Зміст
Введення. 2Правила сучасного етикету. 3
Етикет у спілкуванні. 15
Кілька порад. 17
Знайомство. 21
Висновок. 34
Список використаних джерел. 35
Введення
Сформовані норми моральності є результатом тривалого за часом процесу становлення взаємин між людьми. Без дотримання цих норм неможливі політичні, економічні, культурні відносини, тому що не можна існувати, не поважаючи один одного, не накладаючи на себе певних обмежень.Етикет сьогодні - це вже не тільки звід правил хорошого тону. Це знакова система, освоєння якої вимагає знань на стику багатьох дисциплін: етики, естетики, психології, дипломатії, історії.
Актуальність представленої теми контрольної роботи полягає в наступному. У наші дні серйозний ділова людина, крім гарних манер, повинен мати уявлення про міжнародні стандарти ділового спілкування, основи ділового протоколу, ділового етикету, про загальноприйняті дрес-кодах, правила поведінки на різних видах прийомів. Як бачите, список великий, і за день-другий такою сумою знань опанувати неможливо. Крім того, наше життя дуже динамічно змінюється, особливо останнім часом, змінюються і правила етикету. Потрібно постійно бути в курсі таких змін, щоб не уславитися безнадійно відсталим від життя. На певному етапі кар'єрного зростання людині вже мало книг і посібників з етикету, вони служать лише відправною точкою, а далі йому вже будуть потрібні педагоги та консультанти з сучасного ділового етикету. Найголовніше в хороші манери - постійне вправу, якщо ви, звичайно, бажаєте досягти вершин кар'єри, а не застрягти на одному рівні.
Сучасний діловий етикет є ефективним інструментом менеджменту та маркетингу. Його правильне використання допомагає гладкому ходу ділових операцій, і процвітаючі компанії і бізнесмени це добре знають і активно використовують. Гарні манери прибуткові!
Теоретичну основу робота склала різноманітна література з теми дослідження, а також статті періодичних видань та мережі Internet.
Правила сучасного етикету
Етикет - слово французького походження, що означає манеру поведінки.До нього відносяться правила чемності і ввічливості, прийняті в суспільстві.
Сучасний етикет успадковує звичаї практично всіх народів від сивої давнини до наших днів. В основі своєї ці правила поведінки є загальними, оскільки вони дотримуються представниками не тільки якогось даного суспільства, але і представниками всіляких соціально-політичних систем, існуючих в сучасному світі. Народи кожної країни вносять в етикет свої виправлення і доповнення, обумовлені суспільним ладом країни, специфікою її історичної будови, національними традиціями і звичаями.
Розрізняють декілька видів етикету, основними з яких є:
придворний етикет - строго регламентований порядок і форми обходження, установлені при дворах монархів;
дипломатичний етикет - правила поведінки дипломатів і інших офіційних осіб при контактах один з одним на різних дипломатичних прийомах, візитах, переговорах;
військовий етикет - звід загальноприйнятих в армії правил, норм і манер поводження військовослужбовців у всіх сферах їхньої діяльності;
загальногромадянський етикет - сукупність правил, традицій і умовностей, що дотримуються громадянами при спілкуванні один з одним.
Більшість правил дипломатичного, військового і загальногромадянського етикету тією чи іншою мірою збігаються. Відмінність між ними полягає в тому, що дотриманню правил етикету дипломатами надається більше значення, оскільки відступ від них чи порушення цих правил може завдати шкоди престижу чи країни її офіційним представникам і привести до ускладнень у взаєминах держав.
Кожна культурна людина повинна не тільки знати і дотримуватися основних норм етикету, але і розуміти необхідність визначених правил і взаємин. Манери багато в чому відбивають внутрішню культуру людини, його моральні й інтелектуальні якості. Уміння правильно поводитися в суспільстві має дуже велике значення: воно полегшує встановлення контактів, сприяє досягненню взаєморозуміння, створює гарні, стійкі взаємини.
Слід зазначити, що тактовний і вихована людина поводиться відповідно до норм етикету не тільки на офіційних церемоніях, але і вдома. Справжня ввічливість, в основі якої лежить доброзичливість, обумовлюється актом, почуттям міри, що підказує, що можна, а чого не можна робити при тих чи інших обставин. Така людина ніколи не порушить громадський порядок, ні словом, ні вчинком не скривдить іншого, не образить його гідності.
Сучасний етикет регламентує поводження людей у побуті, на службі, у громадських місцях і на вулиці, в гостях і на різного роду офіційних заходах - прийомах, церемоніях, переговорах.
Загальні правила етикету Не спізнюватися Тримати слово Не спльовувати на підлогу Прилюдно не чесати Стримувати негативні емоції і витончено виражати позитивні Голосно не сміятися Робити все гідно, без метушні Знижувати голос, не писклявий, говорити ясно, не бурмотіти і не ковтати закінчення, не використовувати слів- паразитів При зверненні до інших людей використовувати ввічливі слова При заподіянні незручностей іншим людям вибачитися Не дивитися на людей пильно. Погляд не повинен затримуватися на людину більше декількох секунд, коли він явно це помітив Не говорити про інших людей погано в їх відсутність Звертатися до незнайомих людей на "Ви" Чоловік пропускає жінку вперед, за винятком підвальних приміщень Одягатися охайно Прилюдно не копирсався в носі
Серйозність цілей підприємницької діяльності, заради яких вступають в партнерські відносини, і принципи ділового партнерства, яких ми дотримуємося, диктують і відповідні норми. Що ж вони передбачають?
Обов'язковою нормою поведінки ділової людини повинні бути: ввічливість, чемність, ввічливість, стриманість і м'якість у взаєминах з іншими людьми. Характерним для ділової людини є такі риси, як скромність, простота, привітність, доступність, відкритість, послідовна акуратність, пунктуальність. Ділова людина, справжній підприємець повинен прагнути у всіх випадках і в будь-яких умовах залишати про себе гарне враження і запам'ятовуватися.
У поведінці ділової людини абсолютно неприпустимі зарозумілість, зневажливе ставлення до співрозмовника, демонстрація своєї переваги.
У поведінці ділової людини певну роль грає будь-яка дрібниця, тому він повинен постійно контролювати свою поведінку, знаючи, що можна собі дозволити, а чого не можна. Це основа етикету.
При першому діловому знайомстві, під час ділових прийомів і зустрічей ділова людина не буде шумно висловлювати своє захоплення, допускати гучних вигуків, висловлювати компліменти з приводу одягу, зачіски, прикрас присутніх, оформлення інтер'єрів, обладнання офісу. Все це буде звучати тривіально і неприродно. Тут треба вести себе не так, як якщо б ви відвідали вдома своїх близьких друзів, де всі ці емоційні сплески цілком припустимі й навіть бажані.
Який би невимушений характер не носила ділова зустріч або діловий прийом, яка б не панувала на ньому дружня атмосфера, не варто забувати, що вони мають ділове, офіційне призначення.
Під час ділового прийому, наради слід утримуватися від куріння, якщо на це не було дано дозволу або керівник прийому не подав приклад. Треба враховувати, що сьогодні в багатьох зарубіжних фірмах проголошена відмова від куріння, і безцеремонність закуривши без дозволу може бути прийнята за невміння вести себе пристойно, що не робить честі діловій людині.
Якщо приймаючи ділових людей, ви запропонували під час візиту вашим партнерам прохолодні напої, чай або кава, але гості від них відмовилися, не слід наполягати. Вони дали зрозуміти, що хотіли б не гаючи часу, приступити до справи, а ви в цьому теж зацікавлені. Зайва метушня ні до чого. Але якщо ви все-таки вважаєте за потрібне вирішувати свої питання за чашкою кави, подавайте його, не питаючи бажання гостей. Якщо вони до поданого кави не торкаються, не слід фіксувати на цьому особливу увагу, наполегливо просити, пропонувати замінити більш гарячим і т.п. Все це створює зайву недоречну суєту, відволікаючи від справи.
Кожен раз встаючи з-за столу в офісі, залі засідання, в буфеті, ресторані, не забувайте поставити на місце стілець (крісло), на якому сиділи (якщо ви з дамою, зробіть це за неї).
Прямуючи на запрошення на прийом, критично оцініть свою зовнішність, зачіску, костюм, взуття. Вони, як уже було сказано, не повинні бути екстравагантними, що викликають, кричущими. Чим суворіше буде їх відбір, тим краще ви залишите враження. Але не варто впадати в крайнощі: строгість зовнішнього вигляду не повинна бути підкресленою, випнутими. Зовнішній вигляд повинен бути таким, щоб ви себе відчували під час зустрічі самим природним чином. Найголовніше - це якраз природність у зовнішності і в поведінці. При собі бажано мати кілька візитних карток, блокнот для записів, авторучку, фломастер, видання та публікації, що характеризують діяльність вашої фірми - рекламне видання, фірмовий каталог, газетно-журнальні публікації, препринт вашої статті, сувенір, - з таким розрахунком, щоб можна було представити себе і свою фірму і дещо залишити в якості презенту.
З питань дотримання норм поведінки й етикету в останні роки видано безліч різних допомог, дещо менше - з питань ділового етикету. Ці посібники доцільно вивчати в індивідуальному порядку, запозичуючи те, що кожному, хто до них звертається, здасться важливим і суттєвим. Не можна забувати, що при безпосередньому діловому спілкуванні дотримання прийнятого етикету, загальноприйнятих норм поведінки необхідно, тому що навіть самі незначні промахи в поведінці відхилення не залишаються непоміченими.
Таким чином, етикет - дуже велика і важлива частина загальнолюдської культури, моральності моралі, виробленої протягом багатьох століть життя всіма народами відповідно до їхніх представлень про добро, справедливість, людяність - в області моральної культури і про красу, порядок, благоустрій, побутовій доцільності - в області культури матеріальної.
Отже, визначивши сутність етикету, як загального, так і ділового, перейдемо до розгляду правил сучасного етикету.
З чого почати спілкування? Ми постійно читаємо про те, як правильно спілкуватися, як правильно себе подавати, як впливати на інших людей. І все ж, можливість миттєво викликати до себе симпатію - це дар. На жаль, він дається небагатьом. Що ж робити залишився більшості? - Вчитися!
Практика показує, що люди, які досягли успіху - політики, модельєри, бізнесмени, артисти, - добре володіли прийомами спілкування.
Існує 5 кроків, які допомагають увійти в контакт. Про все по порядку:
Погляд. Все починається з першого погляду, навіть любов! Погляд - то перший наш контакт. І від нього багато чого залежить. Постарайтеся, простежити за тим як ви дивитеся на інших людей. Не варто дивитися з докором і неприязню. Посмішка на обличчі і відкритий погляд - найкраще, що може бути при першому контакті.
Слова. Що любить кожен з нас? - Щоб його називали по імені. Причому так, як це роблять близькі люди. Звідси і друге правило, частіше згадуйте ім'я співрозмовника під час бесіди.
Уявіть себе. Хибна скромність до успіху не приводить. Ви теж повинні стати цікаві співрозмовника. Спробуйте розповісти про себе так само, як говорив про себе ваш співрозмовник. Використовуйте його ритм, його техніку, його ЖЕСТИ. Це зблизить вас.
Тема. Перебираючи теми розмови, зверніть увагу на те, чим цікавиться ваш співрозмовник. Питайте у нього про почуття й думки, зв'язаних з цікавлячої його темою.
Запропонуйте спілкування і в подальшому. Висловіть свої емоції про проведену бесіді. І висловіть бажання поспілкуватися ще. Це буде ще один крок до зближення.
Звернення і вітання. Є три види поводження:
Офіційне (громадянин, пан);
Дружнє (шановний колега, старовина, дорогий друг);
Фамільярне, допустиме тільки серед найближчих друзів.
До старших за віком потрібно звертатися на "ви".
До незнайомим ровесникам теж потрібно звертатися на "ви".
На "ти" звертаються тільки до найближчих друзів.
Загальні правила вітання при зустрічі.
Першими вітають молодші старших, чоловіки - жінок, жінка вітає чоловіка, який набагато старший за неї. Винятки з цього правила: увійшов до кімнати, будь то чоловік або жінка, першим вітається з присутніми, що минає - першим прощається з залишаються.
У випадку, коли в кімнаті кілька людей, вітаються спочатку з господинею будинку, потім з іншими жінками, потім - з господарем будинку та чоловіками.
Вітаючись з чоловіком, жінка повинна перша подати руку. Якщо вона обмежується поклоном - чоловікові не слід протягувати їй руку. Те саме - між старшими та молодшими чоловіками.
Чоловік завжди встає (за винятком дуже літніх і хворих, яким важко підніматися), вітаючись і з жінками, і з чоловіками. Жінка, вітаючись з чоловіком, не встає. Чоловік, вітаючись з жінкою, встає.
Винятки: господиня будинку, приймаючи гостей, завжди встає, вітаючись з ними; у службовій обстановці чоловік може не вставати, вітаючи жінку. Жінки постають також, вітаючись з дуже літніми чоловіками.
Привітавшись зі своїм однолітком, чоловік може сісти. Якщо ж він вітається з більш літнім чоловіком або з жінкою, то він може сісти лише після того, як сядуть вони, або за їх дозволу. Якщо господиня будинку пропонує сісти, а сама продовжує стояти - сідати не слід.
Вітаючи даму, чоловік може поцілувати їй руку. Проте, робити це можна тільки в приміщенні!
Не прийнято вітатися через поріг, через стіл, через будь - яку перегородку.
Більш складні ситуації:
Якщо вам потрібно звернутися до свого родича або близького знайомого, який є керівником, у присутності сторонніх, краще назвати його по імені-по батькові і на "ви". У даному випадку родинні чи приятельські зв'язку недоречно демонструвати всім.
Якщо, наприклад, у якому-небудь новому для вас колективі всі звертаються один до одного на "ти", а ви звикли на "ви", краще все-таки прийняти правила колективу, ніж диктувати свої.
Якщо вас хтось обізветься неввічливо, наприклад: "Ей, ти!", Не варто відгукуватися на цей оклик. Однак не потрібно читати нотацій, виховувати інших під час короткої зустрічі. Краще дати урок етикету власним прикладом.
Розповідаючи кому-небудь про людей, не прийнято говорити про них в третій особі - "він" чи "вона". Навіть про близьких родичів потрібно сказати: "Тамара Михайлівна просила передати ...", "Віктор Ілліч буде чекати вас ...".
З чого починається спілкування?
Будь-яке знайомство, та й взагалі будь-яке спілкування починається з привітання. Яким воно має бути?
За етикетом, вітати людину потрібно словами:
"Здрастуйте!"
"Доброго ранку!" "Добрий день!" "Добрий вечір!"
Що важливо у вітанні?
Інтонація. Дуже важливий елемент вітання! Привітання, висловлене грубим або сухим тоном, може образити людину, з яким ви вітаєтеся. Вітати людей потрібно тепло і доброзичливо.
Посмішка. "Додана" до привітання посмішка поліпшить загальний настрій.
Жести. Привітання прийнято супроводжувати поклоном, кивком голови, рукостисканням, обіймами, поцілунком руки.
Чоловікові під час привітання потрібно зняти капелюха. Зимову шапку, бере, кепку знімати не обов'язково!
Під час привітання не слід опускати очі, потрібно зустрітися поглядом з тим, кого ви вітаєте.
Під час вітання непристойно тримати руки в кишенях і сигарету в роті.
Чоловік, кланяючись жінці, виймає руку з кишені і сигарету з рота. Жінка, відповідаючи на привітання, може не виймати руки з кишень пальто, жакети (правда, у жінок рідко зустрічається така звичка). При поклоні чоловік підводить головний убір. Це не відноситься до беретам, лижних шапочках, хутряним шапок. Жінки кланяються кивком голови. Добре, якщо до привітання буде додана усмішка.
Чоловікові непристойно зупиняти знайому жінку на вулиці.
Винятком може бути лише невідкладна справа. Припустимо це і при абсолютно дружніх відносинах. Жінка може зупинитися сама для того, щоб обмінятися кількома словами із знайомим чоловіком.
Чоловікові, що йде по вулиці в суспільстві жінки, не годиться залишати її одну для того, щоб самому підійти до знайомого. Якщо це абсолютно необхідно, слід представити його супутниці.
Сидячи за столиком в кафе, ресторані, вітаємо знайомих тільки кивком голови. Чоловік, кланяючись жінці, трохи підводиться зі стільця. Встає зовсім тільки у випадку, якщо жінка підходить до нього.
Першим кланяється чоловік жінці, молодший старшому, що проходить стоїть.
Першою вітається жінка, що йде в суспільстві чоловіки, з жінкою, що йде на самоті або з іншою жінкою.
Завжди приєднуємося до привітання людини, в суспільстві якого перебуваємо.
У рівних умовах першим вітається людина більш ввічливий.
Одна з умов зарубіжного ринку - це створення в очах потенційного партнера іміджу впевненої у собі людини, яка вміє себе поводити в суспільстві, не викликаючи своїми вчинками подиву і зневажливої усмішки.
Тому необхідно засвоїти кодекс поведінки, прийнятий для добре вихованих людей у всіх країнах. Цей кодекс включає чотири основних правила: ввічливість, природність, гідність і такт.
Ввічливість припускає перш за все вітання. З давніх часів люди надають один одному спеціальне повагу за допомогою вітань.
Форми вітань в різних країнах відрізняються надзвичайно. Але при всьому різноманітті вітань міжнародний етикет в своїй основі однаковий: люди, зустрічаючись, бажають один одному добра і благополуччя, здоров'я, успіхів у праці, доброго ранку, дня або вечора.
Кожному народу, кожної соціальної групи властива своя манера вітання. Наприклад, на Сході характерною рисою привітання є нахил корпуса з одночасним викиданням руки вперед.
Європейці, вітаючи, зазвичай злегка підводять лівою рукою капелюх і віддають легкий уклін головою.
Необхідно твердо засвоїти наступні правила етикету, що стосуються вітань.
Увійшовши до приміщення, в якому знаходяться люди, що увійшов вітає нахилом голови всіх незнайомих і потискує руку тим, з якими вже знайомий.
Вітання не вулиці складаються з легкого уклону без яких-небудь вигуків типу "Алло". Порушенням етикету є галасливі, нестримані вітання. Не слід розмахувати капелюхом або кричати через вулицю. Простий жест, легка усмішка виражають шанобливість і пошану. Військовий, вітаючи жінку або чоловіка, не знімаючи кашкета бере руку під козирок. Як чоловік, так і жінка, сідаючи в таксі, вітають шофера першим. Не роблять цього у випадку, якщо шофер є водієм колективного транспорту. Вираз ввічливості має виходити від клієнта, коли він входить в перукарню, ательє, майстерню ремонту взуття і в інші служби побуту.
Сидячи за столиком в кафе, ресторані, вітають знайомих тільки кивком голови. Чоловік, кланяючись жінці, підводиться із стільця. Встає ж тільки чоловік у разі, якщо жінка підходить до нього.
Люди вітають один одного, дотримуючись наступних правил.
Чоловік вітає жінку, молодший за віком - старшого, молодша за віком жінка - старшу і чоловіка, який набагато старший за неї, молодший за посадою працівник - старшого, член делегації - керівника (своїй або іноземною).
Чоловік повинен розглядати як знак особливої поваги до нього, якщо жінка першою привітала його.
Чоловік в першу чергу вітає вищого за ієрархією (службовому, суспільному або іншій ознаці). Вітаючи жінку на вулиці, чоловік знімає капелюх і рукавичку. Коли він вітає будь-кого на відстані, то робить легкий уклін і торкається рукою до капелюха, злегка її підводить. Якщо сидить, то встає і після цього вітає. Головний убір - зимову шапку, лижну шапочку, кепку або бере чіпати не треба. Чоловік обмежується легким уклоном, якщо вітає на відстані, і знімає рукавичку, якщо обмінюється рукостисканням. У всіх випадках, вітаючись, чоловік повинен зняти рукавичку з правої руки, для жінок це необов'язково. Якщо жінка все-таки знімає рукавичку - це знак особливої поваги. По відношенню до жінок і чоловіків похилого віку це має бути нормою. У будь-якому випадку у момент вітання в роті не повинно бути сигарети і не можна тримати руку в кишені. Жінки злегка нахиляють голову і відповідають на вітання усмішкою, вони можуть не виймати руки з кишень пальто, жакети.
Привітання шляхом обміну рукостисканнями чоловікам рекомендується робити завжди, жінкам - з обопільної згоди. Якщо зустрічаються подружні пари, то спочатку жінки вітаються один з одним, потім чоловіки вітають жінок, і лише після цього чоловіки вітають один одного.
Жінці на знак вітання ніколи не цілують руку на вулиці, це роблять тільки в приміщенні. У нас прийнято цілувати руку лише заміжній жінці. Цілуючи руку жінці, не слід піднімати її дуже високо, старайтеся самі нахилитися.
При рукостисканні не потрібно занадто міцно жати руку вітання особи. Це правило особливо треба пам'ятати чоловікам, коли вони потискують руку жінкам.
Рукостискання не завжди обов'язкові. Коли зустрічаються знайомі люди на вулиці або співробітники в приміщенні однієї установи чи підприємства, коли відвідувачі входять до керівників, досить чемно і коректно обмежитися вітанням "Добрий ранок", "Здрастуйте" і т.п., при цьому зробити легкий уклін головою, злегка посміхнутися .
Ініціатором рукостискання майже завжди повинна бути жінка. Але в деяких випадках жінки, а також чоловіки першими не протягують руку особам набагато старших за себе за віком і вище по службовому положенню. Є загальне правило: старший є ініціатором рукостискання, жінка подає руку чоловікові, заміжня жінка - незаміжньою, молоді люди не повинні поспішати першими потиснути руку старшому або заміжнім жінкам.
Господиня будинку не повинна забути потиснути руку всім гостям, запрошеним до неї в будинок. Жінка в гостях зобов'язана потиснути руку для привітання навіть особі, з яким вона перебуває у недружніх стосунках.
Більш складні етикетні ситуації
Якщо ви помітили знайомого далеко (на іншій стороні вулиці, в автобусі і т.п.), і якщо помітили і вас, то потрібно привітати знайомого кивком голови, помахом руки, поклоном, посмішкою. Кричати на повний голос не слід!
Якщо ви побачили знайомого, який наближається до вас, не потрібно кричати "здрастуйте!" Здалеку. Дочекайтеся, коли відстань між вами скоротиться до кількох кроків.
Якщо ви йдете з ким-небудь, і ваш супутник привітався з незнайомою вам людиною, слід привітатися і вам.
Якщо ви зустрічаєте знайомого в компанії незнайомця, потрібно привітати їх обох. Також потрібно привітати всіх у групі, до якої ви підходите.
Якщо ви йдете в групі і зустрічаєте свого знайомого, не обов'язково знайомити з ним інших. Можна, вибачившись, на кілька секунд відійти в бік і поговорити зі знайомим.
Обов'язково потрібно вітати тих людей, з якими часто зустрічаєтеся, навіть якщо ви з ними і не знайомі, наприклад, з продавцем найближчого магазину, з листоношею, сусідами з під'їзду.
Якщо ви входите в кімнату, де знаходиться багато людей, потрібно не вітатися з кожним окремо, а сказати загальне "здрастуйте!".
Рукостискання
За етикетом:
Першими подають руку старші молодшим, а не навпаки.
Серед ровесників першими подають руку жінки чоловікам.
Якщо зустрічаються дві подружні пари, то спочатку вітаються один з одним жінки, потім чоловіки вітають жінок, після цього чоловіки вітаються між собою.
Перед рукостисканням чоловік повинен обов'язково зняти рукавичку. Жінці це робити не обов'язково. Однак, вітаючи більш старших за віком, рукавичку повинні знімати все.
Як відповідати на вітання
Якщо вас привітали, потрібно обов'язково відповісти на це привітання.
Якщо вітають супроводжує вас обличчя, потрібно відповісти на це вітання навіть незнайомій людині.
Етикет у спілкуванні
Успіхи ділової людини в його фінансових справах,в бізнесі на 15% залежать від його професійних
знань і на 85% від уміння спілкуватися з людьми.
Д. Карнегі
Важко уявити собі людину, яка не хотіла б триматися впевнено, розкуто, вільно в будь-якому суспільстві і компанії. Кожен мріє подобатися, привертати до себе оточуючих манерами, зовнішністю, умінням відчувати себе вільно в найскладнішій ситуації. Як досягти цього? Дуже просто - опанувати мистецтвом етикету спілкування.
Бесіда. Мистецтву вести бесіду в суспільстві безсумнівно можна навчитися, для цього треба лише виробляти в собі необхідні навички, подібно до того, як опановували ораторським мистецтвом античні оратори. Це зовсім не означає, що зустрічі з друзями повинні перетворюватися на змагання в ораторському мистецтві.
Як почати бесіду. Варіанти початку бесіди можуть бути різними, в залежності від обстановки, в якій опинилися ви із співбесідником.
Якщо вас запросили на вечірку, де ви майже нікого не знаєте, можна поступити так: виберіть з усієї компанії такого ж явного "поодинці", як і ви, і сміливо зверніться до нього зі словами: "Привіт, мене звуть ..." А далі можна, наприклад, попросити про допомогу: "Я в цій компанії перший раз і майже нікого не знаю. Може бути, ви (ти) допоможете (допоможеш) мені розібратися, хто є хто?" Познайомившись, можна обмінятися і іншою інформацією - про навчанні або роботі, сім'ю, друзів і т.п.
У людному місці хороший початок розмови - прохання про допомогу. У бібліотеці можна запитати про що цікавить вас книзі, в магазині - розпитати про товари, в картинній галереї - про ту чи іншу картині, на вулиці - попросити показати дорогу або розповісти, як дістатися до того чи іншого місця.
Почати розмову можна і з комплімента співбесідникові: "Ніяк не можу знайти пристойні джинси. Ви (ти) не підкажете (підкажеш), де можна купити такі ж, як у вас (тебе)?"
Або: "Ваші волосся виглядає просто чудово! Якщо не секрет, яким шампунем ви користуєтеся?"
Чоловікові добре зробити комплімент про його прекрасну фізичну форму, жінці - про її смак.
Цілком підходять для початку розмови і банальності, ніби: "Ці нескінченні дощі просто нестерпні!", "Прекрасна погода, чи не так?", "Вам не здається, що сьогодні на диво спекотно?", "Ми не могли зустрічатися раніше?"
Як продовжити бесіду. Для продовження розмови можна задавати співрозмовнику найрізноманітніші питання, цікавлячись його думкою про останніх фільмах, альбомах відомих музичних груп, політичні події. Це дозволить не тільки подолати збентеження, але й визначити коло інтересів співрозмовника, порівняти його зі своїм. Можна сміливо розповісти про який-небудь випадок, що стався з вами, висловити свою точку зору.
Декілька порад
Врахуйте, щоб бути цікавим співрозмовником, потрібно стати "добре поінформованим". Тобто мати уявлення про останні новини в політиці, розбиратися в музиці, фільмах, спорті. Добре, якщо ви зумієте цікаво розповісти і про той незвичний, що сталося особисто з вами. Так що не спите! Дивіться фільми, слухайте музику, читайте газети, журнали і книги.Людині завжди цікавіше спілкуватися з тим, хто вміє добре слухати, тому що будь-кому, як правило, цікавіше розповідати, ніж слухати. Якщо ви навчитеся уважно, не перебиваючи, слухати розповідь, до місця показуючи свою зацікавленість питаннями типу: "І що ж було далі?", "Неймовірно! Як таке могло бути?", "І як же вам вдалося впоратися?", То з вами приємно буде поговорити будь-кому.
Не прагніть придушити співрозмовника своєю ерудицією. Нікому не хочеться відчувати себе дурніше за інше! Тому якщо ви постійно станете перебивати співрозмовника фразами: "Та я це давно вже знаю!" Або "Подумаєш, здивували! Після цього він написав ще сім романів!", Не дивуйтеся, якщо він більше не захоче спілкуватися з вами.
А от якщо ви чого-небудь не знаєте, не соромтеся сказати про це. Більшості людей подобається розповісти про щось, чого не знає їх співбесідник. Тому фраза: "Треба ж, я перший раз про це чую! Не могли б розповісти детальніше?" - Хороша заявка до продовження бесіди.
Як закінчити бесіду. Добре закінчити бесіду - теж важливо для подальшого продовження знайомства. Зробити це треба рішуче, але ввічливо, щоб не образити співрозмовника.
Якщо бесіда вичерпана, не потрібно судорожно шукати нові теми, намагаючись утримати співрозмовника, краще постаратися закріпити зроблене хороше враження, з гідністю попрощавшись. Тут доречні будуть: "Було приємно познайомитися!", "Сподіваюся на продовження знайомства", "Нам неодмінно потрібно ще раз зустрітися і поговорити!", "Було дуже приємно поговорити з вами!".
Якщо, навпаки, у вас немає часу продовжувати розмову, потрібно м'яко, але рішуче дати зрозуміти це співрозмовникові, поглядаючи на годинник, підводячись з крісла. Щоб відхід не виглядав неввічливим, можна завершити бесіду, висловившись за останньою фразою співрозмовника: "Інакше і не могло бути!", "Упевнений, що ви впораєтеся! Але, на жаль, мені пора. Нам обов'язково потрібно продовжити цю розмову в наступний раз! "
Чого в розмові краще уникати. Вихована людина говорить про себе в останню чергу. Якщо навіть вас про це попросили, то незабаром розмову слід перевести на іншу тему.
Власні турботи та негаразди обговорюються у сімейному колі або в колі друзів; в суспільство виходять для того, щоб відпочити і розважитися.
Домашні справи і хвороби нехай в подробицях обговорює той, хто не може знайти кращої теми для розмови.
З лікарем потрібно консультуватися в прийомні години, а не розпитувати його в компанії або на вулиці про те, які засоби приймати проти шлунково-кишкових захворювань.
Не слід робити темою розмови - принаймні, в присутності сторонніх - особисті справи, обговорення яких було б неприємно іншому ("Ну і як ти пережив прочухан шефа?").
Говорити про слабкості інших зовсім не похвальне заняття. Той, хто намагається підвищити свої акції за рахунок інших, веде себе непорядно. Справжні люди зважають на людськими слабкостями інших і не обговорюють їх у суспільстві.
Бесіда повинна бути цікавою. Обговорення кулінарних рецептів чи прийомів гри в теніс може лише ненадовго зацікавити співбесідника, та й то не кожного. Якщо хтось з гостей весь вечір прорікає моралі або висловлюється на вузькоспеціальні теми, це стомлює інших. Не треба займатися і порожнім базіканням, від якої іншим ні користі, ні задоволення.
Перервіть бесіду, якщо відчуєте, що співрозмовники слухають вас без уваги; робіть так і тоді, коли не впевнені, що розмова повинна бути їм неодмінно цікавий.
Не піддавайтеся настрою. Справжня ввічливість вимагає, щоб у бесіді ви були не тільки бере, але й дає стороною. Непристойно, а для багатьох, ймовірно, і обтяжливо, коли вас розважають, а самі ви мовчите як риба.
Не відділяється з групою співрозмовників від решти суспільства. Якщо хочете відкрити свій власний клуб, то запросіть гостей, з якими бажаєте провести час, до себе додому.
Чекайте, коли люди, що займають високий пост і що користуються великою повагою, звернуться до вас. Не покидайте співрозмовника, поки він не скінчив говорити.
Не гарячіться і не дратуйтеся, якщо співрозмовник стане заперечувати, інакше симпатії решти присутніх, які не дуже уважно стежили за темою, будуть не на вашому боці, навіть якщо мова йде про найцікавіші речі.
Не шепочи. Якщо вам треба шепнути кому-небудь з співрозмовників щось на вухо, скажімо, звернути його увагу на яке-небудь недогляд в туалеті і т.п., відведіть його в сторону.
Говоріть повільно і виразно, дивлячись у співрозмовнику в очі. Дивитися під час розмови на гудзик костюма співбесідника і тим більше вертіти її в руках вельми непристойно.
Вказувати на інших пальцем неприпустимо. Під час розмови руки не повинні знаходитися в кишенях або спочивати на плечах співрозмовника.
Якщо гості говорять рідною мовою, то не вступайте з іншими в розмову на іноземній мові; ні в якому разі не робіть цього, якщо говорите про кого-небудь з присутніх, які не володіють цією мовою. За столом увага має бути зосереджена - хоча і не цілком і повністю, але все ж в першу чергу - на що сидить праворуч дамі. Не заважайте загальній бесіді за столом, голосно перемовляючись із сидячими на віддалі.
Не вступайте в розмову на вулиці зі своїм знайомим, якщо він поспішає або чекає даму. Якщо знайомий йде у супроводі незнайомої пані, то звернутися до нього можна лише в разі крайньої необхідності.
І останнє. Не судіть про своїх знайомих тільки по розмовах з ними. Важливі не їх слова, а перш за все їх справи.
Голос, тон. Своїм голосом, милозвучною або крикливим, ви мимоволі створюєте навколо себе приємну або важку атмосферу. Сенс вимовних вами слів не надає на це майже ніякого впливу. Його достатньо тільки для того, щоб співрозмовник міг дати вам більш-менш обдуманий відповідь. Дійсна інформація міститься в музиці вашого голосу. Небезпека полягає в тому, що ні ви, ні ваші співрозмовники не в змозі свідомо проаналізувати цю мимовільну інформацію, яка досягає мети. Своїм голосом ви кожен день створюєте свій, незнайомий вам самим портрет, який, на жаль, не завжди може вам полестити.
Кожна сучасна жінка в змозі виправити свій голос. Перш за все, постарайтеся чесно згадати, чули ви коли-небудь похвалу своєму голосу. Якщо ви вважаєте, що ваш голос справляє на оточуючих приємне враження, спробуйте його записати на магнітофон і відтворіть запис. При першому прослуховуванні звичайно з великим здивуванням дізнаються свій власний голос.
Приємний голос - ми тут говоримо про жіноче голосі - це, як правило, ніжний голос: не голосний і не тихий, не швидкий, не різкий, не надто низький.
Якщо ваш голос не подобається оточуючим, це, може бути, тому, що він мало відповідає вашої ролі, в житті. Можливо, ви втомлюєтеся при розмові. Це зайвий доказ того, що ваш голос погано поставлено, і вам необхідно звернутися за допомогою до лікаря-логопеда. Інші вади мовлення (заїкання, прішепетиваніе, сюсюкання) також можуть бути виправлені.
Іноді цілком досить звернутися до лікаря-отоларинголога, який, дослідивши ваші горло і ніс, можливо виявить захворювання, що робить ваш голос неблагозвучним. Розлади нервової системи або зовнішні причини нерідко призводять до погіршення голосу. Однією з таких причин може бути багаторічна тютюнопаління.
З одного боку, непристойно нав'язувати своє суспільство незнайомій людині. Він може бути зовсім нерасположен спілкуватися з вами.
За правилами пристойності, як і по життєвим нормам, для знайомства з ким-небудь необхідний посередник в особі спільного знайомого. До нього потрібно звернутися для того, щоб вас представили того, з ким ви хочете познайомитись.
Коли ви будете представлені (це стосується і чоловіків, і жінок), то з реакції нового знайомого ви зможете зрозуміти, чи хоче він продовжувати знайомство. І якщо ви бачите його холодність, не слід наполягати на продовженні відносин.
Як представляти людей один одному. Основні правила такі: зі словами "Дозвольте представити вам ...", "Дозвольте познайомити вас ...", "Оля, знайомся ..."
Чоловіка представляють жінці.
Молодших за віком представляють старшим.
Гостей, що приходять пізніше, тим, хто прийшов раніше.
Якщо гості приходять один за іншим, а ви не встигаєте знайомити їх один з одним, цей обов'язок може взяти на себе ваш родич або хороший друг.
Провівши гостя в кімнату, всім, що знаходиться там, називають його ім'я, після чого цьому гостю називають імена решти.
Якщо гостей небагато, можна познайомити всіх окремо.
Знайомлячись, чоловіки встають.
Жінки можуть залишитися сидіти, за винятком тих випадків, коли увійшов гість набагато старші за них або займає високе становище.
Якщо знайомляться дві жінки різного віку, правильно, звертаючись до жінки старшої, сказати: "Дозвольте вам представити ..." - і вимовити ім'я і прізвище особи більш молодий, після чого назвати жінку старшого віку. Іншими словами, вік та авторитет мають в даному випадку безперечну перевагу. Тим же принципом підкресленого поваги визначається норма знайомства, при якій зазвичай чоловіка представляють жінці, співробітника - керівнику. Якщо треба познайомити ровесників або людей, рівних по положенню, краще представити першим більш близького собі людину, наприклад, свою сестру - своєю знайомою.
Коли необхідно представити одночасно кількох осіб людині відомому, заслуженому, то його прізвище не вимовляють зовсім (передбачається, що всі її знають).
Своїх дружину, чоловіка, дочку, сина представляємо словами: "Моя дружина", "Моя дочка". Знайомство з матір'ю і батьком - виключення з цього правила: усіх знайомих представляємо батькам, а не навпаки.
Досить до речі, представляючи своїх знайомих, додати, наприклад, таке уточнення: "Мій друг N - хірург, а це Z - мій інститутський товариш".
Представляючи людини, слід вимовляти його прізвище виразно і чітко. Особливо хочеться застерегти від того, щоб її переплутати або зробити неточне наголос.
Абсолютно неприпустимі уточнення типу: "Пан N - брат відомого актора Z!"
Людям, не впевненим у своїй пам'яті відносно чужих прізвищ, доцільно запропонувати: "Знайомтеся, будь ласка ..." І далі покластися на чужу ініціативу. Такий спосіб подання цілком допустимо.
Якщо до вже зібрався суспільству приєднується нова людина, голосно вимовляєте його прізвище; інші, подаючи йому руку, самі називають свою.
Ви їдете в громадському транспорті з товаришем, і на одній із зупинок у вагон входить ваш знайомий? Неодмінно чи знайомити своїх супутників? Якщо з увійшов ви обмінюєтеся тільки кількома словами, то його можна не знайомити з товаришем, але не забудьте це зробити у випадку, якщо розмова стане загальним.
Хтось із членів вашої сім'ї заходить до вас на роботу. Представляти його співробітникам? Не обов'язково, якщо у вас з ними чисто службові стосунки.
На роботі. Нового співробітника представляє колективу керівник. Старі співробітники вводять новачка в курс справи і ведуть себе так, щоб останній вже через кілька днів відчув себе на новому місці затишно. У складні особисті стосунки між деякими співробітниками, а також у взаємні образи новоприбулого присвячувати не слід.
Форма звернення один до одного серед членів одного колективу залежить від ступеня їх дружніх симпатій і сформованих традицій. Але в будь-якому випадку неприпустимо звертатися до товариша тільки за прізвищем.
Життя в будинку відпочинку відрізняється трохи спрощеними формами знайомства. Зі слів "Дозвольте подивитися вашу книгу" може початися близьке спілкування.
У такій обстановці доцільніше за все самим представитися сусідам по кімнаті і по столу. Загальним знайомству і створення хорошої атмосфери сприяє проведення "вечорів знайомства", які прийняті в деяких будинках відпочинку.
Серед ровесників-молодих людей і дівчат цілком припустимо при знайомстві називати тільки імена.
Але ось нас представили. Як вести себе далі? Якщо особа, що знайомить нас, вже виголосила наше прізвище, то повторювати її, подаючи руку, не слід.
Першим подає руку людина, якій представили іншого, тобто жінка простягає руку чоловікові, старший - молодшому, керівник - підлеглому. Особа, яке представили, терпляче чекає, готове простягнути руку, але не поспішає це зробити.
Коли представляють чоловіка - він обов'язково встає. Жінка робить це лише у випадку, якщо її знайомлять з жінкою багато старше або з чоловіком поважного віку й положення. Дівчата до 18 років, знайомлячись з дорослими, завжди встають.
Господиня будинку встає завжди назустріч гостю незалежно від його статі і віку.
Якщо один із запрошених приходить із запізненням, коли всі вже сидять за столом, господареві слід представити його всім відразу і посадити на вільне місце. Спізнілий може потім сам познайомитися з найближчими сусідами по столу.
Коли трапляється зустріти на вулиці знайомого, що йде в суспільстві жінки, яку ви не знаєте, покладається поклонитися і залишити знайомому право вирішувати, що зробити перш - привітатися з вами або представити вас жінці.
А як бути, якщо виникла необхідність бути представленим, а в суспільстві не виявиться поруч нікого, хто міг би вам у цьому допомогти? Слід просто подати руку і назвати своє прізвище - чітко і виразно.
Раз вже мова зайшла про прізвища, слід зазначити, що хороша пам'ять на прізвища часто виручає в житті. Людина, прізвище якого ми швидко згадуємо через багато років, відчуває себе задоволений. Проте нерідко зустрічаються люди, у яких чужі прізвища вперто вилітають з пам'яті. Якщо ви опинитеся в подібній ситуації, раджу славіровать таким чином, щоб цей порок не був помічений. Але вже якщо зовсім не пощастить і виходу не виявиться, доведеться зізнатися: "Вибачте, забув прізвище". У подібних випадках непогано розрядити обстановку будь-якої жартом.
При поганій пам'яті на обличчя іноді трапляється знайомитися вдруге. Тут вже краще не називати своє прізвище навіть якщо потім виявиться, що ви не були з цією людиною знайомі, - ніж піддавати себе ризику почути у відповідь: "Ми вже знайомі".
З іншого боку, якщо ми радісно кидаємося назустріч знайомому, а той дивиться на нас перелякано-нерозуміючими очима, краще не допитуватися: "Ви мене не впізнаєте?" Питання ставить у незручне становище не дізнався нас людину. Можна ненав'язливо, ніби між іншим, зазначити: "Ми зустрічалися в Липках". Така підказка допоможе вашому партнерові зорієнтуватися, з ким він розмовляє.
Вибачення. Якщо ви потурбували кого-то, проходячи перед ним або перед нею (якщо більше ніде пройти), скажіть "Будь ласка, вибачте мене" чи "Прошу вибачення"; коротка форма: "Вибачте", "Пардон" - менше підходить до такої нагоди. Де це можливо, спочатку попросіть дозволу пройти, наприклад, в театрі в ряду крісел, а не проштовхувати повз людей, не крокуйте по ногах, не давши людям шансу поступитися вам дорогу. В Америці, наприклад, в театрі прийнято проходити спиною до людей, які займають потрібний вам ряд. У Європі ж слід проходити обличчям до сидячих.
Компліменти. Комплімент - це особлива форма похвали, вираз схвалення, захоплення зовнішнім виглядом людини, його манерами, вдало сказаним словом. Одягнений у ввічливу форму, він завжди приносить задоволення - у кожному з нас є хоч трохи себелюбства і марнославства.
Компліменти становлять важливе підмога для створення приємного настрою в суспільстві. Комплімент повинен бути легким, грайливим, простим, природним і, головне, правдивим. Якщо говорити компліменти нечасто і до того ж розумно і тонко, вони надають бесіді бажану граціозність. Навпаки, коли в компліментах чуються підготовка, претензія або пихатість, то вони стають смішними і вульгарними.
У якій манері слід вимовляти комплімент?
Впевненим тоном, але доброзичливо, з посмішкою.
Уникайте дешевих театральних ефектів, зайвої захопленості;
міміка, жести повинні відповідати словам.
У компліменті не може бути навіть натяку на іронію.
Уникайте штампів.
Цінуються тільки ті компліменти, які сказані вчасно і до місця.
Не робіть компліментів мимохідь, між справою.
Суперечка. Навіть за найсприятливіших обставин дуже важко спонукати людей до зміни поглядів. Якщо ви хочете схилити людину до своєї точки зору, проявляйте повагу до думок іншого. Ніколи не кажіть людині, що він неправий. Допускайте можливість помилки і зі свого боку. Така позиція перегородить шлях всіх спорів і, головне, надихне вашого співрозмовника проявити таку ж чесність і широту мислення, як і у вас. Вона може пробудити в ньому бажання теж визнати, що він буває неправий.
Далі, якщо ви хочете залучити кого-небудь на свій бік, спочатку переконаєте людини, що є його щирим другом. Це, безсумнівно, найбільш вірний шлях до розуму. Можна користуватися і такими магічними фразами, які припиняють спори, знищують недоброзичливість і змушують уважно слухати. Ось деякі з них: "Я аніскільки не засуджую вас за ваші почуття або думка ... На вашому місці я думала, відчувала б те ж саме ..."
І ще корисно під час суперечки частіше згадувати прислів'я: "Бійкою багато чого не доб'єшся, а поступившись, отримаєш більше, ніж очікував".
А часом єдиний спосіб домогтися найкращого результату в суперечці - це ухилитися від суперечки. У розпалі суперечки людина може, навіть розуміючи свою неправоту, не погодитися з вами для того, щоб не упустити свого гідності. Згадайте, що ви не раз вели себе так в подібних ситуаціях.
Тому досить висловити свою точку зору іншої людини і дати йому можливість подумати на дозвіллі. Може, через деякий час він буде повністю з вами згоден без будь-якого тиску з боку.
Сперечатися і наполегливо доводити своє - в деякому роді насильство над людиною, і тому така поведінка не може привести до істинного згодою. Непорозуміння можна знищити тільки за допомогою такту, дипломатії, примирення і співчутливого прагнення зрозуміти точку зору іншої людини.
Правила спору:
Спір має бути обгрунтований і переконливо аргументований.
Ніколи не слід пред'являти свої претензії іронічним тоном - такий тон ображає і викликає інстинктивний протест.
Сварячись, загрожувати самогубством - найвищою мірою не по-джентльменськи.
Взагалі не слід занадто часто "з'ясовувати стосунки".
Незручні ситуації. Кожен, хто знаходиться в суспільстві людина не застрахована від казусних ситуацій - мимовільних помилок. Ось декілька класичних казусів: познайомитися з ким-то вдруге; перекинути чарку з вином; поцікавитися у сусіда по столу: "Ви не знаєте, хто ця балакуча блондинка?" - І отримати відповідь: "Це моя дружина"; проявляючи чуйність, запитати у знайомого: "Як себе відчуває ваша дружина?" - і почути у відповідь: "Вже рік як померла" або "Ми давно розійшлися". Надзвичайна неприємність: помилково витерти ніс серветкою; розповісти уважним слухачам невдалий анекдот.
Подібні обставини надовго можуть залишити в пам'яті неприємний осад. Проте абсолютно марно мучити себе такого роду спогадами. Ну що ж, трапилося і пройшло. Звичайно, краще, щоб подібні неприємності траплялися якомога рідше; потрібно зауважити тільки, що оточуючі звертають на такі речі набагато менше уваги, ніж це вам може здатися. Немає людини, вихованої самим ідеальним чином, у якого на совісті не було б чого-небудь подібного. Дрібний казус не терпить докладних виправдань, вони більше здатні зовсім зіпсувати, ніж виправити становище. У таких випадках короткий "Вибачте", як правило, вирішує проблему.
Зовсім інша річ "афронт" - дії навмисні і свідомі, тобто свідоме порушення правил ввічливості, коли одна особа не тільки не намагається приховати своєї неприязні до іншого, а, навпаки, прагне її підкреслити. Чи треба говорити про те, що в цьому випадку ви не тільки публічно представляєте в невигідному світлі самого себе, а й проти своєї волі можете образити інших.
Серед подібних вельми рішуче проявляються форм неприязні можна перерахувати такі:
демонстративно не подати кому-небудь руки;
наділити свого супротивника вголос образливим епітетом;
відіслати за зворотною адресою лист або подарунок;
у зневажливому тоні відгукнутися про кого-небудь з близьких свого співрозмовника.
Подібні кроки можуть призвести до повного припинення знайомства.
Буває, що випадкова незручність здається комусь афронт. Тут до речі буде згадати про спотворення прізвищ. Така недбалість, якщо її не приймуть за щось гірше, завжди буває образливою. Іноді людини може серйозно образити факт, що до нього повернулися спиною. Звичайне неувага, але воно може серйозно ускладнити відносини. Тому, спілкуючись з людьми, завжди слід суворо себе контролювати. Ніколи і нікого не красить відповідь грубість, як би не вів себе ваш супротивник. Скандал принижує обох.
Крім того, майте на увазі: негарно відкривати чужу сумку, а також заглядати в неї, якщо вона трапляється відкритою. Це відноситься і до чужих портфелів або кишенях пальто. Не можна самовільно відкривати і перекладати вміст ящика чужого столу, як вдома, так і на роботі. Не слід відкривати чужий шафа, буфет, комору.
Спілкування по телефону. На початку розмови запитаєте, чи не завадили ви, не відірвали чи від важливих справ.
Телефонна розмова перш за все повинен бути коротким. Пам'ятайте: поки ви ведете неквапливу розмову з приятелем або приятелькою, до вашого співрозмовника або до вас, може бути, не можуть додзвонитися у важливій справі.
Не ведіть по телефону порожньої балаканини. Якщо ви маєте потребу в душевній бесіді, краще зустрітися з одним віч-на-віч.
Якщо хтось неправильно набрав номер і потрапив випадково до вас, не грубите, а чемно дайте відповідь: "Вибачте, ви помилилися номером".
Корисно частіше згадувати, що телефон винайдений і для того, щоб не заходити до знайомих без попередження!
Дзвонити чи не дзвонити?
Перш за все, ще до того, як ви наберете номер, слід подумати:
Чи буде ваш дзвінок приємний?
Не потурбувати ви того, кому телефонуєте?
Чи заслуговує справа, по якій ви телефонуєте, того, щоб заради нього когось турбувати?
Коли дзвонити по телефону не прийнято. Не прийнято висловлювати по телефону співчуття: якщо у людини нещастя, йому треба прийти на допомогу, особистою присутністю і співучастю допомогти подолати горі: зняти стрес, виконати деякі невідкладні справи за потерпілого. Якщо ви самі здорові, то обійтися співчуттям по телефону просто непристойно. Виняток може бути зроблено тільки для тих, хто хворий і сам потребує допомоги.
Співчуття. По телефону співчуття висловлювати не прийнято. Візит співчуття наноситься тільки в тому випадку, якщо ви впевнені, що він бажаний, або якщо близькі померлого потребують підтримки. Якщо повідомлення про смерть отримано ще до похорону, то треба надати померлому останні почесті і взяти участь в похоронах. Якщо ж з поважної причини це неможливо, треба вибачитися і висловити співчуття листом.
Час телефонних розмов. Час для телефонних розмов, звичайно, обмежене рамками робочого дня, якщо дзвінки суто ділові, і часом неспання, якщо це особиста розмова. Не рекомендується телефонувати раніше 8 години ранку в будні дні і раніше 10 годин - у вихідні, закінчуватися телефонні дзвінки повинні не пізніше 10 години вечора. Якщо ж вам відомі будь-які обставини, що коректують час телефонних розмов (ваш друг приходить додому пізно, в сім'ї є маленька дитина і т.п.), тим більше постарайтеся не докучати дзвінками в пізній час. У випадку якщо справа не терпить зволікань, зробити пізній дзвінок припустимо, однак, якщо на п'ятий-шостий сигнал вам не відповідають, повісьте трубку і більше в цей день не дзвоніть.
Коли зайва ввічливість недоречна. "Ввічливі" слова недоречні при зверненні до телефоністка, при отриманні довідки: тут потрібна чітка інформація, і довгі "підходи" до питання типу "не будете ви такі ласкаві повідомити", "не відмовите ви мені в одній маленькій прохання" тільки відтягують з'ясування суті питання. Звичайно, без "будь ласка" і "спасибі" і тут не обійтися. Але ні слів привітання, ні прощання не потрібно.
Коли потрібна екстрена допомога людині, теж потрібно швидко і чітко викласти суть справи, не витрачаючи дорогоцінний час на "словесні реверанси". Крім того, в екстрених випадках кожен має телефон зобов'язаний надати його для термінових переговорів.
Ну а дзвінки з менш важливих приводів чи повинні вестися з квартири сусідів. Можливо, вони люди делікатні і не можуть відмовити в проханні, але вам і самому треба розуміти: присутність чужого у позаурочний час обмежує сім'ю, та й ваші таємниці навряд чи варто робити надбанням гласності. Краще пошукати телефон-автомат.
Як розпочати розмову по телефону. Той, хто дзвонить, після слів привітання повинен представитися сам. Наприклад: "Здрастуйте. Це дзвонить (не забудьте - наголос на другому складі!) Олег В'ячеславович. Можна попросити Віктора Юрійовича до телефону?". Якщо ви не впевнені, чи туди потрапили, запитаєте: "Це ... квартира Федотових?", "Книжковий магазин?".
Той, хто телефонує зазвичай просить покликати до телефону потрібну особу. Це прохання треба супроводити ввічливими словами: "Попросіть Рогова, будь ласка", "Будьте ласкаві, покличте до телефону Наташу", "Я хотів би поговорити з Танею", "Запросіть, якщо не важко, Олександру Семенівну". Якщо ви помилилися номером, спробуйте з'ясувати, в чому справа. Однак для цього не ухвалено випитувати номер тих, до кого ви потрапили - вони не зобов'язані давати таку інформацію. Краще назвати той номер, по якому ви дзвоните, щоб уточнити, чи вірний він. Наприклад: "Вибачте, це номер 557-89-96?" Якщо вам дадуть відповідь: "Ні", значить, ви помилилися в наборі цифр або не спрацювала зв'язок. Якщо ж відповідь: "Так", значить, ви неправильно записали потрібний вам номер, і більше не потрібно турбувати людей, надзвонюючи ім.
Тому, хто зняв трубку, відповідаючи на телефонний дзвінок, потрібно, піднявши трубку, промовити: "Я слухаю!", "Алло!" Відповівши на привітання, потрібно виконати прохання покликати кого-небудь до телефону. Наприклад: "Здрастуйте. Одну хвилину ..." Якщо ця людина відсутня, потрібно повідомити про це звонящему, пояснивши, коли тому краще передзвонити: "Його зараз немає вдома, ви не могли б передзвонити через дві години?". У тому випадку, якщо людина будинку, але не може підійти, тому що, наприклад, приймає ванну, не потрібно повідомляти про це йому. Досить сказати: "Він зараз не може підійти до телефону. Ви не могли б передзвонити черга півгодини?". У будь-якому випадку за відсутності абонента той, хто підійшов до телефону, повинен запропонувати свою допомогу словами: "Йому що-небудь передати? Він не міг би вам сам передзвонити?".
Якщо той, хто телефонує просить залишити повідомлення, його потрібно записати і в жодному разі не забути передати за призначенням!
Не рекомендується:
Звертатися за телефоном до незнайомої людини на "ти", навіть якщо здалося, що відповіла дитина: враження може бути помилковим. Лише близькі друзі мають право на інтимне звернення.
Називати співрозмовника "жінка", "чоловік", "дівчина", "дідусь": ви ж не бачите, хто саме взяв трубку, а голос може бути оманливим. Краще безособове звернення: "будьте люб'язні", "вибачте", "скажіть, будь ласка", "зробіть ласку".
Звертатися до співбесідниці зі словами "кішечка", "душка", "люба". Ці слова, що потрапили не за адресою, можуть образити.
Довго "висіти на телефоні", перебираючи всіх знайомих і повідомляючи їм свіжі новини протягом тривалого часу.
Питати дзвонить: "А хто це говорить?" - В тому випадку, якщо телефонують не вам. Зателефонувавши по телефону і не представившись самому, запитувати: "А хто це?". Як правило, на таке питання слід контрзапитання: "А хто вам потрібен?". Люди не зобов'язані вам представлятися - адже це ви дзвоните і турбуєте їх, і не виключено, що помилилися номером, тому не витрачайте час на з'ясування особистості того, хто підійшов до телефону, а чітко назвіть того, хто вам потрібен.
Розмова з автовідповідачем. Навряд чи знайдеться багато людей, кому подобається розмовляти з автовідповідачем. Багато хто лякається, почувши шелест стрічки, і мовчки опускають трубку, інші соромляться, починають щось лепетати і в сум'ятті забувають про те найважливіше, а саме: назвати своє прізвище, номер телефону, питання, по якому дзвонять. Крім того, вони бояться, що їх безпорадний лепет може викликати на іншому кінці дроту вибух сміху. Таким чином, формулюйте своє повідомлення просто і коротко, назвіть себе і номер телефону і попросіть передзвонити. Вітатися не обов'язково! Якщо ви не впевнені, що автовідповідач перевіряється щодня, вкажіть дату і час свого дзвінка. При цьому розумно також вказати час, коли вас можна застати вдома.
Записане на стрічку автовідповідача запрошення вважається нечемним. Воно в якійсь мірі безглуздо і для тих, хто запрошує: адже невідомо, як її було винесено і на скільки гостей розраховувати. Тому краще додзвонитися до друзів і запросити їх особисто.
Переваги мобільного телефону важко переоцінити. І все ж, в певних ситуаціях він здатний створювати незручності, а то і викликати досаду. З телефоном у кишені можна перебувати в громадському місці, в ресторані, у перукарні, але в кінотеатрі, в театрі, під час концерту він буде безсумнівною перешкодою - в таких місцях треба відключити його зовсім, або (якщо чекаєте на важливий дзвінок) відключити дзвінок, залишивши вібровиклик.
Сучасний етикет - це своєрідний кодекс хороших манер і правил поведінки. На сайті ви дізнаєтеся як правильно знайомитися, вітати один одного, як вести себе в театрі, магазині, громадському транспорті, як наносити візити і приймати гостей, як організувати дипломатичний прийом або сімейне свято, як сервірувати стіл і багато іншого. Знання етикету дозволяє людині зробити приємне враження своїм зовнішнім виглядом, манерою говорити, умінням підтримувати розмову, вести себе за столом.
Кожна культурна людина повинна не тільки знати і дотримуватися основних норм етикету, але і розуміти необхідність визначених правил і взаємин. Манери багато в чому відбивають внутрішню культуру людини, його моральні й інтелектуальні якості. Уміння правильно поводитися в суспільстві має дуже велике значення: воно полегшує встановлення контактів, сприяє досягненню взаєморозуміння, створює гарні, стійкі взаємини.
Важко уявити собі людину, яка не хотіла б триматися впевнено, розкуто, вільно в будь-якому суспільстві і компанії. Кожен мріє подобатися, привертати до себе оточуючих манерами, зовнішністю, умінням відчувати себе вільно в найскладнішій ситуації. Як досягти цього? Дуже просто - опанувати мистецтвом етикету спілкування. Його основні правила розкриті в цій роботі.
2. Психологія та етика ділового спілкування. Підручник. / Під ред Лавриненко В.М. -М.: ЮНИТИ, 2007. -415 С.
3. Сучасний етикет / / www. sovetiket. ru
4. Сучасний етикет: Золоті поради та правила - (Повна кишенькова енциклопедія). -М.: ЕКСМО, 2004. - 288 с.
5. Етикет від А до Я / / www. etiket. ru
І останнє. Не судіть про своїх знайомих тільки по розмовах з ними. Важливі не їх слова, а перш за все їх справи.
Голос, тон. Своїм голосом, милозвучною або крикливим, ви мимоволі створюєте навколо себе приємну або важку атмосферу. Сенс вимовних вами слів не надає на це майже ніякого впливу. Його достатньо тільки для того, щоб співрозмовник міг дати вам більш-менш обдуманий відповідь. Дійсна інформація міститься в музиці вашого голосу. Небезпека полягає в тому, що ні ви, ні ваші співрозмовники не в змозі свідомо проаналізувати цю мимовільну інформацію, яка досягає мети. Своїм голосом ви кожен день створюєте свій, незнайомий вам самим портрет, який, на жаль, не завжди може вам полестити.
Кожна сучасна жінка в змозі виправити свій голос. Перш за все, постарайтеся чесно згадати, чули ви коли-небудь похвалу своєму голосу. Якщо ви вважаєте, що ваш голос справляє на оточуючих приємне враження, спробуйте його записати на магнітофон і відтворіть запис. При першому прослуховуванні звичайно з великим здивуванням дізнаються свій власний голос.
Приємний голос - ми тут говоримо про жіноче голосі - це, як правило, ніжний голос: не голосний і не тихий, не швидкий, не різкий, не надто низький.
Якщо ваш голос не подобається оточуючим, це, може бути, тому, що він мало відповідає вашої ролі, в житті. Можливо, ви втомлюєтеся при розмові. Це зайвий доказ того, що ваш голос погано поставлено, і вам необхідно звернутися за допомогою до лікаря-логопеда. Інші вади мовлення (заїкання, прішепетиваніе, сюсюкання) також можуть бути виправлені.
Іноді цілком досить звернутися до лікаря-отоларинголога, який, дослідивши ваші горло і ніс, можливо виявить захворювання, що робить ваш голос неблагозвучним. Розлади нервової системи або зовнішні причини нерідко призводять до погіршення голосу. Однією з таких причин може бути багаторічна тютюнопаління.
Знайомство
Місце знайомства. Правила хорошого тону (та й елементарні правила безпеки!) Не рекомендують знайомитися зі сторонніми людьми: на вулиці; в транспорті; в ресторані, театрі, музеї; інших громадських місцях.З одного боку, непристойно нав'язувати своє суспільство незнайомій людині. Він може бути зовсім нерасположен спілкуватися з вами.
За правилами пристойності, як і по життєвим нормам, для знайомства з ким-небудь необхідний посередник в особі спільного знайомого. До нього потрібно звернутися для того, щоб вас представили того, з ким ви хочете познайомитись.
Коли ви будете представлені (це стосується і чоловіків, і жінок), то з реакції нового знайомого ви зможете зрозуміти, чи хоче він продовжувати знайомство. І якщо ви бачите його холодність, не слід наполягати на продовженні відносин.
Як представляти людей один одному. Основні правила такі: зі словами "Дозвольте представити вам ...", "Дозвольте познайомити вас ...", "Оля, знайомся ..."
Чоловіка представляють жінці.
Молодших за віком представляють старшим.
Гостей, що приходять пізніше, тим, хто прийшов раніше.
Якщо гості приходять один за іншим, а ви не встигаєте знайомити їх один з одним, цей обов'язок може взяти на себе ваш родич або хороший друг.
Провівши гостя в кімнату, всім, що знаходиться там, називають його ім'я, після чого цьому гостю називають імена решти.
Якщо гостей небагато, можна познайомити всіх окремо.
Знайомлячись, чоловіки встають.
Жінки можуть залишитися сидіти, за винятком тих випадків, коли увійшов гість набагато старші за них або займає високе становище.
Якщо знайомляться дві жінки різного віку, правильно, звертаючись до жінки старшої, сказати: "Дозвольте вам представити ..." - і вимовити ім'я і прізвище особи більш молодий, після чого назвати жінку старшого віку. Іншими словами, вік та авторитет мають в даному випадку безперечну перевагу. Тим же принципом підкресленого поваги визначається норма знайомства, при якій зазвичай чоловіка представляють жінці, співробітника - керівнику. Якщо треба познайомити ровесників або людей, рівних по положенню, краще представити першим більш близького собі людину, наприклад, свою сестру - своєю знайомою.
Коли необхідно представити одночасно кількох осіб людині відомому, заслуженому, то його прізвище не вимовляють зовсім (передбачається, що всі її знають).
Своїх дружину, чоловіка, дочку, сина представляємо словами: "Моя дружина", "Моя дочка". Знайомство з матір'ю і батьком - виключення з цього правила: усіх знайомих представляємо батькам, а не навпаки.
Досить до речі, представляючи своїх знайомих, додати, наприклад, таке уточнення: "Мій друг N - хірург, а це Z - мій інститутський товариш".
Представляючи людини, слід вимовляти його прізвище виразно і чітко. Особливо хочеться застерегти від того, щоб її переплутати або зробити неточне наголос.
Абсолютно неприпустимі уточнення типу: "Пан N - брат відомого актора Z!"
Людям, не впевненим у своїй пам'яті відносно чужих прізвищ, доцільно запропонувати: "Знайомтеся, будь ласка ..." І далі покластися на чужу ініціативу. Такий спосіб подання цілком допустимо.
Якщо до вже зібрався суспільству приєднується нова людина, голосно вимовляєте його прізвище; інші, подаючи йому руку, самі називають свою.
Ви їдете в громадському транспорті з товаришем, і на одній із зупинок у вагон входить ваш знайомий? Неодмінно чи знайомити своїх супутників? Якщо з увійшов ви обмінюєтеся тільки кількома словами, то його можна не знайомити з товаришем, але не забудьте це зробити у випадку, якщо розмова стане загальним.
Хтось із членів вашої сім'ї заходить до вас на роботу. Представляти його співробітникам? Не обов'язково, якщо у вас з ними чисто службові стосунки.
На роботі. Нового співробітника представляє колективу керівник. Старі співробітники вводять новачка в курс справи і ведуть себе так, щоб останній вже через кілька днів відчув себе на новому місці затишно. У складні особисті стосунки між деякими співробітниками, а також у взаємні образи новоприбулого присвячувати не слід.
Форма звернення один до одного серед членів одного колективу залежить від ступеня їх дружніх симпатій і сформованих традицій. Але в будь-якому випадку неприпустимо звертатися до товариша тільки за прізвищем.
Життя в будинку відпочинку відрізняється трохи спрощеними формами знайомства. Зі слів "Дозвольте подивитися вашу книгу" може початися близьке спілкування.
У такій обстановці доцільніше за все самим представитися сусідам по кімнаті і по столу. Загальним знайомству і створення хорошої атмосфери сприяє проведення "вечорів знайомства", які прийняті в деяких будинках відпочинку.
Серед ровесників-молодих людей і дівчат цілком припустимо при знайомстві називати тільки імена.
Але ось нас представили. Як вести себе далі? Якщо особа, що знайомить нас, вже виголосила наше прізвище, то повторювати її, подаючи руку, не слід.
Першим подає руку людина, якій представили іншого, тобто жінка простягає руку чоловікові, старший - молодшому, керівник - підлеглому. Особа, яке представили, терпляче чекає, готове простягнути руку, але не поспішає це зробити.
Коли представляють чоловіка - він обов'язково встає. Жінка робить це лише у випадку, якщо її знайомлять з жінкою багато старше або з чоловіком поважного віку й положення. Дівчата до 18 років, знайомлячись з дорослими, завжди встають.
Господиня будинку встає завжди назустріч гостю незалежно від його статі і віку.
Якщо один із запрошених приходить із запізненням, коли всі вже сидять за столом, господареві слід представити його всім відразу і посадити на вільне місце. Спізнілий може потім сам познайомитися з найближчими сусідами по столу.
Коли трапляється зустріти на вулиці знайомого, що йде в суспільстві жінки, яку ви не знаєте, покладається поклонитися і залишити знайомому право вирішувати, що зробити перш - привітатися з вами або представити вас жінці.
А як бути, якщо виникла необхідність бути представленим, а в суспільстві не виявиться поруч нікого, хто міг би вам у цьому допомогти? Слід просто подати руку і назвати своє прізвище - чітко і виразно.
Раз вже мова зайшла про прізвища, слід зазначити, що хороша пам'ять на прізвища часто виручає в житті. Людина, прізвище якого ми швидко згадуємо через багато років, відчуває себе задоволений. Проте нерідко зустрічаються люди, у яких чужі прізвища вперто вилітають з пам'яті. Якщо ви опинитеся в подібній ситуації, раджу славіровать таким чином, щоб цей порок не був помічений. Але вже якщо зовсім не пощастить і виходу не виявиться, доведеться зізнатися: "Вибачте, забув прізвище". У подібних випадках непогано розрядити обстановку будь-якої жартом.
При поганій пам'яті на обличчя іноді трапляється знайомитися вдруге. Тут вже краще не називати своє прізвище навіть якщо потім виявиться, що ви не були з цією людиною знайомі, - ніж піддавати себе ризику почути у відповідь: "Ми вже знайомі".
З іншого боку, якщо ми радісно кидаємося назустріч знайомому, а той дивиться на нас перелякано-нерозуміючими очима, краще не допитуватися: "Ви мене не впізнаєте?" Питання ставить у незручне становище не дізнався нас людину. Можна ненав'язливо, ніби між іншим, зазначити: "Ми зустрічалися в Липках". Така підказка допоможе вашому партнерові зорієнтуватися, з ким він розмовляє.
Вибачення. Якщо ви потурбували кого-то, проходячи перед ним або перед нею (якщо більше ніде пройти), скажіть "Будь ласка, вибачте мене" чи "Прошу вибачення"; коротка форма: "Вибачте", "Пардон" - менше підходить до такої нагоди. Де це можливо, спочатку попросіть дозволу пройти, наприклад, в театрі в ряду крісел, а не проштовхувати повз людей, не крокуйте по ногах, не давши людям шансу поступитися вам дорогу. В Америці, наприклад, в театрі прийнято проходити спиною до людей, які займають потрібний вам ряд. У Європі ж слід проходити обличчям до сидячих.
Компліменти. Комплімент - це особлива форма похвали, вираз схвалення, захоплення зовнішнім виглядом людини, його манерами, вдало сказаним словом. Одягнений у ввічливу форму, він завжди приносить задоволення - у кожному з нас є хоч трохи себелюбства і марнославства.
Компліменти становлять важливе підмога для створення приємного настрою в суспільстві. Комплімент повинен бути легким, грайливим, простим, природним і, головне, правдивим. Якщо говорити компліменти нечасто і до того ж розумно і тонко, вони надають бесіді бажану граціозність. Навпаки, коли в компліментах чуються підготовка, претензія або пихатість, то вони стають смішними і вульгарними.
У якій манері слід вимовляти комплімент?
Впевненим тоном, але доброзичливо, з посмішкою.
Уникайте дешевих театральних ефектів, зайвої захопленості;
міміка, жести повинні відповідати словам.
У компліменті не може бути навіть натяку на іронію.
Уникайте штампів.
Цінуються тільки ті компліменти, які сказані вчасно і до місця.
Не робіть компліментів мимохідь, між справою.
Суперечка. Навіть за найсприятливіших обставин дуже важко спонукати людей до зміни поглядів. Якщо ви хочете схилити людину до своєї точки зору, проявляйте повагу до думок іншого. Ніколи не кажіть людині, що він неправий. Допускайте можливість помилки і зі свого боку. Така позиція перегородить шлях всіх спорів і, головне, надихне вашого співрозмовника проявити таку ж чесність і широту мислення, як і у вас. Вона може пробудити в ньому бажання теж визнати, що він буває неправий.
Далі, якщо ви хочете залучити кого-небудь на свій бік, спочатку переконаєте людини, що є його щирим другом. Це, безсумнівно, найбільш вірний шлях до розуму. Можна користуватися і такими магічними фразами, які припиняють спори, знищують недоброзичливість і змушують уважно слухати. Ось деякі з них: "Я аніскільки не засуджую вас за ваші почуття або думка ... На вашому місці я думала, відчувала б те ж саме ..."
І ще корисно під час суперечки частіше згадувати прислів'я: "Бійкою багато чого не доб'єшся, а поступившись, отримаєш більше, ніж очікував".
А часом єдиний спосіб домогтися найкращого результату в суперечці - це ухилитися від суперечки. У розпалі суперечки людина може, навіть розуміючи свою неправоту, не погодитися з вами для того, щоб не упустити свого гідності. Згадайте, що ви не раз вели себе так в подібних ситуаціях.
Тому досить висловити свою точку зору іншої людини і дати йому можливість подумати на дозвіллі. Може, через деякий час він буде повністю з вами згоден без будь-якого тиску з боку.
Сперечатися і наполегливо доводити своє - в деякому роді насильство над людиною, і тому така поведінка не може привести до істинного згодою. Непорозуміння можна знищити тільки за допомогою такту, дипломатії, примирення і співчутливого прагнення зрозуміти точку зору іншої людини.
Правила спору:
Спір має бути обгрунтований і переконливо аргументований.
Ніколи не слід пред'являти свої претензії іронічним тоном - такий тон ображає і викликає інстинктивний протест.
Сварячись, загрожувати самогубством - найвищою мірою не по-джентльменськи.
Взагалі не слід занадто часто "з'ясовувати стосунки".
Незручні ситуації. Кожен, хто знаходиться в суспільстві людина не застрахована від казусних ситуацій - мимовільних помилок. Ось декілька класичних казусів: познайомитися з ким-то вдруге; перекинути чарку з вином; поцікавитися у сусіда по столу: "Ви не знаєте, хто ця балакуча блондинка?" - І отримати відповідь: "Це моя дружина"; проявляючи чуйність, запитати у знайомого: "Як себе відчуває ваша дружина?" - і почути у відповідь: "Вже рік як померла" або "Ми давно розійшлися". Надзвичайна неприємність: помилково витерти ніс серветкою; розповісти уважним слухачам невдалий анекдот.
Подібні обставини надовго можуть залишити в пам'яті неприємний осад. Проте абсолютно марно мучити себе такого роду спогадами. Ну що ж, трапилося і пройшло. Звичайно, краще, щоб подібні неприємності траплялися якомога рідше; потрібно зауважити тільки, що оточуючі звертають на такі речі набагато менше уваги, ніж це вам може здатися. Немає людини, вихованої самим ідеальним чином, у якого на совісті не було б чого-небудь подібного. Дрібний казус не терпить докладних виправдань, вони більше здатні зовсім зіпсувати, ніж виправити становище. У таких випадках короткий "Вибачте", як правило, вирішує проблему.
Зовсім інша річ "афронт" - дії навмисні і свідомі, тобто свідоме порушення правил ввічливості, коли одна особа не тільки не намагається приховати своєї неприязні до іншого, а, навпаки, прагне її підкреслити. Чи треба говорити про те, що в цьому випадку ви не тільки публічно представляєте в невигідному світлі самого себе, а й проти своєї волі можете образити інших.
Серед подібних вельми рішуче проявляються форм неприязні можна перерахувати такі:
демонстративно не подати кому-небудь руки;
наділити свого супротивника вголос образливим епітетом;
відіслати за зворотною адресою лист або подарунок;
у зневажливому тоні відгукнутися про кого-небудь з близьких свого співрозмовника.
Подібні кроки можуть призвести до повного припинення знайомства.
Буває, що випадкова незручність здається комусь афронт. Тут до речі буде згадати про спотворення прізвищ. Така недбалість, якщо її не приймуть за щось гірше, завжди буває образливою. Іноді людини може серйозно образити факт, що до нього повернулися спиною. Звичайне неувага, але воно може серйозно ускладнити відносини. Тому, спілкуючись з людьми, завжди слід суворо себе контролювати. Ніколи і нікого не красить відповідь грубість, як би не вів себе ваш супротивник. Скандал принижує обох.
Крім того, майте на увазі: негарно відкривати чужу сумку, а також заглядати в неї, якщо вона трапляється відкритою. Це відноситься і до чужих портфелів або кишенях пальто. Не можна самовільно відкривати і перекладати вміст ящика чужого столу, як вдома, так і на роботі. Не слід відкривати чужий шафа, буфет, комору.
Спілкування по телефону. На початку розмови запитаєте, чи не завадили ви, не відірвали чи від важливих справ.
Телефонна розмова перш за все повинен бути коротким. Пам'ятайте: поки ви ведете неквапливу розмову з приятелем або приятелькою, до вашого співрозмовника або до вас, може бути, не можуть додзвонитися у важливій справі.
Не ведіть по телефону порожньої балаканини. Якщо ви маєте потребу в душевній бесіді, краще зустрітися з одним віч-на-віч.
Якщо хтось неправильно набрав номер і потрапив випадково до вас, не грубите, а чемно дайте відповідь: "Вибачте, ви помилилися номером".
Корисно частіше згадувати, що телефон винайдений і для того, щоб не заходити до знайомих без попередження!
Дзвонити чи не дзвонити?
Перш за все, ще до того, як ви наберете номер, слід подумати:
Чи буде ваш дзвінок приємний?
Не потурбувати ви того, кому телефонуєте?
Чи заслуговує справа, по якій ви телефонуєте, того, щоб заради нього когось турбувати?
Коли дзвонити по телефону не прийнято. Не прийнято висловлювати по телефону співчуття: якщо у людини нещастя, йому треба прийти на допомогу, особистою присутністю і співучастю допомогти подолати горі: зняти стрес, виконати деякі невідкладні справи за потерпілого. Якщо ви самі здорові, то обійтися співчуттям по телефону просто непристойно. Виняток може бути зроблено тільки для тих, хто хворий і сам потребує допомоги.
Співчуття. По телефону співчуття висловлювати не прийнято. Візит співчуття наноситься тільки в тому випадку, якщо ви впевнені, що він бажаний, або якщо близькі померлого потребують підтримки. Якщо повідомлення про смерть отримано ще до похорону, то треба надати померлому останні почесті і взяти участь в похоронах. Якщо ж з поважної причини це неможливо, треба вибачитися і висловити співчуття листом.
Час телефонних розмов. Час для телефонних розмов, звичайно, обмежене рамками робочого дня, якщо дзвінки суто ділові, і часом неспання, якщо це особиста розмова. Не рекомендується телефонувати раніше 8 години ранку в будні дні і раніше 10 годин - у вихідні, закінчуватися телефонні дзвінки повинні не пізніше 10 години вечора. Якщо ж вам відомі будь-які обставини, що коректують час телефонних розмов (ваш друг приходить додому пізно, в сім'ї є маленька дитина і т.п.), тим більше постарайтеся не докучати дзвінками в пізній час. У випадку якщо справа не терпить зволікань, зробити пізній дзвінок припустимо, однак, якщо на п'ятий-шостий сигнал вам не відповідають, повісьте трубку і більше в цей день не дзвоніть.
Коли зайва ввічливість недоречна. "Ввічливі" слова недоречні при зверненні до телефоністка, при отриманні довідки: тут потрібна чітка інформація, і довгі "підходи" до питання типу "не будете ви такі ласкаві повідомити", "не відмовите ви мені в одній маленькій прохання" тільки відтягують з'ясування суті питання. Звичайно, без "будь ласка" і "спасибі" і тут не обійтися. Але ні слів привітання, ні прощання не потрібно.
Коли потрібна екстрена допомога людині, теж потрібно швидко і чітко викласти суть справи, не витрачаючи дорогоцінний час на "словесні реверанси". Крім того, в екстрених випадках кожен має телефон зобов'язаний надати його для термінових переговорів.
Ну а дзвінки з менш важливих приводів чи повинні вестися з квартири сусідів. Можливо, вони люди делікатні і не можуть відмовити в проханні, але вам і самому треба розуміти: присутність чужого у позаурочний час обмежує сім'ю, та й ваші таємниці навряд чи варто робити надбанням гласності. Краще пошукати телефон-автомат.
Як розпочати розмову по телефону. Той, хто дзвонить, після слів привітання повинен представитися сам. Наприклад: "Здрастуйте. Це дзвонить (не забудьте - наголос на другому складі!) Олег В'ячеславович. Можна попросити Віктора Юрійовича до телефону?". Якщо ви не впевнені, чи туди потрапили, запитаєте: "Це ... квартира Федотових?", "Книжковий магазин?".
Той, хто телефонує зазвичай просить покликати до телефону потрібну особу. Це прохання треба супроводити ввічливими словами: "Попросіть Рогова, будь ласка", "Будьте ласкаві, покличте до телефону Наташу", "Я хотів би поговорити з Танею", "Запросіть, якщо не важко, Олександру Семенівну". Якщо ви помилилися номером, спробуйте з'ясувати, в чому справа. Однак для цього не ухвалено випитувати номер тих, до кого ви потрапили - вони не зобов'язані давати таку інформацію. Краще назвати той номер, по якому ви дзвоните, щоб уточнити, чи вірний він. Наприклад: "Вибачте, це номер 557-89-96?" Якщо вам дадуть відповідь: "Ні", значить, ви помилилися в наборі цифр або не спрацювала зв'язок. Якщо ж відповідь: "Так", значить, ви неправильно записали потрібний вам номер, і більше не потрібно турбувати людей, надзвонюючи ім.
Тому, хто зняв трубку, відповідаючи на телефонний дзвінок, потрібно, піднявши трубку, промовити: "Я слухаю!", "Алло!" Відповівши на привітання, потрібно виконати прохання покликати кого-небудь до телефону. Наприклад: "Здрастуйте. Одну хвилину ..." Якщо ця людина відсутня, потрібно повідомити про це звонящему, пояснивши, коли тому краще передзвонити: "Його зараз немає вдома, ви не могли б передзвонити через дві години?". У тому випадку, якщо людина будинку, але не може підійти, тому що, наприклад, приймає ванну, не потрібно повідомляти про це йому. Досить сказати: "Він зараз не може підійти до телефону. Ви не могли б передзвонити черга півгодини?". У будь-якому випадку за відсутності абонента той, хто підійшов до телефону, повинен запропонувати свою допомогу словами: "Йому що-небудь передати? Він не міг би вам сам передзвонити?".
Якщо той, хто телефонує просить залишити повідомлення, його потрібно записати і в жодному разі не забути передати за призначенням!
Не рекомендується:
Звертатися за телефоном до незнайомої людини на "ти", навіть якщо здалося, що відповіла дитина: враження може бути помилковим. Лише близькі друзі мають право на інтимне звернення.
Називати співрозмовника "жінка", "чоловік", "дівчина", "дідусь": ви ж не бачите, хто саме взяв трубку, а голос може бути оманливим. Краще безособове звернення: "будьте люб'язні", "вибачте", "скажіть, будь ласка", "зробіть ласку".
Звертатися до співбесідниці зі словами "кішечка", "душка", "люба". Ці слова, що потрапили не за адресою, можуть образити.
Довго "висіти на телефоні", перебираючи всіх знайомих і повідомляючи їм свіжі новини протягом тривалого часу.
Питати дзвонить: "А хто це говорить?" - В тому випадку, якщо телефонують не вам. Зателефонувавши по телефону і не представившись самому, запитувати: "А хто це?". Як правило, на таке питання слід контрзапитання: "А хто вам потрібен?". Люди не зобов'язані вам представлятися - адже це ви дзвоните і турбуєте їх, і не виключено, що помилилися номером, тому не витрачайте час на з'ясування особистості того, хто підійшов до телефону, а чітко назвіть того, хто вам потрібен.
Розмова з автовідповідачем. Навряд чи знайдеться багато людей, кому подобається розмовляти з автовідповідачем. Багато хто лякається, почувши шелест стрічки, і мовчки опускають трубку, інші соромляться, починають щось лепетати і в сум'ятті забувають про те найважливіше, а саме: назвати своє прізвище, номер телефону, питання, по якому дзвонять. Крім того, вони бояться, що їх безпорадний лепет може викликати на іншому кінці дроту вибух сміху. Таким чином, формулюйте своє повідомлення просто і коротко, назвіть себе і номер телефону і попросіть передзвонити. Вітатися не обов'язково! Якщо ви не впевнені, що автовідповідач перевіряється щодня, вкажіть дату і час свого дзвінка. При цьому розумно також вказати час, коли вас можна застати вдома.
Записане на стрічку автовідповідача запрошення вважається нечемним. Воно в якійсь мірі безглуздо і для тих, хто запрошує: адже невідомо, як її було винесено і на скільки гостей розраховувати. Тому краще додзвонитися до друзів і запросити їх особисто.
Переваги мобільного телефону важко переоцінити. І все ж, в певних ситуаціях він здатний створювати незручності, а то і викликати досаду. З телефоном у кишені можна перебувати в громадському місці, в ресторані, у перукарні, але в кінотеатрі, в театрі, під час концерту він буде безсумнівною перешкодою - в таких місцях треба відключити його зовсім, або (якщо чекаєте на важливий дзвінок) відключити дзвінок, залишивши вібровиклик.
Висновок
Розглянувши всі поставлені перед контрольною роботою питання, підведемо підсумки дослідження сучасних етикетних норм.Сучасний етикет - це своєрідний кодекс хороших манер і правил поведінки. На сайті ви дізнаєтеся як правильно знайомитися, вітати один одного, як вести себе в театрі, магазині, громадському транспорті, як наносити візити і приймати гостей, як організувати дипломатичний прийом або сімейне свято, як сервірувати стіл і багато іншого. Знання етикету дозволяє людині зробити приємне враження своїм зовнішнім виглядом, манерою говорити, умінням підтримувати розмову, вести себе за столом.
Кожна культурна людина повинна не тільки знати і дотримуватися основних норм етикету, але і розуміти необхідність визначених правил і взаємин. Манери багато в чому відбивають внутрішню культуру людини, його моральні й інтелектуальні якості. Уміння правильно поводитися в суспільстві має дуже велике значення: воно полегшує встановлення контактів, сприяє досягненню взаєморозуміння, створює гарні, стійкі взаємини.
Важко уявити собі людину, яка не хотіла б триматися впевнено, розкуто, вільно в будь-якому суспільстві і компанії. Кожен мріє подобатися, привертати до себе оточуючих манерами, зовнішністю, умінням відчувати себе вільно в найскладнішій ситуації. Як досягти цього? Дуже просто - опанувати мистецтвом етикету спілкування. Його основні правила розкриті в цій роботі.
Список використаних джерел
1. Захаров Д.К., Кибанов А.Я., Коновалова В.Г. Етика ділових відносин. Підручник. -М.: Инфра-М, 2008. - 424 с.2. Психологія та етика ділового спілкування. Підручник. / Під ред Лавриненко В.М. -М.: ЮНИТИ, 2007. -415 С.
3. Сучасний етикет / / www. sovetiket. ru
4. Сучасний етикет: Золоті поради та правила - (Повна кишенькова енциклопедія). -М.: ЕКСМО, 2004. - 288 с.
5. Етикет від А до Я / / www. etiket. ru