Аналіз рекламної діяльності турфірми Лабіринт

Вивчення рекламної діяльності туристичної фірми є актуальною темою в економіці, що розвивається Росії. З відкриттям "залізної завіси» тоді ще громадяни СРСР (а згодом і союзних країн, включаючи Росію) буквально наповнили закордонні екскурсії. Сьогодні, коли потік став більш впорядкований, а з плином часу рівень життя росіян став вище (поїздки під егідою турфірми можуть дозволити собі багато хто), рекламна діяльність щодо залучення клієнта є важливою складовою діяльності будь-якої турфірми.

Серед різноманіття туристичних фірм та агентств дуже важливо вибрати те, яке в змозі організувати клієнту гідний - а, головне, такий, яким хоче бачити клієнт, - відпочинок і розваги під час поїздки. Саме тому різноманітність рекламних кампаній, що застосовуються тими чи іншими фірмами, досить велике: кожна намагається бути такою, що запам'ятовується і оригінальною.

У даній роботі проаналізуємо діяльність туристичної фірми «Лабіринт», яка вже давно працює на ринку туристичних послуг Росії. Це і є метою роботи.

У рамках проведеного в роботі аналізу поставлені такі завдання:

- Дослідження діяльності фірми;

- Вивчення особливостей конкурентного середовища і цільової аудиторії фірми;

- Аналіз попиту та пропозиції на послуги фірми;

- Особливості рекламної діяльності фірми.

У процесі виконання роботи були застосовані кілька видів джерел, проте найбільш повну інформацію можна почерпнути з періодичних видань та Інтернет, на що і було звернуто особливу увагу.

1. Загальні відомості про туристичну фірму «Лабіринт»

Компанія «Лабіринт» присутня на туристичному ринку з 1995 року ^1.

Туроператор «Лабіринт» працює за такими напрямками як Фінляндія, Греція, Швеція, Норвегія, Латвія, Естонія, Африка, Ізраїль, Данія, Ісландія, Німеччина, Франція.

Крім «класичних» екскурсійних турів, «Лабіринт» організовує та відпочинок з урахуванням місцевих особливостей життя - так, у Фінляндії та Латвії можна пожити в котеджах і порибалити, у Греції - відправитися на «Шубний» тур, в Ісландії - побачити дивовижні льодовики і гейзери . Туроператор «Лабіринт» намагається показати відомі пам'ятки різних країн з нової сторони, щоб зробити тур яскравим і незабутнім.

Також організовуються тури по Росії - наприклад, по Золотому кільцю, річкові тури і т.д.

Компанія має телефон для екстреного зв'язку в будь-який час доби з будь-якої країни, куди організовуються екскурсії.

Туроператор Лабіринт займається організацією туристичних поїздок в країни Скандинавії, Прибалтики, Грецію, Африку і Росію. «Лабіринт» пропонує найрізноманітніші програми для туристів, серед яких екскурсійні тури, поїздки для любителів рибної ловлі, святкові спеціальні новорічні тури від «Лабіринту», а також тури для гірськолижників і поїздки для пенсіонерів. Турфірма «Лабіринт» є гарантом відмінного відпочинку для туристів будь-якого віку та вподобань. Кожен відпочиваючий знайде в поїздках від «Лабіринт» той вид відпочинку, який припаде йому до душі.

Гарячі тури від «Лабіринту» до Греції користуються незмінною популярністю серед туристів всіх віків. І це не дивно, адже Греція - красива країна з багатющою історією, що відноситься до найстародавнішої культурі людства, при цьому клімат країни дуже м'який і дозволяє відвідувати курорти Греції практично цілий рік. Унікальна реліктова рослинність Греції об'єднує рідкісні види флори, якої так славиться ця сонячна країна. Морські узбережжя Греції та численні спа-курорти збирають щороку тисячі туристів, які можуть насолодитися ласкавим Середземним морем, щедрими сонячними променями, недорогими від туроператора «Лабіринт» готелями, високої якості обслуговування.

Гарячі путівки від «Лабіринту» до Скандинавії - це воістину подорож у казку. Взимку особливо популярні тури до Фінляндії в гості до самого Санта Клаусу. Спеціальні новорічні та різдвяні тури, організовані турфірмою «Лабіринт», нададуть клієнтам відмінну можливість раз на рік побачити самого головного дідуся новорічної зими. Клієнти не тільки зможуть взяти участь у розважальних заходах, які організують в Лапландії на батьківщині Санти, але і, можливо, потрапити в гості до Санти і шепнути йому своє найзаповітніше бажання.

Туристичні поїздки на кращі курорти Прибалтики від «Лабіринту» - Це можливість недорого і чудово відпочити. Юрмала, Даугавпілс і Лієпая зустрінуть теплим літнім сонцем.

Спеціалізовані тури по садах світу стали візитною карткою туристичної фірми «Лабіринт» ^2.

Перший тур проекту «Сади світу» відбувся у 2005 році ³ - це була поїздка по приватних садам Латвії. Надалі нові тури розширювали свою географію: Голландія, Німеччина, Чехія, Фінляндія, Франція, Туреччина, В'єтнам, Швеція, Данія, Латвія, Китай та інші країни.

Тури, що організовуються компанією «Лабіринт» в рамках спеціального проекту «Сади світу», призначені для садівників і квіткарів, любителів та професіоналів у сфері квітництва, садівництва, ландшафтного дизайну та флористики.

У програми зарубіжних поїздок включаються семінари та зустрічі з професіоналами і колекціонерами рослин; відвідування дизайнерських і модельних садів, знаменитих історичних і сучасних парків, приватних садів, тематичних виставок.

Але найголовніший результат від участі у проекті «Сади світу» полягає в тому, що знайомство з культурою садівництва і міського озеленення в різних країнах дозволяє подивитися на себе з боку, порівняти пріоритети, допомагає виробляти смак і розуміння природи.

Номер у Федеральному реєстрі туроператорів - МТ1 001660 - до 31.05.2010; з 01.06.2010 - МТ1 004208.

Поштова адреса: 129075, м. Москва, вул. Цандера, б.7, корпус 2А, Турфірма "Лабіринт".

Офіційний сайт: http://www.labirint.com.ru.

2. Позиціонування продукту на ринку туристичних послуг

Турфірма «Лабіринт» позиціонує свої послуги під девізом «З нами не заблукаєш!» ^4. Девіз дуже яскравий, що запам'ятовується, а головне - добре асоціюється з назвою фірми, що також дуже важливо.

«Лабіринт» пропонує досить широкий спектр туристичних послуг: від одно-- триденних поїздок до повноцінних турів. «Лабіринт» пропонує поїздки в такі країни, як Греція, Фінляндія, Швеція, Норвегія, Естонія, Латвія, Литва, поїздки по Росії, Ізраїль, Данія, Ісландія, Німеччина, Франція, Польща, Україна, Африка, Острови Індійського океану. При цьому, як уже було сказано, фірма бере активну участь у реалізації численних проектів, останній з яких пов'язаний з подорожами по садах світу.

Цільова аудиторія «Лабіринту» настільки різноманітна, що фактично «Лабіринт» пропонує свої послуги представникам будь-якого віку. Крім класичних турів, «Лабіринт», організовує тури для студентів, для пенсіонерів, проект «МАМА І МАЛЮК» та інші. Розглянемо їх коротко.

У рамках турів в будь-яку країну надається також тур для пенсіонерів. Він відрізняється від звичайного менш насиченою програмою, відсутністю шведських столів - повноцінний сніданок, можна замовити дієтичний. Також більше програм неактивного відпочинку: море, зоопарки, прогулянки по лісах.

Програма «МАМА І МАЛЮК» ^5. КОМУ: мамам з маленькими дітьми (до 2,5-х років), які їдуть відпочивати на довгий термін (від 2-х до 10 тижнів) і які хочуть підібрати найзручніший готель для відпочинку з малюком.

ОПИС ПРОЕКТУ. Підібрано декілька готелів, які відмінно підходять для відпочинку з маленькими дітьми. Готелі, які включені в проект "МАМА і МАЛЮК", можуть надати своїм гостям: мікрохвильову піч у номері, більшу кількість рушників, сушарку для білизни, дитячий горщик. У готелі напрокат можна взяти дитячу коляску, а територія готелю чудово підходить для довгих і неутомливим прогулянок з малям (немає сходів, підйомів - територія полога). У ресторані малюкові запропонують на сніданок кашу і дитяче пюре, а в міні-маркеті можна знайти памперси та інші необхідні речі для дитини.

Співробітниками турфірми опитано більше 100 мам, які відпочивали з маленькими дітьми влітку, і на основі їхніх побажань склали список вимог до готелів, які беруть участь у проекті "МАМА і МАЛЮК". Ці готелі виділені на сайті спеціальним значком акції "МАМА і МАЛЮК", а в описі готелю є спеціальне поле, де детально вказано, що надає готель для сім'ї з малюком ^6.

З метою сприяння розвитку професійних кадрів для туристичної індустрії Росії туристська фірма «Лабіринт» щорічно організовує серію освітніх турів для студентів туристичних спеціальностей, молодих фахівців у сфері туризму і менеджерів турагентств.

У програму кожного освітнього туру включені оглядові екскурсії, відвідування музеїв, огляд готелів та майстер-класи, які проводять провідні менеджери турфірми «Лабіринт» і її закордонні партнери. Крім того, обов'язковим елементів кожного студентського туру є командні завдання, що розвивають навички, необхідні в роботі менеджера туроператорської компанії, готелі або компанії - агента. Кожне завдання оцінюють партнери турфірми «Лабіринт» - професіонали в своїй галузі.

Кожен рік студентам пропонується освітні тури в Північну Європу (зимові канікули) і в Грецію (літні канікули). Маршрут турів, тематика семінарів і майстер-класів змінюється щороку. Турфірма "ЛАБІРИНТ" вже кілька років співпрацює з такими вузами, як РМАТ, МНЕПУ, а також з туристичними факультетами в багатьох містах Росії. Багато вузів зараховують участь в освітньому турі в якості обов'язкової практики ^7.

Освітні тури для студентів туристичних вузів і молодих фахівців включають такі:

1. Тур до Греції для підвищення кваліфікації для викладачів з туризму та готельного менеджменту

2. Тур до Греції "Студентська весна".

3. Освітній тур до Греції (Халкідікі).

4. Робота супроводжуючими на курортах Греції.

5. Виїзні семінари з туризму ^8.

Це лише деякі з послуг, спеціальних турів. Їх у «Лабіринту» набагато більше. Цим компанія вигідно відрізняється від конкурентів. До того ж, турфірма не має спеціалізації роботи з певним контингентом - віковим, наприклад. Клієнтом фірми фактично може стати хто завгодно: пропозиції «Лабіринту» розраховані на різні рівні доходу населення, різні інтереси і віку. Наприклад, один і той же тур може включати як програму активного відпочинку, так і просто екскурсійну програму. Все це можна вибрати в процесі замовлення туру.

Розглядаючи конкурентне середовище, слід відразу зазначити, що вона дуже велика. Туристичних фірм на сьогоднішній день велика кількість і кожна з них бореться за виживання з допомогою додаткових рекламних ходів. Однак проведене дослідження показало, що реальних конкурентів «Лабіринту» не так і багато. У таблиці 1 наведено основні з них, а також виявлені конкурентні переваги.

Таблиця 1 Конкурентне середовище турфірми «Лабіринт» ⁹

Назва	Конкурентні переваги
«Атлас»	Більш розвинена й активна рекламна кампанія, краще наповнення сайту
«Супутник»	Більш велика програма поїздок по Росії
«1001 тур»	Більш розвинена мережа регіональних представництв

З короткого дослідження можна побачити, що найбільш активним конкурентом є «Атлас». Дійсно це агентство має куди більш розвиненою рекламною кампанією, сайт набагато краще наповнений, а в іншому «Лабіринтом» дуже багато спільного. Та й досвід роботи приблизно однаковий. Однак «Атлас» не надає такого широкого спектру спеціальних програм, в тому числі і програм для молодих мам. Фактично це є «родзинкою» «Лабіринту».

Турфірма «Супутник» спеціалізується більше на поїздках по Росії - у цій сфері «Лабіринту» з нею важко конкурувати. Однак в іншому «Лабіринт» явно перевершив: і в наповненні сайту, і в програмах екскурсій за межі Росії, і в наявності спеціальних пропозицій (у «Супутника» їх просто немає - можна домовитися про програми окремих екскурсій тільки на місці).

Агентство «1001 тур», так само, як і «Атлас», досить сильний конкурент на ринку, до того ж має кращу мережу регіональних представництв, що на руку самої компанії. Проте знову ж таки, спеціальні пропозиції вельми обмежені, а досвід роботи значно менше.

3. Рекламна стратегія фірми

Стратегія рекламної кампанії будь-якої турфірми базується на залученні клієнтів. Реклама - це дорогий елемент маркетингової політики туристкою організації, тому від того, наскільки правильно визначено мету реклами, вибрані засоби її поширення, розроблені рекламні звернення з урахуванням цільової аудиторії залежить кінцевий результат рекламної діяльності.

Зазвичай «Лабіринт» користується наступними засобами поширення реклами ^10:

- Реклама в пресі.

- Реклама в Інтернет.

- Друкована реклама: каталоги, буклети.

- Участь у виставках.

Далі ми розглянемо кожен вид використовуваної реклами окремо.

«Лабіринт» проводить всіляку діяльність з розповсюдження даних про достоїнствах своїх турпослуг та переконання цільових споживачів у вигляді видання друкованої продукції: обов'язковими є нові кольорової та цінової каталоги до майбутнього сезону. У друкованій рекламі виборчим і текстовим способом просувають інформацію про наявні можливості обслуговування туристів. Для підвищення привабливості друкованої продукції фірми використовують барвисті високоякісні фотографії ландшафтів, історичних пам'яток, готелів та інших об'єктів туристського уваги.

Надаючи широку інформацію, каталог допомагає споживачам зробити свій правильний вибір, беручи до уваги їх інтереси, бажання і фінансові можливості.

Підготовка, виробництво і розповсюдження туристських каталогів займає значний час і вимагає великих грошових витрат.
Наступний вид реклами, який використовує «Лабіринт», - реклама в журналі «Туризм і відпочинок». Також можна розміщувати рекламу в журналах «Атмосфера» і «Гала» - одному з найбільш популярних журналах про зірки і світського життя в Європі. Однак слід зазначити, що в останніх журналах реклама розміщується рідко, переважно перед літнім сезоном. Основна перевага реклами в журналах - це їх друковане і графічне якість, що привертає увагу читачів. Перевагами журналу є достовірність, престиж, тривалий життєвий період повідомлень, значне число «вторинних» читачів і невисока вартість. Багато повідомлення журналів успішно досягають спеціалізованих сегментів ринку і роблять можливим донесення цих повідомлень до цільових ринків. Негативним моментом реклами в журналі є те, що вони видаються не так часто, як газети, і неможливо оперативно внести необхідні зміни до повідомлення, як це можна зробити при рекламі по радіо.

Для залучення більшої кількості споживачів, слід щорічно приймати участь у виставках "Відпочинок" та MITT, які проводяться в Москві ^11. На виставках надається можливість для встановлення прямих контактів із безпосередніми покупцями, формування фірмового стилю, підтримка іміджу фірми. Крім того, при відвідуванні виставкових стендів інших фірм, можна вловити тенденції у розвитку кон'юнктури ринку, оцінити діяльність конкурентів, прояснити власну позицію.

Також «Лабіринт» використовує рекламу в Інтернет.

В якості методів Інтернет-реклами «Лабіринтом» використовуються в основному:

- банерна реклама на комерційних сайтах Інтернету;

- Реєстрацію в пошукових системах і каталогах Інтернету
- Рекламу по електронній пошті.

Важливо відзначити, що банер повинен бути добре виконаний художньо і технічно, володіти оригінальністю, легко запам'ятовуватися. Такий банер одночасно дає уявлення про характер рекламованих послуг і створює їх позитивний імідж ^12.
Також розміщується інформація про сайт туристичні компанії та посилання на нього в різних каталогах.

Розглянемо особливості попиту на послуги «Лабіринту».

Не слід обходити увагою торішня криза. Про фінансову кризу, який буквально захлеснув весь світ, не чули хіба що немовлята. Хтось вже випробував на собі наслідки цього монстра, кого-то ця неприємність чекає в майбутньому, хтось наполегливо шукає шляхи, які допомогли б обійти всі гострі кути.

Не залишилася осторонь від проблем, пов'язаних зі світовою кризою, і туристична галузь. Експерти одностайні: туристичному бізнесу, як світового, так і вітчизняному, не вдасться уникнути негативних наслідків фінансової кризи. Згідно з останніми даними, фінансова криза вже призвела до зниження попиту на туристичні послуги в нашій країні на 30 відсотків ^13.

Туроператори кажуть про те, що в результаті подорожчання долара щодо рубля підвищилася вартість закордонної туристичної путівки. Багато клієнтів, які вже запланували свою відпустку найближчим часом, внаслідок нестабільної обстановки в світі зволіли скасувати свій відпочинок за кордоном або хоча б перенести поїздку до кращих часів. Багато хто сподівається, що, оскільки у світі падають ціни на нафту та паливо, то й не за горами той час, коли впадуть ціни на тури. Туроператори радять не тішити себе марними ілюзіями, оскільки постійне підвищення долара не дозволить впасти ціні на путівки.

Аналітики прогнозують, що постраждати в першу чергу можуть великі туроператори, які користуються банківськими кредитами. Як наслідок - кількість турів, що пропонуються на ринку, значно скоротиться. Крім цього, відмова в кредитах може привести деяких туроператорів до банкрутства. Але і тоді ще не все втрачено. Врятувати компанії, що знаходяться на межі банкрутства, може грамотне антикризове управління, головна мета якого - виробити на підставі маркетингової стратегії умови, які допоможуть вийти туристичної галузі з кризового стану.

Але не все так погано навіть в період світової фінансової кризи. Сучасна людина не може не відпочивати і не подорожувати, бо вже не мислить без цього свого життя. Саме тому туристичний ринок завжди буде залишатися на плаву.

Також фінансова криза позначилася і на ринку нерухомості. Одним з наслідків його впливу стало зниження цін на нерухомість. Тому сьогодні все більше росіян наважуються вкладати свої заощадження в нерухомість за кордоном, що дозволить їм під час відпочинку або подорожей за межами Росії зупинятися у власному будинку. Серед наших співвітчизників найбільшою популярністю користуються апартаменти в Болгарії, Німеччини, Фінляндії, Іспанії і США.

Падіння попиту на дитячий відпочинок, як за кордоном, так і в Російській Федерації, в залежності від напрямку склало від 15 до 40%, повідомляють туристичні оператори. Зі слів експертів, у сегменті недорогого зарубіжного дитячого відпочинку спад більше. Падіння попиту в «Лабіринті» склало 20 - 40%. І це при тому, що ціни на дитячий відпочинок за кордоном в цьому сезоні, наприклад, знизилися на 15-20%, а якість програм підвищилося. Як зазначила менеджер фірми, на тлі загального падіння попиту менше всього постраждав дорогий сегмент ^14.

На самому початку літа сегмент морських круїзів став показувати впевнене зростання кількості бронювань. За оцінками фірми «Лабіринт», турпотік зараз перевищує приблизно на 70% аналогічні показники минулого року, а глибина продажів починається від 3 і закінчується рекордними 14 місяцями. Настільки високий результат став можливий через відкладеного попиту минулого року, коли більша частина туристів вибирали або дуже економічне розміщення на круїзних лайнерах, або віддавали свою перевагу взагалі іншим видам відпочинку. Зараз ситуація разюче відрізняється від літа 2009 року, а з поверненням в регіон Середземномор'я круїзної компанії «Carnival» вартість турів може стати для туристів ще доступніше.

Продажі морських круїзів на даний момент показують стійке зростання. Збільшення турпотоку досягає 70%. Пов'язано це, в першу чергу, з цінами, які формувалися круїзними компаніями в розпал кризи, але вони абсолютно адекватні і поточному моменту, тому такі тури користуються підвищеним попитом серед туристів. Круїзи традиційно не продаються в режимі last minute, а на даний момент глибина продажів досягла близько 2.5-3 місяців, тобто зараз бронюються круїзи на серпень-вересень. При цьому особливо серйозних зрушень у структурі попиту немає. Влітку - це середземноморські круїзи, а взимку - Перська затока. Цей регіон з кожним роком набирає популярність у туристів.

Позитивний вплив на продажі круїзів робить і зниження курсу євро, а по ряду маршрутів глибина продажів вже сягає 12-14 місяців. Зараз вже анонсовані нові маршрути на літній сезон 2011 року, і туристи бронюють їх уже сьогодні. Найвигідніші пропозиції на круїзному ринку зараз починаються від 459 євро на 1 пасажира при двомісному розміщенні за тижневий круїз з відвідуванням Барселони, Монако, Флоренції, Рима, Неаполя та Пальми-де-Майорки. А самі розкішні варіанти розміщення обійдуться як мінімум в 11'000 євро на 1 пасажира при двомісному розміщенні. Тенденції переваг зберігаються на торішньому рівні: найпопулярніші маршрути у масовому плані - це Середземноморський регіон з відвідуванням Італії, Франції, Іспанії та Мальти. У відсотковому розподілі їх бронюють приблизно 70% туристів, далі попит розподіляється відповідно на Північну Європу, а також на екзотику: ОАЕ, Кариби, Французької Полінезії, Ю / У Азію.

При оцінці якості послуг фірми "Лабіринт" необхідно враховувати наступні фактори:

1. Виникають ситуації, коли клієнт не може визначитися, куди конкретно він хоче поїхати, то потім ця пропозиція може бути відсутнім. Головне завдання менеджерів компанії докласти всіх зусиль до стимулювання попиту на послуги своєї компанії, а саме активна реклама в ЗМІ. Відмінною особливістю даної компанії є те, що вона не застосовує активних заходів зі стимулювання попиту на свої послуги. Враховуючи розмах всепоглинаючого кризи, турфірма не вважає за необхідне використовувати такі медіа - канали як преса і радіо.

2. Для оцінки турпродукту компанії "Лабіринт", як і будь-який інший, неможливо мати уявлення про якість продукту до його купівлі та споживання. У зв'язку з цим особливу значимість для споживачів при покупці має імідж фірми на ринку, престижність її послуг.

3. Схильність до сезонних коливань. Маркетингові заходи фірми значно відрізняються в пік сезону і в міжсезоння. У міжсезоння вживаються додаткові заходи стимулювання попиту: низькі ціни, різні додаткові послуги, варіювання різними видами туризму (диверсифікація пропозиції).

4. Статичність, прихильність до певного місця (турбазі, аеропорту, так як їх неможливо перенести в інше місце).

5. Розбіжність у часі факту продажу турпослуги і її споживання. Купівля послуг туризму проводиться за тижні або за місяці до початку їх використання. У цьому випадку велику роль відіграє рекламна друкарська продукція, що надає наочну інформацію про купуємо продукти і дозволяє створити відчуття вигод, які можуть бути вилучені з його споживання в майбутньому. Велике значення на стадії продажу турпродукту надається ступеня достовірності інформації, а також надійності продукту (відповідністю якості продукту, його ціну). Цього компанії "Лабіринт" не вистачає. Бували випадки, коли при ціні путівки в Таїланд в сумі від 3000 $ на людину, надавався неякісний турпродукт. Замість 5 *-ної готелі заселяли в 3 *- ву і не надавали весь обсяг послуг.

6. Територіальна роз'єднаність споживача і виробника на туристичному ринку, тому важливі заходи з інформування та рекламі на більш широкому (міжнародному) рівні.

7.Покупатель долає відстань, яка відділяє його від продукту та місця споживання, а не навпаки ^15.

Свої специфічні особливості мають також виробники та споживачі туристичних послуг. Попит на турпослуги відрізняється значною еластичністю в залежності від кон'юнктури, доходу, рівня освіти, реклами і ціни. Оцінка якості турпродукту компанії "Лабіринт" носить суб'єктивний характер: великий вплив мають зовнішні фактори або особи, що не мають прямого відношення до пакету придбаних послуг (місцеві жителі, інші відпочивальники, учасники тургрупи, члени сім'ї).

Туристський маркетинг компанії "Лабіринт" адресований не тільки "кінцевим споживачам" - туристам, але і проміжним інстанціях - турагентствам, партнерам, громадським туристським об'єднанням, державним органам з регулювання туризму.

До особливостей турпродукту можна віднести такі відмітні властивості, як взаємодоповнюваність, взаємодію один з одним. Цей зв'язок особливо видимою у довгостроковій перспективі, що відбиває композитний характер турпродукту: рентабельність транспортних компаній залежить від завантаження і якості засобів розміщення, а їхня здатність до виживання на ринку визначається якістю пам'яток і ступенем відвідуваності даного напрямку ^16.

У короткому періоді у розробці своїх маркетингових програм "Лабіринт" не враховує інтереси інших суб'єктів туристичної діяльності. Практика показує переважання у розробці маркетингових стратегій саме короткостроковій орієнтації.

Негативним моментом можна вважати і факт наявності антиреклами. Ось такі відгуки http://reports.travel.ru/letters/44827.html?cc=fi можна побачити в мережі досить часто, проте не факт, що вони є дійсно відгуками, а не антирекламою з боку конкурентів.

ВИСНОВОК

Дослідження показало, що «Лабіринт» - фірма, яка міцно стоїть на ногах на ринку туристичних послуг, активно конкурує і може боротися за право називатися одним із лідерів ринку туристичних послуг Росії.

Рекламна діяльність фірми в основному протікає на Інтернет-сторінках, а також журнальних і газетних шпальтах. Рекламну кампанію фірми не можна назвати жорсткою або агресивною. Швидше навіть, вона м'яка. Ненав'язливе пропозицію своїх послуг, короткий опис пропозицій - лаконізм є одним з основних достоїнств фірми. Легко запам'ятовується назва, легко асоціюється зі слоганом. Все це є запорукою успішної діяльності на ринку.

З проблем рекламної кампанії, досліджених в даній роботі, можна виділити недостатню її обширність і скромне порівнянні з основним конкурентом представництво в регіонах. Однак у порівнянні з іншими представниками ринку «Лабіринт» має одну з найкращих рекламних кампаній і досить непогане представництво на периферії. Тобто все пізнається в порівнянні, проте є до чого прагнути. Фірма також має «козирі» в своїй діяльності: спецпропозиції для молодих мам, студентів, науковців, пенсіонерів. Також активно бере участь у виставках, що не може не відбитися на попиті з боку клієнтів.

Стосовно ж самого попиту, криза не обійшла «Лабіринт» і спад у попиті в минулому році був. Клієнти воліли відпочивати в Росії, України, Польщі, Болгарії - недалеко від будинку, в прекрасних місцях, але економних за вартістю турах. Зараз же створюється ситуація, при якій клієнти намагаються надолужити втрачене: зростання попиту настільки великий, що такого успіху не прогнозували навіть оптимістичні менеджери фірми. Причому зростання попиту спостерігається у всіх турах.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Офіційний сайт турфірми «Лабіринт» http://www.labirint.com.ru/.

2. Оператор турфірм Москви www.poiskturov.ru.

3. Дочірній сайт турфірми «Лабіринт» http://www.babytury.ru/.

4. Проект поїздок по садах світу від «Лабіринт»: http://www.gardenia.ru/pages/travel001.htm.

5. Бабкін О.В. Спеціальні види туризму. - М.: Фенікс, 2006. - 428 с.

6. Квартальнов В.А. Туризм як сектор економіки. - М.: Фенікс, 2008. - 324 с.

7. Кузнєцова А.Ю. Стратегія ціноутворення на ринку туристичних послуг / / Маркетинг. - № 4. - 2009. - С. 14 - 16.

8. Курязіна Ганна Лабіринт - Ваш надійний путівник / / «Туризм і відпочинок». - № 2. - 2008. - С. 12 - 13.

9. Смирнова Ю. М. Управління якістю послуг туристичних фірм / / Збірник наукових праць КЕІ КНЕУ. - К.: 2009 - с. 84 - 89.

10. Шепетілов А.І. Реклама на ринку туристичних послуг / / Збірник наукових праць МЕСИ. - М.: 2008. - С. 162 - 164.