Ім'я файлу: Комунікативний менеджмент.doc
Розширення: doc
Розмір: 174кб.
Дата: 15.08.2021
скачати
Пов'язані файли:
Гроші та кредит.doc
Розширення: doc
Розмір: 174кб.
Дата: 15.08.2021
скачати
Пов'язані файли:
Гроші та кредит.doc
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
МІЖРЕГІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ
| Індекс групи ТУбз-12-18 Б1УПП(4,6здс) |
| Прізвище, ім’я, по батькові студента |
| Марчук Вадим Олександрович |
| Домашня адреса |
| Назва організації, посада |
КОНТРОЛЬНА РОБОТА
з дисципліни: Комунікативний менеджмент
на тему: Види комунікацій в організаціях
Прізвище та ініціали викладача______________________________
КИЇВ – 2021
План
ВСТУП
Розділ 1.Комунікація як об’єкт вивчення
1.1.Суть комунікацій
1.2.Поняття та види комунікацій
Розділ 2.Теоретичні основи управління комунікаціями в організації
2.1.Особливості комунікацій в організації
2.2.Управління комунікаціями в організації
Висновки
Список використаної літератури
Вступ
Актуальність теми. Навики комунікації – навики та вміння, пов'язані з міжособистісною комунікацією: навики активно слухати, забезпечувати зворотний зв'язок, делегувати повноваження, вирішувати конфлікти та вести переговори.
Комунікація – фундамент, на якому базується цілісність організації, зв'язкова ланка для всіх структурних і функціональних підрозділів. Комунікації наскрізь пронизують усі функції менеджменту: планування – збір інформації, написання листів, записок і звітів, зустрічі та переговори, усвідомлення їхніх і роз'яснення своїх власних планів. Можна вважати, що менеджер в організації виступає в ролі інформаційного центру. Лідерство потребує від менеджера спілкування зі співробітниками для мотивування їх до ефективного виконання завдань. Організаційна діяльність менеджера потребує збирання інформації про стан справ у компанії, роз'яснення співробітникам принципів, методів і цілей роботи. Таким чином, менеджери можуть володіти необхідними професійними якостями, проте для успішного виконання ними завдань вони повинні професійно володіти також технікою та навиками спілкування.
Комунікації – це не тільки обмін інформацією, її змістом, а й різні форми зв’язків між людьми, засновані на будь-яких стосунках, які спрямовані на досягнення цілей організації. Це особлива форма впливу на співробітників підприємства та суб’єктів зовнішнього середовища. І, якщо вони реалізовані на високому професійному рівні, то їх ефективність в системі управління підприємством визначатиме якість управління підприємством визначатиме якість управлінських рішень.
РОЗДІЛ 1. Комунікація як об’єкт вивчення
1.1.Суть комунікацій.
Комунікація - це необхідна і загальні умова життєдіяльності людини і одна з фундаментальних основ існування суспільства. Суспільство - не стільки сукупність індивідів, скільки ті зв'язки і відносини, в яких дані індивіди знаходяться один з одним. Багато в чому саме цим і пояснюється такий пильний інтерес до комунікації з боку представників різних наукових напрямків, і, в першу чергу, суспільствознавців. Історія громадської думки свідчить, що філософи і соціологи, лінгвісти й журналісти завжди, в тій чи іншій мірі, зверталися до проблем людського спілкування.
З появою робіт Н. Вінера, К. Шеннона, У.Р. Ешбі, наших вітчизняних вчених А.І. Берга, А.Н. Колмогорова та ін, Термін комунікація набув широкого поширення в найрізноманітніших галузях науки і став чи не найбільш багатозначним. На початок 1960-х рр.. тільки в зарубіжній філософській і соціологічній літературі налічувалося близько сотні визначень комунікації. Можна з упевненістю сказати, що сьогодні таких визначень існує на порядок більше. Тому кожен, хто цікавиться результатами наукових досліджень в даній області, стикається з багатим спектром точок зору, аспектів, зрізів, спроб загальнотеоретичного та спеціального підходу до дослідження і розуміння комунікації.
На думку Віханського О.С.термін «комунікація» походить від лат. «Communis», що означає «загальне»: передає інформацію намагається встановити «спільність» з одержують інформацію. Звідси комунікація може бути визначена як передача не просто інформації, а значення або сенсу за допомогою символів.
На думку Латфулліной Г.Р., під комунікацією розуміється обмін ідеями, думками та інформацією в усному та письмовому вигляді за допомогою символів. При цьому передана інформація повинна бути значима для учасників комунікації.Мета комунікації - домогтися від предпринимающий боку точного розуміння відправленого повідомлення.
З іншого боку, Чаусов Н.Ю. вважає, що комунікації - це обмін інформацією, на основі якого керівник приймає рішення і доводить їх до співробітників організації.
А Фролов С.С.вважає, що термін «комунікація» (від лат.- «Communicatio» - робити загальним, повідомляти, розмовляти зв'язувати) з'явився у науковій літературі на початку XX століття (хоча, ймовірно, перша модель комунікації була запропонована Арістотелем, що виділив такі компоненти процесу комунікації, як оратор, мова і аудиторія).
Одним з важливих чинників інтеграції управління є комунікація, яка представляє собою спілкування людей у процесі їхньої спільної діяльності: обмін ідеями, думками, почуттями та інформації. Без комунікації неможливе існування жодної організованої групи людей.Обмін інформацією широко охоплює різні частини організації і прямо пропорційно співвідноситься з її ефективністю. Але обмін інформацією в організаціях не завжди так ефективний, як слід було б. На ділі люди спілкуються між собою менш ефективно, ніж їм це здається.
Цей факт був проілюстрований Френсісом Лайкертом при вивченні роботи майстрів і їхніх підлеглих на одному з підприємств комунального обслуговування.У той час як 85% майстрів вважали, що їхні підлеглі почувають себе вільно під час обговорення важливих ділових питань, тільки у 51% підлеглих у дійсності було присутнє це відчуття свободи.Один з дослідників проаналізував роботу каліфорнійської компанії в області охорони здоров'я і виявив істотні розходження між керівниками вищого, середнього та низового рівнів у тому, як вони оцінюють ефективність комунікацій у їхній організації. У багатьох випадках передане повідомлення виявляється неправильно зрозумілим і, отже, обмін інформацією - неефективним.Джон Майнер, видатний дослідник в галузі управління, вказує, що, як правило, лише 50% обміну інформацією приводить до обопільної згоди що спілкуються. Найчастіше причина низької ефективності складається в забутті того факту, що комунікація - це обмін.
У ході обміну обидві сторони грають активну роль. Наприклад, якщо ви як керуючий описуєте одному з підлеглих, як потрібно змінити роботу, це тільки початок обміну.Щоб обмін інформацією став ефективним, ваш підлеглий повинен повідомити вам, як він розуміє завдання й ваші очікування щодо результатів його діяльності. Обмін інформацією відбувається тільки в тому випадку, коли одна сторона «пропонує» інформацію, а інша сприймає її.
Таким чином, ефективна міжособистісна комунікація важлива для успіху в управлінні. По-перше, рішення багатьох управлінських завдань будуються на безпосередній взаємодії людей (начальника з підлеглим, підлеглий з іншим підлеглим) в рамках різних подій.По-друге, міжособистісна комунікація, можливо, є кращим способом обговорення і вирішення питань, що характеризуються невизначеністю двозначністю. [1] Щоб було саме так, варто приділяти пильну увагу комунікаційному процесу.
Комунікаційний процес - це процес передачі інформації від однієї людини до іншої або між групами людей по різних каналах і за допомогою різних комунікативних засобів (вербальних, невербальних та ін.)
Основна мета комунікаційного процесу - забезпечення розуміння інформації, що є предметом спілкування, тобто повідомлень. Однак сам факт обміну інформацією не гарантує ефективності спілкування брали участь в обміні людей. Щоб краще розуміти процес обміну інформацією й умови його ефективності, слід мати уявлення про стадії процесу, в якому беруть участь двоє чи більше людей.
У процесі обміну інформацією можна виділити чотири базових елементи:
1) Відправник, особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її.
2) Повідомлення, власне інформація, закодована за допомогою символів.
3) Канал, засіб передачі інформації.
4) Одержувач, особа, якій призначена інформація і яка інтерпретує її.
При обміні інформацією відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів.Їх завдання - скласти повідомлення і використовувати канал для його передачі таким чином, щоб обидві сторони зрозуміли і розділили вихідну ідею. Це важко, бо кожен етап є одночасно крапкою, у якій зміст може бути перекручений або повністю втрачено.
Хоча весь процес комунікацій часто завершується за кілька секунд, що утрудняє виділення його етапів, ми проаналізуємо ці етапи, щоб показати які проблеми можуть виникати в різних точках. Цей аналіз подібний уважному розглядування кожного кадру короткого епізоду на кіноплівці.
Зародження ідея.
Обмін інформацією починається з формулювання ідеї або добору інформації. Відправник вирішує, яку значиму ідею або повідомлення варто зробити предметом обміну.На жаль, багато спроб обміну інформацією обриваються на цьому першому етапі, оскільки відправник не затрачає достатнього часу на обмірковування ідеї.Кіт Девіс підкреслює важливість даного етапу: «Невдале повідомлення не стане краще на глянсовому папері або від збільшення потужності гучномовця. Леймотів етапу - «не починайте говорити, не почавши думати». [14]
Потрібно пам'ятати, що ідея ще не трансформована в слова або не придбала іншої такої форми, в якій вона послужить обміну інформації. Відправник вирішив тільки, яку саме концепцію він хоче зробити предметом обміну інформацією.Щоб здійснити обмін ефективно, він повинен взяти до уваги безліч чинників.Приміром, керівник, що бажає обмінятися інформацією про оцінку результатів роботи, повинен чітко розуміти, що ідея полягає в тому, щоб повідомити підлеглим конкретну інформацію про їх сильних і слабких сторонах і про те, як можна поліпшити результати їхньої роботи.Ідея не може полягати в неясних загальних похвалах або критиці поводження підлеглих.
Цей приклад показує також зв'язок між сприйняттям і комунікацією.У керівника, який вважає підлеглих здатними до розвитку і вдосконалення, а значить, потребують інформації з оцінкою результатів їх роботи, швидше за все, знайдуться окремі позитивні ідеї для обміну інформацією на зазначену тему по суті.Керуючий, який сприймає підлеглих як дітей, що чекають, щоб їх поправляли і направляли, швидше за все, закладе у свої ідеї критицизм негативної властивості, властивий такому способу думання.
Ще один приклад потенційних проблем на етапі зародження ідеї дає нам начальник цеху, хіба що прийняв повідомлення від вищого керівництва про те, що компанії потрібно на 6% збільшити виробництво відеоігор без збільшення понаднормових виплат.Якщо начальник цеху не зможе зміркувати, яким шляхом найкраще обмінятися цією інформацією з підлеглими і направить їм це повідомлення точно таким, яким воно було отримано, можливі непорозуміння, оскільки робітники зрозуміють лише сам факт того, що зміни необхідні.Якщо ж керівник, справді, продумає ті ідеї, які вимагають передачі, він може прийти до наступного висновку:
1) Робітники повинні зрозуміти, які саме потрібні зміни - приріст обсягу виробництва на 6%-в без додаткових понаднормових.
2) Робітники повинні зрозуміти, чому потрібні ці зміни, інакше вони можуть зробити висновок, що компанія намагається вичавлювати з них побільше, а платити поменше, і збунтуватися.
3) Робітники повинні зрозуміти, яким чином слід здійснити зміни - якість продукції і рівень шлюбу не повинні змінитися внаслідок приросту обсягу виробництва, інакше ефективність може знизитися, а не зрости, як того вимагає у своєму повідомленні вище керівництво.
Керівники, що незадовільно обмінюються інформацією, можуть діяти невдало, оскільки стосовно них саме так діє вище керівництво. Справа в тому, що керівники вищої ланки часто служать рольовою моделлю для поводження підлеглих.Якщо наші керівники схильні до примусу або відверті в обміні інформацією з нами, ми цілком можемо повестися подібним чином, обмінюючись інформацією зі своїми підлеглими. Однак ви знаходитесь в іншому становищі, ніж ваше начальство.Тому зовсім необов'язково діяти в тому ж стилі, навіть якщо цей стиль ефективний.Що в дійсності необхідно, так це усвідомити - які ідеї призначені до передачі до того, як ви відправляєте повідомлення, і впевненість в адекватності й доречності ваших ідей з урахуванням конкретної ситуації та мети.
Кодування і вибір каналу.
Перш ніж передати ідею, відправник повинен закодувати її. Мета кодування - доведення задуму (ідеї) відправника до одержувача; забезпечення такої інтерпретації повідомлення одержувачем, яка адекватна задумом відправника.Іншими словами, одержувач повинен сприймати зміст повідомлення саме таким, який був вкладений його відправником. Результат інтерпретації залежить від багатьох факторів, серед яких найбільш важливими є такі характеристики джерела, як його статус, надійність і кваліфікація.[9] Вони мають найбільший вплив і на ступінь довіри аудиторії до інформації, і на тривалість впливу інформації на аудиторію. Для того щоб інформація одержувачем сприймалася правильно, використовують систему кодів - символів і знаків, однаково інтерпретуються обома сторонами.
У літературі з коммунікатівістікі немає однозначного трактування поняття «код». Багато авторів (А. Б. Звіринців, В. Г. Королько, А. П. Панфілова та ін) Розуміють коди в самому широкому плані - як будь-яку форму подання інформації (ідеї, повідомлення) або як набір однозначних правил, за допомогою яких повідомлення може бути представлено в тій чи іншій формі. Людська мова при такому розумінні також представляється собою один з кодів.Це означає, що в результаті кодування повідомлення перетворюється в послідовність вимовних слів. [6]
Існує більш вузьке - «технічне» - розуміння терміна «код».Воно склалося в технічних науках під впливом «математичної теорії зв'язку (комунікацій)» та використання технічних засобів комунікації. Саме таке розуміння пропонує К. Черрі.Він пише: «Повідомлення можуть бути закодовані після того, як вони вже виражені за допомогою знаків (наприклад, букв англійського алфавіту);отже, код - це умовне перетворення, зазвичай взаємно однозначне і оборотне, за допомогою якого повідомлення можуть бути перетворені з однієї системи знаків в іншу. Типовими прикладами тут можуть служити азбука Морзе, Семафорний код і жести глухонімих.Тому у прийнятій нами термінології чітко розрізняються мову, органічно розвивався на Протягом тривалого часу, і коди, які вироблені для деяких спеціальних цілей і підкоряються чітко сформульованим правилам ». [18]
У коммунікатівістікі під кодуванням часто розуміються відповідну переробку вихідної ідеї повідомлення з метою її доведення до адресата.Наприклад, політична програма партії може бути представлена у вигляді брошур, у вигляді листівок, які розповсюджуються в період виборчої кампанії в публічних місцях, у вигляді передовиць в партійній пресі, коротких рекламних роликів на радіо і телебаченні, прес-конференції і т. п.Для кожного з перерахованих випадків характерна особлива форма подання інформації, використання мови та інших комунікативних засобів доведення повідомлення до адресата. І всякий раз конкретний кодувальник (професійний політик, вчений-політолог, прес-секретар, редактор, спічрайтер і т. д.) Буде переробляти вихідну ідею, вносячи в неї щось своє, суб'єктивне, що сприяє, за його задумом, більш ефективної комунікації.
Відправник має також вибрати канал, сумісний з типом символів, використаних для кодування.«Комунікаційний канал - це реальна чи уявна лінія зв'язку (контакт), по якій повідомлення рухаються від комуніканта до реципієнта».[15] До деяких загальновідомих каналів відносяться передача мови і письмових матеріалів, а також електронні засоби зв'язку, включаючи комп'ютерні мережі, електронну пошту, відеострічки і відеоконференції.
Якщо канал непридатний для фізичного втілення символів, передача неможлива.Картина інколи варта тисячі слів, але не при передачі повідомлення по телефону. Подібним чином може бути нездійсненним одночасна розмова з усіма працівниками відразу.Можна розіслати пам'ятні записки, що передують зборів невеликих груп, для забезпечення розуміння повідомлення і прилучення до проблеми.
Якщо канал не занадто відповідає ідеї, що зародилася на першому етапі, обмін інформацією буде менш ефективний.Наприклад, керівник хоче попередити підлеглого про недозволенности допущених останнім серйозних порушень заходів безпеки, і робить це під час легкої бесіди за чашкою кави або, надіславши йому записку з нагоди.Однак по цих каналах, імовірно, не вдасться передати ідею серйозності порушень настільки ж ефективно, як офіційним листом або на нараді.Подібним чином, напрямок підлеглої записки про винятковість її досягнення не передасть ідею про те, наскільки важливий зроблений нею внесок у роботу, і не буде в тій же мірі ефективним, як пряма розмова з наступним офіційним листом з вираженням подяки, а також з премією.
Вибір засобу повідомлення не повинен обмежуватися єдиним каналом. Часто бажано використовувати два чи більше коштів комунікацій у поєднанні.Процес ускладнюється, оскільки відправникові приходиться встановлювати послідовність використання цих засобів і визначати тимчасові інтервали в послідовності передачі інформації.Тим не менш, дослідження показують, що одночасне використання засобів обміну усною і письмовою інформацією звичайно ефективніше, ніж, скажімо, тільки обмін письмовою інформацією.Обговорюючи результати цього дослідження, професор Терренс Мітчелл вказує: "Головний висновок цієї роботи в тому, що усне плюс письмове повідомлення, швидше за все, роблять цей обмін інформацією більш ефективним в більшій частині випадків".Орієнтація на обидва канали змушує ретельніше готуватися і письмово реєструвати параметри ситуації. Однак жодним чином кожен інформаційний обмін не повинен бути письмовим. У цьому випадку потоки паперів стають некерованими.
Другий етап стане більш зрозумілим, якщо представити нею собі як операцію упаковки. Багато хто дійсно гарні продукти не знаходять збуту, поки не набудуть такої упаковки, яку споживач визнає зрозумілою і привабливою одночасно.Подібним чином, багато людей із прекрасними ідеями не в змозі упакувати їх за допомогою символів і вкласти в канали, значимі і привабливі для одержувача. Коли таке відбувається, ідея, будь вона навіть прегарної, часто не знаходить «збуту».
Передача.
На третьому етапі відправник використовує канал для доставки повідомлення (закодованої ідеї або сукупності ідей) одержувачу.Мова йде про фізичну передачу повідомлення, тобто, передано при особистій бесіді, у ході виступу перед аудиторією, з допомогою преси, радіо, телебачення, електронної пошти тощо, яку багато людей помилково і приймають за сам процес комунікацій.У той же час передача є одним з найважливіших етапів, через які необхідно пройти, щоб донести ідею до іншої особи.
Широко відома точка зору канадського вченого - коммунікатівіста Маклюена, згодна якої «засіб і є повідомлення», тобтоне стільки важливо сам зміст повідомлення, скільки те, де і яким чином здійснюється передача повідомлення, скільки те, де і яким чином здійснюється передача повідомлення і, головне, які кошти для цього використовуються.
Теза Маклюена підкреслює, що саме технічним засобам комунікації належить революціонізуюче роль в історії цивілізації, оскільки саме вони, створюючи мови спілкування (алфавіт, друк, преса, а головне - радіо, кіно, телебачення і пр.), Формують характер передачі інформації і сприйняття світу. Сучасні електронні ЗМІ на новому рівні відроджують ту емоційну форму сприйняття світу, яка була властива первісної усній культуру спілкування і потім витіснена друкованими засобами комунікації.Більш того, на думку Маклюена, технічні засоби зв'язку, структуруючи характер передачі інформації, впливають не тільки на її форму, але і на утримання, підпорядковуючи його тим чи іншим типам кодифікації реальності.Так, друковані засоби створюють лінійний принцип кодифікації і сприйняття світу, а електронні медіа (антипод друкованих) обумовлюють мозаїчний принцип сприйняття світу, заснований на аудіовізуальної образності.
Декодування.
Після передачі повідомлення відправником одержувач декодує його тобторозпізнає і інтерпретує зміст повідомлення. Ця здатність визначається компетентністю одержувача, його життєвим досвідом, груповою приналежністю, ціннісними орієнтаціями, загальною культурою, соціокультурними рамками, в яких здійснюється комунікативний процес.Реакція одержувача виступає основним індикатором результативності комунікації.
Якщо зміст повідомлення буде адекватно розшифрований одержувачем, то його реакція буде саме такою, яку і прагнув викликати відправник повідомлення.Те, як одержувач розшифрує повідомлення, значною мірою залежить від індивідуальних особливостей сприйняття інформації, притаманних кожній людині.Облік індивідуальних особливостей сприйняття - ключ, а кожній людині більшою чи меншою мірою властиві упередженість, суб'єктивність оцінок, тому неможливо знайти двох людей, абсолютно однаково сприйняли повідомлення.Якщо реакції на ідею не потрібно, процес обміну інформації на цьому має завершитися.
Зворотній зв'язок.
Під зворотним зв'язком розуміють відповідну реакцію одержувача на повідомлення джерела.При зворотного зв'язку комунікація стає двостороннім процесом, дозволяючи обом сторонам коригувати свої цілі і своє поведінка по відношенню один до одного.
Зворотній зв'язок є дуже важливим моментом комунікаційного процесу, оскільки дозволяє відправникові визначити, наскільки адекватно було інтерпретовано його послання, і відновити комунікацію в разі нерозуміння або помилки при його розшифровці. Відсутність зворотного зв'язку (послання) також є свого роду зворотним зв'язком, проте з досить розмитим змістом, часто призводить до нерозуміння і втрат. [19]
На жаль, комунікація не є процесом, що відбувається виключно між відправником та одержувачем послання. Існує безліч факторів, що знижують чистоту передачі інформації і спотворюють саме послання. Такі фактори називаються комунікаційними перешкодами або шумом.До числа їх можна віднести технічні характеристики телефонних і радіосистем, знання іноземної мови, володіння навичками письмової мови, дефекти мови і слуху.Перешкоди можуть виникати на будь-якому з етапів комунікаційного процесу і значно знижувати його ефективність, а отже, і ефективність управління персоналом організації. Зазвичай ми примудряємося подолати шум і передати наше повідомлення.Але якщо рівень шуму високий, це призводить до помітної втрати змісту і може цілком блокувати інформаційний обмін. [11] З позицій керівника, це має призвести до зниження ступеня досягнення цілей відповідно до переданої інформації.У будь-якому випадку стійка зворотній зв'язок - необхідна умова результативною комунікації.
1.2.Поняття та види комунікацій.
Для того, щоб ефективно виконувати свої обов'язки, менеджер має спланувати роботу об'єкта управління, організувати її, розподіливши завдання між безпосередніми виконавцями і забезпечивши їх необхідними ресурсами, зацікавити працівників у якісному виконанні дорученої роботи, проконтролювати результати, яких вони досягли і, за необхідності, внести ті чи інші корективи у їх дії. Цю роботу неможливо здійснити, якщо не скласти ясну і чітку картину щодо стану керованого об'єкта і середовища його існування, що можливо лише при наявності відповідної інформації. Отже, основою процесу управління є інформація. Вона перетворилась сьогодні у найважливіший ресурс, який дає змогу організаціям забезпечувати свій розвиток, зміцнювати свої стратегічні позиції. В умовах значного розподілу праці без своєчасного надходження інформації неможлива спільна робота. Без неї не можна сформулювати цілі, оцінити ситуацію, визначити проблеми, підготувати і прийняти рішення і проконтролювати його виконання. Лише вона дозволяє менеджерам належним чином здійснювати управлінські функції [5, c,105].
Серед переліку робіт, які щодня виконує менеджер, робота з інформацією займає 50-90%. Це і опрацювання документів, і заплановані та незаплановані зустрічі, і телефонні розмови, і участь у нарадах та засіданнях тощо. Вся ці дії пов'язані з комунікаціями.
1 2 3