Практична організація виїзного туризму до Португальської Республіки

Залежно від числа прибулих та рівня обслуговування, доставка туристів до засобів розміщення здійснюється на замовних легкових автомобілях чи автобусах. Для трансферів великих груп туристів в більшості випадків використовує автобуси, що відрізняються покращуваною туристської комплектацією з м'якими сидіннями і великими багажними відділеннями.
Також представники трансферної компанії зобов'язані допомогти від'їжджаючим знайти потрібний перон або зал аеропорту, що особливо актуально за кордоном [10].
Особливості зарубіжних засобів розміщення
У кожній державі свої поняття про комфорт і гостинність. Тому досить складно прийняти єдину класифікацію готелів за рівнем комфорту. В даний час існує більше 30 різних класифікацій.
Французька національна система встановлює для туристських готелів шість категорій, серед яких п'ять з присвоєнням певної кількості зірок (1 *, 2 *, 3 *, 4 * L, 5 *). Мінімальні вимоги на присвоєння одній з категорії: кількість кімнат; загальні приміщення; устаткування готелю; комфортність житла; обслуговування; доступність інвалідам та особам з обмеженою рухливістю. Дана система найбільш поширена і застосовується у Франції, Австрії, Угорщині, Єгипті, Китаї та ряді інших країн [19].
У Греції користується популярністю літерна система класифікації засобів розміщення. Готелі категорії A відповідають 4 **** рівню, B -3 ***, C -2 **. Готелям вищої категорії у Греції нерідко присуджується категорія «de Luxe».
Класифікація англійських готелів досить складна. На фасаді готелів зображені не зірки, а корони. Щоб перевести категорію готелю з «мови корон» на «зоряний», необхідно від загальної кількості корон відняти одну.
Таким чином, для кожної країни характерна своя класифікація готелів та готелі, які належать до однієї категорії, але розташовані в різних країнах, мають суттєві відмінності.
У міжнародній практиці прийнята стандартна класифікація засобів розміщення, розробленими експертами СОТ. Всі засоби розміщення поділяються:
- Колективні засоби розміщення - будь-який об'єкт, який регулярно або іноді надається туристам розміщення для ночівлі в кімнаті чи іншому приміщенні.
До колективних засобів відносять готелі, пансіонати, спеціалізовані засоби розміщення (лікувально-оздоровчі заклади, табори відпочинку) та інші колективні засоби розміщення, де обмежені готельні послуги, за винятком щоденну заправку ліжок, прибирання, можуть складатися не з номерів, наприклад кемпінги, туристські гуртожитку.
- До індивідуальних засобів розміщення відносять квартири, вілли, котеджі, приватні будинки, кімнати [21].
Особливості організації харчування туристів за кордоном
При бронюванні готелю в ваучері вказується тип харчування. Існує кілька типів харчування, і вони мають такі позначення:
ОВ (only bed), EP (Except Pation) - ця абревіатура означає, що крім проживання, туристові не надається будь-яке харчування.
Тип харчування BB (bed & breakfast) - такий тип харчування означає, що у вартість проживання включено лише сніданок (зазвичай це шведський стіл), додаткове харчування (обід, вечеря і т.д.) можна замовити за окрему плату в ресторанах готелю.
Сам сніданок, також може бути чотирьох видів:
CBF - Continental Breakfast (Континентальний сніданок) - це самий скромний вигляд сніданку. Найчастіше подається в Європейських готелях 2 *- 5 *, інколи його можна зустріти в готелях нижчої категорії (2 *- 3 *) в інших частинах світу. Сніданок складається з чаю, кави, булочки, вершкового масла, сиру, яйце, вам також можуть запропонувати фрукти або йогурт.
ABF - American Breakfast (Американський сніданок). Любителям більш щільного сніданку, ніж CBF, варто вибрати саме цей тип. Крім усього, що запропонують клієнтові при харчуванні за типом континентального сніданку, до американського сніданку додадуть різні ковбаси, шинки, сири, а також овочеві салати. Цей тип найбільш поширений в Америці і Західній Європі [21].
BBF - Buffet Breakfast (Буфет або «шведський стіл») - найбільш поширений і популярний вид сніданку. Досить часто можна зустріти універсальне позначення цього типу - BB.
«Шведський стіл» має на увазі під собою можливість брати стільки їжі, скільки клієнтові необхідно, здійснюючи необмежену кількість підходів. Він включає в себе всі молочні та м'ясні продукти, овочі та фрукти, випічку і кондитерські вироби, і всі напої місцевого виробництва, а в деяких випадках можуть запропонувати навіть алкогольні напої.
Англійський сніданок зустрічається набагато рідше, ніж інші види. Зазвичай, він включає в себе каву (або чай), сік, яєчню, тости, вершкове масло і фруктовий джем.
HB - Half Board (Сніданок і вечеря) - цей тип харчування найчастіше називають «Напівпансіон» або дворазове харчування. На багатьох курортах, замовляючи номер в готелі, клієнт вже отримує харчування по системі HB, яку включено у вартість. Також у більшості готелів є можливість замовити вечерю додатково, а також оплатити його на місці.
Тип харчування DNR - Dinner (Вечеря) - харчування по даній системі може бути різним: як по меню, так і у вигляді шведського столу. У другому випадку, частіше за все, вечеря буде таким же, як і сніданок.
FB - Full Board (Триразове харчування) називають «Повний пансіон», він включає в себе сніданок, обід і вечерю. Найчастіше, сніданок і вечеря буде представлений у вигляді шведського столу. За обідом і вечерею клієнту запропонують будь-які напої, звичайно, за окрему плату.
Brunch dinner (Сніданок, переходить в обід) - цей тип харчування найбільш поширений на гірськолижних курортах. Brunch dinner - це сніданок, який плавно перетікає в ранній обід, а також вечеря. Крім харчування клієнту запропонують безалкогольні та алкогольні напої місцевого виробництва [19].
Типи харчування «Все включено»:
Mini all inclusive (Повний пансіон + напої) - включає в себе сніданок, обід і вечерю. У більшості готелів вечеря буде представлений у вигляді шведського столу. Під час прийому їжі пропонуються напої місцевого виробництва.
ALL (AL) - All Inclusive (Все включено) - при проживанні в готелі по цій системі крім триразового харчування, у вартість включені всі алкогольні і безалкогольні напої місцевого виробництва в необмеженій кількості і в будь-який час доби. Крім того, турист отримує додаткове харчування - це другий сніданок, полуденок, легкі закуски, барбекю в барах, а також пізню вечерю.
UALL (UAI) - Ultra All Inclusive (Ультра все включено) - це аналог All Inclusive, але крім усього, також включені будь-які алкогольні і безалкогольні напої як місцевого, так і не місцевого виробництва, а також необмежену харчування в будь-який час доби.
Існує багато різновидів системи Ultra All Inclusive - такі як VIP All Inclusive, Elegance All Inclusive, De luxe All Inclusive, Super All Inclusive та інші [21].
Особливості страхування туристів, що виїжджають за кордон
Багато факторів ризику типізовані, і туристам пропонується застрахуватися від таких випадків. У страхових випадках їм надають допомогу і покриваються повністю або частково непередбачені витрати. Перш за все, це страхування з покриттям медичних витрат при раптовому захворюванні (оперативна швидка допомога, амбулаторна або госпіталізація), страхування від нещасного випадку з покриттям медичних витрат, страхування життя. Також пропонується страхування депозиту, невиїзду в подорож по певних поважних причин, відмови у видачі візи, втрати і псування багажу, крадіжки особистих грошей і кредитних карт, відставання від групи і багато іншого. Для турів з підвищеним ризиком, наприклад гірськолижних, сафарі, водних, передбачаються спеціальні види страхування.
Страхування туризму є добровільним, якщо законом і нормами місця призначення (країни) не встановлено обов'язкове страхування. Так, наприклад, Німеччина і США та інші деякі країни, встановили обов'язковість медичного страхування туристів для в'їзду на території [10].
Для допомоги туристам створені спеціальні міжнародні служби екстреного реагування emergency services. Особа, з яким стався страховий випадок, має по телефону звернутися до цієї служби, а оператор дає вказівку, куди звернутися за допомогою, або сам через свого аварійного комісара на місці організовує належну допомогу та супровід потерпілого [2].
Основні способи і форми організації візової підтримки
Паспортні і візові формальності полягають у наступному:
Паспорт є офіційним документом, що засвідчує особу громадянина. Закордонний паспорт видається в ряді держав, в тому числі і в Росії. Крім закордонних паспортів в окремих випадках можуть використовуватися: дипломатичні, службові, консульські паспорта; паспорт (посвідчення особи) іноземця або особи без громадянства, що видається іноземному громадянину, що постійно проживає в державі; сімейні паспорти чоловіка та дружину (з дітьми або без дітей) і ряд інших.
Як правило, в'їзд в країну перебування потребує отримання візи.
Віза (лат visa, мн.ч. від visum-переглянуте) - це спеціальний дозвіл іноземного уряду на в'їзд-виїзд, проживання або транзитний проїзд через її територію. Дозвіл може бути проставлено в паспорті або представляти собою окремий документ (наприклад, групова туристська віза). Підставою для видачі туристської візи є згода приймаючої туристської фірми надати туристові обслуговування за узгодженим маршрутом і підтверджені терміни, а також виклики-запрошення для відвідування родичів і знайомих або поїздок з діловими цілями. Візи бувають: одноразові та багаторазові, індивідуальні та групові; студентські; в'їзні; транзитні; виїзні, шенгенські та інші. Для отримання візи, як правило, заповнюються візові анкети (з фотографією) та сплачуються консульські збори. У деяких випадках заявник може бути запрошений до консульства на співбесіду [3].
Мінімальний термін звернення за візою залежить від міждержавних угод, сформованої практики, виду паспорта, цілей поїздки і її тривалості.
Відповідно до російського законодавства контроль за наявністю віз на в'їзд до іноземної держави покладається на транспортні компанії-перевізники туристів.
В Європейських країнах Шенгенської угоди скасований прикордонний контроль на внутрішніх кордонах Бельгії, Нідерландів, Люксембургу, Німеччини та інших. На території даної угоди введені два типи віз:
· Єдина шенгенська віза, видається на термін до трьох місяців і дає право безперешкодно пересуватися по території країн, які уклали Шенгенську угоду;
· Національна в'їзна віза на термін вище трьох місяців, видача якої залишається прерогативою держави, що входить в Шенгенську угоду. Групових шенгенських віз немає. Для туристів із країн, що не входять в Європейський союз, в тому числі і Росії, збережено візової порядок в'їзду [21].
Турформальності для туристів, що виїжджають за кордон
Під туристськими формальностями прийнято розуміти процедури, пов'язані з дотриманням особами, які перетинають державний кордон, визначених умов, правил і вимог, встановлених державними органами країни в'їзду та перебування.
Гаазька декларація з туризму 1989р. Визначила, що державам і туристської індустрії слід вжити ефективних заходів для спрощення туристських формальностей і митних процедур щодо паспортів, віз, медичного і валютного контролю при здійсненні подорожей, поїздок і перебувань (принцип VI). Туристські формальності поділяються на кілька розділів і включають: закордонні паспорти, візи, митні правила, валютний контроль і порядок обміну валюти, санітарні правила, режим в'їзду-виїзду, особливості перебування та пересування іноземних туристів в країні, імміграційні правила і деякі інші процедури [8] .
У міжнародному туризмі прийнято розрізняти поліцейські і санітарні формальності.
При цьому під поліцейськими формальностями розуміються процедури, пов'язані з перевіркою дотримання особами, які перетинають державний кордон, встановленого паспортно-візового режиму. Здійснення цього виду контролю покладено на відповідні служби в аеропортах, на залізничних та шосейних дорогах, морських і річкових вокзалах [21].
Під медичними формальностями розуміються процедури, пов'язані з перевіркою дотримання особами, які перетинають державний кордон, і їх тваринами (якщо такі є) встановлених вимог про вакцинацію. Контроль дотримання формальностей здійснюється спеціальними санітарними службами в прикордонних пунктах, використовуваних для виїзду і в'їзду з країни, і складається зазвичай у перевірці у туристів і мандрівників міжнародного сертифікату про вакцинацію.
У необхідних випадках санітарні формальності передбачають вакцинацію туристів і мандрівників на місці або їх тимчасову ізоляцію в карантині, якщо є вірогідність перенесення інфекційних захворювань. Для перевозяться туристами і мандрівниками тварин потрібні відповідні ветеринарні сертифікати.
Митниця є державним органом, що здійснює відповідно до національного законодавства контроль за проходженням через державний кордон вантажів, багажу, пасажирів, поштових відправлень, грошових коштів і коштовностей, стягнення встановлених мит та інших зборів, а також затримання вантажів, які не відповідають встановленим законодавством умовам.
Митні формальності представляють процедуру, пов'язану з перевіркою дотримання особами, які перетинають державний кордон, правил і умов ввезення та вивезення речей, товарів та валютних коштів. Здійснення митних формальностей покладається на митну службу в прикордонних пунктах, використовуваних для в'їзду і виїзду з країни.
Митні формальності для туристів і мандрівників звичайно складаються з письмового чи усного декларування переліку та кількості перевезених речей, товарів і грошей (валюти), дозволених до перевезення. При цьому заповнюється митна декларація за формою Т-6.
Що і як можна ввозити в країну туристам, визначено постановою Уряду РФ від 18 червня 1996р. № 808 «Про порядок переміщення фізичними особами через митний кордон Російської Федерації товарів, не призначених для виробничої або іншої комерційної діяльності». Митна вартість товару визначається за його ціні в роздрібній торгівлі і підтверджується чеком [3].
Загальні правила переміщення товарів фізичними особами через митний кордон Російської Федерації затверджені наказом Державного митного комітету РФ від 15 серпня 1994р. № 408.
У додатках до цього наказу наводиться перелік товарів, які можуть бути ввезені та вивезені (переміщені) в обмеженій кількості, як оподатковуваних, так і звільняються від сплати митних зборів. Митні декларації та огляди можуть виступати в якості факторів, що стримують туристські витрати [21].
Готівкова валюта і російські рублі також вказуються туристом у митній декларації. Вивезення іноземної валюти регламентує Інструкція Центрального банку Росії № 27 від 27 лютого 1995р., Основні положення якої наводяться в інструктивному листі Державного митного комітету РФ від 16 березня 1995р. № 01-1313677 «Про вивезення готівкової іноземної валюти фізичними особами». Вивезення та ввезення валюти Російської Федерації встановлені листом ЦБ РФ від 14 серпня 1995р. № 01-5/1054, основні положення якого наведені в інструктивному листі Державного митного комітету РФ від 17 серпня 1995р. № 01-13/11695. Відповідно до зазначених документів вивезення і ввезення в Росію валюти РФ дозволені резидентам і нерезидентам. Сума валюти на одна фізична особа встановлена ​​в межах п'ятисот мінімальних окладів у РФ.
Вітчизняному туристу дозволяється вивезення валюти в розмірі 500 дол, перевищення цієї суми повинно бути підтверджено іменним дозволом уповноваженого на обмін валюти банку або митною декларацією попередньої поїздки. Дорожні чеки і кредитні картки не декларуються. У разі виявлення у туриста валюти, не записаної в декларації, вона вилучається. Оскільки валютні формальності міняються досить часто, турфірми зобов'язані інформувати про це туристів, які вирушають у зарубіжну поїздку [3].
Рекомендації Всесвітньої туристської організації в області валютних операцій зводяться до наступного:
- Дозволити ввезення валюти при внесенні її суми в митну декларацію;
- Надавати повну інформацію потенційним відвідувачам і туристам, щоб звести до мінімуму їх незручності і фінансові труднощі при перетині кордону;
- Надавати туристам можливості зворотного обміну валюти при виїзді;
- Обмін валюти, що ввозиться на національні гроші проводиться за бажанням туриста;
- На КПП при в'їзді повинні бути вивішені правила, що регулюють обмін валюти і поточний курс обміну;
- При виїзді туристів зі своєї країни дозволити мати їм достатні суми грошей для зворотної поїздки по країні.
Ввезення і вивіз з Росії культурних цінностей визначені Законом України «Про вивезення і ввезення культурних цінностей» від 15 квітня 1993р. № 4806-1.
До категорії предметів, що підпадають під його дію, віднесені історичні та художні цінності, старовинні книги, рідкісні рукописи, унікальні та рідкісні музичні інструменти, старовинні монети, ордени і медалі, рідкісні колекції та ін Культурні цінності, заявлені до вивезення з Росії, підлягають обов'язковій експертизі. Під дію Федерального закону «Про вивезення і ввезення культурних цінностей» підпадають також рідкісні колекції та зразки флори і фауни. Багато хто з них захищені Конвенції про міжнародну торгівлю видами флори і фауни, яким загрожує зникнення, підписаної практично всіма країнами світу.
Обмеження, як правило, пов'язані з рідкісними рослинами, наприклад, орхідеями, кактусами; тваринами - мавпами, папугами, тиграми, леопардами, бегемотами, крокодилами і т.п., а також виробами з цих тварин. Зразки флори і фауни, захищені до вивезення, можуть бути конфісковані на митниці [21].
Для ввезення-вивезення домашніх тварин потрібно мати документальне підтвердження про зроблені ним щеплення у вигляді ветеринарного сертифіката та довідок про щеплення проти сказу. Слід мати на увазі, що зазначені документи мають встановлений термін дії.
Медичні формальності ставляться до санітарних формальностей. Дотримання встановлених медичних правил у туристських поїздках безпосередньо з безпекою життя і здоров'я туриста.
До числа карантинних захворювань міжнародної значущості відносяться: чума, віспа, холера, жовта лихоманка. Публікуються списки країн, для поїздки в які необхідні щеплення, що підтверджуються сертифікатами встановленого міжнародного зразка [19].
Особливості організації додаткових послуг
Додаткові послуги - це послуги, оплачувані під час подорожі, що дає турпродукту остаточні споживчі властивості, які відповідають тому чи іншому цільовому попиту [2].
До додаткових послуг відносять: оздоровчо - бальнеологічного характеру: сауни, фітнес - центри, масаж, тренажерно - спортивні зали та інші; екскурсійні, не включені в пакет туру; а також прокат автомобіля або трансфер та інші [1].
Екскурсійна діяльність представлена ​​в кожному великому центрі множинними великими і малими музеями, виставковими експозиціями і багатьма іншими. Велика кількість туристів приваблюють спортивні змагання та першості, автоперегони, футбол, теніс, Олімпійські ігри, фестивалі, святкові шоу. Всі перераховані види організації дозвільної діяльності можуть бути додатковими послугами [21].

2. Практична частина
2.1 Види туризму, представлені в країні та рівень їх розвитку
У Португальської республіці, завдяки власному різноманітності природного пейзажу, є всі умови практично для всіх видів туризму.
Територія Португалії володіє сприятливими умовами для розвитку спортивного, гірськолижного, оздоровчого видів туризму, а також активного відпочинку [14].
Атлантичний океан дає можливість розвитку занять з дайвінгу. Так як країна різноманітна річками, то існує можливість розвиток рафтингу, яхтингу, круїзного туризму і серфінгу. Різноманітність тварин, що мешкають на особливо охоронюваних природних територіях країни, створює умови розвитку природно-екологічного туризму, особливо орнітологічної спрямованості [10].
Індустрія охорони здоров'я представлена ​​курортами, санаторіями та базами відпочинку у напрямку лікувальної, оздоровчо-відновної, реабілітаційної діяльності в Порто, Алгарве, Мадейрі.
Індустрія спорту в Португалії розвинена на високому рівні. Туристи, які віддають перевагу активний відпочинок, надаються першокласні поля для гри в гольф у Ешторілі, верховна їзда, рибна ловля і заняття різними видами водного спорту. Найважливішим елементом є наявні в Португалії школи навчання тим видам спорту, які практикуються на курортах країни. Для різних видів спорту розташовуються спортивні споруди різного профілю, які дозволяють туристам урізноманітнити час перебування на курортах. Мадейра є великим центром водних видів спорту [17].
Останнім часом в Португалії все більшою популярністю користуються гірськолижні курорти. Гірськолижний курорт в районі гори Сірка-да-Естрелья, розташованої в Центральній Португалії користується особливою популярністю у туристів. Курорт знаходитися поряд центром Skiparque в Мантейгасе. На курорті передбачено 30 приватних будиночків. Сірка-да-Естрелья вже багато років є гірськолижним курортом. Курорт багатофункціональний, де гірські лижі - не єдина розвага [20].
Наявність розвиненої інфраструктури є передумовою для подальшого розвитку усіх напрямків і видів туризму. Підприємства різних галузей господарства беруть участь у створенні найважливіших елементів інфраструктури туризму, в тому числі спеціалізованої: будівництво засобів розміщення, парків розваг, ресторанів. Багатьох туристів приваблює національна кухня Португалії, тому існують передумови до розвитку гастрономічного туризму. Найбільші торгові центри знаходяться в Лісабоні, отже, розвивається шопінг туризм. Розвиток рибальства в Португалії створюють передумови для рибальського та мисливського туризму [12].
Португалія приваблює багатьох туристів пам'ятками архітектури, скульптури і живописом. Розвиваються різні види мистецтва, величезна кількість музейних комплексів, тому в даній країні переважає культурно-пізнавальний, екскурсійний туризм.
Традиції і народна творчість Португалії привертають туристів багатьох країн Заходу. Можна зробити висновок, що розвинений подієвий і пізнавальний туризм [14].
2.2 Основні дестинації виїзного туризму в Португалії
Екскурсійний туризм
У Португалії розвиваються різні види мистецтва. Високого рівня досягли культове і світське зодчество і архітектура, цікавими роботами місцевих майстрів представлені скульптура і живопис. Для даних видів мистецтва характерні різноманітність художніх стилів і напрямків. Основні дестинації по екскурсійному туризму є Лісабон, Порту, Фару. Особливістю цих курортах став португальський готичний стиль мануеліно, названий на ім'я короля Мануеля I і сильно відрізняється від усього, що можна побачити в інших місцях Європи. У ньому використовуються незвичні для архітектури морські мотиви - всілякі канати, якорі, корали, а також хрест ордена лицарів Христа. Сама вражаюча архітектурна споруда столиці Португалії Лісабона, виконана в стилі мануеліно, - монастир Жеронімуш.
Ще одним шедевром в стилі мануеліно є Беленськая вежа. Ажурний білий замок на воді служив сторожовий фортецею, митницею і в'язницею. Жеронімуш і Беленськая вежа - великі єдині пам'ятники епохи великих відкриттів, що збереглися в Лісабоні. Ці шедеври стилю мануеліно оголошені ЮНЕСКО найбільшим надбанням світової культури [12].
Регіон Португалії Алентежу багатий своєю скульптурою: пам'ятник Фернандо Пессоа, в центрі площі Праса Маркеш де Помбал розташований пам'ятник Помбалу, відкритий в 1934 р [11].
Пляжний туризм
Основною мотивацією пляжного туризму в Португалії є відновлення фізичних сил. У Португалії багато чудових пляжів. Більшість з них знаходяться на узбережжі Атлантичного океану [19].
У Португалії всі пляжі муніципальні. Плата за лежак і парасольку 8-10 євро на день. На курорті Алгарве - дрібний білий пісок, на Мадейрі пляжі галькові або штучні.
Основними курортами Португалії є:
1. Алгарве - є найпопулярнішим місцем відпочинку в Португалії. Сто п'ятдесят кілометрів пляжів. Курорт є відмінним місцем для багатьох видів відпочинку, як спокійного пляжного, так і активного, добре розвинена інфраструктура для занять гольфом, тенісом, верховою їздою і всіх водних видів спорту.
2. Мадейра - класичний архіпелаг вулканічного походження. Збереглася незайманою флора, сліди виверження вулканів, згаслі кратери, лавові річки, велика кількість струмків і водоспадів. Курорт є відмінним місцем для багатьох видів відпочинку в особливості для пляжного.
3. Ешторіл - шикарний курорт, що славиться як місце заслання представників багатьох королівських сімей. Тут безлічі найбільших казино Європи, пляжів, ресторанів і магазинів.
4. Сонячний берег Кошта-ду-Сол, по праву носить назву Лісабонська рив'єра - це прибережна смуга курортів, розташована від річки Тежу на північ уздовж атлантичного узбережжя [16].
Гірськолижний туризм
Головним достоїнством країни є Піренейські гори і туристична індустрія, яка відповідає найвищим сучасним стандартам, при цьому, всі за набагато меншу вартість послуг, ніж на кращих Альпійських курортах Європи. Гірськолижний туризм та активний відпочинок на гірськолижних курортах Португалії - головна стаття доходу в бюджеті цього незалежної держави. Сезон триває з грудня до початку травня.
Гірськолижний курорт в районі гори Сірка-да-Естрелья, розташованої в Центральній Португалії користується особливою популярністю у туристів. Курорт знаходитися поряд центром Skiparque в Мантейгасе. На курорті передбачено 30 приватних будиночків (див. додаток 2). Сірка-да-Естрелья вже багато років є гірськолижним курортом. Курорт багатофункціональний, де гірські лижі - не єдина розвага [9]. Туристам пропонують прогулянки на гірському велосипеді, подорожі по річці Зезере і багато іншого. Послуги на курорті: гірськолижні школи, оренда гірськолижного спорядження, снігоходів і саней. Додаткові послуги - сноупарк [20].
Характеристика трас: Макс. висота - 2560 м , Хв. висота - 1550 м . Підйомники - 14 (кабіна - 1, крісельні - 3, бугельні - 9). Загальна протяжність трас - 28 км , Кількість трас - 21, з них зелені - 2, сині - 7, червоні - 7, чорні - 5. Є можливість для занять heliski і surfski. На курорті є, також лижна школа.
Кваліфіковані інструктори, у тому числі і російськомовні, навчать кататися на лижах чи сноуборді, дадуть необхідну інформацію починаючим гірськолижникам.
Пункти прокату гірськолижного спорядження, спортивні магазини, камери схову, медпункти, ресторани і бари, фотоательє, дитячі сади - всім цим розташовують гірськолижні станції [19].
«Adivs Ski» - кожен гірськолижний курорт конкурує між собою по розвагах. Для занять іншими видами спорту в Португалії створені чудові умови. Туристам пропонують каток, сквош і теніс, тренажери.
Для туристів, які віддають перевагу пасивний відпочинок, гірськолижні курорти пропонують численні прогулянки на собачих і кінних упряжках, снігові парки з затишними кафе в місцях панорамного виду на гірські вершини. Для туристів, які віддають перевагу активний відпочинок, гірськолижні курорти мають у наявності бари, ресторани, басейн, джакузі, сауна, боулінг, більярд та інші розваги [14].
2.3 Технології організації виїзного туризму в Португалії

Особливості бронювання послуг

Бронювання послуг, авіаквитків, засобів розміщення в Португалії може здійснюватися як через глобальні системи бронювання, так і через іноземних партнерів, що знаходяться безпосередньо в Португалії. Можна відзначити, що останній спосіб, а також бронювання безпосередньо у постачальників послуг є найбільш поширеним при роботі з даним напрямком.

Особливості організації туристських перевезень в країну призначення

У Португальської Республіки можна потрапити на наступних видах транспорту: авіаційному, автомобільному і залізничному.
У Лісабоні працюють представництва практично всіх відомих авіакомпаній світу. Португалія має прямі повітряні лінії з багатьма країнами світу. Ряд авіакомпаній пропонує рейси в Лісабон з пересадкою в різних містах Європи. Регулярні рейси виконуються такими авіакомпаніями, як «S wiss» виліт щодня за маршрутом Москва - Цюріх - Лісабон. Можна прилетіти до аеропорту Цюріха «Zurich Kloten Airport», а потім скористатися рейсом до Лісабона. Авіакомпанія «L ufthansa» пропонує рейс з Франкфурту (Мюнхен), а «I beria» з Мадрида, шлях якого займе не більше 2 годин [17]. З 9-го червня 2008 року польоти в «Lisbon airport» почала авіакомпанія "Трансаеро". Вильоти здійснюються щотижня по п'ятницях. Тепер громадяни Росії та Португалії мають можливість без зайвих часових і грошових витрат подорожувати між двома країнами. На всіх рейсах з Москви і Лісабона пасажири мають можливість оформити електронний квиток (е-ticket). Польоти за маршрутом Москва - Лісабон - Москва будуть виконуватися на сучасних комфортабельних лайнерах «Boeing-767» з салоном економ, першого і бізнес-класу. Національні авіакомпанії Португалії - «ТАР», яка забезпечує перельоти між Лісабоном, Порту і островами, і «Portugalia», що працює на внутрішніх і міжнародних лініях. Регулярні рейси в Лісабон здійснює авіакомпанія «Аерофлот». Вартість авіаквитків на переліт цими авіакомпаніями коливається в районі 570-650 євро [19].
Доставка туристів в Порту може здійснюватися як регулярними, так і чартерними рейсами [14]. Аналіз представлених у таблиці 2.1. даних показує, що здійснити політ можна по певних днях або щодня.

Таблиця 2.1.
Частота чартерних рейсів, що здійснюються авіакомпаніями за маршрутом Москва - Порту

Назва авіакомпанії	Кількість рейсів на тиждень
ТАР	по п'ятницях
Swiss	щоденно
Iberia	щоденно
Аерофлот	щоденно
Трансаеро	по п'ятницях

Основну роль у перевезеннях вантажів і пасажирів відіграє аеропорт «Lisbon airport», розташований в столиці в 7 км на північ від міста. Спеціальний експрес «Aero Bus» діє за маршрутом від аеропорту до основних готелям і в центр міста. Для пасажирів в аеропорту встановлені банкомати, пункти обміну валют, пошта, відділ забутого багажу, служби для догляду за дітьми, кімната зустрічей та довідкові служби. Крім того, надається можливість відвідування ресторанів і магазинів, включаючи «duty free». В аеропорту обладнані різні послуги для пасажирів з обмеженими можливостями, в тому числі для пасажирів в інвалідному кріслі. Для батьків з маленькими дітьми відведена спеціальна зона, де можна знайти все необхідне. Так само, за домовленістю з адміністрацією аеропорту можлива послуга «Baby-sit», що надається багатодітним батькам. «Lisbon airport» - вільна зона Wi-Fi [16].
Аеропорти також є в містах Порту, Фаро, Фуншале (острів Мадейра) і на островах Азорського архіпелагу: Понту Делгада, Сан-Мігель, Флореш і Терсейра. Всі аеропорти мають статус міжнародних.
Завдяки особливому географічному положенню багато іноземних авіакомпанії користуються аеропортом для проміжної посадки на далеких маршрутах або для внутрішнього сполучення. Регулярні рейси виконуються такими авіакомпаніями, як «S wiss» виліт щодня за маршрутом Цюріх - Порту - Москва, «L ufthansa» пропонує рейс Франкфурт - Порту - Москва.
Серед способів доставки пасажирів слід також виділити сервіс регулярних прямих поромних рейсів між Лісабоном, Касільяшем, Кашкайш, Сетубалом, Порту, Фару. Як правило, пороми приходять в морські порти міст [11].
Наступний можливим варіантом транспортування туристичної групи є залізничний транспорт. Загальна довжина залізничних колій становить 2603 км . Європейський союз вкладає чималі кошти в реконструкцію португальських залізниць. Мережа залізниць Португалії належить компанії «Caminhos de Ferro Portugueses», яка охоплює всі міста країни. Є досить широка мережа регіональних поїздів. Потяги далекого прямування складаються з вагонів 1-го і 2-го класів, а в приміських і місцевих поїздах всі вагони одного класу. "Туристичні квитки" діють протягом 7, 14 і 21 днів, а в так звані "сині дні" надається знижка для поїздок на відстань більше 100 км і для тих, хто купує квиток туди і назад.
Основними вокзалами Португалії є - «Санта Аполонія», «Rossio», «Cais do Sodre», «Barreiro». Міжнародні поїзда з Франції та Іспанії, а також поїзди далекого прямування з Порту і з півночі Португалії прибувають до Лісабона на центральний вокзал Санта Аполонія.