ЗМІСТ
Введення
1. Роль менеджера в організації
2. Імідж керівника в сучасній організації
Поняття, варіанти і функції іміджу
Механізми та психологічні аспекти формування іміджу
Основні вимоги, які пред'являються до менеджера
3. Практична частина
Висновок
Список літератури
Введення.
Різниця між гарною і відмінною організацією полягає в управлінні нею, яке здійснює менеджер, тобто особа, що направляє і координує діяльність виконавців. Останні в обов'язковому порядку повинні йому підкорятися і в рамках, визначених повноваженнями, виконувати всі його вимоги.
Сам менеджер може брати на себе функції виконавця лише для того, щоб глибше розібратися в специфіці роботи і приймати більш обгрунтовані рішення.
Результатом його зусиль є певним чином згрупована, спрямована і скоординована робота інших людей. Цей результат речовинно закріплюється в документах і до подальшої поточної діяльності відношення не має.
Керівник є персоніфікованим втіленням організації, і до її цілей та проблем він повинен ставитися як до своїх власних.
Сучасна науково-технічна революція докорінно змінила умови і характер виробничих, господарських і соціальних процесів. Вони стали настільки складними, що керівник уже не в змозі одноосібно управляти всім [5, с. 69].
Тому він, сьогодні стає організатором самостійної роботи виконавців, часто об'єднаних у команди. Така робота є особливим видом творчої діяльності, причому в міру зростання складності об'єкта управління та рівня займаної посади вимоги до творчості збільшуються.
Менеджеру, особливо у великій організації, доводиться здійснювати протягом робочого дня до двохсот різних видів діяльності, часто бувати в інших містах та країнах, спілкуватися з різними людьми - підлеглими, колегами, партнерами, політиками, громадськими діячами, акціонерами, до кожного з яких необхідно підібрати свій ключик. Прагнення виділитися часто призводить до того, що керівники працюють по 10 - 12 годин на день. Таким чином, в даний час особливо актуальним стає питання про вимоги, що пред'являються до менеджера.
Менеджера можна розглядати у трьох аспектах:
· Професіонал - автор рішень, стратегії, планів;
· Організатор - творець умов діяльності виконавців, які здійснюють їх на практиці, людина, здатна захопити людей, повести за собою;
· Начальник, який наказував підлеглим необхідні дії, які ті зобов'язані виконувати.
Метою курсової роботи є розгляд і аналіз вимог, що пред'являються до менеджера, а саме: обгрунтування необхідності наявності у менеджера певних професійних і особистих якостей, показати значення іміджу менеджера в його професійній діяльності.
Курсова робота складається з вступу, трьох розділів, висновків, списку використаної літератури.
Структурирующее вплив менеджера стосується працівників організації, самої організації, її зв'язків із зовнішнім світом і навіть фрагментом зовнішнього світу, що представляє собою сферу діяльності організації.
Менеджер організації (керівник) виконує також різноманітні інші, що доповнюють один одного функції, інакше кажучи, виступає в ролі адміністратора, організатора, професіонала (спеціаліста), громадського діяча, викладача, психолога, вихователя.
Керівник (менеджер) організації як адміністратор використовує свої адміністративні повноваження для досягнення цілей організації, діє в суворій відповідності з нормативно-правовими актами, бере участь у реалізації кадрової політики.
У ролі організатора керівник виявляє здатність кваліфіковано визначити передумови і цілі діяльності, підібрати виконавців, розподілити між ними функції відповідно до їх здібностей, досвідом і схильностями, поставити перед ними завдання, розподілити відповідальність, правильно розставити акценти в діяльності, виділити необхідні ресурси, а потім координувати діяльність підлеглих.
Роль професіонала (спеціаліста) в діяльності керівника пов'язується, перш за все, з його знаннями і досвідом в конкретній галузі практичної діяльності, здатністю сформулювати критерії оцінки діяльності, здійснити її планування, провести інструктаж, аналізувати хід виконання рішення, нарешті, у разі необхідності самостійно ефективно здійснити професійну діяльність, вирішити конкретну професійну завдання, показавши особистий приклад підлеглому.
Керівник в ролі викладача (педагога) повинен виявити здатність навчити підлеглого необхідним прийомам і навичкам праці, етику професії, підходам до вирішення можливих конфліктів інтересів взаємодіючих сторін, використанню специфічних форм і методів у конкретній сфері професійної діяльності, передати йому свої знання і досвід.
Виконання керівником ролі психолога означає його діяльність, спрямовану на згуртування колективу, врахування особливостей психіки підлеглого в процесі спілкування, обміну інформацією з підлеглим, при постановці цілей і завдань діяльності перед підлеглим і колективом в цілому, при розподілі обов'язків, при оцінці результатів праці, при визначенні заходів заохочення і покарання.
Роль вихователя передбачає допомогу працівникові з боку керівника в розумінні традицій організації, в усвідомленні суспільно значущих цілей діяльності організації. Дуже важливим є також формування у працівника почуття службового обов'язку, засвоєння ним елементів корпоративної культури. Керівник допомагає підлеглому, з одного боку, перейнятися духом організації, а з іншого - зміцнити його громадянські позиції.
Роль представника організації (громадського діяча) - підписує від імені організації документи, представляє організацію в зовнішньому середовищі, у вищестоящих організаціях, взаємодіє із засобами масової інформації, приймає відвідувачів організації, в цілому, як тепер прийнято говорити, здійснює зв'язки з громадськістю, вживає спільно з громадськими організаціями рішення з соціальних питань, бере участь у конференціях та інших громадських заходах.
Слід мати на увазі також, що у всіх випадках чільної для керівника (менеджера) залишається роль організатора.
Основним змістом діяльності менеджера є управління людьми.
Необхідною умовою соціального управління є влада. Існують принципові відмінності між наступними формами влади: традиційної, компетентною, еталонною, харизматичної, а також базується на мотивації і заснованої на примусі. Найбільш стабільно і ефективно управління, засноване на компетентної влади.
У реальній дійсності управління спирається не на одну, а одночасно на різні форми влади, в тому чи іншому співвідношенні.
Метою діяльності менеджера є забезпечення максимально ефективної спільної діяльності людей.
2. Імідж керівника в сучасній організації.
У сучасному світі швидко набуває і зміцнює свій авторитет той, кому вдається знайти правильний стиль спілкування з підлеглими.
Вплив ситуації та її сприйняття на вибір управлінського стилю є явним, але чому для одних людей виявляється кращим авторитарний стиль, а для інших - демократичний - залишається відкритим.
І все таки, чому імідж керівника відіграє таку роль в успіху фірми? Чому імідж є таким важливим соціально - психологічним чинником?
2.1. Поняття, варіанти і функції іміджу.
Імідж - збірне поняття. Це вигляд, тобто та форма жизнепроявления людини, завдяки якій "на люди" виставляються сильнодіючі особово-ділові характеристики. Серед них пріоритетними слід визнати вихованість, ерудицію, професіоналізм. Ось ті три кити, на яких надійно тримається імідж конкретної особи.
Існує кілька варіантів іміджу:
- Дзеркальний - це імідж, властивий поданням людини про самого себе;
- Поточний - цей імідж характерний для погляду з боку;
- Бажаний - цей варіант іміджу відображає те, до чого ми прагнемо;
- Корпоративний - варіант іміджу організації в цілому, а не якихось окремих підрозділів або результатів її роботи;
- Множинний - цей варіант іміджу утворюється при наявності низки незалежних структур замість єдиної корпоративної структури;
- Харизматичний - це імідж, якому приписується образ вождя, лідера;
- Закритий - даний варіант іміджу цікавий тим, що кожен із споживачів може вписувати в нього ті риси, які сам вважає найбільш переконливими.
- Міфологічний - імідж, під яким будемо розуміти поведінку лідера, ті чи інші склали в даному суспільстві міфи.
Під іміджем ділової людини зазвичай розуміють сформувався образ, у якому виділяють ціннісні характеристики і риси, що роблять певний вплив на оточуючих. Імідж складається у ході особистих контактів людини, на основі думок, висловлюваних про нього оточуючими. У зв'язку з цим, можна сформулювати такі основні компоненти іміджу ділової людини:
1. Зовнішній вигляд (манера одягатися);
2. Тактика спілкування (вміла орієнтація в конкретній ситуації, володіння механізмами психологічного впливу тощо);
3. Діловий етикет і протокол.
4. Етика ділового спілкування.
1). Зовнішній вигляд.
Необхідно пам'ятати, що одяг відображає і підкреслює індивідуальність, характеризує ділової людини як особистість. Зовнішній вигляд ділової людини - це перший крок до успіху, оскільки для потенційного партнера костюм є кодом, що свідчить про ступінь надійності, респектабельності та успіху в справах. Разом з тим не потрібно намагатися придушувати партнерів багатством свого вигляду: імітація багатства вважається досить неетичним явищем в бізнесі.
Службова обстановка накладає певні вимоги до зовнішнього вигляду ділової людини. У світі моди давно склалося певне поняття - «діловий костюм». Він, звичайно, враховує останні віяння і тенденції в моді, але при цьому залишається певною мірою строгим і консервативним. Здійснюючи підбір костюма в широкому сенсі (тобто з огляду на всі супутні компоненти), ділова людина має керуватися такими загальними правилами:
- Єдність стилю;
- Відповідність стилю конкретної ситуації;
- Розумна мінімізація колірної гами («правило трьох кольорів»);
- Порівнянність квітів у колірній гамі;
- Сумісність фактури матеріалу;
- Порівнянність характеру малюнка в різних компонентах одягу;
- Відповідність якісного рівня аксесуарів (взуття, папки для паперів, портфеля і т. п.) якості основного костюма.
Необхідно відзначити, що головне правило, яке потрібно виконувати, підбираючи діловий костюм в усіх його компонентах - загальне враження охайності, акуратності і навіть деякою педантичності в одязі. Це має змусити партнера думати, що людина настільки ж акуратний буде в справах.
Останнім часом такі аксесуари, як годинник, окуляри, ручки, стали не стільки «засобами виробництва» ділової людини, скільки символами його добробуту, а проте вони не повинні відволікати партнера від загального сприйняття образу як кваліфікованого фахівця і приємного співрозмовника.
Якщо талановитий чоловік може зробити кар'єру, навіть маючи невдалий імідж, то для жінки це практично неможливо. Ключовими факторами, які справляють позитивне враження на оточуючих, є:
- Елегантний одяг;
- Приваблива зачіска;
- Тонкий макіяж;
- Вражаючі аксесуари.
Жінка може користуватися значно більшою свободою у виборі фасону одягу, матеріалу і кольору тканини, ніж чоловік.
Таким чином, зовнішній вигляд ділової людини є наочною багатовимірної інформацією: про економічні можливості, естетичний смак, приналежності до професійного прошарку, відношенню до оточуючих людей і т.д. Одяг є своєрідною візитною карткою. Вона чинить психологічний вплив на партнерів по спілкуванню, нерідко визначаючи їх ставлення один до одного.
2). Тактика спілкування.
Для іміджу ділової людини дуже важлива тактика спілкування, до якої висуваються такі вимоги:
1. Необхідно володіти декількома варіантами поведінки в однотипної ситуації і вміти оперативно користуватися ними.
2. У діловому спілкуванні не слід допускати будь-якої конфронтації, а тим більше конфлікту. Однак з принципових позицій, можливі суперечки і розбіжності. Головне, щоб протистояння не переросло в особисту неприязнь.
3. Уміло використовувати механізми психологічного впливу: прихильність, симпатія, довіра, повага і манери.
Прихильність, яка є результатом звикання людей один до одного. За роки спільної роботи складаються добрі взаємини, розрив яких нерідко буває болючим.
Симпатія - це емоційна прихильність, спрямоване потяг до кого-небудь. У колективі, в якому яскраво проявляються симпатії, створюється надзвичайно теплий психологічний фон, а отже і комфортність відносин, де немає місця конфліктів.
Довіра. Якщо прихильність і симпатія є неусвідомленою (емоційною) орієнтацією на кого-то, то довіра виступає як віра в конкретної людини (партнера) або в якісь його якості. Довіра - це згусток почуттів і оцінного ставлення (підсвідомого і свідомого). Надійність відносин вирішальним чином залежить від балансу довіри, яка склалася між партнерами.
Повага - це добровільне визнання особистості займаного нею статусу. Претензія на повагу повинна бути підкріплена наявністю неабияких даних у того, хто його домагається. Введення
1. Роль менеджера в організації
2. Імідж керівника в сучасній організації
Поняття, варіанти і функції іміджу
Механізми та психологічні аспекти формування іміджу
Основні вимоги, які пред'являються до менеджера
3. Практична частина
Висновок
Список літератури
Введення.
Різниця між гарною і відмінною організацією полягає в управлінні нею, яке здійснює менеджер, тобто особа, що направляє і координує діяльність виконавців. Останні в обов'язковому порядку повинні йому підкорятися і в рамках, визначених повноваженнями, виконувати всі його вимоги.
Сам менеджер може брати на себе функції виконавця лише для того, щоб глибше розібратися в специфіці роботи і приймати більш обгрунтовані рішення.
Результатом його зусиль є певним чином згрупована, спрямована і скоординована робота інших людей. Цей результат речовинно закріплюється в документах і до подальшої поточної діяльності відношення не має.
Керівник є персоніфікованим втіленням організації, і до її цілей та проблем він повинен ставитися як до своїх власних.
Сучасна науково-технічна революція докорінно змінила умови і характер виробничих, господарських і соціальних процесів. Вони стали настільки складними, що керівник уже не в змозі одноосібно управляти всім [5, с. 69].
Тому він, сьогодні стає організатором самостійної роботи виконавців, часто об'єднаних у команди. Така робота є особливим видом творчої діяльності, причому в міру зростання складності об'єкта управління та рівня займаної посади вимоги до творчості збільшуються.
Менеджеру, особливо у великій організації, доводиться здійснювати протягом робочого дня до двохсот різних видів діяльності, часто бувати в інших містах та країнах, спілкуватися з різними людьми - підлеглими, колегами, партнерами, політиками, громадськими діячами, акціонерами, до кожного з яких необхідно підібрати свій ключик. Прагнення виділитися часто призводить до того, що керівники працюють по 10 - 12 годин на день. Таким чином, в даний час особливо актуальним стає питання про вимоги, що пред'являються до менеджера.
Менеджера можна розглядати у трьох аспектах:
· Професіонал - автор рішень, стратегії, планів;
· Організатор - творець умов діяльності виконавців, які здійснюють їх на практиці, людина, здатна захопити людей, повести за собою;
· Начальник, який наказував підлеглим необхідні дії, які ті зобов'язані виконувати.
Метою курсової роботи є розгляд і аналіз вимог, що пред'являються до менеджера, а саме: обгрунтування необхідності наявності у менеджера певних професійних і особистих якостей, показати значення іміджу менеджера в його професійній діяльності.
Курсова робота складається з вступу, трьох розділів, висновків, списку використаної літератури.
1. Роль менеджера в організації.
Роль менеджера в організації - напрямна, що формує, структурує, і в цілому організуюча. Діяльність менеджера спрямована на те, щоб працівники стали не просто арифметичною сумою людей зі своїми проблемами та інтересами, але згуртованим колективом, націленим на творення, на виконання громадської завдання, щоб проявилися всі позитивні ефекти соціальної організації (перш за все, синергетичного), заради яких люди і об'єднаються в ній, щоб організація стала дійсно організацією.Структурирующее вплив менеджера стосується працівників організації, самої організації, її зв'язків із зовнішнім світом і навіть фрагментом зовнішнього світу, що представляє собою сферу діяльності організації.
Менеджер організації (керівник) виконує також різноманітні інші, що доповнюють один одного функції, інакше кажучи, виступає в ролі адміністратора, організатора, професіонала (спеціаліста), громадського діяча, викладача, психолога, вихователя.
Керівник (менеджер) організації як адміністратор використовує свої адміністративні повноваження для досягнення цілей організації, діє в суворій відповідності з нормативно-правовими актами, бере участь у реалізації кадрової політики.
У ролі організатора керівник виявляє здатність кваліфіковано визначити передумови і цілі діяльності, підібрати виконавців, розподілити між ними функції відповідно до їх здібностей, досвідом і схильностями, поставити перед ними завдання, розподілити відповідальність, правильно розставити акценти в діяльності, виділити необхідні ресурси, а потім координувати діяльність підлеглих.
Роль професіонала (спеціаліста) в діяльності керівника пов'язується, перш за все, з його знаннями і досвідом в конкретній галузі практичної діяльності, здатністю сформулювати критерії оцінки діяльності, здійснити її планування, провести інструктаж, аналізувати хід виконання рішення, нарешті, у разі необхідності самостійно ефективно здійснити професійну діяльність, вирішити конкретну професійну завдання, показавши особистий приклад підлеглому.
Керівник в ролі викладача (педагога) повинен виявити здатність навчити підлеглого необхідним прийомам і навичкам праці, етику професії, підходам до вирішення можливих конфліктів інтересів взаємодіючих сторін, використанню специфічних форм і методів у конкретній сфері професійної діяльності, передати йому свої знання і досвід.
Виконання керівником ролі психолога означає його діяльність, спрямовану на згуртування колективу, врахування особливостей психіки підлеглого в процесі спілкування, обміну інформацією з підлеглим, при постановці цілей і завдань діяльності перед підлеглим і колективом в цілому, при розподілі обов'язків, при оцінці результатів праці, при визначенні заходів заохочення і покарання.
Роль вихователя передбачає допомогу працівникові з боку керівника в розумінні традицій організації, в усвідомленні суспільно значущих цілей діяльності організації. Дуже важливим є також формування у працівника почуття службового обов'язку, засвоєння ним елементів корпоративної культури. Керівник допомагає підлеглому, з одного боку, перейнятися духом організації, а з іншого - зміцнити його громадянські позиції.
Роль представника організації (громадського діяча) - підписує від імені організації документи, представляє організацію в зовнішньому середовищі, у вищестоящих організаціях, взаємодіє із засобами масової інформації, приймає відвідувачів організації, в цілому, як тепер прийнято говорити, здійснює зв'язки з громадськістю, вживає спільно з громадськими організаціями рішення з соціальних питань, бере участь у конференціях та інших громадських заходах.
Слід мати на увазі також, що у всіх випадках чільної для керівника (менеджера) залишається роль організатора.
Основним змістом діяльності менеджера є управління людьми.
Необхідною умовою соціального управління є влада. Існують принципові відмінності між наступними формами влади: традиційної, компетентною, еталонною, харизматичної, а також базується на мотивації і заснованої на примусі. Найбільш стабільно і ефективно управління, засноване на компетентної влади.
У реальній дійсності управління спирається не на одну, а одночасно на різні форми влади, в тому чи іншому співвідношенні.
Метою діяльності менеджера є забезпечення максимально ефективної спільної діяльності людей.
2. Імідж керівника в сучасній організації.
У сучасному світі швидко набуває і зміцнює свій авторитет той, кому вдається знайти правильний стиль спілкування з підлеглими.
Вплив ситуації та її сприйняття на вибір управлінського стилю є явним, але чому для одних людей виявляється кращим авторитарний стиль, а для інших - демократичний - залишається відкритим.
І все таки, чому імідж керівника відіграє таку роль в успіху фірми? Чому імідж є таким важливим соціально - психологічним чинником?
2.1. Поняття, варіанти і функції іміджу.
Імідж - збірне поняття. Це вигляд, тобто та форма жизнепроявления людини, завдяки якій "на люди" виставляються сильнодіючі особово-ділові характеристики. Серед них пріоритетними слід визнати вихованість, ерудицію, професіоналізм. Ось ті три кити, на яких надійно тримається імідж конкретної особи.
Існує кілька варіантів іміджу:
- Дзеркальний - це імідж, властивий поданням людини про самого себе;
- Поточний - цей імідж характерний для погляду з боку;
- Бажаний - цей варіант іміджу відображає те, до чого ми прагнемо;
- Корпоративний - варіант іміджу організації в цілому, а не якихось окремих підрозділів або результатів її роботи;
- Множинний - цей варіант іміджу утворюється при наявності низки незалежних структур замість єдиної корпоративної структури;
- Харизматичний - це імідж, якому приписується образ вождя, лідера;
- Закритий - даний варіант іміджу цікавий тим, що кожен із споживачів може вписувати в нього ті риси, які сам вважає найбільш переконливими.
- Міфологічний - імідж, під яким будемо розуміти поведінку лідера, ті чи інші склали в даному суспільстві міфи.
Під іміджем ділової людини зазвичай розуміють сформувався образ, у якому виділяють ціннісні характеристики і риси, що роблять певний вплив на оточуючих. Імідж складається у ході особистих контактів людини, на основі думок, висловлюваних про нього оточуючими. У зв'язку з цим, можна сформулювати такі основні компоненти іміджу ділової людини:
1. Зовнішній вигляд (манера одягатися);
2. Тактика спілкування (вміла орієнтація в конкретній ситуації, володіння механізмами психологічного впливу тощо);
3. Діловий етикет і протокол.
4. Етика ділового спілкування.
1). Зовнішній вигляд.
Необхідно пам'ятати, що одяг відображає і підкреслює індивідуальність, характеризує ділової людини як особистість. Зовнішній вигляд ділової людини - це перший крок до успіху, оскільки для потенційного партнера костюм є кодом, що свідчить про ступінь надійності, респектабельності та успіху в справах. Разом з тим не потрібно намагатися придушувати партнерів багатством свого вигляду: імітація багатства вважається досить неетичним явищем в бізнесі.
Службова обстановка накладає певні вимоги до зовнішнього вигляду ділової людини. У світі моди давно склалося певне поняття - «діловий костюм». Він, звичайно, враховує останні віяння і тенденції в моді, але при цьому залишається певною мірою строгим і консервативним. Здійснюючи підбір костюма в широкому сенсі (тобто з огляду на всі супутні компоненти), ділова людина має керуватися такими загальними правилами:
- Єдність стилю;
- Відповідність стилю конкретної ситуації;
- Розумна мінімізація колірної гами («правило трьох кольорів»);
- Порівнянність квітів у колірній гамі;
- Сумісність фактури матеріалу;
- Порівнянність характеру малюнка в різних компонентах одягу;
- Відповідність якісного рівня аксесуарів (взуття, папки для паперів, портфеля і т. п.) якості основного костюма.
Необхідно відзначити, що головне правило, яке потрібно виконувати, підбираючи діловий костюм в усіх його компонентах - загальне враження охайності, акуратності і навіть деякою педантичності в одязі. Це має змусити партнера думати, що людина настільки ж акуратний буде в справах.
Останнім часом такі аксесуари, як годинник, окуляри, ручки, стали не стільки «засобами виробництва» ділової людини, скільки символами його добробуту, а проте вони не повинні відволікати партнера від загального сприйняття образу як кваліфікованого фахівця і приємного співрозмовника.
Якщо талановитий чоловік може зробити кар'єру, навіть маючи невдалий імідж, то для жінки це практично неможливо. Ключовими факторами, які справляють позитивне враження на оточуючих, є:
- Елегантний одяг;
- Приваблива зачіска;
- Тонкий макіяж;
- Вражаючі аксесуари.
Жінка може користуватися значно більшою свободою у виборі фасону одягу, матеріалу і кольору тканини, ніж чоловік.
Таким чином, зовнішній вигляд ділової людини є наочною багатовимірної інформацією: про економічні можливості, естетичний смак, приналежності до професійного прошарку, відношенню до оточуючих людей і т.д. Одяг є своєрідною візитною карткою. Вона чинить психологічний вплив на партнерів по спілкуванню, нерідко визначаючи їх ставлення один до одного.
2). Тактика спілкування.
Для іміджу ділової людини дуже важлива тактика спілкування, до якої висуваються такі вимоги:
1. Необхідно володіти декількома варіантами поведінки в однотипної ситуації і вміти оперативно користуватися ними.
2. У діловому спілкуванні не слід допускати будь-якої конфронтації, а тим більше конфлікту. Однак з принципових позицій, можливі суперечки і розбіжності. Головне, щоб протистояння не переросло в особисту неприязнь.
3. Уміло використовувати механізми психологічного впливу: прихильність, симпатія, довіра, повага і манери.
Прихильність, яка є результатом звикання людей один до одного. За роки спільної роботи складаються добрі взаємини, розрив яких нерідко буває болючим.
Симпатія - це емоційна прихильність, спрямоване потяг до кого-небудь. У колективі, в якому яскраво проявляються симпатії, створюється надзвичайно теплий психологічний фон, а отже і комфортність відносин, де немає місця конфліктів.
Довіра. Якщо прихильність і симпатія є неусвідомленою (емоційною) орієнтацією на кого-то, то довіра виступає як віра в конкретної людини (партнера) або в якісь його якості. Довіра - це згусток почуттів і оцінного ставлення (підсвідомого і свідомого). Надійність відносин вирішальним чином залежить від балансу довіри, яка склалася між партнерами.
Манери роблять людину такою, що він стає визнаним людьми (партнерами). У манерах відтворюється образ (імідж) людини, візуально проявляються ті його якості, які оцінюються людьми (позитивно або негативно). Манера спілкування є не що інше, як візуально доступна інформація до сприйняття. Позитивні манери сприяють досягненню цілей, поставлених перед собою. М.С. Щепкін сказав: «успіх манер спілкування пояснюється тим, що завдяки їм людина стає тим, кого визнають люди. Звичайно, багато чого залежить від природного обдарування. Проте вирішальним чином ефект манер визначає спеціальна тренованість ».
У манерах спілкування велика роль люб'язностей і компліментів. Проте їх використання вимагає відомого такту і почуття міри; при цьому не допустимі лестощі і, тим більше, підлабузництво. Комплімент задовольняє найважливішу психологічну потребу людини в позитивних емоціях. Необхідно відчувати свого партнера по спілкуванню і, вміло зроблений йому комплімент, допоможе вам привернути його до себе.
Таким чином, можна сказати, що вимоги, які пред'являються до тактики спілкування, цілком осмислені і при вмілому їх використанні ділова людина завжди буде досягати поставлених перед собою цілей. Однак необхідно пам'ятати про те, що ці вимоги не можна розглядати ізольовано один від одного, віддаючи перевагу одному, ігноруючи інші.
3). Діловий етикет і протокол.
Взаємодія людей, в тому числі і ділове, в різних ситуаціях здавна регулювалося і упорядочивалось нормами і правилами етикету.
Етикет - це сукупність правил поведінки, що регулюють зовнішні прояви людських стосунків (поводження з оточуючими, форми спілкування і вітання, поведінка в громадських місцях, манери та одяг). Етикет, як і спілкування, можна умовно розділити на діловий і неофіційний. Говорячи про імідж ділової людини, акцент ставиться саме на діловий етикет, який регламентує поведінку людей, пов'язане з виконанням ними службових обов'язків. Але, не дивлячись на це, сучасна ділова людина повинна знати і слідувати принципам, як ділового, так і неофіційного (світського) етикету, дивлячись в якій обстановці він знаходиться.
Важливу роль у сучасному діловому етикеті грають візитні картки - це невеликий аркуш тонкого картону (або щільного паперу високої якості), на якому надруковані основні відомості про її власника.
У процесі розвитку візитних карток як елементів ділового спілкування визначилися дві найважливіші їх функції:
1. Представницька функція. При виконанні цієї функції найбільш відомі наступні види візитних карток:
- Картка для спеціальних і представницьких цілей, на якій вказують: П.І.Б., повна назва фірми, посаду, але не проставляють координати - адресу і телефон. Таку візитну картку вручають при знайомстві. Відсутність адреси і телефону вказує на те, що власник картки не має наміру продовжувати контакт зі співрозмовником;
- Стандартна ділова картка, на якій вказують: П.І.Б., повна назва фірми, посада, службовий телефон (телефакс). Вона вручається для встановлення тісних взаємозв'язків. Номер домашнього телефону вказують лише представники творчих професій. Даний вид картки використовується тільки в службових цілях.
- Картка організації (фірми), на якій вказують адресу, телефон, телефакс (телекс). З такою карткою відправляють вітання, подарунки, квіти, сувеніри з нагоди знаменних дат.
- Візитні картки для неофіційного спілкування, на яких вказують П.І.Б., іноді - професію, почесні та вчені звання, але не проставляють реквізити, що підкреслюють офіційний статус. Їх різновидом є «сімейні» картки, на яких вказують імена та по батькові подружжя (першим зазвичай пишеться ім'я дружини), домашня адреса і телефон. Такі картки прикладають до подарунків, які підносять від імені чоловіка і дружини, залишають при спільних неофіційних візитах.
Візитні картки друкуються на щільному крейдованому папері. Класичним варіантом вважається візитна картка білого кольору зі строгим чорним шрифтом, можна використовувати й інші кольори.
При проведенні заходів типу симпозіумів, конференцій і т.п. використовують великі візитні картки - бейджи з вказівкою імені, прізвища, вченого звання, посади, організації, навчального закладу або наукового центру. Бейджи приколюють на лівій стороні грудей і носять тільки в будівлі, де проходять захід.
2. Функція письмового послання. В даний час в лівому верхньому або нижньому куті візитної картки проставляються встановилися в міжнародному протоколі позначення (початкові літери відповідних французьких слів), що вказують на привід, за яким посилають картки, а саме:
- Pf - привітання зі святом (pfNA - привітання з нагоди Нового року);
- Pr - вираз подяки за привітання;
- Pfc - вираз задоволення знайомством;
- Pc - висловлення співчуття;
- Ppp - висловлення співчуття з готовністю допомогти;
- Pp - для заочної подання;
- Ppc - заочне прощання (при остаточному від'їзді з країни перебування).
На візитні картки з буквами pr, ppc прийнято не відповідати. У відповідь на візитні картки з буквами pc, pf, ppp посилають свою візитку з літерами pr, тобто дякують. На візитку з скороченнями pp відповідь дається на адресу акредитуючої особи візитною карткою без підпису. Це означає, що подання прийнято і можна налагоджувати особисті контакти. На візитних картках можуть бути й інші написи, короткі повідомлення рідною мовою. У таких випадках текст пишеться в третій особі, підпис не ставиться.
Обмін візитними картками - обов'язковий атрибут першої особистої зустрічі з діловими партнерами. При знайомстві першим вручає візитну картку молодший за посадою старшому, при рівності соціальних статусів і в неофіційному спілкуванні молодший за віком першим вручає старшому.
При врученні візитку вимовляють вголос своє прізвище, при отриманні - прізвище вручає. Це робиться, щоб уникнути неправильного вимови.
Діловій людині рекомендується завжди мати при собі не менше десяти своїх візитних карток. Наявність візитної картки у співробітників фірми допомагає спілкуванню з партнерами відповідно до загальноприйнятих міжнародних норм ділового етикету.
Таким чином, візитна картка являє собою «портрет» конкретної особистості, так що поводитися з нею слід дуже акуратно.
Етикет вітань і уявлень - сукупність правил і первісного міжособистісної взаємодії, що стосуються зовнішнього прояву ставлення до людей. У сучасному діловому етикеті вироблені деякі правила щодо знайомства і привітань в залежності від статі, віку і посади контактують людей, а також від того, чи знаходяться вони у групі або поодинці. Звід цих правил передбачає кілька основних якостей етики взаємовідносин: ввічливість, природність, гідність і тактовність.
Ввічливість включає в себе такі важливі елементи як: вітання (у тому числі рукостискання) і подання, які являють собою особливу форму взаємної поваги, і вимагає виконання наступних правил:
- У будь-якій ситуації вітання повинне показувати вашу прихильність і доброзичливість, тобто на характері привітання не повинно позначатися ваш настрій або негативне ставлення до іншої людини.
- У процесі взаємин можуть складатися різні ситуації, що мають специфіку вітання, подання один одному або рукостискання. Ця специфіка виражається головним чином у тому, хто володіє правом або зобов'язаний бути першим у зазначених діях.
Крім етикету процедури знайомства та привітання, існують ще й правила вербального етикету, пов'язаного зі стилем мови, прийнятим в спілкуванні ділових людей. Наприклад:
- Замість звернення за статевою ознакою прийнято звертатися «дами», «панове» або «добродії», «добродійки».
- При вітанні та прощанні, крім слів «Здрастуйте», «Добрий день» і «До побачення», бажано приєднання імені та по батькові співрозмовника, особливо, якщо він займає по відношенню до вас підлегле становище.
- Якщо дозволяють умови та час бесіди, можливий обмін нейтральними фразами: «Як справи?» - «Спасибі, нормально. Сподіваюся, що і у Вас все йде добре »-« Спасибі, так ».
Допускається застосування психологічних прийомів, таких як, наприклад, форм напуття і короткої оцінки спілкування. Це словесні звороти типу: «Удачі Вам», «Бажаю успіху», «Приємно було зустрітися».
Досвід показує, що для забезпечення нормальних відносин з діловими партнерами далеко не достатньо одних правових норм. Дуже важливо ще й дотримання певних протокольних правил і звичаїв, які представлені в діловому протоколі.
Діловий протокол - звід правил, відповідно, з якими регулюється порядок різних церемоній, форми одягу, офіційного листування і т. д. Будь-яке порушення цих правил створить труднощі для сторони, яка допустила порушення, тому що вона повинна буде принести вибачення і знайти спосіб виправити помилку. Необхідність дотримання діловими людьми протоколу полягає в наступному:
- Протокол, дотримуваний при переговорах, підготовці різних договорів та угод, надає своїй урочистістю більшого значення і більшу повагу до містилася в них особливо важливих положень.
- Протокол допомагає створити дружню і невимушену обстановку на зустрічах, переговорах, прийомах, що сприяє взаєморозумінню та досягненню бажаних результатів.
- Добре поставлений і дотримуваний церемоніал і протокол - це, образно кажучи, та «мастило», яка дозволяє нормально, без перешкод, працювати отлаженному механізму ділових відносин.
4). Етика ділового спілкування.
Формування у ділових людей відповідних моральних якостей та правил професійної етики є необхідною умовою їх повсякденній діяльності. Як казав наш великий російський письменник А. П. Чехов: «У людині повинно бути все прекрасне - і обличчя, і одяг, і душа, і думки».
Етику ділового спілкування можна визначити, як сукупність моральних норм, правил і уявлень, регулюючих поведінку і відносини людей у процесі їх виробничої діяльності.
Особливу увагу слід звернути на золоте правило етики спілкування: «Ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас».
Це правило застосовується і до ділового спілкування, але по відношенню до окремих його видів («зверху - вниз» (керівник - підлеглий), «знизу - догори» (підлеглий - керівник), «по горизонталі» (співробітник - співробітник)) вимагає конкретизації :
У діловому спілкуванні «зверху - вниз», це правило можна сформулювати наступним чином: «Ставтеся до свого підлеглого так, як ви хотіли б, щоб до вас ставився керівник».
Відношення керівника до підлеглого впливає на весь характер ділового спілкування, багато в чому визначає його морально-психологічний клімат. Саме на цьому рівні формується в першу чергу моральні еталони і зразки поведінки, в тому числі і вибір форм розпорядження таких, як: наказ, прохання, питання так званий «доброволець».
Наказ - частіше за все слід використовувати в надзвичайній ситуації, а також щодо несумлінних співробітників.
Прохання - використовується в тому випадку, якщо ситуація рядова, а відношення між керівником і підлеглим засноване на довірі і доброзичливості.
Питання - «Якщо сенс зайнятися цим?» Або «Як ми повинні це зробити?» - Краще застосовувати в тих випадках, коли ви хочете викликати обговорення, як краще зробити роботу або підштовхнути співробітника до того, щоб він узяв ініціативу на себе. При цьому співробітники повинні бути ініціативними і достатньо кваліфікованими. В іншому випадку деякі можуть сприйняти ваше питання як прояв слабкості.
«Доброволець» («Хто хоче це зробити?") - Підходить для такої ситуації, коли роботу не хоче робити ніхто, але, тим не менш, вона повинна бути зроблена. У цьому випадку доброволець сподівається, що його ентузіазм буде відповідному чином оцінений в подальшій роботі.
У діловому спілкуванні «знизу-вверх» загальна етичне правило можна сформулювати наступним чином: «Стався до свого керівника так, як ви хотіли б, щоб до вас ставилися ваші підлеглі».
Знати, як слід звертатися і ставитися до свого керівника, не менш важливо, ніж те, які моральні вимоги слід пред'являти до своїх підлеглих. Без цього важко знайти «спільну мову» і з начальником, і з підлеглими. Використовуючи ті чи інші етичні норми, можна привернути керівника на свою сторону, зробити його своїм союзником, але можна і налаштувати його проти себе, зробити його своїм недоброзичливцем.
Загальний етичний принцип спілкування «по горизонталі» можна сформулювати наступним чином: «У діловому спілкуванні ставитеся до свого колеги так, як ви хотіли б, щоб він ставився до вас». Якщо вам важко, як поводитися в тій чи іншій ситуації, поставте себе на місце вашого колеги.
Існують різні засоби і способи підвищення рівня етичності ділового спілкування. До них відносяться:
- Розробка етичних нормативів на підприємстві;
- Створення комітетів і комісій з етики;
- Проведення соціально-етичних ревізій;
- Навчання етичному поводженню.
Таким чином, гарне знання та виконання норм і правил ділового етикету, протоколу та етики є однією з важливих складових привабливого іміджу ділової людини, які допоможуть йому досягти великих успіхів у сфері підприємництва і в діловій кар'єрі.
2.2. Механізми та психологічні аспекти формування іміджу.
Ключовим аспектом формування іміджу з психологічної точки зору є самоконтроль. Якщо керівник сердиться, виходить із себе з будь-якого незначного приводу, це завдає його кар'єрі таку ж втрату, як і допущення великої помилки при прийнятті того чи іншого рішення. Нестриманість у вираженні почуттів дає конкурентам можливість вивчити недоліки і достоїнства особистості керівника. Для того щоб бути успішним керівником, необхідно розвивати в собі почуття самоконтролю, яке має стати звичкою.
Для того щоб навчитися використовувати тактику несподіванок і в той же час попередити застосування цієї тактики конкурентами, необхідно вивчити зовнішні ознаки почуття подиву і навчитися не проявляти цього почуття шляхом контролювання власних емоцій, що викликають прояв зовнішніх ознак.
Складність з психологічної точки зору полягає у вивченні емоцій. Гнів, замішання, досада, не кажучи вже про звичайний розчарування - ось ті найбільш неприємні емоції, які породжуються почуттям подиву. Приховати ці емоції, коли їх відчуваєш, дуже важко. При їх появі обличчя, вуха, шия моментально червоніють. М'язи гортані стискаються і голос миттєво підвищується. Такі емоції майже неможливо приховати, зате їх можна успішно контролювати.
Позитивні емоції приховувати набагато легше. Та й приховувати їх потрібно тільки в тому випадку, якщо їх причиною є щось неприємне для інших. В останньому випадку це необхідно робити завжди.
Також важливим аспектом формування іміджу є контроль настрою. Якщо людина не звикла стримуватися (а нестриманість є звичка), то напевно він виправдовує це властивостями свого характеру, запальністю. Однак можна переломити себе і позбавитися від цієї звички. Перш за все, потрібно переконатися, що фактично немає необхідності виходити з себе. Необхідно звернути увагу на те, що коли людина виходить з себе, раптово рветься до гніву, це супроводжується такою ж фізичною реакцією, як і почуття страху.
Розвиток здатності до напруженої роботи також супроводжується психологічними потрясіннями на початковому етапі формування даного досвіду. Належне відношення до роботи, показане не на словах, а на ділі, дозволяє легше подолати труднощі. Працювати з повною віддачею на будь-якому керівному посту - не означає лише виконувати свої службові обов'язки у встановлений робочий час. Це означає, що необхідно раціонально використовувати знаходяться під керівництвом людей відповідно до їх діловими якостями. Це означає, що необхідно твердо дотримуватися планів і удосконалювати їх у ході роботи з метою успішного втілення в життя.
2.3. Основні вимоги, які пред'являються до менеджера.
Поняття "менеджер" має дуже широке значення і вживається стосовно до:
- Організатору конкретних видів робіт у рамках окремих підрозділів або програмно-цільових груп;
- Керівникові підприємства в цілому або його підрозділів (управлінь, відділень, відділів);
- Керівнику по відношенню до підлеглих;
- Адміністраторові будь-якого рівня управління, що організує роботу, керуючись сучасними методами та ін
У світовій практиці прийнято розрізняти менеджерів трьох рівнів:
- Нижчого;
- Середнього;
- Вищого.
Відповідно до цих рівнями до менеджерів пред'являються різні вимоги. Вимоги ці високі для будь-якого рівня менеджерів. Загалом, лінійні керівники середньої ланки займаються вирішенням поставлених завдань, нижчої ланки - усуненням проблем, пов'язаних з досягненням цілей, а вищої ланки - постановкою загальних цілей. Таким чином, хоча і здається, що відповідальність розподілена рівномірно, найбільше її лежить на керівниках вищого порядку. Так уже заведено, що якщо якесь підприємство не вдається, то звинувачують у всьому керівника, а якщо фірма досягає успіху, то цей успіх належить виключно співробітникам даної організації.
Проте, можна перерахувати загальні вимоги, пропоновані до менеджерів будь-якого рівня. Отже, вимоги можна розділити на 6 основних блоків:
1. Знання спеціальності:
- Знання технології виробничого процесу та його функціонування;
- Знання теорії менеджменту, основних законів і прийомів;
- Знання загальної економічної теорії;
- Знання теорії маркетингу;
- А також загальна ерудиція за фахом;
- Знання науки психології (дуже важливо при роботі з людьми);
2. Особисті якості:
- Вміння бути у формі;
- Витривалість в стані невизначеності і стресу;
- Витримка в будь-якій конфліктній ситуації;
- Комунікативність;
- Вміння слухати;
- Інтуїція;
- Пристосовність до ситуації;
- Сприйнятливість критики, самокритичність;
- Впевненість у собі;
- Авторитетність;
- Прагнення до успіху і готовність працювати для цього;
- Вік і зовнішні дані;
- Сила волі;
3. Особисті здібності:
- Вміння переконувати, пробивати свої ідеї (харизма);
- Вміння розподіляти обов'язки і давати чіткі вказівки;
- Вміння стимулювати і мотивувати працівників;
- Легкість у спілкуванні, тактовність і дипломатичність;
4. Інтелектуальні здібності:
- Розум і розсудливість;
- Творчий потенціал;
- Уміння ухвалити потрібне рішення;
- Логічне, структурний, системне мислення;
- Інтуїція;
5. Робочі прийоми:
- Раціональність і системність у роботі;
- Уміння максимально концентруватися;
- Вміння прийняття рішень і зняття проблем;
- Самоменеджмент;
- Вміння висловлювати свої думки, вести переговори;
6. Фізичні можливості:
- Активність і рухливість;
- Енергійність;
- Сила і здоров'я.
Особистість керівника, його досвід, ділові та характерологічні особливості грають провідну роль в управлінні організаціями. Але вимоги та якості особистості керівника не можна розглядати окремо від роду його діяльності. Так, наприклад, деякі якості, що зустрічаються при аналізі діяльності керівників виробництва, відсутні в характеристиках керівників наукових колективів, і навпаки. Крім того, взаємні відповідності особистості керівника та його діяльності характеризуються певною динамікою. Питання про прояв та формуванні якостей особистості керівника та його діяльності має розглядатися в безпосередньому зв'язку з тим, що і сама діяльність керівника теж істотно змінюється в результаті придбання ним нових якостей і зміни існуючих. Проте сказане не виключає можливості і необхідності визначити у найзагальнішому вигляді ті вимоги, яким повинен відповідати керівник будь-якого управлінського рангу в різних соціальних організаціях. Розглянемо основні властивості керівника:
1). Соціальна спрямованість діяльності.
Керівник як офіційна особа повинен добре знати законодавчі, нормативні акти, які регламентують діяльність соціальних організацій. Він повинен добре розуміти основні тенденції у розвитку сучасної політики, економіки, права та інших сфер життя держави.
2). Висока компетентність у певній професійній діяльності відповідно до профілю керованого колективу (політика, наука, виробництво, правоохоронна система тощо), так як керівник не взагалі управляє людьми, а управляє їхньою діяльністю за рішенням професійних завдань. Однак в силу своєї роботи, пов'язаної з організацією людей, керівник повинен володіти системою знань і в ряді суміжних областей: сучасної економіки, права, філософії, педагогії, психології та ін Такі керівники вміють спілкуватися з людьми, поєднуючи слово і діло. Вони часто ставлять цілі діяльності, вміють їх обгрунтувати, змусити людей вірити в необхідність їх досягнення.
3). Організаторські здібності.
Одне з основних якостей керівника - уміння організувати спільну роботу людей. Проте поєднувати вирішення організаційно-технічних завдань з людьми не так просто. Багатьом керівникам буває легше зробити що-небудь самому, ніж домогтися виконання цього від інших. Це найлегший, але самий безперспективний шлях, оскільки самому все не зробити, і з часом керівник виявляє, що його підлеглі відвикли від самостійності, не можуть або вже не хочуть самостійно приймати рішення. А між тим в даний час одна з центральних завдань, яке доводиться вирішувати керівникам у своїх колективах, - це створити умови для прояву активності, ініціативи, творчості людей, розвитку їх активної мотивації.
У ряді досліджень показано, що організаторські здібності включають в себе наступні психологічні властивості особистості:
- Здатність відображати з достатньою повнотою психологію керованої групи в ході вирішення спільних завдань;
- Практична спрямованість розуму - оволодіння знаннями та вміннями в галузі практичної психології, готовність застосовувати їх у процесі вирішення організаторських завдань;
- Психологічний такт - наявність почуття міри у взаєминах з людьми;
- Наявність енергійності - здатність заряджати своєю енергією організованих людей;
- Вимогливість - здатність пред'являти до людей адекватні вимоги залежно від особливостей ситуації;
- Критичність - здатність виявити і виразити значимі для даної діяльності відхилення від умов, що диктуються поставленим завданням;
- Схильність до організаторської діяльності - потреба в ній.
4). Високі моральні якості: справедливість і об'єктивність в оцінці співробітників, гуманність, чуйність, тактовність, чесність. Не тільки в плані своєї ділової компетенції, а й у своїх моральних якостях керівник повинен бути зразком для підлеглих. Помилково було б обмежувати спілкування з підлеглими тільки службовими питаннями. Треба цікавитися їхніми особистими проблемами, сім'єю, побутовими умовами, здоров'ям, думкою співробітників по різних питаннях, уважно вислуховувати їх, навіть якщо їхня думка здається помилковим.
Характер керівника виявляється в стилі керівництва, бо він служить також еталоном поведінки для підлеглих. Тому так важливо враховувати властивості характеру при призначенні людини на керівну посаду. Працівник виробничих колективів вважають, що важко і неприємно працювати з керівником, якщо він не урівноважений, грубий, несправедливий. Це значно знижує продуктивність праці.
5). Емоційно-вольові риси характеру: цілеспрямованість, принциповість, наполегливість, рішучість, дисциплінованість, захопленість, здатність показати ці якості своїм підлеглим і вести їх за собою. Вольові якості людини здавна вважалися основними його вміннями управляти. Сократ, наприклад, вважав, що головне достоїнство керівника - вміти керувати людьми, а головними ворогами керівника є обжерливість, лінь, пристрасть до вина, слабкість до жінок. До вольовим якостям можна віднести самокритичність, необхідну для усвідомлення своїх слабкостей, і самоконтроль, необхідний для їх придушення. Важливу роль у структурі цих якостей займає почуття відповідальності, яке керівник повинен постійно відчувати, за моральний і фізичний стан своїх підлеглих, за результати діяльності керованого ним колективу.
6). Інтелектуальні здібності: спостережливість, аналітичність мислення, здатність до прогнозування ситуацій і результатів діяльності, оперативність і логічність пам'яті, стійкість і розподілення уваги.
Керівник повинен постійно поповнювати й оновлювати свої знання і вміти творчо, оперативно використовувати їх у часто змінюються, іноді екстремальних ситуаціях, характерних для його не стандартної діяльності.
Існує думка, що люди, які володіють високим творчим інтелектом воліють працювати на самоті. Люди середніх здібностей більш схильні до роботи в колективі, до керівництва людьми. У складних сучасних умовах у людини, що претендує на керівництво, повинна бути високо і гармонійно розвинені характерологічні та інтелектуальні властивості.
7). Уміння підтримувати свій авторитет.
Авторитет заснований на:
- Займаному керівником офіційний статус (посада і влада);
- Визнання його переваги та права приймати відповідальні рішення в умовах спільної діяльності.
Справжнім авторитетом користується керівник - лідер, тому що в його поведінці присутні обидві властивості.
8). Імідж керівника - важлива складова його авторитету. Поняття іміджу відображає сучасні вимоги до зовнішнього вигляду керівника, який не тільки спілкується з підлеглими, а й здійснює функцію представництва керованої ним групи перед лицем інших соціальних організацій. Тому зовнішність керівника, культура мови, манери - все це елементи його іміджу. У сучасних умовах існують іміджмейкери, які створюють образ керівника, формуючи цей образ у відповідності з очікуваннями публіки.
9). Міцне здоров'я. Діяльність сучасного керівника характеризується надзвичайно високим нервовим і фізичним напругою. Причинами професійних захворювань керівників стають підвищена нервова збудливість, порушення сну, серцево-судинні розлади. Тому вважається, що, яким би сильним не була людина, її здоров'я на керуючій посаді вистачить не більше ніж на 8 років. Але багато керівників ставляться до свого здоров'я зневажливо, прагнучи показати колективу, приклад службового завзяття, не враховуючи, що їх здоров'я є фактором, який значною мірою визначає ефективність діяльності керованих ними колективів. Крім того, що керівник повинен вести здоровий спосіб життя, він повинен проходити систематичні медичні обстеження. Адже здоров'я висококомпетентні, досвідченого керівника - це не тільки його особисте надбання, а й суспільна цінність для колективу, організації та держави.
Важливою проблемою є відбір і атестація керівних кадрів. Завдання вивчення властивостей особистості керівників, їх психологічної придатності до виконання складних функцій управління людьми набувають особливої значущості в сучасних умовах виділення соціальної теорії управління (менеджменту) як особливої прикладної галузі психології. Найбільш обгрунтовані шляхи оцінки особистості керівника полягають у використанні комплексу методів, серед яких слід виділити:
- Спостереження і аналіз конкретної діяльності керівника;
- Опитування - анкетування для виявлення самооцінки менеджера і його оцінки групою;
- Природний експеримент (ділові, рольові ігри);
- Експертні оцінки фахівців з управління;
- Психологічне тестування з використанням інтелектуальних особистісних та професійних тестів;
- Соціометрія з метою встановлення престижу в групі і психологічної сумісності;
- Біографічний метод (вивчення документації, аналіз особистості).
Відомо, що особистість є складна система різноманітних властивостей, тому застосування одного методу, навіть такого, як тестування, не може дати правильного прогнозу щодо придатності людини до виконання керівних функцій.
У світлі останніх років вимоги, пропоновані до особистості менеджера, значно підвищилися. Світова практика підготовки і перепідготовки менеджерів включає активні методи навчання.
У процесі вирішення експериментальних завдань члени групи встановлюють певні взаємовідносини, завдяки чому визначається рольова диференціація людей:
- Лідери, здатні керувати, організувати і направляти дії всієї групи, показати особистий приклад;
- Колективісти, що піклуються про успіх всієї групи;
- Індивідуалісти, які воліють працювати ізольовано;
- Особи, здатні бути тільки веденими.
Використання таких активних методів сприяє прискоренню адаптації керівників до мінливих умов праці або роботи на новому місці, дозволяє більш обгрунтовано встановлювати організаторський потенціал претендентів на певну керівну роль надає допомогу керівникам в організації своєї діяльності та самовиховання. А от конкретно, що повинен і чого не повинен робити досвідчений менеджер:
1. Керівник - це керуючий, а не погонич, тому він повинен:
- Вести колектив, а не поганяти;
- Покладатися на кооперацію та сприяння співробітників, а не тільки на свою владу;
- Тримати співробітників в курсі справ, зацікавлювати їх у вирішенні проблем, а не вирішувати все самому;
- Говорити «ми», об'єднуючи себе з колективом, а не говорити завжди «я»;
- Подаючи приклад приходити вчасно, а не вимагати цього тільки від інших;
- Виправляти свої помилки, а не шукати відповідальних за них.
2. Для керівника необхідна віра в свою справу, сміливість, цілеспрямованість, рішучість і вміння показати ці якості своїм підлеглим.
3. Повинен вміти цінувати час підлеглих.
4. Бути строгим і вимогливим, але не прискіпливим.
5. Повинен вміти приймати критику і критикувати, а також вміти заохочувати і карати.
6. Бути привітним і тактовним, мати почуття гумору.
7. Вміти вести дебати та переговори.
Менеджер повинен служити своїй організації в повну міру своїх здібностей, якщо він прагне домогтися особистого успіху на керівній посаді. Якщо є бажання добре служити своїй організації, менеджер зобов'язаний рахуватися з товаришами по службі. Вимогливість до себе необхідна з точки зору ставлення до справи і до прав інших людей. Це якраз те, що вимагає ініціативи, визначення особистої мети і рішучості в її досягненні. Якщо інші прагнуть досягти цієї мети, то менеджер повинен проявити більшу завзятість і наполегливість у її досягненні.
3. Практична частина.
Кожна людина залучений в "тонку павутину" соціальних відносин з людьми, які хочуть зберегти свої вкладення в даної людини незмінними: їм необхідна людина, яку вони знають. Будь-яка відбувається в ньому зміна може загрожувати їм і вносити в їхнє життя дискомфорт.
Робота жадає всієї енергії людини, головним чином, психологічної. Її можна використовувати в позитивному, творчому напрямі, а можна - в негативному і руйнує. Перше притаманне емоційно зрілому людині. А для управлінської діяльності потрібні (підходять) виключно емоційно зрілі люди.
Психологічна зрілість є чимало важливою частиною іміджу керівника організації, тому що топ-менеджер повинен бути морально підготовлений до нестандартних ситуацій. Він повинен стримано реагувати на зміну навколишнього середовища й оперативно приймати серйозні рішення.
Для виявлення психологічної зрілості менеджерів нижчого та середнього рівня до роботи на більш високих керівних постах було проведено анкетування трьох фахівців різних організацій з наступних питань:
1. Чи вмієте Ви стримувати себе, не «виливати» на оточуючих своє роздратування, гнів, образу, поганий настрій?
2. Чи здатні Ви терпляче, без роздратування пояснювати кому-небудь, що він хоче знати, навіть якщо доводиться повторювати це кілька разів?
3. Чи можете Ви багато і часто спілкуватися з різними людьми, не втомлюючись від цього?
4. Чи вмієте Ви уважно, терпляче, не перебиваючи, вислуховувати людей?
5. Чи здатні Ви організовувати людей на будь-які справи, заходи?
6. Чи можете Ви виконувати роботу, що вимагає обов'язкових контактів з безліччю різних людей?
7. Чи вмієте Ви впливати на людей: переконувати, запобігати конфліктам, залагоджувати сварки, вирішувати суперечки?
8. Чи здатні Ви співпереживати людям (навіть не дуже близьким), розуміти їхні проблеми, надавати посильну допомогу?
Аналіз отриманих даних дозволяє зробити висновок, що посади на більш високих рівнях управління займають люди більш зрілі з психологічної точки зору. Вони відрізняються високою комунікабельністю, самоорганізацією та самоконтролем. Також менеджери більш високого рівня здатні більшою мірою запобігати конфліктам, вирішувати спори, приймати більш значущі й обгрунтовані рішення.
Структура особистості менеджера проектується на діяльність керованої ним організації, тому для успішності управління важливі всі якості менеджера. Їх не можна розділити на професійні та індивідуальні якості менеджера, що мають значення для ефективності управління. У цьому полягає одна з особливостей професії менеджера.
Ключове значення для ефективності діяльності менеджера мають його моральні якості.
Деякі якості людини мають особливе значення для різних сфер діяльності менеджера (практичне керівництво, управлінське консультування, наукова діяльність в галузі соціального управління), в їх числі: лідерство, організаторські здібності, комунікативні якості.
Професія менеджера не тільки вимагає для ефективності управління деяких якостей у людини, а й сама формує з часом ці якості.
Висновок.
Існує певний набір людських якостей, які були перерахували вище, що становить основу самого менеджера і його іміджу. Ці якості не завжди залежать від виробничого досвіду працівника, тому керівником людина може ставати у відносно ранньому віці.
На закінчення слід зупинитися на тих моментах, які визначають ефективність роботи менеджера.
Ряд із них залежить від нього самого і пов'язаний або з умінням керуючого організувати свою діяльність і діяльність підлеглих, або з його особистими характеристиками. Так, позитивно впливає на ефективність діяльності уміння її планувати, правильно визначати порядок важливості і терміновості справ, послідовність виконання операцій, кількість прийнятих рішень. На ефективність роботи менеджера впливає уміння використовувати можливості підлеглих, знання їх, віра в співробітників, здібність відверто з ними розмовляти, постановка самого себе перед своїми підлеглими.
Менеджер повинен усвідомлювати, що якщо він прагне до успіху, то не може працювати в ізоляції, коли контактує з третьою стороною у сфері бізнесу або стикається із суспільством в цілому. Загалом він повинен створити собі такий імідж, який би його ідеально влив у робоче середовище менеджера, без будь-яких розбіжностей і непорозумінь.
Тільки впевнений і спокійний керівник зможе стати прикладом для підлеглих.
Список використаної літератури:
1. Баринов В.А. Довідник менеджера. - М.: АДС, 2000
2. Веснін. В.Р. Менеджмент. - М.: Проспект, 2004.
3. Зайцев Н.Л. Економіка, організація і управління підприємством. - М.: Инфра-М, 2004.
4. Одінцов А.О. Менеджмент організації. Вступ до спеціальності. - М.: Іспит, 2004.
5. Економіка та організація ринкового господарства. / Под ред. Б.К. Злобіна. - М.: Економіка, 2000.
Позитивні емоції приховувати набагато легше. Та й приховувати їх потрібно тільки в тому випадку, якщо їх причиною є щось неприємне для інших. В останньому випадку це необхідно робити завжди.
Також важливим аспектом формування іміджу є контроль настрою. Якщо людина не звикла стримуватися (а нестриманість є звичка), то напевно він виправдовує це властивостями свого характеру, запальністю. Однак можна переломити себе і позбавитися від цієї звички. Перш за все, потрібно переконатися, що фактично немає необхідності виходити з себе. Необхідно звернути увагу на те, що коли людина виходить з себе, раптово рветься до гніву, це супроводжується такою ж фізичною реакцією, як і почуття страху.
Розвиток здатності до напруженої роботи також супроводжується психологічними потрясіннями на початковому етапі формування даного досвіду. Належне відношення до роботи, показане не на словах, а на ділі, дозволяє легше подолати труднощі. Працювати з повною віддачею на будь-якому керівному посту - не означає лише виконувати свої службові обов'язки у встановлений робочий час. Це означає, що необхідно раціонально використовувати знаходяться під керівництвом людей відповідно до їх діловими якостями. Це означає, що необхідно твердо дотримуватися планів і удосконалювати їх у ході роботи з метою успішного втілення в життя.
2.3. Основні вимоги, які пред'являються до менеджера.
Поняття "менеджер" має дуже широке значення і вживається стосовно до:
- Організатору конкретних видів робіт у рамках окремих підрозділів або програмно-цільових груп;
- Керівникові підприємства в цілому або його підрозділів (управлінь, відділень, відділів);
- Керівнику по відношенню до підлеглих;
- Адміністраторові будь-якого рівня управління, що організує роботу, керуючись сучасними методами та ін
У світовій практиці прийнято розрізняти менеджерів трьох рівнів:
- Нижчого;
- Середнього;
- Вищого.
Відповідно до цих рівнями до менеджерів пред'являються різні вимоги. Вимоги ці високі для будь-якого рівня менеджерів. Загалом, лінійні керівники середньої ланки займаються вирішенням поставлених завдань, нижчої ланки - усуненням проблем, пов'язаних з досягненням цілей, а вищої ланки - постановкою загальних цілей. Таким чином, хоча і здається, що відповідальність розподілена рівномірно, найбільше її лежить на керівниках вищого порядку. Так уже заведено, що якщо якесь підприємство не вдається, то звинувачують у всьому керівника, а якщо фірма досягає успіху, то цей успіх належить виключно співробітникам даної організації.
Проте, можна перерахувати загальні вимоги, пропоновані до менеджерів будь-якого рівня. Отже, вимоги можна розділити на 6 основних блоків:
1. Знання спеціальності:
- Знання технології виробничого процесу та його функціонування;
- Знання теорії менеджменту, основних законів і прийомів;
- Знання загальної економічної теорії;
- Знання теорії маркетингу;
- А також загальна ерудиція за фахом;
- Знання науки психології (дуже важливо при роботі з людьми);
2. Особисті якості:
- Вміння бути у формі;
- Витривалість в стані невизначеності і стресу;
- Витримка в будь-якій конфліктній ситуації;
- Комунікативність;
- Вміння слухати;
- Інтуїція;
- Пристосовність до ситуації;
- Сприйнятливість критики, самокритичність;
- Впевненість у собі;
- Авторитетність;
- Прагнення до успіху і готовність працювати для цього;
- Вік і зовнішні дані;
- Сила волі;
3. Особисті здібності:
- Вміння переконувати, пробивати свої ідеї (харизма);
- Вміння розподіляти обов'язки і давати чіткі вказівки;
- Вміння стимулювати і мотивувати працівників;
- Легкість у спілкуванні, тактовність і дипломатичність;
4. Інтелектуальні здібності:
- Розум і розсудливість;
- Творчий потенціал;
- Уміння ухвалити потрібне рішення;
- Логічне, структурний, системне мислення;
- Інтуїція;
5. Робочі прийоми:
- Раціональність і системність у роботі;
- Уміння максимально концентруватися;
- Вміння прийняття рішень і зняття проблем;
- Самоменеджмент;
- Вміння висловлювати свої думки, вести переговори;
6. Фізичні можливості:
- Активність і рухливість;
- Енергійність;
- Сила і здоров'я.
Особистість керівника, його досвід, ділові та характерологічні особливості грають провідну роль в управлінні організаціями. Але вимоги та якості особистості керівника не можна розглядати окремо від роду його діяльності. Так, наприклад, деякі якості, що зустрічаються при аналізі діяльності керівників виробництва, відсутні в характеристиках керівників наукових колективів, і навпаки. Крім того, взаємні відповідності особистості керівника та його діяльності характеризуються певною динамікою. Питання про прояв та формуванні якостей особистості керівника та його діяльності має розглядатися в безпосередньому зв'язку з тим, що і сама діяльність керівника теж істотно змінюється в результаті придбання ним нових якостей і зміни існуючих. Проте сказане не виключає можливості і необхідності визначити у найзагальнішому вигляді ті вимоги, яким повинен відповідати керівник будь-якого управлінського рангу в різних соціальних організаціях. Розглянемо основні властивості керівника:
1). Соціальна спрямованість діяльності.
Керівник як офіційна особа повинен добре знати законодавчі, нормативні акти, які регламентують діяльність соціальних організацій. Він повинен добре розуміти основні тенденції у розвитку сучасної політики, економіки, права та інших сфер життя держави.
2). Висока компетентність у певній професійній діяльності відповідно до профілю керованого колективу (політика, наука, виробництво, правоохоронна система тощо), так як керівник не взагалі управляє людьми, а управляє їхньою діяльністю за рішенням професійних завдань. Однак в силу своєї роботи, пов'язаної з організацією людей, керівник повинен володіти системою знань і в ряді суміжних областей: сучасної економіки, права, філософії, педагогії, психології та ін Такі керівники вміють спілкуватися з людьми, поєднуючи слово і діло. Вони часто ставлять цілі діяльності, вміють їх обгрунтувати, змусити людей вірити в необхідність їх досягнення.
3). Організаторські здібності.
Одне з основних якостей керівника - уміння організувати спільну роботу людей. Проте поєднувати вирішення організаційно-технічних завдань з людьми не так просто. Багатьом керівникам буває легше зробити що-небудь самому, ніж домогтися виконання цього від інших. Це найлегший, але самий безперспективний шлях, оскільки самому все не зробити, і з часом керівник виявляє, що його підлеглі відвикли від самостійності, не можуть або вже не хочуть самостійно приймати рішення. А між тим в даний час одна з центральних завдань, яке доводиться вирішувати керівникам у своїх колективах, - це створити умови для прояву активності, ініціативи, творчості людей, розвитку їх активної мотивації.
У ряді досліджень показано, що організаторські здібності включають в себе наступні психологічні властивості особистості:
- Здатність відображати з достатньою повнотою психологію керованої групи в ході вирішення спільних завдань;
- Практична спрямованість розуму - оволодіння знаннями та вміннями в галузі практичної психології, готовність застосовувати їх у процесі вирішення організаторських завдань;
- Психологічний такт - наявність почуття міри у взаєминах з людьми;
- Наявність енергійності - здатність заряджати своєю енергією організованих людей;
- Вимогливість - здатність пред'являти до людей адекватні вимоги залежно від особливостей ситуації;
- Критичність - здатність виявити і виразити значимі для даної діяльності відхилення від умов, що диктуються поставленим завданням;
- Схильність до організаторської діяльності - потреба в ній.
4). Високі моральні якості: справедливість і об'єктивність в оцінці співробітників, гуманність, чуйність, тактовність, чесність. Не тільки в плані своєї ділової компетенції, а й у своїх моральних якостях керівник повинен бути зразком для підлеглих. Помилково було б обмежувати спілкування з підлеглими тільки службовими питаннями. Треба цікавитися їхніми особистими проблемами, сім'єю, побутовими умовами, здоров'ям, думкою співробітників по різних питаннях, уважно вислуховувати їх, навіть якщо їхня думка здається помилковим.
Характер керівника виявляється в стилі керівництва, бо він служить також еталоном поведінки для підлеглих. Тому так важливо враховувати властивості характеру при призначенні людини на керівну посаду. Працівник виробничих колективів вважають, що важко і неприємно працювати з керівником, якщо він не урівноважений, грубий, несправедливий. Це значно знижує продуктивність праці.
5). Емоційно-вольові риси характеру: цілеспрямованість, принциповість, наполегливість, рішучість, дисциплінованість, захопленість, здатність показати ці якості своїм підлеглим і вести їх за собою. Вольові якості людини здавна вважалися основними його вміннями управляти. Сократ, наприклад, вважав, що головне достоїнство керівника - вміти керувати людьми, а головними ворогами керівника є обжерливість, лінь, пристрасть до вина, слабкість до жінок. До вольовим якостям можна віднести самокритичність, необхідну для усвідомлення своїх слабкостей, і самоконтроль, необхідний для їх придушення. Важливу роль у структурі цих якостей займає почуття відповідальності, яке керівник повинен постійно відчувати, за моральний і фізичний стан своїх підлеглих, за результати діяльності керованого ним колективу.
6). Інтелектуальні здібності: спостережливість, аналітичність мислення, здатність до прогнозування ситуацій і результатів діяльності, оперативність і логічність пам'яті, стійкість і розподілення уваги.
Керівник повинен постійно поповнювати й оновлювати свої знання і вміти творчо, оперативно використовувати їх у часто змінюються, іноді екстремальних ситуаціях, характерних для його не стандартної діяльності.
Існує думка, що люди, які володіють високим творчим інтелектом воліють працювати на самоті. Люди середніх здібностей більш схильні до роботи в колективі, до керівництва людьми. У складних сучасних умовах у людини, що претендує на керівництво, повинна бути високо і гармонійно розвинені характерологічні та інтелектуальні властивості.
7). Уміння підтримувати свій авторитет.
Авторитет заснований на:
- Займаному керівником офіційний статус (посада і влада);
- Визнання його переваги та права приймати відповідальні рішення в умовах спільної діяльності.
Справжнім авторитетом користується керівник - лідер, тому що в його поведінці присутні обидві властивості.
8). Імідж керівника - важлива складова його авторитету. Поняття іміджу відображає сучасні вимоги до зовнішнього вигляду керівника, який не тільки спілкується з підлеглими, а й здійснює функцію представництва керованої ним групи перед лицем інших соціальних організацій. Тому зовнішність керівника, культура мови, манери - все це елементи його іміджу. У сучасних умовах існують іміджмейкери, які створюють образ керівника, формуючи цей образ у відповідності з очікуваннями публіки.
9). Міцне здоров'я. Діяльність сучасного керівника характеризується надзвичайно високим нервовим і фізичним напругою. Причинами професійних захворювань керівників стають підвищена нервова збудливість, порушення сну, серцево-судинні розлади. Тому вважається, що, яким би сильним не була людина, її здоров'я на керуючій посаді вистачить не більше ніж на 8 років. Але багато керівників ставляться до свого здоров'я зневажливо, прагнучи показати колективу, приклад службового завзяття, не враховуючи, що їх здоров'я є фактором, який значною мірою визначає ефективність діяльності керованих ними колективів. Крім того, що керівник повинен вести здоровий спосіб життя, він повинен проходити систематичні медичні обстеження. Адже здоров'я висококомпетентні, досвідченого керівника - це не тільки його особисте надбання, а й суспільна цінність для колективу, організації та держави.
Важливою проблемою є відбір і атестація керівних кадрів. Завдання вивчення властивостей особистості керівників, їх психологічної придатності до виконання складних функцій управління людьми набувають особливої значущості в сучасних умовах виділення соціальної теорії управління (менеджменту) як особливої прикладної галузі психології. Найбільш обгрунтовані шляхи оцінки особистості керівника полягають у використанні комплексу методів, серед яких слід виділити:
- Спостереження і аналіз конкретної діяльності керівника;
- Опитування - анкетування для виявлення самооцінки менеджера і його оцінки групою;
- Природний експеримент (ділові, рольові ігри);
- Експертні оцінки фахівців з управління;
- Психологічне тестування з використанням інтелектуальних особистісних та професійних тестів;
- Соціометрія з метою встановлення престижу в групі і психологічної сумісності;
- Біографічний метод (вивчення документації, аналіз особистості).
Відомо, що особистість є складна система різноманітних властивостей, тому застосування одного методу, навіть такого, як тестування, не може дати правильного прогнозу щодо придатності людини до виконання керівних функцій.
У світлі останніх років вимоги, пропоновані до особистості менеджера, значно підвищилися. Світова практика підготовки і перепідготовки менеджерів включає активні методи навчання.
У процесі вирішення експериментальних завдань члени групи встановлюють певні взаємовідносини, завдяки чому визначається рольова диференціація людей:
- Лідери, здатні керувати, організувати і направляти дії всієї групи, показати особистий приклад;
- Колективісти, що піклуються про успіх всієї групи;
- Індивідуалісти, які воліють працювати ізольовано;
- Особи, здатні бути тільки веденими.
Використання таких активних методів сприяє прискоренню адаптації керівників до мінливих умов праці або роботи на новому місці, дозволяє більш обгрунтовано встановлювати організаторський потенціал претендентів на певну керівну роль надає допомогу керівникам в організації своєї діяльності та самовиховання. А от конкретно, що повинен і чого не повинен робити досвідчений менеджер:
1. Керівник - це керуючий, а не погонич, тому він повинен:
- Вести колектив, а не поганяти;
- Покладатися на кооперацію та сприяння співробітників, а не тільки на свою владу;
- Тримати співробітників в курсі справ, зацікавлювати їх у вирішенні проблем, а не вирішувати все самому;
- Говорити «ми», об'єднуючи себе з колективом, а не говорити завжди «я»;
- Подаючи приклад приходити вчасно, а не вимагати цього тільки від інших;
- Виправляти свої помилки, а не шукати відповідальних за них.
2. Для керівника необхідна віра в свою справу, сміливість, цілеспрямованість, рішучість і вміння показати ці якості своїм підлеглим.
3. Повинен вміти цінувати час підлеглих.
4. Бути строгим і вимогливим, але не прискіпливим.
5. Повинен вміти приймати критику і критикувати, а також вміти заохочувати і карати.
6. Бути привітним і тактовним, мати почуття гумору.
7. Вміти вести дебати та переговори.
Менеджер повинен служити своїй організації в повну міру своїх здібностей, якщо він прагне домогтися особистого успіху на керівній посаді. Якщо є бажання добре служити своїй організації, менеджер зобов'язаний рахуватися з товаришами по службі. Вимогливість до себе необхідна з точки зору ставлення до справи і до прав інших людей. Це якраз те, що вимагає ініціативи, визначення особистої мети і рішучості в її досягненні. Якщо інші прагнуть досягти цієї мети, то менеджер повинен проявити більшу завзятість і наполегливість у її досягненні.
3. Практична частина.
Кожна людина залучений в "тонку павутину" соціальних відносин з людьми, які хочуть зберегти свої вкладення в даної людини незмінними: їм необхідна людина, яку вони знають. Будь-яка відбувається в ньому зміна може загрожувати їм і вносити в їхнє життя дискомфорт.
Робота жадає всієї енергії людини, головним чином, психологічної. Її можна використовувати в позитивному, творчому напрямі, а можна - в негативному і руйнує. Перше притаманне емоційно зрілому людині. А для управлінської діяльності потрібні (підходять) виключно емоційно зрілі люди.
Психологічна зрілість є чимало важливою частиною іміджу керівника організації, тому що топ-менеджер повинен бути морально підготовлений до нестандартних ситуацій. Він повинен стримано реагувати на зміну навколишнього середовища й оперативно приймати серйозні рішення.
Для виявлення психологічної зрілості менеджерів нижчого та середнього рівня до роботи на більш високих керівних постах було проведено анкетування трьох фахівців різних організацій з наступних питань:
1. Чи вмієте Ви стримувати себе, не «виливати» на оточуючих своє роздратування, гнів, образу, поганий настрій?
2. Чи здатні Ви терпляче, без роздратування пояснювати кому-небудь, що він хоче знати, навіть якщо доводиться повторювати це кілька разів?
3. Чи можете Ви багато і часто спілкуватися з різними людьми, не втомлюючись від цього?
4. Чи вмієте Ви уважно, терпляче, не перебиваючи, вислуховувати людей?
5. Чи здатні Ви організовувати людей на будь-які справи, заходи?
6. Чи можете Ви виконувати роботу, що вимагає обов'язкових контактів з безліччю різних людей?
7. Чи вмієте Ви впливати на людей: переконувати, запобігати конфліктам, залагоджувати сварки, вирішувати суперечки?
8. Чи здатні Ви співпереживати людям (навіть не дуже близьким), розуміти їхні проблеми, надавати посильну допомогу?
Аналіз отриманих даних дозволяє зробити висновок, що посади на більш високих рівнях управління займають люди більш зрілі з психологічної точки зору. Вони відрізняються високою комунікабельністю, самоорганізацією та самоконтролем. Також менеджери більш високого рівня здатні більшою мірою запобігати конфліктам, вирішувати спори, приймати більш значущі й обгрунтовані рішення.
Структура особистості менеджера проектується на діяльність керованої ним організації, тому для успішності управління важливі всі якості менеджера. Їх не можна розділити на професійні та індивідуальні якості менеджера, що мають значення для ефективності управління. У цьому полягає одна з особливостей професії менеджера.
Ключове значення для ефективності діяльності менеджера мають його моральні якості.
Деякі якості людини мають особливе значення для різних сфер діяльності менеджера (практичне керівництво, управлінське консультування, наукова діяльність в галузі соціального управління), в їх числі: лідерство, організаторські здібності, комунікативні якості.
Професія менеджера не тільки вимагає для ефективності управління деяких якостей у людини, а й сама формує з часом ці якості.
Висновок.
Існує певний набір людських якостей, які були перерахували вище, що становить основу самого менеджера і його іміджу. Ці якості не завжди залежать від виробничого досвіду працівника, тому керівником людина може ставати у відносно ранньому віці.
На закінчення слід зупинитися на тих моментах, які визначають ефективність роботи менеджера.
Ряд із них залежить від нього самого і пов'язаний або з умінням керуючого організувати свою діяльність і діяльність підлеглих, або з його особистими характеристиками. Так, позитивно впливає на ефективність діяльності уміння її планувати, правильно визначати порядок важливості і терміновості справ, послідовність виконання операцій, кількість прийнятих рішень. На ефективність роботи менеджера впливає уміння використовувати можливості підлеглих, знання їх, віра в співробітників, здібність відверто з ними розмовляти, постановка самого себе перед своїми підлеглими.
Менеджер повинен усвідомлювати, що якщо він прагне до успіху, то не може працювати в ізоляції, коли контактує з третьою стороною у сфері бізнесу або стикається із суспільством в цілому. Загалом він повинен створити собі такий імідж, який би його ідеально влив у робоче середовище менеджера, без будь-яких розбіжностей і непорозумінь.
Тільки впевнений і спокійний керівник зможе стати прикладом для підлеглих.
Список використаної літератури:
1. Баринов В.А. Довідник менеджера. - М.: АДС, 2000
2. Веснін. В.Р. Менеджмент. - М.: Проспект, 2004.
3. Зайцев Н.Л. Економіка, організація і управління підприємством. - М.: Инфра-М, 2004.
4. Одінцов А.О. Менеджмент організації. Вступ до спеціальності. - М.: Іспит, 2004.
5. Економіка та організація ринкового господарства. / Под ред. Б.К. Злобіна. - М.: Економіка, 2000.