Агентство з освіти Російської Федерації
Новосибірський державний університет економіки і управління
Кафедра управління
Курсова робота
по предмету основи менеджменту
Магазин молодіжного одягу Terranova
Виконала: студентка
2группи № МОП 61
Ф.І. О.: Канунникова Людмила Володимирівна
залікова книжка № 060092
Новосибірськ 2006
1. Системний підхід в управлінні. 5
1.1 Поняття системи .. 5
1.2 Класифікація систем. 8
2. Цілепокладання в управлінні. 15
2.1 Магазин молодіжного одягу в центрі міста Terranova. 21
3. Аналіз зовнішнього і внутрішнього середовища об'єкта з урахуванням його місії і цілей 23
4. Природа і склад функцій менеджменту. 31
5. Проектування організаційної структури управління. 37
5.1 Принципи формування ОСУ .. 37
Висновок. 2
Список використаної літератури .. 4
Введення
У спрощеному розумінні, менеджмент - це вміння добиватися поставлених цілей, використовувати працю, інтелект, мотиви поведінки інших людей. Менеджмент - по-російськи «управління» - функція, вид діяльності по керівництву людьми в найрізноманітніших організаціях.
Менеджмент - це також область людського знання, що допомагає здійснити цю функцію. Нарешті, менеджмент як збірне від менеджерів - це певна категорія людей, соціальний шар тих, хто здійснює роботу з управління. Значимість менеджменту була особливо ясно усвідомлена в тридцяті роки. Вже тоді стало очевидним, що діяльність ця перетворилася в професію, область знань - у самостійну дисципліну, а соціальний шар - у дуже впливову суспільну силу. Зростаюча роль цієї суспільної сили змусила говорити про «революцію менеджерів", коли виявилося, що існують корпорації-гіганти, що володіють величезним економічним, виробничим, науково-технічним потенціалом, порівнянним за потужністю з цілими державами. Найбільші корпорації, банки складають стрижень економічної і політичної сили великих націй.
Все вищесказане визначило актуальність даної роботи та дозволило виділити її мета і завдання.
Метою виконання курсової роботи є закріплення теоретичних знань і вмінь застосовувати на практиці основних положень дисципліни, а також отримати навички розробки організаційної структури управління економічним об'єктом.
В якості об'єкта магазин молодіжного одягу в центрі міста Terranova.
Виходячи з мети, можна виділити наступні завдання:
Вивчити системний підхід в управлінні на основі теорії і практики;
Розкрити поняття цілепокладання в управлінні
Проаналізувати зовнішню і внутрішню середу економічного об'єкта з урахуванням його місії і цілей;
Описати природу і склад функцій менеджменту;
Спроектувати організаційну структуру управління.
Курсова робота складається з вступу, п'яти розділів, висновків та списку літератури.
Інший вид визначень припускає, що для того, щоб безліч утворило систему, відносини на ньому повинні визначатися не всякі, а лише певного типу. Принциповим тут є вибір саме типу відносин:
а) відносини взаємодії;
б) відношення взаємозв'язку;
в) відносини взаімопорядка.
Ці відносини є системоутворюючими. Звідси, СИСТЕМОЮ буде називатися будь-яка множина об'єктів «М», на якому реалізується ставлення «R» із заздалегідь фіксованими властивостями «Р». Компонентами системи, а також елементами відповідних структур можуть бути не тільки речі, але й властивості, стану, зв'язку, відносини, фази, етапи і т.д.
У загальному випадку під системою звичайно розуміється наявність безлічі об'єктів з набором зв'язків між ними і між їх властивостями, тобто все, що складається з пов'язаних один з одним частин, називається СИСТЕМОЮ. При такому трактуванні системами є: машина, зібрана з деталей і вузлів; живий організм, що утворюється сукупністю клітин; підприємство, що об'єднує і пов'язує в єдине ціле безліч виробничих процесів, колективів людей, різні види ресурсів, готову продукцію та ін
СИСТЕМА - це деяка цілісність, що складається з взаємозалежних частин, кожна з яких вносить свій внесок у характеристики цілого.
СИСТЕМА - безліч взаємодіючих елементів, що знаходяться у відносинах і зв'язках один з одним, що становлять цілісне утворення.
СИСТЕМА (грец. Systema - ціле) - комплекс вибірково залучених елементів, взаімосодействія досягненню заданого корисного результату, який приймається основним системоутворюючим фактором. (За П. К. Анохіна)
СИСТЕМА - план, порядок розташування частин цілого, визначене пристрій, хід чого-небудь, у послідовному, зв'язковому порядку. Сонячна система, сонячна всесвіт. Ботанічна система Линея, розподіл, розпорядок. Система ученья, виховання, порядок, спосіб, образ, рід. Систематичне, - чеський науку, струнке, порядне, порядлівое, послідовне, розумне, правильне, обдумане, поступове. Систематика - наукове роз'яснення систем. Систематик, винахідник нової системи або мисливець до строгих, послідовних порядків.
СИСТЕМА - у філософському сенсі - об'єктивна єдність закономірно пов'язаних між собою елементів, предметів, явищ, а також знань про природу і суспільство.
ВЕЛИКА СИСТЕМА - керована система, що розглядається як сукупність взаємопов'язаних керованих підсистем, об'єднаних спільною метою функціонування. Поняття ВЕЛИКА СИСТЕМА виникло як вираз системного підходу до постановки та вирішення завдань управління, властивого кібернетиці. Воно введено не з метою класифікації систем (поділу їх на «великі» і «невеликі»), а щоб виділити спосіб розгляду поведінки керованих систем великого масштабу з урахуванням всього різноманіття протікають у них явищ. Характерні особливості ВЕЛИКИЙ СИСТЕМИ: наявність виділяються частин (керованих підсистем), участь у системі людей, машин та природного середовища, наявність матеріальних, енергетичних та інформаційних зв'язків між частинами систем, а також зв'язків між аналізованої та іншими системами.
(Велика радянська енциклопедія)
СИСТЕМА - форма організації чого-небудь (наприклад, виборча система).
СИСТЕМА - сукупність організацій, однорідних за своїми завданнями, або установ, організаційно об'єднаних в одне ціле.
Складна система - складовою об'єкт, частини якого можна розглядати як системи, закономірно об'єднані в єдине ціле відповідно до визначених принципів чи пов'язані між собою заданими відносинами. Поняттям С. с. користуються в системотехніці, системному аналізі, операцій дослідженні і при системному підході у різних галузях науки, техніки та народний хозяйства.С. с. можна розчленувати (не обов'язково єдиним чином) на кінцеве число частин, зване підсистемами; кожну таку підсистему (вищого рівня) можна в свою чергу розчленувати на кінцеве число більш дрібних підсистем і т.д., аж до отримання підсистем першого рівня, т. н . елементів С. с., які або об'єктивно не підлягають розчленування на частини, або щодо їх подальшої неподільності є відповідна домовленість. Підсистема, т. о., З одного боку, сама є С. с. з декількох елементів (підсистем нижчого рівня), а з іншого боку - елементом системи старшого рівня.
СИСТЕМА (модель) - інструмент і спосіб дослідження процесів і явищ.
СИСТЕМА - штучно створюваний комплекс елементів (колектив людей, який створюється для вирішення тієї чи іншої технічної, економічної чи соціальної задачі).
СИСТЕМНИЙ ПІДХІД - напрям методології спеціально-наукового пізнання і соціальної практики, в основі якого лежить дослідження об'єктів як систем. С. п. сприяє адекватній постановці проблем у конкретних науках та вироблення ефективної стратегії їх вивчення. Методологія, специфіка С. п. визначається тим, що він орієнтує дослідження на розкриття цілісності об'єкта і забезпечують її механізмів, на виявлення різноманітних типів зв'язків складного об'єкта і зведення їх в єдину теоретичну картину.
складність систем
характер її поведінки
За ступенем складності виділяються системи:
прості - містять невелику кількість елементів і зв'язків між ними
складні - містять велику кількість елементів і багато зв'язків між ними
дуже складні - системи настільки складного виду, що точно і детально описати їх неможливо
Типові приклади С. с.: В області організації виробництва і технології - виробничий комплекс підприємства як сукупність виробничих комплексів цехів і ділянок, кожен з яких містить певну кількість технологічних ліній; останні складаються з верстатів і агрегатів, що розглядаються звичайно як елементи С. с.; в області автоматизованого управління - процес управління підприємством або галуззю народний господарства як сукупність процесів збору даних про стан керованих об'єктів, формування потоків інформації, її накопичення, передачі та обробки, синтезу керуючих впливів; в області обчислювальної техніки - математичне забезпечення сучасних обчислювальних комплексів, що включає операційну систему для управління послідовністю обчислень і координації роботи всіх пристроїв комплексу, бібліотеку стандартних програм, а також засоби автоматизації програмування (алгоритмічні мови, транслятори, інтерпретують системи), засоби обслуговування і контролю обчислень; кожну зі згаданих частин можна представити у вигляді системи з ієрархічною багаторівневою структурою , що складається з окремих взаємопов'язаних програм, процедур, операторів і т.д.; в області міського господарства - регулювання вуличного руху у великому місті чи районі з великими потоками автомобілів на автомагістралях і чергами на перехрестях засобами автоматизованого управління рухом з урахуванням реальних ситуацій та пропускної здатності вулиць; системи автоматичної міського та міжміського телефонного зв'язку, інші економічні, організаційні, біологічні і т.п. об'єкти і процеси.
За характером поведінки Бір виділив наступні:
детерміновані системи, в яких складові частини взаємодіють чітко певним чином
стахостіческіе або імовірнісні системи, щодо яких не можна дати точного детального передбачення її поведінки
Значення даної класифікації в управлінні полягає в тому, що різні системи вимагають різних підходів. Наприклад, не можна керувати складними імовірнісними системами без організації зворотного зв'язку.
Крім класифікації Біра систем класифікуються наступним чином:
по відношенню до зовнішнього середовища:
відкриті, тобто здатні обмінюватися з навколишнім середовищем енергією, інформацією. Взаємодіють з навколишнім середовищем і пристосовуються до її змін (людина - відкрита система)
закриті системи, ізольовані від навколишнього середовища (наприклад, кварцові наручні годинники)
За ознакою зміни системи в залежності від фактора часу:
статичні системи, стан яких з плином часу залишаються стабільними (наприклад, муніципальний дитячий садок)
динамічні системи, що змінюють свій стан у часі (людина, колектив)
За ознакою однорідності:
гомогенні системи, що складаються з однорідних елементів, допускають взаімозамену
гетерогенні системи, що складаються з різнорідних елементів, що не володіють властивістю взаємозамінності
Системний підхід в управлінні магазину молодіжного одягу в центрі міста
Terranova
Основний процес - торгівля
Обслуговуючий процес - реклама, маркетинг
Допоміжний процес - транспорт, охорона, прибирання і т.п.
За ступенем складності систему можна охарактеризувати як складну, тому що вона містить велику кількість елементів і зв'язків між ними.
По відношенню до зовнішнього середовища система є відкритою, тому що здатна обмінюватися з навколишнім середовищем енергією та інформацією.
Як гомогенну систему можна представити як сукупність співробітників одного відділу. Як гетерогенну - як сукупність різних відділів.
Фактори зовнішнього середовища прямого впливу
Зовнішнє середовище системи складна, так як число факторів, які впливають на систему досить велике.
Зовнішнє середовище рухлива, так як швидкість, з якою відбуваються зміни в зовнішньому середовищі, висока, і ця швидкість буде приблизно збігатися зі швидкістю змін в економіці в цілому.
Фактори зовнішнього середовища між собою взаємопов'язані, тому що рівень сили, з якою зміни одного чинника впливають на зміну інших чинників (наприклад, зростання цін на енергоносії і зміна курсу євро і долара), значний.
Поведінка елементів системи при зміні факторів зовнішнього і внутрішнього середовища
Зовнішнє середовище:
1. Поява конкурента
Плюс:
стимул до розвитку
Мінус:
відтік частини покупців
2. Видалення основного конкуруючого магазину (його ліквідація або переїзд у віддалений район)
Плюс: Новосибірський державний університет економіки і управління
Кафедра управління
Курсова робота
по предмету основи менеджменту
Магазин молодіжного одягу Terranova
Виконала: студентка
2группи № МОП 61
Ф.І. О.: Канунникова Людмила Володимирівна
залікова книжка № 060092
Новосибірськ 2006
Зміст
Введення. 31. Системний підхід в управлінні. 5
1.1 Поняття системи .. 5
1.2 Класифікація систем. 8
2. Цілепокладання в управлінні. 15
2.1 Магазин молодіжного одягу в центрі міста Terranova. 21
3. Аналіз зовнішнього і внутрішнього середовища об'єкта з урахуванням його місії і цілей 23
4. Природа і склад функцій менеджменту. 31
5. Проектування організаційної структури управління. 37
5.1 Принципи формування ОСУ .. 37
Висновок. 2
Список використаної літератури .. 4
Введення
У спрощеному розумінні, менеджмент - це вміння добиватися поставлених цілей, використовувати працю, інтелект, мотиви поведінки інших людей. Менеджмент - по-російськи «управління» - функція, вид діяльності по керівництву людьми в найрізноманітніших організаціях.
Менеджмент - це також область людського знання, що допомагає здійснити цю функцію. Нарешті, менеджмент як збірне від менеджерів - це певна категорія людей, соціальний шар тих, хто здійснює роботу з управління. Значимість менеджменту була особливо ясно усвідомлена в тридцяті роки. Вже тоді стало очевидним, що діяльність ця перетворилася в професію, область знань - у самостійну дисципліну, а соціальний шар - у дуже впливову суспільну силу. Зростаюча роль цієї суспільної сили змусила говорити про «революцію менеджерів", коли виявилося, що існують корпорації-гіганти, що володіють величезним економічним, виробничим, науково-технічним потенціалом, порівнянним за потужністю з цілими державами. Найбільші корпорації, банки складають стрижень економічної і політичної сили великих націй.
Все вищесказане визначило актуальність даної роботи та дозволило виділити її мета і завдання.
Метою виконання курсової роботи є закріплення теоретичних знань і вмінь застосовувати на практиці основних положень дисципліни, а також отримати навички розробки організаційної структури управління економічним об'єктом.
В якості об'єкта магазин молодіжного одягу в центрі міста Terranova.
Виходячи з мети, можна виділити наступні завдання:
Вивчити системний підхід в управлінні на основі теорії і практики;
Розкрити поняття цілепокладання в управлінні
Проаналізувати зовнішню і внутрішню середу економічного об'єкта з урахуванням його місії і цілей;
Описати природу і склад функцій менеджменту;
Спроектувати організаційну структуру управління.
Курсова робота складається з вступу, п'яти розділів, висновків та списку літератури.
1. Системний підхід в управлінні
1.1 Поняття системи
Принциповим у підході до пізнання з позиції системних досліджень є визначення понять системи. Аналіз безлічі формулювань систем, що є в літературі, показує, то всі вони зводяться в основному до двох типів. Один тип, коли під системою розуміється безліч елементів (об'єктів) з відношенням на ньому (множині), прийом на ці відносини не накладається ніяких обмежень.Інший вид визначень припускає, що для того, щоб безліч утворило систему, відносини на ньому повинні визначатися не всякі, а лише певного типу. Принциповим тут є вибір саме типу відносин:
а) відносини взаємодії;
б) відношення взаємозв'язку;
в) відносини взаімопорядка.
Ці відносини є системоутворюючими. Звідси, СИСТЕМОЮ буде називатися будь-яка множина об'єктів «М», на якому реалізується ставлення «R» із заздалегідь фіксованими властивостями «Р». Компонентами системи, а також елементами відповідних структур можуть бути не тільки речі, але й властивості, стану, зв'язку, відносини, фази, етапи і т.д.
У загальному випадку під системою звичайно розуміється наявність безлічі об'єктів з набором зв'язків між ними і між їх властивостями, тобто все, що складається з пов'язаних один з одним частин, називається СИСТЕМОЮ. При такому трактуванні системами є: машина, зібрана з деталей і вузлів; живий організм, що утворюється сукупністю клітин; підприємство, що об'єднує і пов'язує в єдине ціле безліч виробничих процесів, колективів людей, різні види ресурсів, готову продукцію та ін
СИСТЕМА - це деяка цілісність, що складається з взаємозалежних частин, кожна з яких вносить свій внесок у характеристики цілого.
СИСТЕМА - безліч взаємодіючих елементів, що знаходяться у відносинах і зв'язках один з одним, що становлять цілісне утворення.
СИСТЕМА (грец. Systema - ціле) - комплекс вибірково залучених елементів, взаімосодействія досягненню заданого корисного результату, який приймається основним системоутворюючим фактором. (За П. К. Анохіна)
СИСТЕМА - план, порядок розташування частин цілого, визначене пристрій, хід чого-небудь, у послідовному, зв'язковому порядку. Сонячна система, сонячна всесвіт. Ботанічна система Линея, розподіл, розпорядок. Система ученья, виховання, порядок, спосіб, образ, рід. Систематичне, - чеський науку, струнке, порядне, порядлівое, послідовне, розумне, правильне, обдумане, поступове. Систематика - наукове роз'яснення систем. Систематик, винахідник нової системи або мисливець до строгих, послідовних порядків.
СИСТЕМА - у філософському сенсі - об'єктивна єдність закономірно пов'язаних між собою елементів, предметів, явищ, а також знань про природу і суспільство.
ВЕЛИКА СИСТЕМА - керована система, що розглядається як сукупність взаємопов'язаних керованих підсистем, об'єднаних спільною метою функціонування. Поняття ВЕЛИКА СИСТЕМА виникло як вираз системного підходу до постановки та вирішення завдань управління, властивого кібернетиці. Воно введено не з метою класифікації систем (поділу їх на «великі» і «невеликі»), а щоб виділити спосіб розгляду поведінки керованих систем великого масштабу з урахуванням всього різноманіття протікають у них явищ. Характерні особливості ВЕЛИКИЙ СИСТЕМИ: наявність виділяються частин (керованих підсистем), участь у системі людей, машин та природного середовища, наявність матеріальних, енергетичних та інформаційних зв'язків між частинами систем, а також зв'язків між аналізованої та іншими системами.
(Велика радянська енциклопедія)
СИСТЕМА - форма організації чого-небудь (наприклад, виборча система).
СИСТЕМА - сукупність організацій, однорідних за своїми завданнями, або установ, організаційно об'єднаних в одне ціле.
Складна система - складовою об'єкт, частини якого можна розглядати як системи, закономірно об'єднані в єдине ціле відповідно до визначених принципів чи пов'язані між собою заданими відносинами. Поняттям С. с. користуються в системотехніці, системному аналізі, операцій дослідженні і при системному підході у різних галузях науки, техніки та народний хозяйства.С. с. можна розчленувати (не обов'язково єдиним чином) на кінцеве число частин, зване підсистемами; кожну таку підсистему (вищого рівня) можна в свою чергу розчленувати на кінцеве число більш дрібних підсистем і т.д., аж до отримання підсистем першого рівня, т. н . елементів С. с., які або об'єктивно не підлягають розчленування на частини, або щодо їх подальшої неподільності є відповідна домовленість. Підсистема, т. о., З одного боку, сама є С. с. з декількох елементів (підсистем нижчого рівня), а з іншого боку - елементом системи старшого рівня.
СИСТЕМА (модель) - інструмент і спосіб дослідження процесів і явищ.
СИСТЕМА - штучно створюваний комплекс елементів (колектив людей, який створюється для вирішення тієї чи іншої технічної, економічної чи соціальної задачі).
СИСТЕМНИЙ ПІДХІД - напрям методології спеціально-наукового пізнання і соціальної практики, в основі якого лежить дослідження об'єктів як систем. С. п. сприяє адекватній постановці проблем у конкретних науках та вироблення ефективної стратегії їх вивчення. Методологія, специфіка С. п. визначається тим, що він орієнтує дослідження на розкриття цілісності об'єкта і забезпечують її механізмів, на виявлення різноманітних типів зв'язків складного об'єкта і зведення їх в єдину теоретичну картину.
1.2 Класифікація систем.
Існує велика кількість різних класифікацій, проте, для ялин управління найбільше значення має класифікація англійської кібернетика Стаффорда Біра. Він використовував два класифікаційних ознаки:складність систем
характер її поведінки
За ступенем складності виділяються системи:
прості - містять невелику кількість елементів і зв'язків між ними
складні - містять велику кількість елементів і багато зв'язків між ними
дуже складні - системи настільки складного виду, що точно і детально описати їх неможливо
Типові приклади С. с.: В області організації виробництва і технології - виробничий комплекс підприємства як сукупність виробничих комплексів цехів і ділянок, кожен з яких містить певну кількість технологічних ліній; останні складаються з верстатів і агрегатів, що розглядаються звичайно як елементи С. с.; в області автоматизованого управління - процес управління підприємством або галуззю народний господарства як сукупність процесів збору даних про стан керованих об'єктів, формування потоків інформації, її накопичення, передачі та обробки, синтезу керуючих впливів; в області обчислювальної техніки - математичне забезпечення сучасних обчислювальних комплексів, що включає операційну систему для управління послідовністю обчислень і координації роботи всіх пристроїв комплексу, бібліотеку стандартних програм, а також засоби автоматизації програмування (алгоритмічні мови, транслятори, інтерпретують системи), засоби обслуговування і контролю обчислень; кожну зі згаданих частин можна представити у вигляді системи з ієрархічною багаторівневою структурою , що складається з окремих взаємопов'язаних програм, процедур, операторів і т.д.; в області міського господарства - регулювання вуличного руху у великому місті чи районі з великими потоками автомобілів на автомагістралях і чергами на перехрестях засобами автоматизованого управління рухом з урахуванням реальних ситуацій та пропускної здатності вулиць; системи автоматичної міського та міжміського телефонного зв'язку, інші економічні, організаційні, біологічні і т.п. об'єкти і процеси.
За характером поведінки Бір виділив наступні:
детерміновані системи, в яких складові частини взаємодіють чітко певним чином
стахостіческіе або імовірнісні системи, щодо яких не можна дати точного детального передбачення її поведінки
Значення даної класифікації в управлінні полягає в тому, що різні системи вимагають різних підходів. Наприклад, не можна керувати складними імовірнісними системами без організації зворотного зв'язку.
Крім класифікації Біра систем класифікуються наступним чином:
по відношенню до зовнішнього середовища:
відкриті, тобто здатні обмінюватися з навколишнім середовищем енергією, інформацією. Взаємодіють з навколишнім середовищем і пристосовуються до її змін (людина - відкрита система)
закриті системи, ізольовані від навколишнього середовища (наприклад, кварцові наручні годинники)
За ознакою зміни системи в залежності від фактора часу:
статичні системи, стан яких з плином часу залишаються стабільними (наприклад, муніципальний дитячий садок)
динамічні системи, що змінюють свій стан у часі (людина, колектив)
За ознакою однорідності:
гомогенні системи, що складаються з однорідних елементів, допускають взаімозамену
гетерогенні системи, що складаються з різнорідних елементів, що не володіють властивістю взаємозамінності
Системний підхід в управлінні магазину молодіжного одягу в центрі міста
Terranova
Основний процес - торгівля
Обслуговуючий процес - реклама, маркетинг
Допоміжний процес - транспорт, охорона, прибирання і т.п.
| I рівень | II рівень | III рівень |
| Підсистеми | Елементи | Функції елементів |
| Персонал | Відділ продажів Відділ закупівель Служба безпеки Фінансовий відділ Технічний персонал Відділ дизайну | Обслуговування споживачів Формування асортиментного ряду Забезпечення безпеки товарів Контроль над фінансовими потоками і перерозподіл фінансових ресурсів Обслуговування приміщень магазину (торговельних, складських та ін) - прибирання, усунення неполадок (у висвітленні та ін) Оформлення вітрин |
| Територія | Торгові площі Складські приміщення | Обслуговування споживачів Зберігання товарів |
| Інфраструктура | Зв'язок Транспорт | Інформаційне обслуговування Транспортне обслуговування |
По відношенню до зовнішнього середовища система є відкритою, тому що здатна обмінюватися з навколишнім середовищем енергією та інформацією.
Як гомогенну систему можна представити як сукупність співробітників одного відділу. Як гетерогенну - як сукупність різних відділів.
Фактори зовнішнього середовища прямого впливу
| Споживачі | Забезпечені, середнього достатку, малозабезпечені Жителі Центрального району, інших районів, приїжджі | Роблять вплив на формування асортиментного ряду і на ціну товару Стимулюють підвищення якості обслуговування Стимулюють до створення гнучкої цінової політики |
| Конкуренти | Магазини одягу, розраховані на середнього покупця Бутіки Речові ринки Великі торгові центри, що містять відділи, реалізують одяг та аксесуари | Відтік частини споживачів Зменшення виручки Стимулювання розвитку |
| Постачальники | Постачальники водних і енергетичних ресурсів Постачальники товарів | Впливають на якість Забезпечення функціонування організації Забезпечення умов роботи |
| Трудові ресурси | Фахівці і без спеціальності За віком: молоді фахівці досвідчені фахівці | Функціонування нашої системи Система мотивації дозволяє залучити хороших фахівців |
| Органи державної влади | Законодавчі акти Податкові структури Фінансові структури | Оподаткування Визначення умов функціонування магазину |
| Фактори зовнішнього середовища непрямого впливу | ||
| НТП | Поява нових технологій в устаткуванні (наприклад, касові апарати) | Стимул до закупівлі оновленого обладнання |
| Групові інтереси | Спорт | Формування асортиментного ряду (диференційованого) |
| Соціально-економічні умови | Економіка знаходиться у стадії зростання (підвищення зарплат, стипендій, пенсій) Підвищення цін на ТНП, комунальні послуги | Зростання купівельної спроможності Зниження купівельної спроможності |
| Демографія | Збільшення чисельності населення (за рахунок підвищення народжуваності, зниження смертності або завдяки припливу іммігрантів в Новосибірськ) Зменшення чисельності населення | Приплив покупців Зменшення кількості покупців |
| Міжнародні події | Різні новинки моди по всьому світу | Формування асортиментного ряду з урахуванням новинок і модних тенденцій |
Зовнішнє середовище рухлива, так як швидкість, з якою відбуваються зміни в зовнішньому середовищі, висока, і ця швидкість буде приблизно збігатися зі швидкістю змін в економіці в цілому.
Фактори зовнішнього середовища між собою взаємопов'язані, тому що рівень сили, з якою зміни одного чинника впливають на зміну інших чинників (наприклад, зростання цін на енергоносії і зміна курсу євро і долара), значний.
Поведінка елементів системи при зміні факторів зовнішнього і внутрішнього середовища
Зовнішнє середовище:
1. Поява конкурента
Плюс:
стимул до розвитку
Мінус:
відтік частини покупців
2. Видалення основного конкуруючого магазину (його ліквідація або переїзд у віддалений район)
Збільшення виручки
Мінус:
Посилення навантаження
3. Поява в безпосередній близькості від магазину невеликого кафе, розважального центру
Плюс:
Залучення нових покупців за допомогою укладення договору з що ще закладом (система дисконтування: клієнти Terranova отримують знижки, безкоштовне блюдо в кафе чи послугу в розважальному центрі)
Мінус:
Додаткові витрати
Внутрішнє середовище:
Звільнення досвідченого менеджера
Плюс:
Залучення нових людей (можливо, навіть більш підходящих)
Мінуси:
Кадрові перестановки
Можливе порушення встановленого порядку
2. Проведення розпродажу
Плюс:
За короткий термін можна реалізувати велику кількість товару
Мінус:
Додаткова навантаження на персонал і торгові площі
2. Цілепокладання в управлінні
МІСІЯ - головна мета будь-якої організації.Розрізняють широке і вузьке розуміння місії. У широкому сенсі МІСІЯ являє собою констатацію філософії організації. Філософія в свою чергу визначає традиції, цінності, звичаї, принципи, яких дотримується організація, здійснюючи свою ринкову діяльність.
У вузькому сенсі МІСІЯ є сформульоване твердження про причини існування організації, про тих відмінностях, якими володіє організація. Цільовий початок діяльності організації виникає як відображення інтересів наступних груп:
власників організації
співробітників
покупців
ділових партнерів
місцевого співтовариства
суспільства в цілому
У місії зазвичай деталізується статус підприємства, декларуються принципи його робіт, заяви і наміри керівництва, дається визначення найважливіших характеристик організації. Місія не повинна залежати від поточного стану організації, форм і методів її роботи. У цілому вона виражає спрямованість у майбутнє, показуючи, на що будуть направлятися зусилля і які цінності будуть при цьому пріоритетними. Тому в місії не прийнято вказувати в якості головної їли отримання прибутку, хоча прибуток - визначальний фактор у функціонуванні підприємства. Прибуток як місія істотно огранював спектр розглянутих організацій шляхом і напрямів розвитку, може призвести до неефективної роботи. Місія формулюється вищим керівництвом, яке несе повну відповідальність за її втілення в життя шляхом постановки і реалізації цілей організації.
МЕТА - це кінцевий стан, бажаний результат, якого прагне добитися будь-яка організація. Поставлені менеджментом цілі фірми використовують для встановлення стандартів для оцінки ефективності організації, дають загальний орієнтир для діяльності. Метою може бути або придбання, або збереження певних чинників. Мети завжди засновані на гіпотезах розвитку в майбутньому, тому їх обгрунтованість залежить від тонності цих гіпотез. Чим більш віддалений період розглядається, тим вище невизначеність майбутнього, тим у більш загальній формі повинні ставитися мети.
ЗАВДАННЯ - це цілі, досягнення яких бажано до певного моменту часу в межах періоду, на який розраховано управлінське рішення. Зада вказує на безпосередні цілі організації, піддаються кількісній характеристиці.
Завдання часто визначають як приписану роботу, серію робіт, яка повинна бути виконана в обумовлені терміни. З технічної точки зору, завдання пропонуються не працівнику, а його посаді. Кожна посада включає ряд завдань, які розглядаються як необхідний внесок у досягнення цілей організації.
Завдання організації діляться на три категорії. Це робота з людьми (наприклад, завдання майстра), предметами (наприклад, завдання робочого в цеху), інформацією (наприклад, завдання скарбника).
Цілі мають ряд характеристик:
конкретні і вимірні цілі. Висловлюючи мети в конкретних вимірних формах, керівництво створює чітку базу відліку для подальших рішень і оцінки ходу роботи. Також буде легше визначити, наскільки добре працює організація в напрямку здійснення цілей;
орієнтація потреб у часі. У першу чергу формулюють довгострокові цілі, потім виробляються середньо - та короткострокові їли для забезпечення довгострокових;
досяжні цілі. Цілі встановлюють так, щоб вони не перевищували можливості організації;
взаємно підтримують мети. Дії та рішення, необхідні для досягнення однієї мети, не повинні заважати досягненню інших.
Все різноманіття цілей, які організація переслідує у своїй діяльності, може бути типізовані за наступними критеріями:
Період встановлення:
стратегічні - орієнтовані на вирішення перспективних масштабних проблем, якісно змінюють вигляд організації, наприклад, заняття лідируючого положення у своїй сфері діяльності;
тактичні - відображають окремі етапи досягнення стратегічних, наприклад, проведення капітального ремонту. Вони бувають оперативними (цілі річного плану) і операційними (поточні завдання);
оперативні.
Зміст:
економічні - прикладом економічних ялин є зміцнення фінансової стійкості організації, зростання прибутковості робіт, збільшення ринкової вартості акціонерного капіталу;
соціальні - орієнтують на створення сприятливих умов праці і відпочинку працівників (підвищення їх освітнього та кваліфікаційного рівня, ліквідація важкої і рунного праці, налагодження відносин соціального партнерства в організації, забезпечення людей високоякісним медичним;
організаційні;
політичні;
маркетингові - пов'язані із завоюванням тих чи інших ринків збуту, залученням нових покупців, клієнтів, продовженням життєвого циклу товарів і послуг, досягненням лідерства в цінах і ін;
виробничі - такі їли можуть складатися у випуску певного обсягу товарів та послуг, підвищення їх якості, збільшення ефективності виробництва, зниженні собівартості;
науково-технічні - фіксуються на створенні та впровадженні у виробництво нових зразків продукції та вдосконалення існуючих, доведення їх до рівня вимог світових стандартів;
фінансові;
кадрові;
адміністративні - такі цілі припускають, наприклад, досягнення високої керованості організацією, надійної взаємодії між співробітниками, хорошою їх дисципліни, злагодженості в роботі;
технологічні - до таких цілей можна віднести комп'ютеризацію, впровадження гнучких технологій, будівництво нових виробничих будівель.
Середа:
внутрішні - цілі самого колективу, що орієнтується на задоволення його потреб. Вони формуються або як рівнодіюча, або як збігається частина індивідуальних цілей його учасників, що значно полегшує процес управління;
зовнішні - враховують потреби більш широкої соціальної спільності, в рамках якої організація функціонує.
Пріоритетність:
особливо пріоритетні;
пріоритетні;
інші.
Вимірність:
кількісні - наприклад, отримання певного обсягу продукції;
якісні - наприклад, досягнення сприятливого морально-психологічного клімату в колективі, який нічим виміряти не можна.
Повторюваність:
постійні,
разові;
Ієрархія:
цілі організації,
цілі структурних підрозділів;
Стадія життєвого циклу:
проектування і створення об'єкта;
зростання;
зрілість;
завершення
Приклади МІСІЙ реально існуючих компаній:
| Організація | Місія |
| IBM | Ми прагнемо бути лідерами в інноваціях, розвитку та виробництві самих наукоємних технологій |
| Ericsson | Зрозуміти можливості та потреби користувачів і надати їм комунікаційні рішення кращі, ніж у конкурентів |
| Toyota | Будівництво автомобілів - це суспільна справа, об'єднує роботу багатьох людей |
| Polaroid | Наша мета - вдосконалення та розвиток ринку миттєвих фотографій і цифрової апаратури для задоволення зростаючої потреби людей запечатляет на фотографіях обличчя рідних і друзів, дорогі серцю місця і смішні миті життя |
| BBC | Завдяки BBC народ буде говорити з народом мовою світу |
| Інмарко | Ми створюємо не просто морозиво, ми створюємо задоволення для Вас! |
| ФотоЛенд | Наша місія полягає в роботі на благо обслуговуваних нами людей, яким ми надаємо якісні товари в самому широкому асортименті і якісні послуги, професійну інформацію і професійні можливості, найкращим чином задовольняють їх потреби. |
| МТС | «Ми бачимо свою місію в тому, щоб побудувати стійкий мир мобільного зв'язку, який об'єднує людей, збагачує їх життя і розкриває їхній потенціал - на роботі і вдома. Ми впевнені, що досягнемо цілей, що стоять перед компанією, завдяки знанню потреб наших клієнтів, праці висококваліфікованих спеціалістів, постійному введенню нових технологій та системному підходу до розвитку компанії » |
«Дерево цілей» - графічне представлення сукупності цілей фірми. У «дереві цілей» виділяють 7 рівнів:
- Місія (якісна ******)
- Головний напрямок реалізації мети
- Основні завдання
- Напрямки вирішення завдань
- Завдання (операціональні мети)
- Вид діяльності, що забезпечують виконання завдання
- Елементарні дії
Графічне подання:
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Місія |
1й рівень |
1й рівень |
1й рівень |
1й рівень |
2й ур |
2й ур |
2й ур |
2й ур |
2й ур |
2й ур |
2й ур |
2й ур |
За допомогою «дерева цілей» описується їх впорядкована ієрархія, для чого здійснюється послідовна декомпозиція головної цілі на підцілі за такими правилами:
загальна мета повинна містити опис кінцевого результату
при розгортанні загальної мети в ієрархічну структуру виходять з того, то реалізація підцілей кожного наступного рівня є необхідною і достатньою умовою досягнення цілей попереднього рівня
при формулюванні цілей різних рівнів необхідно описувати бажаний результат, а не спосіб їх отримання
підцілі кожного рівня повинні бути незалежні один від одного і не виводяться одна з одної
фундамент дерева цілей повинні складати завдання, що представляють собою формулювання робіт, які можуть бути виконані певним способом у встановлені терміни
2.1 Магазин молодіжного одягу в центрі міста Terranova
Місія (1):Забезпечити споживачів якісною, модною, яскравим одягом за демократичними цінами.
Місія (2):
Наша головна мета - зробити Новосибірськ яскравіше, за рахунок наших неординарних моделей одягу та стати самим затребуваним магазином одягу в Новосибірську
|
Збільшення обсягу продажів до другого півріччя 2007 року |
Формування колективу, здатного до високої якості обслуговування |
Збільшення частки ринку до 2008 року |
Введення в реалізацію чоловічої колекції одягу марки Terranova |
Відкриття нових шляхів реалізації продукції (через Інтернет) |
Проведення ефективної рекламної та маркетингової політики |
Надання персоналу додаткових пільг, пов'язаних з діяльністю Terranova * |
Підвищення кваліфікації працівників, надання можливості кар'єрного росту в нашій організації |
Підтримка іміджу та репутації компанії |
Підвищення ступеня комфортності магазину (збільшення торговельної площі, кількості примірочних і т.д.) |
Регулярне проведення оновлення обладнання, що впливає на діяльність організації |
Знижки на одяг у Terranova; на косметику в магазині біжутерії, уклали договір з Terranova і на харчування в кафе Cafela, також уклали договір з Terranova.
3. Аналіз зовнішнього і внутрішнього середовища об'єкта з урахуванням його місії і цілей
PEST - Аналіз - це інструмент, призначений для виявлення політичних (Policy), економічних (Economy), соціальних (Society) і технологічних (Technology) аспектів зовнішнього середовища, які можуть вплинути на стратегію компанії. Політика вивчається тому, що вона регулює влада, яка в свою чергу визначає середовище компанії та отримання ключових ресурсів для її діяльності. Основна причина вивчення економіки це створення картини розподілу ресурсів на рівні держави, яка є найважливішою умовою діяльності підприємства. Не менш важливі споживчі переваги визначаються за допомогою соціальної компоненти PEST - Аналізу. Останнім чинником є технологічна компонента. Метою її дослідження прийнято вважати виявлення тенденцій у технологічному розвитку, які часто є причинами змін і втрат ринку, а також появи нових продуктів.Основні положення PEST-аналізу:
"Стратегічний аналіз кожної з чотирьох зазначених компонент повинен бути достатньо системним, оскільки всі ці компоненти тісним і складним чином взаємопов'язані"
Не можна покладатися тільки на ці компоненти зовнішнього середовища, так як реальне життя значно ширше і різноманітніше.
PEST-аналіз не є загальною для всіх організацій, так як для кожної з них існує свій особливий набір ключових факторів.
P вибори президента РФ вибори держ. думу РФ зміни законодавства РФ відносини організації з урядом і федеральною владою в цілому держ. вплив у галузі, включаючи частки держ. власності держ. регулювання конкуренції в галузі | E загальна характеристика екон. ситуації (под'ем. стабілізація, спад) інфляція динаміка курсу російського рубля до $ і € динаміка ставки рефінансування ЦБ РФ експортно-імпортна політика по продукції галузі основні зовнішні витрати для організації |
| S зміна у базових цінностях суспільства зміна в рівні і стилі життя екологічний фактор ставлення до роботи та відпочинку відношення до освіти демографічні зміни зміна структури доходу | T держ. технологічна політика в даній галузі значущі тенденції в НДДКР новий патент оцінка швидкості зміни та адаптації нових технологій нові продукт технологічні зміни, що мають істотне значення для продукту організації |
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Сильні сторони організації 1. 2. 3. |
Слабкі сторони організації 1. 2. 3. |
Можливості зовнішнього середовища |
Поле СІМ Сили і можливості |
Поле СЛВ Слабкості та можливості |
Загрози зовнішнього середовища 1. 2. 3. |
Поле СІУ Сили і загрози |
Поле СЛУ Слабкості і загрози |
SWOT-аналіз проводиться з метою розробки стратегії організації. Він передбачає аналіз внутрішнього середовища організації в поєднанні з аналізом зовнішнього оточення прямого впливу.
SNW-аналіз - це вдосконалений аналіз слабких і сильних сторін. SNW - Strength (сильна сторона), Neutral (нейтральноя сторона), і Weakness (слабка сторона). На відміну від аналізу слабких та сильних сторін SNW - АНАЛІЗ так само пропонує середньоринкове стан (N). Основна причина додавання нейтральної сторони є, то що «часто для перемоги в конкурентній боротьбі може виявитися достатнім стан, коли дана конкретна організація відносно всіх своїх конкурентів за всіма окрім однієї ключових позиціях знаходиться в стані N, і тільки по одному в стані S.
Метод складання профілю середовища полягає в наступному. У таблицю профілю середовища (рис.5) виписуються окремі фактори середовища. Кожному з факторів експертним чином дається оцінка:
важливості для галузі за шкалою: 3 - велика, 2 - помірна, 1 - слабка;
впливу на організацію за шкалою: 3 - сильний, 2 - помірне, 1 - слабке, 0 - відсутність впливу;
спрямованості впливу за шкалою: +1 - позитивна, - 1 - негативна.
| Фактори середовища | Важливість для галузі, А | Вплив на організацію, У | Спрямованість впливу, З | Ступінь важливості, D = А-В-С |
| 1. | ||||
| 2. | ||||
| 3. | ||||
Метод 5x5 був запропонований Месконом, і він містить 5 питань про фактори зовнішнього середовища:
Якщо ви володієте інформацією про фактори зовнішнього середовища, назвіть хоча б п'ять із них.
які 5 факторів зовнішнього середовища являють собою найбільшу небезпеку.
Які 5 факторів із планів конкурентів, відомі.
Якщо ви визначили напрямок стратегії, які 5 факторів є для вас найбільш важливим для вас найбільш важливим для досягнення мети.
Назвіть 5 найважливіших просторів включають можливість змін, які могли б стати для вас сприятливими.
Для того щоб дати відповіді на кожен із 5 - ти питань необхідно проаналізувати існуючу зовнішню середу організації та дати прогнози щодо його змін.
Існує модифікація методу 5x5, яка включає 4 питання, при цьому оцінюються фактори зовнішнього середовища, вибираються значущі і кожен фактор оцінюється з точки зору його впливу на майбутні організації:
як «позитивно» чи «негативно» даний чинник впливає на організацію (положення організації)
яка ймовірність посилення цього чинника, чи можна буде його відстежити.
на скільки велике буде вплив фактора на організацію
Коли вплив цього фактора на організацію може ослабнути: найближчим часом, у середньостроковому періоді, через тривалий час.
МАТРИЦЯ SWOT АНАЛІЗУ для компанії Terranova
| Можливості зовнішнього середовища 1. Приїзд у місто великої кількості молодих людей (для навчання) 2. Відкриття громадського центру за НГАТОіБ 3. Розвиток рекламних технологій | Загрози зовнішнього середовища 1. Відкриття в центрі міста кількох нових фірм-конкурентів 2. Неплатоспроможність частини роздрібних покупців 3. Погана демографічна ситуація в місті | |
| Сильні сторони 1. Зручне місце розташування (центр) 2. Відома торговельна марка 3. Щодо низькі відпускні ціни | Поле Сів 1.1, 1.2 Залучення більшої кількості людей в центр міста забезпечить приплив клієнтів і збільшення обсягу продажів 1.3 Можливість розвитку рекламних технологій в поєднанні зі зручним місцезнаходженням призведе до припливу клієнтів та можливості співпраці з фірмами інших галузей для розвитку компанії 2.1, 2.2 Популярність і престиж організації підштовхнуть велика кількість людей, що приїжджають в центр зробити вибір на користь нашої компанії 2.3 Розвиток рекламних технологій допоможе проводити грамотну маркетингову політику, в тому числі широкомасштабну рекламну кампанію для залучення нових клієнтів, але на це не буде витрачено дуже багато коштів, т.к торгова марка вже дуже відома 3.1 Низькі ціни дуже привабливі, перш за все, для студентів та працюючої молоді, а ця група складає основну частину споживачів організації. 3.2 Людей, які будуть приїжджати в центр, будуть залучати низькі ціни нашого магазину 3.3 У поєднанні з грамотною рекламою низькі ціни приведуть до збільшення обсягу продажів | Поле Сіу 1.1, 2.1, 3.1 Зручне місце розташування, відома торгова марка і низькі ціни дозволяють організації залучати більше споживачів і забезпечують високу конкурентоспроможність 1.3., 3.3 Хоча в місті низький природний приріст, велика кількість людей проживають тимчасово (працюють, навчаються). Вони зроблять вибір на користь низьких цін у поєднанні зі зручним місцем розташування |
| Слабкі сторони 1. Недостатньо велике приміщення 2. Наявність тільки стандартних розмірів одягу 3. Проблеми з якістю (якість нижче, ніж у деяких фірм-конкурентів) | 1.1, 1.2 Приплив в місто (зокрема у центр) ВЕЛИКОГО кількості потенційних покупців, незважаючи на невелике приміщення, буде зберігати високий попит на продукцію організації 1.3 Попит при недостатньо комфортних умовах, можливо зберегти за рахунок країн, рекламних технологій та маркетингової політики 2.1 Не дуже велика кількість молодих людей не потрапляє в шкалу стандартних розмірів, до того ж ведеться широка рекламна пропаганда прагнення до ідеальної фігури 3.1 Для молодих людей, які в основній своїй масі не володіють великим статком більш важливу роль часто грає ціна, ніж якість. Поєднання стилю і низької ціни залучає велику кількість споживачів 3.3 Попит при якості, можливо гіршому, ніж у конкурентів, можна зберегти за допомогою розвиваються рекламних технологій | 1.1 Недостатньо комфортні умови для покупців неминуче викличуть відтік частини споживачів до конкурентів 2.1 Наявність стандартних розмірів одягу при наявності різноманітних розмірів у конкурентів спричинять зменшення прибутку і можуть викликати невдоволення нашим магазином у частини споживачів 2.2 неплатоспроможної частини населення при низьких цінах, але за відсутності потрібних розмірів буде змушена купувати продукцію (можливо, неякісну) в інших місцях, хоча таке населення становить значну частку споживачів у дні широкомасштабних розпродажів 2.3 Проблем з розмірами в поєднанні з від'ємним природним приростом може несприятливо відбитися на кількості споживачів 3.1 Проблеми з якістю підштовхнуть споживачів зробити вибір не на користь нашої організації |
PEST АНАЛІЗ
| P вибори президента РФ пройдуть в 2008 році вибори у державну думу в 2009 році підвищення з / п бюджетникам, стипендій, пенсій державний вплив в галузі здійснюється шляхом ліцензування державне регулювання конкуренції в галузі здійснюється також шляхом ліцензування Сценарій: У цілому прогноз з політики сприятливий: вибори президента і уряду РФ не повинні перешкодити розвитку галузі; зміни законодавства РФ благотворно вплинуть на її розвиток | E в цілому спостерігається стабілізація економічної ситуації в Росії інфляція в Росії склала 12% курс долара 27 рублів (має тенденцію до зниження), курс євро 34.5 рубля ставка рефінансування складає 13% і має тенденцію до зниження в цілому частка імпорту продукції галузі залишається високою (основні країни-імпортери: Китай, Туреччина) основні зовнішні витрати організації постійно зростають через збільшення цін на бензин, енергоносії тощо Сценарій: Прогноз з економіки сприятливий: очікується збільшення обсягів виробництва, зменшення ставки рефінансування дає можливість доступного кредитування і, отже, розвитку галузі, проте як і раніше залишається проблема із-за постійного збільшення витрат на зовнішні витрати |
| S в цілому рівень життя в Росії підвищується, хоча відсоток людей з достатнім рівнем доходу, як і раніше залишається невеликий в суспільстві спостерігається орієнтація на якість, якісний продукт роль освіти підвищується, все більше набуває пріоритет вищу освіту населення усвідомило проблему екології та підтримує екологічно безпечне виробництво та купівлю екологічно чистих продуктів природний приріст в Росії негативний, але останнім часом спостерігається, хоч і не повсюдне збільшення народжуваності, а також механічний приріст забезпечує приплив робочої сили з країн ближнього зарубіжжя зростання доходів населення збільшує обсяг продажів і забезпечує розвиток підприємства Сценарій Прогноз на найближче майбутнє по товариству сприятливий. Суспільство поступово стає економічно грамотним і змінює пріоритет від "дешевого" до "якісної". | T технологічні зміни фактично не ініціюються владою і організованим навколо держави суспільством значущі тенденції в НДДКР та нові патенти не мають великого значення в галузі швидкість зміни нових технологій достатньо низька, проте адаптуються вони швидко немає тенденцій до появи нових продуктів галузі технологічні удосконалення, які проходять в інших країнах, потім закуповуються (наприклад, касові апарати) Сценарій Нові технології в галузі розвиваються повільно, але з'являються нові технології досить швидко адаптуються, проте технологічні фактори не будуть мати великого впливу на галузь |
4. Природа і склад функцій менеджменту
Функція управління - сукупність дій, щодо однорідних за деякою ознакою, спрямованих на досягнення приватної мети і підлеглих загальної мети управління. Функція управління являє собою певний вид трудової діяльності, обособившейся в процесі поділу управлінської праці.У теорії управління розрізняють:
загальні функції
спеціальні функції
Загальні (основні) - такі види діяльності, які не пов'язані з особливою специфікою об'єкта управління і є загальними для всіх органів управління. До загальних функцій відносять:
планування
організація
регулювання
мотивація
контроль
Всі загальні функції повинні виконуватися в кожному підрозділі і на кожному рівні управління.
Характеристика загальних функцій:
Планування - постановка ялин розвитку об'єкта і програм її досягнення. Ця функція є провідною в циклі управління, т.к виконання інших функцій підпорядковане завданню досягнення загальних цілей
Організація - це забезпечення досягнення ялин, тобто процес створення структур підприємства, яка дає людям можливість ефективно працювати разом
Регулювання - вид діяльності, який спрямований на запобігання або виправлення збоїв у процесі розвитку організації по відношенню до мети
Мотивація - процес стимулювання окремої людини або груп людей до діяльності, спрямованої на досягнення загальних цілей організації
Контроль - діяльність з співвіднесенню стану об'єкта з ялиною впливу. Контроль буває попередній, поточний і заключний.
Спеціальні функції (конкретніше) - функції управління, які визначаються за належністю управління, діяльності організації в цілому або до конкретних стадіям виробничого процесу. Перелік цих функцій залежить від специфіки об'єкта управління. Наприклад, для виробничого підприємства: маркетинг, інновації, технічні підготовки виробництва.
Мета: введення в реалізацію чоловічої колекції одягу марки Terranova
| Функції | Зміст функцій | Орган, який відповідає за виконання функцій | З якими відділами існує інформаційний зв'язок |
| Планування | Передпланових аналіз Аналіз зовнішнього і внутрішнього середовища Аналіз ринкової ситуації зараз Аналіз конкурентної позиції існуючої Планування комплексу робіт щодо введення в реалізацію чоловічої колекції Terranova Терміни проведення Укладення угоди з постачальниками Призначення відповідальних, розподіл обов'язків Розрахунок витрат на введення в реалізацію чоловічої колекції Terranova | Відділ маркетингу Планово-економічний відділ Відділ маркетингу Керівник підприємства Керівник підприємства Відділ управління персоналом Фінансова служба | Персонал Споживачі Конкуренти Постачальники Працівники підприємства Постачальники |
| Організація | Забезпечення ефективної роботи відділу маркетингу у співпраці з іншими відділами Укладення угоди з постачальниками Визначення термінів введення в реалізацію чоловічої колекції Розподіл обов'язків, закріплення робіт за конкретними виконавцями Організація оплат введення в реалізацію чоловічої колекції (закупівля, доставка і т.д.) 3. Організація контролю над ходом робіт і виконанням умов договору | Керівник підприємства Керівник підприємства Відділ маркетингу Планово-економічний відділ Відділ кадрів Фінансова служба (бухгалтери) Керівник підприємства Планово-економічний відділ | Відділ маркетингу Фінансовий відділ Відділ продажів Відділ закупівель Планово-економічний відділ Планово-економічний відділ Постачальники Керівник підприємства Працівники компанії Робочі постачальників Контролюючі органи Глави відділів Працівники організації Робочі постачальників |
| Мотивація | Створення сприятливих умов для роботи Преміювання за результатами праці Санкції за порушення трудової дисципліни і порушення або підвищення договірних зобов'язань | Керівник підприємства Відділ матеріально-технічного забезпечення Керівник підприємства Менеджер з персоналу Керівник підприємства Менеджер з персоналу | Працівники організації Робочі постачальників Працівники організації |
| Контроль | Контроль за виконанням графіка робіт Контроль за витрачанням коштів фінансових і матеріальних ресурсів Співвідношення фактичних показників з плановими Контроль за збільшенням обсягу продажів | Керівник організації Відділ маркетингу Керівник підприємства Фінансовий відділ Відділ матеріально-технічного забезпечення Планово-економічний відділ Керівник підприємства | Працівники підприємства Робочі постачальників Працівники підприємства Робочі постачальників Завідувач господарством Працівники підприємства Робочі постачальників Завідувач господарством Відділ маркетингу Планово-економічний відділ Працівники підприємства |
Функції | Зміст функцій | Орган, який відповідає за виконання функцій | З якими відділами існує інформаційний зв'язок |
| Планування | Створення комфортних умов для роботи (харчування, режим роботи і т.д.), зниження плинності кадрів Надання персоналу додаткових пільг, пов'язаних з діяльністю Terranova Підвищення кваліфікації працівників, надання можливості кар'єрного росту | Керівник підприємства Відділ управління персоналом Керівник підприємства Відділ управління персоналом Планово-економічний відділ Відділ маркетингу Відділ матеріально-технічного забезпечення Керівник підприємства Відділ управління персоналом Відділ кадрів | Персонал Соціологи Підприємства громадського харчування Працівники підприємства Партнери Відділ кадрів Школа бізнесу Працівники підприєм ку |
| Організація | Провести соцопитування працівників підприємства для виявлення незручностей у роботі Проінформувати співробітників фірми про можливість отримання знижок та пільг Проведення навчальних тренінгів і курсів для співробітників | Відділ управління персоналом Відділ управління персоналом Керівник підприємства Відділ управління персоналом | Соціологи Адміністратори Працівники організації Школа бізнесу |
| Регулювання | Якщо кафе Cafela відмовляється надавати знижки працівникам магазину, то укладаємо договір з іншим підприємством харчування Якщо співробітники підприємства не хочуть відповідати статусу організації, то відбираємо найбільш кваліфікований персонал Якщо співробітники відмовляються від навчальних тренінгів, то позбавляємо їх премії і можливості кар'єрного зростання | Керівник підприємства Відділ маркетингу Планово-економічний відділ Менеджер з персоналу Керівник підприємства Менеджер з персоналу | Підприємство харчування Адміністратори Споживачі Працівники підприємства |
| Контроль | Контроль за виконанням програми з оптимізації умов роботи Контроль за проведенням навчальних курсів Контроль за наданням пільг і підвищенням по службі працівників | Керівник організації Менеджер з персоналу Керівник підприємства Відділ управління персоналом Керівник підприємства Менеджер з персоналу | Працівники відділу управління персоналом Працівники Підприємства Партнери Працівники підприємства Школа бізнесу Відділ кадрів Відділ маркетингу |
| Мотивація | Створення сприятливих умов для роботи (пільги, гнучкий графік роботи) Преміювання за результатами праці Кар'єрне зростання | Керівник підприємства Відділ матеріально-технічного забезпечення Відділ управління персоналом Керівник підприємства Менеджер з персоналу Керівник підприємства Менеджер з персоналу | Працівники організації Робочі постачальників Планово-економічний відділ Відділ кадрів |
5. Проектування організаційної структури управління
Організаційна структура (структура управління) - сукупність управлінських ланок, розташованих у суворій співпідпорядкованості і забезпечують взаємозв'язок між керуючою і керованою системами.5.1 Принципи формування ОСУ
Первинність функцій управління і вторинність самої структури.Функції управління залежать від розподілу праці в організації, тому тут важливим є виробнича структура організації, яка визначає ієрархію і розподіл праці в лінійному апараті управління, а також поділ праці у функціональному апараті управління. Поділ праці в лінійному апараті управління. Поділ праці в лінійному апараті управління і кількість у ньому працівників залежить від розмірів підприємства, застосовуваних технологічних процесів, які у свою чергу визначаються кількісними та якісними характеристиками товарів та послуг.
Принцип єдності розпорядництва.
Концентрацію ресурсів для досягнення головної їли і виключення підпорядкування працівників кільком керівникам.
Централізація прийняття стратегічних рішень.
Передбачає централізацію стратегічних рішень при одночасній передачі на максимально низький рівень повноважень і відповідальності за прийняття та реалізації тактичних рішень.
Принцип зростання обсягу координаційної роботи.
Передбачає збільшення обсягу координаційної робіт в міру спеціалізації управлінських підрозділів на функціях та видах робіт, а виробничих ланок - на продуктах і видах послуг.
Принцип забезпечення контролю або принцип керованості.
Для лінійних керівників цей принцип означає подовження ієрархічної градації в міру зростання розмірів організації.
Принцип гнучкості (адаптивності) систем.
Структура повинна мати здатність вчасно реагувати на зміни зовнішнього і внутрішнього середовища.
Принцип економічності.
Припускає, то структура управління повинна мати стільки рівнів управління та функціональних підрозділів скільки може забезпечити ефективне функціонування організації.
Сутність лінійної (ієрархічної) структури управлінь полягає в тому, що керуючі впливу на об'єкт можуть передаватися тільки одним домінантним особою - керівником, який отримує офіційну інформацію тільки від своїх, безпосередньо йому підлеглих осіб, приймає рішення з усіх питань, що належать до керованої ним частини об'єкта , і несе відповідальність за його роботу перед вищим керівником.
Даний тип організаційної структури управління застосовується в умовах функціонування дрібних підприємств з нескладним виробництвом при відсутності у них розгалужених кооперованих зв'язків з постачальниками, споживачами, науковими та проектними організаціями і т.д. В даний час така структура використовується в системі управління виробничими ділянками, окремими невеликими цехами, а також невеликими фірмами однорідною і нескладною технологією.
Переваги лінійної структури пояснюються простотою застосування. Всі обов'язки та повноваження тут чітко розподілені, і тому створюються умови для оперативного процесу прийняття рішень, для підтримки необхідної дисципліни в колективі.
Серед недоліків лінійної побудови організації зазвичай відзначається жорсткість, негнучкість, непристосованість до подальшого зростання і розвитку підприємства. Лінійна структура орієнтована на великий обсяг інформації, що передається від одного рівня управління до іншого, обмеження ініціативи у працівників нижчих рівнів управління. Вона пред'являє високі вимоги до кваліфікації керівників та їх компетенції з усіх питань виробництва та управління підлеглими.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Р |
Р1 |
Р2 |
І |
І |
І |
І |
Особливість функціональної структури полягає в тому, що хоч і зберігається єдиноначальність, але по окремих функцій управління формуються спеціальні підрозділи, працівники яких володіють знаннями і навичками роботи в даній галузі управління.
У принципі створення функціональної структури зводиться до групування персоналу по тим широким задачам, які він виконує. Конкретні характеристики та особливості діяльності того чи іншого підрозділу (блоку) відповідають найбільш важливих напрямків діяльності всього підприємства.
Традиційні функціональні блоки підприємства - це відділи виробництва, маркетингу, фінансів. Це широкі галузі діяльності, або функції, які є на кожному підприємстві для забезпечення досягнення його цілей.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Р |
ФР1 |
ФР2 |
ФР3 |
І |
І |
І |
І |
На практиці звичайно використовується лінійно-функціональна, або штабна, структура, що передбачає створення при основних ланках лінійної структури функціональних підрозділів.
Ця система має два різновиди: цехову структуру управління, що характеризується створенням при начальнику цеху функціональних підрозділів з найважливіших функцій виробництва, і безцеховая структуру управління, що застосовується на невеликих підприємствах і що характеризується поділом не на цехи, а на дільниці.
Основною перевагою цієї структури є те, що вона, зберігаючи цілеспрямованість лінійної структури, дає можливість спеціалізувати виконання окремих функцій і тим самим підвищити компетентність управління в цілому.
Разом з тим спеціалізація функціональних відділів нерідко є перешкодою для успішної діяльності підприємства, оскільки ускладнює координацію управлінських впливів.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Р |
ЛР1 |
ЛР2 |
ЛР3 |
Ф |
Ф |
І |
І |
І |
Ф |
ФР |
ФР |
ФР |
Дивізіональна структура управління
Ключовими фігурами в управлінні організаціями з дивізіональної структурою стають не керівники функціональних підрозділів, а керуючі (менеджери), що очолюють виробничі відділення.
Структуризація організації по відділеннях виробляється звичайно по одному з трьох критеріїв: по продукції, що випускається або послуг, що надаються (продуктова спеціалізація), по орієнтації на споживача (споживча спеціалізація), по які обслуговує територіям (регіональна спеціалізація).
Кожна група або ринок має чітко визначені, або специфічні, потреби. Якщо два або більше таких елемента стають особливо важливими для підприємства, але може використовувати організаційну структуру, орієнтовану на споживача, при якій всі її підрозділи групуються навколо певних груп споживачів.
Продуктова структура дозволяє легко впоратися з розробкою нових видів продукції, виходячи з міркувань конкуренції, вдосконалення технології чи задоволення потреб покупців. Регіональна структура дозволяє більш ефективно враховувати місцеве законодавство, соціально-економічну систему та ринки в міру географічного розширення ринкових зон. Що стосується структури, орієнтованої на споживача, то вона дає можливість найбільш ефективно враховувати запити тих споживачів, від яких підприємство найбільше залежить. Таким чином, вибір дивізіональної структури повинен бути заснований на тому, який із цих факторів найбільш важливий з точки зрені4я забезпечення реалізації стратегічних планів підприємства та досягнення його цілей.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Р |
Р |
ФР |
ФР |
ФР |
ФР |
Адаптивні структури управління
Адаптивні, або органічні, структури управління забезпечують швидку реакцію підприємства на зміни зовнішнього середовища, сприяють впровадженню нових виробничих технологій. Ці структури орієнтуються на прискорену реалізацію складних програм і проектів, можуть застосовуватися на підприємствах, в об'єднаннях, на рівні галузей і ринків. Зазвичай виділяють два типи адаптивних структур: проектний і матричний.
Проектна структура формується при розробці організацією проектів, під якими розуміються будь-які процеси цілеспрямованих змін в системі, наприклад модернізація виробництва, освоєння нових виробів або технологій, будівництво об'єктів і т.п. Управління проектом включає визначення його цілей, формування структури, планування і організацію виконання робіт, координацію дій виконавців.
Однією з форм проектного управління є формування спеціального підрозділу - проектної команди, працюючої на тимчасовій основі. До її складу зазвичай включають необхідних фахівців, в тому числі і по управлінню. Керівник проекту наділяється так званими проектними повноваженнями. У їх числі відповідальність за планування проекту, за стан графіку і хід виконання робіт, за витрачання виділених ресурсів, в тому числі і за матеріальне заохочення працюючих. У зв'язку з цим велике значення надається вмінню керівника сформувати концепцію управління проектом, розподілити задачі між учасниками команди, чітко визначати пріоритети і ресурси, конструктивно підходити до вирішення конфліктів.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Р |
Дизайн |
Збут |
Фінанси |
Маркетинг |
І |
І |
І |
І |
Керівник проекту |
Матрична структура є гратчасту організацію, побудовану на принципі подвійного підпорядкування виконавців: з одного боку, безпосередньому керівнику функціональної служби, що надає персонал і технічну допомогу керівнику проекту, з іншого - керівнику проекту (цільовий програми), який наділений необхідними повноваженнями для здійснення процесу управління відповідно до запланованих термінів, ресурсами і якістю. Матрична структура управління дозволяє досягти певної гнучкості, яка ніколи не присутній у функціональних структурах, оскільки в них всі співробітники закріплені за певними функціональними відділами. У матричних структурах можна гнучко перерозподіляти кадри в залежності від конкретних потреб кожного проекту. Матрична організація дає велику можливість координації робіт, характерну для дивізіональних структур. Серед недоліків матричної організації зазвичай підкреслюється складність, а іноді і незрозумілість її структури, накладення вертикальних і горизонтальних повноважень підриває принцип єдиноначальності, що часто призводить до конфліктів і до труднощів у прийнятті рішень і високі накладні витрати.
Незважаючи на всі ці складнощі, матрична організація використовується в багатьох галузях промисловості, особливо в наукомістких виробництвах (наприклад, у виробництві електронної техніки), а також і в деяких організаціях невиробничої сфери.
Будь-яку перебудову структури управління необхідно оцінювати передусім з точки зору досягнення поставлених перед нею цілей. В умовах нормального розвитку (не кризової) економіки реорганізація направлена найчастіше на те, щоб шляхом вдосконалення системи управління підвищити ефективність роботи організації, при цьому головними факторами поліпшення є зростання продуктивності праці, прискорення технічного розвитку, кооперація у прийнятті та реалізації управлінських рішень і т. д. У кризовий період зміни в структурах управління спрямовані на створення умов для виживання організації за рахунок більш раціонального використання ресурсів, зниження витрат і більш гнучкого пристосування до вимог зовнішнього середовища.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Керівництво підприємства |
Координатор проекту |
Керівник проекту А |
Керівник проекту В |
Керівник проекту З |
Рук-ль произв. служби |
Рук-ль служб розробки та спорядження |
Рук-ль служби маркетингу |
І |
І |
І |
І |
І |
І |
І |
І |
І |
Структура управління для Terranova
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Керівник підприємства |
Фінансовий відділ |
Планово-економічний відділ |
Відділ маркетингу |
Відділ кадрів |
Відділ продажів |
Головний бухгалтер |
Головний економіст |
Економісти |
Менеджер з реклами |
Іміджмейкер |
Бухгалтери |
Промоутери |
Касири |
Менеджер з персоналу |
Секретар |
Менеджер з продажу |
Продавці |
Відділ закупівель |
Відділ матеріально-технічного постачання |
Менеджер зі закупівель |
Маркетолог |
Завідувач господарством |
Робітники |
Робітники |
Лінійна складова:
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Функціональна складова:
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Дана структура управління надто громіздка, ускладнені ділові зв'язки, великі витрати на утримання апарату управління, тому було б доцільно об'єднання деяких відділів, зменшення кількості менеджерів. Наприклад, передача функцій маркетолога менеджеру з продажу; або об'єднання функцій маркетолога та менеджера з реклами в руках одного керівника. Але організації не завадило б введення в структуру управління юрисконсульта.
За ступенем складності систему можна охарактеризувати як складну, тому що вона містить велику кількість елементів і зв'язків між ними.
По відношенню до зовнішнього середовища система є відкритою.
Зовнішнє середовище системи складна, але рухома.
Фактори зовнішнього середовища між собою взаємопов'язані, тому що рівень сили, з якою зміни одного чинника впливають на зміну інших чинників (наприклад, зростання цін на енергоносії і зміна курсу євро і долара), значний.
У цілому ситуація для організації досить сприятлива. Існують передумови для підвищення конкурентоспроможності магазину. З одного боку потрібно посилити слабкості фірми за рахунок можливостей, а з іншого боку не допустити використання можливостей конкурентами, так як невикористана можливість зовнішнього середовища стає загрозою, якщо її використовує конкурент. Для подальшої успішної діяльності фірми потрібно робити акцент на зручне місце розташування, популярність і відносно низькі відпускні ціни для того, щоб компенсувати несприятливі дії зовнішнього середовища і для того, щоб ці впливи відбилися в якомога меншій мірі на діяльності магазину.
Структура управління магазином Terranova занадто громіздка, ускладнені ділові зв'язки, великі витрати на утримання апарату управління, тому було б доцільно об'єднання деяких відділів, зменшення кількості менеджерів. Наприклад, передача функцій маркетолога менеджеру з продажу; або об'єднання функцій маркетолога та менеджера з реклами в руках одного керівника. Але організації не завадило б введення в структуру управління юрисконсульта.
Отже, аналізуючи поточне становище магазину одягу в центрі міста Новосибірська Terranova, сильні і слабкі сторони організації, відносини з конкурентами, зовнішнє і внутрішнє оточення, можна зробити висновок, що в кожній області необхідні перетворення, десь корінні, десь необхідно внести лише коректування. Головним є те, що робота по зміні, перетворенню і корекції повинна бути комплексною, яка зачіпає всі підрозділи магазину Terranova. Тільки тоді організація неодмінно доб'ється великих успіхів.
2. Кабушкин Н.І. Основи менеджменту. - М., 1998
3. Лекції з менеджменту
4. Менеджмент (під загальною редакцією Россинского В. І) Новосибірськ, 2003
5. Велика радянська енциклопедія
6. Тлумачний словник Ожегова
7. Шереметєв П.В., Бовін А.А., Чередникова Л.Є., Радіонов В.В.
8. Основи менеджменту: Навчально-методичний комплекс. - К.: НГУЕУ, 2006.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Керівник підприємства |
Головний бухгалтер |
Бухгалтери |
Касири |
Функціональна складова:
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Фін. відділ |
Пл.-ек. відділ |
Відділ маркетингу |
Відділ кадрів |
Відділ мат.-техн. забезпечення |
Відділ закупівель |
Відділ продажів |
Дана структура управління надто громіздка, ускладнені ділові зв'язки, великі витрати на утримання апарату управління, тому було б доцільно об'єднання деяких відділів, зменшення кількості менеджерів. Наприклад, передача функцій маркетолога менеджеру з продажу; або об'єднання функцій маркетолога та менеджера з реклами в руках одного керівника. Але організації не завадило б введення в структуру управління юрисконсульта.
Висновок
Підводячи підсумки роботи, необхідно сказати про те, що магазин молодіжного одягу Terranova - дуже перспективна організація в плані застосування всіх методів, використаних в роботі.За ступенем складності систему можна охарактеризувати як складну, тому що вона містить велику кількість елементів і зв'язків між ними.
По відношенню до зовнішнього середовища система є відкритою.
Зовнішнє середовище системи складна, але рухома.
Фактори зовнішнього середовища між собою взаємопов'язані, тому що рівень сили, з якою зміни одного чинника впливають на зміну інших чинників (наприклад, зростання цін на енергоносії і зміна курсу євро і долара), значний.
У цілому ситуація для організації досить сприятлива. Існують передумови для підвищення конкурентоспроможності магазину. З одного боку потрібно посилити слабкості фірми за рахунок можливостей, а з іншого боку не допустити використання можливостей конкурентами, так як невикористана можливість зовнішнього середовища стає загрозою, якщо її використовує конкурент. Для подальшої успішної діяльності фірми потрібно робити акцент на зручне місце розташування, популярність і відносно низькі відпускні ціни для того, щоб компенсувати несприятливі дії зовнішнього середовища і для того, щоб ці впливи відбилися в якомога меншій мірі на діяльності магазину.
Структура управління магазином Terranova занадто громіздка, ускладнені ділові зв'язки, великі витрати на утримання апарату управління, тому було б доцільно об'єднання деяких відділів, зменшення кількості менеджерів. Наприклад, передача функцій маркетолога менеджеру з продажу; або об'єднання функцій маркетолога та менеджера з реклами в руках одного керівника. Але організації не завадило б введення в структуру управління юрисконсульта.
Отже, аналізуючи поточне становище магазину одягу в центрі міста Новосибірська Terranova, сильні і слабкі сторони організації, відносини з конкурентами, зовнішнє і внутрішнє оточення, можна зробити висновок, що в кожній області необхідні перетворення, десь корінні, десь необхідно внести лише коректування. Головним є те, що робота по зміні, перетворенню і корекції повинна бути комплексною, яка зачіпає всі підрозділи магазину Terranova. Тільки тоді організація неодмінно доб'ється великих успіхів.
Список використаної літератури
1. Герчикова Г.М. Менеджмент. - М., 20032. Кабушкин Н.І. Основи менеджменту. - М., 1998
3. Лекції з менеджменту
4. Менеджмент (під загальною редакцією Россинского В. І) Новосибірськ, 2003
5. Велика радянська енциклопедія
6. Тлумачний словник Ожегова
7. Шереметєв П.В., Бовін А.А., Чередникова Л.Є., Радіонов В.В.
8. Основи менеджменту: Навчально-методичний комплекс. - К.: НГУЕУ, 2006.
Цей текст може містити помилки.
Менеджмент і трудові відносини | Курсова
Схожі роботи:
Магазин молодіжного одягу Terranova 2
Планування та організація рекламної кампанії для просування молодіжного одягу
Магазин Іграшка
Магазин Універсам
Фінансовий магазин
Транспортування товарів у магазин
Магазин продовольчих товарів
Магазин побутової техніки
Особливості молодіжного жаргону