Імідж керівника державної установи і недержавних структур

Зміст

Введення
1. Теоретичні основи побудови іміджу керівника
1.1. Поняття та сутність іміджу
1.2. Імідж - професійна характеристика керівника
2. Формування іміджу керівника
2.1. Психологічні умови формування іміджу керівника
2.2. Методи формування іміджу керівника
Висновок
Бібліографічний список літератури

Введення
Актуальність теми курсової роботи.
Сучасна соціальна ситуація розвитку нашої держави залежить від змін у різних сферах життя суспільства в цілому і функціонуванні різних організацій, зокрема. Діяльність будь-якої організації визначається професіоналізмом його персоналу і в першу чергу - її керівника. Не випадково вивчення психологічних і соціально-психологічних основ професіоналізму сучасних керівників різного рівня викликає підвищений інтерес вітчизняних дослідників (А. В. Биков, А. А. Шестаков та ін.)
Численні публікації, виконані в рамках психології управління, соціальної психології, відображають рівень розробленості даної проблематики і переконливо свідчать, що саме від професіоналізму керівника залежать не тільки зовнішня конкурентоспроможність організації на ринку, а й рівень корпоративної культури, міра прихильності співробітників до своєї організації, мотивація трудової діяльності, імідж організації та ін
Поняття «імідж» міцно увійшло в нашу свідомість, воно вживається в розмовній мові, з'являється у пресі. Сьогодні створення привабливого іміджу є невід'ємною частиною культури соціального спілкування, а імідж керівника - істотною особистісної та професійної характеристикою.
Саме імідж дозволяє створювати перше враження про людину як про керівника. Імідж у даному випадку - його фірмовий знак, його зовнішня вивіска. Найчастіше, ніж він привабливіше, тим вище професійний авторитет, вище громадська репутація організації, яку він представляє.
Імідж взагалі багато в чому залежить від того, які цінності пропагуються в суспільстві в певний період часу. В умовах постійно розвивається суспільства, його потреб важливим показником на користь формування сприятливого іміджу установи будь-якої форми власності буде служити ступінь відповідності його місії, цілей і завдань вимогам соціуму. Імідж є складовою частиною управлінської діяльності, а володіння їм - істотна професійна характеристика керівника установи.
Нові соціально-економічні умови в Росії актуалізують попит на сильних, яскравих керівників з вираженими моральними, інтелектуальними якостями і розвиненими управлінськими здібностями та вміннями, свідомо включають всі ці показники в свій імідж.
Формування іміджу не є зміною особистості людини. Цей процес не може зробити з однієї людини абсолютно іншого. Тому для керівника важливе знання основ психології для того, щоб бути в змозі оцінити психологічні особливості власної особистості і грамотно використовувати свої сильні і слабкі сторони. Розуміння особливостей особистості може допомогти зрозуміти причини існування створилося, вихідного іміджу.
Об'єкт дослідження: імідж керівника державної установи і недержавних структур.
Предмет дослідження: психологічні умови формування іміджу керівника державної установи і недержавних структур.
Мета дослідження - вивчити вплив іміджу керівника на організацію, яку він очолює.
Відповідно до даної мети в роботі поставлені і вирішені наступні завдання:
1. Дати визначення поняттю і сутності іміджу.
2. Розглянути імідж як професійну характеристику керівника.
3. Розкрити психологічні умови формування іміджу керівника.
4. Охарактеризувати методи формування іміджу керівника.

1. Теоретичні основи побудови іміджу керівника

1.1. Поняття та сутність іміджу

Імідж (від англійського слова image) цілеспрямовано сформований образ (особи, організації, явища), покликаний зробити певний емоційно-психологічний вплив на певну групу осіб.
Якщо десять років тому термін «імідж» практично був відсутній у вітчизняних наукових публікаціях і зустрічався лише в вузькоспеціальних виданнях, то в останні роки він став все частіше не тільки пред'являтися, але і досліджуватися. У літературі, як показав бібліографічний пошук, як і раніше немає єдиної думки з даного питання.
Іноді висловлюються крайні точки зору - від визнання того, що імідж можна й потрібно формувати, враховуючи специфіку сприймає об'єкта, до тверджень про неетичність цілеспрямованого формування іміджу як засобу маніпулювання свідомістю і поведінкою людей. Деякі вчені вважають, що імідж не пристосовується до будь-яким ситуацій, він є статичною, так як визначено генезисом і соціумом.
Багато дослідників вважають, що походження поняття «імідж» дуже точно характеризує його значення: імідж - це не те, чим людина є насправді, не сукупність його особистісних характеристик, а образ, який створюється відносно цієї людини в оточуючих його людей, або людей, що створюють враження про нього за допомогою засобів масової інформації. Найчастіше імідж людини дуже сильно відрізняється від самої особистості.
Особливо слід зупинитися на визначенні іміджу проф. В.М. Шепеля [1]. Мабуть, він єдиний, хто розводить поняття «імідж» і «образ», стверджуючи, що імідж є зовнішнім відображенням образу. «... Імідж є зовнішнім відображенням ... людського образу в очах оточуючих, наочно-виразним "зрізом" його особистісних характеристик ».
Таким чином, імідж не тотожний образу. Він - його фасадна частина, в якій манера поведінки, експресія, зовнішня привабливість виступають в якості видимих ​​елементів. Образ ж - це узагальнена характеристика особистості, обумовлена ​​історичним періодом часу, приналежністю до певної соціальної групи, типовими умовами життя. Імідж - збірне поняття. Це вигляд, тобто та форма жизнепроявления людини, завдяки якій «на люди» виставляються кращі особистісно-ділові характеристики.
У ряді визначень іміджу підкреслюється та обставина, що поняття «імідж» містить у собі не тільки природні властивості особистості, але і спеціально вироблені, створені, сформовані. Ще одна важлива характеристика іміджу - це його функціональність. Іншими словами, імідж не є самоціллю і створення або корекція його припускає, що він потрібен для чогось. За допомогою іміджу можна домогтися певних цілей, зробити більш успішною діяльність, якою людина займається.
Аналіз сучасної вітчизняної та зарубіжної літератури дозволяє зробити висновок про те, що поняття «імідж» за своїм обсягом і змістом є дуже складним, вимагає «обережного» звернення. Воно формувалося в полі зору різних наук і стало практично міждисциплінарним поняттям. У його послідовному розвитку умовно можна виділити кілька етапів - від самого простого, етимологічного, до науково структурованого поняття:
- Імідж як проста сукупність зовнішніх характеристик, які часто викликають асоціації з тим або іншим стилем в одязі («діловий імідж», «спортивний імідж», «романтичний імідж»);
- Імідж як сукупність зовнішніх характеристик і поведінкових навичок;
- Імідж не тільки як сукупність всіх вищеназваних компонентів, а й об'єкт; всі компоненти при цьому відіграють роль іміджформірующей інформації;
- Нарешті, імідж як стійка думка, що складається в реципієнта на основі сприйнятої імідж формує інформації, як репутація об'єкта чи явища.
Виходячи з вищевикладеного, поняття "імідж" як і більшість наукових категорій, може трактуватися у широкому та вузькому сенсі.
У широкому сенсі під іміджем розуміється поширене уявлення про сукупність природних і спеціально сконструйованих властивостей об'єкта, в той час як у вузькому під іміджем розуміється свідомо сформований образ об'єкта, який наділяє його додатковими цінностями і дає можливість продукувати ті враження про об'єкт, ставлення до нього і оцінки його, які необхідні самому творцеві (див. рис.).

Природ-ні якості (ядро)

Особистості-ні якості

Професійних якості

Візуальний-ні якості

Поведений-етичні якості

Комунікативність, емпатічность, рефлексивність, красномовність, харизматичність

Моральні і емоційно-вольові цінності, психічне здоров'я, володіння людинознавчих технологіями, надійність

Знання, вміння, навички; пізнавальний потенціал, готовність до ризику, стресостійкість, нестандартність мислення

Голос, постава, колірна гамма, зачіска, особистий ортобіозом, освоєння комунікативної механіки, вербальні ефекти

Лідерська поведінка, самооцінка, дотримання норм ділової етики

Екстеріорізаціі

Візуальний компонент

Аудіальний компонент

Ольфакторной компонент

Кинестетический компонент

Динамічна модель іміджу керівника установи
У фаховій літературі автори, характеризуючи імідж, використовують різні визначення - бажаний, реальний, традиційний, сприятливий, позитивний, ідеалізований, новий (оновлений). Найбільш часто зустрічаються штампи - бажаний імідж і сприятливий імідж. Згадані категорії не слід, на мій погляд, зараховувати до розряду окремих видів іміджу, а слід розглядати як властивості іміджу, грані однієї призми, нова якість об'єкта.
Перераховані характеристики іміджу не виключають один одного, не суперечать і не заперечують одна одну, при цьому імідж може переходити з однієї якості в іншу. Так бажаний імідж за певних зусиль з боку зацікавленої в ньому організації може стати реальним, а традиційний імідж перейти в нову якість або отримати оновлене обличчя.
Зазвичай слово «імідж» застосовують саме до людямC: \ Program Files \ Apache Software Foundation \ Apache2.2tdocs \ coolreferatnpack1 \ МР¾ Ð ¸ Ð'Ð ¾ Ð º уР¼ ÐμÐ ½ Ñ, Ñ <\ index.html - _ftn1 [2]. Керівник будь-якої організації, як правило, прагне до створення позитивного іміджу, але відомі випадки цілеспрямованого створення негативного, скандального образу. Такий крок, як правило, властивий політичним, громадським діячам, а також представникам шоу-бізнесу, рідше він властивий керівникам комерційних структур, так як в даному випадку клієнт задумається, чи варто віддавати свої гроші за товар чи послугу, вироблені компанією, керівник якої має негативний імідж.
Проблема відповідності іміджу керівника особливостям корпоративної культури найчастіше виникає в ситуації організаційних змін, пов'язаних зі зміною керівного складу.
Негативний імідж керівника організації найчастіше тільки посилює недовіру споживачів до продукту або послуг комерційної організації. За інших рівних умовах позитивний імідж керівника організації буде її конкурентною перевагою.

1.2. Імідж - професійна характеристика керівника

Особливе значення у формуванні іміджу організації має імідж її першої особи - «лідера організації». Саме від першої особи в основному залежить прийняття важливих рішень, а також те, як буде сприйнята компанія громадськістю. Таким чином, імідж керівника є одним з основних чинників формування іміджу організації.
Від іміджу людини багато в чому залежить бажання співпрацювати з ним або його організацією. Високу репутацію, як відомо, придбати важко, на це йдуть роки, а втратити її можна миттєво і часом через дрібницю, наприклад, не відповівши вчасно на телефонний дзвінок або лист, не пославши факс, якого чекають.
За своїм призначенням керівнику доводиться багато спілкуватися з різними людьми, з підлеглими, створювати колективи, мотивувати їх, вести облік і контроль виконання доручень, вирішувати масу організаційно-управлінських питань. Звичайно, займаючи таку відповідальну посаду, дуже складно врахувати інтереси всіх своїх підопічних, колег, начальства, оточення. Але вкрай важливо, щоб думка оточуючих людей про керівника було позитивним. Адже від репутації керівника багато в чому залежать результати діяльності організації: чи будуть підлеглі, колеги, начальство, клієнти, партнери прислухатися до його думки, довіряти, поважати і підкорятися йому.
Імідж має двоїсту природу, в ньому реалізуються зовнішній вигляд людини (тембр голосу, зовнішні дані і т. п.) і напрацьовані навички певної поведінки (як ті, які необхідні акторові для вираження внутрішніх особливостей свого героя).
Керівнику належить бути центром формування та підтримки
гармонійних відносин у колективі. Це можливо лише в тому випадку, якщо він сам гармонійний, а саме:
• його зовнішнє поводження, управлінські рішення та справи не суперечать один одному;
• гарна зовнішність і гарне поведінка не є камуфляжем непрофесіоналізму та егоїстичного відношення до підлеглих. Тільки в цьому випадку позитивний імідж керівника є складовою, від якої суттєво залежить соціально-психологічний клімат у колективі.
Вивчення іміджу керівника неможливо без дослідження його професійних особливостей.
Умовно можна виділити наступні важливі, якості, що характеризують професійну діяльність керівника установи (організації). У рішенні таких професійних завдань керівник установи (організації) повинен бути успішним: цілепокладання, планування, вирішення конфліктів тощо; якості, що характеризують певні поведінкові патерни (успішної поведінки - вміння слухати, вміння викладати свої думки, стресостійкість, тактовність і т.д. ); на рівні особистості - мотиваційні, ціннісні орієнтації, інтелектуальні вміння та ін [3]
За всіма зазначеними якостям, можливо говорити про деяку динамічної моделі керівника, яка, у свою чергу, різниться у різних груп реципієнтів (партнерів, клієнтів, підлеглих), наповнюється конкретною системою якостей і відображає вимоги, що висуваються до керівника з боку відповідних груп.
Позитивний імідж керівника будь-якої установи, організації є однією з важливих складових іміджу самої установи в цілому, особливо в реалізації комунікацій у сфері професійної діяльності (установи-конкуренти, установи-партнери, органи управління). Формування іміджу керівника пов'язано з виконанням ним функцій адміністратора, організатора, фахівця, громадського діяча і виявляються при їх виконанні особистісними якостями.
Людина з позитивним іміджем розташовує до себе партнерів, привертаючи цим їхню увагу до змісту пропозицій, з якими він до них звертається. Однак була проведена дуже велика легковажністю вважати, що імідж залежить виключно від зовнішніх даних і манер. Формула успіху полягає в несуперечності прийнятного зовнішнього вигляду і прийнятного внутрішнього - змісту, під яким розуміється інтелект людини, його сильна психіка і заснована на цих якостях ділова активність.
Керівник з позитивним іміджем - не тільки той, хто організовує справу, що дозволяє добре заробляти, але і той, хто здатний передбачити можливості виживання працівників у разі, якщо положення установи погіршиться. Чим більше керівник здатний компенсувати своїм працівникам наслідки невдач у професійній діяльності, тим привабливіше для них його образ.
Складність роботи і відповідальність за неї у керівника знаходяться на більш високому рівні, ніж у його підлеглих. І якщо його вигляд сприяє формуванню у працівників довіри, то конфронтації через відмінності в доходах не виникне.

Найбільш пріоритетними професійно-психологічними якостями керівника є: стресостійкість, сформованість ціннісних орієнтацій, спрямованість особистості на справу, надійність, готовність до ризику, потреба в саморозвитку, відповідальність, надійність, порядність, вміння слухати і викладати свої думки, вміння ризикувати.
Важливі такі управлінські якості, як сміливість, управлінське мислення, наполегливість, самостійність, гнучкість у поведінці, винахідливість, товариськість і високий моральний контроль.
До особистісним якостям керівника відносяться також високий моральний контроль, рефлексивність, емоційна стабільність, здатність до творчості, вміння поєднувати теплоту і близькість з людьми з принциповістю і високою вимогливістю.
Особистісні якості ідеального керівника передбачають також комунікабельність, вміння керувати емоціями, напористість, оперативність.
У процесі формування або корекції іміджу перед керівником стоїть завдання самореалізації, яка виражається в необхідності приведення своєю неординарною, унікальної системи установок у відповідність з професійними та загальноприйнятими цінностями; при формуванні іміджу керівника установи (організації) потрібно звернути найбільшу увагу на особливості моральної, комунікативної, ціннісної , емоційно-вольової сфер особистості керівника, які і складають основу управлінського іміджу.

2.2. Методи формування іміджу керівника

Формування іміджу керівника установи (організації), будучи багатоетапним процесом екстеріорізаціі, здійснюється більш ефективно при дотриманні ряду умов, виконання яких сприяє синтезу професійного та особистісного самопізнання, самовизначення і самоіміджірованія. Імідж керівника установи (організації) формується на основі його індивідуальних і особистісних особливостей, отже, формування позитивного іміджу керівника установи (організації) здійснюється за допомогою психологічної апеляції до його особистості.
Створення іміджу керівника установи (організації) розглядається як спеціально організоване взаємодія, спрямоване на реальну зміну його внутрішнього і зовнішнього образу, що, у свою чергу, призводить до зміни ставлення оточуючих до конкретного керівника установи (організації). Спеціально організована діяльність з формування іміджу дозволяє керівнику установи (організації) усвідомити, що робота над іміджем сприяє професійному та особистісному зростанню, і спрямувати свої зусилля на формування позитивного управлінського іміджу. Ця робота повинна носити системний характер, мати різні форми (як групові, так і індивідуальні) і включати рекомендації щодо самоосвітньої діяльності в галузі подальшого вдосконалення іміджу.
Ефективність формування іміджу керівника установи (організації) залежить від потреби і готовності зміни Я-концепції керівника, що виражається у розвитку у нього інтересу до самого себе і до світу; навчанні прийомам самопізнання, самооцінювання, саморозвитку; підвищення самооцінки; в наявності і розвитку наступних особистісних якостей як психологічних умов (стресостійкість, ціннісні орієнтації, спрямованість особистості на справу, саморозвиток, готовність до ризику, надійність, вміння дохідливо викладати свої думки).
Формування іміджу керівника може йти двома шляхами: стихійно (спонтанно) або цілеспрямовано. У першому випадку це природний процес, що проходить без зовнішнього тиску, одним з результатів якого є становлення людини як індивідуальності. Керівник виступає тією особистістю, якої він є насправді (або тим, ким йому найлегше бути). Імідж такого роду не вимагає змін у тому випадку, якщо він гармонійно поєднується з особливостями організаційної культури та займаної посади. Зазвичай ця ситуація має місце тоді, коли людина займає посаду керівника в результаті тривалої вертикальної і горизонтальної кар'єри в одній організації.
Другий шлях передбачає активне формування, яке необхідно, якщо:
- Керівник є «чужим» по відношенню до організації (у разі
антикризового управління);
- Керівник не має великого досвіду управління;
- В системі управління персоналом є конфліктні точки;
- Розмір організації настільки великий, що співробітники не можуть скласти адекватне уявлення про діяльність керівника і його особистості (і це призводить до зниження трудової мотивації);
- Існують зовнішні причини для створення іміджу керівника як такого собі аналогу «торгової марки» підприємства.
Тут створення іміджу пов'язано з надяганням деякої маски, і успіх у цьому випадку обумовлений двома основними чинниками: наскільки правильно вибрана маска, і наскільки вона близька особистості самого керівника. Від правильності вибору маски залежить, наскільки імідж буде відповідати типу корпоративної культури і, отже, наскільки він виявиться ефективним.
Другий фактор впливає на швидкість і легкість процесу формування іміджу, а також є передумовою гармонійного вбудовування маски в структуру особистості керівника.
Процес штучного формування іміджу пов'язаний найчастіше з проведенням спеціальних заходів і процедур індивідуальної та організаційної роботи і вимагає ретельного аналізу внутрішніх умов життєдіяльності організації.
Для формування іміджу керівника важливі такі складові, як:
- Ступінь проникнення в образ лідера, прийняття його «типажу», мови, вчинків, манери триматися і т. д.;
- Ступінь ініціативності керівника, орієнтація на перспективу, модифікація його задумів і поведінки;
- Ступінь засвоєння підлеглими його ініціатив; тут багато що залежить від своєчасної і неодноразової інформації населення про ініціативи, правдивої оцінки їх наслідків і «ціни» реалізації;
- Чітке визначення форм і способів підтримки керівника з боку підлеглих;
Незважаючи на важливість особистісних і професійних характеристик керівника, у формуванні іміджу обов'язково повинно враховуватися його візуальне вимір. Це пов'язано з тим, що візуальні повідомлення краще запам'ятовуються і передають значний обсяг інформації про людину.
Сюди відносяться не тільки вимоги до зовнішнього вигляду керівника в уявленнях підлеглих, але і те, як керівники ставляться до можливостей і способів формування іміджу. Керівник установи повинен дотримуватися класичного або сучасного стилю одягу з гармонійним поєднанням кольорів, з помірним макіяжем і кількістю аксесуарів; мати гарну поставу; повинна мати чисті, доглянуті волосся і впевнений, виразний голос, його жестикуляція і міміка повинні бути виразними і природними; більшість людей вважають , що візуальний імідж керівника лише частково відповідає тій посаді, яку вони займають; багато керівників, у свою чергу, хотіли б зайнятися вдосконаленням свого іміджу повністю або частково з використанням спеціальної літератури або допомоги фахівця - іміджмейкера.
Сприйняття зовнішнього вигляду є дуже суттєвим при першому враженні про людину. Якщо це враження було позитивним, то вся подальша інформація буде нашаровуватися на цей так званий «скелет», незалежно від того, буде вона надавати позитивний або негативний вплив. Головне, що основа вже створена, перше враження - найяскравіше. Але якщо сприйняття виявилося негативним, то все, що буде сказано і зроблено згодом, буде сприйматися через призму вже створеного негативного іміджу.
Розглянемо принципи, які можуть бути покладені в основу формування іміджу.
Принцип повторення спирається на властивості людської пам'яті: добре запам'ятовується та інформація, яка неодноразово повторюється. Підлеглим буде потрібно час, щоб прийняти повідомлення, а багаторазове повторення адаптує психіку людини.
Принцип безперервного посилення впливу обгрунтовує нарощування аргументованого й емоційного звернення, наприклад: "це тільки для вас" або "я - для вас" і т. д. Саме поступове, а не вибуховий нарощування зусиль сприймається позитивно і дає бажаний результат. Коли обсяг інформації перевищує рівень здатності її сприйняття, відбувається блокування каналів сприйняття і переробки інформації, що надходить.
Принцип подвійного виклику означає, що повідомлення сприймається не тільки розумом, найважливішу роль при цьому відіграють підсвідомі психічні процеси, емоційна сфера. Отже, секрет впливу іміджу, як і реклами, - у зверненні до несвідомого - недоступному, але реального.
Дослідники стверджують, що вироблене враження на 92% залежить від того, як людина виглядає і "звучить", тому багато політиків і менеджери освоюють акторський лікнеп, вивчаючи мистецтво посміхатися; постановку голосу; техніку жестів, міміки та поз.
У багатьох випадках імідж керівника - це результат вмілої орієнтації в конкретній ситуації і правильного вибору моделі поведінки. Моделювання поведінки слід розуміти як осмислення своїх дій у спілкуванні. Якщо ці дії будуть заздалегідь прораховані, а тим більше "покладені" у відповідні моделі, спілкування буде відбуватися з мінімальними витратами.
Існує досить багато способів вдосконалення іміджу, однак для всіх можна вважати справедливим правило про те, що головне завдання в цій діяльності - визначення мети. Після вибору мети виникає питання адекватної самооцінки та аналізу оцінки, яку можуть дати оточуючі. Вибір власне методу формування іміджу є суто індивідуальної завданням, і залежить від рішення перших двох. Крім того, вибір визначається наявними фінансовими, часовими та іншими ресурсами.
Розглянемо основні імідж-технології.
Справжні керівники величезне значення надають візуальній стороні свого спілкування. Вони цураються будь-якої снобізм і зарозумілість. Вони постійно лояльні з людьми, тримаються невимушено, вважають своїм професійним обов'язком надавати їм ділові послуги. Щасливих керівники-бізнесмени - психологи від бога або в результаті набутих знань і досвіду. Іміджірованіе вимагає від них кропіткої роботи над собою, уважного вивчення технології ділового спілкування.
Керівнику, вибудовує свій імідж, корисно не упускати з уваги наступні поради:
· Бути відкритим до спілкування;
· Триматися впевнено і коректно;
· Навіювати симпатію;
· Активно стимулювати «зворотний зв'язок» у діловому спілкуванні.
Ці прості поради затвердження позитивної репутації вимагають постійного тренування і мистецтва адаптування до конкретних ситуацій.
Велике значення у формуванні іміджу керівника має оформлення його кабінету. Саме тут відбувається процес прийняття важливих рішень, укладання контрактів, спілкування з підлеглими, потенційними клієнтами, партнерами, спонсорами.
Оформлення кабінету керівника вкрай важливо для організації. Обстановка кабінету повинна бути продумана до дрібниць. Він повинен бути комфортним і сприяти зміцненню іміджу організації в очах партнерів і конкурентів.
Інтер'єр кабінету керівника свідчить про ділові якості свого власника, а так само про «вартості справи», яке він очолює. Обстановка кабінету повинна відображати фірмовий стиль організації і відрізнятися від кабінетів співробітників унікальністю розташованої там меблів.
Важливою особливістю керівника може бути харизматична риса особистості. Здатність залучати людей, спрямовувати та утримувати увагу оточуючих і завдяки цьому завойовувати успіх - це талант. Однак існує й інша точка зору, яка стверджує, що майже в кожній людині можна розвинути певні якості. Це відноситься, в тому числі і до здібностей створити собі імідж. Природно, що однією харизми недостатньо для успіху, - необхідно розумно і активно діяти самому керівникові, створюючи самому собі образ знає, авторитетного і досвідченого голови організації.
Наступна складова іміджу керівника - самопрезентація. Це вміння подавати себе, свої знання й уміння з найкращого боку. Для цього необхідно володіти такими здібностями, як комунікабельність, рефлексивність, самовладання. Наприклад, помічено, що чим тихіше, непевний вимовляє своє ім'я людина при знайомстві, тим більше у нього комплекс неповноцінності. Якщо керівник представляє себе чітко і голосно - це говорить про впевненість, твердості характеру і його серйозні наміри.
Важливе значення відіграє флюідние випромінювання: особливий блиск очей, чарівна усмішка, своєрідна інтонація голосу, привабливість манер поведінки. Іноді ми помічаємо, як несвідомо починаємо допомагати людям, яким ми не збиралися надавати ніякої послуги, тільки завдяки м'якій інтонації голосу або дружній потиск.
Не можна не сказати про «face building», що означає «будівництво обличчя» і складає особливу міні-технологію в іміджірованіі. Оволодіння нею є найбільш складною частиною всього процесу формування іміджу. Можливі два варіанти оволодіння цією технологією.
Перший варіант реалізується фахівцями, яких називають візажистами. Другий варіант розрахований на ентузіазм тих, хто самостійно бажає зробити собі обличчя, орієнтуючись на ситуацію і використовуючи різні лицьові маски. Для цього необхідно, перш за все, володіти спеціальними знаннями з використання візажістской техніки. У «face building» особливу увагу приділяють посмішці, яка, як відомо, здатна перетворювати обличчя і передавати масу емоційних відтінків. Посміхайтеся більше, так як відомо, що посмішка підвищує настрій. Зверніть увагу на очі. Кожен знає, що очі - дзеркало душі. Неспокійні очі видають сум'яття в думках і невпевненість. Спокійний, впевнений погляд відрізняє впевненого в собі, знає свою справу людини. Дружелюбність у погляді приваблює і має в своєму розпорядженні співрозмовника.
Найголовніше, щоб імідж відповідав не тільки внутрішнім якостям керівника, а й підходив до довгострокових цілей його кар'єри, так само як і до характеру установи, був привабливим для найширших верств населення.
Таким чином, основною метою формування іміджу є моделювання способу сприйняття керівника підлеглими, при якому він органічно вписується в систему очікувань підлеглих, відповідну склався типу корпоративної культури.

Висновок
Мета курсового дослідження досягнута шляхом реалізації поставлених завдань. У результаті проведеного дослідження за темою "Імідж керівника держустанови, і акціонерного товариства, ТОВ (не державних структур)" можна зробити ряд висновків.
Імідж являє собою складний багатофакторний феномен і при його формуванні повинні братися до уваги такі чинники: спадкова структура, освіта, професія, соціальний стан і статус, загальна культура особистості, характер, стиль поведінки.
Так як створення і корекція іміджу відбуваються при орієнтації на певну аудиторію, то суб'єкту іміджу необхідно вміти уявити, як він сприймається іншими, прогнозувати ставлення до себе, що може бути підставою для зміни індивідуального іміджу.
Імідж керівника установи (організації) може розумітися в двох сенсах - широкому і вузькому.
Імідж у вузькому сенсі - це виключно візуальна, зовнішня сторона суб'єкта, символічний образ, що оформляється за допомогою деякої мови, який розуміється як в синтаксичному, так і в семантичному значенні.
Імідж у широкому сенсі передбачає складний взаємозв'язок якісно різняться, різнорідних явищ тілесної і духовної природи, гармонійну сукупність внутрішніх і зовнішніх проявів людини.
Що стосується особистості керівника установи це поняття можна визначити наступним чином: імідж - це цілісний несуперечливий образ керівника в свідомості оточуючих, відповідний цілям, нормам, цінностям, прийнятим в цільовій групі, і очікуванням, які висуваються членами групи до керівника.
Це визначення виводить поняття іміджу за рамки особистості керівника і примушує поглянути на проблему з точки зору організації в цілому. У самому спрощеному вигляді це означає, що імідж керівника, як цілісний і несуперечливий образ, повинен відповідати певним характеристикам організаційної культури.
У структурі іміджу керівника установи (організації) провідну роль займають:
1) особистісні характеристики (емоційно-вольові якості, моральні, ціннісні та комунікативні якості);
2) професійні якості (когнітивні якості, творчий підхід до роботи, спрямованість на справу);
3) візуальні прояви (чарівність, акуратність, гарні манери, виразна мова).
Психологічні умови формування іміджу керівника установи (організації) представляють його професійно-психологічні якості. До таких якостей відносяться: ціннісні орієнтації, спрямованість на справу, стресостійкість, готовність до ризику, вміння викладати свої думки, потреба в саморозвитку, надійність.
Робота над створенням іміджу повинна починатися з постановки мети. Часто основне завдання людини, що прийняв рішення про вдосконалення свого іміджу, зводиться до вирішення питання, навіщо йому це потрібно. Мета керівника може полягати в посиленні впливу на підлеглих, поліпшенні іміджу ввіреного йому підрозділу або досягнення успіху на певних переговорах. Залежно від мети приймається рішення про методи формування іміджу.
Формування іміджу не є зміною особистості людини. Цей процес не може зробити з однієї людини абсолютно іншого. Тому для керівника важливе знання основ психології для того, щоб бути в змозі оцінити психологічні особливості власної особистості і грамотно використовувати свої сильні і слабкі сторони.
У першу чергу, керівник повинен визначити для себе мету створення іміджу, а при можливості і кінцевий результат («ідеальний імідж») і вихідну базу формування, тобто образ, який є в даний момент.

Бібліографічний список літератури

1. Березина Д. В. Психологічні умови формування іміджу керівника установи освіти .- Новосибірськ, 2006.
2. Березіна, Д.В. Соціально-психологічне значення іміджу в практиці управління персоналом / Д.В. Березіна / / Науково-практичний вісник педагогічних інновацій. - Новосибірськ .- 2006. - № 4.-С.2-5.
3. Блінов А., Василевська О. Мистецтво управління персоналом. - Москва «Гела», 2001.
4. Виноградова Є.Г. Імідж - професійна характеристика керівника. / / Довідник керівника установи культури. -2006. - № 6. - С. 79-84.
5. Дейвіс Ф. Ваш абсолютний імідж: Книга для політиків і бізнесменів, чоловіків і жінок / Пер. з англ. - М., 1997.
6. Душков Б. А. Психологія типів особистості. - К.: Ділова книга, М.: Академічний проект, 1999.
7. Кессон Г. Як завоювати престиж. - М.: Агентство «ФАИР», 1998.
8. Колоскова М.І. Внутрішній імідж керівника компанії / науково-практичний журнал Персонал-мікс. - 2003.
9. Панфілова О. П. Ділова комунікація у професійній діяльності. - СПб., 1999.
10. Співак В. А. Організаційне поведінку і управління персоналом. Навчальний посібник для вузів. - СПб., 2000.
11. Старобінський Е. Е. Основи менеджменту на комерційній фірмі. / / М.: АТ «Інтел-Синтез» .- 2002.С.45.