Зміст
Резюме
Опис продукту, робіт, послуг
Опис компанії
Опис конкурентів
Стратегія маркетингу
Оцінка ринку споживачів
План виробництва
Оцінка ризиків та страхування
Організаційний план
Фінансовий план
Висновки
Список використаної літератури
Резюме
Планування є нормою будь-якої підприємницької діяльності. З розвитком ринку необхідність в бізнес-планах стала настільки очевидною, що вже в даний час їх застосування стає обов'язковим.
Бізнес-план виступає як об'єктивна оцінка власної підприємницької діяльності підприємства і в теж час необхідний інструмент проектно - інвестиційних рішень відповідно до потреб ринку. У ньому характеризуються основні аспекти комерційного підприємства, аналізуються проблеми, з якими воно зіткнеться, і визначаються способи їх вирішення. Отже, бізнес-план - одночасно пошукова, науково - дослідна та проектна робота.
Я вважаю, що не буде перебільшенням назвати бізнес-план основою управління не тільки комерційним проектом, але і самим підприємством. Завдяки бізнес - плану у керівництва з'являється можливість поглянути на власне підприємство як би з боку. Сам процес розробки бізнес - плану, що включає детальний аналіз економічних і організаційних питань, змушує мобілізуватися. Метою бізнес - плану може бути отримання кредиту, або залучення інвестицій, визначення стратегічних і тактичних орієнтирів фірми та ін
Бізнес-план передбачає рішення стратегічних і тактичних завдань, що стоять перед підприємством, незалежно від його функціональної орієнтації:
організаційно - управлінська і фінансово - економічна оцінка стану підприємства;
виявлення потенційних можливостей підприємницької діяльності, аналіз сильних і слабких його сторін;
формування інвестиційних цілей на планований період.
Бізнес - план дає об'єктивне уявлення про можливості розвитку виробництва, способах просування товару на ринок, ціни, можливі прибутки, основних фінансово - економічних результатах діяльності підприємства, визначає зони ризику, пропонує шляхи їх зниження. Бізнес - план використовується незалежно від сфери діяльності, масштабів, власності та організаційно - правової форми компанії. У ньому вирішуються як внутрішні завдання, пов'язані з управлінням підприємством, так і зовнішні, обумовлені встановленням контактів і взаємин з іншими фірмами та організаціями.
Замовником бізнес - плану є юридичні та фізичні особи, які здійснюють підприємницьку та інвестиційну діяльність, умови і результати якої аналізуються і прогнозуються в бізнес - плані. Розробниками бізнес - плану виступають фірми, що спеціалізуються в області маркетингової діяльності, проектування, авторські колективи, окремі автори. При необхідності залучаються консалтингові фірми і експерти.
При розробки бізнес - плану підлягають взаємного врахування інтересів всіх сторін:
замовника (клієнта) бізнес - плану, що є самостійним інвестором і використовує залучений капітал за допомогою акціонування, займ, випуску облігацій і т.п;
муніципальних органів, що визначають потреби та пріоритети у будівництві об'єктів відповідно до загальної концепції розвитку, формують проектне завдання, розглядають заявки і оформляють відповідні документи (наприклад, землевідвідна), які планують податкові надходження до бюджету, що беруть участь у нагляді за реалізацією;
підрядних фірм, що деталізують концепцію бізнес - плану, що здійснюють технічні дослідження, проектування, складання кошторисної документації, авторський нагляд за будівництвом, монтажем обладнання, запуском теологічного процесу і т.п., здачу об'єкта замовнику;
споживача, що використовує продукцію або послуги.
Даний бізнес план складається як розробка моделі розвитку інтернет-кафе.
Інтернет-кафе "V Seti", на відміну від звичайного кафе, являє собою унікальне місце для спілкування та розваг в мережі Інтернет. Це кафе з'явилося як відповідь на веління часу. Публіка хоче 1) мати доступ до засобів комунікації та джерел інформації, які існують у мережі Інтернет, і 2) мати можливість обмінюватися враженнями зі своїми друзями та колегами.
Мета даного бізнес-плану - розробка моделі розвитку інтернет кафе. В даний час компанія отримала кошти з чотирьох джерел: 1) 2,4 млн. руб. з Фонду підтримки малого бізнесу Хабаровська, 2) 1,4 млн. руб. інвестицій від засновника, 3) 3,6 млн. руб. від трьох інвесторів, і 4) 2,36 млн. руб. у вигляді короткострокових позик.
Компанія V Seti є товариством з обмеженою відповідальністю. Її власниками є засновник і три зовнішніх інвестора. Ці інвестори є акціонерами, а значить, ризикують тільки своїми особистими інвестиціями в розмірі 1,2 млн. руб. кожен.
Фінансування, отримане від власника, акціонерів та Фонду підтримки малого бізнесу Хабаровська забезпечить успішне відкриття компанії та її функціонування протягом першого року. Великі інвестиції дозволять компанії V Seti відкрити повноцінне Інтернет-кафе. Унікальне сучасне обладнання дасть можливість створити затишну атмосферу для відвідувачів кафе. Протягом першого року кафе V Seti створить постійний контингент відвідувачів, забезпечивши собі достатню базу для роботи протягом другого року.
На найближчі три роки компанія встановила такі цілі.
· Створити унікальну сучасну обстановку, що відрізняє кафе V Seti від інших місцевих кафе.
· Розширити контингент відвідувачів з допомогою освітніх програм.
· Забезпечити відвідувачам Інтернет-кафе можливість для максимально комфортного спілкування.
· Підтримувати розумні ціни на каву та кондитерські вироби.
· Забезпечити широкий вихід в Інтернет та доступ до інших інтерактивних послуг.
Опис продукту, робіт, послуг
Популярність мережі Інтернет зростає зі швидкістю геометричної прогресії. Ті, хто випробував сучасну швидкість передачі інформації по мережі, може оцінити красу подорожей по Web-сайтів. Тим, хто ще ніколи не працював в мережі Інтернет, потрібна приємна і доброзичлива атмосфера, в якій вони могли б освоювати нові технології. Компанія V Seti прагне надати своїм клієнтам необмежений доступ до мережі Інтернет та забезпечити якісну підтримку їх роботи і навчання.
Успіх компанії V Seti забезпечують наступні чинники.
· Створення унікальної, творчої і затишної обстановки, що відрізняє Інтернет-кафе V Seti від звичайних кафе і майбутніх аналогів.
· Створення на основі відвідувачів Інтернет-кафе особливої спільності людей, об'єднаних однаковими інтересами і захопленнями.
· Створення атмосфери, яка не відштовхувала б новачків. Інтернет-кафе V Seti позиціонує себе як освітній центр для людей, які бажають навчитися працювати з мережею Інтернет.
· Прекрасний кави і смачні кондитерські вироби.
Компанія V Seti забезпечує своїм клієнтам повний доступ до мережі Інтернет, надаючи їм популярні комп'ютерні програми та сучасне обладнання. Зокрема, Інтернет-кафе надає своїм відвідувачам наступні послуги.
· Доступ до зовнішніх поштових скриньок електронної пошти.
· Оренда внутрішнього поштового ящика, який обслуговується серверами компанії V Seti, що забезпечують його зв'язок із зовнішніми мережами.
· Доступ до популярних комп'ютерних програм і утиліт, зокрема, FTP, Telnet, Gopher та інші.
· Доступ до Інтернет-браузерам Opera, Firefox або Інтернет Explorer.
· Доступ до лазерних і струминних принтерів.
· Доступ до популярних комп'ютерних програм, таких як, Adobe Photoshop і пакету програм Microsoft Office.
Крім того, компанія V Seti планує організувати курси, що дозволяють відвідувачам освоїти основи роботи з мережею Інтернет і електронною поштою. Заняття на цих курсах будуть проводитись вдень і пізно ввечері. Організовуючи такі курси, компанія V Seti створить контингент постійних клієнтів, які цінують її послуги. Однак комп'ютери, доступ до Інтернет та навчання клієнтів - це лише частина роботи компанії по створенню приємної атмосфери в кафе. Хороший кави, спеціальні напої, кондитерські вироби і затишна обстановка дозволять відвідувачам Інтернет-кафе відчувати себе як вдома.
На підставі опитувань фірм конкурентів про споживання товарів (робіт, послуг) передбачуваних до реалізації в Інтернет-кафе були встановлені наступні ціни на інтернет 45 руб. за годину; середньостатистичної чашкою кави 50 руб.; середня ціна на кондитерські вироби 40 руб., а вартість години навчання встановлена в розмірі 100 руб. за годину. Надалі передбачається збільшення ціни на пропонований асортимент на 5 руб. щорічно, а вартості навчання на 20 руб.
Опис компанії
Інтернет-кафе «V Seti» буде розміщена в центрі Хабаровська по вул. Карла Маркса 59 і забезпечить своїм клієнтам повний доступ до мережі Інтернет, надаючи їм популярні комп'ютерні програми і сучасне обладнання, а також кава і кондитерські вироби.
Цільовою аудиторією компанії є люди різного віку і будь-якого рівня підготовки. Для допомоги новачкам компанія V Seti планує організувати курси, що дозволяють відвідувачам освоїти основи роботи з мережею Інтернет і електронною поштою. Організовуючи такі курси, компанія V Seti створить контингент постійних клієнтів, які цінують її послуги. Крім того, зручне розташування, хороша кава і смачні кондитерські вироби, а також затишна обстановка дозволять створити контингент постійних відвідувачів Інтернет-кафе.
Компанія V Seti є закритим акціонерним товариством з обмеженою відповідальністю. Її основним власником є Засновник. Співвласниками компанії є 3 інвестора.
Кошти, спрямовані на створення компанії, покриють витрати на придбання сучасної кавоварки, перебудову і ремонт приміщення, покриття збитків протягом першого року і купівлю обладнання для доступу в Інтернет.
Засоби зв'язку дозволять відвідувачам Інтернет-кафе одержати високошвидкісний доступ в Інтернет. На їх придбання буде направлена велика частка фінансування, виділеного на перший рік роботи. До числа придбаного обладнання відносяться комп'ютерні термінали і периферичні пристрої. Зокрема, будуть придбані два лазерні принтери і сканер.
Крім цього, частина коштів будуть спрямовані на придбання сучасного обладнання для приготування кави. Зокрема, будуть куплені одна кавоварка, одна кавомолка і кавові сервізи.
Приміщення, призначене для кафе V Seti, вимагає перебудови та ремонту. На це будуть виділені окремі кошти.
Таблиця 1. Витрати на створення компанії
Початкові витрати | |
Страховка | 144 000,00 р.. |
Оренда | 3057 750,00 р. |
Автоматична кавоварка | 23 600,00 р. |
Кофемолка | 65 800,00 р. |
Комп'ютерні системи (х 10) | 419 300,00 р. |
Лінії зв'язку | 3189 600,00 р. |
Освітлювальні прилади / перепланування | 152 783,20 р. |
Загальні витрати | 7052 833,20 р. |
Кафе розташоване в центральній частині Хабаровська по вул. Карла Маркса 59 і буде орендовано. Його вибір обумовлений наступними причинами.
l Близькість до центру.
l Близькість до основних ресторанам.
l Близькість до центрального залізничного вокзалу.
Всі ці обставини дозволять кафе стати основним місцем для зустрічей місцевих жителів.
Кафе V Seti забезпечує місцевих жителів можливостями для роботи в мережі Інтернет, дозволяє їм друкувати й сканувати документи, а також освоювати ази роботи з мережею Інтернет. Крім того, компанія пропонує їм чашку доброї кави і смачні кондитерські вироби.
Опис конкурентів
Інтернет-кафе V Seti є першим закладом подібного роду в м. Хабаровськ. Наша компанія планує відмежуватися від звичайних кафе, розташованих в околиці, пропонуючи своїм відвідувачам доступ до Інтернету та інші комп'ютерні послуги. Далі в таблиці порівняємо кілька компаній, що надають аналогічні послуги населенню.
Для ефективної діяльності підприємства слід вивчати інформацію про конкурентів - які послуги вони пропонують, яка ціна на послуги та яке коло клієнтів, що обслуговуються. Детальний аналіз конкурентів проводиться за наступними позиціями - якість і характеристика продукції, репутація, виробничі можливості, маркетинг і реклама, вартість послуг, обслуговування споживачів. Дані представлені в таблиці 1.
Таблиця 1 - Порівняльна оцінка конкурентів
область порівняння | Якість продукції | Репутація | Виробничі можливості | Вартість послуг | Обслуговування споживачів | Маркетинг і реклама | Середній бал |
V SETI | 9 | 8 | 7 | 7 | 8 | 9 | 8 |
Імперіал | 9 | 10 | 8 | 8 | 6 | 7 | 8 |
Інтернет-салон "VS-L" |
4 | 6 | 8 | 7 | 4 | 2 | 5.2 | |
Рідкісному-інтернет | 6 | 7 | 6 | 7 | 3 | 6 | 5.8 |
Колізей-центр | 5 | 5 | 6 | 7 | 4 | 4 | 5.2 |
Таким чином, після проведеного аналізу виявилося наступне: на ринку інтернет-кафе основним конкурентом створюваного підприємства є інтернет-кафе «Імперіал». Для підвищення конкурентоспроможності V Seti необхідно здійснювати діяльність у сфері реклами спрямованої на підвищення іміджу V Seti і ціноутворення, використовуючи свої сильні сторони: такі як вигідне місце розташування, новизну запропонованого товару, що відрізняється від товарів конкурентів та високу якість продукції, що отримується за рахунок якісної сировини та високопрофесійних кадрів.
У м. Хабаровськ функціонують 22 оптових постачальників кави. Вони розподіляють свій товар серед 120 роздрібних торговців. Конкуренція між обома каналами розподілу створює надзвичайно напружену обстановку у сфері ціноутворення. Деякі оптові компанії займаються як оптової, так і роздрібною торгівлею кави.
У м. Хабаровську працюють двадцять сім провайдерів Інтернет-послуг. Ці компанії невеликі і дотримуються найрізноманітніших правил ціноутворення. Деякі стягують з клієнтів щомісячну плату, а інші вимагають погодинну оплату або оплату телефонних дзвінків. Незалежно від способу оплати доступ до мережі Інтернет через одну з цих фірм дуже дорогий. Крім дрібних фірм на ринку Інтернет-послуг діють більші провайдери. Проте їхні послуги також досить дороги. Оскільки користувачі не завжди потребують постійного доступу до Інтернет, вони не поспішають укладати з провайдерами контракти.
Двоїста природа Інтернет-кафе V Seti породжує подвійну конкуренцію. Компанія V Seti конкурує не тільки зі звичайними кафе, але і з постачальниками Інтернет-послуг. Гарна новина полягає в тому, що в даний час Інтернет-кафе V Seti в такому вигляді є єдиним на території району. Проте в місті існує дванадцять Інтернет-кафе.
Напружена конкуренція серед роздрібних торгівців кавою створила в цій області ситуацію, в якій всі фірми торгують за однаковими цінами. Між ціною і якістю кави існує пряма залежність. Деякі сорти кави продаються за ціною 844 руб. за 1000 гр 1. (Стронг В'єтнам), а інші, більш екзотичні сорти, можуть продаватися і по 9095 руб. за 1000 гр 2 ( Ямайка Блу Маунт). З розрахунку представленого до опису кава-машини, що на 1 чашку потрібно 10 р. кави ми отримуємо що з 1000 р. Кава отримуємо 100 чашок кави. Тоді за рік нам потрібно 730 кг. кави які ми купуємо по 844 рубля витративши 616 120 руб. Його ми набуваємо разом з основним обладнанням, так як протягом року відбувається підвищення цін на дану групу товарів.
Основними конкурентами на роздрібному ринку кави є компанії Кава-центр ДВ, Юран-амур і Чай.кофе. - Торгова компанія 3. Ці компанії діють в м. Хабаровськ і націлені на той же ринковий сегмент, що і компанія V Seti (тобто на освічену і мобільну частину населення).
Конкуренція в сфері надання Інтернет-послуг в м. Хабаровську протікає між вісьмома місцевими фірмами і загальнонаціональними компаніями. Кількість компаній, що функціонують у цій сфері, буде постійно зростати. Крім того, загальнонаціональні компанії також будуть все глибше впроваджуватися на місцеві ринки. Особливості Інтернет лише сприяють глобальної конкуренції.
Стратегія маркетингу
Кафе V Seti отримає підтримку від компанії Востоктелеком, яка забезпечить доступ до мережі Інтернет, консультації та обслуговування обладнання 4. Кавове обладнання та кави ми плануємо придбати у компанії Кава-магазин. Контракт на поставку кондитерських виробів поки не укладено. В даний час ми ведемо переговори з компаніями Тейсті, а також Новоторг.
Компанія V Seti збирається інвестувати кошти в придбання потужних комп'ютерів, щоб надати відвідувачам швидке і ефективне з'єднання з мережею Інтернет. Ми будемо постійно оновлювати парк комп'ютерів, прагнучи підтримувати високий рівень обслуговування, оскільки одним з основних переваг Інтернет-кафе є можливість отримати доступ до найсучасніших технологічних винаходів.
У міру зростання компанії V Seti кількість ліній зв'язку буде збільшено. Ця обставина враховується при плануванні приміщення. Кількість користувачів мережі Інтернет постійно зростає, посилюючи конкуренцію. Для того щоб виграти боротьбу з конкурентами, компанія V Seti повинна пропонувати своїм клієнтам найсучасніші послуги.
Компанія V Seti позиціонує себе як комфортабельне кафе і постачальника Інтернет-послуг одночасно. Вона планує продавати високоякісний кави та кавові напої за конкурентноздатною ціною. Оскільки в м. Хабаровськ досить багато звичайних кафе, компанії V Seti необхідно встановити правильну ціну на каву. Компанія V Seti рекламуватиме себе через кілька каналів: місцеві газети, радіостанції і телеканал. Крім того, компанія буде випускати купони на безкоштовний доступ до мережі Інтернет для новачків, потребують навчання.
Встановлюючи ціни, компанія V Seti керується цінами на каву і спеціальні напої, перерахованими в довіднику Кава-Чай, видаваному компанією Браво Кава. Ця компанія займається кавовим бізнесом 12 років і розробила надійну цінову стратегію.
Встановлюючи погодинну ціну на свої інтерактивні послуги, компанія V Seti враховує три джерела інформації. По-перше, вона враховує ціни на послуги інших постачальників Інтернет-послуг, таких як компанії рідко-інтернет. Постачальники Інтернет-послуг використовують різні схеми ціноутворення. Деякі з них стягують щомісячну плату, а інші встановлюють погодинну оплату. Крім того, деякі постачальники використовують комбінацію цих цінових стратегій. Внаслідок цього їх розцінки дуже швидко стають занадто високими. По-друге, компанія V Seti аналізує ціни на послуги Інтернет-кафе, що діють на інших ринках міста Хабаровська. По-третє, компанія V Seti використовує результати дослідження ринку, проведеного восени 2008 р. Оцінка цієї інформації привела компанію V Seti до остаточної ціною - 45 руб. за годину.
Протягом першого року компанія V Seti планує витратити на зміцнення бренду і розширення контингенту постійних відвідувачів майже 500 000 руб. Маркетингові зусилля будуть спрямовані на освоєння місцевого ринку. Вся маркетингова кампанія буде проведена протягом 2010 р. і повинна привести до підвищення прибутку від продажів приблизно на 10%. Зокрема, до програми дій входять наступні маркетингові акції: розміщення реклами на місцевому телебаченні, розповсюдження друкованої реклами, розміщення рекламних оголошень у місцевих газетах, розміщення реклами в передачах місцевих радіостанцій, спеціальні заходи в кафе V Seti.
Будучи роздрібною компанією, кафе V Seti повинна найняти велику кількість людей для здійснення продажів. Для співробітників компанії знадобиться велика кількість комп'ютерної літератури. Якщо при наймі на роботу співробітник не володіє достатнім запасом знань, то для нього буде організований курс навчання. Крім того, постійний співробітник буде займатися обслуговуванням клієнтів і вирішенням їх проблем при роботі з мережею Інтернет.
Оцінка ринку споживачів
Оскільки кафе V Seti є першопрохідцем ринку комп'ютерних послуг у Хабаровську, перед нею відкриваються багатообіцяючі перспективи. Пристрасть клієнтів до кави в поєднанні із зростаючим інтересом до мережі Інтернет дозволило багатьом Інтернет-кафе отримати великий прибуток.
Наш цільовий ринок поділяється на дві групи. У першу групу входять люди, знайомі з принципами роботи в мережі Інтернет і бажають працювати за чашкою хорошої кави в комфортній атмосфері, яку вони не можуть створити у себе вдома. Друга група відвідувачів не вміє працювати в мережі Інтернет і просто бажає приєднатися до численного інтерактивного спільноти. Вік відвідувачів кафе V Seti коливається від 18 до 50 років. Це пояснюється широким спектром послуг, що надаються кафе: від звичайної чашки кави до можливості використовувати найсучасніші технологічні засоби зв'язку. Крім того, контингент відвідувачів кафе можна розділити на школярів, студентів і бізнесменів.
Інтернет-кафе V Seti прагне обслуговувати як людей, які бажають просто подорожувати по мережі Інтернет під керівництвом інструктора, так і досвідчених комп'ютерних ентузіастів. Більше того, кафе має стати центром тяжіння як для місцевих жителів, так і для подорожуючих професіоналів, які хочуть перевірити вміст електронних поштових скриньок в доброзичливій атмосфері. Ці люди можуть або скористатися персональними комп'ютерами, встановленими в Інтернет-кафе, або підключити до мережі свої власні ноутбуки. Цільовий ринок Інтернет-кафе V Seti утворюють люди різного віку.
Звички наших відвідувачів, а також дані минулих років, гарантують збереження високого попиту на кафе протягом наступних п'яти років. Швидке зростання мережі Інтернет та систем інтерактивних послуг, що відбувається в усьому світі, стимулює появу економіки, основною на інфраструктурі Інтернет. Правда, в даний час цей вид економіки лише тільки зароджується. Потенційне зростання мережі Інтернет вражає уяву. Згодом комп'ютерний термінал з виходом в мережу стане елементом інтер'єру будь-якої телефонної будки. Можливо, це стане реальністю через 10-20 років, проте впродовж майбутніх п'яти років компанії, що забезпечують вихід в Інтернет, будуть відчувати колосальне зростання. Ставши першим Інтернет-кафе в місті, компанія V Seti може скористатися всіма перевагами першопрохідника, завоювавши визнання і лояльність відвідувачів. В даний час компанії V Seti належать 100% місцевого ринку Інтернет-кафе. Протягом наступних п'яти років на цьому ринку з'являться конкуренти. Компанія V Seti поставила перед собою мету зберегти за собою не менше 50% цього ринку.
У ході дослідження ринку, проведеного восени 2008 р., було опитано 500 потенційних клієнтів. В результаті були отримані такі результати.
· 350 респондентів сказали, що вони хотіли б мати доступ до мережі Інтернет.
· Більшість опитаних вважають, що найбільш прийнятна ціна за доступ до Інтернет дорівнює 45 руб. / год
· 250 респондентів заявили, що регулярно використовують мережу Інтернет.
Постачання кави в нашому місті протягом десяти років росли дуже швидко і досягли стадії насичення. Великий попит на гарну каву обумовлений такими обставинами. По-перше, основними споживачами кави є студенти університету. По-друге, зростання попиту на каву сприяє холодний і сирий клімат. По-третє, з'явилася мода на хорошу каву і спеціальні напої.
Популярність мережі Інтернет зростає зі швидкістю геометричної прогресії. Ті, хто випробував сучасну швидкість передачі інформації по мережі, може оцінити красу подорожей по Web-сайтів. Тим, хто ще ніколи не працював в мережі Інтернет, потрібна приємна і доброзичлива атмосфера, в якій вони могли б освоювати нові технології. Компанія V Seti прагне надати своїм клієнтам необмежений доступ до мережі Інтернет та забезпечити якісну підтримку їх роботи і навчання.
З урахуванням гострої конкуренції власники кафе повинні прагнути виділитися серед інших суперників. Засновники кафе V Seti розуміють необхідність диференціації і абсолютно впевнені, що ключем до успіху є поєднання хорошої кави і повний спектр послуг, пов'язаних з доступом до мережі Інтернет. Оскільки в Хабаровську ще не було ні одного Інтернет-кафе такого роду, перед власниками кафе V Seti відкриваються широкі можливості.
План виробництва
Компанія V Seti розробила три стратегії.
Перша стратегія компанії V Seti спрямована на залучення нових клієнтів. Для цього компанія V Seti буде наймати компетентних співробітників, організовувати довідкову службу та курси по роботі з Інтернет і електронною поштою.
Друга стратегія спрямована на залучення досвідчених користувачів Інтернет. Для цього необхідно підтримувати сучасний рівень комп'ютерної технології, забезпечувати послуги по скануванню і друку документів, а також доступ до потужних комп'ютерним програмам.
Третя стратегія спрямована на створення соціального середовища серед відвідувачів. Це середовище буде забезпечувати залучення клієнтів, які за інших обставин не стали б працювати в мережі. Прийшовши в кафе, ці відвідувачі, крім звичайних послуг, зможуть розважитися в мережі Інтернет.
Стратегія компанії V Seti передбачає наступні заходи.
Перша стратегія компанії V Seti спрямована на залучення нових клієнтів. Для цього нам необхідно зробити наступне.
· Створення доброзичливою атмосфери. Компанія V Seti буде наймати компетентних співробітників, основним завданням яких буде обслуговування клієнтів.
· Організація довідкової служби. Якщо у клієнта є питання чи скарга, співробітник кафе V Seti повинен допомогти йому вирішити проблему.
· Організація курсів по роботі з Інтернет і електронною поштою. Ці курси призначені для навчання новачків роботі з основними комп'ютерними програмами та системами.
Друга стратегія спрямована на залучення досвідчених користувачів Інтернет. Для цього необхідно зробити наступне.
· Підтримувати сучасний рівень комп'ютерної технології.
· Забезпечення послуг по скануванню і друку документів.
· Забезпечення доступу до потужних комп'ютерним програмам.
Третя стратегія спрямована на створення соціального середовища серед відвідувачів. Це середовище буде забезпечувати залучення клієнтів, які за інших обставин не стали б працювати в мережі. Прийшовши в кафе, ці відвідувачі, крім звичайних послуг, зможуть розважитися в мережі Інтернет.
Кафе V Seti прагне виділитися в середовищі звичайних кафе. Одночасно з хорошою кавою і смачними кондитерськими виробами кафе V Seti планує надавати своїм відвідувачам Інтернет-послуги і створювати комфортабельну обстановку для спілкування.
Прогноз щомісячних продажів наводиться в таблиці 4. Він зроблений на підставі опитувань фірм конкурентів про споживання товарів ніжепредставлених груп споживачами роботою без вихідних (зумовлено специфікою пропонованої послуги), 20 годин на добу з урахуванням зміни співробітників і відповідно цінами на інтернет 45 руб. за годину; середньостатистичної чашкою кави 50 руб.; середньою ціною на кондитерські вироби 40 руб., а вартість години навчання встановлена в розмірі 100 руб. за годину. Надалі передбачається збільшення ціни на пропонований асортимент на 5 руб. щорічно, а вартості навчання на 20 руб. У зв'язку з аритмічність в режимі споживання тако продуктів як кава, кондитерські вироби і потреба в навчанні користування в нижче наведених цифрах зроблено припущення, про те що користувачі комп'ютерною технікою на годину випивають по 1 чашці кави і з'їдають по одному кондитерському виробу протягом усього часу роботи інтернет-кафе. Навчання може проводиться як для груп осіб, так і для окремих користувачів, тому в розрахунках також зроблено припущення, що дана послуга буде потреблятся одним користувачем щогодини.
Таблиця 2. План продажів
План продажів | |||
2009 | 2010 | 2011 | |
Доступ в інтернет | 3285 000р. | 3650 000р. | 4015 000р. |
Кава | 3650 000р. | 4015 000р. | 4380 000р. |
Кондитерські вироби | 2920 000р. | 3285 000р. | 3650 000р. |
Навчання | 7300 000р. | 8760 000р. | 10220 000р. |
Сукупний обсяг продажів | 17155 000,00 р.. | 19710 000,00 р.. | 22265 000,00 р.. |
Оцінка ризиків та страхування
Успіх компанії V Seti залежить від відповідей на наступні запитання.
· Чи продовжує зростати попит на послуги, що надаються компанією?
· Чи продовжує зростати популярність мережі Інтернет або вона є минущим захопленням?
· Чи згодні клієнти платити за послуги компанії V Seti?
· Не впала чи вартість підключення до мережі Інтернет з будинку настільки, що послуги Інтернет-кафе стали невигідними?
Страхування. Протягом першого року компанія V Seti виділяє на страхування 144 тис. руб відповідно до тарифів компанії Росгосстрах. У міру зростання доходів у другому і третьому роках витрати на страхування будуть збільшуватися.
Організаційний план
Компанія V Seti належить Засновнику. Він же здійснює управління компанією. Оскільки компанія невелика, вона має досить просту організаційну структуру.
Відповідно до потреб компанії і зарплатою пропонованої матеріалами сайту http://khabarovsk.irr.ru/jobs-education штат компанії буде складатися з чотирьох комп'ютерних фахівців, що працюють по 36 годин на тиждень зарплатою 6000, 8 000, 10 000 і 12 000 руб. в місяць. Крім того, в компанії буде працювати один технічний фахівець, здатний здійснити дрібний ремонт. Його робочий тиждень триватиме 40 годин з оплатою 30 000 руб. в місяць. Три інвестори, не братимуть участі у прийнятті адміністративних рішень. Така організаційна структура компанії забезпечує більшу гнучкість і дозволяє швидко приймати рішення. У міру розвитку компанії ця структура може змінитися.
Таблиця 3. Штат співробітників
Персонал
Витрати на штат
2009
2010
2011
Спеціаліст з комп'ютером 1
6 000,00 р.
6 000,00 р.
6 000,00 р.
Спеціаліст з комп'ютера 2
8 000,00 р.
8 000,00 р.
8 000,00 р.
Спеціаліст з комп'ютера 3
10 000,00 р.
10 000,00 р.
10 000,00 р.
Спеціаліст з комп'ютера 4
12 000,00 р.
12 000,00 р.
12 000,00 р.
Технічний спеціаліст
30 000,00 р.
30 000,00 р.
30 000,00 р.
Продавець
20 000,00 р.
20 000,00 р.
20 000,00 р.
Менеджер
30 000,00 р.
30 000,00 р.
30 000,00 р.
Усього (рік):
1392000 р.
1392000 р.
1392000 р.
Фінансовий план
Продажу. Прогнозні оцінки компанії V Seti отримані на основі інформації про ціни на каву, наданої фірмою Кава-магазин. Для обчислення прибутку за рахунок продажів Інтернет-послуг спочатку було обчислено кількість годин, протягом яких комп'ютерний термінал може активно працювати, а потім приблизну кількість годин, протягом яких він може бути зайнятий відвідувачами кафе.
Вартість товарів. Вартість товарів, супутніх торгівлі кави, заснована на оцінках, наданих Новоторг, Кава-магазин, Браво-кави. Собівартість одного кулінарного виробу дорівнює 20% його ціни. Вартість доступу до мережі Інтернет дорівнює 45 руб. за сеанс.
Фіксовані витрати. Компанія понесе наступні фіксовані витрати, пов'язані з її створенням:
- Сервер + 10 робочих станцій - 419 300 руб.,
- Принтер Лазерний SAMSUNG ML-2245 X 2 - 4 841X2 = 9682 руб.,
- Сканер Планшетний CANON CanoScan LiDE 100 - 2734 руб.,
- Кавоварка BUNN VP17-1-одно-колбовая - 23 600 руб.,
- Торговельна кавомолка BUNN G3A HD - 65 800 руб.,
- Прилавок ПР011 (925 * 950 * 500) X2 - 6100X2 = 12200 руб.,
- FR 601 - Інформаційне табло (розмір полотна 900х573 мм) - 1 267,20 руб.,
- SPR.181.02 Барна стійка - 13 620 руб.,
- Крісло CH-201NX X16 = 990 X16 = - 15840 руб.,
- Комп'ютерний стіл «КС-18» X 6 = 4700X6 = 28200 руб.,
- Канцелярські товари - 10000 руб.,
- Panasonic KX-TG8302RUT X2 = 4620 X2 = 9240 руб.,
- Кава «Стронг В'єтнам» 720 кг. = 844 * 720 = 616120 руб.
- Витрати на декорації - 25000 руб.,
- Витрати на освітлення - 25000руб.
Разом витрат на обладнання: 661483,20 руб.
Зведемо вищезазначені витрати в загальну таблицю 4.
Таблиця 4. Напрями витрачання коштів
Стаття витрат | Ціна за шт. | Кількість, шт. | РАЗОМ, руб. |
Сервер + 10 робочих станцій | 419300 | 1 | 419300,00 |