Психология и этика делового общения

Ім'я файлу: Тестове_завдання_з_дисципліни_Психологія_і_етика_ділового_спілку
Розширення: doc
Розмір: 82кб.
Дата: 05.02.2022
скачати
Пов'язані файли:
Реферат Шістдесятництво, дисидентський і правозахисний рух (кіне
Проектування інформаційного забезпечення.doc
Циклова комісія гуманітарних дисциплін.docx
Вознюк Віталій Вікторович 35 26 39.docx
Подготовка.DOCX
Here are my three favorite lessons from the book called.docx
Acces 1.docx
ЕНЕРГОЕФЕКТИВНА ЕКСПЛУАТАЦІЯ ХЛІБОПЕКАРСЬКИХ ПЕЧЕЙ.pdf
3 Розробка структурної схеми приладу.doc
За двумя зайцами 38.docx
Положення жінки на Русі.doc
кр3.0.ppt

ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

"ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ"
1. Деловое общение – это:

А) социальное взаимодействие между людьми посредством знаковых систем в целях трансляции (передачи) общественного опыта, культурного наследия и организации совместной деятельности;

Б) вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели;

В) установление психических контактов, использование различных приемов психического воздействия на партнера по общению, выбор средств общения в зависимости от формы общения.

2. Охарактеризуйте второй уровень в структуре общения по Б. Ф. Ломову:

А) мезауровень: общение рассматривается как сменяющаяся совокупность целенаправленных логически завершаемых контактов или ситуаций взаимодействия, в которых оказываются люди в процессе текущей жизнедеятельности, в конкретных временных отрезках своей жизни;

Б) макроуровень: общение индивида с другими людьми рассматривается как важнейшая сторона его образа жизни;

В) микроуровень: главный акцент на анализе элементарных единиц общения как сопряженных актов или трансакций.

3. По теории развития личности, разработанной З. Фрейдом, источник энергии, направленной на получение удовольствия – это:

А) эго;

Б) ид;

В) суперэго.

4. Техника общения – это:

А) вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели;

Б) социальное взаимодействие между людьми посредством знаковых систем в целях трансляции (передачи) общественного опыта, культурного наследия и организации совместной деятельности;

В) установление психических контактов, использование различных приемов психического воздействия на партнера по общению, выбор средств общения в зависимости от формы общения.

5. Метод снятия напряженности в начале деловой беседы - это:

А) использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа;

Б) использование теплых слов, личного обращения, комплиментов, шутки для установления более тесного контакта с собеседником;

В) постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы.

6. Эффект социальной перцепции «эффект Барнума» состоит в:

А) том, что из предъявляемых субъекту для восприятия сигналов те, что находятся в начале или в конце, запоминаются быстрее, чем находящиеся в середине;

Б) склонности людей принимать за чистую монету описание или общие оценки своей личности, если они преподносятся в научном, магическом или ритуальном контексте;

В) важности определенного порядка поступления информации о человеке для формирования представления о нем.

7. Объект дисциплины психология и этика делового общения:

А) идеальная психическая реальность (духовный мир людей; их эмоциональные, интеллектуальные и волевые качества; подсознательные импульсы психики, которые в своей совокупности определяют конкретные действия, формы активности, поведение как на индивидуальном, так и на групповом уровне);

Б) разнообразные психические процессы отдельных участников деловых взаимоотношений, организаций и групп, а также выраженные вовне свойственные им поведенческие процессы, свойства и состояния;

В) система норм поведения, при помощи которой человек обучается считаться с достоинством других людей и защищать собственной достоинство, создавая условия для преодоления конфликтов и достижения намеченных целей в бизнесе.

8. Перцептивная сторона общения:

А) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами;

Б) процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания;

В) заключается в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.

9. Деловые переговоры – это:

А) устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем и выработки конкретных подходов к их разрешению;

Б) речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению;

В) процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения.

10. Общение – это:

А) социальное взаимодействие между людьми посредством знаковых систем в целях трансляции (передачи) общественного опыта, культурного наследия и организации совместной деятельности;

Б) вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели;

В) установление психических контактов, использование различных приемов психического воздействия на партнера по общению, выбор средств общения в зависимости от формы общения.

11. «Контакт масок» - это:

А) формальное общение, в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнера по общению;

Б) формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника;

В) общение, направленное на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению.

12. Метод «зацепки» в начале деловой беседы - это:

А) использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа;

Б) использование теплых слов, личного обращения, комплиментов, шутки для установления более тесного контакта с собеседником;

В) постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы.

13. Коммуникативная сторона общения:

А) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами;

Б) процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания;

В) заключается в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.

14. Манипулятивное общение – это:

А) общение, определяемое формальной вежливостью: люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в определенных случаях;

Б) общение, направленное на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению;

В) характеризуется взаимопониманием, а в его основе лежит доверие к личности собеседника.

15. Предмет дисциплины психология и этика делового общения:

А) система норм поведения, при помощи которой человек обучается считаться с достоинством других людей и защищать собственной достоинство, создавая условия для преодоления конфликтов и достижения намеченных целей в бизнесе;

Б) идеальная психическая реальность (духовный мир людей; их эмоциональные, интеллектуальные и волевые качества; подсознательные импульсы психики, которые в своей совокупности определяют конкретные действия, формы активности, поведение как на индивидуальном, так и на групповом уровне);

В) разнообразные психические процессы отдельных участников деловых взаимоотношений, организаций и групп, а также выраженные вовне свойственные им поведенческие процессы, свойства и состояния.

16. Охарактеризуйте первый уровень в структуре общения по Б. Ф. Ломову:

А) мезауровень: общение рассматривается как сменяющаяся совокупность целенаправленных логически завершаемых контактов или ситуаций взаимодействия, в которых оказываются люди в процессе текущей жизнедеятельности, в конкретных временных отрезках своей жизни;

Б) макроуровень: общение индивида с другими людьми рассматривается как важнейшая сторона его образа жизни;

В) микроуровень: главный акцент на анализе элементарных единиц общения как сопряженных актов или трансакций.

17. Массовое общение – это:

А) множественные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации;

Б) формальное общение, в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнера по общению;

В) характеризуется взаимопониманием, а в его основе лежит доверие к личности собеседника.

18. Деловой этикет – это:

А) особая форма взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела;

Б) система норм поведения, при помощи которой человек обучается считаться с достоинством других людей и защищать собственной достоинство, создавая условия для преодоления конфликтов и достижения намеченных целей в бизнесе;

В) результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало б успеху в деловых отношениях, сближению экономических интересов предпринимателей.

19. Фатический уровень общения – это:

А) обмен интересной для собеседников информацией, являющейся источником каких-либо видов активности человека;

Б) простой обмен репликами для поддержания разговора в условиях, когда общающиеся особенно не заинтересованы во взаимодействии, но вынуждены общаться;

В) такое взаимодействие, при котором субъекты способны к самому глубокому самораскрытию и постижению сущности другого человека.

20. Непосредственное общение – это:

А) формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника;

Б) общение, направленное на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению;

В) прямое естественное общение лицом к лицу, когда субъекты взаимодействия находятся рядом и происходит не только речевое общение, но и общение с помощью невербальных средств.

21. По теории развития личности, разработанной З. Фрейдом, что контролирует поведение человека, помогая личности ориентироваться в окружающем мире:

А) эго;

Б) ид;

В) суперэго.

22. Формально-ролевое общение – это:

А) общение, определяемое формальной вежливостью: люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в определенных случаях;

Б) направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата;

В) формальное общение, в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнера по общению.

23. Дайте определение понятия механизма социальной перцепции «рефлексия»:

А) мысленный процесс уподобления себя другому человеку с целью «понять» переживания и чувства познаваемого человека;

Б) мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью познать и понять его мысли и представления;

В) осмысление индивидом того, как он воспринимается и понимается партнером по общению;

Г) процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, результатом чего является формирование межличностных отношений;

Д) приписывание человеку причин поведения.

24. Личностный уровень общения – это:

А) обмен интересной для собеседников информацией, являющейся источником каких-либо видов активности человека;

Б) простой обмен репликами для поддержания разговора в условиях, когда общающиеся особенно не заинтересованы во взаимодействии, но вынуждены общаться;

В) такое взаимодействие, при котором субъекты способны к самому глубокому самораскрытию и постижению сущности другого человека.

25. Назовите основные причины возникновения психологических барьеров общения:

А) ролевые конфликты, межгрупповые, содержательно сложные моменты;

Б) интроверсия, неадекватная самооценка;

В) отсутствие общей лингвистической системы или разная интерпретация событий.

26. Дайте определение понятия механизма социальной перцепции «идентификация»:

А) мысленный процесс уподобления себя другому человеку с целью «понять» переживания и чувства познаваемого человека;

Б) мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью познать и понять его мысли и представления;

В) осмысление индивидом того, как он воспринимается и понимается партнером по общению;

Г) процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, результатом чего является формирование межличностных отношений;

Д) приписывание человеку причин поведения.

27. Охарактеризуйте третий уровень в структуре общения по Б. Ф. Ломову:

А) мезауровень: общение рассматривается как сменяющаяся совокупность целенаправленных логически завершаемых контактов или ситуаций взаимодействия, в которых оказываются люди в процессе текущей жизнедеятельности, в конкретных временных отрезках своей жизни;

Б) макроуровень: общение индивида с другими людьми рассматривается как важнейшая сторона его образа жизни;

В) микроуровень: главный акцент на анализе элементарных единиц общения как сопряженных актов или трансакций.

28. Интерактивная сторона общения:

А) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами;

Б) процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания;

В) заключается в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.

29. Светское общение – это:

А) общение, определяемое формальной вежливостью: люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в определенных случаях;

Б) направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата;

В) общение, направленное на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению.

30. Такесические невербальные средства общения – это:

А) динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя;

Б) ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними;

В) зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении;

Г) передача информации, связанная с запахом;

Д) ритмико-интонационные стороны речи, такие как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

31. Информационный уровень общения – это:

А) обмен интересной для собеседников информацией, являющейся источником каких-либо видов активности человека;

Б) простой обмен репликами для поддержания разговора в условиях, когда общающиеся особенно не заинтересованы во взаимодействии, но вынуждены общаться;

В) такое взаимодействие, при котором субъекты способны к самому глубокому самораскрытию и постижению сущности другого человека.

32. Деловая беседа – это:

А) устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем и выработки конкретных подходов к их разрешению;

Б) речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению;

В) процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения.

33. Кинесические невербальные средства общения – это:

А) динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя;

Б) ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними;

В) зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении;

Г) передача информации, связанная с запахом;

Д) ритмико-интонационные стороны речи, такие как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

34. Эффект социальной перцепции «эффект ореола» состоит в:

А) том, что при некоторых воздействиях источника информации на аудиторию или на отдельных лиц получается результат, обратный ожидаемому;

Б) том, что в ситуациях восприятия знакомого человека последняя, т.е. более новая, информация оказывается самой значимой;

В) том, что воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия и направленном приписывании ему на основе специфических установок определенных качеств.

35. Деловое общение – это:

А) особая форма взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела;

Б) система норм поведения, при помощи которой человек обучается считаться с достоинством других людей и защищать собственной достоинство, создавая условия для преодоления конфликтов и достижения намеченных целей в бизнесе;

В) результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало б успеху в деловых отношениях, сближению экономических интересов предпринимателей.

36. Дайте определение понятия механизма социальной перцепции «каузальная атрибуция»:

А) мысленный процесс уподобления себя другому человеку с целью «понять» переживания и чувства познаваемого человека;

Б) мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью познать и понять его мысли и представления;

В) осмысление индивидом того, как он воспринимается и понимается партнером по общению;

Г) процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, результатом чего является формирование межличностных отношений;

Д) приписывание человеку причин поведения.

37. Метод стимулирования игры воображения в начале деловой беседы - это:

А) использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа;

Б) использование теплых слов, личного обращения, комплиментов, шутки для установления более тесного контакта с собеседником;

В) постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы.

38. Дайте определение понятия механизма социальной перцепции «эмпатия»:

А) мысленный процесс уподобления себя другому человеку с целью «понять» переживания и чувства познаваемого человека;

Б) мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью познать и понять его мысли и представления;

В) осмысление индивидом того, как он воспринимается и понимается партнером по общению;

Г) процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, результатом чего является формирование межличностных отношений;

Д) приписывание человеку причин поведения.

39. Просодические невербальные средства общения – это:

А) динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя;

Б) ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними;

В) зрительно воспринимаемые движения другого человека, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении;

Г) передача информации, связанная с запахом;

Д) ритмико-интонационные стороны речи, такие как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

40. Деловой разговор – это:

А) устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем и выработки конкретных подходов к их разрешению;

Б) речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению;

В) процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения.

41. Дайте определение понятия механизма социальной перцепции «аттракция»:

А) мысленный процесс уподобления себя другому человеку с целью «понять» переживания и чувства познаваемого человека;

Б) мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью познать и понять его мысли и представления;

В) осмысление индивидом того, как он воспринимается и понимается партнером по общению;

Г) процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, результатом чего является формирование межличностных отношений;

Д) приписывание человеку причин поведения.

42. Этика делового общения - это:

А) совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности;

Б) результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало б успеху в деловых отношениях, сближению экономических интересов предпринимателей;

В) нравственный процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения.

43. Основу речевого этикета составляют:

А) интерес, взаимоуважение, понимание;

Б) вежливость, тактичность и чуткость;

В) точность, целеустремленность, доброта.

44. Если Вам звонят по телефону, что необходимо сказать, сняв трубку:

А) "Алло. Доброе утро! Приемная господина Никитина";

Б) "Доброе утро! Я Вас слушаю";

В) "Доброе утро! Приемная господина Никитина. Я Вас слушаю".

45. Резолюция - это:

А) административное воздействие в виде надписи на управленческом документе, определяющее ход выполнения работ и организующее деятельность исполнителей;

Б) особая форма подписи делового документа, которая помогает ориентироваться в структурной иерархии;

В) текст, управляющий действиями людей и обладающий юридической значимостью.

46. Сглаживание как метод разрешения конфликта заключается в том, что:

А) при данной форме разрешения конфликта удовлетворение интересов обеих сторон более важно, чем решение вопроса;

Б) данная форма направлена на поиск решения наиболее удобного и приемлемого для обоих сторон;

В) чаще всего предполагает незначительное удовлетворение собственных интересов, а удовлетворяет интересы другой стороны через "приспособление".

47. Эмоциональное лидерство характерно:

А) для формальных групп, решающих производственные задачи;

Б) для неформальных групп, возникает в результате межличностных отношений;

В) для формальных и неформальных групп, при взаимодействии их членов.

48. Охарактеризуйте параллельные трансакции по Э. Берну:

А) осуществляются между двумя любыми состояниями Я собеседников, причем реакция человека прямо связана с тем состоянием, которое затронул партнер по общению;

Б) реакция собеседника исходит не из того состояния Я, на которое было направлено воздействие;

В) взаимодействие осуществляется сразу в двух уровнях – социальном и психологическом.

49. Опишите способ воздействия партнеров друг на друга - убеждение:

А) целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого, при котором осуществляется процесс передачи информации, основанный на ее некритическом восприятии;

Б) уподобление требуемым социальным стандартам, уступка личности социальному давлению;

В) интеллектуальное воздействие на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению.

50. Получив визитную карточку, на деловой встрече, что следует сделать:

А) поблагодарить и положить в визитницу;

Б) держать в руках в процессе беседы;

В) прочесть в слух фамилию и имя написанные на ней и положить перед собой.
скачати