МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ РФ
Байкальський ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ЕКОНОМІКИ І ПРАВА
Читинської ІНСТИТУТ (ФІЛІЯ)
Кафедра економіки та управління
Курсова робота
з дисципліни «Теорія керування»
На тему: Місія та цілі управління організацією, проблеми формування та узгодження
Виконав: студентка гр ДМУ-06-1
Неронова Людмила Іванівна
Перевірив: к.е.н., доцент
кафедри Економіки та управління Кріклевская Лариса Юріївна
Чита 2008
Зміст
Введення
Що таке місія
Значення місії
Процес створення місії
Визначення цілей
Класифікація цілей
Ієрархія цілей
Вимоги до цілей
Встановлення цілей
Глава 2. Практична частина.
Розробка стратегічної маркетингової програми комп'ютерної фірми «Enter».
Висновок
Список використаної літератури:
Введення
Стратегічне управління можна розглядати як динамічну сукупність п'яти взаємопов'язаних управлінських питань. Ці процеси логічно випливають один з іншого. Визначення місії і цілей, що розглядається як один із процесів стратегічного управління, складається з трьох підпроцесів, кожен з яких вимагає великої і виключно відповідальної роботи. Перший підпроцес складається у визначенні місії фірми, яка в концентрованій формі виражає зміст існування фірми, її призначення. Далі йде підпроцес визначення довгострокових цілей. Завершується ця частина стратегічного управління підпроцесів визначення короткострокових цілей. Визначення місії і цілей фірми призводить до того, що стає ясним, навіщо функціонує фірма і до чого вона прагне. А, знаючи це, можна вірніше вибрати стратегію поведінки.
Після того як визначені місія і цілі, настає етап аналізу і вибору стратегії. У цій роботі будуть більш детально розібрані місія і цілі організації.
Мета і завдання. Обравши для написання курсової роботи з предмету «Теорія управління» тему «Місія і цілі управління організацією, проблеми формування та узгодження», задається наступна мета:
· Вивчити, як визначається місія і цілі.
Завдання - визначення таких питань як:
· Що таке місія?
· Визначення і значення місії?
· Процес створення місії? Можливі труднощі?
· Визначення цілей?
· Їх класифікація?
· Ієрархія цілей?
· Вимоги до цілей?
· Розробка стратегічної маркетингової програми комп'ютерної фірми «Enter».
Зазвичай виділяють наступні основні зацікавлені групи:
Таблиця 1
Крім того, у число основних зацікавлених груп можуть входити також органи державної влади, постачальники, суспільство, виражають по відношенню до компанії очікування, відмінні від очікувань інших груп.
Таким чином, одним із головних завдань менеджменту компанії є узгодження різних і частково суперечливих інтересів. Для реалізації цього завдання існує кілька підходів, одним з яких є складання заяви про місію компанії, в якому описуються завдання організації та її основні характеристики.
Місія:
філософія і призначення, сенс існування організації, в якому проявляється відмінність даної організації від їй подібних;
сформульоване твердження щодо того, для чого і з якої причини існує організація.
Місія призначена для вирішення наступних основних завдань:
• Представити в явному вигляді те, для чого існує компанія, і встановити базу для визначення та забезпечення несуперечності її цілей.
• Визначити, чим компанія відрізняється від всіх інших компаній, що діють на тому ж ринку.
• Створити критерій для оцінки необхідності виконання всіх дій, здійснюваних в компанії.
• Погодити інтереси всіх осіб, пов'язаних з організацією (власників, керівництво, персонал, клієнтів та ін.)
• Сприяти створенню корпоративного духу, в тому числі розширити для співробітників сенс і зміст їх діяльності.
Формування місії дозволяє визначити, для чого існує конкретна організація, причому дане визначення не змінюється звичайно протягом всього циклу життєдіяльності організації. Вироблення нової місії зазвичай призводить до створення нового підприємства.
«... Відповідь на питання« Хто ми, що ми робимо і куди прямуємо? »Визначить курс, який має взяти фірма, і допоможе виробити сильну індивідуальність. Те, що компанія збирається робити, і чим вона хоче стати, в загальному сенсі є призначенням (місією) фірми ».
Визначення місії
Визначення місії може складатися з наступних основних елементів:
1. Визначення області конкуренції
Галузевий напрям включає в себе перелік сфер господарської діяльності, в яких збирається працювати фірма. Споживче напрям визначає коло клієнтів, яких буде обслуговувати фірма. Географічний напрямок характеризує країни і регіони, в яких могла б працювати компанія, чи буде вона багатонаціональної або буде працювати в географічній «ніші».
2. Стратегічне намір або бачення
Стратегічне бачення компанії передбачає визначення тих ключових показників, яких прагне досягти фірма в майбутньому. Зазвичай це формулюється так: «Ми прагнемо ...». Стратегічне бачення може описувати як кількісні, так і якісні показники, що визначають основні напрямки розвитку компанії. Як правило, стратегічне бачення служить для мотивації працівників компанії. Крім того, стратегічне бачення дозволяє суб'єктам зовнішнього середовища (клієнтам, партнерам, контрагентам) оцінити наміри компанії щодо подальших дій на ринку і перспективи розвитку взаємин.
3. Компетентність персоналу та конкурентні переваги
Місія визначає суть загальнокорпоративних цінностей. До них відносяться спеціальні знання та навички, якими володіє фірма, що дозволяють їй запропонувати клієнтам кращі товари та послуги. Наприклад, акцент на технологічні нововведення, високу якість продукції та послуг, ціноутворення, інженерні рішення.
4.Основние зацікавлені групи
Місія визначає групи осіб і організацій, співпраця з якими сприяє процвітанню компанії, встановлює їхні вимоги і формулює пріоритети роботи менеджерів.
Крім того, в розширену формулювання місії можуть увійти:
· Перелік основних видів діяльності;
· Основні конкурентні переваги, яких планується досягти;
а також (для внутрішнього користування):
· Основні конкурентні недоліки, які планується усунути в першу чергу.
Місія може бути сформульована як у вигляді однієї фрази, так і у вигляді багатосторінкового програмної заяви керівництва компанії, в якому відображаються всі аспекти узгодження інтересів різних груп і основні характеристики компанії. Різні варіанти (скорочений і розширений) можуть використовуватися для різних цілей - як представницький документ для включення в річний звіт компанії перед акціонерами, як внутрішньофірмовий основоположний документ, і т.п. (Див. розділ «Приклади формулювань місій»).
Тому дуже бажано в процес розробки місії залучити всіх ключових співробітників компанії. Це вище керівництво, начальники структурних підрозділів (відділів, департаментів) і провідні фахівці.
Нижче наведений один з варіантів організації робіт з вироблення місії для діючого підприємства:
· Проведення вступного наради для пояснення цілей і завдань робіт.
· Анкетування ключових співробітників компанії.
· Обробка анкет та представлення результатів аналізу (декількох формулювань місії).
· Уточнення основних положень.
· Вибір остаточної формулювання місії.
· Проведення наради для представлення результатів робіт.
Якщо залучення до цих робіт всіх ключових співробітників з яких-небудь причин недоцільно, можна обмежитися залученням тільки вищих керівників (генеральним директором і його заступниками). У цьому випадку процедура залишається тією ж, але проводиться швидше і з меншим обсягом робіт.
Можливі труднощі
Часто в літературі вказується, що розробка місії повинна проводитися на основі аналізу зовнішнього та внутрішнього середовища:
«Чинники, що враховуються при виробленні місії:
· Історія фірми;
· Існуючий стиль поведінки і спосіб дії власників та управлінського персоналу;
· Стан зовнішнього і внутрішнього середовища організації;
· Ресурси, які фірма може привести в дію для досягнення цілей фірми;
· Відмітні особливості, якими володіє організація ».
Це абсолютно вірно, однак представляється, що для аналізу зовнішнього середовища необхідно мати інструмент відсіву непотрібної інформації (так званої «нерелевантною» інформації, тобто не має відношення до поставленої задачі). Так як зовнішня і внутрішнє середовище поставляють практично необмежену кількість інформації, виділити з неї необхідну можна тільки з використанням так званих «фільтрів». Найбільш корисним з них є як раз місія організації. Тому ще до початку цілеспрямованого аналізу середовища необхідно сформулювати попередню формулювання місії і потім вже уточнити її відповідно до результатів процесу розробки місії. Попередня формулювання може бути отримана дуже просто - необхідно сказати одним реченням те, чим займається або хоче займатися підприємство, наприклад, «продає квартири» або «випускає будматеріали».
Іноді виявляється важко, а часом і неможливо сформулювати місію організації. Це може свідчити про те, що підприємство не збалансовано, тобто не існує єдиних цілей всередині організації, інтереси різних груп перебувають у конфлікті, фірма «розривається» між напрямками розвитку і прийняті рішення не спрямовані на досягнення загальнокорпоративних цілей. Така ситуація може скластися також у тому випадку, якщо існує кілька підрозділів компанії, що рухаються в різних напрямках, як герої байки І. Крилова «Лебідь, Рак і Щука».
Мета - конкретний стан окремих характеристик організації, досягнення яких є для неї бажаним та на досягнення яких спрямована її діяльність.
Цілі організації визначаються після отримання формулювання місії, тобто місія, з одного боку, дає можливість встановити, які цілі необхідно поставити, щоб діяльність підприємства відповідала його місії, а з іншого, «відсікає» частину можливих цілей.
Встановлення цілей переводить стратегічне бачення і напрямок розвитку компанії в конкретні задачі, пов'язані з виробництвом і результатами діяльності фірми. Цілі є зобов'язанням управлінського апарату домогтися певних результатів у встановлений час.
У залежності від специфіки галузі, особливостей стану середовища, характеру та змісту місії в кожній організації встановлюються свої власні цілі. Наприклад, у фільмі показано класифікація цілей по функціональних областях:
Ринкові цілі (або зовнішні програмні цілі): в області маркетингу та Public Relations, наприклад:
· Обсяг продажів у натуральному й у вартісному вираженні.
· Кількість клієнтів.
· Частка ринку.
Виробничі цілі (внутрішні програмні цілі) є наслідком ринкових. Включають в себе все, що необхідно для досягнення ринкових цілей (за винятком організаційних ресурсів):
· Забезпечити певний обсяг виробництва (обсяг виробництва = обсяг продажу - існуючі запаси + плановані запаси);
· Побудувати цех (обсяг капітального будівництва);
· Розробити нову технологію (проведення НДР і ДКР);
Організаційні цілі - все, що стосується управління, структури та персоналу організації:
· Прийняти на роботу трьох маркетологів;
· Довести середній рівень зарплати співробітників до рівня зарплати у лідера на ринку;
· Впровадити систему управління проектами.
Фінансові цілі - пов'язують між собою всі цілі у вартісному вираженні:
· Чистий обсяг продажів (з «ринкових цілей»);
· Розмір витрат (з «виробничих» і «організаційних» цілей);
· Валова та чистий прибуток;
· Рентабельність продажів і т.п.
Можна встановлювати цілі і в іншому порядку: від фінансових - до ринкових і виробничим.
На наш погляд, дана класифікація відрізняється простотою понятійного апарату. Крім того, вона забезпечує зв'язність цілей, так як останні логічно випливають одне з одного (з ринкових - виробничі, потім організаційні та фінансові).
Наприклад, короткострокові цілі виводяться з довгострокових, є їх конкретизацією і деталізацією, підпорядковані їм. Короткострокові цілі як би встановлюють віхи на шляху досягнення довгострокових цілей.
Ієрархія цілей відіграє дуже важливу роль, так як вона встановлює «зв'язність» організації і забезпечує орієнтацію діяльності всіх підрозділів на досягнення цілей верхнього рівня.
· Конкретними;
· Вимірними;
· Узгодженими:
a. з місією компанії;
b.между собою;
c. з тими, кому належить їх виконувати.
· Досяжними;
· Певними у часі;
Встановлення цілей
Байкальський ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ЕКОНОМІКИ І ПРАВА
Читинської ІНСТИТУТ (ФІЛІЯ)
Кафедра економіки та управління
Курсова робота
з дисципліни «Теорія керування»
На тему: Місія та цілі управління організацією, проблеми формування та узгодження
Виконав: студентка гр ДМУ-06-1
Неронова Людмила Іванівна
Перевірив: к.е.н., доцент
кафедри Економіки та управління Кріклевская Лариса Юріївна
Чита 2008
Зміст
Введення
Що таке місія
Значення місії
Процес створення місії
Визначення цілей
Класифікація цілей
Ієрархія цілей
Вимоги до цілей
Встановлення цілей
Глава 2. Практична частина.
Розробка стратегічної маркетингової програми комп'ютерної фірми «Enter».
Висновок
Список використаної літератури:
Введення
Стратегічне управління можна розглядати як динамічну сукупність п'яти взаємопов'язаних управлінських питань. Ці процеси логічно випливають один з іншого. Визначення місії і цілей, що розглядається як один із процесів стратегічного управління, складається з трьох підпроцесів, кожен з яких вимагає великої і виключно відповідальної роботи. Перший підпроцес складається у визначенні місії фірми, яка в концентрованій формі виражає зміст існування фірми, її призначення. Далі йде підпроцес визначення довгострокових цілей. Завершується ця частина стратегічного управління підпроцесів визначення короткострокових цілей. Визначення місії і цілей фірми призводить до того, що стає ясним, навіщо функціонує фірма і до чого вона прагне. А, знаючи це, можна вірніше вибрати стратегію поведінки.
Після того як визначені місія і цілі, настає етап аналізу і вибору стратегії. У цій роботі будуть більш детально розібрані місія і цілі організації.
Мета і завдання. Обравши для написання курсової роботи з предмету «Теорія управління» тему «Місія і цілі управління організацією, проблеми формування та узгодження», задається наступна мета:
· Вивчити, як визначається місія і цілі.
Завдання - визначення таких питань як:
· Що таке місія?
· Визначення і значення місії?
· Процес створення місії? Можливі труднощі?
· Визначення цілей?
· Їх класифікація?
· Ієрархія цілей?
· Вимоги до цілей?
· Розробка стратегічної маркетингової програми комп'ютерної фірми «Enter».
Що таке місія
Зазвичай перед керівництвом компанії стоїть проблема вибору з кількох цілей і завдань, таких, як забезпечення прибутковості компанії, зростання, вартість капіталу акціонерів, задоволення потреб споживачів і т.п. Як правило, вибір однієї з цілей призводить до того, що керівництво концентрується на якомусь одному напрямку і виконання зобов'язань тільки перед однією зацікавленою в діяльності фірми групою. Таким чином, відбувається «знецінювання» інших зацікавлених груп.Зазвичай виділяють наступні основні зацікавлені групи:
Таблиця 1
| Зацікавлена група | Очікування зацікавленої групи |
| Акціонери | Дивіденди, зростання капіталу, надійність інвестицій |
| Менеджмент фірми | Грошова винагорода, престиж, влада |
| Споживачі | Якість продукції, обслуговування, цінність |
| Співробітники | Гарантія зайнятості, грошову винагороду, задоволення у роботі |
| Кредитори | Відсотки, гарантії виплати, суми кредиту |
Таким чином, одним із головних завдань менеджменту компанії є узгодження різних і частково суперечливих інтересів. Для реалізації цього завдання існує кілька підходів, одним з яких є складання заяви про місію компанії, в якому описуються завдання організації та її основні характеристики.
Місія:
філософія і призначення, сенс існування організації, в якому проявляється відмінність даної організації від їй подібних;
сформульоване твердження щодо того, для чого і з якої причини існує організація.
Значення місії
У вузькому сенсі місія розглядається як твердження щодо того, для чого існує організація. Розробка місії є початковою точкою будь-якого вдосконалення системи управління, так як визначення місії необхідно для того, щоб виявити, у чому полягає основне завдання підприємства і будь-яку діяльність підприємства підпорядкувати її вирішення.Місія призначена для вирішення наступних основних завдань:
• Представити в явному вигляді те, для чого існує компанія, і встановити базу для визначення та забезпечення несуперечності її цілей.
• Визначити, чим компанія відрізняється від всіх інших компаній, що діють на тому ж ринку.
• Створити критерій для оцінки необхідності виконання всіх дій, здійснюваних в компанії.
• Погодити інтереси всіх осіб, пов'язаних з організацією (власників, керівництво, персонал, клієнтів та ін.)
• Сприяти створенню корпоративного духу, в тому числі розширити для співробітників сенс і зміст їх діяльності.
Формування місії дозволяє визначити, для чого існує конкретна організація, причому дане визначення не змінюється звичайно протягом всього циклу життєдіяльності організації. Вироблення нової місії зазвичай призводить до створення нового підприємства.
«... Відповідь на питання« Хто ми, що ми робимо і куди прямуємо? »Визначить курс, який має взяти фірма, і допоможе виробити сильну індивідуальність. Те, що компанія збирається робити, і чим вона хоче стати, в загальному сенсі є призначенням (місією) фірми ».
Визначення місії
Визначення місії може складатися з наступних основних елементів:
1. Визначення області конкуренції
Галузевий напрям включає в себе перелік сфер господарської діяльності, в яких збирається працювати фірма. Споживче напрям визначає коло клієнтів, яких буде обслуговувати фірма. Географічний напрямок характеризує країни і регіони, в яких могла б працювати компанія, чи буде вона багатонаціональної або буде працювати в географічній «ніші».
2. Стратегічне намір або бачення
Стратегічне бачення компанії передбачає визначення тих ключових показників, яких прагне досягти фірма в майбутньому. Зазвичай це формулюється так: «Ми прагнемо ...». Стратегічне бачення може описувати як кількісні, так і якісні показники, що визначають основні напрямки розвитку компанії. Як правило, стратегічне бачення служить для мотивації працівників компанії. Крім того, стратегічне бачення дозволяє суб'єктам зовнішнього середовища (клієнтам, партнерам, контрагентам) оцінити наміри компанії щодо подальших дій на ринку і перспективи розвитку взаємин.
3. Компетентність персоналу та конкурентні переваги
Місія визначає суть загальнокорпоративних цінностей. До них відносяться спеціальні знання та навички, якими володіє фірма, що дозволяють їй запропонувати клієнтам кращі товари та послуги. Наприклад, акцент на технологічні нововведення, високу якість продукції та послуг, ціноутворення, інженерні рішення.
4.Основние зацікавлені групи
Місія визначає групи осіб і організацій, співпраця з якими сприяє процвітанню компанії, встановлює їхні вимоги і формулює пріоритети роботи менеджерів.
Крім того, в розширену формулювання місії можуть увійти:
· Перелік основних видів діяльності;
· Основні конкурентні переваги, яких планується досягти;
а також (для внутрішнього користування):
· Основні конкурентні недоліки, які планується усунути в першу чергу.
Місія може бути сформульована як у вигляді однієї фрази, так і у вигляді багатосторінкового програмної заяви керівництва компанії, в якому відображаються всі аспекти узгодження інтересів різних груп і основні характеристики компанії. Різні варіанти (скорочений і розширений) можуть використовуватися для різних цілей - як представницький документ для включення в річний звіт компанії перед акціонерами, як внутрішньофірмовий основоположний документ, і т.п. (Див. розділ «Приклади формулювань місій»).
Процес створення місії
Важливою умовою формулювання місії є розуміння і прийняття її більшістю співробітників компанії. Це забезпечить те, що цілі й інтереси окремих осіб, які беруть участь у діяльності компанії, будуть підпорядковані цілям компанії як цілого.Тому дуже бажано в процес розробки місії залучити всіх ключових співробітників компанії. Це вище керівництво, начальники структурних підрозділів (відділів, департаментів) і провідні фахівці.
Нижче наведений один з варіантів організації робіт з вироблення місії для діючого підприємства:
· Проведення вступного наради для пояснення цілей і завдань робіт.
· Анкетування ключових співробітників компанії.
· Обробка анкет та представлення результатів аналізу (декількох формулювань місії).
· Уточнення основних положень.
· Вибір остаточної формулювання місії.
· Проведення наради для представлення результатів робіт.
Якщо залучення до цих робіт всіх ключових співробітників з яких-небудь причин недоцільно, можна обмежитися залученням тільки вищих керівників (генеральним директором і його заступниками). У цьому випадку процедура залишається тією ж, але проводиться швидше і з меншим обсягом робіт.
Можливі труднощі
Часто в літературі вказується, що розробка місії повинна проводитися на основі аналізу зовнішнього та внутрішнього середовища:
«Чинники, що враховуються при виробленні місії:
· Історія фірми;
· Існуючий стиль поведінки і спосіб дії власників та управлінського персоналу;
· Стан зовнішнього і внутрішнього середовища організації;
· Ресурси, які фірма може привести в дію для досягнення цілей фірми;
· Відмітні особливості, якими володіє організація ».
Це абсолютно вірно, однак представляється, що для аналізу зовнішнього середовища необхідно мати інструмент відсіву непотрібної інформації (так званої «нерелевантною» інформації, тобто не має відношення до поставленої задачі). Так як зовнішня і внутрішнє середовище поставляють практично необмежену кількість інформації, виділити з неї необхідну можна тільки з використанням так званих «фільтрів». Найбільш корисним з них є як раз місія організації. Тому ще до початку цілеспрямованого аналізу середовища необхідно сформулювати попередню формулювання місії і потім вже уточнити її відповідно до результатів процесу розробки місії. Попередня формулювання може бути отримана дуже просто - необхідно сказати одним реченням те, чим займається або хоче займатися підприємство, наприклад, «продає квартири» або «випускає будматеріали».
Іноді виявляється важко, а часом і неможливо сформулювати місію організації. Це може свідчити про те, що підприємство не збалансовано, тобто не існує єдиних цілей всередині організації, інтереси різних груп перебувають у конфлікті, фірма «розривається» між напрямками розвитку і прийняті рішення не спрямовані на досягнення загальнокорпоративних цілей. Така ситуація може скластися також у тому випадку, якщо існує кілька підрозділів компанії, що рухаються в різних напрямках, як герої байки І. Крилова «Лебідь, Рак і Щука».
Визначення цілей
На наступному етапі процесу стратегічного управління визначаються стратегічні цілі організації. Визначення цілей - дуже важливий етап планування, так як досягнення цих цілей буде підпорядкована вся подальша діяльність організації.Мета - конкретний стан окремих характеристик організації, досягнення яких є для неї бажаним та на досягнення яких спрямована її діяльність.
Цілі організації визначаються після отримання формулювання місії, тобто місія, з одного боку, дає можливість встановити, які цілі необхідно поставити, щоб діяльність підприємства відповідала його місії, а з іншого, «відсікає» частину можливих цілей.
Встановлення цілей переводить стратегічне бачення і напрямок розвитку компанії в конкретні задачі, пов'язані з виробництвом і результатами діяльності фірми. Цілі є зобов'язанням управлінського апарату домогтися певних результатів у встановлений час.
Класифікація цілей
У різних авторів існують різні класифікації. Приблизно співпадає тільки класифікація за часом, на яке встановлюються цілі. Зазвичай виділяють довгострокові і короткострокові цілі. Поділ цілей на короткострокові та довгострокові має принципове значення, так як ці цілі суттєво відрізняються за змістом. Для короткострокових цілей характерна велика конкретизація і деталізація, ніж для довгострокових. Іноді між довгостроковими і короткостроковими цілями встановлюються проміжні цілі, їх називають середньостроковими.У залежності від специфіки галузі, особливостей стану середовища, характеру та змісту місії в кожній організації встановлюються свої власні цілі. Наприклад, у фільмі показано класифікація цілей по функціональних областях:
Ринкові цілі (або зовнішні програмні цілі): в області маркетингу та Public Relations, наприклад:
· Обсяг продажів у натуральному й у вартісному вираженні.
· Кількість клієнтів.
· Частка ринку.
Виробничі цілі (внутрішні програмні цілі) є наслідком ринкових. Включають в себе все, що необхідно для досягнення ринкових цілей (за винятком організаційних ресурсів):
· Забезпечити певний обсяг виробництва (обсяг виробництва = обсяг продажу - існуючі запаси + плановані запаси);
· Побудувати цех (обсяг капітального будівництва);
· Розробити нову технологію (проведення НДР і ДКР);
Організаційні цілі - все, що стосується управління, структури та персоналу організації:
· Прийняти на роботу трьох маркетологів;
· Довести середній рівень зарплати співробітників до рівня зарплати у лідера на ринку;
· Впровадити систему управління проектами.
Фінансові цілі - пов'язують між собою всі цілі у вартісному вираженні:
· Чистий обсяг продажів (з «ринкових цілей»);
· Розмір витрат (з «виробничих» і «організаційних» цілей);
· Валова та чистий прибуток;
· Рентабельність продажів і т.п.
Можна встановлювати цілі і в іншому порядку: від фінансових - до ринкових і виробничим.
На наш погляд, дана класифікація відрізняється простотою понятійного апарату. Крім того, вона забезпечує зв'язність цілей, так як останні логічно випливають одне з одного (з ринкових - виробничі, потім організаційні та фінансові).
Ієрархія цілей
У будь-якій великій організації, що має декілька різних структурних підрозділів та декілька рівнів управління, складається ієрархія цілей, яка представляє собою декомпозицію цілей більш високого рівня в цілі більш низького рівня. Цілі більш високого рівня завжди носять більш широкий характер і мають більш довгостроковий інтервал досягнення. Цілі більш низького рівня виступають свого роду засобами для досягнення цілей більш високого рівня.Наприклад, короткострокові цілі виводяться з довгострокових, є їх конкретизацією і деталізацією, підпорядковані їм. Короткострокові цілі як би встановлюють віхи на шляху досягнення довгострокових цілей.
Ієрархія цілей відіграє дуже важливу роль, так як вона встановлює «зв'язність» організації і забезпечує орієнтацію діяльності всіх підрозділів на досягнення цілей верхнього рівня.
Вимоги до цілей
Для визначення того, чи правильно сформульовані стратегічні цілі, можна використовувати просте правило - SMART-принцип. Згідно з ним цілі повинні бути:· Конкретними;
· Вимірними;
· Узгодженими:
a. з місією компанії;
b.между собою;
c. з тими, кому належить їх виконувати.
· Досяжними;
· Певними у часі;
Встановлення цілей
Процес встановлення цілей передбачає проходження чотирьох фаз:
· Виявлення і аналіз тих тенденцій, які спостерігаються у зовнішньому середовищі фірми. Керівництво має прагнути передбачити те, в якому стані опиниться зовнішнє середовище, і встановлювати цілі у відповідності з цим передбаченням. Цілі повинні бути сформульовані таким чином, щоб, не абсолютизуючи тенденції, відображати їх.
· Встановлення цілей для організації в цілому.
Важливо визначити, які з широкого кола можливих характеристик діяльності організації слід взяти в якості цілей. Важливе значення має також система критеріїв, якими користуються при визначенні цілей організації. Рішення по цілях також завжди залежить від тих ресурсів, якими володіє організація.
· Побудова ієрархії цілей.
Визначення таких цілей для всіх рівнів організації, досягнення яких буде приводити до досягнення окремими підрозділами загальноорганізаційних цілей. Передбачає побудову «дерева цілей», в якому фіксується чітка залежність «мета-засіб».
· Встановлення індивідуальних цілей.
Для того, щоб ієрархія цілей всередині організації стала реальним інструментом виконання цілей і завдань, вона повинна бути доведена до рівня окремого працівника. У цьому випадку досягається одне з найважливіших умов успішної діяльності організації: кожен працівник як би включається в процес спільного досягнення кінцевих цілей організації.
Встановлені цілі повинні мати статус закону для організації, для всіх її підрозділів і для всіх членів. Однак з вимоги обов'язковості ніяк не слід незмінність цілей. Можливі кілька підходів до проблеми зміни цілей:
· Цілі коригуються щоразу, коли того вимагають обставини.
· Попереджуюче зміна цілей. При цьому підході встановлюються довгострокові і короткострокові цілі, після досягнення короткострокових цілей розробляються нові довгострокові і короткострокові цілі і т.д.
Одним з найбільш важливих моментів, які визначають процес встановлення цілей в організації, є ступінь делегування права прийняття рішень по цілях нижніх рівнів організації. На практиці процес встановлення цілей в різних організаціях відбувається по-різному. Однак спільним є те, що вирішальна роль у всіх випадках повинна належати вищому керівництву.
Фірма «Enter», планує працювати на ринку комп'ютерної техніки. Послуги і товари будуть надаватися самому широкому колу користувачів комп'ютерної техніки: від домашніх користувачів до корпоративних об'єднань. Географія послуги і товарів - м. Чита. Діяльність фірми буде складатися з трьох частин:
· Виробництво комп'ютерної техніки та комплектуючих;
· Задоволення потреб організацій і приватних осіб у комп'ютерній техніці та комплектуючих. А також їх подальшого обслуговування, ремонту, ціни за деякими позиціями будуть нижче цін аналогічних компаній м. Чита. Комплектація та вартість комп'ютерної та оргтехніки буде заздалегідь обговорюватися з клієнтом. Фахівці фірми за замовленням будуть займатися розробкою та монтажем корпоративних комп'ютерних мереж;
· Послуги по впровадженню та подальшого супроводження широкого спектру програмного забезпечення. Найважливішими конкурентними перевагами компанії є досить низька ціна її послуг (не вище послуг аналогічних компаній м. Чита), гнучка цінова політика і все це при високій якості сервісу. У «Enter», клієнт зможе отримати будь-яке сервісне обслуговування оргтехніки, а також вирішити проблеми, що виникають в процесі експлуатації програмного забезпечення.
Проект планується реалізовувати в самому довгостроковому періоді. Можливо, що вже в майбутньому будуть відкриті філії по виробництву продажу, і сервісного обслуговування в інших районах Забайкальського краю. На сьогоднішній день ринок комп'ютерної техніки ще недостатньо розвинений. Комп'ютери активно увійшли в наше повсякденне життя і в усі сфери бізнесу. Користування комп'ютерами ставати одним з перспективних напрямків у нашому регіоні. Наприклад: комп'ютеризація сільських і міських шкіл, вузів, підприємств, бюджетних організацій і т.д.
На сьогоднішній день практично жодна організація не обходиться без застосування комп'ютерної техніки. Комп'ютери та оргтехніка дуже широко використовуються в організаціях для вирішення повсякденних питань ведення бізнесу. Будь-якої організації для ведення бізнесу потрібна оргтехніка. У залежності від розміру організації, їй потрібно від одного комп'ютера до сотень. Також організаціям буде потрібна супутня оргтехніка: (принтери, сканери, плотери, ксерокси, факси, мережеве обладнання). А оргтехніка, як і будь-яка інша техніка, зажадає обслуговування та ремонту, чим і буде займатися «Enter».
Вдома і на роботі комп'ютер використовується для різних цілей. Починаючи від ігор і розваг і закінчуючи високоточними інженерними дослідженнями. Сучасне програмного забезпечення і мультимедіа-додатки досить вимогливі до апаратних засобів комп'ютера. Так, наприклад, для роботи з програмою Corel Draw 10 потрібно (мінімальні вимоги) Intel Pentium 200 MHz, Ram 64, Video 1 Мb. А для гри «Return to castle Wolfenstein» вже буде потрібен Intel Pentium III 500 MHz, Ram 64, Video 16. Це означає, що у власників комп'ютерів є постійна потреба в модернізації. У середньому ж модернізація робиться 2 рази на рік. Послуги з модернізації комп'ютерів (як домашніх комп'ютерів, так і комп'ютерної техніки корпоративних користувачів) також здійснюватиме фірма «Enter».
Причина впевненості в успіху цього починання - це постійно збільшується потреба організацій і фізичних осіб в оргтехніці, ліцензійному програмному забезпеченні, якісному сервісному обслуговуванні та модернізації. Тому комп'ютери та комплектуючі до них користуються великим попитом на споживчому ринку. А в перспективі вони будуть затребувані ще більше.
Цілі і завдання.
Місія, як уже говорилося в першій теоретичній частині курсової, вузькому сенсі - місія розглядається як твердження щодо того, для чого існує організація. Місія комп'ютерної фірми:
Задоволення потреб населення.
Головною стратегічною метою є максимізація прибутку.
«Дерево цілей» для комп'ютерної фірми «Enter»
Опис «дерева цілей»:
Головною стратегічною метою є максимізації прибутку. «Дерево цілей побудовано за функціонально-тимчасовому ознакою».
Головну мету я буду досягати за коштами трьох довгострокових цілей:
· Підвищення конкурентоспроможності;
· Підвищення ефективності виробництва;
· Розширення ринку.
У свою чергу довгострокову мету підвищення конкурентоспроможності я буду досягати за рахунок середньострокових цілей:
· Підвищення якості товарів і послуг.
Цю мету я буду досягати вдосконаленням технологій, тобто заміною на більш нове обладнання та ремонт. Так само цю мету я буду домагатися підвищенням кваліфікації персоналу. Підвищувати кваліфікацію я буду трьома способами:
1.спеціальние курси для підвищення кваліфікації персоналу;
2.обученіе одного фахівця, для того щоб він надалі навчив решту персоналу;
3.пріглашеніе на підприємство фахівця, щоб він навчав на місці виробництва;
· Удосконалення асортиментної політики. Я планую надавати таку послугу як - виклик фахівця додому або в офіс для ремонту і профілактики комп'ютера та оргтехніки. Програмне забезпечення (відео, музика, ігри, навчальні програми, інші програми). Так само я планую проводити чистку процесів.
· Удосконалення цінової політики. Удосконалювати цінову політику я буду шляхом аналізу цін конкурентів, і відповідно до них ставити свої ціни, прагнучи до головної стратегічної мети і місії. За допомогою встановлення ціни на товар компанія будуть вирішувати наступні цілі:
1.захватіть намічену частку ринку;
2.увелічіть попит на продукцію;
3.максімізіровать прибуток;
4.установіть цінові бар'єри для нових конкурентів.
При реалізації даних цілей буде ретельно зважуватися можливість мого підприємства по відношенню до сили конкурентів. Основною зброєю у разі витіснення конкурента будуть - низькі ціни по відношенню до цін конкурента. У ціновій політиці перемагає сильніший у фінансовому відношенні конкурент, який має можливість тривалий час тримати низькі ціни. Цього ми досягнемо за рахунок інших ринків або товарів і послуг, тобто на одному ринку у мене будуть високі ціни, а на іншому нижче. при призначенні ціни, вище за ціни конкурентів, я буду включати в товар додаткову цінність, яку упустили конкуренти, але яка важлива для покупців, наприклад послуги зі складання комп'ютерів, та гарантійне обслуговування для замовника, будуть безкоштовними.
Довгострокову мету підвищення ефективності виробництва я буду досягати за рахунок середньострокових цілей:
· Зниження собівартості. Знижувати собівартість буду за рахунок збільшення виробництва, постійні витрати залишаються на одному рівні і ростуть тільки змінні витрати, а отже собівартість падає.
· Збільшення обсягу виробництва.
· Удосконалення матеріально-технічного постачання.
Довгострокову мету розширення ринку я буду досягати за рахунок середньостроковій мети - вихід на районний рівень. Для виходу на регіональний рівень я буду відкривати філії моєї фірми. Для цього будуть досліджено ринок районів. У даних філіях будуть надаватися вже готовий товар і комп'ютерні послуги. Я планую відкрити філію в с.м.т. Чернишевськ, так як ринок не насичений даним товаром, і більшою мірою гарними послугами. Для того, щоб утриматися на новому ринку я буду використовувати такі методи залучення покупців:
Øпресса (газети, журнали);
Øпечатная реклама (каталоги, проспекти, візитки);
Øсредства масової інформації;
Øреклама на транспорті.
Характеристика господарського портфеля
Склад господарського портфеля:
Фірма «Enter» пропонує наступні товари та послуги:
· Комп'ютерна техніка та комплектуючі (материнські плати, процесори, модулі пам'яті, жорсткі диски, interface card, відеоадаптери, монітори, принтери, сканери, копіювальні апарати, мережеве обладнання, джерела безперебійного живлення, мультимедіа, zip drive, ігрові пристрої, аксесуари, витратні матеріали ).
· Готові комп'ютерні системи (комп'ютери для офісу, комп'ютери для ігор і розваг, робочі станції).
· Послуги (діагностика комп'ютера, перевстановлення операційної системи, підключення зовнішніх пристроїв, встановлення та налаштування модему, підготовка жорсткого диска до роботи, модернізація комп'ютера, заправка картриджів на лазерні принтери, перепрошивка BIOS, материнських плат, запис на CD-R, профілактика принтера, комп'ютера , ремонт монітора, комп'ютера, принтера).
Типи стратегічних господарських підрозділів
Товари та послуги комп'ютерної фірми «Enter» пов'язані один з одним.
Типи:
o «БлагоДійна корова», до неї відносяться такі товари і послуги як: Комп'ютерна техніка та комплектуючі (материнські плати, процесори, модулі пам'яті, жорсткі диски, interface card, відеоадаптери, монітори, принтери, сканери, копіювальні апарати, мережеве обладнання, джерела безперебійного живлення, мультимедіа, zip drive, ігрові пристрої, аксесуари, витратні матеріали) . Послуги (діагностика комп'ютера, перевстановлення операційної системи, підключення зовнішніх пристроїв, встановлення та налаштування модему, підготовка жорсткого диска до роботи, модернізація комп'ютера, заправка картриджів на лазерні принтери, перепрошивка BIOS, материнських плат, запис на CD-R, профілактика принтера, комп'ютера, ремонт монітора, комп'ютера, принтера). Продукція та послуги «дійної корови» займають 70%, так як вони завжди користуються попитом у підприємств торгівлі і сфери послуг, промислових підприємств, підприємств бюджетної сфери.
У тому числі:
· Школи та інші навчальні заклади,
· Державні установи,
· Медичні установи,
· Силові та контролюючі органи,
· Інші.
o «Важка дитина», до продукції важкого дитини належить нова продукція і послуги, тобто ті, які я планую виробляти і надавати. Ці товари відзначені в характеристиці досягнення середньо-терміновій мети - вдосконалення асортиментної політики. Даний тип займає 15%. Потрібно багато коштів для реалізації даної продукції на ринку. Кошти на реалізацію будуть направлятися від реалізації продукції «дійної корови».
o «Зірка», до продукції даного типу відносяться готові комп'ютерні системи (комп'ютери для офісу, комп'ютери для ігор і розваг, робочі станції). Продукція даного типу спрямована на населення з найбільш високим рівнем доходу. Також кошти на реалізацію будуть направлятися від реалізації продукції «дійної корови».
Стратегія розвитку стратегічних господарських підрозділів
До комп'ютерній фірмі «Enter» застосовні дві стратегії розвитку стратегічних господарських підрозділів:
§ Атакуюча стратегія. Дана стратегія характерна для «важкого дитини» та «Зірки». У даній стратегії буде збільшуватися частка ринку (довгострокова мета - розширення ринку) з метою отримання максимальної пробули. Я буду надавати свій товар на нові ринки (середньострокова мета - вихід на районний рівень і середньострокова - вдосконалення асортиментної політики).
§ Стратегія оборони. Ця стратегія характерна для «дійної корови». У даній стратегії будемо утримувати існуючу частку ринку з метою досягнення поставленої стратегічної мети.
Стратегії розвитку фірми в цілому
Для фірми будуть використані наступні стратегії зростання фірми:
1. Стратегія «Глибокопроникаючий», тобто старий товар-старий ринок. Конкурентних переваг будемо домагатися низькою ціною (середньострокова мета - вдосконалення цінової політики)
2.Стратегія «Розробка товару», тобто новий товар-старий ринок. Для реалізації цієї стратегії необхідно буде позитивно зарекомендувати торгову марку, цього досягнемо за рахунок середньострокових цілей: підвищення якості послуг і товарів, вдосконалення цінової політики. Необхідно не забувати про те, що при зниженні ціни, покупці припускають, що і якість падає.
3.Стратегія «Розширення ринку», тобто старий товар - новий ринок. Будемо реалізовувати продукцію «Дійною корови» на нових ринках (створення філій). дана стратегія дуже витратна і коштів на її реалізацію треба багато. Будемо рекламувати свою продукцію (довгострокова мета-розширення ринку).
За результатами роботи можна зробити наступні висновки:
По-перше, місія дає суб'єктам зовнішнього середовища загальне уявлення про те, що собою представляє організація, до чого вона прагне, які кошти вона готова використовувати у своїй діяльності, яка її філософія і т. п. Крім цього, місія сприяє формуванню чи закріпленню певного іміджу організації в поданні суб'єктів зовнішнього середовища.
По-друге, місія сприяє формуванню єднання в середині організації і створенню корпоративного духу.
Місія не повинна нести в собі конкретні вказівки щодо того, що, як і в які строки слід робити організації. Вона задає основні напрями руху організації, розташування організації до процесів і явищ, що протікають всередині її. Дуже важливо, щоб місія була сформульована гранично ясно для того, щоб вона була легко зрозуміла всім суб'єктам, взаємодіючим з організацією, особливо всім її членам.
При цьому місія повинна бути сформульована таким чином, щоб вона виключала можливість різного тлумачення, але в той же час залишала простір для творчого і гнучкого розвитку організації.
На підставі місії організації формулюються основоположні принципи і правила поведінки акціонерів і співробітників організації. Ці правила не мають юридичної сили, тобто невиконання їх не веде до неминучого покарання, але, а моральному осуду співробітників, що порушують їх.
Також був зроблений висновок, що від правильності постановки цілей залежить успіх виконання всього довгострокового плану фірми. Здійснення цілей спрямоване на досягнення стратегічної мети, а головне те для чого дана організація прийшла в цей світ, тобто місії.
У другій практичної частини була розроблена стратегічна маркетингова програма комп'ютерної фірми «Enter». Розглянуті цілі, завдання цієї фірми. Простроено «Дерево цілей», складений господарський портфель, і розроблені стратегії господарських підрозділів і стратегія розвитку фірми в цілому.
Список використаної літератури
1.Басовскій Л.Є. Менеджмент .- Учеб. Допомога, 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: Инфра - М, 2003 - 283с.
2.Бізнес-план / Ред. В.А. Живильників. - Пер. з англ. - М.: декан, 1992р .- 60с.
3.Бухалков М. І. Планування на підприємстві - Підручник, 3-е вид. - М.: Инфра - М, 2005 .- 416с.
4.Вершігора Є.Є. Менеджмент. - Навчальний посібник, 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: Инфра - М, 2003 - 283с.
5.Вершігора Є.Є. Менеджмент: Учеб. Посібник. - М.: ИНФРА - М, 1998. - 156с.
6.Веснін В.Р. Менеджмент: Підручник для вузів. 3-тє вид. - Спб.: Пітер, 2007 - 608с.
7.Веснін В.Р. Основи менеджменту. Вид. 4-е, доп. І испр. - М.: ТОВ «Видавництво ЕЛІТ», 2004. - 560с.
8.Віханскій О.С. Менеджмент. - Підручник. - М.: Гардаріки, 1999 .- 528с.
9.Глухов В.В. менеджмент: Підручник для вузів. 3-тє вид. - Спб.: Пітер, 2007 - 608с.
10. Горемикін В.А. Планування на підприємстві. - Підручник, 3-е изд., Перераб. і доп. - М.: Філін, 2003р - 520с.
11. Драчова Є.П., Юлікова Л.І. Менеджмент-Академія, 2002р-288с.
12. Ільїн А.І. Планування на підприємстві. -2-е вид. Перераб. і доп. - Мн.: Нове знання, 2001р.
13. Менеджмент / Дж.К.Лафта. - Учеб. Допомога, 2-е вид. Перераб. і доп. - М.: КНОРУС, 2004.-592с.
14. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту.: Пер.сатл .- М.: «Справа ЛТД», 1994 - 702с.
· Виявлення і аналіз тих тенденцій, які спостерігаються у зовнішньому середовищі фірми. Керівництво має прагнути передбачити те, в якому стані опиниться зовнішнє середовище, і встановлювати цілі у відповідності з цим передбаченням. Цілі повинні бути сформульовані таким чином, щоб, не абсолютизуючи тенденції, відображати їх.
· Встановлення цілей для організації в цілому.
Важливо визначити, які з широкого кола можливих характеристик діяльності організації слід взяти в якості цілей. Важливе значення має також система критеріїв, якими користуються при визначенні цілей організації. Рішення по цілях також завжди залежить від тих ресурсів, якими володіє організація.
· Побудова ієрархії цілей.
Визначення таких цілей для всіх рівнів організації, досягнення яких буде приводити до досягнення окремими підрозділами загальноорганізаційних цілей. Передбачає побудову «дерева цілей», в якому фіксується чітка залежність «мета-засіб».
· Встановлення індивідуальних цілей.
Для того, щоб ієрархія цілей всередині організації стала реальним інструментом виконання цілей і завдань, вона повинна бути доведена до рівня окремого працівника. У цьому випадку досягається одне з найважливіших умов успішної діяльності організації: кожен працівник як би включається в процес спільного досягнення кінцевих цілей організації.
Встановлені цілі повинні мати статус закону для організації, для всіх її підрозділів і для всіх членів. Однак з вимоги обов'язковості ніяк не слід незмінність цілей. Можливі кілька підходів до проблеми зміни цілей:
· Цілі коригуються щоразу, коли того вимагають обставини.
· Попереджуюче зміна цілей. При цьому підході встановлюються довгострокові і короткострокові цілі, після досягнення короткострокових цілей розробляються нові довгострокові і короткострокові цілі і т.д.
Одним з найбільш важливих моментів, які визначають процес встановлення цілей в організації, є ступінь делегування права прийняття рішень по цілях нижніх рівнів організації. На практиці процес встановлення цілей в різних організаціях відбувається по-різному. Однак спільним є те, що вирішальна роль у всіх випадках повинна належати вищому керівництву.
Глава 2. Практична частина
Розробка стратегічної маркетингової програми комп'ютерної фірми «Enter»
Я є керівником комп'ютерної фірми «Enter». Дана фірма функціонує у сфері виробництва і надання послуг.Фірма «Enter», планує працювати на ринку комп'ютерної техніки. Послуги і товари будуть надаватися самому широкому колу користувачів комп'ютерної техніки: від домашніх користувачів до корпоративних об'єднань. Географія послуги і товарів - м. Чита. Діяльність фірми буде складатися з трьох частин:
· Виробництво комп'ютерної техніки та комплектуючих;
· Задоволення потреб організацій і приватних осіб у комп'ютерній техніці та комплектуючих. А також їх подальшого обслуговування, ремонту, ціни за деякими позиціями будуть нижче цін аналогічних компаній м. Чита. Комплектація та вартість комп'ютерної та оргтехніки буде заздалегідь обговорюватися з клієнтом. Фахівці фірми за замовленням будуть займатися розробкою та монтажем корпоративних комп'ютерних мереж;
· Послуги по впровадженню та подальшого супроводження широкого спектру програмного забезпечення. Найважливішими конкурентними перевагами компанії є досить низька ціна її послуг (не вище послуг аналогічних компаній м. Чита), гнучка цінова політика і все це при високій якості сервісу. У «Enter», клієнт зможе отримати будь-яке сервісне обслуговування оргтехніки, а також вирішити проблеми, що виникають в процесі експлуатації програмного забезпечення.
Проект планується реалізовувати в самому довгостроковому періоді. Можливо, що вже в майбутньому будуть відкриті філії по виробництву продажу, і сервісного обслуговування в інших районах Забайкальського краю. На сьогоднішній день ринок комп'ютерної техніки ще недостатньо розвинений. Комп'ютери активно увійшли в наше повсякденне життя і в усі сфери бізнесу. Користування комп'ютерами ставати одним з перспективних напрямків у нашому регіоні. Наприклад: комп'ютеризація сільських і міських шкіл, вузів, підприємств, бюджетних організацій і т.д.
На сьогоднішній день практично жодна організація не обходиться без застосування комп'ютерної техніки. Комп'ютери та оргтехніка дуже широко використовуються в організаціях для вирішення повсякденних питань ведення бізнесу. Будь-якої організації для ведення бізнесу потрібна оргтехніка. У залежності від розміру організації, їй потрібно від одного комп'ютера до сотень. Також організаціям буде потрібна супутня оргтехніка: (принтери, сканери, плотери, ксерокси, факси, мережеве обладнання). А оргтехніка, як і будь-яка інша техніка, зажадає обслуговування та ремонту, чим і буде займатися «Enter».
Вдома і на роботі комп'ютер використовується для різних цілей. Починаючи від ігор і розваг і закінчуючи високоточними інженерними дослідженнями. Сучасне програмного забезпечення і мультимедіа-додатки досить вимогливі до апаратних засобів комп'ютера. Так, наприклад, для роботи з програмою Corel Draw 10 потрібно (мінімальні вимоги) Intel Pentium 200 MHz, Ram 64, Video 1 Мb. А для гри «Return to castle Wolfenstein» вже буде потрібен Intel Pentium III 500 MHz, Ram 64, Video 16. Це означає, що у власників комп'ютерів є постійна потреба в модернізації. У середньому ж модернізація робиться 2 рази на рік. Послуги з модернізації комп'ютерів (як домашніх комп'ютерів, так і комп'ютерної техніки корпоративних користувачів) також здійснюватиме фірма «Enter».
Причина впевненості в успіху цього починання - це постійно збільшується потреба організацій і фізичних осіб в оргтехніці, ліцензійному програмному забезпеченні, якісному сервісному обслуговуванні та модернізації. Тому комп'ютери та комплектуючі до них користуються великим попитом на споживчому ринку. А в перспективі вони будуть затребувані ще більше.
Цілі і завдання.
Місія, як уже говорилося в першій теоретичній частині курсової, вузькому сенсі - місія розглядається як твердження щодо того, для чого існує організація. Місія комп'ютерної фірми:
Задоволення потреб населення.
Головною стратегічною метою є максимізація прибутку.
«Дерево цілей» для комп'ютерної фірми «Enter»
Підвищення конкурентоспроможності |
Розширення ринку |
Підвищення якості товарів і послуг |
Удосконалення цінової політики |
Зниження собівартості |
Збільшення обсягів виробництва |
Вихід на регіональний рівень |
|
Удосконалення асортиментної політики |
Удосконалення матеріально-технічного постачання |
Опис «дерева цілей»:
Головною стратегічною метою є максимізації прибутку. «Дерево цілей побудовано за функціонально-тимчасовому ознакою».
Головну мету я буду досягати за коштами трьох довгострокових цілей:
· Підвищення конкурентоспроможності;
· Підвищення ефективності виробництва;
· Розширення ринку.
У свою чергу довгострокову мету підвищення конкурентоспроможності я буду досягати за рахунок середньострокових цілей:
· Підвищення якості товарів і послуг.
Цю мету я буду досягати вдосконаленням технологій, тобто заміною на більш нове обладнання та ремонт. Так само цю мету я буду домагатися підвищенням кваліфікації персоналу. Підвищувати кваліфікацію я буду трьома способами:
1.спеціальние курси для підвищення кваліфікації персоналу;
2.обученіе одного фахівця, для того щоб він надалі навчив решту персоналу;
3.пріглашеніе на підприємство фахівця, щоб він навчав на місці виробництва;
· Удосконалення асортиментної політики. Я планую надавати таку послугу як - виклик фахівця додому або в офіс для ремонту і профілактики комп'ютера та оргтехніки. Програмне забезпечення (відео, музика, ігри, навчальні програми, інші програми). Так само я планую проводити чистку процесів.
· Удосконалення цінової політики. Удосконалювати цінову політику я буду шляхом аналізу цін конкурентів, і відповідно до них ставити свої ціни, прагнучи до головної стратегічної мети і місії. За допомогою встановлення ціни на товар компанія будуть вирішувати наступні цілі:
1.захватіть намічену частку ринку;
2.увелічіть попит на продукцію;
3.максімізіровать прибуток;
4.установіть цінові бар'єри для нових конкурентів.
При реалізації даних цілей буде ретельно зважуватися можливість мого підприємства по відношенню до сили конкурентів. Основною зброєю у разі витіснення конкурента будуть - низькі ціни по відношенню до цін конкурента. У ціновій політиці перемагає сильніший у фінансовому відношенні конкурент, який має можливість тривалий час тримати низькі ціни. Цього ми досягнемо за рахунок інших ринків або товарів і послуг, тобто на одному ринку у мене будуть високі ціни, а на іншому нижче. при призначенні ціни, вище за ціни конкурентів, я буду включати в товар додаткову цінність, яку упустили конкуренти, але яка важлива для покупців, наприклад послуги зі складання комп'ютерів, та гарантійне обслуговування для замовника, будуть безкоштовними.
Довгострокову мету підвищення ефективності виробництва я буду досягати за рахунок середньострокових цілей:
· Зниження собівартості. Знижувати собівартість буду за рахунок збільшення виробництва, постійні витрати залишаються на одному рівні і ростуть тільки змінні витрати, а отже собівартість падає.
· Збільшення обсягу виробництва.
· Удосконалення матеріально-технічного постачання.
Довгострокову мету розширення ринку я буду досягати за рахунок середньостроковій мети - вихід на районний рівень. Для виходу на регіональний рівень я буду відкривати філії моєї фірми. Для цього будуть досліджено ринок районів. У даних філіях будуть надаватися вже готовий товар і комп'ютерні послуги. Я планую відкрити філію в с.м.т. Чернишевськ, так як ринок не насичений даним товаром, і більшою мірою гарними послугами. Для того, щоб утриматися на новому ринку я буду використовувати такі методи залучення покупців:
Øпресса (газети, журнали);
Øпечатная реклама (каталоги, проспекти, візитки);
Øсредства масової інформації;
Øреклама на транспорті.
Характеристика господарського портфеля
Склад господарського портфеля:
Фірма «Enter» пропонує наступні товари та послуги:
· Комп'ютерна техніка та комплектуючі (материнські плати, процесори, модулі пам'яті, жорсткі диски, interface card, відеоадаптери, монітори, принтери, сканери, копіювальні апарати, мережеве обладнання, джерела безперебійного живлення, мультимедіа, zip drive, ігрові пристрої, аксесуари, витратні матеріали ).
· Готові комп'ютерні системи (комп'ютери для офісу, комп'ютери для ігор і розваг, робочі станції).
· Послуги (діагностика комп'ютера, перевстановлення операційної системи, підключення зовнішніх пристроїв, встановлення та налаштування модему, підготовка жорсткого диска до роботи, модернізація комп'ютера, заправка картриджів на лазерні принтери, перепрошивка BIOS, материнських плат, запис на CD-R, профілактика принтера, комп'ютера , ремонт монітора, комп'ютера, принтера).
Типи стратегічних господарських підрозділів
Товари та послуги комп'ютерної фірми «Enter» пов'язані один з одним.
Типи:
o «БлагоДійна корова», до неї відносяться такі товари і послуги як: Комп'ютерна техніка та комплектуючі (материнські плати, процесори, модулі пам'яті, жорсткі диски, interface card, відеоадаптери, монітори, принтери, сканери, копіювальні апарати, мережеве обладнання, джерела безперебійного живлення, мультимедіа, zip drive, ігрові пристрої, аксесуари, витратні матеріали) . Послуги (діагностика комп'ютера, перевстановлення операційної системи, підключення зовнішніх пристроїв, встановлення та налаштування модему, підготовка жорсткого диска до роботи, модернізація комп'ютера, заправка картриджів на лазерні принтери, перепрошивка BIOS, материнських плат, запис на CD-R, профілактика принтера, комп'ютера, ремонт монітора, комп'ютера, принтера). Продукція та послуги «дійної корови» займають 70%, так як вони завжди користуються попитом у підприємств торгівлі і сфери послуг, промислових підприємств, підприємств бюджетної сфери.
У тому числі:
· Школи та інші навчальні заклади,
· Державні установи,
· Медичні установи,
· Силові та контролюючі органи,
· Інші.
o «Важка дитина», до продукції важкого дитини належить нова продукція і послуги, тобто ті, які я планую виробляти і надавати. Ці товари відзначені в характеристиці досягнення середньо-терміновій мети - вдосконалення асортиментної політики. Даний тип займає 15%. Потрібно багато коштів для реалізації даної продукції на ринку. Кошти на реалізацію будуть направлятися від реалізації продукції «дійної корови».
o «Зірка», до продукції даного типу відносяться готові комп'ютерні системи (комп'ютери для офісу, комп'ютери для ігор і розваг, робочі станції). Продукція даного типу спрямована на населення з найбільш високим рівнем доходу. Також кошти на реалізацію будуть направлятися від реалізації продукції «дійної корови».
Стратегія розвитку стратегічних господарських підрозділів
До комп'ютерній фірмі «Enter» застосовні дві стратегії розвитку стратегічних господарських підрозділів:
§ Атакуюча стратегія. Дана стратегія характерна для «важкого дитини» та «Зірки». У даній стратегії буде збільшуватися частка ринку (довгострокова мета - розширення ринку) з метою отримання максимальної пробули. Я буду надавати свій товар на нові ринки (середньострокова мета - вихід на районний рівень і середньострокова - вдосконалення асортиментної політики).
§ Стратегія оборони. Ця стратегія характерна для «дійної корови». У даній стратегії будемо утримувати існуючу частку ринку з метою досягнення поставленої стратегічної мети.
Стратегії розвитку фірми в цілому
Для фірми будуть використані наступні стратегії зростання фірми:
1. Стратегія «Глибокопроникаючий», тобто старий товар-старий ринок. Конкурентних переваг будемо домагатися низькою ціною (середньострокова мета - вдосконалення цінової політики)
2.Стратегія «Розробка товару», тобто новий товар-старий ринок. Для реалізації цієї стратегії необхідно буде позитивно зарекомендувати торгову марку, цього досягнемо за рахунок середньострокових цілей: підвищення якості послуг і товарів, вдосконалення цінової політики. Необхідно не забувати про те, що при зниженні ціни, покупці припускають, що і якість падає.
3.Стратегія «Розширення ринку», тобто старий товар - новий ринок. Будемо реалізовувати продукцію «Дійною корови» на нових ринках (створення філій). дана стратегія дуже витратна і коштів на її реалізацію треба багато. Будемо рекламувати свою продукцію (довгострокова мета-розширення ринку).
Висновок
У даній роботі мною було розглянуто теоретичні питання пов'язані з визначенням місії та цілей управління організацією.За результатами роботи можна зробити наступні висновки:
По-перше, місія дає суб'єктам зовнішнього середовища загальне уявлення про те, що собою представляє організація, до чого вона прагне, які кошти вона готова використовувати у своїй діяльності, яка її філософія і т. п. Крім цього, місія сприяє формуванню чи закріпленню певного іміджу організації в поданні суб'єктів зовнішнього середовища.
По-друге, місія сприяє формуванню єднання в середині організації і створенню корпоративного духу.
Місія не повинна нести в собі конкретні вказівки щодо того, що, як і в які строки слід робити організації. Вона задає основні напрями руху організації, розташування організації до процесів і явищ, що протікають всередині її. Дуже важливо, щоб місія була сформульована гранично ясно для того, щоб вона була легко зрозуміла всім суб'єктам, взаємодіючим з організацією, особливо всім її членам.
При цьому місія повинна бути сформульована таким чином, щоб вона виключала можливість різного тлумачення, але в той же час залишала простір для творчого і гнучкого розвитку організації.
На підставі місії організації формулюються основоположні принципи і правила поведінки акціонерів і співробітників організації. Ці правила не мають юридичної сили, тобто невиконання їх не веде до неминучого покарання, але, а моральному осуду співробітників, що порушують їх.
Також був зроблений висновок, що від правильності постановки цілей залежить успіх виконання всього довгострокового плану фірми. Здійснення цілей спрямоване на досягнення стратегічної мети, а головне те для чого дана організація прийшла в цей світ, тобто місії.
У другій практичної частини була розроблена стратегічна маркетингова програма комп'ютерної фірми «Enter». Розглянуті цілі, завдання цієї фірми. Простроено «Дерево цілей», складений господарський портфель, і розроблені стратегії господарських підрозділів і стратегія розвитку фірми в цілому.
Список використаної літератури
1.Басовскій Л.Є. Менеджмент .- Учеб. Допомога, 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: Инфра - М, 2003 - 283с.
2.Бізнес-план / Ред. В.А. Живильників. - Пер. з англ. - М.: декан, 1992р .- 60с.
3.Бухалков М. І. Планування на підприємстві - Підручник, 3-е вид. - М.: Инфра - М, 2005 .- 416с.
4.Вершігора Є.Є. Менеджмент. - Навчальний посібник, 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: Инфра - М, 2003 - 283с.
5.Вершігора Є.Є. Менеджмент: Учеб. Посібник. - М.: ИНФРА - М, 1998. - 156с.
6.Веснін В.Р. Менеджмент: Підручник для вузів. 3-тє вид. - Спб.: Пітер, 2007 - 608с.
7.Веснін В.Р. Основи менеджменту. Вид. 4-е, доп. І испр. - М.: ТОВ «Видавництво ЕЛІТ», 2004. - 560с.
8.Віханскій О.С. Менеджмент. - Підручник. - М.: Гардаріки, 1999 .- 528с.
9.Глухов В.В. менеджмент: Підручник для вузів. 3-тє вид. - Спб.: Пітер, 2007 - 608с.
10. Горемикін В.А. Планування на підприємстві. - Підручник, 3-е изд., Перераб. і доп. - М.: Філін, 2003р - 520с.
11. Драчова Є.П., Юлікова Л.І. Менеджмент-Академія, 2002р-288с.
12. Ільїн А.І. Планування на підприємстві. -2-е вид. Перераб. і доп. - Мн.: Нове знання, 2001р.
13. Менеджмент / Дж.К.Лафта. - Учеб. Допомога, 2-е вид. Перераб. і доп. - М.: КНОРУС, 2004.-592с.
14. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту.: Пер.сатл .- М.: «Справа ЛТД», 1994 - 702с.