Курсова робота
на тему:
«Public Relations у ВАТ «Мегафон» »
Введення
В даний час Зв'язки з громадськістю (або Public Relations) з багатьох причин є важливою складовою діяльності будь-якої компанії. У багатьох великих компаніях департаменти по зв'язках з громадськістю мають таке ж значення, як і відділи маркетингу. А низка компаній домагається досягнення своїх цілей у спілкуванні з цільовими аудиторіями, вдаючись тільки до PR-інструментів. Слід звернути увагу, що багато компаній та іноземні представництва, що працюють в нафтогазовому та банківському секторі не маючи відділів реклами і маркетингу, в той же час містять відділи зв'язків з громадськістю. Існує думка, що реклама і маркетинг є складовими PR. Однак класичний маркетинг пропонує таке визначення Public Relations.
Public Relations - це мистецтво і наука аналізу тенденцій, передбачення наслідків і виконання запланованих програм які служать як інтересам самої компанії, так і інтересам суспільства в цілому. Public Relations включає в себе всі форми запланованих комунікацій, внутрішніх і зовнішніх, між організацією та її цільовими аудиторіями з метою встановити і підтримувати обопільне розуміння.
Технологія PR заснована на двох принципах розвиненого і зрілого бізнесу - партнерства і відповідальності. Довіра до бізнесу падає, коли він захоплюється виключно зростанням прибутків, ухиляється від участі у вирішенні важливих соціальних проблем, проявляє безвідповідальність, дає менше, ніж обіцяє, і т.д. Бізнес не тільки повинен бути соціальним інститутом - він таким є в сучасному суспільстві, незалежно від того, чи розуміє це керівництво кожної фірми. Соціальна стабільність чи соціальні конфлікти і, як наслідок, політична стабільність або потрясіння, - предмет вибору ділового світу, може бути, більшою мірою, ніж рядових громадян.
Щоб бізнесу довіряли, він повинен бути соціально відповідальним і доводити це справою. Більш того, довіру викликає тільки той, хто відкритий і щирий, чия поведінка передбачувано, хто зважає на думку про нього навколишніх. Бізнес, і найсучасніший в особливості, є перш за все бізнес на репутації. Збитки, завдані репутації фірми, на відміну від матеріального збитку, часто непоправний. Бізнес - не нав'язування своєї волі іншим, а вільний співпрацю з ними.
1. Стратегія PR у компанії
Компанія ВАТ «Мегафон» є однією з провідних телекомунікаційних послуг. Працюючи в досить напруженій конкурентній боротьбі і прагненню до лідерства, компанія вже давно усвідомила необхідність використання PR поряд з іншими засобами та інструментами маркетингу і комунікацій.
Так компанія однією з перших, ще у 2003 р., стала будувати взаємини зі споживачами та брати участь у різних конференціях, національних соціальних проектах, благодійних акціях і т.д.
За словами директора з PR ВАТ «Мегафон»: «послуги стільникового зв'язку зараз стали свого роду аналогом гарячої води. Коли ми є, нас особливо й не помічають. Як тільки з гарячою водою щось відбувається (її перекривають, тарифи на неї змінюються і т.п.), це одразу призводить до бурхливого суспільного резонансу. За ці роки наша суспільна значущість стала порівнянна з послугами ЖКГ, бензином та іншими продуктами повсякденного попиту. Тобто, з цієї точки зору, PR у нас орієнтований на соціум на всі 100%.
А з точки зору позиціонування, намагаємося слідувати заповітам «великих піарників» і пам'ятати про те, що PR - це двостороння комунікація, і намагаємося втілювати їх у життя ».
Розглянемо на прикладах даної компанії застосування public relations.
1.1 Основні факти про компанію
До групи компаній «Мегафон» входять оператори зв'язку, що надають послуги голосового зв'язку і передачі даних на основі широкого спектру технологій безпровідного і фіксованого зв'язку, а також широкосмугового доступу в Інтернет.
До групи «Мегафон» входять компанії, що надають свої послуги в Росії, Казахстані, Україні, Таджикистані, Узбекистані, Грузії і Вірменії. Ліцензії групи компаній «Мегафон» охоплюють території із загальним населенням близько 340 млн осіб. Послуги надаються під брендом «Мегафон».
ВАТ «Мегафон» стало першою російською компанією, включеною в лістинг Нью-Йоркської фондової біржі (NYSE). Акції Компанії котуються на NYSE під символом «VIP».
У зв'язку з тим, що компанія ВАТ «Мегафон» є публічною, вона підкоряється вимогам Комісії США з цінних паперів і бірж, розробленим з метою дотримання закону Сарбейнса-Окслі (SOX), і зобов'язана щорічно проводити сертифікацію системи внутрішнього контролю.
Цей закон передбачає повноту прозорості і відповідальності за надану компанією фінансову звітність і супутню інформацію.
Відповідно до закону SOX звітна документація повинна відповідати ряду сучасних правил документообігу, бути точною, об'єктивною і повною. Для цього закон встановлює додаткові вимоги до збору, аналізу та перевірці інформації в рамках внутрішнього й зовнішнього аудиту та визначає відповідальність за достовірність даних, що публікуються.
1.2 Соціальна політика
«ВАТ« Мегафон »- соціально-орієнтована Компанія, яка є одним з найбільших роботодавців та платників податків, що здійснює соціальну діяльність на благо суспільства. 11 липня 2005 Правлінням була затверджена соціальна політика групи компаній «Мегафон». Соціальна політика - це документ, який впорядковує соціальну діяльність Компанії і визначає
· Основні принципи соціальної діяльності
· Основні вимоги до соціальних програм
· Пріоритетні напрями соціальних програм
Соціальна політика - Це системність, значущість, відкритість і недопущення конфліктів. Соціальні програми будуть регулярними і довгостроковими, ефективними і інтегрованими в бізнес процеси Компанії, своєчасними і значущими для суспільства.
Компанія не підтримує політичні рухи і вибори, не підтримує акції, що несуть розкол в суспільстві, не підтримує релігійні течії та конфесії, фан-клуби і організації, які протиставляють себе суспільству.
Вибір тієї чи іншої соціальної програми здійснюється за принципом відповідності бізнес стратегії Компанії. При виборі шляхів реалізації програм ми максимально використовуємо наші послуги.
· Соціальна політика - частина корпоративної соціальної відповідальності компанії. Та діяльність, яку компанія проводить понад встановлений законом мінімуму, повинна бути видна громадськості, тому що спрямована на зміцнення репутації Компанії.
· Соціальна політика мінімізує негативні ефекти, попереджає ризики, формує лояльність і довіру до Компанії при взаємодії з різними цільовими аудиторіями.
2. Основні напрямки діяльності служби PR ВАТ «Мегафон»
Розуміючи значимість зв'язків з громадськістю, компанія активно бере участь у різних конференція, виставках, конкурсах, благодійних та громадських проектів. Тут, як, прикладів мною наведені лише деякі факти, нагороди і проекти, але вони повною мірою показують напрямок діяльності компанії.
Діяльність служби PR спрямована на:
· Підготовку спікера до публічного виступу перед журналістами та іншими аудиторіями.
· Взаємодія зі ЗМІ з поточної діяльності компанії (прес-конференції, заходи, коментарі, інтерв'ю, etc.). Узгодження коментарів для преси.
· Організація та інформаційна підтримка виступу спікера на конференціях, круглих столах.
· Надання актуальної інформації про компанію.
· Надання свіжої аналітичної інформації про ринок стільникового зв'язку.
· Комунікації зі ЗМІ під час кризових ситуацій.
· Підготовка інформаційних корпоративних матеріалів (новинні повідомлення, прес-релізи, статті, презентації, буклети, корпоративні фільми, подкасти, etc.).
· Участь компанії в асоціаціях, рейтингах.
· PR-підтримка виходу компанії в нові регіони, країни.
· Проведення моніторингу та аналітика ЗМІ, можливість проведення моніторингу будь-який цікавить теми за запитом.
· Надання благодійної допомоги нужденним (Благодійний Комітет).
· Публічна презентація проектів компанії на внутрішніх і зовнішніх зустрічах.
· Реалізація соціальної політики Компанії.
Компанія «Мегафон» активно бере участь у суспільному житті, підтримує утворення, надає адресну і оперативну допомогу малозабезпеченим верствам населення, бідним людям і соціальних інститутів.
Вирішуючи соціальні проблеми, Компанія реалізує свою корпоративну соціальну відповідальність - добровільний (понад визначений законом мінімуму) внесок Компанії в життя і розвиток суспільства.
Громадські програми нашої компанії регулюються Соціальної політикою, яку Правління ВАТ «Мегафон» затверджено 11 липня 2005 Цей документ впорядковує соціальну діяльність Компанії і визначає основні принципи соціальної діяльності, основні вимоги до соціальних програм та їх пріоритетні напрями.
Пріоритетними напрямами соціальної політики є:
1. Мобільний етикет
2. Підтримка та розвиток освіти (Нові технології - дітям - у рамках цієї програми «Мегафон» надає підключення до Інтернет через технології бездротового доступу (GPRS, EDGE) в школи, розташовані у віддаленій, сільській місцевості)
3. Адресна і оперативна допомога
· Підшефні організації - оперативна цільова підтримка дитячих будинків, шкіл-інтернатів, притулків і лікарень
· Благодійний комітет - хто до нього входить і за якими принципами відбираються ті, кому ми надаємо допомогу
· Приватні пожертви - у кожного з нас є можливість внести свою лепту в одужання хворих дітей
2.1 Проект «Мобільний етикет»
Думаючи про те, як показати, що компанія соціально відповідальна, ВАТ «Мегафон» звернувся до теми освіти, розвитку правил хорошого тону для користувачів мобільного зв'язку. Зараз таким соціальним посилом до нашої аудиторії став проект «Мобільний етикет».
У 2006 році Компанія розробила рекомендації з мобільного етикету, в основі яких - особиста свобода і повага до оточуючих людей.
Ініціативу підтримують представники громадськості, мистецтва, культури, бізнесу, ЗМІ, експерти в області ділового етикету. Саме ці люди сформулювали і підписали Хартію мобільного етикету - документ, що поклав початок поширенню культури мобільного спілкування в Росії.
У абонентів вже склалися якісь неформальні правила поведінки, яких люди дотримуються, користуючись мобільним зв'язком (відключати дзвінок під час зустрічі тощо). Ми спробували формалізувати ці правила. Зробити це через самих абонентів, через певні дослідження. Це надзвичайно цікаво, тому що це про людей, це для людей.
Мобільний етикет - це частина загальної культури людини. Компанія розробила рекомендації з мобільного етикету, в основі яких - особиста свобода і повага до оточуючих людей.
2.2 Прозорість роботи
Прозорість важливий фактор PR, тому що це впливає на оцінку інвесторів і кінцевих споживачів, тому ВАТ «Мегафон» прагне до досягнення прозорості своїх бізнес процесів. Дана інформація публікується ЗМІ і впливає на формування незалежне думки про компанію.
Так «Мегафон» увійшов до десятки найбільш прозорих російських компаній. У щорічному рейтингу, що проводиться міжнародною рейтинговою компанією Standard & Poor's за підтримки Фондовій біржі ММВБ, Компанія посіла четверте місце, набравши однакову кількість балів (75) з «СТС Медіа».
За оцінками експертів, в порівнянні з 2007 роком ми підвищили свій рівень інформаційної прозорості, завдяки чому піднялися в рейтингу на три позиції вгору - з 7-го місця. Всього на 2 бали обігнавши «Мегафон», найпрозорішою компанією в Росії стала МТС. Однак її рівень прозорості в порівнянні з минулим роком експерти оцінили трохи нижче - 77 балів проти 79 у 2007 році.
Експерти оцінювали 80 найбільших російських компаній, що мають найбільш ліквідні акції, на частку яких припадає приблизно 80% сукупної капіталізації російського фондового ринку. Інформацію вони брали з відкритих джерел - річних звітів, матеріалів до зборів акціонерів, web-сайтів компаній, а також зі звітів, які подаються відповідно до закону в регулюючі органи. В основі методології 108 критеріїв, згрупованих у три блоки:
· Структура власності і права акціонерів;
· Фінансова та операційна інформація;
· Склад і процедури роботи Ради директорів і менеджменту.
Дослідники відзначають, що існує зв'язок між показником ринкової капіталізації і потенціалом росту інформаційної прозорості - і отримані результати це підтверджують. «На підставі отриманих результатів можна зробити висновок, що інформаційна прозорість - це важливий нематеріальний актив, що дозволяє найбільш інформаційно-прозорим компаніям підвищувати свою ринкову вартість завдяки тому, що, надаючи інформацію в обсягах, що перевищують нормативні вимоги, вони викликають довіру інвесторів», - наголошується в звіті Standard & Poor's.
Відзначимо, що інші експерти дуже високо оцінюють як прозорість Компанії, так і інші елементи корпоративного управління. Так, у жовтні 2007 року Компанія в черговий раз стала володарем щорічної премії Best IR by a Russian Company Award («Найкраща в області зв'язків з інвесторами серед російських компаній») авторитетного міжнародного спеціалізованого видання IR Magazine. Ця нагорода є свідченням визнання інвестиційним співтовариством зусиль Компанії в процесі впровадження світових стандартів прозорості, корпоративного управління та захисту прав інвесторів у Росії.
«З моменту включення в лістинг NYSE,« Мегафон »завоював репутацію першопрохідника щодо впровадження в Росії світових стандартів прозорості, корпоративного управління та захисту прав інвесторів, - зазначила заступник директора з міжнародних зв'язків і відносин з інвесторами Маріне Бабаян. - Такий імідж безумовно підвищує акціонерну вартість Компанії, тому керівництво, директора та акціонери повинні прагнути до його підтримці ».
2.3 Оцінка бренду
Незалежними агентствами постійно проводиться аналіз тих чи інших галузей ринку, компаній, їх продуктів, іміджу. На імідж компанії так само впливає оцінка вартості бренду. Дана інформація так само розміщується різними незалежними бізнес-виданнями.
Бренд «Мегафон» втретє поспіль визнано «Найціннішим брендом Росії». 29 жовтня 2007 провідна міжнародна бренд-консалтингова компанія Interbrand Zintzmeyer & Lux спільно з журналом BusinessWeek-Росія опублікувала рейтинг 40 російських брендів, які створюють і підтримують високу вартість на сьогоднішньому конкурентному ринку.
На цей результат, безсумнівно, вплинув ребрендинг проведений в 2006 р. І яскраве освітлення даної події пресою.
Вартість бренду збільшилася на 24%, чому допомогла в першу чергу ефективна маркетингова політика. У 2006 році власник
бренду «Мегафон» не шкодував коштів на пряму рекламу, активно просував свої продукти за допомогою BTL-акцій », - пише журнал BusinessWeek-Росія.
Коментуючи подію, Олександр Ізосімов, Генеральний директор «Мегафона» сказав: «Основним завданням 2006 року було не розгубити те відчуття новизни і свята, яке супроводжувало нас протягом усього 2005-го, коли ми провели ребрендинг. Основною «фішкою» минулого року був музичний проект у співпраці з Warner Music, найяскравішою подією якого став концерт Мадонни. За нею послідували Діма Білан, Юля Савічева, «Тату» та багато інших. Ми визнали, що буде правильно і логічно об'єднати зусилля бренду «Мегафон» і яскравих зірок. У 2006 році нам також вдалося створити в рекламному просторі територію нашого бренду, витриману в загальній стилістиці з концепцією друкованих макетів, відеоряду, звукового супроводу.
Ми стали більш послідовними у своїх креативних рішеннях і завдяки цьому більш пізнаваними. Крім того, 2006-й став роком активної географічної експансії нашого бренду. Нам вдалося розширити «жовто-чорну територію» за рахунок Узбекистану, Таджикистану та України, так що наш бренд став міжнародним у повному сенсі цього слова, як і сама Компанія. На жаль, у минулому році ми приділяли недостатньо уваги просуванню бренду та послуг для бізнесу та корпоративного сегменту, сконцентрувавшись на проектах для масового користувача. Спеціальну рекламну кампанію, орієнтовану виключно на бізнес-ринок, ми запустили тільки в кінці 2006-го, а в 2007-м розробили і почали реалізовувати цілісну концепцію просування «Мегафона», адресовану саме цієї аудиторії ».
Проект нашої Компанії «PR-супровід ребрендингу« Мегафон »отримав премію престижного міжнародного конкурсу SABRE Awards. Примітно, що це перший в практиці світового PR проект-переможець з Росії. Церемонія нагородження відбулася 24 травня в Берліні.
У рамках зазначеного нагородою проекту Компанія провела безпрецедентну за масштабами прес-конференцію. За допомогою телемосту в ній взяли участь 507 журналістів з 84 міст. Після он-лайн-форуму вийшло 448 публікацій.
Центрами зв'язку стали вісім пунктів по всій Росії - Москва, Петербург, Воронеж, Єкатеринбург, Нижній Новгород, Новосибірськ, Ростов. Безпосередньо перед конференцією журналісти дізналися про історію компанії, механізми та цілі ребрендингу - причому в незвичайній формі. Представники преси стали учасниками «смугастого рейсу» - жовто-чорні автобуси, оформлені в новій стилістиці «Мегафон», провезли гостей по місцевих визначних пам'ятках, серед яких опинилися, наприклад, «смугаста» весілля у Мідного вершника, жовто-чорні дерева, дорожні знаки і регулювальники. Під час екскурсії гіди розповідали одночасно про історію міста і про нашу Компанію.
Премію SABRE (Superior Achievement in Branding and Reputation - «Вищі досягнення в побудові бренду та репутації») щорічно вручає найавторитетніша світове видання про PR - The Holmes Report.
2.4 Програма «Мобільна грамотність»
Мільйони користувачів стільникового зв'язку в Росії стикаються з шахрайством. 11% учасників опитування, проведених Компанією у російських містах-мільйонниках, відзначили, що особисто ставали жертвами мобільних шахраїв.
«Мобільна грамотність» - це соціальна ініціатива «Мегафон», метою якої є громадське обговорення заходів протидії проблемі та інформування користувачів стільникового зв'язку про існуючу загрозу. Чим більше людина знає про проблему, тим менша ймовірність того, що він стане жертвою шахраїв. Знання сильніше обману!
2 квітня 2008 відбувся експертна рада програми «Мегафона» «Мобільна грамотність» з метою виробити заходи протидії шахраям, що використовують послуги стільникового зв'язку для отримання власної вигоди шляхом обману абонентів. У експертній раді, направленому на вироблення комплексного підходу до протидії шахрайству з використанням послуг стільникового зв'язку, взяли участь представники «Мегафон», засобів масової інформації, психолог і юристи, співробітники правоохоронних органів.
29 травня 2008 «Мегафон» випустив «Рекомендації щодо протидії шахрайству з використанням послуг стільникового зв'язку», адресовані сторонам, здатним зробити внесок у протидію шахраям, що використовують послуги мобільного зв'язку для отримання матеріальної вигоди шляхом обману абонентів.
Рекомендації затвердили
· Микола Прянишников, Виконавчий віце-президент, Генеральний директор, Росія;
· Євген Данилов, адвокат-керівник експертної групи юридичної компанії «Пепеляев, Гольцблат і партнери»;
· Сергій Еніколопов, завідувач кафедрою кримінальної психології МГППУ;
· Максим Дімов, керівник інформаційної служби радіо «Сіті-FM»;
· Олена Рицарева, заступник головного редактора «Експерт-online»;
· Костянтин Литвиненко, директор з безпеки «Мегафона»;
· Сергій Литовченко, виконавчий директор «Асоціації менеджерів»;
· Ігор Віттель, автор і ведучий програми «В Фокусі» «РБК-ТВ»;
· Михайло Умаров, директор служби по зв'язках з громадськістю «Мегафона»;
· Ганна Сорокіна, радник з правових питань Генерального директора керуючої компанії ЗАТ «Російська Медіагрупа», а також співробітники Управління «К», Бюро спеціальних технічних заходів МВС РФ, що прийняли участь в засіданні Ради.
2.5 Програма «Нові технології - дітям Росії»
У рамках програми «Нові технології - дітям Росії» Компанія безкоштовно підключає до Інтернету школи, розташовані у віддалених районах та сільській місцевості. Робиться це за допомогою новітніх технологій бездротової передачі даних - GPRS та EDGE.
Програма реалізує одне з пріоритетних напрямів соціальної політики Компанії - «Підтримка та розвиток освіти».
Перший етап програми стартував у січні 2004 року під егідою міністерства освіти і науки РФ. У ході першого етапу ми надали мобільний Інтернет восьми школам, розташованим в Московській, Ленінградській, Калузької, Нижегородської, Томської, Астраханської, Челябінській областях і республіці Дагестан.
У лютому 2006 року до цих восьми школам додалися ще сім - в Архангельській, Ярославської, Ростовської, Свердловській, Мурманської, Псковській областях і Кабардино-Балкарської республіки.
Всього заплановано підключити до Інтернету 66 шкіл. Завершити підключення до Інтернету всіх 66 шкіл, які беруть участь у проекті, ми плануємо протягом першого півріччя 2006 року.
2.6 Благодійний комітет
Практично у кожного регіонального філіалу Компанії є підшефні організації: дитячі будинки, школи-інтернати, дитячі притулки, лікарні тощо
«Наша мета - надати дітям не тільки матеріальну допомогу, а й подарувати їм тепло і турботу» - заявляють представники компанії
Всі заяви з проханням про надання допомоги, що приходять на адресу компанії, розглядаються службою безпеки на предмет достовірності інформації. Тому компанія впевнена, що всі, кому вона допомагає, дійсно в цієї допомоги дуже потребують.
Види допомоги, які виявляються в рамках комітету:
· «Адресна» матеріальна допомога для ветеранів, інвалідів та дітей-сиріт у вигляді надання підключення до мережі «Мегафон» і знижок на зв'язок «Мегафон» (оплата розмов),
· Надання фінансової, матеріальної та іншої допомоги дитячої підшефної організації,
· Участь у проекті «Лінія Життя»
· Підтримка освітніх програм,
· Взаємодія з іншими компаніями з метою проведення спільних благодійних акцій і заходів.
3. Вимірювання ефективності PR ВАТ «Мегафон»
В PR склалася ситуація, коли люди навчилися робити багато речей, але вони не надають великого значення оцінці ефективності, досліджень та питань стратегії, які дуже сильно між собою пов'язані. Як посередні лікарі, дають все нові ліки, не дуже замислюючись про діагноз. Не побоюся цього слова, але ми, мабуть, одна з небагатьох компаній, яка серйозно замислюється над виміром ефективності PR. У нас є три чітких ключові показники ефективності. Ці індекси ми ставимо собі як цілі.
Перший: Сукупний показник нашої присутності в медіа-полі.
Другий показник - задоволеність нашої аудиторії, перш за все преси. Ми регулярно оцінюємо, наскільки, з точки зору оперативності, повноти та інших факторів, ми задовольняємо наших клієнтів, тобто журналістів.
Третій фактор - репутаційний. Ми його отримуємо через опитування різних аудиторій, не тільки журналістів. Це глибинні інтерв'ю, з яких ми потім вичленяємо якісь цифри і отримуємо зведений індекс, корою показує репутаційне здоров'я компанії.
Компанія проводить багато досліджень, дивиться ці показники в динаміці, виходячи з цих показників, будуємо свою подальшу стратегію, природно прив'язуємо її до стратегії нашого бізнесу та нашого бренду.
Взаємозв'язок ефективності PR і бюджету природно існує. Так само зараз вводиться четвертий показник оцінки ефективності, який пов'язаний з грошима. Є два розрізи цієї теми. Перший - спроба по аналогії з рекламним досвідом виміряти вартість одного контакту.
Інший розріз - оцінка ефективності PR в залежності від розміру бюджету. Тут, по ідеї, повинна бути прив'язка до показників діяльності компанії (маркетинговий бюджет і т.п.), хоча її складніше зробити, ніж в маркетингу [1].
Висновок
Існує два в даний час широко вживаних терміну - паблісіті та паблік рілейшнз. Незважаючи на те, що ними часто позначають одне і теж: вони мають відмінності:
Паблік Рілейшнз - суспільні зв'язки - організація громадської думки з метою найбільш успішного функціонування підприємства (установи, фірми) і підвищення її репутації.
Здійснюється різними шляхами, але, перш за все через засоби масової інформації. Мистецтво взаємин між державними (управлінськими), громадськими структурами та громадянами в інтересах усього суспільства.
Паблісіті - це:
1) неличностного стимулювання попиту на товар, послугу або діяльність через публікації або отримання сприятливих презентацій на радіо, телебаченні чи на сцені, які не оплачуються певним спонсором;
2) публічність, гласність, популярність, популярність.
Специфіка PR полягає у впливі на суспільну свідомість з метою його зміни. І не можна критикувати PR-технології за те, що в їх рамках відбуваються маніпуляції та управляючі. Якщо їх виключити - зникне і PR як феномен сучасних комунікативних технологій.
Таким чином, можна говорити про те, що специфіка методів впливу на масову свідомість визначається властивостями і специфікою самого масової свідомості, а використання PR-технологій в інформаційно-психологічними війні саме по собі має на увазі залучення технологій психологічних маніпуляцій і управлінських впливів.
Список джерел
1. Сем Блек «Введення в паблік релейшнс», Ростов-на-Дону, 1998.
2. Синяева І.М. «Паблік рілейшнз у комерційній діяльності», М., 1998
3. Філіп Котлер «Основи маркетингу» другий європейське видання, М. 2003
4. Г.Г. Почепцов. «Паблік релейшнс для професіоналів», М., 2001
5. внутрішні документи і файли компанії, дозволені для використання
6. http://www.marketologi.ru/lib/btlmag/blogger.html
7. http://pr-life.ru
8. http://www.businesspr.ru/
на тему:
«Public Relations у ВАТ «Мегафон» »
Введення
В даний час Зв'язки з громадськістю (або Public Relations) з багатьох причин є важливою складовою діяльності будь-якої компанії. У багатьох великих компаніях департаменти по зв'язках з громадськістю мають таке ж значення, як і відділи маркетингу. А низка компаній домагається досягнення своїх цілей у спілкуванні з цільовими аудиторіями, вдаючись тільки до PR-інструментів. Слід звернути увагу, що багато компаній та іноземні представництва, що працюють в нафтогазовому та банківському секторі не маючи відділів реклами і маркетингу, в той же час містять відділи зв'язків з громадськістю. Існує думка, що реклама і маркетинг є складовими PR. Однак класичний маркетинг пропонує таке визначення Public Relations.
Public Relations - це мистецтво і наука аналізу тенденцій, передбачення наслідків і виконання запланованих програм які служать як інтересам самої компанії, так і інтересам суспільства в цілому. Public Relations включає в себе всі форми запланованих комунікацій, внутрішніх і зовнішніх, між організацією та її цільовими аудиторіями з метою встановити і підтримувати обопільне розуміння.
Технологія PR заснована на двох принципах розвиненого і зрілого бізнесу - партнерства і відповідальності. Довіра до бізнесу падає, коли він захоплюється виключно зростанням прибутків, ухиляється від участі у вирішенні важливих соціальних проблем, проявляє безвідповідальність, дає менше, ніж обіцяє, і т.д. Бізнес не тільки повинен бути соціальним інститутом - він таким є в сучасному суспільстві, незалежно від того, чи розуміє це керівництво кожної фірми. Соціальна стабільність чи соціальні конфлікти і, як наслідок, політична стабільність або потрясіння, - предмет вибору ділового світу, може бути, більшою мірою, ніж рядових громадян.
Щоб бізнесу довіряли, він повинен бути соціально відповідальним і доводити це справою. Більш того, довіру викликає тільки той, хто відкритий і щирий, чия поведінка передбачувано, хто зважає на думку про нього навколишніх. Бізнес, і найсучасніший в особливості, є перш за все бізнес на репутації. Збитки, завдані репутації фірми, на відміну від матеріального збитку, часто непоправний. Бізнес - не нав'язування своєї волі іншим, а вільний співпрацю з ними.
1. Стратегія PR у компанії
Компанія ВАТ «Мегафон» є однією з провідних телекомунікаційних послуг. Працюючи в досить напруженій конкурентній боротьбі і прагненню до лідерства, компанія вже давно усвідомила необхідність використання PR поряд з іншими засобами та інструментами маркетингу і комунікацій.
Так компанія однією з перших, ще у 2003 р., стала будувати взаємини зі споживачами та брати участь у різних конференціях, національних соціальних проектах, благодійних акціях і т.д.
За словами директора з PR ВАТ «Мегафон»: «послуги стільникового зв'язку зараз стали свого роду аналогом гарячої води. Коли ми є, нас особливо й не помічають. Як тільки з гарячою водою щось відбувається (її перекривають, тарифи на неї змінюються і т.п.), це одразу призводить до бурхливого суспільного резонансу. За ці роки наша суспільна значущість стала порівнянна з послугами ЖКГ, бензином та іншими продуктами повсякденного попиту. Тобто, з цієї точки зору, PR у нас орієнтований на соціум на всі 100%.
А з точки зору позиціонування, намагаємося слідувати заповітам «великих піарників» і пам'ятати про те, що PR - це двостороння комунікація, і намагаємося втілювати їх у життя ».
Розглянемо на прикладах даної компанії застосування public relations.
1.1 Основні факти про компанію
До групи компаній «Мегафон» входять оператори зв'язку, що надають послуги голосового зв'язку і передачі даних на основі широкого спектру технологій безпровідного і фіксованого зв'язку, а також широкосмугового доступу в Інтернет.
До групи «Мегафон» входять компанії, що надають свої послуги в Росії, Казахстані, Україні, Таджикистані, Узбекистані, Грузії і Вірменії. Ліцензії групи компаній «Мегафон» охоплюють території із загальним населенням близько 340 млн осіб. Послуги надаються під брендом «Мегафон».
ВАТ «Мегафон» стало першою російською компанією, включеною в лістинг Нью-Йоркської фондової біржі (NYSE). Акції Компанії котуються на NYSE під символом «VIP».
У зв'язку з тим, що компанія ВАТ «Мегафон» є публічною, вона підкоряється вимогам Комісії США з цінних паперів і бірж, розробленим з метою дотримання закону Сарбейнса-Окслі (SOX), і зобов'язана щорічно проводити сертифікацію системи внутрішнього контролю.
Цей закон передбачає повноту прозорості і відповідальності за надану компанією фінансову звітність і супутню інформацію.
Відповідно до закону SOX звітна документація повинна відповідати ряду сучасних правил документообігу, бути точною, об'єктивною і повною. Для цього закон встановлює додаткові вимоги до збору, аналізу та перевірці інформації в рамках внутрішнього й зовнішнього аудиту та визначає відповідальність за достовірність даних, що публікуються.
| Показник | Значення | Дата | Джерело |
| Частка ринку по абонентській базі | |||
| Росія | 24,9% | 31.05.2008 | Дані AC & M Consulting |
| Казахстан | 38,6% | 31.05.2008 | - |
| України | 3,6% | 31.05.2008 | - |
| Узбекистан | 32,3% | 31.05.2008 | - |
| Таджикистан | 17,8% | 31.05.2008 | - |
| Вірменія | 28,2% | 31.05.2008 | - |
| Грузія | 4,9% | 31.05.2008 | - |
| Кількість абонентів | |||
| Загальна кількість абонентів за ЦК «ВимплелКом» | 52,792 млн. | 31.05.2008 | Дані AC & M Consulting |
| Росія в цілому (включаючи Москву) | 42,034 млн. | 31.05.2008 | - |
| Країни СНД в цілому | 10,182 млн. | 31.05.2008 | - |
| Москва | 8,274 млн. | 31.05.2008 | - |
| Регіони Росії | 33,760 млн. | 31.05.2008 | - |
| Казахстан | 4,973 млн. | 31.05.2008 | -Http: / / beeline.ru / vc / vc / divss / default.aspx? Id = 74a51f3e-a411-4f52-a1c1-9360f92e8318 |
| України | 1,984 млн. | 31.05.2008 | - |
| Узбекистан | 2,647 млн. | 31.05.2008 | - |
| Таджикистан | 414 тис. | 31.05.2008 | - |
| Вірменія | 576 тис. | 31.05.2008 | - |
| Грузія | 164 тис. | 31.05.2008 | - |
| Регіони РФ | |||
| Кількість регіонів РФ, в яких ведуться операції | 76 | 12.09.2007 | новостьhttp: / / www.beeline.ru/news/article.wbp?articleid=d3edb5a4-d262-4560-88ef-1b86b3932658 |
| Кількість працівників групи компаній «Мегафон» | 23 250 чол. | 28.02.2008 | Собств. дані |
| Роумінг | |||
| Кількість країн у роумінгу | 205 | 12.01.2008 | -Http: / / www.beeline.ru/news/article.wbp?id=c76eccd2-d6cf-4308-bd6a-a02eeef05aa1 |
| Кількість країн у GPRS-роумінгу | 139 | 12.01.2008 | реліз |
| Кількість роумінг-партнерів | 497 | 12.01.2008 | -Http: / / www.beeline.ru/news/article.wbp?id=c76eccd2-d6cf-4308-bd6a-a02eeef05aa1 |
| Кількість роумінг-партнерів по GPRS-роумінгу | 331 | 29.01.2008 | реліз |
«ВАТ« Мегафон »- соціально-орієнтована Компанія, яка є одним з найбільших роботодавців та платників податків, що здійснює соціальну діяльність на благо суспільства. 11 липня 2005 Правлінням була затверджена соціальна політика групи компаній «Мегафон». Соціальна політика - це документ, який впорядковує соціальну діяльність Компанії і визначає
· Основні принципи соціальної діяльності
· Основні вимоги до соціальних програм
· Пріоритетні напрями соціальних програм
Соціальна політика - Це системність, значущість, відкритість і недопущення конфліктів. Соціальні програми будуть регулярними і довгостроковими, ефективними і інтегрованими в бізнес процеси Компанії, своєчасними і значущими для суспільства.
Компанія не підтримує політичні рухи і вибори, не підтримує акції, що несуть розкол в суспільстві, не підтримує релігійні течії та конфесії, фан-клуби і організації, які протиставляють себе суспільству.
Вибір тієї чи іншої соціальної програми здійснюється за принципом відповідності бізнес стратегії Компанії. При виборі шляхів реалізації програм ми максимально використовуємо наші послуги.
· Соціальна політика - частина корпоративної соціальної відповідальності компанії. Та діяльність, яку компанія проводить понад встановлений законом мінімуму, повинна бути видна громадськості, тому що спрямована на зміцнення репутації Компанії.
· Соціальна політика мінімізує негативні ефекти, попереджає ризики, формує лояльність і довіру до Компанії при взаємодії з різними цільовими аудиторіями.
2. Основні напрямки діяльності служби PR ВАТ «Мегафон»
Розуміючи значимість зв'язків з громадськістю, компанія активно бере участь у різних конференція, виставках, конкурсах, благодійних та громадських проектів. Тут, як, прикладів мною наведені лише деякі факти, нагороди і проекти, але вони повною мірою показують напрямок діяльності компанії.
Діяльність служби PR спрямована на:
· Підготовку спікера до публічного виступу перед журналістами та іншими аудиторіями.
· Взаємодія зі ЗМІ з поточної діяльності компанії (прес-конференції, заходи, коментарі, інтерв'ю, etc.). Узгодження коментарів для преси.
· Організація та інформаційна підтримка виступу спікера на конференціях, круглих столах.
· Надання актуальної інформації про компанію.
· Надання свіжої аналітичної інформації про ринок стільникового зв'язку.
· Комунікації зі ЗМІ під час кризових ситуацій.
· Підготовка інформаційних корпоративних матеріалів (новинні повідомлення, прес-релізи, статті, презентації, буклети, корпоративні фільми, подкасти, etc.).
· Участь компанії в асоціаціях, рейтингах.
· PR-підтримка виходу компанії в нові регіони, країни.
· Проведення моніторингу та аналітика ЗМІ, можливість проведення моніторингу будь-який цікавить теми за запитом.
· Надання благодійної допомоги нужденним (Благодійний Комітет).
· Публічна презентація проектів компанії на внутрішніх і зовнішніх зустрічах.
· Реалізація соціальної політики Компанії.
Компанія «Мегафон» активно бере участь у суспільному житті, підтримує утворення, надає адресну і оперативну допомогу малозабезпеченим верствам населення, бідним людям і соціальних інститутів.
Вирішуючи соціальні проблеми, Компанія реалізує свою корпоративну соціальну відповідальність - добровільний (понад визначений законом мінімуму) внесок Компанії в життя і розвиток суспільства.
Громадські програми нашої компанії регулюються Соціальної політикою, яку Правління ВАТ «Мегафон» затверджено 11 липня 2005 Цей документ впорядковує соціальну діяльність Компанії і визначає основні принципи соціальної діяльності, основні вимоги до соціальних програм та їх пріоритетні напрями.
Пріоритетними напрямами соціальної політики є:
1. Мобільний етикет
2. Підтримка та розвиток освіти (Нові технології - дітям - у рамках цієї програми «Мегафон» надає підключення до Інтернет через технології бездротового доступу (GPRS, EDGE) в школи, розташовані у віддаленій, сільській місцевості)
3. Адресна і оперативна допомога
· Підшефні організації - оперативна цільова підтримка дитячих будинків, шкіл-інтернатів, притулків і лікарень
· Благодійний комітет - хто до нього входить і за якими принципами відбираються ті, кому ми надаємо допомогу
· Приватні пожертви - у кожного з нас є можливість внести свою лепту в одужання хворих дітей
2.1 Проект «Мобільний етикет»
Думаючи про те, як показати, що компанія соціально відповідальна, ВАТ «Мегафон» звернувся до теми освіти, розвитку правил хорошого тону для користувачів мобільного зв'язку. Зараз таким соціальним посилом до нашої аудиторії став проект «Мобільний етикет».
У 2006 році Компанія розробила рекомендації з мобільного етикету, в основі яких - особиста свобода і повага до оточуючих людей.
Ініціативу підтримують представники громадськості, мистецтва, культури, бізнесу, ЗМІ, експерти в області ділового етикету. Саме ці люди сформулювали і підписали Хартію мобільного етикету - документ, що поклав початок поширенню культури мобільного спілкування в Росії.
У абонентів вже склалися якісь неформальні правила поведінки, яких люди дотримуються, користуючись мобільним зв'язком (відключати дзвінок під час зустрічі тощо). Ми спробували формалізувати ці правила. Зробити це через самих абонентів, через певні дослідження. Це надзвичайно цікаво, тому що це про людей, це для людей.
Мобільний етикет - це частина загальної культури людини. Компанія розробила рекомендації з мобільного етикету, в основі яких - особиста свобода і повага до оточуючих людей.
2.2 Прозорість роботи
Прозорість важливий фактор PR, тому що це впливає на оцінку інвесторів і кінцевих споживачів, тому ВАТ «Мегафон» прагне до досягнення прозорості своїх бізнес процесів. Дана інформація публікується ЗМІ і впливає на формування незалежне думки про компанію.
Так «Мегафон» увійшов до десятки найбільш прозорих російських компаній. У щорічному рейтингу, що проводиться міжнародною рейтинговою компанією Standard & Poor's за підтримки Фондовій біржі ММВБ, Компанія посіла четверте місце, набравши однакову кількість балів (75) з «СТС Медіа».
За оцінками експертів, в порівнянні з 2007 роком ми підвищили свій рівень інформаційної прозорості, завдяки чому піднялися в рейтингу на три позиції вгору - з 7-го місця. Всього на 2 бали обігнавши «Мегафон», найпрозорішою компанією в Росії стала МТС. Однак її рівень прозорості в порівнянні з минулим роком експерти оцінили трохи нижче - 77 балів проти 79 у 2007 році.
Експерти оцінювали 80 найбільших російських компаній, що мають найбільш ліквідні акції, на частку яких припадає приблизно 80% сукупної капіталізації російського фондового ринку. Інформацію вони брали з відкритих джерел - річних звітів, матеріалів до зборів акціонерів, web-сайтів компаній, а також зі звітів, які подаються відповідно до закону в регулюючі органи. В основі методології 108 критеріїв, згрупованих у три блоки:
· Структура власності і права акціонерів;
· Фінансова та операційна інформація;
· Склад і процедури роботи Ради директорів і менеджменту.
Дослідники відзначають, що існує зв'язок між показником ринкової капіталізації і потенціалом росту інформаційної прозорості - і отримані результати це підтверджують. «На підставі отриманих результатів можна зробити висновок, що інформаційна прозорість - це важливий нематеріальний актив, що дозволяє найбільш інформаційно-прозорим компаніям підвищувати свою ринкову вартість завдяки тому, що, надаючи інформацію в обсягах, що перевищують нормативні вимоги, вони викликають довіру інвесторів», - наголошується в звіті Standard & Poor's.
Відзначимо, що інші експерти дуже високо оцінюють як прозорість Компанії, так і інші елементи корпоративного управління. Так, у жовтні 2007 року Компанія в черговий раз стала володарем щорічної премії Best IR by a Russian Company Award («Найкраща в області зв'язків з інвесторами серед російських компаній») авторитетного міжнародного спеціалізованого видання IR Magazine. Ця нагорода є свідченням визнання інвестиційним співтовариством зусиль Компанії в процесі впровадження світових стандартів прозорості, корпоративного управління та захисту прав інвесторів у Росії.
«З моменту включення в лістинг NYSE,« Мегафон »завоював репутацію першопрохідника щодо впровадження в Росії світових стандартів прозорості, корпоративного управління та захисту прав інвесторів, - зазначила заступник директора з міжнародних зв'язків і відносин з інвесторами Маріне Бабаян. - Такий імідж безумовно підвищує акціонерну вартість Компанії, тому керівництво, директора та акціонери повинні прагнути до його підтримці ».
2.3 Оцінка бренду
Незалежними агентствами постійно проводиться аналіз тих чи інших галузей ринку, компаній, їх продуктів, іміджу. На імідж компанії так само впливає оцінка вартості бренду. Дана інформація так само розміщується різними незалежними бізнес-виданнями.
Бренд «Мегафон» втретє поспіль визнано «Найціннішим брендом Росії». 29 жовтня 2007 провідна міжнародна бренд-консалтингова компанія Interbrand Zintzmeyer & Lux спільно з журналом BusinessWeek-Росія опублікувала рейтинг 40 російських брендів, які створюють і підтримують високу вартість на сьогоднішньому конкурентному ринку.
На цей результат, безсумнівно, вплинув ребрендинг проведений в 2006 р. І яскраве освітлення даної події пресою.
Вартість бренду збільшилася на 24%, чому допомогла в першу чергу ефективна маркетингова політика. У 2006 році власник
бренду «Мегафон» не шкодував коштів на пряму рекламу, активно просував свої продукти за допомогою BTL-акцій », - пише журнал BusinessWeek-Росія.
Коментуючи подію, Олександр Ізосімов, Генеральний директор «Мегафона» сказав: «Основним завданням 2006 року було не розгубити те відчуття новизни і свята, яке супроводжувало нас протягом усього 2005-го, коли ми провели ребрендинг. Основною «фішкою» минулого року був музичний проект у співпраці з Warner Music, найяскравішою подією якого став концерт Мадонни. За нею послідували Діма Білан, Юля Савічева, «Тату» та багато інших. Ми визнали, що буде правильно і логічно об'єднати зусилля бренду «Мегафон» і яскравих зірок. У 2006 році нам також вдалося створити в рекламному просторі територію нашого бренду, витриману в загальній стилістиці з концепцією друкованих макетів, відеоряду, звукового супроводу.
Ми стали більш послідовними у своїх креативних рішеннях і завдяки цьому більш пізнаваними. Крім того, 2006-й став роком активної географічної експансії нашого бренду. Нам вдалося розширити «жовто-чорну територію» за рахунок Узбекистану, Таджикистану та України, так що наш бренд став міжнародним у повному сенсі цього слова, як і сама Компанія. На жаль, у минулому році ми приділяли недостатньо уваги просуванню бренду та послуг для бізнесу та корпоративного сегменту, сконцентрувавшись на проектах для масового користувача. Спеціальну рекламну кампанію, орієнтовану виключно на бізнес-ринок, ми запустили тільки в кінці 2006-го, а в 2007-м розробили і почали реалізовувати цілісну концепцію просування «Мегафона», адресовану саме цієї аудиторії ».
Проект нашої Компанії «PR-супровід ребрендингу« Мегафон »отримав премію престижного міжнародного конкурсу SABRE Awards. Примітно, що це перший в практиці світового PR проект-переможець з Росії. Церемонія нагородження відбулася 24 травня в Берліні.
У рамках зазначеного нагородою проекту Компанія провела безпрецедентну за масштабами прес-конференцію. За допомогою телемосту в ній взяли участь 507 журналістів з 84 міст. Після он-лайн-форуму вийшло 448 публікацій.
Центрами зв'язку стали вісім пунктів по всій Росії - Москва, Петербург, Воронеж, Єкатеринбург, Нижній Новгород, Новосибірськ, Ростов. Безпосередньо перед конференцією журналісти дізналися про історію компанії, механізми та цілі ребрендингу - причому в незвичайній формі. Представники преси стали учасниками «смугастого рейсу» - жовто-чорні автобуси, оформлені в новій стилістиці «Мегафон», провезли гостей по місцевих визначних пам'ятках, серед яких опинилися, наприклад, «смугаста» весілля у Мідного вершника, жовто-чорні дерева, дорожні знаки і регулювальники. Під час екскурсії гіди розповідали одночасно про історію міста і про нашу Компанію.
Премію SABRE (Superior Achievement in Branding and Reputation - «Вищі досягнення в побудові бренду та репутації») щорічно вручає найавторитетніша світове видання про PR - The Holmes Report.
2.4 Програма «Мобільна грамотність»
Мільйони користувачів стільникового зв'язку в Росії стикаються з шахрайством. 11% учасників опитування, проведених Компанією у російських містах-мільйонниках, відзначили, що особисто ставали жертвами мобільних шахраїв.
«Мобільна грамотність» - це соціальна ініціатива «Мегафон», метою якої є громадське обговорення заходів протидії проблемі та інформування користувачів стільникового зв'язку про існуючу загрозу. Чим більше людина знає про проблему, тим менша ймовірність того, що він стане жертвою шахраїв. Знання сильніше обману!
2 квітня 2008 відбувся експертна рада програми «Мегафона» «Мобільна грамотність» з метою виробити заходи протидії шахраям, що використовують послуги стільникового зв'язку для отримання власної вигоди шляхом обману абонентів. У експертній раді, направленому на вироблення комплексного підходу до протидії шахрайству з використанням послуг стільникового зв'язку, взяли участь представники «Мегафон», засобів масової інформації, психолог і юристи, співробітники правоохоронних органів.
29 травня 2008 «Мегафон» випустив «Рекомендації щодо протидії шахрайству з використанням послуг стільникового зв'язку», адресовані сторонам, здатним зробити внесок у протидію шахраям, що використовують послуги мобільного зв'язку для отримання матеріальної вигоди шляхом обману абонентів.
Рекомендації затвердили
· Микола Прянишников, Виконавчий віце-президент, Генеральний директор, Росія;
· Євген Данилов, адвокат-керівник експертної групи юридичної компанії «Пепеляев, Гольцблат і партнери»;
· Сергій Еніколопов, завідувач кафедрою кримінальної психології МГППУ;
· Максим Дімов, керівник інформаційної служби радіо «Сіті-FM»;
· Олена Рицарева, заступник головного редактора «Експерт-online»;
· Костянтин Литвиненко, директор з безпеки «Мегафона»;
· Сергій Литовченко, виконавчий директор «Асоціації менеджерів»;
· Ігор Віттель, автор і ведучий програми «В Фокусі» «РБК-ТВ»;
· Михайло Умаров, директор служби по зв'язках з громадськістю «Мегафона»;
· Ганна Сорокіна, радник з правових питань Генерального директора керуючої компанії ЗАТ «Російська Медіагрупа», а також співробітники Управління «К», Бюро спеціальних технічних заходів МВС РФ, що прийняли участь в засіданні Ради.
2.5 Програма «Нові технології - дітям Росії»
У рамках програми «Нові технології - дітям Росії» Компанія безкоштовно підключає до Інтернету школи, розташовані у віддалених районах та сільській місцевості. Робиться це за допомогою новітніх технологій бездротової передачі даних - GPRS та EDGE.
Програма реалізує одне з пріоритетних напрямів соціальної політики Компанії - «Підтримка та розвиток освіти».
Перший етап програми стартував у січні 2004 року під егідою міністерства освіти і науки РФ. У ході першого етапу ми надали мобільний Інтернет восьми школам, розташованим в Московській, Ленінградській, Калузької, Нижегородської, Томської, Астраханської, Челябінській областях і республіці Дагестан.
У лютому 2006 року до цих восьми школам додалися ще сім - в Архангельській, Ярославської, Ростовської, Свердловській, Мурманської, Псковській областях і Кабардино-Балкарської республіки.
Всього заплановано підключити до Інтернету 66 шкіл. Завершити підключення до Інтернету всіх 66 шкіл, які беруть участь у проекті, ми плануємо протягом першого півріччя 2006 року.
2.6 Благодійний комітет
Практично у кожного регіонального філіалу Компанії є підшефні організації: дитячі будинки, школи-інтернати, дитячі притулки, лікарні тощо
«Наша мета - надати дітям не тільки матеріальну допомогу, а й подарувати їм тепло і турботу» - заявляють представники компанії
Всі заяви з проханням про надання допомоги, що приходять на адресу компанії, розглядаються службою безпеки на предмет достовірності інформації. Тому компанія впевнена, що всі, кому вона допомагає, дійсно в цієї допомоги дуже потребують.
Види допомоги, які виявляються в рамках комітету:
· «Адресна» матеріальна допомога для ветеранів, інвалідів та дітей-сиріт у вигляді надання підключення до мережі «Мегафон» і знижок на зв'язок «Мегафон» (оплата розмов),
· Надання фінансової, матеріальної та іншої допомоги дитячої підшефної організації,
· Участь у проекті «Лінія Життя»
· Підтримка освітніх програм,
· Взаємодія з іншими компаніями з метою проведення спільних благодійних акцій і заходів.
3. Вимірювання ефективності PR ВАТ «Мегафон»
В PR склалася ситуація, коли люди навчилися робити багато речей, але вони не надають великого значення оцінці ефективності, досліджень та питань стратегії, які дуже сильно між собою пов'язані. Як посередні лікарі, дають все нові ліки, не дуже замислюючись про діагноз. Не побоюся цього слова, але ми, мабуть, одна з небагатьох компаній, яка серйозно замислюється над виміром ефективності PR. У нас є три чітких ключові показники ефективності. Ці індекси ми ставимо собі як цілі.
Перший: Сукупний показник нашої присутності в медіа-полі.
Другий показник - задоволеність нашої аудиторії, перш за все преси. Ми регулярно оцінюємо, наскільки, з точки зору оперативності, повноти та інших факторів, ми задовольняємо наших клієнтів, тобто журналістів.
Третій фактор - репутаційний. Ми його отримуємо через опитування різних аудиторій, не тільки журналістів. Це глибинні інтерв'ю, з яких ми потім вичленяємо якісь цифри і отримуємо зведений індекс, корою показує репутаційне здоров'я компанії.
Компанія проводить багато досліджень, дивиться ці показники в динаміці, виходячи з цих показників, будуємо свою подальшу стратегію, природно прив'язуємо її до стратегії нашого бізнесу та нашого бренду.
Взаємозв'язок ефективності PR і бюджету природно існує. Так само зараз вводиться четвертий показник оцінки ефективності, який пов'язаний з грошима. Є два розрізи цієї теми. Перший - спроба по аналогії з рекламним досвідом виміряти вартість одного контакту.
Інший розріз - оцінка ефективності PR в залежності від розміру бюджету. Тут, по ідеї, повинна бути прив'язка до показників діяльності компанії (маркетинговий бюджет і т.п.), хоча її складніше зробити, ніж в маркетингу [1].
Висновок
Існує два в даний час широко вживаних терміну - паблісіті та паблік рілейшнз. Незважаючи на те, що ними часто позначають одне і теж: вони мають відмінності:
Паблік Рілейшнз - суспільні зв'язки - організація громадської думки з метою найбільш успішного функціонування підприємства (установи, фірми) і підвищення її репутації.
Здійснюється різними шляхами, але, перш за все через засоби масової інформації. Мистецтво взаємин між державними (управлінськими), громадськими структурами та громадянами в інтересах усього суспільства.
Паблісіті - це:
1) неличностного стимулювання попиту на товар, послугу або діяльність через публікації або отримання сприятливих презентацій на радіо, телебаченні чи на сцені, які не оплачуються певним спонсором;
2) публічність, гласність, популярність, популярність.
Специфіка PR полягає у впливі на суспільну свідомість з метою його зміни. І не можна критикувати PR-технології за те, що в їх рамках відбуваються маніпуляції та управляючі. Якщо їх виключити - зникне і PR як феномен сучасних комунікативних технологій.
Таким чином, можна говорити про те, що специфіка методів впливу на масову свідомість визначається властивостями і специфікою самого масової свідомості, а використання PR-технологій в інформаційно-психологічними війні саме по собі має на увазі залучення технологій психологічних маніпуляцій і управлінських впливів.
Список джерел
1. Сем Блек «Введення в паблік релейшнс», Ростов-на-Дону, 1998.
2. Синяева І.М. «Паблік рілейшнз у комерційній діяльності», М., 1998
3. Філіп Котлер «Основи маркетингу» другий європейське видання, М. 2003
4. Г.Г. Почепцов. «Паблік релейшнс для професіоналів», М., 2001
5. внутрішні документи і файли компанії, дозволені для використання
6. http://www.marketologi.ru/lib/btlmag/blogger.html
7. http://pr-life.ru
8. http://www.businesspr.ru/