ЗМІСТ
Введення
1.Основні принципи успішної роботи турфірми
2.Основні кроки впровадження технологій
2.1. Вибір комп'ютера
2.2. Вибір офісної програми
2.4. Сайт компанії
2.5. Пошукова система
3.Системи бронювання. GDS - Global Distribution Systems
3.1.SABRE
3.2.WORLDSPAN
3.3.GALILEO
3.4.AMADEUS
Висновок
Література
Введення
Туризм (фр. tourisme; tоur - прогулянка, поїздка) виник у той період розвитку суспільства, коли потреба людини в одержанні інформації про нові місцях, в подорожі як засобі отримання цієї інформації стала об'єктивним законом розвитку людського суспільства. Подорож приносить людині задоволення і дає можливість відпочити.
На певному етапі розвитку економіки, коли потреба в подорожах різко зросла, з'явилися і виробники цих послуг. Це призвело до формування товару особливого типу - туризму, який можна купити і продати на споживчому ринку.
Виробники послуг, призначених для обслуговування туристів (мандрівних людей), об'єдналися в галузь «туризм». Туризм не є товаром першої життєвої необхідності, тому він стає нагальною потребою людини тільки при визначеному рівні його прибутку і при певному рівні багатства суспільства.
Туризм в наш час у багатьох країнах світу бурхливо розвивається, відіграє все більш помітну роль у світовій економіці. На думку експертів, рівень міжнародного туризму по прибуттям в 1999-2010 рр.. може скласти більше 1 трлн туристів, а прибутковість цієї сфери послуг буде неухильно зростати. Вже сьогодні на сферу туризму припадає близько 6% світового валового національного продукту, 7% світових інвестицій, кожне 16-е робоче місце, 11% світових споживчих витрат.
Оскільки туризм є міжгалузевий сферою економіки, яка охоплює не тільки засоби розміщення, але і транспорт, зв'язок, індустрію харчування, розваг і багато іншого, ця сфера впливає на будь-який континент, держава чи місто. Значення туризму для економіки різних країн пов'язане перш за все з тими перевагами, які він приносить за умови успішного розвитку. Перш за все - це зростання робочих місць в готелях та інших засобах розміщення, в ресторанах та інших підприємствах індустрії харчування, на транспорті і в суміжних обслуговуючих галузях. Іншою важливою перевагою є мультиплікативний ефект від туризму, тобто його вплив на розвиток суміжних галузей економіки. Третя перевага - зростання податкових надходжень до бюджетів всіх рівнів. Крім цього, туризм надає економічний вплив на місцеву економіку, стимулюючи експорт місцевих продуктів.
У Росії, проте, в силу ряду причин, сфера туристської діяльності у порівнянні з багатьма іншими країнами ще не отримала належного розвитку. На частку Росії разом з усіма країнами СНД припадає лише 2% світового туристського потоку. Сьогодні чисельність приїжджають в Росію іноземних гостей з діловими, туристичними і приватними цілями становить близько 8 млн осіб, що далеко не відповідає її туристичному потенціалу.
Серед основних причин, що стримують розвиток в'їзного туризму, - створюваний окремими зарубіжними і вітчизняними засобами масової інформації образ Росії як країни, несприятливої для туризму; недосконалість діючого порядку видачі російських віз громадянам іноземних держав, безпечних у міграційному відношенні; нерозвинена туристична інфраструктура; невідповідність ціни і якості розміщення в готелях і ін
Разом з тим щороку помітно зростає кількість російських громадян, що бажають здійснити туристичну поїздку, особливо в зарубіжні країни. Так, в останні роки середня кількість російських туристів, що виїжджають в країни далекого і ближнього зарубіжжя, становить близько 13 млн осіб, і цифра ця постійно зростає. Це свідчить про те, що туристична діяльність, переживши період хаотичного розвитку, проходить етап якісного становлення.
Основні принципи успішної роботи турфірми
Не секрет, що, коли клієнт туристичного агентства, набуваючи тур, отримує добре підготовлені документи і повну інформацію про тур, він більш комфортно себе почуває і більше довіряє обраному агентству. Також і турфірма, витративши чималі кошти на залучення даного клієнта до себе, зберігаючи повну інформацію про нього, може надалі використовувати її для повторного залучення старого клієнта до себе. Відомо, що витрати в цьому випадку в чотири рази нижче первісних!
Не можна упускати важливу складову успіху будь-якої компанії - фінансове управління і планування. Стабільність розвитку турфірми і відсутність фінансових потрясінь є заповітною мрією багатьох компаній. Як цього добитися? Систематизоване управління роботою з клієнтами, постачальниками і внутрішньою роботою компанії дає бажаний результат.
За допомогою чого можна домогтися систематизації управління компанією? Відповідь досить простий - за допомогою впровадження сучасної технології автоматизованого управління.
Сучасні технології в наш час можна купити в готовому вигляді і впровадити, тобто підстроїти під себе. Вартість впровадження залежить від складності системи. Для початку можна запровадити просту і недорогу систему автоматизованого обліку. Наприклад, систему оперативного введення інформації про заявки (замовлення) клієнтів, виписки всіх необхідних документів (лист бронювання, договір, ТУР-1 або санаторно-курортна путівка, рахунок, пріходнік:), оперативного отримання звітів про продажі. Далі, можна ускладнювати систему, додаючи оперативне бронювання місць, облік взаєморозрахунків з постачальниками, зв'язок з бухгалтерією.
Є можливість відразу поставити єдину систему обліку, як оперативного, так і фінансового, причому в двох розрізах - управлінського та бухгалтерського. З використанням гнучкого розподілу прав доступу і видимості інформації менеджерам доступна тільки їх частина системи, а бухгалтерам - їх частина. Природно, керівники компанії бачать усю інформацію і можуть спостерігати за роботою менеджерів зі свого комп'ютера. Так як оперативне введення інформації ведеться в єдиній системі, то видно, хто і як працює: кількість введених заявок, підтверджених, оплачених клієнтом, сплачених постачальнику, закритих, дохід за кожною заявкою. Через звіти системи керівник бачить ефективність роботи кожного менеджера і підрозділи. Деталізацію можна встановити по кожному туристу і кожної складової туру. За будь-якого клієнта можна побачити історію його звернень і оплат.
В єдиній системі, менеджери можуть відразу побачити, оплачена їх заявка чи ні, суму оплати. Бухгалтерія одразу ж отримує вихідну інформацію і не витрачає час на повторне введення одних і тих же даних. Вся інформація розділена за правилами доступу, і зайву інформацію менеджер не побачить. Відповідно, немає необхідності в поділі баз даних, що неминуче призводить до помилок введення, неоперативності роботи і що випливають із цього проблем.
Після того як вирішені основні завдання систематизованого управління турфірмою - управління роботою з клієнтами, з постачальниками і внутрішньої діяльності компанії, можна приступати до розширення системи.
У кінцевому підсумку вся необхідна інформація в красивому виді виводиться на друк. Клієнтам буде видаватися весь комплект необхідних документів, постачальникам - відповідні звіти, а для держави - друкуватися всі звіти встановленої форми.
Навіть новітня технологія в компанії після її впровадження повинна постійно вдосконалюватися, щоб не застаріти. Тому система управління повинна бути гнучкою і настроюваною, щоб її можна було удосконалювати зсередини. Система "1С: Підприємство", на якій побудовано типове рішення "1С-Рарус: Турагентство" - відкрита і гнучка система. З використанням могутнього вбудованої мови програмування і можливості зв'язку з будь-якими зовнішніми системами можна побудувати автоматизовану систему управління будь-якої складності.
ПК "САМО-Турагент" - автоматизації агентств
Автоматизація роботи турагентств зазвичай зводиться до оперативного обліку замовлених туристами турів, оформлених платежів з клієнтами і партнерами, друку всіх необхідних документів.
Для автоматизації окремого туристичного агентства необхідно використовувати програмне забезпечення, засноване на застосуванні бази даних, що акумулює всі робочі дані в єдиному сховищі. Це необхідно для отримання звітів про роботу агентства в будь-який момент часу. Крім бази даних необхідно також мати програму зі зручним для користувача інтерфейсом, прийнятною швидкістю роботи, конфігуруванням параметрів системи, що відносяться до діяльності фірми. До таких параметрів в першу чергу відносяться текст і зовнішній вигляд друкованих документів, що формуються на базі робочих даних, а також можливість керування правами доступу до різних даними системи.
З автоматизацією мережевих агентств справа дещо складніша. Мережеві агентства з юридичної точки зору можуть мати різні типи: одна фірма з декількома офісами продажів, мережу окремих агентств під загальним логотипом (франчайзі): Керівництво мережевих агентств періодично потребує оперативної звітності про діяльність всієї мережі. Надати таку звітність можна тільки за умови зберігання всіх даних в єдиному сховищі.
Технічна сторона автоматизації мережевих агентств повинна в певному сенсі переплітатися з видом мережі. Якщо окреме агентство досить легко автоматизувати, підключивши його до сервера єдиної бази даних центрального офісу через канали інтернету, то з франчайзі так вчинити неможливо. Проблеми зв'язку з сервером бази даних відразу ж приведуть до паралічу роботи окремого агентства. У випадку з франчайзі це порушення роботи однієї компанії з-за проблем іншої компанії. Рішення можливо тільки за допомогою застосування локальної робочої бази даних в окремому офісі, що виключає залежність роботи агентства від роботи каналу передачі даних, з копіюванням у центральний офіс всіх введених даних (канал передачі даних використовується досить рідко в порівнянні з постійним підключенням - раз на годину, раз на день, періодичність вибирається головною компанією). Але за перевагами криються і недоліки. Сервер центрального офісу зберігає у себе єдину базу даних, зібрану від окремих агентств. Центральний офіс може здійснювати тільки пасивне спостереження за роботою агентства. Технічно дуже складно реалізувати активну поведінку центрального офісу по відношенню до дочірнього.
Автоматизацію точок продажів однієї компанії набагато краще проводити з використанням центральної бази даних і каналів постійного зв'язку з сервером. Така побудова мережі дозволяє набагато ефективніше керувати даними (заявками, платежами, правами доступу і т.д.), а звітність про роботу (якщо на це є необхідні права доступу) одержувати в будь-якому офісі.
Окремо хочеться сказати про налаштування друкованих форм програми автоматизації. Те, що в кожному окремому агентстві свій текст договору з клієнтом, вже змушує програму мати гнучкий інструмент для налаштування всіх друкованих форм. Друковані форми повинні налаштовуватися до такого рівня, коли вже немає необхідності писати щось в документах від руки.
На даний момент компанією "САМО-Софт" розроблено кілька видів програмного забезпечення для автоматизації туристичних агентств, що реалізує всі вищесказані технологічні моменти: для окремого туристичного агентства - це програмний комплекс (ПК) "САМО-Турагент" для агентства з декількома точками продажу - ПК " САМО-Турагент SQLNet "для мережі з окремих агентств, пов'язаних з центральним офісом, - ПК" САМО-Турагент SQLHybrid ".
У двох останніх варіантах використовується більш потужна СУБД MS SQL Server 2000. У порівнянні з MS Access варіантом (для окремих агентств) база даних цього формату дозволяє оперувати великим обсягом інформації з істотно більш високими швидкостями.
FastReport - засіб, що входить до складу програмних комплексів "САМО-Турагент", призначений для побудови звітів і друкованих форм і містить у собі візуальний дизайнер (тобто конструктор з різними компонентами) для зміни наявних (налаштування шрифтів, статичного тексту) і створення своїх друкованих форм.
Незважаючи на гадану складність застосовуваних у створенні комплексу технологій, кінцевий користувач працює зі зручним, простим для розуміння інтерфейсом програми, всі технічні аспекти роботи заховані від очей користувача. Одного разу налаштована програма надалі працює зі своєю базою даних, не відволікаючи менеджерів агентства від роботи.
Основні кроки впровадження технологій
Як показує досвід роботи в туристичної галузі, інтерес до технологій, полегшує працю менеджера турфірми, дуже високий. На всіх виставках і workshop, будь то Москва, Санкт-Петербург, Самара, Нижній Новгород, Єкатеринбург, Уфа, Казань та ін, біля стендів розробників програмного забезпечення для туристичної галузі завжди багатолюдно. Та це й не дивно - йти в ногу з часом, з технологічним прогресом стало престижно. Сьогодні, в століття нових технологій, деколи дуже складно прийняти рішення, з чого почати: Але рано чи пізно перші кроки доводиться робити всім.
2.1Вибор комп'ютера
Не за горами ще той час, коли облік і контроль діяльності туристичного агентства велися за допомогою калькулятора і зошити, в яку записувалися імена клієнтів та інформація про їх турпакетах. Сьогодні навіть у найменшій турфірмі з 2 - 3 чоловік обов'язково є комп'ютер і яка-небудь офісна програма, що дозволяє автоматизувати процес обліку. А випускники вузів туристичного профілю дуже впевнено обговорюють переваги і / або недоліки тих чи інших офісних програмних комплексів, що говорить про вибір нового покоління професіоналів галузі на користь технологій. Іншими словами, питання стоїть не про те, потрібен чи не потрібен комп'ютер в офісі турфірми, а про те, який комп'ютер вибрати. Зрозуміло, немає єдиних для всіх вимог до офісного комп'ютера, але загальні рекомендації можна дати, виходячи з основних потреб турфірми.
2.2 Вибір офісної програми
Сьогодні на турринку представлені кілька варіантів програмних комплексів, покликаних полегшити й упорядкувати працю менеджера турфірми. Це "Майстер-тур" ("Мегатек"), Tour-Win ("Аримсофт"), "Само-турагент" ("Сама-Софт"), "Марко Поло" ("Цифрові світи") та ін Для того щоб прийняти рішення про вибір програми, необхідно детально розібратися в можливостях кожної з них. Це можна зробити на виставках, де представлені компанії-розробники, можна звернутися безпосередньо в офіс компаній (вся контактна інформація про фірми дана в даному журналі). Але перш за все самі дайте собі відповідь на головні питання: що саме ви хочете від програми, які проблеми вона повинна допомагати вирішувати вам? Відповіді залежать від профілю діяльності вашої компанії (туроператорська або турагентську, виїзний туризм або прийом іноземних туристів в Росії, оформлення віз чи паспортів, виписка авіа-або залізничних квитків і т.д.). І тільки коли ви самі будете точно знати, що необхідно для чіткої роботи вашої компанії, розробники зможуть підібрати для вас найбільш повно відповідний варіант програмного забезпечення.
2.3 Вихід в інтернет
Навряд чи потрібно ще кому-небудь доводити, що інтернет є оперативним засобом передачі термінової інформації. А в нашому туристичному бізнесі без термінової інформації не проживеш. Встигнути відстежити за всіма спец пропозиціями від туроператорів за допомогою телефону та факсу вже неможливо. Тому інтернет в роботі турфірми, особливо регіональної, потрібен обов'язково. І тут доводиться вирішувати дилему: модем або телефон. Не секрет, що при вході в інтернет через модем займається телефонна лінія, що скорочує кількість додзвонюються клієнтів. На щастя, в деяких регіонах ця проблема поступово вирішується за допомогою виділених ліній. Так, з упевненістю можна говорити про те, що у великих містах багато туристичних фірм, особливо розташовані в центральній частині міста, вже впевнено використовують у своїй роботі виділені канали інтернету.
2.4 Сайт компанії
Сайт компанії - це її обличчя в інтернеті. Від того, яке враження складеться у відвідувача сайту про компанії, багато в чому залежить, звернеться він у компанію як клієнт чи ні. Про те, яким повинен бути сайт туристичної компанії, найкраще розкажуть розробники (наприклад, "Аримсофт"). Я ж хотіла б зупинитися на такому моменті, як прийом заявок, що прийшли від відвідувачів сайту. На жаль, ще досить часто доводиться стикатися з тим, що заявка, що прийшла на адресу електронної пошти від відвідувачів сайтів, залишається без відповіді з боку менеджерів турфірм. Причини можуть бути різними: хтось понадіявся на іншого працівника фірми, що він відповість, хтось не зміг відповісти відразу, а потім махнув рукою, хтось просто забув і т.д. А підсумок завжди один: скорочення кількості заявок, що йдуть через інтернет. Тому, якщо на сайті передбачається надсилання заявок від відвідувачів, обов'язково не залишати без уваги ні одну з них. Життя в інтернеті тече швидше, і ті, хто вже звик використовувати інтернет як засіб пошуку інформації або здійснювати покупки в інтернет-магазинах, вже не повернуться на сайт і не стануть клієнтами компанії, яка відповіла на запит з великим запізненням або зовсім проігнорувала, сподіваючись, що клієнт передзвонить по телефону.
2.5 Пошукова система
Пошукові туристичні системи подолали шлях з небуття в повсякденне життя турфірми практично блискавично. Ще в 1999 - 2000 рр.. керівники найбільших московських туроператорських компаній слухали розповіді розробників про єдиному інформаційному полі турбізнесу як захоплюючу, але малоймовірну фантастичну історію. А сьогодні вибирають між кількома системами, представленими на ринку, прискіпливо порівнюючи показники їх ефективності.
Для регіональної турфірми вибір пошукової системи особливо актуальне, оскільки саме там акумулюється та систематизується найсвіжіша інформація від туроператорів.
Системи бронювання. GDS - Global Distribution Systems
Середина минулого століття була ознаменована найбільшим проривом в туризмі завдяки появі принципово нових каналів зв'язку та виходу на туристичний ринок передових каналів обміну інформацією. Саме в той час один з найбільших постачальників каналів зв'язку SITA, що забезпечує в тому числі уряду та оборонні відомства ряду країн, дав перший поштовх до всесвітньої інтеграції внутрішніх баз даних та систем обліку. З'являлися в ті роки один за одним GDS - Global Distribution Systems (більш відомі в Росії під абревіатурами ГДС або КСБ), по суті, виросли на можливостях SITA, вибравши полем своєї спеціалізації туристську галузь.
Туристська галузь була обрана GDS не випадково, адже створення всіх відомих GDS було ініційовано виробниками турпослуг, і в першу чергу авіакомпаніями. Дійсно, ніяка інша виробнича галузь не стикається з подібною необхідністю багаторазового продажу однієї і тієї ж одиниці продукції (крісло в літаку, номер в готелі, столик у ресторані, купе в поїзді або каюта на кораблі:). Випливає звідси постійна необхідність в обліку і контролі над завантаженням виробничих потужностей і породила внутрішні системи обліку, прямий доступ до яких і захотіли надати авіакомпанії своїм агентам (а потім і кінцевим клієнтам, але про це пізніше). Саме на цьому і заснований принцип роботи GDS.
Вони були і залишаються вигідними всім учасникам ринку. Постачальники, надають свій продукт в GDS, моментально отримують доступ до тисяч розповсюджувачів по всьому світу, суттєво збільшуючи також свою ефективність за рахунок зниження витрат на зведення обліку. Єдиною завданням постачальників у відносинах з агентами залишається фінансовий контроль - системи платежів і виплати комісійних. Агенти ж отримують прямий доступ до самої повної і достовірної інформації безпосередньо від постачальника послуги, до поточної інформації про наявність місць за різними тарифами, до можливості моментального бронювання. (Тільки в рідкісних випадках GDS надає доступ до ресурсів постачальника без надання можливості бронювання в режимі реального часу, тому будь-яку GDS можна з упевненістю вважати повноцінною системою on-line бронювання.)
На цьому і будується бізнес GDS: одноразова плата за підключення до системи плюс у середньому від $ 3 до 4 береться з постачальників за кожну продану послугу (сегмент), а також символічна плата береться з агента за кожне звернення до системи. Втім, <данину> для агентств має насамперед мотивуючий характер до використання системи і не стягується з нього при продажу певного мінімуму сегментів.
Отже, аж до дев'яностих років XX століття GDS монопольно пропонували турагентствам унікальні можливості бронювання і доступ до баз даних виробників туристичних послуг по всьому світу. Вже до сімдесятих років практично будь-яка фірма могла стати реальним універсальним турагентом, отримавши централізований доступ до повної інформації з цих питань бронювання авіаквитків, готелів та автомобілів по всьому світу. Тоді для цього потрібно було бути зареєстрованим турагентством, пройти спеціальне навчання роботі в GDS і на відповідність нормам IATA, а також заплатити чималу суму грошей за установку спеціального устаткування. Установкою спеціального обладнання було не що інше, як фізичне підключення комп'ютера турагента до центрального комп'ютера який-небудь GDS. Це здійснювалося за допомогою проводки кабелю від комп'ютера турагента до каналу зв'язку SITA (такому ж кабелю, тільки більш товстому і вже давно і надійно обперезавши нашу планету). Уявіть, як лампочки у вашій квартирі підключені до електропроводів, які, у свою чергу, з'єднані з більш потужними силовими кабелями, що йдуть в високовольтні лінії електропередачі: Точно так само відбувалася <електрифікація> у туризмі.
За десятиліття місія GDS не змінилася, вони досягли успіху у швидкості передачі, насиченості і зручність подачі інформації про постачальників послуг - внутрішня конкуренція робила свою справу. До кінця XX століття були виявлені та явні лідери. Кілька слів про кожного з них:
3.1SABRE
Рік заснування - 1960-й (вихід в якості повноцінної GDS - 1964-й)
Штаб-квартира - Southlake, Техас, США
Персонал - близько 6500 чоловік в 45 країнах світу
Дохід за 2002 р. - більше $ 2000000000
Ресурс - близько 400 авіакомпаній, 58000 готелів, 53 компанії з оренди авто, 9 круїзних і 33 залізні дороги, 232 туроператора
Користувачі - більше 60000 турагентств
3.2WORLDSPAN
Рік заснування - 1976-й (створення PARS - прародителя Wspan, 1990-й - поява марки Worldspan)
Власники - Delta Air Lines, Northwest Airlines, American Airlines
Штаб-квартира - Атланта, Джорджія, США
Персонал - 3000 чоловік в 50 країнах світу
Ресурс - близько 400 авіакомпаній, близько 50000 готелів, компанії з оренди авто, всі основні круїзні компанії, найбільші американські туроператори
Користувачі - близько 20000 турагентств
3.3 GALILEO
Рік підстави - 1970 - й
Власники - Aer Lingus, Air Canada, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, KLM, Olympic Airways, Swissair, TAP Air Portugal, United Airlines and US Airways
Штаб-квартира - Parsippany, Нью-Джерсі, США
Персонал - близько 3000 чоловік в 116 країнах світу
Ресурс - близько 500 авіакомпаній, 51000 готелів, 31 компанія з оренди авто, всі основні круїзні компанії, 430 туроператорів
Користувачі - більш 47000 турагентств
3.4AMADEUS
Рік заснування - 1987-й (вихід в якості повноцінної GDS - 1992-й)
Власники - Air France, Iberia, Lufthansa
Штаб-квартира - Мадрид, Іспанія (офіс з розвитку - Софія Антиполіс, Франція, головний комп'ютер - Ердінг, Німеччина)
Персонал - 4250 чоловік
Дохід за 2002 р. - близько $ 1900000000
Ресурс - близько 470 airlines, 59600 готелів, 48 компаній з оренди авто, всі основні круїзи, залізні дороги, пороми, страхові компанії і сотні туроператорів
Користувачі - більш ніж 70000 турагентств і стійок авіакомпаній
Як би там не було, поява і бурхливе поширення інтернету внесли свої корективи.
З одного боку, за допомогою Інтернету та ряду зручних для користувача програмних продуктів, що працюють в ньому, GDS позбулися своїх основних недоліків - дорожнечі в установці і необхідності в тривалому навчанні співробітників турагентств. Цей фактор дав черговий поштовх до розвитку GDS серед турагентств і навіть послужив причиною перерозподілу сил серед лідерів. Так, у лідери продажів вийшли Worldspan, першим запропонувавши ряд вдалих інтернет-орієнтованих технологій, і Sabre з його порталом Travelocity.com і рядом інших успішних проектів. Ці компанії виявилися найбільш мобільними. З іншого - розвиток інтернету як такого і спрощення доступу до GDS, виконують перш за все роль основного інструменту продажів найбільших постачальників послуг - готелів, транспортних та авіакомпаній, вказали їм на можливість швидкого виходу на кінцевого споживача. Створюючи свої та залучаючи сторонні інтернет-портали, GDS рушили на кінцевих клієнтів. Частка прямих продажів у власників турпослуг різко пішла вгору, і вони дуже швидко зреагували на це: квоти гарантованих місць у багатьох туроператорів стали знижуватися, контрактні ціни - підвищуватися, розміри комісій-знижуватися. Стало нормою, що в GDS практично завжди можна знайти спеціальні пропозиції нижче офіційно опублікованих цін (але, звичайно, все-таки вище контрактних цін, пропонованих операторам).
Поки з цієї причини у власників послуг назрівав конфлікт з їх найвірнішими партнерами - турагентами, на світовий ринок on-line замовлень вийшли найбільші оптовики в галузі туризму - міжнародні транспортні та готельні брокери. Працювали досі <по-старому> в режимі off-line, тепер вони також завдяки розвитку інтернету змогли надати своїм агентам для постійного доступу накопичені роками можливості з бронювання турпослуг і бази даних зі значно більшою у порівнянні з GDS мобільністю і набором послуг, а також з наданням принципово іншого рівня цін на туристичний продукт.
Висновок
Туризм як частина послуг є найбільш привабливою з економічної точки зору і динамічно розвивається галуззю світового господарства, на частку якої припадає до 7% від світового експорту, що в абсолютному вираженні порівняно з доходами від експорту нафти, нафтопродуктів та автомобілів. Даний бізнес характеризують невеликі стартові інвестиції, мінімальний термін окупності, високий рівень рентабельності і постійно зростаючий попит на туристські послуги як з боку населення, так і організацій. За прогнозами російських експертів, у найближчі 10-15 леттурізм, за певних супутніх умовах, міг би зробити значний позитивний вплив на економіку країни і її великих міст.
У кризи, негативно позначилась на всіх без винятку підприємствах російської індустрії туризму, існує одна позитивна сторона: не дивлячись на падіння попиту на послуги в цілому, скорочення штату кваліфікованих співробітників і зниження витрат на оплату праці та маркетингову діяльність, помітно підвищився інтерес росіян до внутрішнього туризму.
В умовах триваючого кризи багато турфірми змушені шукати нетрадиційні варіанти і методи вирішення своїх проблем, однією з яких є проблема інформатизації. Результати дослідження ринку туристичних інформаційних технологій та аналіз діяльності ряду туристських компаній, що входять в структуру холдингу ВАО Інтурист, показали, наскільки Росія відстає від країн, найбільш просунулися в області інформатизації турбізнесу.
Незважаючи на те, що існуючий ринок інформаційних технологій надає на вибір більше 30 варіантів спеціалізованих програмних продуктів для автоматизації роботи турфірм, рівень технічної оснащеності останніх дуже низький. Це супроводжує нерозуміння важливості інформації і можливостей інформаційних та комп'ютерних технологій як інструментів створення, просування і реалізації турпродукту, а також стихійний характер управління ходом інформатизації російської індустрії туризму-відсутність розумного державного регулювання сфери інформаційних технологій в туризмі (що показав аналіз існуючого російського законодавства) і нерозвиненість національних інформаційних мереж і систем, які забезпечують взаємодію всіх учасників ринку туристських послуг. Недостатньо уваги приділяється вивченню стану інформатизації туристського бізнесу в найбільш розвинених країнах та аналізу зарубіжних програм впровадження інформаційних комп'ютерних технологій, що автоматизують діяльність туристських фірм.
Проведене дослідження також показало, що центральне місце серед сучасних інформаційних та комп'ютерних технологій в туризмі займають автоматизовані системи бронювання, інтегровані з мережею Інтернет.
Останнім часом на зміну традиційним лідерам у цій області-західним глобальних систем резервування туристських послуг Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre-приходять вітчизняні розробки СКА, ТОС, Ключ, Тур Резерв, що відрізняються від зарубіжних аналогів прийнятними цінами, доступними як великим компаніям, так і приватним підприємцям, а також урахуванням національних особливостей регіонального, фінансового і законодавчого характеру, що робить їх особливо привабливими для фірм, що спеціалізуються на внутрішньому і в'їзному туризмі.
У ході розробки у другій частині дипломної роботи методики впровадження інформаційних технологій на підприємствах вітчизняної індустрії туризму було експериментально доведено, що впровадження даних систем автоматизації діяльності офісів туристських компаній дозволяє підвищити якість продукту і скоротити витрати на пошук, збір та обробку інформації, забезпечити взаємодію в режимі реального часу з учасниками ринку, розширити асортимент послуг, а також автоматизувати процеси ведення документації, звітності, бухгалтерського обліку. При цьому ефективність впровадження російських систем у декілька разів перевищує показники західних аналогів.
Література
1. Туризм: Підручник Буйленко В.Ф. (Http://www.fictionbook.ru)
2. Автоматизація в туризмі (http://jenkins.ru/page_all_0.html