Аналіз конкурентоспроможності турфірм міста Воскресенськ

1.1 Поняття та сутність діяльності туристських агентств

1.2 Оцінка конкурентоспроможності турфірми

1.3 Рейтинг критеріїв конкурентоспроможності

2. Аналіз конкурентоспроможності турфірм міста Воскресенськ

2.1 Характеристика турфірм «Максимум Турс», «Віатур», «Воскресенське бюро подорожей та екскурсій»

2.2 Характеристика турфірм «Екватор тур», «Fran з ess tour»

2.3 Способи підвищення конкурентоспроможності на турринку міста Воскресенська

Висновок

Список використаної літератури

Введення

Конкурентоспроможність турфірми сьогодні - це відносна характеристика, яка виражає відмінності розвитку даної фірми від розвитку конкурентних фірм за ступенем задоволення своїми товарами потреби людей і по ефективності виробничої діяльності.

Конкурентноздатність включає в себе три основні складові.

• Якість виконуваних турпредприятием послуг.

• Політику збуту та якісного сервісу з надання туристичних послуг (переваги споживача).

• Уподобання споживача (вихід фірми на цільовий ринок споживача, визначення своєї ніші на ринку (сегмента)).

Актуальність теми. У сучасній економіці головним напрямком фінансово-економічної і збутової стратегії кожного турпідприємства стає підвищення конкурентноздатності для закріплення його позицій на ринку з метою отримання максимального прибутку.

Об'єктом дослідження є туристські компанії міста Воскресенськ «Максимум Турс», «Віатур», «Воскресенське бюро подорожей та екскурсій», «Екватор тур», «Francess tour».

Предметом дослідження виступає виявлення шляхів підвищення конкурентоспроможності турфірм

Метою курсової роботи - провести аналіз підвищення конкурентоспроможності туристських фірм «Максимум Турс», «Віатур», «Воскресенське бюро подорожей та екскурсій», «Екватор тур», «Francess tour» міста Воскресенська.

Виходячи з мети курсової роботи потрібно вирішити такі завдання:

• Визначити сутність і специфіку турфірм;

• Оцінити конкурентоспроможність туристських фірм;

• Скласти рейтинг критеріїв конкурентоспроможності;

• Дати характеристику турфірм міста Воскресенськ;

• Визначити способи підвищення конкурентоспроможності міста Воскресенськ.

Практична значимість курсової роботи визначається можливістю використання її результатів з метою підвищення конкурентоспроможності організації будь-якого виду діяльності.

Структура курсової роботи складається з: вступу, двох розділів, висновків та списку використаної літератури.

1. Теоретичні основи конкурентоспроможності

1.1 Поняття та сутність діяльності туристських агентств

Туристське агентство - збірне поняття. Під ним мається на увазі підприємницька структура, яка займається на комерційній основі посередницькими операціями у сфері - купівлі продажу туристських послуг. Сама турфірма не виробляє турпослуги, вона не має в своєму розпорядженні для цього необхідними засобами виробництва, тому виконує суто посередницькі функції, а саме за дорученням споживача закуповує різні турпослуги у виробників. Туристське агентство займає місце посередника між споживачем і виробником турпослуг.

Малюнок 1. Схема взаємодії учасників турринку

Турбізнес в більшій частині країн представлений численними підприємницькими структурами. Вони створюються і здійснюють діяльність на основі національного законодавства і зобов'язані суворо дотримуватися встановлених для них стандарти, вимоги, умови. У РФ на початок 21в було зареєстровано близько 10 тис. турфірм. Приблизно в тих же цифрах оцінюється турбізнес більшої частини закордонних країн, активно беруть участь у міжнародному туристському обміні. [4]

Слід підкреслити, що в діяльності туристських агентств спостерігається суттєві відмінності, пов'язані з обсягами і характером операцій, місцем на ринку, спеціалізацією діяльності та іншими умовами ринку.

При сучасному розвитку потреб і наявності численних бажань туристів не одна навіть найбільша турфірма не може охопити своєю діяльністю всі існуючі ринкові сегменти та ніші. [7]

На практиці кожна турфірма вибирає для себе один або декілька найбільш доступних і вигідних сегментів ринкового попиту, формує ціни і використовує власні канали просування і продажу турпакетів. Таким чином, виникає сегментація туристських агентств в залежності від демографічних, соціально - економічних факторів.

Турагенції виступають в якості роздрібних продавців турпослуг для особистого некомерційного споживання своїми співгромадянами і іноземними мандрівниками. Турагенції грають важливу роль в реалізації турпродукту, а також інших послуг: транспортні перевезення, театрально-видовищні заходи. [1]

Туристські агентства діють відповідно до чинного в різних країнах законодавством і оформляється як юридичні і фізичні особи. Вони працюють на невеликих по території ринках і мають незначний оборот, сильно залежать від кон'юктури ринку і політики туроператора.

Принципи роботи турагентства:

1. Принцип відмінності турагентств від туроператорів.

Турагенції - це посередники, дистриб'ютори туристичного товару, які формують туроператори. Відмінності між туроператорам і турагентством. Турагентства не мають безпосереднього контакту з готелями і авіакомпаніями, вони тільки пропонують вже готовий продукт, сформований туроператором.

2. Принцип достовірності інформації по наявності місць у готелі і на рейсі. Коли турист планує придбати тур, визначився з датами і готелем, як правило, обдзвонює турагентства, дізнається, чи є місця на літак і вільні номери в готелі. [9]

По телефону менеджер зобов'язаний представити достовірну інформацію по наявності місць на рейсі, так само турист можете поцікавитися часом вильоту і назвою авіакомпанії (всю цю інформацію турагент дивиться на сайті туроператора). Що стосується місць в готелі, то тільки в рідкому випадку, менеджер може вам дати 100% гарантію, що місця в обраному вами готелі є. Це пов'язано з тим, що, як правило, туроператори викуповують блоки місць далеко не у всіх готелях. І так як номери, розбирають не тільки наші співвітчизники, та й у самій Москві готель, особливо популярний, продає далеко не один туроператор, ситуація по наявності місць постійно змінюється. Точно можна буде дізнатися чи є місця в готелі тільки після запиту в готель. зазвичай запит займає добу - двоє. Такий термін пов'язаний з ланцюжком запиту турагентство - туроператор - партнери туроператора зарубіжному - готель. [12]

3. Принцип передоплати

Турагентство ніколи не робить бронювання туру без передоплати й укладання договору. Коли відбувається бронювання туриста відразу ж садять на авіаквитки і найголовніше відправляється запит на бронювання в обраний вами готель. Так от якщо раптом готель підтвердити бажання бачити туриста серед своїх гостей, а він, наприклад, передумає туди їхати, то в цьому випадку готель накладає на туроператора штрафи, а туроператор відповідно на турфірму. Особливо це стосується гарячих турів, коли до вильоту залишається 2-3 дні або турів на палаючі дати, типу нового року, Різдва, 8 березня тощо У договорі прописані штрафи при відмові туриста від поїздки. Як правило, вони складають: 30 до 15 діб до початку туру - 40% від загальної вартості поїздки, до 7 діб до початку туру - 70%, до 3 діб до початку туру - 100% від загальної вартості поїздки. Причому не можна просто перевірити чи є місця в обраному готелі, бронювання відбувається автоматично, якщо місця є. Але якщо готель не підтверджують, турист має право вибрати, або інший готель, або забрати внесену їм оплату в повному обсязі.

У цьому випадку турагентство не має право затримувати комісію.

4. Принцип вартості путівки.

Турагенції працюють з туроператором за комісію, як правило, це 10% від вартості туру. У зв'язку з високою конкуренцією, турагентство іноді робить додаткову знижку з базової ціни туроператора на шкоду своїй комісії, також бувають випадки, коли турагентства накручують ціну понад ціну туроператора, таке відбувається, як правило, в палаючий літній сезон. Тому вартість у різних турагентств на одні й ті ж тури часом розрізняються.

5. Принцип відповідальності турагентств.

Турагентство несе відповідальність тільки за те, що від нього залежить. Основний тягар відповідальності лягає на туроператора. Тому, з 01.06.07 все те, щоб продовжувати свою діяльність туроператори зобов'язані були застрахувати свою відповідальність перед туристами, тепер кожен туроператор має фінансову гарантію в розмірі 5 млн. руб.

Тепер що стосується обставин, які не залежать не від туроператора ні вже тим більше не від турагентства. Так не улюблені усіма - затримки рейсів.

Періодично бувають випадки, коли розлючені туристи дзвонять на мобільний о 5 ранку, вимагаючи відшкодувати їм матеріальні збитки, в зв'язку з затримкою рейсу на 10 годин. Так от за затримку рейсу повністю відповідальні авіакомпанії (це також прописано в договорі). Турист має повне право пред'явити позов авіакомпанії, яка затримала рейс, зажадавши відшкодувати фактичні збитки (проживання в готелі, екскурсії, на які він не зміг потрапити). [3]

Самі турагентства несуть відповідальність тільки за дачу достовірних відомостей про тур, готелі вартості поїздки, за юридично грамотне оформлення документів при продажі туру, за виконання зобов'язань по броні туру, передачі документів туристу, правильності написання паспортних даних, якщо звичайно це їхня помилка, і інші моменти , які дійсно від них залежать.

Також турагентства зобов'язані дати консультацію і по можливості допомогти туристові зібрати необхідні документи для подачі позову на туроператора або авіакомпанію.

1.2 Оцінка конкурентоспроможності турфірми

Існує безліч визначень поняття конкурентоспроможності. Розглянемо кілька визначень: Так, в підручнику з маркетингу під редакцією Романова А.Н. пропонується наступне визначення конкурентоспроможності: «під конкурентоспроможністю розуміється комплекс споживчих і вартісних (цінових) характеристик підприємства, що визначають його успіх конкурентоспроможність як володіння виробником, підприємством, доходи [14].

Мескон М.Х. визначає конкурентоспроможність підприємства як відносну характеристику, яка виражає відмінності розвитку даної фірми як відносна величина споживчих і вартісних характеристик підприємства, що створюють переваги в порівнянні з конкуруючими суб'єктами і дозволяють стійко займати певну частку ринку.

Турфірми надають великого значення аналізу своїх сильних і слабких сторін для оцінки реальних можливостей у конкурентній боротьбі та розробці заходів і засобів, за рахунок яких підприємство могло б підвищити конкурентоспроможність і забезпечити свій успіх.

У процесі маркетингового дослідження для оцінки конкурентоспроможності підприємства користуються деякими чисельними показниками, які свідчать про ступінь стійкості положення турпідприємства. [6]

Організаційні заходи, спрямовані на підвищення конкурентоспроможності турпідприємства, можна звести до наступних:

• забезпечення якісних показників, що створюють пріоритетність турпродукции фірми на ринку;

• виявлення переваг і недоліків товарів-аналогів, що випускаються конкурентами, і відповідне використання цих результатів на своєму підприємстві;

• вивчення заходів конкурентів щодо вдосконалення аналогічних товарів, з якими вони виступають на ринку, і розробка заходів, що дають переваги в порівнянні з конкурентами;

• визначення можливих модифікацій турпродукту шляхом підвищення якісних характеристик, наприклад, таких як, надійність, поліпшення зовнішнього оформлення (дизайну);

• виявлення і використання цінових факторів підвищення конкурентоспроможності продукції, в тому числі, що застосовуються підприємствами-конкурентами (знижок з ціни, гарантій);

• диференціація турпродукции, що забезпечує відносно стійке перевагу покупців, що віддається певних видів взаємозамінних турпродуктів. [10]

Значення цінової конкуренції в цих умовах знижується, оскільки покупці керуються склалися уподобаннями щодо якості туристської продукції, репутації підприємства-виробника, то іншого, а також проведення активної рекламної діяльності, надання грошового зокрема, шляхом розстрочки платежу.

1.3 Рейтинг критеріїв конкурентоспроможності

Внутрішні конкурентні переваги, що визначають ринкові позиції господарюючого суб'єкта, пропонується згрупувати за п'ятьма найбільш значущі аспекти:

Рейтинг критеріїв конкурентоспроможності:

1. конкурентоспроможність турпродукту;

2. ефективність маркетингової діяльності;

3. імідж турфірми;

4. ефективність менеджменту;

5. Місце розташування офісу.

1. Туроператор, для того щоб об'єктивно оцінити конкурентоспроможність виготовляється турпродукту, повинен використовувати ті самі критерії, якими оперує споживач. Отже, спочатку необхідно визначити перелік параметрів, істотних з точки зору покупців. Умовою придбання товару є відповідність цих параметрів основних характеристик задоволеною потреби покупця. У процесі купівлі споживач здійснює вибір товару, встановлює відмінні ознаки, що характеризують перевагу даного турпродукту над аналогічними за значенням товарами конкурентів, що знаходяться на ринку. Купуючи товар, покупець тим самим оцінює його привабливість, можливу ступінь задоволення своєї конкретної потреби і свою готовність нести витрати, пов'язані з придбанням та використанням даного товару. [13]

Отже, сукупність якісних і вартісних характеристик товару сприяє створенню переваги даного товару перед товарами-конкурентами в задоволенні конкретної потреби покупця і, тим самим, дозволяє кількісно оцінити конкурентоспроможність турпакета.

Серед якісних показників можна виділити дві категорії параметрів: «жорсткі» і «м'які». «Жорсткі» параметри описують найважливіші функції товару і пов'язані з ним основні характеристики, зміна і, тим більше, заміна яких можуть здійснюватися в певних, відносно стабільних межах, заданих конструктивними принципами виробу.

Найбільш представницькою групою "жорстких" параметрів складають параметри відповідності міжнародним і національним стандартам, нормативам, законодавчим актам і т.п., причому для туроператора цей аспект надзвичайно важливий, оскільки, перш за все, необхідно оцінити принципову можливість реалізації виробленого товару на даному ринку з позицій відповідності характеристик товару нормативними параметрами, що регламентуються стандартами і нормами. «М'які» параметри характеризують естетичні властивості товару (дизайн, колір, упаковку і т.п.). В даний час, коли ринок заповнений різноманітними товарами, у тому числі зі схожими «жорсткими» показниками, зростає значення «м'яких» параметрів, що додають товарам особливу привабливість. [15]

Оскільки конкурентоспроможність товару характеризує не саме по собі його якість, а ступінь відповідності якості даного товару показникам якості аналогічного за призначенням товару конкурента, то оцінка конкурентоспроможності товару має на увазі зіставлення значень показників якості продукції підприємства з показниками якості товару конкурента (базовим або еталонним зразком). Причому вибір товару-еталона представляється одним з найбільш відповідальних етапів процедури оцінки конкурентоспроможності товару.

3. Ефективність маркетингової діяльності. Аналізуючи різні визначення та формулювання, найбільш точно визначення ефективності маркетингової діяльності можна сформулювати наступним чином - це ступінь використання інструментів маркетингу у сукупності із засобами та можливостями підприємства. У вартісній формі ця характеристика може бути оцінена відношенням комерційних результатів і витрат на маркетингову діяльність. [2]

Дані за валовим доходом та валовими витратами є інформацією, що міститься в бухгалтерській та фінансовій звітності підприємства, тому отримання такої інформації не викликає особливих труднощів. Деякі складнощі виникають при зборі інших даних, оскільки витрати на маркетинг складніше розрахувати, тому що в бухгалтерському обліку відсутня інформація про типографських витратах, витратах на рекламу і т.п.

4. Імідж турфірми. Імідж - орієнтація на завоювання все нових ринків, задоволення запитів покупців за допомогою диференціації продукту спонукає фірми до прагнення в максимально можливою мірою відповідати споживчих перевагах, а також до роботи над спрощенням процесу інформування споживачів про ускладнюються властивості і параметри, що виготовляється. За допомогою рекламної активності фірм торгова марка (назва, під яким фірма рекламує і продає свою продукцію), як один з інструментів маркетингу, сприяє поширенню відомостей про якість продукту, скорочуючи дистанцію між виробником і споживачем. В умовах зростаючої конкуренції покупець зацікавлений у розширенні своєї інформованості про якість продукту.

У практиці країн з розвиненою ринковою економікою об'єднання різних форм прояву торгової марки отримало назву бренду, який включає також і дизайн, і якість, і властивості товару, і упаковку.

Будучи засобами диференціації товарів, бренди дають своїм власникам можливість зайняти монопольне становище на товарному ринку, що обумовлює одержання відносного більшого доходу на одиницю продукції. Бренд можна розглядати як фактор виробництва вартості товару. Для того щоб він почав приносити додатковий дохід, виробник повинен його не тільки створити, але й вкладати необхідні фінансові кошти, як у його розвиток, так і з метою забезпечення його захисту. Завдяки цьому, процес створення позитивного бренду цілком може бути розцінений як капітальний нематеріальний актив. Капітальний характер бренду як активу обумовлений його інформаційної природою. При обміні або продажу інформації вона залишається у власника, Наслідки зносу бренду відрізняються від економічних наслідків зносу матеріального активу саме тим, що погіршується попит не тільки на конкретний товар, а на всю продукцію фірми, з якою він асоціюється у споживачів. Фірми прагнуть створювати різні бренди для того, щоб «старіння» одного з них не вплинуло на просування і споживання інших. [5]

5. Ефективність менеджменту. В.А. Абчук у своєму дослідженні визначає, менеджмент як управління організацією в умовах ринкової економіки, і його метою ставить найбільш повне задоволення постійно враховуються потреб людини через ринковий механізм попиту, пропозиції і прибутку. На його думку, під ефективністю менеджменту розуміється його якість, що забезпечує організації досягнення намічених цілей. Кількісно ефективність менеджменту визначається як відношення результату до необхідних для цього витрат. Центральним поняттям ефективності є критерій ефективності (показник успішності) менеджменту.

Критерій ефективності менеджменту - це кількісні показники, що характеризують його результативність і економічність, які дозволяють розкривати сутність розв'язуваної організацією завдання, визначати головні, вирішальні зв'язку та шляхи вдосконалення менеджменту. [11]

В якості критеріїв ефективності пропонується вибирати такі показники, які дають можливість:

• прогнозувати очікуваний результат - досягнення і турфірми її мети;

• оцінювати фактичну ступінь досягнення мети;

• порівнювати різні варіанти мети між собою.

Місце розташування офісу. Розташування офісу грає важливу роль. Привабливість для потенційних клієнтів від об'єктивних і суб'єктивних факторів. Місцезнаходження та внутрішнє і зовнішнє оформлення офісу. Турагентство повинно мати службове приміщення з нежитлового номерного фонду. У найбільш вигідному становищі перебувають турфірми розташовані в центральній частині міста, недалеко від основних ділових і торгових центрах і пов'язані зручним транспортом і з житловими кварталами. Фасад офісу турагентства повинен мати гарний вигляд, необхідно мати яскраву вивіску, вуличну рекламну вітрину і зручний вхід з вулиці. [8]

Внутрішнє приміщення повинне бути функціонально зручно для відвідувачів, працюючого персоналу і мати естетичний вигляд. Зокрема сучасні модульні столи для прийому відвідувачів, обладнання комп'ютерною технікою, вентиляція повітря, нормальний температурний режим та інші декоративні удосконалення, а ввічливе ставлення і кваліфіковані пояснення персоналу схиляє туристів придбання турів. Таким чином, матеріально технічна база має важливе значення в успішній продажу турпродуктів.

2. Аналіз конкурентоспроможності турфірм міста Воскресенськ

2.1 Характеристика турфірми «Максимум Турс», «Віатур» і Воскресенське бюро подорожей та екскурсій »

Характеристика турагентства «Максимум Турс»

Турфірма "Максимум Турс" розпочала свою діяльність у 2005. На сьогоднішній день "Максимум турс" надає повний пакет пропозицій для туристів: бронювання номерів у готелі, трансфери, екскурсійні програми. Туристська фірма «Максимум Турс» - це нове підприємство, ефективно працює на туристичному ринку. Але, не дивлячись на це, велике бажання працювати, ентузіазм співробітників, висока якість туристичного продукту, широка різноманітність маршрутів та програм дозволило турагентству впевнено зайняти гідне місце в російському тур бізнесі. «Максимум Турс» має сайт, де можна дізнатися детальну інформацію про країни і вибрати тур в режимі on - line.

Сьогодні спектр зарубіжних маршрутів і пропозицій дозволяє будь-якому клієнту вибрати саме те, що його влаштовує і за ціною і за набором послуг. «Максимум Турс» пропонує такі тури, щоб туристи, з'їздивши один раз, знову поверталися в цю фірму, ставши постійними клієнтами, і рекомендували б цю фірму своїм друзям і близьким. Показник оцінки «Максимум Турс» організовує найрізноманітніші групові та індивідуальні поїздки туристів: пізнавальні поїздки, автотуризм, тури на семінари, тури на навчання, пригодницькі поїздки, тури на лікування, круїзи, тури на відпочинок і т.д.

«Максимум Турс» прагне залучити самих різних клієнтів, і тому пропонує поїздки будь-якого цінового рівня з розміщенням у готелях самих різних категорій, від чисто туристських тризіркових готелів до найшикарніших готелів. Туристська фірма у своїй роботі робить особливий акцент на якість обслуговування туристів за кордоном.

Турагентство пропонує тільки хороші готелі, пропонуючи тільки найцікавіші маршрути, і підбираючи оптимальні терміни поїздок. «Максимум Турс» організовує поїздки російських громадян в усі країни світу, в усі пори року - на кращі світові курорти. Влітку - це Середземномор'ї: Ніцца, Анталія, Кемер, Белек, Сіде, Аланія і т.д.

Туристи розміщуються в готелях категорії 3-5 зірок, харчування - від європейського сніданку до все включено. На місцях пропонується широкий спектр екскурсійних послуг: і включені у вартість туру (звичайно це оглядові екскурсії по місту та відвідування найбільш значних пам'яток), і надаються за додаткову плату.

Кожен турист забезпечується страховкою. Для всіх своїх туристів «Максимум Турс» забезпечує візову підтримку. Вартість туру залежить від мети, набору пропонованих послуг, категорії розміщення і т.д. Пропонуються як недорогі від 10000р. Так і дорогі ексклюзивні тури.

Характеристика турфірми «Віатур»

Туристська компанія "Віатур" - сучасна турфірма, що робить основний акцент на якості і стилі обслуговування клієнтів.

Основні послуги:

- Групові та індивідуальні тури в будь-яку точку Землі;

- Якісне та зручне обслуговування корпоративних клієнтів;

- Бронювання авіаквитків будь-яких типів - оформлення закордонних паспортів та віз.

Основні принципи роботи - високий рівень сервісу в поєднанні з якістю та використанням новітніх технологій. Основний партнер - компанія Tez Tour, провідний туроператор по декількох напрямках.

Туристи отримують найсвіжішу інформацію, доступну тільки фахівцям туристичного бізнесу. Клієнти мають можливість приймати рішення про поїздку, керуючись інформацією, доступною небагатьом турагентствам. Цим турист економить свій час, береже свої сили, нерви і, в чималому ступені, гроші, які стануть в нагоді туристам на березі теплого моря або клубах Лондона. Організаційна структура фірми постійно вдосконалюється адекватно її стрімкого розвитку.

Всі співробітники мають належну професійну освіту. Фірма веде активну рекламну політику, постійно вишукуючи найбільш ефективно працюючі рекламні простору в газетах, журналах, використовує зовнішню рекламу.

Продумана рекламна політика, значні кошти, що витрачаються на неї, приносять позитивний ефект - обсяг туристського продукту фірми постійно збільшується. Туристські маршрути відрізняються оригінальністю і високим рівнем обслуговування. Керівництво фірми уважно стежить за досить непостійним попитом на туристичні послуги, ретельно вибирає для своїх клієнтів готелі, організовує харчування, цікаві екскурсії. Фірма проявляє значний інтерес до туристської суспільного життя, бере участь у всіх важливих туристських заходах, виділяє час і значні кошти для участі не тільки в Росії, але і за кордоном.

Характеристика турфірми «Воскресенське бюро подорожей та екскурсій»

Воскресенське бюро подорожей та екскурсій успішно працює на туристичному ринку Москви з 1995 року, компанія входить в мережу туристичних агентств «Гарячі тури». Офіс агентства дуже зручно розташований в центрі міста Воскресенськ.

Фірма має наступні переваги:

1. Вибір. «Бюро подорожей та екскурсій" працює з декількома десятками туроператорів. На відміну від багатьох турагентів вони відразу повідомляють приймаючу сторону. Крім того, компанія може відправити туриста через того туроператора, через якого він вже їздив або який вселяє йому більшу довіру.

2. Низькі ціни. «Бюро подорожей та екскурсій» пропонує системи знижок для постійних клієнтів, для груп, для людей, що оформляють тури заздалегідь. Для того щоб отримати знижку у туроператора, туристові потрібно їздити тільки по його пропозиціях в ті країни, з якими він працює. У «Бюро подорожей та екскурсій» турист можете отримати ту ж, а часто велику знижку, подорожуючи в будь-яку країну, з будь-яким туроператором. Ціни завжди конкурентоспроможні. Турфірма прийшла на туристичний ринок не на один сезон і зацікавлена, щоб турист приходив до неї знову і знову.

3. Надійність. Ринок туристичних послуг досить динамічний. Періодично розоряються та згортають свою діяльність, як дрібні, так і великі туроператори. Багато хто з них здавалися надійними пересічному туристу і навіть займали верхні рядки в обсягах продажів. Тільки постійний моніторинг ринку та знання його "підводних каменів" дозволяє турагентству оберігати своїх клієнтів від зіпсованого відпочинку, втрати часу і грошей.

4. Об'єктивну інформацію. «Бюро подорожей екскурсій» не ставить завдання продати певний тур певного оператора. Головне завдання - надати об'єктивну інформацію про всі туроператорах, яка в першу чергу грунтується на відгуках клієнтів. Туристи самі вибирають співвідношення ціни і якості подорожі.

5. Захист своїх інтересів. Великі туроператори працюють за потокової системі та приватні особи для них лише побічний заробіток.

Часто зустрічаються нарікання на некоректне ставлення до клієнта персоналу і байдужість при виникненні спірних питань. Це не дивно, адже для туроператора втрата одного клієнта рівно нічого не значить. Інша справа, коли турист їде через туристичне бюро, яке постійно надає клієнтів. У цьому випадку туроператору вигідніше піти на поступки, ніж втрачати партнера.

6. Професіоналізм. Менеджери «Воскресенського бюро подорожей» працюють на туристичному ринку більше 10 років, за цей час вони побували в багатьох країнах світу, проінспектували кілька сотень готелів.

7. Універсальність. Туристу легко і зручно вибрати тур, тому, що турфірма використовує найсучасніші технології. Турист може також поставити запитання консультанту по e-mail. «Бюро подорожей екскурсій» володіє базою даних не тільки за палаючим турах. Є напрямки, за якими горящих путівок не буває. Наприклад, при проведенні багатьох міжнародних виставок місця в готелях закінчуються за півроку. Турист має унікальну можливість отримати знижки, як на палаючі тури, так і на тури, що оформляються заздалегідь.

8. Індивідуальний підхід. Кожен клієнт - індивідуальний. Головне для «Воскресенського бюро подорожей екскурсій» надати туристам можливість добре відпочити і зробити для кожного клієнта відпочинок особливим.

2.2 Характеристика турфірм «Екватор тур», «Fran з ess tour »

Характеристика турфірми «Екватор тур»

Туристичне агентство «Екватор тур» спеціалізується на організації індивідуального та корпоративного відпочинку. Одна з переваг компанії - це її багатопрофільна спрямованість. Пропонуючи широкий спектр послуг, турфірма знаходить своїх клієнтів і в рядах досвідчених туристів і тих, хто ще тільки починає відкривати для себе світ.

«Екватор тур» пропонує тури для тих, туристів які готові приборкати гірські річки і підкорити найвищі вершини, і тих, хто цьому віддасть перевагу романтичний відпочинок і прогулянки середньовічними замками. Турагентство організовує тури і для тих, кому просто хочеться дізнатися який він, закордонний шопінг, покуштувати ексклюзивні страви місцевої гастрономії, повторити маршрут свого улюбленого письменника або героя, і тому, хто просто шукає гармонії з природою.

Також «Екватор тур» організовує діловий туризм, професійні зустрічі на конференціях, виставках і семінарах.

Основні послуги турагентства «Екватор тур»:

• Індивідуальні та групові тури.

• Екзотичні тури і екотуризм.

• Екскурсійні тури.

• Подієвий туризм.

• Організація інсентів-турів.

• Організація відвідування міжнародних виставок.

Забезпечуючи високий рівень обслуговування та продуктивної співпраці, турагентство використовує досягнення комп'ютерних та інтеренет-технологій у поєднанні з професіоналізмом співробітників. Турфірма встановила добрі партнерські відносини з декількома великими постачальниками туристичних послуг за найбільш великі напрями, що дозволяє забезпечити вільний номерний готельний фонд, бронювання готелів в режимі on-line і навіть замовлення столиків у ресторанах великих міст світу

Проводячи постійний аналіз ринку туристичних послуг та обсягів продажів, «Екватор тур» пропонує більш низькі ціни. Турагентство надає візову підтримку під бронювання турів і готелів та страхування при виїзді за кордон. А для зручності туриста кур'єр доставить документи і прийме від нього готівкову або безготівкову оплату.

«Екватор тур» - це особливий підхід до кожного клієнта. Виключне розуміння того, що хоче турист, допоможе вибрати ту країну і підібрати той вид відпочинку, який виявиться до душі і стане незабутнім. Творче сприймання справи та персоніфікований підхід перетворить маршрут туриста в ексклюзивну подорож, а вибір його зробить комфортним і приємним.

Туристичне агентство «Екватор тур» надає унікальну послугу - можливість викликати виїзного агента для вибору місця відпочинку, оформлення путівки, підготовки документів, оплати і просто консультації. Він відповість на всі питання, надасть повну інформацію за всіма напрямками і допоможе заощадити час туриста (послуга надається мешканцям Воскресенська і Воскресенського району).

Переваги турагентства «Екватор тур»:

- Зручне розташування фірми

- Співпраця з кращими міжнародними туроператорами;

- Професійний і творчий підхід до організації вашого відпочинку та бізнесу;

- Бронювання номерів в готелі;

- Надійний страховий захист.

Характеристика турфірми "Francess tour "

Туристська компанія "Francess tour" була заснована в 2002 року. Основна діяльність фірми - це організація групових та індивідуальних екскурсійних, екологічних, активних турів, а також відпочинку в Росії і зарубіжних країнах.

Пріоритетні напрями Francess tour:

Росія

• Карелія: поїздки на Валаам, Кіжі, Соловки на швидкохідних "Комета" і вертольотах; автобусні екскурсії "Петрозаводськ - перший російський курорт" Марціальні води "- заповідник і водоспад Кивач"; відпочинок в котеджах, лікування в санаторіях, активний відпочинок (сафарі і прогулянки на снігоходах, пейнтбол, риболовля, полювання, сплави на рафтах та байдарках, тури на квадроциклах і джипах).

• Санкт-Петербург: професійне екскурсійне обслуговування, розміщення в популярних міських готелях Пітера; відпочинок на Фінській затоці.

• Байкал: цікаві екскурсійні тури, круїзи, відпочинок на озері, активні маршрути.

• Камчатка: колекція незвичайних подорожей.

• Алтай: активний відпочинок (сплави на рафтах, кінні маршрути в оточенні красивої природи).

• Великий Новгород, Архангельська губернія, Псков, Нижній Новгород, Казань, Підмосков'ї, Золоте кільце, Краснодарський край, Селігер, річкові круїзи.

Зарубіжні країни:

Туреччина, Єгипет, Італія, Іспанія, Греція, Франція, Чехія, Індія, Таїланд, Куба, Хорватія, Туніс, Південно-Східної Азії, Мексика, Йорданія, Ізраїль, Камбоджа, Марокко та ін Морські круїзи.

• Авіаквитки на регулярні та чартерні рейси

• Бронювання залізничних квитків

• Оформлення віз в будь-яку країну без оформлення туру.

Крім продажу стандартних турів, «Francess tour» пропонує різноманітні додаткові послуги, які дають клієнтам можливість самостійно спланувати свою відпустку, і, відпочиваючи, не залежати ні від кого.

Це авіаквитки провідних авіакомпаній світу на всі напрямки, бронювання готелів у будь-якій частині світу, індивідуальні трансфери, зустрічі / проводи в аеропорту, послуги гідів, перекладачів, оренда машин всіх класів, організація виїзних семінарів і конференцій, замовлення екскурсійних програм у будь-якій країні. «Francess tour» надає навіть такі послуги, як оренда морських яхт, квитки на всі види транспорту за маршрутом туру і багато іншого.

Професіоналізм співробітників і налагоджені зв'язки туристичної компанії "Francess tour" привернули увагу керівництва різних корпорацій, зацікавлених у якісному культурне дозвілля своїх співробітників. «Francess tour» пропонує програми, що відповідають як самим скромним і економічним запитам, так і потребам у фешенебельності і розмаху.

2.3 Способи підвищення конкурентоспроможності на турринку міста Воскресенськ

Конкуренти турагентства інші, які ведуть активну діяльність суб'єкти турринку, орієнтовані на сегмент споживачів в якісному та ефективному задоволенні потреб, у яких турагентство має найбільші можливості.

Основними напрямами, що підвищують конкурентоспроможність фірми «Максимум Турс» на ринку туризму є:

• Розширення пропозицій турфірми «Максимум Турс» (асортиментної політики).

• Удосконалення збутової та цінової політики.

• Використовувати маркетингові дослідження ринку туристичних послуг: попит на послуги, пропозиції, цінову політику.

Основним напрямками, що підвищують конкурентоспроможність фірми «Віатур» на ринку туризму є: уваги до формування іміджу та підвищити ефективність менеджменту шляхом відправлення співробітників на семінари з продажу. Кадрове питання завжди стояло дуже гостро не тільки в туризмі. Просто у світлі останніх законодавчих актів менеджер агентства несе відповідальність, перш за все за правильно надану інформацію. І завдання туроператора - грамотно її піднести, «довести до пуття» і т.д.

Для підвищення професійного рівня співробітників агентств та їх заохочення є семінари, майстер-класи, індивідуальні бонусні програми, сертифікація і т.д. Грамотний, ерудований, технологічний менеджер - це особа туристичного бізнесу.

Багато турфірми регіонах, які приділяють багато часу навчанню своїх співробітників. Керівники в свою чергу, підвищують професіоналізм менеджерів, організовуючи для них рекламні тури.

У цьому році буде запущений унікальний проект: в Антальї на базі готелю Justiniano Club Varuna буде створено центр навчання і підвищення кваліфікації кадрів від туроператора «Наталі Турс». Більше 500 менеджерів турагентств зможуть пройти семиденний курс навчання психології продаж, роботі з продуктом і технології співпраці з оператором.

Виходячи з характеристики турагентства «Воскресенське бюро подорожей та екскурсій» можна зробити висновок що підприємство є конкурентоспроможним. Однак в умовах посилення конкурентної боротьби на російських ринках звертати найпильнішу увагу на різні методи маркетингових досліджень, у тому числі і реклами з метою мінімізації витрат на пошук ефективних стратегій, що дозволяють міцно утримувати ринкові позиції і нарощувати обсяг збуту, зберігаючи існуючих споживачів та залучаючи нових.

Виходячи з характеристики турагентства «Екватор тур» можна зробити висновок що підприємство є конкурентоспроможним.

Проте варто врахувати необхідність використання фірмою маркетингових досліджень ринку, так як будь-яка туристська фірма повинна постійно стежити за всіма змінами, що відбуваються на ринку туристських послуг, встигати реагувати на кожне з них: відставання від більш щасливих і прозорливих загрожує недовірою споживача фірмі, що може призвести не тільки до втрати когось із клієнтів, але й до падіння загального іміджу фірми, тобто до втрати суттєвої частини потенційних і постійних клієнтів.

Маркетингові дослідження однозначно необхідні для успішної роботи будь-якої фірми. Відповіді на питання типу: Хто користується послугами нашої фірми? Чому? Навіщо? Що ними рухає? не тільки цікаво, але і дуже важливо знати, тому що, знаючи відповіді на ці запитання сьогодні, можна планувати діяльність фірми, виправляти недоліки, відточувати якість послуг, а, отже, залучати більше число клієнтів.

Вивчивши характеристику турагентства "Francess tour" слід зазначити, що фірма є конкурентоспроможною. Одним з недоліків фірми є незручне розташування офісу і відсутність вивіски.

Основними напрямами, що підвищують конкурентоспроможність фірми «Francess tour» на ринку туризму є:

• Маркетингове дослідження ринку туристського ринку

• Збільшити конкурентоспроможність турпродукту

• Розширення пропозицій турфірми.

Висновок

Проведений аналіз особливостей функціонування туристських агентств міста Воскресенськ показав, що на даному етапі свого розвитку якість надаваних послуг з кожним роком покращується, конкуренція туристичних фірм залишається високою, партнерами турфірми стають з примусу, так як вижити в умовах жорсткої конкуренції нелегко. У той же час попит на туристичні послуги буде перетерплювати деякі зміни, що пов'язано з появою нового типу споживача на ринку туризму. Турист майбутнього високо інформований і освічений, він дуже вимогливий і вибагливий, мобільний і індивідуальний, він прагне жити повним життям і отримати від цього життя масу усіляких вражень, він розпещений достатком пропонованих йому товарів і послуг, він непостійний і жадає розмаїтості, задоволень і розваг.

У першій частині курсової роботи були розглянуті основні принципи діяльності турагентств, визначено поняття конкурентоспроможність і складений рейтинг критеріїв визначають конкурентоспроможність.

У другій частині курсової роботи провівши дослідження конкурентоспроможності туристської фірми «Максимум Турс», міста Воскресенськ можна порекомендувати турагентству: розширити спектр пропозиції турфірми, удосконалювати збутову і цінову політику і використовувати маркетингові дослідження ринку туристичних послуг. Провівши дослідження конкурентоспроможності туристської фірми «Віатур» можна порекомендувати турагентству: приділяти увагу до формування іміджу і підвищувати ефективність менеджменту шляхом відправлення співробітників на семінари з продажу.

Провівши дослідження конкурентоспроможності туристської фірми «Воскресенське бюро подорожей та екскурсій» необхідно порекомендувати звертати найпильнішу увагу на різні методи маркетингових досліджень.

Провівши дослідження конкурентоспроможності туристської фірми «Екватор тур» можна порекомендувати турагентству використовувати маркетингові дослідження ринку і стежити за всіма змінами, що відбуваються на ринку туристських послуг. Провівши дослідження конкурентоспроможності туристської фірми «Francess tour» можна порекомендувати турагентству збільшити конкурентоспроможність турпродукту і розширити спектр пропозицій турфірми.

Туристичний ринок Росії - порівняно молодий, і він тільки починає свою структуризацію. Вже можна сказати точно, що в найближчі кілька років виділиться ряд сильних операторських компаній, які й складуть основу ринку. Маленькі ж операторські компанії з часом перекваліфіковуються на агентства. На це є кілька причин, основна з яких - фінансові ризики. Їх можуть дозволити собі лише великі гравці, а для невеликих компаній вони згубні (найсвіжіший приклад - цунамі в Південно-Східній Азії). Другий важливий момент: все більша кількість туроператорів вибирає багатопрофільність в роботі.

Велика кількість країн вимагає додаткових фінансових, і, найголовніше, людських ресурсів - численну команду грамотних фахівців. Конкуренція на ринку туристичних послуг свідчить про те, що успішний і прибутковий туристичний бізнес майбутнього - це бізнес, заснований на знанні міжнародних правових норм і правил, туристичного менеджменту та маркетингу, кон'юнктури туристичного ринку, на повному і всебічному знанні потреб і запитів туриста.

Список використаної літератури

1. Апішев А.А., Гапоненко А.В. Основи забезпечення конкурентоспроможності підприємств: Монографія / Кубан. держ. тих-нол. ун-т: Вид. Куб ГТУ, 2004. - 128 с.

2. Ахматова М., Попов Є. Теоретичні моделі конкурентоспроможності / / Маркетинг, № 4. - 2006. - С. 18-21

3. Богатов А.П. Туристські формальності: Учеб. посібник для студентів вузів, які навчаються за спеціальністю 230500 - Соц.-культур. сервіс та туризм / А.П. Бгати, Т.В. Бойко, М.В. Зубрева. - М.: Академія, 2006. - 297 с. 4. Велединський В. Туристичний ринок сьогодні: тенденції і перспективи / Туризм: практика, проблеми, перспективи. - 2006. - № 4

5. Волков Ю.Ф. Введення в готельний та туристичний бізнес: Учеб. посібник для студентів вузів, які навчаються за екон. спеціальностями / Ю.Ф. Волков. - 2-е вид. - Ростов н / Д: Фенікс, 2004. - 348 с.: Іл. - (Сер. "Вищ. Проф. Освіта"). - (Висш. освіта).

6. Дементьєва О. Конкурентоспроможність міжнародних компаній / / Маркетинг. № 3 - 2007. - С. 64.

7. Дурович А.П. Маркетингові дослідження в туризмі: Навчальний практ. посібник / А. Дурович, Л. Анастасова. - М.: Нове знання, 2005. - 347 с.: Іл. - Бібліогр.: С. 343-347 (101 назв.) І в подстроч. приміт.

8. Жукова М.А. Індустрія туризму: менеджмент організації / М.А. Жукова. - М.: Фінанси і статистика, 2004. - 199 с.: Іл.; 21 см. - Бібліогр.: С. 191-198 (146 назв.).

9. Квартальнов В.А. Теорія і практика туризму: Учеб. для вузів турист. профілю / В.А. Квартальнов; Рос. міжнар. акад. туризму. - М.: Фінанси і статистика, 2003. - 671 с.: Іл.

10. Коптєв О.В. Підвищення конкурентоспроможності промислового підприємства на основі інноваційних стратегій:

Автореферат дисертації на здобуття наукового ступеня канд. екон. наук: 08.00.06. -Єкатеринбург, 2005. - 24 с.

11. Печонкін А., Фомін В. Про оцінку конкурентоспроможності товарів і товаровиробників / / Маркетинг, № 2. - 2006. - С. 23.

12. Семенов І. Маркетинг і стратегія організації / / Маркетинг, № 2. - 2005. - С. 11-14

13. Чудновський А.Д. Управління індустрією туризму: Учеб. посібник для студентів вузів / А.Д. Чудновський, М.А. Жукова, В.С. Сенін; Держ. ун-т упр. Ін-т туризму і розвитку ринку. - М.: КноРус, 2004. - 437 с.: Іл.

Щіборщ К.В. Порівняльний аналіз конкурентоспроможності та фінансового стану підприємств / / Маркетинг у Росії і за кордоном, № 5. - 2000. - С. 92.

14. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг у готельній індустрії і туризмі: російський і міжнародний досвід. М.: Фінанси і статистика, 2007. - 416 с.

15. Юрик Р.А. Маркетинг як необхідний інструмент управління турфірмою / / Маркетинг у Росії і за кордоном. - 2005. - № 2. - С. 109-118.

www.maksimym-tour.ru - офіційний сайт турфірми «Максимум Турс»

www.francess-tour.ru - офіційний сайт турфірми «Francess tour»