Типологія управлінських рішень

Зміст
Введення
Розділ 1. Типологія управлінських рішень
1.1 Класифікація рішень
1.2 Типологія рішень
1.3 Проблеми та їх вирішення
Розділ 2. Загальна характеристика підприємства ЗАТ "Платошінская Птахофабрика"
Висновок
Список літератури

Введення

Управлінські рішення приймаються в самих різних областях діяльності людей: політичної, економічної, соціальної, військової, адміністративної, в області культури, освіти, охорони здоров'я та в ряді інших принципово значущих великих областях. Особливе місце в діяльності менеджера, безумовно, належить рішенням, які відносяться до таких сфер економічної діяльності, як виробництво, комерція, фінанси і т.д. [2, 18]
Управління - це процес цілеспрямованого впливу на керовану систему або об'єкт управління з метою забезпечення його ефективного функціонування і розвитку.
Керівникам доводиться перебирати численні комбінації потенційних дій, для того, щоб знайти правильну дію для даної організації в даний час і в даному місці. По суті, щоб організація могла чітко працювати, керівник повинен зробити серію правильних виборів з декількох альтернативних можливостей. Отже, управлінське рішення - це вибір альтернативи.
Прийняття управлінського рішення - це вибір альтернативи заради досягнення цілей організації, здійснюваний керівником в рамках його повноважень та компетенції, тобто це вибір того, як і що планувати, організовувати, мотивувати і контролювати.
Різноманітні типи рішень, їх різновид і складність взаємозв'язків створюють, на перший погляд, сучасно неозору і туманну картину. Але при уважному аналізі цієї картини вдається виявити як загальні ознаки, так і специфічні особливості, притаманні окремим видам рішень. [3; 9]
Дана контрольна робота складається з двох розділів: 1 - теоретичний - Типологія управлінських рішень; 2 - практичний - Загальна характеристика підприємства.
Мета роботи - вивчити типологію управлінських рішень, провести їх класифікацію, ознайомитися з управлінськими проблемами і їхніми рішеннями, у практичній частині - представити інформацію про діяльність конкретного підприємства, в даному випадку - загальну характеристику ЗАТ "Платошінская птахофабрика".
Завдання даної контрольної роботи: упорядкувати розподіл елементів управлінських рішень по суттєвих ознаках і віднести їх до певного класу, визначити яку роль відіграють управлінські проблеми та їх вирішення; виконати практичне завдання і в ув'язненні зробити необхідні і основні висновки з вивченого матеріалу.

Розділ 1. Типологія управлінських рішень

1.1 Класифікація рішень

Процес управління відрізняється динамічністю. Зміни зовнішнього і внутрішнього середовища породжують необхідність прийняття різноманітних управлінських рішень. Основними чинниками, що впливають на організацію та функціонування системи, є техніко-технологічні, соціально-економічні та регіональні. У зв'язку з цим виділяють дві групи завдань, які потребують вирішення: функціональні і ситуаційні. Функціональні - обумовлені поділом праці в організації, повноваженнями окремих працівників, і носять в основному стандартний характер. Ситуаційні - з'являються в результаті порушень взаємодії підсистем і елементів в організації або під впливом вищевказаних факторів.
Швидкість реакції на раптові зміни ситуації (умов функціонування) характеризує адаптивні властивості організації, межа її управлінських можливостей. Якщо ситуація змінюється швидше, ніж час відповідної реакції підприємства, то воно переходить у ранг некерованого.
Існує точка зору, що структура підприємства повинна (з урахуванням забезпечення) формуватися виходячи, по-перше, з традиційно функціональної спеціалізації управлінських робіт, по-друге, з необхідності мати підрозділи проблемно-орієнтовані. Дані ситуаційні підрозділи можуть функціонувати тимчасово і при необхідності скасовуватися.
У спеціальній літературі автори виділяють різні ознаки рішень. Зокрема, різноманіття управлінських рішень та особливості їх розробки розкриває класифікація, наведена на малюнку 1. [1; 30]
За джерела виникнення рішення ділять на ініціативні, за приписом, за пропозицією "знизу". У психологічному аспекті найбільшу трудність представляє ситуація розробки рішення по розпорядженню, так як систематичне "нав'язування" рішень може завдати шкоди прояву ініціативи людей.
З юридичного оформлення рішення можуть бути у вигляді плану, розпорядження, інструкції; за способом фіксації вони діляться на усні і письмові. Класифікуючи управлінські рішення за наказом юридичного оформлення, варто пам'ятати про різницю між наказом і розпорядженням.
Наказ - найбільш категорична форма рішення, що зобов'язує підлеглих точно виконати рішення у встановлені терміни. Підставою для наказу є постанови чи розпорядження уряду, рішення вищих органів управління, керівників.
Розпорядження - це різновид наказу, спрямована на вирішення приватних питань, що виходить не тільки від керівників, а й від інших осіб у межах їх компетенції.
По суб'єкту, що приймає рішення, виділяються рішення: індивідуальні, колективні та колегіальні. Перші приймаються особисто керівниками, другі - колективами підприємств та організацій, треті - колегіальними органами (радами, правлінням і т.д.)
За ступенем унікальності рішення діляться на рутинні і новаторські. Новаторське рішення відрізняється специфікою в побудові процесу прийняття рішень і в змісті окремих його етапів.
За методами розробки розрізняють кількісні рішення, що включають методи математичного програмування, статистичні методи; а також евристичні рішення, засновані на використанні логіки, інтуїції, досвіду, знань ОПР. Використання методів математичного програмування дозволяє за заздалегідь заданими параметрами знаходити оптимальне рішення.
За ступенем невизначеності, яка залежить від кількості інформації, наявної в розпорядженні ОПР, рішення поділяють на:
детерміновані - прийняті в умовах визначеності, за наявності повної інформації;
імовірнісні - прийняті в умовах ймовірнісної визначеності (ризику);
невизначені - рішення, що приймаються в умовах невизначеності, тобто за відсутності необхідної інформації з проблеми.
Управлінські рішення можна класифікувати і з позиції кількості розглянутих цілей - як одноцільових і багатоцільові.
За ступенем регламентації, тобто наскільки жорстко встановлені терміни та умови дії підлеглих, розрізняють рішення регламентують, що орієнтують і рекомендують.
Регламентують рішення повністю направляють діяльність підлеглих, виключаючи їх самостійність. Від підлеглих у цьому випадку потрібно лише безумовна старанність.
Орієнтують рішення однозначно визначають лише основні моменти діяльності, у рішенні ж другорядних питань допускається прояв самостійності підлеглих.
Рекомендують рішення контурно позначають можливості діяльності підлеглих, надаючи широкий вибір конкретних шляхів і прояву ініціативи.
За функціональною ознакою (змісту) рішення бувають економічні, соціальні, технічні, політичні й організаційні.
Економічні рішення пов'язані з підвищенням ефективності виробництва, вдосконаленням діяльності підприємства.
Соціальні рішення спрямовані на поліпшення умов праці та відпочинку членів колективу підприємства та ін
Технічні рішення приймаються для вдосконалення технічної політики та технології виробництва, скорочення застосування ручної праці і т.д.
Організаційні рішення спрямовані на поліпшення організації праці працівників, удосконалення нормативів, норм, впровадження НОП.
Враховуючи, що будь-яке управлінське рішення будується на попередньому прогнозуванні, розрізняються рішення по періодах дії: довгострокові (перспективні) та оперативні.
Перспективні рішення визначаються в загальних рисах, вони лише задають напрями для реалізації певної мети. У торгівлі наприклад, досягнення показника підвищення продуктивності праці, якості обслуговування та ін
Оперативні рішення передбачають заходи щодо реалізації прогнозів розвитку подій (конкретні види робіт, терміни їх виконання і виконавців).

1.2 Типологія рішень

Все різноманіття управлінських рішень в залежності від характеру проблем і методів їх рішення можна умовно розділити на типи (рис.2). [1, 33]
Так, з урахуванням стереотипності ситуацій і використовуваним методом, виділяються програмовані та непрограмовані рішення. До програмованим зазвичай ставляться стандартні та повторювані рішення. За даними зарубіжної практики, близько 90% рішень приймаються за типових ситуацій. До таких ситуацій належать ті, що пов'язані із закупівлею товарів, формуванням асортименту, підбором кадрів і ін Для їх вирішення застосовується відома модель з внесенням необхідних коректувань на специфічні особливості. Це робиться тому, що абсолютного повторення всіх нюансів ситуації практично не буває.
До непрограммірованним відносяться рішення, прийняті в нових ситуаціях. Вони можуть носити разовий, творчий характер, багато в чому залежать від здорового глузду та інтуїції (наприклад, розробка нових технологій, виробів, формування нової структури).
Окремі автори виділяють чотири рівні рішень в залежності від творчого вкладу менеджерів в їх розробку: рутинні, селективні, адаптаційні та інноваційні.
Перший рівень - рутинні відносини. Вони приймаються згідно відпрацьованому механізму і наявної програмі дій. Важливо вивчити особливості ситуації, співвіднести її з накопиченим досвідом, взяти відповідальність за конкретні дії. У прояві творчого підходу немає необхідності, тому що всі процедури вирішення відомі.
Другий рівень - селективні рішення. Ініціатива і свобода дій на даному рівні виявляється в обмежених межах. Наприклад, при оцінці різних відомих альтернатив і виборі з них оптимальних.
Третій рівень - адаптаційні рішення. Вони розраховуються на додаткові, непередбачені труднощі. Як правило, при їх розробці поєднується використання творчого нестандартного підходу на основі нових ідей з відпрацьованими раніше можливостями. Має значення особиста ініціатива керівника для пошуку нового рішення відомої проблеми.
Четвертий рівень - інноваційний. Рішення цього рівня пов'язані зі складністю та непередбачуваністю подій. Це викликає необхідність прийняття неординарних рішень, що містять нововведення.
Характер проблеми лежить і в основі застосування системного аналізу як одного з методів обгрунтування рішень. У зв'язку з його використанням виділяються три типи проблем:
добре структурізованние;
слабо структурізованние;
неструктурізованние.
Під структуризацією розуміється можливість кількісного вираження залежностей між елементами ситуації. Ступінь формалізації проблеми як ознака типізації вперше запропонована американськими фахівцями Г. Саймоном і А. Ньюеллом.
Добре структурізованние вважаються проблеми, в яких залежності між елементами ситуації можуть отримувати чисельні значення або символи. При вирішенні добре структурізованние проблем використовуються кількісні методи аналізу: лінійного, нелінійного, динамічного програмування, теорії масового обслуговування, теорії ігор, методологія яких відома як "дослідження операцій".
Слабо структурізованние є проблеми, як правило, складні, що відрізняються, в першу чергу, якісними залежностями елементів ситуації. Проте слабо структурізованние (або змішані) проблеми містять як якісні, так і кількісні елементи при переважній складі перших. Це область застосування системного аналізу. У розв'язанні подібних проблем виключається можливість побудови моделей, але не завжди. Все залежить від конкретної ситуації та прийнятності поєднання кількісних і евристичних методів.
Неструктурізованние (або якісно виражені) проблеми містять лише описи найважливіших ресурсів, ознак і характеристик, кількісні залежності між якими абсолютно невідомі. Вирішення проблем неструктурізованних виробляється з використанням евристичних методів, заснованих на інтуїції, логіці, теоретичних міркуваннях, досвід, професіоналізм особи або колективного органу суб'єкта управління. Це найбільш численний клас проблем.
У процесі структурування проблем необхідно звести до мінімуму кількість формалізації елементів з таким розрахунком, щоб проблема набула більш визначений характер. Розв'язувана проблема, незалежно від її типу, повинна ув'язуватися з цілями управління підприємством, і на цій основі доцільно формувати процедуру вирішення ситуації.

1.3 Проблеми та їх вирішення

Проблема (грец.) буквально означає перешкоду, труднощі, завдання. Як поняття воно виражає об'єктивно виникає в ході розвитку пізнання питання або комплекс питань, вирішення яких представляє істотний практичний або теоретичний інтерес. Весь хід розвитку людського пізнання може бути представлений як процес переходу від постановки проблем до їх вирішення, а потім до постановки нових проблем.
Слід зазначити, що єдиної думки щодо визначення поняття "проблема" в методології науки немає. У літературі наведено більше двадцяти визначень, в яких у сукупності відзначається ряд загальних властивостей проблем:
якщо це проблема, то її обов'язково слід вирішувати;
неповторність ситуації вибору (ситуації абсолютно точно не повторюються);
наявність труднощів при розгляді альтернатив вирішення проблеми;
невизначеність наслідків прийняття рішення;
необхідність врахування безлічі факторів;
присутність людського чинника (ОПР або групи осіб, які розробляють рішення), а отже, суб'єктивних аргументацій з приводу вибору рішень.
Внутрішню структуру проблеми становлять такі елементи. Як предмет, об'єкт, суб'єкт, зв'язку, мета рішення.
Предмет проблеми характеризує виникло головне протиріччя, яке виражається в питанні: "У чому суть проблеми? "
Об'єкт проблеми відповідає на запитання: "Де виникла проблема? "(У бригаді, на дільниці, в цеху, обладнанні, колективі і т.д.).
Суб'єкт проблеми той, хто пов'язаний з проблемою (соціальний, інтелектуальний її елемент).
Зв'язки проблеми характеризують як структурні межелементние зв'язку (обмеження), так і відносини з іншими проблемами. Вони відображаються в питанні: "З чим пов'язана проблема? "
Мета вирішення проблеми виражається в питанні: "Для чого необхідно вирішувати проблему? "
В описі проблеми повинні бути відображені зазначені елементи. Наприклад, при великій затовареності магазину № 2 (директор Іванова М. І) складовими проблемами будуть:
предмет - зайве накопичення товарних запасів;
об'єкт - магазин 2;
суб'єкт - Іванова М.І., директор;
зв'язку - псування товарів, зростання витрат із зберігання (внутрішні), збільшення витрат обігу організації (зовнішні);
мета рішення проблеми - привести товарні запаси до нормативу, скоротити витрати з торгівлі, збільшити прибуток магазину і організації в цілому.
Кожен елемент проблеми може мати підпроблеми, тобто проблеми більш низького порядку. Надзвичайно важливо для вирішення проблеми правильно її сформулювати. У зв'язку з цим слід зазначити, що в проблемі виділяють "ім'я" і "формулювання". Їх не можна змішувати. Ім'я, тобто назву проблеми, як правило, буває коротким, символічним.
А.В. Шевирьов, глибоко досліджуючи "проблему проблем", пропонує схему структури проблеми в контексті технології її рішення. [1, 38] У кілька інтерпретованому вигляді вона виглядає таким чином:


Рішення проблем, як і управління - це процес, що включає послідовність взаємопов'язаних кроків. Специфічні риси проблеми - це ключ до її вирішення. Для глибокого вивчення та з'ясування особливостей проблеми корисно дотримуватися певних способів її продумування і послідовних міркувань.
Способи обдумування проблеми включають:
Поділ проблеми на частини
Виділення основних і другорядних характеристик проблеми.
3. Встановлення причинно-наслідкових зв'язків по всіх можливих варіантів вирішення проблеми.
4. Прогнозування та аналіз необхідних дій.
5. Розробка рекомендацій до дій. Послідовність міркувань містить наступні етапи:

	У чому проблема?