Ім'я файлу: етика_7.docx
Розширення: docx
Розмір: 21кб.
Дата: 29.03.2023
скачати
Пов'язані файли:
відьма готове.docx
Реферат Петрик Г.О. Мен-44з.docx
етика_1.docx
історія медицини 4 тема.docx
етика_4.docx

Основні принципи ділового етикету

Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері. Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфікою є регламент - підпорядкування встановленим обмеженням, які визначені національними і культурними традиціями, професійними та етичними принципами.

Діловий етикет - це певні правила поведінки людей в галузі бізнесу та ділових контактів. Він визначає взаємини між начальником і підлеглим, між співробітниками компанії і клієнтами, а також включає в себе правила ведення ділової переписки, вміння вести телефонні переговори і обмінюватися візитними картками, ритуали, манери поведінки, мистецтво ведення ділових переговорів і торгів, культуру забезпечення реклами, презентацій і т.д. Його основна функція - формування правил, сприяють порозумінню людей. Другою за значенням є функція зручності, тобто доцільність і практичність.

В основу правил ділового етикету закладено основні принципи, що відображають здоровий глузд і передбачуваність поведінки комунікаторів. Розглянемо ці основні принципи докладніше:

  1. Чесність

Над дверима Лондонської біржі вибито в мармурі: "Моє слово - закон", і трактуватися це може таким чином: немає вище закону підприємницької діяльності, ніж слово, дане партнерові. Російські купці, які торгували на Нижегородської ярмарку, укладали угоди під чесне слово. І чесне слово купця першої гільдії було міцніше, ніж будь-який вексель, забезпечений золотими червінцями. Порушивши це слово, він міг займатися будь-якою діяльністю, крім комерційної - у довірі йому було відмовлено назавжди.

  1. Пунктуальність (робіть все вчасно)

Тільки поведінка людини, що робить все вчасно, є нормативним. Запізнення заважають роботи і є ознакою того, що на людину не можна покластися. Фахівці рекомендують додавати зайвих 25% до того терміну, який, на ваш погляд, потрібно для виконання отриманої роботи.

  1. Конфіденційність (Не базікайте зайвого)

Секрети установи або конкретної угоди необхідно зберігати дбайливо, як таємниці особистого характеру.

  1. Доброзичливість і привітність

 Загальною вимогою вважається привітне і попереджувальне ставлення до всіх колег по роботі, партнерам, незалежно від особистих симпатій і антипатій. А оскільки кожен співробітник є обличчям компанії, то її успіх залежить від професіоналізму, доброзичливості та бездоганного знання хороших манер цієї особи.

  1. Увага до оточуючих (думайте про інших, нс тільки про себе).

Поважайте думку інших, прислухайтеся до критики і порад колег, начальства і підлеглих. Покажіть, що цінуєте досвід інших людей. Впевненість у собі не повинна підміняти скромність. До будь-якої людини, з якою вступаєш в комунікацію, слід ставитися з однаковою чемністю і повагою. Не секрет, що сталість хороших манер є значущим показником власної культури особистості, яка викликає довіру і відповідає очікуванням клієнтів, партнерів і колег.

  1. Імідж (зовнішній вигляд).

Необхідно одягатися зі смаком, вибирати колірну гамму до особи, велике значення мають ретельно підібрані аксесуари.

  1. Грамотність (говоріть і пишіть гарною мовою).

Внутрішні документи чи листи, щоб їх межі установи, повинні бути викладені гарною мовою, а власні імена передані без помилок.

  1. Надійність і сталість поведінки 

В різних комунікативних ситуаціях говорить про те, що ви надійні, послідовні і передбачувані не тільки в етикетній поведінці, а й виконуєте умови домовленостей, маєте уявлення про почуття міри і запобігаєте виникненню непорозумінь в діловому спілкуванні.

  1. Наявність емоційного інтелекту вельми важливе в діловому спілкуванні

Це сукупність якостей, що визначають здатність людини керувати собою і своїми відносинами з іншими людьми, що є показником рівня професійного успіху, як його володаря, так і організації в цілому". Тут важливі: аналіз власних емоцій, здатність пригнічувати деструктивні імпульси, соціальна чуйність, розуміння емоцій оточуючих і своїх власних на діловому рівні, управління міжособистісними відносинами, командне співробітництво, допомогу оточуючим, комунікативні навички залагодження конфліктів і адекватне реагування на емоції і почуття оточуючих.

ОТЖЕ, діловий етикет - найважливіша сторона професійної поведінки ділової людини, підприємця, а знання етикету виявляється необхідним атрибутивною якістю, яка потребує постійного засвоєння, повторення і вдосконалення. Діловий етикет регламентує поводження людей, пов'язане з виконанням ними службових обов'язків, і є найважливішою стороною моральної поведінки ділової людини.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

  1. Психологія і етика ділового спілкування / Бороздіна Г.В.

  2. Ділові комунікації / Ратніков В.П.

скачати

© Усі права захищені
написати до нас