Культура поведінки 2

Підводячи підсумки, нам необхідно зробити наступний висновок: що в людині важливіше: його внутрішня духовна організація або зовнішня форма його поведінки?
Чудово, якщо в людині душа, думки, особа, одяг говорять про внутрішню культуру, але без виховання зовнішніх форм поведінки не може бути внутрішньої культури. Людині зазвичай набагато легше дати волю своїм бажанням, емоціям, поривам. І тільки культурна людина не дозволить собі виявити свої афекти прилюдно.
Напевно, необхідно людини вчити елементарним правилам ввічливості, учити вести себе так, а не інакше. І тоді навіть людина не дуже тонкої душевної організації не буде сипати сіль на рани і стукати брудними чобітьми не тому, що розуміє стан іншої стукати брудними чобітьми не тому, що розуміє стан іншої людини, співчуває йому, а просто тому, що культурна людина не має цього робити ніде, ніколи, ні за яких обставин.
Відсутність виховання, незнання зовнішніх форм поведінки, може зіграти злий жарт навіть з чудовою людиною.
«У людині погано вихованому відвага стає грубістю, вченість педантизмом, дотепність блазнюванням, простота неотесаністю, добродушність - лестощами» Д. Локк.
Що може бути для нас сигналом, що показує реакцію на нашу поведінку: добре ми поводимося чи погано?
Відомий фізіолог Ухтомський, довгі роки досліджував поведінку людини, визначив, що вчинками нашими, нашою поведінкою керує домінанта - «... особливий настрій всіх первинних центрів організму ..., на правління на якусь одну думку, якесь одне дія». Саме домінанта «тримає у своїй владі все поле душевного життя людини» ... І однією з найважчих, найцінніших і самих людських вважав Ухтомський «домінанту на обличчя іншої людини». Він вважав, що цю домінанту потрібно виховувати з дитинства, для того, щоб хотіти і вміти бачити обличчя іншої людини, вміти розуміти його стан, рахуватися з ним.
Нам усім потрібна доброта і співчуття, увагу і люб'язність, ми ображаємося на різке слово, але часто не помічаємо, як грубим самі. Кожен може відповісти на добре слово посмішкою, пропустити вперед жінку або притримати двері, щоб вона не вдарила слідом йде, зберігати доброзичливий тон навіть при суперечці, вміти вислухати не перебиваючи.
Все це не дрібниці, а хороші манери, та культура поведінки, яка і є турбота про оточуючих вас людей.
Так давайте посміхнемося, один одному, згладимо незручність, зупинимо нетерпіння і грубість.
Адже ще Сенека вважав: «Не хочемо - ось причина, не можемо - лише привід».

Лекція 3 (4 години)
Зовнішній вигляд людини
Питання:
1. Чи правильна прислів'я: «По одягу зустрічають ...»?
2. Наскільки важливо мати «зовнішній вигляд»?
3. Що ми розуміємо під виразом «зовнішній вигляд»?
4. Як ви оцінюєте бажання людини виділитися з натовпу своїм зовнішнім виглядом?
У нашому щоденному спілкуванні з різними людьми не буває дрібниць. Так зовнішній вигляд людини відіграє величезну роль. Психологи відзначають схильність людей давати оцінку переваг і недоліків людини на підставі однієї тільки зовнішності, оскільки вона сприймається як невід'ємна характеристика особистості.
«Хоча справедливості заради, слід сказати, що свідомістю люди розуміють незалежність особистісних властивостей людини від особливостей його зовнішнього вигляду. Але в житті, всупереч цьому розумінню, люди в 85 випадках з 100 своє ставлення до людини, як до особистості, в перші моменти спілкування будують на основі зовнішнього враження »Психолог А. Панфьоров.
Зовнішнє враження
Фізична краса. Зовнішній вигляд.
1. Особа. Одяг. Охайність.
2. Постать. 1. Мода. Неприпустимо:
3. Зростання. 2. Стиль. 1. Брудна,
4. Волосся. 3.Соответствует з віком. неохайна
5. Очі. 4.Соответствіе з ситуацією одяг і місцем. 2. Брудне взуття.
3. Брудні волосся.
4. Залишки манікюру.
Чарівність.
5. Запах немитого тіла
1. Вираз обличчя.
2. Манери.
3. Поведінка:
а) зацікавлена, б) культурне.
Отже, ставлення до людини, як до особистості, тільки в перші моменти спілкування обумовлено естетичною привабливістю. Коли ж люди краще пізнають одне одного в процесі спілкування і спільної діяльності, враження про людину, засноване тільки на зовнішньому вигляді, може або підтвердитися, або змінитися. Це відбувається тому, що в спільній діяльності люди повніше виявляють свою сутність, свої переваги й недоліки. Крім того, на наші відносини починають впливати: професіоналізм, суспільне становище, ставлення до людей.
Говорячи про зовнішній вигляд людини, мають на увазі не тільки його охайність, чарівність, фізичну красу, а й уміння одягатися відповідно до моди і зі своїм віком.
Що ж таке мода?
«Мода - це короткочасна форма стандартизованого масової поведінки, що виникає стихійно під впливом домінуючих в даному суспільстві настроїв, смаків, захоплень.
Виступаючи в ролі регулятора людського спілкування, мода є своєрідним доповненням до традицій і звичаїв, неофіційно узаконюється владою масової звички і охороняється силою громадської думки »Словник І.С. Кона.
Значить мода - це загальна потреба і загальний інтерес до чогось, що виникає як захоплення більшості. Вона різна у різних вікових груп і трансформується з віком, смаком можливостями.
Чи може нам не подобатися мода?
Звичайно! Не обов'язково слідувати моді, щоб бути добре одягненим. Більш того, мода дуже мінлива і дає лише загальні настанови, а вже що годиться саме для вас, кожен повинен вирішувати сам.
Безперечно, в одязі, як і у всьому, потрібна міра.
«Почуття міри - це не яка-небудь сіренька середина, яка не залишає ніякого враження. Це точне попадання в ціль. Коли потрібно почуття міри підкаже: треба багато, потрібно трохи і т.д. »Мистецтвознавець І.А. Андрєєва.
Можна додати: відчуття міри - це вміння правильно вибирати: скільки квітів, деталей, оздоблень в одному предметі одягу буде красиво, як їх поєднувати і т.д. Важливо враховувати місце і час, навколишнє оточення, ситуацію, людей, з якими ви будете спілкуватися.
Готових рецептів немає, адже кожна людина індивідуальна у кожного свій смак, своє почуття міри, свій стиль. Одні люди дуже швидко підхоплюють елементи нової моди (коротко - довго; вузько - широко; зміна кольору волосся). Інші зволікають, перш ніж внесуть ці нові елементи в свою зовнішність. Вони дуже обережні, чекають, коли мода стабілізується, визначиться більш чітко. Звичайно, молоді люди сміливіше, менш консервативні, швидше підхоплюють нові вимоги моди.
Самі модельєри завжди застерігають від сліпого копіювання. Необхідно враховувати, чи піде модель вам, з урахуванням вашої фігури, віку, професії, способу життя (худі - статні; спорт - відпочинок; робота - вечірній туалет).
Смак і відчуття міри дозволять визначити, кому, що і куди надіти.
Крім наслідування моди, окрім вдалого макіяжу, необхідно ще й підтримувати в хорошому стані власне тіло. Гігієна і спортивна форма не тільки покращують зовнішній вигляд, але і підвищують віру в себе, додають хорошого настрою.
Доведено, що людина, задоволений своїм зовнішнім виглядом, відчуває себе впевнено як в особистому, так і в професійній діяльності.
Тест: «Чи всі ви робите для того, щоб добре себе почувати?»

Лекція 4 (4 години)
Культура ділових відносин.
Культура ділової розмови
Етика ділового спілкування
Розмова по телефону
Ділова розмова - це усний мовний контакт між людьми, пов'язаними інтересами справи. Він створює необхідні умови для співпраці, сприяє встановленню і розвитку відносин між конкурентами, клієнтами, партнерами і т. д.
Така мова має свою лексико-граматичну специфіку.
У діловій розмовній практиці використовується велика кількість витягів з специфічної документації, особливих стандартів професійного лексикону.
Основні вимоги до ділового розмови
Перше і неодмінна вимога до ділового розмови - правильність мови говорять. Тому треба постійно стежити за правильною вимовою і наголосом (валів про і, опт про вий, експерт).
До явних недоліків мови відноситься наявність слів-паразитів: «так», «так сказать», «розумієте», «значить», «ось», «це саме», «млинець» і так далі. Вони викликають роздратування.
Ще гірше, якщо в мові без потреби повторюються одні і ті ж слова. Це створює враження її бідності та монотонності.
Погана звичка пересипати свою промову мудрованій, незрозумілою для слухача лексикою. Це заважає взаєморозумінню між співрозмовниками.
Стислість - найважливіша вимога до ділової мови. Це означає, що мовець не зловживає часом і терпінням слухача, але і вміє уникнути непотрібних повторів, зайвої деталізації і словесного сміття.
Один з різновидів багатослівності - тавтологія - повторення того ж самого іншими словами: «в серпні місяці», «схематичний план», «п'ять чоловік шахтарів», «сім штук трансформаторів».
Відомо, що «кожен чує те, що розуміє». Тому слід максимально піклуватися про доступність мови. Рекомендується використовувати допоміжний матеріал мови: визначення, порівняння, приклади.
Дуже важливі порівняння, вони служать одній меті - зробити більш ясними і переконливими думки.
Аналогії - порівняння двох явищ з різних областей, різного порядку.
Приклад - наближає предмет до слухача. Він повинен бути конкретним.
У промові дуже важливий підбір перший ефектних фраз, які містять інтригуючу інформацію або дуже цікаві для аудиторії факти, які відразу приковують до себе увагу.
Одним із засобів передачі інформації є жести. Положення і рух рук стали найбільш характерними для висловлення наших переживань. У поєднанні зі словами жести теж говорять, посилюючи їх емоційне звучання. Але вони повинні бути адекватні змісту промови, відповідати йому, підкреслюючи деякі смислові елементи.
При цьому слід пам'ятати:
1. Жестикуляція не повинна бути безперервною.
2. Управляйте жестами.
3. Не користуйтеся без розбору одним і тим самим жестом у всіх випадках.
4. Кількість та інтенсивність жестів повинні відповідати характеру промови і аудиторії.
Міміка. Тісно пов'язана з емоціями і дозволяє людині здогадатися про пережитих людиною почуттях радості, печалі, напруги або спокою. Вираз обличчя відіграє величезну роль у спілкуванні, забезпечуючи емоційний контакт між співрозмовниками.
Посмішка. Є універсальним засобом невербального спілкування. При зустрічі посмішка знімає настороженість перших хвилин, сприяє спокійному, впевненому спілкуванню і створює позитивний настрій.
Погляд - це перший крок на шляху до співрозмовника. Погляд дуже красномовний і висловлює найрізноманітніші почуття і стани. Він може бути жорстким, колючим, добрим, радісним, відкритим, ворожим, ласкавим, питальний, блукаючим, відкритим.
Техніка говоріння включає в себе поняття темпу мови. Швидкість мовлення досить різноманітна. Більшість промовців вимовляють від 120 до 150 слів на хвилину.
Недоліки: 1) квапливість видає боязкість;
2) млявість - флегматичність, лінь.
Пауза. Виконує психологічну завдання. Нею можна заінтригувати, привернути увагу, викликати інтерес.
Отже, ми розглянули основний ораторський інструментарій, який може бути корисний у розмові ділових людей. На закінчення декілька найбільш загальних порад до ведення ділової розмови, які є коротким узагальненням всього раніше викладеного.
1. Говоріть тільки тоді, коли є, що сказати, і коли ви впевнені у важливості та корисності вашої мови.
2. Намагайтеся робити незвичайний початок і яскравий, що запам'ятовується фінал тому що найкраще запам'ятовується те, що скраю.
3.Речь повинна бути обмежена предметом виступу, і спиратися на строго перевірені факти.
4. Не зупиняйте погляд на окремих особах. Сковзаєте поглядом по окремим слухачам. Це привертає увагу і розташування слухачів.
5. Порушуйте увагу слухачів. Очікування викликає інтерес.
6. Використовуйте весь ораторський інструментарій (жест, темп мови, паузу і т. д.).
7. Майте на запасі гумористичні історії, байки, анекдоти, які завжди виручать у важку хвилину.
8. Пристосовувати аргументи до особистості свого співрозмовника. Уникайте простого перерахування фактів, замість цього викладайте переваги або наслідки, що випливають з цих фактів.
9. Не забувайте, що зайва переконливість викликає опір з боку співрозмовника, особливо якщо у нього агресивна натура.
Погано: Краще:
Я вважаю, ... Ви не знаходите, що ...
Я можу це довести, ... Зараз ви зможете переконатися ...
Ви, звичайно, не знаєте, ... Вам, звичайно, відомо, що ...
Ви повинні визнати ... Ви зможете добитися ...
10.Кроме того, не слід забувати, що ніякі поради та правила не допоможуть, якщо ви не будете виявляти щирість і доброзичливість у спілкуванні.
Етика ділового спілкування
Перше правило етики ділового спілкування - будьте в усьому пунктуальні.
Запізнення будь-якого співробітника заважають роботі, крім того, вони свідчать про те, що на цю людину можна покластися. Для ділової людини дуже важливо вміння розраховувати час, необхідний для виконання того чи іншого завдання.
Друге правило етики ділового спілкування - не говоріть зайвого.
Будь-який співробітник зобов'язаний зберігати секрети своєї організації. Це правило стосується всіх справ фірми або установи: від кадрових до технологічних, Це ж відноситься і до розмов товаришів по службі про їхнє особисте життя.
Третє правило етики ділового спілкування - в бізнесі думайте не тільки про себе, але і про інших.
Не можна успішно вести справи, не враховуючи думки і інтересів партнерів, клієнтів, покупців. Часто причинами неуспіху у справах стають прояв егоїзму, зацикленості на своїх інтересах, прагнення нашкодити конкурентам, навіть товаришам по службі, щоб висуватися в рамках власного підприємства. Прагніть завжди терпляче вислуховувати співрозмовника, вчіться поважати чужу думку і розуміти його, позбавляйтеся від нетерпимості до інакомислення. Ніколи не принижуйте опонента, майте на увазі, що рано чи пізно ви зіткнетеся з людиною, яка буде змушений вчинити з вами також.
Четверте правило ділової етики - одягайтеся, як прийнято.
Головне - одягатися відповідно вашому оточенню на службі, не вибиваючись із контингенту працівників вашого рівня. Ваш одяг має демонструвати ваш смак.
Ще кілька правил поведінки від Д. Карнегі:
Шість правил, дотримання яких дозволяє подобатися людям.
Правило 1. Щиро цікавтеся іншими людьми.
Правило 2. Посміхайтеся.
Правило 3. Пам'ятайте, що ім'я людини - це самий солодкий і важливий для нього звук на будь-якій мові.
Правило 4. Будьте гарним слухачем. Заохочуйте інших говорити про самих себе.
Правило 5. Говоріть про те, що цікавить вашого співрозмовника.
Правило 6. Навіюйте вашому співрозмовнику свідомість його значущості і робіть це щиро.
Дванадцять правил, дотримання яких дозволяє схилити людей до вашої точки зору.
Правило 1. Єдиний спосіб одержати верх у суперечці - це ухилитися від нього.
Правило 2. Проявляйте повагу до думки вашого співрозмовника. Ніколи не кажіть людині, що він не правий.
Правило 3. Якщо ви не праві, визнайте це швидко і рішуче.
Правило 4. З самого початку дотримуйтеся доброзичливого тону.
Правило 5. Примусьте співрозмовника відразу ж відповісти вам «так».
Правило 6. Нехай велику частину часу говорить ваш співрозмовник.
Правило 7. Нехай ваш співрозмовник вважає, що дана думка належить йому.
Правило 8. Щиро намагайтеся дивитися на речі очима вашого співрозмовника.
Правило 9. Відноситеся співчутливо до думок і бажань інших.
Правило 10. Кличте до більш шляхетних мотивів.
Правило 11. Драматизуйте свої ідеї, подавайте їх ефектно.
Правило 12. Кидайте виклик, зачіпайте за живе.
Розмова по телефону
Необхідно пам'ятати про деякі правила, пов'язаних з телефонними розмовами.
1. На телефонний дзвінок (особливо на роботі) відповідайте відразу.
2. Не забувайте вітатися по телефону і лише, потім звертайтеся з проханням. Той, хто дзвонив зобов'язаний назвати себе, якщо, не заставши потрібного йому людини, просить передати якесь повідомлення.
3. Не набирайте номер по пам'яті, якщо не впевнені в його правильності.
4. Не дзвоніть по телефону вранці до 9 годин або ввечері після 22 години (крім випадків термінового повідомлення або якщо ви точно знаєте, що вашого дзвінка чекають і не лягли спати).
5. Якщо під час розмови телефон випадково відключився, передзвонює той, хто дзвонив.
6. Ніколи на початку розмови не питати: "Хто говорить?"
7. Приватні розмови незручно вести в присутності інших осіб. Тому, зателефонувавши у особистій справі, спочатку поцікавтеся, чи є можливість говорити.
8. Не дзвоніть без крайньої необхідності на роботу в особистій справі.
9. Говоріть на роботі по телефону коротко.
10. Якщо той, що дзвонив помилився номером, відповідайте ввічливо. Адже найчастіше буває, винен не людина, а автоматика. В черговий раз, потрапивши не за призначенням, треба вибачитися і уточнити номер телефону.
11. Якщо вам в гостях необхідно зателефонувати, не забудьте запитати дозволу. При цьому господареві будинку зовсім не обов'язково залишати вас (якщо така потреба не стає очевидною).
12. Якщо на 5-6-ї сигнал вам не відповідають, вішайте трубку.
13. Враховуючи можливість невірних сполук телефонних номерів з технічних причин або з вашої власної помилку, не зайве, перш ніж давати вказівки і розпорядження, довідатися, куди ви потрапили.
14. Три чудодійних слова, яких часто не вистачає в нашій мові - "вибачте", "будь ласка" і "спасибі", - особливо корисні при телефонних розмовах.
15. Людині, яка не хочеться потрапити в дурне становище, слід пам'ятати ще одну обставину: навіть добре вам знайомі люди бувають в різному настрої в залежності від обставин і самопочуття. Тому якщо ви при розмові хочете пожартувати, постарайтеся по інтонації визначити їх настрій, а потім вже вести розмову в доречному тоні.
16. Не обтяжуймо друзів або родичів по телефону своїми
неприємностями, скаргами на хворобу, розповідями про прикрощі, які доставили вам чоловік або діти, не обговорюйте протягом години чергову покупку і т.д. Розмова по телефону повинна по можливості бути коротким, спокійним і ввічливим.
Якщо ви дзвоните, але телефону-автомату, пам'ятайте: інші чекають своєї черги. Але очікують не повинні заважати розмові: не бурчати, терпляче чекати своєї черги. Деякі телефони-автомати, що мають обмежувачі, самі дисциплінують нас.
17. І останнє. Навіть якщо ви чимось ображені і дуже розгнівані, утримайтеся, будь ласка, від криків і погроз по телефону. Постарайтеся вести себе коректно.
Тести:
1. Чи вмієте ви об'єктивно оцінювати людей?
2. Конфліктна ви особистість?
3. Чи вмієте ви вислуховувати правду про себе?

Лекція 5 (2 години)
Представлення та привітання
Етикет органічно пов'язаний з моральними нормами і цінностями суспільства. Система моральних установок, що визначають характер спілкування в найрізноманітніших народів, включає набір універсальних загальнолюдських цінностей: шанобливе ставлення до старших, батькам, жінкам, поняття честі і гідності, скромність, толерантність, доброзичливість.
У сучасному етикеті виділяють чотири основні принципи:
- Принцип гуманізму та людяності, який втілюється у вимогах: бути ввічливим, тактовним, коректним, чемним, люб'язним, скромним і точним
- Принцип доцільності дій, відповідно до якого етикет дозволяє людині вести себе розумно, просто і зручно для нього самого і для оточуючих;
- Принцип краси, чи естетичної привабливості поведінки;
- Принцип слідування звичаям та традиціям тієї країни, в якій знаходиться людина в даний час.
Правила привітання
У всіх країнах світу, в цивілізованому суспільстві люди при зустрічі вітають один одного, висловлюючи цим симпатію і доброзичливість, Після привітання звичайно треба нетривала розмова. Привітання супроводжується словами і діями - рукостисканням, поклоном, цілуванням руки, зняттям капелюхи. Згідно з існуючим етикету, першим вітає:
- Чоловік жінку
- Молода людина - більш літнього
- Людина, що займає нижчу ступінь в суспільній ієрархії, того, хто знаходиться на більш високому рівні
- Якщо зустрічаються дві жінки, одна з яких перебуває у суспільстві чоловіки, а інша одна або в суспільстві іншої жінки, то згідно з етикетом спочатку вітається перша. Жінка також першою вітає чоловіка, якщо вона його обганяє. При зустрічі подружніх пар першими вітаються жінки, потім чоловіки вітають жінок, а після цього один - одного
- Якщо до сидить чоловікові підходить жінка або старший за віком чоловік, то сидить повинен встати, вітаючи їх, однак, якщо вони проходять повз, достатньо лише трохи піднятися
- Той, хто підходить до стоячого, вітає його першим. Першим також вітає суспільство спізнився, навіть у тому випадку, якщо це жінка
- На офіційних прийомах, в гостях, перш за все, вітають господиню й господаря
- Дуже ніяково виглядає довга пауза при зустрічі. Тому не слід занадто багато часу витрачати на "оцінку" відмінностей у віці чи у соціальному статусі людини, особливо, якщо вони не очевидні. Не треба боятися привітатися першим. Дотримуйтесь в таких ситуаціях відомому афоризму: першим вітається той, хто краще вихований.
У різних народів існують особливості в порядку вітання. Так, у мусульманських країнах чоловік не повинен першим привітати красиву жінку. Якщо у вас немає можливості докладно познайомитися із звичаями того чи іншого народу, дотримуйтесь загальноприйнятим нормам.
Привітання супроводжується словами - "здрастуйте" або, в залежності від часу доби, - "добрий ранок", "добрий день", "добрий вечір". Далі слід ім'я (або прізвище, титул) людини, якого ви вітаєте, наприклад: "Здрастуйте, Іван Іванович" або "Добрий день, пане професоре". При менш офіційному вітанні звернення опускається.
Слова вітання вимовляються чітко, не дуже швидко, але й не повільно. При цьому мовець дивиться прямо. Непристойно при вітанні відводити погляд убік, розглядати приміщення або інших гостей. Слова вітання, як правило, супроводжуються посмішкою. Тон повинен бути обов'язково доброзичливим.
Буває, що ви не помітили людину і не привітали його. Якщо таке сталося, то, дізнавшись про це, треба вибачитися.
У молодіжних компаніях часто використовуються менш офіційні слова вітання "привіт", "салют", "добряче", що цілком припустимо. Однак, якщо молода людина або дівчина опиняються на прийомі або вітають старших, вони зобов'язані слідувати нормам етикету. У свою чергу, і старші, опинившись у молодіжній компанії (наприклад, серед друзів сина або дочки), повинні використовувати загальноприйняті слова вітання. В іншому випадку вони будуть виглядати досить безглуздо.
Форма привітання залежить від того, кого ви вітаєте. Якщо ви бачите людину вперше, то привітання має бути більш стриманим. Тут недоречно поплескування по плечу, гарячі обійми або поцілунки. Хоча слід враховувати культурні норми і традиції, які, в залежності від країни, допускають більший чи менший прояв почуттів.
При вітанні незнайому людину або при офіційних зустрічах неприпустимо тримати одну руку в кишені, спиратися на будь-які предмети, стояти, притулившись до стіни.
Привітання знайомого людини звичайно не викликає питань. У цьому випадку етикет більш ліберальний. Однак і тут важливо дотримуватися ряду правил:
-Неввічливо, побачивши людину, якого ви хочете привітати, пробиватися до нього через всю кімнату, розштовхуючи інших;
-Незалежно від того, які ваші взаємини з людиною, не слід його занадто голосно називати;
-Зустрівши знайомого на вулиці, не варто затримувати його надовго. Краще за бажання чи необхідність домовитися про зустріч або дзвінку;
-Згідно суворим правилам етикету, чоловік, зустрівши знайому жінку на вулиці, не повинен затримувати її після слів привітання (виняток становлять дружні відносини або невідкладна справа);
-При зустрічі в кафе чи ресторані знайомих слід привітати посмішкою і кивком голови.
- Жінка, зустрівши знайомого чоловіка на вулиці, може зупинитися сама, щоб обмінятися з ним кількома словами;
Якщо ви живете у великому будинку, то навряд чи знаєте всіх мешканців. З тими ж, з ким зустрічаєтеся часто в ліфті або на зупинці, слід вітатися. У невеликому будинку сусіди зазвичай знають один одного і вітають при зустрічі.
Візитна картка
До недавнього часу візитні картки в нашій країні вважалися прерогативою дипломатів і високих посадових осіб. Але останнім часом цей корисний звичай одержує усе більш широке поширення.
Історія використання візитних карток достатньо глибока, але до теперішнього часу склалися певні загальноприйняті норми їх застосування. В основі їх лежить просте розуміння, що ваша візитна картка це те, що залишається у вашого знайомого, співрозмовника, ділового партнера після очної або заочної зустрічі з вами.
Картка повинна не тільки містити ті відомості, які ви хотіли б про себе залишити, але і сприяти збереженню у вашого партнера того іміджу, до створення якого ви прагнете.
У сучасній практиці використовуються ділові, особисті та сімейні візитні картки.
Зустрічаються випадки і комбінованих візитних карток, що містять як службові, так і особисті дані про їх власника.
Як правило, візитна картка - це прямокутний шматок білого щільного картону гарної якості, на якому друкарським способом чітко і красиво віддруковані ваші прізвище, ім'я і (як правило) по батькові поряд з іншими відомостями, які ви хочете про себе повідомити. Чітких правил відносно розмірів візитних карток немає, але звичайно в чоловіків вони можуть бути дещо більше, ніж у жінок - скажімо, 90x50 мм і 80x40 мм (у Великобританії візитні картки жінок більше, ніж у чоловіків).
Візитна картка молодої дівчини може бути ще менше - як правило, 70x35 мм.
Візитні картки великих розмірів поступово виходять із практики - з розповсюдженням спеціальних альбомів для їх зберігання. Слід подумати про те, щоб картка мала стандартний розмір, і її не довелося підгинати або підрізати.
Загальні вимоги до шрифту візитних карток полягають у тому, що він повинен бути легко читати. Ім'я, як правило, виділяється легко читаним напівжирним шрифтом злегка більшого розміру. Не рекомендується використовувати складні готичні або декоративні шрифти. Потрібно бути обережним з використанням курсивного зображення шрифтів, особливо, якщо у вас рідкісна або важковисловлюване прізвище або ж мова йде про картку на іноземній мові.
Як правило, візитна картка повинна мати чорний текст на білому фоні, надрукований поперек картки без яких-небудь рамок або завитків. Останнім часом друкарні пропонують широку гаму кольорових карток, карток на пластмасі або навіть на шкірі, але норми суворого етикету не рекомендують далеко відходити від чорно-білої гами.
Доцільніше зосередитися на виборі відмінної якості паперу, яка може бути злегка тонований, мати сатиновану поверхню. Необхідно уникати і глянсової поверхні карток. Кольорові і незвичайні картки поки залишаються долею художників, друкарів, а також комівояжерів, працівників служб сервісу і рекламних агентів.
Чорна рамка на візитній картці допускається на знак жалоби.
В Україні і в багатьох інших двомовних країнах широко застосовуються двосторонні картки - з текстом іншою мовою на зворотному боці.

Лекція 6 (4 години)
Культура поведінки в громадських місцях
У кафе, їдальні, ресторані
У більшості кафе, їдалень, ресторанів є гардероб. Якщо чоловік супроводжує жінку, він допомагає своїй дамі зняти і надіти пальто, не допускаючи, щоб це робив гардеробник. Номерок залишається у чоловіка.
Зовнішність свою приводять до ладу у вестибюлі або в туалеті. У залі, як і в інших громадських місцях, не зачісуються, не користуються косметичними засобами і не приводять до ладу свої руки та одяг.
Як входити в зал
Якщо чоловік приходить з дамою, вона входить перший у вхідні двері (відкриває її чоловік), але в зал чоловік входить попереду жінки, щоб знайти місця і підвести до них супутницю. Перш ніж попрямувати до столу, кожен уважний чоловік повинен запитати, чи подобається їй вибране місце.
У великому ресторані, де не видно всього залу, звертаються до офіціанта, який вказує, куди сісти. Якщо до столу підводить офіціант, чоловік йде за своєю супутницею.
Між столиками потрібно рухатися обережно і безшумно, не турбуючи і не зачіпаючи, що сидять. Якщо трапиться кого-небудь зачепити, потрібно вибачитися. Проходячи повз, не розглядають сидять або їжу, розставлену перед ними. Якщо немає вільних столів, але є місця за зайнятими, перш ніж сісти, звертаються до сидячих: «Вибачте, дозвольте сісти?» Або «Вибачте, це місце вільне?». У разі позитивної відповіді дякують. При вході в зал вітатися не потрібно. Якщо побачите видали знайомого, вклоніться йому мовчки. Що сидить за столиком зазвичай вітається, не встаючи з місця. Чоловік може підвестися, якщо він вітає людини значно старших за себе або жінку. Якщо знайомий зупиниться біля столу, чоловік встає і розмовляє з ним стоячи. Він сідає тільки тоді, коли підійшов відійде або сяде за його столик.
Відмовитися від запрошення сісти за столик можна тільки за дуже поважної причини, наприклад, якщо ви прийшли не один чи чекаєте кого-небудь. Якщо знайомий підходить у супроводі незнайомого вам людини, він повинен, перш ніж сісти, представити останнього таким, що сидить за столом.
Побачивши за столиком знайомих, не завжди можна до них підходити, навіть якщо в залі немає вільних місць. Все залежить від ступеня знайомства і ситуації. Не можна зупинятися біля столика знайомого для розмови, якщо він не один. Це можна зробити лише в разі крайньої необхідності і при цьому обов'язково вибачитися.
Під час обіду, коли столові і кафе переповнені, не слід довго займати місце.
За столом
Найбільш зручні місця надаються літнім людям і жінкам. Чоловік висуває стілець і підсовує його супутниці, коли вона сідає. Тільки після того, як сядуть всі жінки, сідають і чоловіки. Ті, що прийшли удвох (чоловік і жінка) за маленький столик сідають один проти одного, за великим столом чоловік сидить по ліву руку своєї дами, поруч або через кут столу, щоб подавати їй страви. Людина, яка прийшла один, вибирає собі маленький столик.
Чоловік, перш ніж вибрати самому, завжди протягне меню сидить за тим же столиком (навіть сторонньої) жінці або чоловікові, старшому за віком. Запрошеним (будь то жінка або чоловік) пригощає пропонує взяти те або інше блюдо або напій, не подаючи меню. Замовляє та сплачує пригощає.
За столом сидять акуратно. На нього не кладуть сумочку, рукавички, носовичок, гребінець, пудреницю та інші туалетні приналежності.
Чоловік може обслуговувати свою супутницю: подати страву, налити вино. І жінка може доглядати за столом за чоловіком, якщо вони близькі люди або добре знайомі (наречений, чоловік, батько, друг, брат).
Освіжаючі і міцні напої наливають завжди чоловіки. Жінки роблять це тільки в жіночому товаристві. Цокаються дуже рідко, тільки якщо потрібно підкреслити урочистість моменту. Зазвичай чоловік піднімає келих з легким кивком і дивлячись своїй супутниці в очі. Жінка відповідає тим же. У разі якщо сидить за сусіднім столиком чоловік поглядами і піднятим келихом почне набридати жінці, то краще за все, якщо вона зробить вигляд, що не помічає цього.
Розмова має бути приглушеною, відповідній атмосфері приміщення. Як і скрізь у громадських місцях, потрібно вести себе стримано і скромно. Публічне місце не підходить для інтимних розмов. Неввічливо шепотітися з сусідом, прикривши рот рукою. Потрібно уникати сварок і перепалок, які можуть виникнути там, де вживається надто багато алкоголю. Поважаючий себе людина ігнорує сваряться і образливі для себе зауваження п'яних.
На побачення, призначене в кафе, їдальні або ресторані, чоловік приходить раніше жінки, молодший раніше старшого і запросив раніше запрошеного. Чоловік може піти назустріч своєї знайомої і проводити її до столу. Якщо він цього не робить, то, принаймні, встає, коли знайома підходить до столу.
До офіціантові звертаються чемно, супроводжуючи кожне побажання словом «будь ласка». Непристойно підкликати офіціанта вигуком «алло» або стукаючи по тарілці ножем; роблять це кивком голови. У разі необхідності офіціанта неголосно окликають, якщо він знаходиться поблизу.
Якщо хочуть пересісти за інший столик, не біжать з чарками і тарілками на нове місце, а просять офіціанта їх перенести. Якщо помітите вади в сервіровці, в їжі чи напоях, не потрібно вступати через це в конфлікт, привертаючи до себе увагу, попросіть просто усунути їх.
Хто оплачуємо рахунок? Зазвичай кожен оплачує свій рахунок сам. За запрошених платить запросив. У наш час жінки рівноправні з чоловіками і самі себе утримують. Тому цілком природно в деяких випадках бажання жінки самій платити за себе. Чоловік не повинен вважати, що цим принижують його чоловічу гідність. Якщо жінка хоче сплатити за себе сама, навіть якщо вона, і запрошена чоловіком, вона повинна повідомити про це свого супутника до оплати рахунку, щоб не сперечатися в присутності офіціанта і не змушувати його чекати. Спочатку платить жінка, потім чоловік. Перевірка рахунку не дріб'язковість, як думають деякі з почуття фальшивого сорому, а дотримання елементарного порядку. У разі помилки слід тихо сказати про це офіціантові.
У магазині
Перш ніж увійти до магазину, потрібно пропустити виходять їх нього. Якщо за вами хтось слід, притримайте двері.
У магазині не курять, брати собаку в продовольчий магазин категорично забороняється. Забороняється також чіпати продукти руками. Кожен покупець, незважаючи на стать, вік або суспільне становище, повинен дотримуватись черги. Бажано пропускати без черги покупців з маленькими дітьми. Не проштовхувати між стоять в черзі і не розглядайте товар через їх плече. Продавця, який розмовляє з іншим покупцем або підраховує, не турбують питаннями. Що і в якій кількості потрібно купити, повинно бути заздалегідь обдуманим. Той, хто страждає забудькуватістю, повинен попередньо скласти список покупок. З наявним у продажу товаром потрібно звертатися обережно, не м'яти і не чіпати речі пітними, брудними руками. Жінки повинні при примірці сукні подбати про те, щоб не забруднити його губною помадою.
У деяких є звичка після тривалого вибору почати критикувати товар, щоб приховати ніяковість, викликану рішенням не купувати його. Якщо ви знайдете, що річ вам не підходить, потрібно подякувати і вибачитися за занепокоєння.
Не слід привчатися безцільно ходити по магазинах. Магазини і без того повні покупцями.
На виставці, в музеї, в бібліотеці
Відвідувач виставки та музею залишає зазвичай в гардеробі разом з верхнім одягом парасолю, портфель, сумку, пакети і т.п.
При відвідуванні музеїв і виставок потрібно зважати на те, що людина в стані концентрувати увагу і здатність до сприйняття тільки протягом двох-трьох годин, тому у великих музеях доцільно складати за допомогою каталогу план огляду. Безглуздо і марно швидко пробігти по залах музею. Потрібно вибрати для огляду або певні твори, або творчість одного художника, або який-небудь відділ.
До виставкової зали входять тихо, не турбуючи інших. При огляді творів не стають перед іншим відвідувачем або занадто близько до нього. Тримати себе потрібно так, щоб своєю присутністю не турбувати оточуючих: не говорити голосно, не сміятися, не кашляти, не сякатися.
Забороняється чіпати експонати руками. Якщо ви ходите по музею у супроводі екскурсовода, то його пояснення потрібно слухати мовчки навіть у тому випадку, якщо вони вам не цікаві. Неввічливо розмовляти з сусідом або робити свої зауваження. Якщо у вас є питання, їх потрібно задавати під час паузи.
Істинний цінитель мистецтва не висловлює шумно своїх захоплення на адресу знаменитих творів і не хизується своєю ерудицією в галузі мистецтва.
У бібліотеці, як і на виставці, намагаються не заважати оточуючим.
Користуючись книгою, не забувайте, що з нею потрібно звертатися, як зі своїм найкращим другом. Книгу беруть ретельно вимитими руками, так як навіть зовні чисті руки залишають на книзі сліди поту. Читану книгу слід тримати в обкладинці. Гортаючи книгу, не слинячи пальці і не загинають куточки сторінок. Сторінку книги беруть обережно за середину або верх і перевертають. Обкладинку книги, а також брошури не загинають тому, так як це псує халепу. Для відзначення місця, де ви закінчили читати, вживають закладку. Сторінки книги не бруднять різними написами та малюнками. Якщо ви хочете записати що-небудь важливе, це потрібно зробити в блокноті, зазначивши назву книги, автора і сторінку.
У кіно, на лекції, в театрі
В кіно і на лекцію ходять у звичайному вуличному одязі. Чоловіки знімають головний убір. Це повинна зробити і жінка, якщо у неї велика і висока капелюх, яка заважає тим, хто сидів ззаду. У театр чи на концерт приходять заздалегідь, знаючи, що буде потрібно час, щоб здати верхній одяг у гардероб, привести себе в порядок і знайти місця.
Чоловік допомагає жінці зняти пальто і здає його в гардероб, залишаючи у себе номер.
Чоловік входить у театральний, концертний і кінозал першим. Виходить ж першою жінка. Якщо входять дві пари, першим йде чоловік, потім дві дами і за ними другий чоловік. У такому ж порядку і сідають: жінки посередині, чоловіки по краях.
Ваші місця. Якщо ви знаєте, що ваші місця в середині ряду, потрібно сісти заздалегідь, не чекаючи останнього дзвінка, щоб не турбувати інших глядачів. Якщо все ж доводиться потурбувати сидять, перед ними вибачаються. Потривожений не робить незадоволеного обличчя і не чекає, поки в нього попросять дозволу пройти, а сам встає заздалегідь, зауваживши що йдуть по вузькому проходу. Ввічливих людей, які встали, щоб вас пропустити, треба подякувати.
Проходити треба особою до сидячих. Чоловік йде першим. Він допомагає сісти своїй супутниці, опускаючи безшумно сидіння крісла, і тільки тоді сідає сам. Чоловік зазвичай сидить по ліву руку жінки, але якщо його місце виявиться зручніше (наприклад, звідти краще видно сцена), то уважний чоловік поступиться його дамі. Встаючи і сідаючи, уникати шуму. Встаючи, сидіння притримують рукою, щоб воно не вдарилося об спинку крісла. Займати обидва підлокітники неввічливо, так як і сусід хоче спертися ліктем. Не варто спиратися на спинку переднього крісла або упиратися в неї ногами.
Програму і бінокль кожен набуває сам, а не позичає у сусіда. Театральний бінокль передбачено для того, щоб стежити за сценою, а не розглядати знаходяться в залі.
На чуже місце не сідають, тому що це може викликати багато неприємностей, особливо, якщо господарі цих місць спізнюються.
Якщо ви з якої-небудь причини спізнилися, то прийдіть до зали тихо, встаньте біля дверей або сядьте безшумно в найближче вільне крісло, а після антракту пересядьте на своє місце.
Коли розпочнеться програма, потрібно припинити будь-які розмови. Перервану розмову продовжують у перерві. Під час представлення або кіносеансу не розмовляють і не коментують, а слухають і дивляться, Навіть у тому випадку, якщо програма нецікава, ввічливість зобов'язує людину сидіти мовчки. Зал, звичайно, можна в підходящий момент покинути, особливо під час перерви. У залі намагаються не займатися нічим, що може заподіяти занепокоєння сусідам: не шарудять цукерковими папірцями або програмою, не клацають замком сумочки, не качають головою і т. д.
Людина, у якого сильний кашель або нежить, повинен подумати про здоров'я і спокої інших і відмовитися від концерту або спектаклю.
Безтактно реагувати вголос на акторські помилки. Непристойно супроводжувати оплески вигуками і тупотом. Щирі оплески - найкраща подяка. Симфонії, камерні твори з кількох частин і пісенні цикли не переривають оплесками. Тому під час концерту потрібно бути особливо уважним, щоб не почати аплодувати занадто рано.
Проходячи під час антракту повз прогулюють, не розглядають їх. Якщо чоловік приходить у театр з супутницею, він не залишає її на довгий час одну. Не робить того й жінка.
Якщо ви зголодніли, можна сходити під час антракту в буфет. У залі і фойє їсти не треба. Якщо чоловік прийшов з дамою, він піклуватися про супутницю і в буфеті, приносячи їй те, що вона бажає.
Завіса опускається. У театрі або на концерті дочекайтеся, поки опуститься завіса, а не біжіть в гардероб за пальто. Якщо хто-небудь поспішає на поїзд чи останній автобус, подібна поспішність можна пробачити, але за умови, що все робиться непомітно і безшумно.
Поведінка на вулиці
На вулиці. Перш ніж вийти на вулицю, треба оглянути себе поглядом, не чи слід почистити пальто, костюм? Може бути, забризкані панчохи або штани? У брудному взутті виходити на вулицю не можна.
Рукавички надягають будинку, тому що вдягатися і поправляти одяг на вулиці не пристойно. Щоб зав'язати шнурок на черевиках або надіти плащ на вулиці відходять убік.
Непристойно накидати на плечі піджак і пальто. Недобре, коли видно підтяжки. Якщо на вулиці тепло, можна пальто, куртку або піджак нести на руці.
Як проходити мимо. По можливості, пішоходи повинні уникати руху проти загального потоку. Зустрічних треба обходити з правого боку. Якщо ви помітите, що хтось поспішає, відійдіть убік. Поступайтеся дорогу зустрічному.
Особливу увагу на вулиці приділяють інвалідам, маленьким дітям, батькам з дітьми, літнім людям.
Якщо дорога вузька або погана, то надають більш зручну частина дороги тим, хто має право на привілеї. У разі необхідності чоловік сходить з тротуару. Якщо, проходячи повз, потрібно повернутися, роблять це по можливості обличчям до зустрічному. Якщо ви обидва одночасно зробили крок в одну і ту ж сторону, потрібно зупинитися і дати пройти зустрічному. Не прийнято проходити між двома поруч йдуть пішоходами.
Пакет, сумку і портфель носять у правій руці, щоб не зачіпати перехожих. Чоловік завжди може допомогти жінці нести важкі речі, тільки дамську сумочку завжди несе сама жінка.
Треба стежити за металевими деталями сумок і портфелів, щоб випадково не зачепити свої або чужі панчохи або одяг.
Парасолька потрібно завжди тримати у вертикальному положенні, нести парасольку в горизонтальному положенні небезпечно, так як маленькі діти можуть натрапити на їх вістря. Парасолькою не розмахують. Розкриту парасольку треба тримати над головою так, щоб вода не стікала на перехожих. Якщо під парасолькою йдуть двоє, тримає його чоловік або молодший за віком (якщо тільки супутник не дуже високий). Тримаючи парасолю, треба бути уважним і стежити, щоб супутник не промок. При зустрічі з іншими пішоходами парасольку піднімають або нахиляють в інший бік. Мокрим парасолькою (особливо в громадському транспорті) намагаються не зачіпати інших.
Ходити під руку вважається кілька старомодним. Це ускладнює рух, особливо на людних вузьких вулицях. Тільки на слизькому місці молода людина може запропонувати літньому свою руку або злегка підтримати його за лікоть; також надходить чоловік, що йде з жінкою. У малолюдних місцях, наприклад у парку, жінка може спертися на руку свого супутника. Не прийнято ходити шеренгою, заважаючи перехожим.
Про куріння
Знаючи, наскільки великої шкоди завдає здоров'ю тютюновий дим, не можна не рахуватися з оточуючими, навіть якщо ви відчуваєте непереборне бажання викурити сигарету.
У приміщенні, де знаходяться некурящі, особливо діти, палити не можна.
На роботі, де є хоч один противник тютюнового диму, не рахуватися з ним не можна. У театрах, у Будинках культури є спеціальні приміщення для куріння, в поїздах - тамбури. У залі для танців, в ресторанах, кафе і столових не курять. Ні в якому разі не курять у кімнаті хворого. Не слід палити в тому приміщенні, де ви спите.
На відкритому повітрі можна курити тільки у відокремлених місцях, наприклад, сидячи на лавці в алеї парку і т.п.
У присутності жінки чоловік курить тільки з її дозволу. Але в цьому випадку жінка не повинна спиратися на його руку. Не прийнято палити під час прогулянки, якщо поряд з вами йде жінка, яка значно старші за вас. Не прийнято розмовляти з сигаретою в роті. Вітаючись, треба вийняти сигарету з рота.
Ніколи не входять в чужу квартиру з цигаркою. Прийшовши в гості, не вигрібають з кишень сигарети і сірники і не кладуть їх перед собою на стіл. Курити без дозволу не можна. Якщо господар не курить і до того ж у нього тільки одна кімната, правильніше за все взагалі утриматися від куріння.
Якщо господар вам пропонує сигарету, потрібно з вдячністю прийняти її, а не шукати свої, відмовитися можна тільки у винятковому випадку, наприклад, якщо вам пропонують більш міцні сигарети, а ви звикли до більш слабким. При цьому треба подякувати і пояснити причину.
Сірники і недопалки не кидають де попало. Викидають тільки в погашеному вигляді. Вихована людина ніколи не погасив сигарету про лавку, ніжку стола, про інші меблі або об стіну будинку, паркан і т. д.
Попіл струшують в попільничку, за столом не використовують у цих цілях столовий посуд. Якщо попільнички немає, її просять принести або беруть з вільного столика. Не можна допускати, щоб сигарети в попільничці диміла. Дим випускають у той бік, де він не заважає присутнім. Якщо тютюнова крихта потрапляє в рот, її не випльовують, а виштовхують мовою на губи і видаляють носовою хусткою або, в крайньому випадку, пальцями.
Сигарети не можна носити у відкритому вигляді в кишені брюк або нагрудній кишені піджака.

Лекція 7 (2 години)
Правила поведінки в гостях
Основні правила поведінки за столом такі, що їх можна не завжди суворо дотримуватися у вузькому колі, але ніколи не можна порушувати, коли за столом багато гостей.
Приходити в гості треба строго до призначеного часу. Ще того краще - хвилин на 5-10 раніше. Взагалі спізнюватися куди б то не було - поганий тон. Людина, постійно усюди запізнюється, втрачає повагу оточуючих.
Господарі чекають спізнюються не більше 15 хвилин.
Коли приходять гості, двері зазвичай відкриває господар будинку. Господині не обов'язково виходити на кожен дзвінок у передпокій (за винятком випадків, коли приходять особливо почесний гість чи літні батьки). Господар повинен допомогти прийшли роздягнутися. Потім запрошує їх до кімнати.
Якщо ви прийшли в гості з запізненням і всі запрошені вже сидять за столом, не робіть другої помилки - не обходьте всіх присутніх, вітаючись з ними. Привітайтеся лише з господинею і вибачитеся за запізнення. Господиня при цьому не встає з місця і не з'ясовує причину затримки!
Розсаджуючи гостей, допоможіть їм сісти зручніше. Чоловіки повинні відсунути стільці дамам.
За стіл можна сідати тоді, коли господиня (господар) запросить вас, і після того, як сядуть дами.
Існують декілька правил, як розсаджувати гостей. Почесні місця для гостей - це там, де їх будуть найменше турбувати і де їм зручніше. Почесними також можуть бути місця праворуч і ліворуч від господині та господаря.
Господині зараз займають місце за столом так, щоб було зручно час від часу виходити на кухню. Якщо господар вважає за потрібне залишити на її частку турботи, він може сісти на протилежну сторону столу.
Роль господарів і організатора зустрічі полягає в тому, щоб створити атмосферу дружелюбності і гарного настрою.
Сівши за стіл, зверніть увагу на власну поставу. Сидіть прямо, не напружено, злегка спираючись на спинку стільця, але не розвалившись на ньому. Лікті - якщо ви їх поклали на стіл - будуть заважати вашим сусідам. Не схиляйтеся низько над тарілкою.