Зміст
Введення
Глава 1. Історичні аспекти етикету
1.1 Історія світового етикету
1.2 Де зароджувався етикет
Глава 2. Основні поняття про етикет
2.1 Поняття і види етикету
2.2 Міжнародний етикет
Глава 3. Особливості національного етикету
3.1 Особливості ділового етикету західних країн (США, Франція)
3.2 Національний етикет східних країн (Японія, Китай)
Висновок
Бібліографічний список
Введення
Нашу епоху називають століттям космосу, століттям атома, століттям генетики. З повним правом її можна було б назвати і століттям культури.
Справа не тільки в тому, що багато культурні цінності, що були раніше надбанням обраних аристократичних кіл, стали в нашій час доступні широким масам читачів, глядачів, слухачів. Завдяки зростанню активності трудящих, збільшення кількості вільного часу, впровадження науково-технічних досягнень в усі сфери суспільного життя все більш істотну роль набуває культура людських стосунків, культура спілкування людей. Що гучніше техніко-економічний потенціал суспільства, чим багатша і складніша його культура, тим вище повинна бути культурність людей, які в ньому живуть і що ним керують. Професійна, моральна, естетична, інтелектуальна культура потрібна у побуті та на виробництві. Від неї залежать і ефективність праці і розумне використання дозвілля.
Громадське життя за останні півстоліття ускладнилася, її ритм прискорився. У швидко зростаючих містах на порівняно невеликих ділянках території живуть пліч-о-пліч один з одним мільйони людей. Кожен зустрічається щодня з сотнями, а то й тисячами інших людей. З ними він їде на роботу, трудиться на підприємстві, стоїть у черзі до каси кіно чи стадіону, відпочиває в дружній компанії. Люди стикаються один з одним у найрізноманітніших морально-психологічних ситуаціях. Питання про те, як вчинити, як себе вести і як ставитися до поведінки іншого в тому чи іншому випадку, набуває особливої гостроти через величезну строкатості характерів, думок, поглядів, естетичних смаків. Щоб знайти правильне рішення, що дозволяє зберегти свою гідність, свої переконання і не образити іншу людину, потрібно врахувати багато обставин, проявити такт, стриманість, наполегливість, бажання зрозуміти співрозмовника.
Однак навіть добрі наміри і суб'єктивна чесність не завжди рятують нас від промахів і помилок, в яких потім доводиться каятися. Про це знає кожен з власного досвіду. За багато століть існування людської культури виробився ряд правил поведінки, що сприяють взаєморозумінню, що дозволяють уникнути непотрібних конфліктів, натягнутості у відносинах. Ці правила називають іноді правилами хорошого тону, або правилами етикету.
Етикет - слово французького походження, що означає манеру поведінки. До нього відносяться правила чемності і ввічливості, прийняті в суспільстві.
Сучасний етикет успадковує звичаї практично всіх народів від сивої давнини до наших днів. В основі своєї ці правила поведінки є загальними, оскільки вони дотримуються представниками не тільки якогось даного суспільства, але і представниками всіляких соціально-політичних систем, існуючих в сучасному світі. Народи кожної країни вносять в етикет свої виправлення і доповнення, обумовлені суспільним ладом країни, специфікою її історичної будови, національними традиціями і звичаями.
Глава 1. Історичні аспекти етикету
1.1 Історія світового етикету
Саме поняття "етикет" настільки давнє, що дуже важко знайти і встановити час його появи. Але, якщо вірити історичним фактам, слово "етикет" вперше з'явилося в ужитку при дворі Людовика XIV - того самого, якому легенда приписує вислів: "Держава - це я". На королівських прийомах гостям вручали картки (етикетки) з правилами поведінки, і від назви картки пішло слово "етикет".
Найдавнішим відомостями про етикет налічується приблизно п'ять тисяч років. Життєрадісні греки, звеличували любов до Батьківщини, готовність віддати життя за неї, поклонялися розуму, силі і красі. Стриманість у будні, розкутість у свята і лють в бою - найбільш ціновані форми поведінки грека.
Стародавній Рим, хоча й прийняв грецьку культуру за основу, в силу своїх громадсько-соціальних умов був кричущий дісгармонічен в потребах, моральних та естетичних нормах. Природно, що це мало місце і в етикеті: нестриманість у поведінці, прояв почуттів, прагнення підкорити розкішшю в нарядах і святах.
В епоху середньовіччя особливо виділяється пишний і канонічний етикет Візантії, що ввібрав в себе культуру Заходу і Сходу.
Ще не знаючи слова "етикет", придворний церемоніал створили на Сході. Європейці ж до цих пір насилу осягають японський кодекс чемності. Японський етикет обумовлений багатовіковими традиціями, найскладнішої ієрархією станових розшарувань. Японський етикет зобов'язує до крайньої делікатності і заснований на турботі про те, щоб не поставити співрозмовника в незручне становище. Але ж Схід - це не тільки Японія. Про те, як себе вести в суспільстві, знали і жителі Стародавнього Китаю. Давньокитайський етикет налічує більше тридцяти тисяч церемоній.
А як же розвивався етикет за океаном? Перший президент США Джордж Вашингтон прославився тим, що в чотирнадцять років, скориставшись англійським перекладом книжки французького ченця, виданої в 1640 році, склав сто десять "Правил пристойної поведінки". Ось лише деякі з них: "Не чешісь за столом, не колупай вилкою в зубах, не тисни бліх на людях ..." Пізніші американські склепіння правил багато в чому орієнтовані на практицизм творів видатного письменника і політичного діяча Б. Франкліна.
У наш час в Америці існує Інститут етикету імені Емілії Пост. Вона - найпопулярніший автор книг з культури поведінки, мабуть, не тільки в США.
Що стосується Росії, то до XVIII століття заможні громадяни жили, керуючись "Домостроем". Книга представляла собою звід правил, написаних священиком Сильвестром в епоху Івана IV. Одноосібна влада в родині належала батьку: він і суд сімейний вирішив, і дружину лукаву карав, та торощив ребра синові за непослух.
Активним провідником європейських манер у Росії став Петро I. Для освіти дворянських нащадків цар велів тричі перевидати популярну в Європі книгу "Юності чесне зерцало, або показання до життєвого обходження, зібране від різних авторів". Багато із правил не загубили актуальності й досі.
Сучасний етикет успадкував звичаї і традиції практично всіх народів від сивої давнини і до наших днів. Народи кожної країни вносять в етикет свої виправлення, обумовлені суспільним ладом країни, специфікою її історичного розвитку.
Не слід забувати, що норми етикету, на відміну від норм моралі, є умовними, вони носять ніби характер неписаного угоди про те, що в поведінці людей вважається загальноприйнятим, а що ні. Кожна культурна людина повинна не тільки знати і дотримуватися основних правил етикету, але і розуміти необхідність певних норм взаємин. Уміння правильно поводитися в суспільстві має дуже велике значення: воно полегшує встановлення контактів, сприяє досягненню взаєморозуміння, створює гарні взаємини.
1.2 Де зароджувався етикет
Англію і Францію називають звичайно "класичними країнами етикету". Однак ця думка справедливо тільки щодо епохи, ближчу до нашого часу, якщо ж ми перенесемося в епоху, більш віддалену від наших днів, років за триста тому, тобто до XV століття, і з різних джерел, які мають не підлягає ніякому сумніву достовірність історичних документів, уважно простежимо за політичною та громадським життям цих двох країн в ту віддалену від нас епоху, то ми переконаємося, що три століття тому навіть вище суспільство Англії і Франції було ще далеко від усього того, що називається етикетом.
Грубість моралі, неуцтво, поклоніння грубій силі, дике свавілля і тому подібні негативні якості в XV столітті панують в обох цих країнах. Про Німеччину й інші країни тодішньої Європи годі й говорити. Одна лише Італія становить виняток. Ця країна і заслуговує по справедливості бути названою "батьківщиною етикету".
В Італії нарівні з освіченістю і витонченими мистецтвами раніше, ніж у будь-якій іншій країні Європи, почали розвиватися й удосконалюватися правила світських пристойностей, витончені манери та етикет.
Облагороджування вдач італійського суспільства починається вже в XIV столітті. До цього часу людина був грубий, тепер стає вдумливий і споглядальний. Раніше він тільки споживав і знищував, з цього ж часу починає прикрашати і насолоджуватися. Раніше він тільки жив, тепер хоче прикрасити життя свою. Така величезна зміни, що відбулися в XV столітті в Італії. Людина переходить тут від феодальних звичаїв до духу нового часу, і цей великий переворот відбувається в Італії раніше, ніж у всіх інших краях Європи.
Якщо ви порівняєте Італію в XV столітті з іншими народами Європи, ви знайдете її набагато більш учених, набагато більш багатої, набагато більш освіченою, набагато більш здатної прикрасити собі життя, тобто насолоджуватися і виробляти художні створення.
У цей час Англія, покінчивши з одного вікової боротьбою, втягується в нову жахливу різанину, відому під назвою воєн Червоної та Білої Троянди, де люди холоднокровно губили один одного і того ж після бою били ще беззбройних дітей. До самого 1550 вона залишається країною варварів, мисливців, Мизніков і солдатських зграй. У якому-небудь місті, всередині краю, налічувалося всього не більше двох або трьох порядних печей; будинку сільського дворян були жалюгідні, криті соломою хатинки, обмазані найбрутальнішій глиною і висвітлювані простим у стіні отвором. Середній люд спав на соломі, "з добрим кругляком під головою". "Подушки призначалися, мабуть, тільки для породіль"; посуд був навіть не олов'яна, а просто дерев'яна.
У Німеччині лютувала жорстока і непримиренна війна гуситів; імператор немічний; дворянство неосвічене і нахабно; аж до часів Максимільяна панує кулачне право, тобто дозвіл всіх суперечок силою і звичка до самоправності; з застільних промов Лютера і з записок Ганса Швейніхена можна бачити, до якої ступеня неподобства доходили в той час у дворян і вчених пияцтво і грубість звичаїв.
Що стосується Франції, то це був самий жалюгідний період в її історії: країна поневолена і спустошена англійцями; при Карлі VII вовки заходять в передмістя Парижа; по вигнанні англійців кожедери, ватажки бродячих зграй, живуть прямо на рахунок селянина, грабують і плюндрують його скільки душі завгодно; один з цих злодійських і розбійницьких отаманів, Жілль де Рец, послужив героєм однієї народної легенди про Синю Бороду. До самого кінця цього століття дворянство залишається грубо і дико. Венеціанські посли кажуть, що у французьких вельмож ноги зігнуті і викривлені, тому що вони все життя проводять на коні. Граф Бальтассар Кастільйоне близько 1525 писав: "Французи і не знають іншої заслуги, окрім військової, а все інше не ставлять ні у що, вони не тільки не поважають науки, але навіть гребують нею і вважають всіх учених найнікчемнішими з людей, за їхніми думку, назвати кого-небудь "клерком", грамотія, значить завдати йому найбільше образа ".
Коротше, по всій Європі феодальні порядки тримаються ще в повній силі, і люди, подібно лютим і сильним тваринам, тільки й роблять, що п'ють, їдять, б'ються і всіляко тренують члени свого тіла. Навпаки, Італія - країна майже нової культури. Під владою Медічі у Флоренції оселиться світ; громадяни панують у ній і панують спокійно, так же само головам своїм, Медічі, вони фабрикують, займаються торгівлею, банківськими операціями і наживають гроші, з тим щоб втрачуватись їх як личить розумним людям. Турботи війни не турбують їх більш, як раніше, небезпеками суворих і трагічних катастроф. Вони ведуть її найманими руками кондотьєрів.
Вперше після падіння древньої цивілізації ми зустрічаємо в Італії суспільство, що дає перше місце розумовою насолод. Видатними, передовими людьми цього часу були гуманісти, пристрасні відновники літератури грецької і латинської: Поджіо, Філельфо, Марчіліо Фічіно, Піко де Мірандола, Хальконділ та інші. Вони риються в бібліотеках Європи, з тим щоб відкривати і видавати рукописи, вони не тільки розбирають і вивчають знайдене, але самі надихаються їм, самі стають древніми розумом і серцем, пишуть майже так само чисто по-латині, як сучасники Цицерона і Вергілія.
Є книга цього часу, що містить у собі зображення примірних кавалера і дами, тобто двох таких осіб, яких сучасники могли вважати для себе зразком; навколо цих ідеальних фігур на різній відстані обертаються дійсні фігури; перед вашими очима - салон 1500 з його відвідувачами, його розмовами, оздобленням, танцями, музикою, дотепами, дебатами, - салон, щоправда, більш скромний, більш лицарський і розумніший, ніж салони Риму та Флоренції, але, втім, він представлений вірно і в облагороджених своїх звичках показує як не можна краще найсвітлішу і найблагороднішу групу освічених і вищого кола осіб. Щоб побачити цей салон, досить пробігти Il Cortegiano графа Бальтазара де Кастіліоне.
Граф Кастіліоне перебував на службі у Гвідо Убальдо, герцога Урбинского, потім у спадкоємця його Франческо-Марії делла Ровере, і написав цю книгу в спогад тих розмов, які чув у свого першого пана. Так як герцог Гвідо був слабкий і весь одержимий ревматизм, то кожен вечір невеликий двір збирався у його дружини, герцогині Єлисавети, жінки доброчесного й дуже розумною. Навколо неї стікалися різного роду чудові люди, які приїжджали з усіх сторін Італії; сам Кастіліоне, знаменитий поет Бернардо Аккольті д'Ареццо, Юліан Медічі і багато інших; папа Юлій II зупинявся там на кілька часу в одну зі своїх подорожей. Місце і обстановка бесіди були гідні таких осіб. Вони збиралися в чудовому палаці, побудованому батьком герцога; будинок цей було найпрекрасніше в Італії. Кімнати були розкішно прибрані срібними вазами, золотими і шовковими шпалерами, античними статуями і бюстами з мармуру і бронзи, картинами Пієтро делла Франческа і Джованні Санті, батька Рафаеля. З усієї Європи там зібрано було безліч латинських, грецьких і єврейських книг, покритих, з поваги до їх змісту, золотими і срібними окладами. Двір був один з найбільш блискучих в Італії. Свята, танці, єдиноборство, турніри та бесіди тривали безперервно. Звичайно, повечерявши і Натанцювавшись, гості бавилися різного роду шарадами; задоволення ці змінювалися дружньою бесідою, серйозною і разом веселою, в якій брала участь герцогиня. Все йшло без церемонії; місця займалися, де кому завгодно, кожен сідав біля дами, і починалася розмова, не обмежена ніякими формальностями; винахідливості і оригінальності був тут повний простір. На одному вечорі Берлардо Аккольті на прохання своєї дами імпровізує премиле сонет на честь герцогині; потім герцогиня велить пані Маргариті і пані Констанці Фрегозе протанцювати; обидві дами беруться за руки, і, коли улюблений музикант Барлет налаштував свій інструмент, вони танцюють під звуки музики, спершу повільно, а потім трохи активніші. До кінця четвертої доби, провівши у витончених розмовах цілу ніч, вони помітили появу світанку.
"З боку палацу, зверненої до вершини гори Катар, відчинені були вікна, і тоді побачили, що на сході показується вже чарівна аврора, кольору троянд. Усі зірки зникли, крім однієї ніжної вісниці Венери, яка займає грань між ніччю і днем; від неї, здавалося, виходило якесь втішне віяння, своєю різко свіжістю наповнювало небо і починало пробуджувати солодкий концерт чарівних пташок в глибині шепітних лісів, розкинутих по сусідніх горбах ".
З цього уривку можна судити, як приємний, витончений, навіть барвисто цей стиль; загальний тон розмов такий самий. Там ви знайдете безліч виразів ввічливості, компліменти дамам за їх красу, їх грацію, їх чеснота, компліменти кавалерам за їх хоробрість, розум, знання. Всі надають повагу і намагаються взаємно догоджати один одному - що становить головний закон уміння жити в світі і саму витончену красу хорошого суспільства. Але ввічливість не виключає собою веселощів.
В якості деякого роду приправи ви зустрінете там часом легкі сварки і перестрілки, та тут же і різні гостроти, жарти, анекдоти, невеликі веселі і живі розповіді. Зайшов розмова про те, що таке справжня ввічливість, і одна дама розповідає у вигляді зразка про нещодавно колишнього у неї з візитом якогось старосвітського кавалера, людини військової і кілька огрубілою в селі: оповідаючи, скільки він убив ворогів, він довів наочність викладу до того, що захотів неодмінно показати їй, як саме колють і рубають шпагою. Посміхаючись, вона додає, що це її трошки злякало і вона із занепокоєнням поглядала на двері, боячись кожну хвилину, щоб він не вбив її. Подібні риси щохвилини змінюють серйозність розмови. Але йдеться, тим не менш, багато ділового. Чоловіки добре знайомі з грецькою і латинською літературою, знають історію, багато читали з філософії, навіть і з тієї, яка становить приналежність шкіл. Дружини іноді втручаються в розмову, запрошують їх звернутися до більш доступним предметів; вони не надто долюблівают поява в розмові Аристотеля, Платона та їх нудних коментаторів. Співрозмовники негайно ж повертаються до поточних питань світської розмови і приємними, вишукано-ввічливими промовами змушують вибачати свої книжкові і метафізичні витівки. Додайте до всього цього, що як би не був важкий предмет розмови і як би не був пожвавлений суперечка, вони завжди говорять витончено і чудово. Вони дуже обережні у виборі слів, міркують про якості виразів; погляд їх поетичний, і мова надзвичайно музикальна.
Введення
Глава 1. Історичні аспекти етикету
1.1 Історія світового етикету
1.2 Де зароджувався етикет
Глава 2. Основні поняття про етикет
2.1 Поняття і види етикету
2.2 Міжнародний етикет
Глава 3. Особливості національного етикету
3.1 Особливості ділового етикету західних країн (США, Франція)
3.2 Національний етикет східних країн (Японія, Китай)
Висновок
Бібліографічний список
Введення
Нашу епоху називають століттям космосу, століттям атома, століттям генетики. З повним правом її можна було б назвати і століттям культури.
Справа не тільки в тому, що багато культурні цінності, що були раніше надбанням обраних аристократичних кіл, стали в нашій час доступні широким масам читачів, глядачів, слухачів. Завдяки зростанню активності трудящих, збільшення кількості вільного часу, впровадження науково-технічних досягнень в усі сфери суспільного життя все більш істотну роль набуває культура людських стосунків, культура спілкування людей. Що гучніше техніко-економічний потенціал суспільства, чим багатша і складніша його культура, тим вище повинна бути культурність людей, які в ньому живуть і що ним керують. Професійна, моральна, естетична, інтелектуальна культура потрібна у побуті та на виробництві. Від неї залежать і ефективність праці і розумне використання дозвілля.
Громадське життя за останні півстоліття ускладнилася, її ритм прискорився. У швидко зростаючих містах на порівняно невеликих ділянках території живуть пліч-о-пліч один з одним мільйони людей. Кожен зустрічається щодня з сотнями, а то й тисячами інших людей. З ними він їде на роботу, трудиться на підприємстві, стоїть у черзі до каси кіно чи стадіону, відпочиває в дружній компанії. Люди стикаються один з одним у найрізноманітніших морально-психологічних ситуаціях. Питання про те, як вчинити, як себе вести і як ставитися до поведінки іншого в тому чи іншому випадку, набуває особливої гостроти через величезну строкатості характерів, думок, поглядів, естетичних смаків. Щоб знайти правильне рішення, що дозволяє зберегти свою гідність, свої переконання і не образити іншу людину, потрібно врахувати багато обставин, проявити такт, стриманість, наполегливість, бажання зрозуміти співрозмовника.
Однак навіть добрі наміри і суб'єктивна чесність не завжди рятують нас від промахів і помилок, в яких потім доводиться каятися. Про це знає кожен з власного досвіду. За багато століть існування людської культури виробився ряд правил поведінки, що сприяють взаєморозумінню, що дозволяють уникнути непотрібних конфліктів, натягнутості у відносинах. Ці правила називають іноді правилами хорошого тону, або правилами етикету.
Етикет - слово французького походження, що означає манеру поведінки. До нього відносяться правила чемності і ввічливості, прийняті в суспільстві.
Сучасний етикет успадковує звичаї практично всіх народів від сивої давнини до наших днів. В основі своєї ці правила поведінки є загальними, оскільки вони дотримуються представниками не тільки якогось даного суспільства, але і представниками всіляких соціально-політичних систем, існуючих в сучасному світі. Народи кожної країни вносять в етикет свої виправлення і доповнення, обумовлені суспільним ладом країни, специфікою її історичної будови, національними традиціями і звичаями.
Глава 1. Історичні аспекти етикету
1.1 Історія світового етикету
Саме поняття "етикет" настільки давнє, що дуже важко знайти і встановити час його появи. Але, якщо вірити історичним фактам, слово "етикет" вперше з'явилося в ужитку при дворі Людовика XIV - того самого, якому легенда приписує вислів: "Держава - це я". На королівських прийомах гостям вручали картки (етикетки) з правилами поведінки, і від назви картки пішло слово "етикет".
Найдавнішим відомостями про етикет налічується приблизно п'ять тисяч років. Життєрадісні греки, звеличували любов до Батьківщини, готовність віддати життя за неї, поклонялися розуму, силі і красі. Стриманість у будні, розкутість у свята і лють в бою - найбільш ціновані форми поведінки грека.
Стародавній Рим, хоча й прийняв грецьку культуру за основу, в силу своїх громадсько-соціальних умов був кричущий дісгармонічен в потребах, моральних та естетичних нормах. Природно, що це мало місце і в етикеті: нестриманість у поведінці, прояв почуттів, прагнення підкорити розкішшю в нарядах і святах.
В епоху середньовіччя особливо виділяється пишний і канонічний етикет Візантії, що ввібрав в себе культуру Заходу і Сходу.
Ще не знаючи слова "етикет", придворний церемоніал створили на Сході. Європейці ж до цих пір насилу осягають японський кодекс чемності. Японський етикет обумовлений багатовіковими традиціями, найскладнішої ієрархією станових розшарувань. Японський етикет зобов'язує до крайньої делікатності і заснований на турботі про те, щоб не поставити співрозмовника в незручне становище. Але ж Схід - це не тільки Японія. Про те, як себе вести в суспільстві, знали і жителі Стародавнього Китаю. Давньокитайський етикет налічує більше тридцяти тисяч церемоній.
А як же розвивався етикет за океаном? Перший президент США Джордж Вашингтон прославився тим, що в чотирнадцять років, скориставшись англійським перекладом книжки французького ченця, виданої в 1640 році, склав сто десять "Правил пристойної поведінки". Ось лише деякі з них: "Не чешісь за столом, не колупай вилкою в зубах, не тисни бліх на людях ..." Пізніші американські склепіння правил багато в чому орієнтовані на практицизм творів видатного письменника і політичного діяча Б. Франкліна.
У наш час в Америці існує Інститут етикету імені Емілії Пост. Вона - найпопулярніший автор книг з культури поведінки, мабуть, не тільки в США.
Що стосується Росії, то до XVIII століття заможні громадяни жили, керуючись "Домостроем". Книга представляла собою звід правил, написаних священиком Сильвестром в епоху Івана IV. Одноосібна влада в родині належала батьку: він і суд сімейний вирішив, і дружину лукаву карав, та торощив ребра синові за непослух.
Активним провідником європейських манер у Росії став Петро I. Для освіти дворянських нащадків цар велів тричі перевидати популярну в Європі книгу "Юності чесне зерцало, або показання до життєвого обходження, зібране від різних авторів". Багато із правил не загубили актуальності й досі.
Сучасний етикет успадкував звичаї і традиції практично всіх народів від сивої давнини і до наших днів. Народи кожної країни вносять в етикет свої виправлення, обумовлені суспільним ладом країни, специфікою її історичного розвитку.
Не слід забувати, що норми етикету, на відміну від норм моралі, є умовними, вони носять ніби характер неписаного угоди про те, що в поведінці людей вважається загальноприйнятим, а що ні. Кожна культурна людина повинна не тільки знати і дотримуватися основних правил етикету, але і розуміти необхідність певних норм взаємин. Уміння правильно поводитися в суспільстві має дуже велике значення: воно полегшує встановлення контактів, сприяє досягненню взаєморозуміння, створює гарні взаємини.
1.2 Де зароджувався етикет
Англію і Францію називають звичайно "класичними країнами етикету". Однак ця думка справедливо тільки щодо епохи, ближчу до нашого часу, якщо ж ми перенесемося в епоху, більш віддалену від наших днів, років за триста тому, тобто до XV століття, і з різних джерел, які мають не підлягає ніякому сумніву достовірність історичних документів, уважно простежимо за політичною та громадським життям цих двох країн в ту віддалену від нас епоху, то ми переконаємося, що три століття тому навіть вище суспільство Англії і Франції було ще далеко від усього того, що називається етикетом.
Грубість моралі, неуцтво, поклоніння грубій силі, дике свавілля і тому подібні негативні якості в XV столітті панують в обох цих країнах. Про Німеччину й інші країни тодішньої Європи годі й говорити. Одна лише Італія становить виняток. Ця країна і заслуговує по справедливості бути названою "батьківщиною етикету".
В Італії нарівні з освіченістю і витонченими мистецтвами раніше, ніж у будь-якій іншій країні Європи, почали розвиватися й удосконалюватися правила світських пристойностей, витончені манери та етикет.
Облагороджування вдач італійського суспільства починається вже в XIV столітті. До цього часу людина був грубий, тепер стає вдумливий і споглядальний. Раніше він тільки споживав і знищував, з цього ж часу починає прикрашати і насолоджуватися. Раніше він тільки жив, тепер хоче прикрасити життя свою. Така величезна зміни, що відбулися в XV столітті в Італії. Людина переходить тут від феодальних звичаїв до духу нового часу, і цей великий переворот відбувається в Італії раніше, ніж у всіх інших краях Європи.
Якщо ви порівняєте Італію в XV столітті з іншими народами Європи, ви знайдете її набагато більш учених, набагато більш багатої, набагато більш освіченою, набагато більш здатної прикрасити собі життя, тобто насолоджуватися і виробляти художні створення.
У цей час Англія, покінчивши з одного вікової боротьбою, втягується в нову жахливу різанину, відому під назвою воєн Червоної та Білої Троянди, де люди холоднокровно губили один одного і того ж після бою били ще беззбройних дітей. До самого 1550 вона залишається країною варварів, мисливців, Мизніков і солдатських зграй. У якому-небудь місті, всередині краю, налічувалося всього не більше двох або трьох порядних печей; будинку сільського дворян були жалюгідні, криті соломою хатинки, обмазані найбрутальнішій глиною і висвітлювані простим у стіні отвором. Середній люд спав на соломі, "з добрим кругляком під головою". "Подушки призначалися, мабуть, тільки для породіль"; посуд був навіть не олов'яна, а просто дерев'яна.
У Німеччині лютувала жорстока і непримиренна війна гуситів; імператор немічний; дворянство неосвічене і нахабно; аж до часів Максимільяна панує кулачне право, тобто дозвіл всіх суперечок силою і звичка до самоправності; з застільних промов Лютера і з записок Ганса Швейніхена можна бачити, до якої ступеня неподобства доходили в той час у дворян і вчених пияцтво і грубість звичаїв.
Що стосується Франції, то це був самий жалюгідний період в її історії: країна поневолена і спустошена англійцями; при Карлі VII вовки заходять в передмістя Парижа; по вигнанні англійців кожедери, ватажки бродячих зграй, живуть прямо на рахунок селянина, грабують і плюндрують його скільки душі завгодно; один з цих злодійських і розбійницьких отаманів, Жілль де Рец, послужив героєм однієї народної легенди про Синю Бороду. До самого кінця цього століття дворянство залишається грубо і дико. Венеціанські посли кажуть, що у французьких вельмож ноги зігнуті і викривлені, тому що вони все життя проводять на коні. Граф Бальтассар Кастільйоне близько 1525 писав: "Французи і не знають іншої заслуги, окрім військової, а все інше не ставлять ні у що, вони не тільки не поважають науки, але навіть гребують нею і вважають всіх учених найнікчемнішими з людей, за їхніми думку, назвати кого-небудь "клерком", грамотія, значить завдати йому найбільше образа ".
Коротше, по всій Європі феодальні порядки тримаються ще в повній силі, і люди, подібно лютим і сильним тваринам, тільки й роблять, що п'ють, їдять, б'ються і всіляко тренують члени свого тіла. Навпаки, Італія - країна майже нової культури. Під владою Медічі у Флоренції оселиться світ; громадяни панують у ній і панують спокійно, так же само головам своїм, Медічі, вони фабрикують, займаються торгівлею, банківськими операціями і наживають гроші, з тим щоб втрачуватись їх як личить розумним людям. Турботи війни не турбують їх більш, як раніше, небезпеками суворих і трагічних катастроф. Вони ведуть її найманими руками кондотьєрів.
Вперше після падіння древньої цивілізації ми зустрічаємо в Італії суспільство, що дає перше місце розумовою насолод. Видатними, передовими людьми цього часу були гуманісти, пристрасні відновники літератури грецької і латинської: Поджіо, Філельфо, Марчіліо Фічіно, Піко де Мірандола, Хальконділ та інші. Вони риються в бібліотеках Європи, з тим щоб відкривати і видавати рукописи, вони не тільки розбирають і вивчають знайдене, але самі надихаються їм, самі стають древніми розумом і серцем, пишуть майже так само чисто по-латині, як сучасники Цицерона і Вергілія.
Є книга цього часу, що містить у собі зображення примірних кавалера і дами, тобто двох таких осіб, яких сучасники могли вважати для себе зразком; навколо цих ідеальних фігур на різній відстані обертаються дійсні фігури; перед вашими очима - салон 1500 з його відвідувачами, його розмовами, оздобленням, танцями, музикою, дотепами, дебатами, - салон, щоправда, більш скромний, більш лицарський і розумніший, ніж салони Риму та Флоренції, але, втім, він представлений вірно і в облагороджених своїх звичках показує як не можна краще найсвітлішу і найблагороднішу групу освічених і вищого кола осіб. Щоб побачити цей салон, досить пробігти Il Cortegiano графа Бальтазара де Кастіліоне.
Граф Кастіліоне перебував на службі у Гвідо Убальдо, герцога Урбинского, потім у спадкоємця його Франческо-Марії делла Ровере, і написав цю книгу в спогад тих розмов, які чув у свого першого пана. Так як герцог Гвідо був слабкий і весь одержимий ревматизм, то кожен вечір невеликий двір збирався у його дружини, герцогині Єлисавети, жінки доброчесного й дуже розумною. Навколо неї стікалися різного роду чудові люди, які приїжджали з усіх сторін Італії; сам Кастіліоне, знаменитий поет Бернардо Аккольті д'Ареццо, Юліан Медічі і багато інших; папа Юлій II зупинявся там на кілька часу в одну зі своїх подорожей. Місце і обстановка бесіди були гідні таких осіб. Вони збиралися в чудовому палаці, побудованому батьком герцога; будинок цей було найпрекрасніше в Італії. Кімнати були розкішно прибрані срібними вазами, золотими і шовковими шпалерами, античними статуями і бюстами з мармуру і бронзи, картинами Пієтро делла Франческа і Джованні Санті, батька Рафаеля. З усієї Європи там зібрано було безліч латинських, грецьких і єврейських книг, покритих, з поваги до їх змісту, золотими і срібними окладами. Двір був один з найбільш блискучих в Італії. Свята, танці, єдиноборство, турніри та бесіди тривали безперервно. Звичайно, повечерявши і Натанцювавшись, гості бавилися різного роду шарадами; задоволення ці змінювалися дружньою бесідою, серйозною і разом веселою, в якій брала участь герцогиня. Все йшло без церемонії; місця займалися, де кому завгодно, кожен сідав біля дами, і починалася розмова, не обмежена ніякими формальностями; винахідливості і оригінальності був тут повний простір. На одному вечорі Берлардо Аккольті на прохання своєї дами імпровізує премиле сонет на честь герцогині; потім герцогиня велить пані Маргариті і пані Констанці Фрегозе протанцювати; обидві дами беруться за руки, і, коли улюблений музикант Барлет налаштував свій інструмент, вони танцюють під звуки музики, спершу повільно, а потім трохи активніші. До кінця четвертої доби, провівши у витончених розмовах цілу ніч, вони помітили появу світанку.
"З боку палацу, зверненої до вершини гори Катар, відчинені були вікна, і тоді побачили, що на сході показується вже чарівна аврора, кольору троянд. Усі зірки зникли, крім однієї ніжної вісниці Венери, яка займає грань між ніччю і днем; від неї, здавалося, виходило якесь втішне віяння, своєю різко свіжістю наповнювало небо і починало пробуджувати солодкий концерт чарівних пташок в глибині шепітних лісів, розкинутих по сусідніх горбах ".
З цього уривку можна судити, як приємний, витончений, навіть барвисто цей стиль; загальний тон розмов такий самий. Там ви знайдете безліч виразів ввічливості, компліменти дамам за їх красу, їх грацію, їх чеснота, компліменти кавалерам за їх хоробрість, розум, знання. Всі надають повагу і намагаються взаємно догоджати один одному - що становить головний закон уміння жити в світі і саму витончену красу хорошого суспільства. Але ввічливість не виключає собою веселощів.
В якості деякого роду приправи ви зустрінете там часом легкі сварки і перестрілки, та тут же і різні гостроти, жарти, анекдоти, невеликі веселі і живі розповіді. Зайшов розмова про те, що таке справжня ввічливість, і одна дама розповідає у вигляді зразка про нещодавно колишнього у неї з візитом якогось старосвітського кавалера, людини військової і кілька огрубілою в селі: оповідаючи, скільки він убив ворогів, він довів наочність викладу до того, що захотів неодмінно показати їй, як саме колють і рубають шпагою. Посміхаючись, вона додає, що це її трошки злякало і вона із занепокоєнням поглядала на двері, боячись кожну хвилину, щоб він не вбив її. Подібні риси щохвилини змінюють серйозність розмови. Але йдеться, тим не менш, багато ділового. Чоловіки добре знайомі з грецькою і латинською літературою, знають історію, багато читали з філософії, навіть і з тієї, яка становить приналежність шкіл. Дружини іноді втручаються в розмову, запрошують їх звернутися до більш доступним предметів; вони не надто долюблівают поява в розмові Аристотеля, Платона та їх нудних коментаторів. Співрозмовники негайно ж повертаються до поточних питань світської розмови і приємними, вишукано-ввічливими промовами змушують вибачати свої книжкові і метафізичні витівки. Додайте до всього цього, що як би не був важкий предмет розмови і як би не був пожвавлений суперечка, вони завжди говорять витончено і чудово. Вони дуже обережні у виборі слів, міркують про якості виразів; погляд їх поетичний, і мова надзвичайно музикальна.
Багатством своїх каденцій і звучних закінчень італійську мову додає красу і гармонію самим звичайним речам і обрамляє шляхетним і розкішною прикрасою предмети, самі по собі вже прекрасні. Описує чи італієць, наприклад, хоча згубні дії старості - стиль його, як небо Італії, проливає золотящій світло навіть на руїни і похмуре видовище перетворює на прекрасну картину.
Кожен на прохання герцогині приймається пояснювати деякі з якостей, необхідних кавалеру або дамі для повної досконалості; дошукуються, яке саме виховання може найкраще утворити душу і тіло не тільки по відношенню до цивільних обов'язків, але до приємностями світського життя. Подивіться-но, що було потрібно тоді від людини добре вихованого - яка витонченість, який такт, яке розмаїття знань!
Ми вважаємо себе дуже цивілізованими, і, проте ж, після трьохсот років виховання і культури багато чого для нас могло б бути ще прикладом і повчанням.
Глава 2. Основні поняття про етикет
2.1 Поняття і види етикету
Заглянемо в словник: термін «етикет» (від французького etiquette) означає форму, манеру поведінки, правила чемності і ввічливості, прийняті в тому чи іншому суспільстві. Етикет - це поєднання формальних правил поведінки в заздалегідь певних ситуаціях зі здоровим глуздом, раціональність вкладеного в них змісту.
У чому ж полягає практичне значення етикету? Етикет дозволяє людям без особливих зусиль користуватися вже готовими формами ввічливості, прийнятої в даному суспільстві різними групами людей і на різних рівнях.
Етикет в наші дні (сучасний етикет) розписує поводження людей у побуті, на службі, у громадських місцях і на вулиці, в гостях і на різного роду офіційних заходах - прийомах, церемоніях, переговорах.
Вчені виділяють наступну класифікацію підсистеми етикету:
Мовний, або вербальний етикет.
Мовний етикет визначає, якими словесними формулами краще скористатися, якщо треба: привітати, привітати, подякувати, загладити провину, звернутися до кого-то з проханням, запросити кудись, висловити співчуття. До мовного етикету відносять також теорію і практику аргументації - мистецтво вести бесіду.
Міміка і жести.
Багато народів мають свої специфічні жести привітання, прощання, згоди, заперечення, здивування. Скажімо, загальновідомий і в цілому позитивний жест, коли ми піднімаємо вгору великий палець, у деяких народів має таке ж значення, як якщо б ми підняли не великий, а середній палець. Ці жести можуть мати різне забарвлення: нейтральну, ритуально-урочисту, фамільярно-вульгарну. Своє ставлення до співрозмовника і темі бесіди люди висловлюють також за допомогою міміки, посмішки, напряму погляду.
Організація простору в етикеті (етикетна проксеміка або).
Дуже велике значення в етикеті має взаємне розташування співрозмовників у просторі. Кожен чув про особистому просторі, що воно залежить від багатьох факторів: не тільки від особистості та національної приналежності, але і від району проживання. Скажімо, у сільських жителів воно набагато більше, ніж у городян. Необхідно знати, яке місце в будинку або за столом вважається почесним (воно, як правило, має господаря в особі глави сімейства), які пози допустимі в тій чи іншій ситуації.
Етикетна атрибутика (або світ речей в етикеті).
До етикетної атрибутиці відносяться, перш за все, одяг, прикраси і головний убір, а також подарунки, квіти, візитні картки.
Під етикетом розуміють зазвичай сукупність правил поведінки, в яких, так чи інакше, виявляється ставлення людини до інших людей. Етикет надзвичайно сильно залежить від конкретної ситуації. Саме від ситуації залежить підбір наших слів, вживання жестів і мімічних виразів. Те, що ми зазвичай говоримо друзям-товаришам по службі, босові чути не варто (особливо, якщо розмова якраз про нього), оскільки є велика ймовірність бути невірно витлумаченим - це природно і зрозуміло. Етикетні ситуації можуть бути пов'язані з повсякденним спілкуванням, зі святковими подіями, з вчиненням певних ритуалів або з особливими обставинами.
Розрізняють декілька видів етикету, основними з яких є:
придворний етикет - строго регламентований порядок і форми обходження, установлені при дворах монархів;
дипломатичний етикет - правила поведінки дипломатів і інших офіційних осіб при контактах один з одним на різних дипломатичних прийомах, візитах, переговорах;
військовий етикет - звід загальноприйнятих в армії правил, норм і манер поводження військовослужбовців у всіх сферах їхньої діяльності;
загальногромадянський етикет - сукупність правил, традицій і умовностей, що дотримуються громадянами при спілкуванні один з одним.
Більшість правил дипломатичного, військового і загальногромадянського етикету тією чи іншою мірою збігаються. Відмінність між ними полягає в тому, що дотриманню правил етикету дипломатами надається більше значення, оскільки відступ від них чи порушення цих правил може завдати шкоди престижу чи країни її офіційним представникам і привести до ускладнень у взаєминах держав.
Сучасний світ вимагає від сучасної людини специфічних навичок поведінки і спілкування, коли він опиняється в певних ситуаціях. Чи буває він за кордоном, вступає у відносини ділові та особисті; присутній на дипломатичних прийомах, презентаціях або вернісажах. Сучасна людина в сучасному світі веде таке життя, яке вимагає налагоджувати контакти з людьми, що говорять на інших мовах і пов'язаних з далекими, часом екзотичними і незрозумілими, культурами. Це формує нові вимоги до поведінки і зовнішнього вигляду, мови. Потребує скрупульозного вивчення не тільки своєї, а й інших культур.
Етикет більше нагадує не строгий чорний костюм і краватку-метелика Джеймса Бонда, а правила дорожнього руху. Наприклад, якщо Ви в кімнаті одні, то можете як завгодно і що завгодно говорити про те, «які ж вони всі ...» Можете кричати, плювати, колупати в носі або яєчнею руками. Головне, цим Ви нікого не здивуєте і не скривдите, ніхто не висловить Вам своєї думки у відповідь. Ви нічого не порушили, бо діяли відповідно до правил, допустимими у Вашому Особистому Товаристві. Але як тільки поруч з вами з'являється інша людина, необхідно рахуватися з його думкою, здійснюючи ту чи іншу дію.
Слід зазначити, що тактовний і вихована людина поводиться відповідно до норм етикету не тільки на офіційних церемоніях, але і вдома. Справжня ввічливість, в основі якої лежить доброзичливість, обумовлюється тактом, почуттям міри, що підказує, що можна, а чого не можна робити при тих чи інших обставин. Така людина ніколи не порушить громадський порядок, ні словом, ні вчинком не скривдить іншого, не образить його гідності.
Часто зустрічаються люди, у яких стандарт поведінки не один: на людях одне, вдома ж прямо протилежне (отаке роздвоєння поведінки - досить низька, але, на жаль, часто зустрічається явище). У присутності колег (на роботі чи корпоративної вечірки), зі знайомими чи тими, кого вони називають друзями (а вже тим більше з начальством) такі індивіди нудотно ввічливі, ввічливі. Але зате вдома, з близькими людьми, вони грубі, жорстокі і запальні немов порох (як правило, по самому малозначним приводу). Це говорить про невисоку культуру людини або, швидше, її повній відсутності і про погане виховання.
2.2 Міжнародний етикет
Природно, що кожна країна має свої національні традиції, свої правила поведінки в суспільстві. Ці правила і традиції розвивалися і формувалися протягом тисячоліть і розвитку нації. На ці правила також впливає релігія і віросповідання.
Тому, для того, щоб не опинитися в незручному становищі, не образити мешканців країни, яку ви відвідуєте, слід якомога краще вивчити етикет цієї країни, національні особливості, традиції та обряди.
Звичайно, основні правила незмінні, але вони мають свої варіації та особливості. Часто навіть самий вихована людина потрапляє в незручні ситуації. Щоб не загубитися в країні, необхідно не тільки знання мови, а й уміння вести себе природно, впевнено, тактовно і гідно. Такі навички не приходять самі собою. Цьому потрібно вчитися все життя.
Де б Ви не знаходилися, господарі в праві чекати від Вас інтересу до своєї країни, повага до своїх традицій та обрядів.
А тепер розглянемо, на що треба приділяти увагу в різних країнах.
Отже, Англія. У плані етикету, напевно, Англія найрозвиненіша країна. Англійські джентльмени відомі на весь світ, найкращі і виховані дворецькі саме з туманного Альбіону.
Почнемо з привітання. Як і в більшості країн, в Англії стандартним є просте рукостискання, як для чоловіків, так і для жінок. Не слід цілувати рук і робити компліменти на публіці. Це приймуть за велику неделікатність. Правила уявлення залишаються стандартними, які розглянуті в окремій темі.
В Англії, як ніде, дуже важливу роль мають манери поведінки за столом. Потрібно дотримуватися основних правил цього ритуалу. Руки ніколи не кладуться на стіл, вони лежать на колінах. Прилади не перекладаються з руки в руку. Так як овочі подаються одночасно з м'ясними стравами, Вам слід поступати таким чином: Ви накладаєте маленький шматочок м'яса, за допомогою ножа набираєте на цей шматочок овочів, навчіться реалізовувати важкий рівновагу: овочі повинні підтримуватися шматочком м'яса на опуклій стороні зубів вилки. Ви повинні домогтися цього. Бо якщо Ви будете окремо наколювати інгредієнти, Вас вважатимуть неввічливим.
Окремі індивідуальні розмови за столом не ведуться. Слід слухати того, хто говорить і говорити, так щоб усі Вас чули.
Німеччина. При розмові з ким-небудь треба вказувати його титул. У випадку, коли титул невідомий, то можна звертатися так: "Herr Doctor!". Слово «доктор» не зарезервоване, як у нас для медиків, а вживається в будь-якому випадку при вказівці спеціальності або професії.
Перебуваючи в ресторані, потрібно привітати всіх оточуючих, навіть незнайомих виразом "Mahlzeit", що означає приблизно "Смачного".
Іспанія. При запрошенні на сніданок слід відмовитися, так як це просте прояв ввічливості. Також варто відмовитися після другого. І тільки після третього можна приймати, так як воно буде щирим, а не формальністю і проявом ввічливості. В Іспанії не прийнято приходити в точно призначений час. Як правило, слід запізнитися на 15-20 хвилин.
Ні в якому разі не ходіть у гості в години післяобіднього відпочинку. У поїзді обов'язково запропонуйте вашим сусідам закусити разом з Вами. Вони відмовляться, так само як і ви повинні це зробити, якщо це буде запропоновано Вам.
Країни Азії. У Японії чайна церемонія має особливе значення. Чайна церемонія стала надбанням всіх японців, а не тільки обраних майстрів і цінителів. Вона поєднує тонкий естетизм з буддійським світоглядом, та ін Існують цілі школи цього мистецтва.
На сході суп прийнято подавати в кінці обіду. Часто гостей приймають у дворі, який вважається продовженням будинку.
У Туреччині Вас можуть запросити провести час у лазні.
У наш час країни розвиваються дуже швидко. Якщо Ви зважилися на туристичний тур, або у Вас намічається ділова поїздка за кордон, то Вам слід обов'язково дізнатися якомога більше про цю країну. Тоді Вам буде легше освоїтися і діяти по ситуації без зайвої суєти. До того ж Ви виявите глибоку повагу до господарів.
Глава 3. Особливості національного етикету
3.1 Особливості ділового етикету західних країн (США, Франція)
Американцям притаманні хороший настрій, відкритість, енергійність і дружелюбність, їм імпонує не надто офіційна атмосфера ділових контактів. При вирішенні проблеми вони прагнуть обговорити не тільки загальні підходи, але і механізм реалізації домовленостей.
Пов'язуючи різні питання, американці часто пропонують так звані «пакетні» рішення. Їх відрізняє високий професіоналізм: в ділові контакти вступають, як правило, компетентні та мають відповідні повноваження люди. Американський діловий партнер не терпить затяжок у контактах і в разі повільності швидше припинить їх. Заради швидкості операцій часто практикується рішення проблем по телефону, яке потім підтверджується телетайпом або факсом. Як недолік американці відзначають нерідко виявляють егоцентризм, прагнення нав'язати в контактах свої правила гри, тому партнери часто вважають американців занадто напористими, агресивними.
Американці люблять свою країну, з повагою ставляться до її політичним символам - прапору, гербу, гімну. Багато хто упевнений, що США - найкраща економічна і демократична система в світі, а американські норми життя єдино правильні. Тому вони мало цікавляться іншими культурами, недостатньо знають про народи європейських і азіатських країн.
Американські бізнесмени вважаються найбільш жорсткими діловими людьми, однак у багатьох відносинах справи з ними вести легше, ніж з іншими партнерами. Їх філософія проста. Вони прагнуть заробити якомога більше і швидше. Долар для них - всемогутня сила, яка переважує всі аргументи.
Американці прагматичні, при обговоренні питань велика увага приділяється деталям, пов'язаним з реалізацією домовленостей. Вони послідовно домагаються своїх цілей, люблять «торгуватися», досить часто об'єднують для розгляду різні питання в один «пакет», спочатку визначають загальні рамки можливої угоди, домагаються принципової згоди, а потім аналізують подробиці. До переговорів готуються ретельно, враховують все, що може принести успіх справи.
Американський стиль ділового спілкування відрізняється досить високим професіоналізмом. До складу американської делегації включаються люди компетентні, добре розбираються в суті обговорюваної проблеми.
Американці - індивідуалісти, їм подобається діяти самостійно, без оглядки на начальство. На переговорах вони користуються достатньою свободою при прийнятті рішень. Проте часто вони проявляють егоцентризм, вважаючи, що партнер повинен керуватися тими ж правилами, що й вони самі, тому з боку вони здаються занадто напористими, грубими і агресивними.
Американці дуже демократичні у спілкуванні. Вони відразу починають вести себе неформально - знімають піджак, звертаються один до одного на ім'я, незалежно від віку і статусу, обговорюють особисте життя. Вони надзвичайно доброзичливі, життєрадісні й усміхнені, люблять невигадливі жарти і гумор, цінують в інших чесність і відвертість.
Американці бережуть час і відрізняються пунктуальністю. Час для них завжди - гроші. Їх улюблена фраза: «Перейдемо до справи». Вони користуються ежедневниками і живуть за розкладом. Вони не люблять пауз або мовчання під час бесіди, переговорів, приймають рішення зазвичай швидко. Вони послідовні. Коли кажуть: «По руках», то рідко змінюють свою думку.
В американських школах є такий предмет - «побудова взаємин». Навіть діти знають основи взаємин. Наприклад, приходять на день народження до твоїй дитині, і ти потім повинен кожній написати листівку: «Спасибі, що ти прийшов. Твій подарунок був найкращий ». Так само і в бізнесі. Якщо відвідав якусь фірму, то обов'язково прийде відгук: «Спасибі. Вибачте, нам з вами нічого робити ». Але обов'язково - спасибі. Необхідно пам'ятати про міцно упровадився в американське суспільство понятті «прайвесі» - особиста незалежність і недоторканність. «Прайвесі» говорить: необгрунтований фізичний контакт з незнайомою, чужою людиною небажаний, бо для американця він межує почасти з інтимною близькістю, почасти - з фізичним насильством. Особливо відчутно дію «прайвесі», якщо ваш діловий партнер - жінка. За нескромне погляд на вас можуть подати до суду, тому й компліментів, підкреслюють статеві відмінності, потрібно уникати. Акцент необхідно робити на ділових якостях партнера.
Французький стиль ділових контактів описаний американцем М. Харрісоном. Велика увага французи приділяють попереднім домовленостям і зазвичай уникають офіційних обговорень ділових проблем «один на один». Підбираючи докази, орієнтуються насамперед на логіку і «загальні принципи». Намагаються максимально зберегти свою незалежність і дуже жорстко ведуть переговори, не маючи, як правило, запасний позиції. Можуть кардинально змінювати поведінку залежно від того, з ким обговорюють проблему. У діловому спілкуванні часто застосовують конфронтаційний тип взаємодії. Це проявляється і в обранні для ділових контактів виключно французької мови. Питання мовного оформлення ділової комунікації для французів мають принципове значення.
Про деякі особливості мови французів і французької мови свідчить І. Еренбург:
«У промовах оратори люблять хизуватися оборотами, взятими у авторів XVIII ст., А лист, що стосується черговий біржової угоди, маклер кінчає, як його дідусь, обов'язкової формулою:« Благоволіть, шановний пане, прийняти запевнення у моїй глибокій до вас повазі ».
Французи люблять конкретність, точність, ясність. Усього краще про це свідчить мова. По-французькому не скажеш «вона у відповідь посміхнулася» або «він тоді махнув рукою»: потрібно пояснити, як усміхнулася - злісно, сумно, глузливо або, може бути, добродушно; чому він махнув рукою - від досади, від засмучення, від байдужості ? Французька мова довго іменували дипломатичним, а його вживання, напевно, ускладнювало роботу дипломатів: по-французьки важко замаскувати думка, важко «говорити не доказуючи».
3.2 Національний етикет східних країн (Японія, Китай)
Висока залежність комунікації від контексту характерна для багатьох східних культур, проявляється в розпливчастості і неконкретності мови, достатку некатегоричного форм висловлення, слів типу «може бути», «мабуть». Так, японцям дотримуватися ввічливість і зберігати гармонію міжособистісних відносин допомагає сам лад рідної мови, в якому дієслово стоїть в кінці фрази: хто говорить, що побачив реакцію на свої перші слова, має можливість пом'якшити фразу або навіть повністю змінити її первісний сенс .. Японець намагається говорити так, щоб уникнути слова «ні»; замість цього він використовує м'які обертів - заперечення, наприклад:
«Я чудово розумію ваше йде від серця пропозицію, але, на жаль, я займаю інше положення, ніж ви, і це не дозволяє мені розглядати проблему в потрібному світлі, однак я обов'язково подумаю над пропозицією і розгляну його з усією ретельністю, на яку здатний ». У ділових відносинах японці зазвичай ведуть розмову «коло та навколо», довго розмірковуючи про все, тільки не про основний предмет дискусії. Ця стратегія дозволяє їм краще дізнатися про наміри партнерів, щоб або приладь до них, або протистояти, не впустивши при цьому гідності протилежної сторони.
В. Овчинніков в книзі «Гілка сакури» так описує своєрідність японського етикету: «У розмовах люди всіляко уникають слів« ні »,« не можу »,« не знаю », наче це якісь лайки, щось таке, що ніяк не можна висловити прямо, а тільки алегорично, натяками ». Навіть відмовляючись від другої чашки чаю, гість замість «ні, дякую» вживає вираз, дослівно означає «мені вже й так чудово».
Якщо токійський знайомий каже: «Перш ніж відповісти на вашу пропозицію, я повинен порадитися з дружиною», то не треба думати, що перед вами поборник жіночого рівноправності. Це лише один із способів не вимовити слова «ні». Наприклад, ви телефонуєте японцеві і говорите, що хотіли б зустрітися з ним у шостій вечора в прес-клубі. Якщо він у відповідь починає перепитувати: «Ах, о шостій? Ах, у прес-клубі? »І виголошувати якісь нічого не значущі звуки, ви повинні відразу ж сказати:« Втім, якщо вам це незручно, можна поговорити в інший час і в іншому місці ». І ось тут співбесідник замість «ні» з превеликою радістю скаже «так» і вхопитися за першу ж пропозицію, яке йому підходить ».
В Японії не прийнято дивитися прямо в очі один одному: жінки не дивляться в очі чоловікам, а чоловіки - жінкам, японський оратор дивиться зазвичай кудись убік, а підлеглий, вислуховуючи догану начальника, опускає очі і посміхається. Тобто в японській культурі контакт очей не є обов'язковим атрибутом комунікації. Та й мовчання в Японії не розглядається як вакуум спілкування, а розцінюється як ознака сили та мужності.
Найбільш характерною рисою китайського стилю ділової комунікації є чітке виділення етапів: початкове уточнення позицій, їх обговорення й заключний етап. На першому етапі значна увага приділяється зовнішньому вигляду партнерів і манері їхньої поведінки. Це дозволяє визначити статус кожного з учасників спілкування та виявити пріоритети. У ділових контактах для китайців особливо важливий «дух дружби». Виявляючи тих, хто симпатизує китайській стороні, вони намагаються через цих людей вплинути на інших учасників ділової комунікації. На другому етапі в процесі обговорення беруть участь експерти з найрізноманітніших галузей знань (фінанси, економіка, політика, соціальні питання), тому китайські делегації бувають зазвичай дуже численними. Китайські бізнесмени зазвичай не відразу «відкривають карти» і при обговоренні завжди мають у запасі досить багато можливих поступок. Але робляться ці поступки в самому кінці зустрічі, коли партнеру вже здається, що ділові комунікації зайшли в глухий кут. Схвалення досягнутих домовленостей з боку вищестоящих або центральних органів обов'язково. Третій етап - етап укладання угоди - відбувається, як правило, у неофіційній обстановці, часто навіть у домашньому колі. Велике значення надає китайська сторона неухильному виконанню обопільно прийнятих рішень і на цій стадії часто застосовує різні форми тиску.
Висновок
Етикет-це мовчазний мову, за допомогою якого можна багато чого сказати і багато чого зрозуміти, якщо вміти бачити. Етикет не можна замінити словами. Розмовляючи з іноземцем, іноді важко буває пояснити, як ви ставитеся до нього і до того, що він говорить. Але якщо ви володієте етикетом, ваше мовчання, жести, інтонації будуть красномовніше за слова. За зовнішній манері триматися за кордоном судять не тільки про людину, а й про країну, яку він представляє.
До цих пір не застаріла думка, висловлена багато років тому великим просвітителем епохи Відродження письменником Сервантесом: "Ніщо не обходиться нам так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість".
Гарні манери, стиль поведінки, делікатність, тактовність не формуються самі по собі. Велике значення тут мають соціальна мікросередовище, в якому живе людина, отримане в дитинстві виховання, але в будь-якому випадку людина може опанувати хорошими формами спілкування, тільки будучи зацікавленим у цьому.
Сформовані норми моральності є результатом тривалого за часом процесу становлення взаємин між людьми. Без дотримання цих норм неможливі політичні, економічні, культурні відносини, тому що не можна існувати, не поважаючи один одного, не накладаючи на себе певних обмежень.
Бібліографічний список
1. Ботавіна Р.Н. Етика ділових відносин: Уч. Посібник. - М.: Фінанси і статистика, 2002
2. Вандербільт Е. Етикет. - М.: Болеро, 1999
3. Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Етика. - М.: Гардаріки, 2002
4. Дубровіна І. В. Золота книга етикету. - М.: Вече, 2004
5. Кукушин В.С. Діловий етикет: Навчальний посібник, Москва - Ростов-на-Дону, 2005
6. Світ етикету / / http://www.etiquette.ru/
7. Мосе Р. М. Міжнародні етичні норми і психологія ділового спілкування. - М.: МОДЕК, 1997
8. Мусский І. А. Енциклопедія етикету. - М.: Вече, 2007
9. Росенко М.Н. Основи етичних знань - Спб., 1998
10. Етикет. Історія етикету / / http://etiket.in.ua/istoriya-etiketa/
11. Етикет від А до Я / / http://www.etiket.ru/
Кожен на прохання герцогині приймається пояснювати деякі з якостей, необхідних кавалеру або дамі для повної досконалості; дошукуються, яке саме виховання може найкраще утворити душу і тіло не тільки по відношенню до цивільних обов'язків, але до приємностями світського життя. Подивіться-но, що було потрібно тоді від людини добре вихованого - яка витонченість, який такт, яке розмаїття знань!
Ми вважаємо себе дуже цивілізованими, і, проте ж, після трьохсот років виховання і культури багато чого для нас могло б бути ще прикладом і повчанням.
Глава 2. Основні поняття про етикет
2.1 Поняття і види етикету
Заглянемо в словник: термін «етикет» (від французького etiquette) означає форму, манеру поведінки, правила чемності і ввічливості, прийняті в тому чи іншому суспільстві. Етикет - це поєднання формальних правил поведінки в заздалегідь певних ситуаціях зі здоровим глуздом, раціональність вкладеного в них змісту.
У чому ж полягає практичне значення етикету? Етикет дозволяє людям без особливих зусиль користуватися вже готовими формами ввічливості, прийнятої в даному суспільстві різними групами людей і на різних рівнях.
Етикет в наші дні (сучасний етикет) розписує поводження людей у побуті, на службі, у громадських місцях і на вулиці, в гостях і на різного роду офіційних заходах - прийомах, церемоніях, переговорах.
Вчені виділяють наступну класифікацію підсистеми етикету:
Мовний, або вербальний етикет.
Мовний етикет визначає, якими словесними формулами краще скористатися, якщо треба: привітати, привітати, подякувати, загладити провину, звернутися до кого-то з проханням, запросити кудись, висловити співчуття. До мовного етикету відносять також теорію і практику аргументації - мистецтво вести бесіду.
Міміка і жести.
Багато народів мають свої специфічні жести привітання, прощання, згоди, заперечення, здивування. Скажімо, загальновідомий і в цілому позитивний жест, коли ми піднімаємо вгору великий палець, у деяких народів має таке ж значення, як якщо б ми підняли не великий, а середній палець. Ці жести можуть мати різне забарвлення: нейтральну, ритуально-урочисту, фамільярно-вульгарну. Своє ставлення до співрозмовника і темі бесіди люди висловлюють також за допомогою міміки, посмішки, напряму погляду.
Організація простору в етикеті (етикетна проксеміка або).
Дуже велике значення в етикеті має взаємне розташування співрозмовників у просторі. Кожен чув про особистому просторі, що воно залежить від багатьох факторів: не тільки від особистості та національної приналежності, але і від району проживання. Скажімо, у сільських жителів воно набагато більше, ніж у городян. Необхідно знати, яке місце в будинку або за столом вважається почесним (воно, як правило, має господаря в особі глави сімейства), які пози допустимі в тій чи іншій ситуації.
Етикетна атрибутика (або світ речей в етикеті).
До етикетної атрибутиці відносяться, перш за все, одяг, прикраси і головний убір, а також подарунки, квіти, візитні картки.
Під етикетом розуміють зазвичай сукупність правил поведінки, в яких, так чи інакше, виявляється ставлення людини до інших людей. Етикет надзвичайно сильно залежить від конкретної ситуації. Саме від ситуації залежить підбір наших слів, вживання жестів і мімічних виразів. Те, що ми зазвичай говоримо друзям-товаришам по службі, босові чути не варто (особливо, якщо розмова якраз про нього), оскільки є велика ймовірність бути невірно витлумаченим - це природно і зрозуміло. Етикетні ситуації можуть бути пов'язані з повсякденним спілкуванням, зі святковими подіями, з вчиненням певних ритуалів або з особливими обставинами.
Розрізняють декілька видів етикету, основними з яких є:
придворний етикет - строго регламентований порядок і форми обходження, установлені при дворах монархів;
дипломатичний етикет - правила поведінки дипломатів і інших офіційних осіб при контактах один з одним на різних дипломатичних прийомах, візитах, переговорах;
військовий етикет - звід загальноприйнятих в армії правил, норм і манер поводження військовослужбовців у всіх сферах їхньої діяльності;
загальногромадянський етикет - сукупність правил, традицій і умовностей, що дотримуються громадянами при спілкуванні один з одним.
Більшість правил дипломатичного, військового і загальногромадянського етикету тією чи іншою мірою збігаються. Відмінність між ними полягає в тому, що дотриманню правил етикету дипломатами надається більше значення, оскільки відступ від них чи порушення цих правил може завдати шкоди престижу чи країни її офіційним представникам і привести до ускладнень у взаєминах держав.
Сучасний світ вимагає від сучасної людини специфічних навичок поведінки і спілкування, коли він опиняється в певних ситуаціях. Чи буває він за кордоном, вступає у відносини ділові та особисті; присутній на дипломатичних прийомах, презентаціях або вернісажах. Сучасна людина в сучасному світі веде таке життя, яке вимагає налагоджувати контакти з людьми, що говорять на інших мовах і пов'язаних з далекими, часом екзотичними і незрозумілими, культурами. Це формує нові вимоги до поведінки і зовнішнього вигляду, мови. Потребує скрупульозного вивчення не тільки своєї, а й інших культур.
Етикет більше нагадує не строгий чорний костюм і краватку-метелика Джеймса Бонда, а правила дорожнього руху. Наприклад, якщо Ви в кімнаті одні, то можете як завгодно і що завгодно говорити про те, «які ж вони всі ...» Можете кричати, плювати, колупати в носі або яєчнею руками. Головне, цим Ви нікого не здивуєте і не скривдите, ніхто не висловить Вам своєї думки у відповідь. Ви нічого не порушили, бо діяли відповідно до правил, допустимими у Вашому Особистому Товаристві. Але як тільки поруч з вами з'являється інша людина, необхідно рахуватися з його думкою, здійснюючи ту чи іншу дію.
Слід зазначити, що тактовний і вихована людина поводиться відповідно до норм етикету не тільки на офіційних церемоніях, але і вдома. Справжня ввічливість, в основі якої лежить доброзичливість, обумовлюється тактом, почуттям міри, що підказує, що можна, а чого не можна робити при тих чи інших обставин. Така людина ніколи не порушить громадський порядок, ні словом, ні вчинком не скривдить іншого, не образить його гідності.
Часто зустрічаються люди, у яких стандарт поведінки не один: на людях одне, вдома ж прямо протилежне (отаке роздвоєння поведінки - досить низька, але, на жаль, часто зустрічається явище). У присутності колег (на роботі чи корпоративної вечірки), зі знайомими чи тими, кого вони називають друзями (а вже тим більше з начальством) такі індивіди нудотно ввічливі, ввічливі. Але зате вдома, з близькими людьми, вони грубі, жорстокі і запальні немов порох (як правило, по самому малозначним приводу). Це говорить про невисоку культуру людини або, швидше, її повній відсутності і про погане виховання.
2.2 Міжнародний етикет
Природно, що кожна країна має свої національні традиції, свої правила поведінки в суспільстві. Ці правила і традиції розвивалися і формувалися протягом тисячоліть і розвитку нації. На ці правила також впливає релігія і віросповідання.
Тому, для того, щоб не опинитися в незручному становищі, не образити мешканців країни, яку ви відвідуєте, слід якомога краще вивчити етикет цієї країни, національні особливості, традиції та обряди.
Звичайно, основні правила незмінні, але вони мають свої варіації та особливості. Часто навіть самий вихована людина потрапляє в незручні ситуації. Щоб не загубитися в країні, необхідно не тільки знання мови, а й уміння вести себе природно, впевнено, тактовно і гідно. Такі навички не приходять самі собою. Цьому потрібно вчитися все життя.
Де б Ви не знаходилися, господарі в праві чекати від Вас інтересу до своєї країни, повага до своїх традицій та обрядів.
А тепер розглянемо, на що треба приділяти увагу в різних країнах.
Отже, Англія. У плані етикету, напевно, Англія найрозвиненіша країна. Англійські джентльмени відомі на весь світ, найкращі і виховані дворецькі саме з туманного Альбіону.
Почнемо з привітання. Як і в більшості країн, в Англії стандартним є просте рукостискання, як для чоловіків, так і для жінок. Не слід цілувати рук і робити компліменти на публіці. Це приймуть за велику неделікатність. Правила уявлення залишаються стандартними, які розглянуті в окремій темі.
В Англії, як ніде, дуже важливу роль мають манери поведінки за столом. Потрібно дотримуватися основних правил цього ритуалу. Руки ніколи не кладуться на стіл, вони лежать на колінах. Прилади не перекладаються з руки в руку. Так як овочі подаються одночасно з м'ясними стравами, Вам слід поступати таким чином: Ви накладаєте маленький шматочок м'яса, за допомогою ножа набираєте на цей шматочок овочів, навчіться реалізовувати важкий рівновагу: овочі повинні підтримуватися шматочком м'яса на опуклій стороні зубів вилки. Ви повинні домогтися цього. Бо якщо Ви будете окремо наколювати інгредієнти, Вас вважатимуть неввічливим.
Окремі індивідуальні розмови за столом не ведуться. Слід слухати того, хто говорить і говорити, так щоб усі Вас чули.
Німеччина. При розмові з ким-небудь треба вказувати його титул. У випадку, коли титул невідомий, то можна звертатися так: "Herr Doctor!". Слово «доктор» не зарезервоване, як у нас для медиків, а вживається в будь-якому випадку при вказівці спеціальності або професії.
Перебуваючи в ресторані, потрібно привітати всіх оточуючих, навіть незнайомих виразом "Mahlzeit", що означає приблизно "Смачного".
Іспанія. При запрошенні на сніданок слід відмовитися, так як це просте прояв ввічливості. Також варто відмовитися після другого. І тільки після третього можна приймати, так як воно буде щирим, а не формальністю і проявом ввічливості. В Іспанії не прийнято приходити в точно призначений час. Як правило, слід запізнитися на 15-20 хвилин.
Ні в якому разі не ходіть у гості в години післяобіднього відпочинку. У поїзді обов'язково запропонуйте вашим сусідам закусити разом з Вами. Вони відмовляться, так само як і ви повинні це зробити, якщо це буде запропоновано Вам.
Країни Азії. У Японії чайна церемонія має особливе значення. Чайна церемонія стала надбанням всіх японців, а не тільки обраних майстрів і цінителів. Вона поєднує тонкий естетизм з буддійським світоглядом, та ін Існують цілі школи цього мистецтва.
На сході суп прийнято подавати в кінці обіду. Часто гостей приймають у дворі, який вважається продовженням будинку.
У Туреччині Вас можуть запросити провести час у лазні.
У наш час країни розвиваються дуже швидко. Якщо Ви зважилися на туристичний тур, або у Вас намічається ділова поїздка за кордон, то Вам слід обов'язково дізнатися якомога більше про цю країну. Тоді Вам буде легше освоїтися і діяти по ситуації без зайвої суєти. До того ж Ви виявите глибоку повагу до господарів.
Глава 3. Особливості національного етикету
3.1 Особливості ділового етикету західних країн (США, Франція)
Американцям притаманні хороший настрій, відкритість, енергійність і дружелюбність, їм імпонує не надто офіційна атмосфера ділових контактів. При вирішенні проблеми вони прагнуть обговорити не тільки загальні підходи, але і механізм реалізації домовленостей.
Пов'язуючи різні питання, американці часто пропонують так звані «пакетні» рішення. Їх відрізняє високий професіоналізм: в ділові контакти вступають, як правило, компетентні та мають відповідні повноваження люди. Американський діловий партнер не терпить затяжок у контактах і в разі повільності швидше припинить їх. Заради швидкості операцій часто практикується рішення проблем по телефону, яке потім підтверджується телетайпом або факсом. Як недолік американці відзначають нерідко виявляють егоцентризм, прагнення нав'язати в контактах свої правила гри, тому партнери часто вважають американців занадто напористими, агресивними.
Американці люблять свою країну, з повагою ставляться до її політичним символам - прапору, гербу, гімну. Багато хто упевнений, що США - найкраща економічна і демократична система в світі, а американські норми життя єдино правильні. Тому вони мало цікавляться іншими культурами, недостатньо знають про народи європейських і азіатських країн.
Американські бізнесмени вважаються найбільш жорсткими діловими людьми, однак у багатьох відносинах справи з ними вести легше, ніж з іншими партнерами. Їх філософія проста. Вони прагнуть заробити якомога більше і швидше. Долар для них - всемогутня сила, яка переважує всі аргументи.
Американці прагматичні, при обговоренні питань велика увага приділяється деталям, пов'язаним з реалізацією домовленостей. Вони послідовно домагаються своїх цілей, люблять «торгуватися», досить часто об'єднують для розгляду різні питання в один «пакет», спочатку визначають загальні рамки можливої угоди, домагаються принципової згоди, а потім аналізують подробиці. До переговорів готуються ретельно, враховують все, що може принести успіх справи.
Американський стиль ділового спілкування відрізняється досить високим професіоналізмом. До складу американської делегації включаються люди компетентні, добре розбираються в суті обговорюваної проблеми.
Американці - індивідуалісти, їм подобається діяти самостійно, без оглядки на начальство. На переговорах вони користуються достатньою свободою при прийнятті рішень. Проте часто вони проявляють егоцентризм, вважаючи, що партнер повинен керуватися тими ж правилами, що й вони самі, тому з боку вони здаються занадто напористими, грубими і агресивними.
Американці дуже демократичні у спілкуванні. Вони відразу починають вести себе неформально - знімають піджак, звертаються один до одного на ім'я, незалежно від віку і статусу, обговорюють особисте життя. Вони надзвичайно доброзичливі, життєрадісні й усміхнені, люблять невигадливі жарти і гумор, цінують в інших чесність і відвертість.
Американці бережуть час і відрізняються пунктуальністю. Час для них завжди - гроші. Їх улюблена фраза: «Перейдемо до справи». Вони користуються ежедневниками і живуть за розкладом. Вони не люблять пауз або мовчання під час бесіди, переговорів, приймають рішення зазвичай швидко. Вони послідовні. Коли кажуть: «По руках», то рідко змінюють свою думку.
В американських школах є такий предмет - «побудова взаємин». Навіть діти знають основи взаємин. Наприклад, приходять на день народження до твоїй дитині, і ти потім повинен кожній написати листівку: «Спасибі, що ти прийшов. Твій подарунок був найкращий ». Так само і в бізнесі. Якщо відвідав якусь фірму, то обов'язково прийде відгук: «Спасибі. Вибачте, нам з вами нічого робити ». Але обов'язково - спасибі. Необхідно пам'ятати про міцно упровадився в американське суспільство понятті «прайвесі» - особиста незалежність і недоторканність. «Прайвесі» говорить: необгрунтований фізичний контакт з незнайомою, чужою людиною небажаний, бо для американця він межує почасти з інтимною близькістю, почасти - з фізичним насильством. Особливо відчутно дію «прайвесі», якщо ваш діловий партнер - жінка. За нескромне погляд на вас можуть подати до суду, тому й компліментів, підкреслюють статеві відмінності, потрібно уникати. Акцент необхідно робити на ділових якостях партнера.
Французький стиль ділових контактів описаний американцем М. Харрісоном. Велика увага французи приділяють попереднім домовленостям і зазвичай уникають офіційних обговорень ділових проблем «один на один». Підбираючи докази, орієнтуються насамперед на логіку і «загальні принципи». Намагаються максимально зберегти свою незалежність і дуже жорстко ведуть переговори, не маючи, як правило, запасний позиції. Можуть кардинально змінювати поведінку залежно від того, з ким обговорюють проблему. У діловому спілкуванні часто застосовують конфронтаційний тип взаємодії. Це проявляється і в обранні для ділових контактів виключно французької мови. Питання мовного оформлення ділової комунікації для французів мають принципове значення.
Про деякі особливості мови французів і французької мови свідчить І. Еренбург:
«У промовах оратори люблять хизуватися оборотами, взятими у авторів XVIII ст., А лист, що стосується черговий біржової угоди, маклер кінчає, як його дідусь, обов'язкової формулою:« Благоволіть, шановний пане, прийняти запевнення у моїй глибокій до вас повазі ».
Французи люблять конкретність, точність, ясність. Усього краще про це свідчить мова. По-французькому не скажеш «вона у відповідь посміхнулася» або «він тоді махнув рукою»: потрібно пояснити, як усміхнулася - злісно, сумно, глузливо або, може бути, добродушно; чому він махнув рукою - від досади, від засмучення, від байдужості ? Французька мова довго іменували дипломатичним, а його вживання, напевно, ускладнювало роботу дипломатів: по-французьки важко замаскувати думка, важко «говорити не доказуючи».
3.2 Національний етикет східних країн (Японія, Китай)
Висока залежність комунікації від контексту характерна для багатьох східних культур, проявляється в розпливчастості і неконкретності мови, достатку некатегоричного форм висловлення, слів типу «може бути», «мабуть». Так, японцям дотримуватися ввічливість і зберігати гармонію міжособистісних відносин допомагає сам лад рідної мови, в якому дієслово стоїть в кінці фрази: хто говорить, що побачив реакцію на свої перші слова, має можливість пом'якшити фразу або навіть повністю змінити її первісний сенс .. Японець намагається говорити так, щоб уникнути слова «ні»; замість цього він використовує м'які обертів - заперечення, наприклад:
«Я чудово розумію ваше йде від серця пропозицію, але, на жаль, я займаю інше положення, ніж ви, і це не дозволяє мені розглядати проблему в потрібному світлі, однак я обов'язково подумаю над пропозицією і розгляну його з усією ретельністю, на яку здатний ». У ділових відносинах японці зазвичай ведуть розмову «коло та навколо», довго розмірковуючи про все, тільки не про основний предмет дискусії. Ця стратегія дозволяє їм краще дізнатися про наміри партнерів, щоб або приладь до них, або протистояти, не впустивши при цьому гідності протилежної сторони.
В. Овчинніков в книзі «Гілка сакури» так описує своєрідність японського етикету: «У розмовах люди всіляко уникають слів« ні »,« не можу »,« не знаю », наче це якісь лайки, щось таке, що ніяк не можна висловити прямо, а тільки алегорично, натяками ». Навіть відмовляючись від другої чашки чаю, гість замість «ні, дякую» вживає вираз, дослівно означає «мені вже й так чудово».
Якщо токійський знайомий каже: «Перш ніж відповісти на вашу пропозицію, я повинен порадитися з дружиною», то не треба думати, що перед вами поборник жіночого рівноправності. Це лише один із способів не вимовити слова «ні». Наприклад, ви телефонуєте японцеві і говорите, що хотіли б зустрітися з ним у шостій вечора в прес-клубі. Якщо він у відповідь починає перепитувати: «Ах, о шостій? Ах, у прес-клубі? »І виголошувати якісь нічого не значущі звуки, ви повинні відразу ж сказати:« Втім, якщо вам це незручно, можна поговорити в інший час і в іншому місці ». І ось тут співбесідник замість «ні» з превеликою радістю скаже «так» і вхопитися за першу ж пропозицію, яке йому підходить ».
В Японії не прийнято дивитися прямо в очі один одному: жінки не дивляться в очі чоловікам, а чоловіки - жінкам, японський оратор дивиться зазвичай кудись убік, а підлеглий, вислуховуючи догану начальника, опускає очі і посміхається. Тобто в японській культурі контакт очей не є обов'язковим атрибутом комунікації. Та й мовчання в Японії не розглядається як вакуум спілкування, а розцінюється як ознака сили та мужності.
Найбільш характерною рисою китайського стилю ділової комунікації є чітке виділення етапів: початкове уточнення позицій, їх обговорення й заключний етап. На першому етапі значна увага приділяється зовнішньому вигляду партнерів і манері їхньої поведінки. Це дозволяє визначити статус кожного з учасників спілкування та виявити пріоритети. У ділових контактах для китайців особливо важливий «дух дружби». Виявляючи тих, хто симпатизує китайській стороні, вони намагаються через цих людей вплинути на інших учасників ділової комунікації. На другому етапі в процесі обговорення беруть участь експерти з найрізноманітніших галузей знань (фінанси, економіка, політика, соціальні питання), тому китайські делегації бувають зазвичай дуже численними. Китайські бізнесмени зазвичай не відразу «відкривають карти» і при обговоренні завжди мають у запасі досить багато можливих поступок. Але робляться ці поступки в самому кінці зустрічі, коли партнеру вже здається, що ділові комунікації зайшли в глухий кут. Схвалення досягнутих домовленостей з боку вищестоящих або центральних органів обов'язково. Третій етап - етап укладання угоди - відбувається, як правило, у неофіційній обстановці, часто навіть у домашньому колі. Велике значення надає китайська сторона неухильному виконанню обопільно прийнятих рішень і на цій стадії часто застосовує різні форми тиску.
Висновок
Етикет-це мовчазний мову, за допомогою якого можна багато чого сказати і багато чого зрозуміти, якщо вміти бачити. Етикет не можна замінити словами. Розмовляючи з іноземцем, іноді важко буває пояснити, як ви ставитеся до нього і до того, що він говорить. Але якщо ви володієте етикетом, ваше мовчання, жести, інтонації будуть красномовніше за слова. За зовнішній манері триматися за кордоном судять не тільки про людину, а й про країну, яку він представляє.
До цих пір не застаріла думка, висловлена багато років тому великим просвітителем епохи Відродження письменником Сервантесом: "Ніщо не обходиться нам так дешево і не цінується так дорого, як ввічливість".
Гарні манери, стиль поведінки, делікатність, тактовність не формуються самі по собі. Велике значення тут мають соціальна мікросередовище, в якому живе людина, отримане в дитинстві виховання, але в будь-якому випадку людина може опанувати хорошими формами спілкування, тільки будучи зацікавленим у цьому.
Сформовані норми моральності є результатом тривалого за часом процесу становлення взаємин між людьми. Без дотримання цих норм неможливі політичні, економічні, культурні відносини, тому що не можна існувати, не поважаючи один одного, не накладаючи на себе певних обмежень.
Бібліографічний список
1. Ботавіна Р.Н. Етика ділових відносин: Уч. Посібник. - М.: Фінанси і статистика, 2002
2. Вандербільт Е. Етикет. - М.: Болеро, 1999
3. Гусейнов А. А., Апресян Р. Г. Етика. - М.: Гардаріки, 2002
4. Дубровіна І. В. Золота книга етикету. - М.: Вече, 2004
5. Кукушин В.С. Діловий етикет: Навчальний посібник, Москва - Ростов-на-Дону, 2005
6. Світ етикету / / http://www.etiquette.ru/
7. Мосе Р. М. Міжнародні етичні норми і психологія ділового спілкування. - М.: МОДЕК, 1997
8. Мусский І. А. Енциклопедія етикету. - М.: Вече, 2007
9. Росенко М.Н. Основи етичних знань - Спб., 1998
10. Етикет. Історія етикету / / http://etiket.in.ua/istoriya-etiketa/
11. Етикет від А до Я / / http://www.etiket.ru/