Федеральне агентство з освіти
Державна освітня установа
вищої спеціальної освіти
академія
Курсова робота
З дисципліни «Основи менеджменту»
На тему: «Основні ролі, які виконуються сучасними менеджерами, професійні вимоги до них»
Дата захисту «___» ___________2008 року
Оцінка захисту «_________» __________________
(Підпис керівника)
Набережні Челни - 2008
Глава 1. Теоретичний огляд ролі, які виконуються сучасними менеджерами і вимоги до них
1.1. Роль виконувана сучасними менеджерами
1.2. Сучасний менеджер.
1.3. Вимоги до сучасних менеджерів.
Глава 2. Роль сучасного менеджера на підприємстві ТОВ «Русилів».
2.1. Коротка характеристика підприємства.
2.2. Аналіз поведінки керівника ТОВ «Русилів».
Глава 3. Рекомендації щодо вдосконалення діяльності менеджера ТОВ «Русилів»
Висновки і пропозиції.
Список використаної літератури
Очевидно, що в сучасних умовах особливого значення набувають проблеми комплексного використання обмежених ресурсів планети і забезпечення якості життя. Поступово приходить усвідомлення, що якість стає універсальним, інтегруючим чинником підвищення рівня життя, економічної, соціальної та екологічної безпеки.
Протягом останнього сторіччя в підходах до проблеми якості при управлінні підприємствами відбулися докорінні зміни: від розгляду її як переважно інженерно-технічної задачі відповідності стандартам до принципів всеосяжного менеджменту якості, в рамках якого якість розглядається як задоволення вимог і потреб споживачів, власників та працівників. Маркетинг дозволяє дослідити і зрозуміти ці потреби, соціально-етичний та екологічний маркетинг враховує при цьому стратегічні потреби суспільства, веде бізнес до соціального партнерства.
Сьогодні якість - основний фактор стала реальністю глобальної конкуренції. Це означає, за словами Пітера Друкера, що «не можна розраховувати на успіх, якщо діяльність організації не буде відповідати стандартам, встановленим кращими компаніями, в якій би частині світу вони не знаходилися» (3; С. 32).
Це досягається використанням усього потенціалу сучасного мене-джмента, розробкою та реалізацією на підприємстві спеціальної стратеги-чеський програми, що дозволяє усунути тимчасові труднощі, зберегти і зміцнити ринкові позиції за будь-яких обставин, спираючись в основному на власні ресурси.
Концепція всеосяжного менеджменту якості тісно пов'язана з проблемами соціальної і екологічної відповідальності, ділової етики. По тому, як вирішуються ці проблеми, судять про всю організації, про її якість.
У Росії зростає інтерес до якості менеджменту. Причому повсюдно поширена думка, що російський менеджмент дуже далекий від сучасних вимог.
Всі аналітики сходяться на думці, що процвітання компанії залежить від топ - менеджерів - наскільки добре вони працюють, настільки буде успішною компанія.
Перехід російських компаній в новий якісний стан і їх подальший успішний розвиток залежать від ключових рішень, причому робити це потрібно в комплексі.
Це виклик російським керівникам, які повні рішучості вивести свій бізнес на новий рівень.
Метою даної курсової роботи є вивчення ролі виконуваної сучасними менеджерами і вимоги пред'являються до них. Ця тема дуже актуальна на сьогоднішній день.
Завдання курсової роботи:
1. Вивчити роль виконується сучасними менеджерами;
2. Розглянути вимоги, що пред'являються до сучасних менеджерам;
3. Розглянути роль сучасного менеджера на підприємстві ТОВ «Русилів»;
4. Вивчити недоліки в діяльності менеджера на підприємстві ТОВ «Русилів»;
5. Розробити пропозиції щодо вдосконалення діяльності менеджера в ТОВ «Русилів».
Об'єктом дослідження є підприємстві ТОВ «Русилів».
Предметом дослідження є роль «сучасного» менеджера на підприємстві ТОВ «Русилів».
Дана тема у вітчизняній і зарубіжній літературі розглядаються і аналізуються в роботах: М. М. Максимова, Д. Д. Вачугова, П. Друкера, А. Є. Хачатурова, А. К. Казанцева, М. Г. Васильченка, та ін
Структура курсової роботи складається з вступу, трьох розділів, висновків та списку використання літератури.
Перша глава присвячена вивченню ролі виконується сучасними менеджерами. Так само розглядаються вимоги пред'являються до них.
У другому розділі розглянуто роль сучасного менеджера на підприємстві ТОВ «Русилів» і вивчені недоліки в діяльності менеджера на підприємстві.
У третьому розділі розроблено пропозиції щодо вдосконалення діяльності менеджера в ТОВ «Русилів».
На макроекономічному рівні сучасний менеджер повинен враховувати глобальні процеси, пов'язані зі становленням світової економічної системи і загостренням протиріч з навколишнім середовищем, з інтересами сьогодення і майбутнього поколінь.
Традиційні ціннісні критерії суспільства приватного споживання (особистий успіх і багатство, прибуток і т.п.) приходять у протиріччя з вимогами збалансованого з навколишнім середовищем розвитку економіки і самої людини.
Зміна парадигми управління на макро - рівні змінює принципи визначення мети й ціліші - здійснення на рівні підприємств.
Все більш визнаним стає пріоритет суспільних інтересів над індивідуальними: задоволення потреб без шкоди для інтересів оточуючих. Відбувається визнання соціальної відповідальності менеджменту і бізнесу як перед суспільством, так і перед окремими людьми, що працюють в організації.
Тому в управлінні підприємством головним стає стратегія, що є не тільки інструментом обгрунтування, вироблення і реалізації довгострокових цілей і завдань виробничого, науково-технічного економічного, організаційного та соціального характеру, не тільки фактором, що регулює діяльність організації по досягненню намічених цілей, але одночасно й засобом зв'язку підприємства із зовнішнім ринковим середовищем (12; С. 78 - 84).
Одному з найважливіших проблем, що стоять перед сучасною організацією, є динамічно зростаюча невизначеність зовнішнього середовища. Ризик, що вноситься в діяльність ринкового суб'єкта неврахованими змінами, призводить до більш відчутним, ніж раніше, втрат для суспільства. Тому кожен випадок нераціонального використання ресурсів мільйонами діючих підприємств підсумовується в колосальні втрати для людства і веде до глобальної екологічної катастрофи. У XX столітті для більш-менш благополучного існування соціуму було достатньо забезпечити раціональне використання ресурсів у великих організаціях.
У XXI столітті необхідно забезпечити високу ефективність всіх, хто трудиться, тому що кожна організація пов'язана з усіма іншими складною системою економічних зв'язків.
Ресурси, що використовуються організацією для досягнення своїх цілей, обмежені і можуть встановлюватись або затребувані іншими організаціями. Тому ті ресурси, які організація отримує в своє розпорядження, повинні бути використані з максимальною ефективністю. Від того і зацікавленість в ефективній роботі партнерів (постачальників, споживачів, підрядників, посередників, держави, суспільства) стає загальною.
Змінюється і поняття конкуренції. Конкурентоспроможність організації, тобто її здатність залучати і зберігати клієнтів (у широкому сенсі цього терміна) сьогодні, найчастіше досягається і за рахунок комерційного і некомерційного партнерства, зокрема за рахунок комплексного використання ресурсів або вирішення соціальних та екологічних проблем.
Вирішуючи проблему раціонального та ефективного використання ресурсів, соціум як самоорганізована система намагається оптимально детермінувати діяльність кожного економічного суб'єкта, впроваджуючи стандартні процедури управління та контролю. Цей процес об'єктивно пріоритетний; зараз він набирає обертів. Центр ваги переноситься в сферу вдосконалення систем управління підприємствами, що, зокрема, вже призвели до переходу від технічної до управлінської стандартизації.
Так, наприклад, впровадження міжнародних стандартів ISO (як серії 9 000, так і I4 000) пов'язано з такими сучасними поняттями, як система менеджменту якості (СМЯ) і система екологічного менеджменту (СЕМ). На даний момент існує три основних причини, що спонукають організації впроваджувати СУЯ та СЕМ:
1. внутрішні причини. Цього вимагає або філософія організації, або її стратегія (для підвищення конкурентоспроможності, виходу на нові, в тому числі міжнародні, ринки);
2. зовнішні причини. Організація змушена запроваджувати стандарти ISO, щоб зберегти свої ринкові позиції, оскільки цього вимагають постачальники, споживачі, посередники;
3. бажання бути «не гірше за інших».
Але що б не змушувало організацію впроваджувати ці стандарти, суспільство від цього виграє. Детермінованість зовнішнього середовища (і, як наслідок, зниження ризиків) при цьому досягається за рахунок спрощення процесів ринкової взаємодії, оскільки організації будують діяльність на подібних принципах і процедурах.
Така загальна логіка еволюції соціуму - складної відкритої самоорганізація-нізующейся системи. Концепція ISO є природним продуктом еволюції відкритих систем, грунтують свою діяльність на принципах системності, комплексності, ситуаційного та процесного підходів.
Зацікавленість організацій у впровадженні цих систем пояснюється їх ринковою ефективністю і, в той же час, відповідає цільовій функції соціуму - самопідтримки. Еволюціонуючи, соціум стабілізує сам себе не тільки шляхом ринкового відбору найсильніших, але і підвищуючи інтегральну ефективність економічної діяльності. Таким чином, організація, що діє на принципах СМ К і СЕМ. ефективніше реалізує цільову функцію соціуму через свої цільові установки.
Однак сьогодні російське суспільство стрімко змінюється - етапи, на проходження яких західним країнам знадобилися десятиліття, Росія проходить за роки. На думку більшості опитаних, Росія стрімко скорочує розрив із західним співтовариством і в недалекій перспективі зможе змагатися з ним з кількості кваліфікованих фахівців у сфері управління (5; С. 26).
Французький соціолог О. Конт виділяв в історії сучасних суспільств три фази розвитку. У першій в системі суспільних ідей панує містика, у другій - метафізика, а в третій починає домінувати науковий раціоналістичний підхід. Раціоналізація або, як трактував її німецький дослідник М. Вебер, «расколдованіе» світу призвело до виникнення нового типу управлінця - бюрократа, якого західні соціологи розглядають як прототип сучасного менеджера.
Змістовне визначення позиції менеджера належить французькому досліднику А. Файолем. З його точки зору, менеджер - це калькулюються машина, що володіє трьома найважливішими властивостями.
Формування класу менеджерів було обумовлено індустріальною революцією і послідувало за нею розосередженням власності. Дроблення власності призвело до того, що її власники втрачали контроль над оперативним управлінням виробництвом, і ці функції переходили до найманих управлінців. У міру спадання впливу власників став зростати обсяг владних повноважень найманих управляючих. З зростанням продуктивних сил, збільшенням частки інтелектуальної складової виробництва і посиленням впливу інформаційних технологій наймані менеджери стали вирішувати не тільки тактичні, а й стратегічні завдання - формулювати цілі розвитку організацій.
Таким чином, сьогодні саме вони, а не власники підприємств стають ключовими фігурами економічного розвитку. При цьому менеджери визначають як діяльність окремих компаній, так і розвиток цілих галузей, а в більш широкому сенсі - економіки своїх країн.
Ця теза актуальний щодо Росії: сьогодні вітчизняні менеджери утворюють динамічно розвивається соціальну групу, що прагне до консолідації на основі спільних професійних інтересів (2; С. 53).
Термін «менеджер» має досить широке поширення і вживається стосовно до:
- Організатору конкретних видів робіт у рамках окремих підрозділів або програмно-цільових груп;
- Керівникові підприємства в цілому або його підрозділів (управлінь, відділень, відділів);
- Керівнику по відношенню до підлеглих;
- Адміністраторові будь-якого рівня управління, що організує роботу, керуючись сучасними методами та ін
Стосовно до економіки менеджерами називають фахівців, які, використовуючи різні методи і тактику управління, сприяють досягненню організацією або підприємством певних цілей. Методи досягнення цілей можуть бути різні.
Сучасний менеджер на основі системного підходу займається проблемами інтеграції всього комплексу, що забезпечує перетворення ресурсів, якими володіє людство, для задоволення економічних та соціальних потреб суспільства (13; С. 8 - 19).
Сукупності взаємодіючих областей інтегрують в:
- Області особистісного взаємодії з організацією або декільком-кими організаціями;
- Галузі процесів, що протікають в окремій організації, в декількох господарюючих суб'єктах (наприклад, постачальники-споживачі, замовники-підрядники, холдинг) і соціуму в цілому;
- Області інтеграції підсистем і елементів організації:
- Області взаємодії організації із споживачами;
- Області взаємодії організації з суспільством;
- Області взаємодії організації з природою;
- Області інтеграції функцій менеджменту і функціональних аспектів діяльності;
- Області інтеграції рівнів управління;
- Області інтеграції систем менеджменту (менеджмент якості, екологічний менеджмент, промислова безпека, охорона здоров'я - відповідно до стандартів ISO) (14; С. 37 - 59);
- Області інтеграції етапів життєвого циклу продукції;
Слід також враховувати, що інтеграційний метод реалізується на основі ситуаційного підходу, тобто з урахуванням синергетичної взаємодії (в кожен момент) всіх факторів зовнішнього і внутрішнього середовища організації.
Менеджери, що управляють процесами, повинні робити ставку на самоорганізуються початку. Для цього співробітникам організації, що провадить процес, делегуються повноваження, відповідно до яких вони самостійно контролюють хід даного процесу і роблять коригувальні дії (у рамках своєї компетенції), якщо параметри процесу виходять за встановлені межі. Тим самим співробітники організації самоорганізується процес.
У випадку, коли вони не в змозі тривало утримувати процеси у встановлених межах, коли їх повноваження і ресурси недостатні для проведення перетворення процесу, через який змінюється вся система процесів в організації, вони звертаються до суб'єкта управління - менеджеру, керуючому процесом.
Менеджер, вивчивши проблему, у разі необхідності змінює параметри даного процесу і по-іншому інтегрує його з іншими процесами організації таким чином, що вся система виходить на новий, кращий і більш якісний рівень функціонування. Таким чином, ефективне управління процесами - це комбінування кібернетичного та синергетичного підходів. Державна освітня установа
вищої спеціальної освіти
академія
Курсова робота
З дисципліни «Основи менеджменту»
На тему: «Основні ролі, які виконуються сучасними менеджерами, професійні вимоги до них»
Дата захисту «___» ___________2008 року
Оцінка захисту «_________» __________________
(Підпис керівника)
Набережні Челни - 2008
Зміст
ВведенняГлава 1. Теоретичний огляд ролі, які виконуються сучасними менеджерами і вимоги до них
1.1. Роль виконувана сучасними менеджерами
1.2. Сучасний менеджер.
1.3. Вимоги до сучасних менеджерів.
Глава 2. Роль сучасного менеджера на підприємстві ТОВ «Русилів».
2.1. Коротка характеристика підприємства.
2.2. Аналіз поведінки керівника ТОВ «Русилів».
Глава 3. Рекомендації щодо вдосконалення діяльності менеджера ТОВ «Русилів»
Висновки і пропозиції.
Список використаної літератури
Введення
Перед сучасним людством стоять три глобальні проблеми: бідність, загроза екологічної катастрофи і виснаження природних ресурсів. Кожна з них загрожує втратою такої необхідної стабільності. Кожна може перекреслити все ще існують надії на збереження нашої цивілізації, і її сталий розвиток. Світ змінюється з лякаючою швидкістю, народжуючи як нові можливості, так і нові загрози. Сахаючися нових напастей і хапаючись за соломинку технічних досягнень, людство так і не знайшло ефективних підходів до вирішення глобальних проблем. Стало звичним твердження «Для пошуку та знаходження шляхів розвитку в XXI столітті людство потребує нової парадигми, яка забезпечила б баланс економічного, соціального та екологічного розвитку».Очевидно, що в сучасних умовах особливого значення набувають проблеми комплексного використання обмежених ресурсів планети і забезпечення якості життя. Поступово приходить усвідомлення, що якість стає універсальним, інтегруючим чинником підвищення рівня життя, економічної, соціальної та екологічної безпеки.
Протягом останнього сторіччя в підходах до проблеми якості при управлінні підприємствами відбулися докорінні зміни: від розгляду її як переважно інженерно-технічної задачі відповідності стандартам до принципів всеосяжного менеджменту якості, в рамках якого якість розглядається як задоволення вимог і потреб споживачів, власників та працівників. Маркетинг дозволяє дослідити і зрозуміти ці потреби, соціально-етичний та екологічний маркетинг враховує при цьому стратегічні потреби суспільства, веде бізнес до соціального партнерства.
Сьогодні якість - основний фактор стала реальністю глобальної конкуренції. Це означає, за словами Пітера Друкера, що «не можна розраховувати на успіх, якщо діяльність організації не буде відповідати стандартам, встановленим кращими компаніями, в якій би частині світу вони не знаходилися» (3; С. 32).
Це досягається використанням усього потенціалу сучасного мене-джмента, розробкою та реалізацією на підприємстві спеціальної стратеги-чеський програми, що дозволяє усунути тимчасові труднощі, зберегти і зміцнити ринкові позиції за будь-яких обставин, спираючись в основному на власні ресурси.
Концепція всеосяжного менеджменту якості тісно пов'язана з проблемами соціальної і екологічної відповідальності, ділової етики. По тому, як вирішуються ці проблеми, судять про всю організації, про її якість.
У Росії зростає інтерес до якості менеджменту. Причому повсюдно поширена думка, що російський менеджмент дуже далекий від сучасних вимог.
Всі аналітики сходяться на думці, що процвітання компанії залежить від топ - менеджерів - наскільки добре вони працюють, настільки буде успішною компанія.
Перехід російських компаній в новий якісний стан і їх подальший успішний розвиток залежать від ключових рішень, причому робити це потрібно в комплексі.
Це виклик російським керівникам, які повні рішучості вивести свій бізнес на новий рівень.
Метою даної курсової роботи є вивчення ролі виконуваної сучасними менеджерами і вимоги пред'являються до них. Ця тема дуже актуальна на сьогоднішній день.
Завдання курсової роботи:
1. Вивчити роль виконується сучасними менеджерами;
2. Розглянути вимоги, що пред'являються до сучасних менеджерам;
3. Розглянути роль сучасного менеджера на підприємстві ТОВ «Русилів»;
4. Вивчити недоліки в діяльності менеджера на підприємстві ТОВ «Русилів»;
5. Розробити пропозиції щодо вдосконалення діяльності менеджера в ТОВ «Русилів».
Об'єктом дослідження є підприємстві ТОВ «Русилів».
Предметом дослідження є роль «сучасного» менеджера на підприємстві ТОВ «Русилів».
Дана тема у вітчизняній і зарубіжній літературі розглядаються і аналізуються в роботах: М. М. Максимова, Д. Д. Вачугова, П. Друкера, А. Є. Хачатурова, А. К. Казанцева, М. Г. Васильченка, та ін
Структура курсової роботи складається з вступу, трьох розділів, висновків та списку використання літератури.
Перша глава присвячена вивченню ролі виконується сучасними менеджерами. Так само розглядаються вимоги пред'являються до них.
У другому розділі розглянуто роль сучасного менеджера на підприємстві ТОВ «Русилів» і вивчені недоліки в діяльності менеджера на підприємстві.
У третьому розділі розроблено пропозиції щодо вдосконалення діяльності менеджера в ТОВ «Русилів».
Глава 1. Теоретичний огляд ролі, які виконуються сучасними менеджерами і вимоги до них
1.1. Роль виконувана сучасними менеджерами
Роль сучасного менеджера полягає в інтегруванні у процесі управління. Інтеграція виробництва і управління відображає ускладнюються взаємозв'язки між зовнішнім і внутрішнім середовищем підприємства.На макроекономічному рівні сучасний менеджер повинен враховувати глобальні процеси, пов'язані зі становленням світової економічної системи і загостренням протиріч з навколишнім середовищем, з інтересами сьогодення і майбутнього поколінь.
Традиційні ціннісні критерії суспільства приватного споживання (особистий успіх і багатство, прибуток і т.п.) приходять у протиріччя з вимогами збалансованого з навколишнім середовищем розвитку економіки і самої людини.
Зміна парадигми управління на макро - рівні змінює принципи визначення мети й ціліші - здійснення на рівні підприємств.
Все більш визнаним стає пріоритет суспільних інтересів над індивідуальними: задоволення потреб без шкоди для інтересів оточуючих. Відбувається визнання соціальної відповідальності менеджменту і бізнесу як перед суспільством, так і перед окремими людьми, що працюють в організації.
Тому в управлінні підприємством головним стає стратегія, що є не тільки інструментом обгрунтування, вироблення і реалізації довгострокових цілей і завдань виробничого, науково-технічного економічного, організаційного та соціального характеру, не тільки фактором, що регулює діяльність організації по досягненню намічених цілей, але одночасно й засобом зв'язку підприємства із зовнішнім ринковим середовищем (12; С. 78 - 84).
Одному з найважливіших проблем, що стоять перед сучасною організацією, є динамічно зростаюча невизначеність зовнішнього середовища. Ризик, що вноситься в діяльність ринкового суб'єкта неврахованими змінами, призводить до більш відчутним, ніж раніше, втрат для суспільства. Тому кожен випадок нераціонального використання ресурсів мільйонами діючих підприємств підсумовується в колосальні втрати для людства і веде до глобальної екологічної катастрофи. У XX столітті для більш-менш благополучного існування соціуму було достатньо забезпечити раціональне використання ресурсів у великих організаціях.
У XXI столітті необхідно забезпечити високу ефективність всіх, хто трудиться, тому що кожна організація пов'язана з усіма іншими складною системою економічних зв'язків.
Ресурси, що використовуються організацією для досягнення своїх цілей, обмежені і можуть встановлюватись або затребувані іншими організаціями. Тому ті ресурси, які організація отримує в своє розпорядження, повинні бути використані з максимальною ефективністю. Від того і зацікавленість в ефективній роботі партнерів (постачальників, споживачів, підрядників, посередників, держави, суспільства) стає загальною.
Змінюється і поняття конкуренції. Конкурентоспроможність організації, тобто її здатність залучати і зберігати клієнтів (у широкому сенсі цього терміна) сьогодні, найчастіше досягається і за рахунок комерційного і некомерційного партнерства, зокрема за рахунок комплексного використання ресурсів або вирішення соціальних та екологічних проблем.
Вирішуючи проблему раціонального та ефективного використання ресурсів, соціум як самоорганізована система намагається оптимально детермінувати діяльність кожного економічного суб'єкта, впроваджуючи стандартні процедури управління та контролю. Цей процес об'єктивно пріоритетний; зараз він набирає обертів. Центр ваги переноситься в сферу вдосконалення систем управління підприємствами, що, зокрема, вже призвели до переходу від технічної до управлінської стандартизації.
Так, наприклад, впровадження міжнародних стандартів ISO (як серії 9 000, так і I4 000) пов'язано з такими сучасними поняттями, як система менеджменту якості (СМЯ) і система екологічного менеджменту (СЕМ). На даний момент існує три основних причини, що спонукають організації впроваджувати СУЯ та СЕМ:
1. внутрішні причини. Цього вимагає або філософія організації, або її стратегія (для підвищення конкурентоспроможності, виходу на нові, в тому числі міжнародні, ринки);
2. зовнішні причини. Організація змушена запроваджувати стандарти ISO, щоб зберегти свої ринкові позиції, оскільки цього вимагають постачальники, споживачі, посередники;
3. бажання бути «не гірше за інших».
Але що б не змушувало організацію впроваджувати ці стандарти, суспільство від цього виграє. Детермінованість зовнішнього середовища (і, як наслідок, зниження ризиків) при цьому досягається за рахунок спрощення процесів ринкової взаємодії, оскільки організації будують діяльність на подібних принципах і процедурах.
Така загальна логіка еволюції соціуму - складної відкритої самоорганізація-нізующейся системи. Концепція ISO є природним продуктом еволюції відкритих систем, грунтують свою діяльність на принципах системності, комплексності, ситуаційного та процесного підходів.
Зацікавленість організацій у впровадженні цих систем пояснюється їх ринковою ефективністю і, в той же час, відповідає цільовій функції соціуму - самопідтримки. Еволюціонуючи, соціум стабілізує сам себе не тільки шляхом ринкового відбору найсильніших, але і підвищуючи інтегральну ефективність економічної діяльності. Таким чином, організація, що діє на принципах СМ К і СЕМ. ефективніше реалізує цільову функцію соціуму через свої цільові установки.
1.2. Сучасний менеджер
Що вкладається в поняття сучасний менеджер? Відповідь на це питання далеко не такий однозначний, як може здатися на перший погляд. Як з'ясувалося в ході дослідження, далеко не всі, хто зайнятий в управлінні і приймає рішення, вважають себе менеджерами.Однак сьогодні російське суспільство стрімко змінюється - етапи, на проходження яких західним країнам знадобилися десятиліття, Росія проходить за роки. На думку більшості опитаних, Росія стрімко скорочує розрив із західним співтовариством і в недалекій перспективі зможе змагатися з ним з кількості кваліфікованих фахівців у сфері управління (5; С. 26).
Французький соціолог О. Конт виділяв в історії сучасних суспільств три фази розвитку. У першій в системі суспільних ідей панує містика, у другій - метафізика, а в третій починає домінувати науковий раціоналістичний підхід. Раціоналізація або, як трактував її німецький дослідник М. Вебер, «расколдованіе» світу призвело до виникнення нового типу управлінця - бюрократа, якого західні соціологи розглядають як прототип сучасного менеджера.
Змістовне визначення позиції менеджера належить французькому досліднику А. Файолем. З його точки зору, менеджер - це калькулюються машина, що володіє трьома найважливішими властивостями.
Формування класу менеджерів було обумовлено індустріальною революцією і послідувало за нею розосередженням власності. Дроблення власності призвело до того, що її власники втрачали контроль над оперативним управлінням виробництвом, і ці функції переходили до найманих управлінців. У міру спадання впливу власників став зростати обсяг владних повноважень найманих управляючих. З зростанням продуктивних сил, збільшенням частки інтелектуальної складової виробництва і посиленням впливу інформаційних технологій наймані менеджери стали вирішувати не тільки тактичні, а й стратегічні завдання - формулювати цілі розвитку організацій.
Таким чином, сьогодні саме вони, а не власники підприємств стають ключовими фігурами економічного розвитку. При цьому менеджери визначають як діяльність окремих компаній, так і розвиток цілих галузей, а в більш широкому сенсі - економіки своїх країн.
Ця теза актуальний щодо Росії: сьогодні вітчизняні менеджери утворюють динамічно розвивається соціальну групу, що прагне до консолідації на основі спільних професійних інтересів (2; С. 53).
Термін «менеджер» має досить широке поширення і вживається стосовно до:
- Організатору конкретних видів робіт у рамках окремих підрозділів або програмно-цільових груп;
- Керівникові підприємства в цілому або його підрозділів (управлінь, відділень, відділів);
- Керівнику по відношенню до підлеглих;
- Адміністраторові будь-якого рівня управління, що організує роботу, керуючись сучасними методами та ін
Стосовно до економіки менеджерами називають фахівців, які, використовуючи різні методи і тактику управління, сприяють досягненню організацією або підприємством певних цілей. Методи досягнення цілей можуть бути різні.
Сучасний менеджер на основі системного підходу займається проблемами інтеграції всього комплексу, що забезпечує перетворення ресурсів, якими володіє людство, для задоволення економічних та соціальних потреб суспільства (13; С. 8 - 19).
Сукупності взаємодіючих областей інтегрують в:
- Області особистісного взаємодії з організацією або декільком-кими організаціями;
- Галузі процесів, що протікають в окремій організації, в декількох господарюючих суб'єктах (наприклад, постачальники-споживачі, замовники-підрядники, холдинг) і соціуму в цілому;
- Області інтеграції підсистем і елементів організації:
- Області взаємодії організації із споживачами;
- Області взаємодії організації з суспільством;
- Області взаємодії організації з природою;
- Області інтеграції функцій менеджменту і функціональних аспектів діяльності;
- Області інтеграції рівнів управління;
- Області інтеграції систем менеджменту (менеджмент якості, екологічний менеджмент, промислова безпека, охорона здоров'я - відповідно до стандартів ISO) (14; С. 37 - 59);
- Області інтеграції етапів життєвого циклу продукції;
Слід також враховувати, що інтеграційний метод реалізується на основі ситуаційного підходу, тобто з урахуванням синергетичної взаємодії (в кожен момент) всіх факторів зовнішнього і внутрішнього середовища організації.
Менеджери, що управляють процесами, повинні робити ставку на самоорганізуються початку. Для цього співробітникам організації, що провадить процес, делегуються повноваження, відповідно до яких вони самостійно контролюють хід даного процесу і роблять коригувальні дії (у рамках своєї компетенції), якщо параметри процесу виходять за встановлені межі. Тим самим співробітники організації самоорганізується процес.
У випадку, коли вони не в змозі тривало утримувати процеси у встановлених межах, коли їх повноваження і ресурси недостатні для проведення перетворення процесу, через який змінюється вся система процесів в організації, вони звертаються до суб'єкта управління - менеджеру, керуючому процесом.
Чим нижче рівень управління, тим більше значення в системі має кібернетична складова (коли важливо перебіг процесу у встановлених межах), чим вище - тим важливіше самоорганізована (коли важливо пристосування організації до змін у зовнішньому середовищі і розвиток).
При складанні процесу та інтеграції його в загальну систему процесів організації менеджери повинні керуватися принципом економічності, який передбачає використання в ході реалізації процесу мінімальної кількості всіх видів ресурсів. Будь-яке рішення, прийняте менеджментом за організацію чи реорганізацію процесу - захід економічного характеру, ефективність якого може і повинна бути виміряна з точки зору витрат і одержуваних результатів.
Відмінною особливістю сучасного маркетингу є те, що він так само стає інтеграційним, і що (на відміну від поширеної гонки зору) трактує поняття «орієнтованість на ринок» не тільки як «орієнтованість на клієнта». Точніше, саме поняття «клієнт» перестало бути жорстко пов'язаним лише з безпосереднім покупцем товару.
Клієнтом організації є співробітники - споживачі організа-ційної культури і тих благ, які надає організація в обмін на їхні послуги. Це і постачальники, і посередники, і середовище макрооточення, включаючи громадськість; це держава в особі контролюючих органів, акціонери, ділові партнери.
У рамках цієї концепції менеджмент розглядає співробітників організації як її клієнтів і будує відносини як усередині організації (між рівнями ієрархії), так і за її межами, на основі балансу інтересів всіх груп впливу організації: акціонерів, менеджерів, працівників, постачальників, клієнтів, держави, суспільства. Якість, «екологічність» виробничих-ного процесу і якість самої організації хвилює їх не менше, ніж покупця товарів.
Організація, яка розраховує на довготривалий успіх, не може ігнорувати їхні потреби і не реагувати на очікування. Якість каналів товароруху, якість взаємодій з партнерами, постачальниками і безпосередніми споживачами стає об'єктом уваги маркетингу.
Однією з функцій сучасного маркетингу є координація діяльності всіх структурних одиниць організації, окремих дій та інструментів, всіх процесів, що протікають в організації, орієнтація їх на ринок. При цьому інтеграційний - маркетинг визначає ринок як взаємодія всіх факторів, що впливають на діяльність організації.
Передбачати розвиток ситуації, адаптуватися до змін - це означає розвиватися, конкурувати, домагатися успіху (7; С. 449 - 451). Успішне існування можливе тільки з урахуванням складних переплетень мінливих зовнішнього і внутрішнього середовищ; організації, глобальних тенденцій розвитку суспільства.
Менеджмент - це системний, комплексний, світоглядний підхід до управління організаціями. Маркетинг, будучи інтегруючої функцією менеджменту, забезпечує комплектність використання окремих управлінських-чеських дій та інструментів у процесі ринкової діяльності організації. Даний принцип передбачає відмову від розуміння маркетингу як суми дискретних акцій по просуванню на ринок товарів і послуг.
Прийнято вважати, що гарному керівникові необхідно зійти сходами управлінського «зіккурату», накопичити життєвий досвід або володіти певним природним даром, а всього краще розташовувати і тим, і іншим (4; С. 20). Це, звичайно, необхідно, але зовсім не достатньо, щоб керувати організацією в нашому стрімко мінливому світі.
Жодному відповідальному людині не прийде в голову практикувати хімію чи медицину без спеціальних знань. А ось управляти організацією буденна свідомість вважає можливим без професійної підготовки.
Насправді, щоб ефективно управляти сучасною організацією, необхідно оволодіти всією сукупністю знань, накопичених людством в галузі управління, розглядаючи менеджмент не тільки як набір методів і підходів, а й як філософію сучасного соціального управління.
Сучасний менеджмент інтегрує досягнення цивілізації в управління складними відкритими системами. Тенденція до інтеграції, тобто до об'єднання методів різних наук і встановленню метанаучной закономірностей, є однією з особливостей розвитку сучасного наукового знання. При цьому народжуються нові загальні поняття, термінологія, методи.
1.3. Вимоги до сучасних менеджерам
Сучасний менеджер повинен характеризувати наступні положення:- Відмова від пріоритету класичних принципів шкіл менеджменту, згідно з якими успіх підприємства визначається передусім раціональною організацією виробництва продукції, зниженням витрат, розвитком спеціалізації, тобто впливом управління на внутрішні чинники виробництва. Замість цього першорядною стає проблема гнучкості і адаптованості до постійних змін зовнішнього середовища. Значення чинників зовнішнього середовища різко підвищується в зв'язку з ускладненням всієї системи суспільних відносин (у тому числі політичних, соціальних, економічних), що складають середовище менеджменту організації.
- Використання в управлінні теорії систем, що полегшує завдання розгляду організації в єдності її складових частин, які нерозривно пов'язані із зовнішнім світом. Головні передумови успіху підприємства знаходяться у зовнішній середовищі, причому кордони з нею є відкритими, тобто підприємство залежить в своїй діяльності від енергії, інформації і інших ресурсів, що надходять ззовні. Щоб функціонувати, система повинна пристосовуватися до змін у зовнішньому середовищі.
- Застосування до управління ситуаційного підходу, згідно з яким функціонування підприємства обумовлюється реакціями на різні за своєю природою впливу з поза. Центральний момент тут - ситуація, тобто конкретний набір обставин, які мають істотний вплив на роботу організації в даний період часу. Звідси випливає визнання важливості специфічних прийомів виділення найбільш значущих чинників, впливаючи на які, можна ефективно досягати мети.
- Нова управлінська парадигма приділяє величезну увагу таким факторам, як самоорганізація і в меншій мірі як лідерство і стиль керівництва, кваліфікація і культура працюючих, мотивація поведінки, взаємовідношення в колективі і реакція людей на зміни.
Орієнтація на нові умови і чинники розвитку знайшла відображення в принципах менеджменту, формулювання яких показує зрослу роль людини, його професіоналізму, особистих якостей, а також всієї системи взаємовідносин людей в організаціях (8; С. 37 - 39).
Досить складно в декількох словах або навіть фразах сформулювати вимоги до сучасного менеджера на підприємстві. Він повинен дивитися в майбутнє і водночас не відриватися від повсякденності. Він повинен бути «батьком» для персоналу і в той же час суворим управлінцем. Він повинен розбиратися в технологічних процесах на підприємстві, в основних поняттях маркетингу та інформатики, управління персоналом і антикризові заходи, в психології та методи маніпулювання людьми, у фінансах і податках. Менеджер повинен вміти взаємодіяти з владою і з клієнтами, з конкурентами та власниками бізнесу. І нарешті - менеджер повинен бути професіоналом менеджменту, мікро-та макроекономіки.
Можна виділити три категорії вимог до професійної компетенції менеджера:
- Знання в галузі теорії та вміння у сфері практики управління;
- Здатність до комунікацій і вміння працювати з людьми;
- Компетентність у галузі спеціалізації підприємства.
Перша категорія вимог передбачає наявність у менеджера спеціальної підготовки в області теорії управління, знання основ сучасної макро-та мікро - економіки. Загальної теорії прийняття управлінських рішень вміння застосовувати економіко-математичні методи для оптимізації рішень, навичок роботи на ПК як у локальному, так і в мережевих варіантах.
Отримання необхідних теоретичних знань у галузі менеджменту, як правило, досягається в системі спеціальної професійної освіти. Однак, враховуючи динамічний характер розвитку сучасної теорії і практики менеджменту, обов'язковим якістю менеджера в інноваціях повинна бути схильність до постійного навчання та підвищення професійної кваліфікації.
Друга категорія вимог - вимоги комунікабельності та вміння працювати з людьми, - обумовлена сполучною становищем менеджера в системі комунікацій на підприємстві. Для проведення аналізу будь-якої управлінської ситуації менеджер повинен забезпечити, як правило, комунікації між такими суб'єктами системи, як вищий керівник, колеги із споріднених підрозділів або підприємств, робочий колектив і окремі підлеглі співробітники. Кожного з суб'єктів управлінської ситуацій менеджер повинен вміти об'єктивно розпізнавати, адекватно реагувати і оптимально впливати на нього для досягнення мети діяльності.
Третя категорія вимог - компетентність менеджерів у галузі спеціалізації підприємства - передбачає наявність у них спеціальних знань в галузі технології виробничих процесів теоретичних і практичних аспектів здійснюваних виробництв, особливостей їх фізичних процесів. Досягнення необхідних професійних якостей здійснюється, як правило, в системах перепідготовки та підвищення кваліфікації керівних працівників (1; С. 202).
Характер діяльності конкретного менеджера на підприємстві визначається складом делегованих йому повноважень у прийнятті управлінських рішень, який встановлюється відповідно до прийнятої на підприємстві системою поділу праці і спеціалізації управлінських кадрів.
Глава 2. Роль сучасного менеджера на підприємстві ТОВ «Русилів»
2.1. Коротка характеристика підприємства
Назва: Товариство з обмеженою відповідальністю «Русилів».Місцезнаходження: РФ, Республіка Татарстан, м. Набережні Челни, Нове місто, вулиця Ш. Усманова, ринок «Фонтан», 2 поверх.
Сфера діяльності: Здійснює підприємницьку діяль-ність у сферах:
- Надання торгових місць на промислові та продуктові товари;
- Комерційна, торгово-закупівельна діяльність;
- Посередницькі послуги;
- Транспортні послуги;
- Відкриття кафе, магазинів;
- Міжнародні та міжміські перевезення;
- Оптова, роздрібна та комісійна торгівля;
- Утримання та експлуатація автостоянок;
- Організація і проведення виставок, ярмарків;
Рештою видами діяльності, перелік яких визначається спеціальними Законами, Товариство може займатися тільки при отриманні спеціального дозволу (ліцензії).
Організаційно-правова форма підприємства - комерційна / Товариство з Обмеженою Відповідальністю.
Чисельність зайнятих на цьому підприємстві становить 55 осіб. З них 10 осіб займають управлінську посаду, а решта робочих.
Менеджером вищої ланки є генеральний директор ТОВ «Русилів» - Хісамов Р. Р. він же є менеджером з персоналу, тому що окремої посади по роботі з персоналом на даному підприємстві не передбачено.
Є посаду заступника директора з загальних питань, але робота з персоналом ведеться виключно Хісамовим, у зв'язку з тим, що повноваження в цьому напрямку управлінської діяльності він намагається не делегувати.
Необхідно зазначити, що розподіл робіт відбувається таким чином, що люди однієї і тієї ж професії, одного і того ж напряму або виконують одну й ту ж функцію зібрані разом.
Угруповання підрозділів відбувається відповідно до функцій, що відображають основні напрямки та сфери їх діяльності:
- Завдання розподіляються відповідно до професійної кваліфіка-цією;
- Працівники однієї або споріднених спеціальностей зосереджуються у відділах, очолюваних керівниками відділів.
Виходячи з цих ознак, можна зробити висновок, що структура має лінійно-функціональний тип.
Аналізуючи організаційну структуру підприємства ТОВ «Русилів» (рис.2.1.1), відзначимо її сильні сторони:
- Високий рівень спеціалізації;
- Завдяки наявності лінійних керівників, здійснюється ефективне управління та контроль за кожним видом діяльності;
- Кожен керівник свого відділу несе відповідальність за якість виконуваної роботи їм і його відділом, тому вони намагаються організувати роботу свого відділу так, що всі завдання виконуються вчасно і якісно;
- У разі потреби легко оптимізується штат функціональних відділів, тобто структура всередині підрозділів є гнучкою і сприйнятливої;
- Існування неформальних зв'язків;
- Будь-яка оперативна інформація про поточні показники, станах і т.д. ніколи ніде не затримується, тобто будь-який відділ та його працівники безпосередньо надають необхідну інформацію ген. директору, а також відділи між собою надають один одному потрібну інформацію максимально оперативно.
В організації приймаються рішення завжди з таким розрахунком, щоб за допомогою наявних обмежених коштів забезпечити оптимальне досягнення усіх видів поставлених цілей, це і відноситься до критерію економічності. Також надаються послуги організації відповідають якості і технічним характеристикам.
Рис. 2.1.1. Організаційна структура управління підприємства
Генеральний директор |
Головний бухгалтер |
Фінансовий директор |
Заступник директора з загальних питань |
Юрист |
Департамент продажів |
Торговий відділ |
Відділ кадрів |
Відділ охорони |
Відділ закупівель |
Заступник директора з будівельних питань |
бухгалтер |
бухгалтер |
Робочі бригади |
2.2. Аналіз поведінки керівника ТОВ «Русилів»
Оскільки ТОВ «Русилів» вважає своєю головною метою максимізацію прибутку, організація є досить прибутковою, тому що сумарні витрати не перевищують доходи. Саме за рахунок прибутку, в основному, формуються кошти для розвитку підприємства.Генеральний директор - менеджер вищої ланки, Хісамов Р. Р., займається вирішенням найбільш важливих питань для діяльності Товариства. Він є як формальним, так і неформальним лідером організації.
У фірмі «Русилів» керівник займає позицію всередині реальних міжособистісних відносин у колективі. Будь-який співробітник фірми може звернутися до нього з будь-яким питанням в будь-який час. Керівник виявляє чуйність і бере участь у вирішенні конкретних проблем сам або доручає їх рішення підлеглим.
На підставі проведених спостережень, зроблені наступні висновки:
- Даний лідер використовує демократичний стиль керівництва;
- Щоденно проводить планерки, на яких обговорюються всі поточні питання та приймаються спільні рішення;
- Керівник перебуває в курсі всього, що відбувається в кожній філії фірми;
- Контроль впливів виходить не тільки від керівника - директор дозволяє керівникам середньої ланки, а також співробітникам висловлювати критичні зауваження щодо робочих моментів своїх підлеглих і один одного;
- Присутній як критика, так і заохочення, роз'яснення, переконаний-ня;
- Підсумки підбиваються спільно;
- Персонал працює самостійно без вказівок і допомоги керуючи-ства і несе відповідальність за виконану роботу;
- У колективі встановлена сприятлива моральна і психоло-гічних обстановка. Ступінь виникнення конфліктів між підпорядкований-ними внаслідок прийняття рішень зведена до мінімуму;
- Наявність інформації і досвіду у підлеглих достатньо.
За характером інформованості стиль керівництва близький до демократичного - поточна інформація доступна всім співробітникам фірми, стратегічна інформація доводиться до відома співробітників, може обговорюватися, але рішення по ній приймається одноосібно.
Аналіз поведінки керівника був отриманий на підставі результатів анкетування (Додаток 1), а також інтерв'ю (Додаток 2) з підлеглими генерального директора Хісамова Р.Р. В інтерв'ю брали участь 5 осіб, анкетування проводилося безпосередньо з самим генеральним директором.
У ході інтерв'ю питання задавалися у вільній формі. Кожному респонденту було задано 10 питань. Опитування проводилося з кожним респондентом окремо.
За результатами опитування були отримані наступні дані:
- Ніхто з опитаних не наважився сказати, що зміг би замінити свого керівника - це говорить про те що, Хісамов Р.Р. володіє необхідними якостями лідера;
- Також опитані одностайно заявили про те, що їх керівнику не завадило б змінити деякі свої особистісні характеристики, оскільки іноді зайва метушливість і не довіру в деяких питаннях заважає тверезо оцінювати ситуацію - це може бути пов'язано з прив'язаністю до своєї справи керівника.
Відповіді на інші питання отримали деяка розбіжність, але суть їх зводиться до одного: поведінка і ставлення Хісамова до своєї роботи нагадує поведінку курки-несучки, яка віддає своєму чаду всі свої сили, намагається вберегти, захистити від кого-небудь і т.д.
У зв'язку з цим виникла необхідність провести анкетування з самим генеральним директором ТОВ «Русилів».
На підставі анкетування, а також проведеного аналізу були виділені наступні недоліки:
- Відсутність кон'юнктури у розподілі доручень і функцій працівників по відношенню до їх соціальним станом, міжстатевих відмінностей, врахування вікових особливостей і т.д.
Основним недоліком особистісної характеристики генерального директора ТОВ «Русилів» і чинником, що сприяє зниженню ефективності діяльності, є невміння розмежовувати особисте життя і емоції, отримані від подій в ній від своєї професійної діяльності.
У ході проведеного опитування, більшість респондентів характеризують Хісамова Р.Р. як людини, поведінка якого безпосередньо залежить від його настрою, що безсумнівно було віднесено до основних недоліків і причин, що знижує ефективність його діяльності.
Крім цього ознайомившись з документами, звітами підприємства виявляються такі недоліки в управлінні:
- Недолік делегування повноважень з прийняття рішень;
- В деяких відділах присутній неповне розмежування функцій по підрозділах;
- Інформаційно-аналітичний центр почасти затиснутий всередині структури організації ТОВ «Русилів».
Хотілося б відзначити, що важливою умовою реалізації трудового потенціалу керівника ТОВ «Русилів» є його авторитет, а не влада, тобто наявність людини (носія авторитету) з таким особистим статусом у колективі, який дозволяє впливати на поведінку інших людей. Дії такої людини сприймаються іншими як вираз необхідних норм життєдіяльності самого колективу, як відповідні корінним інтересам і власної волі членів колективу.
При зростанні авторитету керівника він допомагає розкрити його трудовий потенціал і стає дієвим чинником ефективності керівництва, інструментом управління поряд з офіційними повноваженнями. У зв'язку з вищевикладеним, був розроблений ряд рекомендацій щодо вдосконалення діяльності менеджера ТОВ «Русилів».
Оскільки організація є відкритою системою, вона може вижити, якщо буде задовольняти якусь потребу, що знаходиться поза її самої. Тому отримання прибутку не може бути місією (основний обший метою) організації, так як прибуток являє собою повністю внутрішню проблему організації. «Успішний бізнес не може бути націлений на отримання прибутків, вони повинні бути результатом успішного ведення справ» (Б. Фромм).
Споживачі, у результаті, зацікавлені, щоб організація, що займається задоволенням їх потреб, працювала стабільно і мала можливість спрямовувати якомога більше коштів на вдосконалення своєї продукції і послуг, реалізацію соціальної відповідальності. Більш того, споживачі вважають за краще мати справу з успішними, престижними компаніями.
У цілому не тільки споживачі, але і все суспільство зацікавлене в економічному успіху: постачальники - в надійному клієнта, працівники - у стабільному заробітку, держава - у податках. Сталий розвиток важливо також тому, що в зростаючій економіці воно необхідне для збереження позицій на ринку і підтримки відносної конкурентоспроможності. Організація повинна розвиватися, щонайменше, не повільніше, ніж галузь, у якій вона працює.
Проаналізувавши управління на ТОВ «Русилів», були зроблені відповідні висновки і дані наступні рекомендації:
- Робота менеджера - керівника даного підприємства була б більш ефективною, якщо б він вміло користувався всіма стилями, методами і типами впливу, найбільш підходящими для конкретної ситуації, а не використав один стиль керівництва в процесі своєї діяльності, оскільки найбільш оптимальним є гнучкість;
- Стилю керівництва директору «Русилів» не вистачає авторитарності. У деяких ситуаціях цей стиль може бути дуже ефективний, за умови збереження поваги до особистості;
- Інформаційно-аналітичний центр треба винести, як окремий штаб, ні від кого незалежний, дати свободу дій: вони повинні аналізувати ситуацію на ринку і говорити, що потрібно робити керівництву, спантеличувати керівництво і пропонувати рішення, радити керівництву, як себе вести в кризових станах і станах підйому, взагалі бути незалежним аналітиком, помічником і мозковим центром;
Рекомендації менеджеру ТОВ «Русилів»:
1) виховати в собі такі індивідуально-психологічних властивостей, які дозволяли б взаємодіяти з рольовою структурою і рольовими приписами, а також враховувати соціальні та психофізіологічні особливості чоловіків і жінок, вести справу відповідально, чесно;
2) використовувати об'єктивну оцінку діяльності підлеглих, бачити кращі риси, підтримувати і розвивати їх, викорінювати недоліки, розбиратися в людях, розуміти всю складність кожного характеру, використо-вувати якості людей для користі колективу, підвищення ефективності роботи;
3) вміти орієнтуватися в складній обстановці (при обмеженій інформації знаходити і приймати найбільш раціональні рішення);
4) виробити в собі вміння керувати своїми емоціями і настроєм, в тому числі не змішувати особисте життя і професійну.
У курсовій роботі важко обговорити сукупність проблем, пов'язаних з актуальними проблемами сучасного менеджменту. Але видається, що найбільш значущою з них у світлі пошуку виходу є целепологание, що враховує реалії сучасної ситуації. Розробка цілей - це вирішальний момент будь-якого управління. Визначальний вплив на нього має світогляд менеджерів, які приймають рішення, їхня культура.
Менеджер повинен розуміти: те, чого він очікує, насправді і відбувається. Менеджеру необхідно навчитися передбачати, розвивати в собі інтуїцію. Поняття «візуалізація» добре відображає ступінь того, наскільки досконало, докладно, чітко має бути визначена мета.
Процес формування цілей підприємства не закінчується на етапі визначення мети. На всіх інших етапах стратегічного управління прихо-диться повертатися до цілей, так як на будь-якому з наступних етапів можливі як коригування цілей, так і формулювання нових. Таким чином, процес визначення мети є ітераційним процесом з зворотними зв'язками.
Сучасний менеджмент слід розглядати як інтегрований менеджмент, який дозволяє ефективно управляти організаціями різного масштабу і навіть державами.
Практика показує, що не всі навіть висококваліфіковані фахівці, що володіють відповідними знаннями, можуть успішно керувати виробництвом. Менеджеру необхідно мати організаторські здібності. Адже управління виробництвом полягає, перш за все, у керівництві людьми, колективом підприємства або його підрозділів.
Цікаві висловлення з цього приводу А. Файоля. Він вважає, що чим вище ранг менеджера, тим більше значення для нього мають адміністративні здібності. Роль технічних здібностей при цьому зменшується.
З такою точкою зору сьогодні згодна більшість фахівців в області менеджменту. Будь-який самий талановитий і працездатний менеджер не зможе домогтися успіху, якщо він не вміє правильно організувати і спланувати свою роботу, поєднувати оперативне керівництво виробництвом з роботою над перспективними питаннями. Менеджеру треба мати здатності передбачати майбутнє, не заспокоюватися на досягнутому, вишукувати нові можливості і резерви, постійно ставити перед колективом нові напружені, але реальні задачі по розвитку і вдосконаленню виробництва.
На закінчення можна сказати, що робота менеджера вимагає дуже багато різних знань і умінь, але мати знання і вміти їх застосовувати на практиці - ось головне завдання менеджера.
2. навчально-практичний посібник. - М.: ЗАТ Бізнес-школа «Інтел-синтез», 2003. - 320 с.
3. Герчикова І.М. Підручник. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 708 с.
4. Друкер П. Завдання менеджменту в XXI столітті. - М.: Вільямс, 2000. - 272 с.
5. Кабушкин Н.І.. Основи менеджменту. / Еконопресс, «Фінанси, облік, аудит» 2000. - 43 - 47 с.
6. Казанцев А. К., Малюк В. І., Сєрова Л. С. «Основи менеджменту. Практикум »: Учеб. посібник. - 2 - ге вид. - М.: ИНФРА - М, 2002 - 544 с.
7. Кибанов А.Я. Основи управління персоналом. Підручник. - М.: Инфра-М, 2002. 480 с.
8. Курс менеджменту: Навчальний посібник для студентів вузів / За ред. Д. Д. Вачугова. - Ростов-на-Дану: Вид-во «Фенікс», 2003. - 512 с.
9. Менеджмент: Підручник для вузів / Під ред. проф. М. М. Максимова, проф. М. А. Камарова. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, ЄДНІСТЬ, 2003. - 395 с.
10. Мільнер Б. З. Теорія організації. Підручник. - М.: Инфра-М, 2002.-240с.
11. Пічужкіна І. В. Основи менеджменту. Навчальний посібник - М.: 2003. 160с.
12. Семенов А.К., Набоков В.І.. Основи менеджменту. Підручник. / М.: 2003. - 382 с.
13. Хачатуров А. Є., Куликов Ю. А. Основи менеджменту якості. - М.: Дис, 2003. - 333 с.
14. Хачатуров А. Є. Теорія менеджменту: «Інтеграційний менеджмент: проблеми, які необхідно вирішувати». / «Менеджмент у Росії і за кордоном», № 2, 2004. 8 - 19 с.
15. Хачатуров А. Є., Якушкіна Т. А., Малков А. В. Екологічний менеджмент. - М.: РХТУ ім. Д. І. Менделєєва. 2002. - 232 с.
Додаток 1
Анкетування проводиться з метою дослідження рис поведінки керівника ТОВ "Русилів". Автором пропонується виділяти сподобалися або більше підходящі відповіді шляхом проставлення галочок. Автор просить Вас щиро відповідати на запропоновані запитання з метою отримання достовірної і точної інформації. Анонімність гарантується.
Анкета для визначення ролі менеджера ТОВ «Русилів».
1. Чи вважаєте Ви психологічний клімат у колективі сприятливим?
а) так;
б) немає.
2. Чи вважаєте Ви роботу даного підприємства перспективним?
а) так;
б) немає.
3. Ким Ви себе асоціюєте в даній організації?
а) «наставником»;
б) «нянею»;
в) «батьком».
4. Чи траплялися у Вас негативні емоційні сплески, пов'язані з невдоволенням дії Ваших підлеглих?
а) так, траплялися;
б) не помічав за собою такого.
5. Як часто це відбувалося?
а) часто;
б) від випадку до випадку.
6. Чи є, на Вашу думку, керівник лідером?
а) так, безсумнівно, є;
б) думаю, що ні.
7. Чи допускаєте Ви в роботі підпорядкованих прояв високого рівня ініціативи і самостійності у виборі способів досягнення поставлених перед ними завдань?
а) допускаю;
б) не допускаю;
в) допускаю, але не у вирішенні всіх завдань.
8. Чи бувають збої, аврали в роботі колективу, яким Ви керуєте?
а) так, це пов'язано __________;
б) немає.
9. Які фактори, на Вашу думку, повинні грати першу роль у сфері управління для отримання повної віддачі?
а) організаційно-технічні;
б) соціально-психологічні.
Дякуємо за участь в опитуванні, сподіваємося на Вашу щирість!
Додаток 2
Структура інтерв'ю
1. Могли б Ви замінити свого керівника?
2. Як Ви вважаєте, Вашому керівникові необхідно змінити професійні або особистісні характеристики?
3. Ваш керівник сам планує роботу апарату управління або цим займається хтось інший?
4. Вкажіть, будь ласка, негативні сторони в організації роботи Вашого керівника.
5. Чи вважаєте Ви, що в роботі існує певний простір для творчості?
6. Чи надають Вам можливість прийняття важливих для Товариства рішень?
7. Чи цінує Вас керівник на Ваш погляд?
8. Відзначте, будь ласка, 5 поведінкових моделей найбільш властивих Вашій керівнику.
9. Чи може Ваш керівник обійтися без Вас?
10. Чи виявляв Ваш керівник вкрай емоційний невдоволення Вашою роботою? З чим це пов'язано на Ваш погляд?
- Щоденно проводить планерки, на яких обговорюються всі поточні питання та приймаються спільні рішення;
- Керівник перебуває в курсі всього, що відбувається в кожній філії фірми;
- Контроль впливів виходить не тільки від керівника - директор дозволяє керівникам середньої ланки, а також співробітникам висловлювати критичні зауваження щодо робочих моментів своїх підлеглих і один одного;
- Присутній як критика, так і заохочення, роз'яснення, переконаний-ня;
- Підсумки підбиваються спільно;
- Персонал працює самостійно без вказівок і допомоги керуючи-ства і несе відповідальність за виконану роботу;
- У колективі встановлена сприятлива моральна і психоло-гічних обстановка. Ступінь виникнення конфліктів між підпорядкований-ними внаслідок прийняття рішень зведена до мінімуму;
- Наявність інформації і досвіду у підлеглих достатньо.
За характером інформованості стиль керівництва близький до демократичного - поточна інформація доступна всім співробітникам фірми, стратегічна інформація доводиться до відома співробітників, може обговорюватися, але рішення по ній приймається одноосібно.
Аналіз поведінки керівника був отриманий на підставі результатів анкетування (Додаток 1), а також інтерв'ю (Додаток 2) з підлеглими генерального директора Хісамова Р.Р. В інтерв'ю брали участь 5 осіб, анкетування проводилося безпосередньо з самим генеральним директором.
У ході інтерв'ю питання задавалися у вільній формі. Кожному респонденту було задано 10 питань. Опитування проводилося з кожним респондентом окремо.
За результатами опитування були отримані наступні дані:
- Ніхто з опитаних не наважився сказати, що зміг би замінити свого керівника - це говорить про те що, Хісамов Р.Р. володіє необхідними якостями лідера;
- Також опитані одностайно заявили про те, що їх керівнику не завадило б змінити деякі свої особистісні характеристики, оскільки іноді зайва метушливість і не довіру в деяких питаннях заважає тверезо оцінювати ситуацію - це може бути пов'язано з прив'язаністю до своєї справи керівника.
Відповіді на інші питання отримали деяка розбіжність, але суть їх зводиться до одного: поведінка і ставлення Хісамова до своєї роботи нагадує поведінку курки-несучки, яка віддає своєму чаду всі свої сили, намагається вберегти, захистити від кого-небудь і т.д.
У зв'язку з цим виникла необхідність провести анкетування з самим генеральним директором ТОВ «Русилів».
На підставі анкетування, а також проведеного аналізу були виділені наступні недоліки:
- Відсутність кон'юнктури у розподілі доручень і функцій працівників по відношенню до їх соціальним станом, міжстатевих відмінностей, врахування вікових особливостей і т.д.
Основним недоліком особистісної характеристики генерального директора ТОВ «Русилів» і чинником, що сприяє зниженню ефективності діяльності, є невміння розмежовувати особисте життя і емоції, отримані від подій в ній від своєї професійної діяльності.
У ході проведеного опитування, більшість респондентів характеризують Хісамова Р.Р. як людини, поведінка якого безпосередньо залежить від його настрою, що безсумнівно було віднесено до основних недоліків і причин, що знижує ефективність його діяльності.
Крім цього ознайомившись з документами, звітами підприємства виявляються такі недоліки в управлінні:
- Недолік делегування повноважень з прийняття рішень;
- В деяких відділах присутній неповне розмежування функцій по підрозділах;
- Інформаційно-аналітичний центр почасти затиснутий всередині структури організації ТОВ «Русилів».
Хотілося б відзначити, що важливою умовою реалізації трудового потенціалу керівника ТОВ «Русилів» є його авторитет, а не влада, тобто наявність людини (носія авторитету) з таким особистим статусом у колективі, який дозволяє впливати на поведінку інших людей. Дії такої людини сприймаються іншими як вираз необхідних норм життєдіяльності самого колективу, як відповідні корінним інтересам і власної волі членів колективу.
При зростанні авторитету керівника він допомагає розкрити його трудовий потенціал і стає дієвим чинником ефективності керівництва, інструментом управління поряд з офіційними повноваженнями. У зв'язку з вищевикладеним, був розроблений ряд рекомендацій щодо вдосконалення діяльності менеджера ТОВ «Русилів».
Глава 3. Рекомендації щодо вдосконалення діяльності менеджера ТОВ «Русилів»
Актуальною проблемою менеджера є целепологание. Розробка цілей - це вирішальний момент будь-якого управління. Визначальний вплив на нього має світогляд менеджера, що приймають рішення, їхня культура.Оскільки організація є відкритою системою, вона може вижити, якщо буде задовольняти якусь потребу, що знаходиться поза її самої. Тому отримання прибутку не може бути місією (основний обший метою) організації, так як прибуток являє собою повністю внутрішню проблему організації. «Успішний бізнес не може бути націлений на отримання прибутків, вони повинні бути результатом успішного ведення справ» (Б. Фромм).
Споживачі, у результаті, зацікавлені, щоб організація, що займається задоволенням їх потреб, працювала стабільно і мала можливість спрямовувати якомога більше коштів на вдосконалення своєї продукції і послуг, реалізацію соціальної відповідальності. Більш того, споживачі вважають за краще мати справу з успішними, престижними компаніями.
У цілому не тільки споживачі, але і все суспільство зацікавлене в економічному успіху: постачальники - в надійному клієнта, працівники - у стабільному заробітку, держава - у податках. Сталий розвиток важливо також тому, що в зростаючій економіці воно необхідне для збереження позицій на ринку і підтримки відносної конкурентоспроможності. Організація повинна розвиватися, щонайменше, не повільніше, ніж галузь, у якій вона працює.
Проаналізувавши управління на ТОВ «Русилів», були зроблені відповідні висновки і дані наступні рекомендації:
- Робота менеджера - керівника даного підприємства була б більш ефективною, якщо б він вміло користувався всіма стилями, методами і типами впливу, найбільш підходящими для конкретної ситуації, а не використав один стиль керівництва в процесі своєї діяльності, оскільки найбільш оптимальним є гнучкість;
- Стилю керівництва директору «Русилів» не вистачає авторитарності. У деяких ситуаціях цей стиль може бути дуже ефективний, за умови збереження поваги до особистості;
- Інформаційно-аналітичний центр треба винести, як окремий штаб, ні від кого незалежний, дати свободу дій: вони повинні аналізувати ситуацію на ринку і говорити, що потрібно робити керівництву, спантеличувати керівництво і пропонувати рішення, радити керівництву, як себе вести в кризових станах і станах підйому, взагалі бути незалежним аналітиком, помічником і мозковим центром;
Рекомендації менеджеру ТОВ «Русилів»:
1) виховати в собі такі індивідуально-психологічних властивостей, які дозволяли б взаємодіяти з рольовою структурою і рольовими приписами, а також враховувати соціальні та психофізіологічні особливості чоловіків і жінок, вести справу відповідально, чесно;
2) використовувати об'єктивну оцінку діяльності підлеглих, бачити кращі риси, підтримувати і розвивати їх, викорінювати недоліки, розбиратися в людях, розуміти всю складність кожного характеру, використо-вувати якості людей для користі колективу, підвищення ефективності роботи;
3) вміти орієнтуватися в складній обстановці (при обмеженій інформації знаходити і приймати найбільш раціональні рішення);
4) виробити в собі вміння керувати своїми емоціями і настроєм, в тому числі не змішувати особисте життя і професійну.
Висновки і пропозиції
Роль, що пред'являється до сучасного менеджера суспільством полягає в тому, що він повинен враховувати проблеми комплексного використання обмежених ресурсів та забезпечення якості життя. Поступово приходить усвідомлення, що якість стає універсальним, інтегруючим чинником підвищення рівня життя, економічної, соціальної та екологічної безпеки.У курсовій роботі важко обговорити сукупність проблем, пов'язаних з актуальними проблемами сучасного менеджменту. Але видається, що найбільш значущою з них у світлі пошуку виходу є целепологание, що враховує реалії сучасної ситуації. Розробка цілей - це вирішальний момент будь-якого управління. Визначальний вплив на нього має світогляд менеджерів, які приймають рішення, їхня культура.
Менеджер повинен розуміти: те, чого він очікує, насправді і відбувається. Менеджеру необхідно навчитися передбачати, розвивати в собі інтуїцію. Поняття «візуалізація» добре відображає ступінь того, наскільки досконало, докладно, чітко має бути визначена мета.
Процес формування цілей підприємства не закінчується на етапі визначення мети. На всіх інших етапах стратегічного управління прихо-диться повертатися до цілей, так як на будь-якому з наступних етапів можливі як коригування цілей, так і формулювання нових. Таким чином, процес визначення мети є ітераційним процесом з зворотними зв'язками.
Сучасний менеджмент слід розглядати як інтегрований менеджмент, який дозволяє ефективно управляти організаціями різного масштабу і навіть державами.
Практика показує, що не всі навіть висококваліфіковані фахівці, що володіють відповідними знаннями, можуть успішно керувати виробництвом. Менеджеру необхідно мати організаторські здібності. Адже управління виробництвом полягає, перш за все, у керівництві людьми, колективом підприємства або його підрозділів.
Цікаві висловлення з цього приводу А. Файоля. Він вважає, що чим вище ранг менеджера, тим більше значення для нього мають адміністративні здібності. Роль технічних здібностей при цьому зменшується.
З такою точкою зору сьогодні згодна більшість фахівців в області менеджменту. Будь-який самий талановитий і працездатний менеджер не зможе домогтися успіху, якщо він не вміє правильно організувати і спланувати свою роботу, поєднувати оперативне керівництво виробництвом з роботою над перспективними питаннями. Менеджеру треба мати здатності передбачати майбутнє, не заспокоюватися на досягнутому, вишукувати нові можливості і резерви, постійно ставити перед колективом нові напружені, але реальні задачі по розвитку і вдосконаленню виробництва.
На закінчення можна сказати, що робота менеджера вимагає дуже багато різних знань і умінь, але мати знання і вміти їх застосовувати на практиці - ось головне завдання менеджера.
Список використаної літератури
1. Васильченко Н.Г. Сучасна система управління підприємством:2. навчально-практичний посібник. - М.: ЗАТ Бізнес-школа «Інтел-синтез», 2003. - 320 с.
3. Герчикова І.М. Підручник. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 708 с.
4. Друкер П. Завдання менеджменту в XXI столітті. - М.: Вільямс, 2000. - 272 с.
5. Кабушкин Н.І.. Основи менеджменту. / Еконопресс, «Фінанси, облік, аудит» 2000. - 43 - 47 с.
6. Казанцев А. К., Малюк В. І., Сєрова Л. С. «Основи менеджменту. Практикум »: Учеб. посібник. - 2 - ге вид. - М.: ИНФРА - М, 2002 - 544 с.
7. Кибанов А.Я. Основи управління персоналом. Підручник. - М.: Инфра-М, 2002. 480 с.
8. Курс менеджменту: Навчальний посібник для студентів вузів / За ред. Д. Д. Вачугова. - Ростов-на-Дану: Вид-во «Фенікс», 2003. - 512 с.
9. Менеджмент: Підручник для вузів / Під ред. проф. М. М. Максимова, проф. М. А. Камарова. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, ЄДНІСТЬ, 2003. - 395 с.
10. Мільнер Б. З. Теорія організації. Підручник. - М.: Инфра-М, 2002.-240с.
11. Пічужкіна І. В. Основи менеджменту. Навчальний посібник - М.: 2003. 160с.
12. Семенов А.К., Набоков В.І.. Основи менеджменту. Підручник. / М.: 2003. - 382 с.
13. Хачатуров А. Є., Куликов Ю. А. Основи менеджменту якості. - М.: Дис, 2003. - 333 с.
14. Хачатуров А. Є. Теорія менеджменту: «Інтеграційний менеджмент: проблеми, які необхідно вирішувати». / «Менеджмент у Росії і за кордоном», № 2, 2004. 8 - 19 с.
15. Хачатуров А. Є., Якушкіна Т. А., Малков А. В. Екологічний менеджмент. - М.: РХТУ ім. Д. І. Менделєєва. 2002. - 232 с.
Додаток 1
Анкетування проводиться з метою дослідження рис поведінки керівника ТОВ "Русилів". Автором пропонується виділяти сподобалися або більше підходящі відповіді шляхом проставлення галочок. Автор просить Вас щиро відповідати на запропоновані запитання з метою отримання достовірної і точної інформації. Анонімність гарантується.
Анкета для визначення ролі менеджера ТОВ «Русилів».
1. Чи вважаєте Ви психологічний клімат у колективі сприятливим?
а) так;
б) немає.
2. Чи вважаєте Ви роботу даного підприємства перспективним?
а) так;
б) немає.
3. Ким Ви себе асоціюєте в даній організації?
а) «наставником»;
б) «нянею»;
в) «батьком».
4. Чи траплялися у Вас негативні емоційні сплески, пов'язані з невдоволенням дії Ваших підлеглих?
а) так, траплялися;
б) не помічав за собою такого.
5. Як часто це відбувалося?
а) часто;
б) від випадку до випадку.
6. Чи є, на Вашу думку, керівник лідером?
а) так, безсумнівно, є;
б) думаю, що ні.
7. Чи допускаєте Ви в роботі підпорядкованих прояв високого рівня ініціативи і самостійності у виборі способів досягнення поставлених перед ними завдань?
а) допускаю;
б) не допускаю;
в) допускаю, але не у вирішенні всіх завдань.
8. Чи бувають збої, аврали в роботі колективу, яким Ви керуєте?
а) так, це пов'язано __________;
б) немає.
9. Які фактори, на Вашу думку, повинні грати першу роль у сфері управління для отримання повної віддачі?
а) організаційно-технічні;
б) соціально-психологічні.
Дякуємо за участь в опитуванні, сподіваємося на Вашу щирість!
Додаток 2
Структура інтерв'ю
1. Могли б Ви замінити свого керівника?
2. Як Ви вважаєте, Вашому керівникові необхідно змінити професійні або особистісні характеристики?
3. Ваш керівник сам планує роботу апарату управління або цим займається хтось інший?
4. Вкажіть, будь ласка, негативні сторони в організації роботи Вашого керівника.
5. Чи вважаєте Ви, що в роботі існує певний простір для творчості?
6. Чи надають Вам можливість прийняття важливих для Товариства рішень?
7. Чи цінує Вас керівник на Ваш погляд?
8. Відзначте, будь ласка, 5 поведінкових моделей найбільш властивих Вашій керівнику.
9. Чи може Ваш керівник обійтися без Вас?
10. Чи виявляв Ваш керівник вкрай емоційний невдоволення Вашою роботою? З чим це пов'язано на Ваш погляд?