ПЛАН
1. Основні правила поведінки на роботі.
2. Ділові зустрічі.
3. Етикет ділового одягу.
4. Жести.
5. Ділові подарунки.
6. Список літератури.
ВСТУП
Діловий етикет посідає особливе місце в мистецтві поведінки. Якщо, порушуючи ті або інші норми поведінки, в побуті і в суспільстві ви ризикуєте головним чином своєю репутацією вихованої людини, то в бізнесі такі помилки можуть коштувати великих грошей та кар'єри. Великий майстер і вчитель у сфері ділових відносин Дейл Карнегі стверджував, що успіх людини у фінансових справах на п'ятнадцять відсотків залежить від його професійних знань і на вісімдесят п'ять - від його вміння спілкуватися з людьми. Справді, будь-який бізнес - це скоординовані дії безлічі людей, і ефективність цих дій прямо залежить від їхньої здатності налагоджувати відносини один з одним.
Загальновідомо, що рушійною силою економіки є потреби суспільства і виробництва та конкуренція. Ці фактори обумовлюють безперервну перебудову національних економік і світової економіки в цілому, що супроводжується зникненням окремих фірм і навіть галузей і виникненням інших. При цьому доля окремого працівника в таких складних умовах залежить не тільки від фатальності долі і волі начальства, але і від відповідності його якостей і потенціалу стоять перед фірмою завданням. Мало бути здатним до виконання своєї місії - треба вміти зіграти цю роль перед іншими, щоб і вони в вас повірили. Коротше кажучи, ви повинні бути в змозі вести себе так, щоб у потрібних людей склалося про вас сприятливе думку.
Таким чином, вміння вести себе належним чином, тобто дотримання етикету, стало нині одним з найважливіших умов і способів вирватися в перед і зберегти лідерство в бізнесі. Іншими словами, твердо запам'ятайте, що дотримання ділового етикету - один з елементів вашої професійної стратегії.
Мало просто бути ввічливим і вихованою людиною. Потрібні конкретні знання тонкощів цієї галузі людських взаємин. А їх безліч: як і коли сказати потрібне слово або промовчати, зробити відповідний події подарунок, як скласти корисний для справи коло спілкування, вміння організувати ділову трапезу і вести себе на ній і т.д. і т.п. - І все з тим прицілом, щоб ці контакти і вчинки сприятливо позначалися на справах фірми і ваших власних.
Правила етикету можуть відрізнятися в окремих фірмах і галузях виробництва. Ви зобов'язані знати ці особливості в кожному конкретному випадку. Крім того, глобальність економічних зв'язків зобов'язує людей знати правила хорошого тону інших країн. Порушення цих правил призводить до розірвання ділових зв'язків і обертається втратою ринків збуту.
ОСНОВНІ ПРАВИЛА ПОВЕДІНКИ НА РОБОТІ
Як до кого слід звертатися.
У кожній фірмі існує свій власний «табель про ранги». Є співробітники, яких називають по імені, до інших звертаються тільки на ім'я по батькові. Знову прийняті на роботу повинні уважно придивлятися до манери спілкування товаришів по службі один з одним і наслідувати їх приклад.
Якщо ви входите в число відповідальних співробітників, до яких звертаються на ім'я по батькові, але самі, розмовляючи з босом віч-на-віч, звете його по імені, у присутності інших службовців вам слід його називати на ім'я по батькові. Коли ви займаєте більш скромну посаду, вам краще почекати, поки колега, представлений вам, не попросить називати його по імені.
Незалежно від того, наскільки офіційний характер взаємин між співробітниками того чи іншого закладу, у кожного з них є ім'я. Нікого, навіть свою секретарку, в розмові з ким би то не було не варто називати «моя дівчинка».
Прохання про допомогу.
Незалежно від того, багато знаходиться у вас в підпорядкуванні людей або нікого, іноді виникають такі ситуації, в яких ви не можете обійтися без допомоги інших. Ці «інші» можуть бути вашими підлеглими або просто товаришами по службі. Який би пост ви не займали, ніколи ні до кого не слід звертатися з проханням, звучала як наказ або вимога. Вам допоможуть з більшою охотою, якщо ви присмачити своє прохання неабиякою порцією «спасибі» і «будь ласка».
Вказівки керівника.
Частину дня кожен відповідальний співробітник завжди працює разом із секретаркою: з її допомогою він розбирає пошту, диктує їй листи, обговорює порядок поведінки призначених зустрічей тощо У рутині повсякденності легко забуваються самі приємні сторони людського спілкування, які покликані зробити такі зустрічі більш радісними але, незважаючи на це, зовсім неприпустимо кричати: «Лена! Підіть сюди! »Або займатися виконанням обов'язків без тіні усмішки, з похмурим виразом обличчя. Якщо ж ви звернетеся до секретарки, скажімо, так: «Олено, коли ви закінчите складати цей лист, будьте ласкаві, зайдіть до мене в кабінет, я повинен вам щось продиктувати», - у цьому зверненні прозвучить не тільки визнання того факту, що в даний момент Олена зайнята справою, одночасно ви перетворите свій наказ у прохання.
Коли на нараді керівників проектів ви скажете: «Джим, проект Крауса потребує деякого доопрацювання. Ви не могли б у найближчі пару днів включити його в свій робочий графік? »Тим самим ви визнаєте важливість робочого графіка Джима, а також - як і в попередньому прикладі - зверніться до нього з проханням, а не віддасте жорсткий наказ.
Загострюючи увагу, на слові «ви», а не на слові «я», керівник тим самим як би дає зрозуміти й Олені, і Джиму, і іншим своїм співробітникам, що кожен з них причетний до спільної справи, якому всі вони служать. Якщо ж ви скажете: «Я хочу, щоб ви прийшли ...» або: «Мені треба, щоб ви доопрацювали проект Крауса», сам тон вашого прохання буде зовсім іншим.
Відносини з колегами.
У деяких випадках звернутися до товаришів по службі з проханням про допомогу буває непросто. Ніхто не любить ледарів і нероб, які на кожному розі базікають про тому, що говорять на роботі, а насправді не можуть довести до кінця жодне завдання і постійно докучають своїми питаннями оточуючим. Разом з тим, кожен вважатиме своїм обов'язком простягнути руку допомоги тому, хто завжди охоче ділиться досвідом та знаннями з іншими.
Відносини між чоловіками і жінками на службі
- Якщо виходити з ідеї рівності чоловіків і жінок і керуватися вимогами звичайної ввічливості, питання про те, як представникам протилежних статей будувати відносини на роботі, відпадає сам собою.
- Двері відкриває той, хто ближче до неї варто.
- У ліфт першим входить або виходить з нього людина, що знаходиться ближче до дверей.
- Прикурити іншому дає той, у кого під рукою запальничка.
- І чоловіки, і жінки піднімаються зі стільця, щоб привітати клієнта або відвідувача незалежно від її статі.
- І чоловіки, і жінки обмінюються рукостисканнями; на службі немає правил, розпорядчих, хто першим повинен подавати іншому руку.
- Незалежно від того, хто кого запрошує на ленч, платить запрошує.
- Якщо всі співробітники, що знаходяться в кабінеті, користуються загальною кавоваркою, і чоловіки, і жінки по черзі варять каву і миють кавоварку. Уявлення про те, що прерогатива готувати каву є виключно жіночою справою, - один з найтиповіших забобонів, і веденням «домашнього господарства» на роботі жінки займаються нарівні з чоловіками.
- Послуги особистого характеру, такі, як адресована секретарці прохання віднести одяг у хімчистку або купити подарунок для дружини начальника, не є частиною службових обов'язків, якщо тільки їх виконання не обумовлено спеціально при наймі на роботу. Якщо хто-то дійсно дуже потребує подібної послуги, то і його прохання виконати це доручення має носити особистий характер.
- Ні чоловікам, ні жінкам на роботі не слід називати співробітників зменшувально-пестливими іменами та прізвиськами.
- Навіть коли ви хотіли б вести себе на роботі так само, як у неробочий обстановці, не дозволяйте собі цього. Не забувайте, що діловий ланч - це не запрошення на побачення. Жінка не повинна чекати, поки чоловік галантно посуне їй стілець, щоб допомогти сісти, а чоловікові не слід вважати себе зобов'язаним зробити це. Вона цілком зможе сама про себе подбати, як і її супутник.
Харчування.
Якщо на службі дозволено харчуватися на робочому місці, необхідно слідувати звичайними правилами дотримання чистоти. Не залишайте всюди брудних чашок і тарілок. Після їжі зітріть зі столу крихти та мокрі плями від мутною напоїв. Видовище того, як люди їдять, особливого задоволення присутнім не доставляє. Як тільки закінчите є, викиньте залишки їжі, якщо можливо, в що стоїть особняком закритий сміттєвий бачок, а не в кошик для сміття, що знаходиться поруч з вашим столом чи столом вашого колеги.
Пунктуальність.
Вчасно приходите на роботу, не запізнюйтесь на наради; здавайте доповідні записки у встановлені терміни, не поглядайте постійно на годинник в очікуванні кінця робочого дня. Якщо ви ніяк не можете вкластися в названі терміни, скажіть про це начальнику тоді, коли він буде давати вам доручення, переконливо аргументувавши при цьому свою позицію.
Грамотність.
Відповідальні співробітники корпорацій часто висловлюють заклопотаність у зв'язку з тим, що багато їх підлеглі недостатньо грамотні, - припускають пунктуаційні та орфографічні помилки, невірно пишуть імена, не можуть правильно розбити текст на речення і абзаци. Коль скоро вам не вистачає знань, пройдіть повторний курс навчання або курси підвищення кваліфікації. Якщо ж ви просто безвідповідально підходите до справи, задумайтеся над тим, яку шкоду роботі може завдати кожна ваша помилка, і постарайтеся ставитися до виконання своїх обов'язків більш сумлінно.
Не витрачайте часу дарма.
Не залежно від того, наскільки ви самі старанні і старанні, нерідко буває так, що товариші по службі використовують спілкування з вами як привід для виправдання даром витраченого часу - як їх власного, так і вашого. Часом вони знаходять тисячі способів відірвати вас від справи, але вам при цьому далеко не завжди варто приділяти їм увагу. У більшості випадків слід ввічливо позбутися їх настирливості.
Якщо вам телефонує якийсь любитель поговорити, вловивши суть його повідомлення, можете перервати потік красномовства цієї людини такими, наприклад, словами: «Я зрозуміла ваше прохання і вишлю вам відповідні формуляри. Дякую вам за дзвінок, а тепер, на жаль, мені треба йти ».
У тому випадку, коли ви вже про все домовилися з відвідувачем, а він і не думає йти, підніміться зі стільця і скажіть йому: «Мені дуже шкода, але зараз я змушений повернутися до нагальних справам».
Якщо хтось запитав вас: «У тебе є вільна хвилинка?», А у вас зовсім немає часу, або ви з досвіду знаєте, що ця «хвилинка» розтягнеться на цілу годину, позиція ваша повинна бути непохитною. «Хвилинка у мене є, - слід сказати вам, - але якщо ти за неї не вкладеш, нам краще поговорити іншим разом».
Передбачливість.
Намагайтеся думати про оточуючих вас співробітників. На роботі, як і в сім'ї, постійне спілкування зближує людей. Ви можете поліпшити відносини у своєму робочому колективі, звертаючи увагу на потреби оточуючих і уникаючи таких дій, які їх дратують. Букетик квітів у день народження, дружня послуга, спокійна поведінка, не відволікає інших від справи, - все це може сприяти створенню навколо вас доброзичливої атмосфери, і про вас будуть казати, як про працівника, котрий уміє працювати з людьми.
Крім того, люб'язність допоможе вам уникнути незручних ситуацій, які час від часу можуть виникати в будь-якому відділі. Так, наприклад, ви знаходитесь у кого-то в кабінеті, коли там задзвонив телефон - хоча ви і не можете знати, особистого характеру цей дзвінок чи ні, - вам краще піднятися зі стільця і запитати: «Може бути, мені почекати в приймальні, поки ви поговорите? »Якщо хтось входить в кабінет з очевидним наміром знайти там того, хто в даний момент відсутня, ви могли б запитати у який перебуває:« Я можу вам чимось допомогти? »Коротше кажучи, бути передбачливим - означає слідувати неписаним правилам чемності і в потрібний момент приходити до людей на допомогу, коли вони самі не вирішуються вас про це попросити.
Прояв ініціативи.
І начальство, і співробітники із засудженням відносяться до прояву на роботі агресивності. Що ж стосується ініціативи, то вона всіма вітається. Де між ними пролягає вододіл? Агресивність непрохано вторгається в життя, відображаючи спробу людини утвердиться силою; ініціатива ж рухає людей до звершень, допомагає досягненню спільно визначених цілей.
Чого слід уникати в загальному випадку.
Якщо дотримання перерахованих вище правил поведінки на службі може допомогти вам піднятися по службових сходах, то нижченаведені вчинки можуть назавжди залишити вас у самому низу.
Плітки.
Не обговорюйте з товаришами по службі інших співробітників вашої компанії ні на роботі, ні в дружній обстановці. Слово не горобець, вилетить - не впіймаєш.
Відсутність і запізнення.
Намагайтеся якомога менше бути відсутнім на службі в робочий час. Якщо вам покладені три персональні короткострокових відпустки або десять днів, які ви можете провести вдома через хворобу, уникайте користуватися ними без необхідності. Не слід перебувати на роботі в поганому настрої: ні нежить, ні головний біль не звільнять вас від службових обов'язків. А регулярні відсутності на роботі будуть занесені в ваша особиста справа і стануть частиною вашої репутації.
Приїжджайте на роботу за кілька хвилин до її початку, і нехай цей час піде у вас на те, щоб підготуватися до робочого дня.
Неохайність.
Будьте завжди підтягнуті та обережними - волосся повинне бути причесані, сорочка заправлена в штани, черевики начищені, костюм відпрасований. На вашому письмовому столі повинні панувати чистота і порядок. Неохайність ж свідчить лише про те, що ви ставитеся до роботи абияк.
Обговорення особистих проблем.
Особисті проблеми краще залишати вдома. Навіть у тому випадку, коли колеги одночасно є вашими друзями, питання, що не мають безпосереднього відношення до служби, краще обговорювати не на роботі, тому ви правильно зробите, приділяючи їм увагу в свій власний час. Крім того, в цьому випадку ваше особисте життя не стане предметом пересудів всіх співробітників відділу. Просуванню по службі сприяють професійні якості, а спроби вирішити особисті проблеми в робочий час аж ніяк не свідчать на користь ваших ділових якостей.
Розголошення конфіденційної інформації.
Коли ви маєте доступ до інформації для службового користування, вам слід дбати про те, щоб вона залишалася конфіденційною. Ви можете бути в курсі ще не оприлюднених планів, секретних відомостей фінансового або особистого характеру; не розголошуйте те, що вам відомо. Якщо ви не знаєте, чи має певна інформація закритий характер, запитаєте про це у керівництва. Не забувайте і про те, що розмір вашої зарплати також відноситься до відомостей, що не підлягає розголошенню; так до цього і ставитеся.
Відвідування родичів.
Незважаючи на те що вашій дружині (чоловікові) і дітям може бути дуже цікаво подивитися, де ви працюєте, задоволення їх цікавості не прискорить вашого просування по службі. Якщо ви, тим не менш, вирішите показати їм своє робоче місце, зробіть це у вихідні дні, коли нікого із співробітників на роботі не буде.
1. Основні правила поведінки на роботі.
2. Ділові зустрічі.
3. Етикет ділового одягу.
4. Жести.
5. Ділові подарунки.
6. Список літератури.
ВСТУП
Діловий етикет посідає особливе місце в мистецтві поведінки. Якщо, порушуючи ті або інші норми поведінки, в побуті і в суспільстві ви ризикуєте головним чином своєю репутацією вихованої людини, то в бізнесі такі помилки можуть коштувати великих грошей та кар'єри. Великий майстер і вчитель у сфері ділових відносин Дейл Карнегі стверджував, що успіх людини у фінансових справах на п'ятнадцять відсотків залежить від його професійних знань і на вісімдесят п'ять - від його вміння спілкуватися з людьми. Справді, будь-який бізнес - це скоординовані дії безлічі людей, і ефективність цих дій прямо залежить від їхньої здатності налагоджувати відносини один з одним.
Загальновідомо, що рушійною силою економіки є потреби суспільства і виробництва та конкуренція. Ці фактори обумовлюють безперервну перебудову національних економік і світової економіки в цілому, що супроводжується зникненням окремих фірм і навіть галузей і виникненням інших. При цьому доля окремого працівника в таких складних умовах залежить не тільки від фатальності долі і волі начальства, але і від відповідності його якостей і потенціалу стоять перед фірмою завданням. Мало бути здатним до виконання своєї місії - треба вміти зіграти цю роль перед іншими, щоб і вони в вас повірили. Коротше кажучи, ви повинні бути в змозі вести себе так, щоб у потрібних людей склалося про вас сприятливе думку.
Таким чином, вміння вести себе належним чином, тобто дотримання етикету, стало нині одним з найважливіших умов і способів вирватися в перед і зберегти лідерство в бізнесі. Іншими словами, твердо запам'ятайте, що дотримання ділового етикету - один з елементів вашої професійної стратегії.
Мало просто бути ввічливим і вихованою людиною. Потрібні конкретні знання тонкощів цієї галузі людських взаємин. А їх безліч: як і коли сказати потрібне слово або промовчати, зробити відповідний події подарунок, як скласти корисний для справи коло спілкування, вміння організувати ділову трапезу і вести себе на ній і т.д. і т.п. - І все з тим прицілом, щоб ці контакти і вчинки сприятливо позначалися на справах фірми і ваших власних.
Правила етикету можуть відрізнятися в окремих фірмах і галузях виробництва. Ви зобов'язані знати ці особливості в кожному конкретному випадку. Крім того, глобальність економічних зв'язків зобов'язує людей знати правила хорошого тону інших країн. Порушення цих правил призводить до розірвання ділових зв'язків і обертається втратою ринків збуту.
ОСНОВНІ ПРАВИЛА ПОВЕДІНКИ НА РОБОТІ
Як до кого слід звертатися.
У кожній фірмі існує свій власний «табель про ранги». Є співробітники, яких називають по імені, до інших звертаються тільки на ім'я по батькові. Знову прийняті на роботу повинні уважно придивлятися до манери спілкування товаришів по службі один з одним і наслідувати їх приклад.
Якщо ви входите в число відповідальних співробітників, до яких звертаються на ім'я по батькові, але самі, розмовляючи з босом віч-на-віч, звете його по імені, у присутності інших службовців вам слід його називати на ім'я по батькові. Коли ви займаєте більш скромну посаду, вам краще почекати, поки колега, представлений вам, не попросить називати його по імені.
Незалежно від того, наскільки офіційний характер взаємин між співробітниками того чи іншого закладу, у кожного з них є ім'я. Нікого, навіть свою секретарку, в розмові з ким би то не було не варто називати «моя дівчинка».
Прохання про допомогу.
Незалежно від того, багато знаходиться у вас в підпорядкуванні людей або нікого, іноді виникають такі ситуації, в яких ви не можете обійтися без допомоги інших. Ці «інші» можуть бути вашими підлеглими або просто товаришами по службі. Який би пост ви не займали, ніколи ні до кого не слід звертатися з проханням, звучала як наказ або вимога. Вам допоможуть з більшою охотою, якщо ви присмачити своє прохання неабиякою порцією «спасибі» і «будь ласка».
Вказівки керівника.
Частину дня кожен відповідальний співробітник завжди працює разом із секретаркою: з її допомогою він розбирає пошту, диктує їй листи, обговорює порядок поведінки призначених зустрічей тощо У рутині повсякденності легко забуваються самі приємні сторони людського спілкування, які покликані зробити такі зустрічі більш радісними але, незважаючи на це, зовсім неприпустимо кричати: «Лена! Підіть сюди! »Або займатися виконанням обов'язків без тіні усмішки, з похмурим виразом обличчя. Якщо ж ви звернетеся до секретарки, скажімо, так: «Олено, коли ви закінчите складати цей лист, будьте ласкаві, зайдіть до мене в кабінет, я повинен вам щось продиктувати», - у цьому зверненні прозвучить не тільки визнання того факту, що в даний момент Олена зайнята справою, одночасно ви перетворите свій наказ у прохання.
Коли на нараді керівників проектів ви скажете: «Джим, проект Крауса потребує деякого доопрацювання. Ви не могли б у найближчі пару днів включити його в свій робочий графік? »Тим самим ви визнаєте важливість робочого графіка Джима, а також - як і в попередньому прикладі - зверніться до нього з проханням, а не віддасте жорсткий наказ.
Загострюючи увагу, на слові «ви», а не на слові «я», керівник тим самим як би дає зрозуміти й Олені, і Джиму, і іншим своїм співробітникам, що кожен з них причетний до спільної справи, якому всі вони служать. Якщо ж ви скажете: «Я хочу, щоб ви прийшли ...» або: «Мені треба, щоб ви доопрацювали проект Крауса», сам тон вашого прохання буде зовсім іншим.
Відносини з колегами.
У деяких випадках звернутися до товаришів по службі з проханням про допомогу буває непросто. Ніхто не любить ледарів і нероб, які на кожному розі базікають про тому, що говорять на роботі, а насправді не можуть довести до кінця жодне завдання і постійно докучають своїми питаннями оточуючим. Разом з тим, кожен вважатиме своїм обов'язком простягнути руку допомоги тому, хто завжди охоче ділиться досвідом та знаннями з іншими.
Відносини між чоловіками і жінками на службі
- Якщо виходити з ідеї рівності чоловіків і жінок і керуватися вимогами звичайної ввічливості, питання про те, як представникам протилежних статей будувати відносини на роботі, відпадає сам собою.
- Двері відкриває той, хто ближче до неї варто.
- У ліфт першим входить або виходить з нього людина, що знаходиться ближче до дверей.
- Прикурити іншому дає той, у кого під рукою запальничка.
- І чоловіки, і жінки піднімаються зі стільця, щоб привітати клієнта або відвідувача незалежно від її статі.
- І чоловіки, і жінки обмінюються рукостисканнями; на службі немає правил, розпорядчих, хто першим повинен подавати іншому руку.
- Незалежно від того, хто кого запрошує на ленч, платить запрошує.
- Якщо всі співробітники, що знаходяться в кабінеті, користуються загальною кавоваркою, і чоловіки, і жінки по черзі варять каву і миють кавоварку. Уявлення про те, що прерогатива готувати каву є виключно жіночою справою, - один з найтиповіших забобонів, і веденням «домашнього господарства» на роботі жінки займаються нарівні з чоловіками.
- Послуги особистого характеру, такі, як адресована секретарці прохання віднести одяг у хімчистку або купити подарунок для дружини начальника, не є частиною службових обов'язків, якщо тільки їх виконання не обумовлено спеціально при наймі на роботу. Якщо хто-то дійсно дуже потребує подібної послуги, то і його прохання виконати це доручення має носити особистий характер.
- Ні чоловікам, ні жінкам на роботі не слід називати співробітників зменшувально-пестливими іменами та прізвиськами.
- Навіть коли ви хотіли б вести себе на роботі так само, як у неробочий обстановці, не дозволяйте собі цього. Не забувайте, що діловий ланч - це не запрошення на побачення. Жінка не повинна чекати, поки чоловік галантно посуне їй стілець, щоб допомогти сісти, а чоловікові не слід вважати себе зобов'язаним зробити це. Вона цілком зможе сама про себе подбати, як і її супутник.
Харчування.
Якщо на службі дозволено харчуватися на робочому місці, необхідно слідувати звичайними правилами дотримання чистоти. Не залишайте всюди брудних чашок і тарілок. Після їжі зітріть зі столу крихти та мокрі плями від мутною напоїв. Видовище того, як люди їдять, особливого задоволення присутнім не доставляє. Як тільки закінчите є, викиньте залишки їжі, якщо можливо, в що стоїть особняком закритий сміттєвий бачок, а не в кошик для сміття, що знаходиться поруч з вашим столом чи столом вашого колеги.
Пунктуальність.
Вчасно приходите на роботу, не запізнюйтесь на наради; здавайте доповідні записки у встановлені терміни, не поглядайте постійно на годинник в очікуванні кінця робочого дня. Якщо ви ніяк не можете вкластися в названі терміни, скажіть про це начальнику тоді, коли він буде давати вам доручення, переконливо аргументувавши при цьому свою позицію.
Грамотність.
Відповідальні співробітники корпорацій часто висловлюють заклопотаність у зв'язку з тим, що багато їх підлеглі недостатньо грамотні, - припускають пунктуаційні та орфографічні помилки, невірно пишуть імена, не можуть правильно розбити текст на речення і абзаци. Коль скоро вам не вистачає знань, пройдіть повторний курс навчання або курси підвищення кваліфікації. Якщо ж ви просто безвідповідально підходите до справи, задумайтеся над тим, яку шкоду роботі може завдати кожна ваша помилка, і постарайтеся ставитися до виконання своїх обов'язків більш сумлінно.
Не витрачайте часу дарма.
Не залежно від того, наскільки ви самі старанні і старанні, нерідко буває так, що товариші по службі використовують спілкування з вами як привід для виправдання даром витраченого часу - як їх власного, так і вашого. Часом вони знаходять тисячі способів відірвати вас від справи, але вам при цьому далеко не завжди варто приділяти їм увагу. У більшості випадків слід ввічливо позбутися їх настирливості.
Якщо вам телефонує якийсь любитель поговорити, вловивши суть його повідомлення, можете перервати потік красномовства цієї людини такими, наприклад, словами: «Я зрозуміла ваше прохання і вишлю вам відповідні формуляри. Дякую вам за дзвінок, а тепер, на жаль, мені треба йти ».
У тому випадку, коли ви вже про все домовилися з відвідувачем, а він і не думає йти, підніміться зі стільця і скажіть йому: «Мені дуже шкода, але зараз я змушений повернутися до нагальних справам».
Якщо хтось запитав вас: «У тебе є вільна хвилинка?», А у вас зовсім немає часу, або ви з досвіду знаєте, що ця «хвилинка» розтягнеться на цілу годину, позиція ваша повинна бути непохитною. «Хвилинка у мене є, - слід сказати вам, - але якщо ти за неї не вкладеш, нам краще поговорити іншим разом».
Передбачливість.
Намагайтеся думати про оточуючих вас співробітників. На роботі, як і в сім'ї, постійне спілкування зближує людей. Ви можете поліпшити відносини у своєму робочому колективі, звертаючи увагу на потреби оточуючих і уникаючи таких дій, які їх дратують. Букетик квітів у день народження, дружня послуга, спокійна поведінка, не відволікає інших від справи, - все це може сприяти створенню навколо вас доброзичливої атмосфери, і про вас будуть казати, як про працівника, котрий уміє працювати з людьми.
Крім того, люб'язність допоможе вам уникнути незручних ситуацій, які час від часу можуть виникати в будь-якому відділі. Так, наприклад, ви знаходитесь у кого-то в кабінеті, коли там задзвонив телефон - хоча ви і не можете знати, особистого характеру цей дзвінок чи ні, - вам краще піднятися зі стільця і запитати: «Може бути, мені почекати в приймальні, поки ви поговорите? »Якщо хтось входить в кабінет з очевидним наміром знайти там того, хто в даний момент відсутня, ви могли б запитати у який перебуває:« Я можу вам чимось допомогти? »Коротше кажучи, бути передбачливим - означає слідувати неписаним правилам чемності і в потрібний момент приходити до людей на допомогу, коли вони самі не вирішуються вас про це попросити.
Прояв ініціативи.
І начальство, і співробітники із засудженням відносяться до прояву на роботі агресивності. Що ж стосується ініціативи, то вона всіма вітається. Де між ними пролягає вододіл? Агресивність непрохано вторгається в життя, відображаючи спробу людини утвердиться силою; ініціатива ж рухає людей до звершень, допомагає досягненню спільно визначених цілей.
Чого слід уникати в загальному випадку.
Якщо дотримання перерахованих вище правил поведінки на службі може допомогти вам піднятися по службових сходах, то нижченаведені вчинки можуть назавжди залишити вас у самому низу.
Плітки.
Не обговорюйте з товаришами по службі інших співробітників вашої компанії ні на роботі, ні в дружній обстановці. Слово не горобець, вилетить - не впіймаєш.
Відсутність і запізнення.
Намагайтеся якомога менше бути відсутнім на службі в робочий час. Якщо вам покладені три персональні короткострокових відпустки або десять днів, які ви можете провести вдома через хворобу, уникайте користуватися ними без необхідності. Не слід перебувати на роботі в поганому настрої: ні нежить, ні головний біль не звільнять вас від службових обов'язків. А регулярні відсутності на роботі будуть занесені в ваша особиста справа і стануть частиною вашої репутації.
Приїжджайте на роботу за кілька хвилин до її початку, і нехай цей час піде у вас на те, щоб підготуватися до робочого дня.
Неохайність.
Будьте завжди підтягнуті та обережними - волосся повинне бути причесані, сорочка заправлена в штани, черевики начищені, костюм відпрасований. На вашому письмовому столі повинні панувати чистота і порядок. Неохайність ж свідчить лише про те, що ви ставитеся до роботи абияк.
Обговорення особистих проблем.
Особисті проблеми краще залишати вдома. Навіть у тому випадку, коли колеги одночасно є вашими друзями, питання, що не мають безпосереднього відношення до служби, краще обговорювати не на роботі, тому ви правильно зробите, приділяючи їм увагу в свій власний час. Крім того, в цьому випадку ваше особисте життя не стане предметом пересудів всіх співробітників відділу. Просуванню по службі сприяють професійні якості, а спроби вирішити особисті проблеми в робочий час аж ніяк не свідчать на користь ваших ділових якостей.
Розголошення конфіденційної інформації.
Коли ви маєте доступ до інформації для службового користування, вам слід дбати про те, щоб вона залишалася конфіденційною. Ви можете бути в курсі ще не оприлюднених планів, секретних відомостей фінансового або особистого характеру; не розголошуйте те, що вам відомо. Якщо ви не знаєте, чи має певна інформація закритий характер, запитаєте про це у керівництва. Не забувайте і про те, що розмір вашої зарплати також відноситься до відомостей, що не підлягає розголошенню; так до цього і ставитеся.
Відвідування родичів.
Незважаючи на те що вашій дружині (чоловікові) і дітям може бути дуже цікаво подивитися, де ви працюєте, задоволення їх цікавості не прискорить вашого просування по службі. Якщо ви, тим не менш, вирішите показати їм своє робоче місце, зробіть це у вихідні дні, коли нікого із співробітників на роботі не буде.
Особисті дзвінки.
Прослідкуйте за тим, щоб з питань особистого характеру вам телефонували на роботу тільки у випадках крайньої необхідності. Часті телефонні розмови, які не мають відношення до служби, завжди привертають увагу інших співробітників. Такого роду розмови заважають оточуючим працювати, а до вас незабаром стануть ставитися як до несерйозного людині.
Марна трата часу.
Телефонні розмови - не єдина можливість витрачати робочий час даремно. З таким же успіхом його можна вбивати, безцільно тиняючись по приміщенню, читаючи журнали або базікаючи з іншими співробітниками про справи, які не мають ніякого відношення до роботи. Займайтеся краще виконанням своїх безпосередніх обов'язків, а якщо вам у цей момент нічого робити, можете допомогти кому-небудь з товаришів по службі. Спробуйте уявити собі враження, яке скластися про вас у вашого начальника, коли він помітить, що ви витрачаєте даремно час насправді належить не вам, а компанії.
Чи варто позичатися?
Ще Шекспір писав: «Ніколи не бери в борг і не давай в борг». Буває дуже нелегко відмовити товариша по службі, який просить вас дати йому клейку стрічку або поштову марку. Значно легше самому не просити нікого із співробітників про подібні послугу. Постійне «жебрацтво» не тільки забирає час і у вас, і в оточуючих, але й виснажує запаси їх канцелярського приладдя. До того ж насправді у вас немає в цьому необхідності: розплануйте наперед ваші потреби і відповідно їм запасіться всім, що вам може знадобитися в роботі.
Брати в борг гроші ще більш небезпечно, оскільки це може засмутити вже сформовані хороші ділові відносини. Зараз, коли в нашому розпорядженні є цілодобово працюють банкомати, спочатку слід перевірити, скільки грошей лежить на вашому власному рахунку, і лише в тому випадку, коли вони скінчилися, можете звертатися за допомогою до інших. Разом з тим, не слід забувати, що якщо у вас немає картки для банкомату, у разі необхідності можна оплачувати витрати кредитною карткою. Це краще, ніж брати гроші в борг або позичати їх співробітникам.
Груба лайка.
Уникайте на роботі міцних виразів. Неважливо, чи вживає їх у своєму лексиконі хтось із ваших товаришів по службі, чи ні. У тому, щоб просунутися по службі, вам вони не допоможуть.
Жувальна гумка.
Залиште це задоволення для дому. На роботі воно відволікає від справи, іноді при цьому люди неприємно плямкають, нерідко така звичка викликає неприязнь у наймача.
Куріння.
Намагайтеся не курити на робочому місці. Якщо ж ви - завзятий курець, можете виходити в спеціально відведене для куріння місце і там влаштовувати перекур.
Пияцтво.
Чарочка за ленчем, якщо ви з клієнтом вирішили поговорити про справи в ресторані, не принесуть вам великої шкоди, але якщо ви перестараєтеся, наслідки можуть бути для вас просто катастрофічними. Пити на роботі не слід ніколи.
ДІЛОВІ ЗУСТРІЧІ
До вас в кабінет (якщо такий є), можливо, часто приходять найрізноманітніші відвідувачі: торговельні агенти, представники інших фірм, ваш секретар, що прийшли на співбесіду люди, які можуть стати вашими майбутніми співробітниками, колеги, що займають аналогічне вашому або відрізняється від нього положення , клієнти і потенційні замовники, а також просто незнайомі люди зі своїми проханнями, скаргами або пропозиціями.
Відвідувачі, що прийшли раніше призначеного терміну
Якщо відвідувачі приходять раніше тієї години, на який ви призначили їм зустріч, скажіть секретарці, щоб вона люб'язно їх прийняла, допомогла повісити на вішалку їх верхній одяг і запропонувала присісти. Коли ви змушені примушувати відвідувачів чекати, секретарка повинна з ними бути особливо люб'язна. Їй слід сповістити вас про їх прибуття, а вам - зробити все можливе, щоб якомога швидше завершити ту справу, яку вас затримує. Є чудові випадки коректної поведінки достатньо високопоставлених людей, які особисто виходять до відвідувача, вимушеного очікувати на прийом, вибачаються перед ним і кажуть, коли вони звільняться, щоб прийняти того, кому була призначена зустріч. Секретарка пропонує чекаючому свіжі журналу і пригощає його чашкою чаю або кави.
Привітання
Коли вам слід піднятися зі стільця? І жінки, і чоловіки повинні встати, коли до кабінету старший за віком чи положенням осіб. Стоячи ви вітаєте також клієнта або замовника. Для того, щоб заощадити час, можете не вставати, коли входить секретарка, якщо тільки вона не є новим співробітником, який зайшов вам представитися. Залишайтеся сидіти і тоді, коли до вашого робочого столу підходить хтось із колег, незалежно від його або її статі або віку, як і в попередньому випадку роблячи винятки для тих, кого хочуть вам представити.
У минулому правила хорошого тону вимагали, щоб жінка при зустрічі з діловим партнером-чоловіком завжди простягала руку першою. Зараз це зовсім не обов'язково: і чоловік, і жінка можуть першими протягнути руку клієнтові, замовнику, людині, який не працює в даній компанії, а також будь-якому іншому відвідувачу, з яким вони зустрічаються вперше.
Ділове привітання традиційно починається з обміну рукостисканнями. В останні роки деякі зустрічі починаються з поцілунків, які можуть виявитися як доречними, так і не доречними, в залежності від обставин, географії відбувається і етнічного складу ділових партнерів.
Вітальний поцілунок - жест особистого характеру, тому слід бути дуже обачним, вдаючись до нього в будь-якій ситуації, пов'язаної з діловими відносинами. Не потрібно цілувати людину, з якою ви ледве знайомі. Це може викликати в нього різке неприйняття, збентеження або замішання, і ви обидва опинитеся в незручному становищі. Простіше кажучи, чим довше ви знайомі з людиною і чим міцніше встановилися між вами особисті і ділові відносини, тим більше у вас є підстав для того, щоб обмінятися вітальними поцілунками.
При цьому обов'язково потрібно пам'ятати про привід, за яким ви зустрічаєтеся, а також добре уявляти ситуацію, в якій відбувається зустріч. Обмін поцілунками між діловими партнерами під час світського прийому або на зборах, або банкетах, куди гості запрошені з дружинами, може бути цілком доречним. Якщо ж зустріч носить суто діловий характер, і проводиться вона в конференц-залі або кімнаті для переговорів, слід обмежитися дружнім рукостисканням.
Уникайте цілувати тих, чиє службове становище вище або нижче вашого. Приміром, коли молода жінка цілує відповідального співробітника, це може призвести таке враження, ніби вона хоче попросити його про якийсь послугу. Якщо ж цілують її, навпаки, може здатися, що керівник має наміру зловживати своїм службовим становищем, розраховуючи на такі дії підпорядкованої, які зазвичай сприймаються як негожі.
Добрі почуття і розташування до людини завжди можна висловити відкритою посмішкою і фразою типу: «Дуже радий вас бачити» в поєднанні з рукостисканням. Якщо вчасно попередньої зустрічі хтось вітав вас поцілунком, і вам тепер хочеться уникнути такого привітання, тримайтеся від цієї людини на достатній відстані, і перед тим, як він зможе близько до вас підійти, протягніть йому руку.
Увага до слів співрозмовника
Розмовляючи з відвідувачем під час призначеної зустрічі, пам'ятайте, що слухати не менш важливо, ніж говорити. Відвідувач прийшов до вас для того, щоб щось повідомити; дайте йому можливість висловити все, що людина вважає за потрібне, і хай людина бачить при цьому вашу зацікавленість. Тіло ваше повинна допомагати вухам слухати: дивіться на говорить, не відводьте погляд убік. Відповідаючи, говорите щиро, попередньо зваживши свої слова.
Якщо ви не згідно зі співрозмовником, стримуйте роздратування і не висловлюйте виникають по ходу його мови негативні зауваження; «ні» теж потрібно вміти сказати люб'язно. Якщо ж ви поділяєте точку зору відвідувача, стримайте свій ентузіазм, особливо в тому випадку, якщо приймати рішення з обговорюваного питання не ви, а ваше керівництво, не давайте обіцянок, у можливості виконання яких у вас немає повної впевненості.
Нічого так не дратує і не зачіпає відвідувача, якому ви призначили зустріч, як постійні телефонні дзвінки, переривають вашу бесіду. Якщо є така можливість, дайте вказівку секретарці ні з ким вас не з'єднувати по телефону до закінчення зустрічі, за винятком самих невідкладних дзвінків. Якщо ж хтось подзвонить вам за прямим номером, повідомте йому, що у вас відвідувач, і домовтеся, що передзвоніть пізніше.
Приймаючи відвідувача ви можете опинитися в незручному становищі, якщо заздалегідь не продумайте свою поведінку в деяких ситуаціях.
Як, наприклад, ви відмовите людині в його прохання? Можете, звичайно, сказати прямо: «На жаль, я цього зробити не можу». Проте ви цілком в змозі пояснити при цьому причину відмови: «Таке рішення суперечить політиці нашої компанії», або: «Мені незручно робити це», або можете привести будь-яку іншу причину відмови. Хоча, природно, ви нікому не зобов'язані давати будь-які було пояснення.
Як вам краще за все завершити бесіду з настирливим комівояжером, мета візиту якого полягає в тому, щоб продати непотрібну вам річ? Можете сказати йому: «Я зрозумів суть вашої пропозиції; воно досить цікаво, і ви чітко пояснили його переваги. На жаль, я не можу приділити вам більше часу; обдумавши все, я зв'яжуся з вами пізніше ».
Що ви зможете зробити, щоб обійти тему, яку ви не хотіли б торкатися у розмові? У тому випадку доречно послатися на особисті обставини, або поставити співрозмовника до відома про те, що рішення компанії з даного питання поки не підлягає розголошенню. Тому відповісти можна просто: «На жаль, я не хочу (або не маю права) в даний час обговорювати це питання. Сподіваюся, ви мене правильно розумієте ».
Що робити в тому випадку, коли ви не знаєте, як відповісти на поставлене запитання? Ніщо не заважає вам прямо сказати: «Я, на жаль, не знаю». Тим не менш, правила хорошого тону вимагають, щоб ви продовжили думка і додали, зокрема, таку фразу: «Але, мені здається, я можу назвати людину, яка відповість на ваше питання». Якщо ця людина знаходиться поблизу або відповідні роз'яснення можна отримати одразу ж, зателефонувавши йому по телефону, можете зв'язати співрозмовника з тим працівником, який володіє цікавить вашого відвідувача інформацією. Якщо ж для відповіді на поставлене питання потрібен час і додаткові зусилля, скажіть, що ви зв'яжетеся з вашим співрозмовником пізніше і надасте йому відповідь на його запитання.
Завершення призначеної зустрічі
Для багатьох буває досить складно завершити призначену зустріч, оскільки вони побоюються зачепити почуття відвідувачів. У результаті бесіда триває набагато довше, ніж було заплановано, причому ніяких позитивних результатів співрозмовникам вона принести вже не може.
Якщо ваш відвідувач ухиляється від теми, яку ви збиралися обговорити під час зустрічі, у вас може виникнути бажання не завершувати розмову відразу ж, але істотно його скоротити. У такому випадку зручно сказати: «Оскільки у мене через кілька хвилин призначено нараду, мені хотілося б тепер завершити обговорення теми нашої розмови, щоб можна було без зволікання переходити до вирішення проблеми». Якщо «теми» для обговорення в ході бесіди так і не виникло, а відвідувач лише даремно базікає і забирає у вас час, запропонуйте йому відкласти розмову до іншого разу, на закінчення зауваживши: «Мені б хотілося поговорити з вами, але зараз я, до жаль, дуже зайнятий ».
Найжорсткішим, але іноді неминучим способом завершення розмови з відвідувачами, які не розуміють, що час, відведений їм для бесіди, минув, є поява в кабінеті секретарки, яка привселюдно оголошує: «Вибачте, Андрій Юрійович, але через кілька хвилин у вас призначена наступна зустріч ». Тоді Андрій Юрійович швидко завершує розмову, підбиваючи підсумки обговорення і намічаючи дії, які слід зробити в майбутньому. Відвідувачі йдуть у піднесеному настрої.
Якщо ж у вас немає секретарки, яка допомогла б вам завершити безцільний візит, ви самі можете сповістити прийшли про те, що у вас призначена наступна зустріч, або знайти можливість підвести підсумки бесіди в надії на те, що відвідувачі правильно зрозуміють ваш натяк. Якщо ж це не подіє, вам залишається тільки піднятися зі стільця, даючи зрозуміти, що аудієнція закінчена.
Зустрічі в інших установах
Вступати у відповідності з правилами хорошого тону слід не тільки господареві, але і відвідувачам. Перше з приписів свідчить, що приходити на зустріч потрібно вчасно. Якщо в силу обставин вам довелося затриматися, відразу ж зателефонуйте того, хто вас чекає. Коли під рукою у вас немає телефону, попросіть кого-небудь це зробити за вас. Якщо ви застрягли в автомобільній пробці, а в машині у вас є телефон - попередьте того, з ким мають зустрінеться, про непередбачена затримка.
Приїхавши на зустріч, назвіть своє ім'я співробітнику, який відповідає за прийом відвідувачів, або секретарці, не забувши при цьому вказати час призначеної зустрічі: «Я - такий-то. На три тридцять тому у мене призначена зустріч з тим то і тим то ». Вручіть секретарці свою службову візитну картку (якщо така у вас є), щоб та віднесла людині, з якою ви зустрічаєтеся.
Якщо секретарка не запропонувала вам роздягнутися, запитайте її, куди ви можете повісити пальто.
В очікуванні прийому вам слід вести себе спокійно, не відволікати працюючих порожніми розмовами, намагаючись вбити час. Не виявляйте ознак нетерпіння, демонстративно поглядаючи на годинник, хоча, якщо вас змусять чекати більше двадцяти хвилин, можете запитати: «Ви часом не знаєте, коли людина, з якою ви зустрічаєтеся, повинен звільнитися?» Якщо ви не можете так довго чекати, скажіть про це секретарці і домовтеся про перенесення призначеної зустрічі на інший день. Незалежно від того, наскільки вас вивело з себе поведінка начальника або партнера по бізнесу, з секретарем ви повинні триматися незмінно ввічливо.
Оскільки приймає вас відповідальний співробітник, безсумнівно, людина зайнятий, вам краще якомога швидше перейти до суті справи. Говоріть про те, що вас привело на зустріч прямо і ясно, уникаючи жартів, анекдотів і розповідей про своє особисте життя. Коли закінчите, дайте можливість приймає вас висловити все, що він вважає за потрібне, тобто уважно вислухайте співрозмовника. Не перебивайте його аргументами, які приходять вам на думку, та наданням додаткової інформації; ви зможете висловити те, що вважаєте за потрібне, коли ваш опонент викладе свою позицію.
Будьте уважні до невисловлені побажання господаря своєчасно завершити розмову. Встаньте. Протягніть йому руку. Скажіть: «Дякую вас» і «До побачення». Не забудьте, взявши з вішалки пальто, подякувати секретарку. Якщо ваша зустріч з цією людиною була першою, напишіть йому записку з виразом вдячності не пізніше, ніж наступного дня. У тому випадку, коли у вас встановилися ділові відносини, вам слід надіслати йому листа або записку з повідомленням про ті дії, які ви збираєтесь робити, виходячи з результатів проведеної бесіди.
ЕТИКЕТ ДІЛОВИЙ ОДЯГУ
Багатьом з нас не доставляє великого задоволення стара істина, яка говорить, що «зустрічають по одягу», і, тим не менш, вона справедлива, особливо коли мова йде про сучасному діловому світі. Зверніть увагу на людей, швидко просуваються по службі. Частіше трапляється так, що при наявності двох кандидатів на підвищення отримує посаду той, хто стежить за собою, оскільки він більш відповідає образу керівника, ніж людина, недбало відноситься до свого зовнішнього вигляду. Який би несправедливою не здавалася вам така постановка питання, не забувайте, що співробітник у даному випадку представляє не тільки себе самого, скільки компанію, в якій він чи вона працює.
Загальні положення ділового етикету в одязі
Перш за все, і чоловіки, і жінки повинні стежити за собою - мова йде про бездоганну чистоту: чистих нігтях, чистих волоссі і чистому одязі. Сукня, крім того, завжди повинно бути випрасуваним, навіть речі з натуральних тканин, які легко мнуться, необхідно випрасувати, щоб вони не виглядали так, як ніби ви, попередньо зім'явши, засовує їх на ніч під подушку.
Парфуми, одеколон і лосьйон, яким користуються після гоління, хороші тоді, коли їх запах не б'є оточуючим в ніс. Якщо ж ваші колеги змушені відкривати вікна кабінету, щоб після вашого відходу запах вашої туалетної води вивітрювався якомога швидше, це справляє воістину жахливе враження.
Про решту засобах особистої гігієни - таких, як зубна паста, полоскання для рота і дезодоранти - досить сказати, що при роботі в колективі обходитися без них просто неможливо.
Зовнішній вигляд жінки
Те, як вам слід виглядати, багато в чому залежить від характеру установи, в якому ви служите. Імідж, цілком прийнятний для співробітниці будинки моделей, може виявитися зовсім недоречним в маклерської конторі. Визначення «недоречний» має в даному випадку кілька значень. Для жінок це означає носити підкреслено нарядні сукні, надто пишні зачіски, зловживати косметикою і ювелірними прикрасами, проявляти недбалість в одязі, одягати речі крикливо-яскравих забарвлень і викликають моделей.
Навіть у тому випадку, якщо після роботи ви звикли виглядати витончено і сексапільно, на службі останнє зайве. Ваша манера одягатися відображає не тільки ваше власну думку про саму себе, але і те, на яке відношення до себе ви претендуєте з боку оточуючих Вас людей. Якщо ви хочете показати товаришам по службі, начальству, замовникам і клієнтам, що зараховуєте себе до бізнесменів високого класу, вам не варто носити на роботі дуже короткі спідниці або глибоко декольтовані блузи.
Виїжджаючи на конференції та ділові зустрічі, що проводяться в курортних готелях і клубах, жінці потрібно взяти з собою туалети, що підходять для різних ситуацій, а також спортивний одяг для гри в теніс або гольф, купальні костюми і т.п. На зустрічах такого роду до сукні можна ставитися більш вільно, ніж в умовах повсякденної роботи в серйозній установі. Тому на час поїздки строгий діловий костюм може бути замінений більш зручними речами, тим не менш, це зовсім не означає, що скрізь можна з'явитися в джинсах і сорочках з коротким рукавом.
На подібних зустрічах доречні костюми, що відповідають вашому професійному статусу, - брюки з ворсистої тканини з піджаками, спідниці з блузками, в'язані речі тощо, тобто такі наряди, які займають як би проміжне місце між суворим діловим костюмом і спортивним одягом. На конференціях, що проводяться в містах, як правило, одягаються більш офіційно, слідуючи діловому стилю. Перед такою поїздкою жінці слід з'ясувати, які там повинні проводитися заходи, - на деяких конференціях часто бувають заплановані вечірні прийоми офіційного характеру, на інших зустрічах - поїздки на природу, пікніки та інші аналогічні розваги.
Зовнішній вигляд чоловіка
Вибираючи собі одяг, чоловікові слід пам'ятати про те, що окремі деталі повинні гармоніювати один з одним. Необхідно стежити за тим, щоб тканина костюма не рясніла смугами різної ширини; сорочки та краватки не виглядали поношеними; шкарпетки були б такої довжини, щоб з-під штанини не виглядали гола нога, причому колір шкарпеток треба підбирати в тон костюма; комірці сорочок повинні відповідати сучасній моді, як і лацкани піджака, а також ширина і покрій штанів.
Погане враження на оточуючих виробляють помітні ювелірні прикраси, волосся на грудях, що видніється через розстебнуту або занадто тонку сорочку, надто прилизані, надушені або, навпаки, жирне волосся на голові. Вуса або борода, якщо такі є, завжди повинні бути акуратно підстрижені. Взуття краще носити з м'якої, матовою, а не лакованої шкіри; крім того, на службі не слід з'являтися в ковбойських чоботях і грубих черевиках, які не відповідають стилю офіційного костюма.
Поїздки на конференції та ділові зустрічі, як правило, не викликають у чоловіків роздумів над вибором одягу. Якщо заходи проводяться у містах, як правило, їх учасники одягнені так само, як і на повсякденній роботі, а якщо в сільській чи курортної місцевості - можна взяти з собою сорочки, піджаки і брюки спортивно покрою. Коль скоро під час зустрічі передбачається проведення прийому, потрібно захопити з собою темний костюм, або вихідний піджак.
ЖЕСТИ
Гарні манери прибуткові - говорить прислів'я, і в цьому ділові люди переконуються щодня. Тактовність, ввічливість, охайний вигляд - говорять про ваш повазі до оточуючих людей. Крім того, про вас, ваш настрій, ставлення до присутніх красномовно говорять ваші рухи і жести.
Діловий етикет дає суворі рекомендації з вироблення хороших манер. Рухи не повинні бути повільними, млявими. У робочий час підтягнутість - невід'ємне якість людини, що займається справою. Ще важливіше, щоб не було зайвих рухів - суєти, рухи не повинні бути надто різкими і швидкими. Хода має бути впевненою, енергійної, але не варто розмахувати руками і робити занадто великі кроки. Пряма постава буде говорити про вашого гідності та відкритості.
Рукостискання не повинне бути млявим, а й довго трясти партнера за руку і демонструвати йому свою силу непристойно. Ваша долоня не повинна бути вологою або холодною.
Сідайте на стілець і вставайте з нього безшумно - стілець не можна рухати по підлозі, його потрібно переставляти, взявшись за спинку. Сидіть прямо, злегка торкаючись спинки. Пам'ятайте, що вас ще в дитинстві закликали не розгойдуватися на стільці - це не тільки негарно, але й небезпечно. Негарно підпирати голову рукою - це говорить про вашу нудьгу, байдужість до обговорюваних питань.
Схрещування рук на грудях припустимо, але цей жест особливо в купі з напруженим обличчям може сприйматися співрозмовником як невдоволення або бажання припинити розмову. Класти ногу на ногу теж можна, але не трясіть і не качайте ногою.
Для розташування співрозмовника психологи рекомендують трохи схилити голову набік. Це створює враження, що людина уважно слухає. Слухаючи співрозмовника намагайтеся періодично дивитися йому в очі, не потрібно надовго опускати очі. Підтверджуйте свій інтерес до висловлювань легкими кивками голови або короткими словами. Не поспішайте заперечувати і сперечатися, поки ваш співрозмовник не договорив до кінця.
Якщо ви не хочете налаштувати співбесідника проти себе, ніколи не слід його обривати, відвертатися, ритися в кишенях, позіхати, телефонувати, вступати паралельно в розмову з іншою людиною. Будьте обережні з чужими візитками - вертіти їх у руках, м'яти, малювати на них - може бути розцінено як образу.
Контролювати жести, рухи, міміку, як показує практика, найскладніше. Важливо, щоб всі рухи були природними, звичними.
ДІЛОВІ ПОДАРУНКИ
Подарунки - це завжди приємно. Причому як дарувати, так і отримувати. Традиція дарувати подарунки стала невід'ємною частиною культури ділових відносин. Ділові подарунки колегам, партнерам, керівникам і підлеглим роблять нашу трудове життя багатше, добрішими і повноцінніше. Подарунки приємно дарувати на дні народження, при підвищенні по службі і на традиційні свята. Подарунком можна продемонструвати повагу до своїх товаришів, висловити подяку людям, які вас оточують і допомагають у професійному плані.
Але якщо вибрати подарунок рідним і близьким порівняно просто, то до вибору ділового подарунка необхідно поставитися більш уважно. Підносити ділові подарунки - особливе мистецтво. Тут існує ряд правил та умовностей і щоб уникнути непорозумінь їх слід суворо дотримуватися.
Етикет ділових подарунків досить строгий. Головне правило говорить діловий подарунок не повинен бути дорогим. Незалежно від ваших фінансових можливостей, дорогих подарунків не слід дарувати гостям, ні товаришам по службі. В іншому випадку своїм подарунком ви поставите їх у незручне становище, подарунок може бути розцінений як тиск. А дорогий подарунок начальнику може бути розцінений як хабар. Відповідно до закону, хабаром буде вважатися дорогий подарунок, який вручається до або після надання послуг конкретною особою з використанням службового становища.
Діловий етикет категорично забороняє дарувати: Одяг. Діловими подарунками не можуть бути капелюхи, сорочки, шкарпетки і тому подібне. Тим більше білизну. Виняток становлять краватки, шарфи і хустки. Алкогольні напої. Такі подарунки при робочі взаємини недоречні. У багатьох компаніях існують правила, що забороняють дарувати спиртні напої. Предмети релігійного культу і з релігійною символікою. По-перше, ви можете не знати, яку релігію сповідує та чи інша людина і сповідує взагалі. А по-друге, це область інтимного, куди товаришам по службі вхід заборонений. Жартівливі подарунки слід дарувати з обережністю, оскільки деякі люди можуть не зрозуміти жарти. Не рекомендується дарувати жартівливі подарунки та співробітникам, які старші за вас за віком. Необхідно двічі подумати, якщо зважитеся подарувати карикатуру, ляльку-двійника, частівки і т.п. Парфумерію і косметику. Навіть якщо вам здається, що ви добре знаєте смак людини, якій призначений подарунок, ви все одно можете не вгадати, який запах парфумів або колірну гаму декоративної косметики він віддає перевагу. Категорично заборонено дарувати речі, що були у вжитку, виняток становить лише антикваріат.
З ділового етикету, не прийнято, щоб співробітники підносили своєму начальникові індивідуальні презенти, краще зробити це всім колективом. Подарунок має бути пам'ятним, якісним і підкреслювати індивідуальність того, кому він призначений. Обов'язковим правилом для подарунка, призначеного VIP-персони, є пам'ятний напис на внутрішній стороні речі. Подарунок начальнику повинен бути одночасно нейтральним і демонструє повагу, але не потрібно віддавати останні гроші, щоб піднести начальнику шикарний подарунок. Він чудово знає ваші фінансові можливості, і надмірна щедрість може бути їм неправильно розцінена.
Якщо в числі обдаровуваних виявляються декілька колег, бажано для всіх припасти однакові за значенням подарунки - щоб не образити когось і не зіпсувати стосунки. Підлеглим прийнято дарувати речі з логотипом компанії, які можна використовувати в офісі. З одного боку, вони розцінюються як презенти, піднімають корпоративний дух, з іншого - виступають як атрибут їх професійної діяльності.
Подарунок діловому партнерові повинен бути коректним, досить стриманим, що запам'ятовується, але ненастирливим. У їх виборі в першу чергу цінується оригінальність. В останні роки популярністю користуються сувенірна продукція, покликана відвернути увагу і зняти напругу. Як правило, це предмети, виконані з пружних матеріалів, або речі з мобільними частинами, наприклад, незліченні варіанти «вічних двигунів». Нейтральними діловими подарунками прийнято вважати канцелярські товари: авторучки, калькулятор, органайзер, набір канцелярського приладдя. Запальничка, годинник, брелок для ключів. Вироби зі шкіри, скла, кераміки і металу. Коробки цукерок або банки гарного чаю або кави. Квіти та кімнатні рослини, особливо екзотичні. Книги, музичні диски і DVD. Врахуйте, що подарунок діловій жінці не повинен бути домашнім, «по господарству», це може образити.
Подарунки партнерам завжди надсилаються разом з візиткою компанії-дарувальника. Особливу увагу необхідно приділити привітань іноземних партнерів. Іноземним колегам доречніше предносіть сувеніри, що мають національний колорит. Текст привітання обов'язково повинен мовою країни, в яку відправитися листівка.
Будь-яке поздоровлення має складатися з трьох частин: привітання, поздоровлення і побажання. У привітанні слід уникати фамільярності. Найкращий спосіб - звернення на ім'я по батькові. Вітальний текст залежить від вашої фантазії, однак і тут важливо дотримуватися деяких правил. Діловим партнерам не слід бажати сміху, радості, веселощів, спокою. Краще побажайте їм - здійснення бажань, здоров'я, щастя, успіхів, нових звершень, успішного бізнесу.
Виходячи з того, що подарунок цінний як знак уваги, з нього обов'язково знімають ярлик з ціною. Це правило ігнорують тільки американці. Усі подарунки, за винятком квітів, підносять в упаковці. Краще, якщо вона буде витримана в класичному стриманому стилі. Красива упаковка - важлива деталь так як він створює перше враження про подарунок. Вручивши його скромно вислуховують слова подяки, не вступаючи в обговорення. Якщо подарунок передають особисто, одержувач повинен розпаковувати його в присутності подарував і подякувати. Неввічливо відкласти подарунок у бік, не глянувши на нього. Всі подарунки слід приймати, щоб, щоб не образити дарувальників. Не слід виявляти незадоволення за невдало вибраний подарунок. Відмовлятися від подарунка можна тоді, коли він змушує вас почувати себе боржником. При відмові підкреслюють вдячність за увагу і м'яко мотивують свою відмову. Намагайтеся бути послідовними і не міняйте рішення навіть після вмовлянь.
Не забувайте дарувати подарунки! Даруйте людям радість. Ваш знак уваги принесе колезі радість, виділить цей день серед сірих буднів. Тільки пам'ятайте про правила ділового етикету.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1. Діловий етикет [Електронний ресурс]-Режим доступу: http://www.infowoman.ru/infowoman6.html
2. Діловий етикет [Електронний ресурс]-Режим доступу: http://www.ippnou.ru/articlep.php?idarticle=002744
3. Діловий етикет [Електронний ресурс]-Режим доступу: http://homefamily.rin.ru/cgi-bin/snow.pl?id=605
4. Правила ділового етикету, етикет ділових відносин [Електронний ресурс]-Режим доступу: http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work.asp
5. Діловий етикет [Електронний ресурс]-Режим доступу: http://www.pozdravilki.ru/etiket/business_etiket05.html
6. Все про етикет [Електронний ресурс]-Режим доступу: http://pro-etiket.ru/view/printview-40.html
7. Правда Ру. Діловий етикет [Електронний ресурс] - Режим доступу: http://www.pravda/ru/print/society/how/225746-etiket-12-0
8. Секретар референт. Діловий етикет [Електронний ресурс]-Режим доступу: http://www.profiz.ru/sr/4_2003/1495/
Прослідкуйте за тим, щоб з питань особистого характеру вам телефонували на роботу тільки у випадках крайньої необхідності. Часті телефонні розмови, які не мають відношення до служби, завжди привертають увагу інших співробітників. Такого роду розмови заважають оточуючим працювати, а до вас незабаром стануть ставитися як до несерйозного людині.
Марна трата часу.
Телефонні розмови - не єдина можливість витрачати робочий час даремно. З таким же успіхом його можна вбивати, безцільно тиняючись по приміщенню, читаючи журнали або базікаючи з іншими співробітниками про справи, які не мають ніякого відношення до роботи. Займайтеся краще виконанням своїх безпосередніх обов'язків, а якщо вам у цей момент нічого робити, можете допомогти кому-небудь з товаришів по службі. Спробуйте уявити собі враження, яке скластися про вас у вашого начальника, коли він помітить, що ви витрачаєте даремно час насправді належить не вам, а компанії.
Чи варто позичатися?
Ще Шекспір писав: «Ніколи не бери в борг і не давай в борг». Буває дуже нелегко відмовити товариша по службі, який просить вас дати йому клейку стрічку або поштову марку. Значно легше самому не просити нікого із співробітників про подібні послугу. Постійне «жебрацтво» не тільки забирає час і у вас, і в оточуючих, але й виснажує запаси їх канцелярського приладдя. До того ж насправді у вас немає в цьому необхідності: розплануйте наперед ваші потреби і відповідно їм запасіться всім, що вам може знадобитися в роботі.
Брати в борг гроші ще більш небезпечно, оскільки це може засмутити вже сформовані хороші ділові відносини. Зараз, коли в нашому розпорядженні є цілодобово працюють банкомати, спочатку слід перевірити, скільки грошей лежить на вашому власному рахунку, і лише в тому випадку, коли вони скінчилися, можете звертатися за допомогою до інших. Разом з тим, не слід забувати, що якщо у вас немає картки для банкомату, у разі необхідності можна оплачувати витрати кредитною карткою. Це краще, ніж брати гроші в борг або позичати їх співробітникам.
Груба лайка.
Уникайте на роботі міцних виразів. Неважливо, чи вживає їх у своєму лексиконі хтось із ваших товаришів по службі, чи ні. У тому, щоб просунутися по службі, вам вони не допоможуть.
Жувальна гумка.
Залиште це задоволення для дому. На роботі воно відволікає від справи, іноді при цьому люди неприємно плямкають, нерідко така звичка викликає неприязнь у наймача.
Куріння.
Намагайтеся не курити на робочому місці. Якщо ж ви - завзятий курець, можете виходити в спеціально відведене для куріння місце і там влаштовувати перекур.
Пияцтво.
Чарочка за ленчем, якщо ви з клієнтом вирішили поговорити про справи в ресторані, не принесуть вам великої шкоди, але якщо ви перестараєтеся, наслідки можуть бути для вас просто катастрофічними. Пити на роботі не слід ніколи.
ДІЛОВІ ЗУСТРІЧІ
До вас в кабінет (якщо такий є), можливо, часто приходять найрізноманітніші відвідувачі: торговельні агенти, представники інших фірм, ваш секретар, що прийшли на співбесіду люди, які можуть стати вашими майбутніми співробітниками, колеги, що займають аналогічне вашому або відрізняється від нього положення , клієнти і потенційні замовники, а також просто незнайомі люди зі своїми проханнями, скаргами або пропозиціями.
Відвідувачі, що прийшли раніше призначеного терміну
Якщо відвідувачі приходять раніше тієї години, на який ви призначили їм зустріч, скажіть секретарці, щоб вона люб'язно їх прийняла, допомогла повісити на вішалку їх верхній одяг і запропонувала присісти. Коли ви змушені примушувати відвідувачів чекати, секретарка повинна з ними бути особливо люб'язна. Їй слід сповістити вас про їх прибуття, а вам - зробити все можливе, щоб якомога швидше завершити ту справу, яку вас затримує. Є чудові випадки коректної поведінки достатньо високопоставлених людей, які особисто виходять до відвідувача, вимушеного очікувати на прийом, вибачаються перед ним і кажуть, коли вони звільняться, щоб прийняти того, кому була призначена зустріч. Секретарка пропонує чекаючому свіжі журналу і пригощає його чашкою чаю або кави.
Привітання
Коли вам слід піднятися зі стільця? І жінки, і чоловіки повинні встати, коли до кабінету старший за віком чи положенням осіб. Стоячи ви вітаєте також клієнта або замовника. Для того, щоб заощадити час, можете не вставати, коли входить секретарка, якщо тільки вона не є новим співробітником, який зайшов вам представитися. Залишайтеся сидіти і тоді, коли до вашого робочого столу підходить хтось із колег, незалежно від його або її статі або віку, як і в попередньому випадку роблячи винятки для тих, кого хочуть вам представити.
У минулому правила хорошого тону вимагали, щоб жінка при зустрічі з діловим партнером-чоловіком завжди простягала руку першою. Зараз це зовсім не обов'язково: і чоловік, і жінка можуть першими протягнути руку клієнтові, замовнику, людині, який не працює в даній компанії, а також будь-якому іншому відвідувачу, з яким вони зустрічаються вперше.
Ділове привітання традиційно починається з обміну рукостисканнями. В останні роки деякі зустрічі починаються з поцілунків, які можуть виявитися як доречними, так і не доречними, в залежності від обставин, географії відбувається і етнічного складу ділових партнерів.
Вітальний поцілунок - жест особистого характеру, тому слід бути дуже обачним, вдаючись до нього в будь-якій ситуації, пов'язаної з діловими відносинами. Не потрібно цілувати людину, з якою ви ледве знайомі. Це може викликати в нього різке неприйняття, збентеження або замішання, і ви обидва опинитеся в незручному становищі. Простіше кажучи, чим довше ви знайомі з людиною і чим міцніше встановилися між вами особисті і ділові відносини, тим більше у вас є підстав для того, щоб обмінятися вітальними поцілунками.
При цьому обов'язково потрібно пам'ятати про привід, за яким ви зустрічаєтеся, а також добре уявляти ситуацію, в якій відбувається зустріч. Обмін поцілунками між діловими партнерами під час світського прийому або на зборах, або банкетах, куди гості запрошені з дружинами, може бути цілком доречним. Якщо ж зустріч носить суто діловий характер, і проводиться вона в конференц-залі або кімнаті для переговорів, слід обмежитися дружнім рукостисканням.
Уникайте цілувати тих, чиє службове становище вище або нижче вашого. Приміром, коли молода жінка цілує відповідального співробітника, це може призвести таке враження, ніби вона хоче попросити його про якийсь послугу. Якщо ж цілують її, навпаки, може здатися, що керівник має наміру зловживати своїм службовим становищем, розраховуючи на такі дії підпорядкованої, які зазвичай сприймаються як негожі.
Добрі почуття і розташування до людини завжди можна висловити відкритою посмішкою і фразою типу: «Дуже радий вас бачити» в поєднанні з рукостисканням. Якщо вчасно попередньої зустрічі хтось вітав вас поцілунком, і вам тепер хочеться уникнути такого привітання, тримайтеся від цієї людини на достатній відстані, і перед тим, як він зможе близько до вас підійти, протягніть йому руку.
Увага до слів співрозмовника
Розмовляючи з відвідувачем під час призначеної зустрічі, пам'ятайте, що слухати не менш важливо, ніж говорити. Відвідувач прийшов до вас для того, щоб щось повідомити; дайте йому можливість висловити все, що людина вважає за потрібне, і хай людина бачить при цьому вашу зацікавленість. Тіло ваше повинна допомагати вухам слухати: дивіться на говорить, не відводьте погляд убік. Відповідаючи, говорите щиро, попередньо зваживши свої слова.
Якщо ви не згідно зі співрозмовником, стримуйте роздратування і не висловлюйте виникають по ходу його мови негативні зауваження; «ні» теж потрібно вміти сказати люб'язно. Якщо ж ви поділяєте точку зору відвідувача, стримайте свій ентузіазм, особливо в тому випадку, якщо приймати рішення з обговорюваного питання не ви, а ваше керівництво, не давайте обіцянок, у можливості виконання яких у вас немає повної впевненості.
Нічого так не дратує і не зачіпає відвідувача, якому ви призначили зустріч, як постійні телефонні дзвінки, переривають вашу бесіду. Якщо є така можливість, дайте вказівку секретарці ні з ким вас не з'єднувати по телефону до закінчення зустрічі, за винятком самих невідкладних дзвінків. Якщо ж хтось подзвонить вам за прямим номером, повідомте йому, що у вас відвідувач, і домовтеся, що передзвоніть пізніше.
Приймаючи відвідувача ви можете опинитися в незручному становищі, якщо заздалегідь не продумайте свою поведінку в деяких ситуаціях.
Як, наприклад, ви відмовите людині в його прохання? Можете, звичайно, сказати прямо: «На жаль, я цього зробити не можу». Проте ви цілком в змозі пояснити при цьому причину відмови: «Таке рішення суперечить політиці нашої компанії», або: «Мені незручно робити це», або можете привести будь-яку іншу причину відмови. Хоча, природно, ви нікому не зобов'язані давати будь-які було пояснення.
Як вам краще за все завершити бесіду з настирливим комівояжером, мета візиту якого полягає в тому, щоб продати непотрібну вам річ? Можете сказати йому: «Я зрозумів суть вашої пропозиції; воно досить цікаво, і ви чітко пояснили його переваги. На жаль, я не можу приділити вам більше часу; обдумавши все, я зв'яжуся з вами пізніше ».
Що ви зможете зробити, щоб обійти тему, яку ви не хотіли б торкатися у розмові? У тому випадку доречно послатися на особисті обставини, або поставити співрозмовника до відома про те, що рішення компанії з даного питання поки не підлягає розголошенню. Тому відповісти можна просто: «На жаль, я не хочу (або не маю права) в даний час обговорювати це питання. Сподіваюся, ви мене правильно розумієте ».
Що робити в тому випадку, коли ви не знаєте, як відповісти на поставлене запитання? Ніщо не заважає вам прямо сказати: «Я, на жаль, не знаю». Тим не менш, правила хорошого тону вимагають, щоб ви продовжили думка і додали, зокрема, таку фразу: «Але, мені здається, я можу назвати людину, яка відповість на ваше питання». Якщо ця людина знаходиться поблизу або відповідні роз'яснення можна отримати одразу ж, зателефонувавши йому по телефону, можете зв'язати співрозмовника з тим працівником, який володіє цікавить вашого відвідувача інформацією. Якщо ж для відповіді на поставлене питання потрібен час і додаткові зусилля, скажіть, що ви зв'яжетеся з вашим співрозмовником пізніше і надасте йому відповідь на його запитання.
Завершення призначеної зустрічі
Для багатьох буває досить складно завершити призначену зустріч, оскільки вони побоюються зачепити почуття відвідувачів. У результаті бесіда триває набагато довше, ніж було заплановано, причому ніяких позитивних результатів співрозмовникам вона принести вже не може.
Якщо ваш відвідувач ухиляється від теми, яку ви збиралися обговорити під час зустрічі, у вас може виникнути бажання не завершувати розмову відразу ж, але істотно його скоротити. У такому випадку зручно сказати: «Оскільки у мене через кілька хвилин призначено нараду, мені хотілося б тепер завершити обговорення теми нашої розмови, щоб можна було без зволікання переходити до вирішення проблеми». Якщо «теми» для обговорення в ході бесіди так і не виникло, а відвідувач лише даремно базікає і забирає у вас час, запропонуйте йому відкласти розмову до іншого разу, на закінчення зауваживши: «Мені б хотілося поговорити з вами, але зараз я, до жаль, дуже зайнятий ».
Найжорсткішим, але іноді неминучим способом завершення розмови з відвідувачами, які не розуміють, що час, відведений їм для бесіди, минув, є поява в кабінеті секретарки, яка привселюдно оголошує: «Вибачте, Андрій Юрійович, але через кілька хвилин у вас призначена наступна зустріч ». Тоді Андрій Юрійович швидко завершує розмову, підбиваючи підсумки обговорення і намічаючи дії, які слід зробити в майбутньому. Відвідувачі йдуть у піднесеному настрої.
Якщо ж у вас немає секретарки, яка допомогла б вам завершити безцільний візит, ви самі можете сповістити прийшли про те, що у вас призначена наступна зустріч, або знайти можливість підвести підсумки бесіди в надії на те, що відвідувачі правильно зрозуміють ваш натяк. Якщо ж це не подіє, вам залишається тільки піднятися зі стільця, даючи зрозуміти, що аудієнція закінчена.
Зустрічі в інших установах
Вступати у відповідності з правилами хорошого тону слід не тільки господареві, але і відвідувачам. Перше з приписів свідчить, що приходити на зустріч потрібно вчасно. Якщо в силу обставин вам довелося затриматися, відразу ж зателефонуйте того, хто вас чекає. Коли під рукою у вас немає телефону, попросіть кого-небудь це зробити за вас. Якщо ви застрягли в автомобільній пробці, а в машині у вас є телефон - попередьте того, з ким мають зустрінеться, про непередбачена затримка.
Приїхавши на зустріч, назвіть своє ім'я співробітнику, який відповідає за прийом відвідувачів, або секретарці, не забувши при цьому вказати час призначеної зустрічі: «Я - такий-то. На три тридцять тому у мене призначена зустріч з тим то і тим то ». Вручіть секретарці свою службову візитну картку (якщо така у вас є), щоб та віднесла людині, з якою ви зустрічаєтеся.
Якщо секретарка не запропонувала вам роздягнутися, запитайте її, куди ви можете повісити пальто.
В очікуванні прийому вам слід вести себе спокійно, не відволікати працюючих порожніми розмовами, намагаючись вбити час. Не виявляйте ознак нетерпіння, демонстративно поглядаючи на годинник, хоча, якщо вас змусять чекати більше двадцяти хвилин, можете запитати: «Ви часом не знаєте, коли людина, з якою ви зустрічаєтеся, повинен звільнитися?» Якщо ви не можете так довго чекати, скажіть про це секретарці і домовтеся про перенесення призначеної зустрічі на інший день. Незалежно від того, наскільки вас вивело з себе поведінка начальника або партнера по бізнесу, з секретарем ви повинні триматися незмінно ввічливо.
Оскільки приймає вас відповідальний співробітник, безсумнівно, людина зайнятий, вам краще якомога швидше перейти до суті справи. Говоріть про те, що вас привело на зустріч прямо і ясно, уникаючи жартів, анекдотів і розповідей про своє особисте життя. Коли закінчите, дайте можливість приймає вас висловити все, що він вважає за потрібне, тобто уважно вислухайте співрозмовника. Не перебивайте його аргументами, які приходять вам на думку, та наданням додаткової інформації; ви зможете висловити те, що вважаєте за потрібне, коли ваш опонент викладе свою позицію.
Будьте уважні до невисловлені побажання господаря своєчасно завершити розмову. Встаньте. Протягніть йому руку. Скажіть: «Дякую вас» і «До побачення». Не забудьте, взявши з вішалки пальто, подякувати секретарку. Якщо ваша зустріч з цією людиною була першою, напишіть йому записку з виразом вдячності не пізніше, ніж наступного дня. У тому випадку, коли у вас встановилися ділові відносини, вам слід надіслати йому листа або записку з повідомленням про ті дії, які ви збираєтесь робити, виходячи з результатів проведеної бесіди.
ЕТИКЕТ ДІЛОВИЙ ОДЯГУ
Багатьом з нас не доставляє великого задоволення стара істина, яка говорить, що «зустрічають по одягу», і, тим не менш, вона справедлива, особливо коли мова йде про сучасному діловому світі. Зверніть увагу на людей, швидко просуваються по службі. Частіше трапляється так, що при наявності двох кандидатів на підвищення отримує посаду той, хто стежить за собою, оскільки він більш відповідає образу керівника, ніж людина, недбало відноситься до свого зовнішнього вигляду. Який би несправедливою не здавалася вам така постановка питання, не забувайте, що співробітник у даному випадку представляє не тільки себе самого, скільки компанію, в якій він чи вона працює.
Загальні положення ділового етикету в одязі
Перш за все, і чоловіки, і жінки повинні стежити за собою - мова йде про бездоганну чистоту: чистих нігтях, чистих волоссі і чистому одязі. Сукня, крім того, завжди повинно бути випрасуваним, навіть речі з натуральних тканин, які легко мнуться, необхідно випрасувати, щоб вони не виглядали так, як ніби ви, попередньо зім'явши, засовує їх на ніч під подушку.
Парфуми, одеколон і лосьйон, яким користуються після гоління, хороші тоді, коли їх запах не б'є оточуючим в ніс. Якщо ж ваші колеги змушені відкривати вікна кабінету, щоб після вашого відходу запах вашої туалетної води вивітрювався якомога швидше, це справляє воістину жахливе враження.
Про решту засобах особистої гігієни - таких, як зубна паста, полоскання для рота і дезодоранти - досить сказати, що при роботі в колективі обходитися без них просто неможливо.
Зовнішній вигляд жінки
Те, як вам слід виглядати, багато в чому залежить від характеру установи, в якому ви служите. Імідж, цілком прийнятний для співробітниці будинки моделей, може виявитися зовсім недоречним в маклерської конторі. Визначення «недоречний» має в даному випадку кілька значень. Для жінок це означає носити підкреслено нарядні сукні, надто пишні зачіски, зловживати косметикою і ювелірними прикрасами, проявляти недбалість в одязі, одягати речі крикливо-яскравих забарвлень і викликають моделей.
Навіть у тому випадку, якщо після роботи ви звикли виглядати витончено і сексапільно, на службі останнє зайве. Ваша манера одягатися відображає не тільки ваше власну думку про саму себе, але і те, на яке відношення до себе ви претендуєте з боку оточуючих Вас людей. Якщо ви хочете показати товаришам по службі, начальству, замовникам і клієнтам, що зараховуєте себе до бізнесменів високого класу, вам не варто носити на роботі дуже короткі спідниці або глибоко декольтовані блузи.
Виїжджаючи на конференції та ділові зустрічі, що проводяться в курортних готелях і клубах, жінці потрібно взяти з собою туалети, що підходять для різних ситуацій, а також спортивний одяг для гри в теніс або гольф, купальні костюми і т.п. На зустрічах такого роду до сукні можна ставитися більш вільно, ніж в умовах повсякденної роботи в серйозній установі. Тому на час поїздки строгий діловий костюм може бути замінений більш зручними речами, тим не менш, це зовсім не означає, що скрізь можна з'явитися в джинсах і сорочках з коротким рукавом.
На подібних зустрічах доречні костюми, що відповідають вашому професійному статусу, - брюки з ворсистої тканини з піджаками, спідниці з блузками, в'язані речі тощо, тобто такі наряди, які займають як би проміжне місце між суворим діловим костюмом і спортивним одягом. На конференціях, що проводяться в містах, як правило, одягаються більш офіційно, слідуючи діловому стилю. Перед такою поїздкою жінці слід з'ясувати, які там повинні проводитися заходи, - на деяких конференціях часто бувають заплановані вечірні прийоми офіційного характеру, на інших зустрічах - поїздки на природу, пікніки та інші аналогічні розваги.
Зовнішній вигляд чоловіка
Вибираючи собі одяг, чоловікові слід пам'ятати про те, що окремі деталі повинні гармоніювати один з одним. Необхідно стежити за тим, щоб тканина костюма не рясніла смугами різної ширини; сорочки та краватки не виглядали поношеними; шкарпетки були б такої довжини, щоб з-під штанини не виглядали гола нога, причому колір шкарпеток треба підбирати в тон костюма; комірці сорочок повинні відповідати сучасній моді, як і лацкани піджака, а також ширина і покрій штанів.
Погане враження на оточуючих виробляють помітні ювелірні прикраси, волосся на грудях, що видніється через розстебнуту або занадто тонку сорочку, надто прилизані, надушені або, навпаки, жирне волосся на голові. Вуса або борода, якщо такі є, завжди повинні бути акуратно підстрижені. Взуття краще носити з м'якої, матовою, а не лакованої шкіри; крім того, на службі не слід з'являтися в ковбойських чоботях і грубих черевиках, які не відповідають стилю офіційного костюма.
Поїздки на конференції та ділові зустрічі, як правило, не викликають у чоловіків роздумів над вибором одягу. Якщо заходи проводяться у містах, як правило, їх учасники одягнені так само, як і на повсякденній роботі, а якщо в сільській чи курортної місцевості - можна взяти з собою сорочки, піджаки і брюки спортивно покрою. Коль скоро під час зустрічі передбачається проведення прийому, потрібно захопити з собою темний костюм, або вихідний піджак.
ЖЕСТИ
Гарні манери прибуткові - говорить прислів'я, і в цьому ділові люди переконуються щодня. Тактовність, ввічливість, охайний вигляд - говорять про ваш повазі до оточуючих людей. Крім того, про вас, ваш настрій, ставлення до присутніх красномовно говорять ваші рухи і жести.
Діловий етикет дає суворі рекомендації з вироблення хороших манер. Рухи не повинні бути повільними, млявими. У робочий час підтягнутість - невід'ємне якість людини, що займається справою. Ще важливіше, щоб не було зайвих рухів - суєти, рухи не повинні бути надто різкими і швидкими. Хода має бути впевненою, енергійної, але не варто розмахувати руками і робити занадто великі кроки. Пряма постава буде говорити про вашого гідності та відкритості.
Рукостискання не повинне бути млявим, а й довго трясти партнера за руку і демонструвати йому свою силу непристойно. Ваша долоня не повинна бути вологою або холодною.
Сідайте на стілець і вставайте з нього безшумно - стілець не можна рухати по підлозі, його потрібно переставляти, взявшись за спинку. Сидіть прямо, злегка торкаючись спинки. Пам'ятайте, що вас ще в дитинстві закликали не розгойдуватися на стільці - це не тільки негарно, але й небезпечно. Негарно підпирати голову рукою - це говорить про вашу нудьгу, байдужість до обговорюваних питань.
Схрещування рук на грудях припустимо, але цей жест особливо в купі з напруженим обличчям може сприйматися співрозмовником як невдоволення або бажання припинити розмову. Класти ногу на ногу теж можна, але не трясіть і не качайте ногою.
Для розташування співрозмовника психологи рекомендують трохи схилити голову набік. Це створює враження, що людина уважно слухає. Слухаючи співрозмовника намагайтеся періодично дивитися йому в очі, не потрібно надовго опускати очі. Підтверджуйте свій інтерес до висловлювань легкими кивками голови або короткими словами. Не поспішайте заперечувати і сперечатися, поки ваш співрозмовник не договорив до кінця.
Якщо ви не хочете налаштувати співбесідника проти себе, ніколи не слід його обривати, відвертатися, ритися в кишенях, позіхати, телефонувати, вступати паралельно в розмову з іншою людиною. Будьте обережні з чужими візитками - вертіти їх у руках, м'яти, малювати на них - може бути розцінено як образу.
Контролювати жести, рухи, міміку, як показує практика, найскладніше. Важливо, щоб всі рухи були природними, звичними.
ДІЛОВІ ПОДАРУНКИ
Подарунки - це завжди приємно. Причому як дарувати, так і отримувати. Традиція дарувати подарунки стала невід'ємною частиною культури ділових відносин. Ділові подарунки колегам, партнерам, керівникам і підлеглим роблять нашу трудове життя багатше, добрішими і повноцінніше. Подарунки приємно дарувати на дні народження, при підвищенні по службі і на традиційні свята. Подарунком можна продемонструвати повагу до своїх товаришів, висловити подяку людям, які вас оточують і допомагають у професійному плані.
Але якщо вибрати подарунок рідним і близьким порівняно просто, то до вибору ділового подарунка необхідно поставитися більш уважно. Підносити ділові подарунки - особливе мистецтво. Тут існує ряд правил та умовностей і щоб уникнути непорозумінь їх слід суворо дотримуватися.
Етикет ділових подарунків досить строгий. Головне правило говорить діловий подарунок не повинен бути дорогим. Незалежно від ваших фінансових можливостей, дорогих подарунків не слід дарувати гостям, ні товаришам по службі. В іншому випадку своїм подарунком ви поставите їх у незручне становище, подарунок може бути розцінений як тиск. А дорогий подарунок начальнику може бути розцінений як хабар. Відповідно до закону, хабаром буде вважатися дорогий подарунок, який вручається до або після надання послуг конкретною особою з використанням службового становища.
Діловий етикет категорично забороняє дарувати: Одяг. Діловими подарунками не можуть бути капелюхи, сорочки, шкарпетки і тому подібне. Тим більше білизну. Виняток становлять краватки, шарфи і хустки. Алкогольні напої. Такі подарунки при робочі взаємини недоречні. У багатьох компаніях існують правила, що забороняють дарувати спиртні напої. Предмети релігійного культу і з релігійною символікою. По-перше, ви можете не знати, яку релігію сповідує та чи інша людина і сповідує взагалі. А по-друге, це область інтимного, куди товаришам по службі вхід заборонений. Жартівливі подарунки слід дарувати з обережністю, оскільки деякі люди можуть не зрозуміти жарти. Не рекомендується дарувати жартівливі подарунки та співробітникам, які старші за вас за віком. Необхідно двічі подумати, якщо зважитеся подарувати карикатуру, ляльку-двійника, частівки і т.п. Парфумерію і косметику. Навіть якщо вам здається, що ви добре знаєте смак людини, якій призначений подарунок, ви все одно можете не вгадати, який запах парфумів або колірну гаму декоративної косметики він віддає перевагу. Категорично заборонено дарувати речі, що були у вжитку, виняток становить лише антикваріат.
З ділового етикету, не прийнято, щоб співробітники підносили своєму начальникові індивідуальні презенти, краще зробити це всім колективом. Подарунок має бути пам'ятним, якісним і підкреслювати індивідуальність того, кому він призначений. Обов'язковим правилом для подарунка, призначеного VIP-персони, є пам'ятний напис на внутрішній стороні речі. Подарунок начальнику повинен бути одночасно нейтральним і демонструє повагу, але не потрібно віддавати останні гроші, щоб піднести начальнику шикарний подарунок. Він чудово знає ваші фінансові можливості, і надмірна щедрість може бути їм неправильно розцінена.
Якщо в числі обдаровуваних виявляються декілька колег, бажано для всіх припасти однакові за значенням подарунки - щоб не образити когось і не зіпсувати стосунки. Підлеглим прийнято дарувати речі з логотипом компанії, які можна використовувати в офісі. З одного боку, вони розцінюються як презенти, піднімають корпоративний дух, з іншого - виступають як атрибут їх професійної діяльності.
Подарунок діловому партнерові повинен бути коректним, досить стриманим, що запам'ятовується, але ненастирливим. У їх виборі в першу чергу цінується оригінальність. В останні роки популярністю користуються сувенірна продукція, покликана відвернути увагу і зняти напругу. Як правило, це предмети, виконані з пружних матеріалів, або речі з мобільними частинами, наприклад, незліченні варіанти «вічних двигунів». Нейтральними діловими подарунками прийнято вважати канцелярські товари: авторучки, калькулятор, органайзер, набір канцелярського приладдя. Запальничка, годинник, брелок для ключів. Вироби зі шкіри, скла, кераміки і металу. Коробки цукерок або банки гарного чаю або кави. Квіти та кімнатні рослини, особливо екзотичні. Книги, музичні диски і DVD. Врахуйте, що подарунок діловій жінці не повинен бути домашнім, «по господарству», це може образити.
Подарунки партнерам завжди надсилаються разом з візиткою компанії-дарувальника. Особливу увагу необхідно приділити привітань іноземних партнерів. Іноземним колегам доречніше предносіть сувеніри, що мають національний колорит. Текст привітання обов'язково повинен мовою країни, в яку відправитися листівка.
Будь-яке поздоровлення має складатися з трьох частин: привітання, поздоровлення і побажання. У привітанні слід уникати фамільярності. Найкращий спосіб - звернення на ім'я по батькові. Вітальний текст залежить від вашої фантазії, однак і тут важливо дотримуватися деяких правил. Діловим партнерам не слід бажати сміху, радості, веселощів, спокою. Краще побажайте їм - здійснення бажань, здоров'я, щастя, успіхів, нових звершень, успішного бізнесу.
Виходячи з того, що подарунок цінний як знак уваги, з нього обов'язково знімають ярлик з ціною. Це правило ігнорують тільки американці. Усі подарунки, за винятком квітів, підносять в упаковці. Краще, якщо вона буде витримана в класичному стриманому стилі. Красива упаковка - важлива деталь так як він створює перше враження про подарунок. Вручивши його скромно вислуховують слова подяки, не вступаючи в обговорення. Якщо подарунок передають особисто, одержувач повинен розпаковувати його в присутності подарував і подякувати. Неввічливо відкласти подарунок у бік, не глянувши на нього. Всі подарунки слід приймати, щоб, щоб не образити дарувальників. Не слід виявляти незадоволення за невдало вибраний подарунок. Відмовлятися від подарунка можна тоді, коли він змушує вас почувати себе боржником. При відмові підкреслюють вдячність за увагу і м'яко мотивують свою відмову. Намагайтеся бути послідовними і не міняйте рішення навіть після вмовлянь.
Не забувайте дарувати подарунки! Даруйте людям радість. Ваш знак уваги принесе колезі радість, виділить цей день серед сірих буднів. Тільки пам'ятайте про правила ділового етикету.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1. Діловий етикет [Електронний ресурс]-Режим доступу: http://www.infowoman.ru/infowoman6.html
2. Діловий етикет [Електронний ресурс]-Режим доступу: http://www.ippnou.ru/articlep.php?idarticle=002744
3. Діловий етикет [Електронний ресурс]-Режим доступу: http://homefamily.rin.ru/cgi-bin/snow.pl?id=605
4. Правила ділового етикету, етикет ділових відносин [Електронний ресурс]-Режим доступу: http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work.asp
5. Діловий етикет [Електронний ресурс]-Режим доступу: http://www.pozdravilki.ru/etiket/business_etiket05.html
6. Все про етикет [Електронний ресурс]-Режим доступу: http://pro-etiket.ru/view/printview-40.html
7. Правда Ру. Діловий етикет [Електронний ресурс] - Режим доступу: http://www.pravda/ru/print/society/how/225746-etiket-12-0
8. Секретар референт. Діловий етикет [Електронний ресурс]-Режим доступу: http://www.profiz.ru/sr/4_2003/1495/