Міжособистісні конфлікти

Міжособистісний конфлікт - важкорозв'язні протиріччя, що виникає між людьми і викликане несумісністю їхніх поглядів, інтересів, цілей, потреб.
Точного визначення міжособистісного конфлікту, мабуть, дати не можна. Але коли ми говоримо про такий конфлікт, то нам відразу представляється картина протиборства двох людей на основі зіткнення протилежно спрямованих мотивів.
Міжособистісні конфлікти мають свої відмітні особливості, які зводяться до наступного.
1. У міжособистісних конфліктах протиборство людей відбувається безпосередньо, тут і зараз, на основі зіткнення їх особистих мотивів. Суперники стикаються віч-на-віч.
2. У міжособистісних конфліктах виявляється весь спектр відомих причин: загальних і приватних, об'єктивних і суб'єктивних.
3. Міжособистісні конфлікти для суб'єктів конфліктної взаємодії є своєрідним "полігоном" перевірки характерів, темпераментів, прояву здібностей, інтелекту, волі та інших індивідуально-психологічних особливостей.
4. Міжособистісні конфлікти відрізняються високою емоційністю і охопленням практично всіх сторін відносин між конфліктуючими суб'єктами.
5. Міжособистісні конфлікти зачіпають інтереси не тільки конфліктуючих, а й тих, з ким вони безпосередньо пов'язані або службовими, або міжособистісними відносинами.
Міжособистісні конфлікти, як уже зазначено вище, охоплюють усі сфери людських відносин.
Управління міжособистісними конфліктами можна розглядати у двох аспектах - внутрішньому і зовнішньому. Внутрішній аспект передбачає застосування технологій ефективного спілкування і раціональної поведінки в конфлікті. Зовнішній аспект відображає управлінську діяльність з боку керівника (менеджера) або іншого суб'єкта управління по відношенню до конкретного конфлікту.
У процесі управління міжособистісними конфліктами важливо враховувати їх причини та фактори, а також характер міжособистісних відносин конфліктантов до конфлікту, їх взаємні симпатії і антипатії.

1.3.Методи подолання конфліктів

Дослідження показали, що будь-який конфлікт може бути швидко вирішена, якщо відомі відповідні методи. Але при цьому обов'язково повинні бути розглянути характеристики конфлікту: цілі, мотиви, емоційні стани опонентів, особливості розвитку протиборства та ін У психологічних дослідженнях визначені принципи, якими слід керуватися при вирішенні конфлікту.
1. Вирішення конфлікту з урахуванням суті та змісту протиріччя. У цьому випадку необхідно:
- Відрізнити привід від справжньої причини конфлікту, яка нерідко маскується його учасниками;
- Визначити його ділову основу;
- Усвідомити справжні, а не декларативні мотиви вступу людей у ​​конфлікт.
2. Вирішення конфлікту з урахуванням його цілей. Вкрай важливо швидко визначити цілі конфліктуючих сторін, провести чітку межу між особливостями міжособистісної та ділової взаємодії. Якщо особистісні цілі є домінуючими, то доцільно до опонента застосувати спочатку заходи виховного впливу, висунути певні жорсткі вимоги. Якщо один з опонентів має вищий ранг по відношенню до іншого, то йому слід вказати на необхідність дотримуватися певних норм поведінки.
3. Вирішення конфлікту з урахуванням емоційних станів. Якщо конфлікт набув емоційний характер і супроводжується бурхливими реакціями, то доцільно показати на конкретних прикладах, як висока напруженість впливає на результативність роботи, як опоненти втрачають свою об'єктивність, як у них знижується критичність. Іншими словами, необхідна роз'яснювальна бесіда у спокійній і довірчій обстановці.
4. Вирішення конфлікту з урахуванням особливостей його учасників. У цьому випадку, перш ніж приступити до вирішення конфлікту, необхідно розібратися в особливостях особистості кожного (зайвий аргумент на користь психологічного тестування при прийомі на роботу): чи відрізняються вони врівноваженістю, чи схильні до аффективному поведінці , які їхні домінуючі риси характеру, вираженість темпераменту і т. д. Це допоможе не тільки правильно розібратися в мотивах поведінки, але і вибрати правильний тон у спілкуванні при вирішенні конфлікту.
Вирішення конфлікту з урахуванням його динаміки. Як було зазначено раніше, конфлікт розвивається за певними стадіями. Природно, для кожної з них існують певні форми його дозволу. Якщо на перших стадіях доцільні бесіди, переконання, то на етапі безкомпромісних зіткнень необхідно застосувати всі можливі заходи, аж до адміністративних. Тут також потрібно визначити вибір дії з урахуванням особистісних особливостей конфліктуючих і характеру їх дій.
Одним з ефективних методів подолання конфліктів є формування певної громадської думки про конфліктуючих сторонах. Громадська думка - дуже потужний регулятор поведінки людей. Багато людей дуже залежні від ставлення оточуючих, потребують схвалення, підтримки. Конфліктуючи, вони можуть опинитися в ізоляції, що переживають дуже болісно, ​​причому настільки болісно, ​​що готові навіть припинити конфронтацію.
У психологічних рекомендаціях можна знайти цікавий прийом вирішення конфліктів - звернення до "третейського судді". Він може бути дуже ефективним, якщо опоненти домовляться при взаємних зобов'язаннях повністю підкоритися його рішенню. У якості "третейського судді" доцільно вибирати найбільш авторитетної людини в колективі, краще всього, якщо таким є сам менеджер. Для "третейського судді" дуже важливо зуміти відокремити предмет конфлікту від його об'єкта, тому іноді доцільно дозволити опонентам давати емоційні оцінки один одному. Якщо конфлікт тримається на діловій основі, опоненти від неї не перейдуть на інші питання, в інших випадках опоненти, почавши з об'єкта, дуже швидко перейдуть на предмет, тим самим видавши справжні джерела конфлікту. [3]
Тепер познайомимося ще з одним прийомом подолання конфліктів - об'єктивізацією конфлікту. Він є, мабуть, найбільш дієвим. Суть його полягає знову ж таки у зверненні до "третейського судді", але "суддя" повинен вести себе дещо незвично. По-перше, розбір конфлікту має відбуватися в два етапи. Перший етап називається "відверта розмова": опонентам дозволяється давати один одному оцінки, висловлюватися практично як завгодно, головне, щоб вони виговоритися, а "суддя" зумів відокремити предмет конфлікту від об'єкта. Другий етап - власне об'єктивізація. При розборі опонентам вже не дозволяється давати емоційні оцінки. Конфлікт як би розкладається на складові частини, кожен з опонентів повинен викласти свої версії і пояснення причин, без оцінок іншого опонента. [4] Відзначено наукою і підтверджено практикою, що якщо конфлікт "розкласти" на його складові, розглянути неупереджено кожну дію опонентів, то він втрачає емоційну напруженість і перетворюється з емоційного в діловий. У опонентів "знімаються" помилкові образи ситуації і один одного, які неминучі при конфлікті в силу упередженості позицій, вони починають розуміти хибність своїх оцінок і установок, усуваються психологічні бар'єри між опонентами. А діловий конфлікт вирішити значно легше, ніж емоційний.

2. МІЖОСОБИСТІСНІ КОНФЛІКТИ

2.1.Конфлікт в організації

В організаціях конфлікт проявляється по-різному. Багато керівників вважають, що єдиною його причиною є відмінність характерів. Дійсно, зустрічаються люди, яким через відмінності в характерах, поглядах, манері поведінки дуже непросто ладити один з одним. Однак більш глибокий аналіз показує, що в основі таких конфліктів, як правило, лежать об'єктивні причини. Найчастіше - це боротьба за обмежені ресурси: матеріальні засоби, виробничі площі, час використання обладнання, робочу силу та т. д. Кожен вважає, що в ресурсах потребує саме він, а не інший. Конфлікти виникають між керівником і підлеглим, наприклад, коли підлеглий переконаний, що керівник пред'являє до нього непомірні вимоги, а керівник вважає, що підлеглий не бажає працювати в повну силу.
Можна виділити кілька основних причин конфліктів в організаціях.
Розподіл ресурсів. Навіть в самих великих і багатих організаціях ресурси завжди обмежені. Необхідність розподіляти їх практично неминуче веде до конфліктів. Люди завжди хочуть отримувати не менше, а більше, і власні потреби завжди здаються більш обгрунтованими.
Взаємозалежність завдань. Можливість конфліктів існує скрізь, де одна людина (або група) залежить від іншої людини (або групи) у виконанні завдання.
Наприклад, директор книготорговельного підприємства може пояснити низький рівень продажу книжкової та поліграфічної продукції пасивністю в роботі маркетингової служби підприємства. Керівник маркетингової служби може в свою чергу звинувачувати відділ кадрів в тому, що не прийняті нові працівники, яких так потребує його підрозділ.
Відмінності в цілях. Імовірність цих конфліктів в організаціях зростає по мірі збільшення організації, коли вона розбивається на спеціалізовані підрозділи. Наприклад, відділ збуту може наполягати на виробництві більш різноманітної продукції, виходячи з попиту (потреб ринку), при цьому виробничі підрозділи зацікавлені в збільшенні обсягу випуску продукції при мінімальних витратах, що забезпечується випуском простий однорідної продукції. Окремі працівники також, як відомо, переслідують власні цілі, не співпадаючі з цілями інших.
Відмінності в способах досягнення цілей. У керівників і безпосередніх виконавців можуть бути різні погляди на шляхи і способи досягнення загальних цілей, тобто при відсутності суперечливих інтересів. Навіть, якщо всі хочуть підвищити продуктивність праці, зробити роботу більш цікавою, про те, як це зробити, люди можуть мати різні уявлення. Проблему можна вирішити по-різному, і кожен вважає, що його рішення саме краще.
Незадовільні комунікації. Конфлікти в організаціях дуже часто пов'язані з незадовільними комунікаціями. Неповна або неточна передача інформації або відсутність необхідної інформації взагалі є не тільки причиною, але і дисфункціональним слідством конфлікту. Погана комунікація перешкоджає управлінню конфліктами.
Відмінності в психологічних особливостях - ще одна причина виникнення конфліктів: як уже говорилося, не слід вважати її основною і головною, але ігнорувати роль психологічних особливостей теж не можна. Кожна нормальна людина володіє певним темпераментом, характером, потребами, установками, звичками і т. д. Кожна людина своєрідний і унікальний. Часом психологічні відмінності учасників спільної діяльності такі великі, що заважають її здійснення, підвищують ймовірність виникнення всіх типів та видів конфліктів. У цьому випадку можна говорити про психологічну несумісність. Ось чому в даний час менеджери все більшу увагу приділяють підбору і формування "злагоджених команд".
Деякі фахівці-психологи вважають, що існують конфліктні типи особистості.
Конфліктна особистість - демонстративний тип.
1. Хоче бути в центрі уваги.
2. Любить добре виглядати в очах інших.
3. Його ставлення до людей визначається тим, як вони до нього
відносяться.
4. Йому легко даються поверхневі конфлікти, милується своїми стражданнями і стійкістю.
5. Добре пристосовується до різних ситуацій.
6. Раціональне поведінка виражено слабко. У наявності поведінку
емоційне.
7. Планування своєї діяльності здійснює ситуативно і слабо втілює його в життя.
8. Копіткої систематичної роботи уникає.
9. Не йде від конфліктів, в ситуації конфліктної взаємодії відчуває себе непогано.
10. Часто виявляється джерелом конфлікту, але не вважає себе таким.
Конфліктна особистість - ригідний тип.
1. Підозрілий.
2. Володіє завищеною самооцінкою.
3. Постійно потрібно підтвердження власної значимості.
4. Часто не враховує зміни ситуації і обставин.
5. Прямолінійним і негнучкий.
6. З великими труднощами приймає точку зору оточуючих, не дуже зважає на їхню думку.
7. Вираз вшанування з боку оточуючих сприймає як належне.
8. Вираз недоброзичливості з боку оточуючих сприймається ним як образа.
9. Малокрітічен по відношенню до своїх вчинків. 10. Болісно уразливий, підвищено чутливий по відношенню до уявних або дійсним несправедливостям.
Конфліктна особистість - некерований тип.
1. Імпульсивний, недостатньо контролює себе.
2. Поведінка такої людини погано передбачувано.
З. Поводиться зухвало, агресивно.
4. Часто в запалі не звертає уваги на загальноприйняті норми.
5. Характерний високий рівень домагань.
6. Несамокрітічен.
7. У багатьох невдачах, неприємності схильний звинувачувати інших.
8. Не може грамотно спланувати свою діяльність або послідовно втілити плани в життя.
9. Недостатньо розвинена здатність співвідносити свої вчинки з цілями і обставинами.
10. З минулого досвіду (навіть гіркого) Витягує мало користі на майбутнє.
Конфліктна особистість - надточний тип.
1. Скрупульозно ставиться до роботи.
2. Висуває підвищені вимоги до собі.
3. Висуває підвищені вимоги до оточуючих, причому робить це так, що людям, з якими працює, здається, що до них чіпляються.
4. Володіє підвищеною тривожністю.
5. Надмірно чутливий до деталей.
6. Схильний надавати надмірне значення зауважень оточуючих.
7. Іноді раптом пориває стосунки з друзями, знайомими тому, що йому здається, що його образили.
8. Страждає від себе сам, переживає свої прорахунки, невдачі, часом розплачуючись за них навіть хворобами (безсонням, головними болями і т.п).
9. Стриманий у зовнішніх, особливо емоційних проявах. 10. Не дуже добре відчуває реальні взаємини у групі.
Конфліктна особистість - безконфліктний тип.
1. Хисткий в оцінках і думках.
2. Володіє легкої сугестивністю.
3. Внутрішньо суперечливий.
4. Характерна деяка непослідовність поведінки.
5. Орієнтується на миттєвий успіх в ситуаціях.
6. Недостатньо добре бачить перспективу.
7. Залежить від думки оточуючих, особливо лідерів.
8. Зайве прагне до компромісу.
9. Не володіє достатньою силою волі.
10. Не замислюється глибоко над наслідками своїх вчинків і причинами вчинків оточуючих.
Конфліктність, що стала властивістю особистості, важко подолати раціональним самоконтролем, зусиллям волі. Конфліктність - не вина, а біда таких особистостей. Реальну допомогу їм може зробити фахівець - практичний психолог.
Мова йде не про склочника з низькою мораллю, а про людей, які мають специфічні психологічні особливості, зумовлені базовими властивостями індивідуальності.

2.2. Конфлікти в суспільстві

Суспільство як складний соціальний організм живе і розвивається
за своїми законами. У ньому, як і в будь-якій іншій соціальній системі, виникають
конфлікти.
Об'єктивною основою виникнення конфліктів у суспільстві є наявність в ньому сукупності соціальних відносин між суб'єктами соціальної взаємодії особливого роду - націями, державами, класами (соціальними групами), партіями, спілками і т.д.
Під конфліктами в суспільстві ми будемо розуміти конфлікти різних сфер суспільного життя (економічній, політичній, соціальній і духовній), в яких відбувається зіткнення інтересів, цінностей, поглядів і цілей особливих суб'єктів соціальної взаємодії - націй, держав, класів, партій, спілок і т. д.
Таким чином, конфлікти в суспільстві поділяються на чотири основні групи: економічні, політичні, соціальні та духовні. У кожній з названих груп залежно від тих чи інших факторів і умов виділяються конкретні види конфліктів. Наприклад, у групі економічних конфліктів можуть бути виділені внутрішні (що охоплюють конкретна держава) і зовнішні (міжнародні); великомасштабні та місцеві і т. п.
Дамо коротку характеристику кожній з чотирьох груп конфліктів у суспільстві.
Економічні конфлікти
Економічні конфлікти виникають між суб'єктами соціальної взаємодії на основі зіткнення економічних інтересів.
Економічні конфлікти - це протиборство суб'єктів соціальної взаємодії (націй, держав, класів і т. д.) на основі протилежних економічних інтересів, зумовлених становищем і роллю в системі суспільних відносин (відносин власності, влади, права і т. д.). Поняття економічного конфлікту означає не що інше, як боротьбу різних суспільних сил за вплив у сфері економіки: боротьбу за економічні ресурси, ринки збуту, пріоритет у виробництві товарів і т. д. Головним чинником, що визначає економічні конфлікти, є відношення власності, яке в тій або іншій формі знаходить своє втілення в суб'єктах соціальної взаємодії.
Основними суб'єктами економічних конфліктів є держави, економічні союзи, великі фінансові об'єднання, монополії і т. д.
Економічні конфлікти можуть виявлятися на макроекономічному та мікроекономічному рівнях і залучати до своїх орбіт тисячі і мільйони людей, політичні партії і держави.
Економічні конфлікти відрізняються і за формами свого прояву. Такими формами можуть бути: конкуренція, економічна блокада, ембарго, страйк та ін
Політичні конфлікти
Об'єктивні передумови виникнення політичних конфліктів ховаються у сфері політичних відносин, ядром яких виступають відносини влади.
Політичні конфлікти - це протиборство суб'єктів соціальної взаємодії (націй, держав, класів, політичних партій, громадських організацій і т. д.) на основі протилежних політичних інтересів, цінностей, поглядів і цілей, обумовлених положенням і роллю в системі влади.
Поняття політичного конфлікту означає не що інше, як боротьбу різних суспільних сил за вплив в інститутах державної влади (уряді, парламенті, місцевих і регіональних органах управління і т. п.). Інакше кажучи, основним предметом політичних конфліктів виступає державна влада. Бо тільки державна влада дозволяє реалізувати різні інтереси тих чи інших суспільних сил і не лише в політиці, а й в усіх інших сферах соціального життя.
Основними суб'єктами політичних конфліктів виступають: держави, міжнародні політичні союзи, політичні партії, організації та ін
Управління політичними конфліктами здійснюється на міжнародному, державному, регіональному та місцевому рівнях. Особливе місце в управлінні політичними конфліктами належить державі, міжнародним політичним організаціям, політичним партіям та іншим суб'єктам політичних відносин на відповідних рівнях.
Соціальні конфлікти
Об'єктивна основа виникнення соціальних конфліктів укладена в суперечностях соціальної сфери, основними характеристиками якої є: а) комплекс умов праці, побуту і дозвілля; б) ступінь доступності культурних благ та послуг (освіти, інформації, літератури, мистецтва і т. д.); в ) гарантії життєзабезпечення та безпеки, включаючи охорону здоров'я, соціальне забезпечення, працевлаштування, захист прав і гідності особи;
г) можливості соціальних переміщень і життєвого самовизначення (вибір професії, місця проживання і т. д.).
Соціальні конфлікти тісно пов'язані з економікою і політикою держави і виникають як результат порушення прав і гарантій громадян, прінадлежщіх до тих чи інших соціальних груп, ущемлення їх інтересів, пов'язаних із зазначеними характеристиками соціальної сфери. Основною формою прояву соціальних конфліктів є невдоволення громадян, їхній протест проти існуючої ситуації, яка склалася не з їхньої волі.
У цьому сенсі соціальні конфлікти відрізняються від інших конфліктів у суспільстві, в яких спостерігається активне протиборство зацікавлених суб'єктів соціальної взаємодії. Проте слід мати на увазі, що зростає невдоволення громадян у соціальній сфері може призвести до соціального бунту чи вибуху, який може придбати політичну спрямованість, пов'язана з поваленням існуючої влади.
Виходячи з вищесказаного, можна дати наступне визначення соціального конфлікту:
Соціальні конфлікти - це особлива форма протиборства громадян з владою, обумовлена ​​утиском інтересів громадян, а також порушенням їх прав і гарантій у соціальній сфері.
Конфлікти в духовній сфері суспільства (духовні конфлікти)
Конфлікти в духовній сфері суспільства виникають на основі суперечностей, що складаються в процесі виробництва, розподілу і споживання духовних цінностей. Такі конфлікти охоплюють сферу суспільної свідомості, науку, релігію, літературу, мистецтво, а також ті соціальні інститути, які керують цими явищами.
Конфлікти духовної сфери - це протиборство суб'єктів соціальної взаємодії на основі протилежних інтересів і поглядів у процесі виробництва, розподілу і споживання духовних цінностей.
Суб'єктами конфліктів в духовній сфері можуть бути як окремі держави, міжнародні спільноти, соціальні групи, партії і т. д., так і окремі особи. Однією з істотних особливостей таких конфліктів є те, що вони зачіпають культуру народів, їх традиції та звичаї.
Конфлікти в духовній сфері дуже різноманітні. Найбільш поширеними і гострими з них є релігійні конфлікти, конфлікти у сфері мистецтва, а також ідеологічні конфлікти. Основними формами прояву таких конфліктів є: дискусії, критика, переслідування інакомислячих та ін Найбільш поширеною і гострою формою духовних конфліктів є ідеологічна боротьба.
Управління конфліктами в сфері духовних відносин передбачає всі види діяльності, пов'язані з прогнозуванням, попередженням, обмеженням і розв'язанням конфліктів. У процесі управління духовними конфліктами слід враховувати той факт, що такі конфлікти часто зачіпають культуру народів, їх традиції та звичаї, що додає їм особливу гостроту і затяжний характер. Дозвіл таких конфліктів можливе лише на основі взаємної поваги культурних і національних цінностей, визнання права кожного народу на свою культуру.

2.3. Конфлікти в сім'ї

Сімейні конфлікти є однією з найпоширеніших форм конфліктів. За оцінками фахівців, в 80-85% сімей відбуваються конфлікти, а в інших 15-20% виникають сварки з різних приводів. [5]
Унікальність сімейних відносин обумовлює не тільки специфіку виникнення і протікання конфліктів у сім'ї, але й особливим чином відображається на соціальному і психічному здоров'ї всіх її членів.
Сімейні конфлікти - це протиборство між членами сім'ї на основі зіткнення протилежно спрямованих мотивів і поглядів.
Сімейні конфлікти мають свої особливості, врахування яких необхідне при попередженні та вирішенні таких конфліктів.
1. Перш за все, сімейні конфлікти відрізняються особливим предметом, специфіка якого обумовлена ​​унікальністю сімейних відносин. Найважливішою особливістю сімейних відносин є те, що їх основний зміст становлять як міжособистісні відносини (любов, кровну спорідненість), так і правові та моральні зобов'язання, пов'язані з реалізацією функцій сім'ї: репродуктивної, виховної, господарсько-економічної, рекреативної (взаємодопомога, підтримка здоров'я, організація дозвілля і відпочинку), комунікативної та регулятивної.
2. Сімейні конфлікти відрізняються і за причин. Найважливішими з них є:
• обмеження свободи активності, дій, самовираження членів сім'ї;
• поведінка, що відхиляється одного або кількох членів сім'ї (алкоголізм, наркоманія і т. д.);
• наявність протилежних інтересів, устремлінь, обмеженість можливостей для задоволення потреб одного з членів сім'ї (з його точки зору);
• авторитарний, жорсткий тип взаємовідносин склалися в сім'ї в цілому;
• наявність важковирішуваних матеріальних проблем;
• авторитарне втручання родичів у подружні відносини;
• сексуальна дисгармонія партнерів у шлюбі та ін При аналізі причин сімейних конфліктів важливо враховувати соціальні фактори мікро-і макросередовища. До факторів мікросередовища слід віднести: погіршення матеріального становища сім'ї; надмірну зайнятість одного або обох подружжя на роботі; неможливість нормального працевлаштування подружжя або інших членів сім'ї; тривала відсутність житла; відсутність можливості влаштувати дітей у дитячу установу й ін
3. Особливості сімейних конфліктів проявляються в їх динаміці, а також у формах протікання. У цілому динаміка сімейних конфліктів характеризується класичними етапами (виникнення конфліктної ситуації, усвідомлення конфліктної ситуації, відкрите протиборство, розвиток відкритого протиборства, розв'язання конфлікту і емоційне переживання конфлікту). Але такі конфлікти відрізняються підвищеною емоційністю, швидкістю протікання кожного з етапів, формами протиборства (закиди, образи, сварка, сімейний скандал, порушення спілкування і т. п.), а також способами їх вирішення (примирення, досягнення згоди, притирання відносин на основі взаємних поступок, розлучення та ін.)
4. Суттєвою особливістю сімейних конфліктів є і те, що вони можуть мати важкі соціальні наслідки. Нерідко вони закінчуються трагічно. Дуже часто приводять до різних захворювань членів сім'ї. Особливо важкі наслідки сімейні конфлікти мають для дітей.
Різноманіття сімейних конфліктів представлено в табл.1.
Кризові періоди в розвитку родини
При аналізі сімейних конфліктів, особливо подружніх, важливо враховувати кризові періоди в розвитку родини.
Перший кризовий період у розвитку сім'ї спостерігається в перший рік подружнього життя. У цей період відбувається адаптація подружжя один до одного. Вірогідність розлучень в цей період становить до 30% від загального числа шлюбів.

Класифікація сімейних конфліктів

Таблиця 1.

№ п / п	Підстава класифікації	Тип конфлікту	Основна причина
1	Суб'єкти конфлікту	Подружні конфлікти	Весь спектр причин сімейних конфліктів
		Конфлікт між батьками і дітьми	Витрати виховання дітей; ригідність сімейних відносин; вікові кризи дітей; особистісний фактор
		Конфлікт родичів	Авторитарне втручання родичів
2	Джерело конфлікту	Ціннісні конфлікти	Наявність протилежних інтересів, цінностей
		Позиційні конфлікти	Боротьба за лідерство в сім'ї. Незадоволені потреби у визнанні значимості "Я" одного з членів сім'ї
		Сексуальні конфлікти	Психосексуальна несумісність подружжя.
		Емоційні конфлікти	Незадоволення потреби в позитивних емоціях (відсутність ласки, турботи, уваги і розуміння з боку одного з членів сім'ї)
		Господарсько-економічні конфлікти	Протилежність поглядів подружжя на ведення домашнього господарства і участь у цьому процесі кожного з них, а також інших членів сім'ї. Скрутне матеріальне становище сім'ї
3	Поведінка конфліктуючих сторін	Відкриті конфлікти (відкриту розмову в підкреслено коректній формі; взаємні словесні образи; биття посуду і т. п.)	Індивідуально-психологічні особливості членів сім'ї; рівень виховання; зміст причини конфлікту
		Приховані конфлікти (демонстративне мовчання; різкі жести і погляди, що говорять про незгоду, та інші)	Причини ті ж, що і в попередньому випадку

Другий кризовий період зв'язаний з появою дітей. Народження дитини для багатьох сімей є серйозним випробуванням. У подружжя з'являються нові нелегкі обов'язки по догляду за дитиною, її виховання. У зв'язку з цим у них суттєво обмежуються можливості для професійного росту, для реалізації своїх інтересів. Можливі зіткнення поглядів подружжя і їхніх батьків з питань виховання дитини. У цей період втому дружини, пов'язана з доглядом за дитиною, може призвести до тимчасової дисгармонії сексуальних відносин.
Третій період кризи сім'ї збігається із середнім подружнім віком (10-15 років спільного життя), який характеризується насиченістю один одним, появою дефіциту почуттів.
Четвертий період кризи сім'ї настає після 18-24 років подружнього життя. Основна причина сімейного кризи в цей період пов'язана з підсилюється емоційною залежністю подружжя, їх переживаннями з приводу можливих зрад чоловіка.

3. ШЛЯХИ ВИХОДУ З КОНФЛІКТУ

3.1. Поведінка в конфліктах

На поведінку людей у ​​конфліктах впливає процес навчання. При затяжному конфлікті опоненти зазвичай добре один одного вивчають і починають вже приймати ті чи інші дії, орієнтуючись на особливості характеру, типові емоційні реакції, тобто можуть досить добре прогнозувати дії протилежної сторони. Це дозволяє їм розширити сферу застосовуваних тактик і стилів поведінки з "корекцією" на особливості опонента. Таким чином, дії опонентів стають певною мірою взаємообумовленими, що дозволяє робити на них вплив.
Існування перерахованих джерел або причин конфліктів збільшує імовірність їх виникнення, однак, навіть при великій можливості конфлікту сторони можуть не захотіти вступити в конфліктну взаємодію. Іноді потенційні вигоди від участі в конфлікті не варті витрат. Вступивши ж в конфлікт, як правило, кожна сторона робить все, щоб була прийнята її точка зору, досягнута її мета і заважає іншій стороні робити те ж саме. Тут необхідно управління конфліктом. У залежності від того, наскільки ефективним воно буде, наслідки конфлікту стануть функціональними або дисфункціональними.
Управління конфліктами включає і міжособистісні способи вирішення конфліктних ситуацій.
Учасники конфліктної ситуації опиняються перед необхідністю вибору однієї з трьох принципових можливостей своїх дій в обставинах, що склалися. Відомий російський конфліктолог Н. В. Гришина описує їх таким чином:
1. Шлях "боротьби", спрямований на те, щоб всіма доступними засобами домогтися бажаного.
2. Відхід від конфлікту.
3. Ведення переговорів з метою знайти прийнятне рішення виниклої проблеми. [6]
Для опису стратегій і тактик конфліктного взаємодії на практиці часто застосовують двомірну модель К. У. Томаса і Р. X. Кілмена, яка була розроблена ними в 1972 р. Якщо представити це у графічній формі, то отримаємо сітку Томаса-Кілмена, (рис.1)

Рівень спрямованості на власні нтереси

Догляд

Суперництво

Співробітництво

Рівень спрямованості на інтереси суперника

Високий

Середній

Низький

Поступка

Компроміс

		Низький		Середній		Високий

Рис.1 Стратегія поведінки в конфлікті
дозволить проаналізувати конфлікт і вибрати оптимальний стиль поведінки. Вона, у свою чергу, дозволяє для кожної людини створити власну стратегію вирішення конфлікту.
Виділяють дві основні стратегії поведінки в конфлікті:
стратегія "партнерство" характеризується орієнтацією на врахування інтересів і потреб партнера. Стратегія згоди, пошуку та примноження спільних інтересів. "Наш інтерес полягає в тому, щоб найкраще забезпечити інтереси іншої сторони" - проголошують прихильники партнерської стратегії поведінці (тобто при її домінанту).
стратегія "напористість" характеризується реалізацією власних інтересів, прагненням до досягнення власних цілей. Жорсткий підхід: учасники - супротивники, мета - перемога або поразка. Прихильники стратегії напористості нетерплячі, егоїстичні, не вміють слухати інших, прагнуть нав'язати свою думку, легко
сваряться і псують відносини.
Усередині двох стратегій існує п'ять основних тактик (або
стилів) поведінки.
При низькій напористості і низькому значенні партнерства - тактика "Уникнення" ("відхід", "ухилення") - прагнення не брати на себе відповідальність за прийняття рішення, не бачити розбіжностей, заперечувати конфлікт, вважати його безпечним. Прагнення вийти із ситуації не поступаючись, але й не наполягаючи на своєму, утримуючись від суперечок, дискусій, заперечень опонентові, висловлення своєї позиції. Така поведінка може бути доречним, якщо предмет розбіжностей не представляє для людини великої цінності, якщо ситуація може вирішитися сама собою (таке буває рідко, але все ж буває), якщо зараз немає умов для продуктивного розв'язання конфлікту, але через деякий час вони з'являться. Ефективна ця стратегія і у випадку нереалістичних конфліктів.