Розробка управлінського рішення

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

План.
1. Якість управлінського рішення. Рівнозначні чи поняття «якість» і «ефективність рішення»?
2. Психологія особистості у системі розробки управлінських рішень.
1. Якість управлінського рішення.
Рівнозначні чи поняття «якість» і «ефективність рішення»?
Якість управлінського рішення - це сукупність параметрів рішення, що задовольняють конкретного замовника і забезпечують реальність його реалізації.
Компоненти «чорного ящика» системного підходу до прийняття рішення представлені на рис.1.

Рис.1. Компоненти «чорного ящика» системного підходу до прийняття рішення
Розглянемо зміст компонентів, представленого на рис.1 «чорного ящика».
«Вхід» системи характеризується параметрами проблеми, які необхідно вирішити по конкретних ринках (вимоги споживачів результати сегментації, якість об'єкта, обсяги продажів терміни поставок, ціни і т.п.).
На «виході» системи - рішення, виражене кількісно або якісно, ​​що має певну ступінь адекватності і ймовірність реалізації, ступінь ризику досягнення запланованого результату.
До компонентів "зовнішнього середовища" системи відносяться фактори макро-і мікросередовища фірми, інфраструктури регіону, що впливають на якість управлінського рішення. До цих факторів належать міжнародна інтеграція, політична ситуація в країні, економіка, технічний стан, соціально-демографічні, природно-кліматичні, культурні та інші фактори країни, чинники інфраструктури регіону (ринкова інфраструктура, моніторинг навколишнього середовища, соціальна інфраструктура, промисловість, транспорт, зв'язок тощо), фактори, що характеризують конкретні зв'язки фірми (особи, що приймає рішення) з іншими фірмами, організаціями, посередниками, конкурентами і т.д.
Зворотній зв'язок характеризує різну інформацію, що надходить від споживачів до особи, яка прийняла рішення (до «процесу»), або до особи, від якого надійшла інформація щодо вирішення проблеми («вхід»). Надходження інформації зворотного зв'язку може бути пов'язано з неякісним рішенням, додатковими вимогами споживачів про уточнення або доробки рішення, появою нововведень та іншими факторами.
Процес прийняття рішення включає в себе наступні операції: підготовка до роботи; виявлення проблеми і формулювання цілей; пошук інформації; її обробка; виявлення можливостей ресурсного забезпечення; ранжування цілей; формулювання завдань; оформлення необхідних документів; реалізація завдань.
Застосування системного підходу до процесу прийняття управлінського рішення дозволяє визначити структуру проблеми, систему її рішення, взаємозв'язку компонентів системи і черговість їх вдосконалення.
З метою економії часу та коштів на розробку управлінського рішення рекомендується наступна черговість вдосконалення (формування, відпрацювання) компонентів «чорного ящика» (див. рис.1).
Спочатку необхідно чітко сформулювати, що нам слід отримати, якими параметрами повинна володіти рішення.
До параметрів якості управлінського рішення належать:
· Показник ентропії, тобто кількісної невизначеності проблеми. Якщо проблема формулюється тільки якісно, ​​без кількісних показників, то показник ентропії наближається до нуля.
Якщо всі показники проблеми виражені кількісно, ​​показник
ентропії наближається до одиниці;
· Ступінь ризику вкладення інвестицій;
· Ймовірність реалізації рішення за показниками якості, витрат і термінів;
· Ступінь адекватності (або ступінь точності прогнозу, коефіцієнт апроксимації) теоретичної моделі фактичним даним, на підставі яких вона була розроблена.
Після попередньої регламентації параметрів якості управлінського рішення і його ефективності (установлюється межа, мінімально допустима ефективність, заради якої варто братися за рішення проблеми) аналізуються фактори зовнішнього середовища, що впливають на якість і ефективність рішення. Потім аналізуються параметри "входу" системи та вживаються заходи щодо їх поліпшення й підвищення якості вхідної інформації.
Після уточнення вимог «виходу», уточнення факторів "зовнішнього середовища", що впливають на якість та ефективність рішення, відпрацювання «входу» системи слід змоделювати технологію прийняття рішення, проаналізувати параметри процесу, вжити заходів щодо їх поліпшення і приступити безпосередньо до розробки рішення. Якщо якість «входу» оцінюється на «задовільно», то при будь-якому рівні якості «процесу» в системі якість «виходу», тобто якість рішення буде «задовільним».
До основних умов забезпечення високої якості та ефективності управлінського рішення відносяться:
· Застосування до розробки управлінського рішення наукових підходів менеджменту;
· Вивчення впливу економічних законів на ефективність управлінського рішення;
· Забезпечення особи, яка приймає рішення, якісною інформацією, що характеризує параметри «виходу», «входу», «довкілля» і «процесу» системи розробки рішення;
· Застосування методів функціонально-вартісного аналізу, прогнозування, моделювання та економічного обгрунтування кожного
рішення;
· Структуризація проблеми і побудова дерева цілей;
· Забезпечення порівнянності (порівнянності) варіантів рішень;
· Забезпечення багатоваріантності рішень;
· Правова обгрунтованість прийнятого рішення;
· Автоматизація процесу збору і обробки інформації, процесу розробки та реалізації рішень;
· Розробка і функціонування системи відповідальності і мотивації якісного і ефективного рішення;
· Наявність механізму реалізації рішення.
Виконати перераховані умови підвищення якості та ефективності управлінського рішення досить важко, і це дорого коштує. Мова про виконання повного набору перерахованих умов може йти тільки для раціональних управлінських рішень по дорогих об'єктів (проектам). Разом з тим конкуренція об'єктивно змушує кожного інвестора підвищувати якість і ефективність управлінського рішення. Тому в даний час спостерігається тенденція збільшення кількості врахованих умов підвищення якості та ефективності рішень на основі автоматизації системи менеджменту.
Як було зазначено раніше, однією з умов підвищення якості та ефективності управлінського рішення є забезпечення багатоваріантності рішень, тобто слід опрацьовувати не менше трьох організаційно-технічних варіантів виконання однієї і тієї ж функції по досягненню мети.
Наприклад, два металевих листа з'єднати можна наступними технологічними способами: зварюванням, паянням, склеюванням, заклепками, болтовим з'єднанням і ін Завдання фахівця полягає у виборі такого з'єднання, яке виконувало б необхідні функції якісно і одночасно з мінімальними витратами на розробку проблеми, виготовлення та експлуатацію конструкції. Проте практично неможливо різні технічні рішення реалізувати з абсолютно однаковим рівнем якості. Тому при порівнянні ефективності варіантів розв'язання проблеми слід обов'язково приводити їх у порівнянний вид за рівнем якості.
Інший приклад. Порівнюються технічні рішення, реалізовані, наприклад, в I994 р. і 1996 р. Рішення виконані за однією і тією ж проектної документації, тому можна прийняти, що базисний рівень якості за варіантами однаковий. Проте варіанти відрізняються один від одного як за рівнем якості, так і за витратами. Якість варіанту 1994 р. за два роки знизилася за рахунок дії фізичних і моральних чинників. Наведені до розрахункового року (1996 р.) витрати з варіанту 1994 більше витрат 1996 р. на коефіцієнт накопичення, хоча номінальні витрати за варіантами однакові.
Альтернативні варіанти управлінських рішень мають бути надані у порівнянний вид за такими чинниками:
1) фактор часу (час здійснення проектів або вкладення
інвестицій);
2) фактор якості об'єкта;
3) фактор масштабу (обсягу) виробництва об'єкта;
4) фактор освоєності об'єкта у виробництві;
5) метод отримання інформації для прийняття управлінського
рішення;
6) умови застосування (експлуатації) об'єкта;
7) фактор інфляції;
8) фактор ризику і невизначеності.
Порівнянність альтернативних варіантів за перерахованими восьми факторів забезпечується, як правило, при обгрунтуванні технічних, організаційних або економічних заходів, спрямованих на поліпшення приватних показників цільової підсистеми системи менеджменту (показників якості та ресурсоємності продукції, організаційно-технічного рівня виробництва, рівня соціального розвитку колективу, проблем екології ), а також розвиток забезпечує, керованої або керуючої підсистем, поліпшення зв'язків із зовнішнім середовищем системи.
У кожному конкретному випадку альтернативні варіанти управлінського рішення можуть відрізнятися не за всіма чинниками. Завдання фахівця, менеджера або особи, яка приймає рішення, полягає у проведенні комплексного аналізу конкретних ситуацій з метою забезпечення порівнянності за максимальною кількістю чинників. Чим менше врахованих факторів, тим менше точність прогнозу ефективності інвестицій.
Основні правила забезпечення порівнянності альтернативних варіантів управлінського рішення:
1) кількість альтернативних варіантів має бути не менше
трьох;
2) як базовий варіант рішення має прийматися
найбільш новий за часом варіант рішення. Решта альтернативні варіанти приводяться до базового за допомогою коригувальних коефіцієнтів;
3) формування альтернативних варіантів повинно здійснюватися на основі умов забезпечення високої якості та ефективності управлінського рішення;
4) для скорочення часу, підвищення якості рішення і зниження витрат рекомендується ширше застосовувати методи кодування
і сучасні технічні засоби інформаційного забезпечення
процесу прийняття рішення.
1. Заходи щодо підвищення якості "входу" системи - якості сировини, матеріалів, комплектуючих виробів, одержуваних виробником. Економічний ефект впровадження цих заходів проявляється: а) у виробника товару - за рахунок підвищення якості процесу, що впливає на зниження собівартості товару внаслідок скорочення зупинок виробництва при застосуванні якісних матеріалів і комплектуючих, зниження виробничого браку; б) у споживача товару - за рахунок підвищення якості його виготовлення (якість розробки не змінюється), що дозволяє виробнику підвищити ціну товару. Так як сировину, матеріали та комплектуючі вироби входять в поточні витрати - собівартість товару, то витрати на підвищення якості "входу" системи можуть перевищити економію виробничих витрат при застосуванні якісних матеріалів і комплектуючих за рахунок скорочення зупинок виробництва і браку. У цьому випадку сумарна складова зміни собівартості товару буде негативною.
Економічний ефект розробки і реалізації заходів з підвищення якості сировини, матеріалів і комплектуючих виробів (якості "входу" системи) розраховується за формулою:
Т
Е т = Σ [-ΔC вх + ΔC пр t + (Ц н t-Ц з t)] · N t-З вх, (1)
t = 1
де Е т - очікуваний економічний ефект розробки та реалізації заходів щодо набуття більш якісних сировини, матеріалів і комплектуючих виробів (якості "входу" системи) за строк застосування заходів (Т);
ΔC вх - перевитрата через зростання собівартості одиниці товару в році t за рахунок придбання більш якісної сировини, матеріалів і комплектуючих виробів (додаткові витрати на підвищення якості "входу", тому вони зі знаком мінус);
ΔC пр t - зниження собівартості одиниці товару в році t за рахунок підвищення якості процесу при застосуванні якісного "входу";
Ц н t - прогноз ціни нового товару (після впровадження заходів) у році t;
Ц з t - те ж старого;
N t - прогноз обсягу випуску даного товару в році t, натуральні вимірники (шт., т тощо);
З вх - одноразові витрати (інвестиції) на підвищення якості "входу" (аналіз ситуації, формулювання проблеми, укладення нових договорів, розробка організаційних проектів тощо).
При виконанні розрахунків за формулою обов'язково слід дотримуватися розглянуті вище принципи оцінки (фактор часу, порівнянність варіантів, багатоваріантність та ін.)
2. Заходи щодо підвищення якості процесу в системі - з удосконалення технології, організації виробництва, оперативного управління, підвищення рівня автоматизації. У цьому випадку ефект виходить у споживача за рахунок «перенесення» високої якості "входу" системи через процес системи до її «виходу».
Припустимо, якість «входу» відповідає вимогам конкурентоспроможності, тобто оцінюється на «відмінно», а якість процесу задовільний, тобто технологія і організація процесів не відповідають вимогам «входу». Тоді на «виході» системи буде «вудка». Для використання переваг високої якості "входу" обов'язково слід підвищити якість процесу (в даному прикладі - до "відмінно"). На цей захід виробнику потрібні додаткові витрати (собівартість товару, як правило, підвищується).
Ефект, що отримується споживачем за рахунок застосування більш якісного товару і, відповідно, більш повного задоволення своїх потреб, або випуску з застосуванням даного товару більш якісної продукції (що реалізується за більшою ціною) або у великих кількостях (за рахунок підвищення якості товару), в умовах конкуренції автоматично розподіляється між виробником і споживачем товару через його ціну на ринку.
Економічний ефект розробки і реалізації заходів з удосконалення технології, організації виробництва, системи оперативного управління або підвищення рівня автоматизації виробництва (в цілому - підвищення якості процесу в системі) у виробника товару визначається за наступною формулою (розрахунок веде виробник):
n Т T вл
Е т = Σ Σ (Ц it-C it-H it) · N it - Σ З пр t, (2)
i = 1 t = 1 t вл = 1
де Е т - очікуваний економічний ефект розробки та впровадження заходів щодо підвищення якості процесів у системі за термін застосування заходів (Т);
i = 1, 2 ... n - кількість найменувань випускаються фірмою товарів, на які поширюється даний захід;
Ц it - прогноз ціни товару в році t;
C it - прогноз собівартості одиниці товару в році t;
H it - прогноз податків по одиниці даного товару в році t;
N it - прогноз обсягу випуску товару в році t;
T вл = 1, 2 ... Т вл - рік вкладення інвестицій у заходи з підвищення якості процесів у системі (Т вл - останній рік вкладень, рік впровадження заходів);
З пр t - одноразові витрати (інвестиції) на підвищення якості процесів (на вдосконалення технології, організації тощо) у році t вл.
Структура системи управління (менеджменту) організації
Для організації процесу управління виробництвом необхідно сформулювати стратегію, інноваційну та соціальну політику організації, оцінити її можливості, конкурентні переваги, розробити бізнес-план, організаційну і виробничу структуру, обгрунтувати методи управління і т.д. Ці питання легше пов'язати в систему і визначити черговість виконання робіт після побудови системи менеджменту організації.
Якість та ефективність функціонування організації багато в чому визначаються науковою обгрунтованістю управлінського рішення по перерахованих вище напрямками діяльності. Наукова обгрунтованість рішення, у свою чергу, визначається кількістю і глибиною застосовуваних принципів, наукових підходів, методів менеджменту Тому першу - головну - підсистему системи менеджменту організації ми назвемо «Підсистема наукового супроводу».
Далі необхідно сформулювати цілі організації в області підвищення якості, ресурсозбереження, організаційно-технічного розвитку, соціального розвитку організації, охорони навколишнього природного середовища. Назвемо цю підсистему цільової підсистемою.
Для реалізації цілей організації необхідні нормативно-методологічні документи, ресурси, тобто все те, що відноситься до компонентів входу системи. Цю підсистему назвемо забезпечує.
Матеріалізація цілей організації здійснюється на стадіях життєвого циклу об'єктів виробництва, що включають: стратегічний маркетинг, НДДКР, організаційно-технічну підготовку виробництва, виробництво товарів і послуг, їх сервісне обслуговування у споживачів. Ця підсистема називається керованою.
Керуючі впливи на об'єкти управління надає персонал (менеджери та спеціалісти), який розробляє управлінські рішення за всіма попередніми компонентів підсистем і організовує їх реалізацію. Цю підсистему називають керуючої.
Перераховані 5 підсистем системи менеджменту складають її внутрішню структуру. Зовнішнє оточення системи менеджменту організації включає наступні компоненти: зовнішнє середовище, вхід, вихід, зворотний зв'язок.
Таким чином система менеджменту організації буде мати наступну структуру (рис.2).

Рис.2. Структура системи управління (менеджменту) організації
2. Психологія особистості в системі
розробки управлінських рішень.
Для підвищення якості рішень рекомендується здійснювати їх аналіз на основі класифікації за такими ознаками:
ü стадія життєвого циклу товару (стратегічний маркетинг, НДДКР, ОТПП та ін);
ü підсистема системи менеджменту (цільова, забезпечує і т.д.);
ü сфера дії (технічні, економічні та ін рішення);
ü мета (комерційні та некомерційні рішення);
ü ранг управління (верхній, середній, нижчий);
ü масштабність (комплексні та приватні рішення);
ü організація вироблення (колективні та особисті рішення);
ü тривалість дії (стратегічні, тактичні, оперативні рішення);
ü об'єкт впливу (зовнішні і внутрішні);
ü методи формалізації (текстові, графічні, математичні);
ü форми відображення (план, програма, наказ, розпорядження, вказівка, прохання);
ü складність (стандартні і нестандартні);
ü спосіб передачі (вербальні, письмові, електронні).
Основними чинниками, що впливають на якість управлінського рішення, є: застосування до системи менеджменту наукових підходів і принципів, методів моделювання, автоматизація управління, мотивація якісного рішення й ін
Звичайно в прийнятті будь-якого рішення присутні в різному ступені три моменти: інтуїція, судження та раціональність. Познайомимося з кожним з них окремо.
При прийнятті чисто інтуїтивного рішення люди грунтуються на власному відчутті того, що їхній вибір правильний. Тут присутній «шосте почуття», свого роду осяяння, посещающее, як правило, представників вищого ешелону влади. Менеджери середньої ланки більше покладаються на одержувану інформацію і допомогу ЕОМ. Незважаючи на те, що інтуїція загострюється разом з набуттям досвіду, продовженням якого саме і є висока посада, менеджер, що орієнтується тільки на неї, стає заручником випадковості, і з точки зору статистики шанси його на правильний вибір не дуже високі.
Рішення, засновані на судженні, багато в чому подібні з інтуїтивними, імовірно, тому, що на перший погляд їх логіка слабко проглядається. Але все ж у їх основі лежать знання і осмислений, на відміну від попереднього випадку, досвід минулого. Використовуючи їх і спираючись на здоровий глузд, з поправкою на сьогоднішній день, вибирається той варіант, який приніс найбільший успіх в аналогічній ситуації в минулому. Однак здоровий глузд у людей зустрічається рідко, тому даний спосіб прийняття рішень теж не дуже надійний, хоча підкуповує своєю швидкістю і дешевизною.
Інша слабкість в тому, що судження неможливо співвіднести з ситуацією, яка раніше не мала місця, і тому досвіду її рішення просто немає. Крім того, керівник при такому підході прагне діяти переважно в тих напрямках, які йому добре знайомі, в результаті чого ризикує втратити хороший результат в іншій області, свідомо чи несвідомо відмовляючись від вторгнення в неї.
Оскільки рішення приймаються людьми, то їх характер багато в чому несе на собі від печаток особистості менеджера, причетного до їх появи на світ. У зв'язку з цим прийнято розрізняти урівноважені, імпульсивні, інертні, ризиковані й обережні рішення.
Урівноважені рішення приймають менеджери, уважно і критично відносяться до своїх дій, висунутим гіпотезам і їх перевірці. Зазвичай, перш ніж приступити до прийняття рішення, вони мають сформульовану вихідну ідею.
Імпульсивні рішення, автори яких легко генерують найрізноманітніші ідеї в необмеженій кількості, але не в змозі їх як слід перевірити, уточнити, оцінити. Рішення тому виявляються недостатньо обгрунтованими і надійними, приймаються «знаскоку», «ривками».
Інертні рішення стають результатом обережного пошуку. У них, навпаки, контрольні й уточнюючі дії переважають над генеруванням ідей, тому в таких рішеннях важко знайти оригінальність, блиск, новаторство.
Ризиковані рішення відрізняються від імпульсивних тим, що їх автори не мають потребу в ретельному обгрунтуванні своїх гіпотез і, якщо упевнені в собі, можуть не злякатися будь-яких небезпек.
Обережні рішення характеризуються ретельністю оцінки менеджером усіх варіантів, надкритичним підходом до справи. Вони ще в меншій мірі, ніж інертні, відрізняються новизною і оригінальністю.
Перераховані види рішень приймаються, в основному, в процесі оперативного управління персоналом. Для стратегічного і тактичного управління будь-якої підсистеми системи менеджменту приймаються раціональні рішення, засновані на методах економічного аналізу, обгрунтування та оптимізації.
Список літератури.
1. Балдін К.В. Управлінські рішення: Теорія і технологія прийняття. Учеб. - М.: 2004
2. Мішин В.М. Управління якістю: Підручник для студентів вузів. - М.: 2000
3. Мовіцкій Н.І., Олексюк В.М. Управління якістю: Учеб. посіб. для студентів вузів. Мінськ 2001
4. Фатхутдінов Р.А. Економіка підприємства. М, «Юніті» 2000р.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Реферат
45.9кб. | скачати


Схожі роботи:
Розробка управлінського рішення 2
Курсове проектування з навчальної дисципліни Розробка управлінського рішення
Якість управлінського рішення
Процес прийняття управлінського рішення
Методологія прийняття управлінського рішення
Проект розробки управлінського рішення
Процес розробки управлінського рішення
Організація виконання управлінського рішення
Рішення задач з управлінського обліку
© Усі права захищені
написати до нас