Зміст
Введення
Безпеки подорожі
Поняття безпеки туристичної діяльності
Чинники ризику в туризмі
Роль інформації в забезпечення безпеки подорожі
Загальні питання страхування в сфері туризму
Основні аспекти страхування в туризмі
Туристські формальності
Висновок
Список використаної літератури
Введення
В даний час питання безпеки набули особливої актуальності, оскільки ця проблема стосується усіх людей.
Бурхливий розвиток масового міжнародного туризму, його поширення практично на всі райони земної кулі все гостріше ставить проблему забезпечення безпеки туристів. На думку експертів, в останні роки загроза їхньому життю, здоров'ю та майну значно зросла. У той же час туристичні фірми, зацікавлені насамперед у отриманні прибутку, не надають своїм клієнтам достатньої інформації, а також практично не проводять роботи з виявлення регіонів підвищеної небезпеки, в тому числі і районів з несприятливою кримінальною обстановкою. У результаті туристи стають жертвою внутрішньополітичних зіткнень, тероризму, кримінальних злочинів, а іноді навіть потрапляють у райони великомасштабних бойових дій. Інформаційний пробіл намагаються якось заповнити урядові установи, зокрема міністерства закордонних справ.
Безпека російських туристів за кордоном повинна забезпечуватися при тісній взаємодії представників туріндустрії та МЗС Росії. Як повідомляє департамент інформації і друку МЗС Росії, про це йшла мова в ході що відбулася в МЗС РФ зустрічі спеціального представника президента Російської Федерації з питань міжнародного співробітництва в боротьбі з тероризмом і транснаціональною організованою злочинністю Анатолія Сафонова з представниками туристичних фірм, що працюють на близькосхідному напрямку.
На зустрічі були обговорені питання безпеки російських туристів на курорти країн Близького Сходу, взаємодії російських туристичних агентств з МЗС Росії і його закордонні представництва, повідомили в МЗС. "Учасники зустрічі відзначали доцільність налагодження механізму більш тісної взаємодії між МЗС Росії, Ростуризмом, іншими відомствами і турагентствами з метою комплексного вирішення питань забезпечення безпеки російських туристів за кордоном, захисту їх інтересів", - йдеться в повідомленні.
У зустрічі також взяли участь представники Федерального агентства з туризму (Ростуризм), профільних департаментів МЗС Росії та Громадської палати Російської Федерації, відзначили в МЗС. Такі контакти будуть продовжені, запевнили в МЗС Росії.
Забезпечення безпеку подорожі є однією з найголовніших і важких завдань в туризмі, тому що від цього залежить комфорт і відчуття задоволеності туриста. У нашому світі досить багато факторів, що впливають на безпеку людини, тому завданням сучасних тур фірм є забезпечення безпеки своїх клієнтів.
Мета роботи: розглянути основні поняття безпеки подорожі.
Завдання:
дати повну характеристику поняттю безпеку;
провести аналіз безпеки в тур. діяльності;
розглянути страхування в туризмі;
дослідити безпеку міжнародного туризму;
Розкрити основні аспекти страхування в туризмі.
Безпеки подорожі
Поняття безпеки туристичної діяльності
Під безпекою в туризмі розуміється особиста безпека туристів, збереженість їх майна та не нанесення шкоди навколишньому природному середовищу під час проведення подорожей.
Права й обов'язки туриста при підготовці та здійсненні подорожі в РФ визначені Федеральним Законом РФ «Про основи туристичної діяльності». Зокрема, відповідно до закону турист має право на забезпечення особистої безпеки, збереження свого майна, безперешкодне отримання невідкладної медичної допомоги, а також на отримання достовірної інформації про правила в'їзду в країну перебування та особливостях поведінки в ній, включаючи звичаї, різні обряди місцевого населення , санітарно-епідеміологічну обстановку і т.д. Природно, що під час здійснення подорожі турист зобов'язаний дотримуватися не тільки законодавство країни перебування, поважати її звичаї, традиції, релігійні вірування та соціальний устрій, але й правила особистої безпеки. У Росії також вживаються відповідні заходи, видаються нормативні документи, які спрямовані на забезпечення безпеки туристів. Наприклад, прийнято Постанову Уряду РФ «Про комплекс заходів щодо забезпечення евакуації російських громадян з інших держав у разі виникнення надзвичайних ситуацій».
Стандартом визначено, що при проектуванні туру і туристичних послуг слід уважно вивчити всілякі фактори ризику та його джерела, дослідити можливість і ймовірність прояву даного ис-точніка на небезпечному для людини рівні, схильність людини впливу джерел небезпеки і, в кінцевому підсумку, передбачити комплекс заходів щодо захисту здоров'я та життя туриста та його майна.
Чинники ризику в туризмі
Шкідливі чинники (фактори ризику) у туризмі стандартом класифіковані наступним чином:
- Травмоопасность;
- Вплив навколишнього середовища;
- Пожежонебезпека;
- Біологічні впливу;
- Психофізіологічні навантаження;
- Небезпека випромінювань;
- Хімічні впливи;
- Підвищена запиленість і загазованість;
- Інші чинники;
- Специфічні фактори ризику.
Травмоопасность може виникнути в результаті переміщення механізмів і предметів, тіл, складного рельєфу місцевості, переміщення гірських порід (каменепадів, селів, лавин), несприятливих ергономічних характеристик використовуваного туристського спорядження та інвентарю, що спричиняють травми (незручне взуття - потертості шкірних покривів у туристів і т. п.), небезпечних атмосферних явищ (атмосферну електрику, блискавки тощо). Зниження травмоопасності забезпечується:
- Захисними пристроями та огородженням з використання рухливих механізмів, предметів, небезпечних ділянок території (підйомників, канатних доріг, ділянок осипів в горах, біля водойм, гірськолижних трас і т.д.);
- Використання засобів індивідуального захисту (страхувальних мотузок, обв'язок при перетині складних ділянок туристського маршруту, головних шоломів, льодорубів, гаків тощо страхувального спорядження);
- Дотриманням ергономічних вимог до туристського спорядження і інвентарю;
- Дотриманням вимог до житлових і громадських будинків і вимог відповідних нормативних документів до технічного стану транспортних засобів, що використовуються для перевезень туристів (екскурсійних автобусів, плавзасобів тощо);
- Дотриманням правил експлуатації використовуваного інвентарю і обладнання (ліфтів, підйомників, візків тощо), забезпечуючи його безпечну роботу;
- Випереджувальним інформуванням туристів про фактори ризику та заходи щодо попередження травм. Туристи повинні бути інформовані про те, як уникнути можливі травми і які екстрені заходи слід перед-прийняти в разі отримання травми.
Вплив навколишнього середовища обумовлено підвищеними чи зниженими температурами навколишнього середовища, вологістю і рухливістю повітря в зоні обслуговування туристів, різкими перепадами барометричного тиску. Показники мікроклімату помешкань обслуговування туристів (спальних, харчування, клубних і інших), а також у транспортних засобах повинні відповідати встановленим санітарно-гігієнічним вимогам. Попередження шкідливих впливів даного чинника ризику забезпечується:
- Вибором сприятливого пори року, доби для проведення туристського заходу;
- Раціональним проектуванням траси туристського маршруту;
- Урахуванням погодних особливостей району;
- Спорудженням на трасах туристських маршрутів укриттів від негоди;
- Обладнанням приміщень та транспортних засобів пристроями кондиціонування, дезодорації повітря, опалювання, автоматичного контролю і сигналізації;
- Забезпеченням відповідної екіпіровки туристів, включаючи засоби індивідуального захисту;
- Своєчасним інформуванням туристів реальні і прогнозованих умовах на маршруті (у тому числі, кліматичних умовах, перепадах висот на маршрутах).
Пожежна безпека. Номенклатура вимог і показників по забезпеченню безпеки туристів від впливу даного чинника ризику та їх перевірки. Експлуатацію об'єктів обслуговування необхідно здійснювати в суворій відповідності до вимог затверджених нормативних документів (Правил пожежної безпеки).
Біологічні фактори (патогенні мікроорганізми і продукти їх життєдіяльності, мікроорганізми, а також отруйні рослини, плазуни, комахи і тварини, що є переносниками інфекційних захворювань, що викликають опіки, алергійні та інші токсичні реакції). Вплив даних факторів ризику на туристів попереджається:
- Дотриманням встановлених санітарних норм і правил обслуговування;
- Застосуванням обладнання та препаратів для дезінфекції, дезінсекції, стерилізації, дератизації, автоматизації виробничих процесів;
- Використанням знаків безпеки і необхідного маркування на предметах обладнання і спорудах, що використовуються при обслуговуванні туристів (посуду, кухонного інвентарю, в т.ч. для приготування їжі в поході, місць водозабору, колодязів тощо);
- Проведенням попередніх та періодичних медичних оглядів обслуговуючого персоналу;
- Випереджувальним інформуванням туристів про небезпечні тварин, риб, плазунів, рослинах, ареали поширення яких співпадають з туристичним маршрутом, про те, як уникнути небажаних контактів, і які екстрені заходи слід зробити у разі отримання травми (контакту).
Психофізіологічні чинники ризику: фізичні та нервово-психічні перевантаження.
Виключення або зниження впливу психофізіологічних факторів ризику досягається:
- Раціональним побудовою програми обслуговування туристів, графіків переміщення за маршрутом, передбачають достатні умови для нормальної життєдіяльності людини (сну, прийому їжі, задоволення санітарних і побутових потреб);
- Обліком психофізіологічних особливостей туристів при формуванні туристської групи;
- Дотриманням ергономічних вимог до використовуваному туристському спорядження і інвентарю, транспортних засобів, меблів.
Небезпечними випромінюваннями є: підвищений рівень ультрафіолетового випромінювання, радіологічного випромінювання. Попередження про небезпеку ультрафіолетової радіації на туристських маршрутах забезпечується:
- Інформуванням туристів негативного впливу ультрафіолетового випромінювання на людину;
- Використанням засобів індивідуального захисту (захисних масок, кремів, одягу, що закриває тіло, руки, ноги туристів, сонцезахисних окулярів). Необхідно враховувати дію даного чинника ризику при плануванні графіка руху по маршруту (за відкритими, незатіненої дільницями маршруту в гірських, водних, лижних та інших походах). Туристські маршрути допускається прокладати й експлуатувати тільки в місцевостях із сприятливими характеристиками радіологічного стану.
Хімічні фактори ризику: токсичні, подразнюючі, сенсибілізуючі. Для запобігання дії даних чинників ризику в обслуговуванні туристів необхідно:
- Здійснювати регулярний контроль за вмістом шкідливих хімічних речовин в повітрі, воді, грунті, продуктах харчування та інших біологічних середовищах;
- Здійснювати будівництво та розміщення об'єктів для обслуговування туристів у сприятливому, з точки дії хімічних чинників ризику, середовищі;
- Застосовувати препарати для дезінфекції та дезінсекції в суворій відповідності з інструкцією з використання, виключаючи можливість контактів туристів з цими коштами.
Підвищена запиленість і загазованість. Вимоги до припустимого рівня шкідливих речовин у повітрі зон обслуговування туристів, приміщень, транспортних засобів повинні бути не нижче санітарно-гігієнічних норм, санітарними нормами і правилами. Безпека забезпечується дотриманням вимог до оснащення приміщень, транспортних засобів вентиляцією з очищенням повітря.
Інші фактори ризику. До інших факторів ризику відносяться небезпеки, пов'язані з відсутністю необхідної інформації про послугу та її номінальних (запроектованих) характеристиках. Необхідно передбачати:
- Надання туристам достатньої інформації про реалізованих туристських послугах - відповідно до вимог, встановлених діючою нормативною документацією (вимогами до змісту інформаційного листка до туристської путівці, технологічної карти подорожі, технологічної карти екскурсії - про основні характеристики цих послуг, умови обслуговування);
- Проведення для туристів необхідних інструктажів з безпеки, що враховують специфіку виду туристського маршруту.
Специфічні чинники ризику в туризмі зумовлені:
- Можливістю виникнення природних і техногенних катастроф у зоні розміщення туристського підприємства або маршруту, а також інших надзвичайних ситуацій (у тому числі пов'язаних зі станом громадського порядку в районі обслуговування туристів);
- Технічним станом використовуваних об'єктів матеріально - технічної бази (туристських готелів, баз, кемпінгів, канатних доріг і буксирувальних підйомників, туристських трас, у тому числі гірничо-пішохідних, лижних, гірськолижних, водних, верхових і в'ючних тварин, різноманітних транспортних засобів, у тому числі велосипеда, маломірних і гребних суден, архітектурних, природних пам'яток);
- Складним рельєфом місцевості (річковими порогами, гірськими схилами, моренними, скельними, льодовими ділянками туристських трас і т.п.);
- Рівнем професійної підготовленості обслуговуючого персоналу (інструкторів, екскурсоводів та ін);
- Підготовкою туристів до пересування за маршрутом певного виду і категорії складності (інструктаж, екіпірування й т.п.);
- Інформаційним забезпеченням (гідрометеорологічні прогнози, маркування трас туристських маршрутів).
Далі стандартом обумовлюються загальні характеристики дій підприємств туристичної індустрії, покликані забезпечити безпеку туристів.
Туристське підприємство повинно мати комплект діючих нормативних документів щодо забезпечення безпеки туристів, і керуватися ними у своїй діяльності.
Безпека проживання в туристських готелях, базах, кемпінгах забезпечується дотриманням:
- Вимог будівельних норм і правил при проектуванні і будівництві об'єктів обслуговування туристів;
- Вимог безпеки технічної експлуатації будівель, споруд та обладнання, встановлених нормативними документами;
- Технічним оснащенням, відповідним чинним нормативам;
- Заходами, що гарантують особисту безпеку туристів та збереження їх майна.
З метою забезпечення безпеки життя і здоров'я туристів повинні дотримуватися встановлені в нормативних документах вимоги щодо зберігання, транспортування та приготування харчових продуктів.
Транспортні перевезення туристів під час екскурсій, походів і подорожей здійснюються відповідно до вимог діючих Правил обслуговування пасажирів на конкретних видах транспорту (автомобільного, залізничного, повітряного, водного і т.д.).
Туристське спорядження та інвентар, що застосовуються при обслуговуванні туристів, повинні відповідати вимогам, встановленим діючою нормативною документацією на ці види спорядження.
У кожному туристському підприємстві повинні бути розроблені та затверджені плани дій персоналу в надзвичайних ситуаціях (стихійних лих, пожежі та інших), які включають взаємодію з місцевими органами управління, які беруть участь у рятувальних роботах. Керівник туристського підприємства несе відповідальність за підготовленість персоналу до дій у надзвичайних ситуаціях.
Вимоги до безпеки обслуговування для конкретних видів туристських послуг встановлюються нормативною документацією на відповідні види послуг: державними стандартами, правилами, статутами, кодексами та іншими.
Туристські підприємства зобов'язані ознайомити туристів з елементами ризику кожної конкретної туристкою послуги та заходами щодо його запобігання.
Інформація, необхідна для туристів з метою охорони життя і здоров'я, надається завчасно, до початку відпочинку і в процесі обслуговування.
Інформація, що характеризує природні складності туристської траси, необхідний рівень особистої фізичної підготовки туриста, особливості індивідуальної екіпіровки, повинна міститися в рекламно-інформаційних матеріалах і в тексті інформаційного листка до туристської путівці. Інформація, що забезпечує безпеку життя і здоров'я туристів у процесі обслуговування, надається в порядку, встановленому діючою нормативною документацією.
Стандартом також визначені основні характеристики контролю за виконанням вимог безпеки.
Контроль за виконанням вимог безпеки туристів забезпечують органи державного управління, які здійснюють контроль за безпекою відповідно до їх компетенції.
Контроль здійснюється на початку сезону - при перевірці готовності туристського підприємства і траси до експлуатації, а також в ході поточних перевірок. Поточні перевірки забезпечення безпеки туристів проводяться відповідно до планів і графіків технічних оглядів (випробувань) будівель, споруд, транспортних засобів, пляжів та місць для купань, туристського спорядження та інвентарю, що видається туристам пунктами прокату, перевірок приготування їжі, термінів і умов зберігання та транспортування продуктів харчування, перевірок готовності туристів до виходу в походи.
Контроль безпеки обслуговування туристів здійснюється на основі використання таких методів:
- Візуального (шляхом огляду відповідних об'єктів: території, по якій проходить траса туристського походу, туристського спорядження та інвентарю тощо);
- З використанням засобів вимірювання (вимірювання станів навколишнього середовища, якості води, повітря і т.д., технічного стану траси, підйомних механізмів, транспортних засобів і т.д.);
- Соціологічних досліджень (шляхом опитування самих туристів і обслуговуючого персоналу);
- Аналітичного (аналізу змісту документації: паспорти траси, медичного журналу огляду туристів, які виходять на маршрут, інших документів, узагальнень результатів усіх інших обстежень).
Безпека життя і здоров'я туристів, а також збереження їх майна є об'єктом обов'язкової сертифікації туристських послуг в РФ.
Роль інформації в забезпечення безпеки подорожі
Поняття безпеки та захисту туристів охоплює весь маршрут мандрівника від виїзду з дому до повернення, місце призначення та всі відвідувані об'єкти. Це поняття має на увазі дії, послуги та інформацію з боку урядів, які приймають спільнот, туристського сектора і самих мандрівників.
Питання безпеки набувають надзвичайну важливість для туристської діяльності у зв'язку з переважанням виїзного туризму в РФ. Відповідно до закону «Про захист прав споживачів», турист має право вимагати надання необхідної та достовірної інформації про туристичне підприємство і про подорож. У свою чергу, Федеральний Закон «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» накладає на турфірми зобов'язання інформування туристів про всі аспекти подорожі, про всі ризики, з якими туристи можуть зіткнутися і заходи профілактики.
Федеральний орган виконавчої влади у сфері туризму, зобов'язаний інформувати туроператорів, турагентів і туристів про загрозу безпеки в країні (місці) тимчасового перебування. При цьому закон наказує засобам масової інформації, засновниками (співзасновниками) яких є державні органи, негайно і безоплатно надавати вказаною федеральному органу можливість публікувати інформацію про загрозу безпеці туристів.
Для забезпечення безпеки туристів закон покладає на туроператорів і турагентів такі обов'язки:
- Обов'язок надавати туристам вичерпні відомості про особливості подорожей, про небезпеки, з якими вони можуть зустрітися під час проведення подорожей, а також здійснювати запобіжні заходи, спрямовані на забезпечення безпеки туристів;
- Обов'язок негайно інформувати органи виконавчої влади та зацікавлених осіб про надзвичайні події з туристами під час подорожі, а також про неповернення з подорожі туристів.
Турист, відповідно з вищеназваним законом, зобов'язаний дотримуватися під час подорожі правил особистої безпеки. Виконання цього обов'язку також залежить від тієї інформації, яку турист отримає від відправляє його фірми. Це може бути інформація про правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування і перебування там, про звичаї місцевого населення, про релігійні обряди, святині, пам'ятники природи, історії, культури, що перебувають під особливою охороною, стан навколишнього природного середовища.
У разі планування подорожі до країни (місця) тимчасового перебування, в якій турист може піддатися підвищеному ризику інфекційних захворювань, він зобов'язаний пройти профілактику у відповідності з міжнародними вимогами ..
У подорожі необхідно неухильно дотримуватися і поважати не тільки місцеві закони, але також і народні звичаї і традиції. Особливості перебування в місці відпочинку стосуються всього, включаючи стиль одягу і багатьох дрібних деталей побуту. Найчастіше, турист своєю поведінкою сам провокує злочинців на вчинення злочинних дій по відношенню до нього. Турист своїми ж діями створює загрозу своєму життю, здоров'ю та майну.
Міжнародні конференції Всесвітньої туристської організації (ВТО) неодноразово відзначали, що до туризму і подорожей людину треба готувати. На Гаазької міжпарламентської конференції з туризму 1989 р. було зазначено, що відповідне виховання широкої громадськості, починаючи зі школи, освіта і навчання є вкрай важливою справою для туристської індустрії та розвитку туризму.
Інформація, необхідна туристам з метою охорони життя і здоров'я, надається завчасно до початку відпочинку і в процесі обслуговування.
Надання необхідної інформації може мати кілька варіантів. Законодавчими документами встановлено обов'язкове методичне забезпечення туру, до якого включається інформаційний листок до путівки туристської подорожі і пам'ятка для туристів.
Інформаційний листок до путівки туристської подорожі містить розділи обов'язкової та додаткової інформації за маршрутом, призначеної для туристів, і є невід'ємним додатком до туристської путівкою або ваучером.
Інформаційний листок містить такі обов'язкові відомості:
- Зазначення виду і типу туристської подорожі, основного змісту програми обслуговування, протяжності та тривалості всього маршруту, його похідної частини, категорійності походів та іншої специфіки;
- Опис траси подорожі - пунктів перебування, тривалості перебування та умови розміщення у кожному пункті обслуговування (тип будівлі, число місць в номері, його санітарно-технічне обладнання);
- Короткий опис району подорожі (пам'ятки, особливості рельєфу, місцевості), програми обслуговування в кожному пункті туру;
- Перелік послуг, що надаються за додаткову плату;
- Наявність і коротка характеристика спортивних споруд та майданчиків, автостоянок, пасажирських канатних доріг, водоймищ, атракціонів, дитячих ігрових майданчиків, бібліотек, кінозалів тощо;
- Адреса туристського підприємства, в якому починається туристична подорож та проїзд до нього;
Перелік додаткової інформації:
- Інформація про вікові обмеження, прийомі батьків з дітьми, сімейних пар;
- Спеціальна інформація для туристських подорожей з походом;
- Інша інформація та рекомендації, що випливають з особливостей та специфіки конкретного туру або напряму.
Тексти пам'яток для туристів складаються в особливих, необхідних випадках, наприклад, при організації спеціалізованих турів (пригодницьких, спортивних) або у разі направлення туристів в ендемічні країни. Кожному туристу, виїжджає до країн, неблагополучні через наявність так небезпечних інфекцій, необхідно видати індивідуальні пам'ятки, завірені підписом туроператора і печаткою фірми. Наявність таких пам'яток у туристів в обов'язковому порядку перевіряється при митному огляді в деяких аеропортах.
Величезне значення в інформуванні туристів надають засоби масової інформації. Вплив ЗМІ на цільову аудиторію настільки велике, що вони можуть сформувати як позитивне, так і негативне ставлення до інциденту, що стався з туристами в тому чи іншому турцентрів. Діалог зі ЗМІ може також використовуватися як ефективного засобу недопущення ускладнень. Наприклад, у разі зриву туристських поїздок або виникнення яких-небудь проблем, пов'язаних з перенасиченням, заворушеннями або страйками, ЗМІ можуть поширити відповідну інформацію, і мандрівники будуть мати можливість переглянути маршрути своїх поїздок. Регулярно надається ЗМІ інформація про все, що має відношення до туризму, буде мати позитивний і профілактичний характер, якщо постійно будуть включатися матеріали щодо захисту та безпеки туристів, охорони їхнього здоров'я. На особливу роль ЗМІ у справі показу всієї складності та комплексності проблем туризму вказують всі міжнародні туристські конференції та рекомендації СОТ. Міжнародні організації, уряди та інші організаційні відомства, а також приватні постачальники туристських продуктів відповідають за надання інформації про безпеку туризму.
Також велика роль національних та міжнародних організацій у забезпеченні інформацією туристського сектора.
Урядові відомства і міжнародні організації низки країн надають інформацію про потенційні загрози туризму, таких, наприклад, як природні лиха, соціальні заворушення, загрози терористів і терористичні акти, серйозні збої у роботі транспорту, епідемії й інші фактори, які становлять небезпеку для мандрівників.
Національні туристські адміністрації, регіональні та місцеві туристські фірми, всілякі клуби, товариства та приватні інформаційні туристські агентства повинні, поряд з рекламно-інформаційними та маркетинговими матеріалами, надавати останні дані щодо забезпечення безпеки туристів. Ця інформація повинна також містити закони, правила і постанови, які необхідно знати туристам. Форма подання цих матеріалів повинна бути зручною для турагентів, довідкових туристських бюро, торгових представників, журналістів, які пишуть на теми туризму, та наукових центрів, які аналізують ризики, пов'язані з подорожами.
Невід'ємною частиною системи забезпечення безпеки туристів є співпраця з організаціями сфери охорони здоров'я. Провідна роль визначено належить Всесвітній Організації Охорони Здоров'я (ВООЗ), в обов'язки якої входить збір інформації та розробка системи заходів щодо забезпечення санітарно-епідеміологічної безпеки. Всі працівники сфери туризму повинні чітко розуміти необхідність тісної співпраці та обміну інформацією з органами охорони здоров'я, особливо у випадку реєстрації захворювань серед туристів.
Одна з резолюцій СОТ підтверджує можливість для громадян усіх країн подорожувати в безпеці, що є одним з основних прав людини. У зв'язку з цим, СОТ рекомендує всім державам і організаціям, що займаються питаннями подорожей і туризму, в терміновому порядку прийняти наступні практичні заходи, покликані посилити захист і безпеку мандрівників і туристів, основна частина яких полягає у забезпеченні туристів і туристських підприємств оперативної та достовірної інформацією:
1. збір всеосяжних статистичних і наукових даних, що дозволяють отримувати надійну інформацію та відомості, на основі яких особи, що приймають рішення і відповідають за розробку політики в цій галузі, можуть цілком усвідомлено давати оцінку відповідним чинникам ризику;
2. створення місцевих, національних та міжнародних інформаційних центрів, де були б представлені типові програми та передовий досвід у галузі захисту і безпеки туристів для використання урядами, індустрією туризму і окремими дослідниками в якості бази даних;
3. організація освіти та навчання для працівників сфери туризму, а також для обслуговуючого персоналу приватних і державних підприємств з урахуванням їх ролі гарантів одного з основних прав людини на безпечні подорожі для всього населення планети;
4. Розвиток партнерських відносин між приватними і державними секторами з метою сприяння туризму, заснованому на безпеці, і забезпечення зростання національної економіки;
5. створення програм надання допомоги нужденним у ній мандрівникам і туристам, а в разі вчинення злочину проти них - надання всілякої підтримки для переслідування злочинців за законом з мінімальними витратами для потерпілих;
6. виділення необхідних коштів судам, поліції, а також державним і приватним силам правопорядку для забезпечення захисту і благополуччя мандрівників та туристів;
7. розробка національного законодавства для вирішення питань, пов'язаних із забезпеченням захисту та безпеки мандрівників і туристів.
Інформація про безпеку туризму необхідна туристові, структурам туристського бізнесу, ЗМІ і дослідницьких центрів, що працюють в індустрії туризму. Подібну інформацію можна отримати з великої кількості джерел. І дуже важливо, щоб ці джерела не спотворювали, надмірно не драматизували справжній стан справ, а підносили очевидні і безперечні істини і стандарти у сфері безпеки туризму. Саме дотримання цих принципів сприяє розвитку туризму як одного з компонентів процесу поліпшення якості життя для всіх.
Загальні питання страхування в сфері туризму
2.1 Основні аспекти страхування в туризмі
В даний час страхова галузь в сфері туризму надає більше десятка видів послуг страхування. Турист, який відвідує іншу місцевість або країну, більше місцевих жителів чутливий до впливу несприятливих факторів ризику. Перш за все, страхується здоров'я туриста (різні види медичного страхування і допомоги, від нещасного випадку з покриттям «медичних витрат, страхування життя) і потім його майно. Розглядаються і інші несприятливі фактори ризику.
У середньому звичайна туристська страховка коштує туристу до 1,5 USD на день. А якщо врахувати, що туристів налічується у світі понад півмільярда при середній тривалості подорожі 5-7 днів, то можна оцінити обсяг коштів, що звертаються в сфері страхування туризму. Створено спеціальні служби екстреного реагування, в які в випадок стався випадку турист повинен зателефонувати, повідомити свій ідентифікаційний номер і йому буде надана належна допомога, лікування та ін
У середньому за статистикою туризму страховий випадок трапляється з кожним 100-м туристом. Слід зазначити, що далеко не всі приключилися обставини визнаються страховою компанією для віднесення даного випадку до страхового і оплачуються.
Багато факторів ризику типізовані, і туристам пропонується застрахуватися від таких випадків. У страхових випадках їм надають допомогу і покриваються повністю або частково непередбачені витрати. У цивілізованих країнах жителі застраховані практично на всі випадки життя. У Росії всі громадяни мають медичну страховку. І, принаймні, теоретично будь-який громадянин отримає безкоштовно на території Росії необхідне і достатнє медичне обслуговування. Але це поширюється на громадян своєї країни, що стосується іноземних громадян, то вони повинні мати належну страховку.
Зокрема, поширене медичне страхування виїжджаючих за кордон. Перш за все це страхування з покриттям медичних витрат при раптовому захворюванні (оперативна швидка допомога, амбулаторна або госпіталізація), страхування від нещасного випадку з покриттям медичних витрат, страхування життя.
Також пропонується страхування депозиту, невиїзду в подорож по певних поважних причин, відмови у видачі візи, втрати і псування багажу, крадіжки особистих грошей і кредитних карт, відставання від групи і багато іншого. Для турів з підвищеним ризиком, наприклад гірськолижних, сафарі, водних, передбачаються спеціальні види страхування.
У цілому виділяються 14-16 типових ризиків для мандрівників і відповідні види страховок.
Страхування туризму є добровільним, якщо інше не встановлено законом. Якщо законами та нормами місця призначення (туристського центру, країни) встановлено обов'язкове страхування, наприклад медичне осіб, що виїжджають за кордон, автоцивільної страхування відповідальності власників транспортних засобів тощо, то таке страхування є обов'язковим. Так, деякі країни (Франція, Німеччина, США та інші) встановлюють обов'язковість медичного страхування туристів з досить високим лімітом покриття витрат за страховими випадками (до 30 тис. USD). За наявності страхового полісу та ідентифікаційної картки туристу в обставинах, які дозволяють визначити випадок як страховий, буде надана необхідна допомога з відшкодуванням на місці (у загальному випадку) понесених витрат. Для допомоги туристам і іншим застрахованим особам створені спеціальні міжнародні служби екстреного реагування emergency services. Особа, з яким стався страховий випадок, має по телефону звернутися до цієї служби, а оператор (тепер уже, як правило, що говорить і російською мовою) дає вказівку, куди звернутися за допомогою, або сам через свого аварійного комісара на місці організовує належну допомогу і супровід потерпілого.
Можливості страхування досить великі. В даний час у Росії практично жоден турист за кордон не виїжджає без страхового поліса. У цивілізованих країнах страхування - звичайна норма життя.
Особливості страхування в активному туризмі
Туристські формальності
Під туристськими формальностями прийнято розуміти процедури, пов'язані з дотриманням туристами, особами, які перетинають державний кордон, визначених умов, правил і вимог, встановлених державними органами країни в'їзду та перебування.
Гаазька декларація з туризму 1989р. визначила, що державам і туристської індустрії слід вжити ефективних заходів для спрощення туристських формальностей і митних процедур щодо паспортів, віз, медичного і валютного контролю при здійсненні подорожей, поїздок і перебувань (принцип VI). Туристські формальності повинні бути спрямовані на усунення перешкод при здійсненні подорожі, полегшення умов відвідування туристами інших країн і регіонів.
Туристські формальності поділяються на кілька великих розділів і включають: закордонні паспорти, візи, митні правила, валютний контроль і порядок обміну валюти, санітарні правила, режим в'їзду-виїзду, особливості перебування та пересування іноземних туристів в країні, імміграційні правила і деякі інші процедури.
У міжнародному туризмі прийнято розрізняти поліцейські і санітарні формальності.
При цьому під поліцейськими формальностями розуміються процедури, пов'язані з перевіркою дотримання особами, які перетинають державний кордон, встановленого паспортно-візового режиму. Здійснення цього виду контролю покладено на відповідні служби в аеропортах, на залізничних та шосейних дорогах, морських і річкових вокзалах (у Росії цей контроль здійснюється Федеральної прикордонної службою).
Під санітарними (медичними) формальностями розуміються процедури, пов'язані з перевіркою дотримання особами, які перетинають державний кордон, і їх тваринами (якщо такі є) встановлених вимог про вакцинацію (щеплення). Контроль дотримання формальностей здійснюється спеціальними санітарними службами в прикордонних пунктах, використовуваних для виїзду і в'їзду з країни, і складається зазвичай у перевірці у туристів і мандрівників міжнародного сертифікату про вакцинацію. У необхідних випадках санітарні формальності передбачають вакцинацію туристів і мандрівників на місці або їх тимчасову ізоляцію в карантині, якщо є вірогідність перенесення інфекційних захворювань. Для перевозяться туристами і мандрівниками тварин потрібні відповідні ветеринарні сертифікати.
Митниця є державним органом, що здійснює відповідно до національного законодавства контроль за проходженням через державний кордон вантажів, багажу, пасажирів, поштових відправлень, грошових коштів і коштовностей, стягнення встановлених мит та інших зборів, а також затримання вантажів, які не відповідають встановленим законодавством умовам.
Митні формальності представляють процедуру, пов'язану з перевіркою дотримання особами, які перетинають державний кордон, правил і умов ввезення та вивезення речей, товарів та валютних коштів. Здійснення митних формальностей покладається на митну службу в прикордонних пунктах, використовуваних для в'їзду і виїзду з країни (аеропорти, залізничні, морські та річкові вокзали, пункти перетину кордону на автодорогах).
Митні формальності для туристів і мандрівників звичайно складаються з письмового чи усного декларування переліку та кількості перевезених речей, товарів і грошей (валюти), дозволених до перевезення. При цьому заповнюється митна декларація за формою Т-6.
Державний митний комітет Російської Федерації листом від 9 липня 1997р. встановив порядок застосування і оформлення митної декларації єдиної форми, затвердженої Радою керівників митних служб держав-учасників СНД. Митна декларація єдиної форми діє з 1 січня 1998р. Митна декларація застосовується при митному контролі за товарами і предметами, що належать фізичним особам. Заповнення декларації передбачено для осіб, які досягли 16-річного віку. При тимчасовому в'їзді завірена співробітником митна декларація залишається на руках власника і при втрати не поновлюється. При необхідності багаж та валютні кошти можуть бути перевірені митниками. Провезення речей і товарів понад встановленої норми обкладається спеціальним податком.
Таким чином, митні формальності пов'язані з виконанням встановлених державою митних правил і сплатою туристом податків, мит, зборів та інших нарахувань. Як видається, основною проблемою при цьому є великий розкид у дозволах різних країн на безмитне ввезення і вивезення речей і товарів: те, що пропущено на законних підставах у країні виїзду, може бути заборонено митницею в країні перебування.
Що і як можна ввозити в країну туристам, визначено постановою Уряду РФ від 18 червня 1996р. «Про порядок переміщення фізичними особами через митний кордон Російської Федерації товарів, не призначених для виробничої або іншої комерційної діяльності». Митна вартість товару визначається за його ціні в роздрібній торгівлі і підтверджується чеком.
Загальні правила переміщення товарів фізичними особами через митний кордон Російської Федерації затверджені наказом Державного митного комітету РФ від 15 серпня 1994р. У додатках до цього наказу наводиться перелік товарів, які можуть бути ввезені та вивезені (переміщені) в обмеженій кількості, як оподатковуваних, так і звільняються від сплати митних зборів. Митні декларації та огляди можуть виступати в якості факторів, що стримують туристські витрати.
У ряді регіонів Росії місцеві влади встановлюють додаткові туристські збори, які негативно позначаються на туристських відвідини. Причому в ряді випадків стягуються чи не одночасно «зональний збір», «курортний збір», «районний збір», «місцевий збір» і інші збори, які сприятимуть розвитку туризму і збільшення потоку відвідувачів у цей регіон і в країну в цілому. Туристи, як правило, болісно ставляться до місцевих туристським зборів, тому турагентам рекомендується заздалегідь, знаючи розміри зборів, включати їх у вартість реалізованого туру.
Готівкова валюта і російські рублі також вказуються туристом у митній декларації. Вивезення іноземної валюти регламентує Інструкція Центрального банку Росії від 27 лютого 1995р., Основні положення якої наводяться в інструктивному листі Державного митного комітету РФ від 16 березня 1995р. «Про вивезення готівкової іноземної валюти фізичними особами». Вивезення та ввезення валюти Російської Федерації встановлені листом ЦБ РФ від 14 серпня 1995р., Основні положення якого наведені в інструктивному листі Державного митного комітету РФ від 17 серпня 1995р. Відповідно до зазначених документів вивезення і ввезення в Росію валюти РФ дозволені резидентам і нерезидентам. Сума валюти на одна фізична особа встановлена в межах п'ятисот мінімальних окладів у РФ.
Вітчизняному туристу дозволяється вивезення валюти в розмірі 500 дол, перевищення цієї суми повинно бути підтверджено іменним дозволом уповноваженого на обмін валюти банку або митною декларацією попередньої поїздки. Дорожні чеки і кредитні картки не декларуються. У разі виявлення у туриста валюти, не записаної в декларації, вона вилучається. За деякими даними, в 1995р. на російській митниці було вилучено непродекларірованной валюти на суму 66 млрд. руб. Оскільки валютні формальності міняються досить часто, турфірми зобов'язані інформувати про це туристів, які вирушають у зарубіжну поїздку.
Рекомендації Всесвітньої туристської організації в області валютних операцій зводяться до наступного:
- Дозволити ввезення валюти при внесенні її суми в митну декларацію;
- Надавати повну інформацію потенційним відвідувачам і туристам, щоб звести до мінімуму їх незручності і фінансові труднощі при перетині кордону;
- Надавати туристам можливості зворотного обміну валюти при виїзді;
- Обмін валюти, що ввозиться на національні гроші проводиться за бажанням туриста;
- На КПП при в'їзді повинні бути вивішені правила, що регулюють обмін валюти і поточний курс обміну;
- При виїзді туристів зі своєї країни дозволити мати їм достатні суми грошей для зворотної поїздки по країні.
Паспортні і візові формальності полягають у наступному:
Паспорт є офіційним документом, що засвідчує особу громадянина. У ньому містяться відомості про стать, вік, місце народження і проживання, громадянство. Закордонний паспорт видається в ряді держав, в тому числі і в Росії. Крім закордонних паспортів в окремих випадках можуть використовуватися: дипломатичні, службові, консульські паспорта; паспорт (посвідчення особи) іноземця або особи без громадянства, що видається іноземному громадянину, що постійно проживає в державі; сімейні паспорти чоловіка та дружину (з дітьми або без дітей); паспорт (посвідчення особи) дитини, паспорт моряка і ряд інших.
По Федеральним законом «Про порядок виїзду з Російської Федерації та в'їзду в Російську Федерацію» при втраті туристом за кордоном свого закордонного паспорта йому видається тимчасовий документ, що засвідчує особистість і дає право туристу на повернення на батьківщину. Цей документ видається російським консульством в країні перебування.
У багатьох країнах при проходженні паспортного контролю потрібно заповнення спеціальної картки прибуття. Це робиться з метою контролю за в'їздом-виїздом громадян, а також збору статистичних даних.
Як правило, в'їзд в країну перебування потребує отримання візи. Віза (лат visa, мн.ч. від visum-переглянуте)-це спеціальний дозвіл іноземного уряду на в'їзд-виїзд, проживання або транзитний проїзд через її територію. Дозвіл може бути проставлено в паспорті або представляти собою окремий документ (наприклад, групова туристська віза). Підставою для видачі туристської візи є згода приймаючої туристської фірми надати туристові обслуговування за узгодженим маршрутом і підтверджені терміни, а також виклики-запрошення для відвідування родичів і знайомих або поїздок з діловими цілями. Візи бувають: одноразові та багаторазові, індивідуальні та групові; студентські; в'їзні; транзитні; виїзні, шенгенські та ін Для отримання візи, як правило, заповнюються візові анкети (з фотографією) та сплачуються консульські збори. У деяких випадках (наприклад, при поїздці до Англії, США) заявник може бути запрошений до консульства на співбесіду.
Мінімальний термін звернення за візою залежить від міждержавних угод, сформованої практики, виду паспорта, цілей поїздки і її тривалості. Ряд туристських фірм має дозвіл (референс) на консульське обслуговування туристів. Однак наявність візи не дає гарантії здійснення поїздки. Ряд держав (США, Швеції та ін) вимагає від іноземних туристів мати при собі зворотний квиток і фінансові кошти, достатні для перебування в країні протягом зазначеного терміну. Відповідно до російського законодавства контроль за наявністю віз на в'їзд до іноземної держави покладається на транспортні компанії (компанії-перевізники).
У семи Європейських країнах з 26 березня 1995р. вступило в дію Шенгенську угоду, яка скасовує прикордонний контроль на внутрішніх кордонах Бельгії, Нідерландів, Люксембургу, Німеччини, Франції, Іспанії та Португалії. Згодом до Шенгенської угоди приєдналася Греція. Введено два типи віз:
- Єдина шенгенська віза, видається на термін до трьох місяців і дає право безперешкодно пересуватися по території країн, які уклали Шенгенську угоду;
- Національна в'їзна віза на термін вище трьох місяців, видача якої залишається прерогативою держави, що входить в Шенгенську угоду.
Групових шенгенських віз немає. Для туристів із країн, що не входять в Європейський союз, в тому числі і Росії, збережено візової порядок в'їзду. Пільговий порядок в'їзду поширений на громадян Угорщини, Польщі, Чехії, Словаччини, Латвії, Литви та Естонії.
Турфірми при оформленні віз для своїх клієнтів стикаються з широким колом проблем, які умовно можна розділити на три групи. Перша пов'язана з організацією роботи зарубіжних консульств і їх співробітників, друга-з вимогами до процедури оформлення віз, що встановлюються міністерствами закордонних і внутрішніх справ відповідних країн і які є нормативами для консульств. До них в першу чергу відносяться список необхідних документів, порядок їх прийому і розгляду, терміни оформлення віз, порядок акредитації турфірм, види виданих віз і т.д. Третя група проблем-державне регулювання питань, пов'язаних з отриманням виїзних віз з російської сторони.
Ввезення і вивіз з Росії культурних цінностей визначені Законом України «Про вивезення і ввезення культурних цінностей» від 15 квітня 1993р. До категорії предметів, що підпадають під його дію, віднесені історичні та художні цінності, старовинні книги, рідкісні рукописи, унікальні та рідкісні музичні інструменти, старовинні монети, ордени і медалі, рідкісні колекції та ін Культурні цінності, заявлені до вивезення з Росії, підлягають обов'язковій експертизі.
Під дію Федерального закону «Про вивезення і ввезення культурних цінностей» підпадають також рідкісні колекції та зразки флори і фауни. Багато хто з них захищені Конвенції про міжнародну торгівлю видами флори і фауни, яким загрожує зникнення, підписаної практично всіма країнами світу.
Обмеження, як правило, пов'язані з рідкісними рослинами, наприклад, орхідеями, кактусами; тваринами - мавпами, папугами, тиграми, леопардами, бегемотами, крокодилами і т.п., а також виробами з цих тварин. Зразки флори і фауни, захищені до вивезення, можуть бути конфісковані на митниці.
Певні обмеження існують для ввезення та вивезення дрібних домашніх тварин, таких, як собаки, кішки. Особливо це відноситься до елітних домашнім тваринам. Як правило, для ввезення-вивезення домашніх тварин потрібно мати документальне підтвердження про зроблені ним щеплення у вигляді ветеринарного сертифіката та довідок про щеплення проти сказу. Слід мати на увазі, що зазначені документи мають встановлений термін дії.
Медичні формальності ставляться до санітарних формальностей. Дотримання встановлених медичних правил у туристських поїздках безпосередньо з безпекою життя і здоров'я туриста.
На десятій асамблеї Всесвітньої туристської організації у жовтні 1995р. було заявлено, що СОТ буде домагатися підтримки заходів, що стосуються охорони здоров'я туристів, безпеки поїздок, санітарного контролю за харчовими продуктами.
Всесвітня організація охорони здоров'я (ВООЗ) розробила Вимоги до свідоцтва про щеплення при поїздці за кордон, які є практичним посібником для туристських організацій і самих туристів. ВООЗ випускає також «Епідеміологічний щорічник» і рекомендації, покликані зменшити можливість поширення небезпечних інфекцій, у тому числі через туризм. ВООЗ має робочі угоди з СОТ, відповідно до яких поточна інформація про формальності, пов'язаних з проходженням санітарного контролю, публікується в щорічному виданні СОТ «Зарубіжний туризм - прикордонні формальності».
Міжнародні медико-санітарні правила Всесвітньої організації охорони здоров'я діють з 1951р.
До числа карантинних захворювань міжнародної значущості відносяться: чума, віспа, холера, жовта лихоманка. Публікуються списки країн, для поїздки в які необхідні щеплення, що підтверджуються сертифікатами встановленого міжнародного зразка.
Існують певні медико-санітарні правила, що дозволяють уникнути небезпечних інфекційних захворювань при подорожі. Ці правила повинні в обов'язковому порядку доводитися турфірмами до клієнтів на початку поїздки у вигляді інформаційного листка, як цього вимагає відповідний російський стандарт по туристсько-екскурсійного обслуговування. У типовій формі туристської путівки міститься нагадування про те, що турист зобов'язаний ознайомитися з інформацією про країну перебування та особливостях поведінки в ній до оплати подорожі, що підтверджується його підписом.
Під страхуванням розуміється система економічних відносин щодо захисту майнових інтересів фізичних або юридичних осіб при настанні певних подій (страхових ризиків або випадків) за рахунок грошових фондів (страхових фондів), формованих чи сплачуються із страхових внесків шляхом виплати страхового відшкодування.
У Росії прийняті і діють такі основні законодавчі нормативні документи зі страхування:
- Указ Президента Росії «Про обов'язкове особисте страхування пасажирів» від 7 липня 1992р. ;
- Указ Президента Росії «Про основні напрями державної політики у сфері обов'язкового страхування» від 6 квітня 1992р.;
- Закон РФ «Про страхування» від 12 січня 1993р.;
- Закон РФ «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» від 24 листопада 1996р. та ряд інших документів.
Страхування буває обов'язкове або добровільне, групове або індивідуальне і здійснюється на підставі відповідних правил. У правилах страхування наводяться порядок укладення, зміни, припинення і термін дії договору страхування, розглядаються страхові ризики і випадки, а також страхова сума, страховий внесок і страхове забезпечення, права та обов'язки сторін. При укладанні договору страхування страхувальник (застрахований) отримує відповідний поліс страхування.
Види страхування у сфері туризму включають страхування туриста і його майна, у тому числі страхування життя і здоров'я (медичне страхування), страхування ризику турфірм й інших видів.
Специфічними видами страхування є страхування на випадок затримки транспорту, поганої погоди під час перебування застрахованих осіб на відпочинку.
Висновок
Безпека туриста безпосередньо залежить від політики держави, від заходів, прийнятих фірмами - турагентами та туроператорами, а також від дій самого туриста. Безпека туризму та зменшення ризиків при подорожі стосуються широкого кола проблем, у тому числі перевірки безпеки туристських закладів та наявності у них ліцензій та сертифікатів, організації роботи ліній зв'язку термінової допомоги, прийом скарг туристів, охорони пам'яток, навколишнього середовища, боротьба з наркотиками і т. д.
У Торгово-промисловій палаті РФ 7 вересня 2005 року відбулося спільне засідання двох Комітетів ТПП РФ - по підприємництву в сфері туризму та з безпеки підприємницької діяльності. Це був круглий стіл «Про заходи щодо забезпечення безпеки російських і зарубіжних туристів». У роботі засідання взяли участь представники Ради Федерації ФС РФ, Держдуми ФС РФ, Ростуризму, МЗС РФ, МНС РФ, ФСБ РФ, Мінтрансу РФ, Російського союзу туріндустрії, керівники територіальних ТПП, туристичних компаній, вчені, експерти, журналісти.
Питання безпеки під час подорожей набув особливої актуальності після цунамі в Південно-Східній Азії: тоді за гарячими слідами Держдума прийняла звернення до уряду РФ, у якому говорилося про суттєві недоліки у законодавстві з цього питання. Тоді ж представники туристичного ринку запропонували власний комплекс заходів, спрямований на забезпечення безпеки туристів і захист їх інтересів. Проте до цих пір реальних дій з цього питання зроблено не було. Державні структури не поспішають щось змінювати в існуючій ситуації.
У січні, коли учасники туристичного ринку підраховували збитки після стихійного лиха в Південно-Східній Азії, вперше заговорили про те, що необхідна система оперативного реагування у форс-мажорних обставин, яка б дозволила діяти всім зацікавленим сторонам разом. Зокрема, Російський союз туріндустрії (РСТ) запропонував розробити механізм дій у подібних умовах з боку влади, туристичного співтовариства та споживачів. Зокрема, створити штаб з участю зацікавлених сторін, куди має надходити інформація про клієнтів, що знаходяться в зоні лиха, і де могли б проводитися наради для вироблення єдиного плану дій. Крім того, такий штаб міг би здійснювати моніторинг учасників ринку, в тому числі і з питань виплати компенсацій.
Список використаної літератури
Браймер Р.А. Основи управління в індустрії гостинності / Пер. з англ. - М.: Аспект Пресс, 2005.
Власова І.Б., Зорін І.В., Ільїна Е.Н. Основи туристської діяльності. Російський міжнародний інститут туризму. - М.: Инфра-М, 2003.
Гуляєв В.Г. Організація туристичної діяльності .- М.: Нолидж, 2006
Єфремова М.В. Основи технології туристського бізнесу. -М., Вісь, 2005.
Ільїна Е.Н. Туроперейтинг: організація діяльності: Підручник. - М: Фінанси і статистика, 2001.
Квартальнов В.А. Туризм: Підручник. М.: Фінанси і статистика, 2003.
Ляпіна І.Ю. Організація і технологія туризму. - М.: ПрофОбрІздат, 2007.
Маркетинг, гостинність і туризм. Автори: Ф. Котлер, Джон Боуен, Джеймс Мейкенз. Москва 2006 рік, Видавниче об'єднання «Юніті».
Основи туристської діяльності / Упоряд. Г. І. Зоріна, Є. Н. Ільїна та ін - Радянський спорт, М., 2002 р. С.113-128.
Туризм як вид діяльності / За ред. В. А. квартального, Є. В. Зоріна - Фінанси і статистика, М., 2004 р. с.150-180.
Яковлєв Г.А. Економіка і статистика туризму. М: Видавництво РДЛ, 2003.