МІНІСТЕРСТВО ЗВ'ЯЗКУ ТА ІНФОРМАТИЗАЦІЇ
РЕСПУБЛІКИ БІЛОРУСЬ
УО «ВИЩИЙ ДЕРЖАВНИЙ КОЛЕДЖ ЗВ'ЯЗКУ»
Факультет заочного навчання
РІВЕНЬ ВИЩОЇ ОСВІТИ
Контрольна робота № 1
З дисципліни «Розподіл товарів»
на тему: «Форми організації каналів розподілу»
Варіант № 16
Виконала студентка
5 курсу гр.МС 661
Ємельянова О. В.
Перевірив
Стариков В.Я.
Мінськ 2009
Зміст
Введення
1. Формування маркетингового каналу організації
1.1 Структура і типи каналів розподілу
1.2 Основні типи посередників
1.3 Фактори, що впливають на вибір каналу розподілу
2. Організація каналів розподілу на прикладі Стародорожского РУЕС
Висновок
Література
Введення
Формування збутової політики засноване на використанні елемента комплексу маркетингу "доведення продукту до споживача", що характеризує діяльність організації.
Головним змістом елемента комплексу маркетингу "доведення продукту до споживача" є вибір оптимальної схеми доставки продукту від виробника до споживача, її фізичне втілення, зване фізичним розподілом або рухом товарів (організація транспортування, зберігання, обробки вантажу), а також післяпродажне (сервісне) обслуговування споживачів. У цих напрямках формується і певна збутова політика, яка включає як стратегічні, так і тактичні збутові рішення.
Для здійснення збуту застосовуються так звані канали розподілу або маркетингові канали. Маркетингові канали утворюють взаємозалежні організації, які беруть участь у процесі доведення товарів чи послуг до кінцевих користувачів і є одним з «4Р» комплексу маркетингу.
Спочатку фірмою створюється товар на основі вивчення споживчих переваг відібраних цільових сегментів ринку (Product). Далі товар позиціонується на ринку відносно аналогічних товарів і йому призначається ціна (Price). Потім фірма інформує і стимулює купити цей товар відібрані цільові сегменти ринку (Promotion). Нарешті, роль каналу розподілу в усіх цих заходах полягає у забезпеченні швидкого та безперешкодного доступу споживача до товару, щоб він зміг легко його купити (Place).
В даній контрольній роботі буде дано визначення каналу розподілу, фактори, що впливають на вибір каналу розподілу. У практичному питанні - розглянуто організація каналів розподілу на прикладі Стародорожского РУЕС
1. ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОГО КАНАЛУ ОРГАНІЗАЦІЇ
1.1 Структура і типи каналів розподілу
Процес розподілу можна порівняти з нафтопроводом або каналом, так як він представляє собою ряд потоків. Інформація про потреби споживачів надходить через посередників до виробників. Потім до споживачів йде зворотний потік інформації про ціни, характеристики товару та їх наявності. Існує також потік замовлень від посередників до виробників, що відображає потреби споживачів. Товарний потік йде від виробників через посередників до споживачів, а потік платежів - від споживачів до виробника.
Для розподілу інформації, замовлень, товарів і платежів потрібне співробітництво виробників, оптових і роздрібних торговців. Ці три учасники можуть розглядатися як система каналів [5].
Під каналом розподілу розуміється ряд організацій чи окремих осіб, включених в процес, що робить продукти доступними для використання або споживання індивідуальними споживачами або окремими організаціями; це шлях, по якому товари рухаються від виробника до споживача.
Рисунок 1 - Етапи вибору каналу розподілу
Вибір каналів розподілу товарів є складним управлінським рішенням, оскільки вони безпосередньо впливають на всі інші рішення в комплексі маркетингу.
При виборі каналу розподілу прийняття рішення, як правило, проходить декілька етапів (рисунок 1).
Канали розподілу або маркетингові канали являють собою традиційні канали. Вони складаються з незалежного виробника та одного або декількох незалежних посередників. Кожен член каналу є окремим підприємство, що прагне забезпечити собі максимальний прибуток. Максимально можливий прибуток окремого члена каналу може йти на шкоду максимальному вилучення прибутку системою в цілому, так як жоден з членів каналу не має повного або достатнього контролю над діяльністю решти членів. Такі канали розподілу називаються горизонтальними [3].
Канал нульового рівня (званий також каналом прямого маркетингу) складається з виробника, що продає товар безпосередньо споживачам. Три основних способи прямого продажу: торгівля на рознос, посилкової торгівля і торгівля через що належать виробнику магазини.
Однорівневий канал включає в себе одного посередника. На споживчих ринках цим посередником зазвичай буває роздрібний торговець, а на ринках товарів промислового призначення їм нерідко виявляється агент по збуту або брокер.
Дворівневий канал включає в себе двох посередників. На споживчих ринках такими посередниками звичайно стає оптовий і роздрібний торговці, на ринках товарів промислового призначення це можуть бути промисловий дистриб'ютор і дилери.
Трирівневий канал включає в себе трьох посередників. Наприклад, у м'ясопереробній промисловості між оптовими і роздрібними торговцями звичайно стоїть дрібний оптовик. Дрібні оптовики купують товари у великих оптових торговців і перепродають їх невеликим підприємствам роздрібної торгівлі, які великі оптовики, як правило, не обслуговують.
Існують канали і з великою кількістю рівнів, але вони зустрічаються рідше. З точки зору виробників, чим більше рівнів має канал розподілу, тим менше можливостей контролювати його [5]. Приклади каналів розподілу різної протяжності наведені на малюнку 2.
Рисунок 2 - Канали розподілу товарів різних рівнів
Вертикальні канали розподілу - це канали, які складаються з виробника та одного або декількох посередників, що діють як одна єдина система (малюнок 3). Один з членів каналу, як правило, або є власником інших, або надає їм певні привілеї. Таким членом може бути виробник, оптовий чи роздрібний посередник. Вертикальні канали виникли як засіб контролю за поведінкою каналу. Вони економічні і виключають дублювання членами каналу виконуваних функцій.
Малюнок 3 - Вертикальний канал розподілу
Вертикальна маркетингова система (ВМС), навпаки, складається з виробника, одного або декількох оптових торговців і одного або декількох роздрібних торговців, що діють як єдина система. У цьому випадку один з членів каналу або є власником інших, або представляє їм торгові привілеї, або має міццю, що забезпечує їх повне співробітництво. Домінуючою силою в рамках ВМС може бути або виробник, або оптовик, або роздрібний торговець. ВМС виникли як засіб контролю за поведінкою каналу та запобігання конфліктам між його окремими членами, що переслідують власні цілі. ВМС економічні з точки зору своїх розмірів, володіють великою ринковою владою і виключають дублювання зусиль. ВМС стали переважаючою формою розподілу в сфері споживчого маркетингу, де ними охоплено вже 64% всього ринку.
Існують три основних типи ВМС:
Корпоративні ВМС. У рамках кооперативної ВМС послідовні етапи виробництва та розподілу знаходяться в одиничному володінні.
Договірні ВМС. Договірна ВМС складається з незалежних фірм, пов'язаних договірними відносинами і координують програми своєї діяльності для спільного досягнення більшої економії та / або великих комерційних результатів, ніж це можна було б зробити в поодинці. Договірні ВМС набули поширення в саме останнім часом і є одним із значних феноменів в господарському житті.
Керована ВМС. Керована ВМС координує діяльність ряду послідовних етапів виробництва і розподілу не з-за загальної приналежності одному власникові, а завдяки розмірам і потужності одного з її учасників [5].
1.2 Основні типи посередників
При формуванні каналу розподілу товару на перше місце висувається рішення про структуру каналу, тобто про кількість рівнів каналу і про конкретний склад членів каналу.
При виявленні можливих варіантів каналів розподілу необхідно визначитися з типом використовуваних посередників. Класифікацію посередників можна провести за поєднанням двох ознак:
v-від чийого імені працює посередник;
v-за чий рахунок посередник веде свої операції.
Як видно з таблиці 1, можливо виділення чотирьох типів посередників.
Таблиця 1 - Типи посередників у каналах розподілу
Дилери - це оптові, рідше роздрібні посередники, які ведуть операції від свого імені і за свій рахунок. Товар купується ними за договором постачання. Таким чином, дилер стає власником продукції після повної оплати поставки. Відносини між виробником і дилером припиняються після виконання всіх умов за договором постачання. Однак взаємини виробника з дилерами останнім часом набувають різноманітні форми через бажання виробників формувати вертикальні канали розподілу. При цьому дилери стають власниками привілеїв, поєднуючи у своїх руках ряд послідовних етапів процесу виробництва і розподілу.
Розрізняють два види дилерів. Ексклюзивні дилери є єдиними представниками виробника в даному регіоні та наділені виключними правами щодо реалізації його продукції. Дилери, які співпрацюють з виробником на умовах франшизи, називаються авторизованими.
Дистриб'ютори - оптові та роздрібні посередники, які ведуть операції від імені виробника і за свій рахунок. Як правило, виробник надає дистриб'ютору право торгувати своєю продукцією на певній території і протягом певного терміну. Таким чином, дистриб'ютор не є власником продукції. За договором нею придбавається право продажу продукції. Дистриб'ютор може діяти і від свого імені. У цьому випадку в рамках договору на надання права продажу укладається договір поставки.
Комісіонери - це оптові та роздрібні посередники, які ведуть операції від свого імені та за рахунок виробника. Комісіонер не є власником продукції, що продається. Виробник (або комітент у даній операції) залишається власником продукції до її передачі й оплати кінцевим споживачем. Договір про постачання продукції укладається від імені комісіонера. Таким чином, комісіонер є посередником тільки для комітента, а не для кінцевого споживача, гроші якого перераховуються на рахунок комісіонера. При цьому ризик випадкового псування і загибелі продукції лежить на комітентові. Комісіонер зобов'язаний забезпечити схоронність товару. Він відповідає за втрату або пошкодження продукції з вини комісіонера. Винагорода комісіонеру виплачується зазвичай у вигляді відсотків від суми проведеної операції або як різниця між ціною, призначеної комітентом, і ціною реалізації.
Агенти - посередники, які виступають в якості представника або помічника іншого основного по відношенню до нього особи (принципала). Як правило, агенти є юридичними особами. Агент укладає угоди від імені і за рахунок принципала. За обсягом повноважень агенти поділяються на дві категорії. Універсальні агенти здійснюють будь-які юридичні дії від імені принципала. Генеральні агенти укладають тільки угоди, зазначені в дорученні. За свої послуги агенти отримують винагороду як за тарифами, так і за домовленістю з принципалом. Найбільш поширений вид агентської винагороди - відсоток від суми укладеної угоди.
Брокери - посередники при укладанні угод, що зводять контрагентів. Брокери не є власниками продукції, як дилери або дистриб'ютори, і не розпоряджаються продукцією, як дистриб'ютори, комісіонери або агенти. На відміну від агентів брокери не перебувають у договірних відносинах з жодною із сторін полягає угоди і діють лише на основі окремих доручень. Брокери винагороджуються тільки за продану продукцію. Їх доходи можуть формуватися як певний відсоток від вартості проданих товарів або як фіксована винагорода за кожну продану одиницю товару [1].
На малюнку 4 представлена приблизна схема організації каналу розподілу.
Рисунок 4 - Приклад організації каналу розподілу
Комітент - особа, що дає доручення іншій особі (комісіонеру) укласти угоду з товаром від імені комісіонера, але за рахунок комітента.
Комівояжер - роз'їзний агент торгового підприємства, фірми, що пропонує покупцям товари за наявними у нього зразками, каталогами.
Консигнатор - оптовий торговець, який отримує від поручителя товари і продає їх зі свого складу і від свого імені, за винагороду, яка поручитель виплачує Консигнатору за договором.
Маклер - посередник при укладанні угод на біржах нерухомості, фондових і універсальних біржах, що здійснює операції за рахунок клієнтів і отримує винагороду у вигляді комісійних [3].
Члени каналу розподілу виконують ряд дуже важливих функцій:
v Дослідницька робота, збір інформації, необхідної для планування і полегшення обміну.
v Стимулювання збуту, створення та розповсюдження увещевательних комунікацій про товар.
v Встановлення контактів, налагодження і підтримка зв'язку з потенційними покупцями.
v Пристосування товару, підгонка товару під вимоги покупців. Це стосується таких видів діяльності, як виробництво, сортування, монтаж та упаковка.
v Проведення переговорів, спроби узгодження цін та інших умов для наступного здійснення акта передачі власності або володіння.
v Організація товароруху, транспортування і складування товару.
v Фінансування, вишукування і використання коштів для покриття витрат по функціонуванню каналу [5].
1.3 Фактори, що впливають на вибір каналу розподілу
Рішення про вибір каналу розподілу, його довжині, ширині є одним з найскладніших. Можна виділити ряд факторів, що впливають на це рішення, тим не менш, в кожному конкретному випадку рішення може мати свою специфіку. Отже, відзначимо наступні фактори:
v характер товару;
v транспортабельність товару;
v географічне положення виробника;
v наявність конкурентів;
v широта асортименту;
v умови зберігання;
v терміни зберігання.
У цілому можна сказати, що чим вище масовість споживання товару, тим ширше асортимент, тим більше буде мережу розподілу. Однак в якості обмежувачів тут можуть виступати такі фактори як умови зберігання, терміни зберігання і так далі. Це, зокрема, стосується багатьох продуктів харчової промисловості, в першу чергу хлібопекарської і молочної, де терміни зберігання продуктів часто обмежуються 24-36 годинами. Це, природно, не дає можливості застосовувати розгалужені канали розподілу, хоча масовість споживання цих товарів дуже висока. Прагнучи використовувати переваги широкої мережі розподілу, фірми-виробники використовують при виробництві своїх товарів різні добавки, що дозволяють збільшити термін зберігання товарів у кілька разів. Так вже сьогодні багато молокозаводи випускають продукцію з терміном зберігання до 6 місяців.
Однак у загальному випадку вибір того чи іншого каналу залежить від співвідношення трьох чинників: числа місць продажу товару, витрат розподілу, ступеня контролю за товаром в процесі його «переміщення» по каналу до кінцевого споживача. Якщо розподільна ланцюжок коротке, виробник зберігає більший контроль за товаром, але, як правило, здатний охопити менш широкий сектор ринку і до того ж несе всі витрати, пов'язані із зберіганням товарів на складі, транспортуванням і маркетингом. Більш довгий ланцюжок збільшує сектор охоплення ринку і знижує витрати виробника, але при цьому процес розподілу стає більш складним і, отже, менш контрольованим [3].
2. Організація каналів розподілу на прикладі Стародорожского РУЕС
Стародорожскій районний вузол електрозв'язку (далі - РУЕС) є структурним підрозділом Мінського філії Республіканського унітарного підприємства електрозв'язку «Белтелеком», надає послуги електрозв'язку на території Стародорожского району Мінської області. Розташований РУЕС за адресою: 222910. г . Старі Дороги, вул. Кірова 32. Основним видом діяльності Стародорожского РУЕС є діяльність у галузі зв'язку.
В даний час Стародорожскій РУЕС надає наступні послуги:
v міжнародна, міжміський і міжнародний телефонний зв'язок,
v телеграфний зв'язок;
v факсимільний зв'язок;
v зв'язок з абонентами мобільних мереж;
v таксофони і телефонні картки;
v додаткові послуги електронних АТС;
v послуги пунктів колективного користування;
v Інтернет (2 робочі місця) та ознайомлення з навичками роботи в Інтернет;
v телефонний сервіс інтелектуальної мережі;
v послуги передачі даних і доступу в мережу Інтернет;
У Стародорожском РУЕС стратегія розвитку спрямована на забезпечення постійно зростаючого рівня доходів, як за рахунок впровадження нових і модернізації традиційних послуг, так і за рахунок збільшення кількість клієнтів.
Місією підприємства є якісне надання послуг електрозв'язку населенню і організаціям Республіки Білорусь, шляхом проектування, будівництва, експлуатації мереж, систем і споруд зв'язку.
Метою підприємства є:
v підтримку прибутковості підприємства, яке надає якісні послуги і підтримує високий рівень обслуговування
v зниження експлуатаційних витрат за допомогою впровадження сучасних технологій.
v збільшення обсягу продажів шляхом залучення нових абонентів й утримання існуючих.
v зниження дебіторської і кредиторської заборгованості.
Група продажів послуг є одним із структурних підрозділів РУЕС, підпорядковується начальнику РУЕС, а також знаходиться в оперативному підпорядкуванні відділу маркетингу Мінського філії РУП «Белтелеком» з питань маркетингової діяльності.
Керівником групи продажів є фахівець з маркетингу телекомунікаційних послуг Інна Михайлівна Петровська. В її обов'язки входить маркетинговий облік, аналіз і контроль стану ринку послуг електрозв'язку на території району, контроль виконання планів групою продажів послуг, розробка та контроль виконання оперативних маркетингових заходів.
Група продажів послуг Стародорожского вузла зв'язку включена в канал просування послуг, споживачами послуг є юридичні та фізичні особи Стародорожского району.
Наприклад, такі юридичні особи, як «ВАТ Беларусбанк», «Белагропромбанк», військові частини, ПМК-73, «Вертикаль» та інші є орендарями прямих ліній зв'язку, організованих для охорони та роботи даних організацій.
Департамент охорони Стародорожского РУЕС так само використовує лінії зв'язку для підключення охоронної сигналізації, за що з абонента стягується 30% від абонентської плати.
Індивідуальні підприємці, наприклад ІП «дубок», ІП «Прусс», ІП «Воложинської» і багато інших орендують лінії зв'язку для організації тривожних кнопок і сигналізацій.
Дилерська мережа організована в основному для реалізації телефонних та інтернет - карт, сервісних телефонних карт. Продажем карт РУП "Белтелеком" займаються: «Белсоюзпечать», РУП "Белпочта", готель, придорожній сервіс, транспортні каси і т.д. З РУП "Белпочта" укладено договори на прийом оплати за користування послугами електрозв'язку, надання можливості користуватися послугами електрозв'язку (телефон, телеграф), продаж карт.
Метою організації каналів збуту в Стародорожском РУЕС є продаж не тільки нових послуг зв'язку, таких як «byfly», «Універсальна пошта», телебачення по телефону або IP-TV, а й розширення додаткових послуг електронних АТС, телефонного сервісу інтелектуальної мережі, міжнародного, міжміського та міського телефонного зв'язку.
Для цього проводиться збір маркетингової інформації при особистому контакті зі споживачами, в процес обслуговування клієнтів, в момент присутності представників вузла зв'язку на дні інформування в інших організаціях. До засобів стимулювання збуту у вузлі зв'язку можна віднести експозицію і демонстрацію товару в місцях продажу. У приміщенні ПКП абоненти можуть придбати телефонні апарати, телефонні розетки ит.д.
Особистий продаж реалізується Петровської І.М., яка здійснює телефонні переговори з представниками місцевими організацій і підприємств, шкіл, лікарень, проводить вибіркові дзвінки потенційним покупцям безпосередньо на будинок і т.д.
У 2007 році був проведений навчальний семінар за участю начальників відділів маркетингу та начальників служб продажів послуг усіх філій РУП «Белтелеком». Даний семінар був присвячений ознайомленню з новим брендом - «byfly» Семінар проводився за цепочечной принципом: головна структура навчала обласні філії, області навчали райони. У Стародорожском РУЕС навчальний семінар було проведено в червні 2007 року, в ньому взяли участь представники організацій району, шкіл, бібліотек, були запрошені до участі вузли зв'язку Мінської області.
Важливу роль в організації каналів збуту відіграє і зовнішній вигляд співробітників організації, фірмові кольори, оформлення підприємства та пунктів продажу послуг. У приміщенні ПКП представлені рекламні стенди, плакати, інформаційні листки, що містять необхідну інформацію про роботу вузла зв'язку, що надаються послуги, новинки в галузі зв'язку (Додаток А). Для створення загального іміджу підприємства оформлення сервісних центрів (пунктів), ВКП РУП «Белтелеком» здійснено відповідно до «Керівництвом з оформлення сервісних центрів (пунктів) РУП« Белтелеком », який визначає колірні константи при оформленні приміщень, фірмовий шрифт, розміщення логотипу і його масштабування на різних рекламних носіях; фірмовий стиль ділової документації і т.д. (Додаток В). У додаток Г представлені основні фірмові кольори РУП «Белтелеком». Загальний дизайн підприємства говорить про солідність і надійності, адже не дарма РУП «Белтелеком» в області більшості послуг є монополістом. Його частка ринку складає 100% (це місцева, міжміський, міжнародний телефонний та телеграфний зв'язок; радіозв'язок; транкінговий зв'язок).
Рішення задач по створенню ефективного ланцюга збуту і реалізації продукції в Стародорожском РУЕС є продовженням політики РУП «Белтелеком», Мінського філії РУП «Белтелеком». Нижче представлений план розвитку Мінського філії РУП «Белтелеком» на 2008 рік. Відповідно до Листа про надання комерційної інформації РУП «Белтелеком» у наведеному нижче плані розвитку Мінського філії РУП «Белтелеком» на 2008 рік до даних застосовано понижуючий коефіцієнт t.
План розвитку Мінського філії РУП «Белтелеком» на 2008 рік
Діяльність здійснюється у відповідності з такими програмами:
- «Програма розвитку зв'язку та інформатизації в Республіці Білорусь на 2006-2010 роки»;
- «Державна програма відродження та розвитку села на 2005-2010 роки»;
- «Державна програма інформатизації Республіки Білорусь на 2003-2005 роки та на перспективу до 2010 року« Електронна Білорусь »».
- Директива Президента республіки Білорусь № 3 від 14.06.2007 року «Економія і ощадливість - головні фактори економічної безпеки Країни».
Основними напрямками є розвитку виробничих потужностей, модернізації основних засобів, впровадження нових технологій, підвищення якості послуг.
Стратегія розвитку послуг міжміського та міжнародного електрозв'язку.
Стратегія на ринку міжнародного і міжміського телефонного електрозв'язку буде спрямована на утримання існуючої частки ринку позиціонування бренду РУП «Белтелеком», як оператора, який надає послуги міжнародного телефонного електрозв'язку.
Мета маркетингової діяльності з розвитку послуг міжнародного та міжміського телефонного електрозв'язку у 2008 році: планується отримання доходів від послуг міжнародного та міжміського телефонного електрозв'язку в розмірі 29,7 млрд. руб.
Мета маркетингової діяльності з розвитку послуг з таксофонів в 2008 році: у 2008 році планується отримання доходів від реалізації ЕПК 341 млн. руб. За 2008 рік планується зниження на 2%.
У 2008 році планується впровадження платної довідково-інформаційної служби 174 - «видача докладної розшифровки про суму оплати за послуги зв'язку, про що відбулися телефонні розмови з домашнього телефону» - і платній довідково-інформаційної служби «Горінфосервіс» за номером 190.
На 2008 рік заплановано проведення другого етапу приведення нумерації РБ до міжнародного стандарту - здійснити перехід від міжнародного / міжміського коду «8» до «0» і «00».
Вищевказані заходи дозволять зміцнити позицію підприємства на ринку довідково-інформаційних послуг, збільшити кількість користувачів і підвищити доходи від надання інформаційних послуг.
Мета маркетингової діяльності з розвитку довідково-інформаційних послуг у 2008 році: отримання доходів від довідково-інформаційних послуг за 2008 року в розмірі 237,2 млн. руб. (Без урахування місцевого трафіку).
Стратегія розвитку послуг місцевої (міської та сільської) телефонного електрозв'язку.
Стратегія на ринку місцевого (міського та сільського) телефонного електрозв'язку буде спрямована на утримання існуючої частки ринку і забезпечення зростання доходів на рівні 11%, позиціонування бренду РУП «Белтелеком», як класичного і надійного оператора надає послуги місцевого телефонного електричного зв'язку.
Мета маркетингової діяльності з розвитку послуг місцевої (міської та сільської) телефонного електрозв'язку на 2008 рік: отримання доходів від послуг місцевого телефонного електрозв'язку в розмірі 20,95 млрд. руб.
Безпарольний доступ в Інтернет
Мета у 2008 році: Враховуючи очікуване збільшення абонентської бази послуг широкосмугового доступу за рахунок найбільш дохідних абонентів безпарольного доступу, а також зниження тарифів на безпарольний доступ, планується зниження доходів від безпарольного доступу за 2008 рік на 12% і отримання доходу від безпарольного доступу без урахування вартості місцевого сполучення в розмірі 3897,6 млн. руб.
Мета маркетингової діяльності з розвитку послуг широкосмугового доступу в 2008 році: Маркетингова діяльність по просуванню послуг широкосмугового доступу в 2008 році буде спрямована на збільшення доходів від послуг у порівнянні з 2007 роком на 166% і зростання продажів у порівнянні з 2007 роком на 165%. Планується збільшити кількість задіяної портової ємності на 7500 портів і отримати дохід у розмірі 2960,345 млн. крб. [2].
v підприємство здійснює свою діяльність відповідно до виробленого брендингові стилем РУП «Белтелеком»;
v проводить активну політику збуту послуг, що надаються;
v забезпечує легкий доступ споживачів до послуги;
v проводить роботу для популяризації послуг "Белтелекома" у вигляді газетних публікацій, поширенні інформаційних листівок та буклетів, за допомогою особистих контактів.
Завдання Стародорожского РУЕС:
v подальше розширення номерної ємності телефонних станцій
v облаштування агромістечок
v впровадження нових послуг і технологій
v збільшення кількості користувачів Інтернет.
Роботи з розвитку зв'язку на території району будуть продовжуватися і далі, темпи, обсяги розвитку засобів зв'язку дозволять постійно розширювати спектр різного роду послуг, задовольняти потреби населення і народно-господарського комплексу у послугах зв'язку. Адже головна мета Стародорожского вузла зв'язку - надання послуг електрозв'язку стабільно високої якості для всіх категорій користувачів. Підприємство прагне не тільки надати послугу людині, але і допомогти йому увійти в захоплюючий світ спілкування, стати більш відкритим, побачити для себе нові можливості.
Література
1 Акуліч І.Л. Маркетинг: Підручник / І.Л. Акуліч.-3-е ізд.-Мн. Обчислюємо. шк.; 2004 .- 463 с.
2 Бізнес-план РУП «Мінскоблтелеком» на 2008 рік.
3 Голубков Є.П. Основи маркетингу: Підручник. - М.: Видавництво «Финпресс», 1999. - 656 с. Проектування елементів комплексу маркетингу Голубков Е. П. Маркетингові дослідження: теорія, методологія і практика. - М.: «Финпресс», 1998
4 Голубков Е. П. Основи маркетингу. - М.: «Финпресс», 1999
5 Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основи маркетингу М.: СПб.: К.: Видавництво. Дім «Вільямс», 1999 .- 1056 с. Котлер Ф. Основи маркетингу. -М.: Прогрес, 1990 6. Котлер Ф. Основи маркетингу. - М.: Прогрес, 1993
РЕСПУБЛІКИ БІЛОРУСЬ
УО «ВИЩИЙ ДЕРЖАВНИЙ КОЛЕДЖ ЗВ'ЯЗКУ»
Факультет заочного навчання
РІВЕНЬ ВИЩОЇ ОСВІТИ
Контрольна робота № 1
З дисципліни «Розподіл товарів»
на тему: «Форми організації каналів розподілу»
Варіант № 16
Виконала студентка
5 курсу гр.МС 661
Ємельянова О. В.
Перевірив
Стариков В.Я.
Мінськ 2009
Зміст
Введення
1. Формування маркетингового каналу організації
1.1 Структура і типи каналів розподілу
1.2 Основні типи посередників
1.3 Фактори, що впливають на вибір каналу розподілу
2. Організація каналів розподілу на прикладі Стародорожского РУЕС
Висновок
Література
Введення
Формування збутової політики засноване на використанні елемента комплексу маркетингу "доведення продукту до споживача", що характеризує діяльність організації.
Головним змістом елемента комплексу маркетингу "доведення продукту до споживача" є вибір оптимальної схеми доставки продукту від виробника до споживача, її фізичне втілення, зване фізичним розподілом або рухом товарів (організація транспортування, зберігання, обробки вантажу), а також післяпродажне (сервісне) обслуговування споживачів. У цих напрямках формується і певна збутова політика, яка включає як стратегічні, так і тактичні збутові рішення.
Для здійснення збуту застосовуються так звані канали розподілу або маркетингові канали. Маркетингові канали утворюють взаємозалежні організації, які беруть участь у процесі доведення товарів чи послуг до кінцевих користувачів і є одним з «4Р» комплексу маркетингу.
Спочатку фірмою створюється товар на основі вивчення споживчих переваг відібраних цільових сегментів ринку (Product). Далі товар позиціонується на ринку відносно аналогічних товарів і йому призначається ціна (Price). Потім фірма інформує і стимулює купити цей товар відібрані цільові сегменти ринку (Promotion). Нарешті, роль каналу розподілу в усіх цих заходах полягає у забезпеченні швидкого та безперешкодного доступу споживача до товару, щоб він зміг легко його купити (Place).
В даній контрольній роботі буде дано визначення каналу розподілу, фактори, що впливають на вибір каналу розподілу. У практичному питанні - розглянуто організація каналів розподілу на прикладі Стародорожского РУЕС
1. ФОРМУВАННЯ МАРКЕТИНГОВОГО КАНАЛУ ОРГАНІЗАЦІЇ
1.1 Структура і типи каналів розподілу
Процес розподілу можна порівняти з нафтопроводом або каналом, так як він представляє собою ряд потоків. Інформація про потреби споживачів надходить через посередників до виробників. Потім до споживачів йде зворотний потік інформації про ціни, характеристики товару та їх наявності. Існує також потік замовлень від посередників до виробників, що відображає потреби споживачів. Товарний потік йде від виробників через посередників до споживачів, а потік платежів - від споживачів до виробника.
Для розподілу інформації, замовлень, товарів і платежів потрібне співробітництво виробників, оптових і роздрібних торговців. Ці три учасники можуть розглядатися як система каналів [5].
Під каналом розподілу розуміється ряд організацій чи окремих осіб, включених в процес, що робить продукти доступними для використання або споживання індивідуальними споживачами або окремими організаціями; це шлях, по якому товари рухаються від виробника до споживача.
Рисунок 1 - Етапи вибору каналу розподілу
Вибір каналів розподілу товарів є складним управлінським рішенням, оскільки вони безпосередньо впливають на всі інші рішення в комплексі маркетингу.
При виборі каналу розподілу прийняття рішення, як правило, проходить декілька етапів (рисунок 1).
Канали розподілу або маркетингові канали являють собою традиційні канали. Вони складаються з незалежного виробника та одного або декількох незалежних посередників. Кожен член каналу є окремим підприємство, що прагне забезпечити собі максимальний прибуток. Максимально можливий прибуток окремого члена каналу може йти на шкоду максимальному вилучення прибутку системою в цілому, так як жоден з членів каналу не має повного або достатнього контролю над діяльністю решти членів. Такі канали розподілу називаються горизонтальними [3].
Канал нульового рівня (званий також каналом прямого маркетингу) складається з виробника, що продає товар безпосередньо споживачам. Три основних способи прямого продажу: торгівля на рознос, посилкової торгівля і торгівля через що належать виробнику магазини.
Однорівневий канал включає в себе одного посередника. На споживчих ринках цим посередником зазвичай буває роздрібний торговець, а на ринках товарів промислового призначення їм нерідко виявляється агент по збуту або брокер.
Дворівневий канал включає в себе двох посередників. На споживчих ринках такими посередниками звичайно стає оптовий і роздрібний торговці, на ринках товарів промислового призначення це можуть бути промисловий дистриб'ютор і дилери.
Трирівневий канал включає в себе трьох посередників. Наприклад, у м'ясопереробній промисловості між оптовими і роздрібними торговцями звичайно стоїть дрібний оптовик. Дрібні оптовики купують товари у великих оптових торговців і перепродають їх невеликим підприємствам роздрібної торгівлі, які великі оптовики, як правило, не обслуговують.
Існують канали і з великою кількістю рівнів, але вони зустрічаються рідше. З точки зору виробників, чим більше рівнів має канал розподілу, тим менше можливостей контролювати його [5]. Приклади каналів розподілу різної протяжності наведені на малюнку 2.
Рисунок 2 - Канали розподілу товарів різних рівнів
Вертикальні канали розподілу - це канали, які складаються з виробника та одного або декількох посередників, що діють як одна єдина система (малюнок 3). Один з членів каналу, як правило, або є власником інших, або надає їм певні привілеї. Таким членом може бути виробник, оптовий чи роздрібний посередник. Вертикальні канали виникли як засіб контролю за поведінкою каналу. Вони економічні і виключають дублювання членами каналу виконуваних функцій.
Малюнок 3 - Вертикальний канал розподілу
Вертикальна маркетингова система (ВМС), навпаки, складається з виробника, одного або декількох оптових торговців і одного або декількох роздрібних торговців, що діють як єдина система. У цьому випадку один з членів каналу або є власником інших, або представляє їм торгові привілеї, або має міццю, що забезпечує їх повне співробітництво. Домінуючою силою в рамках ВМС може бути або виробник, або оптовик, або роздрібний торговець. ВМС виникли як засіб контролю за поведінкою каналу та запобігання конфліктам між його окремими членами, що переслідують власні цілі. ВМС економічні з точки зору своїх розмірів, володіють великою ринковою владою і виключають дублювання зусиль. ВМС стали переважаючою формою розподілу в сфері споживчого маркетингу, де ними охоплено вже 64% всього ринку.
Існують три основних типи ВМС:
Корпоративні ВМС. У рамках кооперативної ВМС послідовні етапи виробництва та розподілу знаходяться в одиничному володінні.
Договірні ВМС. Договірна ВМС складається з незалежних фірм, пов'язаних договірними відносинами і координують програми своєї діяльності для спільного досягнення більшої економії та / або великих комерційних результатів, ніж це можна було б зробити в поодинці. Договірні ВМС набули поширення в саме останнім часом і є одним із значних феноменів в господарському житті.
Керована ВМС. Керована ВМС координує діяльність ряду послідовних етапів виробництва і розподілу не з-за загальної приналежності одному власникові, а завдяки розмірам і потужності одного з її учасників [5].
1.2 Основні типи посередників
При формуванні каналу розподілу товару на перше місце висувається рішення про структуру каналу, тобто про кількість рівнів каналу і про конкретний склад членів каналу.
При виявленні можливих варіантів каналів розподілу необхідно визначитися з типом використовуваних посередників. Класифікацію посередників можна провести за поєднанням двох ознак:
v-від чийого імені працює посередник;
v-за чий рахунок посередник веде свої операції.
Як видно з таблиці 1, можливо виділення чотирьох типів посередників.
Таблиця 1 - Типи посередників у каналах розподілу
| Тип посередника | Ознака класифікації |
| Дилер | Від свого імені і за свій рахунок |
| Дистриб'ютор | Від чужого імені і за свій рахунок |
| Комісіонер | Від свого імені і за чужий рахунок |
| Агент, брокер | Від чужого імені і за чужий рахунок |
Розрізняють два види дилерів. Ексклюзивні дилери є єдиними представниками виробника в даному регіоні та наділені виключними правами щодо реалізації його продукції. Дилери, які співпрацюють з виробником на умовах франшизи, називаються авторизованими.
Дистриб'ютори - оптові та роздрібні посередники, які ведуть операції від імені виробника і за свій рахунок. Як правило, виробник надає дистриб'ютору право торгувати своєю продукцією на певній території і протягом певного терміну. Таким чином, дистриб'ютор не є власником продукції. За договором нею придбавається право продажу продукції. Дистриб'ютор може діяти і від свого імені. У цьому випадку в рамках договору на надання права продажу укладається договір поставки.
Комісіонери - це оптові та роздрібні посередники, які ведуть операції від свого імені та за рахунок виробника. Комісіонер не є власником продукції, що продається. Виробник (або комітент у даній операції) залишається власником продукції до її передачі й оплати кінцевим споживачем. Договір про постачання продукції укладається від імені комісіонера. Таким чином, комісіонер є посередником тільки для комітента, а не для кінцевого споживача, гроші якого перераховуються на рахунок комісіонера. При цьому ризик випадкового псування і загибелі продукції лежить на комітентові. Комісіонер зобов'язаний забезпечити схоронність товару. Він відповідає за втрату або пошкодження продукції з вини комісіонера. Винагорода комісіонеру виплачується зазвичай у вигляді відсотків від суми проведеної операції або як різниця між ціною, призначеної комітентом, і ціною реалізації.
Агенти - посередники, які виступають в якості представника або помічника іншого основного по відношенню до нього особи (принципала). Як правило, агенти є юридичними особами. Агент укладає угоди від імені і за рахунок принципала. За обсягом повноважень агенти поділяються на дві категорії. Універсальні агенти здійснюють будь-які юридичні дії від імені принципала. Генеральні агенти укладають тільки угоди, зазначені в дорученні. За свої послуги агенти отримують винагороду як за тарифами, так і за домовленістю з принципалом. Найбільш поширений вид агентської винагороди - відсоток від суми укладеної угоди.
Брокери - посередники при укладанні угод, що зводять контрагентів. Брокери не є власниками продукції, як дилери або дистриб'ютори, і не розпоряджаються продукцією, як дистриб'ютори, комісіонери або агенти. На відміну від агентів брокери не перебувають у договірних відносинах з жодною із сторін полягає угоди і діють лише на основі окремих доручень. Брокери винагороджуються тільки за продану продукцію. Їх доходи можуть формуватися як певний відсоток від вартості проданих товарів або як фіксована винагорода за кожну продану одиницю товару [1].
На малюнку 4 представлена приблизна схема організації каналу розподілу.
Рисунок 4 - Приклад організації каналу розподілу
Комітент - особа, що дає доручення іншій особі (комісіонеру) укласти угоду з товаром від імені комісіонера, але за рахунок комітента.
Комівояжер - роз'їзний агент торгового підприємства, фірми, що пропонує покупцям товари за наявними у нього зразками, каталогами.
Консигнатор - оптовий торговець, який отримує від поручителя товари і продає їх зі свого складу і від свого імені, за винагороду, яка поручитель виплачує Консигнатору за договором.
Маклер - посередник при укладанні угод на біржах нерухомості, фондових і універсальних біржах, що здійснює операції за рахунок клієнтів і отримує винагороду у вигляді комісійних [3].
Члени каналу розподілу виконують ряд дуже важливих функцій:
v Дослідницька робота, збір інформації, необхідної для планування і полегшення обміну.
v Стимулювання збуту, створення та розповсюдження увещевательних комунікацій про товар.
v Встановлення контактів, налагодження і підтримка зв'язку з потенційними покупцями.
v Пристосування товару, підгонка товару під вимоги покупців. Це стосується таких видів діяльності, як виробництво, сортування, монтаж та упаковка.
v Проведення переговорів, спроби узгодження цін та інших умов для наступного здійснення акта передачі власності або володіння.
v Організація товароруху, транспортування і складування товару.
v Фінансування, вишукування і використання коштів для покриття витрат по функціонуванню каналу [5].
1.3 Фактори, що впливають на вибір каналу розподілу
Рішення про вибір каналу розподілу, його довжині, ширині є одним з найскладніших. Можна виділити ряд факторів, що впливають на це рішення, тим не менш, в кожному конкретному випадку рішення може мати свою специфіку. Отже, відзначимо наступні фактори:
v характер товару;
v транспортабельність товару;
v географічне положення виробника;
v наявність конкурентів;
v широта асортименту;
v умови зберігання;
v терміни зберігання.
У цілому можна сказати, що чим вище масовість споживання товару, тим ширше асортимент, тим більше буде мережу розподілу. Однак в якості обмежувачів тут можуть виступати такі фактори як умови зберігання, терміни зберігання і так далі. Це, зокрема, стосується багатьох продуктів харчової промисловості, в першу чергу хлібопекарської і молочної, де терміни зберігання продуктів часто обмежуються 24-36 годинами. Це, природно, не дає можливості застосовувати розгалужені канали розподілу, хоча масовість споживання цих товарів дуже висока. Прагнучи використовувати переваги широкої мережі розподілу, фірми-виробники використовують при виробництві своїх товарів різні добавки, що дозволяють збільшити термін зберігання товарів у кілька разів. Так вже сьогодні багато молокозаводи випускають продукцію з терміном зберігання до 6 місяців.
Однак у загальному випадку вибір того чи іншого каналу залежить від співвідношення трьох чинників: числа місць продажу товару, витрат розподілу, ступеня контролю за товаром в процесі його «переміщення» по каналу до кінцевого споживача. Якщо розподільна ланцюжок коротке, виробник зберігає більший контроль за товаром, але, як правило, здатний охопити менш широкий сектор ринку і до того ж несе всі витрати, пов'язані із зберіганням товарів на складі, транспортуванням і маркетингом. Більш довгий ланцюжок збільшує сектор охоплення ринку і знижує витрати виробника, але при цьому процес розподілу стає більш складним і, отже, менш контрольованим [3].
2. Організація каналів розподілу на прикладі Стародорожского РУЕС
Стародорожскій районний вузол електрозв'язку (далі - РУЕС) є структурним підрозділом Мінського філії Республіканського унітарного підприємства електрозв'язку «Белтелеком», надає послуги електрозв'язку на території Стародорожского району Мінської області. Розташований РУЕС за адресою:
В даний час Стародорожскій РУЕС надає наступні послуги:
v міжнародна, міжміський і міжнародний телефонний зв'язок,
v телеграфний зв'язок;
v факсимільний зв'язок;
v зв'язок з абонентами мобільних мереж;
v таксофони і телефонні картки;
v додаткові послуги електронних АТС;
v послуги пунктів колективного користування;
v Інтернет (2 робочі місця) та ознайомлення з навичками роботи в Інтернет;
v телефонний сервіс інтелектуальної мережі;
v послуги передачі даних і доступу в мережу Інтернет;
У Стародорожском РУЕС стратегія розвитку спрямована на забезпечення постійно зростаючого рівня доходів, як за рахунок впровадження нових і модернізації традиційних послуг, так і за рахунок збільшення кількість клієнтів.
Місією підприємства є якісне надання послуг електрозв'язку населенню і організаціям Республіки Білорусь, шляхом проектування, будівництва, експлуатації мереж, систем і споруд зв'язку.
Метою підприємства є:
v підтримку прибутковості підприємства, яке надає якісні послуги і підтримує високий рівень обслуговування
v зниження експлуатаційних витрат за допомогою впровадження сучасних технологій.
v збільшення обсягу продажів шляхом залучення нових абонентів й утримання існуючих.
v зниження дебіторської і кредиторської заборгованості.
Група продажів послуг є одним із структурних підрозділів РУЕС, підпорядковується начальнику РУЕС, а також знаходиться в оперативному підпорядкуванні відділу маркетингу Мінського філії РУП «Белтелеком» з питань маркетингової діяльності.
Керівником групи продажів є фахівець з маркетингу телекомунікаційних послуг Інна Михайлівна Петровська. В її обов'язки входить маркетинговий облік, аналіз і контроль стану ринку послуг електрозв'язку на території району, контроль виконання планів групою продажів послуг, розробка та контроль виконання оперативних маркетингових заходів.
Група продажів послуг Стародорожского вузла зв'язку включена в канал просування послуг, споживачами послуг є юридичні та фізичні особи Стародорожского району.
Наприклад, такі юридичні особи, як «ВАТ Беларусбанк», «Белагропромбанк», військові частини, ПМК-73, «Вертикаль» та інші є орендарями прямих ліній зв'язку, організованих для охорони та роботи даних організацій.
Департамент охорони Стародорожского РУЕС так само використовує лінії зв'язку для підключення охоронної сигналізації, за що з абонента стягується 30% від абонентської плати.
Індивідуальні підприємці, наприклад ІП «дубок», ІП «Прусс», ІП «Воложинської» і багато інших орендують лінії зв'язку для організації тривожних кнопок і сигналізацій.
Дилерська мережа організована в основному для реалізації телефонних та інтернет - карт, сервісних телефонних карт. Продажем карт РУП "Белтелеком" займаються: «Белсоюзпечать», РУП "Белпочта", готель, придорожній сервіс, транспортні каси і т.д. З РУП "Белпочта" укладено договори на прийом оплати за користування послугами електрозв'язку, надання можливості користуватися послугами електрозв'язку (телефон, телеграф), продаж карт.
Метою організації каналів збуту в Стародорожском РУЕС є продаж не тільки нових послуг зв'язку, таких як «byfly», «Універсальна пошта», телебачення по телефону або IP-TV, а й розширення додаткових послуг електронних АТС, телефонного сервісу інтелектуальної мережі, міжнародного, міжміського та міського телефонного зв'язку.
Для цього проводиться збір маркетингової інформації при особистому контакті зі споживачами, в процес обслуговування клієнтів, в момент присутності представників вузла зв'язку на дні інформування в інших організаціях. До засобів стимулювання збуту у вузлі зв'язку можна віднести експозицію і демонстрацію товару в місцях продажу. У приміщенні ПКП абоненти можуть придбати телефонні апарати, телефонні розетки ит.д.
Особистий продаж реалізується Петровської І.М., яка здійснює телефонні переговори з представниками місцевими організацій і підприємств, шкіл, лікарень, проводить вибіркові дзвінки потенційним покупцям безпосередньо на будинок і т.д.
У 2007 році був проведений навчальний семінар за участю начальників відділів маркетингу та начальників служб продажів послуг усіх філій РУП «Белтелеком». Даний семінар був присвячений ознайомленню з новим брендом - «byfly» Семінар проводився за цепочечной принципом: головна структура навчала обласні філії, області навчали райони. У Стародорожском РУЕС навчальний семінар було проведено в червні 2007 року, в ньому взяли участь представники організацій району, шкіл, бібліотек, були запрошені до участі вузли зв'язку Мінської області.
Важливу роль в організації каналів збуту відіграє і зовнішній вигляд співробітників організації, фірмові кольори, оформлення підприємства та пунктів продажу послуг. У приміщенні ПКП представлені рекламні стенди, плакати, інформаційні листки, що містять необхідну інформацію про роботу вузла зв'язку, що надаються послуги, новинки в галузі зв'язку (Додаток А). Для створення загального іміджу підприємства оформлення сервісних центрів (пунктів), ВКП РУП «Белтелеком» здійснено відповідно до «Керівництвом з оформлення сервісних центрів (пунктів) РУП« Белтелеком », який визначає колірні константи при оформленні приміщень, фірмовий шрифт, розміщення логотипу і його масштабування на різних рекламних носіях; фірмовий стиль ділової документації і т.д. (Додаток В). У додаток Г представлені основні фірмові кольори РУП «Белтелеком». Загальний дизайн підприємства говорить про солідність і надійності, адже не дарма РУП «Белтелеком» в області більшості послуг є монополістом. Його частка ринку складає 100% (це місцева, міжміський, міжнародний телефонний та телеграфний зв'язок; радіозв'язок; транкінговий зв'язок).
Рішення задач по створенню ефективного ланцюга збуту і реалізації продукції в Стародорожском РУЕС є продовженням політики РУП «Белтелеком», Мінського філії РУП «Белтелеком». Нижче представлений план розвитку Мінського філії РУП «Белтелеком» на 2008 рік. Відповідно до Листа про надання комерційної інформації РУП «Белтелеком» у наведеному нижче плані розвитку Мінського філії РУП «Белтелеком» на 2008 рік до даних застосовано понижуючий коефіцієнт t.
План розвитку Мінського філії РУП «Белтелеком» на 2008 рік
Діяльність здійснюється у відповідності з такими програмами:
- «Програма розвитку зв'язку та інформатизації в Республіці Білорусь на 2006-2010 роки»;
- «Державна програма відродження та розвитку села на 2005-2010 роки»;
- «Державна програма інформатизації Республіки Білорусь на 2003-2005 роки та на перспективу до 2010 року« Електронна Білорусь »».
- Директива Президента республіки Білорусь № 3 від 14.06.2007 року «Економія і ощадливість - головні фактори економічної безпеки Країни».
Основними напрямками є розвитку виробничих потужностей, модернізації основних засобів, впровадження нових технологій, підвищення якості послуг.
Стратегія розвитку послуг міжміського та міжнародного електрозв'язку.
Стратегія на ринку міжнародного і міжміського телефонного електрозв'язку буде спрямована на утримання існуючої частки ринку позиціонування бренду РУП «Белтелеком», як оператора, який надає послуги міжнародного телефонного електрозв'язку.
Мета маркетингової діяльності з розвитку послуг міжнародного та міжміського телефонного електрозв'язку у 2008 році: планується отримання доходів від послуг міжнародного та міжміського телефонного електрозв'язку в розмірі 29,7 млрд. руб.
Мета маркетингової діяльності з розвитку послуг з таксофонів в 2008 році: у 2008 році планується отримання доходів від реалізації ЕПК 341 млн. руб. За 2008 рік планується зниження на 2%.
У 2008 році планується впровадження платної довідково-інформаційної служби 174 - «видача докладної розшифровки про суму оплати за послуги зв'язку, про що відбулися телефонні розмови з домашнього телефону» - і платній довідково-інформаційної служби «Горінфосервіс» за номером 190.
На 2008 рік заплановано проведення другого етапу приведення нумерації РБ до міжнародного стандарту - здійснити перехід від міжнародного / міжміського коду «8» до «0» і «00».
Вищевказані заходи дозволять зміцнити позицію підприємства на ринку довідково-інформаційних послуг, збільшити кількість користувачів і підвищити доходи від надання інформаційних послуг.
Мета маркетингової діяльності з розвитку довідково-інформаційних послуг у 2008 році: отримання доходів від довідково-інформаційних послуг за 2008 року в розмірі 237,2 млн. руб. (Без урахування місцевого трафіку).
Стратегія розвитку послуг місцевої (міської та сільської) телефонного електрозв'язку.
Стратегія на ринку місцевого (міського та сільського) телефонного електрозв'язку буде спрямована на утримання існуючої частки ринку і забезпечення зростання доходів на рівні 11%, позиціонування бренду РУП «Белтелеком», як класичного і надійного оператора надає послуги місцевого телефонного електричного зв'язку.
Мета маркетингової діяльності з розвитку послуг місцевої (міської та сільської) телефонного електрозв'язку на 2008 рік: отримання доходів від послуг місцевого телефонного електрозв'язку в розмірі 20,95 млрд. руб.
Безпарольний доступ в Інтернет
Мета у 2008 році: Враховуючи очікуване збільшення абонентської бази послуг широкосмугового доступу за рахунок найбільш дохідних абонентів безпарольного доступу, а також зниження тарифів на безпарольний доступ, планується зниження доходів від безпарольного доступу за 2008 рік на 12% і отримання доходу від безпарольного доступу без урахування вартості місцевого сполучення в розмірі 3897,6 млн. руб.
Мета маркетингової діяльності з розвитку послуг широкосмугового доступу в 2008 році: Маркетингова діяльність по просуванню послуг широкосмугового доступу в 2008 році буде спрямована на збільшення доходів від послуг у порівнянні з 2007 роком на 166% і зростання продажів у порівнянні з 2007 роком на 165%. Планується збільшити кількість задіяної портової ємності на 7500 портів і отримати дохід у розмірі 2960,345 млн. крб. [2].
Висновок
Розглянувши мету та завдання Стародорожского РУЕС, обрану стратегію розвитку, елементи комунікацій, можна зробити висновок, що:v підприємство здійснює свою діяльність відповідно до виробленого брендингові стилем РУП «Белтелеком»;
v проводить активну політику збуту послуг, що надаються;
v забезпечує легкий доступ споживачів до послуги;
v проводить роботу для популяризації послуг "Белтелекома" у вигляді газетних публікацій, поширенні інформаційних листівок та буклетів, за допомогою особистих контактів.
Завдання Стародорожского РУЕС:
v подальше розширення номерної ємності телефонних станцій
v облаштування агромістечок
v впровадження нових послуг і технологій
v збільшення кількості користувачів Інтернет.
Роботи з розвитку зв'язку на території району будуть продовжуватися і далі, темпи, обсяги розвитку засобів зв'язку дозволять постійно розширювати спектр різного роду послуг, задовольняти потреби населення і народно-господарського комплексу у послугах зв'язку. Адже головна мета Стародорожского вузла зв'язку - надання послуг електрозв'язку стабільно високої якості для всіх категорій користувачів. Підприємство прагне не тільки надати послугу людині, але і допомогти йому увійти в захоплюючий світ спілкування, стати більш відкритим, побачити для себе нові можливості.
Література
1 Акуліч І.Л. Маркетинг: Підручник / І.Л. Акуліч.-3-е ізд.-Мн. Обчислюємо. шк.; 2004 .- 463 с.
2 Бізнес-план РУП «Мінскоблтелеком» на 2008 рік.
3 Голубков Є.П. Основи маркетингу: Підручник. - М.: Видавництво «Финпресс», 1999. - 656 с. Проектування елементів комплексу маркетингу Голубков Е. П. Маркетингові дослідження: теорія, методологія і практика. - М.: «Финпресс», 1998
4 Голубков Е. П. Основи маркетингу. - М.: «Финпресс», 1999
5 Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основи маркетингу М.: СПб.: К.: Видавництво. Дім «Вільямс», 1999 .- 1056 с. Котлер Ф. Основи маркетингу. -М.: Прогрес, 1990 6. Котлер Ф. Основи маркетингу. - М.: Прогрес, 1993