Прогнозовані показники - це встановлені заздалегідь за допомогою методів прогнозування орієнтовні значення показників.
Проектні (планові) значення показників, прийняті у відповідній документації.
Виробничі та експлуатаційні показники оцінюють властивості продукції, які проявляються на відповідній стадії.

1.4 Поняття і функції управління якістю продукції

Управління якістю продукції (УКП) - дії, здійснювані при створенні і експлуатації продукції з метою встановлення, забезпечення і підтримки необхідного рівня її якості.
Первісним етапом УКП є встановлення рівня якості продукції, що забезпечує отримання при її створенні та використанні найкращих результатів. УКП полягає у визначенні мети, яка повинна бути досягнута в процесі створення і використання продукції. Ці дії повинні охоплювати всі стадії життєвого циклу продукції, оскільки на кожній з них існує безліч, факторів і умов, що визначають якість продукції і піддаються впливу її виробників.
Другий етап УКП полягає в забезпеченні необхідної якості продукції за допомогою здійснення на всіх стадіях життєвого циклу продукції комплексу відповідних заходів.
Процеси розробки, впровадження і особливо процеси виготовлення і експлуатації продукції схильні до впливу ряду об'єктивних і суб'єктивних чинників, постійно відхиляють її рівень від заданої величини. Тому третій етап полягає в підтримці необхідного рівня якості та забезпечення його стабільності протягом всього пери виробництва та експлуатації продукції за рахунок дій, спрямованих на максимально можливе усунення впливу факторів, які відхиляють управління якістю від заданої величини.
Функції УКП:
1) прогнозування потреб, показників технічного рівня і якості продукції;
2) планування поліпшення якості продукції;
3) атестація якості продукції, її вузлів і деталей;
4) розробка, конструктивна підготовка та постановка продукції на виробництво, освоєння виробництва;
5) технологічна підготовка виробництва;
6) матеріально-технічне забезпечення;
7) метрологічне забезпечення (єдність і точність вимірювання засобів виробництва і якості продукції);
8) підбір, розстановка, виховання та навчання кадрів;
9) забезпечення стабільності якості продукції;
10) організація зберігання, транспортування, експлуатації та ремонту продукції;
11) стимулювання поліпшення якості продукції;
12) контроль якості продукції та матеріалів;
13) державний нагляд за дотриманням вимог стандартів і технічних умов ТУ;
14) правове забезпечення УКП.
Всі ці функції повинні здійснюватися: на всіх стадіях життєвого циклу продукції та на всіх рівнях народного господарства, тобто при управлінні якістю в масштабах держави, галузі та об'єднання (підприємства).

1.5 Методи оцінки рівня якості продукції

Якість товару передбачає задоволення соціальних потреб суспільства і характеризує доцільність виробництва. Воно являє собою сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби суспільства у відповідності з призначенням продукції. Товар може мати корисними властивостями, але не мати високої якості, якщо не відповідає вимогам задоволення визначених потреб.
Рівень якості продукції являє собою відносну величину, що характеризує якість продукції, засновану на порівнянні сукупності показників її якості з відповідною сукупністю базових показників. Рівень якості (У _К) можна визначити за формулою:
У _К = q / q _Б,
де q, q _Б - відповідно чисельні значення показника якості оцінюваного зразка і базового показника.
Оцінка рівня якості, необхідна для планування та встановленню цін, проводиться приймальною комісією при оцінці продукції.
Показник якості оцінюваного виробу визначається вимірювальними, органолептичними та іншими методами в лабораторіях промислових підприємств і науково - дослідних інститутів, у випробувальних центрах. Результати вимірювань показників властивостей фіксуються в протоколі випробувань і заносяться в карту технічного рівня і якості продукції. У ньому вказують також базові показники. Маючи в своєму розпорядженні числовими значеннями показників якості оцінюваного виробу і базовими показниками, можна визначити рівень якості.
При оцінці рівня якості використовують три методи:
1) диференціальний;
2) комплексний;
3) змішаний.
Диференціальний метод заснований на безпосередньому використанні одиничних показників. Диференціальний метод простий і, головне, дозволяє виявити відставання чи випередження по кожній властивості, що становить якість, а звідси - визначити шляхи подальшого поліпшення якості товару.
Разом з тим цей метод не дає однозначної відповіді на питання про перевагу того чи іншого товару, тому що практично завжди за одними якісними параметрами краще одна з них, а за іншими - інша. Однозначну відповідь можна отримати лише тоді, коли всі показники оцінюваного товару краще або гірше базових. В інших випадках необхідно подальше дослідження рівня якості іншими методами.
Комплексний метод заснований на розрахунку комплексного показника, може бути представлений головним середньозваженими або інтегральним показниками. Комплексний показник узагальнює всі або частину одиничних показників. Головний показник характеризує основне або одне з основних складних властивостей товару, що залежить від низки його важливих простих властивостей.
Отримана з допомогою головного показника характеристика якості має реальний зміст, відображає, як правило, основні техніко-експлуатаційні властивості товару і дає найважливішу оцінку її якості. Проте практично неможливо звести до головного показником усі властивості, складові якість. Тому при такому вимірі рівня якості забезпечується лише часткова оцінка якості машини.
Середньозважений показник заснований на використанні математичних методів визначення середньої величини одиничних показників.
Середньозважені показники застосовуються в тих випадках, коли якість характеризується великою кількістю різних показників. Якщо в середньозважений показник входить тільки частина одиничних показників якості, то це груповий середньозважений показник, а якщо все - то узагальнюючий.
Основною перевагою комплексного методу з використанням середньозважених показників, забезпечили йому досить широке застосування, є можливість одночасного обліку будь-яких і в будь-якій кількості одиничних показників.
Однак цей метод має ряд істотних недоліків, що знижують точність і достовірність одержуваної оцінки.
По-перше, має місце суб'єктивізм у встановленні коефіцієнтів вагомості. По-друге, взаємозумовленість ряду одиничних показників призводить до багаторазового обліку одних і тих же властивостей у комплексному показнику.
Найбільш повну оцінку якості товару забезпечує показник, що враховує всю сукупність витрат на його створення і експлуатацію і сопоставляющий ці сумарні витрати з результатом їх здійснення - отриманим за весь період її використання корисним ефектом. Таким показником є ​​інтегральний показник якості продукції.
Інтегральний показник якості - це відношення сумарного корисного ефекту від експлуатації (споживання) продукції до сумарних витрат на її створення та експлуатацію (споживання), або зворотне співвідношення. Однак на формування цих властивостей витрачені певні кошти. Значить, побічно і вони впливають на економічність. Тому інтегральний показник забезпечує однозначну економічну оцінку якості.

2. Маркетингова діяльність підприємства

ВАТ «Галантея» займає лідируюче положення на ринку шкіргалантереї в Республіці Білорусь. Крім виробництва ВАТ «Галантея» займається виготовленням виробів за зразками і ескізами клієнтів, з урахуванням фірмового стилю замовника, а також виготовленням спорядження для силових структур.
ВАТ «Галантея» спеціалізується на випуску шкіргалантерейних виробів усіх видів і найменувань із штучних і натуральних шкір: сумки, валізи, портфелі, ранці, папки, вироби дрібної шкіргалантереї: ремені поясні і для годин, рукавички. В даний час підприємством виробляється близько 300 моделей. Щорічно асортимент оновлюється більш ніж на 70%.
Продукція ВАТ «Галантея» сертифікована Державним Комітетом по стандартизації, метрології та сертифікації Республіки Білорусь та Державним Комітетом по стандартизації, метрології та сертифікації Російської Федерації. На підприємстві діє система менеджменту якості (СМЯ) відповідно до вимог СТБ ІСО 9001-2001. СМЯ діє на всіх рівнях управління підприємством і на всіх етапах виробництва продукції.
Підприємство випускає шкіргалантерейні вироби з покращеними властивостями відповідно до напрямку моди і задовольняють вимоги споживача: функціональність, корисність, безпеку, ціна, якість виконання, надійність, естетика, раціональність форм. Продукція доступна громадянам з різною купівельною спроможністю.
За конструкцією вироби поділяються на м'які, жорсткі, напівм'які; за методом закри: клапанні, на застібці «блискавка», на рамковому замку. Особливий інтерес покупців викликають вироби напівжорсткої і м'якої конструкції, клапанні, середніх розмірів, з малою ручкою і подовженою ручкою - ременем.
Вироби підприємства задовольняють вимоги покупців по напрямку моди (дизайну), експлуатаційним властивостям, тому що в конструкції внутрішніх вузлів передбачені перегородки, кишені надійності, матеріалом і фурнітурі. Технологічний процес виготовлення виробів розроблений з використанням новітніх технологічних розробок і обладнання, що забезпечують високу якість виготовлення.
Продукція, що випускається: аксесуари жіночого, чоловічого та дитячого одягу, крім свого прямого призначення, є художньою деталлю зовнішнього вигляду людини і покликані задовольняти його естетичні потреби.
Споживачі продукції ВАТ «Галантея» воліють його вироби через сучасної конструкції, відповідності функціональному призначенню, високої якості та низької ціни. Колекція виробів характеризується класичним стилем і унікальною ультрамодні.
Продукція підприємства реалізується в основному в Білорусі і Росії.
Сировиною для виготовлення шкіргалантерейних виробів є:
· Матеріали верху - шкіри натуральні, штучні, ткані матеріали;
· Матеріали підкладки: тканина шовкова підкладкова, тканина типу «Спанбонд», плівка підкладкова;
· Фурнітура: замки, прикраси, ручкодержателі, накладки, застібки, «блискавка»;
· Допоміжні матеріали: клей, нитки, дріт, папір, картон.
Постачальниками матеріалу верху є:
а) вітчизняні виробники натуральних шкір - шкірзавод, розташовані в м. Бобруйську, Гатов, Гродно, Сміловичі;
б) закордонні виробники штучних матеріалів розташовані в Польщі, Італії, Росії, Туреччині, Китаї та посередницькі організації, зареєстровані в РБ і за її межами;
в) постачальники матеріалу дитячого асортименту-Росія, частково РБ;
г) постачальниками фурнітури є фірми Італії, Росії, цех власного виробництва і Мінський МЕФЗ:
Постачальниками підкладкових і прокладок матеріалів є вітчизняні виробники: Світлогірське ВО «Хімволокно», Вітебський комбінат шовкових тканин, Пінська фабрика «Пінема», Слонімський завод «Альбертіні», Пуховічського картонна фабрика, ТОВ «Алекор» м. Санкт-Петербург, ТОВ «Ірітос» м. Москва, ТОВ «Евросвет-Лайт» м. Москва та ін
Постачальники допоміжних матеріалів: Гродненський нітепрядільний комбінат, Молодеченскій завод «Лакокраска», Мінське ГПО «Промінь», Італія.
Матеріальне забезпечення здійснюється на підставі прямих договорів. В останні роки якість сировини вітчизняних виробників не витримує конкуренції з імпортним. З'являється сильна залежність підприємства від імпортної складової, що змушує шукати прямих постачальників і йти від послуг посередників. У другій половині 2007 року ВАТ «Галантея» вийшла на прямі поставки штучної шкіри з Китаю. І це відразу позначилося на структурі собівартості продукції, що випускається.
Канал розподілу, найбільш часто використовується в Республіці Білорусь, - непрямий. Система товароруху і збуту представлена ​​мережею, в якій взаємодіють фабрика і роздрібна торгівля.
Зокрема, на внутрішньому ринку ВАТ «Галантея» має фірмову торгівлю в м. Мінську (7 фірмових магазинів) і Мінської, Гродненської, Могилевській областях. На підприємстві за фірмову торгівлю відповідає відділ фірмової торгівлі, який підпорядковується заступнику директора з маркетингу та підготовки виробництва. Фірмова мережа в Білорусі складається з дев'яти магазинів і торгових павільйонів, розташованих у містах: Мінську - 7, Могилеві - 1, Ліді - 1 та ТОВ «Галантея - ТОРГ» в м. Москва.
На рівні посередника можуть виступати представництва, дилери, в деяких випадках їх може бути декілька. Це позначається на кінцевій ціні, тому ВАТ «Галантея» прагнути скоротити число проміжних посередників, захистивши таким чином своє споживача.
За межами республіки ВАТ «Галантея» з 1 січня 2003р. має представництво в м. Москва - ВАТ «Галантея-торг» (загальна торгова площа - 180 кв.м, кількість працюючих -5 осіб).
Аналіз експортних поставок (табл.1) показує, що найбільш поширеними і ефективними є поставки через оптову мережу і становлять 77% доходу від відвантаження продукції за кордон.
Таблиця 1.
Відвантаження продукції за межі РБ, тис. дол США

Показник	2004р.	2005р.	2006р.	2007р.
Поставлено роздрібної мережі	254,00	189,50	229,49	222,04
Отримано через дилерів	332,20	202,30	300,15	237,03
Поставлено в оптову мережу	2021,40	1332,20	1826,36	1560,93
Разом	2607,6	1724	2356	2020

Домінуючим закордонним ринком експортної діяльності підприємства є ринок Росії.
Основні причини вибору російського ринку в якості пріоритетного:
- Відносна близькість;
- Державна підтримка;
- Особливий статус Союзної держави;
- Подібні характеристики російських споживачів з вітчизняними за деякими позиціями;
- Схожість соціальних, культурних та економічних особливостей даного товарного ринку;
- Приваблива місткість ринку;
- Наявність вільних сегментів, незважаючи на постійне посилення конкуренції.
Підприємство планує організувати свої представництва в місцях реалізації продукції, створити власні склади, розширити використання дилерської мережі.
У разі експорту товару, транспортні витрати несе покупець, поставка товару здійснюється шляхом самовивозу транпорту покупця або використовуються послуги Транспортних фірм «Галіон», «Автотрейдинг», «ЖелДорЕкспедіція», «Грузобаланс».
Як видно, в даний час ринок шкіргалантерейних виробів відрізняється великим асортиментом пропонованих товарів, стійкими обсягами виробництва, чітко реагують на зміну попиту покупців. Основними елементами ринкового механізму для ВАТ «Галантея» є пропозиція, попит і ціна. Особливістю ринку є все більша насичуваність імпортними товарами, купівельна спроможність населення, специфічність ринку в залежності від регіону.
Так, ринок міст Білорусі, європейської частини Росії, Україна вимагає 20% виробів високої моди з натуральних шкір, 50% модних виробів із застосуванням класичних елементів дизайну з натуральних і штучних шкір, 30% виробів з штучних шкір для широких верств населення.
На ринках Уралу і Сибіру через кліматичних умов необхідні в основному вироби з натуральної шкіри класичних конструкцій.
Для сільського населення Білорусі та країн СНД потрібні господарські сумки значних обсягів з спрощених дешевих матеріалів, ремені поясні жіночі та чоловічі.
Для людей, що займаються спортом, потрібні спортивні сумки для певного виду спорту, чохли для тенісних ракеток, лиж, ключок, рукавички для важкоатлетів і т. д.
Таким чином, у зв'язку з великим насиченням ринку шкіргалантерейними виробами ВАТ «Галантея» має постійно проводити широку рекламну компанію в Білорусі, країнах СНД і країнах далекого зарубіжжя з просування виробів на нові ринки, завоювання ринків новими виробами, постійно освоювати нові види продукції, оновлювати і розширювати асортимент, підтримувати оптимально низькі ціни за рахунок зниження виробничих витрат, тобто досягати конкурентної переваги.
Рекламна діяльність ВАТ «Галантея» у 2007 році здійснювалася в трьох напрямах:
1) Реклама з метою ефективного збуту товарів. Мета - сприяти появі потреби в даному товарі, тобто створення попиту, забезпечення, підтримку і розширення збуту; навіювання довіри до товару і підприємству, виходячи з потреб покупця, можливих мотивів при виборі покупки (знижки, розширені розпродажу з врученням сувенірів і демонстрацією моделей).
2) Реклама всередині підприємства. Мета - навіювання співробітникам віри у власне підприємство, підтримку почуття тісному взаємозв'язку всього колективу товариства з результатами його функціонування. Умовами успішної роботи всередині підприємства є: відповідний рівень організаційної структури підприємства, хороші відносини між керівництвом і співробітниками, соціальні пільги для співробітників, зразкову поведінку керівництва в суспільстві.
3) Реклама з метою створення престижу. Здійснюється за допомогою зв'язків з громадськістю. Мета - створення позитивного іміджу підприємства.
Для здійснення рекламної компанії використані наступні способи реклами:
1) Пряма реклама - розсилання комерційних пропозицій і рекламних матеріалів по факсу, по електронній пошті.
2) Реклама в пресі, в газетах, в журналах загального призначення, у спеціальних журналах, в довідниках.
Види газет, журналів та довідників визначалися на підставі вивчення тиражу видань, місць розповсюдження, аналізу рейтингу можливих видань, з урахуванням характеру розміщується інформації, часу виходу, мети рекламного звернення (спрямованість на кінцевого споживача або оптовиків).
Рекламною діяльністю на підприємстві займається спеціаліст з реклами відділу маркетингу та реалізації продукції. До розробки комплексу комунікацій залучаються також співробітники відділу маркетингу та відділу збуту. Крім того, для опрацювання окремих елементів комунікаційного комплексу встановлюються контакти зі сторонніми рекламними агентствами. Схема взаємодії фахівця з реклами із зовнішніми організаціями наведена нижче.
Також одним з елементів товарної політики підприємства є післяпродажне обслуговування.
Встановлено такі гарантійні терміни на продукцію:
70 днів - валізи, портфелі ділові та дорожні, папки;
50 днів - сумки жіночі, чоловічі, дорожні, спортивні; рюкзаки чоловічі, жіночі, дорожні;
40 днів - рукавички з натуральної шкіри;
30 днів - сумки господарські, пляжні, для учнів, портфелі учнівські, вироби дрібної шкіргалантереї, ремені поясні і для годин, рюкзаки для учнів.
На дефекти, викликані недотриманням правил по догляду і експлуатації виробу, гарантія не поширюється.
Підприємство виконує ремонт виробів протягом гарантійного терміну і після.
Вироби упаковуються в п / е пакети і картонні коробки, в коробку вкладається інструкція з експлуатації та доглядом за виробом
Відділ маркетингу та реалізації продукції від структурних підрозділів ВАТ «Галантея» отримує дані для складання планів з моделювання нових виробів, заявок на всі необхідні матеріали. Передає підрозділам затверджені плани продажів по груповому асортименту з урахуванням доведених показників соціально-економічного розвитку підприємства, пропозиції щодо вдосконалення організації праці, прогнози розвитку попиту на продукцію на внутрішньому і зовнішньому ринках, плани рекламних кампаній.
Так як в організації планування крім ОМіРП беруть участь і інші відділи (бухгалтерія, відділ АСУП, економічний відділ), то їх взаємодія є прикладом комунікації між окремими підрозділами, тобто горизонтальної комунікацією, оскільки дані відділи знаходяться на одному рівні ієрархії.
Практично вся інформація, як вхідна, так і виходить, формується і надається в даний відділ або даним відділом щомісячно.
Маркетингові рішення, як правило, приймаються згідно розподілу функцій у відділі (фахівець з реклами приймає рішення в області рекламної стратегії, маркетологи з експорту відповідно приймають рішення у своїй галузі і т.д.), однак всі прийняті рішення обов'язково узгоджуються з начальником відділу. Якщо потрібно прийняття серйозного маркетингового рішення, яке стосуватиметься маркетингової стратегії підприємства, в цьому беруть участь всі співробітники відділу. Наприклад, прийняття маркетингового рішення щодо упаковки товару «вечірня жіноча сумка». Більш докладно зупинимося на ухваленні цього рішення. Першим етапом стала генерація ідей. На цьому етапі використовувався метод мозкової атаки. Керував групою фахівців начальник відділу. Співробітники відділу пропонували свої варіанти упаковки для товару «вечірня жіноча сумка»: спочатку матеріал упаковки, потім форму, колірне рішення, стиль і т.д. Потім група експертів спробувала із запропонованих варіантів створити оптимальний, що володіє найкращими властивостями. Такою виявилася упаковка з картону з декоративною ручкою. Після отримання словесного образу нової упаковки необхідно було втілити ідеї в життя. Для цього маркетологи зв'язалися з декількома компаніями, що займаються виробництвом упаковки і запропонували виготовити на замовлення пробний варіант упаковки. З урахуванням вартості і зовнішнього вигляду упаковки був вибраний голосуванням зразок фірми «Белпак». Далі начальником відділу було прийнято рішення про підписання договору з даною фірмою про виробництво / купівлі партії упаковок кількістю 200 шт.
Організаційна структура маркетингового відділу побудована за принципом лінійної функціональності. Такий тип організаційної структури відділу виправданий для даного підприємства, тому що він досить велике, та й сам відділ досить великий - 15 співробітників, і при даному типі простіше здійснювати функції планування, мотивації і контролю. Поділ функцій маркетологів відбувається за територіальною ознакою: РБ і експорт.
Функції, виконання яких входить до обов'язків працівників відділу, обумовлені в посадових інструкціях відповідно до займаних посад.
За існуючим на підприємстві «Положення про відділ маркетингу» на даний відділ покладено виконання низки функцій і завдань. Перелічимо основні:
· Координація роботи виробничих та комерційних служб з метою задоволення потреб споживачів та отримання прибутку;
· Вироблення стратегії і тактики підприємства на споживчому ринку з допомогою маркетингових програм.
забезпечення своєчасного укладання договорів, квартальних графіків поставки продукції;
організація збуту продукції відповідно до укладених договорів;
участь у розробці цінової політики підприємства;
організація роботи з реклами продукції, що випускається, вивчення ринку збуту;
контроль за виконанням експортних замовлень, розширення зовнішньоекономічних зв'язків;
забезпечує першочергову поставку у фірмовий магазин підприємства нового асортименту продукції, що випускається для вивчення купівельного попиту.
Основною функцією відділу маркетингу все-таки залишається збутова функція. Причому існує поділ функції збуту: одні працівники відділу працюють з покупцями РБ, інші з російськими покупцями та посередниками в країнах СНД.
З метою збільшення продажів і виконання замовлень покупців, згідно з отриманими заявками відділом маркетингу передбачається:
а) суворе відповідність плану виробництва пропозицій відділу маркетингу; виконання даного заходу є досить проблематичним, оскільки план збуту на підприємстві не складається, проте планування може здійснюватися при складанні виробничої програми і, нарешті, головна причина неможливості використання на практиці даної пропозиції це те, що при плануванні збуту за відправну точку беруть максимум можливого виробництва;
б) визначення обсягів продукції, що випускається помодельно, відповідно до замовлень покупців;
в) удосконалення мережі доставки продукції покупцям російського регіону та країн Прибалтики (доставка транспортом фірми з РБ, Росії - тільки до Москви, а також по країнах Прибалтики;
г) оперативне реагування на зміну купівельного попиту (передбачувана сезонна знижка 5-15%, прийом повернень здійснюється при виявленні браку в продукції протягом 30 днів після укладення контракту, а також при укладанні договору з новими партнерами з Росії передбачена умова повернення нереалізованої продукції також в протягом 30 днів);
Контроль реалізації маркетингової програми та чітке виконання всіх її напрямків дозволяє підприємству успішно просуватися на ринках РБ, РФ і СНД.
Як подфункция функції збуту на ВАТ «Галантея» здійснюється реалізація деяких заходів ФОССТИС, а саме: реклама продукції, що випускається. З кожним роком розширюється план рекламних заходів, і збільшуються витрати на маркетингові дослідження, де значну частку становить саме рекламна діяльність (45,1%).
У рамках функції контролю відділ здійснює контроль за оплатою відвантаженої продукції.
На підставі проведеного аналізу маркетингової діяльності на ВАТ «Галантея» можна зробити висновок: серед функцій, покладених на відділ маркетингу переважає функція збуту (укладення договорів, організація збуту готової продукції, організація приймання, зберігання та пакування готових виробів, керівництво комплектувальних ділянкою, постачання у фірмову торгівлю нової продукції). Окрім організації збуту продукції, в обов'язки відділу входить - проведення вивчення попиту, а також здійснення рекламної діяльності. ВАТ «Галантея» як і раніше є лідером з виробництва шкіргалантерейних виробів, прагне до поліпшення своїх позицій як в РБ, так і в СНД, завдяки вмілому і ефективному проведенню політики маркетингу.
З метою підвищення якості товарів, що випускаються пропонується ввести в обов'язки відділу маркетингу також функції контролю за якістю поступаемого сировини, відстеження динаміки звернень покупців під час і після гарантійного терміну обслуговування з різними видами виходу з ладу механізмів і частин товару, а також проведення постійного якості товару, що випускається в метою його покращення.

3. Аналіз якості продукції та конкурентоспроможності
ВАТ «Галантея»

3.1 Оцінка конкурентоспроможності ВАТ «Галантея»

В даний час в Республіці Білорусь, як і в Росії загальноприйнятої методики оцінки конкурентоспроможності підприємств немає. Зарубіжний досвід у цій області вкрай бідно висвітлюється в літературі. Кожна фірма оцінює свою конкурентну позицію за своєю методикою.
Ми, у даній роботі скористаємося методикою Білоусова В.Л., заснованої на окремих елементах маркетингу (продукт, ціна, доведення продукту до споживача, просування продукту) і на системі показників ділової активності та ефективності підприємства.
За допомогою запропонованої методики проведемо розрахунки конкурентноздатності ВАТ «Галантея», яка займається випуском шкіргалантерейних виробів. Баланс підприємства за 2007 рік склав 13017943 тис.руб. Необоротні активи-6648550 тис. крб., Оборотні активи-6369363 тис.руб.
Спочатку проведемо розрахунок коефіцієнтів з елементів комплексу маркетингу:
Коефіцієнт ринкової частки:


де ОП - обсяг продажів шкіргалантерейних виробів ВАТ «Галантея» в Білорусі = 7669113 тис.руб.;
ООПР - загальний обсяг продажів шкіргалантерейних виробів на ринку Білорусі = 17638960 тис.руб.
КРД = 0,43 показує частку, займану на ринку.
Коефіцієнт передпродажної підготовки:

де ЗПП - сума витрат на передпродажну підготовку = 72076 тис. руб.;
ЗПОП - сума витрат на виробництво продукції та організацію її
продажів = 9331924 тис. крб.
КПП = 0,01 показує, що підприємство приділяло недостатня увага поліпшенню передпродажної підготовки.
Коефіцієнт зміни обсягу продажів:


де ОПКОП - обсяг продажів на кінець 2007 року = 13087224 тис.руб.;
ОПНОП - обсяг продажів на початок 2007 року = 11698314 тис.руб.
КІОП = 1,12 показує зростання конкурентоспроможності ВАТ «Галантея» за рахунок зростання обсягу продажів на ринку.
Коефіцієнт доведення шкіргалантерейних виробів до споживача обчислюється за формулою:


,
де КІОП - коефіцієнт зміни обсягу продажів = 1,12;
ЗСБ _коп - сума витрат на функціонування системи збуту на кінець 2002 року = 106018 тис.руб.;
ЗСБ _НОП - сума витрат на функціонування системи збуту на початок 2002 року = 79642 тис. руб.

КС = 1,49 показує прагнення ВАТ «Галантея» до підвищення конкурентоспроможності за рахунок поліпшення збутової діяльності.
Коефіцієнт рекламної діяльності:


,
де ЗРД _коп - витрати на рекламну діяльність на кінець 2007 року = 157405 тис. крб.;
ЗРД _НОП - витрати на рекламну діяльність на початок 2007року = 99502 тис. Руб.
До _річок Д = 1,77 характеризує прагнення підприємства до зростання конкурентоспроможності за рахунок поліпшення рекламної діяльності.
Коефіцієнт використання персональних продажів Киппа не розраховується з причини відсутності торгових агентів на ВАТ «Галантея».

,
де ЗПТА _коп - сума витрат на оплату торгових агентів на кінець звітного періоду;
ЗПТА _НОП - сума витрат на оплату торгових агентів на початок звітного періоду.
Коефіцієнт використання зв'язків з громадськістю:


,
де ЗР _коп - витрати на зв'язку з громадськістю на кінець 2007 року = 32583 тис. руб.;
ЗР _{НОП-витрати} на зв'язку з громадськістю на початок 2007 року = 8898 тис. руб.
Кисо = 4,10 показує прагнення до зростання конкурентоспроможності за рахунок поліпшення зв'язків із громадськістю.
Підсумовуючи перераховані вище коефіцієнти і знаходячи середньоарифметичну величину, визначимо підсумковий показник конкурентноздатності маркетингової діяльності:



Внесемо отриманий коефіцієнт з таблиці 2.
Тепер нам необхідно провести розрахунок общефінансових коефіцієнтів на основі аналізу балансу ВАТ «Галантея» за 2002 рік.
Коефіцієнт поточної ліквідності розраховується за формулою:



Рядок 290 балансу - 6369393 тис. крб.;
Рядок 217 балансу - 41934 тис. крб.;
Рядок 519 балансу - 2793188 тис. крб.;
Рядок 540 балансу - 0 тис. руб.;
Рядок 550 балансу - 705462 тис. крб.;
Рядок 560 балансу - 0 тис. руб.



Коефіцієнт забезпеченості власними засобами визначається наступним чином:


Рядок 390 балансу - 10224755 тис. крб.;
Рядок 550 балансу - 705462 тис. крб.;
Рядок 560 балансу - 0 тис. руб.;
Рядок 190 балансу - 6648550 тис. крб.;
Рядок 290 балансу - 6369393 тис. крб.


Отримані дані також перенесемо в таблицю 2
Таблиця 2
Показники, що характеризують конкурентоспроможність ВАТ «Галантея» у 2007 році

№ п / п	Показники	Підсумкове значення
1.	КМТК	1,49
2.	КТЛ	3,03
3.	КОСС	0,67
	Разом КП:	3,02

Проведемо остаточний розрахунок конкурентоспроможності підприємства




Ці дані також внесемо в таблицю 2.
Показник конкурентоспроможності ВАТ «Галантея» дорівнює 4,12 і свідчить про конкурентоспроможність підприємства за підсумками 2002 року.
Для кожної групи конкурентів характерні конкретні концепції поводження на ринку. Знаючи значення КП розглянемо в яку ж групу потрапила ВАТ «Галантея» за підсумками 2002 року в матриці групового ранжирування конкуруючих фірм

3.2 Оцінка технічного рівня і аналіз якості продукції

Підвищення якості продукції має велике значення для підприємства-виробника, споживача і національної економіки в цілому. Випуск якісних виробів сприяє збільшенню обсягу реалізації та рентабельності, зростанню престижу підприємства. Національна економіка від високоякісної продукції має ряд переваг: збільшення експортного потенціалу і прибуткової частини платіжного балансу країни, підвищенню життєвого рівня населення і авторитету держави у світовому співтоваристві. Погіршення якості продукції приводить до появи зворотних тенденцій: зменшення обсягу продажів, прибутку і рентабельності, зниження експорту, національного багатства та добробуту народу.
Тому необхідно постійно, цілеспрямовано і наполегливо працювати над підвищенням рівня якості продукції в порівнянні з аналогами конкурентів.
Обов'язковою умовою випуску продукції високої якості є вдосконалення виробничо-технічної бази підприємства, підвищення технічного рівня виробництва.
ВАТ «Галантея» - високомеханізоване підприємство, частка механізованої праці складає 83%. У 2007 році на ВАТ «Галантея» була розроблена програма технічного переозброєння виробництва, що передбачає як заміну морально - застарілого обладнання, так і впровадження новітніх технологій і обладнання.
На підприємстві є технологічна служба, яка складається з керівника служби і 10 технологів. У функції служби входить: розробка технології виготовлення виробів, технологічний контроль виробництва, розробка та впровадження нових технологій і устаткування.
Наявний парк технологічного обладнання та кадровий потенціал служби забезпечують випуск продукції в запланованому обсязі високої якості. ВАТ «Галантея» має виробничі потужності, що дозволяють в найближчі 5 років нарощувати обсяги виробництва на 10-15%.
За роки економічних реформ на підприємстві оновлення активної частини основних виробничих фондів проводилось недостатньо, в результаті чого в даний час використовується значна частина фізично зношеного обладнання. Установка в 2006 році нових машин дещо поліпшила вікову структуру парку технологічного обладнання, однак частка нових машин та апаратів залишається дуже малою, а тому головним завданням фірми на найближчий час є максимально можливе залучення фінансових коштів на модернізацію технічної бази виробництва (табл. 3).
Таблиця 3
Вікова структура основного технологічного обладнання ВАТ «Галантея»

№ п / п	Найменування Обладнання	Загальне кол-во шт.	У тому числі
			До 5 років	від 5 до 10 років	від 10 до 15 років	від 15 до 20 років	Понад 20 років
1	Швейні машини (Площинні)	266	22	106	91	40	7
2	Швейні машини рукавні	47	19	14	7	5	2
3	Інше технологічне обладнання	230	47	19	52	65	47
	І ТО Г О:	543	88	139	150	110	56

Заміна технологічного обладнання обумовлена ​​необхідністю розширення асортименту продукції, випуску високоякісних виробів і для забезпечення платоспроможного попиту внутрішнього і закордонного ринків на продукцію підприємства. Важливим фактором вибору фірми постачальника обладнання є ціна машин і близькість постачальника.
Джерелами інформації для аналізу якості продукції можуть бути патенти, нормативно-технічна документація, акти випробувань, дані лабораторних досліджень, відомості відділів технічного контролю, журнали і графіки бездефектної здачі продукції та інші документи.
До узагальнюючих показників, що характеризують якість продукції відносяться: показники технічного рівня продукції, показники відповідності ГОСТів, обсяг і номенклатура продукції на яку отримано сертифікати якості, освоєння нових видів продукції, обсяг і номенклатура продукції на експорт, обсяг і номенклатура продукції першого сорту і її питома вага у загальному обсязі виробленої продукції.
Важливим показником роботи підприємства є сортність виробів, що випускаються. Виробник повинен прагнути збільшувати випуск продукції першого та вищого гатунку. На ВАТ «Галантея» продукції першого сорту в загальному обсязі виробництва займає домінуюче положення (табл. 4)
Таблиця 4
Динаміка якості продукції

Показник		2004				2005				2006				2007 (9 місяців)
		план		факт		план		Факт		план		факт		план		факт
Випуск продукції 1-го сорту	94,6		94,8		94,6		94,7		94,9		95,0		94,9		95,1
Випуск продукції 2-го сорту	5,4		5,2		5,4		5,3		5,1		5,0		5,1		4,9

З таблиці. 4 видно, що фактичний випуск продукції 1 гатунку на підприємстві з 2004 року вище планового. У середньому план за якістю перевиконується за аналізований період часу на 0,2%. Випуск продукції першого сорту в загальному обсязі виробництва за 9 місяців 2007 року на 0,3% вище в порівнянні з 2004 роком.
Процес оцінки технічного рівня продукції включає вибір показників, що характеризують властивості продукції, і методів розрахунку їх кількісної оцінки.
Одна з головних завдань аналізу якості продукції є вивчення динаміки узагальнюючих, індивідуальних і непрямих показників докладно виконання плану по їх рівню, причини їх змін і оцінка виконання плану по рівню якості продукції.
Показники якості продукції аналізуються шляхом порівняння фактичних даних з попередніми звітними періодами, планом.

Таблиця 5
Аналіз показників якості продукції

Показник	Од. ізм.	2005	2006	2007 січень - вересень		Відхилення від
				План	факт	плану	2005
Обсяг продукції	Млн. руб.	14588	15120	15320	15623	+303	+1035
Продукція, поставлена ​​на експорт	Млн. руб.	3777,9	4555,3	5000	5042	+42	+1264
Питома вага експортної продукції	%	25,9	30,1	32,6	32,3	+0,3	+6,4
Витрати підприємства на шлюб та уцінку	Млн. руб.	120,3	147,6	-	145,2	-	+24,9
Питома вага бракованої і зниженої в ціні продукції	%	0,8	0,9		0,9	-	+0,5

Дані табл. 5 показують, що на підприємстві протягом аналізованого періоду зросли витрати, пов'язані з виправленням бракованої продукції з 2005 року на 24,9 мільйонів рублів. У той же час щорічно зростає випуск і питома вага експортної продукції. Експорт продукції зріс на 6,4%. Продукція, що експортується є важливим показником якості продукції.
Таблиця 6
Аналіз якості продукції, ділянка 101 (ремені)

Сорт	Ціна за 1 шт., Руб.	Випуск продукції, шт.		Вартість випуску, тис. руб.
		план	факт	план	факт	за ціною 1 сорту
						план	факт
1	6100	3948	7485	24002,8	45640,2	24082,8	45640,2
2	3800	52	18	197,6	68,4	317,2	109,8
РАЗОМ	-	4000	7500	24280,4	45708,6	24400	45750

Середній коефіцієнт сортності знаходимо за формулою
До _сорт = å (VВП _i × Ц _i): VВП _заг × Ц _1с
До _{сорт план} = 24280,4: 24400 * 100 = 99,5%
До _{сорт факт} = 45708,6: 45750 * 100 = 99,9%.
Виконання плану за якістю - 100,4%.
Непрямим показником якості продукції є брак. Випуск шлюбу веде до підвищення собівартості продукції, зменшення обсягу товарної і реалізованої продукції, зниження прибутку і рентабельності. Аналіз шлюбу дозволяє виявити його причини та конкретних винуватців, що є невід'ємною частиною раціональної організації виробництва. Аналіз браку слід починати з вивчення причин його виникнення.
Аналіз відступів від норм за якістю виготовлення здійснюється за даними про внутрішньозаводської шлюб та зовнішніх рекламації на продукцію. Основними причинами браку можуть бути: недостатній рівень кваліфікації робітників, робота на несправному обладнанні, використання недосконалих пристроїв та інструментів, відступ від технологічного процесу, використання матеріалів і напівфабрикатів з прихованими дефектами, недосконалість упаковки, маркування, порушення умов зберігання, перевезення, навантаження. На підприємстві щомісяця проводиться аналіз дефектів продукції, повернутої торгуючими організаціями та приватними особами.
Таблиця 7
Аналіз дефектів продукції від загального випуску продукції за січень-вересень 2007р.

№ п \ п	Дефекти	Кількість повернень	% Від загального випуску
1	Незахоплення в шов, зсув	491	0,105
2	Фурнітура	1595	0,341
3	Деформація	60	0,012
4	Дефект матеріалу	785	0,168
5	Механічне пошкодження	244	0,522
6	Міграція	129	0,028
7	Дефекти натуральної шкіри	70	0,015
	РАЗОМ	3379	0,724

На розглянутому підприємстві до найбільш часто зустрічається причин випуску бракованої продукції можна віднести приховані дефекти матеріалів і фурнітури (підлогою, тріщини, неякісна фарбування), різні виробничі дефекти. Шлюб виробничого характеру зустрічається порівняно рідко (незахоплення в шов, зсув тощо). Для поліпшення якості виробленої продукції на підприємстві мною рекомендуються такі заходи, як заміна постачальників матеріалів, доробка технологій, зміна конструкцій виробів, а так само преміювання працівників за поліпшення якості.
ВАТ «Галантея» - провідний виробник шкіргалантерейних виробів в області якості. Сортність продукції з року в рік зростає і становить 94,4%. За високі якісні показники виробів нагороджена Почесною грамотою Держкомітету Республіки Білорусь по стандартизації, метрології та сертифікації. З 1996 року на ВАТ «Галантея» функціонувала комплексна система управління якістю продукції (КС УКП), на базі якої в 2002 році була розроблена і впроваджена система менеджменту якості відповідно до вимог СТБ ІСО 9001 - 2001.
ВАТ «Галантея» є лауреатом конкурсу «100 кращих товарів Республіки Білорусь на ринках Російської Федерації». За стабільне нарощування обсягів експорту визнана переможцем конкурсу «Краще підприємство-експортер концерну« Беллегпром ». З підприємством мають постійні клієнтські зв'язку понад 150 зарубіжних покупців, серед яких фірми оптової і роздрібної мережі.

Висновок

Якість продукції є найважливішою економічною категорій ринкової економіки. Від рівня якості виробів залежить, перш за все, їх конкурентоспроможність, а значить і всі кінцеві результати діяльності підприємства-виробника. Крім того, якість продукції визначає темпи науково - технічного процесу в галузях використовують її, і в кінцевому результаті - рівень задоволення потреб народного господарства і населення.
Поліпшення якості забезпечується шляхом комплексних, взаємопов'язаних, постійно здійснюваних заходів управління якістю. Застосовувані на підприємствах системи управління якістю спрямовані на встановлення, забезпечення і підтримки необхідного рівня якості продукції при її проектуванні, виготовленні, обігу та споживанні (експлуатації).
Основним засобом конкурентної боротьби служить саме якість продукції, поліпшення якого підвищує її конкурентоспроможність, розширює ринки збуту, дає можливість підвищувати ціну продукції, забезпечуючи при цьому вигоду споживача.
Оцінка якості виробів представляє собою всебічне дослідження їх властивостей. Система показників якості дозволяє охарактеризувати кожне з них і оцінити якість в цілому. Вимірювання рівня якості необхідно як для оцінки конкурентоспроможності виробів, так і для вибору найкращих з ряду альтернативних.
Конкурентоспроможність є інтегральним показником розвитку економіки на рівні держави, галузей, регіонів, підприємств, економічних, науково-технічних, якісних, екологічних характеристик товарів (продукції, послуг) на міжнародних і внутрішніх ринках. Нормальним є стан, коли товари (продукція, послуги), що поставляються на внутрішні ринки, відповідають міжнародним стандартам і є конкурентоспроможними на міжнародних ринках. У цих питаннях необхідна тісна співпраця органів державного управління і підприємств (корпорацій, організацій, фірм). Конкурентоспроможність на внутрішніх ринках не завжди впорається з конкурентоспроможністю на міжнародних ринках.
Це загальновідомо. Разом з тим, можливі випадки, коли товари (продукція, послуги), конкурентоспроможні на світовому ринку, можуть бути або не затребувані, або неконкурентоспроможні на внутрішньому ринку через його нерозвиненості, обмеженої платоспроможності, недосконалості системи ціноутворення, низького загального технічного рівня обробних виробництв і т.д.
Особливо це стосується інтелектуальної діяльності, тісно пов'язаної з економічною і соціальною безпекою держави.
ВАТ «Галантея» - провідний виробник шкіргалантерейних виробів в області якості. Сортність продукції з року в рік зростає і становить 94,4%. За високі якісні показники виробів нагороджена Почесною грамотою Держкомітету Республіки Білорусь по стандартизації, метрології та сертифікації. З 1996 року на ВАТ «Галантея» функціонувала комплексна система управління якістю продукції (КС УКП), на базі якої в 2002 році була розроблена і впроваджена система менеджменту якості відповідно до вимог СТБ ІСО 9001 - 2001. Для поліпшення якості виробленої продукції на підприємстві мною рекомендуються такі заходи, як заміна постачальників матеріалів, доробка технологій, зміна конструкцій виробів, а так само преміювання працівників за поліпшення якості.
ВАТ «Галантея» є лауреатом конкурсу «100 кращих товарів Республіки Білорусь на ринках Російської Федерації». За стабільне нарощування обсягів експорту визнана переможцем конкурсу «Краще підприємство-експортер концерну« Беллегпром ». З підприємством мають постійні клієнтські зв'язку понад 150 зарубіжних покупців, серед яких фірми оптової і роздрібної мережі.

Список використаних джерел:

1.ГОСТ 28631 - 90 Сумки, валізи, портфелі, ранці, папки, вироби дрібної шкіргалантереї. Загальні технічні умови. - Москва, 1990.
2.Мазур І.І. Управління якістю: Учеб. посібник - М.: Омега-Л, 2005.
Савицька Т.Г. Аналіз господарської діяльності підприємства: - Мінськ: ТОВ «Нове знання», 2006.
3.Стражева Н.С., Стражев А.В. Бухгалтерський облік: Методичною посібник. -Мн.: Вид. В. М. Скакун; 2002.
4.Економіка підприємства / В.Я. Хріпач, Г. З. Суша, Г.К. Онопрієнко; Під ред. - Мн.: Економпресс. 2000.
5.Алексунін В. А. Міжнародний маркетинг. Навчальний посібник .- М.: 2000.
Білявський І. К. Маркетингове дослідження: інформація, аналіз, прогноз. М.: «Фінанси та статистика», 2001.
6.Бізнес - план ВАТ «Галантея» на 2008 р.
7.Емельянов В., Гусєва О., Достанко П. Від конкурентоспроможності кожного виробу - до успіху підприємства. / / Фінанси. Облік. Аудит. Жовтень, 2001 р. - с. 6 -8.
8.Ермак Д. Конкурентоспроможність понад усе. / / НЕГ, № 28, 15 квітня 2003
9.Котлер Ф. Маркетинг - менеджмент. - З-П.: ПИТЕР, 2000.
10.Портер М. Міжнародна конкуренція. - М.: «Міжнародні відносини», 1993.
11.Фатхудінов Р. А. Конкурентоспроможність організації в умовах кризи: економіка, маркетинг, менеджмент. - М.: Видавничо - торговий центр «Маркетинг», 2002.