Звіт
Споживче кредитування та на ТОВ «Світ»
з 19.01.08 по 08.03.08
1. Організаційна структура підприємства
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Кожен з працівників турфірми виконує певні функції, керуючись посадовими інструкціями.
На турагента покладаються такі функції:
1. Встановлення ділових контактів між покупцями і продавцями товарів.
2. Забезпечення виконання умов, передбачених укладеними угодами.
3. Надання комерційних послуг.
4. Оформлення документації.
5. Супровід груп туристів до місця призначення.
Відповідно до функцій у турагента є посадові обов'язки:
1. Брати участь у роботі по встановленню необхідних ділових контактів між покупцями і продавцями товарів, а також надання різних комерційних послуг.
2. Сприяти купівлі і продажу групових турів і турів за системою «все включено».
3. Забезпечувати належне оформлення укладених договорів і контрактів, інших необхідних документів, у тому числі страхових документів.
4. Організовувати надання транспортних засобів і забезпечення виконання інших умов, передбачених укладеними угодами, договорами і контрактами.
На бухгалтера покладаються такі функції:
1. Ведення бухгалтерського обліку та складання бухгалтерської звітності.
2. Твір нарахувань та перерахувань податків і зборів до бюджетів різних рівнів, страхових внесків у державні позабюджетні соціальні фонди, платежів у банківські установи.
3. Розрахунки всіх видів виплат працівникам.
4. Методична допомога співробітникам з питань бухгалтерського обліку, контролю, звітності й економічного аналізу.
Посадові інструкції бухгалтера:
1. Виконувати роботу з ведення бухгалтерського обліку майна, зобов'язань і господарських операцій (облік основних засобів, товарно-матеріальних цінностей, витрат на виробництво, реалізації, результатів господарсько-фінансової діяльності, розрахунки з постачальниками та замовниками, а також за надані послуги і т. п. ).
2. Брати участь у розробці та здійсненні заходів, спрямованих на дотримання фінансової дисципліни та раціональне використання ресурсів.
3. Здійснювати прийом і контроль первинної документації по відповідним ділянках бухгалтерського обліку та готувати їх до рахункової обробки.
4. Відображати на рахунках бухгалтерського обліку операції, пов'язані з рухом основних засобів, товарно-матеріальних цінностей та грошових коштів.
5. Складати звітні калькуляції собівартості послуг, виявляти джерела утворення втрат і непродуктивних витрат, готувати пропозиції щодо їх попередження.
6. Здійснювати нарахування та перерахування податків і зборів до місцевого бюджету, страхових внесків у державні позабюджетні соціальні фонди, платежів у банківські установи, коштів на фінансування капітальних вкладень, заробітної плати робітників і службовців, інших виплат і платежів, а також відрахування коштів на матеріальне стимулювання працівників.
7. Забезпечувати керівників, аудиторів та інших користувачів бухгалтерської звітності порівнянною і достовірною бухгалтерською інформацією за відповідними напрямами (ділянкам) обліку.
8. Розробляти робочий план рахунків, форми первинних документів, що застосовуються для оформлення господарських операцій, по яких не передбачені типові форми, а також форми документів для внутрішньої бухгалтерської звітності, брати участь у визначенні змісту основних прийомів і методів ведення обліку і технології обробки бухгалтерської інформації.
9. Брати участь у проведенні економічного аналізу господарсько-фінансової діяльності за даними бухгалтерського обліку і звітності з метою виявлення внутрішньогосподарських резервів, здійснення режиму економії і заходів щодо вдосконалення документообігу, у розробці та впровадженні прогресивних форм і методів бухгалтерського обліку на основі застосування сучасних засобів обчислювальної техніки, у проведенні інвентаризацій грошових коштів і товарно-матеріальних цінностей.
10. Готувати дані по відповідних ділянках бухгалтерського обліку для складання звітності, слідкувати за збереженням бухгалтерських документів, оформляти їх у відповідності з встановленим порядком для передачі в архів.
11. Виконувати роботи з формування, ведення і зберігання бази даних бухгалтерської інформації, вносити зміни до довідкової та нормативної інформації, що використовується при обробці даних.
12. Брати участь у формулюванні економічної постановки завдань або окремих їх етапів, що вирішуються за допомогою обчислювальної техніки.
На головного бухгалтера покладаються такі функції:
1. Керівництво здійсненням бухгалтерського обліку та звітності.
2. Формування облікової політики з розробкою заходів щодо її реалізації.
3. Надання методичної допомоги працівникам підрозділів з питань бухгалтерського обліку, контролю, звітності й економічного аналізу.
4. Забезпечення складання економічно обгрунтованих звітних калькуляцій собівартості послуг, розрахунків по зарплаті, нарахувань та перерахувань податків і зборів до бюджетів різних рівнів, платежів у банківські установи.
5. Виявлення внутрішньогосподарських резервів, усунення втрат і непродуктивних витрат.
6. Впровадження сучасних технічних засобів та інформаційних технологій
7. Контроль за своєчасним і правильним оформленням бухгалтерської документації.
8. Забезпечення здорових і безпечних умов праці для підлеглих виконавців, контроль за дотриманням ними вимог законодавчих і нормативних правових актів з охорони праці. Посадові обов'язки головного бухгалтера:
1. Здійснювати організацію бухгалтерського обліку господарсько-фінансової діяльності і контроль за економним використанням матеріальних, трудових і фінансових ресурсів, збереженням власності фірми.
2. Формувати у відповідності до законодавства про бухгалтерський облік облікову політику, виходячи зі структури й особливостей діяльності підприємства, необхідності забезпечення його фінансової стійкості.
3. Очолити роботу з підготовки та прийняття робочого плану рахунків, форм первинних облікових документів, застосовуваних для оформлення господарських операцій, по яких не передбачені типові форми, розробки форм документів внутрішньої бухгалтерської звітності, а також забезпечення порядку проведення інвентаризацій, контролю за проведенням господарських операцій, дотримання технології обробки бухгалтерської інформації і порядку документообігу.
4. Забезпечувати раціональну організацію бухгалтерського обліку і звітності на підприємстві і в його підрозділах на основі максимальної централізації обліково-обчислювальних робіт і застосування сучасних технічних засобів та інформаційних технологій, прогресивних форм і методів обліку і контролю, формування і своєчасне представлення повної і достовірної бухгалтерської інформації про діяльність підприємства , його майновий стан, доходи і видатки, а також розробку і здійснення заходів, спрямованих на зміцнення фінансової дисципліни.
5. Організовувати облік майна, зобов'язань і господарських операцій, що надходять, основних коштів, товарно-матеріальних цінностей та грошових коштів, своєчасне відображення на рахунках бухгалтерського обліку операцій, пов'язаних з їх рухом, облік витрат виробництва і обігу, виконання кошторисів витрат, реалізації продукції, виконання робіт послуг .
6. Забезпечувати законність, своєчасність і правильність оформлення документів, складання економічно обгрунтованих звітних калькуляцій собівартості послуг, розрахунки по заробітній платі, правильне нарахування та перерахування податків і зборів, страхових внесків у державні позабюджетні соціальні фонди, платежів у банківські установи, коштів на фінансування капітальних вкладень, погашення у встановлений термін заборгованостей банкам по позиках, а також відрахування коштів на матеріальне стимулювання працівників фірми.
7. Здійснювати контроль за дотриманням порядку оформлення первинних та бухгалтерських документів, розрахунків і платіжних зобов'язань, витрат фонду заробітної плати, за встановленням посадових окладів, проведенням інвентаризацій основних засобів, товарно-матеріальних цінностей та грошових коштів, перевірок організації бухгалтерського обліку та звітності.
8. Брати участь у проведенні економічного аналізу господарсько-фінансової діяльності за даними бухгалтерського обліку і звітності з метою виявлення внутрішньогосподарських резервів, усунення втрат і непродуктивних витрат.
9. Вживати заходів щодо попередження нестач, незаконного витрачання грошових коштів і товарно-матеріальних цінностей, порушень фінансового і господарського законодавства.
10. Брати участь в оформленні матеріалів по нестачах і розкраданнях грошових коштів і товарно-матеріальних цінностей, контролювати передачу в необхідних випадках цих матеріалів у слідчі і судові органи.
11. Вживати заходи по накопиченню фінансових коштів для забезпечення фінансової стійкості підприємства.
12. Здійснювати взаємодію з банками з питань розміщення вільних фінансових коштів на банківських депозитних внесках (сертифікатах) і придбання високоліквідних державних цінних паперів, контроль за проведенням облікових операцій з депозитними і кредитними договорами, цінними паперами.
13. Вести роботу по забезпеченню суворого дотримання штатної, фінансової і касової дисципліни, кошторисів адміністративно-господарських та інших витрат, законності списання з рахунків бухгалтерського обліку нестач, дебіторської заборгованості та інших втрат, збереження бухгалтерських документів, оформлення і здачі їх у встановленому порядку в архів.
14. Брати участь у розробці і впровадженні раціональної планової й облікової документації, прогресивних форм і методів ведення бухгалтерського обліку на основі застосування сучасних засобів обчислювальної техніки.
15. Забезпечувати складання балансу й оперативних зведених звітів про доходи і витрати коштів, про використання бюджету, іншої бухгалтерської та статистичної звітності, подання їх у встановленому порядку у відповідні органи.
16. Надавати методичну допомогу працівникам підрозділів підприємства з питань бухгалтерського обліку, контролю, звітності й економічного аналізу.
17. Керувати працівниками бухгалтерії.
18. За відсутності на підприємстві юридичних служб безпосередньо здійснювати цю функцію. На генерального директора фірми покладаються такі функції:
1.Общее керівництво діяльністю фірми.
2.Організація взаємодії всіх структурних підрозділів.
3. Забезпечення виконання всіх прийнятих фірмою зобов'язань, включаючи зобов'язання перед бюджетами різних рівнів та позабюджетними фондами.
4. Створення умов для впровадження новітньої техніки і технології, прогресивних форм управління та організації праці.
5. Прийняття заходів щодо забезпечення здорових і безпечних умов праці.
6. Контроль за дотриманням законності в діяльності всіх служб.
7. Захист майнових інтересів підприємства в суді, арбітражі, органах державної влади.
Посадові обов'язки генерального директора:
1. Керувати відповідно до чинного законодавства діяльністю фірми, несучи всю повноту відповідальності за наслідки прийнятих рішень, збереження та ефективне використання майна організації, а також фінансово-господарські результати її діяльності.
2. Організовувати роботу й ефективну взаємодію всіх структурних підрозділів, направляти їх діяльність на розвиток і вдосконалення якості послуг з урахуванням соціальних та ринкових пріоритетів, підвищення ефективності роботи, зростання обсягів реалізації та збільшення прибутку, якості та конкурентоспроможності виробленої продукції, її відповідність світовим стандартам з метою завоювання вітчизняного та зарубіжного ринку і задоволення потреб населення у відповідних видах послуг.
3. Забезпечувати виконання фірмою всіх зобов'язань перед федеральним, регіональним і місцевим бюджетами, державними позабюджетними соціальними фондами, постачальниками, замовниками і кредиторами, включаючи установи банку, а також трудових договорів (контрактів) і бізнес-планів.
4. Організовувати діяльність на основі широкого використання новітньої техніки і технології, прогресивних форм управління та організації праці, науково-обгрунтованих нормативів матеріальних, фінансових і трудових витрат, вивчення кон'юнктури ринку та передового досвіду (вітчизняного і зарубіжного) з метою всебічного підвищення технічного рівня та якості послуг, економічної ефективності їх виробництва, раціонального використання та економного витрачання всіх видів ресурсів.
5. Вживати заходів щодо забезпечення підприємства кваліфікованими кадрами, раціональному використанню та розвитку їх професійних знань і досвіду, створення безпечних та сприятливих для життя і здоров'я умов праці, дотримання вимог законодавства про охорону навколишнього середовища.
6. Забезпечувати правильне поєднання економічних і адміністративних методів керівництва, єдиноначальності і колегіальності в обговоренні та вирішенні питань, матеріальних і моральних стимулів підвищення ефективності робіт, застосування принципу матеріальної зацікавленості і відповідальності кожного працівника за доручену йому справу і результати роботи всього колективу, виплату заробітної плати у встановлені терміни .
7. Забезпечувати на основі принципів соціального партнерства розробку, укладання та виконання колективного договору, дотримання трудової дисципліни, сприяти розвитку трудової мотивації, ініціативи та активності службовців.
8. Вирішувати питання, що стосуються діяльності фірми в межах наданих йому законодавством, доручати ведення окремих напрямків діяльності іншим посадовим особам.
9. Забезпечувати дотримання законності в діяльності фірми і здійсненні її господарсько-економічних зв'язків, використання правових засобів для фінансового управління та функціонування в ринкових умовах, зміцнення договірної та фінансової дисципліни, регулювання соціально-трудових відносин, забезпечення інвестиційної привабливості фірми з метою підтримки і розширення масштабів підприємницької діяльності .
10. Захищати майнові інтереси підприємства в суді, арбітражі, органах державної влади і управління.
На касира покладаються такі функції:
1. Здійснення операцій з грошовими коштами і цінними паперами.
2. Ведення касової книги.
3. Складання касової звітності.
Посадові обов'язки касира:
1. Здійснювати операції по прийому, обліку, видачі і зберіганню грошових коштів і цінних паперів з обов'язковим дотриманням правил, що забезпечують їх збереження. 2. Отримувати за оформленими відповідно до встановленого порядку документах грошові кошти і цінні папери в установах банку для виплати службовцям заробітної плати, премій, оплати відряджень і інших витрат.
3. Вести на основі прибуткових і витратних документів касову книгу, звіряти фактичну наявність грошових сум і цінних паперів з книжковим залишком.
4. Складати касову звітність.
На менеджера з реклами покладаються такі функції:
1. Організація роботи з рекламування пропонованих послуг.
2. Здійснення взаємодії з діловими партнерами, консультантами, експертами, популярними особами з метою вдосконалення рекламної діяльності.
3. Організація навчання персоналу, підвищення кваліфікації співробітників.
4. Контроль за дотриманням норм трудового законодавства у роботі з персоналом.
Посадові обов'язки менеджера з реклами:
1. Організовувати роботу з рекламування послуг з метою їх просування на ринки збуту, інформуючи споживачів про переваги якості і відмінні властивості рекламованих послуг.
2. Здійснювати керівництво, планування і координацію робіт з проведення рекламних кампаній. Споживче кредитування та на ТОВ «Світ»
з 19.01.08 по 08.03.08
1. Організаційна структура підприємства
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Адміністратор баз даних |
Секретар |
Менеджер з реклами |
Бухгалтер |
Юрист |
Касир |
Менеджери з продажу (туроператори, турагенти) |
Генеральний директор (Він же Головний бухгалтер) |
Кожен з працівників турфірми виконує певні функції, керуючись посадовими інструкціями.
На турагента покладаються такі функції:
1. Встановлення ділових контактів між покупцями і продавцями товарів.
2. Забезпечення виконання умов, передбачених укладеними угодами.
3. Надання комерційних послуг.
4. Оформлення документації.
5. Супровід груп туристів до місця призначення.
Відповідно до функцій у турагента є посадові обов'язки:
1. Брати участь у роботі по встановленню необхідних ділових контактів між покупцями і продавцями товарів, а також надання різних комерційних послуг.
2. Сприяти купівлі і продажу групових турів і турів за системою «все включено».
3. Забезпечувати належне оформлення укладених договорів і контрактів, інших необхідних документів, у тому числі страхових документів.
4. Організовувати надання транспортних засобів і забезпечення виконання інших умов, передбачених укладеними угодами, договорами і контрактами.
На бухгалтера покладаються такі функції:
1. Ведення бухгалтерського обліку та складання бухгалтерської звітності.
2. Твір нарахувань та перерахувань податків і зборів до бюджетів різних рівнів, страхових внесків у державні позабюджетні соціальні фонди, платежів у банківські установи.
3. Розрахунки всіх видів виплат працівникам.
4. Методична допомога співробітникам з питань бухгалтерського обліку, контролю, звітності й економічного аналізу.
Посадові інструкції бухгалтера:
1. Виконувати роботу з ведення бухгалтерського обліку майна, зобов'язань і господарських операцій (облік основних засобів, товарно-матеріальних цінностей, витрат на виробництво, реалізації, результатів господарсько-фінансової діяльності, розрахунки з постачальниками та замовниками, а також за надані послуги і т. п. ).
2. Брати участь у розробці та здійсненні заходів, спрямованих на дотримання фінансової дисципліни та раціональне використання ресурсів.
3. Здійснювати прийом і контроль первинної документації по відповідним ділянках бухгалтерського обліку та готувати їх до рахункової обробки.
4. Відображати на рахунках бухгалтерського обліку операції, пов'язані з рухом основних засобів, товарно-матеріальних цінностей та грошових коштів.
5. Складати звітні калькуляції собівартості послуг, виявляти джерела утворення втрат і непродуктивних витрат, готувати пропозиції щодо їх попередження.
6. Здійснювати нарахування та перерахування податків і зборів до місцевого бюджету, страхових внесків у державні позабюджетні соціальні фонди, платежів у банківські установи, коштів на фінансування капітальних вкладень, заробітної плати робітників і службовців, інших виплат і платежів, а також відрахування коштів на матеріальне стимулювання працівників.
7. Забезпечувати керівників, аудиторів та інших користувачів бухгалтерської звітності порівнянною і достовірною бухгалтерською інформацією за відповідними напрямами (ділянкам) обліку.
8. Розробляти робочий план рахунків, форми первинних документів, що застосовуються для оформлення господарських операцій, по яких не передбачені типові форми, а також форми документів для внутрішньої бухгалтерської звітності, брати участь у визначенні змісту основних прийомів і методів ведення обліку і технології обробки бухгалтерської інформації.
9. Брати участь у проведенні економічного аналізу господарсько-фінансової діяльності за даними бухгалтерського обліку і звітності з метою виявлення внутрішньогосподарських резервів, здійснення режиму економії і заходів щодо вдосконалення документообігу, у розробці та впровадженні прогресивних форм і методів бухгалтерського обліку на основі застосування сучасних засобів обчислювальної техніки, у проведенні інвентаризацій грошових коштів і товарно-матеріальних цінностей.
10. Готувати дані по відповідних ділянках бухгалтерського обліку для складання звітності, слідкувати за збереженням бухгалтерських документів, оформляти їх у відповідності з встановленим порядком для передачі в архів.
11. Виконувати роботи з формування, ведення і зберігання бази даних бухгалтерської інформації, вносити зміни до довідкової та нормативної інформації, що використовується при обробці даних.
12. Брати участь у формулюванні економічної постановки завдань або окремих їх етапів, що вирішуються за допомогою обчислювальної техніки.
На головного бухгалтера покладаються такі функції:
1. Керівництво здійсненням бухгалтерського обліку та звітності.
2. Формування облікової політики з розробкою заходів щодо її реалізації.
3. Надання методичної допомоги працівникам підрозділів з питань бухгалтерського обліку, контролю, звітності й економічного аналізу.
4. Забезпечення складання економічно обгрунтованих звітних калькуляцій собівартості послуг, розрахунків по зарплаті, нарахувань та перерахувань податків і зборів до бюджетів різних рівнів, платежів у банківські установи.
5. Виявлення внутрішньогосподарських резервів, усунення втрат і непродуктивних витрат.
6. Впровадження сучасних технічних засобів та інформаційних технологій
7. Контроль за своєчасним і правильним оформленням бухгалтерської документації.
8. Забезпечення здорових і безпечних умов праці для підлеглих виконавців, контроль за дотриманням ними вимог законодавчих і нормативних правових актів з охорони праці. Посадові обов'язки головного бухгалтера:
1. Здійснювати організацію бухгалтерського обліку господарсько-фінансової діяльності і контроль за економним використанням матеріальних, трудових і фінансових ресурсів, збереженням власності фірми.
2. Формувати у відповідності до законодавства про бухгалтерський облік облікову політику, виходячи зі структури й особливостей діяльності підприємства, необхідності забезпечення його фінансової стійкості.
3. Очолити роботу з підготовки та прийняття робочого плану рахунків, форм первинних облікових документів, застосовуваних для оформлення господарських операцій, по яких не передбачені типові форми, розробки форм документів внутрішньої бухгалтерської звітності, а також забезпечення порядку проведення інвентаризацій, контролю за проведенням господарських операцій, дотримання технології обробки бухгалтерської інформації і порядку документообігу.
4. Забезпечувати раціональну організацію бухгалтерського обліку і звітності на підприємстві і в його підрозділах на основі максимальної централізації обліково-обчислювальних робіт і застосування сучасних технічних засобів та інформаційних технологій, прогресивних форм і методів обліку і контролю, формування і своєчасне представлення повної і достовірної бухгалтерської інформації про діяльність підприємства , його майновий стан, доходи і видатки, а також розробку і здійснення заходів, спрямованих на зміцнення фінансової дисципліни.
5. Організовувати облік майна, зобов'язань і господарських операцій, що надходять, основних коштів, товарно-матеріальних цінностей та грошових коштів, своєчасне відображення на рахунках бухгалтерського обліку операцій, пов'язаних з їх рухом, облік витрат виробництва і обігу, виконання кошторисів витрат, реалізації продукції, виконання робіт послуг .
6. Забезпечувати законність, своєчасність і правильність оформлення документів, складання економічно обгрунтованих звітних калькуляцій собівартості послуг, розрахунки по заробітній платі, правильне нарахування та перерахування податків і зборів, страхових внесків у державні позабюджетні соціальні фонди, платежів у банківські установи, коштів на фінансування капітальних вкладень, погашення у встановлений термін заборгованостей банкам по позиках, а також відрахування коштів на матеріальне стимулювання працівників фірми.
7. Здійснювати контроль за дотриманням порядку оформлення первинних та бухгалтерських документів, розрахунків і платіжних зобов'язань, витрат фонду заробітної плати, за встановленням посадових окладів, проведенням інвентаризацій основних засобів, товарно-матеріальних цінностей та грошових коштів, перевірок організації бухгалтерського обліку та звітності.
8. Брати участь у проведенні економічного аналізу господарсько-фінансової діяльності за даними бухгалтерського обліку і звітності з метою виявлення внутрішньогосподарських резервів, усунення втрат і непродуктивних витрат.
9. Вживати заходів щодо попередження нестач, незаконного витрачання грошових коштів і товарно-матеріальних цінностей, порушень фінансового і господарського законодавства.
10. Брати участь в оформленні матеріалів по нестачах і розкраданнях грошових коштів і товарно-матеріальних цінностей, контролювати передачу в необхідних випадках цих матеріалів у слідчі і судові органи.
11. Вживати заходи по накопиченню фінансових коштів для забезпечення фінансової стійкості підприємства.
12. Здійснювати взаємодію з банками з питань розміщення вільних фінансових коштів на банківських депозитних внесках (сертифікатах) і придбання високоліквідних державних цінних паперів, контроль за проведенням облікових операцій з депозитними і кредитними договорами, цінними паперами.
13. Вести роботу по забезпеченню суворого дотримання штатної, фінансової і касової дисципліни, кошторисів адміністративно-господарських та інших витрат, законності списання з рахунків бухгалтерського обліку нестач, дебіторської заборгованості та інших втрат, збереження бухгалтерських документів, оформлення і здачі їх у встановленому порядку в архів.
14. Брати участь у розробці і впровадженні раціональної планової й облікової документації, прогресивних форм і методів ведення бухгалтерського обліку на основі застосування сучасних засобів обчислювальної техніки.
15. Забезпечувати складання балансу й оперативних зведених звітів про доходи і витрати коштів, про використання бюджету, іншої бухгалтерської та статистичної звітності, подання їх у встановленому порядку у відповідні органи.
16. Надавати методичну допомогу працівникам підрозділів підприємства з питань бухгалтерського обліку, контролю, звітності й економічного аналізу.
17. Керувати працівниками бухгалтерії.
18. За відсутності на підприємстві юридичних служб безпосередньо здійснювати цю функцію. На генерального директора фірми покладаються такі функції:
1.Общее керівництво діяльністю фірми.
2.Організація взаємодії всіх структурних підрозділів.
3. Забезпечення виконання всіх прийнятих фірмою зобов'язань, включаючи зобов'язання перед бюджетами різних рівнів та позабюджетними фондами.
4. Створення умов для впровадження новітньої техніки і технології, прогресивних форм управління та організації праці.
5. Прийняття заходів щодо забезпечення здорових і безпечних умов праці.
6. Контроль за дотриманням законності в діяльності всіх служб.
7. Захист майнових інтересів підприємства в суді, арбітражі, органах державної влади.
Посадові обов'язки генерального директора:
1. Керувати відповідно до чинного законодавства діяльністю фірми, несучи всю повноту відповідальності за наслідки прийнятих рішень, збереження та ефективне використання майна організації, а також фінансово-господарські результати її діяльності.
2. Організовувати роботу й ефективну взаємодію всіх структурних підрозділів, направляти їх діяльність на розвиток і вдосконалення якості послуг з урахуванням соціальних та ринкових пріоритетів, підвищення ефективності роботи, зростання обсягів реалізації та збільшення прибутку, якості та конкурентоспроможності виробленої продукції, її відповідність світовим стандартам з метою завоювання вітчизняного та зарубіжного ринку і задоволення потреб населення у відповідних видах послуг.
3. Забезпечувати виконання фірмою всіх зобов'язань перед федеральним, регіональним і місцевим бюджетами, державними позабюджетними соціальними фондами, постачальниками, замовниками і кредиторами, включаючи установи банку, а також трудових договорів (контрактів) і бізнес-планів.
4. Організовувати діяльність на основі широкого використання новітньої техніки і технології, прогресивних форм управління та організації праці, науково-обгрунтованих нормативів матеріальних, фінансових і трудових витрат, вивчення кон'юнктури ринку та передового досвіду (вітчизняного і зарубіжного) з метою всебічного підвищення технічного рівня та якості послуг, економічної ефективності їх виробництва, раціонального використання та економного витрачання всіх видів ресурсів.
5. Вживати заходів щодо забезпечення підприємства кваліфікованими кадрами, раціональному використанню та розвитку їх професійних знань і досвіду, створення безпечних та сприятливих для життя і здоров'я умов праці, дотримання вимог законодавства про охорону навколишнього середовища.
6. Забезпечувати правильне поєднання економічних і адміністративних методів керівництва, єдиноначальності і колегіальності в обговоренні та вирішенні питань, матеріальних і моральних стимулів підвищення ефективності робіт, застосування принципу матеріальної зацікавленості і відповідальності кожного працівника за доручену йому справу і результати роботи всього колективу, виплату заробітної плати у встановлені терміни .
7. Забезпечувати на основі принципів соціального партнерства розробку, укладання та виконання колективного договору, дотримання трудової дисципліни, сприяти розвитку трудової мотивації, ініціативи та активності службовців.
8. Вирішувати питання, що стосуються діяльності фірми в межах наданих йому законодавством, доручати ведення окремих напрямків діяльності іншим посадовим особам.
9. Забезпечувати дотримання законності в діяльності фірми і здійсненні її господарсько-економічних зв'язків, використання правових засобів для фінансового управління та функціонування в ринкових умовах, зміцнення договірної та фінансової дисципліни, регулювання соціально-трудових відносин, забезпечення інвестиційної привабливості фірми з метою підтримки і розширення масштабів підприємницької діяльності .
10. Захищати майнові інтереси підприємства в суді, арбітражі, органах державної влади і управління.
На касира покладаються такі функції:
1. Здійснення операцій з грошовими коштами і цінними паперами.
2. Ведення касової книги.
3. Складання касової звітності.
Посадові обов'язки касира:
1. Здійснювати операції по прийому, обліку, видачі і зберіганню грошових коштів і цінних паперів з обов'язковим дотриманням правил, що забезпечують їх збереження. 2. Отримувати за оформленими відповідно до встановленого порядку документах грошові кошти і цінні папери в установах банку для виплати службовцям заробітної плати, премій, оплати відряджень і інших витрат.
3. Вести на основі прибуткових і витратних документів касову книгу, звіряти фактичну наявність грошових сум і цінних паперів з книжковим залишком.
4. Складати касову звітність.
На менеджера з реклами покладаються такі функції:
1. Організація роботи з рекламування пропонованих послуг.
2. Здійснення взаємодії з діловими партнерами, консультантами, експертами, популярними особами з метою вдосконалення рекламної діяльності.
3. Організація навчання персоналу, підвищення кваліфікації співробітників.
4. Контроль за дотриманням норм трудового законодавства у роботі з персоналом.
Посадові обов'язки менеджера з реклами:
1. Організовувати роботу з рекламування послуг з метою їх просування на ринки збуту, інформуючи споживачів про переваги якості і відмінні властивості рекламованих послуг.
3. Розробляти плани рекламних заходів по одному виду або групі товарів (послуг) і визначає витрати на їх проведення.
4. Брати участь у формуванні рекламної стратегії, заснованої на перспективних напрямках подальшого організаційного розвитку, інноваційної та інвестиційної діяльності.
5. Здійснювати вибір форм і методів реклами в засобах масової інформації, їх текстового, колірного й музичного оформлення.
6. Визначати конкретних носіїв реклами (газети, журнали, рекламні ролики та ін) та їх оптимальне поєднання.
7. Вивчати ринок збуту і купівельний попит з метою визначення найкращого часу і місця розміщення реклами, масштабів та термінів проведення рекламних кампаній, кола осіб, на які повинна бути спрямована реклама, орієнтуючи її на цільові групи за професією, віком, купівельної спроможності, підлозі. 8. Організовувати розробку рекламних текстів, плакатів, проспектів, каталогів, буклетів, контролювати їх якість, забезпечуючи наочність і доступність реклами, додержання норм громадської моралі, не допускаючи порушень правил конкурентної боротьби.
9. Здійснювати контроль за розробкою та реалізацією договорів і контрактів з рекламування продукції або послуг.
10. Організовувати зв'язку з діловими партнерами, систему збору необхідної інформації та розширення зовнішніх зв'язків з метою вдосконалення рекламної діяльності.
11. Аналізувати мотивацію попиту на вироблену продукцію чи надані послуги, організовувати вивчення потреб покупців і визначати спрямованість проведення рекламних кампаній.
На секретаря керівника покладаються такі функції:
1. Здійснення роботи з організаційно-технічного забезпечення адміністративно-розпорядчої діяльності керівника.
2. Ведення діловодства.
3. Організація прийому відвідувачів.
Посадові обов'язки секретаря:
1. Здійснювати роботу з організаційно-технічного забезпечення адміністративно-розпорядчої діяльності керівника.
2. Приймати яка надходить на розгляд керівника, передавати її відповідно до ухваленого рішення в структурні підрозділи або конкретним виконавцям для використання в процесі роботи або підготовки відповідей.
3. Вести діловодство, виконувати різні операції із застосуванням комп'ютерної техніки, призначеної для збору, обробки та подання інформації для підготовки і прийняття рішень.
4. Приймати документи і особисті заяви на підпис керівника.
5. Готувати документи і матеріали, необхідні для роботи керівника.
6. Стежити за своєчасним розглядом і поданням структурними підрозділами та конкретними виконавцями документів, що надходять на виконання, перевіряти правильність оформлення підготовлених проектів документів, переданих керівнику на підпис, забезпечувати якісне їх редагування. 7. Організовувати проведення телефонних переговорів керівника, записувати за його відсутності одержану інформацію і доводити до його відома її зміст, передавати і приймати інформацію.
8. За дорученням керівника складати листи, запити, інші документи, готувати відповіді авторам листів.
9. Виконувати роботу з підготовки засідань і нарад, які проводить керівник (збір необхідних матеріалів, повідомлення учасників про час і місце проведення, порядок денний.
10. Здійснювати контроль за виконанням працівниками виданих наказів та розпоряджень, а також за дотриманням термінів виконання вказівок і доручень керівника, взятих на контроль.
11. Вести контрольно-реєстраційну картотеку.
12. Забезпечувати робоче місце керівника необхідними засобами організаційної техніки, канцелярським приладдям, створювати умови, що сприяють його ефективній роботі.
13. Друкувати за вказівкою керівника службові матеріали, необхідні для його роботи або вводити поточну інформацію в банк даних.
14. Організовувати прийом відвідувачів, сприяти оперативності розгляду прохань і пропозицій працівників.
15. Формувати справи відповідно до затвердженої номенклатури.
На адміністратора баз даних покладаються такі функції:
1.Поддержаніе в актуальному робочому стані повного обсягу оперативної та накопичуваної інформації, а також захист інформації від несанкціонованого доступу;
2.Обмен інформацією відповідно до встановленого порядку (у тому числі з використанням електронних мереж телекомунікацій).
Посадові обов'язки адміністратора:
1. Аналізувати інформаційні потреби структурних підрозділів підприємства;
2. Погоджувати з керівником питання щодо вдосконалення процесу зберігання і обробки інформації з метою забезпечення необхідної достовірності результатів і мінімізації часу розрахунків;
3. За запитами зацікавлених підрозділів організації спільно з відділом інформатизації складати технічні завдання на розробку програмного забезпечення нових завдань;
4. Здійснювати комплекс робіт з впровадження програмних засобів; 5. Здійснювати систематичне навчання службовців прийомам і навичкам роботи на комп'ютерах, а також роботі з упроваджуваними програмними засобами;
6. Здійснювати контроль за роботою комп'ютерів і своєчасно повідомляти про збої та несправності;
7. Здійснювати облік і зберігання документів, що мають відношення до автоматизованої обробки інформації на комп'ютерах;
8. Узагальнювати та аналізувати зауваження користувачів за результатами експлуатації завдань і передавати інформацію про зазначені недоліки;
9. Слідкувати за забезпеченням цілісності, достовірності та збереження, циркулюючих в автоматизованій інформаційній системі даних;
На юриста покладаються функції:
1. Участь у розробці документів правового характеру.
2. Методичне керівництво правовою роботою.
3. Участь у розробці та здійсненні заходів щодо зміцнення договірної фінансової і трудової дисципліни.
4. Консультація працівників підприємства з юридичних питань, надання сприяння в оформленні документів і актів майново-правового характеру.
Посадові обов'язки юриста:
1. Розробляти або брати участь у розробці документів правового характеру.
2. Здійснювати методичне керівництво правовою роботою на підприємстві, надання правової допомоги при підготовці та оформленні різного роду правових документів, брати участь у підготовці обгрунтованих відповідей при відхиленні претензій.
3. Готувати матеріали про розкрадання, розтрати, нестачі, порушенні екологічного законодавства та про інші правопорушення для передачі їх до арбітражного суду, слідчі та судові органи, здійснювати облік та зберігання знаходяться у виробництві і закінчених виконанням судових і арбітражних справ.
4. Брати участь у розробці та здійсненні заходів щодо зміцнення договірної, фінансової і трудової дисципліни, забезпечення збереження майна фірми.
5. Проводити вивчення, аналіз та узагальнення результатів розгляду претензій, судових і арбітражних справ, практики укладання та виконання договорів з метою розробки пропозицій про усунення виявлених недоліків і поліпшення господарсько-фінансової діяльності фірми. 6. Відповідно до встановленого порядку оформляти матеріали про залучення працівників до дисциплінарної та матеріальної відповідальності.
7. Брати участь у роботі з укладення господарських договорів, проведенні їх правової експертизи, розробці умов колективних договорів та галузевих, тарифних угод, а також розгляді питань про дебіторську та кредиторську заборгованості.
8. Контролювати своєчасність подання довідок, розрахунків, пояснень та інших матеріалів для підготовки відповідей на претензії.
9. Вести роботу по систематизованому обліку і зберіганню чинних законодавчих нормативних актів, виробляти позначки про їх скасування, зміни та доповнення, готувати довідкову документацію на основі застосування сучасних інформаційних технологій і обчислювальних засобів.
10. Приймати участь у підготовці висновків з правових питань, що виникають в діяльності фірми, проектів нормативних актів, що надходять на відгук.
11. Здійснювати інформування співробітників про чинне законодавство та зміни в ньому, ознайомлення посадових осіб підприємства з нормативними правовими актами, які стосуються їх діяльності.
12. Консультувати службовців з організаційно-правових та інших юридичних питань, готувати висновки, сприяти в оформленні документів і актів майново-правового характеру.
2. Характеристика діяльності турфірми при формуванні туристичного продукту (на прикладі ТФ «Світ»)
Туроператори виконують функції організаторів та творців комплексного продукту для групового туризму. Туроператор пропонує подорожі різної вартості і тривалості за різними напрямками та в різні пори року.
Споживач платить за поїздку фіксовану ціну. Початок маршруту попередньо обумовлюється і є місцем збору групи. У вартість поїздки може включатися і послуги гіда-перекладача, який в залежності від умов може супроводжувати групу протягом всієї або частини поїздки. Турагент - це фізична або юридична особа, яка виступає посередником з продажу сформованих туроператором турів. При наявному попиті на який-небудь тур клієнта ретельно інформують про ціни, умови проживання, особливості країни, дають інформацію про готелі, дають рекомендації та слушні поради, надають буклети та рекламні проспекти. Цю роботу виконує менеджер з продажу або генеральний директор, в залежності від напрямку, також туриста знайомлять з правилами надання послуг. Менеджери ТОВ «Світ» працюють з клієнтами безпосередньо, через посередника або самі є посередниками якої-небудь фірми. В останніх 2-х випадках при клієнті робиться заявка туроператору для отримання інформації про наявність місць. При позитивному відповіді клієнт повинен зробити передоплату або ж оплатити путівку цілком. Передоплата, найчастіше становить 50% і більше. Але можливі варіанти. Для постійних клієнтів, наприклад, або в інших випадках турфірма варіює суму передоплати. Решту суми клієнтові необхідно внести до певного терміну, який вказується в договорі. Генеральний директор або менеджер, кожен по своєму напрямку, посилає оператору заявку на бронювання і отримує підтвердження туру. Гроші за тур відправляються оператору після підтвердження туру, за ціною, представленої у прайс-листі, за мінусом відсотка комісійних. Часто ціни вказані в у.о., хоча оплата послуг приймається в рублях за курсом ЦБ на день оплати або за іншим курсом, який заздалегідь обмовляється. Зараз велика увага приділяється страхуванню, особливо при поїздках за кордон. Збираючись у подорож, мало хто замислюється, про неприємності, які можуть трапитися: затримали рейс, заболів зуб, переплутали багаж, пропали документи. Такі, здавалося б, дрібниці здатні затьмарити будь-яку подорож. Про це теж має дбати фірма, а не клієнт. Що стосується стандартних турів за кордон, «Світ» успішно працює зі страховою фірмою «Сфінкс». При продажу турів «Світ» вирішує питання проїзду за допомогою турфірм «Рів'єра» або «Нева». Якщо ж це групова поїздка, то краще зв'язатися безпосередньо з адміністрацією залізниці, автовокзалу, аеропорту. При роботі за країною Скандинавії часто співпраця підтримує турфірма «Скандинавія».
У разі турагентської діяльності, схема приблизно така: надсилається конверт, який містить ваучер на проживання, авіаквитки (ж / д квитки, в залежності від обраного туру), медична страховка. Конверт можна також отримати перед відправленням. У такому випадку представник від тур оператора приходить до призначеного часу у визначене місце (наприклад: перед вильотом з аеропорту представники турфірм зустрічають туристів під табло). Також видається путівка, укладається договір між туристським агентством і клієнтом. Договором на туристичне обслуговування і путівкою регламентуються основні туристичні послуги. До таких послуг, як правило, відносяться: розміщення, харчування, транспортні послуги (включаючи трансферт), екскурсійні послуги. Додаткові послуги мають дуже широкий спектр. Сюди можна віднести:
- Додаткові екскурсії, які не ввійшли до переліку основних послуг;
- Фізкультурно-оздоровчі послуги;
- Медичні послуги;
- Культурно-видовищні та ігрові заходи.
Формування маршрутів, турів, екскурсійних програм, надання основних і супутніх послуг складають технологію туристичного обслуговування, тобто це формування конкретного туристичного продукту для задоволення потреби в туристської послуги.
Заявку, як правило, роблять заздалегідь, але безпосередньо перед подорожжю проводитися інструктаж, якщо клієнт цього потребує (митні та візові формальності), пропонується придбати спеціальну літературу (карти місцевості, путівники, розмовники, словники тощо).
При роботі без допомоги оператора, менеджер сам бронює номер, контролює оформлення документів (візи, паспорта, квитків, страховки), домовляється про трансфер, складає програму можливих екскурсій. Консультації та рекомендації клієнтам щодо запропонованих маршрутів і видів обслуговування, пов'язаних з цими маршрутами. Консультації дуже важливі, якщо клієнт планує далеку поїздку й не знайомий з маршрутом або бажає відвідати певні місця і не знає, яким видом транспорту можна скористатися. Агентство не поділяє клієнтів на консультирующихся й оформлюють поїздку, оскільки вважається, що клієнт має право отримати об'єктивну інформацію з усіх його питань, якщо вони зачіпають його інтереси, пов'язані з подорожжю. Крім того, менеджер з продажу може займатися рекламою продукту. Напередодні свят, канікул, відпусток складаються і поширюються комерційні пропозиції, враховуючи специфіку компанії. Менеджер по зв'язку з громадськістю, у свою чергу, курирує TV, Internet та рекламу в ЗМІ, участь у виставках. За час роботи у ТФ «Світ», що природно, з'явилися фірми - партнери. Це, наприклад, «Аліса», «Амалм Тур», «Інтер-Т», «Престиж», «Юнона», «Ельф-СПб». Зарекомендував себе з позитивного боку, співробітники фірм починають вірити один одному «на слово» іноді підкріплюючи усну домовленість письмовим підтвердження. З фірмами «Рів'єра», «Нева», «Салон подорожей» відносини більш офіційні. Що стосується зв'язків із зарубіжними фірмами, то «Орбіта» співпрацює з «Norvica».
Що стосується стажистів, то є можливість відчути роль менеджера на всіх стадіях роботи. Досвідчені співробітники пояснюють «новачкам» тонкощі професії.
В якості засобів розміщення в Санкт-Петербурзі найбільш популярні готелі, міні-готелі. За даними Комітету із зовнішніх зв'язків кількість підприємств, що пропонують готельний сервіс, складає 134 одиниці. Проведені маркетингові дослідження показують, цієї кількості недостатньо для Санкт-Петербурга. На даний момент в місті 27 готелями категорії 3 * і 4 * (кількість номерів - 6574, кількість місць - 11920). В економ-клас входять 36 об'єктів рівня 1 * і 2 *, гуртожитки готельного типу, "хостели". У місті спостерігається явний дефіцит готелів рівня 2-3 зірок. А адже саме вони так затребувані серед російських туристів, але ціни на обслуговування в таких готелях явно завищені. Вже зараз у період туристичного сезону попит на готельні місця в готелях цієї категорії значно перевищує пропозицію. У місті є невелика кількість готелів високого класу, значна кількість нижчої категорії, а готелів середньої категорії мало. Проблеми готельного сектора є основними для розвитку туризму, та вирішення їх залежить від успішного залучення інвестицій. Дефіцит готелів призводить до завищення вартості проживання, часто на шкоду якості сервісу. За прогнозами міжнародних експертів на період до 2008 р., щорічне збільшення попиту на місця в готелях високого класу складе 9,5%, середнього - 9% і економічного - 5%. Простіше кажучи, в Петербурзі попит може вирости на 11370 номерів. Поки ж мала кількість готелів в Петербурзі призводить до того, що петербурзькі готелі бізнес-класу дорожче московських. У Москві в зниженні цін не останню роль зіграла конкуренція. У Північній столиці вона відсутня, через обмежений кількості готелів, що мають відому торгову марку, а також через дефіцит висококласних номерів.
Що стосується розподілу потоку туристів по пори року, то, природно, попит зростає під час «білих ночей». Тобто турресурси затребувані дуже короткий проміжок часу. Це ще одне з питань, які належить вирішити.
ТАБЛИЦЯ 1
Наведені дані показують, що з вересня по квітень половина готелів пустує, вони заповнюються в середньому на 30%, в той час як у період з травня по вересень наступає перевантаження готелів - вони заповнюються практично на всі 100% - і знайти в період «білих ночей »у Санкт-Петербурзі вільні місця майже неможливо. Саме тому в сезон фірма «Астон» купує місця блоками. Номери «жорстко» прив'язані до мандрівок. Забронювати номер через турфірму без придбання путівки можна тільки категорії «люкс». Таким чином, одна з гострих проблем розвитку туризму в місті - розвиток готельної бази, як найважливішої складової туристського бізнесу, а також розумне розподіл туристичних потоків за різними періодами часу за рахунок розробки спеціалізованих заходів і турів.
Що стосується підприємств громадського харчування, то найчастіше «Світ» вдається до допомоги підприємств харчування при готелях. Але були випадки забезпечення обіду (вечері) туристів і в інших місцях громадського харчування. Це такі заклади, як: «Ялинки-Палиці», «Патіо Піца», «Шафран», «Транс-Форс», «Ермітажний». Вони відрізняються як за класом і рівню облуговування, розташуванню, кількості місць, так і за пропонованою кухні.
Ялинки-Палиці, трактир
Тип кухні: Російська, є шведський стіл: "віз" з салатами і "віз" з гарячими стравами. Цінова категорія: 300-500. Розташований в центрі міста. Інтер'єр: сільський, трактир. Обслуговування: одне з кращих. Трактир розрахований в основному на іноземних відвідувачів, у яких і користується великим попитом.
Італійський ресторан Патіо Піца
Розташований прямо біля виходу на Канал Грибоєдова з метро Гостинний Двір / Невський проспект. Затишний інтер'єр. Гарне обслуговування. Демократично. Тип кухні: Італійська. Цінова категорія: 500-800
Шафран, ресторан
Східна казка в центрі Санкт-Петербурга - ресторан «Шафран» цілодобово приймає відвідувачів в атмосфері спокою, умиротворення і розкоші. Ледве переступивши поріг, занурюєшся у зовсім інший світ: м'які диванчики, всілякі розшиті яскраві подушечки, відокремлені місця для приємної трапези і відпочинку ховаються під барвистими шатрами. У ресторані 4 зали, один розрахований на прийом 30-35 гостей, другий на велику компанію з 50 чоловік, третій також готовий прийняти до 35 гостей, а ось про четвертий VIP-залі варто розповісти докладніше. Цей зал у відвідувачів вже отримав свою назву - кальянний, східний. Дуже затишний, для тісній компанії в 20 чоловік, тут можна провести час за приємною бесідою, покурити кальян, лягти під шатрами на м'які дивани з чарівно-легкими подушечками. Кухня в ресторані азербайджанська, а це означає по-східному смачна, пряна і дуже щедра. Національна кухня відрізняється великою кількістю м'ясних, овочевих і рибних страв. Незважаючи на те, що «Шафран» це ресторан, ціни меню дуже демократичні. Банкетне меню, наприклад, розраховується від 800 рублів на людину, що в наш час вже велика рідкість.
Транс-Форс (Адреса: Просвітництва пр-т, 19, 3 поверх, ТК "Норд").
У "ресторані майбутнього" "Транс-Форс" дітям буде цікаво й на незвичайних святах, і на віртуальних інтерактивних уроків. "Транс-Форс" - це ресторан і розважальний комплекс. Маленьких, але дуже відважних відвідувачів чекає захоплююча подорож за участю казкових героїв. Легіонерів постарше - бойові дії на борту шатлів, унікальні призи та нагороди. "Транс-Форс" для дітей - це святкове оформлення залу, інтерактивне театралізоване дійство, професійна робота аніматорів, командні ігри, дитяче меню, святковий торт та подарунки. Крім того, комплекс "Транс-Форс" пропонує своїм відвідувачам унікальний освітній ресурс, розроблений російською компанією "Транзас", основна спеціалізація якої - створення професійних морських і авіаційних тренажерів. На віртуальних інтерактивних уроків з використанням останніх комп'ютерних технологій немає звичних шкільних дзвінків, парт, зошитів і ручок. Увійшовши в комплекс, діти потрапляють в особливу атмосферу кают-компанії корабля майбутнього, що здійснює подорожі в часі і просторі. Тут можна перенестися в далекі куточки нашої Всесвіту або відвідати з екскурсією красиві міста нашої планети.
Якщо культурна програма туриста починається з Ермітажу, доречно відвідати ресторан «Ермітажний».
Тип кухні: Європейська. Цінова категорія: 1500-2000. Ресторан новий, класу Люкс. Розташований у цокольному поверсі Головного Штабу. Деякі вікна дивляться на Двірцеву пл. Склепінчасті низькі стелі. З елементів декору - картини (сучасні та репродукції), скульптура. Довгий коридор, по боках - зали та господарські приміщення. Залів багато, кожен має свою назву: Павич (з самими зручними сидіннями), Музичний, Грифон (з баром), Диванний (з видом на Двірцеву пл.), І ін Офіціанти у формі середини 19 ст. Ресторан явно розрахований на іноземців. Ціни завищені. У будівлі музею працює ресторан європейської та російської кухні «Ермітажний», в якому відкрито десять залів.
3. Міжнародний туризм у діяльності турфірм
Російські туристи є вельми привабливими для багатьох країн, тому що під час своїх подорожей вони витрачають досить великі суми, в середньому в 2-3 рази більше, ніж будь-який інший іноземний турист, що вельми вигідно для приймаючої країни. Щоб не залишитися осторонь від цих змін на світовому туристичному ринку, необхідно провести глибокий і всебічний маркетинговий аналіз основних тенденцій розвитку туризму, слід вивчити як внутрішні фактори, що впливають на вибір туристських дистанцій, так і зовнішні чинники.
Аналіз динаміки виїзного туризму, згідно діаграми 1, свідчить про постійне зростання кількості зарубіжних подорожей.
Діаграма 1. Динаміка закордонних подорожей
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Можна виділити наступні основні чинники, які приваблюють туристів в країну:
1. Висока концентрація історичних і культурних пам'яток;
2. Спрощений візовий режим (можливість широкого спектра комплексних турів);
3. Рівень сервісу.
Діаграма 2. Сезонні коливання числа виїжджаючих туристів
Особливий інтерес представляє аналіз статево-віковою структури туристів, що здійснюють закордонні поїздки. Із загального числа туристів, які вчинили в 2008 році закордонні поїздки, 645 осіб - чоловіки і 341 - жінки.
4. Процес організації операцій міжнародного туризму, його документальне оформлення
У розробці, поданні і споживанні туристських послуг беруть участь такі суб'єкти: турист, роздрібний продавець - турагент, оптовий продавець і виробник туру - туроператор, контрагенти туроператора - підприємства та компанії, що надають і виконує певні послуги з розміщення, харчування, транспортування, страхування, екскурсійні послуги , послуги, пов'язані з оформленням віз, закордонних паспортів, бронювання та купівлі квитків, і інші, що входять до складу туру.
Зазвичай стосунки між туроператором і турагентом будуються по одній з трьох правових моделей:
як договір доручення, за яким туроператор (довіритель), розташований за кордоном, доручає російському турагенту (повіреному), укласти від імені довірителя договори зі споживачами. У статті 971 ГК РФ вказано, що права і обов'язки по угоді, зробленої повіреним, виникають безпосередньо у довірителя.
Договір доручення може бути укладений із зазначенням строку, протягом якого повірений має право діяти від імені довірителя, або без такої вказівки. Повірений зобов'язаний виконати дане йому доручення відповідно до вказівок довірителя, що стосуються, наприклад, способів або порядку здійснення відповідних юридичних дій. У пункті 1 статті 973 ГК РФ чітко вказано на те, що такі вказівки повинні бути правомірними, здійсненними і конкретними.
| Січень | берез. | Березень | Квітень. | Травень | Червень | Липень | Серпень. | верес. | жовт. | лист. | Грудень | |
| Вищий клас | 27,6 | 37,4 | 38 | 40 | 51,3 | 85,4 | 70,3 | 56,5 | 58 | 48,8 | 35,7 | 29,5 |
| Середній клас | 35,4 | 35,1 | 41,3 | 41,5 | 55,2 | 80,3 | 74,3 | 74,9 | 47,9 | 42,9 | 43,4 | 33,7 |
| Економічний клас | 48,1 | 46,1 | 57,3 | 48,4 | 58,4 | 81,4 | 78,6 | 79,8 | 49 | 49,5 | 58,5 | 49 |
Що стосується підприємств громадського харчування, то найчастіше «Світ» вдається до допомоги підприємств харчування при готелях. Але були випадки забезпечення обіду (вечері) туристів і в інших місцях громадського харчування. Це такі заклади, як: «Ялинки-Палиці», «Патіо Піца», «Шафран», «Транс-Форс», «Ермітажний». Вони відрізняються як за класом і рівню облуговування, розташуванню, кількості місць, так і за пропонованою кухні.
Ялинки-Палиці, трактир
Тип кухні: Російська, є шведський стіл: "віз" з салатами і "віз" з гарячими стравами. Цінова категорія: 300-500. Розташований в центрі міста. Інтер'єр: сільський, трактир. Обслуговування: одне з кращих. Трактир розрахований в основному на іноземних відвідувачів, у яких і користується великим попитом.
Італійський ресторан Патіо Піца
Розташований прямо біля виходу на Канал Грибоєдова з метро Гостинний Двір / Невський проспект. Затишний інтер'єр. Гарне обслуговування. Демократично. Тип кухні: Італійська. Цінова категорія: 500-800
Шафран, ресторан
Східна казка в центрі Санкт-Петербурга - ресторан «Шафран» цілодобово приймає відвідувачів в атмосфері спокою, умиротворення і розкоші. Ледве переступивши поріг, занурюєшся у зовсім інший світ: м'які диванчики, всілякі розшиті яскраві подушечки, відокремлені місця для приємної трапези і відпочинку ховаються під барвистими шатрами. У ресторані 4 зали, один розрахований на прийом 30-35 гостей, другий на велику компанію з 50 чоловік, третій також готовий прийняти до 35 гостей, а ось про четвертий VIP-залі варто розповісти докладніше. Цей зал у відвідувачів вже отримав свою назву - кальянний, східний. Дуже затишний, для тісній компанії в 20 чоловік, тут можна провести час за приємною бесідою, покурити кальян, лягти під шатрами на м'які дивани з чарівно-легкими подушечками. Кухня в ресторані азербайджанська, а це означає по-східному смачна, пряна і дуже щедра. Національна кухня відрізняється великою кількістю м'ясних, овочевих і рибних страв. Незважаючи на те, що «Шафран» це ресторан, ціни меню дуже демократичні. Банкетне меню, наприклад, розраховується від 800 рублів на людину, що в наш час вже велика рідкість.
Транс-Форс (Адреса: Просвітництва пр-т, 19, 3 поверх, ТК "Норд").
У "ресторані майбутнього" "Транс-Форс" дітям буде цікаво й на незвичайних святах, і на віртуальних інтерактивних уроків. "Транс-Форс" - це ресторан і розважальний комплекс. Маленьких, але дуже відважних відвідувачів чекає захоплююча подорож за участю казкових героїв. Легіонерів постарше - бойові дії на борту шатлів, унікальні призи та нагороди. "Транс-Форс" для дітей - це святкове оформлення залу, інтерактивне театралізоване дійство, професійна робота аніматорів, командні ігри, дитяче меню, святковий торт та подарунки. Крім того, комплекс "Транс-Форс" пропонує своїм відвідувачам унікальний освітній ресурс, розроблений російською компанією "Транзас", основна спеціалізація якої - створення професійних морських і авіаційних тренажерів. На віртуальних інтерактивних уроків з використанням останніх комп'ютерних технологій немає звичних шкільних дзвінків, парт, зошитів і ручок. Увійшовши в комплекс, діти потрапляють в особливу атмосферу кают-компанії корабля майбутнього, що здійснює подорожі в часі і просторі. Тут можна перенестися в далекі куточки нашої Всесвіту або відвідати з екскурсією красиві міста нашої планети.
Якщо культурна програма туриста починається з Ермітажу, доречно відвідати ресторан «Ермітажний».
Тип кухні: Європейська. Цінова категорія: 1500-2000. Ресторан новий, класу Люкс. Розташований у цокольному поверсі Головного Штабу. Деякі вікна дивляться на Двірцеву пл. Склепінчасті низькі стелі. З елементів декору - картини (сучасні та репродукції), скульптура. Довгий коридор, по боках - зали та господарські приміщення. Залів багато, кожен має свою назву: Павич (з самими зручними сидіннями), Музичний, Грифон (з баром), Диванний (з видом на Двірцеву пл.), І ін Офіціанти у формі середини 19 ст. Ресторан явно розрахований на іноземців. Ціни завищені. У будівлі музею працює ресторан європейської та російської кухні «Ермітажний», в якому відкрито десять залів.
3. Міжнародний туризм у діяльності турфірм
Російські туристи є вельми привабливими для багатьох країн, тому що під час своїх подорожей вони витрачають досить великі суми, в середньому в 2-3 рази більше, ніж будь-який інший іноземний турист, що вельми вигідно для приймаючої країни. Щоб не залишитися осторонь від цих змін на світовому туристичному ринку, необхідно провести глибокий і всебічний маркетинговий аналіз основних тенденцій розвитку туризму, слід вивчити як внутрішні фактори, що впливають на вибір туристських дистанцій, так і зовнішні чинники.
Аналіз динаміки виїзного туризму, згідно діаграми 1, свідчить про постійне зростання кількості зарубіжних подорожей.
Діаграма 1. Динаміка закордонних подорожей
SHAPE \ * MERGEFORMAT
793 |
670 |
890 |
902 |
986 |
0 |
100 |
200 |
300 |
400 |
500 |
600 |
700 |
800 |
900 |
1000 |
чол. |
2006 |
2007 |
2008 |
Рік |
Можна виділити наступні основні чинники, які приваблюють туристів в країну:
1. Висока концентрація історичних і культурних пам'яток;
2. Спрощений візовий режим (можливість широкого спектра комплексних турів);
3. Рівень сервісу.
Діаграма 2. Сезонні коливання числа виїжджаючих туристів
Особливий інтерес представляє аналіз статево-віковою структури туристів, що здійснюють закордонні поїздки. Із загального числа туристів, які вчинили в 2008 році закордонні поїздки, 645 осіб - чоловіки і 341 - жінки.
4. Процес організації операцій міжнародного туризму, його документальне оформлення
У розробці, поданні і споживанні туристських послуг беруть участь такі суб'єкти: турист, роздрібний продавець - турагент, оптовий продавець і виробник туру - туроператор, контрагенти туроператора - підприємства та компанії, що надають і виконує певні послуги з розміщення, харчування, транспортування, страхування, екскурсійні послуги , послуги, пов'язані з оформленням віз, закордонних паспортів, бронювання та купівлі квитків, і інші, що входять до складу туру.
Зазвичай стосунки між туроператором і турагентом будуються по одній з трьох правових моделей:
як договір доручення, за яким туроператор (довіритель), розташований за кордоном, доручає російському турагенту (повіреному), укласти від імені довірителя договори зі споживачами. У статті 971 ГК РФ вказано, що права і обов'язки по угоді, зробленої повіреним, виникають безпосередньо у довірителя.
Договір доручення може бути укладений із зазначенням строку, протягом якого повірений має право діяти від імені довірителя, або без такої вказівки. Повірений зобов'язаний виконати дане йому доручення відповідно до вказівок довірителя, що стосуються, наприклад, способів або порядку здійснення відповідних юридичних дій. У пункті 1 статті 973 ГК РФ чітко вказано на те, що такі вказівки повинні бути правомірними, здійсненними і конкретними.
Договір купівлі-продажу, путівка, ваучер |
Контрагенти Виконавці туристської послуги (агенти по прийому) |
Туроператор Виробник туру, оптовий продавець |
Турагент Роздрібний продавець туру, агент по відправці |
Турист Спожи- тель турістс-кою послуги |
оплата |
оплата |
оплата |
Посередницькі договори, комісії, агентську угоду, путівки (оптовий продаж) |
Договір купівлі-продажу, путівка, ваучер, платіжний документ (роздрібний продаж) |
Схема взаємодії суб'єктів туристичного ринку
Права та обов'язки повіреного і довірителя обумовлені в нормах КГ РФ. В силу статті 974 повірений зобов'язаний особисто виконувати дане йому доручення, за винятком випадків, зазначених у статті 976 цього кодексу; повідомляти довірителеві на його вимогу всі відомості про хід виконання доручення; передавати довірителю без зволікання все отримане за угодами, здійсненим на виконання доручення. У свою чергу, довіритель також має певне коло обов'язків. Він зобов'язаний видати повіреному довіреність на вчинення юридичних дії, передбачених договором доручення. Він також зобов'язаний, якщо інше не передбачено договором, відшкодовувати повіреному понесені витрати, забезпечуючи останнього засобами для виконання доручення, зазначено у статті 975 ГК РФ.
як договір комісії, коли в ролі комітента виступає зарубіжний оператор, а в ролі комісіонера - вітчизняний турагент. З точки зору валютного законодавства, туристи мають можливість оплатити вартість послуг туроператора як безпосередньо за кордоном, так і при укладанні договору з турагентом. Комітент не стає учасником угоди, яку уклав в його інтересах і за його рахунок комісіонер. Саме цією обставиною договір комісії відрізняється від договору доручення. Права і обов'язки по угоді виникають не у комітента, а у комісіонера. Договір комісії може бути укладений на певний строк або без зазначення його, із зобов'язанням комітента не представляти третім особам права здійснювати його в інтересах і за рахунок угоди, вчинення якій доручено комісіонеру, або без такого зобов'язання. Комітент зобов'язаний виплатити комісіонерові винагороду в розмірі та порядку, встановлених у договорі комісії.
як договір купівлі-продажу майнових прав (туристичного продукту). Якщо агент здійснює операцію від свого імені, то він сам виступає стороною цієї угоди. Проте надалі агент зобов'язаний передати права по угоді принципалу. Якщо ж агент здійснює операцію від імені принципала, то стороною по угоді виступає принципал. Агентський договір може бути укладений на певний строк або без зазначення строку його дії. Принципал зобов'язаний виплатити агенту винагороду у розмірі та порядку, встановлених в агентському договорі, а агент, у свою чергу, звітує перед принципалом. У тексті агентського договору сторони повинні обумовити обов'язок агента представляти звіти про угоду в певні терміни і у відповідному порядку. Якщо інше не передбачено агентським договором, агент має право з метою виконання договору укласти субагентский договір з іншою особою, залишаючись відповідальним за дії субагента перед принципалом. В агентській договорі може бути передбачено обов'язок агента укласти субагентский договір із зазначенням або без зазначення конкретних умов такого договору. До відносин, що випливають із агентського договору, відповідно застосовуються правила, передбачені договором доручення або договором комісії, відповідно до того, чи діє агент за умовами цього договору від імені принципала або від свого імені.
Придбання турагентом у туроператора вихідного продукту здійснюється відповідно до правил бронювання турпослуг та продажу турпутівок, встановлюваними туроператором. Заброньовані турпоїздки турагент реалізує надалі туристам, продаючи їх від свого обличчя. Відповідальність за безпеку і якість надаваної послуги перед туристом при цьому покладається на турагента. Відповідальність туроператора обмежується достовірністю інформації про турпродукту. При цьому агентську угоду повинно носити характер договору комісії. У разі якщо діяльність будь-якої особи полягає у виконанні доручених йому туроператором певних функцій, пов'язаних з реалізацією турпослуг (реклама діяльності туроператора, інформування споживачів про порядок продажу турпослуг, здійснення розрахунків з туристами тощо), між зазначеними суб'єктами може бути укладена відповідна агентську угоду, яка повинна носити характер доручення. У цьому випадку особа - дорученець не може розглядатися в якості роздрібного продавця (турагента) та продаж путівок здійснюється ним від особи туроператора, який несе відповідальність перед туристом за безпеку і якість послуги.
Обсяг угоди залежить від складності предмета та об'єкта цієї угоди. Чим детальніше будуть описані умови угоди, тим простіше буде партнерам працювати і вирішувати виникло проблеми. Незалежно від обсягу тексту агентську угоду повинно містити атрибути, без яких воно може бути визнано недійсним:
- Назва угоди.
- Місце і дату скоєння угоди.
- Преамбулу, в якій наводяться: опис учасників угоди - юридичне найменування кожного учасника угоди, скорочене найменування для згадки в тексті угоди, зазначення номера свідоцтва про реєстрацію, дату і місця реєстрації, номера ліцензії на даний вид діяльності та дати її видачі. Якщо особи, що підписали документ, діють за дорученням, то до угоди додаються документи, що підтверджують повноваженням цих осіб (довіреності). Вказується найменування сторін, що згадуються по тексту разом. У преамбулі додатково наводяться поняття і визначення, що вживаються в тексті угоди. Також вказуються документи, що згадуються в подальшому за текстом або вживаються за замовчуванням
- Предмет і об'єкт угоди. Під предметом угоди розуміється опис дії: доручення, передача, купівля-продаж, посередницькі послуги та ін об'єктами угоди служать пойменовані тури та послуги, що надаються на певних умовах. Якщо потрібно наводити опис характеристики одного або декількох маршрутів або іншу інформацію, що стосується об'єкта угоди, то слід винести її в додаток до угоди, визначивши його як невід'ємну частину угоди.
- Вартість турів (можна винести в додаток окремим документом); політика та розміри знижок і надбавок до вартості стандартного (каталожного туру); валюта ціни, відсоток на конвертацію та ін
- Форми та порядок оформлення заявки клієнта на купівлю туру, порядок взаєморозрахунку з ним, договірна документація та особливі зобов'язання, фінансові документи.
- Розмір депозиту і принципи депозитної політики, штрафна сітка.
- Порядок і терміни взаєморозрахунків і платежів; яка зі сторін несе банківські витрати; інфляційна застереження.
- Розмір, спосіб, терміни і порядок виплати комісійної винагороди. Агентська винагорода може складатися з: агентської комісії; знижки, що залежить від взятої агентом на себе фінансової відповідальності (жорсткий блок); знижки при досягненні певного чисельного обсягу; бонусу за стабільність роботи і фінансовий оборот.
- Умови рекомендованої страховки та її продажу.
- Умови продажу додаткових послуг.
- Особливі умови (рекламна політика, забезпечення інформацією, порядок і терміни бронювання послуг, порядок внесення змін в умови праці за бажанням клієнта та ін.)
- Умови ануляції броніруемих послуг, штрафна сітка.
- Умови компенсацій.
- Відповідальність за неякісні послуги або неподання таких.
- Претензії і порядок їх оформлення і терміни пред'явлення.
- Порядок вирішення спорів, арбітражне застереження.
- Терміни дії угоди. - Порядок дострокового припинення дії угоди з ініціативи однієї із сторін або за волевиявленням обох.
- Мова угоди, кількість примірників, умови конфіденційності.
- Реквізити сторін (юридичні адреси та банківські реквізити).
- Перелік додатків.
- Пойменовані і підписи сторін, які беруть участь в угоді.
Агентська угода, обмежуючого права і обов'язки тієї чи іншої сторони, може викликати деякі труднощі у відносинах агента і фірми, так як в умовах сучасного ринку фірма і агент не завжди мають можливість виконувати бездоганно всі пункти договору. Під час низького сезону фірма шукає нові ринки збуту (споживача), під час високого сезону фірма шукає продукт (виробника) незалежно від договірних відносин. Тому для багатьох агентів переважно укладати агентські угоди без будь-яких обмежень.
Список літератури
1. Організація туризму: Навчальний посібник / А.П. Дурович, М.: - Нове знання, 2003 - 632с.
2. Туризм і готельне господарство. Під ред. А.Д. Чудновського, М.: Тандем, 2000 - 400с.
3. Биржаков М.Б. "Введення в туризм" Москва-Санкт-Петербург, 2001р.
як договір комісії, коли в ролі комітента виступає зарубіжний оператор, а в ролі комісіонера - вітчизняний турагент. З точки зору валютного законодавства, туристи мають можливість оплатити вартість послуг туроператора як безпосередньо за кордоном, так і при укладанні договору з турагентом. Комітент не стає учасником угоди, яку уклав в його інтересах і за його рахунок комісіонер. Саме цією обставиною договір комісії відрізняється від договору доручення. Права і обов'язки по угоді виникають не у комітента, а у комісіонера. Договір комісії може бути укладений на певний строк або без зазначення його, із зобов'язанням комітента не представляти третім особам права здійснювати його в інтересах і за рахунок угоди, вчинення якій доручено комісіонеру, або без такого зобов'язання. Комітент зобов'язаний виплатити комісіонерові винагороду в розмірі та порядку, встановлених у договорі комісії.
як договір купівлі-продажу майнових прав (туристичного продукту). Якщо агент здійснює операцію від свого імені, то він сам виступає стороною цієї угоди. Проте надалі агент зобов'язаний передати права по угоді принципалу. Якщо ж агент здійснює операцію від імені принципала, то стороною по угоді виступає принципал. Агентський договір може бути укладений на певний строк або без зазначення строку його дії. Принципал зобов'язаний виплатити агенту винагороду у розмірі та порядку, встановлених в агентському договорі, а агент, у свою чергу, звітує перед принципалом. У тексті агентського договору сторони повинні обумовити обов'язок агента представляти звіти про угоду в певні терміни і у відповідному порядку. Якщо інше не передбачено агентським договором, агент має право з метою виконання договору укласти субагентский договір з іншою особою, залишаючись відповідальним за дії субагента перед принципалом. В агентській договорі може бути передбачено обов'язок агента укласти субагентский договір із зазначенням або без зазначення конкретних умов такого договору. До відносин, що випливають із агентського договору, відповідно застосовуються правила, передбачені договором доручення або договором комісії, відповідно до того, чи діє агент за умовами цього договору від імені принципала або від свого імені.
Придбання турагентом у туроператора вихідного продукту здійснюється відповідно до правил бронювання турпослуг та продажу турпутівок, встановлюваними туроператором. Заброньовані турпоїздки турагент реалізує надалі туристам, продаючи їх від свого обличчя. Відповідальність за безпеку і якість надаваної послуги перед туристом при цьому покладається на турагента. Відповідальність туроператора обмежується достовірністю інформації про турпродукту. При цьому агентську угоду повинно носити характер договору комісії. У разі якщо діяльність будь-якої особи полягає у виконанні доручених йому туроператором певних функцій, пов'язаних з реалізацією турпослуг (реклама діяльності туроператора, інформування споживачів про порядок продажу турпослуг, здійснення розрахунків з туристами тощо), між зазначеними суб'єктами може бути укладена відповідна агентську угоду, яка повинна носити характер доручення. У цьому випадку особа - дорученець не може розглядатися в якості роздрібного продавця (турагента) та продаж путівок здійснюється ним від особи туроператора, який несе відповідальність перед туристом за безпеку і якість послуги.
Обсяг угоди залежить від складності предмета та об'єкта цієї угоди. Чим детальніше будуть описані умови угоди, тим простіше буде партнерам працювати і вирішувати виникло проблеми. Незалежно від обсягу тексту агентську угоду повинно містити атрибути, без яких воно може бути визнано недійсним:
- Назва угоди.
- Місце і дату скоєння угоди.
- Преамбулу, в якій наводяться: опис учасників угоди - юридичне найменування кожного учасника угоди, скорочене найменування для згадки в тексті угоди, зазначення номера свідоцтва про реєстрацію, дату і місця реєстрації, номера ліцензії на даний вид діяльності та дати її видачі. Якщо особи, що підписали документ, діють за дорученням, то до угоди додаються документи, що підтверджують повноваженням цих осіб (довіреності). Вказується найменування сторін, що згадуються по тексту разом. У преамбулі додатково наводяться поняття і визначення, що вживаються в тексті угоди. Також вказуються документи, що згадуються в подальшому за текстом або вживаються за замовчуванням
- Предмет і об'єкт угоди. Під предметом угоди розуміється опис дії: доручення, передача, купівля-продаж, посередницькі послуги та ін об'єктами угоди служать пойменовані тури та послуги, що надаються на певних умовах. Якщо потрібно наводити опис характеристики одного або декількох маршрутів або іншу інформацію, що стосується об'єкта угоди, то слід винести її в додаток до угоди, визначивши його як невід'ємну частину угоди.
- Вартість турів (можна винести в додаток окремим документом); політика та розміри знижок і надбавок до вартості стандартного (каталожного туру); валюта ціни, відсоток на конвертацію та ін
- Форми та порядок оформлення заявки клієнта на купівлю туру, порядок взаєморозрахунку з ним, договірна документація та особливі зобов'язання, фінансові документи.
- Розмір депозиту і принципи депозитної політики, штрафна сітка.
- Порядок і терміни взаєморозрахунків і платежів; яка зі сторін несе банківські витрати; інфляційна застереження.
- Розмір, спосіб, терміни і порядок виплати комісійної винагороди. Агентська винагорода може складатися з: агентської комісії; знижки, що залежить від взятої агентом на себе фінансової відповідальності (жорсткий блок); знижки при досягненні певного чисельного обсягу; бонусу за стабільність роботи і фінансовий оборот.
- Умови рекомендованої страховки та її продажу.
- Умови продажу додаткових послуг.
- Особливі умови (рекламна політика, забезпечення інформацією, порядок і терміни бронювання послуг, порядок внесення змін в умови праці за бажанням клієнта та ін.)
- Умови ануляції броніруемих послуг, штрафна сітка.
- Умови компенсацій.
- Відповідальність за неякісні послуги або неподання таких.
- Претензії і порядок їх оформлення і терміни пред'явлення.
- Порядок вирішення спорів, арбітражне застереження.
- Терміни дії угоди. - Порядок дострокового припинення дії угоди з ініціативи однієї із сторін або за волевиявленням обох.
- Мова угоди, кількість примірників, умови конфіденційності.
- Реквізити сторін (юридичні адреси та банківські реквізити).
- Перелік додатків.
- Пойменовані і підписи сторін, які беруть участь в угоді.
Агентська угода, обмежуючого права і обов'язки тієї чи іншої сторони, може викликати деякі труднощі у відносинах агента і фірми, так як в умовах сучасного ринку фірма і агент не завжди мають можливість виконувати бездоганно всі пункти договору. Під час низького сезону фірма шукає нові ринки збуту (споживача), під час високого сезону фірма шукає продукт (виробника) незалежно від договірних відносин. Тому для багатьох агентів переважно укладати агентські угоди без будь-яких обмежень.
Список літератури
1. Організація туризму: Навчальний посібник / А.П. Дурович, М.: - Нове знання, 2003 - 632с.
2. Туризм і готельне господарство. Під ред. А.Д. Чудновського, М.: Тандем, 2000 - 400с.
3. Биржаков М.Б. "Введення в туризм" Москва-Санкт-Петербург, 2001р.