Вступ актуальність дослідження. Професія психолога відноситься до сфери професій типу «людина-людина» сторінка 4

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Ім'я файлу: диплом для правки 24.01.docx
Розширення: docx
Розмір: 279кб.
Дата: 07.11.2021
скачати
Пов'язані файли:
КУРСОВА Гончаренко Алена.docx
завдання для комплексних контрольних робіт.docx
Вступ, І, ІІ, ІІІ розділи, література, додатки.docx
Дипломна робота Пухкало.docx

2.2. Аналіз результатів експериментального дослідження

Для більш детальної діагностики синдрому емоційного вигорання ми вибрали методику В. В. Бойко. Ця методика найбільш адекватно дозволяє діагностувати емоційне ваигораніе на різних стадіях його протікання. Методика В.В. Бойко включає в себе три фази: напруги, резистенции і виснаження. Кожна фаза включає в себе по 4 симптому. Фаза «напруги» - Нервове (тривожне) напруга служить провісником і «запускає» механізмом у формуванні емоціонального вигорання.

1 .Симптом «переживання психотравмуючих обставин».

2. Симптом «незадоволеності собою».

3. Симптом «загнанности в клітку».

4. Симптом «тривоги і депресії».

Фаза «резистенции» - Фактично опір наростаючому стресу починається з моменту появи тривожного напруги. Це природньо: людина свідомо чи несвідомо прагне до псіхологічного комфорту, знизити тиск зовнішніх обставин за допомогою наявних у його розпорядженні коштів.

Симптом «неадекватного виборчого емоційного реагування».

2. Симптом «емоційно-моральної дезорієнтації».

3. Симптом «розширення сфери економії емоцій».

Симптом «редукції професійних обов'язків».
Фаза «виснаження» - Характеризується більш-менш вираженим падінням загального енергетичного тонусу і ослабленням нервової системи. Емоційна захист у формі «вигорання» стає невід'ємним атрибутом особистості.
1 .Сімптом «емоційного дефіциту».
2. Симптом «емоційної відстороненості».
3. Симптом «особистісної відстороненості, або деперсоналізації».
4. Симптом «психосоматичних та психовегетативних порушень».
Діагностика рівня невротизації JI.B. Вассермана (Додаток Б)
Високий рівень невротизації свідчить про виражену емоціональної збудливості, в результаті чого з'являються негативні переживання (тривожність, напруженість, занепокоєння, розгубленість, роздратованість); про безініціативності, яка формує переживання, пов'язані з незадоволеністю бажань; про езопової особистої спрямованості, що призводить до іпохондричною фіксації на соматичних відчуттях і особистісних недоліках; про труднощі в спілкуванні; про соціальну боязкість і залежність.
Низький рівень невротизації свідчить; про емоційну стійкість; про позитивний тлі переживань (спокій, оптимізм); про ініціативності; про почуття власної гідності; незалежності, сміливості; про легкість в спілкуванні.
Діагностика процесів самоактуалізації та самореалізації
Ми припустили, що особистості самоактуализирующиеся не схильні до емоційного вигорання. Наше завдання - визначити, існують чи значимі кореляції між показниками недостатньою самоактуалізаціі і показниками емоційного вигорання. Для діагностики процесу самоактуалізації ми обрали опитувальник САМОАЛ, який являеться російськомовною версією опитувальника POI (Personal Orientation Inventory), методика САМОАЛ, розроблений Н.Ф. Калиною. (Додаток В).
Шкала орієнтації в часі (включає в себе 10 пунктів) - показує, наскільки людина живе сьогоденням, не відкладаючи своє життя на "потім" і не намагаючись знайти притулок в минулому.
Шкала цінностей - високий бал за цією шкалою свідчить про те, що людина поділяє цінності самоактуализирующейся, до числа яких відносяться істина, добро, краса, цілісність, відсутність роздвоєності, життєвість, унікальність, досконалість, звершення, справедливість, порядок, простота, легкість без зусиль, гра, самодостатність.
Погляд на природу людини - Ця шкала описує віру в людей, в людські можливості.
Інтерес до об'єктів, не пов'язаний прямо з задоволенням будь-яких потреб.
Прагнення до творчості (креативність) (15 пунктів) - це атрибут самоактуалізації, який можна назвати просто Автономність (15 пунктів) - на думку більшості гуманістичних психологів, автономність є головним критерієм психологічного здоров'я особистості, її цілісності і повноти.
Спонтанність (15 пунктів) - це якість випливає з впевненості в собі і довіри навколишнього світу,
властивих самоактуалізуючим людям.
саморозуміння (10 пунктів) - високий показник по цій шкалі свідчить про чутливість, сензитивності людини до своїх бажаням і потребам.
аутосимпатії (15 пунктів) - природна основа психічного здоров'я і цілісності особистості.
Шкала контактності (10 пунктів) - вимірює товариськість особистості, її здатність до встановлення міцних і доброзичливих відносин з оточуючими.
Шкала гнучкості в спілкуванні (10 пунктів) - співвідноситься з наявністю або відсутністю соціальних стереотипів, здатністю до адекватного самовираження в спілкуванні.

	Кількість учасників досліду
	Всього чоловік	%
Методика виявлення СЭВа В.В. Бойко	189	100
Рівень невротизаціі Л.И. Вассермана	189	83
Методика виявлення уровня рівня самоактуалізації(САМОАЛ)	189	100
Катамнестичне обстеження - інтервью	144	76,19
Опитування	159	84,12
Самозвіт	146	76,21

Автономність (15 пунктів) - на думку більшості гуманісті¬ческіх психологів, автономність є головним критерієм псіхіческо¬го здоров'я особистості, її цілісності і повноти.

Таблиця 1

Основні методики дослідження.

Результати емпіричного дослідження.

У дослідженні брало участь 189 осіб середній вік 34 роки (від 28 до 40 років), з них 164 жінки і 25 чоловіків.

Це практикуючі психологи, які проходили навчання в Українському інституті сучасної Гештальт терапії. м. Київ. За результатами мето¬дікі Бойко серед респондентів можна виділити наступні групи:

Перша група - у 38 (20,1%) учасників дослідження жодна з фаз синдрому емоційного вигорання сформовані не були (у 54% - фаза «резистенции» в стадії формування);

Друга група - у 76 (40,21%) респондентів сформована або знаходиться в стадії формування (близькому до сформованого) стадія «резистенции», при несформованих або знаходяться в стадії формування фазах «Напруга» і «Виснаження»;

Третя група у 73 учасників програми (38,6%)

сформованими були фази «резистенции» і «Напруження» або «резистенции» і «Виснаження», тобто дві фази емоційного вигорання (24% і відповідно 76%);

Четверта група - у 12 чоловік (6, /!%) Сформовані всі фази емоційного вигорання - «Напруга», «резистенции», «Виснаження».

Таблица 2.

Розподіл учасників по группам в залежності від ступеня вираженості емоціонального вигорання

№ групи	Всього чоловік	% від загальної кількості
1	38	20,1
2	76	40,21
3	73	38,6
4	12	6,4

Розглянемо довигорання у представників допомагає типу професій стає більш інформативною при розгляді вираженості характеризують її симптомів.

Діаграма 1. Ступінь вираженості симптомів емоційного вигорання на фазі напруги у обстежених

\

Розглянемо докладніше розподіл параметрів по тесту. Загальні показники «Напруження» і «Виснаження» характеризуються розподілом з лівої асиметрією, а показники фази «резистенции» мають нормальний розподіл. З одного боку, це може бути непрямим підтвердженням «піку» емоційного вигорання на фазі «резистенции», а з іншого - визначати рівень вираженості кожної фази у представників допомагає типу професій. Фаза «Напруження» у професіоналів, що працюють з людьми, більше представлена «середньої» і «слабкою» напруженістю, так само як і фаза «Виснаження», а в фазі «резистенции» однаково представлені всі три рівня виразності «слабке», «середнє» і «сильне» опір. Кожна фаза емоційного вигорання у представників допомагає типу професій стає більш інформативною при розгляді вираженості характеризують її симптомів.

Діаграма 1. Ступінь вираженості симптомів емоційного вигорання на фазі напруги у обстежених

Переживання пситровмуючих подій
"Загнаність в клітку"
Незадоволеність собой
Тревога і депресіяя

Аналіз розподілів симптомів фази «Напруження» показав, що найбільш виражені симптоми «переживання психотравмуючих обставин» і «загнанности в клітку», менше - «незадоволеності собою» і «тривоги і депресії». З цього випливає особливість протікання фази «Напруження»: емоційне вигорання на стадії виникнення направлено більше зовні, ніж всередину. Так як симптоми «переживання психотравмуючих обставин» і «загнанности в клітку» проявляються в усвідомленні «зовнішніх» психотравмуючих чинників і почутті безвиході, а симптоми «незадоволеності собою» і «тривоги і депресії» виражаються у «внутрішньому» невдоволенні собою і розчарування в собі і своїх силах.

Діаграма 2. Ступінь вираженості симптомів емоційного вигорання на фазі різі стін ції у обстежених

□ Неадекватне виборче емоційне реагування

■ Емоційно-моральна дезорієнтація

□ Розширення сфери економії емоцій

Ше Редукція професійних обов'язків

Для розподілів симптомів фази «резистенции» характерно незначне переважання симптомів «емоційно-моральної дезорієнтації» і «розширення сфери економії емоцій» над симптомами «неадекватного виборчого емоційного реагування» і «редукції професійних обов'язків». Дані говорять про те, що більший опір респондентів емоційного вигорання відбувається поза професійної діяльності (в спілкуванні з друзями, родичами). Представники обраного нами для дослідження допомагає типу професій (психологи) в силу свого професійного обов'язку, можуть свідомо утримуватися від прояву симптомів фази «резистенции» на роботі.

Діаграма 3. Ступінь вираженості симптомів емоційного вигорання на фазі виснаження у обстежених

Эмоціональний дефіцит
Эмоциональна відстороненість
Особиста відстороненність (деперсоналізація)

Психосоматичні та психовегетативні порушення

Розподілу симптомів третьої фази «Виснаження» відрізняє невеликий ухил у бік «відстороненості». Симптоми «емоційної відстороненості» і «особистісної відстороненості або деперсоналізації» виражені в більшій мірі, ніж симптоми «емоційного дефіциту» і «психосоматичних та психовегетативних порушень». Це свідчить про те, що серед респондентів частіше зустрічаються люди «майже повністю виключають емоції зі сфери професійної діяльності», рідше респонденти, у яких енергія емоцій «перерозподіляється між іншими підсистемами» на рівні психосоматики.

На цій стадії був проведений аналіз взаємозв'язку вираженості фаз емоційного вигорання і процесів самоактуалізації, ми отримали наступну картину порушень.

На фазі «Напруження» існує наступні порушення процесів самоактуалізації - дезорієнтація в часі, відсутність пізнавальної потреби, нерозуміння людської природи і негативне сприйняття людини. Тут ми бачимо типологічні особливості самоактуалізації і самореалізації представників допомагає типу професій, які перебувають в стадії «Напруження» емоційного вигорання: придушення власної агресії і неприйняття агресії у інших, песимістичний погляд на життя і людей в цілому. Симптом «переживання психотравмуючих обставин» негативно пов'язаний зі шкалами «погляд на природу людини», «аутосимпатія»; симптом «загнаність в клітку» - зі шкалою «саморозуміння», «ціннісної орієнтації»; симптом «незадоволеність собою» - зі шкалами «самоприйняття», «саморозуміння», «аутосимпатія», «потреби в пізнанні»; симптом «тривоги і депресії» - зі шкалами «орієнтація в часі», «погляд на природу людини». Таким чином, метою корекційної роботи з таким клієнтом буде сприйняття клієнтом себе та інших людей, розвиток пізнавальних потреб, відновлення каузальності часу; робота із забороненими емоціями (агресією).

На фазі «резистенции» виявлено три основних порушення процесів самоактуалізація - дезорієнтація в часі і відсутність прагнення до придбання знань, не прийняття себе. Симптом «неадекватного виборчого емоційного реагування» негативно пов'язаний зі шкалами «орієнтації в часі», «саморозуміння»; симптом «емоційно-моральної дезорієнтації» - зі шкалами «погляд на природу людини», «ціннісної орієнтації»; симптом «розширення сфери економії емоцій» - зі шкалою «автономність»; а симптом «редукції професійних обов'язків» негативно корелює зі шкалами «пізнавальних потреб», «самоприйняття» і «аутосимпатія». Стратегія психокорекційної роботи з цими клієнтами пов'язана з необхідністю розвитку навичок використання «внутрішньої підтримки» і незалежності від чужих думок, формування здатності приймати себе всупереч своїм слабкостям. Особливості взаємозв'язку другої фази емоційного вигорання з особливостями самоактуалізації і самореалізації у представників допомагає типу професій проявляються у відсутності усвідомлення цілісності буття (шкали «погляд на природу людини» і «автономність») і нездатності приймати себе всупереч слабкостям.

Для людини, що знаходиться на фазі «Виснаження», характерні ще додаткові порушення процесів самоактуалізації - відсутність контактності і неприйняття агресії. Аналізуючи дані, знаходимо, що симптом «емоційного дефіциту» негативно пов'язаний зі шкалами «орієнтації в часі» і «контактності»; симптом «емоційної відстороненості» назад пов'язаний тільки з однією шкалою «орієнтація в часі»; симптом «особистісної відстороненості або деперсоналізації» негативно корелює зі шкалами «гнучкості поведінки», «контактності»; а симптом «психосоматичних та психовегетативних порушень» - зі шкалою «гнучкості в спілкуванні» і «самоприйняття». Психологічна корекція проводитися, як і в попередніх випадках, з великою увагою увагою і розвитком комунікабельності.

Таблиця 3.

Взаємозв’язок фаз розвитку емоціонального вигорання по тесту Бойко В.В. та порушень процесів самоатуалізаціі по САМОАЛ

№	Назва шкал	Напруження	Резистенція	Виснаження
1.	Ориентація в часі	***	* * *	* * *
2.	Ціності	*
3.	Погляд на цінності людини	* **	* * *	* * *
4.	Потреба в знаннях	***	***	***
5.	Креативність		*
6.	Автономність	**
7.	Спонтаність	-	**
8.	Саморозуміння		**
9.	Аутосимпатія		***	***
10.	Контактність			* * *
11.	Гнучкість в спілкувані			* * *

*** - зустрічається завжди ** _ зустрічається часто * - зустрічається рідко

Дослідження емоційного вигорання дозволили нам визначити завдання і принципи побудови соціально-психологічної реабілітації фахівців допомагає типу професій, схильних до емоційного вигорання. У нашій програмі ми постаралися врахувати всі чинники, що сприяють виникненню емоційного вигорання. Для початку розглянемо існуючі підходи до психокорекції та психопрофілактики емоційного вигорання. Багато авторів вважають, що в тих організаціях, де виявляють себе організаційні чинники вигорання, воно є неминучим. Але К. Маслач стверджує, що повинні бути зроблені профілактичні кроки, які можуть запобігти, послабити або виключити його виникнення. «У мене таке відчуття, що багато хто з причин вигорання містяться не в особистісних особливостях залучених людей, а в певних соціальних і ситуаційних факторах» (цит. За Умняшкіной C.B.).

Неодноразово висувалося припущення про зв'язок стану челове¬ка з його поведінкою. П. Торнтон, зробивши огляд дослідження в цьому направ¬леніі, звернувся до виявлення зв'язку між рівнем «емоційного ви¬горанія» і типом «поведінки подолання». «Поведінка подолання» забезпечується когнітивними і поведінковими зусиллями з регулювання специфічних внутрішніх або зовнішніх вимог, які, по суб'ек¬тівной оцінці, вичерпують або перевершують всі ресурси особистості. Вияв¬лени три стратегії «поведінки подолання»: дві активні (оволодіння сі¬туаціей шляхом її перетворення »і подолання емоційного дістрес¬са шляхом зміни власного ставлення до ситуації) і одна пасивна

. Шляхом факторного аналізу на основі когнітивно-феноменологічної теорії стресу виділено вісім підвидів «поведінки подолання». П. Торнтон розрізняє активні і пасивні стратегії. Якщо до пасивних віднесено тільки один підвид (ескапізм як ухилення від вирішення проблем), то до активних - сім, поєднуючи дві ( «планомірне вирішення проблем» і «шлях конфронтації») в проблемно сфокусовані стратегії, а п'ять інших ( «дистанціювання »,« пошук соціальної підтримки »,« прийняття на себе відповідальності за те, що відбувається »,« позитивна переоцінка цінностей ») - в емоціонально-сфокусовані стратегії. Протиріччя виявилися в даних про зв'язок між типом «поведінки подолання» і рівнем «вигорання», полученних різними авторами. Так, з низьким ступенем «вигорання» зв’язують активні стратегії «поведінки подолання», а з високим ступенем - пасивну (наприклад, ескапізм у вигляді пияцтва) і, навпаки, активні форми «поведінки подолання» вказуються як які не знижують ступеня «вигорання» , а емоційно-сфокусовані стратегії «поведінки подолання» - як асоційовані з більш високим рівнем «вигорання». Са¬ма П. Торнтон в результаті повторної перевірки цих даних виявила тільки одну істотну зв'язок між стратегією «уникнення» і рівнем «емоціонального вигорання», хоча ця стратегія рідше інших використовується в стрес¬сових ситуаціях; однак при підвищенні рівня «вигорання» частота звертається до неї зростає.

У ранніх роботах витоками емоційного вигорання в основному, вважався надмірний професійний стрес, і отже вирішення цієї проблеми бачилося в усуненні організаційних чинників. До них багато автор відносять умови роботи і тривалість робочого дня. Практично всі дослідження дають подібну картину, яка свідчить про те, що підвищені навантаження в діяльності, понаднормова робота стимулюють розвиток вигорання. Перерви в роботі надають позитивний ефект і знижують рівень вигорання, але цей ефект носить тимчасовий характер: рівень вигорання частково підвищується через три дні після повернення до роботи і повністю відновлюється через три тижні. (Е. Зеер, 2003 A.A. Калмиков, 1998). Керівникам (а серед наших респондентів їх було близько 50%) рекомендувалося структурувати роботу і організувати робочі місця таким чином, щоб справа стала більш значущим для виконавців. До змісту трудової діяльності можна віднести вимогу до керівників виконувати функцію наснаги для створення колективу. Адміністрація може пом'якшити розвиток «згоряння», якщо забезпечить працівникам можливість професійного росту, дасть своїм працівникам ступінь самостійності і незалежності в своїй діяльності і можливість приймати важливі рішення. Найбільш значущою для працівників є підтримка від супервизоров і адміністрації, що відзначається рядом авторів. Більш того, деякі дослідники підкреслюють, що інтраперсонального конфлікти в групі працівників (тобто по горизонталі) набагато менше психологічно небезпечні, ніж конфлікти з людьми, які займають більш високе професійне становище. У деяких дослідженнях відзначається, що соціальна підтримка може бути своєрідним буфером між стресором і результатами їх діяльності та показниками стану. Працівники, які отримують цю підтримку, можуть краще протистояти стресовим впливам і тим самим бути менш схильні до емоційного вигорання.

«Ми думаємо, що запобігання емоційного вигорання має бути вкрито чотирма головними пунктами: відбір робітників, призначених для критичних областей з високим ризиком емоційного вигорання; пропозиція персоналу певних курсів з психологічних аспектів взаємовідносин; балінтовскі групи; чітке визначення професійних ролей ». Можливості професійної допомоги при «емоційному згорянні» К. Кондо бачить в двох видах терапії: «роботі зі згорянням» і «пом'якшення дії організаційного фактора». Робота з пацієнтом включає застосування лікарських препаратів і різні види психотерапії: «малословную» терапію Г. Дж. Фрейденберга і варіанти поведінкової терапії. H.A. Амінівь розглядає індивідуальні відмінності в схильності до розвитку емоційного вигорання. Їм були виявлені зв'язку індивідуальних відмінностей в толерантності до розвитку емоційного вигорання з типологічними властивостями нервової системи (слабкістю, лабільністю, активування нервових процесів). На думку Н.А. Аминова, ці зв'язки можуть вказувати на існування природних передумов до професійної діяльності. Вплив виявлених індивідуальних відмінностей в толерантності до розвитку емоційного вигорання стають значущими на стадії вибору професії.

Пайнс, Аронсон і Кефрі пропонують чотири основні стратегії, за допомогою яких можна впоратися з синдромом емоційного вигорання:

• усвідомлення того, що дана проблема дійсно існує;

• прийняття на себе відповідальності за вчинення будь-яких дій, пов'язаних безпосередньо з даною проблемою;

• досягнення певної міри когнітивної ясності;

• розвиток нових способів, що дозволяють справлятися зі згоранням.

На нашу думку, вирішення проблеми емоційного вигорання неможливо тільки на підставі усунення або нейтралізації факторів зовнішнього середовища, найбільш важливим є врахування чинників внутрішнього порядку. З огляду на вплив емоційного вигорання на всі сфери особистості (когнітивну, афективну, мотиваційну, поведінкову, фізичну), профілактична та психореабілітаційні програма повинна бути орієнтована на всі перераховані сфери життя людини. Вирішення проблеми емоційного вигорання має бути пов'язано, перш за все, з корекцією спотворень в процесі самоактуалізації. Психологічна корекція Це спрямоване психологічний вплив на ті чи інші психологічні структури з метою забезпечення повноцінного розвитку і функціонування особистості. Як спрямоване психологічний вплив психологічна корекція застосовується в найрізноманітніших формах людської практики (в педагогіці, медицині); елементи психологічної корекції присутні навіть при звичайному життєвому спілкуванні, хоча не завжди цей процес здійснюється в достатній мірі усвідомлено і цілеспрямовано. Оскільки неадекватні реакції і форми поведінки і формування неадаптівних захистів (емоційне вигорання) представляють собою наслідок більш глибоких особистісних порушень, то психологічна корекція повинна бути спрямована на особистість в цілому, точніше на ті її характеристики, які відповідають за формування неадекватної поведінки і реагування, в нашому випадку - це відновлення процесів самоактуалізації особистості. Оптимально, щоб робота по діагностиці і профілактиці емоційного вигорання велася регулярно з тим, щоб виявити наявність емоційного вигорання на більш ранніх стадіях його розвитку. Для цього можна використовувати методи діагностики емоційного вигорання В.В. Бойко, тест виявлення рівня самоактуалізації - САМОАЛ Н.Ф. Калиною, опитувальник для виявлення рівня невротизації Л.В. Вассермана. Коли емоційне вигорання виходить за межі професійної діяльності, тобто поширюється і на сферу особистого життя людина показана психокорекція та психотерапія і тоді необхідно звернення до психологічні служби (центри психокорекції, реабілітаційні центри, відділення неврозів, клініка неврозів).

1 2 3 4 5 6 7 8 9

скачати