1. Поняття «Public Relations ». Специфіка появи і розвитку PR-діяльності в Росії
PR - це мистецтво і наука досягнення гармонії (між організацією та громадськістю), із засобів взаєморозуміння, заснованого на правді і повній інформованості. PR - (зв'язок з громадськістю) управління суспільними відносинами. PR як професія сформувалася на початку XX століття. Вперше PR згадується президентом Томасом Джеферсоном 1907 рік.
Сьогодні ця діяльність займає міцне місце в системі економічних і суспільних відносин.
PR забезпечує взаємодію між владою і населенням. PR - це галузь сучасного бізнесу. В Росії історія PR почалася в 1990 р .
Специфіка російського PR
Діяльність PR почалася як політична діяльність.
Постановою № 59 Міністерства праці РФ в 2003 р . У Росії заснована нова професія "зв'язки з громадськістю».
Основні функції PR Росії:
1. інформування суспільства про свою діяльність, цілі та завдання організації;
2. збір інформації про різних групах громадськості (моніторинг);
3. створення позитиву між організацією та суспільством (населенням). Створення позитивного образу своєї організації.
2. Застосування теорії систем до соціального життя суспільства
Система - це упорядкована сукупність взаємодіючих елементів, яка підтримує своє існування в часі і в певних межах, шляхом реагування і пристосування (адаптація) до змін у навколишньому середовищі.
Системний погляд на взаємодію системи і середовища дозволяє побачити роль і функції PR в житті організації та суспільства. PR є адаптивне середовище, що дозволяє вижити організації і встановити нормальні відносини із зовнішнім середовищем і продовжити свій розвиток, орієнтуючись на запити і виклики громадськості.
3. Відмінності між відкритими та закритими соціальними системами та можливості впливу PR
За характером взаємодії з середовищем існують закриті та відкриті системи.
Закриті.
Непроникні кордону для зовнішніх впливів, не чутлива до цих впливів, не здатна пристосовуватися до змін навколишнього середовища, що призводить до загибелі цих систем.
Відкриті.
Мають проникні кордони, транспорентность - відкритість, вільна взаємодія з середовищем, адаптація.
У чистому вигляді абсолютно закритих або відкритих систем не буває. Одні з них щодо закриті, інші відносно відкриті.
Будь-які дії навколишнього середовища викликають відхилення або зміни в цільовому стані і впливають як позитивно, так і негативно.
PR є адаптивне середовище, що дозволяє вижити організації і встановити нормальні відносини із зовнішнім середовищем і продовжити свій розвиток, орієнтуючись на запити і виклики громадськості.
Технології PR забезпечують адаптації до зовнішнього середовища.
ПР можливі тільки у відносно відкритих системах.
4. Роль PR-діяльності в житті організації як системи
Системний погляд на взаємодію системи і середовища дозволяє побачити роль і функції PR в житті організації та суспільства. PR є адаптивне середовище, що дозволяє вижити організації і встановити нормальні відносини із зовнішнім середовищем і продовжити свій розвиток, орієнтуючись на запити і виклики громадськості.
Будь-які дії навколишнього середовища викликають відхилення або зміни в цільовому стані і впливають як позитивно, так і негативно.
PR є адаптивне середовище, що дозволяє вижити організації і встановити нормальні відносини із зовнішнім середовищем і продовжити свій розвиток, орієнтуючись на запити і виклики громадськості.
Технології PR забезпечують адаптації до зовнішнього середовища.
5. «Реактивна» і «Проактивний» PR-програми. Функціонерскій і функціональний підходи до PR
Серед американських фахівців використовуються: «реактивна і проактивний» PR-програми, а також «функціонерскій» і «функціональний» підходи PR.
Реактивна програма і функціонерскій підхід.
- PR-програми займаються тільки реакцією на вплив навколишнього середовища на організацію;
- Характерний для відносно закритих систем.
Такі PR-служби обмежуються розповсюдженням своєї інформації, спроби вплинути на громадськість, працівники не беруть участь у прийнятті рішень в організації.
Проактивний - функціональний.
Характерний для відносно відкритих систем. Вимагає великої кваліфікації працівників, підготовленість і бажання керівників, час, кошти.
Мета PR - взаємна налаштування самого PR суб'єкта і громадськості, постійний контакт, вивчення.
У цій системі PR допущено до прийняття рішень керівництва організації. PR-менеджер входить до складу керівництва.
6. Основні функції PR-діяльності
1. встановлення і підтримання взаєморозуміння, доброзичливих відносин із зовнішнім середовищем;
2. формування і просування позитивного іміджу організації;
3. підвищення стійкості організації до змін у зовнішньому середовищі.
7. Соціальні функції PR в суспільстві
Соціально-політичні функції:
- Гармонізація групових (приватних і суспільних відносин);
- Вдосконалення відносин між групами, суб'єктами ринкової діяльності, суб'єктами політики;
- Демократизація суспільства;
- Сприяння гармонізація суспільства;
- Просвітництво суспільства.
8. Структура (основні рівні) PR-діяльності в залежності від її масштабів і спрямованості
У залежності від масштабів і спрямованості PR-діяльність можна умовно розділити на 3 рівні оперативний, концептуальний і ПР менеджмент.
1. Оперативний.
Елементарний рівень. Здійснення однієї або серії акцій, що сприяють підвищенню рівня популярності організації.
- Проведення локальної компанії у ЗМІ;
- Організація або оприлюднення якої-небудь події у ЗМІ;
- Організація та проведення брифінгів, прес-конференцій;
- Організація і проведення заходів для преси (прес-тур, прийом журналістів);
- Інформаційне забезпечення діяльності організації;
- Організація та проведення презентацій, свят фірми та інших заходів.
2. Концептуальний.
Аналітична та проектно-консультаційна діяльність, спрямована на формування іміджу організації.
- Розробка іміджу політика, бізнесмена і т.д.;
- Робота з кандидатом в депутати для формування комунікативних навичок, навчання;
- Інформаційне забезпечення діяльності органів влади;
- Консультації щодо створення стилю фірми, корпоративної індивідуальності;
- Організація роботи прес-центру;
- Проведення окремих досліджень виявляють ставлення до фірми;
- Створення моніторингу по виявленню відношення до фірми;
- Підготовка аналітичних матеріалів, доповідей, за заявками замовників.
3. PR-менеджмент.
Комплекс робіт зі створення і закріплення позитивної репутації організації, яка передбачає відповідальність за результат і довготривалу співпрацю.
- Проведення виборчої компанії «під ключ»;
- Комунікативний менеджмент всередині фірми, організації;
- Розробка спонсорської політики фірми;
- Створення іміджу організації, партнерства організації та громадськості;
- Забезпечення міцної позитивної репутації фірми, створення структури PR на постійній основі;
- Розробка та реалізація стратегії фірмового розвитку, яка страхує від криз і відкриває нові перспективи.
9. Хибні уявлення про PR. Причини таких уявлень
Що помилково відносять до PR:
1. окремі, разові статті, виступи, публікації у вигідному світлі представляють організацію;
Одиничний контакт з масовою аудиторією - це не ПР.
Якщо у суспільства немає певної системи вражень про організацію - це не PR.
2. те, що пов'язано з маніпулюванням громадською думкою (чорний PR).
У бізнесі, політиці періодично з'являються авантюристи, які зневажають професійні норми, обман - це професія. Знаходяться і технологи, які обслуговують ці корисливі проекти. Рано чи пізно весь цей обман розкривається. Якийсь час якусь частину суспільства можна вводити в оману, але постійно обманювати все суспільство не вдавалося нікому.
PR технології покликані відстоювати інтереси суспільства і свободи.
10. Сутність PR-діяльності. Класичне визначення PR Сема Блек
PR - це мистецтво і наука досягнення гармонії (між організацією та громадськістю), із засобів взаєморозуміння, заснованого на правді і повній інформованості. PR - це наука і мистецтво вирішення певних завдань:
- Управлінська діяльність;
- Інвестиції в репутацію компанії;
- Специфічні комунікативні технології.
Метою PR-діяльності є формування ефективної системи комунікації базисного суб'єкта з його громадськістю
11. Основні категорії PR
PR - це наука і мистецтво: вирішення певних завдань з управлінської діяльності, інвестицій в репутацію компанії, специфічна комунікативна технологія.
Метою PR-діяльності є формування ефективної системи комунікацій базисного суб'єкта з громадськістю.
12. Предмет PR
Предмет PR - виробництво ефективного для його базисного суб'єкта суспільних відносин і взаємодії між суб'єктом і його цільовими групами, громадськістю.
На відміну від інших комунікативних технологій (пропаганда, реклама, маркетинг), предмет PR обов'язково включає 3 єдності інтересів: суб'єкта, його громадськість, суспільство в цілому.
13. Основні сфери застосування PR
1. бізнес (комерційний сектор);
2. політика (вибори);
3. некомерційні організації (культура, наука, навчальні заклади).
14. Основні напрями (види) PR-діяльності
1. створення і підтримання корпоративного іміджу;
2. робота в PR структурах державних Установ;
3. організація взаємодії з органами влади (чиновниками);
4. створення позитивного публічного іміджу особистості;
5. внутрішньофірмовий PR (система ефективних комунікацій);
6. робота з фінансовими аспектами акціонерних товариств;
7. створення сприятливих взаємин з інвесторами, залучення нових;
8. використання PR для запобігання криз;
9. використання PR в Інтернеті.
15. Управління суспільними відносинами і пропаганда
Пропаганда і PR часто розглядаються разом.
Всі тоталітарні режими використовують пропаганду.
Пропаганда - це поширення у суспільстві та нав'язування масам політичних або яких-небудь інших ідей, з метою формування у них певного світогляду, політичних поглядів та ідеологічних поглядів.
Пропаганду не можна розглядати тільки як якесь зло, однопланово.
Співвідношення пропаганди та PR.
Вважається, що до середини минулого століття PR були під дуже сильним впливом пропаганди. В даний час освічений світ прийшов до того, що розвивати взаємини між організацією та громадськістю вигідно, але це не означає, що пропаганда як комунікативна технологія зійшла з арени, вона залишається затребувана.
Найскладніше відокремити PR від пропаганди в політичній системі.
Пропаганда спрямована на утримання правителя при владі, а мета PR забезпечити розуміння тих послуг, які надає влада для громадян.
Іноді окремі державні діячі використовують і PR технології.
16. Сутність і вплив пропаганди як комунікативної технології
До середини минулого століття PR було під дуже сильним впливом пропаганди. В даний час розвивати і підтримувати взаимоотнош. в організмі. вигідно, надійно. Але це не означає, що пропаганда, як комунікативна технологія зійшла з арени. Вона до цих пір затребувана.
17. Відмінності комунікативних технологій PR і пропаганди
Найскладніше відокремити PR від пропаганди в деят. держ. органів влади. Пропаганда спрямована на утримання уряду при владі, а мета PR забезпечити розуміння у громадян сутності д. послуг.
Але іноді, окремі держ. діячі в повній мірі ісп. PR-технології.
18. Реклама та PR - співвідношення цих понять
Реклама - це деят. з виробництва такої інф .. кіт. спрямована на створення переконаності покупця в тому. що він має справу з найкращим видом товару або послуги.
PR - це мистецтво і наука досягнення гармонії між організацією та громадськістю, за допомогою взаєморозуміння. заснованого на правді і повній інформованості.
Реклама зазвичай просуває певний товар на ринку. а PR - образ організації в цілому не тільки на ринку. але і в суспільстві.
19. Маркетинг та PR - співвідношення цих понять
Головною функцією маркетингу явл. вивчення смаків та бажань споживачів і найбільш точне задоволення попиту.
У маркетингу практикуються дослідження. На їх основі проектування ціноутворення. заходів щодо стимулювання збуту. Саме маркетингова деят. забезпечує прибуток.
Реалізація PR-програм у фірмі включає маркетингові технології. Комплекс маркетингу часто ісп. PR.
Сущ. подібність їх застосування - презентації. свята фірми.
Маркетинг націлений на угоду, а PR - на громадську реакцію, на встановлення відносин між орг. та громадськістю.
20. Паблісіті та PR, зв'язок і відмінності
Паблісіті - використовується і в маркетингу і в PR. Це інтенсивне інформування через ЗМІ про новини діяльності фірми і створення таким чином популярності фірми.
21. Брендинг. Світові і російські бренди
Бренд - це торгова марка.
Брендинг - використання популярної торгової марки для досягнення успіху.
За одну ніч бренд створити неможливо. Ідея повинна розворушити і зачепити за почуття, свідомість, коли опанує умами людей.
Це досить творчий процес. Важливе значення відводиться концептуальної основі бренду. Ця концепція повинна підтримуватися якістю товару.
У бренді важливий логотип, але не мало важливу роль відіграє асоціативність марки.
Хар-ки бренду:
-Торгова марка, що вийшла на особливий рівень продажів
-Якісне виробі у відмінній упаковці
-Торгова марка, кіт володіє високим рівнем популярності.
22. Співвідношення PR і брендингу
Бренд - це торгова марка.
Брендинг - використання популярної торгової марки як засіб просування товару.
Не кожна торгова марка явл. брендом. Сила бренду полягає в його здатності впливати на психологію і поведінку покупця.
Торг. марку в бренд перетворює заг. думку. а це продукт PR деят.
23. Основні моделі PR за Дж. Грюніку
1. Маніпулятивна або пропагандистська.
Характерні такі особливості:
- Споживач виступає в ролі пасивного отримувача інформації
- Використовуються будь-які засоби впливу на споживача, без урахування їх етичності
- Правдивість, об'єктивність інформації не є обов'язковими
- Використовується максимальний набір засобів, і в основному, робиться наголос на ЗМІ
- Інформування суто одностороннє. Зворотній зв'язок фактично не встановлюється.
З цієї моделі починалася історія суспільних відносин, тим не менше ця модель часто використовується.
2. Журналістська.
- Головною метою є поширення інформації, регулярні взаємини зі ЗМІ.
- Інформація про саму організацію поширюється тільки позитивна, негативні факти замовчуються, при цьому діє принцип «не брехати».
- Інформування громадськості носить односторонній характер, зворотній зв'язок не передбачається. PR - це мистецтво і наука досягнення гармонії (між організацією та громадськістю), із засобів взаєморозуміння, заснованого на правді і повній інформованості. PR - (зв'язок з громадськістю) управління суспільними відносинами. PR як професія сформувалася на початку XX століття. Вперше PR згадується президентом Томасом Джеферсоном 1907 рік.
Сьогодні ця діяльність займає міцне місце в системі економічних і суспільних відносин.
PR забезпечує взаємодію між владою і населенням. PR - це галузь сучасного бізнесу. В Росії історія PR почалася в
Специфіка російського PR
Діяльність PR почалася як політична діяльність.
Постановою № 59 Міністерства праці РФ в
Основні функції PR Росії:
1. інформування суспільства про свою діяльність, цілі та завдання організації;
2. збір інформації про різних групах громадськості (моніторинг);
3. створення позитиву між організацією та суспільством (населенням). Створення позитивного образу своєї організації.
2. Застосування теорії систем до соціального життя суспільства
Система - це упорядкована сукупність взаємодіючих елементів, яка підтримує своє існування в часі і в певних межах, шляхом реагування і пристосування (адаптація) до змін у навколишньому середовищі.
Системний погляд на взаємодію системи і середовища дозволяє побачити роль і функції PR в житті організації та суспільства. PR є адаптивне середовище, що дозволяє вижити організації і встановити нормальні відносини із зовнішнім середовищем і продовжити свій розвиток, орієнтуючись на запити і виклики громадськості.
3. Відмінності між відкритими та закритими соціальними системами та можливості впливу PR
За характером взаємодії з середовищем існують закриті та відкриті системи.
Закриті.
Непроникні кордону для зовнішніх впливів, не чутлива до цих впливів, не здатна пристосовуватися до змін навколишнього середовища, що призводить до загибелі цих систем.
Відкриті.
Мають проникні кордони, транспорентность - відкритість, вільна взаємодія з середовищем, адаптація.
У чистому вигляді абсолютно закритих або відкритих систем не буває. Одні з них щодо закриті, інші відносно відкриті.
Будь-які дії навколишнього середовища викликають відхилення або зміни в цільовому стані і впливають як позитивно, так і негативно.
PR є адаптивне середовище, що дозволяє вижити організації і встановити нормальні відносини із зовнішнім середовищем і продовжити свій розвиток, орієнтуючись на запити і виклики громадськості.
Технології PR забезпечують адаптації до зовнішнього середовища.
ПР можливі тільки у відносно відкритих системах.
4. Роль PR-діяльності в житті організації як системи
Системний погляд на взаємодію системи і середовища дозволяє побачити роль і функції PR в житті організації та суспільства. PR є адаптивне середовище, що дозволяє вижити організації і встановити нормальні відносини із зовнішнім середовищем і продовжити свій розвиток, орієнтуючись на запити і виклики громадськості.
Будь-які дії навколишнього середовища викликають відхилення або зміни в цільовому стані і впливають як позитивно, так і негативно.
PR є адаптивне середовище, що дозволяє вижити організації і встановити нормальні відносини із зовнішнім середовищем і продовжити свій розвиток, орієнтуючись на запити і виклики громадськості.
Технології PR забезпечують адаптації до зовнішнього середовища.
5. «Реактивна» і «Проактивний» PR-програми. Функціонерскій і функціональний підходи до PR
Серед американських фахівців використовуються: «реактивна і проактивний» PR-програми, а також «функціонерскій» і «функціональний» підходи PR.
Реактивна програма і функціонерскій підхід.
- PR-програми займаються тільки реакцією на вплив навколишнього середовища на організацію;
- Характерний для відносно закритих систем.
Такі PR-служби обмежуються розповсюдженням своєї інформації, спроби вплинути на громадськість, працівники не беруть участь у прийнятті рішень в організації.
Проактивний - функціональний.
Характерний для відносно відкритих систем. Вимагає великої кваліфікації працівників, підготовленість і бажання керівників, час, кошти.
Мета PR - взаємна налаштування самого PR суб'єкта і громадськості, постійний контакт, вивчення.
У цій системі PR допущено до прийняття рішень керівництва організації. PR-менеджер входить до складу керівництва.
6. Основні функції PR-діяльності
1. встановлення і підтримання взаєморозуміння, доброзичливих відносин із зовнішнім середовищем;
2. формування і просування позитивного іміджу організації;
3. підвищення стійкості організації до змін у зовнішньому середовищі.
7. Соціальні функції PR в суспільстві
Соціально-політичні функції:
- Гармонізація групових (приватних і суспільних відносин);
- Вдосконалення відносин між групами, суб'єктами ринкової діяльності, суб'єктами політики;
- Демократизація суспільства;
- Сприяння гармонізація суспільства;
- Просвітництво суспільства.
8. Структура (основні рівні) PR-діяльності в залежності від її масштабів і спрямованості
У залежності від масштабів і спрямованості PR-діяльність можна умовно розділити на 3 рівні оперативний, концептуальний і ПР менеджмент.
1. Оперативний.
Елементарний рівень. Здійснення однієї або серії акцій, що сприяють підвищенню рівня популярності організації.
- Проведення локальної компанії у ЗМІ;
- Організація або оприлюднення якої-небудь події у ЗМІ;
- Організація та проведення брифінгів, прес-конференцій;
- Організація і проведення заходів для преси (прес-тур, прийом журналістів);
- Інформаційне забезпечення діяльності організації;
- Організація та проведення презентацій, свят фірми та інших заходів.
2. Концептуальний.
Аналітична та проектно-консультаційна діяльність, спрямована на формування іміджу організації.
- Розробка іміджу політика, бізнесмена і т.д.;
- Робота з кандидатом в депутати для формування комунікативних навичок, навчання;
- Інформаційне забезпечення діяльності органів влади;
- Консультації щодо створення стилю фірми, корпоративної індивідуальності;
- Організація роботи прес-центру;
- Проведення окремих досліджень виявляють ставлення до фірми;
- Створення моніторингу по виявленню відношення до фірми;
- Підготовка аналітичних матеріалів, доповідей, за заявками замовників.
3. PR-менеджмент.
Комплекс робіт зі створення і закріплення позитивної репутації організації, яка передбачає відповідальність за результат і довготривалу співпрацю.
- Проведення виборчої компанії «під ключ»;
- Комунікативний менеджмент всередині фірми, організації;
- Розробка спонсорської політики фірми;
- Створення іміджу організації, партнерства організації та громадськості;
- Забезпечення міцної позитивної репутації фірми, створення структури PR на постійній основі;
- Розробка та реалізація стратегії фірмового розвитку, яка страхує від криз і відкриває нові перспективи.
9. Хибні уявлення про PR. Причини таких уявлень
Що помилково відносять до PR:
1. окремі, разові статті, виступи, публікації у вигідному світлі представляють організацію;
Одиничний контакт з масовою аудиторією - це не ПР.
Якщо у суспільства немає певної системи вражень про організацію - це не PR.
2. те, що пов'язано з маніпулюванням громадською думкою (чорний PR).
У бізнесі, політиці періодично з'являються авантюристи, які зневажають професійні норми, обман - це професія. Знаходяться і технологи, які обслуговують ці корисливі проекти. Рано чи пізно весь цей обман розкривається. Якийсь час якусь частину суспільства можна вводити в оману, але постійно обманювати все суспільство не вдавалося нікому.
PR технології покликані відстоювати інтереси суспільства і свободи.
10. Сутність PR-діяльності. Класичне визначення PR Сема Блек
PR - це мистецтво і наука досягнення гармонії (між організацією та громадськістю), із засобів взаєморозуміння, заснованого на правді і повній інформованості. PR - це наука і мистецтво вирішення певних завдань:
- Управлінська діяльність;
- Інвестиції в репутацію компанії;
- Специфічні комунікативні технології.
Метою PR-діяльності є формування ефективної системи комунікації базисного суб'єкта з його громадськістю
11. Основні категорії PR
PR - це наука і мистецтво: вирішення певних завдань з управлінської діяльності, інвестицій в репутацію компанії, специфічна комунікативна технологія.
Метою PR-діяльності є формування ефективної системи комунікацій базисного суб'єкта з громадськістю.
12. Предмет PR
Предмет PR - виробництво ефективного для його базисного суб'єкта суспільних відносин і взаємодії між суб'єктом і його цільовими групами, громадськістю.
На відміну від інших комунікативних технологій (пропаганда, реклама, маркетинг), предмет PR обов'язково включає 3 єдності інтересів: суб'єкта, його громадськість, суспільство в цілому.
13. Основні сфери застосування PR
1. бізнес (комерційний сектор);
2. політика (вибори);
3. некомерційні організації (культура, наука, навчальні заклади).
14. Основні напрями (види) PR-діяльності
1. створення і підтримання корпоративного іміджу;
2. робота в PR структурах державних Установ;
3. організація взаємодії з органами влади (чиновниками);
4. створення позитивного публічного іміджу особистості;
5. внутрішньофірмовий PR (система ефективних комунікацій);
6. робота з фінансовими аспектами акціонерних товариств;
7. створення сприятливих взаємин з інвесторами, залучення нових;
8. використання PR для запобігання криз;
9. використання PR в Інтернеті.
15. Управління суспільними відносинами і пропаганда
Пропаганда і PR часто розглядаються разом.
Всі тоталітарні режими використовують пропаганду.
Пропаганда - це поширення у суспільстві та нав'язування масам політичних або яких-небудь інших ідей, з метою формування у них певного світогляду, політичних поглядів та ідеологічних поглядів.
Пропаганду не можна розглядати тільки як якесь зло, однопланово.
Співвідношення пропаганди та PR.
Вважається, що до середини минулого століття PR були під дуже сильним впливом пропаганди. В даний час освічений світ прийшов до того, що розвивати взаємини між організацією та громадськістю вигідно, але це не означає, що пропаганда як комунікативна технологія зійшла з арени, вона залишається затребувана.
Найскладніше відокремити PR від пропаганди в політичній системі.
Пропаганда спрямована на утримання правителя при владі, а мета PR забезпечити розуміння тих послуг, які надає влада для громадян.
Іноді окремі державні діячі використовують і PR технології.
16. Сутність і вплив пропаганди як комунікативної технології
До середини минулого століття PR було під дуже сильним впливом пропаганди. В даний час розвивати і підтримувати взаимоотнош. в організмі. вигідно, надійно. Але це не означає, що пропаганда, як комунікативна технологія зійшла з арени. Вона до цих пір затребувана.
17. Відмінності комунікативних технологій PR і пропаганди
Найскладніше відокремити PR від пропаганди в деят. держ. органів влади. Пропаганда спрямована на утримання уряду при владі, а мета PR забезпечити розуміння у громадян сутності д. послуг.
Але іноді, окремі держ. діячі в повній мірі ісп. PR-технології.
18. Реклама та PR - співвідношення цих понять
Реклама - це деят. з виробництва такої інф .. кіт. спрямована на створення переконаності покупця в тому. що він має справу з найкращим видом товару або послуги.
PR - це мистецтво і наука досягнення гармонії між організацією та громадськістю, за допомогою взаєморозуміння. заснованого на правді і повній інформованості.
Реклама зазвичай просуває певний товар на ринку. а PR - образ організації в цілому не тільки на ринку. але і в суспільстві.
19. Маркетинг та PR - співвідношення цих понять
Головною функцією маркетингу явл. вивчення смаків та бажань споживачів і найбільш точне задоволення попиту.
У маркетингу практикуються дослідження. На їх основі проектування ціноутворення. заходів щодо стимулювання збуту. Саме маркетингова деят. забезпечує прибуток.
Реалізація PR-програм у фірмі включає маркетингові технології. Комплекс маркетингу часто ісп. PR.
Сущ. подібність їх застосування - презентації. свята фірми.
Маркетинг націлений на угоду, а PR - на громадську реакцію, на встановлення відносин між орг. та громадськістю.
20. Паблісіті та PR, зв'язок і відмінності
Паблісіті - використовується і в маркетингу і в PR. Це інтенсивне інформування через ЗМІ про новини діяльності фірми і створення таким чином популярності фірми.
21. Брендинг. Світові і російські бренди
Бренд - це торгова марка.
Брендинг - використання популярної торгової марки для досягнення успіху.
За одну ніч бренд створити неможливо. Ідея повинна розворушити і зачепити за почуття, свідомість, коли опанує умами людей.
Це досить творчий процес. Важливе значення відводиться концептуальної основі бренду. Ця концепція повинна підтримуватися якістю товару.
У бренді важливий логотип, але не мало важливу роль відіграє асоціативність марки.
Хар-ки бренду:
-Торгова марка, що вийшла на особливий рівень продажів
-Якісне виробі у відмінній упаковці
-Торгова марка, кіт володіє високим рівнем популярності.
22. Співвідношення PR і брендингу
Бренд - це торгова марка.
Брендинг - використання популярної торгової марки як засіб просування товару.
Не кожна торгова марка явл. брендом. Сила бренду полягає в його здатності впливати на психологію і поведінку покупця.
Торг. марку в бренд перетворює заг. думку. а це продукт PR деят.
23. Основні моделі PR за Дж. Грюніку
1. Маніпулятивна або пропагандистська.
Характерні такі особливості:
- Споживач виступає в ролі пасивного отримувача інформації
- Використовуються будь-які засоби впливу на споживача, без урахування їх етичності
- Правдивість, об'єктивність інформації не є обов'язковими
- Використовується максимальний набір засобів, і в основному, робиться наголос на ЗМІ
- Інформування суто одностороннє. Зворотній зв'язок фактично не встановлюється.
З цієї моделі починалася історія суспільних відносин, тим не менше ця модель часто використовується.
2. Журналістська.
- Головною метою є поширення інформації, регулярні взаємини зі ЗМІ.
- Інформація про саму організацію поширюється тільки позитивна, негативні факти замовчуються, при цьому діє принцип «не брехати».
3. Двостороння асиметрична.
- Активно застосовуються методи дослідження громадської думки, аналізується реакція суспільства на яку відправляє інформацію, особливе значення мають позитивні відгуки.
- На першому місці у PR-фахівців варто вигода самої організації. Інтереси суспільства відсунуті на другий план.
- Асиметричність проявляється в тому, що від цієї моделі виграє організація, а не громадськість.
4. Двостороння симетрична.
- Мета PR - взаємна користь організації та громадськості.
- Функції PR фахівців зміщуються від журналістських до дослідницьких, менеджеріального.
- PR суб'єкт усвідомлює необхідність порозуміння з громадськістю. Він готовий йти на зміну у своїй діяльності.
- Широко проектуються інтерактивні форми роботи (переговори, попередження конфліктів і т.д.).
- Споживач виступає в ролі партнера організації.
24. Найбільш і найменш поширені моделі PR за Дж. Грюніку і чому
Модель маніпулятивна або пропагандистська. З цієї моделі починалася історія управління заг. отнош. вона залишається затребуваною і зараз.
Журналістська модель широко поширена по 2 причинам:
1. PR деят. займаючи. журналісти.
2. далеко не всі перші особи орг. готові до отримання зворотного зв'язку.
Двостороння симетрична модель максимально корисна, вимагає високої кваліфікації фахівців, але вона найменш поширена.
25. Тип групового освіти «натовп»
Найелементарніше групове освіту. Присутні в натовпі люди як правило незнайомі. Вони об'єднані на короткий час ситуацією, що склалася та місцем дії.
Ситуація, що об'єднує людей в натовп - якась подія, дія (пожежа, ДТП, вболівальники).
Для натовпу характерно.
- Завжди спонтанність, вона живе миттєвим настроєм, не є громадською або культурної групою, людина в натовпі не пов'язаний будь-якими обмеженнями, віддається пориву, ставати вселяє.
Стан натовпу оптимально для застосування маніпулятивних технологій впливу, що характерно для пропаганди. Уміле вкидання інформації в натовп дає потужний ефект, а ось управління натовпом у здорових цілях є дуже складним.
Важливим є запобігання істерії в натовпі.
Розосередження натовпу шляхом перемикання уваги людей на інші об'єкти - це єдиний шлях зупинити стан істерії.
26.Тіп групового освіти «маса»
Маса - це щось схоже на натовп. Люди не пов'язані відносини. просто вони беруть участь у певному масовій поведінці значного масштабу.
Однак тут люди прагнуть до досягнення єдиної мети.
Масове поведінка об'єднує людей різних культур.
Люди, кіт перебувають у масі відокремлені один від одного, маса має пухку організацію. Людина в масі самотній. Його приєднує до маси тільки інтерес.
Індивідуальні лінії поведінки в масі шикуються в якесь загальне поведінку. Це дає непередбачуваний результат.
Вловити і передбачити внутрішні процеси на рівні масової поведінки не проста, але дуже серйозне завдання для фахівця.
27. Тип групового освіти «громадськість»
Це певне групування людей, що утворюються як відгуки на якусь суспільну проблему. Люди всередині громадськості інтенсивно беруть участь в обговоренні проблеми, спілкуються. Спільність не відрізняється однодумністю, вона перебуває в стані дискусії, яка доходить часом до конфліктів, тому що взаємодія людей всередині громадськості загострює їх самосвідомість. Спільність набуває свій особливий тип єдності завдяки досягненню якогось рішення, вироблення громадської думки.
28. Обставини переходу натовпу або маси в стан громадськості і навпаки
Одне і те ж групування людей може переживати різний стан, в одному випадку це натовп, в іншому випадку це маса, рухома ідеєю, і в третьому випадку - це громадськість, включається в дискусію.
Враховуючи, що PR-діяльність - це комунікація, заснована на діалозі, рівноправність, саме стан громадськості є середовищем спрямованості PR.
Не можна забувати, що натовп перевести у стан громадськості набагато важче, ніж перетворити громадськість в масу. Перетворенням громадськості в натовп зацікавлені пропагандистські сили.
PR-діяльність спрямована, як правило, не на всю громадськість, ми повинні виокремити з середовища, ту частину громадськості, яка має безпосереднє відношення до PR-суб'єкту - «своя громадськість». Саме «своя громадськість» поділяється на якісь цільові групи.
Гасло PR-фахівців «Думки глобально - дій локально».
29. Тип групового освіти переважний для пропаганди, для ПР
Враховуючи, що PR-діяльність - це комунікація основна на діалозі, рівноправність, саме стан громадськості є середовищем спрямованості PR.
PR-діяльність спрямована, як правило, не на всю громадськість, ми повинні виокремити з середовища, ту частину громадськості, яка має безпосереднє відношення до PR суб'єкту - «своя громадськість». Саме «своя громадськість» поділяється на якісь цільові групи.
Гасло PR фахівців «Думки глобально - дій локально».
30. Сутність громадської думки
Громадська думка є досить суперечливою, динамічно і тим не менш воно має ясної визначеністю, воно схиляє людей до конкретних дій.
Громадська думка - являє собою сукупність суджень і оцінок, які характеризують домінуючу тенденцію стану масової свідомості, та що впливають на зміст і характер різноманітних соціальних процесів.
Громадська думка далеко не завжди адекватно відображає події в суспільстві, воно може бути упередженим, одностороннім, помилковим, може грунтуватися на помилках і помилках.
31. Структура, характеристика і функції громадської думки
Структура громадської думки:
- Масові настрої
- Масові емоції
- Формалізовані оцінки і судження (стаття).
Характеристика громадської думки:
- Внутрішня суперечливість і незбалансованість;
- Залежність від динаміки соціальних змін у суспільстві;
- Відносна стійкість сформульованих засад;
- Спрощеність оцінок.
Функції громадської думки:
1. Соціалізація громадян;
2. Закріплення легітимності (законність) положення політичних груп.
32. Роль громадської думки та PR-діяльності
Фактично громадську думку виступає як кінцевий результат управління PR, іноді PR називають діяльністю з формування громадської думки.
PR вплив є носієм громадської думки, при цьому змінити громадську думку набагато важче, ніж його сформувати спочатку.
PR фахівця дуже важливо знати як вивчається громадська думка, володіти навичками вивчення громадської думки.
33. Стихійні способи формування громадської думки
Громадська думка являє собою сукупність суджень і оцінок, які характеризують домінуючу тенденцію стану масової свідомості, та що впливають на зміст і характер різноманітних соц. пр-сов.
Стихійні способи - це найчастіше бурхливий і ніким не планована реакція на яке або подія, яка викликала широкий резонанс (катастрофа, терористичний акт).
34. Раціональні способи управління громадською думкою
Товариств. думка досить суперечливо і дуже динамічно. Воно має ясної визначеністю, схиляє людей до певних дій.
Основою формування заг. думки явл. дослідження.
Сущ. кілька типів дослідження:
-Соціологічні дослідження - з'ясування думок і установок цільових груп (опитування)
-Комунікаційний аудит - застосовується в тих випадках, коли виявляється неузгодженість між базисним суб'єктом і громадськістю.
-Неформальні дослідження - накопичення фактів, аналіз публікацій, спостереження за взаємодією базисного суб'єкта з цільовими аудиторіями.
-Переконання - ісп. в якості найважливішого методу досягнення цілей.
До переконанням вдаються пропаганда та PR. Правильно вибудувана система переконання здатна змінити громадську думку.
35. П'ятнадцять «законів» впливу на громадську думку Хадлі Кентріла
1. Значні події, що зачіпають інтереси і емоції багатьох людей, як правило, відображаються в громадській думці.
2. Незвичні (шокуючі) події можуть створити ситуацію маятника в громадській думці, тобто воно буде коливатися з крайності в крайність, поки будуть незрозумілі обставини події.
3. Громадська думка, як правило, більш чутливо реагує на події, ніж на слова.
4. Щоб усні заяви вплинули на громадську думку, вони повинні прозвучати своєчасно і оперативно, поки ще ставлення людей до події не сформувалося.
5. Громадська думка не передбачає ситуації, а воно лише реагує на них.
6. З психологічної точки зору громадську думку детерміновано (визначено) в основному особистими (а іноді і корисливими) інтересами людей.
7. Громадська думка може бути порушено якимось словесним впливом, яке сколихне маси людей, але якщо розвиток подій не підтверджує зацікавленість людей у те, що відбувається хвиля громадської думки згасне. Може бути зворотна реакція.
8. Громадська думка важко змінити, тому що воно зачіпає саме особисті інтереси.
9. Громадська думка може випереджати дію офіційних органів влади, якщо зачіпає нагальні інтереси людей.
10. Думка навіть незначної кількості людей може схилити громадську думку до схвалення будь-якого факту або осуду.
11. В значній мірі на громадську думку впливають керівники організації або боси, але важлива ступінь довіри до них з боку персоналу, тобто тоді буде авторитетно думку керівника, коли буде легітимність з боку персоналу (довіру).
12. Якщо люди беруть участь у прийнятті рішення, навіть якщо воно не популярно, - опір його реалізації слабкіше.
13. Люди з великою готовністю висловлюються з приводу висунутих цілей, ніж з приводу методів їх досягнення.
14. Громадська думка завжди емоційно забарвлене, і якщо емоції переважають над розумом, то громадська думка піддається різким змінам.
15. Чим вище рівень освіченості, освіченості населення, тим більше притаманні громадській думці здоровий глузд і тверезість.
36. Сутність поняття «комунікація»
Комунікація - процес передачі інформації та обміну інформацією, в цьому процесі домінує раціональна сторона, інтелект.
37. Співвідношення понять «комунікація» і «спілкування»
Спілкування - це взаємодія людей (бесіда, листування, телефон, очі, може бути діловим, світським, конструктивне, дипломатичне, публічне, скандальне).
Спілкування можливе у разі взаємодії невеликої кількості людей, це процес взаємодії як такої, немає ніяких цілей, результату, ніхто не домінує - всі рівні.
Шепель говорить про 3 варіантах спілкування:
Інтерактивне спілкування - здійснюється спільними діями (ініціатори все).
Комунікаційне спілкування - у вигляді інформаційного обміну.
Перцептивное (безмовне) - жести, знаки, міміка.
Комунікації - це процес передачі інформації і процес обміну інформацією.
Домінує раціональна сторона - інтерес.
Комунікація - це організаційне спілкування, супроводжуване передачею інформації.
38. Модель комунікації ІСКП, її складові
Існує така модель ІСКП (джерело / повідомлення / канал / одержувач).
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Джерело |
Канал |
Одержувач |
Повідомлення |
Повідомлення |
Джерело.
Це головна дійова особа.
Важливі два фактори: авторитетність джерела, вміння сформулювати інформацію.
Чим вище авторитетність джерела, його комунікативні навички, тим вище відсоток отримання інформації одержувачем.
Кошти - Повідомлення.
Це зміст комунікації. Це інформація, передана в ході комунікації. Може бути виражена у словесній або невербальної формі.
Саме повідомлення кодується - весь набір операцій, вироблених з інформацією, що передається для її доступності (вибір стилю, поведінка).
У залежності від того, як закодована інформація буде залежати, як вона буде декодована одержувачем (зрозуміла).
Канал.
Це засіб передачі повідомлень (преса, електронні ЗМІ, інша друкована продукція, реклама).
У невербальній комунікації - це образотворчі засоби, фото, схема, графік, жести, міміка.
Одержувач.
Особистість, група, цільова аудиторія, натовп за площею.
Одержувач декодує інформацію і переводить його в свої думки.
Чим краще організована комунікація, тим точніше буде отримана інформація.
Комунікація, як відбувся процес, завжди передбачає наявність зворотного зв'язку. Джерело повинен переконатися в тому, що інф. дійшла і правильно сприйнята одержувачем.
39. Роль зворотного зв'язку в процесі комунікації
Комунікація як відбувся процес завжди припускає наявність зворотного зв'язку. Джерело повинен переконатися в тому, що інформація дійшла до одержувача. Коли зворотний зв'язок утворюється, то говорять, що комунікація відбулася.
Коли обр. зв'язок утворюється, джерело комунікації і одержувач як би міняються ролями.
40. Втрати і шуми в процесі комунікації
Відправляється інф. ніколи не дорівнює одержуваної. Втрати можуть бути з різних причин: точність кодування. вибір каналу передачі, врахування особливостей одержувача впливають на величину відсотка втрат. Мовою теорії-все, що спотворює сенс спочатку підготовленого повідомлення, зв. шумом. Шум - це перешкоди, що зустрічаються повідомленням на шляху до одержувача.
41. Основні види комунікації
Впорядкувати комунікацію можна по різному основою:
1. по області поширення повідомлення
- Міжособистісні
- Масові
- Організаційні або корпоративні (організація та зовнішнє середовище)
- Регіональні (в рамках регіону)
- Галузеві
- Загальнонаціональні
- Міжнародні
- Глобальні
2. за характером кодування повідомлення без урахування специфіки одержувача
- Вербальні (мова, письмо)
- Невербальні (жести)
- Усні
- Письмові
- Електронні (не електронні, ТБ, радіо мережі).
3. за характером кодування з урахуванням специфіки одержувача
- Публічні
- Особистісні
- Конфіденційні (секретні)
- Монокультурні (з урахуванням національного середовища)
- Мультикультурні
4. за характером процесу передачі з урахуванням результативності
- Ефективні (успішні)
- Неефективні
- Інтенсивні (енергійність вироблених дій) кількість інформації на одиницю часу.
Критерій ефективності - наявність ефекту зворотного в'язі.
Знання видів комунікації, їх ролі у всій соціальній сфері дуже важливо для грамотної реалізації PR-діяльності.
У ПР деят. важливі всі види комунікації. Причому на 1 план висуваються успішні комунікації (ефективні).
42. Умови успішності комунікацій в ПР
Можна виділити 3 умови успішності комунікації, застосовувані в ПР.
1. повнота інформації;
2. мова і стиль комунікації має бути максимально зрозумілим адресату
3. комунікація повинна бути вибудувана з урахуванням результату.
Принципово важливим є єдність цих умов.
43. Основні письмові комунікації в ПР
Робота зі створення міцної репутації вимагає самого різного кількості текстів.
Особливості писемної комунікації в ПР:
1. численність різних видів письмових текстів
ПР фахівцеві доводиться:
- Вести ділове листування
- Готувати звернення
- Складати листівки
- Повідомлення для ЗМІ
- Писати промови для шефа
- Придумувати слогани
- Оголошення
2. всі тексти в ПР підпорядковані загальній стратегії організації та у відповідності з задуманим підбираються лексика, літературний стиль викладу.
3. письмові комунікації використовуються в поєднанні з візуальним ефектом.
Вони супроводжуються малюнками, схемами, графіками.
Специфіка текстових матеріалів в ПР різноманітна.
Основні письмові комунікації:
- Звернення, заяви
- Запрошення
- Ділові листи
- Листівки
- Інформаційні листи
- Прес-релізи - інформація, що містить новина про діяльність організації і призначена для розсилки в ЗМІ.
- Байлайнери - стаття авторитетної людини (лідера організації)
- Аналітичні записки
- Огляди
- Іміджеві статті.
44. Основні усні комунікації в ПР
Усні комунікації важче піддаються управлінню і вимагають постійного вдосконалення.
Усні комунікації це:
- Презентації
- Прес-конференції та брифінги
- Виступи, доповіді
- Дискусії
- Виступи по ТБ і радіо
- Перформанси - спеціально створюване подія, що відрізняється несподіванкою або незвичайністю спілкування з аудиторією, оформленням приміщення.
Готуючись до усного виступу необхідно враховувати особливості сприйняття усної комунікації.
Всю інформацію, що передається аудиторія сприймає по 3 каналах:
- Зорово - 55%
- Аудіально - 38%
- Через сенс - раціонально - 7%
45. Основні правила побудови публічного виступу
Рекомендації до побудови публічного виступу:
1. Необхідно точно зорієнтуватися за обсягом і повноті видаваної інформації, з урахуванням поставлених цілей та особливостей аудиторії.
2. Важливо бути точним у викладі думок.
3. Усна мова гарна, коли вона образна, багата порівняннями і вдалими цитатами.
4. гумор - тепла емоція, коли він доречний.
5. Важливо позначити свою особисту зацікавленість в обговоренні проблеми.
6. Частіше звертатися до аудиторії з пропозиціями підтвердити або спростувати той чи інший тезу.
7. Не наполягати жорстко на своєму варіанті, дати альтернативні варіанти.
8. Дуже важливо показати взаємовигідні перспективи співробітництва.
9. Завершувати виступ треба на позитивній ноті.
46. Внутрішньоорганізаційні спадні комунікації
До 90% часу керівник витрачає на внутрішньоорганізаційні комунікації, при цьому багато управлінців вважають, що комунікація всередині організації є головною перешкодою організації на шляху до успіху.
Спадні комунікаційні потоки - інформування зверху вниз.
Форма наказів, розпоряджень, вказівок і т.п.
Здійснюється традиційно по ієрархії. При цьому ієрархічність передачі інформації призводить до дуже великого спотворення і втрати інформації.
47. Внутрішньоорганізаційні висхідні комунікації
До 90% часу керівник витрачає на внутрішньоорганізаційні комунікації, при цьому багато управлінців вважають, що комунікація всередині організації є головною перешкодою організації на шляху до успіху.
Висхідні комунікації - інформація знизу вгору.
Підлеглі інформують своє начальство про якісь збої і т.п.
Форма: виступ підлеглих на загальних зборах, нарадах, публікації у внутрішніх газетах, ящики для пропозицій.
Висхідні комунікації допомагають керівництву вивчати внутрішню ситуацію в організації.
48. Внутрішньогрупові та міжгрупові комунікації
Внутрішньогрупові комунікації - спілкування людей, що працюють в одному офісі, відділі, бригаді. Такі комунікації переплетені дружніми і неформальними відносинами.
Міжгрупові комунікації.
Обмін інформацією між групами, які знаходяться на різних рівнях ієрархії.
49. Внутрішньоорганізаційні неформальні комунікації
Виключати ці комунікації не слід, тому що вони часто відіграють дуже велику роль (чутки).
Чутки можуть ускладнювати атмосферу або допомагати.
Щоб правильно використовувати неформальну комунікацію слід проявляти спостережливість, уміти слухати, довірливо ставитися до людей.
50. Поняття внутрішньофірмових ПР
Добре налагоджена система внутрішніх комунікацій сприяє розвитку мотивації співробітників, їх задоволенням роботою, без цього не можна сформувати команду, все це важливо для ПР, тобто образ організації формується не тільки через взаємодію із зовнішнім світом, згуртований персонал є провідником іміджу.
У зв'язку з цим правильно говорити про внутрішньофірмових ПР - управління суспільними відносинами усередині фірми. Цим займаються, починаючи від лінійних керівників і закінчуючи службами ПР.
Основні завдання внутрішньофірмових ПР - це формування і розвиток корпоративної культури.
51. «Система роботи зі ЗМІ» і ПР
З усієї PR-діяльності робота зі ЗМІ є головним розділом.
Цільова аудиторія - ЗМІ.
Вся робота починається з вивчення ЗМІ, потрібно знайти свої.
ЗМІ бувають:
- Центральними
- Регіональні
- Місцеві
- Організаційні (корпоративні).
Діапазон впливу на населення центральних і регіональних ширше, ніж інших, проте, саме місцеві і корпоративні «ближче» до народу. Населенню доступніше місцеві ТБ, радіо, газета. Цей факт має враховуватися ПР службою.
Розміщення в місцевих і організаційних ЗМІ буває ефективніше, ніж у центральних та регіональних ЗМІ (менш дорогі).
Найефективніший шлях для ПР фахівця - бути вхожим у відповідні присвячені кола, тому високо котируються фахівці, які вхожі до кола ЗМІ - журналістів на неформальному рівні.
Далі, необхідно визначитися з персоналіями в цих ЗМІ (отримати відомості про керівників студії з іменами всіх).
Система роботи зі ЗМІ включає в себе:
1. наявність точно орієнтованого на наш ПР проект бази даних зі ЗМІ;
2. Спланована на рік періодичність проведення прес-конференцій, брифінгів, прийомів для журналістів (раз на місяць, наприклад, частіше можна проводити брифінги).
3. Регулярна розсилка прес-релізів.
Це текст у вигляді інформації, що містить новина про діяльність організації для ЗМІ.
Журналісти можуть по-різному вчинити з цими прес-релізами (надрукувати, викинути тощо). За них треба платити, але він може бути і надрукований безкоштовно.
4. Наявність договорів зі ЗМІ з приводу висвітлення діяльності організації.
Договірні відносини на інформаційне обслуговування - хороша основа для поточної роботи.
5. Моніторинг ЗМІ - відстеження зворотного зв'язку.
6. Створення інформаційних приводів для ЗМІ, які викличуть їх інтерес і будуть освітлені.
7. Правове забезпечення взаємовідносин зі ЗМІ.
Готовність грамотно захищати інтереси організації в суді зі ЗМІ.
- Треба мати гарного консультанта - юриста за напрямком роботи зі ЗМІ.
- Зберегти добрі відносини з редакцією часом буває важливіше, ніж доводити свою правоту.
8. Підготовка виступів шефа і інших лідерів організації.
Важливим є імідж керівника, спланована серія виступів.
9. Створення та опублікування Інтернет представництва, сайту. Цей сайт повинен бути своєрідною візитною карткою.
53. Можлива структура прес-служби в організації
Структура прес-служби (центр роботи зі ЗМІ, входить або в ПР, або окремо).
1. створюється підрозділ з аналізу ЗМІ, тобто підрозділ відстежує діяльність організації, готує огляди, аналітичні записки для внутрішнього користування.
2. відділ оперативної роботи з журналістами. Написання прес-релізів, повідомлень, проведення прес-конференцій і т.д.
3. взаємодія з керівництвом і редакцією електронних ЗМІ потребує створення групи по роботі з електронними ЗМІ.
4. прес-секретар організації або прес-секретар першої особи. Він всюди супроводжує керівника, дає коментарі від першої особи. Це окремий підрозділ, а іноді керівник всієї прес-служби.
54. PR-служба і прес-служба в організації
Центром роботи зі ЗМІ в організації явл. прес-служба. Вона може бути самостійним підрозділом або входити в службу PR.
Структура служб з управління заг. отнош. в органах влади і державного. управління на федер. рівні відрізняється від структур інших рівнів. це пов'язано з масштабами деят., з необх. враховувати міжнародні аспекти, а також з обсягами коштів, виделяемость на утримання таких служб
Особливо слід виділити питання про статус прес-служби. Цивілізована організація роботи з управління заг. отнош. передбачає високий статус осіб, що відповідають за цей напрям. Нерідко створюються департаменти з управління заг. отнош. У структурі таких департаментів прес-служба явл. провідним підрозділом.
Підходи до формування структури служб по отнош. з громадськістю та прес-служби базуються на принципах, опред. інформаційну політику д-ви та її органів. Забезпечення зв'язків з громадянами та їх об'єднаннями явл. основною цільовою ф-цією по зв'язках з громадськістю в органах влади.
55. Функціональні принципи роботи прес-служб органів влади
-Інформування громадян про рішення, що приймаються органом влади, про його поточну деят. і перспективи.
-Забезпечення гласності, відкритості деят. органу влади.
-Сприяння реалізації законод.
-Аналіз та експертиза суспільно політичне життя. процесів, моніторинг ЗМІ
-Сприяння становленню ін-тів цивільного общ-ва.
56. Прес-секретар та його функції
Він має у підпорядкуванні свій персонал, який готує тексти промов для керівника (спічрайтери), забезпечують контакти з журналістами.
Він всюди супроводжує керівника, дає коментарі від першої особи.
Служба прес-секретаря в такому випадку явл. окремим підрозділом, що працюють безпосередньо з першою особою. Іноді прес-секретар одночасно явл. рук-лем всієї прес-служби органу влади та організовує роботу в усіх напрямках.
Узагальнюючи деят. прес-секр., що працює в органах влади, можна виділити ряд осн. ф-цій:
Зовнішня - аналіз службової інф. і донесення її до ЗМІ.
Безпосереднім обов'язком прес-секр. я вл. організація та ведення прес-конф. рук-ля. Він регулює зустрічі, інтерв'ю, їх тривалість і регулярність.
Завдання прес-секр. - Створювати і підтримувати безконфліктну, краще дружню атмосферу взаимоотнош. між рук-лем органу влади та ЗМІ.
Охоронна - захист службової інф., Держ таємниці.
Внутрішня - збір і аналіз інф. про висвітлення у ЗМІ деят органу влади, його рук-ля.
57. Прес-конференція, особливості та порядок проведення
У системі роботи з журналістами прес-конф. явл. центральною подією, що дозволяє вирішувати багато завдань. Необхідно заздалегідь визначати приблизну періодичність проведення прес-конф.
1.Необх. визначити привід для зустрічі з журналістами (підсумки роботи за рік, значна подія в житті орг.)
2.Сочінітб ємну формулювання, кіт стане темою прес-конф.
3.Вибрать дня прес-конф.
4.Визначите складу запрошених журналістів. Запрошувати журналістів слід письмово, за 10 днів до проведення прес-конф. За день до прес-конф. дзвонимо і уточнюємо хто з журналістів буде.
Приміщення для провед. прес-конф. краще вибрати з урахуванням розміщення не менше 20 чол.
Необхідно передбачити столи для реєстрації. Вони повинні стояти перед входом в зал.
Таблички з назвами основних запрошених ЗМІ, ТБ-каналів, розставлені на столах, створюють відчуття гостинності. прес-конф. повинна тривати від 40 хв. до 1 год. 20хв.
58. Брифінг - відмінності від прес-конференції
Стосовно роботи зі ЗМІ слово брифінг означає - повідомлення для преси. Брифінг влаштовують за оперативними приводів, коли є необхідність терміново поінформувати журналістів з суспільно значимого питання. Правила проведення брифінгу такі, що організатори можуть обмежитися повідомленням і не вступати в діалог з журналістами. Це головна відмінність брифінгу від прес-конф.
59. Ефективність проведення прес-конференцій і розподіл ролей
Строгість жанру передбачає чіткий розподіл ролей на прес-конф. Оптимально розділяти 2 ролі: ведучого і ньюсмейкера (який відповідає на пит. Журналістів, що дає інф.)
Ф-ції вед. слід.: він відкриває прес-конф., повідомляє про кол-ве присутніх журналістів, дякує їм за увагу, повідомляє тему, представляє дають конф., оголошує регламент.
Центральні фігури прес-конф. - Це лідери, заради діалогу з кіт. зібралися журналісти. Вони дають прес-конф.
Ефективність проведення прес-конф. залежить від кількості прийшли на неї журналістів. Другий фактор ефективності. - Це кол-во публікацій і сюжетів.
Добре підготовлена і проведена прес-конф. супроводжується виразними і яскравими матеріалами.
Найвищий бал можна поставити за організ. прес-конф., якщо після її провед. не тільки з'являться яскраві матеріали, але і на майбутнє журналісти проявлять інтерес до організації та її лідерам, будуть телефонувати за своєю ініціативою і просити про зустріч.
60. Основні жанри PR-діяльності та журналістика
На початковому етапі, PR в Росії не надавалося належного значення відмінності журналістики і PR
Порівняємо функції журналіста та PR-спеціаліста, щоб зрозуміти основи жанрової своєрідності текстів.
1. Журналіст націлений на адекватне відображення подій. PR-фахівець створює текст, спеціально орієнтований, безумовно лояльний по відношенню до базисного PR-суб'єкту.
2. Журналіст у творчості прагне до максимального самовираження. Він виділяє себе як особистість серед інших авторів, шукає для цього виражальні засоби.
PR-фахівець прагне своїм текстом внести внесок в імідж базисного PR-суб'єкта.
3. Журналістика персоналізована, інформаційні продукти в журналістиці завжди ідентифікуються з ім'ям автора. Інформаційні продукти PR - частина цілого, носії іміджу орг-ии.
1. повнота інформації;
2. мова і стиль комунікації має бути максимально зрозумілим адресату
3. комунікація повинна бути вибудувана з урахуванням результату.
Принципово важливим є єдність цих умов.
43. Основні письмові комунікації в ПР
Робота зі створення міцної репутації вимагає самого різного кількості текстів.
Особливості писемної комунікації в ПР:
1. численність різних видів письмових текстів
ПР фахівцеві доводиться:
- Вести ділове листування
- Готувати звернення
- Складати листівки
- Повідомлення для ЗМІ
- Писати промови для шефа
- Придумувати слогани
- Оголошення
2. всі тексти в ПР підпорядковані загальній стратегії організації та у відповідності з задуманим підбираються лексика, літературний стиль викладу.
3. письмові комунікації використовуються в поєднанні з візуальним ефектом.
Вони супроводжуються малюнками, схемами, графіками.
Специфіка текстових матеріалів в ПР різноманітна.
Основні письмові комунікації:
- Звернення, заяви
- Запрошення
- Ділові листи
- Листівки
- Інформаційні листи
- Прес-релізи - інформація, що містить новина про діяльність організації і призначена для розсилки в ЗМІ.
- Байлайнери - стаття авторитетної людини (лідера організації)
- Аналітичні записки
- Огляди
- Іміджеві статті.
44. Основні усні комунікації в ПР
Усні комунікації важче піддаються управлінню і вимагають постійного вдосконалення.
Усні комунікації це:
- Презентації
- Прес-конференції та брифінги
- Виступи, доповіді
- Дискусії
- Виступи по ТБ і радіо
- Перформанси - спеціально створюване подія, що відрізняється несподіванкою або незвичайністю спілкування з аудиторією, оформленням приміщення.
Готуючись до усного виступу необхідно враховувати особливості сприйняття усної комунікації.
Всю інформацію, що передається аудиторія сприймає по 3 каналах:
- Зорово - 55%
- Аудіально - 38%
- Через сенс - раціонально - 7%
45. Основні правила побудови публічного виступу
Рекомендації до побудови публічного виступу:
1. Необхідно точно зорієнтуватися за обсягом і повноті видаваної інформації, з урахуванням поставлених цілей та особливостей аудиторії.
2. Важливо бути точним у викладі думок.
3. Усна мова гарна, коли вона образна, багата порівняннями і вдалими цитатами.
4. гумор - тепла емоція, коли він доречний.
5. Важливо позначити свою особисту зацікавленість в обговоренні проблеми.
6. Частіше звертатися до аудиторії з пропозиціями підтвердити або спростувати той чи інший тезу.
7. Не наполягати жорстко на своєму варіанті, дати альтернативні варіанти.
8. Дуже важливо показати взаємовигідні перспективи співробітництва.
9. Завершувати виступ треба на позитивній ноті.
46. Внутрішньоорганізаційні спадні комунікації
До 90% часу керівник витрачає на внутрішньоорганізаційні комунікації, при цьому багато управлінців вважають, що комунікація всередині організації є головною перешкодою організації на шляху до успіху.
Спадні комунікаційні потоки - інформування зверху вниз.
Форма наказів, розпоряджень, вказівок і т.п.
Здійснюється традиційно по ієрархії. При цьому ієрархічність передачі інформації призводить до дуже великого спотворення і втрати інформації.
47. Внутрішньоорганізаційні висхідні комунікації
До 90% часу керівник витрачає на внутрішньоорганізаційні комунікації, при цьому багато управлінців вважають, що комунікація всередині організації є головною перешкодою організації на шляху до успіху.
Висхідні комунікації - інформація знизу вгору.
Підлеглі інформують своє начальство про якісь збої і т.п.
Форма: виступ підлеглих на загальних зборах, нарадах, публікації у внутрішніх газетах, ящики для пропозицій.
Висхідні комунікації допомагають керівництву вивчати внутрішню ситуацію в організації.
48. Внутрішньогрупові та міжгрупові комунікації
Внутрішньогрупові комунікації - спілкування людей, що працюють в одному офісі, відділі, бригаді. Такі комунікації переплетені дружніми і неформальними відносинами.
Міжгрупові комунікації.
Обмін інформацією між групами, які знаходяться на різних рівнях ієрархії.
49. Внутрішньоорганізаційні неформальні комунікації
Виключати ці комунікації не слід, тому що вони часто відіграють дуже велику роль (чутки).
Чутки можуть ускладнювати атмосферу або допомагати.
Щоб правильно використовувати неформальну комунікацію слід проявляти спостережливість, уміти слухати, довірливо ставитися до людей.
50. Поняття внутрішньофірмових ПР
Добре налагоджена система внутрішніх комунікацій сприяє розвитку мотивації співробітників, їх задоволенням роботою, без цього не можна сформувати команду, все це важливо для ПР, тобто образ організації формується не тільки через взаємодію із зовнішнім світом, згуртований персонал є провідником іміджу.
У зв'язку з цим правильно говорити про внутрішньофірмових ПР - управління суспільними відносинами усередині фірми. Цим займаються, починаючи від лінійних керівників і закінчуючи службами ПР.
Основні завдання внутрішньофірмових ПР - це формування і розвиток корпоративної культури.
51. «Система роботи зі ЗМІ» і ПР
З усієї PR-діяльності робота зі ЗМІ є головним розділом.
Цільова аудиторія - ЗМІ.
Вся робота починається з вивчення ЗМІ, потрібно знайти свої.
ЗМІ бувають:
- Центральними
- Регіональні
- Місцеві
- Організаційні (корпоративні).
Діапазон впливу на населення центральних і регіональних ширше, ніж інших, проте, саме місцеві і корпоративні «ближче» до народу. Населенню доступніше місцеві ТБ, радіо, газета. Цей факт має враховуватися ПР службою.
Розміщення в місцевих і організаційних ЗМІ буває ефективніше, ніж у центральних та регіональних ЗМІ (менш дорогі).
Найефективніший шлях для ПР фахівця - бути вхожим у відповідні присвячені кола, тому високо котируються фахівці, які вхожі до кола ЗМІ - журналістів на неформальному рівні.
Далі, необхідно визначитися з персоналіями в цих ЗМІ (отримати відомості про керівників студії з іменами всіх).
Система роботи зі ЗМІ включає в себе:
1. наявність точно орієнтованого на наш ПР проект бази даних зі ЗМІ;
2. Спланована на рік періодичність проведення прес-конференцій, брифінгів, прийомів для журналістів (раз на місяць, наприклад, частіше можна проводити брифінги).
3. Регулярна розсилка прес-релізів.
Це текст у вигляді інформації, що містить новина про діяльність організації для ЗМІ.
Журналісти можуть по-різному вчинити з цими прес-релізами (надрукувати, викинути тощо). За них треба платити, але він може бути і надрукований безкоштовно.
4. Наявність договорів зі ЗМІ з приводу висвітлення діяльності організації.
Договірні відносини на інформаційне обслуговування - хороша основа для поточної роботи.
5. Моніторинг ЗМІ - відстеження зворотного зв'язку.
6. Створення інформаційних приводів для ЗМІ, які викличуть їх інтерес і будуть освітлені.
7. Правове забезпечення взаємовідносин зі ЗМІ.
Готовність грамотно захищати інтереси організації в суді зі ЗМІ.
- Треба мати гарного консультанта - юриста за напрямком роботи зі ЗМІ.
- Зберегти добрі відносини з редакцією часом буває важливіше, ніж доводити свою правоту.
8. Підготовка виступів шефа і інших лідерів організації.
Важливим є імідж керівника, спланована серія виступів.
9. Створення та опублікування Інтернет представництва, сайту. Цей сайт повинен бути своєрідною візитною карткою.
53. Можлива структура прес-служби в організації
Структура прес-служби (центр роботи зі ЗМІ, входить або в ПР, або окремо).
1. створюється підрозділ з аналізу ЗМІ, тобто підрозділ відстежує діяльність організації, готує огляди, аналітичні записки для внутрішнього користування.
2. відділ оперативної роботи з журналістами. Написання прес-релізів, повідомлень, проведення прес-конференцій і т.д.
3. взаємодія з керівництвом і редакцією електронних ЗМІ потребує створення групи по роботі з електронними ЗМІ.
4. прес-секретар організації або прес-секретар першої особи. Він всюди супроводжує керівника, дає коментарі від першої особи. Це окремий підрозділ, а іноді керівник всієї прес-служби.
54. PR-служба і прес-служба в організації
Центром роботи зі ЗМІ в організації явл. прес-служба. Вона може бути самостійним підрозділом або входити в службу PR.
Структура служб з управління заг. отнош. в органах влади і державного. управління на федер. рівні відрізняється від структур інших рівнів. це пов'язано з масштабами деят., з необх. враховувати міжнародні аспекти, а також з обсягами коштів, виделяемость на утримання таких служб
Особливо слід виділити питання про статус прес-служби. Цивілізована організація роботи з управління заг. отнош. передбачає високий статус осіб, що відповідають за цей напрям. Нерідко створюються департаменти з управління заг. отнош. У структурі таких департаментів прес-служба явл. провідним підрозділом.
Підходи до формування структури служб по отнош. з громадськістю та прес-служби базуються на принципах, опред. інформаційну політику д-ви та її органів. Забезпечення зв'язків з громадянами та їх об'єднаннями явл. основною цільовою ф-цією по зв'язках з громадськістю в органах влади.
55. Функціональні принципи роботи прес-служб органів влади
-Інформування громадян про рішення, що приймаються органом влади, про його поточну деят. і перспективи.
-Забезпечення гласності, відкритості деят. органу влади.
-Сприяння реалізації законод.
-Аналіз та експертиза суспільно політичне життя. процесів, моніторинг ЗМІ
-Сприяння становленню ін-тів цивільного общ-ва.
56. Прес-секретар та його функції
Він має у підпорядкуванні свій персонал, який готує тексти промов для керівника (спічрайтери), забезпечують контакти з журналістами.
Він всюди супроводжує керівника, дає коментарі від першої особи.
Служба прес-секретаря в такому випадку явл. окремим підрозділом, що працюють безпосередньо з першою особою. Іноді прес-секретар одночасно явл. рук-лем всієї прес-служби органу влади та організовує роботу в усіх напрямках.
Узагальнюючи деят. прес-секр., що працює в органах влади, можна виділити ряд осн. ф-цій:
Зовнішня - аналіз службової інф. і донесення її до ЗМІ.
Безпосереднім обов'язком прес-секр. я вл. організація та ведення прес-конф. рук-ля. Він регулює зустрічі, інтерв'ю, їх тривалість і регулярність.
Завдання прес-секр. - Створювати і підтримувати безконфліктну, краще дружню атмосферу взаимоотнош. між рук-лем органу влади та ЗМІ.
Охоронна - захист службової інф., Держ таємниці.
Внутрішня - збір і аналіз інф. про висвітлення у ЗМІ деят органу влади, його рук-ля.
57. Прес-конференція, особливості та порядок проведення
У системі роботи з журналістами прес-конф. явл. центральною подією, що дозволяє вирішувати багато завдань. Необхідно заздалегідь визначати приблизну періодичність проведення прес-конф.
1.Необх. визначити привід для зустрічі з журналістами (підсумки роботи за рік, значна подія в житті орг.)
2.Сочінітб ємну формулювання, кіт стане темою прес-конф.
3.Вибрать дня прес-конф.
4.Визначите складу запрошених журналістів. Запрошувати журналістів слід письмово, за 10 днів до проведення прес-конф. За день до прес-конф. дзвонимо і уточнюємо хто з журналістів буде.
Приміщення для провед. прес-конф. краще вибрати з урахуванням розміщення не менше 20 чол.
Необхідно передбачити столи для реєстрації. Вони повинні стояти перед входом в зал.
Таблички з назвами основних запрошених ЗМІ, ТБ-каналів, розставлені на столах, створюють відчуття гостинності. прес-конф. повинна тривати від 40 хв. до 1 год. 20хв.
58. Брифінг - відмінності від прес-конференції
Стосовно роботи зі ЗМІ слово брифінг означає - повідомлення для преси. Брифінг влаштовують за оперативними приводів, коли є необхідність терміново поінформувати журналістів з суспільно значимого питання. Правила проведення брифінгу такі, що організатори можуть обмежитися повідомленням і не вступати в діалог з журналістами. Це головна відмінність брифінгу від прес-конф.
59. Ефективність проведення прес-конференцій і розподіл ролей
Строгість жанру передбачає чіткий розподіл ролей на прес-конф. Оптимально розділяти 2 ролі: ведучого і ньюсмейкера (який відповідає на пит. Журналістів, що дає інф.)
Ф-ції вед. слід.: він відкриває прес-конф., повідомляє про кол-ве присутніх журналістів, дякує їм за увагу, повідомляє тему, представляє дають конф., оголошує регламент.
Центральні фігури прес-конф. - Це лідери, заради діалогу з кіт. зібралися журналісти. Вони дають прес-конф.
Ефективність проведення прес-конф. залежить від кількості прийшли на неї журналістів. Другий фактор ефективності. - Це кол-во публікацій і сюжетів.
Добре підготовлена і проведена прес-конф. супроводжується виразними і яскравими матеріалами.
Найвищий бал можна поставити за організ. прес-конф., якщо після її провед. не тільки з'являться яскраві матеріали, але і на майбутнє журналісти проявлять інтерес до організації та її лідерам, будуть телефонувати за своєю ініціативою і просити про зустріч.
60. Основні жанри PR-діяльності та журналістика
На початковому етапі, PR в Росії не надавалося належного значення відмінності журналістики і PR
Порівняємо функції журналіста та PR-спеціаліста, щоб зрозуміти основи жанрової своєрідності текстів.
1. Журналіст націлений на адекватне відображення подій. PR-фахівець створює текст, спеціально орієнтований, безумовно лояльний по відношенню до базисного PR-суб'єкту.
2. Журналіст у творчості прагне до максимального самовираження. Він виділяє себе як особистість серед інших авторів, шукає для цього виражальні засоби.
PR-фахівець прагне своїм текстом внести внесок в імідж базисного PR-суб'єкта.
3. Журналістика персоналізована, інформаційні продукти в журналістиці завжди ідентифікуються з ім'ям автора. Інформаційні продукти PR - частина цілого, носії іміджу орг-ии.