РЕФЕРАТ
Ділове спілкування
Спілкування в різних науках визначається по-різному. У філософії це специфічний для суб'єктів взаємних відносин спосіб буття людини, у взаємозв'язках з іншими людьми. У психології це обмін думками, які вчиняються за допомогою мови. У суспільствознавство це обмін між людьми певними результатами їх психічної діяльності - засвоєної інформацією, судженнями, оцінками, почуттями. Основи ділового спілкування носить в основному прикладний характер як наукова дисципліна. Її мета сприяти формуванню у ділових людей відповідних психологічних і моральних якостей, як необхідних умов їх повсякденної діяльності, що протікає не інакше як на грунті спілкування їх один з одним. Дана дисципліна вирішує два основних взаємопов'язаних завдання: 1) оволодіння методами психологічної діагностики, прийомами опису психологічних станів суб'єктів виробничої діяльності. 2) Вироблення умінь і навичок зміни психологічних станів того чи іншого суб'єкта шляхом застосування спеціальних технологій. На цій основі забезпечується підтримання стійкості, стабільності організації, удосконалюються методи підбору і використання персоналу, вирішуються всередині і міжгрупові конфлікти, виробляються способи оптимізації морально-психологічного клімату в колективі, визначаються методи стимулювання праці та ін
Особистість і її розвиток
Сутність природи людської особистості і особливостей своєї особистості кожна людина осягає протягом всього свого життя, розширюючи уявлення про навколишній світ і про себе самого. У соціології та психології особистість визначається як сукупність якостей людини, придбаних ним у соціокультурному середовищі в процесі спільної діяльності і спілкування. Систематизована сукупність якостей людини, що визначають особистість, представлена на схемі.
Основу біологічної підструктури особистості складає темперамент - закономірне співвідношення стійких індивідуальних особливостей особистості, що характеризують різні сторони динаміки психічної діяльності. Властивості темпераменту - це індивідуальний тип і ритм психічних процесів, ступінь стійкості почуттів, напруженість вольових зусиль і інше є найбільш стійкими індивідуальними особливостями, що зберігаються багато років, часто все життя. Тому можна сказати, що темперамент є вроджена властивість людини, генетично зумовлений феномен. Тип темпераменту, як і вроджений тип нервової системи, може трохи змінюватися, залежно від умов життя. Сам по собі темперамент жорстко не визначає соціальну поведінку людини, ні одна сторона особистості не зумовлена темпераментом, але динамічні особливості прояву властивостей особистості в певній мірі залежать від нього. У певних ситуаціях людина може нейтралізувати негативні прояви темпераменту, завдяки ряду рис характеру. У психології прийнято користуватися типологією темпераменту давньогрецького лікаря Гіппократа. 1 група - сангвінік: живий, рухливий, швидко відгукується на події, порівняно легко переживає невдачі і неприємності. 2 група - холерик: швидкий, пристрасний, неврівноважений, схильний до бурхливих емоційних спалахів і різких змін настрою; 3 група - флегматик: повільний, незворушний, зі стійкими прагненнями і настроями, характерні зовні слабко виражені душевні стани; 4 група - меланхолік: легко ранима, глибоко переживає навіть незначні невдачі, але зовні мляво реагує на навколишнє.
Основу психологічної підструктури особистості становить характер. Це індивідуальне поєднання стійких психологічних особливостей людини, що обумовлюють для нього типовий спосіб поведінки у певних життєвих умовах і обставинах. Характер формується як на основі генетичних факторів, так і під впливом соціального середовища. Вирішальний вплив на нього робить система виховання. Формування рис характеру - тих чи інших особливостей особистості, які систематично виявляються в різних видах діяльності і за якими можна судити про його можливі вчинки в певних умовах, можна наступним чином:
Характер людина, як соціальної істоти залежить від його суспільного буття і являє собою єдність індивідуального і типового. Індивідуальне своєрідність життєвого шляху, умов життєдіяльності, природних задатків формують різноманітність індивідуальних рис і проявів характеру, а загальні типові обставини життя людей, членів єдиної соціальної спільності, що живуть в однакових соціальних умовах формують загальні сторони і риси характеру. Структура характеру: 1) Сімптокомплекси - системи взаємопов'язаних властивостей, які обумовлені одним і тим же відношенням особистості до певної стороні дійсності: 1.1) Риси характеризують ставлення людини до інших людей; 1.2) Риси, що показують ставлення до своєї справи; 1.3) Риси, що визначають відносини до себе улюбленого; 1.4) Риси, що характеризують ставлення людини до речей. 2) Властивості, притаманні характеру як цілому: 2.1) Ступінь глибини - як якість структури характеру відбиває зв'язок рис характеру з стрижневими відносинами особистості; 2.2) Цілісність характеру - ступінь внутрішньої єдності; 2.3) Ступінь стійкості або мінливості (пластичності) - піддатливість рис характеру, змін, викликаних зовнішніми умовами або самовихованням; 2.4) Ступінь активності - потреба бути в діяльному стані; 2.5) Сила (напр. при досягненні мети).
1) Демонстративність - високі оцінки говорять про підвищену здатності до демонстративності поведінки, жвавості, рухливості, легкості у встановленні контактів, схильності до фантазування, артистизму, прагненню до лідерства.
2) Педантичність - високі оцінки свідчать про інертності психічних процесів, про тривалість переживань, в конфлікти вступає рідко, але сильно реагує на будь-які порушення порядку. На роботі веде себе як бюрократ, пред'являючи оточуючим багато формальних вимог.
3) Застреваніе (застревающий тип) - схильність до афектів, образливість, підозрілість, ревнощі. Часто виступає ініціатором конфліктів, в яких жорстко відстоює свої інтереси. Характеризується великою завзятістю в досягненні своїх цілей.
4) Збудливість - властива підвищена імпульсивність, низька контактність у спілкуванні, байдужість до майбутнього, цілком живе сьогоденням, сповільненість вербальних і невербальних реакцій.
5) гипертимности - говорить про підвищений тлі настрої в поєднанні з жагою діяльності, високої активності, підприємливістю, але разом з тим з працею переносить умови жорсткої дисципліни, монотонну діяльність, самотність.
6) Дістімность - цей тип характеризується серйозністю, повільністю, слабкістю вольових зусиль, пригніченістю настрою, низької контактністю, мовчазністю, схильністю фіксуватися на тіньових сторонах життя, загостреним почуттям справедливості.
7) Тривожність - це схильність до страху, підвищена боязкість і полохливість, низька контактність, невпевненість у собі. Рідко вступають у конфлікти, мають самокритичністю, дружелюбністю і старанністю.
8) Екзонтірованность - особам цього типу властивий великий діапазон емоційних станів. Легко приходять в захват від радісних подій і повний відчай від сумних. Їм властива висока контактність, балакучість, часто сперечаються, але не доводять справу до відкритого конфлікту.
9) емотивно - це чутливі і вразливі люди, відрізняються глибиною переживань, гуманністю, чуйністю, загостреним почуттям боргу і старанністю.
10) Ціклотівность - характеризується періодичною зміною настрою і залежністю від зовнішніх подій. Радісні події викликають спрагу діяльності і балакучість, сумні - пригніченість, сповільненість реакції і мислення. Також часто змінюється їхня манера спілкування з людьми.
Соціальна складова особи
Соціальний досвід - це всі особливості психіки особистості, пов'язані з фактом її приналежності до певних спільнот і з обумовленою цим програмою встановленого ззовні поведінки. Соціальний досвід складається з: 1) соціальні ролі - це різноманітні права та обов'язки особистості, що випливають з її соціального положення і визначені їй суспільством в цілому або конкретної спільністю; 2) соціальні норми - є правила або моделі поведінки, санкціоновані цими групами і очікувані в реальному поведінці від перебували у цих групах людей а) норми-рамки - жорстко регламентують поведінку і ставлення людей (норми - заборони, норми - права, норми - обов'язки) б) норми-ідеали - проектують найбільш оптимальні моделі поведінки на майбутнє. 3) соціальні символи - це кошти впровадження і закріплення офіційно санкціонованої та індивідуально-практичної систем цінностей, що поєднує раціональне значення з високим емоційним рівнем сприйняття і переживання. 4) ціннісні орієнтири - це суб'єктивне практичне ставлення особистості до соціальних норм; - це система цінностей, що впливають на мотивацію особистості.
Інтелект - це стійка сукупність розумових здібностей людини. Виділяють 3 форми інтелектуальної поведінки: 1) вербальний інтелект (запас слів, ерудиція, вміння розуміти прочитане і т.п.), 2) здатність вирішувати проблеми; 3) практичний інтелект (вміння добиватися поставленої мети).
Хоча в основі інтелекту лежить генетично певну властивість нервової системи, яка обумовлює швидкість і точність переробки інформації, соціальні чинники розвитку інтелекту роблять більш важливий вплив.
Спрямованість особистості - визначає домінуюче тривалий час та чи інша цінність, яка лягає в основу мотивації поведінки людини. Заради цієї цінності людина готова відмовитися від багатьох привабливих і бажаних альтернатив.
Теорія трансакційного аналізу
Багато проблем міжособистісного спілкування можна пояснити, використовуючи цю теорію, автор якої Е. Берн. В основі теорії лежить внутрішнє пристрій психіки людини, різні его-стану. Структура его-стану людини виглядає наступним чином:
У кожен конкретний момент часу людина перебуває в одному з трьох его-станів: певне его-стан детермінує модель поведінки людини у спілкуванні. Кожне его-стан є замкнутим і складається з наступної послідовності: мислення - переживання - дія. У процесі спілкування людина посилає інформацію з певного его-стану і адресує її відповідному его-стану партнера. Трансакт - це будь-яке словесне (вербальне) і невербальне спілкування мінімум двох людей. Трансакт складається з стимулу і реакції між двома его-станами. Якщо людина правильно розуміє трансакти міжособистісного спілкування, то він розуміє причини конструктивності комунікацій або причини перешкод. Розрізняють 3 форми трансактов: 1) паралельні трансакти - виникають між будь-якими парами его-станів.
А Б
Паралельні трансакти можуть тривати як завгодно довго.
2) Перехресні трансакти
А Б
Перешкоджають течією бесіди і вводять розмовляють в оману. Після перехресної трансакції комунікація тимчасово перериваються.
3) Приховані трансакти - обмін інформацією йде одночасно на декількох рівнях (словами одне, а інтонаціями, поглядами і жестами - інше). Те, що вимовляється ясно - соціальний рівень. А додатково мається на увазі - це психологічний рівень.
Правила: 1) Не буває хороших і поганих его-станів. Потрібно вміти розпізнавати і поєднувати їх усі.
2) Стежте за своїми его-стану
3) Уникайте надкритичного стану «Батько - Я». Воно деструктивно і марно для ділового спілкування.
4) Якщо змінити свою поведінку, то зміниться і ситуація і реакція партнера
5) Намагайтеся уникати прихованих трансактов, які супроводжуються критикою і невдоволенням
6) Використовуйте приховані трансакти, при яких на прихованому рівні присутні відносини «Мені подобається працювати і говорити з вами», «Ви мені симпатичні», і т.д. Це конструктивно.
Самопрезентація та імідж людини
Важливим елементом ділового спілкування є техніка подачі самого себе - самопрезентація. Основними мотивами самопрезентації є: 1) прагнення до розвитку відносин; 2) самоствердження особистості, 3) необхідність професійного плану. Шляхи самопрезентації: стиль одягу, манери, вербальні і невербальні засоби і демонстрація свого ставлення до людей. Метою самопрезентації особистості служить імідж - свого роду камуфляж, створює у людей те враження, якого потребує його носій. Імідж це збірне поняття. Це вигляд, форма жизнепроявления людини, завдяки якій на люди виставляються сильнодіючі особово-ділові якості. Для успіху іміджу необхідно враховувати його яскравість, привабливість, впізнаваність і його відповідність очікуванням соціального середовища. У наш час пріоритетними характеристиками, складовими стереотип іміджу є культура, ерудиція і професіоналізм. Для успішного створення іміджу не менш важливе значення має також здорова психіка. Удача сприяє тому, хто вміє управляти своєю психікою, використовуючи саморегуляцію, саморозслаблення і самонавіювання. Підсумок цього вміння - стійкий життєвий тонус, що виявляється у вигляді доброзичливості і стриманому реагуванні на неприємності.
Ділове спілкування
Спілкування в різних науках визначається по-різному. У філософії це специфічний для суб'єктів взаємних відносин спосіб буття людини, у взаємозв'язках з іншими людьми. У психології це обмін думками, які вчиняються за допомогою мови. У суспільствознавство це обмін між людьми певними результатами їх психічної діяльності - засвоєної інформацією, судженнями, оцінками, почуттями. Основи ділового спілкування носить в основному прикладний характер як наукова дисципліна. Її мета сприяти формуванню у ділових людей відповідних психологічних і моральних якостей, як необхідних умов їх повсякденної діяльності, що протікає не інакше як на грунті спілкування їх один з одним. Дана дисципліна вирішує два основних взаємопов'язаних завдання: 1) оволодіння методами психологічної діагностики, прийомами опису психологічних станів суб'єктів виробничої діяльності. 2) Вироблення умінь і навичок зміни психологічних станів того чи іншого суб'єкта шляхом застосування спеціальних технологій. На цій основі забезпечується підтримання стійкості, стабільності організації, удосконалюються методи підбору і використання персоналу, вирішуються всередині і міжгрупові конфлікти, виробляються способи оптимізації морально-психологічного клімату в колективі, визначаються методи стимулювання праці та ін
Особистість і її розвиток
Сутність природи людської особистості і особливостей своєї особистості кожна людина осягає протягом всього свого життя, розширюючи уявлення про навколишній світ і про себе самого. У соціології та психології особистість визначається як сукупність якостей людини, придбаних ним у соціокультурному середовищі в процесі спільної діяльності і спілкування. Систематизована сукупність якостей людини, що визначають особистість, представлена на схемі.
Основу біологічної підструктури особистості складає темперамент - закономірне співвідношення стійких індивідуальних особливостей особистості, що характеризують різні сторони динаміки психічної діяльності. Властивості темпераменту - це індивідуальний тип і ритм психічних процесів, ступінь стійкості почуттів, напруженість вольових зусиль і інше є найбільш стійкими індивідуальними особливостями, що зберігаються багато років, часто все життя. Тому можна сказати, що темперамент є вроджена властивість людини, генетично зумовлений феномен. Тип темпераменту, як і вроджений тип нервової системи, може трохи змінюватися, залежно від умов життя. Сам по собі темперамент жорстко не визначає соціальну поведінку людини, ні одна сторона особистості не зумовлена темпераментом, але динамічні особливості прояву властивостей особистості в певній мірі залежать від нього. У певних ситуаціях людина може нейтралізувати негативні прояви темпераменту, завдяки ряду рис характеру. У психології прийнято користуватися типологією темпераменту давньогрецького лікаря Гіппократа. 1 група - сангвінік: живий, рухливий, швидко відгукується на події, порівняно легко переживає невдачі і неприємності. 2 група - холерик: швидкий, пристрасний, неврівноважений, схильний до бурхливих емоційних спалахів і різких змін настрою; 3 група - флегматик: повільний, незворушний, зі стійкими прагненнями і настроями, характерні зовні слабко виражені душевні стани; 4 група - меланхолік: легко ранима, глибоко переживає навіть незначні невдачі, але зовні мляво реагує на навколишнє.
Основу психологічної підструктури особистості становить характер. Це індивідуальне поєднання стійких психологічних особливостей людини, що обумовлюють для нього типовий спосіб поведінки у певних життєвих умовах і обставинах. Характер формується як на основі генетичних факторів, так і під впливом соціального середовища. Вирішальний вплив на нього робить система виховання. Формування рис характеру - тих чи інших особливостей особистості, які систематично виявляються в різних видах діяльності і за якими можна судити про його можливі вчинки в певних умовах, можна наступним чином:
Середа, особистість |
Ситуативні психологічні стани |
Вчинки |
Звички |
Характер |
Характер людина, як соціальної істоти залежить від його суспільного буття і являє собою єдність індивідуального і типового. Індивідуальне своєрідність життєвого шляху, умов життєдіяльності, природних задатків формують різноманітність індивідуальних рис і проявів характеру, а загальні типові обставини життя людей, членів єдиної соціальної спільності, що живуть в однакових соціальних умовах формують загальні сторони і риси характеру. Структура характеру: 1) Сімптокомплекси - системи взаємопов'язаних властивостей, які обумовлені одним і тим же відношенням особистості до певної стороні дійсності: 1.1) Риси характеризують ставлення людини до інших людей; 1.2) Риси, що показують ставлення до своєї справи; 1.3) Риси, що визначають відносини до себе улюбленого; 1.4) Риси, що характеризують ставлення людини до речей. 2) Властивості, притаманні характеру як цілому: 2.1) Ступінь глибини - як якість структури характеру відбиває зв'язок рис характеру з стрижневими відносинами особистості; 2.2) Цілісність характеру - ступінь внутрішньої єдності; 2.3) Ступінь стійкості або мінливості (пластичності) - піддатливість рис характеру, змін, викликаних зовнішніми умовами або самовихованням; 2.4) Ступінь активності - потреба бути в діяльному стані; 2.5) Сила (напр. при досягненні мети).
1) Демонстративність - високі оцінки говорять про підвищену здатності до демонстративності поведінки, жвавості, рухливості, легкості у встановленні контактів, схильності до фантазування, артистизму, прагненню до лідерства.
2) Педантичність - високі оцінки свідчать про інертності психічних процесів, про тривалість переживань, в конфлікти вступає рідко, але сильно реагує на будь-які порушення порядку. На роботі веде себе як бюрократ, пред'являючи оточуючим багато формальних вимог.
3) Застреваніе (застревающий тип) - схильність до афектів, образливість, підозрілість, ревнощі. Часто виступає ініціатором конфліктів, в яких жорстко відстоює свої інтереси. Характеризується великою завзятістю в досягненні своїх цілей.
4) Збудливість - властива підвищена імпульсивність, низька контактність у спілкуванні, байдужість до майбутнього, цілком живе сьогоденням, сповільненість вербальних і невербальних реакцій.
5) гипертимности - говорить про підвищений тлі настрої в поєднанні з жагою діяльності, високої активності, підприємливістю, але разом з тим з працею переносить умови жорсткої дисципліни, монотонну діяльність, самотність.
6) Дістімность - цей тип характеризується серйозністю, повільністю, слабкістю вольових зусиль, пригніченістю настрою, низької контактністю, мовчазністю, схильністю фіксуватися на тіньових сторонах життя, загостреним почуттям справедливості.
7) Тривожність - це схильність до страху, підвищена боязкість і полохливість, низька контактність, невпевненість у собі. Рідко вступають у конфлікти, мають самокритичністю, дружелюбністю і старанністю.
8) Екзонтірованность - особам цього типу властивий великий діапазон емоційних станів. Легко приходять в захват від радісних подій і повний відчай від сумних. Їм властива висока контактність, балакучість, часто сперечаються, але не доводять справу до відкритого конфлікту.
9) емотивно - це чутливі і вразливі люди, відрізняються глибиною переживань, гуманністю, чуйністю, загостреним почуттям боргу і старанністю.
10) Ціклотівность - характеризується періодичною зміною настрою і залежністю від зовнішніх подій. Радісні події викликають спрагу діяльності і балакучість, сумні - пригніченість, сповільненість реакції і мислення. Також часто змінюється їхня манера спілкування з людьми.
Соціальна складова особи
Соціальний досвід - це всі особливості психіки особистості, пов'язані з фактом її приналежності до певних спільнот і з обумовленою цим програмою встановленого ззовні поведінки. Соціальний досвід складається з: 1) соціальні ролі - це різноманітні права та обов'язки особистості, що випливають з її соціального положення і визначені їй суспільством в цілому або конкретної спільністю; 2) соціальні норми - є правила або моделі поведінки, санкціоновані цими групами і очікувані в реальному поведінці від перебували у цих групах людей а) норми-рамки - жорстко регламентують поведінку і ставлення людей (норми - заборони, норми - права, норми - обов'язки) б) норми-ідеали - проектують найбільш оптимальні моделі поведінки на майбутнє. 3) соціальні символи - це кошти впровадження і закріплення офіційно санкціонованої та індивідуально-практичної систем цінностей, що поєднує раціональне значення з високим емоційним рівнем сприйняття і переживання. 4) ціннісні орієнтири - це суб'єктивне практичне ставлення особистості до соціальних норм; - це система цінностей, що впливають на мотивацію особистості.
Інтелект - це стійка сукупність розумових здібностей людини. Виділяють 3 форми інтелектуальної поведінки: 1) вербальний інтелект (запас слів, ерудиція, вміння розуміти прочитане і т.п.), 2) здатність вирішувати проблеми; 3) практичний інтелект (вміння добиватися поставленої мети).
Хоча в основі інтелекту лежить генетично певну властивість нервової системи, яка обумовлює швидкість і точність переробки інформації, соціальні чинники розвитку інтелекту роблять більш важливий вплив.
Спрямованість особистості - визначає домінуюче тривалий час та чи інша цінність, яка лягає в основу мотивації поведінки людини. Заради цієї цінності людина готова відмовитися від багатьох привабливих і бажаних альтернатив.
Теорія трансакційного аналізу
Багато проблем міжособистісного спілкування можна пояснити, використовуючи цю теорію, автор якої Е. Берн. В основі теорії лежить внутрішнє пристрій психіки людини, різні его-стану. Структура его-стану людини виглядає наступним чином:
Его-стан Батько «Я» |
Его-стан Дорослий «Я» |
Его-стан Дитина «Я» |
У кожен конкретний момент часу людина перебуває в одному з трьох его-станів: певне его-стан детермінує модель поведінки людини у спілкуванні. Кожне его-стан є замкнутим і складається з наступної послідовності: мислення - переживання - дія. У процесі спілкування людина посилає інформацію з певного его-стану і адресує її відповідному его-стану партнера. Трансакт - це будь-яке словесне (вербальне) і невербальне спілкування мінімум двох людей. Трансакт складається з стимулу і реакції між двома его-станами. Якщо людина правильно розуміє трансакти міжособистісного спілкування, то він розуміє причини конструктивності комунікацій або причини перешкод. Розрізняють 3 форми трансактов: 1) паралельні трансакти - виникають між будь-якими парами его-станів.
«Дитина-Я» |
|
|
«Дорослий - Я» |
«Батько - Я» |
«Дорослий - Я» |
«Батько - Я» |
«Дитина-Я» |
Паралельні трансакти можуть тривати як завгодно довго.
«Дитина-Я» |
«Дитина-Я» |
«Батько - Я» |
«Батько - Я» |
«Батько - Я» |
«Дорослий - Я» |
«Батько - Я» |
«Дорослий - Я» |
З |
Р |
«Дорослий - Я» |
«Дитина-Я» |
«Дорослий - Я» |
«Дитина-Я» |
Перешкоджають течією бесіди і вводять розмовляють в оману. Після перехресної трансакції комунікація тимчасово перериваються.
3) Приховані трансакти - обмін інформацією йде одночасно на декількох рівнях (словами одне, а інтонаціями, поглядами і жестами - інше). Те, що вимовляється ясно - соціальний рівень. А додатково мається на увазі - це психологічний рівень.
Правила: 1) Не буває хороших і поганих его-станів. Потрібно вміти розпізнавати і поєднувати їх усі.
2) Стежте за своїми его-стану
3) Уникайте надкритичного стану «Батько - Я». Воно деструктивно і марно для ділового спілкування.
4) Якщо змінити свою поведінку, то зміниться і ситуація і реакція партнера
5) Намагайтеся уникати прихованих трансактов, які супроводжуються критикою і невдоволенням
6) Використовуйте приховані трансакти, при яких на прихованому рівні присутні відносини «Мені подобається працювати і говорити з вами», «Ви мені симпатичні», і т.д. Це конструктивно.
Самопрезентація та імідж людини
Важливим елементом ділового спілкування є техніка подачі самого себе - самопрезентація. Основними мотивами самопрезентації є: 1) прагнення до розвитку відносин; 2) самоствердження особистості, 3) необхідність професійного плану. Шляхи самопрезентації: стиль одягу, манери, вербальні і невербальні засоби і демонстрація свого ставлення до людей. Метою самопрезентації особистості служить імідж - свого роду камуфляж, створює у людей те враження, якого потребує його носій. Імідж це збірне поняття. Це вигляд, форма жизнепроявления людини, завдяки якій на люди виставляються сильнодіючі особово-ділові якості. Для успіху іміджу необхідно враховувати його яскравість, привабливість, впізнаваність і його відповідність очікуванням соціального середовища. У наш час пріоритетними характеристиками, складовими стереотип іміджу є культура, ерудиція і професіоналізм. Для успішного створення іміджу не менш важливе значення має також здорова психіка. Удача сприяє тому, хто вміє управляти своєю психікою, використовуючи саморегуляцію, саморозслаблення і самонавіювання. Підсумок цього вміння - стійкий життєвий тонус, що виявляється у вигляді доброзичливості і стриманому реагуванні на неприємності.
Схема імідж-складових:
Засоби впливу
Важливою особливістю динамічної структури особистості є її приуроченість до певного відрізку часу, конкретної ситуації, в яких можна говорити про стан психіки і поведінку людини. Тому, розрізняють два аспекти динамічної структури особистості: внутрішній (інтроспективний) і зовнішній (поведінковий). Обидва носять характер вербальної і невербальної моделі. Вербальні засоби впливу - це ті слова, які ми говоримо один одному, намагаючись поділитися та обмінятися інформацією, переконати партнера в правоті своєї думки і т.д. Мовне спілкування здійснюється за правилами конкретної мови, що являє собою систему фонетичних, лексичних, граматичних засобів та правил спілкування. Ефективність вербального впливу залежить від ряду чинників: 1я група чинників - ситуативні (обстановка в якій проходить бесіда); 2я група - суб'єктивні (психологічний стан партнерів, емоційний відгук на промову, стиль подачі інформації та очікування слухачів і т.д.); третій група - характеристика самої мови, як вербального засобу впливу (сенс висловлювання, логічність мови, функціонально-мовленнєва забарвлення, точність і ясність мови). Знання законів загальнолюдської логіки та врахування їх у спілкуванні - прекрасний засіб посилення свого впливу. 1й закон - закон тотожності: предмет думки в межах одного міркування повинен залишатися незмінним. 2й закон - закон суперечності: не можуть бути одночасно істинними два висловлювання, одне з яких що або стверджує про предмет, а інше заперечує в той же самий час. Третій закон - закон виключеного третього: якщо є два суперечних один одному судження про предмет, то одне з них - істинно, а інше брехливо. Між ними нічого не може бути нічого середнього. 4й закон - закон достатньої підстави: для того, щоб визнати судження істинним, потрібно обгрунтувати свою точку зору, довести істинність висунутих положень, послідовність і аргументованість висловлювань.
Лекція 4.12.07
. У соціології розроблені різні класифікації невербальних засобів
спілкування. Зупинимося на наступному:
Невербальне психічний стан і структура зовнішнього невербальної поведінки передають значну інформацію про особу і використовуються як ефективні засоби впливу на оточуючих
Кинесика -
Лекція 11.12.07
Кінесіческіе засоби спілкування - зорово сприймаються рухи іншої людини, виконують виразно регулятивну функцію у спілкуванні.
Міміка - це рух м'язів обличчя. У мімічних виразів 6 основних емоційних станів (гніву, радості, страху, страждання, подиву і відрази) всі рухи м'язів обличчя скоординовані. Основними елементами і частинами особи, котрі характеризують емоційний стан, є: положення рота, губи, форма очей, яскравість очей, положення брів і їх куточків, лоб і ступінь рухливості особи.
Якщо мова йде про складні речі, на співрозмовника дивляться менше, коли труднощі долається - більше. За допомогою очей передаються самі точні сигнали про стан людини.
Поза - це положення людського тіла, типове для даної культури.
Жести - це різноманітні рухи руками і головою, зміст яких зрозумілий для людей, що спілкуються сторін.
Хода - це стиль пересування, по якому досить легко можна розпізнати його емоційний стан.
Лекція 18.12.07
Характеристики голосу належать до просодичних і екстралінгвістичним явищам. Просодика - це загальна назва таких ритміко-інтонаційних сторін мови, як висота, гучність голосового тону, тембр голосу, сила наголосу. Екстралінгвістичні система - це включення в мову пауз, а також різного роду психофізіологічних проявів людини: плачу, кашлю, сміху, зітхання і т.д. Просодическими і екстралінгвістичними засобами регулюється потік мови, економляться мовні засоби спілкування. Вони доповнюють, заміняють, передбачають мовні висловлювання і висловлюють емоційні стани. До такесіческім засобів спілкування відносяться динамічні дотики в формі рукостискання, поплескування, поцілунку. Доведено, що динамічні дотики є біологічно необхідною формою стимуляції, а не просто сентиментально подробицею людського спілкування. Використання людиною у спілкуванні динамічних дотиків визначається багатьма факторами. Серед них особливе місце займають статус партнерів, вік, стать і ступінь їхнього знайомства.
До проксеміческім характеристиками належить орієнтація партнерів в момент спілкування і дистанція між ними. На проксеміческіе характеристики прямий вплив надають культурні та національні чинники.
| Візуальне сприйняття людини | а) Одяг та аксесуари б) Ступінь виразності манер і їх привабливість в) Ступінь фізичної привабливості |
| Інтелектуальне сприйняття людини | Вражаючі особистісні характеристики, які проявляються в розмовах і вчинках |
| Статусне сприйняття людини | а) Професія б) Посада в) Оцінка положення в суспільстві |
| Соціальний фон, що впливає на сприйняття конкретної людини | а) особистісні характеристики оточення: родина, друзі, знайомі, колеги б) стратифікаційних характеристики оточення (до якої соціальної групи належать) |
| Вплив інтер'єру на сприйняття людини | а) якість і стиль б) колірне оформлення в) звукове оформлення г) просторові характеристики |
Важливою особливістю динамічної структури особистості є її приуроченість до певного відрізку часу, конкретної ситуації, в яких можна говорити про стан психіки і поведінку людини. Тому, розрізняють два аспекти динамічної структури особистості: внутрішній (інтроспективний) і зовнішній (поведінковий). Обидва носять характер вербальної і невербальної моделі. Вербальні засоби впливу - це ті слова, які ми говоримо один одному, намагаючись поділитися та обмінятися інформацією, переконати партнера в правоті своєї думки і т.д. Мовне спілкування здійснюється за правилами конкретної мови, що являє собою систему фонетичних, лексичних, граматичних засобів та правил спілкування. Ефективність вербального впливу залежить від ряду чинників: 1я група чинників - ситуативні (обстановка в якій проходить бесіда); 2я група - суб'єктивні (психологічний стан партнерів, емоційний відгук на промову, стиль подачі інформації та очікування слухачів і т.д.); третій група - характеристика самої мови, як вербального засобу впливу (сенс висловлювання, логічність мови, функціонально-мовленнєва забарвлення, точність і ясність мови). Знання законів загальнолюдської логіки та врахування їх у спілкуванні - прекрасний засіб посилення свого впливу. 1й закон - закон тотожності: предмет думки в межах одного міркування повинен залишатися незмінним. 2й закон - закон суперечності: не можуть бути одночасно істинними два висловлювання, одне з яких що або стверджує про предмет, а інше заперечує в той же самий час. Третій закон - закон виключеного третього: якщо є два суперечних один одному судження про предмет, то одне з них - істинно, а інше брехливо. Між ними нічого не може бути нічого середнього. 4й закон - закон достатньої підстави: для того, щоб визнати судження істинним, потрібно обгрунтувати свою точку зору, довести істинність висунутих положень, послідовність і аргументованість висловлювань.
Лекція 4.12.07
. У соціології розроблені різні класифікації невербальних засобів
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Невербальне психічний стан і структура зовнішнього невербальної поведінки передають значну інформацію про особу і використовуються як ефективні засоби впливу на оточуючих
Кинесика -
Лекція 11.12.07
Кінесіческіе засоби спілкування - зорово сприймаються рухи іншої людини, виконують виразно регулятивну функцію у спілкуванні.
Міміка - це рух м'язів обличчя. У мімічних виразів 6 основних емоційних станів (гніву, радості, страху, страждання, подиву і відрази) всі рухи м'язів обличчя скоординовані. Основними елементами і частинами особи, котрі характеризують емоційний стан, є: положення рота, губи, форма очей, яскравість очей, положення брів і їх куточків, лоб і ступінь рухливості особи.
Якщо мова йде про складні речі, на співрозмовника дивляться менше, коли труднощі долається - більше. За допомогою очей передаються самі точні сигнали про стан людини.
Поза - це положення людського тіла, типове для даної культури.
Жести - це різноманітні рухи руками і головою, зміст яких зрозумілий для людей, що спілкуються сторін.
Хода - це стиль пересування, по якому досить легко можна розпізнати його емоційний стан.
Лекція 18.12.07
Характеристики голосу належать до просодичних і екстралінгвістичним явищам. Просодика - це загальна назва таких ритміко-інтонаційних сторін мови, як висота, гучність голосового тону, тембр голосу, сила наголосу. Екстралінгвістичні система - це включення в мову пауз, а також різного роду психофізіологічних проявів людини: плачу, кашлю, сміху, зітхання і т.д. Просодическими і екстралінгвістичними засобами регулюється потік мови, економляться мовні засоби спілкування. Вони доповнюють, заміняють, передбачають мовні висловлювання і висловлюють емоційні стани. До такесіческім засобів спілкування відносяться динамічні дотики в формі рукостискання, поплескування, поцілунку. Доведено, що динамічні дотики є біологічно необхідною формою стимуляції, а не просто сентиментально подробицею людського спілкування. Використання людиною у спілкуванні динамічних дотиків визначається багатьма факторами. Серед них особливе місце займають статус партнерів, вік, стать і ступінь їхнього знайомства.
До проксеміческім характеристиками належить орієнтація партнерів в момент спілкування і дистанція між ними. На проксеміческіе характеристики прямий вплив надають культурні та національні чинники.