На правах рукопису
Основні тенденції розвитку ринку соціологічних послуг у Росії
АВТОРЕФЕРАТ
Дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата соціологічних наук
22.00.08 - соціологія управління
Малишева Поліна Владиславівна
Москва
Робота виконана на кафедрі соціології організацій та управління Соціологічного факультету Московського державного університету ім. М. В. Ломоносова
Науковий керівник: доктор соціологічних наук, професор А.І. Кравченко
Офіційні опоненти: доктор соціологічних наук, професор В. М. Шаленко
кандидат соціологічних наук, доцент О. А. Осєєва
Провідна установа: Інститут соціології РАН
Захист відбудеться "__" _____ 2009 р. в "__" годині на засіданні спеціалізованої вченої ради Д 501.001.01 за соціологічними наук у Московському державному університеті ім. М. В. Ломоносова за адресою: 119899 Москва, Воробйови гори, МДУ ім. М. В. Ломоносова, 1-ий корпус гуманітарних факультетів, Соціологічний факультет, аудіторія______
З дисертацією можна ознайомитися у читальному залі бібліотеки 1-го корпусу гуманітарних факультетів Московського державного університету ім. М. В. Ломоносова.
Автореферат розісланий "___"_________ 2009р.
Вчений секретар спеціалізованої вченої ради, кандидат соціологічних наук, доцент В. П. Трошкіна
Загальна характеристика дисертації
Актуальність теми дисертаційної роботи визначається необхідністю аналітичного вивчення того явища, яке виникло на початку 90-х, активно розвивається і буде рости, - ринок соціологічних послуг.
Ринковим реформам в Росії вже більше 10 років. За цей час у наш лексикон увійшло і міцно закріпилося поняття "ринок" не тільки як місце купівлі-продажу цілком певних товарів, а як щось незрівнянно більше. З цим поняттям незмінно пов'язують черговий етап у новітній історії Росії. Російське суспільство стало жити за новими законами - ринковим.
Ринкові відносини проникли в усі сфери життя суспільства. Продукти інтелектуальної праці, як, наприклад, дані соціологічних досліджень, стали користуватися певним попитом у цілого кола замовників. Соціологія, точніше її прикладна сфера, найбільш швидко адаптувалася до нового принципу економічних відносин. З'явився ринок соціологічних послуг.
Ринок дослідної продукції відкрито існує з початку 90-х років, коли дані соціологічних досліджень набули статус послуги.
В даний час соціологічні послуги стають все більш затребуваними, коло споживачів соціологічних даних розширюється. Необхідність маркетингової опрацювання проектів у різних секторах економіки стає все більш актуальною. Між тим, широко доступною аналітичної інформації про формування та розвитку ринку соціологічних послуг поки немає. Комплексних досліджень, що розглядають витоки, сьогодення і майбутнє цього явища, практично не проводилося.
Подальший розвиток ринку неможливий без надання аналітичної інформації про його проблеми та тенденції розвитку. Наявність широкодоступних даних дозволить ринку стати більш цивілізованим, зробити відносини замовник-дослідник довгостроковими і відкритими, зміцнити імідж дослідних центрів і розширити коло потенційних замовників.
Ринок послуг є досить специфічною сферою діяльності через специфіку предмета купівлі-продажу. Послугу характеризують 4 особливості: невідчутність, невіддільність від джерела, непостійність якості, несохраняемость в часі. Послуга на проведення дослідження також може виступати предметом купівлі-продажу, мати свою ціну і цінність на ринку, користуватися попитом у замовників, представляти джерело грошових доходів для дослідника. Соціологія вивчає ринок як явище багатогранне, багаторівневе, що характеризується множинністю відносин між агентами ринку.
Ступінь розробленості теми дослідження. За темою дисертаційної роботи в країні накопичена певна література, що стосується в першу чергу: 1) визначення теоретико-методологічного статусу прикладних досліджень у країні; 2) використовуються в прикладній соціології методів і технологій; 3) аналізу історичних етапів розвитку прикладної соціології, їх характеристики і особливостей . У значно меншій мірі в літературі висвітлено сучасний етап розвитку прикладних досліджень та стан ринку соціологічних послуг, факторів, що впливають на розширення чи звуження, особливостей взаємовідносин замовника і виконавця.
Найбільш систематичним працею з історії розвитку прикладних та емпіричних досліджень у нашій країні є колективна монографія "Соціологія в Росії", в якій увагу дисертанта привернули голови, присвячені спадкоємність російської соціологічної традиції (Г. Батигін), методології і методів (О. Маслова, Ю. Толстова), соціології праці та виробництва (О. Кравченко, В. Щербина), соціології науки (В. Келле, Р.-Л.Вінклер), вивчення громадської думки (В. Мансуров, Є. Петренко). У серії робіт, присвячених теоретико-методологічним проблемам соціології в цілому і прикладних дослідженнях зокрема, необхідно виділити праці В. Г. Андрєєнкова, Г. С. Батигін, В. І. Добренькова і А. І. Кравченко, А. І. Завгороднього і Н.В. Шахматова, Л. Н. Когана, М. С. Комарова, П. Лазарсфельда, Є. Ф. Молевіча, В. Г. Овсяннікова, М. М. Руткевич, А. А. Удоденко, В. С. Швирева, В. А. Ядова та колективні монографії, присвячені методології проведення емпіричних досліджень.
У зазначених джерелах аналізуються рівні та ієрархія соціологічного знання, статус і специфіка фундаментального і прикладного дослідження, відмінності емпіричного від прикладного дослідження, зміна наукових парадигм і шкіл у соціології, побудова програми соціологічного дослідження та методи аналізу первинних даних, типи та види наукової теорії в соціології, характеристики теоретичного знання в соціології, а також історія емпіричних досліджень за окремими періодами. Тим не менш, доводиться констатувати, що ряд приватних питань, особливо стан прикладних та емпіричних досліджень в 1990-і роки, тенденції та механізми формування соціологічних послуг на ринку наукових знань не проаналізовані в згаданих працях в достатній мірі.
У періодичній літературі сучасний розвиток ринку соціологічних послуг досить часто розглядається на прикладі одного сегмента ринку або аналізується через призму діяльності однієї компанії, в якій працює сам автор. Більшість статей особливу увагу приділяє розгляду нових методів досліджень. Серед авторів таких матеріалів варто відзначити Є. Башкірову, А. Гребенникова, Ф. Шереги, П. Залеського, І. Задоріна, Є. Фролова та ін, а також щорічні звіти європейського співтовариства соціальних і маркетингових досліджень ESOMAR. У них представлена інформація про обсяг ринку маркетингових досліджень і вимірювань ОМ по всьому світу, в тому числі, і в Росії. Сайти дослідних центрів публікують аналітичну інформацію про поле своєї діяльності, в яких аналізуються існуючі на ринку проблеми і ринкова кон'юнктура. Однак, незважаючи на існування певного числа публікацій по цій темі, цілісного погляду на проблему формування та подальшого розвитку ринку соціологічних послуг в літературі не склалося.
Мета дослідження полягає у вивченні історичних передумов виникнення ринку соціологічних послуг, його сучасного стану і тенденцій розвитку. Аналіз основних проблем, що існують на ринку, вважає автор роботи не менш важливим.
У дисертаційній роботі передбачено вирішення наступних завдань.
Проаналізувати історичний масив даних, які висвітлюють стан соціологічних досліджень в 1920-і, 1960-80-і і 1990-і роки і основні етапи формування ринку соціологічних послуг.
Теоретично обгрунтувати статус і роль прикладних досліджень на ринку.
Проаналізувати характеристики ринку: його структуру, кількість центрів, лідерів, основні види і методи досліджень - з метою побудови гіпотез для проведення емпіричного дослідження.
Провести емпіричне дослідження, перевіривши висунуті гіпотези про стан і тенденції розвитку ринку соціологічних послуг.
Наукова новизна роботи полягає в наступному: проведено комплексний аналіз ринку соціологічних послуг, його витоків, сучасного стану і тенденцій розвитку; названі історичні передумови появи ринку соціологічних послуг на основі аналізу історичних даних про розвиток прикладної соціології в СРСР і в Росії; визначені основні кількісні характеристики ринку , його структура, основні дійові особи, замовники; систематизовано дані про найбільш відомих і успішно діють на ринку дослідників; вивчені види послуг, досліджень і використовувані методи, способи надання результатів і вартість соціологічних даних; проведено комплексний аналіз протиріч ринку, що заважають його успішному розвитку; проведена оцінка основних тенденцій майбутнього розвитку ринку соціологічних послуг.
На основі систематизації даних, і за результатами емпіричного дослідження були розроблені наступні положення, що виносяться на захист:
Ринок соціологічних послуг у Росії існує, оскільки сформувалося коло виробників і споживачів соціологічних послуг, є попит і пропозиції, конкурентна боротьба між центрами-виробниками.
Ринок поділений на кілька сегментів, які являють собою соціальні, маркетингові, медіа та політичні дослідження. Найбільш затребуваними на сьогоднішній день є маркетингові та медіа дослідження, а також політичні - напередодні виборів.
Основними тенденціями розвитку ринку соціологічних послуг є: зростання кількості діючих на ринку дослідників, розширення спектру пропонованих ними послуг, підвищення якості професійної підготовки фахівців, збільшення числа замовників, підвищення ролі соціологічної експертизи. У майбутньому правомірно буде говорити про ринок дослідницьких послуг, де соціологічні - складають тільки частину від усіх пропонованих на ринку.
Сучасний ринок характеризується розмитою структурою, нерівними умовами конкуренції, відсутністю тривалих і усталених відносин клієнт-виконавець, певною часткою фальсифікації і неадекватної інтерпретації соціологічних даних, низьким професійним рівнем окремих дослідників, відсутністю загальнодоступною аналітичної інформації про ринок.
Теоретико-методологічні засади дисертації. Концептуальною основою дисертаційного дослідження є системний підхід при вивченні ринку соціологічних послуг. Теоретична частина простроено на основі аналізу наукових джерел: монографій, спеціалізованих періодичних видань, довідників. Експериментальна частина включає верифікацію даних за допомогою експертного опитування керівників провідних дослідницьких центрів Росії.
Об'єктом дисертаційного дослідження є ринок соціологічних послуг. Він розуміється як сукупність відносин продавець-покупець, що здійснюються через послугу, як сфера господарської діяльності, де послуги спочатку виробляються для обміну, і як місце купівлі-продажу даних соціологічних досліджень. В якості предмета дослідження обрані тенденції розвитку ринку соціологічних послуг у Росії. У нашій роботі під послугою, що продається на ринку, розуміються дані соціологічних досліджень, які отримані і служать для вирішення конкретних проблем замовника.
У роботі акцент зроблений на аналізі сфери прикладних досліджень, хоча дані теоретичних досліджень можуть бути затребувані на ринку.
Методи збору та аналізу інформації. Вивчення ринку проводилось поетапно:
Пошук інформаційних джерел про діючих суб'єктів;
Обробка інформаційних джерел. У дослідженні ринку були використані рекламні, довідкові матеріали про центри, дані професійних асоціацій дослідників, Інтернет-сайти центрів. Акцент зроблений на пошук аналітичних статей про стан ринку.
Експертне опитування керівників провідних центрів Росії та аналіз отриманих даних. Провідні фахівці, включені у вибірку, були опитані автором дисертаційної роботи за допомогою експертного опитування. Цьому приділялась значна час, що дозволило встановити якісні характеристики ринку. Представникам дослідних центрів, експертам була дана можливість розповісти, що зараз відбувається на ринку і яку позицію займає його центр. Експерти не були обмежені суворими рамками анкетних питань.
Практична значимість результатів дисертаційного дослідження полягає в доступності отриманих результатів для всіх зацікавлених в оцінці сучасного стану ринку та його майбутніх тенденцій. Це дозволить потенційним і реальним споживачам соціологічних послуг краще орієнтуватися на ринку. Крім того, наші результати можуть бути використані не тільки самими агентами ринку, а й студентами-соціологами і викладачами соціологічних дисциплін.
Результати цього дослідження можуть послужити методологічною основою для проведення маркетингових досліджень про ринок соціологічних послуг. Вони також можуть бути використані в якості аналітичної інформації про перспективи та вигоди роботи з тими чи іншими центрами. Згадування назви дослідних центрів на сторінках дисертаційної роботи може бути розцінено як рекомендація до співпраці. Вони дійсно існують, працюють тривалий час і відомі серед замовників.
Отримані дані представляють особливу цінність для молодих фахівців, тому що проблема підготовки кадрів і брак певних знань повинна спонукати майбутніх соціологів вдосконалювати свої навички, щоб знайти гідну позицію на ринку. Результати цього дослідження можуть бути розцінені як сигнал для учасників освітнього процесу більш ретельно планувати підготовку фахівців з прикладних дисциплін.
Виділені тенденції можуть послужити методологічною основою для підвищення авторитетності соціологічної спільноти. Усвідомлення проблем, пов'язаних із самим професійним співтовариством, допоможе більш чітко затвердити його позицію і захищати інтереси перед замовником і владою.
Більш того, зібрана інформація, можливо, стане початком для більш пильної і довгострокового дослідження ринку, розрахованого на загальноросійський опитування дослідних центрів, з метою видати спеціальний довідник по організаціях і видам послуг.
Практична апробація основних положень дисертації. Основні результати роботи доповідались на семінарі, проведеному в Інституті соціології для студентів-соціологів і присвяченому обговоренню можливих проблем, що виникають при працевлаштуванні молодих спеціалістів в працюючі на ринку соціологічних послуг центри. Положення дисертації доповідалися на Ломоносовському читаннях, що проводилися на соціологічному факультеті МГУ в 1999-2002 рр., опубліковані в матеріалах цих конференцій та статтях.
Структура дисертації. Робота складається з вступу, чотирьох розділів, висновків, додатків та списку літератури.
Основний зміст дисертації. У вступі обгрунтовується вибір теми дослідження, його актуальність і наукова новизна, продемонстрована ступінь розробленості проблеми дослідження у вітчизняній соціології. Визначено мету і завдання дослідження, об'єкт і предмет, показана доцільність використаної методології і методики дослідження, доведено необхідність емпіричного вивчення об'єкта. На основі систематизації даних про розвиток ринку соціологічних послуг і за результатами емпіричного дослідження розроблено положення, що виносяться на захист, складові новизну роботи. Позначена практична значущість дослідження, вказані способи апробації результатів дослідження.
У першому розділі "Історичні передумови формування ринку соціологічних послуг у Росії" докладно розглянуто історичні передумови формування та розвитку ринку соціологічних послуг у Росії, а також проаналізовано статус і роль прикладних досліджень на ринку. Вони користуються найбільшим попитом у замовників досліджень, так як представляють для нього практичну користь. Дані теоретичних досліджень мають специфічного споживача і виконавця. На цьому полі конкурентна боротьба розгортається не між центрами, а між окремими відомими фахівцями. Дослідження, які найбільш поширені на ринку, служать для пошуку конкретних рішень замовника; є не самоціллю, а засобом для досягнення цілей інших; вивчають одиничні об'єкти; призначені для конкретних клієнтів: бізнесу, політиків, влади; після придбання є власністю замовника.
Перші прикладні соціологічні дослідження в Росії стали проводитися ще в XIX столітті, пізніше, в 20-і рр. XX-го, відбулося масове поява соціологічних лабораторій, метою яких стало вивчення трудових колективів та організації праці на радянських підприємствах. У 1921 році був заснований Центральний інститут праці (ЦІТ), який очолив "російський Тейлор" А. Гаст. На різних підприємствах існували сотні і тисячі первинних осередків руху наукової організації праці (НОТ), технічних бюро, секцій, створювалися психотехнічні лабораторії. У період 20-30-х років соціологами проводилися великомасштабні дослідження з проблем народонаселення. У соціології застосовувалися методи спостереження, анкетні опитування, аналіз документів та психологічне тестування. На озброєнні у заводських соціологів було 42 види різних психологічних тестів. Головними замовниками прикладних досліджень були або самі наукові установи, які партійні органи та державні структури.
У середині 30-х років Росію захлиснула хвиля політичних репресій, що поглинула багатьох вчених-соціологів, нотовцев і психотехніки. Починаючи з 1930 року, різко звузилася проблематика опитувань громадської думки, а потім дані опитувань взагалі зникли зі сторінок періодичної преси. У 1936 році використання психологічних тестів на підприємстві було суворо заборонено. Соціологія політики стала суворо забороненим полем для будь-яких досліджень. В кінці 30-х рр. соціологічні дискусії майже повністю припинилися.
Інтерес до соціології знову відродився в 60-і рр.. У 1961 році в Ленінградському університеті виникла перша соціологічна лабораторія під керівництвом В.А. Ядова, в 1968 р. відкрився Інститут конкретних соціологічних досліджень АН СРСР. Пізніше аналогічні інститути виникли в Москві, Свердловську, Новосибірську, Томську, Тарту. Кожен центр спеціалізувався на певному колі проблем. При газеті "Комсомольська правда" відкрився Інститут громадської думки під керівництвом Б.А. Грушина. Його поява спричинило створення невеликих дослідних груп у республіках СРСР. "Соціологія тих років була макросоціологіі". У сфері соціологічного вивчення знаходилися такі великі проблеми, як відмінності в умовах життя між жителями міст і сіл, соціальні проблеми в галузях народного господарства, мотиви вибору професій молодими, соціальні проблеми міграції, які виникли в період освоєння цілини, підкорення Півночі, завоювання степів Казахстану. З'явилася деяка спеціалізація вчених і наукових центрів. Група соціологів В.А. Ядова займалася теоретичними питаннями мотивації праці, питання соціальної організації досліджували Д.М. Гвішіані, Н.І. Лапін і А.І. Пригожин. Проблеми розвитку трудового колективу розроблялися В.М. Шепель. Активно розвивалася заводська соціологія, яка вивчала нові методи управління і можливість їх застосування на радянських підприємствах, яка допомагала робочим вибирати престижні і цікаві професії, підтримувала їх перенавчання. У 60-і рр.. поновилися дослідження в сфері соціології політики, розроблялися теми вивчення бюрократії, політичних еліт та лідерства.
У 70-і рр.. в соціології спостерігалося затишшя, до початку 80-х років кількість емпіричних досліджень різко скоротилося, приблизно в 2 рази. Соціологічна служба на підприємстві виділилася в окремий підрозділ, стала виконувати більш реальні дослідницькі та конкретні виробничі завдання, мала лінійно-функціональну структуру, була організована як невелике НДІ. Соціологи на підприємствах вирішували завдання щодо зменшення плинності кадрів, усунення виробничих конфліктів, розробляли системи професійного відбору.
В кінці 80-х виник принципово новий для радянської структури феномен-Всеросійський центр дослідження громадської думки, який очолили спочатку Т.І. Заславська, потім Ю.А. Левада. Після створення Вциома почалася організація регіональних мереж інтерв'юерів. У 1988 році рішенням Політбюро ЦК КПРС соціологія була відновлена в якості самостійної дисципліни, її викладання дозволено у вузах. Соціологічні дискусії в СРСР були можливі в чітких рамках марксистсько-ленінської ідеології.
На початку 90-х країну знову захлеснула епоха реформ - цього разу від ринкових. Соціологи, як і більшість населення Росії, опинилися у вирі стрімких змін, що супроводжувалися нагромадженням незліченних багатств одиниць і розоренням мільйонів. Залежність від ринкового попиту і орієнтація на замовника зумовили формування підприємницького стилю соціологічної практики. На місце існували в СРСР великим науковим колективам прийшли невеликі групи дослідників, які проводять роботи під замовлення західних клієнтів. Дослідники, переставши бути відділами одного інституту і розробниками однієї теми, перетворилися на конкурентів. Великі наукові Макросоціологічний теми відійшли у минуле.
Перший етап формування ринку соціологічних послуг відноситься до кінця 80-х і початку 90-х рр.. З єдиного на початок 90-х дослідного центру ВЦВГД відбруньковувалися кілька дослідницьких груп: Фонд "Громадська думка", Комкон-2. У цей час на ринку діяло близько 5-ти великих компаній, які професійно займаються дослідженнями. З'явилися нові дослідницькі служби: "Моніторинг громадської думки", Vox Populi, під керівництвом професора Б. Грушина. Справжній бум переживала соціологія політики, не менш популярними стали моніторинги громадської думки. На другому етапі розвитку ринку позначився різке зростання кількості дослідників, і, разом з тим, виявилася необхідність розширювати спектр пропонованих послуг. Щоб роздобути клієнта, необхідно розташовувати загальноприйнятим набором досліджень і запропонувати своє know - how. Владні структури стали створювати власні аналітичні центри та служби громадської думки і, тим самим, приватизували соціологію. Третій етап розвитку ринку характеризується якісними змінами на його полі. Багато російські дослідники відмовилися від співпраці із західними дослідницькими мережами. Удар по розвитку ринку було завдано кризою 1998 року. Як показує аналіз історичних передумов виникнення, ринок соціологічних послуг у Росії молодий і, більше того, зберігає тенденції зростання.
У другому розділі "Концептуальна основа дослідження ринку соціологічних послуг" обгрунтовано необхідність емпіричного дослідження ринку соціологічних послуг, розроблена програма дослідження, визначено його цілі і завдання, обгрунтовано вибір методу вивчення ринку, проведений загальний аналіз. На першому етапі дослідження була зібрана і оброблена рекламна, довідкова інформація про діючі суб'єктів ринку, а також дані професійних асоціацій та Інтернет-сайтів центрів. Після аналізу літературних джерел було проведено експертне опитування, в якому брало участь 10 експертів на першому етапі дослідження в 1999 р. і 11 експертів - на другому в 2002 р. Відбір експертів здійснювався за такими критеріями: стаж роботи, займана посада, рекомендації колег та замовників. До вибірки потрапили особи, що займають керівні посади в дослідницьких центрах: Франц Шереги - генеральний директор Центру соціального прогнозування; Алла Семченко - керівник служби "Глас народу"; Олександр Блінов - керівник відділу з дослідження товарів повсякденного попиту (moving consumer goods) і ad hoc досліджень ГФК Русь; Андрій Мілєхін - генеральний директор Моніторінг.ру; Ігор Задорін - генеральний директор дослідницької групи "Циркон"; Олена Петренко - керівник аналітичного відділу Фонду "Громадська думка"; Володимир Андреєнков - директор Інституту порівняльних і соціальних досліджень (ЦЕССІ); Михайло Косолапов , Інститут соціології НАН України; Сергій Туманов - керівник Центру соціально-політичних досліджень МГУ; Тетяна Малєва - член наукової ради Московського центру Карнегі; Григорій Пашков - директор служби "Думка" і виконавчий директор Гільдії дослідників громадської думки і ринку. На першому етапі дослідження опитувалися експерти з ВЦВГД, Комкон-2, Маркетингового інформаційного центру та його дочірньої компанії - КУЕРСІ, РПРГ (Russian Public Relations Group), F-квадрат.
За даними дослідницької групи Циркон, в Росії працюють близько 500 дослідницьких центрів. Приблизно 200 фірм знаходиться в Москві. У московському довіднику "Жовті сторінки" за 2002 рік є дані про 22 соціологічних центрах. Окрема рубрика присвячена дослідникам у галузі маркетингу - 144 агентства. Інформація про соціологічні центрах також представлена в Інтернеті на кількох сайтах.
На ринку діють різні за кількістю працівників, статусу, джерел доходів організації, що спеціалізуються на одному або на декількох видах досліджень. Великі фірми налічують від 50 до 100 працівників. Рекордсмени в цій області - великі центри-фабрики, такі, як ВЦИОМ, РОМИР, Моніторінг.ру, ФОМ, ГФК, Комкон та ін На противагу фабрикам, існують невеликі творчі лабораторії, де зайняті від 10 до 30 осіб: Циркон, Глас народу , служба "Думка", Центр соціальних досліджень МДУ та ін Крім того, імена окремих дослідників: В.А. Ядова, А. АОслона, Б. А. Грушина, С. В. Туманова, Т. І. Заславської, М. С. Косолапова, Ю. А. Левада, В. В. Радаєва, Г. В. Сатарова, Ф. Е. Шереги та ін - стали своєрідними брендами на ринку, і конкурентна боротьба за окремі замовлення може розгортатися саме між конкретними персоналіями.
Рис.1 Агенти ринку соціологічних послуг
Центри розрізняються за кількістю пропонованих ними послуг: багатофункціональні - ВЦИОМ, РОМИР, Центр соціального прогнозування, і спеціалізуються на одному виді досліджень - Комкон, ФОМ, ГФК. Дослідницькі центри можуть займатися самостійною діяльністю та вільно виходити на ринок або бути внутрішніми структурами інших організацій, наукових інститутів, вузів, міністерств. Крім того, необхідно особливо відзначити академічні структури, дослідження яких фінансуються за рахунок грантів. На російському ринку діють як вітчизняні компанії (ФОМ, ВЦИОМ, Моніторінг.ру, Циркон, "Глас народу"), так і іноземні. На ринку представлені міжнародні дослідницькі мережі, наприклад ГФК, AC Nielsen. Крім того, деякі російські компанії користуються потужної іноземної фінансової або методичною підтримкою: Маркетинговий інформаційний центр, Комкон-2, РОМИР, Центр Карнегі та ін
Ринок соціологічних послуг має розгалужену структуру, де на окремому сегменті присутні свої лідери та аутсайдери; він скоріше схожий на багатошаровий пиріг, тому однозначно назвати лідерів за одним критерієм вельми непросто. В області "маркет Ресерч" одні з лідируючих позицій у Росії займають провідні світові компанії GFK (8-е місце в світі), ACNielsen (1-я в світі), Taylor Nelson Sofres (4-я в світі), а також Комкон- 2, Бізнес Аналітика, РПРГ. В області вивчення громадської думки лідирує компанія ФОМ. У медіа-вимірах провідне місце займає компанія Gallup media, Комкон. За обсягом виконуваних замовлень можна виділити РОМИР, ВЦИОМ, Моніторінг.ру. Виділяються лідери в окремих методах досліджень. У компанії Валідата, на думку деяких замовників, працюють найкращі фахівці з проведення фокус-груп.
На російському ринку діють вітчизняні та міжнародні професійні асоціації. Деякі з них припускають індивідуальне членство, наприклад Російське суспільство соціологів, котра затвердила професійний кодекс соціолога. Всесвітня асоціація дослідників громадської думки WAPOR нараховує 400 чоловік в 50 країнах. У європейському співтоваристві соціальних і маркетингових досліджень ESOMAR числиться 25 російських організацій і 57 - наших співвітчизників. У Російській маркетингової асоціації полягає 151 організація, вона об'єднує і дослідників, і замовників, науково-дослідницькі, консалтингові, державні структури. У Гільдію дослідників ОМ і маркетингу входять 20 дослідних центрів.
Переважно вся територія Росії покрита мережею представництв, партнерів та інтерв'юерів столичних дослідних центрів.
У третьому розділі "Основні характеристики ринку соціологічних послуг" розкриваються особливості ринку соціологічних послуг, що відрізняють його від інших ринків інтелектуальної продукції. Особлива увага приділяється опису різних сегментів ринку, використовуваних дослідниками методів, вартості послуг, способів представлення результатів досліджень.
Особливості ринку визначаються, насамперед, специфічністю предмета купівлі-продажу - послугою на проведення соціологічного дослідження, яка невловима, не зберігається у часі, невіддільна від джерела, якість її не постійно. На ринку пропонується кілька видів досліджень, які й утворюють його сегменти: соціальні дослідження, маркетингові, медіа, політичні, вимірювання громадської думки. В основному, на ринку існує і стає все більш актуальною спеціалізація і закріплення певного сегмента ринку за конкретними дослідниками. Щоправда, деякі великі центри (ВЦВГД, РОМИР, Моніторінг.ру та ін) одночасно працюють в кількох напрямках, що дозволяє перерозподіляти доходи від найбільш популярних досліджень, наприклад маркетингових, в область більш витратних, але користуються меншим попитом - соціальних.
На ринку соціальних досліджень представлені послуги на вивчення соціальних проблем російського суспільства: міграції, професійної адаптації, наркотизації, рівня життя, стратифікації суспільства, соціального благополуччя, ставлення населення до різних реформ (ВЦВГД, РОМИР). По багатьох із цих проблем проводяться опитування громадської думки (ФГД, Моніторінг.ру). Центр соціального прогнозування спеціалізується на дослідженнях, пов'язаних з реформою освіти.
Рис.2 Види пропонованих на ринку досліджень
Центр Карнегі відомий своїм довгостроковим проектом у галузі вивчення російського суспільства в умовах демократії.
Електоральні дослідження проводять більшість великих центрів (ВЦВГД, РОМИР, Моніторінг.ру, ФОМ і ін) і невеликі колективи (Циркон, Служба "Думка" та ін.) Дослідники вивчають політичну рекламу (Центр соціального прогнозування), проводять опитування представників еліти (Голос народу). Крім того, проводяться довгострокові дослідження електоральної поведінки росіян (Демоскоп, Інститут соціології), здійснюється моніторинг поточної політичної ситуації в Росії (Центр Карнегі). Деякі центри, крім досліджень, також пропонують послуги з консультування політичних кандидатів (Николло М, Індем).
Найбільш активно розвиваються на сьогоднішній день є ринок маркетингових послуг. Оборот російського ринку маркетингових послуг, за даними ГФК, становить 40 млн. дол на рік. Загальнодоступна інформація про грошовому обороті ринку говорить про його хоч і невеликий, але все ж прозорості, порівняно, скажімо, із соціальними чи електоральними дослідженнями. На цьому сегменті представлені центри, які спеціалізуються, в основному, на маркетингових дослідженнях (ГФК, Бізнес Аналітика, РПРГ тощо) і поєднують "маркет Ресерч" з іншими видами послуг (Маркетинговий інформаційний центр, РОМИР, цесії).
Провідні позиції в галузі медіа вимірювань займає компанія Gallup Media, Комкон. Дослідженнями в області ЗМІ займаються Моніторінг.ру, ВЦИОМ, РОМИР, ГФК, РПРГ, та ін У Росії починає оживати ринок інтернет-досліджень.
У сфері вивчення ОМ лідирує ФОМ, представляючи самі останні дані в легкій і доступній формі. Вимірами ОМ в цій же області також займаються ВЦИОМ, РОМИР, Моніторінг.ру.
Поділ методів на якісні та кількісні, застосовувані в емпіричній соціології, збереглося і в інших видах досліджень, пропонованих на ринку. Часто використовуються різні види опитувань: масові, експертні, за спеціальною вибіркою. Застосовуються фокус-групи та інші види групових дискусій (креативні, брейнстормінг, групи конфлікту, десантні групи та ін), а також поглиблене інтерв'ю. У маркет Ресерч застосовується тестування продуктів та реклами - методи, що розробляються в рамках маркетингу. Особливістю медіа-вимірів є піпл-метри (ТВ-метри) - невеликі прилади, що підключаються до телевізора, за допомогою яких отримують кількісні параметри аудиторії тих чи інших ЗМІ. Кліппінг (добірка матеріалів, опублікованих ЗМІ), контент-аналіз широко використовуються для оцінки позиції фірми, марки, політичного лідера, партії, організації тощо, оцінки діяльності в сфері ПР, положення конкурентів, загальної ситуації на ринку і т.д . Самий оперативний і дешевий спосіб отримання даних - це омнібус: опитування за випадковою вибіркою по цілому набору питань. Для обробки інформації використовуються факторний, кластерний, дискримінантний, множинний регресійний аналіз, аналіз кореляцій (ANOVA), багатовимірне шкалювання та інші методи, які проникли в соціологію з математики і математичної статистики. Результати досліджень можуть бути представлені у вигляді таблиць з короткими анотаціями, баз даних, аналітичних звітів, рекомендацій щодо їх використання, презентацій, творчих лабораторій або робочих груп.
У четвертому розділі "Розвиток ринку соціологічних послуг у Росії: тенденції і протиріччя" проаналізовано основні проблеми ринку соціологічних послуг, що виникають між виробниками та споживачами послуг, а також майбутні тенденції його розвитку.
На сучасному етапі ринок характеризується розмитою структурою, нерівними умовами конкуренції, різними за статусом виконавцями, непрофесіоналами, відсутністю тривалих і усталених моделей співробітництва клієнт-виконавець, недоліком загальнодоступною аналітичної інформації.
Проблема інституалізації професійної спільноти, визначення його кордонів, правил входження і кодексу честі професіонала, що працює на ринку, є найбільш гострими. Одним з найважливіших механізмів професійного відбору повинні бути дослідні асоціації. Належність до західних асоціаціям центри завжди підкреслюють: це почесно і престижно. Що ж до вітчизняних асоціацій, то їх політичну вагу та роль у формуванні російського професійного співтовариства помітно нижче. Вони номінально існують, але не виконують всіх покладених на них завдань.
Російський ринок створює благодатні умови для функціонування низько-професійних дослідників. За оцінками експертів, деякі центри-фікції працюють по кілька років і не йдуть з ринку. Поки не будуть введені стандарти якості, гарантуються професійним співтовариством, ця ситуація продовжиться. Проблема підготовки кваліфікованих кадрів була одностайно відзначена експертами як катастрофічно гостра. Причому не загальний рівень освіти, а саме знання прикладних дисциплін. Молоді спеціалісти добре підготовлені з теоретичних дисциплін і гуманітарних наук і недостатньо - з прикладних, за винятком поодиноких випадків. Ринок праці перенасичений тими, у кого в дипломі написано "соціолог", але кваліфікованого працівника знайти вкрай складно (Циркон). Соціологи відчувають серйозну конкуренцію з боку економістів, психологів, політологів, маркетологів та представників технічних спеціальностей.
При передачі інформації, в тому числі і соціологічної, можливо її спотворення. У більшості випадків воно відбувається на етапі трансляції повідомлення через інформаційний канал. Журналісти, наприклад, можуть переплутати рейтинги довіри до політичних кандидатів і рейтинги переваги. Можлива і така ситуація, коли дані опитувань фабрикуються від початку до кінця, що трапляється в переддень виборів, і особливо - регіональних.
У майбутньому російський ринок дослідницьких послуг чекає бурхливий ріст і розвиток, якщо політико-економічна ситуація в країні не зробить черговий крутий віраж. Це в цілому повторює і загальносвітову тенденцію зростання ринку досліджень в області маркет, медіа Ресерч і вимірювань ОМ, який, за даними ESOMAR, в 2000 році склав 4% в порівнянні з 1999 роком.
Ринок в Росії буде розростатися, перш за все, за рахунок маркетингових досліджень. Найважливішою областю вивчення в маркет Ресерч стане ринок виробництва, через 10 років - і ринок інформації (Центр соціального прогнозування і маркетингу). Спектр пропонованих центрами послуг повинен постійно вдосконалюватися, тому багато центри, крім дослідницьких послуг, будуть займатися консультуванням. Крім того, великим попитом у замовників користуються прогнози на розвиток тих сфер суспільного життя, в яких вони працюють, зросте роль соціологічної експертизи різних проектів.
Крім маркетингу, повинен зрости інтерес замовників до серйозних досліджень у соціальній сфері, що буде пов'язано з появою замовлень на вивчення ринку виробництва (Інститут соціології). Політичні центри будуть розростатися за моделлю Геллапа (Центр соціального прогнозування) та використовувати, в основному, омнібуси. Майбутнє - за Інтернетом. За даними ESOMAR, 15 з 25 кращих дослідницьких компаній світу проводять опитування через Інтернет. Це принципово нова методологія доступу до респондента, великий сегмент ринку, який зараз тільки починає активізуватися в Росії.
Центри, які спеціалізуються на маркет Ресерч або на політичних дослідженнях, перестануть називатися соціологічними. Можна буде говорити про ринок дослідницьких послуг, де соціологічні складають лише частину від пропонованих на ринку.
Соціологічні дослідження будуть розвиватися на базі грантів або фінансування за рахунок прибуткових проектів. Спеціалізація центрів буде лише посилюватися за рахунок надання певного виду досліджень, або унікального продукту, або методології. Ринок стане більш відкритим - в плані доступу до інформації про нього, про дослідників, замовників, які декларуються тендерах і, безсумнівно, більш прозорим.
Таким чином, в дисертації обгрунтовано розвиток ринку соціологічних послуг у Росії на основі аналізу історичних передумов його виникнення, становлення, нинішнього стану та майбутніх тенденцій, тобто намічена мета дисертаційного дослідження досягнута.
Основні положення та результати дослідження викладені в наступних публікаціях
Малишева П.В. Соціологічні дослідження на ринку послуг / / Соціс № 6, 2000, стор.133-135 (0.5 пл)
Малишева П.В. Засоби масової інформації як соціальний інститут російського суспільства / Соціальні проблеми сучасного товариства. Збірник аспірантських доповідей. Частина 2. М. - 2000, стор.76-83 (0.4пл)
Малишева П.В. Ринок соціологічних послуг / Добреньков В.І., Кравченко А.І. фундаментальна соціологія. У 15-ти томах. Том 2. Емпіричні та прикладні дослідження. Розділ 5. Наукова інфраструктура соціології (2.5 пл), (підготовлений до печ.)