ЗМІСТ
Аналіз системи управління ЗАТ «Вудекс»
Організація управлінської діяльності ЗАТ «Вудекс»
Проблеми управління ЗАТ «Вудекс»
Заходи про підвищення ефективності управлінської діяльності ЗАТ «Вудекс»
Впровадження стратегічного планування маркетингової діяльності
Удосконалення системи управління персоналом
Висновок
Список використаних джерел
ВСТУП
Сучасне виробниче підприємство представляє собою складний комплекс, динамізм і злагодженість роботи якого забезпечується механізмом управління. Механізм управління підприємством - це, перш за все, ієрархічна система адміністративних органів і управлінських структур, за допомогою якої узгоджено вирішуються основні завдання і досягаються цілі, які стоять перед підприємством, встановлюються внутрішні зв'язки, здійснюється контроль виконання, використовуються важелі впливу, які охоплюють діяльність всіх ланок і працівників підприємства - від робітника до директора.
Глибокі зміни в економіці Росії і все більша її інтеграція у світову економіку ведуть до того, що колишні форми управління все більше приходять у невідповідність зі складаним господарської середовищем. Це обумовлюється перш за все необхідністю вирішення великих системних проблем господарювання. До них відносяться: підвищення конкурентоспроможності вітчизняних підприємств в умовах різкого старіння основних виробничих фондів і посилення конкуренції з боку зарубіжних виробників; нестача оборотних коштів; недосконалість підготовки менеджерів до ведення економіки підприємства в умовах ринкової системи господарювання та багато іншого.
Все це говорить про те, що для їх вирішення потрібно створення адекватних їм методів і технологій управління.
Найважливішим показником ефективності управління підприємством є конкурентоспроможність.
Конкурентоспроможність компаній визначається:
- Гнучкістю і здатністю до змін як щодо задоволення потреб клієнтів (випущеної продукції і послуг), так і внутрішніх систем організації технології, організаційної структури (методів обліку, контролю і т.д.);
- Швидкістю реакції на зміни в зовнішньому середовищі, включаючи потреби клієнтів, стратегію конкурентів, стан ринків праці та комплектуючих;
- Оптимальним використанням усіх ресурсів, якими володіє організація;
- Здатністю опановувати новими знаннями та навичками.
У реальній дійсності внутрішні і зовнішні зв'язки економічних систем постійно змінюються, змінюються умови функціонування традиційних структур управління, змінюються їх елементи та субординація. Швидкий розвиток технологій, ускладнення і різноманіття пропонованих товарів і послуг, скорочення їхнього життєвого циклу, поява великої кількості конкурентоспроможних організацій, підвищення вимог покупців, збільшення обсягів та швидкості отримання інформації та нових знань - всі ці та інші зміни, що відбуваються у зовнішньому середовищі, змушують підприємства шукати нові підходи для їх управління. Невизначеність, непередбачуваність і нестабільність зовнішнього середовища, глибина і швидкість змін, що відбуваються, швидше за все, будуть зростати й далі. Отже, управлінню необхідно адаптуватися не тільки до справжнім умовам, а й забезпечувати таку здатність на тривалий період. Цим пояснюється актуальність даної роботи.
Метою роботи є дослідження та аналіз проблем управління на підприємствах в сучасних умовах господарювання. Постановка мети визначила такі основні завдання роботи:
- Узагальнення склалися в науці поглядів на проблему управління сучасним підприємством;
- Дослідження сучасних проблем управління на прикладі підприємства ЗАТ «Вудекс»;
- Дослідження напрямків підвищення ефективності управлінської діяльності підприємства.
Об'єктом дослідження є ЗАТ «Вудекс», управлінська діяльність підприємства
Предметом дослідження є проблеми управління підприємствам в сучасних умовах їх функціонування.
АНАЛІЗ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЗАТ «Вудекс»
Організація управлінської діяльності ЗАТ «Вудекс»
ЗАТ «Вудекс» - підприємство займається оптовою та роздрібною торгівлею будівельних матеріалів і продукції.
Компанія з початку існування (з 1993 року) здійснювала діяльність з реалізації деревини. У 2001 році фірма з ТОВ була перетворена в ЗАТ і змінила основний рід діяльності.
Головною метою компанії «ВУДЕКС» є максимальне задоволення потреб покупців, підприємств і організацій у матеріалах і товарах, призначених для ремонту і будівництва
ЗАТ «Вудекс» має добре розвинену мережу постачальників, які забезпечують підприємство високоякісною продукцією.
Завданнями керівництва торгової організації є:
- Розширення, постійне оновлення асортименту;
- Зростання обсягу реалізації
Загальна чисельність працівників - 65 осіб.
Структура управління підприємством зображена на малюнку 1.
Рис. 2.1 - Організаційна структура ЗАТ «Вудекс»
Організаційна структура управління підприємства відноситься до класичної лінійно функціональної системі управління. Суть цієї системи полягає в тому, що керівники є єдиноначальником і відповідають повністю за всі питання організації та управління з підвідомчому об'єкту.
Розробкою і вирішенням питань функціонального характеру відповідно до завдань і своїми посадовими обов'язками займаються функціональні служби, відділи та інші підрозділи спільно з виробничими підрозділами.
Організація управління підприємством будується на аналізі внутрішнього і зовнішнього середовища фірми.
Відмінною особливістю підприємств торгівлі галузі є високий обсяг трудових операцій, безпосередньо пов'язаних з обслуговуванням покупців і вимагають прямого контакту з ними. А ці операції практично не піддаються механізації та автоматизації, що визначає високу частку витрат живої праці на підприємствах галузі (в загальній сумі витрат на збут витрати на утримання персоналу складають 40-50%).
Головна мета управління персоналом ЗАТ «Вудекс» полягає у формуванні чисельності та складу працівників, що відповідають специфіці діяльності цього торгового підприємства і здатних забезпечувати основні завдання його розвитку в майбутньому періоді.
Для забезпечення ефективності торговельної діяльності, підприємство використовує систему матеріального стимулювання. Система матеріального стимулювання використовується для:
- Продавців-консультантів (1% від виручки);
- Працівників служби збуту (0,5% -1% прибутку);
- Працівників служби маркетингу (0,5% -1% прибутку).
Одноразові заохочення застосовуються у разі необхідності оперативно відзначити яку-небудь трудове досягнення працівників; за виконання заздалегідь визначених разових завдань, що виходять за рамки обов'язків працівників; у зв'язку з ювілеями працівників, виходом їх на пенсію і в деяких інших аналогічних випадках.
Як для специфічної галузі економіки, на аналізованому підприємстві велике значення має організація маркетингової діяльності. Розглянемо її більш докладно.
Служба маркетингу створена з метою:
-Максимальної адаптації діяльності підприємства до вимог ринку, підвищення ефективності функціонування підприємства;
-Впливу на ринок і споживчий попит за допомогою всіх доступних засобів з метою формування його в необхідних для підприємства напрямках;
-Розвитку і заохочення на підприємстві творчого підходу до вирішення виникли в результаті проведення маркетингових досліджень технічних і господарських проблем, і в першу чергу, щодо вдосконалення і підвищення якості продукції та послуг;
-Забезпечення цільового управління процесом реалізації.
Поставлені перед службою цілі досягаються рішенням наступних завдань:
-Комплексного вивчення ринку;
-Виявлення потенційного попиту і незадоволених потреб ринку;
-Планування товарного асортименту і цін;
-Розробки заходів для найбільш повного задоволення існуючого попиту;
-Розробки заходів щодо вдосконалення управління збутом;
- Розробка програм зі стимулювання збуту.
Функції служби маркетингу полягають у наступному:
-Дослідження факторів, що визначають структуру і динаміку споживчого попиту на продукцію підприємства;
-Аналіз конкурентоспроможності продукції підприємства, зіставлення її споживчих, ціни з аналогічними показниками конкуруючої продукції;
-Виконання розрахунків та підготовка вихідних даних для складання розрахункової калькуляції в стадії маркетингових досліджень;
-Участь у розробці заходів щодо зниження собівартості виробів, виявлення та ліквідація економічно необгрунтованих витрат;
-Контроль впровадження заходів з позиції економічної ефективності нової техніки і технології, що впливають на ціну виробу;
-Організація робіт з аналізу цінової політики;
-Оформлення та погодження бізнес-планів, формування пропозицій щодо організації фінансування;
-Оформлення та відправка заявок;
-Розробка стратегії маркетингу з урахуванням потреб у даній продукції, ємності ринку, мінливого платоспроможного попиту, конкуренції;
-Розробка стратегії реклами та плану проведення рекламних заходів;
-Аналіз стану реалізації продукції підприємства, виявлення продукції, що не має достатнього збуту, визначення причин цього;
-Підготовка пропозицій і рекомендацій до плану закупівель продукції підприємства по номенклатурі і кількості, виходячи з результатів маркетингових досліджень;
-Підготовка матеріалів маркетингових досліджень для розробки бізнес-плану на знову закуповується продукцію;
-Підготовка, узгодження та укладення погоджень про наміри, договорів на поставку продукції та інших видів договорів та протоколів, необхідних для підприємства.
Розглянемо найбільш впливові фактори зовнішнього середовища. Такими є:
- Постачальники
- Покупці
- Конкуренти
Покупці. Аналіз покупця може бути складений за такими характеристиками:
- Географічне розташування покупця - місто Хабаровськ;
- Демографічні характеристики: покупці продукції даної організації - люди абсолютно різного віку, але основну частину покупців залишають клієнти у віці від 30 до 50 років;
-Соціально-психологічні характеристики покупця: вироблена продукція в основному розрахована на населення так званого «середнього класу»;
- Ставлення покупця до продукту: за даними маркетингових досліджень найбільшим попитом серед покупців користується будівельні матеріали вітчизняного виробництва;
- Чутливість покупця до ціни: значне підвищення цін поведе до зниження попиту на деякі види продукції, що реалізується;
- Наявність продуктів, що заміщають: так як організація займається реалізацією великого числа торгових марок, то практично кожна одиниця виробленої продукції має товар-замінник, що дає покупцю деяку альтернативу при виборі продукту
Постачальники. Конкурентну силу постачальника визначають наступні чинники:
- Рівень спеціалізованості постачальника. Дана організація працює тільки з висококваліфікованими постачальниками, що дає компанії певні переваги і забезпечує високу якість продукції, що поставляється;
- Вартість товару, що поставляється. Вартість товарів, що поставляються повністю окупається в процесі торгівлі;
- Гарантія якості товару, що поставляється. Кожен постачальник обов'язково повинен давати гарантію на поставлений їм товар, постачальник несе відповідальність за поставлений їм товар, тому підприємство практично завжди гарантовано забезпечено високоякісним товаром, що також дає йому ряд переваг перед іншими компаніями.
Конкуренти. Розглядаючи вплив конкурентів на дану організацію, слід перш за все сказати про сильні і слабкі сторони цього впливу.
Сильні сторони:
- Великий товарна номенклатура;
- Організація продажів - «супермаркет»;
- Популярність компанії;
- Зручне географічне розташування, безкоштовна парковка;
- Безкоштовна доставка;
- Можливість установки і монтажу придбаної продукції (післяпродажне обслуговування);
- Система накопичувальних знижок;
- Наявність корпоративних клієнтів.
Слабкою стороною є наявність великої кількості конкурентів.
Поряд із зовнішніми і внутрішніми чинниками можна виділити фактори непрямого впливу.
1. Стан економіки (зниження рівня життя призводить до падіння попиту).
2. Політичне середовище (ліцензування, податки)
3. Екологічні фактори (споживач все частіше орієнтується на екологічно чисту продукцію)
4. НТП (створення нових матеріалів, удосконалення техніки і технологій будівництва і ремонту)
5. Соціокультурні фактори (відношення людей до якості життя, зростання населення, рівень освіти, мода і тенденції)
6. Кліматичні (особливу увагу до теплоізоляційних, вологостійкий матеріалами і т.п.)
Проблеми управління ЗАТ «Вудекс»
Підсумовуючи вищевикладене, можна виділити наступні поточні проблеми, що стоять перед ЗАТ «Вудекс»:
- Вдосконалення управління маркетинговою діяльністю;
- Зміна в політиці стимулювання персоналу.
Хоча вплив маркетингової служби на господарську діяльність ЗАТ «Вудекс» все зростає не можна сказати, що зараз цей вплив має тільки позитивний характер. Негативним є те, що в умовах падіння оптових замовлень маркетингова служба ЗАТ «Вудекс» поки що не може забезпечити достатній обсяг роздрібних продажів.
Однак, оскільки маркетинг на ЗАТ «Вудекс» знаходиться ще в стадії розвитку, очевидно, що є реальна можливість для ліквідації наслідків даного відставання в середньостроковому періоді.
Однією з основних проблем при переорієнтації підприємства на роздрібну продукцію є те, що для одержання тієї ж маси прибутку та погашення того ж обсягу накладних витрат необхідно збільшити кількість шляхів реалізації продукції. А можливостей і досвіду для здійснення цього зараз у підприємства достатньо. До того ж для збільшення обсягу продажів потрібно збільшити швидкість обороту.
Сприятливим чинником є те, що скорочення оптових замовлень відбувається не моментально, тобто маркетинговим службам підприємства надається, таким чином, деякий час для усвідомлення проблем, переорієнтації, реорганізації виробничо-збутової діяльності підприємства.
Для системи організації менеджменту і маркетингу на ЗАТ «Вудекс» характерний ряд особливостей, які, втім, не є специфічними по відношенню до особливостей всього комплексу російських підприємств такого типу.
Незважаючи на це, на ЗАТ «Вудекс» була проведена велика робота з управління персоналом (це є позитивним чинником при впровадженні на фірмі концепції маркетингу.
Створена нова функція служби маркетингової служби кон'юнктурно-економічних досліджень: з пошуку інформації про ринки збуту.
Таким чином, на підприємстві існують можливості для вдосконалення системи кон'юнктурно-економічних досліджень, активізується використання і пошук цих можливостей для мети трансформації діяльності ЗАТ «Вудекс» до концепції маркетингу.
Останнім часом особливо зріс вплив системи ціноутворення та цінового маркетингу. Ця тенденція виявила себе на Заході вже досить давно. У Росії вона також набирає все більших обертів у зв'язку з посиленням ціновою конкуренцією з боку іноземних компаній, що діють на російському ринку, у зв'язку з ціновою конкуренцією між самими російськими компаніями. Для ЗАТ «Вудекс» тенденція зростання значення цінового маркетингу зростає під впливом зміни структури реалізації товарної продукції в бік збільшення частки товарів, призначених для споживчого ринку, де цінова конкуренція особливо велика.
Основою для ефективного маркетингу є контроль результатів маркетингової діяльності і конкретних маркетингових заходів.
Аналіз системи управління ЗАТ «Вудекс»
Організація управлінської діяльності ЗАТ «Вудекс»
Проблеми управління ЗАТ «Вудекс»
Заходи про підвищення ефективності управлінської діяльності ЗАТ «Вудекс»
Впровадження стратегічного планування маркетингової діяльності
Удосконалення системи управління персоналом
Висновок
Список використаних джерел
ВСТУП
Сучасне виробниче підприємство представляє собою складний комплекс, динамізм і злагодженість роботи якого забезпечується механізмом управління. Механізм управління підприємством - це, перш за все, ієрархічна система адміністративних органів і управлінських структур, за допомогою якої узгоджено вирішуються основні завдання і досягаються цілі, які стоять перед підприємством, встановлюються внутрішні зв'язки, здійснюється контроль виконання, використовуються важелі впливу, які охоплюють діяльність всіх ланок і працівників підприємства - від робітника до директора.
Глибокі зміни в економіці Росії і все більша її інтеграція у світову економіку ведуть до того, що колишні форми управління все більше приходять у невідповідність зі складаним господарської середовищем. Це обумовлюється перш за все необхідністю вирішення великих системних проблем господарювання. До них відносяться: підвищення конкурентоспроможності вітчизняних підприємств в умовах різкого старіння основних виробничих фондів і посилення конкуренції з боку зарубіжних виробників; нестача оборотних коштів; недосконалість підготовки менеджерів до ведення економіки підприємства в умовах ринкової системи господарювання та багато іншого.
Все це говорить про те, що для їх вирішення потрібно створення адекватних їм методів і технологій управління.
Найважливішим показником ефективності управління підприємством є конкурентоспроможність.
Конкурентоспроможність компаній визначається:
- Гнучкістю і здатністю до змін як щодо задоволення потреб клієнтів (випущеної продукції і послуг), так і внутрішніх систем організації технології, організаційної структури (методів обліку, контролю і т.д.);
- Швидкістю реакції на зміни в зовнішньому середовищі, включаючи потреби клієнтів, стратегію конкурентів, стан ринків праці та комплектуючих;
- Оптимальним використанням усіх ресурсів, якими володіє організація;
- Здатністю опановувати новими знаннями та навичками.
У реальній дійсності внутрішні і зовнішні зв'язки економічних систем постійно змінюються, змінюються умови функціонування традиційних структур управління, змінюються їх елементи та субординація. Швидкий розвиток технологій, ускладнення і різноманіття пропонованих товарів і послуг, скорочення їхнього життєвого циклу, поява великої кількості конкурентоспроможних організацій, підвищення вимог покупців, збільшення обсягів та швидкості отримання інформації та нових знань - всі ці та інші зміни, що відбуваються у зовнішньому середовищі, змушують підприємства шукати нові підходи для їх управління. Невизначеність, непередбачуваність і нестабільність зовнішнього середовища, глибина і швидкість змін, що відбуваються, швидше за все, будуть зростати й далі. Отже, управлінню необхідно адаптуватися не тільки до справжнім умовам, а й забезпечувати таку здатність на тривалий період. Цим пояснюється актуальність даної роботи.
Метою роботи є дослідження та аналіз проблем управління на підприємствах в сучасних умовах господарювання. Постановка мети визначила такі основні завдання роботи:
- Узагальнення склалися в науці поглядів на проблему управління сучасним підприємством;
- Дослідження сучасних проблем управління на прикладі підприємства ЗАТ «Вудекс»;
- Дослідження напрямків підвищення ефективності управлінської діяльності підприємства.
Об'єктом дослідження є ЗАТ «Вудекс», управлінська діяльність підприємства
Предметом дослідження є проблеми управління підприємствам в сучасних умовах їх функціонування.
АНАЛІЗ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ЗАТ «Вудекс»
Організація управлінської діяльності ЗАТ «Вудекс»
ЗАТ «Вудекс» - підприємство займається оптовою та роздрібною торгівлею будівельних матеріалів і продукції.
Компанія з початку існування (з 1993 року) здійснювала діяльність з реалізації деревини. У 2001 році фірма з ТОВ була перетворена в ЗАТ і змінила основний рід діяльності.
Головною метою компанії «ВУДЕКС» є максимальне задоволення потреб покупців, підприємств і організацій у матеріалах і товарах, призначених для ремонту і будівництва
ЗАТ «Вудекс» має добре розвинену мережу постачальників, які забезпечують підприємство високоякісною продукцією.
Завданнями керівництва торгової організації є:
- Розширення, постійне оновлення асортименту;
- Зростання обсягу реалізації
Загальна чисельність працівників - 65 осіб.
Структура управління підприємством зображена на малюнку 1.
Генеральний директор |
Відділ закупівель |
Бухгалтерія |
Господарська частина |
Служба маркетингу |
Відділ кадрів |
Відділ продажів |
Рис. 2.1 - Організаційна структура ЗАТ «Вудекс»
Організаційна структура управління підприємства відноситься до класичної лінійно функціональної системі управління. Суть цієї системи полягає в тому, що керівники є єдиноначальником і відповідають повністю за всі питання організації та управління з підвідомчому об'єкту.
Розробкою і вирішенням питань функціонального характеру відповідно до завдань і своїми посадовими обов'язками займаються функціональні служби, відділи та інші підрозділи спільно з виробничими підрозділами.
Організація управління підприємством будується на аналізі внутрішнього і зовнішнього середовища фірми.
Відмінною особливістю підприємств торгівлі галузі є високий обсяг трудових операцій, безпосередньо пов'язаних з обслуговуванням покупців і вимагають прямого контакту з ними. А ці операції практично не піддаються механізації та автоматизації, що визначає високу частку витрат живої праці на підприємствах галузі (в загальній сумі витрат на збут витрати на утримання персоналу складають 40-50%).
Головна мета управління персоналом ЗАТ «Вудекс» полягає у формуванні чисельності та складу працівників, що відповідають специфіці діяльності цього торгового підприємства і здатних забезпечувати основні завдання його розвитку в майбутньому періоді.
Для забезпечення ефективності торговельної діяльності, підприємство використовує систему матеріального стимулювання. Система матеріального стимулювання використовується для:
- Продавців-консультантів (1% від виручки);
- Працівників служби збуту (0,5% -1% прибутку);
- Працівників служби маркетингу (0,5% -1% прибутку).
Одноразові заохочення застосовуються у разі необхідності оперативно відзначити яку-небудь трудове досягнення працівників; за виконання заздалегідь визначених разових завдань, що виходять за рамки обов'язків працівників; у зв'язку з ювілеями працівників, виходом їх на пенсію і в деяких інших аналогічних випадках.
Як для специфічної галузі економіки, на аналізованому підприємстві велике значення має організація маркетингової діяльності. Розглянемо її більш докладно.
Служба маркетингу створена з метою:
-Максимальної адаптації діяльності підприємства до вимог ринку, підвищення ефективності функціонування підприємства;
-Впливу на ринок і споживчий попит за допомогою всіх доступних засобів з метою формування його в необхідних для підприємства напрямках;
-Розвитку і заохочення на підприємстві творчого підходу до вирішення виникли в результаті проведення маркетингових досліджень технічних і господарських проблем, і в першу чергу, щодо вдосконалення і підвищення якості продукції та послуг;
-Забезпечення цільового управління процесом реалізації.
Поставлені перед службою цілі досягаються рішенням наступних завдань:
-Комплексного вивчення ринку;
-Виявлення потенційного попиту і незадоволених потреб ринку;
-Планування товарного асортименту і цін;
-Розробки заходів для найбільш повного задоволення існуючого попиту;
-Розробки заходів щодо вдосконалення управління збутом;
- Розробка програм зі стимулювання збуту.
Функції служби маркетингу полягають у наступному:
-Дослідження факторів, що визначають структуру і динаміку споживчого попиту на продукцію підприємства;
-Аналіз конкурентоспроможності продукції підприємства, зіставлення її споживчих, ціни з аналогічними показниками конкуруючої продукції;
-Виконання розрахунків та підготовка вихідних даних для складання розрахункової калькуляції в стадії маркетингових досліджень;
-Участь у розробці заходів щодо зниження собівартості виробів, виявлення та ліквідація економічно необгрунтованих витрат;
-Контроль впровадження заходів з позиції економічної ефективності нової техніки і технології, що впливають на ціну виробу;
-Організація робіт з аналізу цінової політики;
-Оформлення та погодження бізнес-планів, формування пропозицій щодо організації фінансування;
-Оформлення та відправка заявок;
-Розробка стратегії маркетингу з урахуванням потреб у даній продукції, ємності ринку, мінливого платоспроможного попиту, конкуренції;
-Розробка стратегії реклами та плану проведення рекламних заходів;
-Аналіз стану реалізації продукції підприємства, виявлення продукції, що не має достатнього збуту, визначення причин цього;
-Підготовка пропозицій і рекомендацій до плану закупівель продукції підприємства по номенклатурі і кількості, виходячи з результатів маркетингових досліджень;
-Підготовка матеріалів маркетингових досліджень для розробки бізнес-плану на знову закуповується продукцію;
-Підготовка, узгодження та укладення погоджень про наміри, договорів на поставку продукції та інших видів договорів та протоколів, необхідних для підприємства.
Розглянемо найбільш впливові фактори зовнішнього середовища. Такими є:
- Постачальники
- Покупці
- Конкуренти
Покупці. Аналіз покупця може бути складений за такими характеристиками:
- Географічне розташування покупця - місто Хабаровськ;
- Демографічні характеристики: покупці продукції даної організації - люди абсолютно різного віку, але основну частину покупців залишають клієнти у віці від 30 до 50 років;
-Соціально-психологічні характеристики покупця: вироблена продукція в основному розрахована на населення так званого «середнього класу»;
- Ставлення покупця до продукту: за даними маркетингових досліджень найбільшим попитом серед покупців користується будівельні матеріали вітчизняного виробництва;
- Чутливість покупця до ціни: значне підвищення цін поведе до зниження попиту на деякі види продукції, що реалізується;
- Наявність продуктів, що заміщають: так як організація займається реалізацією великого числа торгових марок, то практично кожна одиниця виробленої продукції має товар-замінник, що дає покупцю деяку альтернативу при виборі продукту
Постачальники. Конкурентну силу постачальника визначають наступні чинники:
- Рівень спеціалізованості постачальника. Дана організація працює тільки з висококваліфікованими постачальниками, що дає компанії певні переваги і забезпечує високу якість продукції, що поставляється;
- Вартість товару, що поставляється. Вартість товарів, що поставляються повністю окупається в процесі торгівлі;
- Гарантія якості товару, що поставляється. Кожен постачальник обов'язково повинен давати гарантію на поставлений їм товар, постачальник несе відповідальність за поставлений їм товар, тому підприємство практично завжди гарантовано забезпечено високоякісним товаром, що також дає йому ряд переваг перед іншими компаніями.
Конкуренти. Розглядаючи вплив конкурентів на дану організацію, слід перш за все сказати про сильні і слабкі сторони цього впливу.
Сильні сторони:
- Великий товарна номенклатура;
- Організація продажів - «супермаркет»;
- Популярність компанії;
- Зручне географічне розташування, безкоштовна парковка;
- Безкоштовна доставка;
- Можливість установки і монтажу придбаної продукції (післяпродажне обслуговування);
- Система накопичувальних знижок;
- Наявність корпоративних клієнтів.
Слабкою стороною є наявність великої кількості конкурентів.
Поряд із зовнішніми і внутрішніми чинниками можна виділити фактори непрямого впливу.
1. Стан економіки (зниження рівня життя призводить до падіння попиту).
2. Політичне середовище (ліцензування, податки)
3. Екологічні фактори (споживач все частіше орієнтується на екологічно чисту продукцію)
4. НТП (створення нових матеріалів, удосконалення техніки і технологій будівництва і ремонту)
5. Соціокультурні фактори (відношення людей до якості життя, зростання населення, рівень освіти, мода і тенденції)
6. Кліматичні (особливу увагу до теплоізоляційних, вологостійкий матеріалами і т.п.)
Проблеми управління ЗАТ «Вудекс»
Підсумовуючи вищевикладене, можна виділити наступні поточні проблеми, що стоять перед ЗАТ «Вудекс»:
- Вдосконалення управління маркетинговою діяльністю;
- Зміна в політиці стимулювання персоналу.
Хоча вплив маркетингової служби на господарську діяльність ЗАТ «Вудекс» все зростає не можна сказати, що зараз цей вплив має тільки позитивний характер. Негативним є те, що в умовах падіння оптових замовлень маркетингова служба ЗАТ «Вудекс» поки що не може забезпечити достатній обсяг роздрібних продажів.
Однак, оскільки маркетинг на ЗАТ «Вудекс» знаходиться ще в стадії розвитку, очевидно, що є реальна можливість для ліквідації наслідків даного відставання в середньостроковому періоді.
Однією з основних проблем при переорієнтації підприємства на роздрібну продукцію є те, що для одержання тієї ж маси прибутку та погашення того ж обсягу накладних витрат необхідно збільшити кількість шляхів реалізації продукції. А можливостей і досвіду для здійснення цього зараз у підприємства достатньо. До того ж для збільшення обсягу продажів потрібно збільшити швидкість обороту.
Сприятливим чинником є те, що скорочення оптових замовлень відбувається не моментально, тобто маркетинговим службам підприємства надається, таким чином, деякий час для усвідомлення проблем, переорієнтації, реорганізації виробничо-збутової діяльності підприємства.
Для системи організації менеджменту і маркетингу на ЗАТ «Вудекс» характерний ряд особливостей, які, втім, не є специфічними по відношенню до особливостей всього комплексу російських підприємств такого типу.
Незважаючи на це, на ЗАТ «Вудекс» була проведена велика робота з управління персоналом (це є позитивним чинником при впровадженні на фірмі концепції маркетингу.
Створена нова функція служби маркетингової служби кон'юнктурно-економічних досліджень: з пошуку інформації про ринки збуту.
Таким чином, на підприємстві існують можливості для вдосконалення системи кон'юнктурно-економічних досліджень, активізується використання і пошук цих можливостей для мети трансформації діяльності ЗАТ «Вудекс» до концепції маркетингу.
Останнім часом особливо зріс вплив системи ціноутворення та цінового маркетингу. Ця тенденція виявила себе на Заході вже досить давно. У Росії вона також набирає все більших обертів у зв'язку з посиленням ціновою конкуренцією з боку іноземних компаній, що діють на російському ринку, у зв'язку з ціновою конкуренцією між самими російськими компаніями. Для ЗАТ «Вудекс» тенденція зростання значення цінового маркетингу зростає під впливом зміни структури реалізації товарної продукції в бік збільшення частки товарів, призначених для споживчого ринку, де цінова конкуренція особливо велика.
Основою для ефективного маркетингу є контроль результатів маркетингової діяльності і конкретних маркетингових заходів.
Але, хоча на підприємстві в даний час система відповідних стандартів (наприклад, стандарт за процедурою аналізу та укладання контрактів), ефективність маркетингу на ЗАТ «Вудекс» не вивчається систематично, у зв'язку з цим помітний крен у бік Суб'єктивізація суджень про необхідність і результати маркетингової діяльності .
На підприємстві в даний момент існує маркетингова служба, що займаються оцінкою власних можливостей фірми, вивченням ринку, проведенням заходів презентаційного характеру, формуванням іміджу та ін При цьому управління маркетингом, по суті, не централізовано, тому контроль за ефективністю маркетингу не централізований також і ведеться суб'єктивно , тобто основні критерії ефективності не сформовані і залежать від поточної ситуації. Тому маркетингові заходи здійснюються найчастіше не централізовано і не комплексно.
Крім того, вплив поточного моменту, що виник як наслідок розвитку тенденцій, що виникли в минулому, формується також у результаті пріоритетності збуту вже реалізованого товару, який продавався вчора точно так само в відсутність пріоритету вивчення вимог ринку.
З іншого боку, маркетингова служба на ЗАТ «Вудекс» знаходить все більше координуючих, планують і контролюючих функцій.
Планування маркетингової діяльності на підприємстві здійснюється у формі складання програми дій, яка передбачає: цілі та завдання маркетингової діяльності (в основному це збільшення збуту), а також намічені заходи на поточний період. Таким чином, можна констатувати, що на підприємстві істотним недоліком є відсутність головного документа з планування маркетингової діяльності. Таке становище можна пояснити, з одного боку, дорожнечею проведення маркетингових досліджень (середня вартість комплексного маркетингового дослідження в Хабаровську - 60 - 90 тис. рублів), а також односпрямованістю поставленої мети - збільшення збуту.
Питання про вдосконалення політики в галузі управління персоналом стає більш і більш актуальним у керівництва підприємства, так як саме продавець є останньою ланкою маркетингових комунікацій між товаром і його покупцем.
В даний час продавці ЗАТ «Вудекс» висловлюють невдоволення в області незадоволення матеріальним стимулюванням. Проте неправильно було б концентруватися тільки на проблемі незадовільного матеріального стимулювання. На мій погляд, проблеми з персоналом мають кілька джерел:
- Відсутність єдиного корпоративного духу;
- Відсутність морального стимулювання;
- Незадовільна система оплати праці та матеріального стимулювання.
ЗАХОДИ ЩОДО ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ УПРАВЛІНСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ЗАТ «Вудекс»
Впровадження стратегічного планування маркетингової діяльності
На мій погляд, побудова оргструктури управління маркетингом на підприємстві ЗАТ «Вудекс» оптимально. Взята за основу продуктово-ринкова орієнтація служби маркетингу виправдана, оскільки по-перше, підприємство працює на внутрішній ринок, організація роботи в службі з маркетингу продукції позитивно позначається на визначенні конкретних споживачів, що важливо для збуту особливо для торгової фірми. Надані повноваження директору з маркетингу забезпечують оптимальну взаємодію схеми: закупівля - збут. Всі виникаючі проблеми і розбіжності вирішуються в рамках однієї системи - на чолі з директором з маркетингу, закупівлі і збуту. Це вимагає проходження меншого числа інстанцій і процедур узгодження.
C практичної точки зору можна запропонувати наступні рекомендації для вирішення поточних проблем:
1.Обеспечіть маркетинговій службі регулярний доступ до звітної та планової інформації за витратами на товарну продукцію, а так само - до плану грошових виплат і надходжень.
2.Включіть в перелік функцій маркетингової служби організацію та забезпечення порівняльної ефективності закупівель.
3.Обучіть співробітників маркетингової служби основам стратегії підприємства в короткостроковому та довгостроковому періоді.
4. Для цілей активізації кон'юнктурно-економічних досліджень наказом закріпити за маркетинговою службою обов'язок концентрації наявної і надходить на підприємство інформації. Зобов'язати інші підрозділи підприємства сприяти маркетингової служби в досягненні цієї мети.
5. Розробити систему регулярної звітності маркетингової служби.
Вище викладені методи при їх реалізації в поточному періоді, на мою думку, повинні сприяти становленню маркетингу на підприємстві і поліпшення у середньостроковому періоді фінансово-економічного стану ЗАТ «Вудекс»
Стратегічний план маркетингу ЗАТ «Вудекс», який дозволив би підприємству поліпшити організацію маркетингової діяльності повинен включати наступні розділи.
1. Маркетингова ситуація. Маркетингова ситуація на ринку будівельної продукції характеризується дуже високим ступенем конкуренції. На хабаровському ринку будівельної продукції присутня велика кількість як оптових, так і роздрібних продавців. З одного боку, це становить небезпеку для компанії, з іншого боку така ситуація обумовлює постійну роботу підприємства щодо підвищення своєї конкурентоспроможності. При всьому цьому, існують можливості для поліпшення становища організації на Хабаровському ринку. Перш за все - це зростання потреб, збільшення обсягів будівництва.
2. Маркетингові цілі. Основними цілями маркетингу на підприємстві повинні стати:
- Підвищення конкурентоспроможності (співвідношення асортимент-якість-ціна) продукції;
- Зростання числа споживачів;
- Позиціонування ЗАТ «Вудекс» як надійного партнера для корпоративних клієнтів і продавця якісної продукції за прийнятними цінами для приватних покупців;
- Постійне розширення асортименту (можливо за рахунок збільшення кількості постачальників за умови аналізу якості та ціни пропонованої ними продукції);
- Розширення каналів збуту (в тому числі організація торгових точок у містах Хабаровського краю);
- Рекламна діяльність.
2. Програма заходів. Для успішної діяльності фірми необхідно проведення наступного комплексу заходів:
- Постійне спостереження за ринком будівельної продукції, дослідження конкурентів, нових видів продукції, нових постачальників;
- Організація рекламних акцій;
- Внутрі дослідження - працівників підприємства, процесу ціноутворення, процесу продажів, післяпродажного обслуговування;
- Програми з навчання та підвищення кваліфікації працівників.
3. Бюджет маркетингу. Даний розділ передбачає фінансування програм маркетингу. На мій погляд, найбільш ефективним методом інансірованія програми маркетингу є метод обліку. Даний метод передбачає ретельний облік витрат на досягнення конкретних цілей, але не самих по собі, а в порівнянні з витратами при інших можливих комбінаціях засобів маркетингу
4. Контроль маркетингової діяльності. Так як стратегічне планування маркетингової діяльності здійснюється на період до трьох років, то найбільш доцільним вбачається піврічний контроль (контроль кожні півроку). Імовірно, контроль здійснення комплексу маркетингу на першому етапі здійснює начальник відділу маркетингу, а в подальшому - комерційний директор і генеральний директор. Контроль повинен припускати звіт, який включає:
- Заплановані заходи;
- Фактично здійснені заходи;
- Ефективність таких заходів;
- Витрати маркетингової служби.
Удосконалення системи управління персоналом
Удосконалення системи управління персоналом повинно торкнутися, в першу чергу, основних працівників ЗАТ «Вудекс» - рядових продавців.
Найголовніше для будь-якого продавця - пам'ятати, що він теж покупець (тільки в інший час і в інших місцях). Якщо продавець пам'ятає про це, то тоді він добре розуміє основні етапи власного процесу здійснення покупки.
Основне в організації такої роботи - постійно пояснювати персоналу магазину сенс усіх його дій і показувати зв'язок між діями та результатами його роботи. Крім того, потрібно прописати технологію для працівників магазину (хто, що і як робить). Відділу персоналу не можна приймати в штат людей, які за своїми особистими якостями не можуть бути продавцями (некомунікабельність, що мають проблеми з поведінкою і т. п.). У штаті необхідно мати тренінг-менеджера (проводить курси навчання по товару, основам мерчандайзингу) та обов'язково проводити зовнішні тренінги для менеджерів магазину (психологія продажів, управління конфліктами, розвиток навичок спілкування, контактні питання).
Дуже корисно регулярне навчання торговельного персоналу магазинів співробітниками фірм-виробників (це підвищує рівень знань про самий товар, лояльність до марок продукції і піднімає самооцінку продавців). Хороший ефект можуть давати організовані виробниками різні змагання для торгового персоналу.
Впроваджуючи все вищевикладене, не можна забувати про необхідність постійного контролю за якістю роботи продавців. Найефективнішим способом контролю є постійні перевірки магазину спеціальними покупцями - «таємними агентами», яких персонал не знає в обличчя.
Систему оплати праці можна змінити таким чином. 35% місячного доходу продавець отримує у вигляді окладу (за відпрацьовану кількість днів), 40% - за якісний результат особистої роботи (оцінюється менеджером магазину, а тому що менеджер отримує за схожою системі, він реально заохочує саме хороших продавців - тих, хто впливає на збільшення обороту) і ще 25% - за результат роботи магазину в цілому (це розвиває командну роботу і природним шляхом «виштовхує» з колективу нероб). У результаті кращі продавці заробляють вище середнього по таких позиціях і не йдуть.
«Плаваючий» графік роботи, на мій погляд, не позначається на підвищенні ефективності роботи підприємства. Слід запровадити:
- Гнучкий графік (2 через 2, 3 через 3);
- Максимальне прагнення підбирати персонал, що живе поряд з магазином;
- Щомісячне заохочення кращого магазину, продавця;
- Преміювання кращих співробітників за результатами проведення різних акцій в магазинах.
На підприємстві має проводитися регулярне навчання та тренінги; раз на квартал повинен виступати хтось з керівників компанії - розповідати про досягнутий, відзначати кращих співробітників, повідомляти про плани подальшого розвитку.
Компанія повинна декларувати і реально надавати можливість кар'єрного росту.
Cистему мотивації формують постійні та змінні елементи, пільги і чинники нематеріальної мотивації.
Згідно японської теорії управління «Хошен-менеджмент» (один з варіантів перекладу даного терміна звучить як «вістря списа»), всі зусилля, що вживаються працівниками компанії повинні бути однонаправлені: місія компанії, стратегія, завдання, які вирішуються кожним підрозділом і кожним співробітником повинні сходитися в одну точку, яка максимально наближена до мети компанії і забезпечує її поступальний рух. Для нематеріальної мотивації можна виділити наступні складові:
- Соціальна політика
- Корпоративна культура
- Комунікація
- Змагання
Корпоративна соціальна політика - це розробка та реалізація заходів і програм, що забезпечують соціальну захищеність і високий соціальний статус співробітника компанії:
- Умови праці
- Фірмова спецодяг та безпека
- Корпоративні здравниці, будинки відпочинку
- Корпоративні свята
Корпоративна культура - це набір елементів, які забезпечують мотивацію співробітників без будь-яких грошових виплат, створюючи сприятливий клімат для роботи.
До базових елементів корпоративної культури відносяться:
- Місія компанії (загальна філософія і політика).
- Базові мети (стратегія компанії).
- Етичний кодекс компанії (відносини з клієнтами, постачальниками, співробітниками).
- Корпоративний стиль (колір, логотип, прапор, уніформа).
Хорошим мотивом до підвищення ефективності праці може стати впровадження етичного кодексу. Етичний кодекс являє собою офіційний документ компанії, який описує взаємовідносини співробітників з різними групами людей (зовнішніми і внутрішніми клієнтами), дотримуватися якого зобов'язаний кожен співробітник. Як правило, в ньому закладені найбільш важливі аспекти, важливі для даної компанії питання.
Наявність усього комплексу елементів корпоративного стилю народжує у співробітників почуття приналежності до компанії, почуття гордості за неї. З розрізнених людей співробітники перетворюються в єдиний колектив, зі своїми законами, правами і обов'язками. Всі елементи корпоративного стилю повинні бути чітко прописані.
Змагання - це елемент, з одного боку, забезпечує реалізацію змагального духу співробітників, з іншого - дозволяє адміністрації виділити кращих і продемонструвати свою подяку ім. Змагальний стиль роботи забезпечує найкраще розуміння цілей і завдань підрозділу і компанії всіма співробітниками, а також культивувати почуття причетності кожного до результатів праці всього колективу.
Корпоративні свята у відриві від цілей компанії, від спільної роботи втрачають будь-який сенс, більше того приносять чималу шкоду. Корпоративне свято передбачає розуміння мети даного заходу (обговорення будь-яких робочих аспектів, створення неформальних відносин, відпочинок тощо). Свято має бути оформлений відповідним чином, щоб було зрозуміло - це свято даної компанії, а не будь-який інший: елементи корпоративного стилю і оформлення відповідно до цілей свята, програма, що підкреслює елементи корпоративності. Проведення корпоративних свят має бути чітко регламентовано. Необхідно прописати такі аспекти, як перелік корпоративний свят, участь в них керівників, порядок їх проведення, план і бюджет свят на найближчий рік. Також регламентуються всі внутрішні заходи, незалежно від їх масштабності: збори молодих співробітників, ветеранів, відхід на пенсію, дні народження, нагородження, чи робиться це кулуарно або збираються всі співробітники компанії [2].
ВИСНОВОК
Усвідомлення об'єктивної необхідності переходу до ринкових відносин обумовлює необхідність переосмислення економічних основ господарювання, оволодіння ринковим механізмом з урахуванням нашої соціально-економічної дійсності, відсутності ринкової культури й інфраструктури, необхідної інформації, підготовленості кадрів, а також того, що ринок - система досить жорстоких соціально-економічних відносин.
В даний час в ході ринкових перетворень підприємства змушені функціонувати в принципово новій, відмінної від існуючої раніше, середовищі.
Тут можна назвати такі тенденції, як переважання нерівноважних процесів в економічній системі в глобальному масштабі, проведення реформ, що ставлять за мету розвиток переважно ринкових відносин в Російській Федерації, дефіцит досвіду і знань керівників про динаміку ринкових відносин та ін
Особливе місце менеджменту в ринковій економіці зумовлене тим, що саме управління повинне забезпечити зв'язаність, інтеграцію виробничих та економічних процесів на підприємстві з внутрішнім і зовнішнім середовищем, конкурентоспроможність бізнесу, адаптацію виробництва до вимог ринку.
Ці обставини вимагає якісно нового підходу до організації управління вітчизняними підприємствами. Придбавши економічну свободу і втративши в основній своїй масі державної підтримки, підприємство має мати відповідний організаційним потенціалом, який би дозволив йому виживати і розвиватися в умовах ринкової економіки.
Грунтуючись на вищевикладеному, можна зробити наступні висновки.
Зміст категорії організації управління включає в себе процеси підготовки, прийняття та реалізації управлінських рішень; обсяг, терміни і методи реєстрації, передачі та обробки інформації; оснащення органів управління сучасною технікою та забезпечення її ефективного використання; процес формування структури органів управління; визначення ієрархічного та функціонального поділу праці; регламентацію робочого часу керівників і спеціалістів та організацію їх праці; підбір і розстановку управлінських кадрів; організацію управлінського навчання та підвищення кваліфікації. Формою ж організації управління є організаційна структура управління підприємством.
Запорукою ефективного функціонування підприємства в сучасних умовах є його здатність адаптуватися до постійно мінливої зовнішньої і внутрішньої середовищі. Для активізації цього процесу необхідна організаційна структура управління, якій притаманні такі важливі властивості системи, як цілеспрямованість, динамізм, стійкість, надійність, гнучкість, самооновлення, адекватність, маневреність, мобільність.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Бланк І.А. Управління торговим підприємством / І. А. Бланк. - Київ: Українсько-Фінський інститут менеджменту і бізнесу, 1999.
2. Брагин Л.А. Торговельна справа - економіка та організація / Л.А. Брагін. - М.: ИНФРА - М, 2007.
3. Гончаров В.В. У пошуках досконалості управління / В.В. Гончаров. - М.: МНІІПУ, 2001.
4. Дтоунз Г.П. Торговий бізнес: як організувати і управляти / Г.П. Дтоунз. - М: Міжнародні відносини, 2008.
5. Турбота управлінця [Електронний ресурс] / Режим доступу: http://leg-ekonom.ru/Sovremennye_problemy_upravlenija/index.html
6. Мескон М. Основи менеджменту / М. Мескон, М. Алберт, Ф. Хедоурі. - М.: Справа, 2004
7. Структура та функції управління [Електронний ресурс] / Режим доступу: http://www.inventech.ru/lib/sociolog/sociolog0003/
8. Туровець О.Г. Організація виробництва та управління підприємством / О.Г. Туровець. - М.: ИНФРА-М, 2003
9. Управління підприємством в сучасних умовах [Електронний ресурс] / Режим доступу: http://www.rusconsult.ru/cms-news.php?mode=view_news&id=43
10. Шестаков О.Л. Проблеми російських підприємств, підходи до їх вирішення, причини проблем [Електронний ресурс] / Режим доступу: http://quality.eup.ru/MATERIALY2/problems.html
11. Шипунов В.Г. Основи управлінської діяльності / В. Г. Шипунов, Є.М. Кишкель. - М.: Вища школа, 2000
На підприємстві в даний момент існує маркетингова служба, що займаються оцінкою власних можливостей фірми, вивченням ринку, проведенням заходів презентаційного характеру, формуванням іміджу та ін При цьому управління маркетингом, по суті, не централізовано, тому контроль за ефективністю маркетингу не централізований також і ведеться суб'єктивно , тобто основні критерії ефективності не сформовані і залежать від поточної ситуації. Тому маркетингові заходи здійснюються найчастіше не централізовано і не комплексно.
Крім того, вплив поточного моменту, що виник як наслідок розвитку тенденцій, що виникли в минулому, формується також у результаті пріоритетності збуту вже реалізованого товару, який продавався вчора точно так само в відсутність пріоритету вивчення вимог ринку.
З іншого боку, маркетингова служба на ЗАТ «Вудекс» знаходить все більше координуючих, планують і контролюючих функцій.
Планування маркетингової діяльності на підприємстві здійснюється у формі складання програми дій, яка передбачає: цілі та завдання маркетингової діяльності (в основному це збільшення збуту), а також намічені заходи на поточний період. Таким чином, можна констатувати, що на підприємстві істотним недоліком є відсутність головного документа з планування маркетингової діяльності. Таке становище можна пояснити, з одного боку, дорожнечею проведення маркетингових досліджень (середня вартість комплексного маркетингового дослідження в Хабаровську - 60 - 90 тис. рублів), а також односпрямованістю поставленої мети - збільшення збуту.
Питання про вдосконалення політики в галузі управління персоналом стає більш і більш актуальним у керівництва підприємства, так як саме продавець є останньою ланкою маркетингових комунікацій між товаром і його покупцем.
В даний час продавці ЗАТ «Вудекс» висловлюють невдоволення в області незадоволення матеріальним стимулюванням. Проте неправильно було б концентруватися тільки на проблемі незадовільного матеріального стимулювання. На мій погляд, проблеми з персоналом мають кілька джерел:
- Відсутність єдиного корпоративного духу;
- Відсутність морального стимулювання;
- Незадовільна система оплати праці та матеріального стимулювання.
ЗАХОДИ ЩОДО ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ УПРАВЛІНСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ЗАТ «Вудекс»
Впровадження стратегічного планування маркетингової діяльності
На мій погляд, побудова оргструктури управління маркетингом на підприємстві ЗАТ «Вудекс» оптимально. Взята за основу продуктово-ринкова орієнтація служби маркетингу виправдана, оскільки по-перше, підприємство працює на внутрішній ринок, організація роботи в службі з маркетингу продукції позитивно позначається на визначенні конкретних споживачів, що важливо для збуту особливо для торгової фірми. Надані повноваження директору з маркетингу забезпечують оптимальну взаємодію схеми: закупівля - збут. Всі виникаючі проблеми і розбіжності вирішуються в рамках однієї системи - на чолі з директором з маркетингу, закупівлі і збуту. Це вимагає проходження меншого числа інстанцій і процедур узгодження.
C практичної точки зору можна запропонувати наступні рекомендації для вирішення поточних проблем:
1.Обеспечіть маркетинговій службі регулярний доступ до звітної та планової інформації за витратами на товарну продукцію, а так само - до плану грошових виплат і надходжень.
2.Включіть в перелік функцій маркетингової служби організацію та забезпечення порівняльної ефективності закупівель.
3.Обучіть співробітників маркетингової служби основам стратегії підприємства в короткостроковому та довгостроковому періоді.
4. Для цілей активізації кон'юнктурно-економічних досліджень наказом закріпити за маркетинговою службою обов'язок концентрації наявної і надходить на підприємство інформації. Зобов'язати інші підрозділи підприємства сприяти маркетингової служби в досягненні цієї мети.
5. Розробити систему регулярної звітності маркетингової служби.
Вище викладені методи при їх реалізації в поточному періоді, на мою думку, повинні сприяти становленню маркетингу на підприємстві і поліпшення у середньостроковому періоді фінансово-економічного стану ЗАТ «Вудекс»
Стратегічний план маркетингу ЗАТ «Вудекс», який дозволив би підприємству поліпшити організацію маркетингової діяльності повинен включати наступні розділи.
1. Маркетингова ситуація. Маркетингова ситуація на ринку будівельної продукції характеризується дуже високим ступенем конкуренції. На хабаровському ринку будівельної продукції присутня велика кількість як оптових, так і роздрібних продавців. З одного боку, це становить небезпеку для компанії, з іншого боку така ситуація обумовлює постійну роботу підприємства щодо підвищення своєї конкурентоспроможності. При всьому цьому, існують можливості для поліпшення становища організації на Хабаровському ринку. Перш за все - це зростання потреб, збільшення обсягів будівництва.
2. Маркетингові цілі. Основними цілями маркетингу на підприємстві повинні стати:
- Підвищення конкурентоспроможності (співвідношення асортимент-якість-ціна) продукції;
- Зростання числа споживачів;
- Позиціонування ЗАТ «Вудекс» як надійного партнера для корпоративних клієнтів і продавця якісної продукції за прийнятними цінами для приватних покупців;
- Постійне розширення асортименту (можливо за рахунок збільшення кількості постачальників за умови аналізу якості та ціни пропонованої ними продукції);
- Розширення каналів збуту (в тому числі організація торгових точок у містах Хабаровського краю);
- Рекламна діяльність.
2. Програма заходів. Для успішної діяльності фірми необхідно проведення наступного комплексу заходів:
- Постійне спостереження за ринком будівельної продукції, дослідження конкурентів, нових видів продукції, нових постачальників;
- Організація рекламних акцій;
- Внутрі дослідження - працівників підприємства, процесу ціноутворення, процесу продажів, післяпродажного обслуговування;
- Програми з навчання та підвищення кваліфікації працівників.
3. Бюджет маркетингу. Даний розділ передбачає фінансування програм маркетингу. На мій погляд, найбільш ефективним методом інансірованія програми маркетингу є метод обліку. Даний метод передбачає ретельний облік витрат на досягнення конкретних цілей, але не самих по собі, а в порівнянні з витратами при інших можливих комбінаціях засобів маркетингу
4. Контроль маркетингової діяльності. Так як стратегічне планування маркетингової діяльності здійснюється на період до трьох років, то найбільш доцільним вбачається піврічний контроль (контроль кожні півроку). Імовірно, контроль здійснення комплексу маркетингу на першому етапі здійснює начальник відділу маркетингу, а в подальшому - комерційний директор і генеральний директор. Контроль повинен припускати звіт, який включає:
- Заплановані заходи;
- Фактично здійснені заходи;
- Ефективність таких заходів;
- Витрати маркетингової служби.
Удосконалення системи управління персоналом
Удосконалення системи управління персоналом повинно торкнутися, в першу чергу, основних працівників ЗАТ «Вудекс» - рядових продавців.
Найголовніше для будь-якого продавця - пам'ятати, що він теж покупець (тільки в інший час і в інших місцях). Якщо продавець пам'ятає про це, то тоді він добре розуміє основні етапи власного процесу здійснення покупки.
Основне в організації такої роботи - постійно пояснювати персоналу магазину сенс усіх його дій і показувати зв'язок між діями та результатами його роботи. Крім того, потрібно прописати технологію для працівників магазину (хто, що і як робить). Відділу персоналу не можна приймати в штат людей, які за своїми особистими якостями не можуть бути продавцями (некомунікабельність, що мають проблеми з поведінкою і т. п.). У штаті необхідно мати тренінг-менеджера (проводить курси навчання по товару, основам мерчандайзингу) та обов'язково проводити зовнішні тренінги для менеджерів магазину (психологія продажів, управління конфліктами, розвиток навичок спілкування, контактні питання).
Дуже корисно регулярне навчання торговельного персоналу магазинів співробітниками фірм-виробників (це підвищує рівень знань про самий товар, лояльність до марок продукції і піднімає самооцінку продавців). Хороший ефект можуть давати організовані виробниками різні змагання для торгового персоналу.
Впроваджуючи все вищевикладене, не можна забувати про необхідність постійного контролю за якістю роботи продавців. Найефективнішим способом контролю є постійні перевірки магазину спеціальними покупцями - «таємними агентами», яких персонал не знає в обличчя.
Систему оплати праці можна змінити таким чином. 35% місячного доходу продавець отримує у вигляді окладу (за відпрацьовану кількість днів), 40% - за якісний результат особистої роботи (оцінюється менеджером магазину, а тому що менеджер отримує за схожою системі, він реально заохочує саме хороших продавців - тих, хто впливає на збільшення обороту) і ще 25% - за результат роботи магазину в цілому (це розвиває командну роботу і природним шляхом «виштовхує» з колективу нероб). У результаті кращі продавці заробляють вище середнього по таких позиціях і не йдуть.
«Плаваючий» графік роботи, на мій погляд, не позначається на підвищенні ефективності роботи підприємства. Слід запровадити:
- Гнучкий графік (2 через 2, 3 через 3);
- Максимальне прагнення підбирати персонал, що живе поряд з магазином;
- Щомісячне заохочення кращого магазину, продавця;
- Преміювання кращих співробітників за результатами проведення різних акцій в магазинах.
На підприємстві має проводитися регулярне навчання та тренінги; раз на квартал повинен виступати хтось з керівників компанії - розповідати про досягнутий, відзначати кращих співробітників, повідомляти про плани подальшого розвитку.
Компанія повинна декларувати і реально надавати можливість кар'єрного росту.
Cистему мотивації формують постійні та змінні елементи, пільги і чинники нематеріальної мотивації.
Згідно японської теорії управління «Хошен-менеджмент» (один з варіантів перекладу даного терміна звучить як «вістря списа»), всі зусилля, що вживаються працівниками компанії повинні бути однонаправлені: місія компанії, стратегія, завдання, які вирішуються кожним підрозділом і кожним співробітником повинні сходитися в одну точку, яка максимально наближена до мети компанії і забезпечує її поступальний рух. Для нематеріальної мотивації можна виділити наступні складові:
- Соціальна політика
- Корпоративна культура
- Комунікація
- Змагання
Корпоративна соціальна політика - це розробка та реалізація заходів і програм, що забезпечують соціальну захищеність і високий соціальний статус співробітника компанії:
- Умови праці
- Фірмова спецодяг та безпека
- Корпоративні здравниці, будинки відпочинку
- Корпоративні свята
Корпоративна культура - це набір елементів, які забезпечують мотивацію співробітників без будь-яких грошових виплат, створюючи сприятливий клімат для роботи.
До базових елементів корпоративної культури відносяться:
- Місія компанії (загальна філософія і політика).
- Базові мети (стратегія компанії).
- Етичний кодекс компанії (відносини з клієнтами, постачальниками, співробітниками).
- Корпоративний стиль (колір, логотип, прапор, уніформа).
Хорошим мотивом до підвищення ефективності праці може стати впровадження етичного кодексу. Етичний кодекс являє собою офіційний документ компанії, який описує взаємовідносини співробітників з різними групами людей (зовнішніми і внутрішніми клієнтами), дотримуватися якого зобов'язаний кожен співробітник. Як правило, в ньому закладені найбільш важливі аспекти, важливі для даної компанії питання.
Наявність усього комплексу елементів корпоративного стилю народжує у співробітників почуття приналежності до компанії, почуття гордості за неї. З розрізнених людей співробітники перетворюються в єдиний колектив, зі своїми законами, правами і обов'язками. Всі елементи корпоративного стилю повинні бути чітко прописані.
Змагання - це елемент, з одного боку, забезпечує реалізацію змагального духу співробітників, з іншого - дозволяє адміністрації виділити кращих і продемонструвати свою подяку ім. Змагальний стиль роботи забезпечує найкраще розуміння цілей і завдань підрозділу і компанії всіма співробітниками, а також культивувати почуття причетності кожного до результатів праці всього колективу.
Корпоративні свята у відриві від цілей компанії, від спільної роботи втрачають будь-який сенс, більше того приносять чималу шкоду. Корпоративне свято передбачає розуміння мети даного заходу (обговорення будь-яких робочих аспектів, створення неформальних відносин, відпочинок тощо). Свято має бути оформлений відповідним чином, щоб було зрозуміло - це свято даної компанії, а не будь-який інший: елементи корпоративного стилю і оформлення відповідно до цілей свята, програма, що підкреслює елементи корпоративності. Проведення корпоративних свят має бути чітко регламентовано. Необхідно прописати такі аспекти, як перелік корпоративний свят, участь в них керівників, порядок їх проведення, план і бюджет свят на найближчий рік. Також регламентуються всі внутрішні заходи, незалежно від їх масштабності: збори молодих співробітників, ветеранів, відхід на пенсію, дні народження, нагородження, чи робиться це кулуарно або збираються всі співробітники компанії [2].
ВИСНОВОК
Усвідомлення об'єктивної необхідності переходу до ринкових відносин обумовлює необхідність переосмислення економічних основ господарювання, оволодіння ринковим механізмом з урахуванням нашої соціально-економічної дійсності, відсутності ринкової культури й інфраструктури, необхідної інформації, підготовленості кадрів, а також того, що ринок - система досить жорстоких соціально-економічних відносин.
В даний час в ході ринкових перетворень підприємства змушені функціонувати в принципово новій, відмінної від існуючої раніше, середовищі.
Тут можна назвати такі тенденції, як переважання нерівноважних процесів в економічній системі в глобальному масштабі, проведення реформ, що ставлять за мету розвиток переважно ринкових відносин в Російській Федерації, дефіцит досвіду і знань керівників про динаміку ринкових відносин та ін
Особливе місце менеджменту в ринковій економіці зумовлене тим, що саме управління повинне забезпечити зв'язаність, інтеграцію виробничих та економічних процесів на підприємстві з внутрішнім і зовнішнім середовищем, конкурентоспроможність бізнесу, адаптацію виробництва до вимог ринку.
Ці обставини вимагає якісно нового підходу до організації управління вітчизняними підприємствами. Придбавши економічну свободу і втративши в основній своїй масі державної підтримки, підприємство має мати відповідний організаційним потенціалом, який би дозволив йому виживати і розвиватися в умовах ринкової економіки.
Грунтуючись на вищевикладеному, можна зробити наступні висновки.
Зміст категорії організації управління включає в себе процеси підготовки, прийняття та реалізації управлінських рішень; обсяг, терміни і методи реєстрації, передачі та обробки інформації; оснащення органів управління сучасною технікою та забезпечення її ефективного використання; процес формування структури органів управління; визначення ієрархічного та функціонального поділу праці; регламентацію робочого часу керівників і спеціалістів та організацію їх праці; підбір і розстановку управлінських кадрів; організацію управлінського навчання та підвищення кваліфікації. Формою ж організації управління є організаційна структура управління підприємством.
Запорукою ефективного функціонування підприємства в сучасних умовах є його здатність адаптуватися до постійно мінливої зовнішньої і внутрішньої середовищі. Для активізації цього процесу необхідна організаційна структура управління, якій притаманні такі важливі властивості системи, як цілеспрямованість, динамізм, стійкість, надійність, гнучкість, самооновлення, адекватність, маневреність, мобільність.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Бланк І.А. Управління торговим підприємством / І. А. Бланк. - Київ: Українсько-Фінський інститут менеджменту і бізнесу, 1999.
2. Брагин Л.А. Торговельна справа - економіка та організація / Л.А. Брагін. - М.: ИНФРА - М, 2007.
3. Гончаров В.В. У пошуках досконалості управління / В.В. Гончаров. - М.: МНІІПУ, 2001.
4. Дтоунз Г.П. Торговий бізнес: як організувати і управляти / Г.П. Дтоунз. - М: Міжнародні відносини, 2008.
5. Турбота управлінця [Електронний ресурс] / Режим доступу: http://leg-ekonom.ru/Sovremennye_problemy_upravlenija/index.html
6. Мескон М. Основи менеджменту / М. Мескон, М. Алберт, Ф. Хедоурі. - М.: Справа, 2004
7. Структура та функції управління [Електронний ресурс] / Режим доступу: http://www.inventech.ru/lib/sociolog/sociolog0003/
8. Туровець О.Г. Організація виробництва та управління підприємством / О.Г. Туровець. - М.: ИНФРА-М, 2003
9. Управління підприємством в сучасних умовах [Електронний ресурс] / Режим доступу: http://www.rusconsult.ru/cms-news.php?mode=view_news&id=43
10. Шестаков О.Л. Проблеми російських підприємств, підходи до їх вирішення, причини проблем [Електронний ресурс] / Режим доступу: http://quality.eup.ru/MATERIALY2/problems.html
11. Шипунов В.Г. Основи управлінської діяльності / В. Г. Шипунов, Є.М. Кишкель. - М.: Вища школа, 2000