Емоційне вигоряння у студентів психологів і психологів професіоналів

- Третя стадія емоційного вигорання (хронічні симптоми). Надмірна робота без відпочинку, особливо у "трудоголіків", призводить до таких фізичних явищ, як виснаження і схильність до захворювань, а також психологічним переживанням - хронічної дратівливості, загостреної злобі або почуттю пригніченості, "загнаності в кут". Постійне переживання брак часу (синдром менеджера).
- Четверта стадія емоційного вигорання (криза). Як правило, розвиваються хронічні захворювання, в результаті чого людина частково або повністю втрачає працездатність. Посилюються переживання незадоволеності власної ефективністю та якістю життя.
- П'ята стадія емоційного вигорання ("пробивання стіни"). Фізичні і психологічні проблеми переходять у гостру форму і можуть спровокувати розвиток небезпечних захворювань, що загрожують життю людини. У працівника з'являється стільки проблем, що його кар'єра знаходиться під загрозою.
Динамічна модель Б. Перлман і Є.А. Хартмана представляє чотири стадії емоційного вигорання.
- Перша стадія - напруженість, пов'язана з додатковими зусиллями з адаптації до ситуаційних робочим вимогам. Таку напруженість викликають два найбільш вірогідних типу ситуацій. Перший: навички та вміння недостатні, щоб відповідати статусно-рольових і професійним вимогам. Другий: робота може не відповідати його очікуванням, потребам або цінностям. Ті й інші ситуації створюють протиріччя між суб'єктом і робочим оточенням, що запускає процес емоційного вигорання.
- Друга стадія супроводжується сильними відчуттями і переживаннями стресу. Багато стресогенні ситуації можуть не викликати відповідних переживань, оскільки відбувається конструктивне оцінювання своїх можливостей і усвідомлюваних вимог робочої ситуації. Рух від першої стадії емоційного вигорання до другої залежить від ресурсів особистості та від статусно-рольових і організаційних змінних.
- Третя стадія супроводжується реакціями основних трьох класів (фізіологічні, афективно-когнітивні, поведінкові) в індивідуальних варіаціях.
- Четверта стадія являє собою емоційне вигорання як багатогранне переживання хронічного психологічного стресу. Будучи негативним наслідком психологічного стресу, переживання вигоряння проявляється як фізичне, емоційне виснаження, як переживання суб'єктивного неблагополуччя - певного фізичного чи психологічного дискомфорту. Четверта стадія образно порівняти з "загасанням горіння" за відсутності необхідного палива.
Відповідно до моделі М. Буріш розвиток синдрому емоційного вигорання проходить ряд стадій. Спочатку виникають значні енергетичні витрати - наслідок екстремально високої позитивної установки на виконання професійної діяльності. У міру розвитку синдрому з'являються відчуття втоми, яке поступово змінюється розчаруванням, зниженням інтересу до своєї роботи. Слід зазначити, що розвиток емоційного вигорання індивідуально і визначається відмінностями в емоційно-мотиваційній сфері, а також умовами, в яких протікає професійна діяльність людини.
У розвитку синдрому емоційного вигорання М. Буріш виділяє наступні стадії або фази.
- Застереженням фаза
а) Надмірне участь: надмірна активність, відмова від потреб, не пов'язаних з роботою, витіснення зі свідомості переживань невдач і розчарувань; обмеження соціальних контактів.
б) Виснаження: почуття втоми; безсоння; загроза нещасних випадків.
- Зниження рівня власне участі
а) По відношенню до співробітників, пацієнтам: втрата позитивного сприйняття колег; перехід від допомоги до нагляду і контролю; приписування вини за власні невдачі іншим людям; домінування стериотипов в поведінці по відношенню до співробітників, пацієнтам - прояв негуманного підходу до людей.
б) По відношенню до решти оточуючих: відсутність емпатії; байдужість; цинічні оцінки.
в) По відношенню до професійної діяльності: небажання виконувати свої обов'язки; штучне продовження перерв у роботі, запізнення, відхід з роботи раніше часу; акцент на матеріальний аспект при одночасній незадоволеності роботою.
г) Зростання вимог: втрата життєвого ідеалу, концентрація на власних потребах; почуття переживання того, що інші люди використовують тебе; заздрість.
- Емоційні реакції
а) Депресія: постійне почуття провини, зниження самооцінки; безпідставний страхи, лабільність настрою, апатії.
б) Агресія: захисні установки, звинувачення інших, ігнорування своєї участі в невдачах; відсутність толерантності та здатності до компромісу; підозрілість, конфлікти з оточенням.
- Фаза деструктивної поведінки
а) Сфера інтелекту: зниження концентрації уваги, відсутність здатності виконати складні завдання; фригідність мислення, відсутність уяви.
б) Мотиваційна сфера: відсутність власної ініціативи; зниження ефективності діяльності; виконання завдань строго за інструкцією.
в) Емоційно-соціальна сфера: байдужість, уникнення неформальних контактів; відсутність участі в житті інших людей або надмірна прихильність до конкретної особи; уникнення тем, пов'язаних з роботою; самодостатність, самотність, відмова від хобі, нудьга.
- Психосоматичні реакції та зниження імунітету; нездатність до релаксації у вільний час; безсоння, сексуальні розлади; підвищення тиску, тахікардія, головний біль, болі в хребті, розлади травлення; залежність від нікотину, кофеїну, алкоголю.
- Розчарування і негативна життєва установка; почуття безпорадності і безглуздості життя; екзистенційне відчай.
Згідно з М. Буріш сильна залежність від роботи призводить у результаті до повного розпачу й екзистенціальної порожнечі [13].
1. 2. Історія і моделі вивчення «синдрому вигорання»
Проблемою «вигорання» персоналу дослідники займаються протягом останніх тридцяти років; «місцем народження» і становлення даного психологічного феномена є США. Як зазначають західні психологи, історія вивчення вигорання в американській науці пройшла дві фази, і в останнє десятиліття дослідження цього психічного стану виходять на якісно новий рівень наукового пізнання.
Перший етап - це фаза «пошуків» (70 рр.. ХХ століття, США). Мета, що стояла перед вченими, полягала в тому, щоб дослідити природу і операционализировать поняття «вигорання особистості». Об'єктом досліджень були фахівці «допомагають професій» (лікарі, психологи, психіатри).
На даній фазі феномен вигоряння вивчався у двох напрямках - психіатричному і соціально-психологічному. Саме представник психіатричного (або клінічного) напрямки Х. Дж. Фрайденберг в 1974 році ввів поняття «burn-out». Він вивчав характеристики психологічного стану здорових людей, що знаходяться в інтенсивному і тісному спілкуванні з клієнтами, пацієнтами в емоційно навантаженою атмосфері при наданні професійної допомоги. Отже, симптоми вигоряння та сутність психічного здоров'я були предметами дослідження психіатричного спрямування.
Необхідно відзначити, що в англомовній психологічній літературі слід відрізняти термін «burnout» від психіатричного терміна «burn out». Останній пов'язаний із залишковими явищами шизофренії, симптоматика яких виявляється інакше.
Другий підхід, з яким пов'язані дослідження вигоряння на фазі «пошуків», був соціально-психологічний. Концепт «вигорання» як трехсімптомного комплексу сформулювали К. Маслач і її колеги [10]. Перша стаття, присвячена даній проблемі, з'явилася в 1978 році. К. Маслач як соціальний психолог вивчала взаємодію людей у ​​ситуаційному контексті роботи. До ситуативним чинникам вигоряння були віднесені: а) велику кількість клієнтів, б) переважання негативної зворотнього зв'язку від клієнта; в) недолік особистісних ресурсів для совладания зі стресом.
Таким чином, у 70-х роках ХХ століття вивчалася природа і чинники вигорання, тобто якісна сторона феномену. Методами дослідження були інтерв'ювання, розбір конкретних випадків і спостереження. Практико-орієнтована спрямованість в дослідженні вигоряння обумовлювалась соціальними, економічними, історичними і культурними факторами 70-х років ХХ століття. Ці фактори пов'язані з розвитком сфери послуг у США.
У 80-х роках ХХ століття почалася методологічна фаза у вивченні синдрому вигоряння. Основний фокус був спрямований на оцінку даного психічного стану. Складалися опитувальники і розроблялась методологія дослідження в рамках індустріально-організаційної психології. У 1981 р . К. Маслач був опублікований інструмент MBI для вимірювання вигоряння [10].
При цьому вигоряння стало розумітися як форма трудового стресу, яка пов'язана з поняттями задоволеності працею, організаційної культури та плинності кадрів. Індустріально-організаційний підхід об'єднав клінічне та психологічне напрямки вивчення вигоряння.
З середини 1990-х років вивчення синдрому вигоряння в американській психології вийшло на якісно новий рівень - крім чинників предметом дослідження виступили інші аспекти даного психологічного феномена.
По-перше, вигоряння стало вивчатися не тільки в широкому колі соціальних професій, а й у офісних працівників, військовослужбовців, керівників. Також об'єктом діагностики розглядаються представники професій з «несоціальної сфери» (програмісти, льотчики і т.д.).
По-друге, дослідження вигоряння спираються на розроблену методологію. К. Маслач сформулювала вигоряння не тільки як форму, але і як результат хронічного стресу у праці. Дане психічний стан розвивається під впливом 6-ти «областей» організаційних чинників. Вона вважає, що у трудовій діяльності існує 6 груп стресових чинників: «робочі навантаження», «контроль і автономність співробітника», «сприйняття винагороди», «психологічна сумісність співробітника з діяльністю і колегами», «сприйняття справедливості» і «конгруентність цінностей працівника з декларованими / прихованими цінностями організації »[9].
По-третє, став різноманітнішим психодиагностический інструментарій. На даному етапі зарубіжні психологи вимірюють вигоряння за допомогою декількох тестів: MBI, SBS та The Tedium Scale [8]. Найпоширенішим тестом з вимірювання вигоряння є MBI, всі інші розробляються на його основі. Однак опитувальник MBI критикується багатьма фахівцями за те, що він частіше вимірює особистісні риси й установки, ніж ситуаційні чинники вигоряння.
По-четверте, крім використання лонгітюдного методу проводяться крос-культурні дослідження вигоряння. Наприклад, результати порівняння п'яти професійних груп (освіта, соціальна служба, медицина, психіатрія і в'язниця) показали схожі профілі вигорання у фахівців США та Голландії.
По-п'яте, предметом дослідження американських психологів виступив антипод феномена вигоряння. У якості такого К. Маслач було запропоновано поняття «залученість», яке характеризується спрямованістю на роботу, ентузіазмом, позитивним ставленням до своєї праці [9]. К. Маслач вважає, що підвищення залученості в роботу більш ефективно, ніж навчання співробітників ефективним копінг-стратегій.
По-шосте, спостерігається «вихід» синдрому вигоряння з вузького тлумачення його в рамках трудової діяльності та придбання їм статусу екзистенціального явища. «Вигорає» або «вигорілий» людина відчуває складну симптоматику душевних втрат внаслідок тривалого психічного напруження в емоційно або когнітивно складних ситуаціях професійної взаємодії з іншими людьми. У результаті виникає психічний (суб'єктивне) і фізична неблагополуччя, знижується або втрачається трудова активність і працездатність, зникає задоволеність якістю життя і здійсненням сенсу життя. В.Є. Орел пише: «Американські психологи виходять за рамки интерперсонального підходу і розглядають вигоряння як прояв ерозії людської душі в цілому, незалежно від типу професійної діяльності» [6].
Таким чином, на сучасному етапі американської науки дослідження вигоряння ведуться як у психології стресових станів, так і в рамках психології професійної діяльності та екзистенціальної психології.
Синдром психічного «вигорання» широко досліджується у зарубіжній психології вже більше двадцяти п'яти років. У вітчизняній психології інтерес до цього явища виник відносно недавно.
В англомовній літературі було опубліковано понад тисячі статей з «емоційного згоряння». Проте дослідження носили головним чином описовий та епізодичний характер. Труднощі дослідження синдрому до 1980-х років пов'язані з невизначеністю і многокомпонентностью його описових характеристик, а також з відсутністю відповідного вимірювального інструментарію. В даний час дослідники виділяють близько 100 симптомів, так чи інакше пов'язаних із психічним «вигоранням» У більшості випадків вони носять описовий характер, не підтверджений емпіричними дослідженнями.
У MBI синдром психічного вигорання розглядається як тривимірна конструкція, що включає в себе: емоційне виснаження, деперсоналізацію і редукування особистих досягнень.
У моделі німецьких дослідників Ензмана і КЛЕЙБЕР виділяються три види виснаження: деморалізація, виснаження і втрата мотивації.
Взаємовплив факторів визначає динаміку розвитку процесу «вигорання». Автори динамічної фазової моделі «burn-out» - Р.Т. Голембієвської і Р.Ф. Голембієвської - виділяють три ступені і вісім фаз «вигорання», що відрізняються взаємовідношенням показників по всіх трьом факторам (під значеннями показників розуміється оцінка балів, набраних за субшкалам опитувальника «MBI», щодо середньостатистичних величин). Запропонована модель дозволяє виділити середню ступінь «вигорання», при якій спостерігаються високі показники емоційного виснаження, і являє собою перехідний рівень. До цієї стадії «вигорання» емоційно-енергетичний «запас» протидіє наростаючою деперсоналізації і редукції особистих досягнень.
Японські дослідники вважають, що для визначення вигоряння до трехфакторной моделі Маслач слід додати четвертий чинник «Involvement» (залежність, залученість), який характеризується головними болями, порушенням сну, дратівливістю та інші, а також наявністю хімічних залежностей (алкоголізм, тютюнопаління). Більшість фахівців визнає необхідність врахування саме трьох складових для визначення наявності та ступеня «вигорання». При цьому внесок кожного з факторів різний (наприклад, виключення чинника «персональні досягнення» зближує синдром вигоряння з депресією). Існує також двухфакторной підхід - Д.В. Дайрендонк, У.Б. Шефлен - згідно з яким у синдром «вигоряння» входять:
- Емоційне виснаження - «афективний» чинник, відноситься до сфери скарг на погане фізичне самопочуття, нервове напруження;
- Деперсоналізація - «установчий» чинник, проявляється у зміні відносин до пацієнтів або до себе.
При розгляді синдрому «вигорання» як одномірної конструкції, Пінес і Аронсон це явище розглядають як стан фізичного і психологічного виснаження, викликаного тривалим перебуванням в емоційно перевантажених ситуаціях.
A. Широм вважає «вигорання» комбінацією фізичного, емоційного і когнітивного виснаження чи втоми, при цьому головним чинником є ​​емоційне виснаження. Додаткові компоненти «burn-out» є наслідком поведінки (купірування стресу), що веде до деперсоналізації або власне когнітивно-емоційного вигорання, яке виражається в скороченні персональних досягнень. На противагу двом попереднім підходам, автори одновимірного підходу не обмежують «вигорання» певними групами фахівців.
В даний час немає єдиного погляду на структуру синдрому burnout, але незважаючи на відмінності в підходах до його вивчення, можна зробити висновок, що він представляє собою особистісну деформацію внаслідок емоційно утруднених або напружених відносин у системі людина-людина. Наслідки «вигорання» можуть проявлятися як у психосоматичних порушеннях, так і в суто психологічних (когнітивних, емоційних, мотиваційно-настановних) зміни особистості. Те і інше має безпосереднє значення для соціального і психосоматичного здоров'я особистості [3].
1.3. Професія і "вигорання"
Серед роботодавців існує тенденція - покладати відповідальність за "вигорання" на своїх співробітників, не піклується про профілактику професійних стресів і не витрачати час і гроші на реабілітаційні або оздоровчі програми для працівників, які зазнали "вигорання".
Почасти це пов'язано з психологічної некомпетентністю керівників, незнанням причин професійного вигорання і його наслідків для організації. Роботодавці часто вважають, що якщо співробітник "згорів на роботі" (у нього немає колишньої енергії і якість роботи гірше), то причини цього криються виключно в його особі. Отже, такої людини слід звільнити і знайти йому "свіжу" заміну.
Небажання повернутися обличчям до проблеми "людських ресурсів" часто пояснюється негуманним ставленням роботодавців до свого персоналу. Керівники думають, що можна легко відшукати повноцінну заміну на ринку праці "згорілим" працівникам. Однак багато стрес-фактори притаманні самій посаді, яку конкретна людина займає.
Водоп'янова Н.Є. і Старченкове Є.С. було проведено дослідження з метою розглянути, як часто фахівці різних професій переживають синдром вигоряння. Результати дослідження показали, що практично у всіх групах працівників "соціальних" професій є достатньо велика кількість осіб з високим і середнім рівнями вигоряння.
Зміст праці всіх обстежених ними професійних груп відрізняє:
- Висока насиченість робочого дня, обумовлена ​​спілкуванням з іншими особами;
- Велика кількість різних за змістом і емоційної напруженості ділових контактів;
- Висока відповідальність за результат спілкування;
- Певна залежність від партнерів по спілкуванню;
- Необхідність розуміти їх індивідуальні особливості, домагання і експектаціі;
- Часті домагання на неформальні відносини при вирішенні їхніх проблем;
- Конфліктні або напружені ситуації спілкування, викликані недовірою, незгодою і які у різних формах відмови від подальшої взаємодії (спілкування).
Працівники бюджетної сфери у порівнянні з персоналом комерційних структур більш схильні до емоційного виснаження і мотиваційно-установчому вигоряння. Це показує, що фактор, опосередковує вигоряння, - це не тільки комунікативна навантаження (інтенсивність, тривалість і когнітивна складність ситуацій службового спілкування), але і більш низьке матеріальне винагороду, а також пов'язана з цим незадоволеність якістю життя: переживання соціальної несправедливості і незахищеності, втрата соціальної престижності та рольового статусу та ін
У "соціальних" професіях ("допомагають", сервісних, управлінських) тривалі, многобразние і когнітивно складні ситуації спілкування з іншими людьми висувають високі вимоги до якості спілкування (довірливості, професіоналізму, емоційної стійкості та ін) і до високої комунікативної компетентності, оскільки від якості спілкування в найбільшій мірі залежать результат даної взаємодії та перспективи майбутніх ділових або інтерперсональних контактів.
Саме для "соціальних" або "комунікативних" професій характерні щоденне різноманіття емоційно і когнітіівно складних ситуацій спілкування, висока відповідальність за результат комунікації, часта відсутність позитивного результату або мотиваційного підкріплення (позитивного зворотного зв'язку). Дані особливості ділового спілкування виступають в якості загальних професійних стресів для всіх професій, які відносяться до числа "комунікативних" [12].
Щодо професії феномен «емоційного вигорання» розглядається як специфічний вид професійної хронічного стану осіб, що працюють з людьми [4].
Серед подібних професій (від 30 до 90% працюючих) слід зазначити лікарів, вчителів, психологів, соціальних працівників, рятувальників, працівників правоохоронних органів. Майже 80% лікарів психіатрів, психотерапевтів, психіатрів-наркологів мають різного ступеня вираженості ознаки синдрому вигорання; 7,8% - різко виражений синдром, що веде до психосоматичних та психовегетативних порушень. За іншими даними, серед психологів-консультантів і психотерапевтів ознаки РЕВ різного ступеня вираженості виявляються в 73% випадків; у 5% визначається виражена фаза виснаження, що проявляється емоційним виснаженням, психосоматичними та психовегетативними порушеннями.
Серед медичних сестер психіатричних відділень ознаки синдрому емоційного вигорання виявляються у 62,9% опитаних. Фаза резистенції домінує в картині синдрому у 55,9%; виражена фаза "виснаження" визначається у 8,8% респондентів у віці 51-60 років і зі стажем роботи в психіатрії понад 10 років.
Ті чи інші симптоми вигоряння мають 85% соціальних працівників. Сформований синдром відмічається у 19% респондентів, у фазі формування - у 66%.
За даними англійських дослідників, серед лікарів загальної практики виявляється високий рівень тривоги в 41% випадків, клінічно виражена депресія - у 26% випадків. Третина лікарів використовує медикаментозні засоби для корекції емоційної напруги, кількість вживаного алкоголю перевищує середній рівень. У дослідженні, проведеному в нашій країні, у 26% терапевтів відзначений високий рівень тривожності, а у 37% - субклінічна депресія. Ознаки синдрому емоційного вигорання виявляються у 61,8% стоматологів, причому у 8,1% - синдром у фазі "виснаження".
Синдром емоційного вигорання виявляється у третини співробітників кримінально-виконавчої системи, безпосередньо спілкуються з засудженими, та у третини співробітників правоохоронних органів [1].
1.4. Профілактика синдрому емоційного вигорання
В даний час проблемою лікування та профілактики синдрому емоційного вигорання займаються як медики, так і психологи.
Профілактичні та лікувальні заходи при синдромі емоційного вигорання в чому схожі: те, що захищає від розвитку даного синдрому, може бути використано і при його лікуванні.
У медиків профілактичні, лікувальні та реабілітаційні заходи мають спрямовуватися на зняття дії стресора: зняття робочої напруги, підвищення професійної мотивації, вирівнювання балансу між витраченими зусиллями й одержуваною винагородою. При появі і розвитку ознак синдрому емоційного вигорання у пацієнта (клієнта) необхідно звернути увагу на поліпшення умов його праці (організаційний рівень), характер створених взаємин у колективі (міжособистісний рівень), особистісні реакції і захворюваність (індивідуальний рівень).
Істотна роль у боротьбі з синдромом емоційного вигорання відводиться, насамперед, самому пацієнту. Дотримуючись перераховані нижче рекомендації, він не тільки зможе запобігти виникненню синдрому емоційного вигорання, але й досягти зниження ступеня його виразності:
- Визначення короткострокових і довгострокових цілей (це не тільки забезпечує зворотний зв'язок, що свідчить про те, що пацієнт знаходиться на вірному шляху, а й підвищує довгострокову мотивацію; досягнення короткострокових цілей - успіх, який підвищує ступінь самовиховання);
- Використання "тайм-аутів", що необхідно для забезпечення психічного і фізичного благополуччя (відпочинок від роботи);
- Оволодіння вміннями і навичками саморегуляції (релаксація, ідеомоторні акти, визначення цілей і позитивна внутрішня мова сприяють зниженню рівня стресу, що веде до вигоряння);
- Професійний розвиток і самовдосконалення (одним із способів запобігання від синдрому емоційного вигорання є обмін професійною інформацією з представниками інших служб, що дає відчуття більш широкого світу, ніж той, який існує всередині окремого колективу, для цього існують різні способи - курси підвищення кваліфікації, конференції тощо);
- Відхід від непотрібної конкуренції (бувають ситуації, коли її не можна уникнути, але надмірне прагнення до виграшу породжує тривогу, робить людину агресивною, що сприяє виникненню синдрому емоційного вигорання);
- Емоційне спілкування (коли людина аналізує свої почуття і ділиться ними з іншими, ймовірність вигоряння значно знижується або процес цей виявляється не настільки вираженим);
- Підтримання гарної фізичної форми (не варто забувати, що між станом тіла і розумом існує тісний зв'язок: неправильне харчування, зловживання спиртними напоями, тютюном, зменшення ваги або ожиріння посилюють прояви синдрому емоційного вигоряння).
З метою спрямованої профілактики синдрому емоційного вигорання слід:
- Намагатися розраховувати й обдумано розподіляти свої навантаження;
- Вчитися переключатися з одного виду діяльності на інший;
- Простіше ставитися до конфліктів на роботі;
- Не намагатися бути кращим завжди й у всьому [1].
У психології спочатку з клієнтом укладається контракт. У контракті фіксуються дві активні позиції. Перша - визнання існування синдрому емоційного вигорання. Тут «вражений» визнає існування синдрому і бере на себе відповідальність за своє власне переживання стресу. І друга активна позиція - визнання необхідності зміни і прийняття рішення змінитися. Згода на підписання контракту - рятівне коло для «ураженого», який дозволяє зупинити процес вигоряння, визнати його існування і шукати шляхи оздоровлення.
Далі, якщо психотерапевт працює в рамках рансактного аналізу, йде аналіз его-станів особистості професіонала:
- Першим аналізується его-стан Дбайливий Батько. Аналізу піддаються аспекти турботи: якість турботи про себе, способи реалізації. Наприклад, чи добре професіонал про себе дбає? як він виглядає? як одягнений? яке фінансове благополуччя, про сімейне становище? коли останній раз відпочивав, де був у відпустці? Що любить їсти, чи часто балує себе улюбленою їжею? Чи добре спить? Далі аналізуються способи реалізації турботи про себе. Як «вражений» професіонал проявляє турботу про себе? Його турбота про себе спрямована на здоров'я, професійний розвиток, на зміни? Або його турбота яскравіше проявляється в жалості до себе, коли він хворий, скривджений або ображений іншою людиною, наприклад, клієнтом або начальником? Якщо це так, то кілька сеансів приділяється тому, щоб навчити професіонала більш ефективної турботи про себе.
- Друге его-стан, що аналізується у підданого вигоряння професіонала, - критикує батько. Тут аналізуються аспекти самокритики. Чому професіонал приділяє перевагу: своїм промахам та прорахунків або досягненням і успіхам? Деструктивна самокритика створює перешкоди будь-яким успіхам. Тут важливо образ внутрішнього критика, негативного критикує Батька відокремити, розщепити, вивести за межі особистості професіонала. Якщо професіонал бореться проти своїх змін, використовуючи критикує Батька, зосередженого на недосконалості інших людей, то терапія буде неможлива, поки звинувачення не припиняться. Він буде провокувати критикує Батька психотерапевта для «вселенського суду». Тут важливою стратегією є деконтамінація - очищення Дорослого его-стану від деструктивного впливу его-стану Батько. Інтервенція виглядає так: «Наскільки критичні зауваження правомірні і дієві?».
- Наступний крок у психотерапевтичній роботі з синдромом вигоряння - робота з Дорослим его-станом. Аналізуються такі аспекти его-стану Дорослий: чи є Дорослий, або мисляча частина особистості, самостійної, не зараженої ні дитячими страхами, ні батьківськими думками і забобонами? Якщо ці забобони заважають здійсненню контракту, вони повинні бути переглянуті. Наприклад, такі думки, як: «Вихід клієнта з терапії - вина терапевта», «Ти поганий терапевт!», ​​«Начальник завжди правий», «Ти - не професіонал, впав у клієнтську позицію, слабак!», «Ти ніколи не доб'єшся успіху »,« Клієнта треба любити, а не боятися »,« Випий і заспокойся »,« покурити, легше стане ». Використовуються техніки деконтамінації. Знаходження позитивних прикладів з практики успішної та ефективної роботи. Знаходження сенсу у синдромі емоційного вигорання, позитивне переформування досвіду вигоряння. Наприклад, синдром емоційного вигорання - це час для перегляду цінностей, пауза, перепочинок, час для себе. Це матеріал для позитивного переформування старих, неусвідомлюваних переконань. Фрустрація, гнів, цинізм, почуття невпевненості в собі перед обличчям безперервного страждання і болю, повинні стати стимулами для творчого, особистісного та інтелектуального зростання професіонала.
- Тут дорослу частини особистості приходить на допомогу Дитяча. Природний, спонтанний Дитина за визначенням, це здоровий, щасливий, живий і розумний джерело ресурсів, який є в кожній людині. Саме Природний Дитина і співпрацю з ним - запорука успішної психотерапії і консультування. Творчий Дитина, що підтримує, мудрий Батько та проникливий Дорослий роблять роботу ефективною і захоплюючою як для клієнта, так і для терапевта. Турбота Батька, творчість Дитини і розумність Дорослого дозволяють підійти до роботи з Адаптивним Дитиною клієнта. Саме его-стан Адаптивний Дитина найбільш вражений синдромом. Перебуваючи в адаптивному Дитині людина наполегливий і старанний, одночасно, дуже ранимий до критики і своїм невдачам. У ході терапевтичної роботи аналізуються ранні дитячі рішення, які зумовлюють сьогоднішні проблеми вигоряння.
Транзактний аналітики вважають, що кожна людина приймає в дитинстві важливі рішення у відповідь на зовнішні приписи, які виходять від значущих постатей. Це може бути слідування або відмову слідувати розпорядженням. Якщо приписи прийняті, індивід продовжує посилювати їх протягом всього життя.
Ось первинні приписи, які були виявлені: не живи, не люби себе: Не будь самим собою; не випробовуй бажань і потреб; не відчувай, не досягай успіху, не будь дитиною, не величався, не будь задоволеним, не довіряй; не зближувався; не будь здоровим.
Адаптивний Дитина має набір способів реалізації батьківських приписів, набір драйверів. У роботі з клієнтами драйвери «Будь сильним», «Радуй інших» і «Будь досконалим» - найчастіше зустрічаються у психотерапевтів і консультантів, які страждають синдромом емоційного вигорання.
Аналіз драйверне поведінки і ранніх батьківських приписів дозволяє підійти до основного, кульмінаційного моменту терапії синдрому вигоряння. Після проведеної роботи з діагностики его-станів, аналізу драйверне поведінки і ранніх дитячих рішень разом з учасниками терапії узагальнюється отримана інформація та пропонується кожному визначитися з контрактом. Пропонується уточнити мету зміни, до якої клієнт прагне, але відчуває себе не в змозі досягти її в поодинці. Цілі можуть бути різними. Можливий запит на новий контракт, спрямований на глибинну психотерапію, метою якої буде прийняття нового рішення. Клієнт у своїй уяві повертається до сцен дитинства, щоб скасувати старі приписи і прийняти нові рішення щодо себе та цінностей реальному житті. Він використовує свій дорослий ресурс і приймає рішення більш відповідні до його справжньому. Між сеансами він тренується здійснювати знову ухвалені рішення в своєму повсякденному житті.
Клієнт може залишитися в рамках початкового контракту і йому досить мати контроль над симптомом вигоряння. При груповій формі роботи учасники частіше залишаються в рамках контракту з контролю над симптомом. Тоді проводяться дебрифінг, балінтовскі і супервізорскіх групи, тренінги впевненої поведінки, тренінги асертивності, медитації, транси.
Дебрифінг проводиться відразу після події, що з'явилося сильним стресором для професіоналів, що у ньому. Професіонали, які проводять дебрифінг, самі є мішенню для синдрому вигоряння. Вислухати докладну інформацію про пережиті жахи з вуст десятка колег дуже важко. Ділитися травмуючої інформацією не обов'язково. Вона буде травмувати по ланцюжку професіонала, який проводить дебрифінг, потім його супервізора, потім супервізора супервізора і так далі. Досить працювати тільки з почуттями. Мета дебрифінгу - звільнити від безсилля, від сумнівів.
Балінтовскі групи - також гарна профілактика синдрому емоційного вигорання професіоналів. На відміну від традиційного клінічного розбору або консиліуму акцент у роботі балінтовскій групи робиться на різних особливостях терапевтичних взаємовідносин, на реакціях, труднощі, невдачі, які консультанти чи психотерапевти самі виносять на обговорення. Заняття в балінтовскі групах дозволяють учасникам прояснити стереотипи дій, що перешкоджають вирішенню проблем, встановлювати більш ефективні взаємини з пацієнтами. У роботі семінару можуть використовуватися рольові ігри, елементи психодрами, прийоми емпатичних слухання, невербальної комунікації та ін
Разом з тим кожен психолог, консультант або психотерапевт може виконувати самостійно певні ритуали очищення. У кінці робочого дня, проведеного в найпотаємніших куточках людських життів, корисно застосувати щось, що допомогло б повернутися до іншої частини життя й усунути «негативні осколки», зберігаючи відповідні кордони між роботою і домом.
Крім індивідуальних засобів захисту та профілактики настав час організаційних підходів. Коли керівник бере на роботу співробітника, він розглядає його як цінний ресурс для реалізації завдань організації. Турбота про кожного співробітника є збереження ресурсу організації. Особливості професії, емоційна включеність і синдром емоційного вигорання вимагають певних умов від організації. Це наявність наставництва, супервізорства, проведення дебрифінг, підвищення кваліфікації. Індивідуальне консультування з питань як професійної діяльності, наприклад, профорієнтація всередині допомагають професій або професійна непридатність. Професіонали, які займаються психотерапією, консультуванням повинні мати інші умови на роботі, які враховували б особливості їхньої професії. І ці умови були б профілактикою синдрому вигоряння. Можливо, програмами щодо створення умов роботи професіоналів в області ментального здоров'я повинні займатися професійні спільноти. Відстоювати необхідність впровадження програм і захищати своїх членів від синдрому емоційного вигорання [2].
1.5. Висновки по 1 главі
- Емоційне вигоряння - це вироблений особистістю механізм психологічного захисту у формі повного або часткового виключення емоцій у відповідь на психотравмуючі впливи. Синдром вигоряння являє собою процес поступової втрати емоційної, когнітивної та фізичної енергії, що виявляється в симптомах емоційного, розумового виснаження, фізичного стомлення, особистісної відстороненості та зниження задоволення виконанням роботи. Він розглядається як результат невдало дозволеного стресу на робочому місці.
- Виділяють безліч симптомів емоційного вигорання. У людей, уражених синдромом емоційного вигорання, як правило, виявляється поєднання психопатологічних, психосоматичних, соматичних симптомів і ознак соціальної дисфункції, які проявляються в хронічної втоми, когнітивної дисфункції (порушення пам'яті, уваги), порушення сну, особистісних змінах, можливий розвиток тривожного й депресивного розладів, залежностей від психоактивних речовин, спроби суїциду. До загальних соматичним симптомів при емоційному вигорянні відносять: головний біль, гастроінтестинальні (діарея, синдром подразненого шлунка) і кардіоваскулярні (тахікардія, аритмія, гіпертонія) порушення. Також виділяються 5 ключових груп симптомів, характерних для синдрому емоційного вигорання: фізичні симптоми; емоційні симптоми; поведінкові симптоми; інтелектуальний стан; соціальні симптоми.
- До основних чинників, що грають істотну роль в емоційному вигорянні, відносять наступні: особистісний, рольовий і організаційний.
Рольовий фактор проявляється у рольовій конфліктності і рольової невизначеності.
До особистісному чиннику відносять: схильність до співчуття, ідеалістичному відношенню до роботи, разом з тим нестійкість, схильність до марень, одержимість нав'язливими ідеями; емпатія, гуманність, м'якість, увлекаемость, идеализированностью, інтровертованість, фанатичність.
Організаційні фактори наступні: байдужість до своїх обов'язків, що відбувається на роботі, дегуманізація у формі зростаючого негативізму по відношенню як до пацієнтів або клієнтам, так і до співробітників, відчуття власної професійної неспроможності, відчуття незадоволеності роботою, явища деперсоналізації. Необхідність роботи в одному і напруженому ритмі з великим емоційним навантаженням особистісного взаємодії з важким контингентом. Разом з цим розвитку синдрому сприяє відсутність належної винагороди (у тому числі не тільки матеріальної, а й психологічного) за виконану роботу.
Щодо професії феномен «емоційного вигорання» розглядається як специфічний вид професійної хронічного стану осіб, що працюють з людьми (учителів, психологів, психіатрів, священиків, поліцейських, юристів, тренерів, працівників сфери обслуговування та ін.) У "соціальних" тривалі, многобразние і когнітивно складні ситуації спілкування з іншими людьми висувають високі вимоги до якості спілкування і до високої комунікативної компетентності, оскільки від якості спілкування в найбільшій мірі залежать результат даної взаємодії та перспективи майбутніх ділових або інтерперсональних контактів. Саме для "соціальних" або "комунікативних" професій характерні щоденне різноманіття емоційно і когнітивно складних ситуацій спілкування, висока відповідальність за результат комунікації, часта відсутність позитивного результату або мотиваційного підкріплення (позитивного зворотного зв'язку). Дані особливості ділового спілкування виступають в якості загальних професійних стресів для всіх професій, які відносяться до числа "комунікативних".
- Серед заходів профілактики даного стану виділяють: визначення короткострокових і довгострокових цілей; використання "тайм-аутів"; оволодіння вміннями і навичками саморегуляції; професійний розвиток і самовдосконалення; відхід від непотрібної конкуренції; емоційне спілкування; підтримання гарної фізичної форми та здоровий спосіб життя. З метою спрямованої профілактики синдрому емоційного вигорання слід: намагатися розраховувати й обдумано розподіляти свої навантаження; вчитися переключатися з одного виду діяльності на інший; простіше ставитися до конфліктів на роботі, не намагатися бути кращим завжди й у всьому. Так само можлива психотерапія.

2. ХАРАКТЕРИСТИКА ВИБІРКИ, методів і методик дослідження
2.1. Опис вибірки дослідження
Було проведено дослідження на виявлення синдрому емоційного вигорання у студентів 3 - 4 курсів спеціальності психологія гуманітарного факультету НФІ КемГУ і психологів-професіоналів одного центрів м. Новокузнецька.
Було обстежено 24 студенти у віці від 19 до 21 року, серед них 3 юнаків та 32 дівчини:
3 курс - 14 осіб у віці 19-20 років. Серед них 3 юнаків та 11 дівчат.
4 курс - 10 чоловік у віці 20-21 року. Серед них всі дівчата.
Серед професіоналів було обстежено 10 осіб - 10 жінок у віці від 27 до 50 років.
Стаж роботи в професії:
5 років - 3 особи;
20 років - 4 особи;
25 років - 3 особи.
2.2. Характеристика методів і методик дослідження
Тестування (англ. test - випробування, перевірка) - експериментальний метод психодіагностики, застосовуваний в емпіричних соціологічних дослідженнях, а також метод виміру й оцінки різних психологічних якостей і станів індивіда.
Тести дозволяють дати оцінку індивіда відповідно до поставленої мети дослідження; забезпечують можливість отримання кількісної оцінки на основі квантифікації якісних параметрів особистості і зручність математичної обробки; є відносно оперативним способом оцінки великого числа невідомих осіб; сприяють об'єктивності оцінок, що не залежать від суб'єктивних установок особи, що проводить дослідження; забезпечують порівнянність інформації, отриманої різними дослідниками на різних піддослідних.
Одним з варіантів тесту може бути опитувальник, але за умови, що він відповідає вимогам, що пред'являються до тестів. Опитувальник - це збірка питань, які вибираються і розташовуються по відношенню один до одного відповідно до необхідного змістом [12].
Опитувальник «Діагностика рівня емоційного вигорання» В.В. Бойко [4]
Методика дозволяє діагностувати провідні симптоми «емоційного вигорання» і визначити, до якій фазі розвитку стресу вони відносяться: «напруги», «резистенції», «виснаження». Оперуючи смисловим змістом та кількісними показниками, підрахованими для різних фаз формування синдрому «вигорання», можна дати досить об'ємну характеристику особистості, оцінити адекватність емоційного реагування в конфліктній ситуації, намітити індивідуальні заходи. Методика складається з 84 суджень, що дозволяють діагностувати три симптоми «емоційного вигорання»: напруга, резистенції та виснаження. Кожна фаза стресу, діагностується на основі чотирьох, характерних для неї симптомів.
Відповідно до «ключем» здійснюються такі підрахунки:
- Визначається сума балів, окремо для кожного з 12 симптомів «вигоряння». За кожне збіг відповідей з ключем, відповідь оцінюється тією кількістю балів, що зазначене поруч з номером питання. Кожна шкала включає сім питань і максимальна кількість балів дорівнює 30;
- Підраховується сума показників симптомів для кожної з 3-х фаз формування симптому «вигорання». Для цього складаються результати за чотирма шкалами кожної фази окремо.
- Знаходиться підсумковий показник синдрому «емоційного вигорання» - сума показників усіх 12 симптомів.
I фаза - напруга. Служить передвісником і «запускає механізмом» у формуванні «емоційного вигорання». Напруга включає в себе наступні прояви, як:
1. Симптом переживання психотравмуючих обставин. Виявляється посилюється усвідомленням яких важко або непереборних психотравмуючих чинників професійної діяльності.
1 (+2), 13 (+3), 25 (+2), 37 (-3), 49 (+10), 61 (+5), 73 (-5).
2. Симптом незадоволеності собою.
2 (-3), 14 (+2), 26 (+2), 38 (-10), 50 (-5), 60 (+5), 74 (+3).
3. Симптом «загнаності в клітку». Це стан інтелектуального затору, глухого кута.
3 (+10), 15 (+5), 27 (+2), 39 (+2), 51 (+5), 63 (+1), 75 (-5).
4. Симптом тривоги і депресії. Він є крайньою точкою у формуванні напруженості при розвитку «емоційного вигорання».
4 (+2), 16 (+3), 28 (+5), 40 (+5), 52 (+10), 64 (+2), 76 (+3).
II фаза - резистенції (опір). На цій фазі людина починає свідомо чи несвідомо прагнути до відновлення психологічного комфорту, намагатися знизити тиск зовнішніх обставин за допомогою наявних у його розпорядженні засобів. Спроби захистити себе від неприємних вражень супроводжуються такими проявами.
1. Симптом неадекватного виборчого емоційного реагування. Обмежуються діапазон і інтенсивність включення емоцій у професійне спілкування.
5 (+5), 17 (-3), 29 (+10), 41 (+2), 53 (+2), 65 (+3), 77 (+5)
2. Симптом емоційно-моральної дезорієнтації. Емоції не пробуджують або слабко стимулюють моральні почуття.
6 (+10), 18 (-3), 30 (+3), 42 (+5), 54 (+2), 66 (+2), 78 (-5).
3. Симптом розширення сфери економії емоцій. На роботі до того втомлюєтеся від контактів, розмов, відповідей на питання, що не хочеться спілкуватися навіть з близькими людьми.
7 (+2), 19 (+10), 31 (-2), 43 (+5), 55 (+3), 67 (+3), 79 (-5).
4. Симптом редукції професійних обов'язків. Термін «редукція» означає скорочення, спрощення. У професійній діяльності, що передбачає широке спілкування з людьми, редукції проявляється спробами полегшити або скоротити обов'язки, які вимагають емоційних витрат.
8 (+5), 20 (+5), 32 (+2), 44 (-2), 56 (+3), 68 (+3), 80 (+10).
III фаза - виснаження. Характеризується більш-менш вираженим падінням загального енергетичного тонусу і ослабленням нервової системи. Ця фаза представлена ​​наступними симптомами.
1. Симптом емоційного дефіциту. До професіоналові приходить відчуття, що він не може брати участь і співпереживати, відгукуватися на ситуації, які повинні його чіпати.
9 (+3), 21 (+2), 33 (+5), 45 (-5), 57 (+3), 69 (-10), 81 (+2).
2. Симптом емоційної відстороненості. Особистість майже повністю виключає емоції зі сфери професійної діяльності. Ніщо не викликає емоційного відгуку - ні позитивні обставини, ні негативні.
10 (+2), 22 (+3), 34 (-2), 46 (+3), 58 (+5), 70 (+5), 82 (+10).
3. Симптом особистісної відстороненості, або деперсоналізації. Відзначається повна або часткова втрата інтересу до людини - суб'єкту професійного дії: він сприймається як неживий предмет, як об'єкт для маніпуляцій.
11 (+5), 23 (+3), 35 (+3), 47 (+5), 59 (+5), 72 (+2), 83 (+10).
4. Симптом психосоматичних та психовегетативних порушень. Це перехід реакцій організму людини з рівня емоцій на рівень психосоматики.
12 (+3), 24 (+2), 36 (+5), 48 (+3), 60 (+2), 72 (+10), 84 (+5).
Запропонована методика дає докладну картину синдрому «емоційного вигорання». Перш за все, треба звернути увагу на окремо взяті симптоми. Показник вираженості кожного симптому коливається в межах від 0 до 30 балів:
- 9 балів і менше - не сформований симптом;
- 10-15 балів - складаний симптом;
- 16 і більше - сформований симптом.
Симптоми з показниками 20 і більше балів відносяться до домінуючих у фазі або всім синдромі «емоційного вигорання».
Подальший крок в інтерпретації результатів опитування - осмислення показників фаз розвитку стресу - «напруга», «резистенцию» і «виснаження». У кожній з них оцінка можлива в межах від 0 до 120 балів. Однак, зіставлення отриманих балів за фазами не правомірно, тому що не свідчить про їх відносної ролі або внесок у синдром. Справа в тому, що вимірюються в них явища істотно різні - реакція на зовнішні і внутрішні фактори, прийоми психологічного захисту, стан нервової системи. За кількісними показниками правомірно судити тільки про те, наскільки кожна фаза сформувалася в більшій чи меншій мірі:
- 36 і менше балів - фаза не сформувалася;
- 37-60 балів - фаза в стадії формування;
- 61 і більше балів - сформована фаза.
Оперуючи смисловим змістом та кількісними показниками, підрахованими для різних фаз формування синдрому «вигорання», можна дати досить об'ємну характеристику особистості і, що не менш важливо, намітити індивідуальні заходи профілактики та психокорекції.

3. ДОСЛІДЖЕННЯ Емоційне вигоряння СТУДЕНТІВ-ПСИХОЛОГІВ І ПСИХОЛОГІВ-ПРОФЕСІОНАЛІВ
3.1. Дослідження емоційного вигорання психологів-професіоналів
Було протестовано 10 психологів-професіоналів одного з центрів м. Новокузнецька.
Вивчення емоційного вигорання показало, що рівень емоційного вигорання у психологів-професіоналів проявилося наступним чином: середній бал в групі респондентів становить 101,7 бала. При цьому - 30% респондентів демонстрували досить високий рівень емоційного вигорання (вище 120 балів); ​​30% обстежених - середній і вище середнього рівень емоційного вигорання (вище 100 балів); ​​30% обстежених - трохи менше середнього рівень емоційного вигорання (вище 80 балів) і 10% - відносно невеликий рівень емоційного вигорання (вище 50 балів) (малюнок 1).

Вивчення симптомів емоційного вигорання показало, що напруга у психологів професіоналів проявилося наступним чином: середній бал в групі респондентів "Напруга" становить 30,8 бала. При цьому 60% обстежених мають несформовану фазу; 40% обстежених мали фазу в стадії формування (малюнок 2). Середній бал у групі з симптому переживання психотравмуючих обставин становить 11,4 бала. При цьому 50% обстежених мали склався, симптом, 20% відзначали його складаний характер; 30% демонстрували ознаки сформованого симптому. Середній бал у групі з симптому незадоволеності собою становить 4,7 бала. При цьому 70% обстежених мали склався, симптом; у 20% - симптом носить складаний характер і у 10% - симптом склався. Середній бал у групі з симптому "загнаності в клітину" становить 7,2 бала. При цьому 70% обстежених мали склався, симптом; у 20% - симптом носить складаний характер і у 10% обстежених симптом домінуючий. Середній бал у групі з симптому тривоги і депресії становить 7,7 бала. При цьому 70% обстежених мали склався, симптом і у 30% - симптом носить складаний характер.

Вивчення симптомів емоційного вигорання показало, що "резистенції" у психологів-професіоналів виявлялося наступним чином: середній бал в групі респондентів становить 43,3 бала. При цьому 30% обстежених мали несформовану фазу; 60% - відзначали її формування; 10% обстежених демонстрували сформовану фазу резистенції (рисунок 3). Середній бал по симптому неадекватного виборчого емоційного реагування серед психологів-пофесіоналов складає 14,1 бали. З них у 20% обстежених мали склався, симптом; у 40% - симптом носить складаний характер; у 10% - симптом сформований і 30% обстежених показали даний симптом домінуючим. Середній бал у групі з симптому емоційно-моральної дезорієнтації становить 9,7 бала. При цьому 40% обстежених мають склався, симптом; у 40% - симптом носить складаний характер; у 10% обстежених симптом сформований і у 10% - симптом домінуючий. Середній бал у групі з симптому розширення сфери економії емоцій становить 6,5 бала. При цьому 90% обстежених мали склався, симптом і у 10% - симптом домінуючий. Середній бал у групі з симптому редукції професійних обов'язків становить 13 балів. З них 40% обстежених мають склався, симптом; у 10% - симптом носить складаний характер; у 30% - симптом сформований і у 20% професіоналів симптом домінуючий.

Вивчення симптом емоційного вигорання показало, що "виснаження" у психологів-професіоналів виявлялося наступним чином: середній бал в групі респондентів складає 27,4 бали. При цьому 10% обстежених мали фазу в стадії формування і 90% - мають несформовану фазу (малюнок 4). Середній бал у групі обстежених професіоналів за симптому емоційного дефіциту становить 8,5 бала. З них 70% обстежених мають склався, симптом; у 20% - симптом носить складаний характер і у 10% обстежених симптом склався. Середній бал у групі з симптому емоційної відстороненості становить 6,8 бала. При цьому 70% обстежених мали склався, симптом; у 10% - симптом носить складаний характер; у 10% обстежених симптом сформований і у 10% - симптом домінуючий. Середній бал у групі з симптому особистісної відстороненості, або деперсоналізації становить 7,1 бала. При цьому 70% обстежених мали склався, симптом і у 30% - симптом носить складаний характер. Середній бал у групі з симптому психосоматичних та психовегетативних порушень становить 5 балів. При цьому 80% групи респондентів мали склався, симптом і у 20% - симптом носить складаний характер.

Таким чином, можна говорити про те, що переважна більшість психологів-професіоналів (за рідкісним винятком) мають відносно високий рівень емоційного вигорання. Дві з трьох фаз "вигорання" у переважної більшості професіоналів знаходяться у сформованому стані і у меншості тільки починають формуватися, лише одна фаза у стані формування у більшості і в меншості не сформована, або починає тільки формуватися, не дивлячись на те, що рідкісні домінуючі симптоми по кожній фазі. Усього лише у двох людей зустрічаються відразу два домінуючих симптому у фазі "резистенції". У решти людей рідкісні домінуючі симптоми, або відсутні як у фазі "резистенції", так і в інших фазах.
3.2. Дослідження емоційного вигорання студентів-психологів
група П - 05 (4 курс)
У цій групі студентів було протестовано 10 осіб. Результатами дослідження виявилися наступні:
Середній бал у групі за рівнем емоційного вигорання становить 114,1 бал. При цьому 70% групи респондентів мали достатньо високий рівень емоційного вигорання (вище 100 балів); ​​10% обстежених мали високий рівень емоційного вигорання (вище 90 балів); ​​10% обстежених мали вище середнього рівень емоційного вигорання (вище 60 балів) і у 10% - мають відносно невеликий рівень емоційного вигорання (вище 50 балів) (малюнок 5).
Вивчення симптомів емоційного вигорання показало, що "напруга" у студентів-психологів виявлялося наступним чином: середній бал в групі респондентів становить 21 бал. При цьому - 10% обстежених мали фазу в стадії формування і 90% - мали несформовану фазу (малюнок 6). Середній бал у групі з симптому переживання психотравмуючих обставин у групі респондентів становить 5,1 бала. Повністю у всієї групи обстежених даний симптом несформована. Середній бал у групі з симптому незадоволеності собою становить 5,3 бала. При цьому 20% респондентів даний симптом починає складатися і 80% обстежених мали склався, симптом. Середній бал у групі з симптому "загнаності в клітину" складає 5,2 бали. При цьому 90% респондентів мали склався, симптом; у 10% обстежених даний симптом є домінуючим у фазі. Середній бал у групі з симптому тривоги і депресії становить 5,4 бала. При цьому у 10% обстежених симптом складаний і у 90% групи респондентів - симптом не сформований.

Вивчення симптомів емоційного вигорання показало, що "резистенції" у студентів-психологів виявлялася таким чином: середній бал у групі складає 56 балів. При цьому 50% групи респондентів мали сформовану фазу; 40% обстежених мали фазу в стадії формування і 10% - мали несформовану фазу (малюнок 7). Середній бал у групі з симптому неадекватного виборчого емоційного реагування складає 17,1 бали. При цьому 40% групи респондентів мали складаний симптом; у 20% обстежених даний симптом сформований і у 40% - симптом був домінуючим у фазі. Середній бал у групі з симптому емоційно-моральної дезорієнтації становить 12,5 бала. При цьому 50% групи респондентів мали склався, симптом; у 10% обстежених - симптом складаний, 10% - мали сформований симптом і у 30% - симптом домінуючий у фазі. Середній бал у групі з симптому розширення сфери економії емоцій становить 9 балів. При цьому 70% групи обстежених мали склався, симптом; 10% групи респондентів мали складаний симптом і у 20% - симптом домінуючий у фазі. Середній бал у групі з симптому редукції професійних обов'язків становить 16,4 бала. При цьому 10% групи респондентів мали склався, симптом; у 40% обстежених симптом носить складаний характер; у 30% - симптом сформований і у 20% - симптом домінуючий у фазі.

Вивчення симптомів емоційного вигорання показало, що "виснаження" у студентів-психологів виявлялося наступним чином: середній бал у групі становить 37,1 бал. При цьому 70% групи респондентів фаза несформована; 10% групи обстежених мали сформовану фазу і у 20% - що складається фаза (малюнок 8). Середній бал у групі з симптому емоційного дефіциту становить 10,2 бала. При цьому 50% групи респондентів мали склався, симптом; у 20% групи обстежених симптом носить складаний характер і у 30% - симптом домінуючий у фазі. Середній бал у групі з симптому емоційної відстороненості становить 11 балів. При цьому 40% групи обстежених мали склався, симптом; у 20% групи респондентів симптом складаний; у 30% - симптом сформований і у 10% - симптом домінуючий у фазі. Середній бал у групі з симптому особистісної відстороненості, або деперсоналізації становить 8,1 бала. При цьому 60% групи респондентів мали склався, симптом; у 30% групи обстежених симптом складаний і у 10% - симптом домінуючий. Середній бал у групі з симптому психосоматичних та психовегетативних порушень становить 8,8 бала. При цьому 60% групи обстежених мали склався, симптом; у 10% респондентів симптом складаний; у 20% - симптом сформований і у 10% - симптом домінуючий у фазі.

група П - 06 (3 курс)
У цій групі студентів було піддано дослідженню 14 осіб. Результатами дослідження виявилися наступні:
Середній бал у групі за рівнем емоційного вигорання становить 93 бали. При цьому 14,28% групи мали достатньо високий рівень емоційного вигорання (вище 140 балів); ​​35,7% групи респондентів мали високий рівень емоційного вигорання (вище 100 балів); ​​28,6% групи обстежених мали вище середнього рівень емоційного вигорання (вище 60 балів) і 21,42% групи мали відносно невеликий рівень емоційного вигорання (вище 30 балів) (малюнок 9).


Вивчення симптомів емоційного вигорання показало, що "напруга" у студентів-психологів виявлялося наступним чином: середній бал в групі респондентів становить 23,9 бала. При цьому 78,6% групи обстежених мали фазу в стадії формування; 21,4% - мали несформовану фазу (рисунок 10). Середній бал у групі респондентів з симптому переживання психотравмуючих обставин становить 7,9 бала. При цьому 64,3% групи обстежених мали склався, симптом; у 21,4% - симптом складаний; у 14,3% групи респондентів симптом склався. Середній бал у групі з симптому незадоволеності собою становить 5,4 бала. При цьому 85,7% групи респондентів мали склався, симптом і у 14,3% - симптом складаний. Середній бал у групі з симптому "загнаності в клітину" становить 3,1 бала. При цьому 92,9% групи респондентів мали склався, симптом і у 7,1% - симптом домінуючий у фазі. Середній бал у групі з симптому тривоги і депресії становить 7,4 бала. При цьому 57,2% групи респондентів мали склався, симптом; в 35,7% групи обстежених симптом складаний і у 7,1% - симптом склався.
Вивчення симптомів емоційного вигорання показало, що "резистенції" у студентів-психологів виявлялася таким чином: середній бал у групі становить 39,9 бала. При цьому у 42,9% групи респондентів фаза несформована; 21,4% групи обстежених мали сформовану фазу і в 35,7% - фаза в стадії формування (рисунок 11). Середній бал у групі з симптому неадекватного виборчого емоційного реагування становить 12,8 бала. При цьому 42,9% групи обстежених мали склався, симптом; у 21,4% групи респондентів симптом складаний; у 7,1% - симптом сформований і у 28,6% групи симптом домінуючий у фазі. Середній бал у групі з симптому емоційно-моральної дезорієнтації становить 8,9 бала. При цьому 71,4% групи респондентів мали склався, симптом; у 14,3% групи обстежених симптом складаний і у 14,3% - симптом домінуючий. Середній бал у групі з симптому розширення сфери економії емоцій становить 6,4 бала. При цьому 78,6% групи обстежених мали склався, симптом; 14,3% групи респондентів відзначали його складаний характер і у 7,1% - симптом домінуючий у фазі. Середній бал у групі з симптому редукції професійних обов'язків становить 11,8 бала. При цьому 50% групи обстежених мали склався, симптом; у 14,3% групи симптом складаний; у 14,3% групи респондентів симптом сформований і у 21,4% - симптом домінуючий.

Вивчення симптомів емоційного вигорання показало, що "виснаження" у студентів-психологів виявлялося наступним чином: Середній бал у групі респондентів складає 28,9 бали. При цьому 64,3% групи обстежених фаза несформована; в 35,7% групи відзначають, що фаза знаходиться в стадії формування (рисунок 12). Середній бал у групі з симптому емоційного дефіциту становить 8,1 бала. При цьому 57,2% групи обстежених мали склався, симптом; в 35,7% гурту - симптом складаний і у 7,1% групи респондентів симптом склався. Середній бал у групі з симптому емоційної відстороненості становить 10,8 бала. При цьому 28,6% групи обстежених мали склався, симптом; у 42,8% групи - симптом складаний; у 14,3% групи респондентів симптом сформований і у 14,3% - симптом домінуючий. Середній бал у групі з симптому особистісної відстороненості, або деперсоналізації становить 4,9 бала. При цьому 78,6% групи обстежених мали склався, симптом і у 21,4% групи респондентів відзначали його складаний характер. Середній бал у групі з симптому психосоматичних та психовегетативних порушень становить 5,1 бала. При цьому 85,7% групи респондентів мали склався, симптом і у 14,3% групи - симптом складаний.

Таким чином, як можна судити за рівнем емоційно вигоряння, то у переважної більшості студентів-психологів він знаходиться на високому і відносно високому рівні, у меншості на невеликому і середньому рівні (малюнок 13).




3.3. Порівняльний аналіз вираженості рівня емоційного вигорання у психологів-професіоналів та студентів психологів





Висновок
У курсовій роботі було вивчено питання стану емоційного вигорання, який в даний час набув широкого поширення в літературі серед працівників у сфері «комунікативних» і «соціальних» професій, специфіка роботи яких полягає у постійній взаємодії і спілкуванні з іншими людьми, як позитивно, так і негативно забарвленому. Професія психолога одна з таких професій, де на професіоналі лежить величезний тягар відповідальності за встановлення довірчих відносин та вмінням керувати емоційною напруженістю ділового спілкування.
Також розглянуто стадії, моделі, поняття та історія вивчення емоційного вигорання. Виявлено симптоми емоційного вигорання та його вплив на психічне і фізичне здоров'я людини, як працівника і професіонала. Проведено дослідження рівня емоційного вигорання серед студентів-психологів і психологів-професіоналів.
Слід зазначити, що емоційне вигоряння дуже сильно впливає на людину, підриваючи його здоров'я і бажання працювати, і більше небезпечно на початку свого розвитку, тому "Страждає" від "вигорання" професіонал не усвідомлює його симптомів. Тому проблема емоційного вигорання є затребуваною і вимагає подальших досліджень і доробок.

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1. Сидоров П. Синдром емоційного вигорання [текст] / П. Сидоров / / Медична газета, № 43 - 8 червня 2005.
2. Макарова Г. А. Синдром емоційного вигорання [текст] / / інтернет-версія: www.psyinst.ru/library.php?part=article&id=2
3. Водоп'янова Н. Є. Професійне вигоряння лікарів стоматологів: [текст] / Н. Є. Водоп'янова / / Журнал Стоматолог, № 7, - 2002.
4. Ільїн Е. П. Психофізіологія станів людини [текст] / Є. П. Ільїн / / СПб.: Питер, 2005. - С. 233 - 236.
5. http:// www.psychologos.ru
6. Орел В. Е. Феномен «вигорання» у закордонній психології: емпіричні дослідження і перспективи [текст] / В. Є. Орел / / Психологічний журнал. - 2001. - № 1. - С. 90-101.
7. Arthur NM The assessment of burnout: a review of three inventories useful for research and counseling / / Journal of Counseling and Development. - 1990. - Vol. 69. - PP. 186-189.
8. Leiter MP, Maslach C. Banishing burnout: six strategies for improving your relationship with work - Jossey-Bass, A Wiley Imprint, 2005. - 193 p.
9. Maslach CM Job burnout: new directions in research and intervention / / Current Directions in Psychological Science. Vol. 12. 2003. PP. 189-192.
10. Maslach CM, Schaufeli WB, Leiter MP (2001) Job burnout. In ST Fiske, DL Schacter, C. Zahn - Waxler. Annual Review of Psychology, Vol. 52, PP. 397-422.
11. Водоп'янова Н. Є., Старченкове Є. С. Синдром вигоряння: діагностика та профілактика [текст] / Н. Є. Водоп'янова, Є. С. Старченкове / / СПб.: Пітер, 2008. - С. 109 - 113.
12. http://student.km.ru/
13. Управління персоналом. Словник-довідник [текст] / / інтернет-версія: psyfactor.org/personal/personal17-11.htm
Додаток № 1
Методика "діагностика рівня емоційного вигорання" В.В. Бойко
Інструкція. Вам пропонується ряд тверджень, за кожним висловіть свою думку. Якщо ви згодні з твердження, поставте біля відповідного йому номера в бланку для відповідей знак «+» («так»), якщо не згодні - то знак «-» («ні»).
Текст опитувальника.
1. Організаційні недоліки на роботі постійно змушують нервувати, переживати, напружуватися.
2. Сьогодні я задоволений своєю професією не менше, ніж на початку кар'єри.
3. Я помилився у виборі професії або профілю діяльності (займаю не своє місце).
4. Мене турбує те, що я став гірше працювати (менш продуктивно, якісно, ​​повільніше).
5. Теплота взаємодії з партнерами дуже залежить or мого настрою - хорошого або поганого.
6. Від мене як професіонала мало залежить благополуччя партнера.
7. Коли я приходжу з роботи додому, то деякий час (години 2-3) мені хочеться побути наодинці, щоб зі мною ніхто не спілкувався.
8. Коли я відчуваю втому або напруга, то намагаюся скоріше вирішити проблеми партнера (згорнути взаємодія).
9. Мені здається, що емоційно я не можу дати партнерам того, що вимагає професійний обов'язок.
10. Моя робота притупляє емоції.
11. Я відверто втомився від людських проблем, з якими доводиться мати справу на роботі.
12. Буває, я погано засинаю (сплю) через переживання, пов'язаних з роботою.
13. Взаємодія з партнерами вимагає від мене великої напруги.
14. Робота з людьми приносить мені все менше задоволення.
15. Я б змінив місце роботи, якщо б представилася можливість.
16. Мене часто засмучує те, що я не можу належним чином надати партнерові професійну підтримку, послугу, допомогу.
17. Мені завжди вдається запобігти впливу поганого настрою на ділові контакти.
18. Мене дуже засмучує, якщо щось не ладиться у відносинах з діловим партнером.
19. Я настільки втомлююся на роботі, що вдома намагаюся спілкуватися якнайменше.

20. Через брак часу, втоми або напруги часто приділяю увагу партнеру менше, ніж належить.
21. Іноді самі звичайні ситуації спілкування на роботі викликають роздратування.
22. Я спокійно сприймаю обгрунтовані претензії партнерів.
23. Спілкування з партнерами спонукало мене цуратися людей.
24. При згадці про деякі колег по роботі або партнерів у мене псується настрій.
25. Конфлікти чи розбіжності з колегами забирають багато сил та емоцій.
26. Мені все важче встановлювати або підтримувати контакти з діловими партнерами.
27. Обстановка на роботі мені здається дуже важкою, складною.
28. У мене часто виникають тривожні очікування, пов'язані з роботою: щось має статися, як би не допустити помилки, чи зможу я зробити все як треба, не скоротять чи і т.д.
29. Якщо партнер мені неприємний, я намагаюся обмежити час спілкування з ним або менше приділяти йому уваги.
30. У спілкуванні не роботі я дотримуюся принципу: «не роби людям добра, не отримаєш зла».
31. Я охоче розповідаю домашнім про свою роботу.
32. Бувають дні, коли мій емоційний стан погано позначається на результатах роботи (менше роблю, знижується якість, трапляються конфлікти).
33. Часом я відчуваю, що треба виявити до партнера емоційну чуйність, але не можу.
34. Я дуже переживаю за свою роботу.
35. Партнерам по роботі віддаєш уваги і турботи більше, ніж отримуєш від них вдячності.
36. При думки про роботу мені зазвичай стає не по собі, починає колоти в області серця, підвищується тиск, з'являється головний біль.
37. У мене хороші (цілком задовільні) відносини з безпосереднім керівником.
38. Я часто радію, бачачи, що моя робота приносить користь людям.
39. Останнім часом (чи як завжди) мене переслідують невдачі на роботі.
40. Деякі сторони (факти) моєї роботи викликають глибоке розчарування, валять в смуток.
41. Бувають дні, коли контакти з партнерами складаються гірше, ніж зазвичай.
42. Я поділяю ділових партнерів (суб'єктів діяльності) на приємних і неприємних.
43. Втома від роботи призводить до того, що я намагаюся скоротити спілкування з друзями і знайомими.
44. Я звичайно виявляю інтерес до особистості партнера крім того, що стосується справи.
45. Зазвичай я приходжу на роботу відпочив, зі свіжими силами, у гарному настрої.
46. Я іноді ловлю себе на тому, що працюю з партнерами автоматично, без душі.
47. На роботі зустрічаються настільки неприємні люди, що мимоволі бажаєш їм чого-небудь поганого.
48. Після спілкування з неприємними партнерами у мене буває погіршення психічного і фізичного самопочуття.
49. На роботі я відчуваю постійні фізичні і психічні перевантаження.
50. Успіхи в роботі надихають мене.
51. Ситуація на роботі, в якій я опинився, здається безвихідною.
52. Я втратив спокій через роботу.
53. Протягом останнього року були скарги (була скарга) на мою адресу з боку партнерів.
54. Мені вдається берегти нерви завдяки тому, що багато чого відбувається з партнерами я не приймаю близько до серця.
55. Я часто з роботи приношу додому негативні емоції.
56. Я часто працюю через силу.
57. Раніше я був більш чуйним і уважним до партнерів, ніж тепер.
58. У роботі з людьми керуюся принципом: не витрачай нерви, бережи здоров'я.
59. Іноді йду на роботу з важким почуттям: як все набридло, нікого б не бачити і не чути.
60. Після напруженого робочого дня я відчуваю нездужання.
61. Контингент партерів, з якими я працюю, дуже важкий.
62. Іноді мені здається, що результати моєї роботи не варті тих зусиль, які я витрачаю
63. Якби мені пощастило з роботою, я був би більш щасливий
64. Я в розпачі від того, що на роботі в мене серйозні проблеми.
65. Іноді я роблю зі своїми партнерами так, як не хотів би, щоб чинили зі мною.
66. Я засуджую партнерів, які розраховують на особливу поблажливість, увагу.
67. Найчастіше, після робочого дня у мене немає сил займатися домашніми справами.
68. Зазвичай я кваплю час: скоріше б робочий день скінчився.
69. Стани, прохання, потреби партнерів зазвичай мене щиро хвилюють.
70. Працюючи з людьми, я зазвичай як би ставлю екран, який захищає мене від чужих страждань, і негативних емоцій.
71. Робота з людьми (партнерами) дуже розчарувала мене.
72. Щоб відновити сили, я часто приймаю ліки.
73. Як правило, мій робочий день проходить спокійно і легко.
74. Мої вимоги до виконуваної роботи вище, ніж те, чого я - досягаю в силу обставин.
75. Моя кар'єра склалася вдало.
76. Я дуже нервую через все, що пов'язано з роботою.
77. Деяких з своїх постійних партнерів я не хотів би бачити і чути.
78. Я схвалюю колег, які повністю присвячують себе людям (партнерам), забуваючи про власні інтереси.
79. Моя втома на роботі зазвичай мало позначається (ніяк не позначається) у спілкуванні з домашніми та друзями.
80. Якщо надається випадок, я приділяю партнерові менше уваги, але так, щоб він цього не помітив.
81. Мене часто підводять нерви в спілкуванні з людьми на роботі.
82. До всього (майже до всього), що відбувається на роботі, я втратив інтерес, живе почуття.
83. Робота з людьми погано вплинула на мене як професіонала - розлютила, зробила нервовим, притупила емоції.
84. Робота з людьми явно підриває моє здоров'я.
Пріложеіе № 2
Таблиці з результатами дослідження
П - 051

№ п / п	Напруга			Резистенцию			Виснаження			Сума балів за «вигорить-нию»
	Симптом	Сума балів за симпто-му	Сформовано-ність симпто-ма / фази	Симптом	Сума балів за симптому	Сформовано-ність симпто-ма / фази	Симптом	Сума балів за симптому	Сформованість симптому / фази
1	1. 2. 3. 4.	9 11 21 13	1 2 3,7 3	1. 2. 3. 4.			1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі
2	1. 2. 3. 4.			1. 2. 3. 4.			1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі
3	1. 2. 3. 4.			1. 2. 3. 4.			1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі
4	1. 2. 3. 4.			1. 2. 3. 4.			1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі
5	1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі
6	1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі
7	1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі
8	1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі
9	1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі
10	1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі

Примітка: номери симптомів відповідають номерам і назвах симптомів в опитувальнику "Діагностика рівня емоційного вигорання" В. В. Бойко. У таблицях вони представлені по кожній фазі отдельно.Уровень сформованого / нещасливою симптому / фази закодовані наступним чином:
1 - не сформований симптом;
2 - складаний симптом;
3 - сформований симтом;
4 - фаза не сформувалася;
5 - фаза в стадії формування;
6 - сформувалася фаза;
7 - домінуючий симптом у фазі.

П - 06

№ п / п	Напруга			Резистенцию			Виснаження			Сума бали за "вигорання"
	Симптом	Сума балів за симптому	Сформованість симптому / фази	Симтом	Сума балів за симптому	Сформованість симптому / фази	Симптом	Сума балів за симптому	Сформованість симптому / фази
1	1. 2. 3. 4.			1. 2. 3. 4.			1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі
2	1. 2. 3. 4.			1. 2. 3. 4.			1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі
3	1. 2. 3. 4.			1. 2. 3. 4.			1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі
4	1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі
5	1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі
6	1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі
7	1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі
8	1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі
9	1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі
10	1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі
11	1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі
12	1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі
13	1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі
14	1. 2. 3. 4.
Сума балів по фазі

Примітка: номери симптомів відповідають номерам і назвах симптомів в опитувальнику "Діагностика рівня емоційного вигорання" В. В. Бойко. У таблицях вони представлені по кожній фазі отдельно.Уровень сформованого / нещасливою симптому / фази закодовані наступним чином:
1 - не сформований симптом;
2 - складаний симптом;
3 - сформований симтом;
4 - фаза не сформувалася;
5 - фаза в стадії формування;
6 - сформувалася фаза;
7 - домінуючий симптом у фазі.