Так, формулювання місії «Стати кращою авіакомпанією в світі» означає наступне: господарюючий суб'єкт - авіакомпанія, яка в даний час надає послуги з перевезення в досить обмежених територіальних межах, причому вони не відрізняються високою якістю, доступністю за ціною і різноманітністю властивостей і супутніх послуг; авіакомпанія стремить до охоплення своїми послугами вітчизняного і всіх міжнародних ринків авіаперевезень, тобто до їх розширення, підвищення якості послуг та кількості властивостей; відмітними ознаками будуть служити масштаб авіаперевезень і комплекс високоякісних послуг.
Проте однієї формулювання місії для успішного виходу на відповідний ринок явно недостатньо, необхідно підтвердити наміри за допомогою опису наступних характеристик господарюючого суб'єкта:
§ існуючої та перспективної сфер діяльності, що відображають вид продукції або послуг, ємності ринку споживачів і кон'юнктури ринку виробників галузевих, географічних і демографічних масштабах;
§ прийнятої філософії ведення бізнесу, що включає цінності трьох основних груп зацікавлених осіб, принципи поведінки, і ідеї колективу, концепцію управління маркетингом;
§ цільових орієнтирів, що складаються з комплексу стратегічних цілей розвитку і відбиваються нормативні (бажані) майбутні стану параметрів і ендогенних змінних (результатів діяльності);
§ потенційних можливостей і засобів досягнення цільових орієнтирів, що включають програми, плани і конкретні заходи щодо досягнення стратегічних цілей організації та кількісні та якісні оцінки бажаних результатів її діяльності.
Так, зміст програм, планів і конкретних заходів в значній мірі залежить від обраної концепції управління маркетинговою діяльністю. В даний час існує п'ять таких концепцій: товарна, виробнича, традиційна і соціально - етична. Кожна з них застосовна для певних сфер управлінської діяльності, що вимагають вдосконалення.
Місія організації має важливе значення для діяльності будь-якого господарюючого суб'єкта незалежно від її організаційно - правової форми. Перш за все, вона є основою для формування політики, яка виражається у розробці головної стратегічної мети діяльності на перспективу, а також цілей створюють умови для її реалізації. До їх складу входять програми, що мають різні види і терміни виконання.
Місія дозволяє визначити основні напрямки або засоби досягнення головної стратегічної мети.
Місія, сформульована у вузькому сенсі і має опис необхідних характеристик господарюючого суб'єкта, вирішує чотири управлінських завдання:
· Підвищує мотивацію співробітників до більш якісного, своєчасного та результативному праці, націлюючи їх на досягнення загальних цілей і об'єднує різноманітні приватні інтереси в єдиний;
· Погоджує інтереси окремих співробітників, що працюють у різних підрозділах, викликає у кожного почуття причетності до процесу досягнення загальної головної стратегічної мети, відчуття членства у великому колективі однодумців;
· Визначає стратегічні напрями розвитку господарюючого суб'єкта, виходячи з обраної концепції управління маркетингом, впровадження нових технологій, виробництва нових видів продукції і (або) завоювання нових ринків;
· Встановлює нові принципи діяльності на цільових ринках споживачів продукції та послуг, а також на ринках виробників, визначає характер взаємодій в зовнішніх і внутрішніх середовищах.
Згідно формулювання місія охоплює такі сфери управлінської діяльності, як маркетинг, персонал, інновації та комунікації. У сфері маркетингу місія є основною для вибору предмета діяльності або так званий області конкуренції господарюючого суб'єкта.
У сфері персоналу місія стимулює розробку заходів, які відносяться до соціально - психологічних методів управління і є засобами активації працівників до якісного і високопродуктивної праці.
У сфері інновацій місія окреслює межі ноу-хау, якими володіє в даний час і придбання яких прагне в перспективі. До таких ноу-хау ставляться нові технічні розробки, нові технології, оригінальні інженерні рішення, представлені у вигляді патентів, проектів, спеціальних знань і навичок.
У сфері комунікацій місія визначає ті елементи макро-та мікро середовища, які зацікавлені у діяльності господарюючого суб'єкта.
З усього вище сказаного, більш повно можна сформулювати, що таке місія: місія не має термінів реалізації та кількісних оцінок, задає основні стратегічні напрямки розвитку господарюючого суб'єкта, визначає філософію поведінки колективу і відносинами з елементами зовнішнього середовища, здійснює вибір концепції управління маркетингом як філософії ведення ділової активності.
Якісною оцінкою успішності місії може служити ступінь доброзичливості або лояльності внутрішніх і зовнішніх контактних аудиторій, а також постачальників ресурсів, посередників і клієнтурних ринків до продукції та послуг, всьому господарюючому суб'єкту і його співробітникам, включаючи керівництво.
1.1 Цілі організації менеджменту
Існує кілька трактувань поняття «мета». По-перше, мета - це бажаний результат діяльності. По-друге, мета - це усвідомлений образ майбутніх результатів. По-третє, мета - це ідеальне уявне передбачення результату діяльності. Мета спрямовує і регулює людську діяльність. По-четверте, цілі - це конкретні кінцеві стану або шукані результати, яких би хотіла досягти група, працюючи разом.
Спільним у всіх цих поняттях є спрямованість цілей на досягнення конкретних результатів, які характеризують перспективний стан внутрішнього середовища господарюючого суб'єкта. До кінцевих результатів як бажаним майбутнім станом може призвести лише діяльність внутрішнього середовища господарюючого суб'єкта, що складається з суб'єкта управління - керуючої системи, або системи керування - і об'єкта управління - керованої системи. Тому цілі цих двох систем дещо відрізняються один від одного.
Вважається, що цілі господарюючого суб'єкта - це цілі керованої системи, представленої різноманітними процесами виробництва продукції і послуг: основними, допоміжними, обслуговуючими, що забезпечують, збутовими, науковими, маркетинговими, природоохоронними, зовнішньоекономічними, комунікативними та іншими. Цілі господарюючого суб'єкта формулюється на основі аналізу та передбаченні його стану в зовнішньому середовищі, конкурентної позиції на обраному цільовому ринку споживачів як демографічному, так і географічному.
Цілі системи управління, або менеджменту, спрямовані на досягнення бажаних результатів, які необхідно отримати господарюючому суб'єкту, виходячи з обраної концепції управління маркетингом (виробничої, товарної, збутової, традиційної або соціально - етичної) і стратегії розвитку, що включають чотири цільових напрямки:
1) більш глибоке проникнення на освоєні демографічний і географічний ринки зі старою продукцією та послугами;
2) проникнення на нові географічні та демографічні ринки зі старими послугами;
3) розробка і виробництво нових товарів для старих, освоєних ринків;
4) диверсифіковане розвиток, що полягає в освоєнні виробництва нових продуктів і послуг для нових географічних і демографічних ринків.
Таким чином, цілі менеджменту є вторинними порівняно з цілями господарюючого суб'єкта, які можна назвати первинними. Проте формулювання і тих і інших за своєю суттю відрізняється незначно.
Так, наприклад, стратегічну мету виробничих процесів - освоїти виробництво і випуск нової високоякісної продукції із заданим набором властивостей - для системи управління можна сформулювати наступним чином - забезпечити освоєння і випуск нової високоефективної продукції.
Діяльність господарюючого суб'єкта, в основі яких закладені процеси формування і реалізації цілей, отримала назву доцільною.
Доцільність - це характеристика функціонування складних, в даному випадку організаційно - економічних систем, яке спрямоване на досягнення певного кінцевого результату і реалізується на основі принципів зворотного зв'язку та адаптації.
Згадаймо, що принцип зворотного зв'язку надає можливість використовувати результати діяльності об'єкта управління у звітному періоді для вироблення управляючих впливів на цей об'єкт в планованому періоді. Швидкість їх розробки і спрямованість заздрості від величини відхилень об'єкта управління від заздалегідь заданого (запланованого) стану та їх повторюваності.
У свою чергу характер відхилень від запланованого стану обумовлений ступенем використання принципу адаптації процесів, що відбуваються в керованій і керуючих системах, до змін зовнішнього середовища. Тому доцільність означає пристосованість до умов зовнішнього середовища.
Процеси можна вважати доцільними, якщо система управління встановлює певне співвідношення в часі і (або) просторі з іншою системою управління іншим господарюючим суб'єктам. Прояв доцільності полягає в наявності цілей, ступінь досягнення яких контролюється зворотним зв'язком і залежить від використання принципу адаптації до мінливих умов зовнішнього середовища. Тому будь-яке управлінське рішення, що має вигляд відповідної, адаптивної реакції до мінливих умов зовнішнього середовища, називається конституюють, тобто створює ту або іншу форму доцільної поведінки керованих процесів.
Алгоритм реалізації доцільності можна представити у вигляді послідовного вирішення наступних управлінських задач:
ü виявленні потреби у формуванні цілей, вираженого в коливанні внутрішніх відносин (пропорцій) параметрів об'єкта управління під впливом змін, що відбуваються як у зовнішній, так і у внутрішньому середовищі господарюючого суб'єкта;
ü формулювання сукупності цілей, що має вигляд моделі цільової орієнтації системи управління, спрямованої на досягнення головної стратегічної мети;
ü створення механізмів управління у вигляді сукупності організаційно - розпорядчих, економічних і соціально - психологічних методів, що представляють можливість реалізувати розроблену модель цільової орієнтації системи управління і досягти стратегічних результатів всієї діяльності організації в часі і просторі за допомогою конкретних заходів, розроблених у вигляді плану на поточний період ;
ü прийому і обробки інформації, отриманої від об'єкта управління по каналах зворотного зв'язку у вигляді результатів виконання розроблених конкретних заходів;
ü визначення відхилень фактичних результатів діяльності виробничих, забезпечують, збутових, маркетингових, науково - дослідних, природоохоронних та інших процесів від запланованих;
ü виявлення позитивних і негативних відхилень, що визначають або подальший розвиток внутрішнього середовища, або необхідність стабілізації процесів, які мають негативну динаміку протягом досить тривалого періоду;
ü коригування цілей, сформульованих раніше і (або) розробка нових замість досягнутих.
Наведена послідовність є універсальною, використовуваної для розробки будь-яких управлінських рішень як відповідь, адаптивних реакцій незалежно від того, чи спричинені вони внутрішніми або зовнішніми диспропорціями в процесах.
До показників, що оцінюють ступінь доцільності створення і функціонування господарюючого суб'єкта, можна віднести ступінь його виживання, чи конкурентоспроможності, в умовах мінливості і невизначеності станів елементів зовнішнього середовища. Ступінь виживання називається властивістю самозбереження складної організаційно - економічної системи в умовах ринкової конкуренції.
Зміст цілей залежить від трьох причин:
1. об'єктивних законів розвитку елементів макрорівня - політико-правової, економічної, демографічної, культурної, природного та науково - технічної середовищ на території РФ і її окремих регіонів як географічних ринках;
2. маркетингових можливостей господарюючого суб'єкта, що складаються зі ступеня доцільності та рівня ресурсного забезпечення об'єкта управління;
3. використовуваних системою керування засобів формування і реалізації цілей, кількісної та якісно оцінок результатів цілеспрямованої діяльності систем управління, розробки його раціональних механізмів.
Управління, засноване на використанні доцільності як основної характеристики побудови і функціонування, називається цільовим, або за більш повною трактуванні його сутності - програмно - цільовим.

1.2 Основні вимоги до формулювання цілей
Вимоги, що пред'являються до цілей можна класифікувати за їх ознаками, що дозволяє сформулювати систему управління та будуть використані для її функціонування програмно - цільовий підхід.
Так, за ознакою «рівень управління» цілі можна розділити на федеральні, регіональні (федеральних округів), суб'єктні (крайові, обласні, автономних округів, автономної області, Москви, Санкт - Петербурга)), районні, муніципальні і локальні.
До федеральним ставляться мети органів управління трьох гілок влади (законодавчої, виконавчої, судової), які здійснюють функції державного управління на території всієї Росії.
До суб'єктним - цілі 89 систем управління суб'єктами РФ.
Оскільки в даний час регіон не має свого юридичного статусу і цей рівень ще не створено, то процеси, що відбуваються на рівні федеральних округів, утворених указом президента РФ від 13 травня 2000р. № 849 «Про повноважного представництві Президента російської Федерації у федеральному окрузі», регулюється в основному громадськими об'єднаннями чи групами громадянських дій, асоціаціями та спілками, які формують програми розвитку регіону в певних галузях, сферах діяльності.
До районних належать цілі державних органів, що вирішують завдання управління в адміністративних районах. Створений муніципальний рівень управління відноситься до суспільного самоврядування, на цьому рівні розробляються цілі, що відповідають представленим прав і адекватні обов'язків щодо раціонального використання виділених бюджетних коштів.
До локальних відносяться цілі управління господарюючими суб'єктами.
Наступним класифікаційним ознакою є «приналежність до об'єкту управління», за яким цілі діляться на два види: об'єктивні і суб'єктивні е. Перші розробляються для об'єктів управління - процесів основного і допоміжного виробництва продукції і послуг, що забезпечують, маркетингових, науково - дослідних, природоохоронних, збутових та ін Другі служать для обгрунтування доцільності проходження управлінських процесів.
Цілі класифікуються і за такою ознакою, як «елемент зовнішньої мікросередовища », до них належать політичні, економічні, демографічні, культурні, природоохоронні та науково - технічні. Кожен вид цілей спрямований на створення такого середовища, яке б відповідала встановленим міжнародним або внутрішньоросійськими нормам.
На локальному рівні, або рівні господарюючого суб'єкта, класифікацію можна здійснити за ознакою «об'єкт управління» або «вид процесу», згідно з яким виділяються наступні групи цілей: основного виробництва, допоміжного виробництва, обслуговуючого господарства, наукових досліджень і дослідно - конструкторських розробок, маркетингові, інноваційні, фінансові, збутові, природоохоронні, комунікативні та ін, відповідно до виділеного сферами управлінської діяльності.
Крім того, за ознакою «функція управління» можна виділити наступні групи цілей: прогнозування, програмування, планування, контролю, регулювання, обліку, організації, координування, нормування, керівництва, активації трудової діяльності.
За ознакою «термін реалізації» цілі поділяються на довгострокові, короткострокові та поточні. Слід звернути увагу на те, що для різних рівнів управління тривалість реалізації цілей, що входять в одну групу, різна. Так мети макрорівня - федеральні, федеральних округів і суб'єктивні - вважаються довгостроковими, якщо мають тривалість реалізації 25 років, середньостроковими - 10-15 років, короткостроковими - 3 роки. Для мікрорівня - районного, муніципального і локального - довгострокові цілі мають період існування 5 років, середньострокові - 3-4 року, а короткострокові - 1 рік. Поточні цілі розраховані на період до одного року.
За ознакою «ступінь активності системи управління» в умовах динамічних ринків виробників продукції та споживачів товарів всі цілі можна розділити на дві групи: розвитку і стабілізації.
Цілі розвитку спрямовані на досягнення таких ресурсів і станів, якими внутрішнє середовище в даний період не має в своєму розпорядженні, але бажає мати в майбутньому. Вони актуальні для господарюючих суб'єктів або тільки проникають на ринки, коли їх продукція і послуги знаходяться у фазі росту, або для великих господарюючих суб'єктів, що мають стабільні ринки, високу конкурентоспроможність і провідних диверсифікацію, тобто які намагаються пропонувати нові товари на нових географічних і демографічних ринках.
Цілі стабілізації спрямовані на збереження мають цінність ресурсів і станів, якими внутрішнє середовище в даний момент володіє і бажає залишитися на цьому ж рівні в майбутньому. Дані мети застосовуються на фазі стагнації і насичення ринку продукцією та послугами і дозволяють здійснювати більш глибоке проникнення зі старими товарами на вже освоєні ринки споживачів.
Однак система управління одночасно для різних видів ресурсів, продукції і послуг, а також різних географічних і демографічних ринків може застосовувати як цілі розвитку, так і стабілізації, незважаючи на те, що головна стратегічна мета належить до групи цілей розвитку.
За ознакою «спрямованість мети» всі цілі також поділяються на два види - стратегічні й тактичні.
Під стратегічними розуміються цілі розвитку, реалізація яких забезпечує досягнення об'єкта управління нових станів. Їх кількісна оцінка заздрості від прогнозованих змін елементів зовнішнього середовища, що створюють умови для перспективного розвитку господарюючого суб'єкта. За терміном реалізації стратегічні цілі поділяються на довго-, середньо-і короткострокові, виключаючи поточні.
Під тактичними розуміються цілі, спрямовані на задоволення поточних потреб клієнтурних ринків в товарах певного асортименту, необхідних якостей і властивостей, за прийнятною ринковому середовищі, що користуються підвищеним попитом. Слід зазначити, що при використанні тактичних цілей підвищення рівня попиту заздалегідь не прогнозується.
Таким чином, стратегічні цілі базуються на прогнозах майбутніх станів внутрішнього і зовнішнього середовищ і служать основою програмно - цільового або заснування управління. Тактичні цілі є відповідною реакцією внутрішнього середовища на поточні зміни зовнішнього, які по відношенню до діяльності системи управління господарюючим суб'єктом надає впливи. Система управління, що базується на застосуванні тактичних цілей, називається рефлекторною, або рефлексивної, а управління - рефлексивним.
За ознакою «черговість впровадження» цілі можна розділити на першій, другій, третій черзі і т.д.
За ознакою «відображення інтересів різних рівнів» розрізняють цілі трьох видів - загальні, особливі, приватні.
Так, до загальних належать цілі, які виражають інтереси всього колективу як внутрішнього середовища господарюючого суб'єкта. До такого виду, наприклад, належить внутрішня складова головної стратегічної мети - забезпечити отримання доходів (прибутку) в запланованому обсязі або нормі.
До особливим відносяться мети підрозділів - виробничих, обслуговуючих та управлінських. Будь-яке з них, представлене цехом, відділом, службою, переслідує свої власні інтереси в отриманні та розподілі загальних доходів господарюючого суб'єкта. Причому інтереси одного, конкретного підрозділу можуть суперечити як інтересам підрозділів, що знаходяться на одному горизонтальному рівні управління, так і загальним інтересам всього колективу.
Приватними є цілі кожної окремої особистості (співробітника), які також можуть вступати в протиріччя з приватними цілями інших співробітників, особливими цілями підрозділи і загальними цілями всього колективу.
Розглянутий приклад належить до локального рівня управління. Для федерального рівня класифікація цілей розподіляється наступним чином: національні цілі є загальними, суб'єктів РФ - особливими, а господарюючих суб'єктів, розташованих на території окремих суб'єктів РФ - приватними.
За ознакою «необхідність створення умов для досягнення» мети поділяються на три види - умовні, нейтральні та безумовні.
Умовні мети передбачають створення певних, що мають кількісні та якісні характеристики умов для їх реалізації. Створювані умови можуть сприяти більш успішному (раціональному, ефективному) досягненню кінцевих результатів, або перешкоджати цьому. Однак існують умови, які можна назвати індиферентними до процесу досягнення конкретної нейтральній мети. Для системи управління господарюючим суб'єктом властиві умовні цілі, для досягнення яких необхідно створити умови розвитку у зовнішньому середовищі. Прикладом безумовних цілей можуть служити меті людини як особистості, що досягаються за будь-яких умовах.
Після встановлення місії і цілей підприємство може, починати свою діяльність використовуючи, при цьому принципи менеджменту.
1.3 Принципи менеджменту
Принципи управління організацією визначають вимоги до системи, структурі та організації процесу управління. Тобто управління організацією здійснюється за допомогою основних вихідних положень та правил, якими керуються менеджери всіх рівнів. Ці правила визначають "лінію" поведінки менеджера.
Основними складовими будь-якої організації є завдання, люди і управління. Для успішного існування організації необхідно підтримувати певний баланс між цими трьома процесами. І ключова роль у підтримці цього балансу належить менеджменту.
Система управління спирається на вироблені й обгрунтовані методи і принципи. Що таке принципи керування і чи можна в сучасному виробництві обійтися без них? Адже в минулому, не знаючи ні про які принципи, люди успішно вели свою господарську діяльність. Тут потрібно відзначити, що у своїй діяльності люди завжди керувалися певними принципами, може бути, спрощеними.
У відносно недалекому минулому не було складної системи господарських зв'язків, зумовленої розвитком спеціалізації і кооперації праці та науково-технічним прогресом. У сучасних умовах, не спираючись на досконально обгрунтовані і перевірені практикою принципи управління, неможливо забезпечити ефективний розвиток підприємства і економіки в цілому.
Основні принципи визначають філософію і стратегію керівництва підприємством і його ланками. Певною мірою вони покликані служити рекламою підприємству. На підставі вироблених принципів коригуються мети діяльності підприємства, уточнюються пріоритети, формулюються його політика, розробляються методи. Реалізація принципів, цілей, пріоритетів та політики підприємств здійснюється за допомогою відповідних робочих методик, інструкцій, положень і нормативів.
Суспільно-виробничі відносини визначають роль і місце кожного працівника в процесі виробництва, обміну, розподілу і споживання. Від якості та оперативності роботи кожного з них залежить кінцевий результат - підсумок діяльності величезного колективу.
Принципи управління ставляться до числа найважливіших категорій управління. Під ними розуміють основні фундаментальні ідеї, представлення про управлінську діяльність, що випливають безпосередньо з законів і закономірностей управління.
Таким чином, принципи керування відбивають об'єктивну реальність, яка існує незалежно від свідомості людини, інакше кажучи, вони об'єктивні. Разом з тим, кожен з принципів - це ідея, тобто суб'єктивна конструкція, суб'єктивна побудова, що подумки здійснює кожен керівник на рівні його пізнань загальної і професійної культури. Так як принципи належать суб'єкту, то вони мають суб'єктний характер. Чим більше відображення принципу у свідомості людини наближається до закону, тим точніше знання, тим ефективніше діяльність керівника в сфері управління.

1.4 Класифікація принципів управління

У літературі немає єдиного підходу до класифікації принципів управління, немає єдності думок з приводу змісту основних принципів управління. Деякі з проголошуваних принципів, по суті, є правилами поведінки керівників або органів управління, деякі випливають з основних принципів, тобто є похідними.
Принципи управління вельми різноманітні. Класифікація принципів повинна грунтуватися на відображенні кожним з виділених принципів різних сторін відносин управління. Принципи повинні відповідати як часткової, так і загальної мети підвищення ефективності виробництва, соціально-економічного розвитку. Принципи управління служать не тільки побудови умоглядних схем. Вони досить жорстко визначають характер зв'язків у системі, структуру органів управління, прийняття і реалізацію управлінських рішень.
Всю сукупність принципів менеджменту можна розділити на 3 основні групи:
I. Загальні і структурно-функціональні:
1. Принцип науковості управління.
Цей принцип вимагає побудови системи управління та її діяльності на строго наукових підставах. Як всякий принцип, що відображає розвиток, він повинен мати внутрішню суперечливістю, оскільки внутрішня суперечливість утворює внутрішню логіку, створює внутрішній імпульс розвитку. Одне з протиріч принципу науковості - протиріччя теорії та практики. Воно вимагає використання агресивних наукових ідей (підсумків наукового пізнання - від явища до сутності, від сутності першого роду, менш глибокою, до сутності другого роду, більш глибокої, і т. д., нескінченно). Однак необхідність організації процесу управління в конкретних умовах, для вирішення конкретних завдань вимагає обмеження в часі процесу пізнання. Це протиріччя вирішується шляхом активного дослідження наукових проблем управління багатоцільовими, комплексними колективами, максимального використання засобів обчислювальної техніки. Інше важливе протиріччя принципу науковості - єдність і протиріччя об'єктивного і суб'єктивного. Це протиріччя має універсальний характер і стосується також до всіх інших принципів управління. Об'єктивне в принципі науковості випливає з об'єктивної природи законів управління, на яких базуються принципи управління. Суб'єктивне у реалізації принципів управління неминуче, оскільки принципи управління реалізуються тільки через свідомість, волю і устремління людини. Таким чином, реалізований принцип неминуче суб'ектівірованний. Відхилення процесу пізнання від об'єктивної логіки (суб'єктивізм) виникає і проявляється в тим більшою мірою, чим більше свідомість керівників відходить від об'єктивної логіки розвитку природи, суспільства і мислення. Чим вище рівень загальної культури і професіоналізму керівника, тим менше можливостей прояву суб'єктивізму. Необхідність дотримання принципу науковості в управлінні вимагає залучення всього спектру сучасних знань, їх ретельного синтезу, і, перш за все, комплексу наук про людину. При цьому необхідно застосовувати і передові методи системного аналізу в галузі економічних наук, філософії, психології, етики, естетики, технічних і технологічних наук екології та в інших областях.
2. Принцип єдності теорії та практики управління.
3. Принцип державної законності системи менеджменту організації (управління організацією повинно здійснюватися відповідно до законів у цій країні).
4. Принцип уніфікації елементів системи менеджменту (необхідно забезпечити оптимальний рівень уніфікації об'єктів виробництва, елементів виробничого потенціалу, технології, структур управління, інформації, документів і т.д.).
5. Принцип спеціалізації і також універсалізації процесів виробництва.
6. Принцип органічною цілісності об'єкта і суб'єкта (управління повинне становити єдину комплексну систему, що має вхід, зворотний зв'язок, зв'язок із зовнішнім середовищем і вихід).
7. Принцип розвитку системи менеджменту.
8. Принцип стійкості по відношенню до зовнішнього середовища. При зміні зовнішнього середовища система управління організацією не повинна кардинальним чином змінюватися.
9. Принцип мобільності процесів управління.
10. Принцип автоматизації управління.
11. Принцип багатоваріантності управлінського рішення.
12. Принцип плановості.
13. Принцип економічності та ефективності.
14. Принцип оптимального поєднання галузевого і територіального управління.
Розвиток суспільства тісно пов'язане з прогресом галузевого та територіального управління. Галузеве управління характеризує необхідність поглиблення спеціалізацій, підвищення концентрації виробництва. Територіальне ж управління виходить з інших цільових установок. Проблеми найбільш раціонального розміщення та розвитку продуктивних сил вимагають урахування вимог екології, ефективності використання робочої сили зайнятості населення, розвитку соціально-побутової інфраструктури, відповідності характеру виробництва особливостям етнічних груп, задоволення матеріальних і духовних потреб суспільства. А це все - регіональні проблеми. Будь-який підприємець повинен зробити для себе відповідні висновки, що випливають з дії принципу єдності галузевого та територіального управління.
15. Принцип відповідальності.
16. Принцип прибутковості.
17. Принцип маркетингової політики (він передбачає спрямованість діяльності менеджера на покупця, ринок збуту продукції, можливість випуску конкурентоспроможної продукції).
18. Принцип ієрархії і зворотного зв'язку (передбачає можливість побудови багатоступеневих організаційних структур управління).
19. Принцип приватної автономії і свободи (Припускає, що всі ініціативи виходять з вільно діючих економічних суб'єктів).
20. Принцип єдиноначальності і колегіальності (будь-яке прийняте рішення має розроблятися колегіально чи колективно).
Це означає всебічність (комплексність) його розробки, урахування думок багатьох фахівців з різних питань. Прийняте колегіально (колективно) рішення проводиться в життя під персональну відповідальність керівника фірми (ради директорів, акціонерів і т д.). Для кожної посадової особи встановлюється точна відповідальність за виконання певних і точно окреслених робіт.
21. Принцип нововведень і інновацій (передбачає створення всередині організації спеціальних інноваційних підрозділів, організації відділів ризикованих ініціатив).
22. Принцип періодичної повної реорганізації виробничих і управлінських структур (така реорганізація повинна проводитися кожні 3-5 років, а в найбільш процвітаючих організаціях - кожні 2-3 роки).
23. Принцип контролю та перевірки виконання.
II. Принципи визначають взаємини в колективі:
1. Партнерство у відносинах між менеджером і колективом (означає заміну жорстких відносин підлеглості відносинами, заснованими на повазі та довірі до підлеглого як до людини, який вміє також добре, як і менеджер виконувати свої обов'язки).
2. Делегування повноважень та відповідальності.
3. Створення найкращих умов для персоналу.
4. Відмова від привілеїв.
5. Розширення сфер спілкування з підлеглими.
6. Принцип мотивації.
7. Принцип раціонального підбору, підготовки та розстановки персоналу.
8. Принцип підпорядкованості особистих інтересів загальним.
9. Принцип стабільності робочого місця для персоналу.
10. Принцип єдності напрямків.
11. Принцип справедливості.
12. Принцип дисципліни.
13. Принцип ініціативи.
14. Корпоративний дух.
III. Принципи формують особистість менеджера:
1. Цілеспрямоване виховання і самовиховання особистості менеджера.
2. Принцип кадрової політики. Включає широкий спектр питань - якість і рівень підготовки менеджера, форми навчання, способи і засоби навчання.
Кожен вчений і кожна наукова школа, крім загальновизнаних принципів управління, висувають ряд принципів, які не можуть бути включені в вищенаведену класифікацію.
Розглянемо деякі з них:
1. Принцип системності та комплексності. Цей принцип вимагає одночасно і комплексного, та системного підходів до управління. Системність означає необхідність використання елементів теорії великих систем, системного аналізу в кожному управлінському рішенні. Комплексність в управлінні означає необхідність всебічного охоплення всієї керованої системи, обліку всіх сторін, усіх напрямків, всіх властивостей. Наприклад, це може бути облік всіх особливостей структури керованого колективу: вікових, етнічних, конфесійних, професійних, загальнокультурних і т. д. Таким чином, системність означає спроби структурувати проблеми і рішення по вертикалі, комплексність - розгорнути їх по горизонталі. Поетом системність більше тяжіє до вертикальних, субординаційних зв'язків, а комплексність - до горизонтальних, координаційним зв'язкам. Здібності керівників при цьому можуть істотно різнитися, оскільки при цьому пред'являються дещо різні вимоги до складу мислення, його аналітико-синтетичним функцій.
2. Принцип демократичного централізму. Цей принцип є одним з найважливіших і означає необхідність розумного, раціонального поєднання централізованого та децентралізованого почав в управлінні. Централізація означає концентрацію владних повноважень на верхньому рівні керівництва організацією. Мета централізації - збільшення синергії, поліпшення координації, запобігання помилок на нижніх рівнях управління. Негативні сторони централізації полягають у зниженні оперативності управління, зменшення можливостей адаптації до нових умов роботи. Має безсумнівні переваги при вирішенні глобальних, стратегічних завдань, дозволяє широко, масштабно розподіляти всі види резервів та ресурсів, але при цьому неминуче придушується творча ініціатива виконавців, не завжди оптимально вирішуються тактичні завдання. Але в деяких, частіше за все екстремальних, ситуаціях принцип єдиноначальності абсолютно незамінний. Важко уявити собі управління армією без реалізації цього принципу або сім'ю без голови - батька чи матері. Важливе слідство має принцип єдиноначальності - працівник повинен отримувати накази тільки від одного безпосереднього начальника. Децентралізація управління - це передача або делегування прав і відповідальності за низку ключових рішень на нижні рівні управління організацією. Мета децентралізації - полегшення процесів прийняття рішень та ініціатив на нижніх рівнях управління. Оперативність керівництва, висока адаптивність організації до нових умов. Негативні сторони децентралізації - емерджентність, відособленість частин, що часто веде до конфліктів, послаблення контролю та єдності в діях. Звільняє членів колективу від постійної надокучливої ​​опіки, ефективно стимулює ініціативу, повніше розкриває потенційні можливості особистостей. Рядовий працівник виконує завдання з подвоєною енергією, якщо йому надається хоча б мінімальна ступінь дійсного контролю ситуації. На рівні держави це співвідношення між центром і регіонами, на рівні підприємства - співвідношення прав і відповідальності між керівником і колективом. Суперечливість принципу демократичного централізму слід розглядати як існування, розвиток, взаємоперехід полярних протилежностей демократії та централізму. При недостатньо сприятливих соціально-економічних умовах і жорсткості управління переважаючи централізм. Він необхідний в надзвичайних умовах (ведення військових дій, економічна чи політична криза, етнічна напруженість, порушення норм моралі та етики керівниками держави). Демократизм в управлінні тим вище, чим вище рівень кваліфікації працівників, чим більш творчо є зміст праці, чим більш стабільним і еволюційним є розвиток суспільства. Найбільш доцільним в управлінні соціально-економічною системою є рівновага між централізмом і демократією. Однак на практиці найчастіше одне переважає над іншим.
3. Принцип оптимізації управління. Будь-яка керована система еволюційно розвивається, удосконалюється, в ній зростає впорядкованість, оптимізується структурна організація. Джерелом, причиною розвитку є внутрішні протиріччя системи. Протиріччя як діалектична категорія є необхідним і суттєвим чинником розвитку, будь-якого поступального руху. Але накопичення суперечностей може призвести до хаосу, втрати управління, до регресу. Своєчасна обробка інформації про внутрішні процеси в системі та її осмислення дозволяють приймати розумні управлінські рішення, удосконалювати внутрішньосистемні зв'язки, підвищувати ефективність взаємодії з зовнішнім середовищем. Оптимізація управління дозволяє удосконалювати структуру керованого об'єкта і підвищує його функціональні можливості, що в результаті веде до ослаблення або повного усунення внутрішньосистемних негативних процесів. Це важливий принцип управління можна сформулювати так - оптимізація управління підвищує ефективність керованої системи.
4. Принцип відповідності. Визначити відповідність працівника займаній посаді - завдання не з легких. Необхідний досвід і вміння відокремити професійні ділові якості від словесної мішури і зовнішньої помпезності співробітника. Найчастіше люди намагаються відкусити більший шматок, чим можуть проковтнути, адже зазвичай людина дуже високої думки про свої здібності та інтелект. Значно рідше зустрічаються випадки недооцінки своїх можливостей, боязкості, сором'язливості. Якщо людині з хорошою освітою доручити виконувати рутинну канцелярську роботу, то значна частина його знань пропаде без користі, а сам співробітник буде намагатися змінити місце роботи заради більш цікавою посади.
5. Принцип автоматичного заміщення відсутнього. Заміщення відсутніх (хвороба, відпустка, відрядження) повинно вирішуватися автоматично на основі діючих службових посадових інструкцій і регулюватися формально. У кожної посадової інструкції повинно бути ясно і однозначно сказано про необхідність володіти колом питань, що відносяться до компетенції двох-трьох найближчих колег для виконання їх функцій в особливих випадках.
6. Принцип першого керівника. Цей принцип свідчить - при організації виконання важливого виробничого завдання контроль над ходом робіт повинен бути залишено за першим керівником підприємства, тому що тільки перша особа має право і можливість вирішувати або доручати вирішення будь-якого питання, що виникає при впровадженні цього заходу.
7. Принцип одноразового введення інформації. У діяльності керівника інформація, її оперативність і достовірність, відіграє вирішальну роль, тому що вона є предметом, засобом і продуктом управлінської праці. Один раз введена в пам'ять комп'ютера інформація може неодноразово використовуватися для вирішення цілого комплексу інформаційно пов'язаних завдань - ось суть цього важливого принципу управління. Накопичення виробничої, економічної, кадрової та нормативно-довідкової інформації є основою для створення баз і банків даних, незамінним інструментом для отримання керівником та всіма структурними підрозділами підприємства об'єктивних та достовірних даних про хід технологічного процесу.
8. Принцип нових завдань. Застосування сучасних систем математичного програмування і технічних засобів обробки інформації дозволяє вирішувати і накопичувати принципово нові виробничі та наукові завдання. Нерозумно створювати автоматизовані системи тільки у розрахунку на традиційні методи управління виробництвом і діючі технології. Застосування сучасної комп'ютерної техніки і потужного комплексу програмних засобів дозволяє створювати нові методики планування і управління, нові інформаційні технології, які в традиційних системах не можна було застосувати через неможливість обробки великого обсягу інформації в жорсткі терміни.
9. Принцип підвищення кваліфікації. Реалізація принципу обов'язкового підвищення кваліфікації традиційно зустрічала опір на всіх рівнях управління - працівники нижчих ієрархічних рівнів відмовляються від будь-яких форм навчання та підвищення кваліфікації ("Навіщо мені це треба, я і так нічого не зрозумію"), а вищі керівника вже всі давно "знають". Принцип управління настійно вимагає обов'язкового підвищення кваліфікації всіх співробітників, зайнятих у виробничому процесі, незалежно від займаної посади. Іншим методом управління навчання є ротація по службі, коли фахівців різного профілю переміщають на строк від трьох місяців до року з відділу у відділ. Ротація дозволяє ознайомити працівників фірми з багатьма сторонами діяльності підприємства, усвідомити необхідність координації і взаємозв'язку відділів. Необхідність ротації і постійного підвищення своєї професійної майстерності пояснюється особливостями людської психіки.
10. Принцип «Монтерей Мечникова. Принцип "монтера Мечникова" говорить, що будь-яке управлінське рішення має бути забезпечено документально (включаючи при необхідності і фінансові документи) або матеріально. Не можна підписувати наказ про виплату премії, якщо керівник не переконаний у наявності преміального фонду; не можна приймати на роботу нового співробітника, поки не буде створена вакансія; не можна постачати товар без попередньої оплати або відкривати спільну справу без товарного кредиту. Спочатку - гроші, потім - стільці! Принцип має ще одну сферу застосування, яка висуває його на одне з найважливіших місць у проблемах управління в сучасній Росії, - оплата роботи за кінцевими результатами. Праця вимагає винагороди, і робиться тільки те, що винагороджується. Проблема оплати праці більш складна, ніж просте порівняння переваг та недоліків погодинної або відрядної оплати.
11. Принцип мети. В управлінні проблема мети є центральною, вона визначає і регулює дії і є основним законом, складним алгоритмом поведінки, що підкоряють собі всі сторони керуючого впливу. У кібернетиці під метою розуміється дія зворотних зв'язків, при яких інформація про різницю між необхідним і фактором стимулює наближення системи до оптимального стану. Функціонування будь-якої системи, включаючи і людську діяльність, буде ефективною, якщо в причинно-наслідковий зв'язок між елементами її структури буде включена в якості найважливішої ланки обгрунтована, відповідна умовам і можливостям, чітко сформульована мета.
12. Принцип орієнтації на споживача. Керівництво підприємства має донести свою стратегію і пов'язані з її реалізацією робочі плани до всіх співробітників компанії, її партнерів та інших людей поза підприємства, що мають відношення до вирішення цих завдань. Проте найважливіше - налагодити тісні взаємозв'язки з клієнтами і постійно витягувати уроки з надходить від них інформації. На забезпечення цієї головної потреби необхідно направляти весь потенціал компанії. У цьому допомагають інформаційні технології. Вони об'єднують зусилля індивідуумів, формуючи вчинені корпоративні дії в інтересах клієнтів.
13. Принцип процесного підходу. Цей принцип говорить, що, по-перше, час від часу необхідно підніматися над рутиною і кидати прискіпливий погляд на використовувані бізнес-процеси. Чи ті завдання вони вирішують? Чи не можна їх спростити? По-друге, що, розбиваючи роботу на безліч окремих ділянок і доручаючи їх безлічі окремих працівників, ви можете зайти так далеко, що вже ніхто не буде представляти собі процес в цілому і колеса почнуть обертатися вхолосту. Нарешті, по-третє (ця ідея тісно пов'язана з другою), що занадто велика кількість "перепасовок" створює безліч точок, де ймовірне виникнення збою.
14. Принцип постійного поліпшення. Людська природа чинить опір сприйняттю поганих новин. Ігнорувати погані новини - найкоротший шлях до занепаду. Тому, хто їх приносить, покладена нагорода, а не покарання. У поганих новинах немає ніякої користі, якщо не можна передати їх нагору по організаційній структурі і спішно зробити ті чи інші дії. Реакція компанії на незаплановані події - хороші чи погані - головний індикатор її здатності вести конкурентну боротьбу. Зі стратегічної точки зору, головне завдання керівника - вчасно побачити негативний момент і мобілізувати співробітників на його усунення. Співробітників необхідно заохочувати ділитися поганими новинами так само, як і хорошими.

2. РОЗГЛЯД ЦІЛЕЙ І ПРИНЦИПІВ ТОВ "АМУРТЕХПРОФІЛЬ - АЛЬЯНСУ", ЗА ДОПОМОГОЮ СИТУАЦІЙНОГО ПІДХОДУ.
2.1 Характеристика компанії
ТОВ "Амуртехпрофіль-Альянс" (АТП) є комерційною організацією, яка займається алюмінієвими конструкціями (системами) такими як: балкони, перегородки, рольставні, вітрини, двері і т.д.
ТОВ "Амуртехпрофіль-Альянс" - є одним з лідерів у місті Хабаровську з виробництва алюмінієвих конструкцій серед інших організацій. Вона є однією з небагатьох організацій, яка виконує свою діяльність "під ключ", тобто працює за принципом "від виміру, (виготовлення, установки) і до 2-х річного гарантійного обслуговування алюмінієвих конструкцій".
ТОВ "Амуртехпрофіль-Альянс" створено 2-ма засновниками на основі статутного капіталу в 2001 році.
2.2 Ситуаційний підхід
Ситуаційний аналіз сприяє розвитку теорії управління. Він, дозволяє використовувати можливості прямого застосування науки до конкретних ситуацій і умов. Центральний момент ситуаційного аналізу - ситуація.
Ситуація - це конкретний набір обставин, які сильно впливають на організацію в даний конкретний час. Через те, що в центрі уваги виявляється ситуація, ситуаційний підхід підкреслює значимість «ситуаційного мислення». Використовуючи зазначений підхід, керівники можуть краще зрозуміти, які прийоми будуть більшою мірою сприяти досягненню цілей організації в конкретній ситуації.
Ситуаційний підхід, розроблений наприкінці 60-х рр.., Не вважає, що положення шкіл наукового менеджменту й адміністративної школи, поведінкового підходу та підходу з погляду людських відносин, а також школи кількісних методів невірні. Системний підхід, з яким ситуаційний аналіз тісно пов'язаний, намагається інтегрувати різні приватні підходи. Він також підкреслює нерозривний взаємозв'язок між управлінськими функціями і не розглядає їх окремо.
Розгляд ситуації як важливого явища не є новим в управлінській теорії. Йдучи попереду свого часу, Мері Паркер Фоллет ще у 20-ті рр.. говорила про «закон ситуації». Вона зазначала, що «різні ситуації вимагають різних типів знань», і що людина, що володіє знаннями стосовно лише в одній ситуації, прагне бути у добре керованих ділових організаціях, за інших рівних умов, халіфом на годину.
Ситуаційний аналіз не є простим набором пропонуються керівництв, це скоріше спосіб мислення про організаційні проблеми і їх рішення. У ньому, наприклад, збережена концепція процесу управління, застосовна до всіх організацій. Але ситуаційний підхід визнає, що, хоча загальний процес однаковий, специфічні прийоми, які повинен використовувати керівник для ефективного досягнення цілей організації, інваріантні (незмінні).
Ситуаційний підхід намагається пов'язати конкретні прийоми та концепції з визначеними конкретними ситуаціями для того, щоб досягти цілей організації найбільш ефективно. Він намагається визначити значимі перемінні ситуації та їх вплив на ефективність організації. Хоча ситуаційний метод ще не був цілком обгрунтований дослідженнями, недавні результати вказують на те, що деякі ситуаційні змінні можуть фактично бути виокремити. Встановлення цих основних змінних, особливо в області лідерства та поведінки організаційних структур і кількісних оцінок, стало найбільш важливим внеском ситуаційного підходу в управління.