ЗМІСТ 1. Вступна частина
1.1. Поняття менеджменту
2. Менеджер і вимоги пред'являються до нього
2.1. Менеджер - керуючий.
2.2. Основні стадії підготовки і методи прийняття управлінських рішень
2.3. Менеджер - інноватор.
2.4. Менеджер - дипломат.
3. Найважливіша функція менеджера - уміння управляти людьми
4. Лідерські якості менеджера
5. Типи керівників. Матриця Р. Блейка і Д. Моутон
6. Вимоги до керівника з дослідження М. Вудкока і Д. Френсіса.
7. Здатність ефективно управляти
8. Висновок. Як допомогти вдосконаленню менеджера
З розвитком ринкової економіки, зокрема в нашій країні, терміни "менеджмент", "менеджер", швидко і міцно увійшли в наше життя і наш словниковий вжиток, замінивши такі терміни, як "управління", "управлінська діяльність", "керівник", "директор". Хоча всі ці слова є синонімами по відношенню один до одного, термін управління має більш широкий зміст. Взагалі, "управління" - це вплив керуючої системи (суб'єкта управління) на керовану систему (об'єкт управління) з метою переведення керованої системи в необхідний стан. Зокрема, в ролі суб'єкта управління виступає менеджер.
Але перш ніж говорити про менеджера і його функціях, треба ввести поняття "менеджменту". Цей термін пішов від американського management - управління. Менеджмент - це самостійний вид професійної діяльності, спрямований на досягнення в ході будь-якої господарської діяльності фірми, що діє в ринкових умовах, визначених намічених цілей шляхом раціонального використання матеріальних і трудових ресурсів із застосуванням принципів, функцій і методів економічного механізму менеджменту.
Це поняття вужче і застосовується лише до управління соціально-економічними процесами а рівні фірми, що діє в ринкових умовах, хоча останнім часом його почали застосовувати в США і щодо непідприємницьких організацій.
Якщо трохи розкрити визначення "менеджменту", то ми побачимо, що в нього входить:
-Вивчення ринку (попиту, споживання), тобто маркетинг і прогнозування;
-Виробництво продукції з мінімальними витратами і реалізація її з максимальним прибутком;
-Управління персоналом, отже знання соціології, психології, а також аналіз інформації та розробка програм для досягнення поставленої мети.
Адже основна функція менеджменту, я вважаю, це вміння досягати поставлених цілей. У дрібних фірмах цю роль виконує сам директор, а у великих - менеджер (організатор, керуючий, керівник). З одного боку, у зв'язку з багаторівневою системою управління директор не може довести свої рішення сам і контролювати їх виконання на нижчих щаблях, до того ж, у нього багато інших справ, більш глобальних завдань і проблем. З іншого боку, професійний менеджер вирішить багато проблем часто краще директора. Так що менеджер часом є найважливішим людиною на фірмі. Хочу навести тому один приклад:
У 1981р. компанія "Крайслер" запросила на посаду вищого керуючого відомого професіонала-менеджера Лі Яккоку. Суть угоди полягала в тому, що "Крайслер" в 1980р. зазнав збитків у розмірі 1,1 млрд. дол, опинившись на межі банкрутства. Лі Яккока в той час займав 1-е місце в списку найбільш процвітаючих бізнесменів. Переговори не ладналися, тому що Лі Яккока ніяк не погоджувався на перехід в "Крайслер" не дивлячись на фантастичну зарплату, запропоновану йому. Розбіжності були в правах його управління на "Крайслер". Поки ці права не були гарантовані, Лі Яккока чути не хотів про перехід. Врешті-решт на "Крайслер" погодилися з тим, що краще дати необмежені права людини, що знає, як вивести компанію з кризи, ніж втратити престиж, а потім і компанію. І що ж? За три роки після занепаду "Крайслер" досяг найвищого рівня виробництва та якості автомобілів за всю історію свого існування, а з 1985р. від року до року став відвойовувати додаткову частку американського і світового ринку.
Цей приклад показує наскільки важлива професія менеджера, і що може зробити професіонал у цій справі. Але щоб досягти високого рівня в управлінні треба чітко знати свої функції і що під ними мається на увазі. Про це, тобто про функції менеджера і піде мова в моєму рефераті. >
Менеджер і вимоги, що пред'являються до нього. Термін "менеджер" має досить широке поширення і вживається стосовно:
- До організатора конкретних видів робіт у рамках окремих підрозділів або програмно-цільових груп;
- До керівника підприємства в цілому або його підрозділів (управлінь, відділень, відділів);
- До керівника по відношенню до підлеглих;
- До адміністратора будь-якого рівня управління, що організує роботу, керуючись сучасними методами та ін
До менеджера будь-якого рівня пред'являються високі вимоги. Можна виділити декілька ролей, у яких виступає менеджер:
Менеджер-управляючий.
Від нього зокрема потрібно:
- Наявність загальних знань в області управління підприємством;
- Компетентність у питанні технології виробництва в тій галузі виробництва, до якої належить фірма по виду і характеру своєї діяльності;
- Володіння не тільки навичками адміністрування, але й підприємництва, уміння володіти ситуацією на ринках, виявляти ініціативу й активно перерозподіляти ресурси фірми в найбільш вигідних сферах застосування;
- Прийняття обгрунтованих і компетентних рішень на основі узгодження з нижчестоящими керівниками і працівниками і розподіл участі кожного в їх виконанні. Так як прийняття управлінського рішення - це складний процес, я б хотів розглянути його детальніше.
Основні стадії підготовки і методи прийняття управлінських рішень.
Управлінське рішення - це творчий акт суб'єкта управління спрямований на усунення проблем, які виникли у суб'єкта управління. Будь-яке управлінське рішення проходить через три стадії:
1. З'ясування проблеми
1) Збір інформації.
2) Аналіз отриманої інформації.
3) З'ясування актуальності.
4) З'ясування, визначення умов при яких ця проблема буде вирішена.
2. Складання плану рішення.
1) Розробка альтернативних варіантів рішення.
2) Зіставлення альтернативних варіантів рішення з наявними ресурсами.
3) Оцінка альтернативних варіантів по соціальних наслідках.
4) Оцінка альтернативних варіантів по економічній ефективності.
5) Складання програм рішення.
6) Розробка та складання детального плану рішення.
3. Виконання рішення.
1) Доведення рішень до конкретних виконавців.
2) Розробка заходів заохочень і покарань.
3) Контроль за виконанням рішень.
Методи прийняття управлінських рішень
Методи - це конкретні способи, за допомогою яких може бути вирішена проблема.
1) Декомпозиція.
Представлення складної проблем, як сукупності простих питань.
2) Діагностика ..
Пошук у проблемі найбільш важливих деталей, які вирішуються в першу чергу. Використовується при обмежених ресурсах.
3) Експертні оцінки
Формуються будь-які ідеї, розглядаються, оцінюються, порівнюються.
4) Метод Делфі
Експертам, які не знають один одного даються питання, пов'язані з вирішенням проблеми, думка меншості експертів доводиться до думки большниство. Більшість повинна або погодитися з цим рішенням, або його спростувати. Якщо більшість незгодна, то їхні аргументи передаються меншості і там аналізуються. Цей процес повторюється до тих пір, поки всі експерти не прийдуть до одного думці, або до того, що виділяться групи, які не змінюють свого рішення. Цей метод використовується для досягнення ефективності.
5) Метод неспеціаліста.
Питання вирішується особами, які ніколи не займалися даною проблемою, але є фахівцями в суміжних областях.
6) Лінійне програмування.
7) Імітаційне моделювання.
8) Метод теорії ймовірності.
9) Метод теорії ігор.
Завдання вирішуються в умовах повної невизначеності.
10) Метод аналогій.
Пошук можливих рішень проблем на основі запозичення з інших об'єктів управління.
Ще одна роль менеджера - це менеджер-інноватор. Продуктивність праці набагато простіше підвищити на базі нової техніки і технологій, чим постійно ремонтувати обладнання.
Менеджер-дипломат.
Серед навичок і вмінь менеджера - здатність ведення переговорів виступає як значима властивість. Зараз менеджери вищої ланки витрачають велику частину свого часу на встановлення контактів.
Найважливіші функції менеджера Але все ж найважливішою вимогою до менеджера будь-якого рівня є вміння керувати людьми. Що значить керувати людьми?
Щоб бути хорошим менеджером вам треба бути психологом. Бути психологом - значить знати, розуміти людей і відповідати їм взаємністю. У цьому багато в чому допоможе мова жестів і рухів тіла.
Вивчивши цю мову менеджер зможе краще розуміти людей, їх де йствія, ніж вони обгрунтований, зможе домогтися взаємної згоди, довіри людей, а це найголовніше. Це сприяє укладенню вигідних угод і багато чому іншому.
Крім того, хороший менеджер повинен бути і організатором, і другом, і вчителем, і експертом у постановці завдань, і лідером, і людиною, яка вміє слухати інших ... і це тільки для початку. Він повинен знати досконало своїх прямих підлеглих, їх здатності і можливості виконання конкретної доручається ним роботи.
Менеджер повинен знати умови, що зв'язують підприємство і працівників, захищати інтереси тих і інших на справедливій основі, усувати нездатних з метою утримання єдності і правильності функціонування фірми.
Лідерські якості менеджера
Менеджер повинен бути лідером, гідним наслідування. На цьому я б хотів зупинитися і розповісти детальніше. Головне завдання менеджера - робити справу за допомогою інших людей, домагатися колективної роботи. Це означає співробітництво, а не залякування.
Гарного менеджера завжди турбують і інтереси усієї фірми. Він прагне збалансувати інтерес групи, інтереси боса і інших менеджерів, необхідність виконання роботи з необхідністю знайти час для навчання, виробничі інтереси з людськими потребами підлеглих.
Як стати лідером.
Не можна позначити лідерство якоюсь формулою. Це мистецтво, майстерність, вміння, талант. Деякі люди володіють їм від природи. Інші - навчаються цьому. А треті ніколи цього не осягають.
Зрештою, кожен знаходить свій стиль. Один динамічний, чарівний, здатний надихати інших. Інший спокійний, стриманий у мові і поведінці. Проте обидва вони можуть діяти з рівною ефективністю - викликати до себе довіру і домагатися того, щоб робота виконувалася швидко і якісно. Але деякі загальні характерні риси властиві лідерам різноманітних стилів.
Лідер відданий своїй фірмі, він не принижує свою фірму в очах співробітників і не принижує своїх співробітників в очах керівництва фірми.
Лідер повинен бути оптимістом. Оптиміст завжди охоче вислуховує інших і їхні ідеї, тому що він завжди чекає гарних новин. Песиміст слухає якнайменше тому, що очікує поганих новин. Оптиміст думає, що люди переважно готові прийти на допомогу, мають творчий початок, прагнуть до творення. Песиміст вважає, що вони ледачі, перекірливі і від них мало пуття. Цікаво, що обидва підходи звичайно оказивются правильними.
Лідер любить людей. Якщо робота менеджера полягає в управлінні людьми, як він може виконувати її добре, якщо не любить людей. Кращі лідери піклуються про своїх співробітників. Їх цікавить, що роблять інші. Хороший лідер доступний і не ховається за дверима кабінету. Кращі лідери людяні, вони усвідомлюють власні слабості, що робить їх більш терпимими до слабостей інших.
Лідер повинен бути сміливим. Він завжди спробує знайти новий засіб виконати завдання тільки тому, що цей спосіб краще. Але він ніколи не робить це необгрунтованим. Якщо він дозволить комусь провести експеримент і той закінчиться невдачею, то він не складе провину на нього і не втратить у нього віру.
Лідер має широту поглядів. Він ніколи е скаже: "Це не моя справа". Якщо Ви очікуєте, що Ваша група співробітників енергійно включиться в роботу, коли виникнуть які-небудь незвичні ситуації, потрібно продемонструвати їм, що Ви самі готові узятися за нове діло, коли Вас про це попросять. Лідер виявляє великий інтерес до всіх аспектів діяльності фірми.
Керівник повинен бути рішучим. Лідер завжди готовий приймати рішення. Коли є вся необхідна інформація правильне рішення лежить на поверхні. Важче, коли відомі не всі вихідні дані, а рішення все одно необхідно прийняти.
Потрібна справжня сміливість, щоб прийняти рішення й усвідомлювати при цьому, що воно може бути помилковим. Лідер тактовний і уважний. Основний принцип: критикувати роботу, а не людини, її виконує. Один мудрець сказав, що кожне критичне зауваження потрібно упаковувати як бутерброд - між двох скиб хвали.
Справедливість - теж важлива риса лідера. Наприклад, якщо співробітник одержує надбавку, а він нічого не зробив, щоб її заслужити, у Вас, ймовірно з'явиться десяток незадоволених. Коли підлеглий робить помилку, йому потрібно вказати на неї, він повинен її визнати, а потім треба забути про це.
Лідер завжди чесний. Бути чесним стосовно керівництва - це говорити вищестоящим менеджерам те, що їм, можливо, не завжди приємно чути. Бути чесним по відношенню до підлеглих - це говорити коли вони праві, і коли вони неправі. Бути чесним - це уміння визнавати свої помилки. Не завжди легко сказати правду, не ущемивши почуття інших і не показавшись нетактовним, але чесність в інтересах спільного блага - фірми і її співробітників - завжди повинна бути понад усе.
Лідер честолюбний. Він радіє не тільки за себе, але і за досягнення співробітників і розділяє їхній успіх. Про надихає в такий спосіб інших своїм ентузіазмом і енергією, і всі процвітають по службі.
Лідер послідовний і скромний. Він не потребує лестощів оточуючих, до того ж йому не треба приховувати свої помилки. Лідер повинний бути наставником. Він допомагає своїм підлеглим розвивати в собі впевненість, любов до людей, честолюбство, ентузіазм, чесність, врівноваженість і рішучість.
Лідер упевнений у собі. Впевненість у собі без зарозумілості, віра у свої сили без зарозумілості - ось відмінні риси сильного лідера.
Типи керівників
Але незважаючи на майже ідеальні якості, якими повинен володіти менеджер, він перш за все людина. З усіма його особливостями, особливостями його характеру, формою взаємини з іншими людьми. Як кожному людині, йому притаманні характер і темперамент. Від цього в більшості випадків і залежить його стиль, метод, тип керівництва.
Для визначення типу менеджера американські психологи Р. Блейк і Д. Моутон склали матрицю типів керівників.
1) Стиль управління, повністю орієнтований на виробництво і приділяє мало уваги людям. Це жорсткий курс адміністратора. Робота в таких умовах не приносить задоволення. Кожен намагається піти з підпорядкування.
2) Продуктивність праці у такого менеджера стоїть на останньому місці. Принцип: "Треба бути завжди самим собою". Працівникові обстановка подобається, про користь невелика, весь запал - в дебати.
3) Девіз "Не втручатися в хід подій". Випадкові люди, призначені кимось.
4) Найбільш продуктивний тип, що враховує потреби виробництва, а також людей. Найважливіша характеристика - спрямованість до інновацій, націленість на розвиток організації. Підприємство при такому менеджері процвітає. Але таке майже не реально.
5) Менеджера цього типу задовольняє середня продуктивність. Девіз: "Не хапати зірок з неба". Маніпулювання людьми.
У залежності від характеру робіт менеджеру пред'являються різні вимоги.
Вимоги до керівників з дослідження М. Вудкока і Д. Френсіса Досліджуючи політичні, соціальні, економічні та психологічні сили, що діють в країнах, і вивчаючи вплив цих сил на тих, хто займає управлінські пости, можна прийти до корисних узагальнень про змінюється зміст роботи керівника.
Ці узагальнення дозволили авторам книги "розкутий менеджер" М. Вудкок і Д. Френсісу передбачити ті здібності та вміння, які вимагаються від вмілого менеджера в даний час і в майбутньому.
Їх дослідження дозволило виділити одинадцять виразних факторів, які, очевидно, будуть впливати на управлінську діяльність в найближчі десятиліття.
1. Стреси, тиск і невизначеність у все більшій мірі присутні в більшості форм життя організацій. Тому від умілих менеджерів потрібна здатність ефективно управляти собою та своїм часом.
2. Ерозія традиційних цінностей призвела до серйозного розладу особистих переконань і цінностей. Тому від сучасних менеджерів потрібна здатність прояснити свої особисті цінності.
3. Є широка можливість вибору. Тому від менеджерів потрібно чітко визначити як цілі виконуваної роботи, так і власні цілі.
4. Організаційні системи не в змозі забезпечити всі можливості для навчання, потрібні сучасному керівнику. Тому кожен менеджер повинен сам підтримувати постійний власний ріст і розвиток.
5. Проблем стає все більше, і вони все складніше, у той час як засоби їх вирішення - найчастіше більш обмежені. Тому здатність вирішувати проблеми швидко і ефективно стає все більш важливою рисою управлінських навичок.
6. Постійна боротьба за ринки збуту, енергетичні ресурси і прибутковість роблять необхідними висування нових ідей і постійне пристосування. Тому керівники повинна бути винахідливі і здатні гнучко реагувати на зміни ситуації.
7. Традиційні ієрархічні відносини не можуть. Тому ефективне управління закликає до використання навичок впливу на оточуючих, не вдаючись до прямих наказів.
8. Багато традиційні школи і методи управління вичерпали свої можливості і не відповідають викликам сьогодення і майбутнього. Тому потрібні нові, більш сучасні управлінські прийоми, і багато менеджери повинні освоїти інші підходи щодо своїх підлеглих.
9. Великі витрат і труднощі пов'язані нині з використанням найманих працівників. Тому від кожного керівника потрібно більш вміле використання людських ресурсів.
10. Зростаючі масштаби змін потребують розвитку нових підходів і боротьби з можливістю власного "старіння". Тому менеджерам потрібно вміння допомогти іншим в швидкому вивченні нових методів і освоєнні практичних навичок.
11. Складні проблем у все більшій мірі потребують об'єднання зусиль декількох людей, спільно здійснюють їх рішення. Тому менеджер повинен вміти створювати і удосконалювати групи, здатні швидко ставати винахідливими і результативними у роботі.
Цим одинадцяти пунктах должн дотримуватися менеджери, якщо вони хочуть, вціліти і добитися успіху в наступне десятиріччя.
Здатність ефективно управляти. Робоче визначення здатності ефективно управляти необхідно дати до того, як будуть виявлені інші ролі менеджера. Грунтуючись на даних раніше одинадцяти факторах це:
Здатність керувати собою розумні особисті цінності.
Чіткі особисті цілі.
Наголос на постійний особистий ріст.
Навичка вирішувати проблеми.
Винахідливість і здатність до інновацій.
Висока здатність впливати на оточуючих.
Знання сучасних управлінських підходів.
Здатність керувати.
Уміння навчати і розвивати підлеглих.
Здатність формувати і розвивати ефективні робочі групи. Оскільки кожна управлінська завдання пред'являє ті чи інші конкретні вимоги, неправильно було б вважати, що кожен з вищезгаданих факторів в рівній мірі відноситься до будь-якої ситуації. Однак вони дійсно забезпечують основу для оцінки кожним працівником своїх можливостей по відношенню до вимог їх роботи. Коли будь-які з цих навичок і здібностей відсутні у менеджера, виникає обмеження.
Як допомогти вдосконаленню менеджера Але в будь-якому випадку, як я вже писав вище, до менеджера пред'являють великі вимоги, які хороший менеджер зможе задовольнити тільки, якщо він буде постійно вдосконалюватися, адже меж майстерності немає.
Хоча визнання особистого обмеження - це сама по собі рушійна сила для змін, але часто потрібні й інші досвід і навчання, щоб поглибити своє розуміння, придбати нові навички та підходи. Значні зміни особистості припускають впевненість у собі, вміння, підтримку і в першу чергу розвиток уміння робити все по-новому. Завдання менеджера - знайти спосіб проаналізувати свої підходи й уміння, перевірити потенціал, навчитися діяти по-іншому. Кожному доводиться вчитися на власному досвіді; мало в чому можна переконати за допомогою описів, поки людина не відчує і не пізнає це самостійно.
Можна скласти особистий план дій, який складається з есколько основних етапів. У минулому десятилітті люди, які займаються підготовкою та підвищенням кваліфікації менеджерів, розробили багато практичних методів, що допомагають їм розвинути і випробувати власний стиль і здібності. Майже завжди при цьому керівники опановують новими навичками, поглиблюють розуміння своєї професії, виявляють раніше приховані здібності. А ваша безпосередня особиста участь і навчання а власному досвіді - це найбільш плідний шлях придбання та успішного застосування нових навичок.
Список літератури 1) І. М. Герчикова "Менеджмент", М-1994, видавниче об'єднання "Юніті"
2) М. Вудкок, Д. Френсіс "розкутий менеджер"
3) Д. Трейсі "Менеджмент з точки зору здорового глузду", "Автор" 1993
4) Ніссінен, Іоуко, Воутілайнен, Ееро "Час керівника: ефективність використання".
5) Конспект лекцій.
1.1. Поняття менеджменту
2. Менеджер і вимоги пред'являються до нього
2.1. Менеджер - керуючий.
2.2. Основні стадії підготовки і методи прийняття управлінських рішень
2.3. Менеджер - інноватор.
2.4. Менеджер - дипломат.
3. Найважливіша функція менеджера - уміння управляти людьми
4. Лідерські якості менеджера
5. Типи керівників. Матриця Р. Блейка і Д. Моутон
6. Вимоги до керівника з дослідження М. Вудкока і Д. Френсіса.
7. Здатність ефективно управляти
8. Висновок. Як допомогти вдосконаленню менеджера
З розвитком ринкової економіки, зокрема в нашій країні, терміни "менеджмент", "менеджер", швидко і міцно увійшли в наше життя і наш словниковий вжиток, замінивши такі терміни, як "управління", "управлінська діяльність", "керівник", "директор". Хоча всі ці слова є синонімами по відношенню один до одного, термін управління має більш широкий зміст. Взагалі, "управління" - це вплив керуючої системи (суб'єкта управління) на керовану систему (об'єкт управління) з метою переведення керованої системи в необхідний стан. Зокрема, в ролі суб'єкта управління виступає менеджер.
Але перш ніж говорити про менеджера і його функціях, треба ввести поняття "менеджменту". Цей термін пішов від американського management - управління. Менеджмент - це самостійний вид професійної діяльності, спрямований на досягнення в ході будь-якої господарської діяльності фірми, що діє в ринкових умовах, визначених намічених цілей шляхом раціонального використання матеріальних і трудових ресурсів із застосуванням принципів, функцій і методів економічного механізму менеджменту.
Це поняття вужче і застосовується лише до управління соціально-економічними процесами а рівні фірми, що діє в ринкових умовах, хоча останнім часом його почали застосовувати в США і щодо непідприємницьких організацій.
Якщо трохи розкрити визначення "менеджменту", то ми побачимо, що в нього входить:
-Вивчення ринку (попиту, споживання), тобто маркетинг і прогнозування;
-Виробництво продукції з мінімальними витратами і реалізація її з максимальним прибутком;
-Управління персоналом, отже знання соціології, психології, а також аналіз інформації та розробка програм для досягнення поставленої мети.
Адже основна функція менеджменту, я вважаю, це вміння досягати поставлених цілей. У дрібних фірмах цю роль виконує сам директор, а у великих - менеджер (організатор, керуючий, керівник). З одного боку, у зв'язку з багаторівневою системою управління директор не може довести свої рішення сам і контролювати їх виконання на нижчих щаблях, до того ж, у нього багато інших справ, більш глобальних завдань і проблем. З іншого боку, професійний менеджер вирішить багато проблем часто краще директора. Так що менеджер часом є найважливішим людиною на фірмі. Хочу навести тому один приклад:
У 1981р. компанія "Крайслер" запросила на посаду вищого керуючого відомого професіонала-менеджера Лі Яккоку. Суть угоди полягала в тому, що "Крайслер" в 1980р. зазнав збитків у розмірі 1,1 млрд. дол, опинившись на межі банкрутства. Лі Яккока в той час займав 1-е місце в списку найбільш процвітаючих бізнесменів. Переговори не ладналися, тому що Лі Яккока ніяк не погоджувався на перехід в "Крайслер" не дивлячись на фантастичну зарплату, запропоновану йому. Розбіжності були в правах його управління на "Крайслер". Поки ці права не були гарантовані, Лі Яккока чути не хотів про перехід. Врешті-решт на "Крайслер" погодилися з тим, що краще дати необмежені права людини, що знає, як вивести компанію з кризи, ніж втратити престиж, а потім і компанію. І що ж? За три роки після занепаду "Крайслер" досяг найвищого рівня виробництва та якості автомобілів за всю історію свого існування, а з 1985р. від року до року став відвойовувати додаткову частку американського і світового ринку.
Цей приклад показує наскільки важлива професія менеджера, і що може зробити професіонал у цій справі. Але щоб досягти високого рівня в управлінні треба чітко знати свої функції і що під ними мається на увазі. Про це, тобто про функції менеджера і піде мова в моєму рефераті. >
Менеджер і вимоги, що пред'являються до нього. Термін "менеджер" має досить широке поширення і вживається стосовно:
- До організатора конкретних видів робіт у рамках окремих підрозділів або програмно-цільових груп;
- До керівника підприємства в цілому або його підрозділів (управлінь, відділень, відділів);
- До керівника по відношенню до підлеглих;
- До адміністратора будь-якого рівня управління, що організує роботу, керуючись сучасними методами та ін
До менеджера будь-якого рівня пред'являються високі вимоги. Можна виділити декілька ролей, у яких виступає менеджер:
Менеджер-управляючий.
Від нього зокрема потрібно:
- Наявність загальних знань в області управління підприємством;
- Компетентність у питанні технології виробництва в тій галузі виробництва, до якої належить фірма по виду і характеру своєї діяльності;
- Володіння не тільки навичками адміністрування, але й підприємництва, уміння володіти ситуацією на ринках, виявляти ініціативу й активно перерозподіляти ресурси фірми в найбільш вигідних сферах застосування;
- Прийняття обгрунтованих і компетентних рішень на основі узгодження з нижчестоящими керівниками і працівниками і розподіл участі кожного в їх виконанні. Так як прийняття управлінського рішення - це складний процес, я б хотів розглянути його детальніше.
Основні стадії підготовки і методи прийняття управлінських рішень.
Управлінське рішення - це творчий акт суб'єкта управління спрямований на усунення проблем, які виникли у суб'єкта управління. Будь-яке управлінське рішення проходить через три стадії:
1. З'ясування проблеми
1) Збір інформації.
2) Аналіз отриманої інформації.
3) З'ясування актуальності.
4) З'ясування, визначення умов при яких ця проблема буде вирішена.
2. Складання плану рішення.
1) Розробка альтернативних варіантів рішення.
2) Зіставлення альтернативних варіантів рішення з наявними ресурсами.
3) Оцінка альтернативних варіантів по соціальних наслідках.
4) Оцінка альтернативних варіантів по економічній ефективності.
5) Складання програм рішення.
6) Розробка та складання детального плану рішення.
3. Виконання рішення.
1) Доведення рішень до конкретних виконавців.
2) Розробка заходів заохочень і покарань.
3) Контроль за виконанням рішень.
Методи прийняття управлінських рішень
Методи - це конкретні способи, за допомогою яких може бути вирішена проблема.
1) Декомпозиція.
Представлення складної проблем, як сукупності простих питань.
2) Діагностика ..
Пошук у проблемі найбільш важливих деталей, які вирішуються в першу чергу. Використовується при обмежених ресурсах.
3) Експертні оцінки
Формуються будь-які ідеї, розглядаються, оцінюються, порівнюються.
4) Метод Делфі
Експертам, які не знають один одного даються питання, пов'язані з вирішенням проблеми, думка меншості експертів доводиться до думки большниство. Більшість повинна або погодитися з цим рішенням, або його спростувати. Якщо більшість незгодна, то їхні аргументи передаються меншості і там аналізуються. Цей процес повторюється до тих пір, поки всі експерти не прийдуть до одного думці, або до того, що виділяться групи, які не змінюють свого рішення. Цей метод використовується для досягнення ефективності.
5) Метод неспеціаліста.
Питання вирішується особами, які ніколи не займалися даною проблемою, але є фахівцями в суміжних областях.
6) Лінійне програмування.
7) Імітаційне моделювання.
8) Метод теорії ймовірності.
9) Метод теорії ігор.
Завдання вирішуються в умовах повної невизначеності.
10) Метод аналогій.
Пошук можливих рішень проблем на основі запозичення з інших об'єктів управління.
Ще одна роль менеджера - це менеджер-інноватор. Продуктивність праці набагато простіше підвищити на базі нової техніки і технологій, чим постійно ремонтувати обладнання.
Менеджер-дипломат.
Серед навичок і вмінь менеджера - здатність ведення переговорів виступає як значима властивість. Зараз менеджери вищої ланки витрачають велику частину свого часу на встановлення контактів.
Найважливіші функції менеджера Але все ж найважливішою вимогою до менеджера будь-якого рівня є вміння керувати людьми. Що значить керувати людьми?
Щоб бути хорошим менеджером вам треба бути психологом. Бути психологом - значить знати, розуміти людей і відповідати їм взаємністю. У цьому багато в чому допоможе мова жестів і рухів тіла.
Вивчивши цю мову менеджер зможе краще розуміти людей, їх де йствія, ніж вони обгрунтований, зможе домогтися взаємної згоди, довіри людей, а це найголовніше. Це сприяє укладенню вигідних угод і багато чому іншому.
Крім того, хороший менеджер повинен бути і організатором, і другом, і вчителем, і експертом у постановці завдань, і лідером, і людиною, яка вміє слухати інших ... і це тільки для початку. Він повинен знати досконало своїх прямих підлеглих, їх здатності і можливості виконання конкретної доручається ним роботи.
Менеджер повинен знати умови, що зв'язують підприємство і працівників, захищати інтереси тих і інших на справедливій основі, усувати нездатних з метою утримання єдності і правильності функціонування фірми.
Лідерські якості менеджера
Менеджер повинен бути лідером, гідним наслідування. На цьому я б хотів зупинитися і розповісти детальніше. Головне завдання менеджера - робити справу за допомогою інших людей, домагатися колективної роботи. Це означає співробітництво, а не залякування.
Гарного менеджера завжди турбують і інтереси усієї фірми. Він прагне збалансувати інтерес групи, інтереси боса і інших менеджерів, необхідність виконання роботи з необхідністю знайти час для навчання, виробничі інтереси з людськими потребами підлеглих.
Як стати лідером.
Не можна позначити лідерство якоюсь формулою. Це мистецтво, майстерність, вміння, талант. Деякі люди володіють їм від природи. Інші - навчаються цьому. А треті ніколи цього не осягають.
Зрештою, кожен знаходить свій стиль. Один динамічний, чарівний, здатний надихати інших. Інший спокійний, стриманий у мові і поведінці. Проте обидва вони можуть діяти з рівною ефективністю - викликати до себе довіру і домагатися того, щоб робота виконувалася швидко і якісно. Але деякі загальні характерні риси властиві лідерам різноманітних стилів.
Лідер відданий своїй фірмі, він не принижує свою фірму в очах співробітників і не принижує своїх співробітників в очах керівництва фірми.
Лідер повинен бути оптимістом. Оптиміст завжди охоче вислуховує інших і їхні ідеї, тому що він завжди чекає гарних новин. Песиміст слухає якнайменше тому, що очікує поганих новин. Оптиміст думає, що люди переважно готові прийти на допомогу, мають творчий початок, прагнуть до творення. Песиміст вважає, що вони ледачі, перекірливі і від них мало пуття. Цікаво, що обидва підходи звичайно оказивются правильними.
Лідер любить людей. Якщо робота менеджера полягає в управлінні людьми, як він може виконувати її добре, якщо не любить людей. Кращі лідери піклуються про своїх співробітників. Їх цікавить, що роблять інші. Хороший лідер доступний і не ховається за дверима кабінету. Кращі лідери людяні, вони усвідомлюють власні слабості, що робить їх більш терпимими до слабостей інших.
Лідер повинен бути сміливим. Він завжди спробує знайти новий засіб виконати завдання тільки тому, що цей спосіб краще. Але він ніколи не робить це необгрунтованим. Якщо він дозволить комусь провести експеримент і той закінчиться невдачею, то він не складе провину на нього і не втратить у нього віру.
Лідер має широту поглядів. Він ніколи е скаже: "Це не моя справа". Якщо Ви очікуєте, що Ваша група співробітників енергійно включиться в роботу, коли виникнуть які-небудь незвичні ситуації, потрібно продемонструвати їм, що Ви самі готові узятися за нове діло, коли Вас про це попросять. Лідер виявляє великий інтерес до всіх аспектів діяльності фірми.
Керівник повинен бути рішучим. Лідер завжди готовий приймати рішення. Коли є вся необхідна інформація правильне рішення лежить на поверхні. Важче, коли відомі не всі вихідні дані, а рішення все одно необхідно прийняти.
Потрібна справжня сміливість, щоб прийняти рішення й усвідомлювати при цьому, що воно може бути помилковим. Лідер тактовний і уважний. Основний принцип: критикувати роботу, а не людини, її виконує. Один мудрець сказав, що кожне критичне зауваження потрібно упаковувати як бутерброд - між двох скиб хвали.
Справедливість - теж важлива риса лідера. Наприклад, якщо співробітник одержує надбавку, а він нічого не зробив, щоб її заслужити, у Вас, ймовірно з'явиться десяток незадоволених. Коли підлеглий робить помилку, йому потрібно вказати на неї, він повинен її визнати, а потім треба забути про це.
Лідер завжди чесний. Бути чесним стосовно керівництва - це говорити вищестоящим менеджерам те, що їм, можливо, не завжди приємно чути. Бути чесним по відношенню до підлеглих - це говорити коли вони праві, і коли вони неправі. Бути чесним - це уміння визнавати свої помилки. Не завжди легко сказати правду, не ущемивши почуття інших і не показавшись нетактовним, але чесність в інтересах спільного блага - фірми і її співробітників - завжди повинна бути понад усе.
Лідер честолюбний. Він радіє не тільки за себе, але і за досягнення співробітників і розділяє їхній успіх. Про надихає в такий спосіб інших своїм ентузіазмом і енергією, і всі процвітають по службі.
Лідер послідовний і скромний. Він не потребує лестощів оточуючих, до того ж йому не треба приховувати свої помилки. Лідер повинний бути наставником. Він допомагає своїм підлеглим розвивати в собі впевненість, любов до людей, честолюбство, ентузіазм, чесність, врівноваженість і рішучість.
Лідер упевнений у собі. Впевненість у собі без зарозумілості, віра у свої сили без зарозумілості - ось відмінні риси сильного лідера.
Типи керівників
Але незважаючи на майже ідеальні якості, якими повинен володіти менеджер, він перш за все людина. З усіма його особливостями, особливостями його характеру, формою взаємини з іншими людьми. Як кожному людині, йому притаманні характер і темперамент. Від цього в більшості випадків і залежить його стиль, метод, тип керівництва.
Для визначення типу менеджера американські психологи Р. Блейк і Д. Моутон склали матрицю типів керівників.
1) Стиль управління, повністю орієнтований на виробництво і приділяє мало уваги людям. Це жорсткий курс адміністратора. Робота в таких умовах не приносить задоволення. Кожен намагається піти з підпорядкування.
2) Продуктивність праці у такого менеджера стоїть на останньому місці. Принцип: "Треба бути завжди самим собою". Працівникові обстановка подобається, про користь невелика, весь запал - в дебати.
3) Девіз "Не втручатися в хід подій". Випадкові люди, призначені кимось.
4) Найбільш продуктивний тип, що враховує потреби виробництва, а також людей. Найважливіша характеристика - спрямованість до інновацій, націленість на розвиток організації. Підприємство при такому менеджері процвітає. Але таке майже не реально.
5) Менеджера цього типу задовольняє середня продуктивність. Девіз: "Не хапати зірок з неба". Маніпулювання людьми.
У залежності від характеру робіт менеджеру пред'являються різні вимоги.
Вимоги до керівників з дослідження М. Вудкока і Д. Френсіса Досліджуючи політичні, соціальні, економічні та психологічні сили, що діють в країнах, і вивчаючи вплив цих сил на тих, хто займає управлінські пости, можна прийти до корисних узагальнень про змінюється зміст роботи керівника.
Ці узагальнення дозволили авторам книги "розкутий менеджер" М. Вудкок і Д. Френсісу передбачити ті здібності та вміння, які вимагаються від вмілого менеджера в даний час і в майбутньому.
Їх дослідження дозволило виділити одинадцять виразних факторів, які, очевидно, будуть впливати на управлінську діяльність в найближчі десятиліття.
1. Стреси, тиск і невизначеність у все більшій мірі присутні в більшості форм життя організацій. Тому від умілих менеджерів потрібна здатність ефективно управляти собою та своїм часом.
2. Ерозія традиційних цінностей призвела до серйозного розладу особистих переконань і цінностей. Тому від сучасних менеджерів потрібна здатність прояснити свої особисті цінності.
3. Є широка можливість вибору. Тому від менеджерів потрібно чітко визначити як цілі виконуваної роботи, так і власні цілі.
4. Організаційні системи не в змозі забезпечити всі можливості для навчання, потрібні сучасному керівнику. Тому кожен менеджер повинен сам підтримувати постійний власний ріст і розвиток.
5. Проблем стає все більше, і вони все складніше, у той час як засоби їх вирішення - найчастіше більш обмежені. Тому здатність вирішувати проблеми швидко і ефективно стає все більш важливою рисою управлінських навичок.
6. Постійна боротьба за ринки збуту, енергетичні ресурси і прибутковість роблять необхідними висування нових ідей і постійне пристосування. Тому керівники повинна бути винахідливі і здатні гнучко реагувати на зміни ситуації.
7. Традиційні ієрархічні відносини не можуть. Тому ефективне управління закликає до використання навичок впливу на оточуючих, не вдаючись до прямих наказів.
8. Багато традиційні школи і методи управління вичерпали свої можливості і не відповідають викликам сьогодення і майбутнього. Тому потрібні нові, більш сучасні управлінські прийоми, і багато менеджери повинні освоїти інші підходи щодо своїх підлеглих.
9. Великі витрат і труднощі пов'язані нині з використанням найманих працівників. Тому від кожного керівника потрібно більш вміле використання людських ресурсів.
10. Зростаючі масштаби змін потребують розвитку нових підходів і боротьби з можливістю власного "старіння". Тому менеджерам потрібно вміння допомогти іншим в швидкому вивченні нових методів і освоєнні практичних навичок.
11. Складні проблем у все більшій мірі потребують об'єднання зусиль декількох людей, спільно здійснюють їх рішення. Тому менеджер повинен вміти створювати і удосконалювати групи, здатні швидко ставати винахідливими і результативними у роботі.
Цим одинадцяти пунктах должн дотримуватися менеджери, якщо вони хочуть, вціліти і добитися успіху в наступне десятиріччя.
Здатність ефективно управляти. Робоче визначення здатності ефективно управляти необхідно дати до того, як будуть виявлені інші ролі менеджера. Грунтуючись на даних раніше одинадцяти факторах це:
Здатність керувати собою розумні особисті цінності.
Чіткі особисті цілі.
Наголос на постійний особистий ріст.
Навичка вирішувати проблеми.
Винахідливість і здатність до інновацій.
Висока здатність впливати на оточуючих.
Знання сучасних управлінських підходів.
Здатність керувати.
Уміння навчати і розвивати підлеглих.
Здатність формувати і розвивати ефективні робочі групи. Оскільки кожна управлінська завдання пред'являє ті чи інші конкретні вимоги, неправильно було б вважати, що кожен з вищезгаданих факторів в рівній мірі відноситься до будь-якої ситуації. Однак вони дійсно забезпечують основу для оцінки кожним працівником своїх можливостей по відношенню до вимог їх роботи. Коли будь-які з цих навичок і здібностей відсутні у менеджера, виникає обмеження.
Як допомогти вдосконаленню менеджера Але в будь-якому випадку, як я вже писав вище, до менеджера пред'являють великі вимоги, які хороший менеджер зможе задовольнити тільки, якщо він буде постійно вдосконалюватися, адже меж майстерності немає.
Хоча визнання особистого обмеження - це сама по собі рушійна сила для змін, але часто потрібні й інші досвід і навчання, щоб поглибити своє розуміння, придбати нові навички та підходи. Значні зміни особистості припускають впевненість у собі, вміння, підтримку і в першу чергу розвиток уміння робити все по-новому. Завдання менеджера - знайти спосіб проаналізувати свої підходи й уміння, перевірити потенціал, навчитися діяти по-іншому. Кожному доводиться вчитися на власному досвіді; мало в чому можна переконати за допомогою описів, поки людина не відчує і не пізнає це самостійно.
Можна скласти особистий план дій, який складається з есколько основних етапів. У минулому десятилітті люди, які займаються підготовкою та підвищенням кваліфікації менеджерів, розробили багато практичних методів, що допомагають їм розвинути і випробувати власний стиль і здібності. Майже завжди при цьому керівники опановують новими навичками, поглиблюють розуміння своєї професії, виявляють раніше приховані здібності. А ваша безпосередня особиста участь і навчання а власному досвіді - це найбільш плідний шлях придбання та успішного застосування нових навичок.
Список літератури 1) І. М. Герчикова "Менеджмент", М-1994, видавниче об'єднання "Юніті"
2) М. Вудкок, Д. Френсіс "розкутий менеджер"
3) Д. Трейсі "Менеджмент з точки зору здорового глузду", "Автор" 1993
4) Ніссінен, Іоуко, Воутілайнен, Ееро "Час керівника: ефективність використання".
5) Конспект лекцій.