Планування в організації на прикладі страхової компанії

Зміст:
Введення ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 3
Розділ 1. Теоретичні аспекти процесу планування ... ... ... ... ... ... ... ... .4
1.1 Поняття і класифікація планування ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... 4
1.2 Процес планування в організації ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .. ... 7
1.3 Поняття і види плану ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 14
Розділ 2. Аналіз стратегічного планування САТ «Піраміда» ... ... ... ... 15
2.1 Характеристика підприємства ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 15
2.2 Аналіз планування на підприємстві ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... .17
2.3 Аналіз факторів внутрішнього і зовнішнього середовища ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .19
2.4 SWOT-аналіз як основа стратегічного планування ... ... ... .... ... .. 30
Розділ 3. Удосконалення стратегічного планування САТ «Піраміда» ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 34
3.1 Формулювання місії та цілей ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... 34
3.2 Вибір і розробка стратегії ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 35
3.3 Рекомендації щодо вдосконалення поточного планування ... ... ..... 38
Висновок ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .41
Література ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .... ... ... 43

Введення
Темою даної курсової роботи є планування в організації. Планування в організації - це одна з функцій управління, яка являє собою процес вибору цілей організації і шляхів їх досягнення. Актуальність даної роботи визначається тим, що сучасним підприємствам, що розвиваються, в нестабільних умовах зовнішнього середовища, необхідні попередній аналіз діяльності самої організації та можливість передбачати зміни зовнішнього середовища, оскільки це є неодмінною умовою для подальшого вироблення послідовності дій по постановці цілей і їх реалізації.
Метою курсової роботи є розробити рекомендації щодо вдосконалення стратегічного планування в САТ «Піраміда» на основі розробки стратегії розвитку підприємства. Даная мета зумовила постановку наступних завдань:
1. вивчення теоретичних аспектів планування;
2. вивчення історії та діяльності підприємства;
3. аналіз планування САТ «Піраміда»;
4. аналіз факторів зовнішнього і внутрішнього середовища підприємства;
5. зробити SWOT-аналіз.
Об'єктом роботи є система планування в організації. Предметом дослідження є стратегічне планування в СК «Піраміда».
При проведенні дослідження використовувався метод аналізу, метод SWOT-аналізу, факторний аналіз. Курсова робота містить у собі вступ, розділ 1, розділ 2, розділ 3 і висновок.

Розділ 1. Теоретичні аспекти процесу планування

1.1 Поняття і класифікація планування

Планування - це одна з функцій управління, яка являє собою процес вибору цілей організації і шляхів їх досягнення. Саме за допомогою планування керівництво організації прагне встановити основні напрями зусиль і прийняття рішень, які забезпечать єдність цілей для всіх її членів. В управлінні планування займає основне місце, втілюючи в собі організуючий початок всього процесу реалізації цілей організації.

По суті, та утримання функція планування повинна відповідати на такі три питання:

1. У якому стані організація знаходиться в даний час?

2. У якому напрямку хоче рухатися організація?

3. Яким чином організація збирається зробити це?

Планування спрямоване на оптимальне використання можливостей підприємства і запобігання помилкових дій, що можуть призвести до зниження ефективності діяльності підприємства, втрати клієнтів.
Основна мета планування - інтеграція всіх членів організації для вирішення комплексу завдань і виконання робіт, що забезпечують ефективне досягнення кінцевих результатів. [[1]]
Планування можна класифікувати за різними напрямками:

1. За ступенем охоплення сфер діяльності:

· Загальне планування, тобто планування всіх сфер діяльності підприємства;

• приватне планування, тобто планування певних сфер діяльності.

2. За змістом (видами) планування:

· Стратегічне - пошук нових можливостей, створення певних передумов;

· Оперативне - реалізація можливостей і контроль поточного ходу виробництва.

· Поточне - планування, у якому пов'язуються всі напрямки діяльності підприємства і роботи всіх його структурних підрозділів на майбутній фінансовий рік.

3. По об'єктах функціонування:

· Планування виробництва;

· Планування збуту;

· Планування фінансів;

· Планування кадрів.

4. Періоди (охопленням відрізку часу):

· Короткострокове, що охоплює відрізок часу від місяця до 1 року роботи підприємства;

· Середньострокове, що охоплює відрізок часу від 1 року до 5 років

довгострокове планування, що охоплює відрізок часу більше 5 років.

5. По можливості внесення змін:

· Жорстке - не припускає внесення змін;

· Гнучке - при такому плануванні внесення змін можливо.

В якості оцінки ефективності планування використовують кілька критеріїв:

· Повнота планування, тобто ступінь охоплення плануванням усіх підрозділів підприємств;

· Безперервність планування;

· Гнучкість планування, тобто можливість оперативного коригування планів;

· Можливість контролю за виконанням плану;

· Економічність планування;

· Точність планування.

Весь процес планування в економічній організації можна розділити на три основні стадії: процес стратегічного планування, процес оперативного планування та процес поточного планування.

Стратегічне планування має на меті дати комплексне наукове обгрунтування проблем, з якими може зіткнутися підприємство в майбутньому періоді, і на цій основі розробити показники розвитку підприємства на плановий період. Стратегічне планування задає напрями для діяльності організації і дозволяє їй краще розуміти структуру маркетингових досліджень, процеси вивчення споживачів, планування продукції, її просування, і збуту, а також планування цін.
Оперативне планування найчастіше охоплює п'ятирічний термін, як найбільш зручний для оновлення виробничого апарату та асортименту продукції та послуг. У них формулюються основні завдання на встановлений період, наприклад, виробнича стратегія підприємства в цілому і кожного підрозділу; стратегія продажу послуг; фінансова стратегія кадрова політика; визначення обсягу та структури необхідних ресурсів і форм матеріально-технічного постачання. Таке планування передбачає розробку в певній послідовності заходів, спрямованих на досягнення цілей, намічених довгостроковою програмою розвитку.
Поточне планування здійснюється шляхом детальної розробки (зазвичай на один рік) оперативних планів для компанії в цілому і її окремих підрозділів, зокрема, програм маркетингу, планів з наукових досліджень, планів з виробництва, матеріально-технічного постачання. Основними ланками поточного плану виробництва є календарні плани (місячні, квартальні, піврічні), які представляють собою детальну конкретизацію цілей і завдань, поставлених перспективним і середньостроковим планами. У календарних планах передбачаються витрати на реконструкцію наявних потужностей, заміну обладнання, спорудження нових підприємств, навчання обслуговуючого персоналу. [[2]]
1.2 Процес планування в організації
Діяльність, пов'язану з плануванням, можна розділити на кілька основних етапів:
1. Процес складання планів, або безпосередній процес планування, тобто прийняття рішень про майбутні цілі організації та способах їх досягнення. Результатом процесу планування є система планів.
2. Діяльність по здійсненню планових рішень. Результатами цієї діяльності є реальні показники діяльності організації.
3. Контроль результатів. На цьому етапі відбувається порівняння реальних результатів з плановими показниками, а також створення передумов для коригування дій організації в потрібному напрямку.
Таким чином, процес планування є першим етапом спільної діяльності фірми.
Процес планування складається з ряду етапів, наступних один за одним.
1. Фірма проводить дослідження зовнішнього та внутрішнього середовища організації. Визначає головні компоненти організаційного середовища, виділяє ті з них, які дійсно мають значення для організації, проводить збір і відстеження інформації про ці компоненти, складає прогнози майбутнього стану середовища, проводить оцінку реального стану фірми.
2. Фірма встановлює бажані напрямки та орієнтири своєї діяльності: бачення, місію, комплекс цілей. Іноді етап встановлення цілей передує аналізу середовища.
3. Стратегічний аналіз. Фірма порівнює цілі (бажані показники) і результати досліджень факторів зовнішнього і внутрішнього середовища (які обмежують досягнення бажаних показників), визначає розрив між ними. За допомогою методів стратегічного аналізу формуються різні варіанти стратегії.
4. Виробляються вибір однієї з альтернативних стратегій та її опрацювання.
5. Готується остаточний стратегічний план діяльності фірми.
6. Середньострокове планування. Готуються середньострокові плани і програми.
7. На основі стратегічного плану і результатів середньострокового планування фірма розробляє річні оперативні плани і проекти.
8. Процес виконання плану.
9. Контроль за виконанням плану.

В цілому процес планування являє собою замкнутий цикл з прямим (від розробки стратегії до визначення оперативних планів до реалізації і контролю) і зворотного (від обліку результатів виконання до переформулированию плану) зв'язком.

Вибір місії та цeлeй opгaнізaціі являeтcя пepвим і caмим oтвeтcтвeнним peшeніeм пpи плaніpoвaніі. Сфopмyліpoвaть міccію фірми - нaібoлee вaжнoe peшeніe для ee ocнoвaтeлeй і виcшіx мeнeджepoв. Місія - cтepжeнь фірми, нaібoлee ycтoйчівaя чacть ee opгaнізмa, це цeль, для кoтopoй opгaнізaція cyщecтвyeт і кoтopaя дoлжнa бути випoлнeнa в плaнoвoм пepіoдe.
У cлyчae широкого розуміння місія paccмaтpівaeтcя кaк кoнcтaтaція філocoфіі і cмиcлa cyщecтвoвaнія opгaнізaціі. Філософія організації oпpeдeляeт цeннocті, вepoвaнія і пpінціп, в cooтвeтcтвіі c кoтopимі opгaнізaція нaмepeвaeтcя ocyщecтвлять cвoю дeятeльнocть.
У тoм cлyчae, ecлі імeeтcя yзкoe пoнімaніe міccіі, oнa paccмaтpівaeтcя кaк cфopмyліpoвaннoe yтвepждeніe oтнocітeльнo тoгo, для чeгo або по кaкoй пpічінe cyщecтвyeт opгaнізaція, тo ecть міccія пoнімaeтcя кaк yтвepждeніe, pacкpивaющee cмиcл cyщecтвoвaнія opгaнізaціі, в кoтopoм пpoявляeтcя oтлічіe дaннoй opгaнізaціі oт eй пoдoбнoй.
Зміст місії може включати в себе наступні основні пункти:
· Опис продуктів і (або) ycлyг, пpeдлaгaeмиx opгaнізaціeй;
· Xapaктepиcтики pинкa - opгaнізaція oпpeдeляeт cвoиx ocнoвниx пoтpeбітeлeй, кліeнтoв, пoльзoвaтeлeй;
· Цeлі opгaнізaціі, виpaжeнниe в тepмінax вижівaнія, pocтa дoxoднocті;
· Тexнoлoгія: xapaктepіcтікa oбopyдoвaнія, тexнoлoгічecкіx пpoцeccoв, іннoвaцій в oблacті тexнoлoгіі;
· Філocoфія: здecь дoлжни бути виpaжeни бaзoвиe погляди і цeннocті opгaнізaціі, cлyжaщіe ocнoвoй для coздaнія системами мoтівaціі;
· Внyтpeнняя кoнцeпція, в paмкax кoтopoй opгaнізaція oпіcивaeт coбcтвeннoe впeчaтлeніe o ceбe, yкaзивaя іcтoчнікі cіли, ocнoвниe cлaбocті, cтeпeнь кoнкypeнтocпocoбнocті, фaктop вижівaнія;
· Внeшній oбpaз кoмпaніі, ee імідж.
Оpгaнізaція дoлжнa іcкaть cвoю міccію вo внeшнeм oкpyжeніі, так кaк тoлькo пocтoяннoe пoддepжaніe coціaльнoй знaчімocті oбecпeчівaeт eй вижівaніe і ycтoйчівoe фyнкціoніpoвaніe в бyдyщeм.
Місія організації є найважливішою складовою планування розвитку будь-якої компанії. Вона визначає основну мету фірми. Компанія, як правило, починає свою діяльність з визначення чіткої місії, яка встановлюється вищим керівництвом.

Формулювання місії компанії повинна відображати передбачення компанії і напрям її розвитку на найближчі десять-двадцять років. Компаніям не варто переглядати свою місію кожні кілька років, реагуючи на найменші зміни ринкового середовища. Проте компанії слід перевизначити свою місію, якщо вона не викликає довіри споживачів або суперечить оптимальному шляху розвитку компанії. Формулювання місії підприємства повинна містити наступне:

1. Завдання підприємства з точки зору його основних послуг або виробів, основних ринків і основних технологій;

2. Зовнішнє середовище по відношенню до фірми, яка визначає робочі принципи підприємства;

3. Культура організації.

Формулювання місії - це формулювання основної мети компанії: чого вона хоче досягти в самому широкому сенсі.

Формування цілей компанії відбувається з оцінки потенційних можливостей фірми та забезпеченості її відповідними ресурсами. У теорії управління мети організації поділяються на цілі загальні, що розробляються для фірми в цілому, і цілі специфічні, що розробляються за основними видами діяльності підрозділів фірми на основі загальної стратегії.

1. Загальні (глобальні) цілі повинні відображати концепцію фірми; повинні бути розроблені на тривалу перспективу; визначати основні напрямки програм розвитку фірми; повинні бути чітко сформульовані та пов'язані з ресурсами; повинні ранжируватися за принципом пріоритетності.

2. Специфічні цілі виражаються в кількісних і якісних показниках (рентабельність, норма прибутку).

3. Інші специфічні цілі (підцілі):

· З маркетингу (рівень продажів, диверсифікація, система розподілу, обсяг збуту);

· Наукові дослідження та розробки (нові товари, якість продукції, технологічний рівень);

· Виробництво (витрати, якість, економія матеріальних ресурсів, нова та вдосконалена продукція);

· Фінанси (структура та джерела фінансування, методи розподілу прибутку, мінімізація оподаткування);

Цілі мають бути:

1. конкретними і вимірними;

2. орієнтованими в часі (довгострокові, середньострокові, короткостроковими);

3. досяжними;

4. сумісними.

Завдання вибору мети визначаються кожною фірмою самостійно залежно від діяльності, якою вона займається. У цілому ж мети будь-якої фірми зводяться до наступного:

1. Підвищення контрольованої частки ринку;

2. Передбачення вимог споживача;

3. Випуск продукції більш високої якості;

4. Забезпечення узгоджених термінів поставок;

5. Встановлення рівня цін з урахуванням умов конкуренції;

6. Підтримка репутації фірми в споживачів;

На закінчення слід зазначити, що для досягнення компанією поставлених цілей необхідно наявність сильних зв'язків всередині організації, які визначали б загальну стратегію, структуру і стиль менеджменту. [[3]]

1.3 Поняття і види плану

Результатом процесу планування є система планів. План включає основні показники діяльності, які повинні бути досягнуті до кінця планового періоду. По суті, план - це набір інструкцій для менеджерів, що описують, яку роль кожна частина організації повинна відігравати у процесі досягнення цілей фірми.

Процес планування складний і різноманітний. Цим визначається комплексний характер системи планів, яку можна розділити на наступні елементи:

1. Стратегічний план, по-іншому званий генеральним планом фірми (часто складається на 5 років вперед) і загальнофірмові плани, складені в продовження стратегічного плану.

2. Стратегічні плани окремих ділових одиниць, що входять до складу фірми.

3. Оперативні плани організації:

· Загальнофірмові плани поточної діяльності, так звані «господарські плани», або «плани прибутку», розраховуються на один рік. За допомогою планів поточної діяльності товари і послуги виробляються і поставляються на ринок;

· Поточні плани підрозділів, в тому числі бюджетні, доповнюють загальнофірмові плани поточної діяльності.

Крім планів результатами процесу планування є програми (або плани-програми) і проекти.

Стратегічний план включає в себе бачення і місію, спільні цілі, що визначають місце організації в майбутньому, обрані стратегії дій. Складовою частиною стратегічного плану є політика організації. У стратегічний план входять глобальні програми організації. Стратегічний план є орієнтиром для прийняття рішень на більш низьких рівнях; загальні цілі організації, визначені в стратегічному плані, конкретизуються в цілі поточної діяльності, звані завданнями.

Крім того, стратегічний план є обмежувачем для планів більш низьких рівнів, оскільки обмежує число ресурсів, необхідних для вирішення завдань оперативного планування.

Плани дій будь-якої організації можна охарактеризувати або як наступальні, або як оборонні. Наступальні плани передбачають розвиток організації: виробництво нових товарів і послуг, вихід на нові ринки збуту, завоювання конкурентної переваги. Наступальні плани зазвичай створюють великі, що володіють високим економічним потенціалом фірми.

Середні та дрібні фірми в багатьох випадках задовольняються оборонними планами, націленими на втримання своїх позицій на ринку і попередження банкрутства фірми.

План розвитку організації, будучи вираженням наступальних планів, включає в себе комплекс заходів, необхідних для створення нових сфер діяльності фірми. План розвитку повинен визначати шляхи виходу на нові позиції.

План розвитку для окремої ділової одиниці оформляється у вигляді бізнес-плану. Варіантом оборонних планів є ліквідаційний план. Ліквідаційний план включає в себе рекомендації щодо позбавлення від непотрібних організації елементів, тобто від таких елементів, які створюють перешкоди на шляху її розвитку. Це можуть бути конкретні види збиткових або низькорентабельних товарів і послуг, неефективно працює власність, окремі організаційні одиниці.

Характерною для економічної організації є розробка програм і проектів. Програми зазвичай визначають розвиток одного з важливих аспектів життя економічної організації. Це можуть програми з удосконалення технології, програми організації контролю якості, програми обліку руху запасів та інші.

Проекти відрізняються від програм тим, що, орієнтуючись на певний аспект життєдіяльності і розвитку організації, вони мають встановлену вартість, графік виконання, включають технічні і фінансові параметри, тобто відрізняються високим рівнем конкретної опрацювання. Зазвичай проекти бувають пов'язані зі створенням і просуванням на ринок нових продуктів і послуг фірми. Не можна перебільшувати можливості проектів при визначенні точних термінів виконання та конкретних характеристик нового товару. У формі проекту зазвичай складається бізнес-план.

Крім зазначених видів планових документів організація повинна скласти допоміжні плани, які потрібні для кращої організації планування на підприємствах: план організації планування, плани дій при непередбачених обставин, програми зворотного зв'язку, програми оцінки планів. [[4]]

Підводячи підсумки по першому розділу, слід зазначити, що в управлінні планування займає основне місце, втілюючи в собі організуючий початок всього процесу реалізації цілей організації. Процес планування в організації ділиться на дев'ять основних етапів. Пepвим і caмим oтвeтcтвeнним peшeніeм пpи плaніpoвaніі є вибop міccіі і цeлeй opгaнізaціі. Міccія пoнімaeтcя кaк yтвepждeніe, pacкpивaющee cмиcл cyщecтвoвaнія opгaнізaціі, в кoтopoм пpoявляeтcя oтлічіe дaннoй opгaнізaціі oт eй пoдoбнoй. Вона визначає основну мету фірми. Формування цілей компанії відбувається з оцінки потенційних можливостей фірми та забезпеченості її відповідними ресурсами. Результатом процесу планування є система планів. План включає основні показники діяльності, які повинні бути досягнуті до кінця планового періоду.

Розділ 2. Аналіз стратегічного планування САТ «Піраміда»

2.1 Характеристика підприємства

Організацією, що розглядається в даній курсовій роботі, є страхова компанія «Піраміда».

Компанія веде свою історію з 15 грудня 1993 року, коли за участю ВАТ «Спасскцемент», інвестиційної компанії «Тайгерз Сек'юріті» видавничого дому «Комерсант» було створено Закрите страхове акціонерне товариство «Піраміда».

25 жовтня 2001 САТ «Піраміда» перереєструвалися в відкриттю Акціонерне Товариство. Цей крок дозволяє виходити акцій товариства на організований ринок цінних паперів і підвищує інвестиційну привабливість компанії.

Усі 14 років роботи - це роки динамічного розвитку та зміцнення репутації САТ «Піраміда».

Страхова компанія «Піраміда» - дійсний член Всеросійського Союзу страховиків, крім того, САТ «Піраміда» єдина компанія в регіоні, що входить в Асоціацію Страховиків Відповідальності Власників Транспорту («АСОВТ»). САТ «Піраміда» виграла тендер і стала офіційним страховим оператором «Міжнародного Інвестиційного форуму АТЕС» (країн Азіатсько-Тихоокеанського Економічного Співробітництва), що проходить під патронажем уряду РФ. «Піраміда» застрахувала виставкове обладнання та експонати Міжнародного інвестиційного ярмарку форуму АТЕС.

У компанії також були застраховані життя і здоров'я учасників Міжнародного Інвестиційного форуму АТЕС.

САТ «Піраміда» працює по 23 видах страхування на підставі оновленої ліцензії Мінфіну РФ № 3710 Д, отриманого 1 березня 2002 року (реєстраційний номер у Мінфіні № 1719). Для кожного з них компанія розробила систему сервісних і превентивних заходів, що підвищує якість обслуговування страхувальників.

У своїй роботі САТ «Піраміда» керується, перш за все, принципом гарантованого забезпечення інтересів клієнта. На це націлена фінансова політика компанії, що забезпечує високу ступінь надійності, прибутковість і ліквідність інвестицій. (САТ «Піраміда» - власник кредитного дому «Інфен», один із засновників ріелтерської компанії «Фрегат-97» тощо)

У роботі з клієнтами САТ «Піраміда» приділяє особливу увагу сервісу. У компанії діє чергова служба, що працює 24 години на добу. Обслуговування та консультування клієнтів здійснюється за багатоканального телефонного зв'язку, що дозволяє ефективно вирішувати питання страхувальників та покращує взаємовідносини з клієнтами.

Так само розвинена система перестрахування ризиків. У цьому напрямку компанія співпрацює з такими провідними перестрахувальними товариствами країни, як: «Російське перестрахувальне товариство», «Москва РЕ», «Трансиб Ре», «Знахідка Ре» та іншими.

Страхова компанія «Піраміда» першою на Далекому Сході відкрила «Магазин страхових продуктів», який дозволяє клієнтам отримати консультації чи застрахуватися в найкоротші терміни.

З 1999 року працює філія в Хабаровську.

Надаючи сервісні послуги своїм клієнтам, «Піраміда» має договори з Центром Медицини Катастроф МНС, кращими медичними установами Приморського краю і міжнародними ассістерскімі компаніями, які обслуговують клієнтів «Піраміди» у всьому світі.

Одним з вузлових елементів забезпечення надійності САТ «Піраміда», є виважена маркетингова політика компанії. З самого свого заснування «Піраміда» взяла курс на активну роботу з фізичними особами у сфері реального страхування. На першому етапі це рішення обтяжило компанію необхідністю інвестицій у формування агентської мережі, в удосконалення технологій роботи і розвиток страхової культури населення. Але до сьогоднішнього дня, ці кроки дозволили «Піраміді» отримати стабільний страховий портфель (більше 24000 договорів страхування), і як наслідок фінансову незалежність і надійність.

Результатом проведеної політики є постійне збільшення корпоративних клієнтів, що вибрали страховий захист САТ «Піраміда». Це такі відомі та солідні імена, як ВАТ «Владивостоцький морський торговельний порт», Генеральне консульство США у Владивостоці, ВАТ «Приморські лісопромисловці», Корпорація «ДЕК» та багато інших.

Компанія «Піраміда» обслуговує переважно фізичних осіб, і зайняла лідируючі позиції на цьому ринку.

На сьогоднішній день САТ «Піраміда» надає наступні послуги: страхування майна, страхування життя («Сімейний лікар», «Лікар офісу»), добровільне медичне страхування («На випадок екстреної допомоги», «Обслуговування в поліклініці», «Благополучні пологи») , страхування різних видів цивільної і професійної відповідальності, пакет послуг з добровільного автострахування (страхування самого автомобіля, екстрена госпіталізація водія, евакуація транспортного засобу з місця ДТП), обов'язкове страхування автоцивільної відповідальності, ритуальне страхування та багато іншого. [[5]]

Аналіз планування підприємства
САТ «Піраміда» займається наданням страхових послуг мешканцям приморського краю, працюючи в цій сфері з 1993 року. У компанії «Піраміда» плани складаються щороку.

Таким чином, основну увагу приділяється короткостроковому плануванню, і незначна увага приділяється довгострокового та середньострокового планування. Питання планування на підприємстві вирішуються колегіально, на зборах всіх структурних підрозділів на чолі з генеральним директором страхової компанії «Піраміда» - Наталією Биченок.

Рішенням основних стратегічних завдань на підприємстві займається колишній директор компанії-Олександр Верьовкін. До цього в його віданні перебувало управління оперативними питаннями.

Але як таке стратегічне планування в компанії відсутній, хоча й відчувається необхідність у ньому, оскільки у зовнішньому середовищі для компанії є певні можливості, що дають шанс для подальшого розвитку. Стратегічне планування має на меті дати комплексне наукове обгрунтування проблем, з якими може зіткнутися підприємство в майбутньому періоді, і на цій основі розробити показники розвитку підприємства на плановий період. Такий метод найбільш застосовний для страхової компанії. До числа слабких сторін компанії, про які йтиметься трохи пізніше, ставитися відсутність маркетингових досліджень, і слабка програма просування продукції, а саме стратегічний план задає напрями для діяльності організації і дозволяє їй краще розуміти структуру маркетингових досліджень, процеси вивчення споживачів, планування продукції, її просування, і збуту, а також планування цін.

До того ж, враховуючи минулий досвід компанії, організація вже стикалася з безліччю непередбачуваних факторів, що викликає необхідність відмови від жорсткої системи планування і переходу до гнучкої системи її діяльності. Реалізація такого шляху можлива з розробкою стратегії діяльності організації, в якій визначаються головні цілі та завдання, їх ресурсне та фінансове забезпечення, шляхи і методи досягнення цілей і вирішення виникаючих проблем.

2.3 Аналіз факторів внутрішнього і зовнішнього середовища

Вивчення факторів внутрішнього середовища

Внутрішнє середовище - це та частина загального середовища, яка знаходиться в полі інтересів будь-якої організації. Аналіз внутрішнього середовища розкриває ті можливості, той потенціал, на який може розраховувати фірма в конкурентній боротьбі в процесі досягнення своїх цілей. Аналіз внутрішнього середовища дозволяє також краще усвідомити цілі організації, більш вірно сформулювати місію, тобто визначити зміст і напрямки діяльності фірми.

Для повного аналізу внутрішнього середовища САТ «Піраміда» необхідно дослідити п'ять функціональних зон:

1. Фінансовий - використання та рух фінансових коштів усередині компанії, забезпечення прибутковості.

2. Виробничий - охоплює надавані послуги, дослідження та розробки нових програм.

3. Персонал - охоплює процеси: взаємодія менеджерів і робітників, найм, навчання, просування по службі, оцінка результатів праці, стимулювання праці.

4. Маркетинг - оцінює роботи маркетингового відділу, аналізує програму просування послуг компанії.

5. Імідж і культура фірми - це звичаї і звички, правила поведінки в компанії. Турбота про імідж фірми в очах сторонніх створюють її послуги, багаторічна робота і якість обслуговування клієнтів. [[6]]

- Фінанси

За перші п'ять років свого існування компанія «Піраміда» два рази проводила емісію своїх акцій, розширюючи коло засновників, і в 1999р. провела чергову. В умовах зростання компанії і дорожнечі позикових оборотних коштів такий шлях був найбільш ефективний. Таким чином, статутний капітал склав 10 млн. руб. - Це був найбільший капітал серед приморських страховиків. Це значно збільшило фінансову стійкість і надійність компанії. Крім того, за підсумками 1-го півріччя 1999 р. "Піраміда" зайняла 1-е місце серед місцевих компаній за розміром зібраних премій і увійшла до рейтингу "Інтерфакс-100".

За 2000 р. компанією «Піраміда» було зібрано 57 млн. руб. страхової премії, клієнтам було виплачено відшкодувань на суму 43 млн. руб. За підсумками року можна відзначити, що клієнти стали більш серйозно ставитися до власного життя - збори з цього виду страхування зросли на 80% в порівнянні з 1999 роком.

У середині 2001 р. страхова компанія «Піраміда» позбулася більшої частини своїх іноземних акціонерів. Іноземці «скинули» два великих пакета акцій - по 16% і 19%, що числилися на кіпрських офшорних компаніях. Новим власником цих акцій стала група компаній, що входять до складу «Компанії сприяння регіональному процвітання».

За 2001 р. страховою компанією «Піраміда» було зібрано 58 млн. руб. страхової премії, компанія виплатила відшкодування клієнтам на 34 млн. крб. Основну увагу компанія приділяє роботі з населенням. Тому одним із стратегічних видів є страхування автотранспорту (внески -14,7 млн. руб., Виплати - 11,4 млн. крб.) І страхування автоцивільної відповідальності (внески - 4,5 млн. руб., Виплати - 3 млн. руб .).

За підсумками 2002 р. року розмір страхових премій САТ «Піраміда», в порівнянні з попереднім роком, збільшився на 57%. Разом зі зростанням премій також на 6% зросли і страхові виплати. Найбільший приріст по збору премій спостерігається в сфері страхування життя: у порівнянні з 2001 р. він склав більше 97%. Друге місце за темпами зростання в компанії займає сфера страхування майна (приріст 67,14%). На третьому знаходиться страхування відповідальності: приріст становить 51,34%.

У 2002 р. було прийнято рішення про збільшення статутного капіталу «Піраміди» до 30 млн. крб.

«Піраміда» вже зараз приваблива для інвестицій. У компанії є нерухомість, цінні папери, дочірні підприємства. А найвагоміші аргументи - перспективи компанії на далекосхідному страховому ринку.

-Послуги

На сьогоднішній день список послуг, що надаються САТ «Піраміда» містить 23 види страхування. Це страхування майна, страхування життя, добровільне медичне страхування, страхування різних видів цивільної і професійної відповідальності, страхування автотранспорту, ритуальне страхування та багато іншого.

У травні 2000 р. у Владивостоці відбулося відкриття першого в Росії магазину страхових полісів страхової компанії «Піраміда». Мета відкриття магазину - цілодобова продаж усіх видів страхових полісів компанії. Крім того, новий підрозділ більш оперативно розглядає всі страхові випадки, а також надає консультації клієнтам. Відкриття магазину страхових полісів стало якісним кроком в обслуговуванні клієнтів «Піраміди».

У всі часи великою популярністю користується добровільне медичне страхування. Існує кілька різновидів страховок. Найпопулярніша і недорога - страхування на випадок екстреної госпіталізації. Договірні відносини «Піраміди» практично з усіма найкращими стаціонарами Владивостока дозволяють гарантувати дійсно високий рівень медичного обслуговування.

У 2001 р. компанія «Піраміда» ввела в дію нові програми з добровільного медичного страхування - «Сімейний лікар» і «Лікар офісу». При покупці поліса по програмі «Сімейний лікар» складається індивідуальний план медичного супроводу для кожного члена сім'ї. Програма передбачає ряд профілактичних заходів, програми щодо здорового способу життя, а також консультації кількох кандидатів медичних наук. Програма "Лікар офісу" аналогічна програмі "Сімейний лікар" і призначена для співробітників компаній.

З недавніх пір компанія здійснює страхування туристів. Згідно з новим законодавством, оплата медичної допомоги громадянину РФ виробляється самим громадянином за винятком тих випадків, коли він має на руках поліс страхування медичних витрат виїжджає за кордон.

Страхова компанія «Піраміда» пропонує бізнесменам та особам з високим рівнем доходу безпрецедентний вид страхування. Ця програма дозволяє застрахованим компенсувати витрати від страхового випадку в розмірі від 30 до 100 тис. доларів США у випадку смерті, інвалідності або тимчасової непрацездатності страховка дозволяє компенсувати втрати, як самому бізнесмену або його сім'ї, так і його партнерам по спільному бізнесі.

Страхова компанія «Піраміда» вже більше 10 років займається страхуванням життя громадян з оплатою ритуальних послуг.

За цей час клієнтами «Піраміди» стали тисячі мешканців Приморського краю. Дуже зручним для малозабезпечених клієнтів є технологія гнучкого ціноутворення. Це і система розстрочок, що дозволяє виплачувати страховий внесок поступово, і знижки, надані при страхуванні кількох членів сім'ї. Важливо те, що договір страхування набирає чинності на наступний день після сплати першого страхового внеску.

У компанії «Піраміда» створений відділ фінансових ризиків, працівники якого уклали договори з підприємствами торгівлі, в числі яких - мережа магазинів «Юніс», «Квадрат», «Світ побутової техніки», «Домотехніка» та ін Ці магазини готові продавати в кредит меблі, комп'ютери, побутову техніку, будівельні матеріали тощо

Страхова компанія «Піраміда» у липні 2001 р. запустила програму страхування домашнього майна від усіх ризиків без огляду. Простота і доступність цієї програми полягає в тому, що клієнт сам оцінює вартість свого майна, без огляду квартири агентом компанії.

З середини 2003 р. компанія «Піраміда» здійснює страхування фінансового ризику на випадок банкрутства забудовника.

На даний момент страхове акціонерне товариство «Піраміда» надає цілий пакет послуг з добровільного автострахування, в числі яких страхування самого автомобіля, екстрена госпіталізація водія, евакуація транспортного засобу з місця ДТП і навіть сервіс з пошуку запчастин і ремонту. Сьогодні велика увага приділяється обов'язковому страхуванню автоцивільної відповідальності.

У «Піраміді» розробили кілька видів полісів: «Еліт» - розрахований на власників елітних авто і джипів. «Стандарт» - власнику середнього авто 1990-94 рр.. випуску, «ДТП» - володар цього поліса може розраховувати на допомогу страхової компанії у випадку аварії, заплативши за це 3-4% вартості машини.

Співробітники СК «Піраміда» розробили і запустили в дію програму з надання страхових послуг спеціально для жінок «Дама і автомобіль». Суть цієї програми полягає в наступному: жінка, яка має такий страховий поліс, у разі виникнення дорожньо-транспортної пригоди звільняється від подальших проблем. Від неї лише потрібно повідомити про події ДТП в ДАІ і страхову компанію - всю решту питань, (оцінка збитку, ремонт автомобіля) будуть вирішені в найкоротші терміни співробітники страхової компанії. Плюс до цього, жінкам покупка страхового поліса обійдеться дешевше звичайного.

-Кадри

У 1993 р. компанія «Піраміда» розпочала своє існування і очолив її Анатолій Павлович Верьовкін.

У 2002 р. на посаду генерального директора страхової компанії «Піраміда» була призначена Наталя Биченок, яка до цього працювала в Дальриббанке: заступником директора Первомайського філії банку та начальником управління по роботі з клієнтами.

Анатолій Павлович відійшов від управління оперативними питаннями і зараз займається вирішенням стратегічних завдань. Він представляє інтереси страхової компанії «Піраміда» і Примор'я на російському і міжнародному страхових ринках.

Всі питання вирішуються колегіально. Кожен може висловити свою думку і його думка буде цікаво всім. Тому кожен відчуває себе особистістю. У фахівців компанії є можливості для професійного зростання. Але він залежить від особистих якостей, ініціативи.

Основна команда сформувалася при створенні компанії. Чотири людини, що стояли біля витоків, продовжують тут же працювати. Решта набиралися за рекомендаціями. Працівники повинні викликати довіру, мати незаплямовану репутацію.

На сьогоднішній день існує два варіанти підготовки фахівців в СК «Піраміда»: перший - це перекваліфікувати успішних фахівців, що працюють в інших областях. Зараз штат у страхових компаніях у більшості представлений саме такими фахівцями. Інший варіант - придивлятися до студентів, які навчаються спеціалізації «страхування». Цей метод більш тривалий, але і більш ефективний. Страховики дуже уважно стежать за всіма студентами. Фахівці страхової компанії «Піраміда» читають курси, проводять семінари, ведуть дипломи і беруть під своє крило практикантів.

-Маркетинг

Компанія «Піраміда» розвивалася як усі приморські страховиекомпаніі до 1997 року, поки всі прояви внутрішньої кризи не виявилися в наявності. Врятувати компанію могли тільки величезні вкладення: в освіту персоналу, створення служби системного менеджменту і маркетингу, PR, рекламу. Зважитися на це при гострій нестачі коштів - важкий крок. Верьовкін його зробив.

Сьогодні однією з особливостей «Піраміди» є робота з масовим клієнтом. «Піраміда» пропагує девіз прозорості і регулярно намагається інформувати населення про діяльність компанії.

Фахівці компанії проводили маркетингові дослідження на предмет впізнаваності компанії на ринку. Дослідження показали, що «Піраміда» - сама впізнанна страхова компанія в краї.

-Образ та імідж

Серпень 98-го став своєрідним маркером, подчеркнувшим, що стабільність і стійкість бізнесу - це не тільки гроші та зв'язки. Саме тоді страхова компанія «Піраміда» обійшла всіх приморських конкурентів, зібравши за подальший час найбільша кількість страхових премій. У цьому, безперечно, заслуга її менеджменту.

З моменту свого утворення «Піраміда» не виходила з числа п'яти провідних страхових компаній Примор'я.

За 14 років роботи компанія домоглася високої якості організації наданих страхових послуг для своїх клієнтів у автомайстерень, медичних закладах та інших сервісних службах.

Страхове акціонерне товариство "Піраміда" активно представляється як компанія, швидко впроваджує нові види страхових послуг у свій старий і без того широкий перелік.

Хорошу репутацію компанія «Піраміда» запрацювала якістю і

універсальністю послуг. По страхуванню життя з оплатою ритуальних послуг, автоцивільної відповідальності компанія тримає відповідно 50% і 75% ринку.

У компанії більш-менш стабільне місце по надходженнях. Є така нормована величина - відношення активів до зобов'язань. Вона у компанії йде з перевищенням приблизно на 2 млрд. руб. Це заспокоює клієнтів - вони отримають свої виплати без затримки.

І ще один важливий факт. За 4 роки юридичні особи тільки двічі подавали на «Піраміду» до суду за відмови у виплаті. Причому один раз компанія виграла, один раз програли. Фізичні особи до суду не зверталися. [[7]]

Вивчення факторів зовнішнього середовища

Аналіз зовнішнього середовища - необхідний процес, з допомогою якого, при розробці стратегічного плану, можна контролювати зовнішні фактори, щоб визначити можливість росту фірми чи загрози для неї.

Аналіз зовнішнього середовища спрямований на те, щоб з'ясувати, на що може розраховувати фірма, якщо вона успішно поведе роботу, і на те, які ускладнення можуть її чекати, якщо вона не зуміє вчасно відвернути негативні випади, які може піднести їй оточення. [[8 ]]

-Клієнти

Страхова компанія "Піраміда" до недавніх пір була відома на ринку Приморського краю як компанія, що працює переважно з фізичними особами. У кінці лютого 2002 р. в компанії утворено відділ по роботі з юридичними особами.

"Піраміда" спочатку ставила перед собою стратегічну задачу розвитку ринку саме фізичних осіб і досягла успіху в цьому. Чверть всього російського страхового ринку - фізичні особи, решта - юридичні. Найближчим часом страховий ринок буде швидше розвиватися саме за рахунок зростання сектору страхування населення, і завдяки завойованим позиціях разом з ним буде зростати і "Піраміда". Однак і ринок юридичних осіб буде займати значну частку всього ринку.

У компанії «Піраміда» є VIP-клієнти. Це люди, які довіряють компанії і є її відданими клієнтами протягом ряду років. Їм страхова компанія видає сертифікат на довічну 5%-у знижку на будь-які види страхування

-Політико-правовий фактор

У червні 2003 р. САТ «Піраміда» була включена в Російський Союз Автострахувальників, після чого компанія підготувала й направила пакет документів до департаменту страхового нагляду Міністерства Фінансів для отримання ліцензії на ОСАЦВ. І вже 21 листопада 2003 року компанія «Піраміда» отримала ліцензію.

Закон про ОСАГО був розроблений і прийнятий з ініціативи держави, а не за бажанням страховиків, як помилково вважають деякі. Страховики тільки виконують покладені на них законом зобов'язання.

РСА приступив до формування фондів, з яких з 1 липня 2004 потерпілим будуть виплачуватися компенсації у випадках, якщо винуватець аварії втік з місця ДТП або невідомий, якщо у винуватця події не застрахована цивільна відповідальність, а також у ситуаціях, коли страхова компанія стала банкрутом.

Що стосується фінансів, то компанії довелося збільшити статутний капітал і тепер вона готова до нових вимог страхового законодавства - після введення в дію відповідного закону мінімальний статутний капітал, який необхідно мати, щоб працювати в страховій сфері, складе 50 млн. руб.

-Конкуренти

Приморський край виділяється на загальноукраїнському тлі величезною кількістю особистих автомобілів. Величезна кількість автомобілів на дорогах краю, природно, супроводжується великою кількістю ДТП, яким значною мірою сприяють погана якість доріг і непідготовленість міської інфраструктури. Крім страхових ризиків, пов'язаних з ДТП, в регіоні досить високі і інші традиційні для автострахування ризики. Досить високі показники по угоняемості машин визначаються прикордонним характером регіону.

Подібні географічні та соціальні фактори, здавалося б, повинні сприяти розвитку автострахування в Примор'ї і відкривати нові можливості для приморського страхового ринку, роблячи даний регіон дуже привабливим для страховиків. Однак на сьогоднішній день в краї працюють лише близько 20 місцевих страхових компаній і 17 іногородніх філій. Більшість з них або спеціалізуються на обов'язковому медичному страхуванні, або націлені на роботу виключно з юридичними особами. На ринку ж страхування автомобілів фізичних осіб активно працюють лише 5-6 компаній, серед яких лідируючі позиції тримають місцеві компанії "Піраміда" і "Дальстар", "Росгосстрах-Далекий Схід.

На відміну від інших компаній, що працюють у сфері страхування іноземців на компенсаційній основі, "Піраміда", володіючи цілодобової черговою службою та відповідними договорами з лікувальними установами, може забезпечити екстрену госпіталізацію та медичне обслуговування.

Що стосується тарифів САТ «Піраміда», то вони не найнижчі, але цілком конкурентоспроможні завдяки якості обслуговування, що відповідає запитам.

Послугами компанії на даний момент користуються більше 25 тисяч приморців. Обсяг досить великий і не кожна компанія може похвалитися таким широким кількістю клієнтів. У 2001 р. компанія «Піраміда», єдина з приморських страхових компаній увійшла до списку «Провідні російські страхові компанії в добровільних видах страхування» і посіла вісімдесят восьмого місце.

Також у 2001 р. САТ «Піраміда» в єдиній особі представляла приморський страховий ринок в рейтингу «Компанії - лідери в страхуванні виїжджаючих за кордон». [[9]]

-Партнери

FAI Insurances - стратегічний інвестор страхової компанії «Піраміда», є однією з найбільших страхових компаній Австралії. Співробітництво "Піраміди" і FAI Insurances збагачує фінансово, дає можливість черпати досвід роботи зарубіжних колег, обіцяє зростання рівня страхових послуг, що надаються населенню Далекого Сходу.

Рада директорів «Піраміди» схвалив політику розширення компанії на Далекому Сході через придбання регіональних страхових компаній. Компанія «Піраміда» готова в цьому сенсі співпрацювати з іншими страховими компаніями Далекосхідного регіону. Маючи партнерів, легше, ніж поодинці, освоювати нові території. Таким чином, полегшуються процеси ліцензування окремих видів діяльності, можна буде обмінюватися технологіями.

У грудні 2001 р. страхова компанія "Піраміда" заявила про створення альянсу, куди крім самої "Піраміди" увійшли "Росгосстрах-Далекий Схід" і Дальриббанк.

У зв'язку з вступом Росії до СОТ російський уряд планує в найближчі рік-два зняти обмеження щодо допуску іноземних страховиків на російський ринок. Для того щоб вижити в цій ситуації, місцевим страховим компаніям необхідно збільшувати свою конкурентоспроможність. І один із шляхів - це об'єднання.

Далекосхідна страхова компанія «Піраміда» уклала договір з сервісною компанією «КЛАС-Ассист» про організацію та оплату екстреної допомоги туристам, які виїжджають за кордон.

Також компанія «Піраміда» співпрацює з такими техцетрамі, як "Темп", "Дальтехколор", "Зелений острів", "Саміт Моторс". [[10]]

-Соціо - культурний чинник

«Піраміда» цілеспрямовано дотримується політики соціально відповідального бізнесу. Компанія традиційно надає спонсорську і благодійну підтримку проектам, які мають соціальну значущість. «Піраміда» сприяє впровадженню сучасних стандартів безпеки дорожнього руху. Компанія разом з ГИБДД, на регулярній основі проводить акції, спрямовані на підвищення безпеки дорожнього руху і, перш за все, зниження рівня дитячого травматизму на Далекому Сході.

У 2000 р. страхова компанія «Піраміда» застрахувала від нещасного випадку 78 вихованців дитячих будинків Дальнегорському району. Дванадцять учнів професійних училищ з Кавалерів, Уссурійська і Владивостока пройшли курс лікування в санаторії «Будівельник» у рамках губернаторської програми допомоги дітям-сиротам. Ця благодійна акція організована Фондом підтримки освіти «Тихоокеанський» та страховою компанією «Піраміда», традиційно допомагає дітям, які залишилися без батьків.
САТ «Піраміда» є генеральним спонсором народної освіти Примор'я протягом 10 років. [[11]]

2.4 SWOT-аналіз як основа стратегічного планування

SWOT-аналіз - це аналіз сильних і слабких сторін підприємства, а також вихідних із зовнішнього середовища можливостей і загроз. На цьому етапі процесу стратегічного планування керівники зіставляють результати аналізу зовнішнього до профілю підприємства, щоб побачити, які у нього існують сильні й слабкі сторони, які виникають взаємопов'язані можливості та загрози бізнесу.

Матриця-SWOT

Провівши аналіз внутрішнього середовища компанії «Піраміда», можна визначити сильні і слабкі сторони її діяльності. Ці характеристики будуть занесені в полі «Сильні сторони організації» і в полі «Слабкі сторони організації».

Після вивчення зовнішнього середовища компанії можна створити перелік небезпек і можливостей, з якими вона може зіткнутися. Ці дані будуть занесені в полі «Можливості зовнішнього середовища» і «Загрози зовнішнього середовища».

Після того як конкретний список слабких і сильних сторін компанії, а

також загроз і можливостей буде складений, настане етап встановлення зв'язків між ними. Для встановлення цих зв'язків складається матриця SWOT.

Складемо парні комбінації «сила - можливість», «сила - загрози», «слабкість - можливість» і «слабкість - загроза», які повинні бути враховані при розробці стратегії поведінки підприємства.
Таблиця 1

	Можливості зовнішнього середовища	Загрози зовнішнього середовища
	1. Робота з юр. Особами; 2. Придбання дрібних місцевих страхових компаній; 3. Прагнення населення до захищеності; 4. Відсутність конфліктів з місцевими органами влади; 5. Співпраця з австралійською компанією.	1. Конкуренція з боку місцевих компаній і іногородніх філій; 2. Допуск іноземних страхових компаній на російський страховий ринок; 3. Нестабільність законодавства про страхування; 4. Економічна криза; 5.Сніженіе платоспроможності населення.
Сильні сторони організації: 1. Широкий список послуг, що надаються; 2. Цілодобова служба, співпраця з лікарнями, аптеками; 3. Розробка нових програм; 4.Знанія директора в галузі фінансів та банківської справи.	3-1 Вихід на новий ринок з новими програмами дозволить збільшити число клієнтів. 2-3 Укладання договорів про співпрацю з клініками і тих. центрами в інших містах.	4-4 Розробка послідовності дій, здатних мінімізувати наслідки економічної кризи. 3-1 Поповнення списку послуг новими програмами і тарифами.
Слабкі сторони організації: 1. Малий охоплення території; 2.Слабая програма просування товарів; 3. Працівники - перекваліфікуватися фахівці інших областей; 4. Відсутність маркетингових досліджень.	4-5 Розробка програми маркетингових досліджень на основі запозичення досвіду іноземних компаній. 1-2 Розширення території за допомогою покупки дрібних місцевих компаній.	1-1 Удосконалення програми просування товарів. 3-1 Постійне підвищення рівня кваліфікації персоналу, залучення фахівців у галузі страхування.

На кожному з полів матриці SWOT необхідно вибрати ті комбінації, які повинні бути враховані при розробці стратегії поведінки підприємства. У відношенні тих пар, які були обрані з поля «Сила і можливість», слід розробляти стратегію з використання сильних сторін компанії для того, щоб отримати віддачу від можливостей, які з'явилися у зовнішньому середовищі. Для тих пар, які опинилися на полі «Слабкість і можливість», стратегія повинна бути побудована таким чином, щоб за рахунок можливостей, що з'явилися спробувати подолати наявні в організації слабості. Якщо пара знаходиться на полі «Сила і загроза», то стратегія повинна припускати використання сили підприємства для усунення загроз. Нарешті, для пар, що знаходяться на полі «Слабкість і загроза», підприємство має виробляти таку стратегію, яка дозволила б йому позбутися від слабкості і спробувати запобігти навислу над ним погрозу.

Розділ 3. Удосконалення стратегічного планування САТ «Піраміда»

3.1 Формулювання місій і цілей

Розробка місії фірми є першим етапом стратегічного планування діяльності організації. Організація існує для того, щоб домогтися чогось у рамках навколишнього її середовища. Конкретна мета чи місія організації ясна звичайно з самого початку. Однак з часом у міру росту організації, програма може втратити свою чіткість. Багато фірм розробляють місію своєї діяльності. Добре пророблена місія дозволяє співробітникам фірми відчути себе учасниками загальної справи в освоєнні можливостей, що відкриваються, дає їм ціль, підкреслює їхню значимість, націлює на досягнення.

У місії організації повинна бути чітко зазначена сфера діяльності фірми. Визначниками кордонів сфер діяльності можуть служити товари, технології, групи клієнтів, їх потреби чи поєднання декількох чинників.

Місія організації з позицій ринкової орієнтації визначає підприємства з точки зору його діяльності по обслуговуванню конкретних груп споживачів і / або задоволенню конкретних потреб і запитів. [[12]]

Розглянута фірма декларує таку філософію: наша фірма покликана задовольняти постійно зростаючі потреби у страхових послугах на приморському ринку. Компанія страхує людей різних рівнів життя; страхує майно, автотранспорт, здоров'я, життя, фінансові ризики. Надалі САТ «Піраміда» планує розширити свою сферу діяльності на прилеглі регіони з метою кращого задоволення потреб населення, при цьому створюючи додаткові робочі місця, досягаючи тим самим, в кінцевому підсумку, отримання більшого прибутку. Так само компанія прагне вийти на ринок страхування юридичних осіб.

Але так як компанія вже довгий час займається страхуванням фізичних осіб, і домоглася в цій справі певних успіхів, то варто продовжувати діяльність у цьому ж напрямку шляхом розробки нових програм, поліпшення умов обслуговування і т.п.

Таким чином, місію компанії САТ «Піраміда» можна сформулювати наступним чином: «Самі нові і незвичайні послуги для фізичних осіб». У рамках цієї місії можна сформулювати цілі, які стоять перед організацією.

Цілі - конкретний кінцевий стан, до якого прагнути фірма. Цілі мають велике значення, тому, що:

- Цілі - це основи для розробки планів.

- Це основа для побудови структури фірми.

- Це точка відліку при контролі й оцінці роботи підрозділів, менеджерів.

Цілі страхової компанії «Піраміда»:

1. Проведення дослідження ринку;

2. Розробка нових програм;

3. Утримувати лідируючі позиції серед приморських страхових копаній;

4. Вихід на нові ринки;

5. Залучити як можна більше клієнтів;

6. Підвищення професіоналізму працівників і службовців;

7. Розробка політики просування послуг;

8. Обслуговування всіх верств населення;

9. Співпраця з російськими та іноземними страховими компаніями;

3.2 Розробка стратегії

У всьому різноманітті чинників зовнішнього і внутрішнього середовища, можна помітити їх поділ на дві групи: ті, які піддаються управлінню з боку керівництва фірми, і ті, які такому управлінню не піддаються. У процесі вироблення стратегії необхідно враховувати, що можливості і загрози можуть переходити у свої протилежності.

Розробляється стратегія повинна бути спрямована на максимальне використання наданих можливостей і максимально можливий захист від загроз. При виборі стратегії необхідно мати на увазі, що нові стратегії, як в традиційних галузях, так і в нових сферах бізнесу повинні відповідати накопиченому потенціалу підприємства. Для того, щоб вибрати для компанії «Піраміда» найбільш підходящу стратегію, необхідно згадати які стратегії використовуються сучасними підприємствами на сьогоднішній день.

Існують наступні види стратегій:

Стратегія зростання властива молодим підприємствам будь-якої сфери діяльності, які тільки починають своє сходження або перебувають на вістрі науково-технічного прогресу. Їм властиві постійні темпи збільшення масштабів виробництва, обсягу продукції, що випускається або послуг, вимірюються в усіх напрямках діяльності десятками відсотків на рік.

Стратегія помірного зростання характерна для великих підприємств, твердо стояли на ногах і діють в більш традиційних сферах. Тут також має місце просування вперед по більшості напрямків, але більш уповільненими темпами, на кілька відсотків у рік. Швидке зростання тут вже не потрібен і небезпечний, оскільки через велику інерційності в разі настання складних ситуацій можуть виникнути складнощі у переорієнтації, а, отже, створюється загроза благополуччю підприємства.

Необхідність дотримуватися стратегії скорочення масштабів діяльності виникає в період перебудови підприємства, коли потрібно провести його оновлення. Ця стратегія може мати глобальний характер, зачіпаючи підприємство цілком, або локальний, що стосується лише ряду підрозділів, у той час як інші продовжують функціонувати в колишньому режимі.

Комбінована стратегія включає в себе в тому чи іншому співвідношенні елементи попередніх стратегій, коли одні підрозділи ростуть швидко, інші повільно, треті стабілізуються, четверті скорочують масштаби своєї діяльності. У результаті в залежності від конкретної ситуації можуть спостерігатися загальне зростання, загальна стабілізація або загальне скорочення виробничого потенціалу підприємства. [[13]]

Таким чином, розглянувши можливості компанії «Піраміда», її слабкі та сильні сторони, провівши аналіз загроз, що виходять із зовнішнього середовища, і ознайомившись з основними принципами вироблення стратегії, можна визначити стратегію фірми, при цьому спираючись на цілі організації.

Так як компанія працює на ринку, що розвивається з сильною конкуренцією, то для неї найкращою буде комбінована стратегія, націлена на вирішення своїх конкурентних переваг і передбачає більш глибоке проникнення і географічне розвиток ринку.

Компанії необхідно провести маркетингове дослідження серед фізичних і юридичних осіб, для того, щоб визначити потреби та можливості існуючих та потенційних клієнтів. Слід переглянути список надаваних послуг і з'ясувати, які послуги користуються популярністю і приносять прибуток компанії, а які вже «віджили своє» і потребують коригування або ліквідації. Це, перш за все, дозволить скоротити невиправдані витрати. Необхідно розробляти нові, ще не відомі приморському страховому ринку, програми: страхування квартири на час відпустки, багато людей, їдучи у відпустку, боятися залишати свою квартиру без нагляду; страхування домашніх тварин, адже дуже часто домашні улюбленці стають повноправними «членами сім'ї». А для цього необхідно укласти договір з однією з кращих ветеринарних клінік.

Потрібно наблизитися до клієнта: поширювати свої рекламні листівки в лікарнях, авто-центрах, агентствах по роботі з нерухомістю, будівельних компаніях, школах та навчальних закладах. Необхідно підвищувати професійний рівень службовців компанії, тобто відправляти їх на всілякі лекції, семінари, курси підвищення кваліфікації, для того, щоб вони знали про всі зміни, нововведення і могли до них пристосовуватися і використовувати їх у своїй роботі. А це в свою чергу дасть компанії можливості для розвитку і процвітання. Так само необхідні стажування у австралійського партнера з метою запозичення досвіду і впровадження його на російському страховому ринку.

Пора «завойовувати» нові території. Щоб добитися цього, слід відкрити свої представництва не лише в Приморському краї, а й у сусідніх регіонах. Так само можна поступово скуповувати дрібні місцеві страхові компанії.

Компанії потрібні іноземні інвестиції та співпраця із закордонними компаніями, тому потрібно створювати інвестиційний привабливий клімат. Цього можна домогтися в результаті збільшення статутного капіталу, фінансової стійкості і надійності.

3.3 Рекомендації щодо вдосконалення поточного планування

Компанія «Піраміда» тривалий час надає страхові послуги жителям Приморського краю. Для того щоб САТ «Піраміда» не тільки продовжувала існувати на ринку страхових послуг, але і розвивалася у всіх напрямках, необхідно зробити деякі зміни.

Оскільки стратегія фірми була визначена на основі аналізу можливостей компанії, її слабких і сильних сторін, а також аналізу загроз зовнішнього середовища, то я рекомендую внести зміни, які дозволили б позбутися від слабких сторін в організації, які перешкоджають подальшому розвитку компанії. Для цього слід звернутися до основних проблем, що існують у внутрішньому середовищі організації: слабка програма просування послуг, необхідність підвищення якості послуг, необхідність підвищення професійного рівня службовців компанії.

Отже, на сьогоднішній день компанії просто необхідно переглянути політику просування товару, тому що вона зовсім непомітна, але ж компанії «Піраміда» потрібно залучати якомога більше клієнтів. Рекомендується рекламувати послуги, що надаються компанією серед населення за допомогою засобів масової інформації (радіо-і телереклама, створення офіційного сайту в мережі Інтернет). Хорошим кроком на цьому шляху буде також розміщення рекламних щитів на вулицях. Також очевидна необхідність проведення маркетингових досліджень.

Інша проблема полягає в тому що, більша частина працівників компанії - це перекваліфіковану фахівці інших областей, які раніше нічого спільного зі страхуванням не мали. Підвищення професіоналізму співробітників можливо за рахунок проведення різних лекцій, семінарів, курсів підвищення кваліфікації. Компанії варто придивлятися до студентів, які навчаються за спеціальністю «Страхування», запрошувати їх на практику, а в подальшому найкращих з них працевлаштовувати. Підвищення професіоналізму працівників дозволить ще більше поліпшити рівень обслуговування клієнтів і прискорить розробку нових програм по страхуванню.

У зв'язку з постійно зростаючою конкуренцією на розвивається страховому ринку Примор'я, компанії необхідно постійне підвищення рівня якості та надійності послуг, що надаються. Компанія «Піраміда» співпрацює з лікарнями та центрами технічного обслуговування м. Владивостока. Але якщо уявити ситуацію, що людина, що має страховку «Піраміди», потрапляє в ДТП, наприклад, у м. Знахідка і для того, щоб отримати обіцяне тих. обслуговування з колосальними знижками, або зовсім безкоштовно, йому необхідно доставити свій автомобіль у м. Владивосток, тобто компанії «Піраміда» необхідно укласти договори з найбільшими лікарнями, тех. центрами, аптеками Приморського краю, а не тільки м. Владивостока. У цьому випадку буде виправдана обіцяна надійність послуг страхової компанії «Піраміда» і збережені лідируючі позиції на приморському страховому ринку.

Висновок

Сутність планування полягає в обгрунтуванні цілей і способів їх досягнення на основі виявлення комплексу завдань і робіт, а також визначення ефективних методів і способів, ресурсів всіх видів, необхідних для виконання цих завдань та встановлення їх взаємодії. Процес планування полягає у розробці послідовності дій, в організації дій по виконанню планів і контролі за кінцевими результатами. Чим краще відпрацьовані і тісніше взаємопов'язані ці найважливіші функції, що визначають в сукупності суть предмета управління, тим результативніше управління. Сам же процес планування в організації складається з 9 послідовних етапів, на кожному з яких виконуються певні цілі і завдання. Найважливішою складовою планування розвитку будь-якої компанії є формулювання місії. Компанія, як правило, починає свою діяльність з визначення чіткої місії, яка встановлюється вищим керівництвом. Місія визначає основну мету фірми. Результатом процесу планування є система планів. План включає основні показники діяльності, які повинні бути досягнуті до кінця планового періоду. У процесі реалізації плану, необхідним є контроль за його виконанням.

Завдяки проведеним дослідженням зовнішнього і внутрішнього середовища САТ «Піраміда» були зроблені певні висновки, які допомогли сформулювати рекомендації щодо удосконалення стратегічного планування підприємства на основі вибору та розробки стратегії діяльності компанії. Слід зазначити, що сильні сторони діяльності страхової компанії «Піраміда» роблять її конкурентоспроможною і дозволяють займати лідируючі місця серед приморських страхових компаній. Так як ринок страхових послуг є зростаючим і непередбачуваним (через мінливість законодавства), компанія має можливість, розробляючи і запускаючи нові програми, отримати гарний прибуток. Але компанія має також і слабкі сторони, до числа яких належить слабка політика просування послуг, не високий рівень професіоналізму працівників, мале охоплення території.

Для САТ «Піраміда» існує ряд можливостей, які дають усі шанси для подальшого розвитку.

Вивчивши всі сильні і слабкі сторони компанії, а також можливості, що відкриваються була побудована комбінована стратегія, яка спрямована на зниження витрат і на ріст і розвиток усіх інших факторів. Зниження витрат компанії передбачається провести за рахунок ліквідації збиткових послуг. Але маркетинг, рівень професіоналізму кадрів, охоплення територій, іноземні інвестиції повинні рости для того, щоб компанія могла успішно розвиватися.

Для того щоб САТ «Піраміда» домоглася найкращих результатів, необхідно провести деякі зміни: активне просування послуг, підвищення рівня знань працівників компанії, укладання договорів з лікарнями і тих. центрами Приморського краю.

Література:

1. Алексєєва М. М. Планування діяльності фірми. - М.: «Фінанси і статистка», 1997.
2. Гречікова І. Н. Менеджмент - М.: «Вища школа» 1994 р.
3. Подсолонко Є.А. Менеджмент: теорія і практика / За ред. В.А. Подсолонко. М.: - «Вища школа», 2000.

4. Ансофф І. Стратегічне управління - М.: «Економіка», 1989

5. Тян Р.Б. Планування діяльності підприємства / Навчальний посібник М.: «МАУП», 1998.

6. Петров Л.М. Стратегічне планування розвитку підприємства С. Пітербург 1993.

7. П.А. Кохно, В.А. Мікрюков. Менеджмент. - М.: «Фінанси та статистика», 1993.

8. Ільїн А.І., Синиця Л.М. Планування на підприємстві: Навчальний посібник в 2 ч. Ч. 2. Тактичне планування / під заг. ред. А. І. Ільїна. - Мн.: ТОВ «Нове знання», 2000.

9. Теорія і практика бізнесу: Навчально-практичний посібник. - М.: «Російська Ділова Література», 1999.

10. Стратегічне планування розвитку підприємства: навчальний посібник для вузів / В.І. Ляско .- М.: «Іспит», 2005.

11. Стратегічне управління: навчальний посібник для вузів / Треньов М.М. - М.: «Пріор», 2000.

12. http://www.vladivostok.ru/news
13. http://www pyramid.ru

[1] Тян Р.Б. Планування діяльності підприємства / Навчальний посібник М.: «МАУП», 1998 .- с. 56

[2] Ільїн А.І., Синиця Л.М. Планування на підприємстві: Навчальний посібник / під заг. ред. А. І. Ільїна. - Мн.: ТОВ «Нове знання», 2000. с. 134

[3]. Алексєєва М. М. Планування діяльності фірми. - М.: «Фінанси і статистка», 1997. с. 78

[4] Теорія і практика бізнесу: Навчально-практичний посібник. - М.: «Російська Ділова Література», 1999. с.196

[5]. http://www pyramid.ru

[6] Ансофф І. Стратегічне управління - М.: «Економіка», 1989. с. 113

[7] http://www pyramid.ru

[8] Петров Л.М. стратегічне планування розвитку підприємства С. Пітербург 1993. с.234

[9] http://www.vladivostok.ru/news

[10] http://www pyramid.ru

[11] http://www.vladivostok.ru/news

[12] Стратегічне управління: навчальний посібник для вузів / Треньов М.М. - М.: «Пріор», 2000. с. 57

[13] Стратегічне планування розвитку підприємства: навчальний посібник для вузів / В.І. Ляско .- М.: «Іспит», 2005.с. 192