Реферат
КОМУНІКАТИВНА ПІДГОТОВКА СПІВРОБІТНИКІВ ОРГАНІВ ВНУТРІШНІХ СПРАВ
1. Роль спілкування у професійній діяльності працівників органів внутрішніх справ
У процесі діяльності людині доводиться спілкуватися з іншими людьми. При цьому люди обмінюються інформацією, здійснюють неминуче вплив один на одного, проводять навчання, передачу досвіду.
Спілкування являє собою необхідний, суттєвий аспект будь-якої діяльності. Саме в процесі спілкування, і тільки через нього, виявляється сутність людини, досягається взаєморозуміння, злагодженість при виконанні роботи, зростає здатність прогнозувати поведінку один одного в тих чи інших обставинах або, навпаки, виникають конфлікти і моральні суперечності, розлад у роботі, виявляється нездатність передбачити поведінку партнера по спілкуванню.
Спілкування, або комунікація, - одна з форм взаємодії людей. Представляючи собою процес обміну повідомленнями, в яких містяться результати відображення людьми дійсності, спілкування є невід'ємною частиною їх соціального буття і засобом формування і функціонування їх свідомості, індивідуального і суспільного. За допомогою спілкування відбувається організація доцільного взаємодії людей у ході спільної діяльності, передача досвіду, трудових і побутових навичок, прояв і задоволення духовних потреб.
При спілкуванні з населенням співробітники органів внутрішніх справ вирішують службові завдання і цілком природно, що від їхніх умінь спілкуватися з людьми, встановлювати психологічний контакт буде залежати в кінцевому підсумку і ефективність їх діяльності. Комунікативні якості є найбільш важливим елементом в структурі професійної майстерності співробітників органів внутрішніх справ.
Що ж розуміють під спілкуванням у психології?
Спілкування є процес встановлення і підтримання цілеспрямованого, прямого або опосередкованого тими або іншими засобами контакту між людьми, так чи інакше пов'язаними з один одним у психологічному відношенні 1. Здійснення цього контакту дозволяє або змінити перебіг колективної (спільної) діяльності за рахунок узгодження "індивідуальних" діяльностей за тими чи іншими параметрами або, навпаки, за рахунок поділу функцій, здійснювати цілеспрямований вплив на формування та зміна окремої особистості в процесі колективної або "індивідуальної", але соціально опосередкованої діяльності
Службова діяльність співробітників органів внутрішніх справ немислима без комунікативних зв'язків. Спілкування виконує роль регулятора взаємин між співробітниками і громадянами. На важливість цього процесу постійно звертається увага в різних нормативних документах. У них говориться, що повсякденна діяльність міліції протікає на очах у населення і авторитет міліції багато в чому залежить від поведінки її співробітників при спілкуванні з людьми. Дуже важливо, щоб кожен працівник міліції був ввічливий і тактовний при поводженні з громадянами, чуйно ставився до їх прохань і заяв, справедливо оцінював їх поведінку. Співробітник міліції зобов'язаний стежити за своїм зовнішнім виглядом.
Крім цього необхідно враховувати, що комунікативна діяльність співробітників органів внутрішніх справ дуже своєрідна. Вона має ряд психологічних особливостей, які, з одного боку, роблять її досить специфічною, з іншого - можуть її ускладнювати.
Однією з найважливіших психологічних особливостей спілкування в органах внутрішніх справ є його професійна спрямованість, пов'язана з необхідністю встановлення осіб, які вчинили злочини, свідків, потерпілих і т.д., тобто існує певна заданість параметрів спілкування. З боку співробітників - це встановлення істини, а з боку злочинців - приховування обставин злочину, прагнення уникнути відповідальності, дати помилкову інформацію. Характерною особливістю спілкування співробітників в даних умовах є нормативність. Наприклад, спілкування слідчого з підслідним регламентовано нормами процесуального законодавства.
Істотні труднощі у спілкуванні виникають через те, що співробітник змушений вступати в спілкування, незважаючи на своє ставлення до співрозмовника, найчастіше негативне, на свій стан, бажання спілкуватися і т.д. - Спілкування є невід'ємною частиною його діяльності. Сам об'єкт спілкування дуже специфічний, як правило, це не кращі представники нашого суспільства і тому особливої радості спілкування з ними співробітникові не дає.
Спілкування утруднено наявністю психологічних бар'єрів, пов'язаних з багатьма факторами: боязню вступати в контакт з працівниками міліції, взаємонерозуміння, невірним поясненням намірів сторін, недовірою і т.п. До того ж ці бар'єри можуть створюватися штучно і призводити до загострення взаємин, виникнення конфліктів.
І, нарешті, співробітник міліції повинен обов'язково враховувати особливості спілкування в злочинному середовищі - наявність злочинного жаргону і татуювань, як специфічних засобів спілкування в злочинному середовищі. Їх знання дуже корисно і необхідно для вирішення низки оперативно-службових завдань.
Дуже важливо, щоб співробітник мав такими необхідними комунікативними якостями:
умінням швидко встановлювати психологічний контакт з незнайомими людьми і розташовувати їх до себе;
умінням слухати інших людей;
умінням робити психологічний вплив на людей при здійсненні оперативно-службової діяльності;
вмінням долати психологічні бар'єри у спілкуванні;
рольовими вміннями.
Щодня співробітник міліції стикається в різних ситуаціях з безліччю людей, з якими він вступає в спілкування і від того, наскільки вміло він вступає з ними в контакт, наскільки швидко і ефективно це робить, буде залежати і кінцевий результат його діяльності. Уміння розташувати людину до себе, завоювати його довіру, дозволяє встановити довірчі відносини, отримати від нього оперативно значиму інформацію.
Фахівці в області спілкування вважають, що одним з найбільш важливих якостей, що дозволяє підвищити ефективність процесу спілкування, є вміння вислуховувати інших людей. Коли ви уважно слухаєте свого співрозмовника, ви таким чином демонструєте свою зацікавленість в тому, що він говорить, проявляєте пошану до нього. І це неминуче буде позначатися на полегшенні встановлення психологічного контакту. Людина, звертаючись до співробітника органів внутрішніх справ, чекає, що її уважно вислухають, розберуться і допоможуть у його проблеми. Вміння вислуховувати людини дозволяє співробітнику розташувати його до себе, зняти психологічну напругу, яка, як правило, неминуче в початковому періоді спілкування.
Для співробітника міліції важливо не тільки правильно і вміло спілкуватися з людьми, а й вміти робити психологічний вплив на них: схиляти їх до своєї точки зору, переконувати, стимулювати позитивні прояви в їхній поведінці, примушувати до дачі правдивої інформації тощо Завжди необхідно пам'ятати, що співробітник вступає в спілкування не тому, що його просто цікавить ця людина, а для того, щоб змінити його позицію, його ставлення. І саме психологічний вплив у процесі спілкування з ним дозволяє цього досягти.
При спілкуванні з громадянами необхідно навчитися долати різні психологічні бар'єри у спілкуванні, які можуть виникати через взаємонерозуміння, неприязні, небажання спілкуватися з працівником міліції і т.д. І цілком природно, як вже зазначалося вище, це неминуче призводить до загострення взаємин, конфліктів. У зв'язку з цим дуже важливо, щоб співробітник не тільки навчився правильно розбиратися в природі цих бар'єрів у спілкуванні, але і навчився їх обходити, а коли треба і розбивати.
Важливою особливістю діяльності співробітників органів внутрішніх справ, як уже зазначалося, є те, що їм доводиться стикатися з протиборством зацікавлених осіб, яке може проявлятися як відкрито, так і у прихованій формі. В умовах активного протиборства (найчастіше у найгостріших формах), необхідності постійної конспірації, зашифровки своїх цілей, маскування дійсних соціальних ролей, дуже важливо, щоб співробітник зміг навчитися навичкам рольової поведінки.
Все це і пояснює необхідність комунікативної підготовки співробітників органів внутрішніх справ, але цей шлях тривалий і складний, заснований на методі проб і помилок і тому недостатньо надійний і ефективний. Важливо, щоб співробітник у процесі комунікативної підготовки отримав уявлення про найбільш важливих психологічних закономірностях спілкування.
2. Засоби спілкування і способи комунікативного впливу
Як і кожен вид діяльності, спілкування має свою специфічну психологічну структуру. У будь-якому спілкуванні завжди містяться такі обов'язкові елементи:
комунікативна сторона спілкування, яка виявляється в процесі обміну інформацією між індивідами, що спілкуються;
афективна сторона спілкування - прояв свого емоційного ставлення до переданої та отриманої інформації, проникнення в почуття співрозмовника;
перцептивна сторона спілкування, що реалізується в процесі сприйняття одне одного партнерами по спілкуванню і встановленню на цій основі взаєморозуміння.
Рис.4 Структура процесу спілкування
Повнота розвитку, реалізації цих елементів істотно впливає на стан людини під час спілкування. Так, можливість повністю передати в спілкуванні всю бажану інформацію, наявність сигналу про надходження, розумінні її викликають стан задоволення, ще більше активізують подальший процес спілкування.
Передача будь-якої інформації можлива лише за допомогою знаків, точніше знакових систем. Існують кілька знакових систем, які використовуються в комунікативному процесі, відповідно до них можна побудувати класифікацію використовуваних в процесі спілкування коштів.
Розрізняють мовні засоби спілкування (як знакової системи використовується мова) і немовні засоби (використовуються різні немовні знакові системи).
Мовним засобом спілкування є людська мова, яка є самим універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови менш за все втрачається сенс повідомлення. Мова - це вербальна комунікація, тобто процес спілкування з допомогою мови. Розрізняють такі види мовлення: письмова та усна мова, остання поділяється на діалогічну і монологічну. Діалог - розмова, підтримуваний співрозмовниками, спільно обговорюють і вирішуючими які-небудь питання. Монолог вимовляє одна людина, звертаючись до іншого або багатьом особам, хто слухає його.
У діяльності співробітників органів внутрішніх справ використання мовних засобів спілкування відіграє дуже важливу роль. Від уміння правильно формулювати свої думки, грамотно їх викладати в процесі безпосереднього спілкування або при складанні різного роду документів багато в чому залежить ефективність службової діяльності співробітника.
Хоча мова і є універсальним засобом спілкування, вона набуває значення лише за умови включення в систему діяльності, а включення це обов'язково доповнюється вживанням інших - немовних засобів спілкування.
До першої групи цих засобів належать жести і міміка. Міміка - динамічний вираз обличчя в момент спілкування. Жест - соціально відпрацьований рух, що передає психічний стан. За ним ми можемо укласти про ставлення людини до якого-небудь події, особі, предмету та ін Жест може нам сказати про бажання цієї людини, про його стан.
Інша група немовних засобів спілкування - це система вокалізації, тобто якість голосу, його діапазон, тональність і т.п. Всі ці доповнення збільшують значимість інформації і є своєрідними "добавками" до мови.
У третю групу немовних засобів спілкування входить простір і час організації комунікативного процесу, які також виступають особливої знаковою системою і несуть смислове навантаження, як компоненти комунікативних ситуацій. Останнім часом у психологічних дослідженнях звернуто увагу на комунікативне значення дистанції між спілкуються і залежність ефективності спілкування від розташування партнерів. Виділяють чотири дистанції між спілкуються: інтимну (від 0 до 0,5 м), особистісну (0,5 - 1,5 м), соціальну (1,5 - 3 м), публічну (св. 3 м). Змінюючи відстань, співробітник може домагатися додаткового впливу на підозрюваного, обвинуваченого, свідка і т.д., тому що цим змінюється характер відносин між партнерами.
Спілкування включає в себе також певні способи комунікативного впливу індивідів один на одного. Виділяють такі способи впливу: зараження, навіювання, переконання, наслідування.
Зараження - особливий спосіб впливу, певним чином інтегруючий великі маси людей, особливо у зв'язку з виникненням таких явищ, як масові заворушення, релігійні екстази, масові психози і т.д.
У найзагальнішому вигляді зараження можна визначити як несвідому, мимовільну схильність індивіда певним психічним станам. Вона виявляється через передачу певного емоційного стану. Оскільки це емоційний стан виникає в масі людей, діє механізм багаторазового взаємного підсилення емоційних впливів спілкуються людей.
Облік психологічних механізмів зараження важливий для співробітників органів внутрішніх справ при ліквідації наслідків масових заворушень, при забезпеченні охорони громадського порядку в період проведення масових культурно-видовищних і спортивних заходів.
Навіювання - це спосіб комунікативного впливу, розрахований на некритичне сприйняття повідомлень, у яких щось стверджується або заперечується без доказів. На сучасному рівні розвитку знань про це психологічному явищі зазвичай виходять з положення, що "навіювання спирається на впевненість, що сформувалася без логічних доказів, і переноситься або, точніше сказати, автоматично розповсюджується від індивіда до індивіда, від колективу до особистості і навпаки" 1. Мимоволі піддаючись вселяє впливу то вона починає несвідомо надходити і діяти під його впливом. Співробітникам органів внутрішніх справ необхідно дуже обережно використовувати даний спосіб впливу, а іноді його використання забороняється законом (наприклад, при виробництві слідчих дій).
Переконання - це вплив на свідомість, почуття і волю людей за допомогою спілкування, роз'яснення та докази правильності того чи іншого положення, погляду, вчинку, або їх неприпустимість з метою зміни існуючих поглядів, установок, позицій, відносин і оцінок. Переконання - основний, найбільш універсальний засіб комунікативного впливу. Механізм переконання заснований на активізації розумової діяльності людини, на свідомому виборі їм шляхів і засобів досягнення мети. Переконати кого-небудь у чому-небудь - означає домогтися такого стану, коли переконується внаслідок логічних міркувань і висновків погодиться з певною точкою зору і буде готовий захищати її або діяти відповідно до неї.
Переконання повинно бути основним способом впливу, що надає співробітник органів внутрішніх справ на громадян. Успіх його використання залежить від багатьох умов, до яких відносяться:
особиста переконаність впливає;
його наукова підготовленість і ерудиція;
правдивість, точність і достовірність фактів, що повідомляються, подій, дій;
використовувані факти повинні бути характерними, типовими;
вміння розташувати до себе людей, завоювати їх довіру;
наполегливість впливає, його витримка і тактовність.
Наслідуванням називається свідоме чи несвідоме копіювання зразка. Воно дозволяє виробити ідентичні прийоми поведінки людей, що складають групу, колектив.
У процесі спілкування повинно бути присутнім взаєморозуміння між його учасниками. Велике значення при цьому має те, як сприймається партнер по спілкуванню. Облік закономірностей, ефектів міжособистісного сприймання має велике значення для діяльності співробітників органів внутрішніх справ, особливо при оцінці показань очевидців, свідків, потерпілих, а також при оцінці власних сприйнять.
Один з ефектів міжособистісного сприйняття - "ефект ореолу", який проявляється у впливі загального враження про іншу людину на сприйняття і оцінку приватних властивостей його особистості. Якщо загальне враження сприятливе, то його позитивні якості переоцінюються, а негативні не помічають і навпаки. Під впливом цього ефекту, наприклад, співробітник міліції може прогледіти перші кроки "вічного" правопорушника до виправлення і, природно, не зможе підтримати його в цьому.
Інший ефект - "ефект послідовності", який проявляється в тому, що на формування образу людини і враження про нього у разі суперечливої інформації найбільший вплив роблять відомості, що надійшли в першу чергу. Якщо це стосується знайомої людини, то навпаки - самі останні.
"Ефект стереотипізації" проявляється в оцінці сприйманого людини за допомогою поширення на нього якостей, притаманних певній соціальній групі. У кожного з нас є певні соціальні стереотипи - стереотип вчителя, військового, злочинця і т.п. Стикаючись з представником певної групи, ми заздалегідь наділяємо його певними якостями, типовими для людей, що належать до цієї групи. І часто буває дуже важко позбутися від цього.
Ефекти соціального сприйняття тісно пов'язані з соціальною установкою, призводять до її виникнення. Сама соціальна установка може бути визначена як внутрішня готовність людини до сприйняття іншої людини. Особливо значна роль установки при формуванні першого враження про незнайомій людині. Добре відомі експерименти А. А. Бодалева, в яких виявлялася роль установки в цьому випадку.
В одному з експериментів двом групам людей була показана фотографія одного і того ж людини. Але попередньо першій групі було повідомлено, що людина на пред'явленої фотографії є закоренілим злочинцем, а другій групі про те ж людині було сказано, що він герой. Після цього кожній групі було запропоновано написати словесний портрет сфотографованого людини. У першому випадку були отримані відповідні характеристики: глибоко посаджені очі свідчили про прихованою злобі, видатний підборіддя - про рішучість "йти до кінця" у злочині і т.д. Відповідно у другій групі ті ж "глибоко посаджені очі" говорили про глибину думки, а видатний підборіддя - про силу волі в подоланні труднощів. У зв'язку з цим необхідно відзначити, що співробітникам органів внутрішніх справ дуже важливо враховувати особливості міжособистісного сприйняття у своїй діяльності, прагнути зводити нанівець негативний вплив ефектів соціального сприйняття, уникати створення у себе і в осіб, причетних до розслідуваних подій соціальних установок. Так, наприклад, при підготовці до розпізнання впізнаючого, слідчому слід уникати таких формулювань, як: "Зараз Ви повинні впізнати злочинця, який Вас пограбував" і подібних до цього. Такі формулювання призводять до виникнення установки на сприйняття злочинця, а якщо образ пізнається не в'яжеться зі стереотипом "злочинця", то це може спотворити результати впізнання. У цих випадках слід використовувати нейтральні формулювання типу - "Зараз Ви повинні впізнати серед пред'явлених осіб людину, який забрав у Вас гаманець з грошима". Це знижує можливість негативного впливу установки.
3. Розвиток навичок професійного спілкування
Важливим складовим компонентом професійної майстерності співробітників органів внутрішніх справ, багато в чому визначає успішність реалізації покладених на них функцій, є навички професійного спілкування, вміння встановлювати психологічний контакт з громадянами при вирішенні оперативно-службових завдань.
Встановлення психологічного контакту є цілеспрямована, запланована діяльність по створенню умов, які забезпечують розвиток спілкування в потрібному напрямку і досягнення його цілей.
Психологічний контакт, встановлюваний співробітниками з громадянами під час вирішення оперативно-службових завдань, виступає важливим параметром оперативно-службової діяльності та суттєво різниться від психологічних контактів, встановлюються між людьми в повсякденному житті. Головне ж його відмінність, зазначене у низці нормативних документів МВС, полягає в тому, що успішне досягнення психологічного контакту співробітниками органів внутрішніх справ нерозривно пов'язано в кінцевому підсумку з отриманням значимої інформації і зміною лінії поведінки громадян у діапазоні від протидії - до сприяння та співробітництва.
Встановити контакт - це значить оптимально полегшити подальший процес спілкування. Поняття контакту визначається наявністю бажання суб'єкта вступити в спілкування, його готовністю, здатністю сприймати, переробляти інформацію, що надходить в процесі спілкування, обміном довірчої інформацією.
У встановленні психологічного контакту можна виділити кілька етапів, які включають в себе частину загального процесу розвитку спілкування:
Рис. 2. Стадії встановлення психологічного контакту
1. Прогнозування майбутнього спілкування. Для оптимального досягнення цілей при встановленні психологічного контакту дуже доцільно мати попередній план дій, спрогнозувати майбутнє спілкування. Для цього необхідно мати в наявності попередні дані про особу, з якою доведеться спілкуватися. Так, слід мати дані про комунікабельних властивості. Існують психічні властивості особистості, які полегшують встановлення з нею контакту - відвертість, допитливість, товариськість, ввічливість, тактовність.
Поряд з цим існують властивості особистості, які ускладнюють встановлення контакту: підвищена дратівливість, запальність, агресивність, підозрілість, скритність, озлобленість і т.д.
Наявність яких-небудь з перерахованих властивостей завжди має враховуватися при прогнозуванні спілкування.
2. Створення зовнішніх умов, що полегшують встановлення контакту. У кожному конкретному випадку зовнішні умови повинні ідеально відповідати тієї соціальної ролі, яку необхідно проявити в процесі спілкування. Ніщо не повинно заважати спілкуванню, відволікати вашого співрозмовника. Обстановка повинна розташовувати до довірчій бесіді.
3.Проявление зовнішніх комунікабельних якостей і накопичення згоди. Посмішка, привітність у вигляді, жестах, міміці розташовують співрозмовника до вас. У нього мимоволі викликаються також позитивні емоції, що має значення для процесу встановлення психологічного контакту. Як вже зазначалося вище, співробітнику міліції в процесі спілкування з громадянами дуже часто доводиться долати психологічні бар'єри у спілкуванні. З цією метою необхідно накопичення згоди зі співрозмовником на початковому етапі спілкування. Тут не має значення те, з приводу чого досягнуто згоди - важлива кількість погоджень. Потрібно вміти так ставити питання, щоб людина не могла не погодитися з вами (наприклад: "Вам неприємно, що вас викликали на допит?", "Ви звичайно будете говорити правду?" І т.п.).
4. Пошук спільних і нейтральних інтересів. На початковій стадії спілкування важливо розташувати людину до себе, знайти спільну мову з ним. Вирішенню цієї мети допомагає виявлення загальних і, в той же час, нейтральних інтересів (це може бути хобі: колекціонування марок, монет, книг; захоплення: спортом, туризмом тощо). Спільні інтереси і їх пошук завжди викликають позитивні емоції та ініціатор контакту в даному випадку є джерелом цих емоцій. Саме по собі спілкування по інтересу зближує співрозмовників, створює групу ("ми - мисливці", "ми - вболівальники однієї команди" і т.п.). Нейтральні інтереси завжди до того ж знижують відмінність в інтересі та статус.
5. Дії з ліквідації перешкод у спілкуванні. При розвитку психологічного контакту з людиною необхідно звертати увагу і вживати необхідних заходів з ліквідації перешкод у спілкуванні, до яких можна віднести негативне ставлення до майбутнього спілкування; наявність психічних станів, що ускладнюють, унеможливлюють розвиток спілкування; втручання сторонніх осіб і т.п. Зняття всіх перешкод - обов'язковий етап встановлення психологічного контакту.
6. Індивідуальне вплив. Завершувати встановлення психологічного контакту співробітник повинен індивідуальним впливом на особистість співрозмовника, якого він до того ж чекає. Мета цього впливу - отримання від нього довірчої інформації. При цьому можуть вироблятися якісь загальні норми довірчих відносин на майбутнє.
Як вже зазначалося, велике значення для професійної діяльності співробітників органів внутрішніх справ (особливо для співробітників оперативних підрозділів, слідчих) мають їх рольові вміння - здатність перевтілюватися при вирішенні важливих оперативно-службових завдань. Від цих умінь залежить не тільки кінцевий результат діяльності співробітника, але, найчастіше, і його особиста безпека.
Під професійно-рольовим поведінкою співробітників органів внутрішніх справ розуміється поведінка, в якому регулюється зовнішній вигляд людини, маскуються його справжні внутрішні стани, що створюють в оточуючих певні, потрібні для співробітника подання.
Особливе значення для реалізації рольової поведінки оперативного працівника має вміле застосування мовних і немовних засобів, що має важливе значення для забезпечення тактичного переваги над супротивником.
У юридичній психології розрізняють три види рольової поведінки:
конспіративно-рольовий;
особистісно-рольовий;
целеролевое.
При першому, наприклад, співробітник, який здійснює особистий розшук, маскує свою приналежність до органів внутрішніх справ і видається оточуючим покупцем, відпочиваючим, рибалкою і т.п., представником певної соціальної групи, виходячи з оперативно-службової доцільності. При особистісно-рольовому поведінці співробітник маскує не приналежність до органів внутрішніх справ, а свої дійсні якості та стану. Він повинен вміти представлятися, коли треба, простаком, довірливою людиною, що сумніваються, який вірить брехні, веселуном, розгубленим і т.п. Целеролевое поведінка проявляється в маскування справжніх цілей, намірів, наприклад при проведенні зашифрованого опитування.
При цьому необхідно дотримуватися ряду важливих вимог до вибору ролі та її використання:
1. Відкрита роль повинна сприяти негласною. Вибір ролі повинен переслідувати головну мету - можливість встановлення контакту з потрібною людиною, завоювання його довіри.
2. У ролі повинні бути моменти, що пояснюють зацікавленість співробітника міліції тією людиною, з яким він вступає в контакт. Роль повинна бути пов'язана з його інтересами і потребами.
3. Перше враження, яке виробляє співробітник має бути позитивним.
4. Необхідно, щоб співробітник був віднесений до еталонної групи.
5. Чим більше людина грає себе, тим менше він відійде від ролі.
При формуванні навичок рольової поведінки необхідно навчитися і правильно користуватися засобами рольової поведінки: маскувальними, особистісно-психологічними особливостями. Маскувальні засоби - це матеріальні засоби: одяг, зачіска, предмети прикраси і т.п. Необхідно пам'ятати, що екіпіровка повинна відповідати тій ролі, яку обрав для себе співробітник. Професійна приналежність, властивості характеру, соціальний стан людини - все це виявляється не тільки в манері говорити, в поведінкових актах, але і в тому, як одягається чоловік. Тому необхідно навчитися адекватно себе подавати, в єдності внутрішнього і зовнішнього. Особистісно-психологічні засоби рольової поведінки - це зміст та манера розмови, демонстровані якості та звички. Причому тут можуть маскуватися або навпаки - демонструватися як сильні, так і "слабкі" сторони своєї особистості, в залежності від складається оперативно-службової ситуації. Наприклад, при проведенні допиту слідчий, щоб "приспати" пильність обвинуваченого, прикидається довірливим "простачком", недосвідченим співробітником, якого легко можна обхитрити. Ну і, нарешті, поведінкові кошти рольової поведінки - це грається роль, яку займає позиція, проведена лінія і тактика поведінки. Тут дуже важливо пам'ятати наступне: необхідно підлаштовуватися під свого супротивника, вміти ідентифікувати його справжню роль, мати емпатією (здатністю співпереживати, розуміти почуття іншої людини).
Всі ці навички та уміння пов'язані з певним артистизмом, повним володінням способами презентації (подачею себе) у поведінці.
Отже, як видно, професійне спілкування - досить складний процес, що вимагає розвитку певних здібностей співробітника, але при наявності бажання та відповідної комунікативної підготовки, він легко може стати керованим, що позитивно позначиться на результативності діяльності співробітника.