Міжособистісні конфлікти 3

Позиція - офіційне, яке визначається посадою положення особи в групі.
Статус - реальне положення особи в системі внутрішньогрупових відносин, ступінь її авторитетності. Статус може бути високим, середнім і низьким.
Внутрішня установка - суб'єктивне сприйняття особистістю свого статусу в групі.
Роль - нормативно заданий або колективно схвалюваний зразок поведінки особистості в групі.
Групові норми - загальні правила поведінки, яких дотримуються всі члени групи.
Причини виникають між особистістю і групою конфліктів завжди пов'язані:
а) з порушенням рольових очікувань;
6) з неадекватністю внутрішньої установки статусу особистості (особливо конфліктність особистості з групою спостерігається при завищенні в неї внутрішньої установці);
в) з порушенням групових норм.
Третя особливість знаходить своє відображення у формах прояву даного конфлікту. Такими формами можуть бути: застосування групових санкцій; істотне обмеження або повне припинення неформального спілкування членів групи з конфліктуючих; різка критика на адресу конфліктуючого; ейфорія з боку конфліктує і т. д.
Міжособистісний конфлікт - важкорозв'язні протиріччя, що виникає між людьми і викликане несумісністю їхніх поглядів, інтересів, цілей, потреб.
Точного визначення міжособистісного конфлікту, мабуть, дати не можна. Але коли ми говоримо про такий конфлікт, то нам відразу представляється картина протиборства двох людей на основі зіткнення протилежно спрямованих мотивів.
Міжособистісні конфлікти мають свої відмітні особливості, які зводяться до наступного.
1. У міжособистісних конфліктах протиборство людей відбувається безпосередньо, тут і зараз, на основі зіткнення їх особистих мотивів. Суперники стикаються віч-на-віч.
2. У міжособистісних конфліктах виявляється весь спектр відомих причин: загальних і приватних, об'єктивних і суб'єктивних.
3. Міжособистісні конфлікти для суб'єктів конфліктної взаємодії є своєрідним "полігоном" перевірки характерів, темпераментів, прояву здібностей, інтелекту, волі та інших індивідуально-психологічних особливостей.
4. Міжособистісні конфлікти відрізняються високою емоційністю і охопленням практично всіх сторін відносин між конфліктуючими суб'єктами.
5. Міжособистісні конфлікти зачіпають інтереси не тільки конфліктуючих, а й тих, з ким вони безпосередньо пов'язані або службовими, або міжособистісними відносинами.
Міжособистісні конфлікти, як уже зазначено вище, охоплюють усі сфери людських відносин.
Управління міжособистісними конфліктами можна розглядати у двох аспектах - внутрішньому і зовнішньому. Внутрішній аспект передбачає застосування технологій ефективного спілкування і раціональної поведінки в конфлікті. Зовнішній аспект відображає управлінську діяльність з боку керівника (менеджера) або іншого суб'єкта управління по відношенню до конкретного конфлікту.
У процесі управління міжособистісними конфліктами важливо враховувати їх причини та фактори, а також характер міжособистісних відносин конфліктантов до конфлікту, їх взаємні симпатії і антипатії.

1.3 Методи подолання конфліктів

Дослідження показали, що будь-який конфлікт може бути швидко вирішена, якщо відомі відповідні методи. Але при цьому обов'язково повинні бути розглянути характеристики конфлікту: цілі, мотиви, емоційні стани опонентів, особливості розвитку протиборства та ін У психологічних дослідженнях визначені принципи, якими слід керуватися при вирішенні конфлікту.
1. Вирішення конфлікту з урахуванням суті та змісту протиріччя. У цьому випадку необхідно:
- Відрізнити привід від справжньої причини конфлікту, яка нерідко маскується його учасниками;
- Визначити його ділову основу;
- Усвідомити справжні, а не декларативні мотиви вступу людей у ​​конфлікт.
2. Вирішення конфлікту з урахуванням його цілей. Вкрай важливо швидко визначити цілі конфліктуючих сторін, провести чітку межу між особливостями міжособистісної та ділової взаємодії. Якщо особистісні цілі є домінуючими, то доцільно до опонента застосувати спочатку заходи виховного впливу, висунути певні жорсткі вимоги. Якщо один з опонентів має вищий ранг по відношенню до іншого, то йому слід вказати на необхідність дотримуватися певних норм поведінки.
3. Вирішення конфлікту з урахуванням емоційних станів. Якщо конфлікт набув емоційний характер і супроводжується бурхливими реакціями, то доцільно показати на конкретних прикладах, як висока напруженість впливає на результативність роботи, як опоненти втрачають свою об'єктивність, як у них знижується критичність. Іншими словами, необхідна роз'яснювальна бесіда у спокійній і довірчій обстановці.
4. Вирішення конфлікту з урахуванням особливостей його учасників. У цьому випадку, перш ніж приступити до вирішення конфлікту, необхідно розібратися в особливостях особистості кожного (зайвий аргумент на користь психологічного тестування при прийомі на роботу): чи відрізняються вони врівноваженістю, чи схильні до аффективному поведінці , які їхні домінуючі риси характеру, вираженість темпераменту і т. д. Це допоможе не тільки правильно розібратися в мотивах поведінки, але і вибрати правильний тон у спілкуванні при вирішенні конфлікту.
Вирішення конфлікту з урахуванням його динаміки. Як було зазначено раніше, конфлікт розвивається за певними стадіями. Природно, для кожної з них існують певні форми його дозволу. Якщо на перших стадіях доцільні бесіди, переконання, то на етапі безкомпромісних зіткнень необхідно застосувати всі можливі заходи, аж до адміністративних. Тут також потрібно визначити вибір дії з урахуванням особистісних особливостей конфліктуючих і характеру їх дій.
Одним з ефективних методів подолання конфліктів є формування певної громадської думки про конфліктуючих сторонах. Громадська думка - дуже потужний регулятор поведінки людей. Багато людей дуже залежні від ставлення оточуючих, потребують схвалення, підтримки. Конфліктуючи, вони можуть опинитися в ізоляції, що переживають дуже болісно, ​​причому настільки болісно, ​​що готові навіть припинити конфронтацію.
У психологічних рекомендаціях можна знайти цікавий прийом вирішення конфліктів - звернення до "третейського судді". Він може бути дуже ефективним, якщо опоненти домовляться при взаємних зобов'язаннях повністю підкоритися його рішенню. У якості "третейського судді" доцільно вибирати найбільш авторитетної людини в колективі, краще всього, якщо таким є сам менеджер. Для "третейського судді" дуже важливо зуміти відокремити предмет конфлікту від його об'єкта, тому іноді доцільно дозволити опонентам давати емоційні оцінки один одному. Якщо конфлікт тримається на діловій основі, опоненти від неї не перейдуть на інші питання, в інших випадках опоненти, почавши з об'єкта, дуже швидко перейдуть на предмет, тим самим видавши справжні джерела конфлікту. [Iii]
Тепер познайомимося ще з одним прийомом подолання конфліктів - об'єктивізацією конфлікту. Він є, мабуть, найбільш дієвим. Суть його полягає знову ж таки у зверненні до "третейського судді", але "суддя" повинен вести себе дещо незвично. По-перше, розбір конфлікту має відбуватися в два етапи. Перший етап називається "відверта розмова": опонентам дозволяється давати один одному оцінки, висловлюватися практично як завгодно, головне, щоб вони виговоритися, а "суддя" зумів відокремити предмет конфлікту від об'єкта. Другий етап - власне об'єктивізація. При розборі опонентам вже не дозволяється давати емоційні оцінки. Конфлікт як би розкладається на складові частини, кожен з опонентів повинен викласти свої версії і пояснення причин, без оцінок іншого опонента. [Iv] Відзначено наукою і підтверджено практикою, що якщо конфлікт "розкласти" на його складові, розглянути неупереджено кожну дію опонентів, то він втрачає емоційну напруженість і перетворюється з емоційного в діловий. У опонентів "знімаються" помилкові образи ситуації і один одного, які неминучі при конфлікті в силу упередженості позицій, вони починають розуміти хибність своїх оцінок і установок, усуваються психологічні бар'єри між опонентами. А діловий конфлікт вирішити значно легше, ніж емоційний.

Глава 2. Міжособистісні конфлікти

2.1 Конфлікт в організації

Організація є основним осередком в соціальній структурі сучасного суспільства. Соціальна життя людей відбувається у складі тих чи інших організацій (виробничих, фінансових, комерційних, наукових, освітніх, громадських і т. д.).
Складна система відносин в організації таїть у собі можливість виникнення самих різних конфліктів, які специфічні як за змістом і динаміці, так і за способами дозволу.
Поняття організації і конфліктів в ній
Організація як соціальний інститут має ряд основних ознак:
• об'єднання в своєму складі не менше двох осіб;
• наявність для всіх членів організації спільної мети, заради якої вона створена;
• спільна робота в інтересах спільної мети;
• наявність чіткої структури з виділенням органів управління та розподілом прав, обов'язків і ролей між членами організації.
Виходячи з цього, можна дати наступне визначення організації:
Організація - це соціальна група, яка об'єднує на основі спільної мети людей, діяльність яких свідомо координується і направляється в інтересах досягнення цієї мети.
Будь-яка організація характеризується внутрішнім і зовнішнім середовищем. Основу внутрішнього середовища організації становлять її функціональна структура, цілі і завдання, ресурси, технології та комунікації.
Зовнішнє середовище організації включає в себе фактори і соціальні умови навколишнього середовища.
Фактори внутрішнього та зовнішнього середовища організації можуть ставати причиною конфліктів.
Конфлікти в організації - це конфлікти, що виникають між суб'єктами соціальної взаємодії всередині організації.
При аналізі таких конфліктів важливо враховувати не тільки внутрішнє середовище організації, інтереси і цінності суб'єктів соціальної взаємодії, але і її зовнішнє середовище.
Класифікація конфліктів в організації
Різноманіття конфліктів в організації можна представити у вигляді табл. 1.
Управління конфліктами в організації
Зміст управління конфліктами в організації залежить від їх конкретних типів (див. табл. 12.1). У цілому для кожного з них може бути застосований один з варіантів управління, представлений в темах 9 і 10, але в процесі управління конфліктами всередині організації важливо враховувати і певні особливості.
Таблиця 1 Типи конфліктів в організації
Таблиця 2
Таблиця 3 Класифікація конфліктів типу «особистість - група»
Особливе місце в управлінні організаційними конфліктами займає їх прогнозування та попередження на основі контролю рівня соціальної напруженості. У соціології конфлікту розроблена методика оцінки конфліктності організації на основі виявлення інтегрального показника соціальної напруженості. Даний показник виявляється за допомогою факторного аналізу за формулою (Александрова, 1993, с. 78-79):
К = *,+*,+- + *.
де К - коефіцієнт соціальної напруженості; х1 + х2 + ... + Хп - фактори незадоволеності (заробітною платою, умовами праці, стилем управління і т. д.); Р - кількість факторів, що викликають незадоволеність більш ніж у половини опитаних.
Шкала оцінки конфліктності:
• До <20% - задовільний стан відносин;
• 20% <. К <40% - нестійкий стан відносин;
• 40% <К <70% - передкризовий стан відносин;
• До> 70% - кризовий стан відносин.
Ознаки соціальної напруженості можуть бути виявлені і методом звичайного спостереження. Ознаками конфлікту, який назріває в організації є:
• стихійні мінісобранія (бесіди кількох осіб);
• збільшення числа неявок на роботу;
• зниження продуктивності праці;
• збільшення числа локальних конфліктів;
• масові звільнення за власним бажанням;
• поширення чуток;
• колективне невиконання вказівок керівництва;
• стихійні мітинги і страйки;
• зростання емоційної напруженості (там же, с. 93).
Однією з найважливіших особливостей управління організаційними конфліктами є те, що їх регулювання і дозвіл грунтується на міцній правовій базі (від Конституції РФ до окремих наказів і розпоряджень керівництва організації). Одним з основних правових документів, що регламентують відносини в системі «працівник-роботодавець», є Закон «Про порядок вирішення колективних трудових спорів», а для окремих організацій - колективний договір, в якому, як правило, обмовляються можливі варіанти врегулювання трудових суперечок і конфліктів.
Для регулювання і розв'язання локальних конфліктів правовою базою можуть служити статут організації та інші правові акти, що визначають систему прав і обов'язків всіх її членів, а також норми і правила взаємодії між ними.

2.2 Конфлікти в суспільстві

Суспільство як складний соціальний організм живе і розвивається
за своїми законами. У ньому, як і в будь-якій іншій соціальній системі, виникають
конфлікти.
Об'єктивною основою виникнення конфліктів у суспільстві є наявність в ньому сукупності соціальних відносин між суб'єктами соціальної взаємодії особливого роду - націями, державами, класами (соціальними групами), партіями, спілками і т.д.
Під конфліктами в суспільстві ми будемо розуміти конфлікти різних сфер суспільного життя (економічній, політичній, соціальній і духовній), в яких відбувається зіткнення інтересів, цінностей, поглядів і цілей особливих суб'єктів соціальної взаємодії - націй, держав, класів, партій, спілок і т. д.
Таким чином, конфлікти в суспільстві поділяються на чотири основні групи: економічні, політичні, соціальні та духовні. У кожній з названих груп залежно від тих чи інших факторів і умов виділяються конкретні види конфліктів. Наприклад, у групі економічних конфліктів можуть бути виділені внутрішні (що охоплюють конкретна держава) і зовнішні (міжнародні); великомасштабні та місцеві і т. п.
Дамо коротку характеристику кожній з чотирьох груп конфліктів у суспільстві.

Економічні конфлікти
Економічні конфлікти виникають між суб'єктами соціальної взаємодії на основі зіткнення економічних інтересів.
Економічні конфлікти - це протиборство суб'єктів соціальної взаємодії (націй, держав, класів і т. д.) на основі протилежних економічних інтересів, зумовлених становищем і роллю в системі суспільних відносин (відносин власності, влади, права і т. д.). Поняття економічного конфлікту означає не що інше, як боротьбу різних суспільних сил за вплив у сфері економіки: боротьбу за економічні ресурси, ринки збуту, пріоритет у виробництві товарів і т. д. Головним чинником, що визначає економічні конфлікти, є відношення власності, яке в тій або іншій формі знаходить своє втілення в суб'єктах соціальної взаємодії.
Основними суб'єктами економічних конфліктів є держави, економічні союзи, великі фінансові об'єднання, монополії і т. д.
Економічні конфлікти можуть виявлятися на макроекономічному та мікроекономічному рівнях і залучати до своїх орбіт тисячі і мільйони людей, політичні партії і держави.
Економічні конфлікти відрізняються і за формами свого прояву. Такими формами можуть бути: конкуренція, економічна блокада, ембарго, страйк та ін
Політичні конфлікти
Об'єктивні передумови виникнення політичних конфліктів ховаються у сфері політичних відносин, ядром яких виступають відносини влади.
Політичні конфлікти - це протиборство суб'єктів соціальної взаємодії (націй, держав, класів, політичних партій, громадських організацій і т. д.) на основі протилежних політичних інтересів, цінностей, поглядів і цілей, обумовлених положенням і роллю в системі влади.
Поняття політичного конфлікту означає не що інше, як боротьбу різних суспільних сил за вплив в інститутах державної влади (уряді, парламенті, місцевих і регіональних органах управління і т. п.). Інакше кажучи, основним предметом політичних конфліктів виступає державна влада. Бо тільки державна влада дозволяє реалізувати різні інтереси тих чи інших суспільних сил і не лише в політиці, а й в усіх інших сферах соціального життя.
Основними суб'єктами політичних конфліктів виступають: держави, міжнародні політичні союзи, політичні партії, організації та ін
Управління політичними конфліктами здійснюється на міжнародному, державному, регіональному та місцевому рівнях. Особливе місце в управлінні політичними конфліктами належить державі, міжнародним політичним організаціям, політичним партіям та іншим суб'єктам політичних відносин на відповідних рівнях.
Соціальні конфлікти
Об'єктивна основа виникнення соціальних конфліктів укладена в суперечностях соціальної сфери, основними характеристиками якої є: а) комплекс умов праці, побуту і дозвілля; б) ступінь доступності культурних благ та послуг (освіти, інформації, літератури, мистецтва і т. д.); в ) гарантії життєзабезпечення та безпеки, включаючи охорону здоров'я, соціальне забезпечення, працевлаштування, захист прав і гідності особи;
г) можливості соціальних переміщень і життєвого самовизначення (вибір професії, місця проживання і т. д.).
Соціальні конфлікти тісно пов'язані з економікою і політикою держави і виникають як результат порушення прав і гарантій громадян, прінадлежщіх до тих чи інших соціальних груп, ущемлення їх інтересів, пов'язаних із зазначеними характеристиками соціальної сфери. Основною формою прояву соціальних конфліктів є невдоволення громадян, їхній протест проти існуючої ситуації, яка склалася не з їхньої волі.
У цьому сенсі соціальні конфлікти відрізняються від інших конфліктів у суспільстві, в яких спостерігається активне протиборство зацікавлених суб'єктів соціальної взаємодії. Проте слід мати на увазі, що зростає невдоволення громадян у соціальній сфері може призвести до соціального бунту чи вибуху, який може придбати політичну спрямованість, пов'язана з поваленням існуючої влади.
Виходячи з вищесказаного, можна дати наступне визначення соціального конфлікту:
Соціальні конфлікти - це особлива форма протиборства громадян з владою, обумовлена ​​утиском інтересів громадян, а також порушенням їх прав і гарантій у соціальній сфері.
Конфлікти в духовній сфері суспільства (духовні конфлікти)
Конфлікти в духовній сфері суспільства виникають на основі суперечностей, що складаються в процесі виробництва, розподілу і споживання духовних цінностей. Такі конфлікти охоплюють сферу суспільної свідомості, науку, релігію, літературу, мистецтво, а також ті соціальні інститути, які керують цими явищами.
Конфлікти духовної сфери - це протиборство суб'єктів соціальної взаємодії на основі протилежних інтересів і поглядів у процесі виробництва, розподілу і споживання духовних цінностей.
Суб'єктами конфліктів в духовній сфері можуть бути як окремі держави, міжнародні спільноти, соціальні групи, партії і т. д., так і окремі особи. Однією з істотних особливостей таких конфліктів є те, що вони зачіпають культуру народів, їх традиції та звичаї.
Конфлікти в духовній сфері дуже різноманітні. Найбільш поширеними і гострими з них є релігійні конфлікти, конфлікти у сфері мистецтва, а також ідеологічні конфлікти. Основними формами прояву таких конфліктів є: дискусії, критика, переслідування інакомислячих та ін Найбільш поширеною і гострою формою духовних конфліктів є ідеологічна боротьба.
Управління конфліктами в сфері духовних відносин передбачає всі види діяльності, пов'язані з прогнозуванням, попередженням, обмеженням і розв'язанням конфліктів. У процесі управління духовними конфліктами слід враховувати той факт, що такі конфлікти часто зачіпають культуру народів, їх традиції та звичаї, що додає їм особливу гостроту і затяжний характер. Дозвіл таких конфліктів можливе лише на основі взаємної поваги культурних і національних цінностей, визнання права кожного народу на свою культуру.

2.3 Конфлікти в сім'ї

Сімейні конфлікти є однією з найпоширеніших форм конфліктів. За оцінками фахівців, в 80-85% сімей відбуваються конфлікти, а в інших 15-20% виникають сварки з різних приводів. [V]
Унікальність сімейних відносин обумовлює не тільки специфіку виникнення і протікання конфліктів у сім'ї, але й особливим чином відображається на соціальному і психічному здоров'ї всіх її членів.
Сімейні конфлікти - це протиборство між членами сім'ї на основі зіткнення протилежно спрямованих мотивів і поглядів.
Сімейні конфлікти мають свої особливості, врахування яких необхідне при попередженні та вирішенні таких конфліктів.
1. Перш за все, сімейні конфлікти відрізняються особливим предметом, специфіка якого обумовлена ​​унікальністю сімейних відносин. Найважливішою особливістю сімейних відносин є те, що їх основний зміст становлять як міжособистісні відносини (любов, кровну спорідненість), так і правові та моральні зобов'язання, пов'язані з реалізацією функцій сім'ї: репродуктивної, виховної, господарсько-економічної, рекреативної (взаємодопомога, підтримка здоров'я, організація дозвілля і відпочинку), комунікативної та регулятивної.
2. Сімейні конфлікти відрізняються і за причин. Найважливішими з них є:
• обмеження свободи активності, дій, самовираження членів сім'ї;
• поведінка, що відхиляється одного або кількох членів сім'ї (алкоголізм, наркоманія і т. д.);
• наявність протилежних інтересів, устремлінь, обмеженість можливостей для задоволення потреб одного з членів сім'ї (з його точки зору);
• авторитарний, жорсткий тип взаємовідносин склалися в сім'ї в цілому;
• наявність важковирішуваних матеріальних проблем;
• авторитарне втручання родичів у подружні відносини;
• сексуальна дисгармонія партнерів у шлюбі та ін При аналізі причин сімейних конфліктів важливо враховувати соціальні фактори мікро-і макросередовища. До факторів мікросередовища слід віднести: погіршення матеріального становища сім'ї; надмірну зайнятість одного або обох подружжя на роботі; неможливість нормального працевлаштування подружжя або інших членів сім'ї; тривала відсутність житла; відсутність можливості влаштувати дітей у дитячу установу й ін
3. Особливості сімейних конфліктів проявляються в їх динаміці, а також у формах протікання. У цілому динаміка сімейних конфліктів характеризується класичними етапами (виникнення конфліктної ситуації, усвідомлення конфліктної ситуації, відкрите протиборство, розвиток відкритого протиборства, розв'язання конфлікту і емоційне переживання конфлікту). Але такі конфлікти відрізняються підвищеною емоційністю, швидкістю протікання кожного з етапів, формами протиборства (закиди, образи, сварка, сімейний скандал, порушення спілкування і т. п.), а також способами їх вирішення (примирення, досягнення згоди, притирання відносин на основі взаємних поступок, розлучення та ін.)
4. Суттєвою особливістю сімейних конфліктів є і те, що вони можуть мати важкі соціальні наслідки. Нерідко вони закінчуються трагічно. Дуже часто приводять до різних захворювань членів сім'ї. Особливо важкі наслідки сімейні конфлікти мають для дітей.
Різноманіття сімейних конфліктів представлено у табл.4.
Кризові періоди в розвитку родини
При аналізі сімейних конфліктів, особливо подружніх, важливо враховувати кризові періоди в розвитку родини.
Перший кризовий період у розвитку сім'ї спостерігається в перший рік подружнього життя. У цей період відбувається адаптація подружжя один до одного. Вірогідність розлучень в цей період становить до 30% від загального числа шлюбів.

Класифікація сімейних конфліктів

Таблиця 4.
Другий кризовий період зв'язаний з появою дітей. Народження дитини для багатьох сімей є серйозним випробуванням. У подружжя з'являються нові нелегкі обов'язки по догляду за дитиною, її виховання. У зв'язку з цим у них суттєво обмежуються можливості для професійного росту, для реалізації своїх інтересів. Можливі зіткнення поглядів подружжя і їхніх батьків з питань виховання дитини. У цей період втому дружини, пов'язана з доглядом за дитиною, може призвести до тимчасової дисгармонії сексуальних відносин.
Третій період кризи сім'ї збігається із середнім подружнім віком (10-15 років спільного життя), який характеризується насиченістю один одним, появою дефіциту почуттів.
Четвертий період кризи сім'ї настає після 18-24 років подружнього життя. Основна причина сімейного кризи в цей період пов'язана з підсилюється емоційною залежністю подружжя, їх переживаннями з приводу можливих зрад чоловіка.

Глава 3. Шляхи виходу з конфлікту

3.1 Стилі поведінки в міжособистісному конфлікті
Дослідники виділяють такі стилі поведінки в міжособистісному конфлікті: протиборство, ухилення, пристосування, компроміс, співробітництво, ассертівность.
1) Протиборство - характерно наполегливе, безкомпромісне, відкидає співпрацю відстоювання своїх інтересів, для чого використовуються всі доступні засоби.
2) Ухилення - пов'язано зі спробою відійти від конфлікту, не надавати йому великої цінності, можливо через нестачу умов для його розв'язання.
3) Пристосування - передбачає готовність суб'єкта поступитися своїми інтересами з метою збереження взаємин, які ставляться вище предмета і об'єкта розбіжностей.
4) Компроміс - вимагає поступок з обох сторін до того ступеня, коли шляхом взаємних поступок знаходиться прийнятне рішення для протиборчих сторін.
5) Співробітництво - припускає спільний виступ сторін для вирішення проблеми. При такій поведінці вважаються правомірними різні погляди на проблему. Ця позиція дає можливість зрозуміти причини розбіжностей і знайти вихід з кризи, прийнятний для протиборчих сторін без обмеження інтересів кожної з них.
6) асертивно поведінка (від англ. Assert - стверджувати, відстоювати). Така поведінка передбачає здатність людини відстоювати свої інтереси та домагатися своїх цілей, не ущемляючи інтересів інших людей. Воно спрямоване на те, щоб реалізація власних інтересів була умовою реалізації інтересів взаємодіючих суб'єктів. Асертивність - це уважне ставлення як до себе, так і до партнера. Асертивно поведінка перешкоджає виникненню конфліктів, а в конфліктній ситуації допомагає знайти вірний вихід із неї. При цьому найбільша ефективність досягається при взаємодії одного ассертивної людини з іншим таким же человеком1.
Всі названі стилі поведінки можуть бути як спонтанними, так і свідомо використовуються для досягнення бажаних результатів при вирішенні міжособистісних конфліктів.
3.2 Функції міжособистісного конфлікту
До конструктивних функцій відносять:
• пізнавальну (поява конфлікту виступає як симптом неблагополучних відносин і прояву виниклих суперечностей);
• функцію розвитку (конфлікт є важливим джерелом розвитку його учасників і вдосконалення процесу взаємодії);
• інструментальну (конфлікт виступає як інструмент вирішення протиріч);
• перебудовну (конфлікт знімає фактори, що підточують існуючі міжособистісні взаємодії, сприяє розвитку взаєморозуміння між учасниками).
Деструктивні функції конфлікту пов'язані з
• руйнуванням існуючої спільної діяльності;
• погіршенням чи розвалом відносин;
• негативним самопочуттям учасників;
• низькою ефективністю подальшої взаємодії та ін
Ця сторона конфлікту викликає у людей негативне ставлення до них і вони намагаються їх уникати.

3.3 Типи людей
На поведінку людей у ​​виникненні міжособистісних конфліктів і в їх вирішенні значний вплив мають відмінності в типах людей, що необхідно враховувати при спробах попередження конфліктів та їх дозволу. О. Крегер і Дж. Тьюсон вважають, що різні переваги характерів людей лежать в основі їх взаємодії і без їх урахування неможливо вирішити жодного конфлікту, «Ми вважаємо, що будь-яка модель вирішення конфліктів, не враховує міжособистісні розходження, приречена на провал» 2. Жоден міжособистісний конфлікт не проходить без прояву до подій і його учасникам особистісного ставлення всіх людей, задіяних в ньому.
Особливості особистості виявляються в її темперамент, характер і рівні особистісного розвитку.
1 Темперамент дається людині з її народженням і визначає швидкість, темп, інтенсивність і ритм психічних процесів і станів людини. Класифікація типів темпераментів, здійснена Гіппократом ще у V ст. до н.е., не зазнала істотних змін до наших днів. Вона лише збагатилася завдяки вченню І.П. Павлова про властивості нервової системи і типах вищої нервової діяльності. Тому до сангвінікам іноді додають - сильний, врівноважений, рухливий; до флегматикам - сильний, врівноважений, інертний; до холерикам - сильний, неврівноважений; до меланхолікам - слабкий.
Поведінка сангвініків характеризується рухливістю, схильністю до зміни вражень, чуйності, товариськості; поведінка флегматиків - повільністю, стійкістю, замкнутістю, слабким зовнішнім виразом емоцій, логічністю в судженнях; поведінка холериків - відкритістю, різкими змінами настрою, нестійкістю, бурхливими реакціями; меланхоліків - нестійкістю, легкої ранимостью, необщительностью, глибокими емоційними переживаннями.
Темперамент має суттєвий вплив на поведінку людини в міжособистісних конфліктах. Наприклад, холерика легко залучити в конфліктну ситуацію, а флегматика, навпаки, важко вивести із себе.
2. Типологія рис характеру людини (дисципліна, що займається вивченням типів характерів та їх впливом на спільне спілкування) розроблена вперше К. Г. Юнгом у його роботі «Психологічні типи». Пізніше її досліджували Катаріна Бріггс і Ізабель Бріггс-Майерс, публікували «Індикатор типів Майєрс - Бріггс» (MBTI), за допомогою якого будь-який цікавиться може визначити переваги свого характеру.
Ця типологія виділяє чотири пари протилежних переваг:
Екстраверти - Інтроверти
Сенсорні - інтуїтивіст
Розумові - Відчувають
Вирішальні - Сприймаючі
Кожному типу характеру відповідають чотири з наведених переваг. Таким чином, всього виходить шістнадцять типів характерів. Характер формується за рахунок асиметрії лівого і правого півкуль головного мозку до семи років і не змінюється радикально протягом усього життя. Права півкуля формує емоції та підсвідому діяльність, ліве - логічну і розумову діяльність. Тому екстраверти ніколи не стають інтровертами, і навпаки. Так само, як лівші ніколи не стають правшами, хоча можуть навчитися більш ефективно діяти іншою рукою. Тільки завдяки неймовірним зусиллям можна подолати «свою природу», але тільки в поведінці.
Проблема впливу типів характерів на виникнення міжособистісних конфліктів та їх вирішення полягає в тому, що люди з протилежними уподобаннями своїх типів характерів можуть опинитися в ситуації спільного вирішення однієї задачі, і їх спільне взаємодія може опинитися під загрозою. Наприклад, екстраверта і інтроверта відрізняє один від одного їх ставлення до зовнішнього світу. Екстраверти черпають свою енергію з зовнішнього світу. А інтроверти знаходять цю енергію всередині себе. Вони фіксують інтереси на явищах власного внутрішнього світу, якому надають найвищу цінність. Міжособистісні конфлікти між екстравертами і інтровертами можуть виникати з-за відмінності відносин у вирішенні завдань. Екстраверт динамічний, він постійно говорить, вважає за краще обговорювати все вголос. Інтроверт же повинен все обдумати, перш ніж висловитися. Екстраверт легко переходить до нового повороту при обговоренні проблеми і знову починає відкрито її обговорювати. Для інтроверта всякий поворот обговорення ставить його у скрутне становище, йому необхідний час для осмислення. При спільному вирішенні проблеми екстраверт буде постійно говорити, а інтроверт мовчати. Це мовчання екстраверт може приймати за згоду і нав'язувати своє рішення, з яким може бути в принципі не згоден інтроверт, він просто не мав можливості висловитися. Така ситуація загрожує конфліктом. Більше того, домінуюче поведінка екстраверта при спільному взаємодії з інтровертом може послужити причиною хвороби останнього.
Екстраверти, як і інтроверти, можуть збирати інформацію протилежними шляхами - сенсорним або інтуїтивним. Люди сенсорного типу збирають інформацію, спираючись на свої почуття, їм необхідно все побачити, поторкати, почути, понюхати. Для них важливіше деталі і факти і менше всього те, що вони означають. Люди інтуїтивних переваг, отримавши інформацію з допомогою органів почуттів, інтуїтивно шукають їх опосередковане значення і взаємозв'язку між явищами і всередині їх. Інтуїтивіст до всього підходять глобально. Будь-яка зустріч людини сенсорних переваг з інтуїтивним може обернутися конфліктом.
Наприклад, зустрічаються два приятелі і між ними відбувається наступний розмова:
Сенсорний: Скільки коштують твої нові туфлі?
Інтуїтивний: Дорого.
Сенсорний: Я запитав, скільки коштують твої туфлі?
Інтуїтивний: Скажені гроші.
Сенсорний (дратуючись): Я тебе питаю, скільки конкретно коштують твої туфлі?
Інтуїтивний (також втрачаючи терпіння): Твоєї місячної зарплати не вистачить.
Сенсорний (розсердившись); Я дочекаюся від тебе конкретної відповіді на конкретне запитання?
Інтуїтивний (вважаючи, що він дав вичерпну відповідь): А чому ти так вередує?
Подальша розмова навряд чи буде мати продовження. Сенсорному типу потрібна детальна інформація, а інтуїтивний її просто не сприймає. Він знайде масу відповідей приблизних, не замислюючись, які його цілком би влаштували. Так може виникнути конфліктна ситуація між близькими людьми.
Люди на основі отриманої інформації можуть по-різному приймати рішення. Людина розумового типу при прийнятті рішень орієнтується на поставлену мету, його увага концентрується на вирішенні завдання. Людина відчуває типу орієнтується на те, як його рішення буде сприйнято іншими людьми, яких воно стосується. Тому він не поспішає з прийняттям рішень. Якщо обидва типи змушені приймати рішення разом, то можуть бути зіткнення. Але, якщо кожен розуміє переваги іншого, то при взаємодії вони можуть доповнювати один одного. Відчувають будуть стримувати розумових від прийняття поспішних рішень, а ті в свою чергу не дадуть відкласти рішення на невизначений термін.
По відношенню людей до життя в цій класифікації їх ділять на вирішальних і сприймають. Вирішальні все планують, рішення приймають без напруги, вони завжди що-небудь роблять. Сприймаючі воліють накопичувати інформацію (все може змінитися), вони не поспішають приймати рішення. При постійному спільному взаємодії між цими двома типами можуть виникати конфліктні ситуації тоді, коли вони не розуміють переваг своїх характерів і характерів супротивної сторони.
Типологія переконливо показує, що характери у людей різні, принаймні, існує 16 типів характерів. Благополучна, безконфліктне взаємодія людей буде мати велику ймовірність, коли вони будуть шанобливо ставитися до думки інших. А різні погляди на одне і те ж явище цілком природні, Непорозуміння з-за неспівпадання типів характерів починаються тоді, коли безкомпромісно відстоюються лише свої власні переваги. Чим краще люди будуть знати риси, в першу чергу, свого характеру, тим плідніше буде їх взаємодію з іншими людьми. У них буде виникати менше претензій до інших людей. Така поведінка є найбільш благополучної середовищем для безконфліктного спілкування.
3. Незважаючи на те, що темперамент і характер роблять значний вплив на мотивацію поведінки людей у ​​виникненні та вирішенні конфліктів, реакція їх на зовнішні стимули має більш складну природу. Остаточне рішення на дію приймає особистість. Рівень особистісного розвитку - ще один важливий фактор, що впливає на виникнення міжособистісного конфлікту.
Особистість розвивається і вдосконалюється у процесі її соціалізації, активного засвоєння та відтворення соціального досвіду. Людині доводиться коректувати свої дії відповідно до загальноприйнятих норм і правил поведінки оточуючих. Для цього прояву свого темпераменту і характеру доводиться тримати під постійним контролем. Коли особистість справляється з цим завданням, у неї менше тертя з оточуючими. Проблеми виникають тоді, коли поведінка людини визначають тільки темперамент і риси характеру, а особистість не бере участі в цьому процесі, або не в змозі «оволодіти собою».
Один з авторитетних наукових концепцій особистості - «Я-концепція», розроблена К. Роджерсом. «Я-концепція» представляє усвідомлену, неповторну систему уявлень кожної людини про самого себе. Вона формується в процесі самопізнання, через самоспостереження і самоаналіз своїх вчинків, переживань, думок, станів. У цьому процесі відбувається визначення самого себе, пошуки свого місця в навколишньому світі. «Я-концепція» - це уявлення про те, як би людина діяв по відношенню до самого себе. Вона виступає як те, що він значить для самого себе. «Я-конценція» - це внутрішній світ людини, доступний тільки йому. Вона - це уявлення не тільки про те, які ми є, а й про те, якими ми себе вважаємо, якими хотіли б бути. «Я-концепція» містить у собі власний ідеал, до якого прагне її носій. Те, як людина себе оцінює, виступає як рівень власної гідності, Цей процес створення «Я-концепції» відбувається протягом усього життя - від адаптації в суспільстві в молоді роки, до передачі життєвого досвіду в зрілому віці.
Необхідність розуміння «Я-концепції» полягає в тому, що при міжособистісному взаємодії люди не завжди надходять адекватно ситуації, що склалася, мотивація їх поведінки залежить від того, як вони бачать себе самі. Психологи знаходять, що самооцінка людини, виражена в «Я-концепції», може бути адекватною, завищеною і заниженою. Від цих самооцінок залежить і рівень домагань кожної людини на власне визнання - адекватний, завищений і занижений.
При адекватній самооцінці і адекватних домагання у людей більше успіхів і менше конфліктних ситуацій при взаємодії з іншими людьми. При завищеній самооцінці в людини, навмисно підкреслює свою перевагу над іншими, як правило, постійні проблеми з оточенням. Ніхто не може змиритися із зневажливим ставленням до себе, реакція на таку поведінку завжди негативна. Люди із завищеною самооцінкою потенційно конфліктні, особливо в ситуаціях різного роду заохочень та винагород, У людей із заниженою самооцінкою і занижених домаганнях багато невдач, а, отже, і переживань невдач. Поведінка людини із заниженими вимогами формує у нього «комплекс неповноцінності», несамостійності, залежності від інших.
Е. Шостром у своїй концепції ділить всіх людей на маніпуляторів і актуалізаторами.
Маніпулятори - це люди, які не довіряють нікому, в тому числі, і собі. Вчинки їх пронизують брехня (фальшивість, шахрайство), неусвідомленість (апатія, нудьга), контроль (замкнутість, намеренность) і цинізм (безвір'я). Маніпулятори завжди потенційно конфліктні.
Протилежність маніпуляторам складають актуалізатор. Їх характеризують чесність (прозорість, щирість, автентичність), усвідомленість (відгук, жізненаполненность, інтерес), свобода (спонтанність, відкритість), довіра (віра, переконання). Вони глибоко вірять в інших і в себе. У актуалізатором менше проблем з оточуючими, з ними легше врегулювати виниклі конфлікти.
Д. Роттер ділить всіх людей на екстерналій і інтернали. Екстернали вважають, що все, що з ними відбувається, є результатом дії зовнішніх сил, обставин, випадку, інших людей і т.п. У своїх невдачах вони схильні звинувачувати інших, що загрожує конфліктними ситуаціями при взаємодії з людьми. Інтернали вважають, що все, що відбувається з ними є результат власних зусиль. У всіх власних невдачах звинувачують тільки себе. Їм притаманні активна життєва позиція, незалежність, відповідальність за свої вчинки, міжособистісні конфлікти для них неприйнятні.
К. Леонгард розробив типологію акцентуйованих особистостей. Він показав, що людям з перебільшеним розвитком якихось рис характеру властиво поведінку, яка відрізняється від норми, але ще не перетворилося на патологію. Деякі з акцентуацій є вельми сприятливим грунтом для виникнення конфліктних ситуацій. Наприклад, истероидная (демонстративна) акцентуація - це прагнення привернути до себе увагу будь-яку ціну (сльози, непритомність, скандали, хвороби, хвастощі, схильність до брехливості і фантазування, відсутність докорів совісті, схильність до незвичайних захоплень).