МІЖОСОБИСТІСНІ КОНФЛІКТИ
Міжособистісні конфлікти можна розглядати як зіткнення особистостей у процесі їх взаємовідносин. Такі зіткнення можуть відбуватися в різних сферах і областях (економічної, політичної, виробничої, соціокультурної, побутової і т. д.). Причини таких зіткнень нескінченно різноманітні (від зручного місця в громадському транспорті до президентського крісла у державних структурах). Як і в інших соціальних конфліктах, тут можна говорити про об'єктивно і суб'єктивно несумісних, чи протилежних (взаємовиключних) інтересах, потребах, цілях, цінностях, установках, сприйняттях, оцінках, думках, способах поведінки і т. д.
Об'єктивні чинники створюють потенційну можливість для виникнення конфлікту. Наприклад, з'явилася вакантна посада керівника підрозділу може стати причиною конфлікту між двома співробітниками, якщо обидва претендують на цю посаду. Умовно об'єктивними також можна вважати що склалися на момент початку конфлікту громадські (безособові) відносини між потенційними учасниками конфлікту, наприклад, їх статусно-рольові позиції.
Суб'єктивні чинники в міжособистісному конфлікті складаються на основі індивідуальних (соціально-психологічних, фізіологічних, світоглядних та ін) особливостей особистостей. Ці фактори найбільшою мірою визначають динаміку розвитку та вирішення міжособистісного конфлікту і його наслідки.
Міжособистісні конфлікти виникають як між вперше зустрілися, так і між постійно спілкуються людьми. І в тому, і в іншому випадку важливу роль у взаєминах грає особисте сприйняття партнера або опонента. Процес міжособистісного сприймання має складну структуру. У соціальній психології процес рефлексії передбачає як мінімум три позиції, що характеризують взаємне відображення суб'єктів:
1) сам суб'єкт, яким він є насправді;
2) суб'єкт, яким він бачить самого себе;
3) суб'єкт, яким він бачиться іншому.
У взаємовідносинах суб'єктів ми маємо ті ж самі три позиції і з боку іншого суб'єкта рефлексії. У результаті виходить процес подвоєного, дзеркального взаімоотраженія суб'єктами один одного (рис. 1).
Рис 1.
Схожу за структурою побудови з рефлексивної, але дещо іншу за змістом, схему взаємодії суб'єктів запропонував американський психотерапевт Ерік Берн (рис. 2)
Р |
У |
Ре |
Р |
У |
Ре |
У цій схемі основою конфлікту є різні стану суб'єктів взаємодії, а «провокацією» конфлікту - пересічні трансакції. Комбінації «а» і «б» є конфліктними. У комбінації «в» один із суб'єктів взаємодії явно домінує над іншим або займає позицію покровителя, інший суб'єкт задовольняється роллю «дитини». У цій комбінації конфлікти не виникають через те, що обидва суб'єкта приймають свої позиції як належне. Найбільш продуктивною в спілкуванні людей є позиція «г» (У SHAPE \ * MERGEFORMAT
Адекватного сприйняття людини іншим нерідко заважають вже сформовані стереотипи. Наприклад, у людини склалося упереджене уявлення про чиновника, як про бездушному бюрократа, зволікачів і т. д. У свою чергу, у чиновника теж може сформуватися негативний образ прохача, незаслужено домагається для себе особливих пільг. У спілкуванні цих особистостей будуть взаємодіяти не реальні люди, а стереотипи - спрощені образи певних соціальних типів. Стереотипи складаються в умовах дефіциту інформації, як узагальнення особистого досвіду і упереджених уявлень, прийнятих у суспільстві або в певному соціальному середовищі. Прикладами стереотипів можуть бути вислови типу: «всі продавці ...»,« усі чоловіки ...», «всі жінки ...» і т. д.
Сформувався, можливо помилковий, образ іншого може серйозно деформувати процес міжособистісної взаємодії та сприяти виникненню конфлікту.
Перешкодою на шляху до знаходження порозуміння між індивідами може стати негативна установка, що сформувалася в одного опонента по відношенню до іншого. Установка - готовність, схильність суб'єкта діяти певним чином. Це певна спрямованість прояви психіки та поведінки суб'єкта, готовність до сприйняття майбутніх подій. Вона формується під впливом чуток, думок, суджень про даний індивіді (групі, явище та ін.) Наприклад, підприємець попередньо домовився про зустріч зі своїм колегою з іншої фірми для укладення важливого ділового угоди. У ході підготовки до зустрічі він почув від третіх осіб негативні відгуки про ділові та етичних якостях передбачуваного партнера. На підставі цих відгуків у підприємця сформувалася негативна установка і зустріч може або не відбутися, або не дати очікуваних результатів.
У конфліктних ситуаціях негативна установка поглиблює розкол між опонентами і ускладнює врегулювання і дозвіл міжособистісних конфліктів.
Нерідко причинами міжособистісних конфліктів стає непорозуміння (неправильне розуміння однієї людини іншою). Це відбувається з-за різних уявлень про предмет, факт, явище і т. д. «Ми часто очікуємо, - пише Максуелла Мольц, - що оточуючі будуть реагувати на ті ж самі факти або обставини так само, як і ми, роблячи ті ж самі висновки. Ми забуваємо, що людина реагує не на реальні факти, а на свої уявлення про них ». Подання в людей бувають різні, часом діаметрально протилежні і цей факт треба приймати як цілком природне явище, не конфліктувати, а спробувати зрозуміти інших.
Взаємодіючи з людьми, людина захищає, перш за все, свої особисті інтереси і це цілком нормально. Виникаючі при цьому конфлікти являють собою реакцію на перешкоди досягненню цілей. І від того наскільки значущим для конкретного індивіда представляється предмет конфлікту, багато в чому буде залежати і його конфліктна установка - схильність і готовність діяти в передбачуваному конфлікті певним чином. Вона включає цілі, очікування і емоційну орієнтацію сторін.
У міжособистісному взаємодії важливу роль відіграють індивідуальні якості опонентів, їх особиста самооцінка, саморефлексія, індивідуальний поріг толерантності, агресивність (пасивність), тип поведінки, соціокультурні відмінності і т. д. Існують поняття міжособистісної сумісності та міжособистісної несумісності. Сумісність припускає взаємне прийняття партнерів по спілкуванню та спільної діяльності. Несумісність - взаємне неприйняття (антипатію) партнерів, засноване на розбіжності (протистоянні) соціальних установок, ціннісних орієнтації, інтересів, мотивів, характерів, темпераментів, психофізичних реакцій, індивідуально-психологічних характеристик суб'єктів взаємодії.
Міжособистісна несумісність може стати причиною емоційного конфлікту (психологічного антагонізму), який є найбільш складною і важко дозволеної формою міжособистісного протиборства.
У розвитку міжособистісного конфлікту необхідно враховувати також вплив соціальної та соціально-психологічного середовища. Наприклад, конфлікти між кавалерами у присутності дам, бувають особливо жорстокими і безкомпромісними, так як в них зачіпаються честь і гідність опонентів.
Індивіди стикаються в міжособистісних конфліктах, захищаючи не тільки свої особистісні інтереси. Вони можуть також представляти інтереси окремих груп, інститутів, організацій, трудових колективів, суспільства в цілому. У таких міжособистісних конфліктах напруження боротьби і можливості знаходження компромісів багато в чому визначається конфліктними установками тих соціальних груп, представниками яких є опоненти.
Варіанти результату міжособистісного конфлікту
Всі причини міжособистісних конфліктів, що виникають із-за зіткнення цілей та інтересів, можна умовно розділити на три основні види.
Перший - припускає принципове зіткнення, в якому реалізація цілей і інтересів одного опонента може бути досягнута тільки за рахунок ущемлення інтересів іншого.
Другий - зачіпає лише форму відносин між людьми, але при цьому не обмежує їх духовних, моральних і матеріальних потреб та інтересів.
Третій - представляє уявні протиріччя, які можуть бути спровоковані або помилкової (спотвореної) інформацією, або невірною інтерпретацією подій і фактів.
Міжособистісні конфлікти можуть протікати у формі:
• суперництва - прагнення до домінування;
• спору - розбіжності з приводу перебування найкращого вари
анта вирішення спільних проблем;
• дискусії - обговорення спірного питання.
У залежності від причин конфлікту і від способів конфліктної поведінки опонентів, міжособистісний конфлікт може мати такі види результату:
1) відхід від вирішення конфлікту, коли одна зі сторін як би не помічає виниклих суперечностей;
2) згладжування протиріч, коли одна із сторін або погоджується з пред'явленими їй претензіями (але тільки в даний момент), або прагне виправдати себе;
3) компроміс - взаємні поступки обох сторін;
4) ескалація напруженості і переростання конфлікту в усі
осяжний протистояння;
5) силовий варіант придушення конфлікту, коли одну або обидві сторони примушують силою (загрозою застосування сили) прийняти той чи інший варіант результату протиріччя.
Попередження та дозвіл міжособистісних конфліктів
Якщо виникла конфліктна ситуація, то перш ніж «вплутуватися в бійку», необхідно серйозно зважити всі можливі «за» і «проти» в передбачуваному конфлікті і поставити кілька запитань:
Чи дійсно існують протиріччя, через які варто конфліктувати?
Чи можливо вирішити виниклі проблеми іншими способами, не вдаючись до конфлікту?
Чи існують гарантії, що Ви досягнете бажаних результатів у майбутньому конфлікті?
Яка буде ціна перемоги чи поразки для Вас і Вашого опонента?
Які можливі наслідки конфлікту?
Як будуть реагувати на конфлікт оточуючі Вас люди?
Бажано, щоб ваш опонент в передбачуваному конфлікті з цих же позицій проаналізував виникла конфліктну ситуацію і можливі шляхи її розвитку. Всебічний аналіз конфліктної ситуації сприяє знаходженню взаємоприйнятних рішень, запобігає відкриту конфронтацію сторін і допомагає не тільки зберегти нормальні відносини між колишніми опонентами, але і встановити між ними відносини взаємовигідного співробітництва.
Уникнути конфлікту можна також уникаючи безпосередніх контактів з конфліктними людьми, з тим, хто Вас чимось дратує, тими, кого дратує Ви. Існують різні типи так званих важких людей, спілкування з якими може призвести до виникнення конфліктів. Ось деякі з цих типів:
1) агрессівісти - задирають інших і дратуються самі, якщо їх не слухають;
2) скаржники - завжди на що-небудь скаржаться, але самі звичайно
нічого не роблять для вирішення проблеми;
3) мовчуни - спокійні і небагатослівні, але дізнатися про що вони думають і чого хочуть дуже складно;
4) сверхпокладістие - з усіма погоджуються і обіцяють підтримку, але слова у таких людей розходяться зі справою;
5) вічні песимісти - завжди передбачають невдачі і вважають, що з затівати нічого не вийде;
6) всезнайки - вважають себе вище, розумнішими за інших і всіляко демонструють свою перевагу;
7) нерішучі - зволікають з ухваленням рішення, тому що бояться помилитися;
8) максималісти - хочуть чогось прямо зараз, навіть якщо в цьому немає необхідності;
9) приховані - затаює образи і несподівано накидаються на опонента;
10) невинні брехуни - вводять інших в оману брехнею і обманом;
11) помилкові альтруїсти - нібито роблять добро, але «носять камінь за пазухою».
Якщо в силу тих чи інших обставин уникнути спілкування з важкими людьми не вдається, то у взаєминах з ними слід використовувати відповідний підхід. Всі ці підходи, на думку Джині Скотт, побудовані на основних принципах:
1. Усвідомте, що людина важкий у спілкуванні, і визначите, до якого типу людей він ставиться.
2. Не потрапте під вплив цієї людини, його точки зору, світовідчуття; зберігайте спокій і нейтралітет.
3. Якщо ви не хочете ухилитися від спілкування з такою людиною,
постарайтеся поговорити з ним і виявити причини його труднощів.
4. Постарайтеся знайти спосіб задоволення її прихованих інтересів та потреб.
5. Використовуйте спільний підхід до вирішення конфліктів, які починають вимальовуватися після віднесення поведінки важкого людини до певного типу, його нейтралізації або взяття під контроль »
Одним з методів запобігання конфлікту є самоотстранение від конфліктної ситуації. У відповідності з цим методом слід ухилятися від вирішення проблем, які не зачіпають ваших інтересів, і ваша участь у їх вирішенні нічим не обумовлене. Наприклад, хтось сильно роздратований і емоційно збуджений. Ви з кращих спонукань намагаєтеся допомогти цій людині, хоча вас про це не просили. У результаті ви можете вплутатися в чужій конфлікт і стати об'єктом для «залпового викиду» негативних емоцій.
Якщо міжособистісний конфлікт запобігти не вдалося, то виникає проблема його врегулювання і дозволу. Одним з перших кроків у цьому напрямку є факт визнання існуючих між індивідами протиріч. Бувають випадки, коли один з опонентів ще не повною мірою усвідомив причини виникнення проблем. Коли ж наявність протиріч усвідомлюють обидві сторони конфлікту, відверта розмова допомагає чіткіше визначити предмет спору, окреслити межі взаємних претензій, виявити позиції сторін. Все це відкриває наступну стадію в розвитку конфлікту - стадію спільного пошуку варіантів її розв'язання.
Спільний пошук виходу з конфліктної ситуації також передбачає дотримання низки умов, наприклад:
• відокремити реальні причини конфлікту від інциденту - формального приводу для початку зіткнення;
• сконцентрувати увагу на існуючих проблемах, а не на особистих емоціях;
• діяти за принципом «тут і зараз», тобто вирішувати проблеми, які безпосередньо стали причиною цього конфлікту, не згадуючи інші спірні події та факти;
• створювати обстановку рівної участі в пошуках можливих варіантів врегулювання конфлікту;
• говорити лише за себе; вміти слухати і чути іншого;
• дотримуватися шанобливе ставлення до особистості опонента, говорити про факти та події, а не про якості тієї чи іншої особистості;
• створювати клімат взаємної довіри і співпраці.
Якщо в міжособистісному конфлікті переважають негативні тенденції (взаємна неприязнь, образи, підозри, недовіра, ворожі настрої і т. д.) і опоненти не можуть або не бажають йти на діалог, то в якості першого етапу врегулювання конфлікту слід використовувати так звані непрямі методи врегулювання міжособистісного конфлікту. Розглянемо деякі з цих методів.
1. Метод «виходу почуттів». Опонента дають можливість висловити все, що в нього наболіло, і тим самим знижують спровоковане конфліктом емоційно-психологічну напругу. Після цього людина в більшій мірі схильний до пошуку варіантів конструктивного врегулювання конфліктної ситуації.
2. Метод «позитивного ставлення до особистості». Конфліктуючий, правий він чи винуватий - завжди страдалец. Треба висловити йому свої співчуття і дати позитивну характеристику його особистим якостям твань: «Ви людина розумна і т.д.». Прагнучи виправдати позитивну оцінку, що пролунала на його адресу, опонент буде прагнути знайти конструктивний спосіб вирішення конфлікту.
3. Метод втручання «авторитарного третього». Людина, що знаходиться в міжособистісному конфлікті, як правило, не сприймає висловлених опонентом на його адресу позитивних слів. Сприяти у такій справі може хтось «третій», що користується довірою. Таким чином, конфліктує буде знати, що його опонент не такого вже поганого про нього думки, і цей факт може стати початком пошуку компромісу.
4. Прийом «оголена агресія». В ігровій формі в присутності третьої особи опонентам дають «виговоритися про наболіле».
У таких умовах сварка, як правило, не досягає крайніх форм і напруга у відносинах опонентів знижується.
5. Прийом «примусового слухання опонента». Конфліктуючим ставлять умову уважно слухати один одного. При цьому кожен, перш ніж відповісти опоненту, повинен з певною точністю відтворити його останню репліку. Зробити це досить важко, так як конфліктуючі чують тільки себе, приписуючи опонентові слова і тон, яких насправді не було. Упередженість опонентів один до одного стає очевидною і напруженість в їх відношенні спадає.
6. Обмін позицій. Конфліктуючим пропонують висловлювати претензії з позиції свого опонента. Цей прийом дозволяє їм «вийти» за межі своїх особистих образ, цілей та інтересів і краще зрозуміти свого опонента.
7. Розширення духовного горизонту сперечаються. Це спроба вивести конфліктуючих за рамки суб'єктивного сприйняття конфлікту і допомогти побачити ситуацію в цілому, з усіма можливими наслідками.
Важливим етапом на шляху вирішення конфлікту є сама готовність до його вирішення. Така готовність з'являється внаслідок переоцінки цінностей, коли одна або обидві конфліктуючі сторони починають усвідомлювати безперспективність продовження протистояння. У цей час відбуваються зміни у відносинах до ситуації, до опонента і до самого себе. Змінюється також конфліктна установка.
«Сама по собі готовність розв'язати проблему, - на думку Хелени Корнеліус і Шоша Фейр, - зовсім не означає, що ви не праві. Це означає, що ви відмовилися від ваших спроб довести, що інша сторона не права: ви готові забути минуле і почати все спочатку ».
Для успішного вирішення конфлікту, в кінцевому рахунку, необхідно, щоб обидві сторони виявили бажання його розв'язати. Але якщо таке бажання буде проявлено хоча б однією стороною, то і це дасть більше можливостей і іншій стороні для зустрічного кроку. У міжособистісному конфлікті люди як би обоюдосковани взаємними образами, претензіями та іншими негативними емоціями. Зробити перший крок на шляху до вирішення конфлікту досить важко: кожен вважає, що поступитися має інша. Тому готовність до вирішення конфлікту, виявлена однією з сторін, може зіграти вирішальну роль у вирішенні конфлікту в цілому.
Список літератури
1. Бєлкін А. С., Жаворонков В. Д., Зіміна І. С. Конфліктологія: наука про гармонію. - Єкатеринбург, 2000 р
2. Козирєв Г.І. Введення в конфліктології: Учеб. посібник для студ. вищ. Учеб. закладів. - М.: Гуманит. вид. центр ВЛАДОС, 2001 р