Міністерство освіти і науки Російської Федерації
Федеральне агентство з освіти ГОУ ВПО
Всеросійський заочний фінансово-економічний інститут
Кафедра «Філософії, історії та права»
Контрольна робота
з дисципліни «Ділове спілкування»
на тему «Психологія спілкування»
Виконавець:
Іванько Олена Юріївна
Курс: 3
№ особової справи: 08УБД43677
Спеціальність: Бухгалтерський облік, аналіз і аудит
Група вечірня 1 вищу освіту
Перевірив: Кудряшов Юрій Володимирович
Архангельськ 2010
Зміст
Введення
1. Поняття, види і функції спілкування
2. Роль сприйняття в процесі спілкування. Помилки сприйняття
3. Зіставте пропоновані соціально-психологічні поняття та їх визначення
Висновок
Список літератури
Введення
Психологія спілкування зустрічається в будь-якій сфері діяльності, де працює більше двох людей.
Російський мислитель Петро Чаадаєв дотепно зауважив: «Позбавлені спілкування з іншими створіннями, ми щипали б траву, а не роздумували б про свою природі». І він був правий, оскільки природним способом існування людини є його зв'язок з іншими людьми, а сама людина стає людиною в спілкуванні.
У ході спілкування його учасники обмінюються - не тільки своїми фізичними діями або продуктами, результатами праці, а й думками, намірами, ідеями, переживаннями
У повсякденному житті людина вчиться спілкуванню з дитинства та оволодіває різними його видами в залежності від середовища, в якій живе, від людей, з якими взаємодіє. Причому відбувається це часто стихійно, в ході накопичення життєвого досвіду. У більшості випадків цього досвіду буває недостатньо, наприклад, для оволодіння особливими професіями (педагога, актора, диктора, слідчого), а іноді і просто для продуктивних і цивілізованих відносин між людьми. З цієї причини в знанні його закономірностей, накопиченні навичок і вмінь їх обліку та використання необхідно постійно вдосконалюватися.
Метою даної роботи є вивчення психології спілкування. Завдання, які належить вирішити в ході її виконання:
Розкриття поняття, видів і функцій спілкування.
Вивчення ролі сприйняття в процесі спілкування.
Розкриття понять стереотип і упередження.
1. Поняття, види і функції спілкування
Потреба у спілкуванні, як вважають психологи, відноситься до числа основних (базових) потреб людини. Значимість спілкування як базової потреби визначається тим, що «вона диктує поведінку людей з не меншою владою, ніж, наприклад, так звані вітальні (життєві) потреби». Спілкування - необхідна умова нормального розвитку людини як члена суспільства і як особистості, умова його духовного і фізичного здоров'я. Хоча людське спілкування завжди лежало в основі соціального буття людей, прямим об'єктом психологічного та соціально-психологічного аналізу воно стало тільки в ХХ столітті.
Людина влаштована таким чином, що переважна кількість наших потреб ми не можемо задовольнити поодинці. Ми потребуємо один одного. Те ж саме можна сказати і про діловому спілкуванні. Головна мета спілкування - це встановлення контакту з іншими людьми для задоволення яких-небудь потреб та інтересів у ході спільної діяльності. У психології спілкування визначається як взаємодія двох або більше людей, що складається в обміні між ними інформацією пізнавального або афективно-оцінного, тобто емоційно-оцінного, характеру.
Для того щоб зрозуміти, що таке спілкування, перш за все, слід дізнатися його визначення. Б.Ф. Ломов вважає, що спілкування - це взаємодія двох або більше людей, що складається в обміні між ними інформацією пізнавального або афективно-оцінного (тобто емоційно-оцінного) характеру.
Спілкування - це складний багатоплановий процес підтримки і розвитку контактів і зв'язків між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією та вироблення єдиної стратегії взаємодії. З цього визначення видно, що спілкування в один і той же час виступає і як особистісно-орієнтована процес, в якому реалізуються установки особистості і її погляди на соціальні норми, і як соціальний процес, через який суспільство впливає на неї. [1]
У процедурі спілкування виділяють наступні етапи:
1. Потреба у спілкуванні (необхідність повідомити або дізнатися інформацію, вплинути на співрозмовника і т.п.) спонукає людину вступити в контакт з іншими людьми.
2. Орієнтування з метою спілкування, в ситуації спілкування.
3. Орієнтування в особистості співрозмовника.
4. Планування змісту свого спілкування: людина уявляє собі (часто несвідомо), що саме скаже.
5. Несвідомо (іноді свідомо) людина вибирає конкретні кошти, мовні фрази, якими буде користуватися, вирішує, як говорити, як себе вести.
6. Сприйняття і оцінка відповідної реакції співрозмовника, контроль ефективності спілкування на основі встановлення зворотного зв'язку.
7. Коригування напряму, стилю, методів спілкування.
Якщо будь-яка з ланок акту спілкування порушено, то говорить не вдається домогтися очікуваних результатів спілкування - воно виявиться неефективним. Ці вміння називають «соціальним інтелектом», «практично-психологічним розумом», «комунікативної компетентністю», «комунікабельністю».
Спілкування може розглядатися на трьох рівнях аналізу:
Перший рівень - макрорівень: спілкування індивіда з іншими людьми описується як найважливіша сторона його способу життя. На цьому рівні процес спілкування вивчається в інтервалах часу, порівнянних з тривалістю людського життя з акцентом на аналіз психічного розвитку індивіда.
Другий рівень - мезауровен' (середній рівень): спілкування в цьому випадку інтерпретується як змінюються сукупність цілеспрямованих, логічно завершує контактів або ситуацій обміну інформацією, в яких виявляються люди в процесі поточної життєдіяльності, в конкретних часових відрізках свого життя. Головний акцент у вивченні спілкування на цьому рівні робиться на змістовних компонентах ситуацій спілкування - з приводу «чого» і «з якою метою». Навколо цього стрижня «теми», «предмета» спілкування розкривається динаміка спілкування, аналізуються використовувані засоби (вербальні і невербальні) і фази, або етапи спілкування, в ході яких здійснюється обмін уявленнями, ідеями, переживаннями. [2]
Третій рівень - мікрорівень, в ході якого осмислюються елементарні одиниці інформації, наприклад, «питання - відповідь», «спонукання до дії - дія і т. п.
Існують три типи спілкування - міжособистісне спілкування, наприклад, між двома друзями або колегами; між індивідом і групою, наприклад, начальник і підлеглий і, нарешті, між групами, наприклад, зустріч двох спортивних команд. Особливо виділяють види спілкування: вербальне, за допомогою мови, і невербальне, за допомогою міміки, жестів тощо.
Розглянемо докладніше невербальне спілкування, тобто мова тіла, мова жестів. Мова рухів тіла, як наука, виникла в 60-ті роки ХХ-го століття. Однією з передумов становлення науки про мову рухів тіла стало вивчення поведінки тварин, особливостей їх спілкування між собою. Тварини давно спілкуються за допомогою мови поз і особини одного виду, як правило, не в змозі зрозуміти мову представників іншого виду. Мова тіла давно вже використовували оратори, режисери, але науки як такої ще не було і, напевно, даремно, тому, що це мова дуже і дуже важливий.
Людина з життєвим досвідом при спілкуванні стежить за своїми словами, контролює вираз обличчя і тільки самі досвідчені в питаннях спілкування люди контролюють свою позу, свої жести.Невербальное поведінку людини нерозривно пов'язане з його психічними станами і служить засобом їх вираження. На основі невербальної поведінки розкривається внутрішній світ особистості, здійснюється формування психічного змісту спілкування та спільної діяльності. Люди досить швидко навчаються пристосовувати своє вербальне поведінку до обставин, що змінюються, але мова тіла виявляється менш пластичним і потребує постійного контролю.
У соціально-психологічних дослідженнях розроблено різноманітні класифікації невербальних засобів спілкування, до яких відносять всі рухи тіла, інтонаційні характеристики голосу, тактильне вплив, просторову організацію спілкування.
Основні невербальні засоби спілкування.
Невербальні засоби спілкування потрібні для того, щоб:
регулювати протягом процесу спілкування, створювати психологічний контакт між партнерами;
збагачувати значення, передані словами, направляти тлумачення словесного тексту;
виражати емоції і відображати тлумачення ситуації.
Невербальні засоби спілкування поділяються на:
Візуальні засоби спілкування - це:
кінесика - рух рук, ніг, голови, тулуба;
напрям погляду і візуальний контакт;
вираз очей;
вираз обличчя;
поза (зокрема, локалізація, зміни поз щодо словесного тексту);
шкірні реакції (почервоніння);
дистанція (відстань до співрозмовника, персональний простір);
допоміжні засоби спілкування, в тому числі особливості будови тіла (статеві, вікові) і засоби їх перетворення (одяг, косметика, окуляри.).
Акустичні (звукові) засоби спілкування - це:
паралінгвістіческіе, тобто пов'язані з мовою (інтонація, гучність, тембр, тон);
екстралінгвістичні, тобто не пов'язані з мовою (сміх, плач, кашель, зітхання.).
3. Тактильно-кінестізіческіе засоби спілкування - це:
фізичний вплив (ведення сліпого за руку, контактний танець та ін);
такесики (потиск руки, плескання по плечу).
4. Ольфакторной засоби спілкування - це;
приємні і неприємні запахи навколишнього середовища;
природний і штучний запахи людини.
Найбільш значимі Кінесіческіе кошти - зорово сприймаються рухи іншої людини, виконують виразно-регулятивну функцію у спілкуванні. До кинесики відносяться виразні рухи, що проявляються в міміці, позі, жесті, погляді, ході.
Особлива роль у передачі інформації відводиться міміці - рухам м'язів обличчя, яку недарма називають дзеркалом душі. Головною характеристикою міміки є її цілісність і динамічність. Це означає, що в мімічних виразів шести основних емоційних станів (гніву, радості, страху, страждання, подиву і відрази) всі рухи м'язів обличчя скоординовані.
Хоча особа, на загальну думку, є головним джерелом інформації про психологічні стани людини, воно в багатьох ситуаціях набагато менш інформативно, ніж його тіло. Пов'язано це з тим, що мімічні вирази обличчя свідомо контролюються у багато разів краще, ніж його тіло. У спілкуванні важливо знати, яку інформацію можна отримати, якщо перенести фокус спостереження з обличчя людини на його тіло і його руху, так як жести, пози, стиль експресивного поведінки містять дуже багато інформації. [3]
Поза - це положення людського тіла, типове для даної культури, елементарна одиниця просторової поведінки людини. Поза наочно показує, як дана людина сприймає свій статус по відношенню до статусу інших присутніх осіб.
Показано, що «закриті» пози (коли людина якось намагається закрити передню частину тіла), «наполеонівська» поза стоячи (руки, схрещені на грудях) і сидячи (обидві руки упираються в підборіддя) сприймаються як пози недовір'я, незгоди, критики. «Відкриті» ж пози (стоячи - руки розкриті долонями вгору, сидячи - руки розкинуті, ноги витягнуті) сприймаються як пози довіри, згоди, доброзичливості, психологічного комфорту.
Так само легко, як і поза, може бути зрозуміле і значення жестів, тих різноманітних рухів руками і головою, зміст яких зрозумілий для обох спілкуються сторін. У чому особливості мови жестів? По-перше, жінки розуміють його краще, ніж чоловіки. По-друге, мова жестів розуміється на одну, дві десяті секунди швидше, ніж мова слів. По-третє, на частку цієї мови припадає до 60% інформації, переданої при спілкуванні. Важливо пам'ятати, що піднята голова і опущені плечі означають інтерес, налаштованість на успіх і контроль над ситуацією, тоді як опущена голова і підняті плечі - ознака замкнутості, страху, невпевненості в собі. Голова набік - ця цікавість і т.д.
У процесі спілкування не треба забувати про конгруентності, тобто збігу жестів і мовних висловлювань. Мовні висловлювання і жести, що їх супроводжують, повинні збігатися. Протиріччя між жестами і сенсом висловлювань є сигналом брехні.
І, нарешті, хода людини, тобто стиль пересування, по якій досить легко можна розпізнати його емоційний стан.
Крім перерахованих експресивно-виразних рухів, до Кінесіческіе засобам спілкування також відноситься погляд, чи візуальний контакт, тісно пов'язаний з мімікою. Візуальний контакт і є оперативним засобом забезпечення взаємодії. Коли людина тільки формує думку, він найчастіше дивиться в сторону («у простір»), коли думка повністю готова - на співрозмовника. Стійкий візуальний контакт свідчить про схильності до спілкування. Якщо ми хочемо, щоб нам повірили, не менше 2 / 3 часу розмови слід дивитися в обличчя співрозмовнику. Однак при діловому спілкуванні не рекомендується дивитися прямо в очі співрозмовнику: діловим вважається погляд, спрямований в перенісся. За допомогою очей передаються самі точні сигнали про стан людини.
Наступні види невербальних засобів спілкування пов'язані з голосом, характеристики якого створюють образ людини, сприяють розпізнанню його станів, виявленню психічної індивідуальності. Характеристики голосу відносять до просодичних і екстралінгвістичним явищам.
Просодика - це загальна назва таких ритміко-інтонаційних сторін мови, як висота, гучність голосового тону, тембр голосу, сила наголосу.
Екстралінгвістичні система - це включення в мову пауз, а також різного роду психофізіологічних проявів людини: плачу, кашлю, сміху, зітхання і т.д.
Приміром, ентузіазм, радість і недовіра звичайно передаються високим голосом, гнів і страх - теж досить високим голосом, але в більш широкому діапазоні тональності, сили і висоти звуків. Горе, сум, втому зазвичай передають м'яким і приглушеним голосом з пониженням інтонації до кінця фрази. Швидкість мови також відображає почуття: швидка мова - схвильованість або стурбованість чим-небудь або особисті проблеми. Повільна мова свідчить про пригнобленому стані, горе, зарозумілість чи втоми. [4]
Отже, потрібно вміти не тільки слухати, а й чути інтонаційний лад мови, оцінювати силу і тон голосу, швидкість мовлення, які практично дозволяють виражати наші почуття, думки, вольові устремління не тільки поряд зі словом, але і крім його, а іноді всупереч йому . Тому не потрібно забувати, що іноді жести і рухи можуть суперечити тому, що повідомляє голос. Отже, необхідно контролювати даний процес і синхронізувати його.
Не менш важливе значення мають так звані території та зони міжособистісного контакту. Тут виділяють кілька зон: інтимна зона - від 0 до 45 см. (спілкування самих близьких людей), особистісна зона для міжособистісного спілкування - від 45 до 120 см. (спілкування із знайомими людьми), зона спілкування з незнайомими людьми - від 120 до 3 -х метрів і, нарешті, зона публічного спілкування, наприклад, з групою підлеглих-від 3-х до 6-ти метрів. Порушення оптимальної дистанції спілкування сприймається негативно. Звідси випливають цілком конкретні рекомендації.
Як би не були важливі почуття, емоції, відносини людей, але ділове спілкування передбачає не тільки і не стільки передачу емоційних станів, скільки передачу інформації. Зміст інформації передається за допомогою мови, тобто приймає вербальну, або словесну форму. Про роль мови у спілкуванні сказано чимало. Найголовніше, - це вміння слухати. Всі розуміють, що слухати можна по-різному. Уявлення про те, що «слухати» і «чути» - це не одне і те ж, зафіксовано в російській мові самим фактом різних слів для позначення ефективного та неефективного слухання. Слухання - складний процес, що вимагає певних навичок та загальної комунікативної культури. Це означає, що не можна перебивати співрозмовника, тому що дуже часто до нас звертаються нібито за порадою, тоді як насправді людині потрібен не наша порада - йому потрібно вилити свою душу.
Крім вміння слухати, також важливо вміння говорити, або ораторське мистецтво, якому навчали ще в античності. Воно передбачає вміння точно формулювати свої думки, викладати їх доступним для співрозмовника мовою, орієнтуватися в спілкуванні на реакцію співрозмовника.
Спілкування зазвичай проявляється в єдності п'яти його сторін: міжособистісної, когнітивної, комунікативно-інформаційної, емотивної та конативний.
Міжособистісна сторона спілкування відображає взаємодію людини з безпосереднім оточенням: з іншими людьми і тими спільнотами, з якими він пов'язаний своїм життям. Перш за все, це сім'я і професійна група, які користуються склалися культурно-історичними і професійними шаблонами поведінки. Разом з цими шаблонами поведінки людина засвоює національно-етнічні, соціально-вікові, емоційно-естетичні та інші еталони і стереотипи спілкування.
Когнітивна сторона спілкування дозволяє відповісти на питання про те, хто співрозмовник, що він за людина, чого від нього можна очікувати, і багато інших, пов'язані з особистістю партнера. Вона охоплює не тільки пізнання іншої людини, але й самопізнання. У результаті в процесі спілкування формуються образи-уявлення про себе та партнерів, які регулюють сам цей процес.
Комунікативна-інформаційна сторона спілкування являє собою обмін між людьми різними уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, почуттями, установками і т. п. Якщо все це розглядати як інформацію, то процес комунікації може бути попитом як процес обміну інформацією. Але такий підхід до людського спілкування дуже спрощений. Це обумовлено тим, що в умовах подібного спілкування інформація не тільки передається, але і формується, уточнюється, розвивається.
Емотивна сторона спілкування пов'язана з функціонуванням емоцій і почуттів, настроїв і станів в особистих контактах партнерів. Вони проявляються у виразних рухах суб'єктів спілкування, їх діях, вчинках, поведінці. Через них проступають взаємні відносини, які стають своєрідним соціально-психологічним тлом взаємодії, зумовлюючи більший або менший успіх спільної діяльності.
Конативний (поведінкова) сторона спілкування служить цілям узгодження внутрішніх і зовнішніх протиріч у позиціях партнерів. Вона забезпечує керуючий вплив готівку у всіх процесах життєдіяльності, розкриває прагнення людини до тих чи інших цінностей, висловлює спонукальні сили людини, регулює взаємини партнерів у спільній діяльності.
Залежно від використовуваної техніки спілкування і його цілей можна виділити наступні віди2:
«Контакт масок» - формальне спілкування, при якому відсутнє прагнення зрозуміти і врахувати особливості особистості співрозмовника. Цей процес спілкування отримав свою назву тому, що в процесі спілкування використовуються звичні маски ввічливості, суворості, байдужості, співчутливості і т.д., тобто набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати ставлення до співрозмовника. У деяких ситуаціях контакт масок необхідний для того, щоб не вступати в особистий контакт.
Формально-рольове спілкування, в якому регламентовані і зміст, і засоби спілкування соціальними ролями партнерів по спілкуванню: лікар і пацієнт, міліціонер і порушник правил дорожнього руху, контролер і пасажири автобуса і т.д.
Світське спілкування, яке визначається формальною ввічливістю. Його особливість полягає в тому, що люди фактично не спілкуються, кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках. Їх погляди на те чи інше питання не мають ніякого значення і не визначають характеру комунікацій. Світське спілкування носить рітуалізірованний характер.
Маніпулятивні спілкування, спрямоване на отримання односторонньої вигоди від співбесіди з використанням маніпулятивної техніки впливу на партнера по спілкуванню (лестощі, обман, демонстрація сили, демонстрація слабкості, демонстрація доброти, «пускання пилу в очі», залякування і т.п.) залежно від особливостей особистості співрозмовника.
Духовне міжособистісне спілкування між людьми, при якому розкриваються глибинні структури особистості. Духовне спілкування характеризується взаєморозумінням між людьми, а в його основі лежить довіра до особистості співрозмовника.
Ділове спілкування, спрямоване на узгодження та об'єднання зусиль людей з метою налагодження відносин і досягнення загального результату.
Примітивне спілкування, коли оцінюють іншу людину як потрібний або заважає об'єкт: якщо потрібен, активно вступають в контакт, якщо заважає - відштовхнуть або підуть агресивні грубі репліки. Якщо отримали від співрозмовника бажане, то втрачають подальший інтерес до нього і не приховують цього.
Ділове спілкування - це процес взаємозв'язку і взаємодії, в якому відбувається обмін діяльністю, інформацією і досвідом, який передбачає досягнення певного результату, рішення конкретної проблеми або реалізацію певної мети. [5]
Ділове спілкування можна умовно розділити на пряме (безпосередній контакт) і непряме (коли між партнерами існує просторово - часова дистанція).
Пряме ділове спілкування володіє більшою результативністю, силою емоційного впливу і навіювання, чим непряме, в ньому безпосередньо діють соціально-психологічні механізми.
У цілому ділове спілкування відрізняється від буденного (неформального) тим, що в його процесі ставляться ціль і конкретні задачі, які вимагають свого вирішення.
Ділове спілкування реалізується в різних формах:
ділова бесіда;
ділові переговори;
ділові наради;
публічні виступи.
Особливості ділового спілкування:
партнер в діловому спілкуванні виступає як особистість, значима для суб'єкта;
спілкуються людей відрізняє добре взаєморозуміння в питаннях справи;
основне завдання ділового спілкування - продуктивне співробітництво.
Спілкування виконує певні функції. Під функціями спілкування розуміють ті ролі і завдання, які виконує спілкування в процесі соціального буття людини. Їх досить багато, по головних - шість.
Прагматична функція спілкування відображає його потребностно-мотиваційні причини і реалізується при взаємодії людей у процесі спільної діяльності. При цьому саме спілкування дуже часто виступає найважливішою потребою.
Функція формування і розвитку відображає здатність спілкування впливати на партнерів, розвиваючи і вдосконалюючи їх у всіх відносинах. Спілкуючись з іншими людьми, індивід засвоює загальнолюдський досвід, історично сформовані соціальні норми, цінності, знання і способи діяльності, а також формується як особистість. У загальному вигляді спілкування можна визначити як універсальну реальність, в якій зароджуються, існують і проявляються протягом всього життя психічні процеси, стани і поведінку людини.
Функція підтвердження забезпечує людям можливість пізнати, затвердити і підтвердити себе.
Функція об'єднання - роз'єднання людей, з одного боку, за допомогою встановлення між ними контактів, сприяє передачі один одному необхідних відомостей і налаштовує їх на реалізацію загальних цілей, намірів, завдань, поєднуючи їх тим самим у єдине ціле, а з іншого боку, вона може сприяти диференціації та ізоляції осіб в результаті спілкування.
Функція організації та підтримки міжособистісних відносин служить інтересам налагодження, збереження і розвитку досить стійких і продуктивних зв'язків, контактів і взаємин між людьми в інтересах їхньої спільної діяльності.
Внутриличностная функція спілкування реалізується в спілкуванні людини з самим собою (через внутрішню або зовнішню мова, добудовану за типом діалогу). Таке спілкування може розглядатися як універсальний спосіб мислення людини.
2. Роль сприйняття в процес спілкування. Помилки сприйняття
Спілкування визначається тим уявленням про партнера, яке складається в сприйнятті. Під сприйняттям у психології спілкування мається на увазі непросто формування цілісного образу на основі його зовнішнього вигляду та поведінки, але і розуміння партнера по спілкуванню
Сприйняття - це процес відбору, організації та інтерпретації чуттєвих даних.
Серед загальних закономірностей сприйняття зазвичай відзначають:
принцип вибірковості: у кожній конкретній ситуації людина звертає увагу лише на порівняно малу частину впливів, але при цьому створює хоч і обмежену, але зате більш зв'язну і осмислену картину світу;
принцип цілісності: люди сприймають об'єкти і ситуації як динамічне ціле, спонтанно організують свої сприйняття в осмислену форму, при цьому діють принципи просторової близькості, подібності;
принцип константності (стійкості): має місце порівняльна стійкість нашого сприйняття навіть в мінливих умовах.
Таким чином, сприйняття постає не як пасивний процес, при якому ми автоматично реагуємо на отримані стимули, але як процес активний. Почуття, які викликають у нас люди чи ситуації, лише частково залежать від зовнішнього світу, але в значній мірі залежать від нас, сприймають цей світ.
Складність процесу сприйняття полягає в тому, що здатність людини до обробки інформації не безмежна. Цілком ймовірно, що він візьме до уваги тільки ті відомості, які відповідають його вимогам і найкраще підходять для його цілей. Крім нестачі інформації і його упередженого відбору, процес сприйняття спотворюють також помилкові висновки. Коли інформації мало, людина будує свої висновки про співрозмовника на основі того деякого, що встиг дізнатися, а коли його подання сформовано, він нехтує отриманими пізніше додатковими відомостями.
Важливість цих вірних або помилкових висновків про партнерів по спілкуванню в тому, що вони лягають в основу майбутніх взаємин і можуть відкладати відбиток на взаємодії людей.
У постійному спілкуванні стає важливим більш глибоке і об'єктивне розуміння партнера - його актуального емоційного стану, намірів, його ставлення до нас. Психологічними механізмами сприйняття і розуміння при міжособистісному спілкуванні є ідентифікація, емпатія і рефлексія. [6]
Ідентифікація (від лат. Identifico - ототожнення, уподібнення) висловлює простий емпіричний факт, що одним з найпростіших способів розуміння іншої людини є уподібнення себе йому. Це, зрозуміло, не єдиний спосіб, але в реальних ситуаціях взаємодії люди користуються таким прийомом, коли припущення про внутрішній стан партнера по спілкуванню будується на основі спроби поставити себе на його місце.
Існує тісний взаємозв'язок між ідентифікацією і іншим близьким за змістом явищем - явищем емпатії (від грец. Empatheia - співпереживання). Емпатія - це здатність до осягнення емоційного стану іншої людини у формі співпереживання. Тільки в цьому випадку мається на увазі не раціональне осмислення проблем іншої людини, а, скоріше, емоційний відгук на його проблеми. Емоційна природа емпатії виявляється саме в тому, що ситуація іншої людини, наприклад партнера по спілкуванню, не стільки продумується, скільки відчують.
Термін «емпатія» введений Ернстом Тітченер, який говорив: «Я не тільки бачу в інших важливість, скромність чи гордість ... Я відчуваю ці риси, програю їх в думці ...»
Проте подивитись на речі з чиєїсь точки зору необов'язково означає ототожнити себе з цією людиною. Якщо я ототожнюю себе з кимось, то це значить, що я будую свою поведінку так, як він будує його інший. Якщо я виявляю до нього емпатію, я просто беру до уваги його лінію поведінки (ставлюся до неї співчутливо), але свою власну - можу будувати зовсім по-іншому. І той і інший аспект важливі. Але обидва випадки потребують вирішення ще одного питання, як партнер по спілкуванню буде мене розуміти? Від цього буде залежати наша взаємодія.
Іншими словами, процес розуміння один одного ускладнюється явищем рефлексії (від лат. Reflexio - звернення назад). Це не просто знання чи розуміння партнера, а знання того, як партнер розуміє мене, своєрідний подвоєний процес дзеркальних відносин один з одним.
У процесі спілкування людини з людиною можуть зустрічатися труднощі, які часто виявляються перешкодами на шляху до досягнення індивідом цілей і змінюються в залежності від обставин. Наприклад, небалакучість людини може заважати йому у встановленні першого контакту при знайомстві, але на більш пізніх етапах сприймається як прояв його індивідуальності, що не заважає, не перешкоджає взаєморозумінню.
Особливості людського сприйняття істотним чином впливають на протікання міжособистісної комунікації. Звернемо увагу на деякі правила, які корисно пам'ятати і дотримання яких багато в чому організовує процес управління своїм сприйняттям.
Правило 1. Процес сприйняття має особистісну основу. Різні люди, сприймаючи одні й ті ж сигнали, інтерпретують їх по-різному.
Правило 2. Якщо вважати, що саме наші інтерпретації найбільш точно відображають реальність, то у нас можуть виникати труднощі в ході міжособистісної комунікації.
Правило 3. Якщо дозволяти насущним інтересам, емоціям, потребам «контролювати» наше сприйняття, можна пропустити спрямовані до нас важливі повідомлення від інших людей.
Сформульовані правила дозволяють у загальному процесі людського сприйняття все ж виявити те, що відрізняє сприйняття людьми предметів від сприйняття людьми один одного.
Перша особливість пов'язана з тим, що суб'єкт і об'єкт міжособистісного сприйняття - в даному випадку це люди - принципово подібні. Наслідком цього твердження стає те, що індивід (суб'єкт сприйняття), роблячи висновок про стан чи наміри іншої особи, в максимальному ступені схильний і має можливість використовувати при цьому свій власний досвід.
Друга особливість обумовлена наступним. Якщо людина припускається помилки при сприйнятті предмета (наприклад, візьме штучні квіти за справжні), то він досить легко може її виправити, провівши з цим предметом дії, які дозволять виявити помилку. Помилку в сприйнятті іншої людини або невірні уявлення про його цілі чи наміри значно складніше не лише перевірити, а й виправити. При цьому часто сприймає і не ставить перед собою завдання уточнити чи перевірити своє подання, щиро вважаючи його вірним.
Психологічні особливості впливають на сприйняття:
Вплив самооцінки. Повнота і характер оцінки іншої людини залежать від таких якостей оцінює, як ступінь його впевненості в собі, властиве йому ставлення до інших людей. Якщо один з учасників спілкування впевнений, що його судження про інше точно відповідають дійсності, то він звичайно не зацікавлений в отриманні зворотного зв'язку. У цьому випадку вплив першого враження може виявитися вирішальним.
Проектування. Пізнає може вкладати свої статки в іншу особистість, приписувати їй риси, які в дійсності властиві йому самому, а у оцінюваної особистості можуть бути відсутні. Психологи виявили, що випробовувані, в особистості яких були яскраво виражені жовчність, упертість, підозрілість, частіше помічали ці риси у людей, запропонованих їм для оцінки, ніж випробовувані, у яких ці риси були відсутні.
Ефект ореолу. Це тенденція сприймає перебільшувати однорідність особистості партнера, наприклад, переносити сприятливе враження про одне якості людини на всі його інші якості.
Діє кілька типових схем запуску ефекту ореола. Найчастіше застосовується схема сприйняття, яка запускається в разі нерівності партнерів у тій чи іншій сфері - соціальної, інтелектуальної та ін Ця схема починає працювати не при всякому, а тільки при дійсно важливому, значимому для сприймає, нерівності. Люди схильні систематично переоцінювати різні психологічні якості тих, хто перевершує їх за якимось суттєвого їм параметру. Так, якщо я хворобливий і слабкий, але хочу бути здоровим і сильним і зустрічаю пашить здоров'ям і силою людини, то не виключено, що я переоценю його за всіма параметрами - в моїх очах він буде і гарний, і розумний, і добрий.
При зустрічі з людиною, що перевершує нас за якимось важливого для нас параметру; ми оцінюємо його трохи більше позитивно, ніж було б, якщо б він був нам дорівнює. Якщо ж ми маємо справу з людиною, яку ми в чомусь перевершуємо, то ми недооцінюємо його. Важливо, що перевага фіксується за одним параметром, а переоцінка (або недооцінка) відбувається за багатьма параметрами. Цю помилку сприйняття стали називати дією чинника переваги.
Інша помилка, пов'язана з дією ефекту ореола, полягає в тому, що якщо людина нам подобається зовні, то одночасно ми схильні вважати його більш хорошим, розумним, цікавим і т.д., тобто переоцінювати багато його психологічні характеристики.
Ще одна схема запуску ефекту ореола пов'язана з дією чинника «ставлення до нас»: ті люди, які нас люблять або добре до нас ставляться, здаються нам значно краще (розумніші, більш справедливою і т.п.) тих, хто ставиться до нас погано.
Таким чином, при формуванні першого враження «ефект ореолу» виявляється в тому, що загальне позитивне враження про людину призводить до переоцінки, а негативне враження - до недооцінки невідомого нам людини. Якщо в ситуації спілкування діє хоча б один з розглянутих факторів - переваги, привабливості або ставлення до нас, то людина, швидше за все, застосує одну зі схем сприйняття і, можливо, помилиться в оцінці партнера.
Стереотипизация. Соціальні стереотипи - основа формування першого враження, а соціальна стереотипізація - головний механізм цього процесу. Соціальний стереотип - стійке уявлення про будь-які явища або людей, властиве представникам тієї або іншої групи. Будь-який соціальний стереотип є породженням певної групи людей, і окрема людина користується ним лише в тому випадку, якщо відносить себе до цієї групи. Складність полягає в тому, що дивись носієм того чи іншого стереотипу завжди є конкретний індивід. Тому при поясненні походження і функції стереотипу часто намагаються йти від вивчення досвіду людини, його знань про предмет стереотипу, тобто від його індивідуальних особливостей. Це призводить до невірних висновків про те, ніби соціальні стереотипи - наслідок обмеженого досвіду, невігластва, плід скоростиглих узагальнень. Однак такі пояснення суперечать не тільки даними досліджень, але і фактам, відомим більшості людей.
Скрізь, де можна виділити різні групи, існують і стереотипи, що визначають подання цих груп один про одного, і адекватно вони можуть використовуватися тільки в міжгрупових відносинах для швидкої орієнтування в ситуації і визначення людей як представників різних груп. Орієнтування та визначення відбуваються миттєво: по знаках групової приналежності спрацьовує механізм стереотипізації та актуалізується відповідний соціальний стереотип. Для запуску цього механізму зовсім неважливо, що насправді відбувається, особовий досвід власника стереотипу, головне - не помилитися в орієнтуванні.
Разом з тим стереотипизация передбачає певну оцінку і невідомих сприймаючому властивостей і якостей його партнера, що може привести до неадекватного спілкування надалі, за межами ситуації першої зустрічі, коли буде потрібно точність у визначенні саме цих спостережених психологічних якостей.
Таким чином, сприйняття іншого завжди одночасно вірно і невірно, правильно і неправильно, більш точно щодо головних в даний момент характеристик і менш точно відносно інших. Ось чому потрібні додаткові зусилля, щоб бачити як подібність, так і відмінності між людьми.
При вивченні комунікаційних навичок важливим стає питання про те, чи можна стверджувати, що сприйняття одних людей більш точно, ніж сприйняття інших. Психологи згодні в тому, що серед людей, здатних точніше судити і розуміти поведінку інших, частіше зустрічаються ті, хто:
у своїх висновках спираються на спостереження за поведінкою, а не на стереотипи;
менш авторитарні особистості;
більш об'єктивно пов'язані з себе.
Таким чином, невдачі та провали в міжособистісної комунікації часто трапляються тому, що, по-перше, люди невірно і неточно сприймають один одного, по-друге, не розуміють, що їх сприйняття неточні. І хоча було б ілюзією вважати, що більш точне сприйняття завжди призводить до більш успішної комунікації, тим не менш, задоволеність спілкуванням і в короткочасних, і в довготривалих відносинах багато в чому залежить від ступеня адекватності і глибини міжособистісного сприйняття.
Особисте сприйняття - отримання та обробка одним суб'єктом спілкування інформації про інше - помилково вважається нескладним процесом, але на точність сприйняття впливає безліч характеристик суб'єктів сприйняття.
В якості суб'єкта і об'єкта сприйняття можуть виступати не тільки окремі особистості, а й цілі групи людей. При цьому виникають так звані еквіваленти особистості. При сприйнятті людьми один одного можна виділити кілька можливих ситуацій:
«Я - Він» - сприйняття одним індивідом іншого як окремої особистості;
«Я - Вони» - сприйняття індивідом групи як єдиного цілого;
«Ми - Вони» - сприйняття однією групою іншої групи;
«Ми - Він» - сприйняття групою індивіда. [№ 3, с. 128]
Соціальне сприйняття (синонім - соціальна перцепція) являє собою складний процес:
а) сприйняття зовнішніх ознак інших людей,
б) подальшого співвіднесення отриманих результатів з їх дійсними особистісними характеристиками,
в) інтерпретації та прогнозування на цій основі можливих їхніх вчинків і поведінки. У ньому завжди присутній оцінка іншої людини й формування ставлення до нього в емоційному і поведінковому плані, в результаті чого і здійснюється побудова власної стратегії діяльності людей.
Соціальне сприйняття включає в себе сприйняття міжособистісне, самосприйняття і сприйняття міжгрупове. У більш вузькому сенсі соціальну перцепцію розглядають як міжособистісне сприйняття: процес сприйняття зовнішніх ознак людини, співвіднесення їх з її особистісними характеристиками, інтерпретація і прогнозування на цій основі його вчинків.
Соціальний перцептивний процес має дві сторони:
суб'єктивну (суб'єкт сприйняття - людина, яка сприймає);
об'єктивну (об'єкт сприйняття - людина, яку сприймають).
З боку особистості труднощі спілкування можуть виникати у зв'язку з мотивами спілкування. Якщо людина відчуває потребу в самоствердженні, то відсутність з боку іншої реакції, що визнає його першість, дратуватиме і створювати перешкоди у вигляді появи стану певної напруженості, що виникає між партнерами. Це залежить і від їх рольового становища. Наприклад, відомо, що керівники більше орієнтуються на нормативи, стандарти, директивні вказівки, в той час як підлеглі більше орієнтовані на взаєморозуміння. Розбіжність цих орієнтації призводить до незадоволення в спілкуванні.
Особливу групу труднощів спілкування складають порушення стратегій, заздалегідь розроблених учасниками. Наприклад, несподіванка у формі контакту, розбіжність очікуваного поведінки з реальними діями партнера по спілкуванню може призвести до повної розгубленості. Недостатня орієнтування в умовах і змісті спілкування веде також до психічного перенапруження, в результаті чого взаємодію сторін ризикує закінчитися конфліктом.
Цю ж групу труднощів складають проблеми соціальної перцепції. Стереотипи сприйняття, упередженість і упередження, негативні установки партнерів по відношенню один до Друга, розбіжність ціннісних орієнтації на рівні базових соціальних установок, смислових пластів свідомості і формальне підведення образу іншої під категорії (поганий - хороший, надійний - ненадійний і т. п.) істотно спотворюють уявлення людей один про одного і викликають негативні реакції під час зустрічей, бесід, переговорів, збуджують недовіру і знижують продуктивність у встановленні відносин.
Очевидна і важливість вміння не тільки говорити, а й слухати. У силу звички постійно говорити, давати іншим вказівки, як це часто буває у деяких людей, навички уважного слухання, заснованого на міжособистісному розумінні, можуть слабшати. У деяких людей, навпаки, ускладнено формування навичок говоріння, і їм нерідко буває важко «видавити з себе слово». Ці індивідуальні відмінності є одним з факторів ускладнення спілкування. В даний час різноманітні тренінгові програми спілкування при розвитку технік говоріння включають в себе не тільки відпрацювання техніки побудови і проголошення мовного висловлювання, але і його адекватного супроводу мімікою, пантомимикой, жестами, поглядом.
Психологічні бар'єри, тобто перешкоди, перепони у спілкуванні можуть виникати як у зв'язку з емоційним станом спілкуються осіб, так і через розбіжності смислів висловлювання, прохань, наказів і т. п. у різних людей. Бар'єр спілкування (психологічний) - психологічний стан, що переживається як неадекватна пасивність, перешкоджає спілкуванню. У стані суб'єкта при виникненні бар'єрів спостерігаються посилені негативні переживання (наприклад, переживання сорому, провини, страху, тривоги, зниження самооцінки та ін.)
У цілому бар'єри спілкування можна підрозділити на бар'єри естетичні, моральні, емоційні. Наприклад, людина, затримана в брудному одязі, внаслідок естетичного бар'єру заздалегідь сприймається як потенційний правопорушник, хоча, зрозуміло, за ним може і не бути ніяких протиправних вчинків.
Бар'єри у спілкуванні пов'язані з упередженістю і безпричинність негативних установок, що виникають у ряді випадків по першому враженню. Негативні установки можуть вводитися в досвід людини кимось з людей. У соромливих людей сильним перешкодою в спілкуванні стають очікування нерозуміння або занепокоєння про те, чи буде спілкування успішним. У відносинах людей різних поколінь виникають бар'єри віку. Іноді людина сама створює собі перешкоди у спілкуванні в силу своїх хибних уявлень про інших людей.
При сприйнятті можливі ті чи інші помилки. Їх поділяють на три групи. По-перше, це чинник переваги. Його суть у тому, що ми схильні переоцінювати тих людей, які, як ми вважаємо, за тими чи іншими параметрами перевершують нас, і недооцінювати тих, кого ми вважаємо нижче себе, наприклад, за соціальним статусом, матеріальним становищем, віком, фізичними даними і так далі. Джерелом інформації про перевагу іншої людини можуть бути одяг, зачіска, нагороди, оформлення кабінету, стільниковий телефон, наявність кредитної картки, модель автомобіля і т.д. І, нарешті, важливе значення має манера поведінки людини, її постава, поза, вміння триматися. Інформація про перевагу зазвичай, так чи інакше, закладається в одяг і манеру поведінки, в них завжди є елементи, що свідчать про належність людини до тієї чи іншої соціальної групи або його орієнтації на якусь групу.
Другий фактор називається фактором привабливості. Вчені встановили, що якщо людина нам подобається зовні, то ми схильні вважати його більш розумним, цікавим, перспективним і т.д. Привабливість - не що інше, як ступінь наближення до того типу зовнішності, який максимально схвалюється тією групою, до якої ми належимо. Знаком привабливості є зусилля людини виглядати соціально схвалюваним.
І, нарешті, дуже важливий третій фактор - фактор ставлення до нас. Його суть у тому, що людям, які ставляться до нас добре, ми схильні прощати ті чи інші недоліки, які б ми не пробачили б іншим людям. [7]
Таким чином, можна зробити висновок про те, що сприйняття людини залежить від різних факторів. Уміння грамотно спілкуватися і розуміти інших людей є основою побудови взаємин з ними. У процесі спілкування люди сприймають один одного, обмінюються інформацією і взаємодіють. Знаючи основи психології спілкування, ми можемо зробити наше спілкування з іншими людьми найбільш продуктивними для нас.
3. Зіставте пропоновані соціально-психологічні поняття та їх визначення
Зіставте пропоновані соціально-психологічні поняття та їх визначення:
а) стереотип;
б) упередження;
1) одностороння, спотворений і, як правило, упереджений погляд, властивий представникам професійних, вікових, соціальних, етнічних груп чи класів;
2) особиста антипатія або активна ворожість по відношенню до іншої соціальної групи; при цьому індивіди можуть брати участь у дискримінаційному діяльності на підставі своїх поглядів, а можуть і не брати участь.
1) Стереотип - особиста антипатія і активна ворожість по відношенню до іншої соціальної групи; при цьому індивіди можуть брати участь у дискримінаційному діяльності на підставі своїх поглядів, а можуть і не брати участь.
2) Упередження - односторонній, спотворений і, як правило, упереджений погляд, властивий представникам професійних, вікових, соціальних, етнічних груп чи класів.
Висновок
Спілкування - це складний, багаторівневий процес встановлення і розвитку відносин між людьми, який представляє собою обмін інформацією, сприйняття і розуміння людиною іншої людини. І допомагає в цьому процесі людині знання основ психології.
Основа психології спілкування - це здатність виділяти моменти ефективного проведення переговорів, розмов і застосовувати його на практиці, бути психологічно грамотним при розмові, формування системи знань про ефективне, партнерському спілкуванні.
Спілкування визначається тим уявленням про партнера, яке складається в сприйнятті. Під сприйняттям у психології спілкування мається на увазі непросто формування цілісного образу на основі його зовнішнього вигляду та поведінки, але і розуміння партнера зі спілкування.
У повсякденному житті між людьми зароджуються різного роду відносини, такі як любов, дружба, партнерські відносини, і в основі всіх цих відносин лежить психологія спілкування. Процес психології відносин необхідний людині для придбання власної індивідуальності, визнання в суспільстві й підтвердження своєї значимості.
Список літератури
http://yurpsy.by.ru/biblio/socpsy/05.htm.
www.psylib.org.ua
http://ru.wikipedia.org
Горанчук В.В. Психологія ділового спілкування та управлінських взаємодій. СПб.: Нева, 2003
Зарецька Є.М. Ділове спілкування. Учеб.пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
Маклаков А.Г. "Загальна психологія" - СПб.: Пітер, 2000
Немов Р.С. "Психологія" Учеб. Для студентів вищ. закладів. - М.: Гуманит. Вид. Центр ВЛАДОС, 1999.
Психологія та етика ділового спілкування. Підручник / Під ред.Лавріненко В.М. ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
Титова Л.Г. Ділове спілкування: Учеб.пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.