Міністерство освіти і науки України
Придніпровська академія будівництва та архітектури
Кафедра філософії і політології
Курсова робота
на уроках: «Психологія управління»
Тема: «Портрет сучасного керівника: особисті якості і професійні вимоги»
Дніпропетровськ
2009
Зміст
Введення
1. Особистість і принципи керівника
2. Формула якостей, характеристика лідерства і ролей керівника
3. Професійні якості керівника і їх характеристика
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Дана курсова робота з психології присвячена темі «Портрет сучасного керівника: особисті якості і професійні вимоги». Ця тема актуальна в силу того, що в даний час Україні зазнає ряд перетворень, що стосуються, перш за все сфери управління. Змінам піддаються не тільки психологія керуючого, але і стиль, і методи управління, відбувається переоцінка керівниками та менеджерами свого місця і ролі в системі управління, пред'являються нові вимоги до сучасних управлінців. В епоху гострої конкуренції і глобальних змін, очевидно, що не тільки сьогодення, але і майбутній стан організації багато в чому залежить від якостей, знань і здібностей керівника, його вмінь організувати ефективну роботу співробітників і в цілому за все, прагнення досягти кращих результатів. Безсумнівно, і те, що управління відіграє важливу роль у розвитку і функціонуванні організації.
Так управління організацією сьогодні являє собою складну роботу, яку не можна виконати успішно, керуючись простими сухими завченими формулами. Керівник повинен поєднувати розуміння загальних істин і значимості численності варіацій, завдяки яким ситуації відрізняються одна від одної. Керівник повинен розуміти і враховувати критичні чинники або складові організацій (внутрішні змінні), а також сили, які впливають на організацію з поза (зовнішні змінні), а також враховувати вплив організації на суспільство.
Останнім часом більше уваги приділяється питанням визначення комплексу знань, здібностей, особистих і ділових якостей, якими повинні володіти сучасні керуючі. Однак сформулювати основні вимоги, які пред'являються до ідеального керівнику, виявилося досить важко, оскільки вони різняться в залежності від особливостей середовища роботи даної професії. Так, наприклад, для керівників технічних служб необхідною вимогою є наявність глибоких технічних знань, а для начальника виробничого відділу знань організації виробництва і управління. Чим більше підрозділ або відділ, який очолює керівник, тим більшим обсягом знань він повинен володіти. Безсумнівно, знання ці повинні бути не тільки теоретичними, але і практичними, отриманими в процесі роботи. Крім того, професійний керівник розуміє сутність процесів, що протікають перетворення в сфері економіки, менеджменту, фінансів, враховує ситуацію на ринку праці, тобто уважно стежить за станом справ як всередині фірми, так і поза нею. Але не всі, навіть найбільш кваліфіковані, фахівці, що володіють відповідними знаннями, здатні успішно керувати організацією.
1. Особистість і принципи керівника
Особливості особистості та праці керівника цікавили людей вже давно. У 900 г . був опублікований відомий трактат великого вченого Сходу Аль Фарабі, присвячений цій проблемі; перська теолог Аль Газалі сформулював вимоги, необхідні для успішної діяльності керівника. Проблеми керівництва державою, питання розробки системи цілей і методи впливу на соціум були глибоко досліджені в книзі «Государ» італійцем Нікколо Макіавеллі (1469-1527); до його своєрідним, іноді парадоксальних висновків виявляють інтерес і сучасні вчені. Сучасник Макіавеллі, один з основоположників утопічного соціалізму, Томас Мор (1478-1535), вивчав слідства поганого управління і переконався в справедливості своїх висновків на власному досвіді - незважаючи на чесне і добросовісне служіння батьківщині, і до престолу він був скинутий з вищої державної посади Англії і незабаром страчений за наказом вдячного короля.
За радянських часів автор теорії організаційної діяльності П.М. Керженцев обгрунтовував важливість ролі керівника тим, що саме керівник підбирає кадри за своїм образом і подобою, - вони можуть бути сильними, обдарованими чи посередньо, важливий в першу чергу підбір самих керівників.
Поняття «особистість» багатогранно. Зазвичай ми вважаємо особистістю людини, що володіє особливими, що викликають повагу властивостями - сильна особистість, авторитетна особистість, але в античні часи поняття «особистість» мало більш широкий зміст, маючи на увазі сукупність тіла, зовнішності людини і його душевних властивостей, без будь-якої певної оцінки. Людина завжди перебуває в стані розвитку, становлення, в пошуку свого неповторного образу, «особистість - це людина, яка прагне стати самим собою». Інтелект, емоційно-вольові якості, характер є необхідною базою нестандартної особистості, вона слабо піддається корекції, але саме вона визначає професійні якості керівника, його талант. Багатьма і багатьма якостями повинен володіти лідер, творча особистість, але найважливішими з них (хоча і не часто зустрічаються) є почуття власної гідності, морально-етичний стрижень і висока духовність. Благородство, вірність моральним принципам завжди відзначаються людьми і викликають мимовільне глибоку повагу, хоча декому це здається архаїчним, неконструктивним донкіхотством. Ось як пише про це доктор філософських наук В.М. Шепель: «Кожна модель поведінки виступає як реальне умова самореалізації її потенціалу. У зв'язку з цим згадуються слова А.І. Герцена про те, як часом непоказно намагаються проявити «лицарські почуття честі і особистої гідності» російські аристократи плебейського походження. У наш час подібних прикладів теж предостатньо. Що ще раз підтверджує існування розриву між обраної моделлю поведінки та особистими можливостями її реалізації ».
Справедливість цих висновків підтверджують численні опитування громадської думки, виконані за останні роки в нашій країні. На питання про те, які якості керівника найбільше цінують робочі, отримані такі відповіді: справедливість, чесність, порядність - 76% опитаних; розуміння життєвих проблем робітників, уважність, доброта, людяність - 25%; знання техніки, вміння організувати роботу, діловитість, компетентність - 24%; вимогливість - 4%. Багатьом начальникам слід замислитися над пріоритетами обов'язкових якостей хорошого керівника, тим більше, що самі керівники формують іншу шкалу пріоритетів, ставлячи на перше місце професійні і ділові якості, а особисті, людські якості рухають на другий план. У міру піднесення начальника по службових сходах зменшується критика на свою адресу і росте на адресу підлеглих, індивідуальні особливості співробітників починають цікавити високого начальника все менше.
У капітальній праці «Курс для вищого управлінського персоналу», широко відоме у 70-х роках, серед основних якостей адміністративного персоналу підкреслюється необхідність великої витримки, міцних нервів і цілеспрямованості, логічного та раціонального мислення в поєднанні з умінням швидко схоплювати суть проблеми і вирішувати її швидше , ніж це може зробити «середня людина», брати на себе тягар відповідальності за керівні рішення і дії, звертатися з людьми щиро, дружньо, привітно, але рішуче і уміння ясно і дохідливо передавати свої думки усно або письмово. «У кінцевому рахунку ми говоримо про інтелектуальну здібності людини, значною мірою є його внутрішнім якістю, якому не можна навчитися; про високий ступінь цілеспрямованості; про заражає інших ентузіазмі у досягненні цілей і використанні методів, необхідних для їх виконання; про ту цілеспрямованості, яка і згуртовує інших у лояльний колектив, про неустанної напористості і ентузіазмі, які виникають в результаті задоволення як уявних бажань, так і творчого організаційного внеску людини в справу, яку він веде. У контексті всього вищепереліченого мені хотілося б привести принципи керівництва 90-х років ХХ століття:
1. Лояльність до працюючих.
2. Відповідальність як обов'язкова умова успішного керівника.
3. Створення комунікацій, які пронизують організацію знизу вгору, згори вниз, по горизонталі.
4. Створення та підтримка атмосфери в організації, що сприяє розкриттю здібностей працюючих.
5. Обов'язкове встановлення дольової участі кожного працюючого в загальні результати.
6. Своєчасна реакція на зміни в навколишньому середовищі.
7. Методи роботи з людьми, що забезпечують їх задоволеність роботою.
8. Безпосередню участь керівників у роботі груп на всіх етапах як умова узгодженої роботи
9. Уміння слухати всіх, з ким стикається у своїй роботі керівник: покупців, постачальників, виконавців, керівників і т.п.
10. Етика бізнесу.
11. Чесність і довіра до людей.
12. Опора на фундаментальні основи менеджменту: якість, витрати, сервіс, нововведення, контроль ресурсів, персонал.
13. Бачення організації, тобто чітке уявлення про те, якою вона має бути.
14. Якість особистої роботи і її постійне вдосконалення.
Говорячи в більш широкому сенсі, нам потрібна різнобічна людина, здатний узагальнювати, сприймати численні, різноманітні факти і знаходити в них осмислену директивну сутність. Здатність широкого охоплення та вміння, не розмінюючись на дрібниці, приймати перспективні рішення є талантом, який іноді важливіша за все інше. Він пов'язаний з високою освіченістю, великими знаннями, гострої людської проникливістю і сміливістю зустрітися з труднощами лицем до лиця, коли виконання прийнятих рішень веде до невизначених наслідків.
Талановитий керівник завжди виступає в ролі прикладу для наслідування серед підлеглих, колег, рівних за посадою, і навіть для більш високих начальників. Оригінальні методи управління, норми поведінки важко передати шляхом бесід і моралей, вони більш ефективно передаються шляхом поведінки, дій, які можна спостерігати постійно під час виробничих контактів.
2. Формула якостей, характеристика лідерства і ролей керівника
Слід задуматися і над відомою формулою У. Джеймса, що встановлює залежність між почуттям власної гідності (ЧСД), успіхом, досягнутим людиною (У), і його домаганнями (П):
Безсумнівно, що неординарна особистість має і особливим типом, стилем мислення, для якого характерні висока швидкість обробки одержуваної інформації, нестандартність рішень, що приймаються і високо розвинуті здібності до аналізу і синтезу. Цей особливий, отриманий як дорогоцінний спадок предків або вироблений за роки життя тип мислення називають творчим (ще й креативним, латеральним). Головною особливістю його є добре розвинена інтуїція, тобто розумова діяльність, що здійснюється як би «на краю» свідомості. Добре розвинена інтуїція спирається на життєвий досвід людини і складається з різноманітної інформації, що надходить найчастіше з усіх органів чуття, миттєво сортируемое, аналізованої і узагальнюється у вигляді акту прийняття рішення. Часто людина не може пояснити, чому, за якими критеріями прийнято це рішення, що вплинуло на його інтуїтивні висновки: «Цій людині довіряти не можна» або «Тут варто піти на ризик». Інтуїція завжди входить важливою складовою частиною в практику управління, і особливо важлива її роль у прогнозуванні подій, в розумовому процесі від гіпотези до прийняття рішення.
З інтуїцією пов'язаний ще один важливий психологічний феномен - рефлексія, взаємне реагування і сприйняття, один із проявів якої полягає в розумінні ходу думок співрозмовника або навіть настрої групи осіб. Рефлексія характерна для праці керівника, адвоката, педагога, полководця, оратора, тобто для всіх професіоналів, які здійснюють комунікативну діяльність. Здатність до творчого мислення дає керівникові значні переваги перед колегами.
Керівник так тілі інакше повинен бути лідером, гідним наслідування. Головне завдання керівника або менеджера - робити справу за допомогою інших людей, домагатися колективної роботи. Це означає співробітництво, а не залякування. Гарного менеджера завжди турбують і інтереси усієї фірми. Він прагне збалансувати інтерес групи, інтереси боса і інших менеджерів, необхідність виконання роботи з необхідністю знайти час для навчання, виробничі інтереси з людськими потребами підлеглих.
Не можна позначити лідерство якоюсь формулою. Це мистецтво, майстерність, вміння, талант. Деякі люди володіють їм від природи. Інші - навчаються цьому. А треті ніколи цього не осягають. Для початку я хотіла б представити основну добірку якостей лідера.
Табл. 1. Якості, найбільш часто зустрічаються у лідерів
Деякі з цих якостей визначені генетичною основою особистості, але більшість визначаються вихованням, купуються і розвиваються в практичній діяльності. Слабкість висунутих результатів досліджень, у тому, що перелік найважливіших якостей лідера можна було б продовжувати ще і ще і практичне застосування висновків здається сумнівним. Очевидно, що головні якості лідера - гнучке, нестандартне мислення, харизматичні властивості особистості і володіння мистецтвом впливу на опонентів і колектив.
Зрештою, кожен знаходить свій стиль. Один динамічний, чарівний, здатний надихати інших. Інший спокійний, стриманий у мові і поведінці. Проте обидва вони можуть діяти з рівною ефективністю - викликати до себе довіру і домагатися того, щоб робота виконувалася швидко і якісно. Але деякі загальні характерні риси властиві лідерам різноманітних стилів. Охарактеризую тепер риси лідера більш конкретно.
Лідер відданий своїй фірмі, він не принижує свою фірму в очах співробітників і не принижує своїх співробітників в очах керівництва фірми.
Лідер повинен бути оптимістом. Оптиміст завжди охоче вислуховує інших і їхні ідеї, тому що він завжди чекає гарних новин. Песиміст слухає якнайменше тому, що очікує поганих новин. Оптиміст думає, що люди переважно готові прийти на допомогу, мають творчий початок, прагнуть до творення. Песиміст вважає, що вони ледачі, перекірливі і від них мало пуття. Цікаво, що обидва підходи звичайно виявляються правильними.
Лідер любить людей. Якщо робота менеджера полягає в управлінні людьми, як він може виконувати її добре, якщо не любить людей. Кращі лідери піклуються про своїх співробітників. Їх цікавить, що роблять інші. Хороший лідер доступний і не ховається за дверима кабінету. Кращі лідери людяні, вони усвідомлюють власні слабості, що робить їх більш терпимими до слабостей інших.
Лідер повинен бути сміливим. Він завжди спробує знайти новий засіб виконати завдання тільки тому, що цей спосіб краще. Але він ніколи не робить це необгрунтованим. Якщо він дозволить комусь провести експеримент і той закінчиться невдачею, то він не складе провину на нього і не втратить у нього віру.
Лідер має широту поглядів. Він ніколи е скаже: «Це не моя справа». Якщо Ви очікуєте, що Ваша група співробітників енергійно включиться в роботу, коли виникнуть які-небудь незвичні ситуації, потрібно продемонструвати їм, що Ви самі готові узятися за нове діло, коли Вас про це попросять. Лідер виявляє великий інтерес до всіх аспектів діяльності фірми.
Придніпровська академія будівництва та архітектури
Кафедра філософії і політології
Курсова робота
на уроках: «Психологія управління»
Тема: «Портрет сучасного керівника: особисті якості і професійні вимоги»
Дніпропетровськ
2009
Зміст
Введення
1. Особистість і принципи керівника
2. Формула якостей, характеристика лідерства і ролей керівника
3. Професійні якості керівника і їх характеристика
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Дана курсова робота з психології присвячена темі «Портрет сучасного керівника: особисті якості і професійні вимоги». Ця тема актуальна в силу того, що в даний час Україні зазнає ряд перетворень, що стосуються, перш за все сфери управління. Змінам піддаються не тільки психологія керуючого, але і стиль, і методи управління, відбувається переоцінка керівниками та менеджерами свого місця і ролі в системі управління, пред'являються нові вимоги до сучасних управлінців. В епоху гострої конкуренції і глобальних змін, очевидно, що не тільки сьогодення, але і майбутній стан організації багато в чому залежить від якостей, знань і здібностей керівника, його вмінь організувати ефективну роботу співробітників і в цілому за все, прагнення досягти кращих результатів. Безсумнівно, і те, що управління відіграє важливу роль у розвитку і функціонуванні організації.
Так управління організацією сьогодні являє собою складну роботу, яку не можна виконати успішно, керуючись простими сухими завченими формулами. Керівник повинен поєднувати розуміння загальних істин і значимості численності варіацій, завдяки яким ситуації відрізняються одна від одної. Керівник повинен розуміти і враховувати критичні чинники або складові організацій (внутрішні змінні), а також сили, які впливають на організацію з поза (зовнішні змінні), а також враховувати вплив організації на суспільство.
Останнім часом більше уваги приділяється питанням визначення комплексу знань, здібностей, особистих і ділових якостей, якими повинні володіти сучасні керуючі. Однак сформулювати основні вимоги, які пред'являються до ідеального керівнику, виявилося досить важко, оскільки вони різняться в залежності від особливостей середовища роботи даної професії. Так, наприклад, для керівників технічних служб необхідною вимогою є наявність глибоких технічних знань, а для начальника виробничого відділу знань організації виробництва і управління. Чим більше підрозділ або відділ, який очолює керівник, тим більшим обсягом знань він повинен володіти. Безсумнівно, знання ці повинні бути не тільки теоретичними, але і практичними, отриманими в процесі роботи. Крім того, професійний керівник розуміє сутність процесів, що протікають перетворення в сфері економіки, менеджменту, фінансів, враховує ситуацію на ринку праці, тобто уважно стежить за станом справ як всередині фірми, так і поза нею. Але не всі, навіть найбільш кваліфіковані, фахівці, що володіють відповідними знаннями, здатні успішно керувати організацією.
1. Особистість і принципи керівника
Особливості особистості та праці керівника цікавили людей вже давно. У
За радянських часів автор теорії організаційної діяльності П.М. Керженцев обгрунтовував важливість ролі керівника тим, що саме керівник підбирає кадри за своїм образом і подобою, - вони можуть бути сильними, обдарованими чи посередньо, важливий в першу чергу підбір самих керівників.
Поняття «особистість» багатогранно. Зазвичай ми вважаємо особистістю людини, що володіє особливими, що викликають повагу властивостями - сильна особистість, авторитетна особистість, але в античні часи поняття «особистість» мало більш широкий зміст, маючи на увазі сукупність тіла, зовнішності людини і його душевних властивостей, без будь-якої певної оцінки. Людина завжди перебуває в стані розвитку, становлення, в пошуку свого неповторного образу, «особистість - це людина, яка прагне стати самим собою». Інтелект, емоційно-вольові якості, характер є необхідною базою нестандартної особистості, вона слабо піддається корекції, але саме вона визначає професійні якості керівника, його талант. Багатьма і багатьма якостями повинен володіти лідер, творча особистість, але найважливішими з них (хоча і не часто зустрічаються) є почуття власної гідності, морально-етичний стрижень і висока духовність. Благородство, вірність моральним принципам завжди відзначаються людьми і викликають мимовільне глибоку повагу, хоча декому це здається архаїчним, неконструктивним донкіхотством. Ось як пише про це доктор філософських наук В.М. Шепель: «Кожна модель поведінки виступає як реальне умова самореалізації її потенціалу. У зв'язку з цим згадуються слова А.І. Герцена про те, як часом непоказно намагаються проявити «лицарські почуття честі і особистої гідності» російські аристократи плебейського походження. У наш час подібних прикладів теж предостатньо. Що ще раз підтверджує існування розриву між обраної моделлю поведінки та особистими можливостями її реалізації ».
Справедливість цих висновків підтверджують численні опитування громадської думки, виконані за останні роки в нашій країні. На питання про те, які якості керівника найбільше цінують робочі, отримані такі відповіді: справедливість, чесність, порядність - 76% опитаних; розуміння життєвих проблем робітників, уважність, доброта, людяність - 25%; знання техніки, вміння організувати роботу, діловитість, компетентність - 24%; вимогливість - 4%. Багатьом начальникам слід замислитися над пріоритетами обов'язкових якостей хорошого керівника, тим більше, що самі керівники формують іншу шкалу пріоритетів, ставлячи на перше місце професійні і ділові якості, а особисті, людські якості рухають на другий план. У міру піднесення начальника по службових сходах зменшується критика на свою адресу і росте на адресу підлеглих, індивідуальні особливості співробітників починають цікавити високого начальника все менше.
У капітальній праці «Курс для вищого управлінського персоналу», широко відоме у 70-х роках, серед основних якостей адміністративного персоналу підкреслюється необхідність великої витримки, міцних нервів і цілеспрямованості, логічного та раціонального мислення в поєднанні з умінням швидко схоплювати суть проблеми і вирішувати її швидше , ніж це може зробити «середня людина», брати на себе тягар відповідальності за керівні рішення і дії, звертатися з людьми щиро, дружньо, привітно, але рішуче і уміння ясно і дохідливо передавати свої думки усно або письмово. «У кінцевому рахунку ми говоримо про інтелектуальну здібності людини, значною мірою є його внутрішнім якістю, якому не можна навчитися; про високий ступінь цілеспрямованості; про заражає інших ентузіазмі у досягненні цілей і використанні методів, необхідних для їх виконання; про ту цілеспрямованості, яка і згуртовує інших у лояльний колектив, про неустанної напористості і ентузіазмі, які виникають в результаті задоволення як уявних бажань, так і творчого організаційного внеску людини в справу, яку він веде. У контексті всього вищепереліченого мені хотілося б привести принципи керівництва 90-х років ХХ століття:
1. Лояльність до працюючих.
2. Відповідальність як обов'язкова умова успішного керівника.
3. Створення комунікацій, які пронизують організацію знизу вгору, згори вниз, по горизонталі.
4. Створення та підтримка атмосфери в організації, що сприяє розкриттю здібностей працюючих.
5. Обов'язкове встановлення дольової участі кожного працюючого в загальні результати.
6. Своєчасна реакція на зміни в навколишньому середовищі.
7. Методи роботи з людьми, що забезпечують їх задоволеність роботою.
8. Безпосередню участь керівників у роботі груп на всіх етапах як умова узгодженої роботи
9. Уміння слухати всіх, з ким стикається у своїй роботі керівник: покупців, постачальників, виконавців, керівників і т.п.
10. Етика бізнесу.
11. Чесність і довіра до людей.
12. Опора на фундаментальні основи менеджменту: якість, витрати, сервіс, нововведення, контроль ресурсів, персонал.
13. Бачення організації, тобто чітке уявлення про те, якою вона має бути.
14. Якість особистої роботи і її постійне вдосконалення.
Говорячи в більш широкому сенсі, нам потрібна різнобічна людина, здатний узагальнювати, сприймати численні, різноманітні факти і знаходити в них осмислену директивну сутність. Здатність широкого охоплення та вміння, не розмінюючись на дрібниці, приймати перспективні рішення є талантом, який іноді важливіша за все інше. Він пов'язаний з високою освіченістю, великими знаннями, гострої людської проникливістю і сміливістю зустрітися з труднощами лицем до лиця, коли виконання прийнятих рішень веде до невизначених наслідків.
Талановитий керівник завжди виступає в ролі прикладу для наслідування серед підлеглих, колег, рівних за посадою, і навіть для більш високих начальників. Оригінальні методи управління, норми поведінки важко передати шляхом бесід і моралей, вони більш ефективно передаються шляхом поведінки, дій, які можна спостерігати постійно під час виробничих контактів.
2. Формула якостей, характеристика лідерства і ролей керівника
Слід задуматися і над відомою формулою У. Джеймса, що встановлює залежність між почуттям власної гідності (ЧСД), успіхом, досягнутим людиною (У), і його домаганнями (П):
Безсумнівно, що неординарна особистість має і особливим типом, стилем мислення, для якого характерні висока швидкість обробки одержуваної інформації, нестандартність рішень, що приймаються і високо розвинуті здібності до аналізу і синтезу. Цей особливий, отриманий як дорогоцінний спадок предків або вироблений за роки життя тип мислення називають творчим (ще й креативним, латеральним). Головною особливістю його є добре розвинена інтуїція, тобто розумова діяльність, що здійснюється як би «на краю» свідомості. Добре розвинена інтуїція спирається на життєвий досвід людини і складається з різноманітної інформації, що надходить найчастіше з усіх органів чуття, миттєво сортируемое, аналізованої і узагальнюється у вигляді акту прийняття рішення. Часто людина не може пояснити, чому, за якими критеріями прийнято це рішення, що вплинуло на його інтуїтивні висновки: «Цій людині довіряти не можна» або «Тут варто піти на ризик». Інтуїція завжди входить важливою складовою частиною в практику управління, і особливо важлива її роль у прогнозуванні подій, в розумовому процесі від гіпотези до прийняття рішення.
З інтуїцією пов'язаний ще один важливий психологічний феномен - рефлексія, взаємне реагування і сприйняття, один із проявів якої полягає в розумінні ходу думок співрозмовника або навіть настрої групи осіб. Рефлексія характерна для праці керівника, адвоката, педагога, полководця, оратора, тобто для всіх професіоналів, які здійснюють комунікативну діяльність. Здатність до творчого мислення дає керівникові значні переваги перед колегами.
Керівник так тілі інакше повинен бути лідером, гідним наслідування. Головне завдання керівника або менеджера - робити справу за допомогою інших людей, домагатися колективної роботи. Це означає співробітництво, а не залякування. Гарного менеджера завжди турбують і інтереси усієї фірми. Він прагне збалансувати інтерес групи, інтереси боса і інших менеджерів, необхідність виконання роботи з необхідністю знайти час для навчання, виробничі інтереси з людськими потребами підлеглих.
Не можна позначити лідерство якоюсь формулою. Це мистецтво, майстерність, вміння, талант. Деякі люди володіють їм від природи. Інші - навчаються цьому. А треті ніколи цього не осягають. Для початку я хотіла б представити основну добірку якостей лідера.
Табл. 1. Якості, найбільш часто зустрічаються у лідерів
| Група якостей | Характеристика якостей |
| Фізіологічні якості | Приємні зовнішність (особа, зростання, фігура), голос, гарне здоров'я, висока працездатність, енергійність |
| Психологічні якості | Владність, амбіційність, агресивність, врівноваженість, незалежність, сміливість творчості, самоствердження, завзятість, мужність |
| Інтелектуальні якості | Високий рівень інтелекту: розум, логіка, пам'ять, інтуїтивність, енциклопедичні знання, широта кругозору, проникливість, оригінальність і швидкість мислення, освіченість, почуття гумору |
| Особистісні якості | Ділові якості: організованість, дипломатичність, надійність, гнучкість, обов'язковість |
Зрештою, кожен знаходить свій стиль. Один динамічний, чарівний, здатний надихати інших. Інший спокійний, стриманий у мові і поведінці. Проте обидва вони можуть діяти з рівною ефективністю - викликати до себе довіру і домагатися того, щоб робота виконувалася швидко і якісно. Але деякі загальні характерні риси властиві лідерам різноманітних стилів. Охарактеризую тепер риси лідера більш конкретно.
Лідер відданий своїй фірмі, він не принижує свою фірму в очах співробітників і не принижує своїх співробітників в очах керівництва фірми.
Лідер повинен бути оптимістом. Оптиміст завжди охоче вислуховує інших і їхні ідеї, тому що він завжди чекає гарних новин. Песиміст слухає якнайменше тому, що очікує поганих новин. Оптиміст думає, що люди переважно готові прийти на допомогу, мають творчий початок, прагнуть до творення. Песиміст вважає, що вони ледачі, перекірливі і від них мало пуття. Цікаво, що обидва підходи звичайно виявляються правильними.
Лідер любить людей. Якщо робота менеджера полягає в управлінні людьми, як він може виконувати її добре, якщо не любить людей. Кращі лідери піклуються про своїх співробітників. Їх цікавить, що роблять інші. Хороший лідер доступний і не ховається за дверима кабінету. Кращі лідери людяні, вони усвідомлюють власні слабості, що робить їх більш терпимими до слабостей інших.
Лідер повинен бути сміливим. Він завжди спробує знайти новий засіб виконати завдання тільки тому, що цей спосіб краще. Але він ніколи не робить це необгрунтованим. Якщо він дозволить комусь провести експеримент і той закінчиться невдачею, то він не складе провину на нього і не втратить у нього віру.
Лідер має широту поглядів. Він ніколи е скаже: «Це не моя справа». Якщо Ви очікуєте, що Ваша група співробітників енергійно включиться в роботу, коли виникнуть які-небудь незвичні ситуації, потрібно продемонструвати їм, що Ви самі готові узятися за нове діло, коли Вас про це попросять. Лідер виявляє великий інтерес до всіх аспектів діяльності фірми.
Керівник повинен бути рішучим. Лідер завжди готовий приймати рішення. Коли є вся необхідна інформація, правильне рішення лежить на поверхні. Важче, коли відомі не всі вихідні дані, а рішення все одно необхідно прийняти. Потрібна справжня сміливість, щоб прийняти рішення й усвідомлювати при цьому, що воно може бути помилковим.
Лідер тактовний і уважний. Основний принцип: критикувати роботу, а не людини, її виконує. Один мудрець сказав, що кожне критичне зауваження потрібно упаковувати як бутерброд між двох скиб хвали.
Справедливість - теж важлива риса лідера. Наприклад, якщо співробітник одержує надбавку, а він нічого не зробив, щоб її заслужити, у Вас, ймовірно з'явиться десяток незадоволених. Коли підлеглий робить помилку, йому потрібно вказати на неї, він повинен її визнати, а потім треба забути про це.
Лідер завжди чесний. Бути чесним стосовно керівництва - це говорити вищестоящим менеджерам те, що їм, можливо, не завжди приємно чути. Бути чесним по відношенню до підлеглих - це говорити коли вони праві, і коли вони неправі. Бути чесним - це уміння визнавати свої помилки. Не завжди легко сказати правду, не ущемивши почуття інших і не показавшись нетактовним, але чесність в інтересах спільного блага - фірми і її співробітників - завжди повинна бути понад усе.
Лідер честолюбний. Він радіє не тільки за себе, але і за досягнення співробітників і розділяє їхній успіх. Про надихає в такий спосіб інших своїм ентузіазмом і енергією, і всі процвітають по службі.
Лідер послідовний і скромний. Він не потребує лестощів оточуючих, до того ж йому не треба приховувати свої помилки.
Лідер повинний бути наставником. Він допомагає своїм підлеглим розвивати в собі впевненість, любов до людей, честолюбство, ентузіазм, чесність, врівноваженість і рішучість.
Лідер упевнений у собі. Впевненість у собі без зарозумілості, віра у свої сили без зарозумілості - ось відмінні риси сильного лідера.
Слід бути готовим до того, що лідерство може і негативно впливати на мікроклімат у колективі, створювати небажану опозицію реалізованої управлінської стратегії. Як діяти в цьому випадку, особливо якщо переконання, пошуки розумних компромісів не дають результатів і ситуація у колективі може перерости у конфлікт? Мистецтво управління розташовує на цей випадок ще одним стилем керівництва - адаптивним, тобто орієнтованим на реальну ситуацію. Ситуаційний підхід до лідерства пропонує декілька виходів з глухого кута: наприклад, переформування груп з тим, щоб домогтися психологічної сумісності з особистістю керівника, зміна посадових повноважень окремих осіб в колективі або навіть внесення корективів до деяких завдання. На жаль, харизма лідера може бути і хитрим, холоднокровно продуманим розрахунком, маскою, яка приховує справжнє обличчя нещадного егоїста і кар'єриста.
Також мені б хотілося для повноти загальної картини уявити ролі керівника в організації.
Безумовно роль керівника, як лідера, тобто людини, що виявляє вплив на інших працівників організації дуже важлива. Зазвичай це пов'язано з відповідальністю, а також формальними повноваженнями з приводу праці інших людей, які надаються менеджерам в організації. Але лідерська поведінка менеджерів залежить від їх здатності використовувати ці повноваження з метою мотивування та активізації людей для найбільш ефективного досягнення цілей.
Рис. 1. Ролі керівників в організації
Інформаційні ролі керівників-менеджерів пронизують процеси їх міжособистісних контактів і відображають важливість мережі комунікацій, створюваних і підтримуваних ними. У цій групі Г. Мінцберг виділив три специфічні ролі.
1. Роль приймачів інформації, що характеризує менеджерів як людей, що знаходяться в постійному пошуку інформації, необхідної для управління організацією та виконання власної роботи. Ця інформація може бути письмовій та усній, внутрішньої і зовнішньої.
2. Роль розповсюджувачів інформації характеризує керівників не тільки як одержувачів, але і як розповсюджувачів інформації з тих каналах зв'язку, які забезпечують розв'язання цілей і завдань організації або підрозділів. Зокрема, вони переду ють інформацію своїм підлеглим, якщо в останніх немає іншого способу її отримання.
3. Менеджери і керівники виступають як представники організації, що передають інформацію про її планах та політиці для налагодження зовнішніх контактів з іншими зацікавленими особами та компаніями.
Група ролей, пов'язаних з прийняттям рішень, включає перш за все така поведінка керівництва, яке носить назву підприємницького. У ролі підприємців керівникам нерідко доводиться приймати рішення, пов'язані з початком нових проектів або використанням нових можливостей. Щоб зменшити ступінь ризику, такі рішення часто реалізуються через цілу серію невеликих проектів, що дозволяють по ходу справи оцінити практичну корисність зроблених змін.
Як усувають перешкоди керівники повинні вносити корективи в розвиток тієї чи іншої ситуації, якщо існує загроза її виходу з-під контролю. Приймаючи відповідні рішення, вони запобігають розростання невеликих проблем у великі.
Однією з найважливіших ролей керівника є розподіл ресурсів, які необхідні для виконання запланованих робіт і досягнення цілей. Від того, як керівник справляється з цією роботою, прямо залежать результати, які одержують, тому що ресурси завжди обмежені і треба приймати компромісні рішення. Непрямим результатом прийнятого рішення є встановлення пріоритетів, тобто тих видів робіт або підрозділів, які в той чи інший період часу мають найбільший вплив на отримання запланованих результатів.
Роль провідних переговори відображає обов'язки керівника постійно узгоджувати дії з іншими членами організації та зацікавленими особами з різних компаній.
3. Професійні якості керівника і їх характеристика
За всієї несхожості розв'язуваних керівника практично завжди прагне при цьому відповісти на одні й ті ж питання: Чому ми робимо ту чи іншу роботу? Якими методами ми її виконуємо? Чи є альтернативи, тобто інші підходи до вирішення? Яка корисність (цінність) цієї роботи і які витрати пов'язані з нею? Чому зростають витрати? Де і хто робить цю роботу краще за нас? Що заважає нам поліпшити результати? Які наші сильні сторони і досягнення? і т.д. Відповіді на ці та безліч інших питань потребують не тільки часу і зусиль, але нерідко і величезного розумового напруження, максимального включення і використання аналітико-конструктивних здібностей людини. Таким чином, сама специфіка розв'язуваних завдань зумовлює переважно розумовий, творчий характер управлінської праці.
У керівників особливий предмет праці - інформація, працюючи з якою вони приймають рішення, необхідні для зміни стану керованого об'єкта. При цьому різноманітність вирішуваних завдань викликає необхідність у зборі, обробці, передачі і використанні безлічі самої різної інформації, що стосується організації в цілому, її окремих підсистем і елементів, а також зовнішнього середовища. Кількість і зростаюча складність управлінських завдань безперервно збільшують інформаційні потреби організації і пред'являють все нові вимоги до швидкості і якості обробки інформації, що надходить. Тому особливе значення мають засоби роботи з інформацією, що були знаряддям праці керівників і менеджерів. У сучасних умовах це комп'ютери, системи телекомунікацій, Інтернет та інформаційні технології, що дозволяють не лише економити час, пов'язаний з прийняттям рішень, але і підвищувати їх якість.
Щоб виконувати свої складні і відповідальні функції, керівники повинні мати спеціальні знання і володіти здатністю використовувати їх у повсякденній роботі з управління підприємством. Вимоги до їх професійної компетенції можна умовно поділити на дві групи (табл. 2.). Першу складають знання та вміння (мистецтво) виконувати професійну роботу в найскладніших умовах, коли: часом все частіше стає вирішальним чинником успіху; надходить інформація може бути неповною і недостовірною; прийняті рішення повинні відповідати вимогам ситуації; сама ситуація характеризується невизначеністю, швидкої сменяемостью; персонал організації може виявитися неготовим до змін.
Таблиця 2. Вимоги до професійної компетенції менеджерів
Ці та інші чинники зумовлюють вимоги до спеціальних знань і умінь (і навіть мистецтва), які необхідні керівникам:
• Вони повинні вміти обгрунтовувати і приймати рішення в ситуаціях, для яких характерні висока динамічність і невизначеність.
• Вони повинні знати все, що пов'язано із зовнішнім середовищем організації, які в ній змінами.
• Вони повинні мати чітке уявлення про те, як розвивається галузь, в якій працює підприємство. Вміти своєчасно сприймати інформацію про характер проведених в галузі досліджень, про нововведення в галузі техніки і технології; знати закони і принципи ринкової конкуренції, динаміки попиту і пропозиції на продукцію та послуги галузі.
• Керівники повинні володіти знаннями принципів побудови процесів управління, а також способів і прийомів, за допомогою яких вирішуються проблеми.
• Їм необхідні знання та вміння з управління всіма видами ресурсів організації, а також уміння по їх ефективному розподілу і використанню.
• Вони повинні володіти методами планування і прогнозування роботи організації та постійно удосконалювати своє вміння у використанні сучасної інформаційної технології і засобів комунікації.
• Керуючи іншими людьми, менеджери повинні знати, як найкращим чином використовувати власний час і час, що є в розпорядженні організації, для отримання найвищого результату.
Друга група вимог до професійної компетенції керівників і менеджерів пов'язана з їх здатністю працювати з людьми і управляти самими собою. У процесі виконання своїх функцій менеджери взаємодіють із широким колом осіб - колегами, підлеглими, керівниками, вищими адміністраторами, акціонерами, споживачами, постачальниками та іншими людьми та організаціями, прямо або побічно пов'язаними з діяльністю даного підприємства. Щоб працювати з людьми, настільки різко відрізняються за своїм статусом та інтересам, менеджери повинні мати специфічні особистісні якості, які підсилюють довіру та повагу з боку тих, з ким вони вступають в контакт. Це, перш за все:
• високе почуття обов'язку і відданість справі;
• чесність у відносинах з людьми і довіра до партнерів;
• вміння чітко висловлювати свої думки і переконувати;
• шанобливе і дбайливе ставлення до людей незалежно від їх положення в організаційній ієрархії;
• здатність швидко відновлювати свої фізичні і душевні сили і критично оцінювати власну діяльність.
Також мені б хотілося представити загальну динаміку вимог до керівника різних десятиліть.
Дана динаміка дозволяє нам зробити висновки про те, що замість особистим зв'язкам в кінці 70-х років в наш час керівник повинен використовувати як опору у своїй роботі - ефективність, підприємливість, досягнення згоди, повинен мати досить компетентним професіоналізмом а також здатністю і «запасом» гнучкості для успішної роботи на посаді.
Тобто ми можемо простежити певну демократизацію керівництва як такого, що дає можливість підлеглому розкрити весь свій особистісний потенціал на шляху досягнення поставленої задачі. Така демократизація на мою думку сприяє найбільш плідного та ефективного робочого процесу в організації.
Адже навіть Пітер Друкер, визнаний «гуру» менеджменту і управління, вказує, що у будь-якої організації є всього два види основних ресурсів: ресурси знань, тобто навчені працівники, і гроші. Сильну фірму від слабкої, на його думку, відрізняє передусім кваліфікація її персоналу, його знання, мотивація, спрямованість.
Єдиними ресурсами, що піддаються управлінській діяльності, є люди, що володіють знаннями, оборотний капітал і виробничі витрати. На відміну від них капіталовкладення більш або менш нерухомі після прийняття початкового рішення про вкладення. Раз ці ресурси в такій мірі керовані, то ними і треба управляти, інакше вони можуть використовуватися не за призначенням.
Висновок
Сучасна управлінська думка переживає справжню революцію. Традиційні підходи до управління привертають увагу, перш за все як контролю над людьми, досягненню стабільності та ефективності виробництва, використання правил і процедур, створення вертикальної структури управління співробітниками і досягнення запланованих результатів (насамперед, прибутку).
Новий підхід до психології керівництва передбачає використання ентузіазму і творчих здібностей людей, пошук спільних поглядів, норм і цінностей, відкритий доступ до інформації, заохочення командного праці, співробітництва та партнерства, адаптацію організацій до раптових змін зовнішнього середовища та досягнення максимальної ефективності їх діяльності.
Для того щоб відповідати вимогам ринку, суспільства в цілому, керівнику необхідно постійно підвищувати свою кваліфікацію, рівень компетентності у своїй справі, удосконалювати свої здібності, знання, наявні навички.
Поряд з вищесказаним керівник має швидко і правильно знаходити і приймати рішення щодо різноманітних проблем, що постійно виникають у процесі виробництва. Тут доречним буде навести як приклад слова відомого американського менеджера Лі Якокка, який працював і зробив свою кар'єру спочатку на не менш знаменитої автомобілебудівної фабриці «Форд», а потім і в «Крайслер»: «Якість гарного менеджера (керівника) - це рішучість. Багато керівників відтягують момент прийняття рішення, сподіваючись з часом отримати більше інформації, яка гарантує надійну реалізацію певної програми. Це цілком природне бажання, особливо коли мова йде про великий ризик. Проте справжній керівник не може діяти так. У теорії все це виглядає ефективно і доцільно, але реальне життя не вкладається в цю схему. Зрозуміло, менеджер зобов'язаний зібрати якомога більше інформації і прогнозних оцінок. Але в якийсь момент доводиться довіритися інтуїції, піти на ризик. По-перше, тому що навіть правильне рішення може виявитися помилковим, якщо воно прийнято занадто пізно. Більше того, коли переважна частина інформації вже зібрана, настає момент, коли можна опинитися у владі закону спадної дохідності. По-друге, тому що, як правило, абсолютної впевненості не існує ».
Зовсім недавно найважливішим аспектом діяльності керівників було виконання безпосередніх управлінських функцій, тобто планування, організація, регулювання, контроль діяльності підприємств, вивчення різних технологій виробництва і т.д. У теперішній же час основний акцент зроблено на вміння керувати колективом, так як людському чиннику стало приділятися більше уваги.
Керівник деякою мірою повинен бути тонким психологом, оскільки правильно обраний стиль керівництва, сприятлива робоча середовище, культура управлінської праці сприяють підвищенню якості та ефективності праці, роблять значний вплив на результати діяльності колективу. Поведінка керівника, його вміння керувати підлеглими, здоровий психологічний клімат у колективі сприяють зростанню продуктивності праці, розвитку творчої ініціативи працівників і у результаті дають високі показники діяльності підприємства.
Практика показує, що керівники, які домоглися гарних відносин із співробітниками, заснованих на взаємній довірі і повазі, домагаються кращих результатів у роботі, більшої віддачі від персоналу. На думку П. Друкера, управління - це особливий вид діяльності, який перетворює неорганізований натовп в ефективно діючу, цілеспрямовану і продуктивну групу.
Зазвичай керівник мало незалежний від власності на капітал організації, в якій він працює. Діяльність керівника полягає в продуктивній праці, характерному для умов комбінування високотехнологічного виробництва з високим рівнем спеціалізації працівників, що забезпечує зв'язок і єдність усього виробничого процесу. У рамках даного факту, основним завданням менеджера є забезпечення нормального існування організації за будь-яких змінах ситуації.
На закінчення можна сказати, що сучасний керівник - це, по-перше, всебічно розвинена особистість, що володіє необхідними знаннями і кваліфікацією для виконання покладених на нього обов'язків. По-друге, це член колективу, що сприяє успішному його функціонування та розвитку і дотримується прийнятих у ньому цінностей. По-третє, це особистість, яка володіє певними моральними якостями, здатна створювати комунікації і підтримувати нормальне ставлення з колегами. По-четверте, це фахівець, який прагне до розвитку своїх здібностей; працівник, відданий компанії і готовий захищати її інтереси, виконавець певної роботи, що робить її якісно і своєчасно.
Керівник - це член організації, здатний зайняти в ній належне місце і готовий взяти на себе відповідальність і відповідні обов'язки, що підтримує розпорядок і дотримується прийняті норми поведінки.
Список використаної літератури
1. Вудкок М., Френсіс Д. «Розкутим менеджер. Для керівника-практика »- М.: Дело ЛТД, 2005.
2. Іванов В.Ю. «Управління кар'єрою менеджера: необхідність і основний зміст» / «Менеджмент у Росії і за кордоном» № 5, 2002.
3. Мінцберг Г. «Робота менеджера: вигадки і факти.» М., «Проспект», 2006.
4. Розанова В.А. «Психологія управління»
5. Кабаченко Т.С. «Психологія в управлінні людськими ресурсами» СПб.: Пітер, 2003 400 с.
6. Чередниченко І.П., Тільних Н.В. Психологія управління / Серія «Підручники для вищої школи». - Ростов-на-Дону: Фенікс, 2004 608 с.
7. Кнорринг В.І. Теорія, практика та мистецтво управління. - М.:, 2001 528 с.
8. Мауерс Р. Ефективне управління - М.: Финпресс, 2004.
9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту - М.: Справа, 2004.
10. Дятлов В.А., КібановА.Я., Одегов Ю.Г., Пхало В.Т. Управління персоналом: Підручник. - М.: Академія, 2006.
Лідер тактовний і уважний. Основний принцип: критикувати роботу, а не людини, її виконує. Один мудрець сказав, що кожне критичне зауваження потрібно упаковувати як бутерброд між двох скиб хвали.
Справедливість - теж важлива риса лідера. Наприклад, якщо співробітник одержує надбавку, а він нічого не зробив, щоб її заслужити, у Вас, ймовірно з'явиться десяток незадоволених. Коли підлеглий робить помилку, йому потрібно вказати на неї, він повинен її визнати, а потім треба забути про це.
Лідер завжди чесний. Бути чесним стосовно керівництва - це говорити вищестоящим менеджерам те, що їм, можливо, не завжди приємно чути. Бути чесним по відношенню до підлеглих - це говорити коли вони праві, і коли вони неправі. Бути чесним - це уміння визнавати свої помилки. Не завжди легко сказати правду, не ущемивши почуття інших і не показавшись нетактовним, але чесність в інтересах спільного блага - фірми і її співробітників - завжди повинна бути понад усе.
Лідер честолюбний. Він радіє не тільки за себе, але і за досягнення співробітників і розділяє їхній успіх. Про надихає в такий спосіб інших своїм ентузіазмом і енергією, і всі процвітають по службі.
Лідер послідовний і скромний. Він не потребує лестощів оточуючих, до того ж йому не треба приховувати свої помилки.
Лідер повинний бути наставником. Він допомагає своїм підлеглим розвивати в собі впевненість, любов до людей, честолюбство, ентузіазм, чесність, врівноваженість і рішучість.
Лідер упевнений у собі. Впевненість у собі без зарозумілості, віра у свої сили без зарозумілості - ось відмінні риси сильного лідера.
Слід бути готовим до того, що лідерство може і негативно впливати на мікроклімат у колективі, створювати небажану опозицію реалізованої управлінської стратегії. Як діяти в цьому випадку, особливо якщо переконання, пошуки розумних компромісів не дають результатів і ситуація у колективі може перерости у конфлікт? Мистецтво управління розташовує на цей випадок ще одним стилем керівництва - адаптивним, тобто орієнтованим на реальну ситуацію. Ситуаційний підхід до лідерства пропонує декілька виходів з глухого кута: наприклад, переформування груп з тим, щоб домогтися психологічної сумісності з особистістю керівника, зміна посадових повноважень окремих осіб в колективі або навіть внесення корективів до деяких завдання. На жаль, харизма лідера може бути і хитрим, холоднокровно продуманим розрахунком, маскою, яка приховує справжнє обличчя нещадного егоїста і кар'єриста.
Також мені б хотілося для повноти загальної картини уявити ролі керівника в організації.
Безумовно роль керівника, як лідера, тобто людини, що виявляє вплив на інших працівників організації дуже важлива. Зазвичай це пов'язано з відповідальністю, а також формальними повноваженнями з приводу праці інших людей, які надаються менеджерам в організації. Але лідерська поведінка менеджерів залежить від їх здатності використовувати ці повноваження з метою мотивування та активізації людей для найбільш ефективного досягнення цілей.
Рис. 1. Ролі керівників в організації
Інформаційні ролі керівників-менеджерів пронизують процеси їх міжособистісних контактів і відображають важливість мережі комунікацій, створюваних і підтримуваних ними. У цій групі Г. Мінцберг виділив три специфічні ролі.
1. Роль приймачів інформації, що характеризує менеджерів як людей, що знаходяться в постійному пошуку інформації, необхідної для управління організацією та виконання власної роботи. Ця інформація може бути письмовій та усній, внутрішньої і зовнішньої.
2. Роль розповсюджувачів інформації характеризує керівників не тільки як одержувачів, але і як розповсюджувачів інформації з тих каналах зв'язку, які забезпечують розв'язання цілей і завдань організації або підрозділів. Зокрема, вони переду ють інформацію своїм підлеглим, якщо в останніх немає іншого способу її отримання.
3. Менеджери і керівники виступають як представники організації, що передають інформацію про її планах та політиці для налагодження зовнішніх контактів з іншими зацікавленими особами та компаніями.
Група ролей, пов'язаних з прийняттям рішень, включає перш за все така поведінка керівництва, яке носить назву підприємницького. У ролі підприємців керівникам нерідко доводиться приймати рішення, пов'язані з початком нових проектів або використанням нових можливостей. Щоб зменшити ступінь ризику, такі рішення часто реалізуються через цілу серію невеликих проектів, що дозволяють по ходу справи оцінити практичну корисність зроблених змін.
Як усувають перешкоди керівники повинні вносити корективи в розвиток тієї чи іншої ситуації, якщо існує загроза її виходу з-під контролю. Приймаючи відповідні рішення, вони запобігають розростання невеликих проблем у великі.
Однією з найважливіших ролей керівника є розподіл ресурсів, які необхідні для виконання запланованих робіт і досягнення цілей. Від того, як керівник справляється з цією роботою, прямо залежать результати, які одержують, тому що ресурси завжди обмежені і треба приймати компромісні рішення. Непрямим результатом прийнятого рішення є встановлення пріоритетів, тобто тих видів робіт або підрозділів, які в той чи інший період часу мають найбільший вплив на отримання запланованих результатів.
Роль провідних переговори відображає обов'язки керівника постійно узгоджувати дії з іншими членами організації та зацікавленими особами з різних компаній.
3. Професійні якості керівника і їх характеристика
За всієї несхожості розв'язуваних керівника практично завжди прагне при цьому відповісти на одні й ті ж питання: Чому ми робимо ту чи іншу роботу? Якими методами ми її виконуємо? Чи є альтернативи, тобто інші підходи до вирішення? Яка корисність (цінність) цієї роботи і які витрати пов'язані з нею? Чому зростають витрати? Де і хто робить цю роботу краще за нас? Що заважає нам поліпшити результати? Які наші сильні сторони і досягнення? і т.д. Відповіді на ці та безліч інших питань потребують не тільки часу і зусиль, але нерідко і величезного розумового напруження, максимального включення і використання аналітико-конструктивних здібностей людини. Таким чином, сама специфіка розв'язуваних завдань зумовлює переважно розумовий, творчий характер управлінської праці.
У керівників особливий предмет праці - інформація, працюючи з якою вони приймають рішення, необхідні для зміни стану керованого об'єкта. При цьому різноманітність вирішуваних завдань викликає необхідність у зборі, обробці, передачі і використанні безлічі самої різної інформації, що стосується організації в цілому, її окремих підсистем і елементів, а також зовнішнього середовища. Кількість і зростаюча складність управлінських завдань безперервно збільшують інформаційні потреби організації і пред'являють все нові вимоги до швидкості і якості обробки інформації, що надходить. Тому особливе значення мають засоби роботи з інформацією, що були знаряддям праці керівників і менеджерів. У сучасних умовах це комп'ютери, системи телекомунікацій, Інтернет та інформаційні технології, що дозволяють не лише економити час, пов'язаний з прийняттям рішень, але і підвищувати їх якість.
Щоб виконувати свої складні і відповідальні функції, керівники повинні мати спеціальні знання і володіти здатністю використовувати їх у повсякденній роботі з управління підприємством. Вимоги до їх професійної компетенції можна умовно поділити на дві групи (табл. 2.). Першу складають знання та вміння (мистецтво) виконувати професійну роботу в найскладніших умовах, коли: часом все частіше стає вирішальним чинником успіху; надходить інформація може бути неповною і недостовірною; прийняті рішення повинні відповідати вимогам ситуації; сама ситуація характеризується невизначеністю, швидкої сменяемостью; персонал організації може виявитися неготовим до змін.
Таблиця 2. Вимоги до професійної компетенції менеджерів
Ці та інші чинники зумовлюють вимоги до спеціальних знань і умінь (і навіть мистецтва), які необхідні керівникам:
• Вони повинні вміти обгрунтовувати і приймати рішення в ситуаціях, для яких характерні висока динамічність і невизначеність.
• Вони повинні знати все, що пов'язано із зовнішнім середовищем організації, які в ній змінами.
• Вони повинні мати чітке уявлення про те, як розвивається галузь, в якій працює підприємство. Вміти своєчасно сприймати інформацію про характер проведених в галузі досліджень, про нововведення в галузі техніки і технології; знати закони і принципи ринкової конкуренції, динаміки попиту і пропозиції на продукцію та послуги галузі.
• Керівники повинні володіти знаннями принципів побудови процесів управління, а також способів і прийомів, за допомогою яких вирішуються проблеми.
• Їм необхідні знання та вміння з управління всіма видами ресурсів організації, а також уміння по їх ефективному розподілу і використанню.
• Вони повинні володіти методами планування і прогнозування роботи організації та постійно удосконалювати своє вміння у використанні сучасної інформаційної технології і засобів комунікації.
• Керуючи іншими людьми, менеджери повинні знати, як найкращим чином використовувати власний час і час, що є в розпорядженні організації, для отримання найвищого результату.
Друга група вимог до професійної компетенції керівників і менеджерів пов'язана з їх здатністю працювати з людьми і управляти самими собою. У процесі виконання своїх функцій менеджери взаємодіють із широким колом осіб - колегами, підлеглими, керівниками, вищими адміністраторами, акціонерами, споживачами, постачальниками та іншими людьми та організаціями, прямо або побічно пов'язаними з діяльністю даного підприємства. Щоб працювати з людьми, настільки різко відрізняються за своїм статусом та інтересам, менеджери повинні мати специфічні особистісні якості, які підсилюють довіру та повагу з боку тих, з ким вони вступають в контакт. Це, перш за все:
• високе почуття обов'язку і відданість справі;
• чесність у відносинах з людьми і довіра до партнерів;
• вміння чітко висловлювати свої думки і переконувати;
• шанобливе і дбайливе ставлення до людей незалежно від їх положення в організаційній ієрархії;
• здатність швидко відновлювати свої фізичні і душевні сили і критично оцінювати власну діяльність.
Також мені б хотілося представити загальну динаміку вимог до керівника різних десятиліть.
Табл. 3. Динаміка пріоритетних вимог до керівника
| 1975 | 1985 | 1995 |
| Особисті досягнення | Підприємливість | Лідерство |
| Особисті зв'язки | Компетентність | Ефективність керівництва |
| Лояльність | Лідерство | Бачення перспектив |
| Підприємливість | Ефективність керівництва | Досягнення згоди |
| Лідерство | Пристосовність | Підприємливість |
| Здатність до аналізу | Здатність до аналізу | Гнучкість у зміні ролі |
| Рішучість | Сприйнятливість | Сприйнятливість |
| Ефективність керівництва | Бачення перспектив | Гнучкий стиль |
| Бачення перспектив | Рішення проблем | Здатність до аналізу |
| Сприйнятливість | Соціальна комунікабельність | Рішення проблем |
Тобто ми можемо простежити певну демократизацію керівництва як такого, що дає можливість підлеглому розкрити весь свій особистісний потенціал на шляху досягнення поставленої задачі. Така демократизація на мою думку сприяє найбільш плідного та ефективного робочого процесу в організації.
Адже навіть Пітер Друкер, визнаний «гуру» менеджменту і управління, вказує, що у будь-якої організації є всього два види основних ресурсів: ресурси знань, тобто навчені працівники, і гроші. Сильну фірму від слабкої, на його думку, відрізняє передусім кваліфікація її персоналу, його знання, мотивація, спрямованість.
Єдиними ресурсами, що піддаються управлінській діяльності, є люди, що володіють знаннями, оборотний капітал і виробничі витрати. На відміну від них капіталовкладення більш або менш нерухомі після прийняття початкового рішення про вкладення. Раз ці ресурси в такій мірі керовані, то ними і треба управляти, інакше вони можуть використовуватися не за призначенням.
Висновок
Сучасна управлінська думка переживає справжню революцію. Традиційні підходи до управління привертають увагу, перш за все як контролю над людьми, досягненню стабільності та ефективності виробництва, використання правил і процедур, створення вертикальної структури управління співробітниками і досягнення запланованих результатів (насамперед, прибутку).
Новий підхід до психології керівництва передбачає використання ентузіазму і творчих здібностей людей, пошук спільних поглядів, норм і цінностей, відкритий доступ до інформації, заохочення командного праці, співробітництва та партнерства, адаптацію організацій до раптових змін зовнішнього середовища та досягнення максимальної ефективності їх діяльності.
Для того щоб відповідати вимогам ринку, суспільства в цілому, керівнику необхідно постійно підвищувати свою кваліфікацію, рівень компетентності у своїй справі, удосконалювати свої здібності, знання, наявні навички.
Поряд з вищесказаним керівник має швидко і правильно знаходити і приймати рішення щодо різноманітних проблем, що постійно виникають у процесі виробництва. Тут доречним буде навести як приклад слова відомого американського менеджера Лі Якокка, який працював і зробив свою кар'єру спочатку на не менш знаменитої автомобілебудівної фабриці «Форд», а потім і в «Крайслер»: «Якість гарного менеджера (керівника) - це рішучість. Багато керівників відтягують момент прийняття рішення, сподіваючись з часом отримати більше інформації, яка гарантує надійну реалізацію певної програми. Це цілком природне бажання, особливо коли мова йде про великий ризик. Проте справжній керівник не може діяти так. У теорії все це виглядає ефективно і доцільно, але реальне життя не вкладається в цю схему. Зрозуміло, менеджер зобов'язаний зібрати якомога більше інформації і прогнозних оцінок. Але в якийсь момент доводиться довіритися інтуїції, піти на ризик. По-перше, тому що навіть правильне рішення може виявитися помилковим, якщо воно прийнято занадто пізно. Більше того, коли переважна частина інформації вже зібрана, настає момент, коли можна опинитися у владі закону спадної дохідності. По-друге, тому що, як правило, абсолютної впевненості не існує ».
Зовсім недавно найважливішим аспектом діяльності керівників було виконання безпосередніх управлінських функцій, тобто планування, організація, регулювання, контроль діяльності підприємств, вивчення різних технологій виробництва і т.д. У теперішній же час основний акцент зроблено на вміння керувати колективом, так як людському чиннику стало приділятися більше уваги.
Керівник деякою мірою повинен бути тонким психологом, оскільки правильно обраний стиль керівництва, сприятлива робоча середовище, культура управлінської праці сприяють підвищенню якості та ефективності праці, роблять значний вплив на результати діяльності колективу. Поведінка керівника, його вміння керувати підлеглими, здоровий психологічний клімат у колективі сприяють зростанню продуктивності праці, розвитку творчої ініціативи працівників і у результаті дають високі показники діяльності підприємства.
Практика показує, що керівники, які домоглися гарних відносин із співробітниками, заснованих на взаємній довірі і повазі, домагаються кращих результатів у роботі, більшої віддачі від персоналу. На думку П. Друкера, управління - це особливий вид діяльності, який перетворює неорганізований натовп в ефективно діючу, цілеспрямовану і продуктивну групу.
Зазвичай керівник мало незалежний від власності на капітал організації, в якій він працює. Діяльність керівника полягає в продуктивній праці, характерному для умов комбінування високотехнологічного виробництва з високим рівнем спеціалізації працівників, що забезпечує зв'язок і єдність усього виробничого процесу. У рамках даного факту, основним завданням менеджера є забезпечення нормального існування організації за будь-яких змінах ситуації.
На закінчення можна сказати, що сучасний керівник - це, по-перше, всебічно розвинена особистість, що володіє необхідними знаннями і кваліфікацією для виконання покладених на нього обов'язків. По-друге, це член колективу, що сприяє успішному його функціонування та розвитку і дотримується прийнятих у ньому цінностей. По-третє, це особистість, яка володіє певними моральними якостями, здатна створювати комунікації і підтримувати нормальне ставлення з колегами. По-четверте, це фахівець, який прагне до розвитку своїх здібностей; працівник, відданий компанії і готовий захищати її інтереси, виконавець певної роботи, що робить її якісно і своєчасно.
Керівник - це член організації, здатний зайняти в ній належне місце і готовий взяти на себе відповідальність і відповідні обов'язки, що підтримує розпорядок і дотримується прийняті норми поведінки.
Список використаної літератури
1. Вудкок М., Френсіс Д. «Розкутим менеджер. Для керівника-практика »- М.: Дело ЛТД, 2005.
2. Іванов В.Ю. «Управління кар'єрою менеджера: необхідність і основний зміст» / «Менеджмент у Росії і за кордоном» № 5, 2002.
3. Мінцберг Г. «Робота менеджера: вигадки і факти.» М., «Проспект», 2006.
4. Розанова В.А. «Психологія управління»
5. Кабаченко Т.С. «Психологія в управлінні людськими ресурсами» СПб.: Пітер, 2003 400 с.
6. Чередниченко І.П., Тільних Н.В. Психологія управління / Серія «Підручники для вищої школи». - Ростов-на-Дону: Фенікс, 2004 608 с.
7. Кнорринг В.І. Теорія, практика та мистецтво управління. - М.:, 2001 528 с.
8. Мауерс Р. Ефективне управління - М.: Финпресс, 2004.
9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту - М.: Справа, 2004.
10. Дятлов В.А., КібановА.Я., Одегов Ю.Г., Пхало В.Т. Управління персоналом: Підручник. - М.: Академія, 2006.