Дослідження рівня емоційного вигорання

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Дослідження рівня емоційного вигорання
Дисципліна: «Основи психологічної самодопомоги»

Зміст
Введення
1. Дослідження (випробуваний А)
2. Дослідження (випробуваний Б)
3. Аналіз результатів
Висновки
Список використаних методик

Введення
Метою даного дослідження було виявлення чинників, що сприяють виникненню негативних наслідків роботи пов'язаної зі спілкуванням з людьми, а також виявлення рівня емоційного вигорання та особистісної тривожності.
Завдання дослідження:
- Застосування методу спостереження для виявлення чинників, що сприяють виникненню негативних наслідків роботи пов'язаної зі спілкуванням з людьми;
- Використання методу бесіди для визначення особистісних особливостей соціального працівника;
- Застосування психодіагностичних методик для визначення рівня емоційного вигорання та особистісної тривожності;
- Аналіз та інтерпретація отриманих результатів.
В якості гіпотези дослідження, було висунуто припущення, що рівень особистісної тривожності залежить від показників шкали тривоги і депресії в методиці діагностики рівня емоційного вигорання В. В. Бойко.
Будь-яка професійна діяльність, пов'язана з постійним спілкуванням з людьми передбачає інтенсивне використання емоцій і великі енергетичні витрати. Це може сприяти емоційного вигорання, яке негативно позначається на життєдіяльності людини.
Тому дуже важливо знати ті фактори та причини, які сприяють формуванню симптомів, які формують емоційне вигоряння. Для того щоб у майбутньому знизити негативний вплив на людину наслідків професійної діяльності пов'язаної зі спілкуванням.

1. Дослідження (випробуваний А)
Установа - районне відділення військового комісаріату; посада - старший помічник начальника 1-го відділу.
1) Соціально-демографічні характеристики
Ø Пол - жіночий
Ø Вік - 43
Ø рівень освіти: середня спец.
Ø стаж роботи за фахом СР - 10 років
Ø рівень з / п: середній
Ø сімейний стан - заміжня
2) Умови роботи
Ø освітленість: нормальна
Ø температура: норма
Ø провітрюватись: є
Ø організація робочого місця:
необхідність в оргтехніці: є
оснащеність оргтехнікою: низька
зручність робочого місця: немає
розташування робочих місць у приміщенні: необхідний простір
3) Формальні характеристики роботи
Ø число клієнтів, що обслуговуються щодня протягом робочого дня: до 20 осіб
Ø рівень напруженості: дуже високий
4) Особливості професійної взаємодії
Ø професіоналізм (знання справи): високий
Ø чітке виконання службових обов'язків: так
Ø рівень професійної взаємодії з
клієнтом: високий
Ø характер відносин з колегами: позитивний
Ø психологічний клімат у колективі: нейтральний
Ø поведінка: доброжел.
5) особистісні особливості обстежуваного:
Ступінь вираженості
відсутня
низька
нижче середовищ.
середня
вище середн.
висока
занадто висока
енергійність, активність
+
доброзичливість
+
інтерес до людей
+
співчуття, співпереживання
+
стриманість
+
стресостійкість
+
повагу особистості клієнта
+
прийняття клієнта
+
позитивний настрій
+
целенаправлнность
+
старанність
+
розвиненість пізнавальних процесів
+
кмітливість
+
гнучкість мислення
+
відповідальність
+
прагнення до професійного зростання
+
самооцінка
+
6) змістовна характеристика можливих негативних робочих наслідків
Ø втому: часто
Ø мотивація: середня
Ø напруженість: часто
Ø апатія, байдужість: рідко
Ø болезн. стан: рідко
Ø стрес: рідко
Ø втрата інтересу до роботи: дуже рідко
Обробка даних тестування:
1. Методика діагностики рівня емоційного вигорання В. В. Бойко.
«Напруження»
1) Переживання психотравмуючих обставин - 25 - сформований симптом; домінуючий;
2) Незадоволеність собою - 10 - складаний симптом;
3) «загнаність у клітку» - 11 - складаний симптом;
4) Тривога і депресія - 3 - не сформований симптом;
Загальна к-ть по фазі - 49 - фаза в стадії формування.
«Резистенцию»
1) Неадекватне виборче емоційне реагування - 25-сформований симптом; домінуючий;
2) Емоційно-моральна дезорієнтація - 9 - не сформований симптом;
3) Розширення сфери економії емоцій - 13 - складаний симптом;
4) Редукція професійних обов'язків - 22 - сформований симптом; домінуючий.
Загальна к-ть по фазі - 69 - сформована фаза.
«Виснаження»
1) Емоційний дефіцит - 20 - сформований симптом; домінуючий;
2) Емоційна відстороненість - 15 - складаний симптом;
3) Особистісна відстороненість (деперсоналізація) - 10 - складаний симптом;
4) Психосоматичні і психовегетативні порушення - 13 - складаний симптом;
Загальна к-ть по фазі - 58 - фаза в стадії формування.
Загальна к-сть за всіма 3-м фазам - 176
2. «Опитувальник на" вигорання "» MBI
1) «емоційне виснаження» - 27 (максимальна сума балів - 54).
2) «деперсоналізація» - 14 (максимальна сума балів - 30).
3) «редукція особистих досягнень» - 27 (максимальна сума балів - 48).
Загальна сума - 66.
3. Шкала оцінки рівня реактивної та особистісної тривожності (Ч. Д. Спілберг, Ю. Л. Ханін)
(10-22) +50 = 38 - помірна тривожність.
4. Тест особистісної тривожності Ч. Спілберга
(25-18) +35 = 42 - помірна особистісна тривожність.
2. Дослідження (випробуваний Б)
Установа - районне відділення військового комісаріату; посада - начальник відділу пенсійного забезпечення.
2) Соціально-демографічні характеристики
Ø Пол - жіночий
Ø Вік - 52
Ø рівень освіти: вища
Ø стаж роботи за фахом - 23 роки
Ø рівень з / п: середній
Ø сімейний стан - заміжня
2) Умови роботи
Ø освітленість: нормальна
Ø температура: норма
Ø провітрюватись: немає
Ø організація робочого місця:
необхідність в оргтехніці: є
оснащеність оргтехнікою: нормальна
зручність робочого місця: так
розташування робочих місць у приміщенні: необхідний простір
3) Формальні характеристики роботи
Ø число клієнтів, що обслуговуються щодня протягом робочого дня: до 15-20 чоловік
Ø рівень напруженості: дуже високий
4) Особливості професійної взаємодії
Ø професіоналізм (знання справи): високий
Ø чітке виконання службових обов'язків: так
Ø рівень професійної взаємодії з
клієнтом: високий
Ø характер відносин з колегами: позитивний
Ø психологічний клімат у колективі: позитивний
Ø поведінка: доброжел.
5) особистісні особливості обстежуваного:
Ступінь вираженості
відсутня
низька
нижче середовищ.
середня
вище середн.
висока
занадто висока
енергійність, активність
+
доброзичливість
+
інтерес до людей
+
співчуття, співпереживання
+
стриманість
+
стресостійкість
+
повагу особистості клієнта
+
прийняття клієнта
+
позитивний настрій
+
целенаправлнность
+
старанність
+
розвиненість пізнавальних процесів
+
кмітливість
+
гнучкість мислення
+
відповідальність
+
прагнення до професійного зростання
+
самооцінка
+
6) змістовна характеристика можливих негативних робочих наслідків
Ø втому: іноді
Ø мотивація: середня
Ø напруженість: часто
Ø апатія, байдужість: рідко
Ø болезн. стан: рідко
Ø стрес: рідко
Ø втрата інтересу до роботи: дуже рідко
Обробка даних:
1. Методика діагностики рівня емоційного вигорання В. В. Бойко.
«Напруження»
1) Переживання психотравмуючих обставин - 3 - не сформований симптом;
2) Незадоволеність собою - 8 - не сформований симптом;
3) «загнаність у клітку» - 15 - складаний симптом;
4) Тривога і депресія - 5 - не сформований симптом;
Загальна к-ть по фазі - 31 - фаза не сформована.
«Резистенцию»
1) Неадекватне виборче емоційне реагування - 25 - сформований симптом; домінуючий;
2) Емоційно-моральна дезорієнтація - 9 - не сформований симптом;
3) Розширення сфери економії емоцій - 23 - сформований симптом; домінуючий;
4) Редукція професійних обов'язків - 27 - сформований симптом; домінуючий;
Загальна к-ть по фазі - 84 - сформована фаза.
«Виснаження»
1) Емоційний дефіцит - 27 - сформований симптом; домінуючий;
2) Емоційна відстороненість - 8 - не сформований симптом;
3) Особистісна відстороненість (деперсоналізація) - 15 - складаний симптом;
4) Психосоматичні і психовегетативні порушення - 8 - не сформований симптом;
Загальна к-ть по фазі - 58 - фаза в стадії формування.
Загальна к-сть за всіма 3-м фазам - 173.
2. «Опитувальник на" вигорання "» MBI
1) «емоційне виснаження» - 33 (максимальна сума балів - 54).
2) «деперсоналізація» - 7 (максимальна сума балів - 30).
3) «редукція особистих досягнень» - 28 (максимальна сума балів - 48).
Загальна сума - 68.
3. Шкала оцінки рівня реактивної та особистісної тривожності (Ч. Д. Спілберг, Ю. Л. Ханін)
(15-28) +50 = 37 - помірна тривожність
4. Тест особистісної тривожності Ч. Спілберга
(29-21) +35 = 43 - помірна особистісна тривожність
3. Аналіз результатів
Дослідження показало, що при помірному рівні реактивної та особистісної тривожності за шкалою тривога і депресія (методика В. В. Бойко) спостерігається низький рівень формування даного симптому. Так, у випробуваного А, за результатами Шкали оцінки рівня реактивної та особистісної тривожності (Ч. Д. Спілберг, Ю. Л. Ханін) і Тесту особистісної тривожності Ч. Спілберга спостерігається помірна тривожність і, у свою чергу, за Методикою діагностики рівня емоційного вигорання В. В. Бойко, у фазі «напруга» тривога і депресія є не сформованим симптомом. Аналогічні результати були отримані у випробуваного Б.
Дане спостереження підтверджує гіпотезу дослідження, висунуту на початку роботи, що рівень особистісної тривожності залежить від показників шкали тривоги і депресії в методиці діагностики рівня емоційного вигорання В. В. Бойко.
Також цікаво порівняти результати «Опитувальника на" вигорання "» MBI та Методики діагностики рівня емоційного вигорання В. В. Бойко за шкалами: редукція особистих досягнень і редукція професійних обов'язків. Так, у випробуваного А редукція професійних обов'язків є сформованим, домінуючим симптомом, а за шкалою «редукція особистих досягнень» рівень вище середнього - 27 балів (максимальна сума за даним показником балів - 48).
У випробуваного Б були отримані наступні результати: редукція професійних обов'язків є сформованим, домінуючим симптомом, а шкала «редукція особистих досягнень» показала високий рівень - 28 (максимальна сума балів - 48).
Таким чином, результати «Опитувальника на" вигорання "» MBI та Методики діагностики рівня емоційного вигорання В. В. Бойко за шкалами: редукція особистих досягнень і редукція професійних обов'язків є відповідними і взаємодоповнюючими. Це може служити підтвердженням валідності методик і всього дослідження.
Отримані в результаті дані, дозволяють судити про тих факторах (як внутрішніх, так і зовнішніх), які найбільш негативно позначаються на професійній діяльності соціального працівника, а також на інших сферах його життєдіяльності. Дані методики дають можливість виявити сильні і слабкі сторони усього робочого процесу, а також дозволяють побачити зв'язок між різними симптомами і факторами.

Висновки
У результаті проведеного дослідження були виявлені фактори, що сприяють виникненню негативних наслідків роботи пов'язаної зі спілкуванням з людьми, а також був визначений рівень емоційного вигорання та особистісної тривожності у двох досліджуваних.
Дані, отримані в ході роботи, були проаналізовані і зіставлені між собою.
Необхідність досліджень, спрямованих на визначення рівня емоційного вигорання соціальних працівників очевидна з багатьох причин.
По-перше, діяльність, пов'язана з постійним спілкуванням з людьми може бути причиною емоційного виснаження працівника, що негативно позначається на всіх сферах її життя.
По-друге, для того щоб запобігти і по можливості знизити негативний вплив професійної діяльності на людину, треба чітко визначити ті слабкі сторони, які найбільш піддані негативному впливу.
Також важливо розділяти зовнішні і внутрішні чинники, що впливають на діяльність професіонала. Так, наприклад, до зовнішніх факторів можна віднести умови роботи, число клієнтів, що обслуговуються щодня протягом робочого дня та ін Тоді як до внутрішніх факторів можуть відноситься особистісні особливості соціального працівника.
Чим вище рівень професіоналізму соціального працівника, тим менше він схильний до негативних впливів своєї діяльності. Але в той же час, стаж роботи, умови організації робочого місця, особиста задоволеність своєю роботою і багато іншого грають важливу роль в успішній професійній діяльності.

Список використаних методик
У процесі дослідження були використані наступні методики:
ü Методика діагностики рівня емоційного вигорання В. В. Бойко;
ü «Опитувальник на" вигорання "» MBI;
ü Шкала оцінки рівня реактивної та особистісної тривожності (Ч. Д. Спілберг, Ю. Л. Ханін);
ü Тест особистісної тривожності Ч. Спілберга.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Психологія | Практична робота
112.1кб. | скачати


Схожі роботи:
Дослідження рівня емоційного вигорання педагогів
Дослідження емоційного вигорання педагогів та медпрацівників працюють з дітьми
Синдром емоційного вигорання
Психопрофілактика синдрому емоційного вигорання
Синдром емоційного вигорання та його діагностика
Синдром емоційного вигорання в правоохоронній сфері
Фактори емоційного вигорання працівників державної служби
Вплив копінг-поведінки на ступінь емоційного вигорання особистості
Вплив деяких компонентів особистості та емоційного вигорання на продуктивність професійної
© Усі права захищені
написати до нас