Пензенська ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
Природничо-науковий факультет
Кафедра романо-германської філології
Курсова робота
з дисципліни "Комунікативна риторика"
НЕВЕРБАЛЬНІЙ Мовні впливу
Автор - студентка групи 06 ЕЛ 1
В.В. Малькова
Керівник - ст. викладач
Л.М. Авдоніна
Робота захищена з оцінкою
Пенза 2007
Зміст
Введення
Глава 1. Мовний вплив
Глава 2. Невербальні засоби спілкування
2.1 Кинесика
2.2 Просодика
2.3 Проксіміка
Висновок
Бібліографічний список
Вперше серйозним дослідженням невербального спілкування зайнявся в кінці 70-х років Аллан Піз, який є визнаним знавцем психології людського спілкування і автором методики навчання основам комунікації, внедряющейся у великому навчальному центрі "Піз Трейнінг Корпорейшен" в Австралії.
Об'єктом даної курсової роботи є невербальні засоби спілкування, застосовувані насамперед у діловому спілкуванні або під час виступу перед аудиторією. Предмет дослідження - ефективність використання немовних засобів, їх співвідношення з мовною інформацією і вплив на руїну. Мета роботи - проаналізувати деякі види невербальних сигналів, пояснити їх значення, виділити кошти, що підвищують ефективність мовленнєвого впливу.
Курсова робота складається з вступу, двох розділів, висновків і бібліографічного списку. У першому розділі дається загальне поняття мовного впливу, його завдання та основні прийоми. Другий розділ детально розглядає види невербальних сигналів, ситуації їх використання. У висновку зроблені висновки.
Розрізняються два основних способи мовленнєвого впливу: вербальний (за допомогою слів) і невербальний.
При вербальному (від лат. Verbum - слово) впливі важливо, в якій мовній формі ви висловлюєте свою думку, в якій послідовності приводите ті чи інші факти, як голосно, з якою інтонацією говорите. Для вербального мовного впливу істотні як вибір мовних засобів для вираження думки, так і сам зміст промови - її сенс, що приводиться аргументація, розташування елементів тексту щодо один одного, використання прийомів мовного впливу та інших Вербальні сигнали - це слова.
Невербальне мовленнєвий вплив - це вплив за допомогою несловесних коштів, які супроводжують наше мовлення (жести, міміка, наша поведінка під час промови, зовнішність говорить, дистанція спілкування тощо)
Всі ці чинники супроводжують і доповнюють мова і розглядаються в мовному впливі виключно в їх співвідношенні з промовою, що і дозволяє використовувати термін "невербальне мовленнєвий вплив".
Невербальні сигнали - це окремі жести, пози, риси зовнішності, дії співрозмовників у процесі спілкування і т.д.
Функції вербальних і невербальних сигналів у спілкуванні збігаються. Як ті, так і інші:
передають інформацію співрозмовника (навмисних і ненавмисних);
впливають на співрозмовника (свідоме і несвідоме вплив);
впливають на мовця (самовплив, свідоме і несвідоме вплив).
Правильно побудовані вербальне і невербальне мовленнєвий вплив забезпечують ефективність спілкування.
У процесі спілкування вербальні і невербальні чинники мовного впливу тісно взаємопов'язані, проте є помітні відмінності в їх ролі на різних етапах спілкування.
Невербальні фактори комунікації мають найбільш важливе значення при знайомстві людей один з одним, при першому враженні і в процесі віднесення співрозмовника до будь - якої категорії - професійної, вікової, інтелектуальної, соціальної та ін За даними Є.А. Петрової, при знайомстві в перші 12 с. спілкування 92% інформації співрозмовники отримують невербально.
Аллан Піз наводить думки американських фахівців про співвідношення вербальної і невербальної інформації в спілкуванні: близько 35% відводиться словесним чинникам і 65% несловесними. Сам Піз зазначає, що словесний канал використовується людьми в основному для передачі інформації про зовнішній світ, зовнішні події, тобто предметної інформації, а невербальний канал - для обговорення міжособистісних відносин.
Інформація, яку передають у процесі спілкування вербальні і невербальні сигнали, може збігатися або не збігатися. Конгруентність - це відповідність смислів вербальних і супроводжуючих їх невербальних сигналів, неконгруентність - протиріччя між ними. Встановлено, що в умовах неконгруентності люди зазвичай схильні довіряти невербальної інформації.
Аллан Піз зазначає подібні протиріччя: "Ми часто бачимо великих політиків стоять на трибуні із щільно схрещеними на грудях руками (оборонна позиція) і опущеним підборіддям (критичність або ворожість). Але в той же самий час вони намагаються переконати аудиторію в своїй сприйнятливості і відкритості ідеям молоді ".
Таким чином, мовні одиниці спілкування в нерозривному зв'язку з невербальними засобами допомагають вирішити головне завдання мовного впливу-змінити поведінку або думку співрозмовника в необхідному говорить напрямку, переконати його свідомо прийняти нашу точку зору.
Серед невербальних сигналів розрізняють симптоми, символи і знаки.
Симптоми - невербальні явища (руху, дії), несвідомо проявляються в діяльності людини і відображають психічний або фізичний стан учасника спілкування.
Симптоми переважно представляють собою мімічні рухи та їх поєднання (симптоми страху, радості, задоволення, задумливості і т.д.)
Символи - невербальні явища, які є носіями так званого соціального символізму - символічного значення, приписуваного суспільством певних предметів, дій, явищ.
Соціальні символи безпосередньо не беруть участь у комунікації, але вони несуть комунікативно релевантну інформацію, опосередковано включаючись в процес обміну інформацією між людьми.
Приклади соціальних символів: іномарка, норкова шуба, власна вілла - заможність, довге волосся у чоловіків - артистична професія та ін
Знаки, чи власне невербальні сигнали, - автоматизовано або свідомо продукують невербальні дії, що мають у даній культурі певний знаковий сенс, стандартне значення, з метою передачі цього значення співрозмовника.
Вивченням невербальних засобів спілкування займаються наступні галузі лінгвосеміотики: кінесика (експресивно - виразні рухи, поза, жести, міміка, хода, візуальний контакт, напрям руху, довжина паузи), просодика (інтонація, гучність голосу, тембр, пауза, зітхання, сміх, кашель ), таксеміка (рукостискання, поцілунок, поплескування) і проксіміка (орієнтація простору, дистанція).
Важливим засобом підвищення ефективності мовного впливу оратора на аудиторію є його рух по аудиторії. Нерухомим ораторам аудиторія не довіряє, вважає їх консервативно мислячими. Рух оратора за аудиторією підвищує довіру до нього, посилює симпатії аудиторії. Рекомендується спускатися в зал, ходити по аудиторії, нахилятися до слухачів. Виступаючому необхідно час від часу виходити з-за трибуни, ставати поруч з нею.
Хода оратора повинна бути рівною, розміреним, без прискорень, дещо повільніше, ніж звичайна хода людини: у такому випадку хода різноманітить сприйняття виступу, але не відверне від нього. Руки при ходьбі повинні бути статичними. Не слід тримати на ходу руки в кишенях: це сприймається аудиторією як свідчення скритності або невпевненості оратора.
Жести - це виразні рухи головою, рукою або пензлем, які відбуваються з метою спілкування і можуть супроводжувати роздум або стан. Розрізняють довільні і мимовільні жести. Довільними жестами є рухи голови, рук або кистей, які відбуваються свідомо. Такі рухи, якщо вони проводяться часто, можуть перетворитися на мимовільні жести. Мимовільними жестами є руху, скоєних несвідомо. Часто їх позначають як рефлекторні рухи. Як правило, такі жести бувають вродженими або набутими.
Жести поділяються на:
номінативні - їхня функція замінювати, доповнювати або дублювати вербальні засоби. Номінативні знаки використовуються автономно або разом з вербальними засобами. До номінативним відноситься великий розряд образотворчих жестів. Їх особливість в тому, що вони передають чуттєвий образ предмета, дії (зображення розміру, форми)
емоційно-оцінні - виражають оцінку чого-небудь в ході спілкування (засмучена відмашка рукою, кулак як загроза, руки до грудей як знак прохання та ін)
вказівні - виділяють предмет в комунікативній ситуації, орієнтують співрозмовника в просторі, спрямовані у бік предметів або людей з метою звернути на них увагу (вказівка пальцем, долонею, головою);
риторичні - мають підсилювальний характер, посилюють виражається зміст, акцентують частини висловлювання, тексту в цілому. Риторичні жести можуть підкреслювати ритмічний малюнок висловлювання, комунікативно значуще членування мови (помахи рукою, рух долонь до аудиторії);
ігрові - жартівливі, необхідні для гри, розваги (ріжки для фотографування);
допоміжні - жести, що використовуються переважно як фізичної допомоги собі або співрозмовнику в конкретній ситуації (підтримати під руку, прикласти долоню до чола козирком від сонця);
магічні - використовуються в забобонних, магічних цілях (схрещування пальців, осінення хресним знаменням).
Всі ці види жестів можуть супроводжувати, доповнювати або заміняти будь - яку висловлювання.
Різні положення рук.
Долоні вгору. Таке положення кисті руки необхідно в разі отримання чого - або. Тому в пантомімі воно використовується як просять рух. Воно також є жестом відкритого викладу і передачі чого - або. Якщо пальці трохи зігнуті таким чином, що виникає подобу чаші, то вимога (запрошення) що-небудь вкласти в неї додатково символічно посилюється. Велику за розмірами чашу і відповідно вираз пози підвищеного очікування можна отримати, використовуючи обидві руки. Такі витягнуті, з повернутими вгору і злегка зігнутими долонями кисті рук можна часто спостерігати у виступаючих перед публікою, що запрошують її до схвалення свого виступу.
Долоні вниз. При такому положенні кистей рук дію їх направлено на те, щоб захиститися від чого - то неприємного. При злегка напруженому виконанні це являє собою застережливо - обачний жест і висловлює потребу "стримати" настрій, взяти його під контроль.
Пальці.
Пальці служать в основному для виділення жестів. Існують суто пальцеві жести, коли крім пальців нічого не задіяно.
Великий палець відомий як палець тиску, як символ влади, демонстрації переваги. Великий палець, затиснутий долонею, говорить про те, що особлива активність у даний момент або придушується, або не повинна проявлятися.
Вказівний палець символізує волю та ініціативну дію. Саме тому він використовується в більшості вказівних сигналів. Піднятий вгору і застиглий в цьому положенні палець служить для позначення знака "Увага!".
Жести "рука - особа".
Долоні наших рук чудово пристосовані і для того, щоб прикривати обличчя. У багатьох жестах "рука - особа" присутнє бажання що-небудь приховати. Особа закривають при почутті збентеження, або сорому або ж коли хочуть демонструвати свою реакцію, або потрібно захиститися.
Погладжування підборіддя, прикриття рота, торкання носа, потирання щоки, торкання або погладжування волосся на голові, потягування за мочку вуха, потирання чи чухання брів, стискання губ - найчастіше ці жести символізують брехня.
Рука - вухо. Цільові жести, що виконуються за рахунок прикладання однієї або обох рук до вух, служать для збільшення вушних раковин і повинні як би допомогти вловити побільше акустичних сигналів. Повну протилежність цьому представляє той випадок, коли хто-небудь притискає свої руки до вух, щоб сховатися від шуму. Символічно затискання вух може також означати прагнення перебити заперечує вам людини, як би кажучи: "Я зовсім не хочу слухати те, що ти кажеш".
Рука - ніс. У більшості випадків дотик до носа являє собою знак прояву збентеження, боязні виявитися захопленим зненацька. Примітно, що торкання носа і спроба збрехати дуже часто відбуваються одночасно. Дотик носа відбувається переважно в стресових ситуаціях, тобто коли думки не відповідають зовні зберігає спокій.
Рука - очі. Піднести руки до очей (до обличчя), означає висловити огиду, біль, але в той же час і примітивність. Потирання очей (або вух) висловлює незручність, досаду або легку боязкість.
Рука - лоб. Якщо кисть руки збоку торкається до чола, то таким чином має бути забезпечено відгородження (екранування) від небажаних подразників. Цей жест використовується для вираження концентрації.
Жести "рука - рука".
Протягування руки самому собі є в більшості випадків несвідомим наслідуванням дотику з боку інших людей. Це завжди додає нам своєрідне почуття впевненості і захищеності. У напружених ситуаціях ми схильні, так би мовити, складати кисті рук, зчіплюючи їх між собою або обхоплюючи одна одну. Причиною такої поведінки можуть бути нервозність, збудження, скутість чи замішання і збентеження.
Потирання рук може відбуватися від внутрішньої напруги, або для розслаблення м'язів, символізує очікування перемоги.
Закладання рук за спину є жест впевненості в собі і відчуття переваги. Він дозволяє людині несвідомо відкрити свої ранимі області тіла. Якщо ззаду руки в замку - це просто впевненість. Якщо одна рука тримає іншу за зап'ястя - людина розстроєна і намагається взяти себе в руки (так з'явилася ця ідіома). Чим вище ззаду місце обхвату однієї руки іншого, тим більше очевидна нервозність.
Пози - фіксовані, статичні положення тіла, прийняті людиною. Вони бувають відкритими, закритими і авторитарними. Для ефективного спілкування пози повинні бути відкритими, ноги і руки не схрещені, а злегка розведені, грудна клітка повинна бути відкритою, підборіддя злегка піднятий. Відкрита поза демонструє прагнення до контакту.
Закриті пози - руки і ноги схрещені, руки закривають грудну клітку, Підборіддя опущене, людина стоїть до співрозмовника боком. Схрещені руки - поза оборони. У такій позі чоловік менше засвоює чутної інформації. Дослідження пози зі схрещеними руками, проведені в США, дали цікаві результати. Групі студентів запропонували відвідати курс лекцій. Однією частини групи наказали не схрещувати ні руки, ні ноги, сидіти спокійно і розслаблено. Другій частині тієї ж групи веліли, навпаки, сидіти на лекції зі схрещеними на грудях руками. В кінці кожної лекції дослідники аналізували ступінь засвоєння матеріалу і ставлення студентів до лектора. Результати показали, що група, що сиділа зі схрещеними руками, засвоїла матеріал на 38 відсотків гірше, ніж ті студенти, які слухали лектора в розслабленій позі. Друга група продемонструвала також більш критичне ставлення до лектора і темі лекції.
Ці дослідження показали, що, коли слухач схрещує руки, він не тільки починає ставитися до співрозмовника більш негативно, але і менш уважно ставиться до його слів. Ось чому в багатьох підготовчих центрах використовують крісла з підлокітниками - так у слухачів менше спокуси схрестити руки на грудях.
Авторитарні пози демонструють високий статус мовця, його перевага над співрозмовником, прагнення чинити на нього тиск. Приклади авторитарних поз: ноги ширше плечей, руки за спиною, погляд поверх окулярів і деякі інші. Всі вони сприймаються негативно.
Знання і правильне розпізнавання поз і жестів значно полегшує оратору процес володіння аудиторією. Аллан Піз в своїй книзі "Мова рухів тіла" зауважує: "Під час публічного виступу для виступаючого неприємно помітити, що його слухачі прикривають рот руками. Якщо аудиторія невелика або бесіда йде приватно, розумно було б зупинитися і запитати:" Чи не хоче хто-небудь прокоментувати мої слова? "Це дозволить аудиторії висловити свою незгоду відкрито, а виступаючий зможе роз'яснити свою позицію і відповісти на питання.
Коли слухач починає підтримувати голову рукою, значить, він засумував. Людина змушена підпирати щоку, щоб остаточно не заснути. Постукування пальцями по столу або носком по підлозі помилково тлумачиться як сигнал нудьги, але насправді ці руху говорять про нетерпіння. Якщо ви в процесі виступу помітили такі сигнали, то слід яким - то чином залучити людини, постукує пальцями, в процес, інакше він може негативно вплинути на решту аудиторію. Якщо ж слухачі розділилися на тих, хто підпирає голову руками, і на тих, хто нетерпляче постукує пальцями, значить, виступаючому пора закінчувати. Пам'ятайте, що швидкість постукування свідчить про ступінь нетерпіння слухача. Чим швидше він стукає, тим більше нетерплячий і дратівливий ".
Самому оратору необхідно дотримуватися деяких рекомендацій в прийнятті пози і використанні жестів. Якщо оратор варто, ноги повинні бути злегка розставлені, шкарпетки розсунуті. Якщо людина виставив вперед ліву ногу, він демонструє агресивність, якщо ж він виставив праву, то він відкритий до діалогу, співпраці. Слухачі нерідко підсвідомо сприймають цю інформацію.
Лікті слід тримати не ближче трьох сантиметрів від корпусу; притиснуті до тулуба лікті свідчать про невпевненість оратора. Не слід спиратися на невисокий стіл, злегка схиляючись над ним. Це поза домінування, яка негативно сприймається аудиторією.
Жестами необхідно супроводжувати мова, бажано демонструвати відкриті пози і жести. Руки повинні бути рухливі, розкриті, спрямовані у бік слухачів. Краще всього використовувати рухи рук у бік слухачів, коли долоні розкриті (долоні оратора повинні бути видні аудиторії).
Важливо використовувати риторичні жести: руки повинні злегка розходитися і сходитися, підніматися і опускатися в такт переконання.
Жестикуляція оратора повинна задовольняти наступним вимогам:
Жестикуляція повинна бути природною, слідувати природним імпульсам людини до жестів.
Жестикуляція повинна бути помірною, жести не повинні бути безперервними.
Жести необхідно урізноманітнити, не варто повторювати одні й ті ж. Це діє дратівливо на аудиторію.
Не можна переривати розпочаті жести, слід доводити їх до кінця.
Візуальний контакт (погляд).
З співрозмовником (співрозмовниками) необхідно підтримувати зоровий контакт. Дивитися на співрозмовника треба приблизно половину розмови, тоді це розглядається як підтримання контакту. У залежності від обставин можуть бути виділені три зони погляду:
ділової погляд спрямований на трикутник "очі - ніс". Він створює враження серйозності намірів.
соціальний (неформальний) погляд спрямований на трикутник, утворений очима і ротом мовного комуніканта. Такий погляд демонструє дружнє ставлення, бажання контактувати.
інтимний погляд спрямований на трикутник, утворений очима і сонячним сплетінням мовного комуніканта. Він показує особисту зацікавленість.
Погляд оратора має для аудиторії дуже велике значення. Слухачі вважають, що якщо оратор на них дивиться, то їхня думка і оцінка для нього важливі, що змушує їх слухати більш активно і уважно.
По використанню погляду в ході виступу можна дати наступні рекомендації.
Оратор повинен дивитися на всіх слухачів поперемінно, не виділяючи нікого з них персонально.
У великій аудиторії слід розбити зал на сектори і переводити погляд в процесі виступу з одного сектора на інший, не залишаючи без уваги жодного з секторів.
Відводити погляд від аудиторії можна ненадовго - при формулюванні деякої думки, потім необхідно знову встановлювати зоровий контакт зі слухачами.
Не дивитися в процесі виступу на підлогу, вікно, ноги, в стелю, не розглядати сторонні предмети. Це веде до втрати контакту з аудиторією.
Тривалий, інтенсивний, серйозний погляд, спрямований в очі слухача, викликає в нього почуття занепокоєння, відчуття чиниться тиску.
Гучний голос завжди дає перевагу його власникові, особливо в публічній мовленнєвої діяльності. Гучність голосу створює враження переконаності мовця, його впевненості у своїй правоті, компетентності. Часто (особливо в Росії) гучний голос в офіційному спілкуванні розглядається як ознака високого статусу людини, сигнал високої посади, яку він обіймав. Гучний голос також часто сприймається як свідчення рішучості людини: він мимоволі змушує слухати його володаря. Фрази, сказані голосно і безапеляційно, часто надають зачаровує дію на слухачів, позбавляють їх можливості заперечити співрозмовника. Різке підвищення гучності голосу зазвичай посилює вплив на адресата.
Висота голосу також відноситься до параметрів мовного впливу. Ділове спілкування має вестися низьким тоном. Тембр голосу передає емоційні стани мовців. У голосі виступаючого повинні бути натиск, зусилля, деякий заклик слідувати за думкою.
До інтонації публічного виступу пред'являються наступні вимоги:
1) вона не повинна бути однотонної, її треба змінювати протягом усього виступу.
2) інтонація повинна бути природною і відповідати змісту. Інтонація, що не відбиває зміст промови, дратує слухачів і викликає недовіру словами, іноді навіть створює комічний ефект.
Невеликі паузи слід робити до і після важливих думок. Важливо уникати великих пауз і використовувати середній темп мови. Дейл Карнегі у книжці "Як виробити впевненість у собі і впливати на людей, виступаючи публічно" описує, як користувався цими прийомами Лінкольн: "Він часто зупинявся серед мови. Коли Лінкольн підходив до важливої ідеї і хотів, щоб вона глибоко проникла у свідомість його слухачів , він нахилявся вперед і деякий час нічого не говорив, дивлячись їм прямо в очі. Це несподіване мовчання виробляло таку ж дію, як і несподіваний звук, - воно привертало увагу. Слухачі напружено, уважно чекали, що буде далі ".
Розміри особистої просторової території людини можна розділити на 4 чіткі зони дистанцій (просторові зони).
1. Інтимна зона (від 15 до 46 см).
З усіх зон ця найголовніша, оскільки саме цю зону людина охороняє як власність. Дозволяється проникнути в цю зону тільки особам, хто знаходиться в тісному емоційному контакті з ним. Це діти, батьки, чоловіки, коханці, близькі друзі і родичі.
2. Особиста зона (від 46 до 1,2 метра)
На такій відстані від навколишніх ми стоїмо на вечірках, офіційних прийомах, дружніх зустрічах або на роботі.
3. Соціальна зона (від 1,2 до 3,6 метрів)
Це відстань, що звичайно відділяє нас від сторонніх людей.
Суспільна зона (більш 3,6 метрів)
При зверненні до великої групи людей, таку відстань є найкращим.
Сильна комунікативна позиція у тих, хто легко міняє дистанцію спілкування - підходить до різних співрозмовникам, вільно відходить і знову підходить.
Помірний просторовий експансіонізм (прагнення скорочувати дистанцію до співрозмовника, зайняти більше простору) підвищує ефективність мовленнєвого впливу. Можна підійти ближче до аудиторії, окремим слухачам.
Горизонтальне розташування учасників спілкування: люди за круглим столом мимоволі доброзичливі, через стіл навпроти один одного - навпаки, схильні до суперечки, конфронтації. Найефективніша позиція для ділової розмови - через кут столу лицем до лиця один з одним або впівоберта один до одного. Помічено також, що коли люди сидять поруч, то переконувати зліва направо (у бік правої руки) легше, ніж справа наліво.
Вертикальне положення: високі люди завжди здаються авторитетніше. Тому краще виступати стоячи, а також вставати при бажанні сказати що-небудь важливе. На трибуні, над аудиторією, оратор зазвичай відчуває себе більш впевненим, ніж на одному рівні зі слухачами.
Впливає на ефективність спілкування й саме місце спілкування: у темному і тісному приміщенні з низькою стелею легше переконувати, ніж у великому і світлому. Дейл Карнегі радить: "Якщо ваші слухачі розкидані в залі, то попросіть їх перейти наперед і сісти до вас ближче. Досягніть цього перш, ніж почнете виступ".
До невербальних сигналів, що підвищує ефективність мовленнєвого впливу, слід віднести і фактор зовнішності мовця. Особливістю психології аудиторії є те, що слухачі - це одночасно і глядачі. Тому в першу чергу в ораторі залучає його зовнішній вигляд. Одяг виступаючого повинна відповідати характеру обстановки, в якій вимовляється мова. У цілому комунікативну позицію людини посилює темна традиційний одяг, контраст темних і світлих тонів. Соковиті кольори одягу характеризують людину як успішного і радіє життя. Розстебнутий піджак - прагнення до контакту, застебнутий - прагнення зберегти дистанцію. Знятий піджак - готовність взаємодіяти. Американські фахівці з проведення переговорів відзначали, що, за їхніми спостереженнями, якщо чоловіки до кінця переговорів залишаються в застебнутих піджаках, домовленість зазвичай не досягається.
Велике значення має стиль, в якому людина одягається (його загальний зовнішній імідж). Від стилю одягу багато в чому залежить сприйняття людини. Класичний стиль підходить більшості людей і доречний у більшості ситуацій. Зазвичай носія класичного стилю сприймають як випромінюючого надійність, силу, що вселяє довіру і повагу, що викликає відчуття персони значною і респектабельною. Таку людину можуть сприймати як лідера або, принаймні, як достатньо кваліфікованого, що володіє інформацією людини, як професіонала.
Оратор, одягнений у романтичному стилі, справляє враження людини творчої, незвичайного, можливо, приємного в спілкуванні, він викличе у культурному аудиторії зовнішній інтерес, але буде сприйматися при цьому як недостатньо компетентний і надійна людина. У малоосвіченою і змішаної аудиторії даний стиль викличе пряме неприйняття.
Таким чином, ефективність мовленнєвого впливу визначають не тільки чисто мовні сигнали, але і вміле користування невербальними засобами спілкування.
У результаті проведеної роботи були зроблені наступні висновки:
1. невербальні засоби впливу можуть збігатися (конгруентність) або не співпадати (неконгруентність) з мовною інформацією;
2. невербальні фактори комунікації мають найбільш важливе значення при знайомстві людей один з одним, при першому враженні, при виході оратора на сцену і т.д., тим самим вони задають загальну картину сприйняття особистості;
3. невербальні сигнали, що підвищують ефективність мовного впливу людини, можуть бути згруповані у декілька факторів: фактор організації простору (проксіміка), фактор фізичного поведінки (кінесика), фактор голосу (просодика) і фактор зовнішності.
Безумовно, розкриття значень найбільш частих поз і жестів не є універсальним; їх вплив на аудиторію може виявитися протилежним в різних ситуаціях і буде залежати від складу аудиторії, теми і місця виступу, особистих якостей мовця. Наявність у оратора тихого голосу не вказує на провал виступу. Тим не менш, раціональне та вміле користування невербальними засобами допоможе встановити необхідну атмосферу спілкування і створить приємне враження про людину як співрозмовника.
2. Карнегі Дейл. Як виробити впевненість у собі і впливати на людей, виступаючи публічно. - Мінськ: Вид-во Сучасний літератор, 2006
3. Зарецька Є.М. Риторика: теорія і практика мовної комунікації. - М.: Вид - во Справа, 2001 - 358 с.
4. Стернин І.А. Практична риторика. - М.: Изд. центр "Академія", 2003-269 с.
5. Введенська Л.А. Культура мовлення. - Ростов н / Д: Вид - во Фенікс, 2000
6. Толмачов А.В. Про ораторське мистецтво - М.: Політвидав, 1973
7. Александров Д.М. Риторика: Навчальний посібник для вузів. - М.: Юніті - Дана, 2000. - 534 с.
8. Волков А.А. Основи риторики - М.: Академічний проект, 2005
9. Лабунська В.А. Невербальна поведінка. - Ростов-на-Дону: видавництво Ростовського університету, 1986
10. Рюкле Хорст. Ваше таємна зброя в спілкуванні: міміка, жест, рух. - М.: Інтерексперт, 1996
Природничо-науковий факультет
Кафедра романо-германської філології
Курсова робота
з дисципліни "Комунікативна риторика"
НЕВЕРБАЛЬНІЙ Мовні впливу
Автор - студентка групи 06 ЕЛ 1
В.В. Малькова
Керівник - ст. викладач
Л.М. Авдоніна
Робота захищена з оцінкою
Пенза 2007
Зміст
Введення
Глава 1. Мовний вплив
Глава 2. Невербальні засоби спілкування
2.1 Кинесика
2.2 Просодика
2.3 Проксіміка
Висновок
Бібліографічний список
Введення
Складовим елементом будь-якої мовної комунікації поряд із власне мовним знаком є невербальний сигнал. Невербальні засоби спілкування супроводжують, доповнюють мова, а в деяких випадках і замінюють слова, тобто можуть виступати як засіб передачі інформації.Вперше серйозним дослідженням невербального спілкування зайнявся в кінці 70-х років Аллан Піз, який є визнаним знавцем психології людського спілкування і автором методики навчання основам комунікації, внедряющейся у великому навчальному центрі "Піз Трейнінг Корпорейшен" в Австралії.
Об'єктом даної курсової роботи є невербальні засоби спілкування, застосовувані насамперед у діловому спілкуванні або під час виступу перед аудиторією. Предмет дослідження - ефективність використання немовних засобів, їх співвідношення з мовною інформацією і вплив на руїну. Мета роботи - проаналізувати деякі види невербальних сигналів, пояснити їх значення, виділити кошти, що підвищують ефективність мовленнєвого впливу.
Курсова робота складається з вступу, двох розділів, висновків і бібліографічного списку. У першому розділі дається загальне поняття мовного впливу, його завдання та основні прийоми. Другий розділ детально розглядає види невербальних сигналів, ситуації їх використання. У висновку зроблені висновки.
Глава 1. Мовний вплив
Мовний вплив - це вплив на людину за допомогою мови і супроводжуючих мова невербальних засобів для досягнення поставленої мовцем мети. Способи і прийоми такого впливу вивчає нова наука - наука про мовленнєвий вплив, про ефективне спілкуванні.Розрізняються два основних способи мовленнєвого впливу: вербальний (за допомогою слів) і невербальний.
При вербальному (від лат. Verbum - слово) впливі важливо, в якій мовній формі ви висловлюєте свою думку, в якій послідовності приводите ті чи інші факти, як голосно, з якою інтонацією говорите. Для вербального мовного впливу істотні як вибір мовних засобів для вираження думки, так і сам зміст промови - її сенс, що приводиться аргументація, розташування елементів тексту щодо один одного, використання прийомів мовного впливу та інших Вербальні сигнали - це слова.
Невербальне мовленнєвий вплив - це вплив за допомогою несловесних коштів, які супроводжують наше мовлення (жести, міміка, наша поведінка під час промови, зовнішність говорить, дистанція спілкування тощо)
Всі ці чинники супроводжують і доповнюють мова і розглядаються в мовному впливі виключно в їх співвідношенні з промовою, що і дозволяє використовувати термін "невербальне мовленнєвий вплив".
Невербальні сигнали - це окремі жести, пози, риси зовнішності, дії співрозмовників у процесі спілкування і т.д.
Функції вербальних і невербальних сигналів у спілкуванні збігаються. Як ті, так і інші:
передають інформацію співрозмовника (навмисних і ненавмисних);
впливають на співрозмовника (свідоме і несвідоме вплив);
впливають на мовця (самовплив, свідоме і несвідоме вплив).
Правильно побудовані вербальне і невербальне мовленнєвий вплив забезпечують ефективність спілкування.
У процесі спілкування вербальні і невербальні чинники мовного впливу тісно взаємопов'язані, проте є помітні відмінності в їх ролі на різних етапах спілкування.
Невербальні фактори комунікації мають найбільш важливе значення при знайомстві людей один з одним, при першому враженні і в процесі віднесення співрозмовника до будь - якої категорії - професійної, вікової, інтелектуальної, соціальної та ін За даними Є.А. Петрової, при знайомстві в перші 12 с. спілкування 92% інформації співрозмовники отримують невербально.
Аллан Піз наводить думки американських фахівців про співвідношення вербальної і невербальної інформації в спілкуванні: близько 35% відводиться словесним чинникам і 65% несловесними. Сам Піз зазначає, що словесний канал використовується людьми в основному для передачі інформації про зовнішній світ, зовнішні події, тобто предметної інформації, а невербальний канал - для обговорення міжособистісних відносин.
Інформація, яку передають у процесі спілкування вербальні і невербальні сигнали, може збігатися або не збігатися. Конгруентність - це відповідність смислів вербальних і супроводжуючих їх невербальних сигналів, неконгруентність - протиріччя між ними. Встановлено, що в умовах неконгруентності люди зазвичай схильні довіряти невербальної інформації.
Аллан Піз зазначає подібні протиріччя: "Ми часто бачимо великих політиків стоять на трибуні із щільно схрещеними на грудях руками (оборонна позиція) і опущеним підборіддям (критичність або ворожість). Але в той же самий час вони намагаються переконати аудиторію в своїй сприйнятливості і відкритості ідеям молоді ".
Таким чином, мовні одиниці спілкування в нерозривному зв'язку з невербальними засобами допомагають вирішити головне завдання мовного впливу-змінити поведінку або думку співрозмовника в необхідному говорить напрямку, переконати його свідомо прийняти нашу точку зору.
Глава 2. Невербальні засоби спілкування
Невербальні сигнали - матеріальні, чуттєво сприймані дії спілкуються, включаючи дії з предметами, що несуть для співрозмовників цілком певний, закріплений даною культурою сенс.Серед невербальних сигналів розрізняють симптоми, символи і знаки.
Симптоми - невербальні явища (руху, дії), несвідомо проявляються в діяльності людини і відображають психічний або фізичний стан учасника спілкування.
Симптоми переважно представляють собою мімічні рухи та їх поєднання (симптоми страху, радості, задоволення, задумливості і т.д.)
Символи - невербальні явища, які є носіями так званого соціального символізму - символічного значення, приписуваного суспільством певних предметів, дій, явищ.
Соціальні символи безпосередньо не беруть участь у комунікації, але вони несуть комунікативно релевантну інформацію, опосередковано включаючись в процес обміну інформацією між людьми.
Приклади соціальних символів: іномарка, норкова шуба, власна вілла - заможність, довге волосся у чоловіків - артистична професія та ін
Знаки, чи власне невербальні сигнали, - автоматизовано або свідомо продукують невербальні дії, що мають у даній культурі певний знаковий сенс, стандартне значення, з метою передачі цього значення співрозмовника.
Вивченням невербальних засобів спілкування займаються наступні галузі лінгвосеміотики: кінесика (експресивно - виразні рухи, поза, жести, міміка, хода, візуальний контакт, напрям руху, довжина паузи), просодика (інтонація, гучність голосу, тембр, пауза, зітхання, сміх, кашель ), таксеміка (рукостискання, поцілунок, поплескування) і проксіміка (орієнтація простору, дистанція).
2.1 Кинесика
Природна мова тісно стикається з найближчою до нього семіотичної системою - системою жестів. У кинесики дослідники жестів і поз виділяють найпростішу (далі нерозкладних без втрати сенсу) позу людського тіла, кінеморф. Клас взаємозамінних поз утворює кінеморфему. Головне для дослідника - виділити такі пози, які дійсно щось значать у даній культурі, тобто є знаками. Їх називають ізолятів.Важливим засобом підвищення ефективності мовного впливу оратора на аудиторію є його рух по аудиторії. Нерухомим ораторам аудиторія не довіряє, вважає їх консервативно мислячими. Рух оратора за аудиторією підвищує довіру до нього, посилює симпатії аудиторії. Рекомендується спускатися в зал, ходити по аудиторії, нахилятися до слухачів. Виступаючому необхідно час від часу виходити з-за трибуни, ставати поруч з нею.
Хода оратора повинна бути рівною, розміреним, без прискорень, дещо повільніше, ніж звичайна хода людини: у такому випадку хода різноманітить сприйняття виступу, але не відверне від нього. Руки при ходьбі повинні бути статичними. Не слід тримати на ходу руки в кишенях: це сприймається аудиторією як свідчення скритності або невпевненості оратора.
Жести - це виразні рухи головою, рукою або пензлем, які відбуваються з метою спілкування і можуть супроводжувати роздум або стан. Розрізняють довільні і мимовільні жести. Довільними жестами є рухи голови, рук або кистей, які відбуваються свідомо. Такі рухи, якщо вони проводяться часто, можуть перетворитися на мимовільні жести. Мимовільними жестами є руху, скоєних несвідомо. Часто їх позначають як рефлекторні рухи. Як правило, такі жести бувають вродженими або набутими.
Жести поділяються на:
номінативні - їхня функція замінювати, доповнювати або дублювати вербальні засоби. Номінативні знаки використовуються автономно або разом з вербальними засобами. До номінативним відноситься великий розряд образотворчих жестів. Їх особливість в тому, що вони передають чуттєвий образ предмета, дії (зображення розміру, форми)
емоційно-оцінні - виражають оцінку чого-небудь в ході спілкування (засмучена відмашка рукою, кулак як загроза, руки до грудей як знак прохання та ін)
вказівні - виділяють предмет в комунікативній ситуації, орієнтують співрозмовника в просторі, спрямовані у бік предметів або людей з метою звернути на них увагу (вказівка пальцем, долонею, головою);
риторичні - мають підсилювальний характер, посилюють виражається зміст, акцентують частини висловлювання, тексту в цілому. Риторичні жести можуть підкреслювати ритмічний малюнок висловлювання, комунікативно значуще членування мови (помахи рукою, рух долонь до аудиторії);
ігрові - жартівливі, необхідні для гри, розваги (ріжки для фотографування);
допоміжні - жести, що використовуються переважно як фізичної допомоги собі або співрозмовнику в конкретній ситуації (підтримати під руку, прикласти долоню до чола козирком від сонця);
магічні - використовуються в забобонних, магічних цілях (схрещування пальців, осінення хресним знаменням).
Всі ці види жестів можуть супроводжувати, доповнювати або заміняти будь - яку висловлювання.
Різні положення рук.
Долоні вгору. Таке положення кисті руки необхідно в разі отримання чого - або. Тому в пантомімі воно використовується як просять рух. Воно також є жестом відкритого викладу і передачі чого - або. Якщо пальці трохи зігнуті таким чином, що виникає подобу чаші, то вимога (запрошення) що-небудь вкласти в неї додатково символічно посилюється. Велику за розмірами чашу і відповідно вираз пози підвищеного очікування можна отримати, використовуючи обидві руки. Такі витягнуті, з повернутими вгору і злегка зігнутими долонями кисті рук можна часто спостерігати у виступаючих перед публікою, що запрошують її до схвалення свого виступу.
Долоні вниз. При такому положенні кистей рук дію їх направлено на те, щоб захиститися від чого - то неприємного. При злегка напруженому виконанні це являє собою застережливо - обачний жест і висловлює потребу "стримати" настрій, взяти його під контроль.
Пальці.
Пальці служать в основному для виділення жестів. Існують суто пальцеві жести, коли крім пальців нічого не задіяно.
Великий палець відомий як палець тиску, як символ влади, демонстрації переваги. Великий палець, затиснутий долонею, говорить про те, що особлива активність у даний момент або придушується, або не повинна проявлятися.
Вказівний палець символізує волю та ініціативну дію. Саме тому він використовується в більшості вказівних сигналів. Піднятий вгору і застиглий в цьому положенні палець служить для позначення знака "Увага!".
Жести "рука - особа".
Долоні наших рук чудово пристосовані і для того, щоб прикривати обличчя. У багатьох жестах "рука - особа" присутнє бажання що-небудь приховати. Особа закривають при почутті збентеження, або сорому або ж коли хочуть демонструвати свою реакцію, або потрібно захиститися.
Погладжування підборіддя, прикриття рота, торкання носа, потирання щоки, торкання або погладжування волосся на голові, потягування за мочку вуха, потирання чи чухання брів, стискання губ - найчастіше ці жести символізують брехня.
Рука - вухо. Цільові жести, що виконуються за рахунок прикладання однієї або обох рук до вух, служать для збільшення вушних раковин і повинні як би допомогти вловити побільше акустичних сигналів. Повну протилежність цьому представляє той випадок, коли хто-небудь притискає свої руки до вух, щоб сховатися від шуму. Символічно затискання вух може також означати прагнення перебити заперечує вам людини, як би кажучи: "Я зовсім не хочу слухати те, що ти кажеш".
Рука - ніс. У більшості випадків дотик до носа являє собою знак прояву збентеження, боязні виявитися захопленим зненацька. Примітно, що торкання носа і спроба збрехати дуже часто відбуваються одночасно. Дотик носа відбувається переважно в стресових ситуаціях, тобто коли думки не відповідають зовні зберігає спокій.
Рука - очі. Піднести руки до очей (до обличчя), означає висловити огиду, біль, але в той же час і примітивність. Потирання очей (або вух) висловлює незручність, досаду або легку боязкість.
Рука - лоб. Якщо кисть руки збоку торкається до чола, то таким чином має бути забезпечено відгородження (екранування) від небажаних подразників. Цей жест використовується для вираження концентрації.
Жести "рука - рука".
Протягування руки самому собі є в більшості випадків несвідомим наслідуванням дотику з боку інших людей. Це завжди додає нам своєрідне почуття впевненості і захищеності. У напружених ситуаціях ми схильні, так би мовити, складати кисті рук, зчіплюючи їх між собою або обхоплюючи одна одну. Причиною такої поведінки можуть бути нервозність, збудження, скутість чи замішання і збентеження.
Потирання рук може відбуватися від внутрішньої напруги, або для розслаблення м'язів, символізує очікування перемоги.
Закладання рук за спину є жест впевненості в собі і відчуття переваги. Він дозволяє людині несвідомо відкрити свої ранимі області тіла. Якщо ззаду руки в замку - це просто впевненість. Якщо одна рука тримає іншу за зап'ястя - людина розстроєна і намагається взяти себе в руки (так з'явилася ця ідіома). Чим вище ззаду місце обхвату однієї руки іншого, тим більше очевидна нервозність.
Пози - фіксовані, статичні положення тіла, прийняті людиною. Вони бувають відкритими, закритими і авторитарними. Для ефективного спілкування пози повинні бути відкритими, ноги і руки не схрещені, а злегка розведені, грудна клітка повинна бути відкритою, підборіддя злегка піднятий. Відкрита поза демонструє прагнення до контакту.
Закриті пози - руки і ноги схрещені, руки закривають грудну клітку, Підборіддя опущене, людина стоїть до співрозмовника боком. Схрещені руки - поза оборони. У такій позі чоловік менше засвоює чутної інформації. Дослідження пози зі схрещеними руками, проведені в США, дали цікаві результати. Групі студентів запропонували відвідати курс лекцій. Однією частини групи наказали не схрещувати ні руки, ні ноги, сидіти спокійно і розслаблено. Другій частині тієї ж групи веліли, навпаки, сидіти на лекції зі схрещеними на грудях руками. В кінці кожної лекції дослідники аналізували ступінь засвоєння матеріалу і ставлення студентів до лектора. Результати показали, що група, що сиділа зі схрещеними руками, засвоїла матеріал на 38 відсотків гірше, ніж ті студенти, які слухали лектора в розслабленій позі. Друга група продемонструвала також більш критичне ставлення до лектора і темі лекції.
Ці дослідження показали, що, коли слухач схрещує руки, він не тільки починає ставитися до співрозмовника більш негативно, але і менш уважно ставиться до його слів. Ось чому в багатьох підготовчих центрах використовують крісла з підлокітниками - так у слухачів менше спокуси схрестити руки на грудях.
Авторитарні пози демонструють високий статус мовця, його перевага над співрозмовником, прагнення чинити на нього тиск. Приклади авторитарних поз: ноги ширше плечей, руки за спиною, погляд поверх окулярів і деякі інші. Всі вони сприймаються негативно.
Знання і правильне розпізнавання поз і жестів значно полегшує оратору процес володіння аудиторією. Аллан Піз в своїй книзі "Мова рухів тіла" зауважує: "Під час публічного виступу для виступаючого неприємно помітити, що його слухачі прикривають рот руками. Якщо аудиторія невелика або бесіда йде приватно, розумно було б зупинитися і запитати:" Чи не хоче хто-небудь прокоментувати мої слова? "Це дозволить аудиторії висловити свою незгоду відкрито, а виступаючий зможе роз'яснити свою позицію і відповісти на питання.
Коли слухач починає підтримувати голову рукою, значить, він засумував. Людина змушена підпирати щоку, щоб остаточно не заснути. Постукування пальцями по столу або носком по підлозі помилково тлумачиться як сигнал нудьги, але насправді ці руху говорять про нетерпіння. Якщо ви в процесі виступу помітили такі сигнали, то слід яким - то чином залучити людини, постукує пальцями, в процес, інакше він може негативно вплинути на решту аудиторію. Якщо ж слухачі розділилися на тих, хто підпирає голову руками, і на тих, хто нетерпляче постукує пальцями, значить, виступаючому пора закінчувати. Пам'ятайте, що швидкість постукування свідчить про ступінь нетерпіння слухача. Чим швидше він стукає, тим більше нетерплячий і дратівливий ".
Самому оратору необхідно дотримуватися деяких рекомендацій в прийнятті пози і використанні жестів. Якщо оратор варто, ноги повинні бути злегка розставлені, шкарпетки розсунуті. Якщо людина виставив вперед ліву ногу, він демонструє агресивність, якщо ж він виставив праву, то він відкритий до діалогу, співпраці. Слухачі нерідко підсвідомо сприймають цю інформацію.
Лікті слід тримати не ближче трьох сантиметрів від корпусу; притиснуті до тулуба лікті свідчать про невпевненість оратора. Не слід спиратися на невисокий стіл, злегка схиляючись над ним. Це поза домінування, яка негативно сприймається аудиторією.
Жестами необхідно супроводжувати мова, бажано демонструвати відкриті пози і жести. Руки повинні бути рухливі, розкриті, спрямовані у бік слухачів. Краще всього використовувати рухи рук у бік слухачів, коли долоні розкриті (долоні оратора повинні бути видні аудиторії).
Важливо використовувати риторичні жести: руки повинні злегка розходитися і сходитися, підніматися і опускатися в такт переконання.
Жестикуляція оратора повинна задовольняти наступним вимогам:
Жестикуляція повинна бути природною, слідувати природним імпульсам людини до жестів.
Жестикуляція повинна бути помірною, жести не повинні бути безперервними.
Жести необхідно урізноманітнити, не варто повторювати одні й ті ж. Це діє дратівливо на аудиторію.
Не можна переривати розпочаті жести, слід доводити їх до кінця.
Візуальний контакт (погляд).
З співрозмовником (співрозмовниками) необхідно підтримувати зоровий контакт. Дивитися на співрозмовника треба приблизно половину розмови, тоді це розглядається як підтримання контакту. У залежності від обставин можуть бути виділені три зони погляду:
ділової погляд спрямований на трикутник "очі - ніс". Він створює враження серйозності намірів.
соціальний (неформальний) погляд спрямований на трикутник, утворений очима і ротом мовного комуніканта. Такий погляд демонструє дружнє ставлення, бажання контактувати.
інтимний погляд спрямований на трикутник, утворений очима і сонячним сплетінням мовного комуніканта. Він показує особисту зацікавленість.
Погляд оратора має для аудиторії дуже велике значення. Слухачі вважають, що якщо оратор на них дивиться, то їхня думка і оцінка для нього важливі, що змушує їх слухати більш активно і уважно.
По використанню погляду в ході виступу можна дати наступні рекомендації.
Оратор повинен дивитися на всіх слухачів поперемінно, не виділяючи нікого з них персонально.
У великій аудиторії слід розбити зал на сектори і переводити погляд в процесі виступу з одного сектора на інший, не залишаючи без уваги жодного з секторів.
Відводити погляд від аудиторії можна ненадовго - при формулюванні деякої думки, потім необхідно знову встановлювати зоровий контакт зі слухачами.
Не дивитися в процесі виступу на підлогу, вікно, ноги, в стелю, не розглядати сторонні предмети. Це веде до втрати контакту з аудиторією.
Тривалий, інтенсивний, серйозний погляд, спрямований в очі слухача, викликає в нього почуття занепокоєння, відчуття чиниться тиску.
2.2 Просодика
Голос відіграє величезну роль у мовному впливі. Від того, чи подобається він слухачам, залежить сила його впливу. Проте основним параметром голоси, що визначає його впливає силу, є гучність.Гучний голос завжди дає перевагу його власникові, особливо в публічній мовленнєвої діяльності. Гучність голосу створює враження переконаності мовця, його впевненості у своїй правоті, компетентності. Часто (особливо в Росії) гучний голос в офіційному спілкуванні розглядається як ознака високого статусу людини, сигнал високої посади, яку він обіймав. Гучний голос також часто сприймається як свідчення рішучості людини: він мимоволі змушує слухати його володаря. Фрази, сказані голосно і безапеляційно, часто надають зачаровує дію на слухачів, позбавляють їх можливості заперечити співрозмовника. Різке підвищення гучності голосу зазвичай посилює вплив на адресата.
Висота голосу також відноситься до параметрів мовного впливу. Ділове спілкування має вестися низьким тоном. Тембр голосу передає емоційні стани мовців. У голосі виступаючого повинні бути натиск, зусилля, деякий заклик слідувати за думкою.
До інтонації публічного виступу пред'являються наступні вимоги:
1) вона не повинна бути однотонної, її треба змінювати протягом усього виступу.
2) інтонація повинна бути природною і відповідати змісту. Інтонація, що не відбиває зміст промови, дратує слухачів і викликає недовіру словами, іноді навіть створює комічний ефект.
Невеликі паузи слід робити до і після важливих думок. Важливо уникати великих пауз і використовувати середній темп мови. Дейл Карнегі у книжці "Як виробити впевненість у собі і впливати на людей, виступаючи публічно" описує, як користувався цими прийомами Лінкольн: "Він часто зупинявся серед мови. Коли Лінкольн підходив до важливої ідеї і хотів, щоб вона глибоко проникла у свідомість його слухачів , він нахилявся вперед і деякий час нічого не говорив, дивлячись їм прямо в очі. Це несподіване мовчання виробляло таку ж дію, як і несподіваний звук, - воно привертало увагу. Слухачі напружено, уважно чекали, що буде далі ".
2.3 Проксіміка
Фактор організації простору поєднує сигнали, пов'язані з розташуванням співрозмовників щодо один одного, і є досить значущим в процесі комунікації. Американський антрополог Едвард Т. Хол був одним з перших в галузі вивчення просторових потреб людини. На початку 60 - х рр.. він ввів у побут слово "проксіміка" (від англ. рroximity - близькість).Розміри особистої просторової території людини можна розділити на 4 чіткі зони дистанцій (просторові зони).
1. Інтимна зона (від 15 до 46 см).
З усіх зон ця найголовніша, оскільки саме цю зону людина охороняє як власність. Дозволяється проникнути в цю зону тільки особам, хто знаходиться в тісному емоційному контакті з ним. Це діти, батьки, чоловіки, коханці, близькі друзі і родичі.
2. Особиста зона (від 46 до 1,2 метра)
На такій відстані від навколишніх ми стоїмо на вечірках, офіційних прийомах, дружніх зустрічах або на роботі.
3. Соціальна зона (від 1,2 до 3,6 метрів)
Це відстань, що звичайно відділяє нас від сторонніх людей.
Суспільна зона (більш 3,6 метрів)
При зверненні до великої групи людей, таку відстань є найкращим.
Сильна комунікативна позиція у тих, хто легко міняє дистанцію спілкування - підходить до різних співрозмовникам, вільно відходить і знову підходить.
Помірний просторовий експансіонізм (прагнення скорочувати дистанцію до співрозмовника, зайняти більше простору) підвищує ефективність мовленнєвого впливу. Можна підійти ближче до аудиторії, окремим слухачам.
Горизонтальне розташування учасників спілкування: люди за круглим столом мимоволі доброзичливі, через стіл навпроти один одного - навпаки, схильні до суперечки, конфронтації. Найефективніша позиція для ділової розмови - через кут столу лицем до лиця один з одним або впівоберта один до одного. Помічено також, що коли люди сидять поруч, то переконувати зліва направо (у бік правої руки) легше, ніж справа наліво.
Вертикальне положення: високі люди завжди здаються авторитетніше. Тому краще виступати стоячи, а також вставати при бажанні сказати що-небудь важливе. На трибуні, над аудиторією, оратор зазвичай відчуває себе більш впевненим, ніж на одному рівні зі слухачами.
Впливає на ефективність спілкування й саме місце спілкування: у темному і тісному приміщенні з низькою стелею легше переконувати, ніж у великому і світлому. Дейл Карнегі радить: "Якщо ваші слухачі розкидані в залі, то попросіть їх перейти наперед і сісти до вас ближче. Досягніть цього перш, ніж почнете виступ".
До невербальних сигналів, що підвищує ефективність мовленнєвого впливу, слід віднести і фактор зовнішності мовця. Особливістю психології аудиторії є те, що слухачі - це одночасно і глядачі. Тому в першу чергу в ораторі залучає його зовнішній вигляд. Одяг виступаючого повинна відповідати характеру обстановки, в якій вимовляється мова. У цілому комунікативну позицію людини посилює темна традиційний одяг, контраст темних і світлих тонів. Соковиті кольори одягу характеризують людину як успішного і радіє життя. Розстебнутий піджак - прагнення до контакту, застебнутий - прагнення зберегти дистанцію. Знятий піджак - готовність взаємодіяти. Американські фахівці з проведення переговорів відзначали, що, за їхніми спостереженнями, якщо чоловіки до кінця переговорів залишаються в застебнутих піджаках, домовленість зазвичай не досягається.
Велике значення має стиль, в якому людина одягається (його загальний зовнішній імідж). Від стилю одягу багато в чому залежить сприйняття людини. Класичний стиль підходить більшості людей і доречний у більшості ситуацій. Зазвичай носія класичного стилю сприймають як випромінюючого надійність, силу, що вселяє довіру і повагу, що викликає відчуття персони значною і респектабельною. Таку людину можуть сприймати як лідера або, принаймні, як достатньо кваліфікованого, що володіє інформацією людини, як професіонала.
Оратор, одягнений у романтичному стилі, справляє враження людини творчої, незвичайного, можливо, приємного в спілкуванні, він викличе у культурному аудиторії зовнішній інтерес, але буде сприйматися при цьому як недостатньо компетентний і надійна людина. У малоосвіченою і змішаної аудиторії даний стиль викличе пряме неприйняття.
Таким чином, ефективність мовленнєвого впливу визначають не тільки чисто мовні сигнали, але і вміле користування невербальними засобами спілкування.
Висновок
Мистецтво мовного впливу полягає в умінні мовця посилити свою комунікативну позицію, захистити її від тиску співрозмовника. З цією метою використовуються різні вербальні і невербальні прийоми комунікації. Вивченням невербальних сигналів займається цілий ряд наук: психологія, теорія масової комунікації, персонал - менеджмент, реклама, соціологія, конфліктологія. Особливий інтерес вони представляють і в лінгвістичних дисциплінах: традиційна лінгвістика, психолінгвістика, комунікативна лінгвістика, риторика.У результаті проведеної роботи були зроблені наступні висновки:
1. невербальні засоби впливу можуть збігатися (конгруентність) або не співпадати (неконгруентність) з мовною інформацією;
2. невербальні фактори комунікації мають найбільш важливе значення при знайомстві людей один з одним, при першому враженні, при виході оратора на сцену і т.д., тим самим вони задають загальну картину сприйняття особистості;
3. невербальні сигнали, що підвищують ефективність мовного впливу людини, можуть бути згруповані у декілька факторів: фактор організації простору (проксіміка), фактор фізичного поведінки (кінесика), фактор голосу (просодика) і фактор зовнішності.
Безумовно, розкриття значень найбільш частих поз і жестів не є універсальним; їх вплив на аудиторію може виявитися протилежним в різних ситуаціях і буде залежати від складу аудиторії, теми і місця виступу, особистих якостей мовця. Наявність у оратора тихого голосу не вказує на провал виступу. Тим не менш, раціональне та вміле користування невербальними засобами допоможе встановити необхідну атмосферу спілкування і створить приємне враження про людину як співрозмовника.
Бібліографічний список
1. Піз Аллан. Мова рухів тіла: як читати думки навколишніх по їхніх жестах. - М.: Ай - Кью, 2005 - 284 с.2. Карнегі Дейл. Як виробити впевненість у собі і впливати на людей, виступаючи публічно. - Мінськ: Вид-во Сучасний літератор, 2006
3. Зарецька Є.М. Риторика: теорія і практика мовної комунікації. - М.: Вид - во Справа, 2001 - 358 с.
4. Стернин І.А. Практична риторика. - М.: Изд. центр "Академія", 2003-269 с.
5. Введенська Л.А. Культура мовлення. - Ростов н / Д: Вид - во Фенікс, 2000
6. Толмачов А.В. Про ораторське мистецтво - М.: Політвидав, 1973
7. Александров Д.М. Риторика: Навчальний посібник для вузів. - М.: Юніті - Дана, 2000. - 534 с.
8. Волков А.А. Основи риторики - М.: Академічний проект, 2005
9. Лабунська В.А. Невербальна поведінка. - Ростов-на-Дону: видавництво Ростовського університету, 1986
10. Рюкле Хорст. Ваше таємна зброя в спілкуванні: міміка, жест, рух. - М.: Інтерексперт, 1996