Історія зародження і еволюції ідей менеджменту
Зміст
1. Генрі Форд - засновник компанії "Ford Motor"
2. Зародження ідей управління
3. Еволюція Теорій Управління
4. Основні представники доклассический поглядів управління
5. Наукове управління
Література
Молодий Форд з раннього віку виявляв схильність до механіки і до 7 років ремонтував годинники. У 16 років Генрі залишив ферму і поїхав вчитися на механіка. У наступному році він пішов працювати в компанію "Детройт Драй Док", що виробляє металеві морські судна, і повернувся на ферму якраз перед тим, як йому виповнився 21 рік.
Допомагаючи сусідові відремонтувати маленький переносний паровий двигун, Генрі отримав у Уестінгхаузе роботу лаборанта і майстри з ремонту на півдні Мічигану. Потім Генрі повернувся до фермерства, проте заробляв на життя, виконуючи різні види ремонтно-механічних робіт. Потім в 1891 році він отримав роботу механіка в "Детройт Іллюмінейтінг Компані" (яка згодом стала "Детройт Едісон"), і незабаром зайняв посаду головного інженера, роботу, яка дала йому деякий час подумати над конструюванням автомобіля.
Коли він не був зайнятий на роботі, Г. Форд збирав свій перший автомобіль, який був завершений в 1896 році. Він називався "Квадріцікл" і виглядав, як два велосипеди, з'єднані двигуном. Цей автомобіль демонстрував, що бензиновий двигун Форда міг бути успішно використаний для посилення універсального засобу пересування. Вдосконалений Квадріцікл, випущений через 3 роки, залучив спонсорів. Його перша компанія "Детройт Автомобайл Компанії" була заснована 5 серпня 1899 року. На жаль, компанія припинила свою діяльність в листопаді 1900 року після переговорів між Генрі, який хотів удосконалювати свій автомобіль, і спонсорами, яких цікавило масове виробництво.
Протягом наступного року Генрі випустив ще один покращений автомобіль, які виграв головні автогонки США. Нова група спонсорів надала гроші для нової компанії, "Компанії Генрі Форда", в листопаді 1901 року. За чотири місяці Генрі витіснили, і знову, тому що він вважав за краще працювати над своїми автомобілями, а не виробляти автомобілі для масового споживання. У якості своєї частини при розрахунку він отримав 900 доларів, креслення свого наступного гоночного автомобіля і угода про те, що фірма більше не могла використовувати його ім'я. Тим не менш, на відміну від своєї першої компанії, ця організація залишилася в бізнесі з новим ім'ям "Кадилак". Через 8 років Компанія "Кадилак" приєдналася до компаній "Бьюїк" і "Оулдз" і вони стали новоспеченої корпорацією "General Motors". Таким чином, Генрі взяв безпосередню участь у народженні автомобілів Кадилак і основного конкурента - "General Motors".
Наступний гоночний автомобіль Генрі виграв ще одну головну гонку в жовтні 1902р. Коли в доповідях про гонку згадали, що він планував представити ще один автомобіль, з'явилася нова хвиля інвесторів з грошима і була заснована компанія "Ford Motor". Генрі отримав 25.5 відсотків акцій. На цей раз Генрі був більш уважний до справи виробництва автомобілів. У 1903 році компанія представила на рецептивний ринок Модель "А" Форда. Незабаром пішли кілька інших моделей, можливо, сама знаменита з них Модель "Т" Форда, представлена в 1908 році. Модель "Т", що коштувала 825 доларів, породила попит на тисячі автомобілів, однак процес виробництва не був пристосований до виробництва такої великої кількості.
Були потрібні нові методи виробництва, і Форд почав вивчати методи сучасного управління, які з'являлися в той момент. Наприклад, Форд був знайомий з працею Фредеріка Тейлора, який набував свою скандальну популярність як рушійна сила нових принципів наукового керівництва і використання частотно-рухових досліджень для підвищення ККД роботи. За легендою Генрі Форд також відвідував завод "Сирз" у Чикаго, що торгує по поштових замовленнях, де він побачив обладнання зі складальним конвеєром для масового виробництва, конвеєрну стрічку, стандартизовані і взаємозамінні деталі, а також виробниче календарне планування для всього заводу. Генрі вважав, що ефективність виробництва можна було підняти як використанням наукових методів управління, так і розумним використанням верстатів.
Поєднавши ці новаторські ідеї, Форд заснував свій знаменитий механізований складальний конвеєр на заводі "Хайленд Парк" у 1913 році. Середній час складання двигуна і ходової частини впало з 12,5 годин до 93 хвилин. Число робітників, що вимагали, щоб зібрати автомобіль, також помітно скоротилося. Світовий транспорт, виробництво та управління болючіше не були такими, як раніше. Інноваційне використання Генрі новітніх у його час ідей управління заклало базу для того, щоб компанія "Форд Мотор" стала однією з найбільших корпорацій Америки.
Уявіть собі, що винайдений надзвичайно бажаний продукт, але існує проблема його виробництва в потрібній кількості. Розробляючи рішення даної проблеми, Форд скористався науковими методами управління, самим просунутим у його дні підходом до управління. Г. Форд був одним із засновників сучасних і передових підходів до управління, які доступні на сьогоднішній день. Тим не менш, як показує історія Генрі Форда, нові думки про управління зазвичай не з'являються з нізвідки. Найчастіше вони виникають на базі найбільш доступних ідей, які були розроблені за якийсь період часу. У результаті, керуючим потрібно розуміти коріння головних сучасних ідей про управління. Розуміння основного вкладу в сучасні підходи управління також допомагає керівникам визначити, чому деякі підходи, ймовірно, будуть успішними, а інші - безуспішними, принаймні, в певних ситуаціях.
Таким чином, відбулося зародження ідей управління, включаючи деякі з найбільш ранніх інноваційних практик. Коротко розглянуто передові ідеї докласичного періоду, які передували сучасному розумінню управління, але допомогли закласти первісну основу принципів наукових методів управління. Наведено підходи управління, які значно вплинули на Генрі Форда. Інші важливі точки зору можуть бути віднесені до поглядів класичного управління.
Існує три основні підходи управління: поведінковий, кількісний та сучасні погляди. Головний інноваційний внесок основних підходів пов'язаний з сучасним управлінням.
Ранні інноваційні практики управління можна простежити з раннього періоду зафіксованої історії. Насправді, в давній історії є достатня кількість надзвичайних прикладів управлінської практики. Наприклад, шумери управляли древньої Месопотамією за допомогою храмових спільнот, комун, в яких жерці і писарі відстежували юридичні та економічні операції через продуману систему записів, зроблених на глиняних дощечках. Єгиптяни побудували систему великого зрошення та головні будівлі, так само як знамениті піраміди. Хаммурапі розробив складну систему законодавства - Кодекс 282 Законів, яка допомагала йому керувати Вавилонией. Римляни контролювали свою велику імперію за допомогою уважно продуманої системи чотирьох географічних округів, які далі поділялися на єпархії, а потім на провінції. Дані досягнення представляють ранні приклади інноваційних практик в управлінні.
Хоча дані досягнення були настільки значущі, що про них пам'ятають і сьогодні, в той же час вони надавали дуже обмежену інформацію про те, як безпосередньо управляти. Наприклад, видатний консультант з управління і письменник Пітер Драккер оскаржив твердження про те, що кращими в історії керівниками є ті, хто керував будівництвом пірамід. Хоча ці керівники мали обмежені можливості транспортування і скромне число наукових джерел, все ж вони змогли побудувати одне із найвеличніших чудес світу. Однак Єгиптяни дуже мало розповіли про свої методи управління. Таким чином, існує головна відмінність між тим, щоб добре керувати самому і тим, щоб внести внесок у знання про сферу управління, щоб інші могли вчитися керувати.
Завдання, поставлене заводам, виявила велику кількість людей, які почали міркувати над новими способами управління фабрикам більш ефективно.
Представники доклассический поглядів управління в основному займалися певними техніками, які могли бути застосовані для вирішення специфічних проблем. Їх послідовниками були люди, які починали розробку більш широких принципів і теорій, які складають основні точки зору, чи школи, управління: класична, поведінкова, кількісна і сучасна. Кожен з даних основних поглядів містить в собі декілька підходів, які внесли свій внесок у розвиток тієї чи іншої точки зору. Основні ідеї представників докласичного періоду пов'язані з класичним, поведінковим, кількісним і сучасним підходами, які складають сучасне управлінське мислення.
Роберт Оуен. Успішний британський підприємець Роберт Оуен (1771-1858гг.) Сильно випереджав свій час в розумінні важливості людських ресурсів. Особливо його хвилювали житлові умови та умови праці робітників на його бавовняної млині в м. Нью Ланарк в Шотландії. Як було заведено в ті часи, на млині працювали близько 400-500 дітей, робочий день яких становив 13 годин, включаючи 1,5-годинну перерву на обід. Хоча його бізнес партнери утримувалися від деяких з його ідей, Оуен намагався поліпшити умови життя робітників шляхом модернізації вулиць, будинків, каналізаційної системи та системи освіти в Нью Ланарке.
Оуен намагався переконати власників інших фабрик, що краще насварити робітників, що такі кроки часто призводять до збільшення продуктивності від 50 до 100 відсотків. Коли його спроби вплинути на інших власників провалилися, Оуен запропонував білль, що обмежує прийом на фабрики робочих молодше 10 років, який скорочує робочий день до 10,5 годин і забороняє дітям працювати ночами. Білль зустрів сильну опозицію з боку підприємців і політиків. Коли його, нарешті, прийняли у 1819 році, цей білль мав щодо слабку дію і міг бути застосований лише до бавовняним млинів. У ньому було встановлено обмеження віку з 9 років, а не з 10, він не містив ніяких поправок по інспекції. Ідеї Оуена заклали фундамент для руху людських взаємин.
Чарльз Беббедж. Англійський математик Чарльз Беббідж (1792-1871гг.) Широко відомий як "батько сучасної обчислювальної техніки", він також вніс безпосередній внесок у розуміння управління. Син багатого банкіра, Беббідж використовував свою спадщину, щоб копатися в проектах, які посилювали його цікавість. Область його досліджень стосувалася комп'ютерних технологій, його проекти спонсорували перший в світі практичний механічний калькулятор (основні принципи якого пізніше були включені в рахункові машини "Баррафс"), а також "аналітичну машину", яка мала основні елементи сучасного комп'ютера. Його інтерес до управління походив від його складнощів у керівництві різними проектами. У результаті, він відвідав велику кількість заводів і підібрав ідеї виробництва і управління.
Як і економіст вісімнадцятого століття, Адам Сміт, Беббідж був особливо захоплений ідеєю спеціалізації роботи. Спеціалізація роботи - це ступінь, до якої робота поділяється на різні професії. Сміт в основному концентрувався на способах поділу професій, задіюючи фізична праця в більш спеціалізованих завданнях, проте Беббідж вивів ідею спеціалізації на ступінь вище, визнаючи, що не тільки фізична праця, а й розумову роботу можна підрозділити на спеціальності. У цьому сенсі він передбачав перспективу фахівців, таких як бухгалтери. Насправді, один із стимулів, що стояли за розвитком механічного калькулятора та інших машин, було бажання механізувати деяку частину роботи математиків, так щоб вони могли спеціалізуватися в більш важливих функціях.
У Беббіджа також були деякі ідеї області системи винагород. Він придумав план розділення прибутку, що складається з двох частин: бонусу, дававшегося за корисні пропозиції, і частину зарплати, яка залежала від прибутку заводу. Його ідеї визначили деякі сучасні системи колективного заохочення, такі як План Сканлона, у якому працівники активно вносять свої пропозиції щодо поліпшення продуктивності, а потім ділять прибуток від підсумкового заробітку.
Сучасники вважала Беббіджа генієм, нехай і трохи дратівливим. Наприклад, він не любив шарманщиків, бо вони заважали йому сконцентруватися. Відомо, що він сурмив у горн і влаштовував гучні сцени, щоб відлякати їх від свого будинку. Не дивно, що його сусіди вважали цього генія трохи ненормальним.
Генрі Р. Тоун. Президент Єльського університету та Промислової компанії Тоуні і машинобудівник. Генрі Р. Тоун (1844-1924гг.) Відзначився як людина, що виразив необхідність осмислення управління як окремої галузі методичного вивчення нарівні з технікою. Він виклав свої погляди у знаковому доповіді під заголовком "Інженер як економіст", який був представлений в 1886 році Американському Товариству Машинобудівників в Чикаго. Він зауважив, що хоча хороші інженерні здібності і гарні ділові якості рідко поєднуються в одному і тому ж людину, і ті, й інші необхідні, щоб ефективно керувати організацією. Таким чином, ця доповідь закликав до основи науки управління та розробці принципів, які могли б бути застосовані в ситуаціях управління. Хоча інженерне суспільство саме по собі не стало основною силою розширення знання про управління, виступ Тоуні відвідав Фредерік Тейлор, який згодом зіграв важливу роль у створенні сфери управління.
Хоча ранні першопрохідці дослідили кілька різних напрямків, що відносяться до управління, їх спроби були дещо фрагментарними. Вони в основному орієнтувалися на розробку спеціальних методик, часто для вирішення видимих проблем. Наприклад, можливо, ви чули про "Регламент" Роберта, публікація, що виникла у докласичній еру, яка використовується до цих пір для ведення багатьох великих офіційних зібрань.
Фредерік Уінслоу Тейлор. Фредерік Уінслоу Тейлор (1856-1915рр.) Відомий як "батько наукового управління". Народившись у відносно багатій родині у Філадельфії, Тейлор став підмайстер модельника і машиніста однієї місцевої фірми до того, як перевівся на "Мідвей Стіл". У Мідвейл його стрімке зростання від лаборанта до головного інженера через 6 років дав йому можливість взятися за вирішення серйозної проблеми, яку він побачив перед собою - створення робочими лише видимості діяльності.
Створення видимості діяльності - це навмисна робота не в повну силу. Тейлор вважав, що робітники ухилялися від роботи в силу трьох основних причин. По-перше, вони боялися, що підвищення продуктивності їх праці призведе до того, що вони або інші робочі втратять роботу. По-друге, недосконала система оплати праці, встановлена керівництвом, потурала того, щоб робітники працювали повільно. Наприклад, оплата за годину або за день сприяє, швидше, відвідуваності, ніж продуктивності. З іншого боку, компанії, які припинили прогресивну систему заробітної плати, коли робітники почали перевищувати стандарти, також відбили у робітників бажання перевищувати норми. По-третє, загальні методи роботи і правила великого пальця, опускається вниз з покоління в покоління, часто були дуже неефективні. Дані фактори привели Тейлора до висновку, що керівники, а не робочі, були відповідальні за ухиляння від роботи, оскільки саме завданням керівництва була організація робочого процесу і системи заробітної плати, які б сприяли підвищенню продуктивності.
Тейлор вважав, що керівники могли вирішити проблему створення видимості діяльності, розробивши науку управління, що грунтується на чотирьох принципах, коротко викладених у Таблиці 2-2. Центральним у даному підході був, швидше, концепт використання наукових засобів для визначення того, як повинні виконуватися завдання, ніж опори на минулий досвід кожного окремого працівника. Тейлор відчував, що наукові методи представляли "революцію думки" в роботі управління. Особливо, Тейлор розробляв метод, сьогодні відомий як хронометрах трудових рухів (Тейлор назвав його дослідженням часу). Даний вид дослідження включає в себе розкладання робочого завдання на різні елементи, або руху, виключення непотрібних рухів, визначення найкращого способу зробити роботу, а потім визначення часу кожного руху, щоб визначити кількість продукції, яка могла б очікуватися за день (беручи до уваги затримки і час, що відводиться на відпочинок).
На додаток до відстоювання використання наукових засобів для розробки найкращого способу виконати завдання, Тейлор доводив, що деякі інші принципи також важливі. По-перше, робітників з відповідними здібностями потрібно було відбирати і навчати за методом для відповідної задачі. По-друге, спостерігачі повинні змусити робочих співпрацювати один з одним, щоб гарантувати, що вони буду дотримуватися певного методу роботи. Створення такого співробітництва включає в себе підтримку внесення пропозицій робітниками і бажання обговорити ідеї щодо поліпшення методів роботи. І, нарешті, має бути чіткий розподіл відповідальності за роботу. До цього робочі планували, як підходити до завдання, а потім виконували його. За схемою Тейлора, планування завдань, використовуючи наукові методи, була завданням керівництва.
Для того, щоб вирішити проблему системи заробітної плати, яка підтримувала симуляцію робочої діяльності, Тейлор також відстоював використання плану прогресивної системи заробітної плати. Він доводив, що робочим потрібно платити від 30 до 100 відсотків більше заробітної плати за використання науково розроблених методів роботи та за виконання денного стандарту.
Після того, як Тейлор залишив Мідвейл, у нього була низка місць роботи, де він керував двома зі своїх найзнаменитіших досліджень. Його дослідження ручного перенесення чавунних чушок включало в себе робітників, чия завдання полягало в тому, щоб взяти чавунну "паці", вага якої становив 92 фунта, віднести її до певного місця, занурити її в залізничний вагон і піти назад, щоб взяти іншу деталь з метою повторення даного процесу. Коли Тейлор почав свою роботу, носильники чавунних чушок завантажували в середньому 12,5 тонн на людину в день. Вибираючи робітників, найбільш придатних для даного завдання, вносячи зміни в способи виконання роботи, додаючи періоди для відпочинку через ретельно прораховані проміжки часу і пропонуючи заохочувальну оплату ($ 1,85 за день виконання норми проти попередніх $ 1,15), Тейлор змусив робочих розвантажувати нову очікувану норму в 47,5 тонн на день.
Його друге знамените дослідження в "Бетлехем Стіл" було зосереджено на копанні. До того моменту, коли Тейлор ввів наукове управління, робочі зазвичай приносили свої власні інструменти на роботу. Тейлор звернув увагу, що робітники могли використовувати одну й ту ж лопату, як для залізної руди, так і для попелу, хоча відносна вага матеріалів дуже відрізнявся. На основі своїх досліджень Тейлор визначив, що оптимальна вага для копання був 21 фунт. У силу цього він стверджував, що мало сенс мати лопати різних розмірів для різних класів матеріалів, так, щоб вага того, що копають, був би близько 21 фунта. Результати здійснення його плану з лопатами, що були власністю компанії, показали, що середня кількість тонн, викопаних одним робітника в день, зросла з 16 до 59, середній заробіток одного робітника в день зріс з $ 1,15 до $ 1,88, а середня вартість перенесення довгою тонни (2240 фунтів) скоротилася з $ 0,072 до $ 0,033. Знову ж таки план Тейлора включав в себе додаткову заохочувальну оплату для робітників і був вигідний компанії.
Тейлор, який мав схильність ставати надзвичайними догматом, коли який-небудь з аспектів його підходу ставився під сумнів, пішов в опозицію з деякими членами керівництва, які доводили, що він експлуатував робітників, примушуючи їх виробляти більше, і таким чином став причиною великого скорочення робочої сили в "Бетлхем Стіл". Після звільнення з компанії він почав приділяти більше уваги письменства. Він завоював величезну скандальну популярність завдяки своїх показань у справі перед Комісією з Торговим Відносинам Між Штатами, в якому Східні залізничні лінії хотіли підвищити ставки за перевезення. Затвердження Тейлора, що залізниці могли скоротити вартість за рахунок використання його наукових принципів, з'явилося в заголовках газет по всій країні в 1910 році і підняло наукове управління на високий рівень видимості. Страйк на армійському арсеналі в Уотертаун (Массачусетс), де проходили випробування деякі з ідей Тейлора, призвела до розслідування конгресу (1911-1912гг.), Яке не змогло знайти ніяких конкретних доказів, що над робочими зловживали "Тейлорізмом". Тим не менш, негативна гласність у деякій мірі сповільнила рух наукового управління. Незважаючи ні на що, до кінця I Світової війни наукове управління, підтримане кількома французькими експертами з управління, поширювалося по всій Європі і застосовувалося в таких різних місцях, як англійські шоколадні фабрики, ісландських тонях, німецьких паперових фабриках і шведських заводах друкарських машинок.
2. Глазов М.М., Фіров І.П. Маркетинг підприємства: аналіз і діагностика. - СПб.: Вид-во РГГМУ, 2004.
3. Дихтль Є., Хершген Х. Практичний маркетинг / Пер. з нім. - М.: Вищ. школа, 1995.
4. Ламбен Ж.-Ж. Стратегічний маркетинг. Європейська перспектива. / Пер. з фр., СПб.: Наука, 1996.
5. Окрепилов В.В. Управління якістю і конкурентоспроможністю: Навчальний посібник. - СПб.: Вид-во СПбГУЕФ, 2004.
Зміст
1. Генрі Форд - засновник компанії "Ford Motor"
2. Зародження ідей управління
3. Еволюція Теорій Управління
4. Основні представники доклассический поглядів управління
5. Наукове управління
Література
1. Генрі Форд - засновник компанії "Ford Motor"
Генрі Форд, засновник компанії "Ford Motor", народився в сім'ї процвітаючих Мічиганський фермерів Мері і Вільяма Форда 30 липня 1863. У його батька були важливі зв'язки з комерсантами, які володіють сільськогосподарськими ринками в Детройті, і був другом мера, спілки, які пізніше допоможуть Генрі в зборі грошей для відкриття компанії.Молодий Форд з раннього віку виявляв схильність до механіки і до 7 років ремонтував годинники. У 16 років Генрі залишив ферму і поїхав вчитися на механіка. У наступному році він пішов працювати в компанію "Детройт Драй Док", що виробляє металеві морські судна, і повернувся на ферму якраз перед тим, як йому виповнився 21 рік.
Допомагаючи сусідові відремонтувати маленький переносний паровий двигун, Генрі отримав у Уестінгхаузе роботу лаборанта і майстри з ремонту на півдні Мічигану. Потім Генрі повернувся до фермерства, проте заробляв на життя, виконуючи різні види ремонтно-механічних робіт. Потім в 1891 році він отримав роботу механіка в "Детройт Іллюмінейтінг Компані" (яка згодом стала "Детройт Едісон"), і незабаром зайняв посаду головного інженера, роботу, яка дала йому деякий час подумати над конструюванням автомобіля.
Коли він не був зайнятий на роботі, Г. Форд збирав свій перший автомобіль, який був завершений в 1896 році. Він називався "Квадріцікл" і виглядав, як два велосипеди, з'єднані двигуном. Цей автомобіль демонстрував, що бензиновий двигун Форда міг бути успішно використаний для посилення універсального засобу пересування. Вдосконалений Квадріцікл, випущений через 3 роки, залучив спонсорів. Його перша компанія "Детройт Автомобайл Компанії" була заснована 5 серпня 1899 року. На жаль, компанія припинила свою діяльність в листопаді 1900 року після переговорів між Генрі, який хотів удосконалювати свій автомобіль, і спонсорами, яких цікавило масове виробництво.
Протягом наступного року Генрі випустив ще один покращений автомобіль, які виграв головні автогонки США. Нова група спонсорів надала гроші для нової компанії, "Компанії Генрі Форда", в листопаді 1901 року. За чотири місяці Генрі витіснили, і знову, тому що він вважав за краще працювати над своїми автомобілями, а не виробляти автомобілі для масового споживання. У якості своєї частини при розрахунку він отримав 900 доларів, креслення свого наступного гоночного автомобіля і угода про те, що фірма більше не могла використовувати його ім'я. Тим не менш, на відміну від своєї першої компанії, ця організація залишилася в бізнесі з новим ім'ям "Кадилак". Через 8 років Компанія "Кадилак" приєдналася до компаній "Бьюїк" і "Оулдз" і вони стали новоспеченої корпорацією "General Motors". Таким чином, Генрі взяв безпосередню участь у народженні автомобілів Кадилак і основного конкурента - "General Motors".
Наступний гоночний автомобіль Генрі виграв ще одну головну гонку в жовтні 1902р. Коли в доповідях про гонку згадали, що він планував представити ще один автомобіль, з'явилася нова хвиля інвесторів з грошима і була заснована компанія "Ford Motor". Генрі отримав 25.5 відсотків акцій. На цей раз Генрі був більш уважний до справи виробництва автомобілів. У 1903 році компанія представила на рецептивний ринок Модель "А" Форда. Незабаром пішли кілька інших моделей, можливо, сама знаменита з них Модель "Т" Форда, представлена в 1908 році. Модель "Т", що коштувала 825 доларів, породила попит на тисячі автомобілів, однак процес виробництва не був пристосований до виробництва такої великої кількості.
Були потрібні нові методи виробництва, і Форд почав вивчати методи сучасного управління, які з'являлися в той момент. Наприклад, Форд був знайомий з працею Фредеріка Тейлора, який набував свою скандальну популярність як рушійна сила нових принципів наукового керівництва і використання частотно-рухових досліджень для підвищення ККД роботи. За легендою Генрі Форд також відвідував завод "Сирз" у Чикаго, що торгує по поштових замовленнях, де він побачив обладнання зі складальним конвеєром для масового виробництва, конвеєрну стрічку, стандартизовані і взаємозамінні деталі, а також виробниче календарне планування для всього заводу. Генрі вважав, що ефективність виробництва можна було підняти як використанням наукових методів управління, так і розумним використанням верстатів.
Поєднавши ці новаторські ідеї, Форд заснував свій знаменитий механізований складальний конвеєр на заводі "Хайленд Парк" у 1913 році. Середній час складання двигуна і ходової частини впало з 12,5 годин до 93 хвилин. Число робітників, що вимагали, щоб зібрати автомобіль, також помітно скоротилося. Світовий транспорт, виробництво та управління болючіше не були такими, як раніше. Інноваційне використання Генрі новітніх у його час ідей управління заклало базу для того, щоб компанія "Форд Мотор" стала однією з найбільших корпорацій Америки.
Уявіть собі, що винайдений надзвичайно бажаний продукт, але існує проблема його виробництва в потрібній кількості. Розробляючи рішення даної проблеми, Форд скористався науковими методами управління, самим просунутим у його дні підходом до управління. Г. Форд був одним із засновників сучасних і передових підходів до управління, які доступні на сьогоднішній день. Тим не менш, як показує історія Генрі Форда, нові думки про управління зазвичай не з'являються з нізвідки. Найчастіше вони виникають на базі найбільш доступних ідей, які були розроблені за якийсь період часу. У результаті, керуючим потрібно розуміти коріння головних сучасних ідей про управління. Розуміння основного вкладу в сучасні підходи управління також допомагає керівникам визначити, чому деякі підходи, ймовірно, будуть успішними, а інші - безуспішними, принаймні, в певних ситуаціях.
Таким чином, відбулося зародження ідей управління, включаючи деякі з найбільш ранніх інноваційних практик. Коротко розглянуто передові ідеї докласичного періоду, які передували сучасному розумінню управління, але допомогли закласти первісну основу принципів наукових методів управління. Наведено підходи управління, які значно вплинули на Генрі Форда. Інші важливі точки зору можуть бути віднесені до поглядів класичного управління.
Існує три основні підходи управління: поведінковий, кількісний та сучасні погляди. Головний інноваційний внесок основних підходів пов'язаний з сучасним управлінням.
2. Зародження ідей управління
Знання про управління сьогодні саме по собі можна вважати результатом довгого і триваючого раціоналізаторської процесу. У даному розділі ми спочатку робимо короткий екскурс тому в письмово зафіксовану історію, щоб простежити деякі знамениті інноваційні управлінські практики раннього періоду. Потім ми цілком розглянемо еволюцію теорій управління, якими ми знаємо їх на сьогоднішній день, перш ніж докладніше розглянути кожен з основних підходів.Ранні інноваційні практики управління можна простежити з раннього періоду зафіксованої історії. Насправді, в давній історії є достатня кількість надзвичайних прикладів управлінської практики. Наприклад, шумери управляли древньої Месопотамією за допомогою храмових спільнот, комун, в яких жерці і писарі відстежували юридичні та економічні операції через продуману систему записів, зроблених на глиняних дощечках. Єгиптяни побудували систему великого зрошення та головні будівлі, так само як знамениті піраміди. Хаммурапі розробив складну систему законодавства - Кодекс 282 Законів, яка допомагала йому керувати Вавилонией. Римляни контролювали свою велику імперію за допомогою уважно продуманої системи чотирьох географічних округів, які далі поділялися на єпархії, а потім на провінції. Дані досягнення представляють ранні приклади інноваційних практик в управлінні.
Хоча дані досягнення були настільки значущі, що про них пам'ятають і сьогодні, в той же час вони надавали дуже обмежену інформацію про те, як безпосередньо управляти. Наприклад, видатний консультант з управління і письменник Пітер Драккер оскаржив твердження про те, що кращими в історії керівниками є ті, хто керував будівництвом пірамід. Хоча ці керівники мали обмежені можливості транспортування і скромне число наукових джерел, все ж вони змогли побудувати одне із найвеличніших чудес світу. Однак Єгиптяни дуже мало розповіли про свої методи управління. Таким чином, існує головна відмінність між тим, щоб добре керувати самому і тим, щоб внести внесок у знання про сферу управління, щоб інші могли вчитися керувати.
3. Еволюція Теорій Управління
Хоча приклади управлінської практики налічують кілька тисячоліть, розвиток управління як галузі знань набагато молодше. Багато чого з того, що дало імпульс для розвитку теорій і принципів управління, виникло як наслідок промислової революції, яка викликала зростання фабрик на початку 1800-х років. З швидким зростанням числа заводів з'явилася широко поширена необхідність координувати роботу великої кількості людей в безперервному процесі виробництва товарів.Завдання, поставлене заводам, виявила велику кількість людей, які почали міркувати над новими способами управління фабрикам більш ефективно.
Представники доклассический поглядів управління в основному займалися певними техніками, які могли бути застосовані для вирішення специфічних проблем. Їх послідовниками були люди, які починали розробку більш широких принципів і теорій, які складають основні точки зору, чи школи, управління: класична, поведінкова, кількісна і сучасна. Кожен з даних основних поглядів містить в собі декілька підходів, які внесли свій внесок у розвиток тієї чи іншої точки зору. Основні ідеї представників докласичного періоду пов'язані з класичним, поведінковим, кількісним і сучасним підходами, які складають сучасне управлінське мислення.
4. Основні представники доклассический поглядів управління
Багато вчених і підприємці в доклассический період, тобто з середини 1800-х років, почали пропонувати ідеї, які заклали фундамент для більш широкого вивчення природи управління. Серед принципових представників доклассический поглядів Роберт Оуен, Чарльз Беббідж і Генрі П. Тоун.Роберт Оуен. Успішний британський підприємець Роберт Оуен (1771-1858гг.) Сильно випереджав свій час в розумінні важливості людських ресурсів. Особливо його хвилювали житлові умови та умови праці робітників на його бавовняної млині в м. Нью Ланарк в Шотландії. Як було заведено в ті часи, на млині працювали близько 400-500 дітей, робочий день яких становив 13 годин, включаючи 1,5-годинну перерву на обід. Хоча його бізнес партнери утримувалися від деяких з його ідей, Оуен намагався поліпшити умови життя робітників шляхом модернізації вулиць, будинків, каналізаційної системи та системи освіти в Нью Ланарке.
Оуен намагався переконати власників інших фабрик, що краще насварити робітників, що такі кроки часто призводять до збільшення продуктивності від 50 до 100 відсотків. Коли його спроби вплинути на інших власників провалилися, Оуен запропонував білль, що обмежує прийом на фабрики робочих молодше 10 років, який скорочує робочий день до 10,5 годин і забороняє дітям працювати ночами. Білль зустрів сильну опозицію з боку підприємців і політиків. Коли його, нарешті, прийняли у 1819 році, цей білль мав щодо слабку дію і міг бути застосований лише до бавовняним млинів. У ньому було встановлено обмеження віку з 9 років, а не з 10, він не містив ніяких поправок по інспекції. Ідеї Оуена заклали фундамент для руху людських взаємин.
Чарльз Беббедж. Англійський математик Чарльз Беббідж (1792-1871гг.) Широко відомий як "батько сучасної обчислювальної техніки", він також вніс безпосередній внесок у розуміння управління. Син багатого банкіра, Беббідж використовував свою спадщину, щоб копатися в проектах, які посилювали його цікавість. Область його досліджень стосувалася комп'ютерних технологій, його проекти спонсорували перший в світі практичний механічний калькулятор (основні принципи якого пізніше були включені в рахункові машини "Баррафс"), а також "аналітичну машину", яка мала основні елементи сучасного комп'ютера. Його інтерес до управління походив від його складнощів у керівництві різними проектами. У результаті, він відвідав велику кількість заводів і підібрав ідеї виробництва і управління.
Як і економіст вісімнадцятого століття, Адам Сміт, Беббідж був особливо захоплений ідеєю спеціалізації роботи. Спеціалізація роботи - це ступінь, до якої робота поділяється на різні професії. Сміт в основному концентрувався на способах поділу професій, задіюючи фізична праця в більш спеціалізованих завданнях, проте Беббідж вивів ідею спеціалізації на ступінь вище, визнаючи, що не тільки фізична праця, а й розумову роботу можна підрозділити на спеціальності. У цьому сенсі він передбачав перспективу фахівців, таких як бухгалтери. Насправді, один із стимулів, що стояли за розвитком механічного калькулятора та інших машин, було бажання механізувати деяку частину роботи математиків, так щоб вони могли спеціалізуватися в більш важливих функціях.
У Беббіджа також були деякі ідеї області системи винагород. Він придумав план розділення прибутку, що складається з двох частин: бонусу, дававшегося за корисні пропозиції, і частину зарплати, яка залежала від прибутку заводу. Його ідеї визначили деякі сучасні системи колективного заохочення, такі як План Сканлона, у якому працівники активно вносять свої пропозиції щодо поліпшення продуктивності, а потім ділять прибуток від підсумкового заробітку.
Сучасники вважала Беббіджа генієм, нехай і трохи дратівливим. Наприклад, він не любив шарманщиків, бо вони заважали йому сконцентруватися. Відомо, що він сурмив у горн і влаштовував гучні сцени, щоб відлякати їх від свого будинку. Не дивно, що його сусіди вважали цього генія трохи ненормальним.
Генрі Р. Тоун. Президент Єльського університету та Промислової компанії Тоуні і машинобудівник. Генрі Р. Тоун (1844-1924гг.) Відзначився як людина, що виразив необхідність осмислення управління як окремої галузі методичного вивчення нарівні з технікою. Він виклав свої погляди у знаковому доповіді під заголовком "Інженер як економіст", який був представлений в 1886 році Американському Товариству Машинобудівників в Чикаго. Він зауважив, що хоча хороші інженерні здібності і гарні ділові якості рідко поєднуються в одному і тому ж людину, і ті, й інші необхідні, щоб ефективно керувати організацією. Таким чином, ця доповідь закликав до основи науки управління та розробці принципів, які могли б бути застосовані в ситуаціях управління. Хоча інженерне суспільство саме по собі не стало основною силою розширення знання про управління, виступ Тоуні відвідав Фредерік Тейлор, який згодом зіграв важливу роль у створенні сфери управління.
Хоча ранні першопрохідці дослідили кілька різних напрямків, що відносяться до управління, їх спроби були дещо фрагментарними. Вони в основному орієнтувалися на розробку спеціальних методик, часто для вирішення видимих проблем. Наприклад, можливо, ви чули про "Регламент" Роберта, публікація, що виникла у докласичній еру, яка використовується до цих пір для ведення багатьох великих офіційних зібрань.
5. Наукове управління
Наукове управління - це напрямок всередині теорії класичного управління, яке виділяє наукове вивчення методів роботи, щоб поліпшити продуктивність працівників. Основні представники напрямки наукового управління включають в себе Фредеріка Уінслоу Тейлора, Франка і Лілліан Гілберт і Генрі Гантта.Фредерік Уінслоу Тейлор. Фредерік Уінслоу Тейлор (1856-1915рр.) Відомий як "батько наукового управління". Народившись у відносно багатій родині у Філадельфії, Тейлор став підмайстер модельника і машиніста однієї місцевої фірми до того, як перевівся на "Мідвей Стіл". У Мідвейл його стрімке зростання від лаборанта до головного інженера через 6 років дав йому можливість взятися за вирішення серйозної проблеми, яку він побачив перед собою - створення робочими лише видимості діяльності.
Створення видимості діяльності - це навмисна робота не в повну силу. Тейлор вважав, що робітники ухилялися від роботи в силу трьох основних причин. По-перше, вони боялися, що підвищення продуктивності їх праці призведе до того, що вони або інші робочі втратять роботу. По-друге, недосконала система оплати праці, встановлена керівництвом, потурала того, щоб робітники працювали повільно. Наприклад, оплата за годину або за день сприяє, швидше, відвідуваності, ніж продуктивності. З іншого боку, компанії, які припинили прогресивну систему заробітної плати, коли робітники почали перевищувати стандарти, також відбили у робітників бажання перевищувати норми. По-третє, загальні методи роботи і правила великого пальця, опускається вниз з покоління в покоління, часто були дуже неефективні. Дані фактори привели Тейлора до висновку, що керівники, а не робочі, були відповідальні за ухиляння від роботи, оскільки саме завданням керівництва була організація робочого процесу і системи заробітної плати, які б сприяли підвищенню продуктивності.
Тейлор вважав, що керівники могли вирішити проблему створення видимості діяльності, розробивши науку управління, що грунтується на чотирьох принципах, коротко викладених у Таблиці 2-2. Центральним у даному підході був, швидше, концепт використання наукових засобів для визначення того, як повинні виконуватися завдання, ніж опори на минулий досвід кожного окремого працівника. Тейлор відчував, що наукові методи представляли "революцію думки" в роботі управління. Особливо, Тейлор розробляв метод, сьогодні відомий як хронометрах трудових рухів (Тейлор назвав його дослідженням часу). Даний вид дослідження включає в себе розкладання робочого завдання на різні елементи, або руху, виключення непотрібних рухів, визначення найкращого способу зробити роботу, а потім визначення часу кожного руху, щоб визначити кількість продукції, яка могла б очікуватися за день (беручи до уваги затримки і час, що відводиться на відпочинок).
На додаток до відстоювання використання наукових засобів для розробки найкращого способу виконати завдання, Тейлор доводив, що деякі інші принципи також важливі. По-перше, робітників з відповідними здібностями потрібно було відбирати і навчати за методом для відповідної задачі. По-друге, спостерігачі повинні змусити робочих співпрацювати один з одним, щоб гарантувати, що вони буду дотримуватися певного методу роботи. Створення такого співробітництва включає в себе підтримку внесення пропозицій робітниками і бажання обговорити ідеї щодо поліпшення методів роботи. І, нарешті, має бути чіткий розподіл відповідальності за роботу. До цього робочі планували, як підходити до завдання, а потім виконували його. За схемою Тейлора, планування завдань, використовуючи наукові методи, була завданням керівництва.
Для того, щоб вирішити проблему системи заробітної плати, яка підтримувала симуляцію робочої діяльності, Тейлор також відстоював використання плану прогресивної системи заробітної плати. Він доводив, що робочим потрібно платити від 30 до 100 відсотків більше заробітної плати за використання науково розроблених методів роботи та за виконання денного стандарту.
Після того, як Тейлор залишив Мідвейл, у нього була низка місць роботи, де він керував двома зі своїх найзнаменитіших досліджень. Його дослідження ручного перенесення чавунних чушок включало в себе робітників, чия завдання полягало в тому, щоб взяти чавунну "паці", вага якої становив 92 фунта, віднести її до певного місця, занурити її в залізничний вагон і піти назад, щоб взяти іншу деталь з метою повторення даного процесу. Коли Тейлор почав свою роботу, носильники чавунних чушок завантажували в середньому 12,5 тонн на людину в день. Вибираючи робітників, найбільш придатних для даного завдання, вносячи зміни в способи виконання роботи, додаючи періоди для відпочинку через ретельно прораховані проміжки часу і пропонуючи заохочувальну оплату ($ 1,85 за день виконання норми проти попередніх $ 1,15), Тейлор змусив робочих розвантажувати нову очікувану норму в 47,5 тонн на день.
Його друге знамените дослідження в "Бетлехем Стіл" було зосереджено на копанні. До того моменту, коли Тейлор ввів наукове управління, робочі зазвичай приносили свої власні інструменти на роботу. Тейлор звернув увагу, що робітники могли використовувати одну й ту ж лопату, як для залізної руди, так і для попелу, хоча відносна вага матеріалів дуже відрізнявся. На основі своїх досліджень Тейлор визначив, що оптимальна вага для копання був 21 фунт. У силу цього він стверджував, що мало сенс мати лопати різних розмірів для різних класів матеріалів, так, щоб вага того, що копають, був би близько 21 фунта. Результати здійснення його плану з лопатами, що були власністю компанії, показали, що середня кількість тонн, викопаних одним робітника в день, зросла з 16 до 59, середній заробіток одного робітника в день зріс з $ 1,15 до $ 1,88, а середня вартість перенесення довгою тонни (2240 фунтів) скоротилася з $ 0,072 до $ 0,033. Знову ж таки план Тейлора включав в себе додаткову заохочувальну оплату для робітників і був вигідний компанії.
Тейлор, який мав схильність ставати надзвичайними догматом, коли який-небудь з аспектів його підходу ставився під сумнів, пішов в опозицію з деякими членами керівництва, які доводили, що він експлуатував робітників, примушуючи їх виробляти більше, і таким чином став причиною великого скорочення робочої сили в "Бетлхем Стіл". Після звільнення з компанії він почав приділяти більше уваги письменства. Він завоював величезну скандальну популярність завдяки своїх показань у справі перед Комісією з Торговим Відносинам Між Штатами, в якому Східні залізничні лінії хотіли підвищити ставки за перевезення. Затвердження Тейлора, що залізниці могли скоротити вартість за рахунок використання його наукових принципів, з'явилося в заголовках газет по всій країні в 1910 році і підняло наукове управління на високий рівень видимості. Страйк на армійському арсеналі в Уотертаун (Массачусетс), де проходили випробування деякі з ідей Тейлора, призвела до розслідування конгресу (1911-1912гг.), Яке не змогло знайти ніяких конкретних доказів, що над робочими зловживали "Тейлорізмом". Тим не менш, негативна гласність у деякій мірі сповільнила рух наукового управління. Незважаючи ні на що, до кінця I Світової війни наукове управління, підтримане кількома французькими експертами з управління, поширювалося по всій Європі і застосовувалося в таких різних місцях, як англійські шоколадні фабрики, ісландських тонях, німецьких паперових фабриках і шведських заводах друкарських машинок.
Література
1. Винокуров В.А. Організація стратегічного управління на підприємстві. - М.: Центр економіки і маркетингу, 1996.2. Глазов М.М., Фіров І.П. Маркетинг підприємства: аналіз і діагностика. - СПб.: Вид-во РГГМУ, 2004.
3. Дихтль Є., Хершген Х. Практичний маркетинг / Пер. з нім. - М.: Вищ. школа, 1995.
4. Ламбен Ж.-Ж. Стратегічний маркетинг. Європейська перспектива. / Пер. з фр., СПб.: Наука, 1996.
5. Окрепилов В.В. Управління якістю і конкурентоспроможністю: Навчальний посібник. - СПб.: Вид-во СПбГУЕФ, 2004.