Сутність цілі і завдання менеджменту

МІНІСТЕРСТВО
ЗАЛІЗНИЧНОГО ТРАНСПОРТУ
Московський державний унівеситет
шляхів сполучення (МІІТ)
Інститут управління та інформаційних технологій (ІУІТ)
Кафедра «Економіка, організація і управління
виробництвом »
Лабораторна Робота № 1
з дисципліни
НАВЧАЛЬНА ПРАКТИКА
Виконав: студент гр. УМН-211
МОСКВА 2009

СУТНІСТЬ, МЕТА І ЗАВДАННЯ МЕНЕДЖМЕНТУ [1]
1. Сутність менеджменту
2. Основний зміст загальних цілей і обмежень
3. Місія організації: сутність, зміст
4. Нормативні вимоги до управління і політика діяльності фірми
5. Етика і культура фірми
6. Завдання і етика поведінки професійних менеджерів
7 Контрольні питання

Примітка: Логічна структура розділу

 

1. Сутність менеджменту

Менеджмент (управління) - вплив однієї особи або групи осіб (менеджерів) на інших осіб для спонукання дій, що відповідають досягненню поставленої мети при прийнятті на себе менеджерами відповідальності за результативність впливу (див.рис.).

Кільце управління
Управління включає три аспекти:
- «Хто» управляє «ким» (інституційний аспект);
- «Як» здійснюється управління і «як» воно впливає на керованих (функціональний аспект);
- «Чим» здійснюється управління (інструментальний аспект).
Мабуть, центральним моментом ролі менеджера в управлінні є розуміння ним своєї загальної компетенції. Ясно, що загальна компетенція менеджера не може представляти із себе просту суму приватних компетенцій співробітників. Однак ці компетенції безумовно пов'язані один з одним. Менеджер повинен володіти тією сумою знань з приватних компетенцій, яка дозволяє приймати йому оперативні та стратегічні рішення, тобто знати основи взаємозалежності приватних компетенцій, їх значимість у бізнес-процесі, ключові ресурсні обмеження і ризики, пов'язані з ними.
У діяльності будь-якого підприємства слід виділити цілі й обмеження, вони виконують такі основні завдання в управлінні:
- Зіставлення існуючого стану з бажаним («Де ми?» І «Куди йдемо?");
- Формування керівних вимог до дій («Що треба зробити?»);
- Критеріїв прийняття рішень («Який шлях кращий?");
- Інструментів контролю («Куди ми насправді прийшли і що з цього випливає?» (См.рис.1).

Рис. 1. Сутність менеджменту

2. Основний зміст загальних цілей і обмежень

Цілі і обмеження за змістом дуже близькі один одному.
Мета - генеральний імператив дій, що описує майбутнє стан або процес як об'єкт, бажаний для досягнення.
Обмеження-конкуруюча головною мета з розряду другорядних, суперечить їй, досягнення якої небажано.
Класифікація цілей може здійснюватися:
- По охоплюваній сфері (загальна, приватна мети);
- За значенням (головна, проміжна, другорядна);
- За кількістю змінних (одно-і багатоальтернативної);
- По предмету мети (розрахована на загальний або приватний результат).
Типові результативно-господарські цілі:
- Прагнення до доходу;
- Прагнення до майнового стану (наприклад, доведення фірми до стану, що забезпечує можливість її вигідного продажу);
- Прагнення до збільшення обороту;
- Прагнення до зниження витрат.
Крім того, можуть мати місце громадські, соціальні цілі.
Обмеження можуть задаватися самою фірмою і ззовні (дотримання законів).
Формулювання цілей та обмежень є важливим завданням менеджменту. При цьому слід чітко визначити:
- Зміст мети;
- Її розмір (максимум, мінімум, рівень);
- Тимчасові параметри;
- Просторові характеристики;
- Персональну прив'язку;
- Ранг в ієрархії цілей.
Примітка: Приклад. Заст. керівника фірми з маркетингу (персональна прив'язка) повинен у 2005р. (Часова прив'язка) на території Ростовської обл. (Просторова прив'язка) шляхом продажу продукції (вміст) збільшити оборот фірми (вміст) не менше ніж на 20% (розмір мети).
Як правило, мета ставиться не одна, а в групі з багатьма іншими (система цілей). Відповідно виникає проблема їх взаємодії на одному рівні (горизонтальні зв'язки) і по ієрархії (вертикальні).
Горизонтальні зв'язки можуть бути:
- Ідентичними (реалізація однієї призводить до реалізації іншої);
- Комплементарними (гармонія - здійснення однієї сприяє здійсненню інший);
- Індиферентними (нейтралітет - між цілями немає зв'язку);
- Конкурентними (конфлікт);
- Антагоністичними (взаємовиключає).
На рис. відображені зв'язку між цілями.

Зв'язки між цілями
Вибір мети уявляє, як правило, певний процес компромісів між інтересами різних груп (див.рис.).

Основні групи, що впливають на визначення мети фірми

3. Місія організації: сутність, зміст

Місія організації - вираз її філософії і смислу існування. Місія зазвичай декларує статус підприємства, принципи його роботи, наміри керівництва. Вона спрямована в будущеее і не повинна залежати від поточного стану організації. Місія формується вищим керівництвом організації, яка несе повну відповідальність за її втілення в життя шляхом постановки і реалізації цілей організації. Таким чином, центральним моментом місії є відповідь на питання: яка головна мета організації?
Приклад визначення місії фірми є «Наше кредо» фірми Johnson & Johnson:
Ми вважаємо, що наша перша відповідальність перед лікарями, медсестрами та пацієнтами, матерям та батькам і всіма іншими, хто використовує наші продукти та послуги. Ми повинні постійно знижувати наші витрати з метою підтримки обгрунтованих цін. Споживчі замовлення повинні задовольняти повністю і точно.
Наші постачальники та дистриб'ютори повинні мати можливість робити гідний прибуток.
Наша відповідальність перед нашими службовцями, чоловіками і жінками, які працюють з нами в усьому світі. Кожен повинен розглядатися як індивідуальність. Ми повинні охороняти їх зайнятості. Компенсації повинні бути справедливими та адекватними, а умови праці здоровими, впорядкованими і безпечними. Службовці повинні себе почувати вільно, вносити свої прохання та пропозиції. Так само вони повинні мати можливості для роботи, розвитку та кар'єри у відповідності з їх кваліфікацією.
Ми повинні забезпечити компетентний менеджмент і діяти етично і в рамках закону.
Наша відповідальність перед громадами, де ми працюємо і живемо, так само і перед світовою спільнотою.
Ми повинні бути добрими громадянами, підтримувати добрі справи і вносити свою частку податків.
Ми повинні покращувати життя, охорону здоров'я та освіту, захищати доступними заходами навколишнє середовище і природні ресурси.
Наша фінальна відповідальність перед акціонерами. Бізнес повинен давати відчутний прибуток. Ми повинні експериментувати з новими ідеями, дослідження повинні підтримуватися, інноваційні програми розвиватися, а помилки оплачуватися.
Нове обладнання повинно впроваджуватися, продуктів повинні надаватися нові якості. Повинні створюватися резерви на непередбачені випадки.
Коли ми будемо діяти у відповідності з цими принципами, акціонери повинні отримувати хороший дохід.

4. Нормативні вимоги до управління і політика

діяльності фірми

Важливим завданням управління фірмою є визначення її політики діяльності. Це сукупність усіх нормативних вимог і способів їх здійснення (власне політика фірми).
Нормативні вимоги до управління включають:
- Принципи підприємницької діяльності;
- Основні цілі, об'єкти, сфери діяльності;
- Вимоги до її організації.
Основні принципи підприємницької діяльності:
- Чітке уявлення сенсу підприємницької діяльності;
- Ставлення менеджерів до учасників підприємницької діяльності (наприклад, готовність нести відповідальність за працівників фірми і перед вкладниками капіталу);
- Ставлення до навколишнього середовища (до партнерів по ринку, соціальному та економічному середовищі);
- Сприйнятливість до НТП;
- Готовність до ризику.
Принципові вимоги до організації діяльності фірми:
- До способу управління (наприклад, авторитарний чи демократичний);
- В області інновацій (наприклад, поточне, гнучке або жорстке планування);
- У середовищі інформації (відкритість, таємність);
- Принципи мотивації;
- Організаційні структури;
- Принципи контролю.
На основі загальних принципів (shared value) фірма розробляє свою структуру, визначає необхідні відмітні переваги (мистецтва - skills), стратегію діяльності, систему управління, стиль роботи співробітників (їх мотивацію, культуру, процедури діяльності і т.д.).
Консультативна фірма Маккинси відбила це у вигляді рамкової конструкції 7S (див.рис.).
Реалізація нормативних вимог до окремих сфер управління визначає структурну політику фірми і конкретні політики в окремих сферах діяльності.
До структурної політики відносять:
- Політику створення фірми (цілі, рішення, кошти);
- Політику розташування фірми;
- Політику її правової форми;
- Політику ставлення власника до підприємства;
- Коопераційну політику з іншими фірмами;
- Політику концентрації та розукрупнення;
- Політику ліквідації фірми.


Взаємозв'язок різних сторін діяльності фірми
Конкретні політики дій включають:
- Політику придбання (сировини, матеріалів, послуг тощо);
- Інвестиційну політику;
- Політику запасів;
- Політику в галузі обладнання;
- Кадрову політику;
- Фінансову політику;
- Виробничу політику (система і тип виробництва, розмір партій, технологічні процеси, оперативне управління);
- Політику збуту (ціни, розподіл, реклама);
- Політику звітності про діяльність фірми.

5. Етика і культура фірми

З нормативними вимогами до управління і політикою управління жорстко пов'язано уявлення про мораль ділових взаємин - етиці підприємства. Норми повинні обов'язково вводитися в забезпечення стабільності підприємства і з метою обмеження принципу максимізації прибутку, що породжує конфлікти при управлінні конкретними сферами діяльності фірми.
Етичні цінності по відношенню до співробітників можуть включати:
- Облік їх індивідуальних особливостей;
- Надання можливості повного розкриття індивідуальності;
- Захист від необгрунтованого втручання;
- Гарантію прав;
- Справедливу оплату;
- Соціальні гарантії;
- Облік сфер персональної відповідальності;
- Участь в управлінні і т. д.
По відношенню до ринкового партнера:
- Конфіденційність у спільній роботі;
- Відмова від обману;
- Гарантоване оптимальне постачання;
- Увага до споживачів;
- Чесність у конкуренції і т. д.
По відношенню до акціонерів:
- Розмірне участь у прибутку;
- Чесне інформування;
- Спільні дії;
- Захист інтересів власників і т. д.
Культура підприємства - сукупність цінностей, норм, ідей, які підсвідомо і свідомо формують стиль поведінки співробітників. Її основні аспекти:
- Економічний (відношення до прибутку, контролю);
- Організаційний (стандартизація, формалізація, чітке цілепокладання, ієрархія);
- Технічний (інновації, ступінь ризику, роль НДДКР);
- Ринковий (роль маркетингу, ставлення до партнерів, роль переваг клієнта) і т.д.
Ідеальним є поєднання рамкової культури для всієї фірми і гнучке формування субкультур (маркетингу, обліку, НДДКР).
Культура визначає стиль, репутацію (марку) підприємства.
Шляхи передачі (просування) культури у фірмі в процесі її розвитку ілюструє рис.


Шляхи передачі (просування) культури у фірмі

6. Завдання і етика поведінки професійних менеджерів

Зміст і умови роботи співробітників, і в тому числі менеджерів, визначає підприємець (відповідно до закону та договору). Це право він може делегувати працівникам управління (менеджерам). З етики підприємництва випливає і етика управління.
Проект «етики поведінки» менеджерів (Давос, 1973р.):
А. Професійна завдання менеджера - служіння клієнтам, співробітникам, інвесторам і суспільству, приведення в рівновагу суперечать один одному результатів.
Б.1. Він повинен служити клієнтам, задовольняючи найкращим чином їх потреби, забезпечуючи чесне змагання фірм, що дає максимальне зниження ціни, якість і різноманітність шляхом реалізації досягнень НТП.
Б.2. Він повинен служити співробітникам, так як тільки тоді він буде сприйматися ними як керівник.
Б.3. Він повинен служити інвесторам, забезпечувати максимальний дохід як винагороду за ризик.
Б.4. Він повинен служити суспільству, пам'ятати про екологію, сприяти НТП.
В. Послуги менеджера клієнтам, співробітникам, інвесторам і суспільству можливі тільки у разі забезпечення довгострокового існування підприємства, для чого необхідні достатні доходи. Тому вони є засобами, а не метою.

7. Контрольні питання

1. Бінарні питання: розгляньте нижчеперелічені затвердження або питання і якщо Ви згодні з ними дайте відповідь «так», а в іншому випадку - «ні». Постарайтеся сформулювати обгрунтування Вашого рішення.
1.1. Чи може здійснюватися управління поза рамками будь-якої організації?
1.2. Внутрішнє середовище фірми є її реакція на зовнішнє середовище.
1.3. Загальне управління - одна зі сфер діяльності фірми.
1.4. Характер управління фірмою залежить тільки від особливостей виробничого процесу, що реалізується фірмою.
1.5. Цілі в управлінні потрібні тільки для зіставлення існуючого стану з бажаним.
1.6. Цілі, як правило, повинні мати чисельне вираження.
1.7. Вибір мети фірми - зазвичай результат деякого компромісу всередині фірми.
1.8. Етичні цінності, сповідувані у фірмі, зазвичай не впливають на вибір мети.
1.9. Мета корпорації - необхідна умова формування стратегії з урахуванням особливостей організації.
1.10. Максимізація поточних доходів акціонерів неминуче веде до збільшення швидкості повернення інвестицій.
1.11. Акціонери - найважливіша зовнішня група, що надає вплив на організацію.
2. Мультиваріантного питання: виберіть і обгрунтуйте свій вибір одного найбільш правильного варіанту продовження, відповіді.
2.1. Кращий спосіб максимізації поточних доходів акціонерів включає проходження стратегії ...
а) максимізації швидкості росту компанії,
б) максимізації обсягу ринку,
в) мінімізації витрат на НДДКР та маркетингові дослідження,
г) максимізації довгострокових інвестицій.
2.2. Філософія поведінки компанії включає ...
а) як компанія має намір робити бізнес,
б) основні філософські пріоритети топ-менеджерів компанії,
в) цінності, які, на думку топ-менеджменту, втілює компанія,
г) рід організаційної культури компанії,
в) все це.
2.3. Що з наступного не входить у зовнішні сили, що впливають на компанію?
а) споживача,
б) конкуренти,
в) акціонери компанії,
г) уряд,
д) профспілки.
2.4. Хто з наступних суб'єктів - агенти акціонерів?
а) виконавчі менеджери компанії,
б) споживачі,
в) профспілки,
г) конкуренти,
д) місцеві комуни.
2.5. Хто з наступних суб'єктів не є внутрішніми силами, що діють на компанію?
а) виконавчі менеджери,
б) профспілки,
в) члени Ради директорів,
г) акціонери,
д) роботодавці.
2.6. Що з наступного не є звичайно внутрішнім мотиватором дій топ-менеджменту компанії?
а) бажання поліпшити свій статус,
б) бажання максимізувати доходи акціонерів,
в) бажання максимізувати свою персональну владу,
г) бажання отримати гарантію зайнятості,
д) бажання максимізувати власний прибуток.
2.7. Коли інтереси акціонерів та вищого керівництва найближче збігаються?
а) коли Рада директорів домінує над внутрішніми силами компанії,
б) коли менеджери отримують більшу частину зарплати у формі твердого окладу,
в) коли більша частина їх зарплати пов'язана з доходами акціонерів,
г) коли акціонери слабкі.
Примітка: Нумерація питань відображає:
- До першої точки номер розділу;
- До другої точки тип завдання (0 - бінарний питання, 1 - Мультиваріантний питання, 2 - індивідуальна робота)
- Після другої точки - йде порядковий номер питання, завдання у розділі.

ЛІТЕРАТУРА
1) Алексєєв М. М. Планування діяльності фірми. - М.: Філін, 1997.
2) Анікін Б. А. Вищий менеджмент для керівника. - М.: ИНФРА-М, 2000.
3) Ансофф І. Стратегічне управління. - М.: Економіка, 1989.
4) Базилевич Л. А., Соколов Д. В., Франева Л. К. Моделі і методи раціоналізації та проектування організаційних структур управління. - Л.: ЛФЕІ, 1991.
5) Борманн Д., Воротіна Л., Федерман Л. Менеджмент. Гамбург: S + W, 1992.
6) Вершигора Е. Е. Менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 1998.
7) Виханский О. С., Наумов А. І. Менеджмент. - М.: Изд-во МГУ, 1995.
8) Волкова К. А. та ін Підприємство: стратегія, структура, положення про відділи та служби, додаткові інструкції. - М.: НОРМА, 1997.
9) Гальковіч Р. С., Набоков В. І. Основи менеджменту. - М.: ИНФРА-М, 1998.
10) Герчикова Р. С. Менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 1994.
11) Глущенко Є. В. Теорія управління. - М.: Вісник, 1997.
12) Гольдштейн Г. Я. Інноваційний менеджмент. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1998.
13) Гольдштейн Г. Я. Стратегічні аспекти управління НДДКР. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2000.
14) Гольдштейн Г. Я. Стратегічний інноваційний менеджмент. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2002.
15) Гольдштейн Г. Я. Стратегічний менеджмент. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1995.
16) Гольдштейн Г.Я. Основи менеджменту: електронний посібник .- http://www.aup.ru/books/m77/
17) Дойл Д. Як створити підприємство. - Таллінн, Наука, 1991.
18) Кузнєцов Ю. В., Підлісний В. І. Основи менеджменту. - СПб.: ОЛБІС, 1998.
19) Макаренко М. Ф., Махалина О. М. Виробничий менеджмент. - М.: Пріор, 1998.
20) Менеджмент організації / За ред. З. П. Румянцевої. - М.: ИНФРА-М, 1995.
21) Менеджмент. Підсумкова атестація / Под ред. Е. М. Короткова, С. Д. Рєзніка. - М.: ИНФРА-М, 2002.
22) Мескон М. Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. - М.: Справа, 1992.
23) Панкін А. І. Основи практичного менеджменту. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
24) Пірсон Б., Томас М. Магістр ділового адміністрування. - М.: ВД «Альпіна», 2001.
25) Робоча книга з прогнозування / За ред. М. В. Бестужева-Лада. - М.: Думка, 1982.
26) Санталайнен Т. та ін Управління за результатами. М.: Прогрес, 1988.
27) Таунсенд Р. Секрети управління. - М.: Інтерконтакт, 1991.
28) Управління організацією / Под ред. А. Г. Поршнева. - М.: ИНФРА-М, 1999.