ПЛАН:
Введення
1. Сутність та типологія конфліктів
2. Характеристика стресу
3. Конфліктоустойчівость особистості як фактор протистояння стресам
4. Індивідуальний стиль поведінки в конфлікті
5. Стресостійкість менеджера
Висновок
Список літератури
.
ВСТУП
Конфлікти на рівні організацій нерідко роблять визначальний вплив на якість їх діяльності. Конфлікти між співробітниками можуть роками лихоманити трудові колективи і навіть призводити до їх розпаду.
Уміння аналізувати причини і динаміку конфліктів, знання правил поведінки в конфліктних ситуаціях необхідні кожній людині, оскільки це є важливою умовою гармонізації людських відносин.
Особливо важлива конфліктологія для керівників, адміністративно-управлінського персоналу, педагогів, так як керівництво людьми, робота з ними рясніють конфліктними ситуаціями. За даними соціологічних досліджень, діяльність керівника приблизно на одну чверть пов'язана з розв'язанням конфліктів.
За підсумками XX ст. Росія швидше за все є безперечним і недосяжним світовим лідером не тільки по людських втрат в конфліктах, а й по іншим їх руйнівних наслідків: матеріальним і моральним. Нове сторіччя ставить Росію перед альтернативою: або влада і народ зможуть якщо не управляти, то хоча б утримувати соціальні конфлікти в якихось регульованих рамках, або конфлікти будуть керувати народом і владою, диктуючи «безглузді й нещадні» сценарії в історії всіх і біографії кожного . Наше незнання законів виникнення, розвитку і завершення конфліктів тільки за останнє десятиліття сплачено життями сотень тисяч людей, зруйнованими долями десятків мільйонів людей, розвалом нехай багато в чому недосконалою, але все ж великої держави.
. 1. Сутність та типологія конфліктів
Конфлікт - складне соціальне і психологічне явище.
Найбільш поширені два підходи до розуміння конфлікту. При одному з них конфлікт визначається як зіткнення сторін, думок, сил, тобто дуже широко. При такому підході конфлікти можливі й у не живій природі. Поняття «конфлікт» і «протиріччя» фактично стають порівнянними з об'єкта.
Інший похід полягає в розумінні конфлікту як зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії. Тут передбачається, що суб'єктом конфліктної взаємодії може бути або окрема людина, або люди та групи людей (Анцупов А.Я., Шипілов А.І.).
Сутність конфлікту полягає не стільки у виникненні протиріччя, зіткнення інтересів, скільки в способі усунення створилося протиріччя, у протидії суб'єктів соціальної взаємодії. Всілякі суперечності виникають скрізь і завжди, але тільки незначна частина їх дозволяється шляхом конфліктів. Інтереси та погляди також стикаються досить часто. Однак сутність конфлікту ширше цього зіткнення. Вона - у протидії суб'єктів конфлікту в цілому.
Таким чином, під соціальним конфліктом розуміється найбільш гострий спосіб розвитку і завершення протиріч, що виникають в процесі соціальної взаємодії, що полягає в протидії суб'єктів конфлікту і що супроводжується їх негативними емоціями по відношенню один до одного. Якщо суб'єкти соціального конфлікту протидіють, але не переживають при цьому негативних емоцій (наприклад, в процесі дискусії, спортивного єдиноборства), або, навпаки, переживають негативні емоції, але зовні не виявляють їх, не протидіють одна одній, то такі ситуації є передконфліктний. Протидія суб'єктів конфлікту може розгортатися у трьох сферах: спілкуванні, поведінці, діяльності. Протидія полягає в спілкуванні або діях з метою висловлення незгоди з опонентом, блокування його активності або нанесення йому матеріальної (моральної) шкоди.
Під внутрішньоособистісних конфліктом розуміється виражене негативне переживання, викликане тривалою боротьбою структур внутрішнього світу особистості, що відбиває суперечливі зв'язку з соціальним середовищем і затримує ухвалення рішення.
Найбільш значимі два типи конфліктів: з участю людини (внутріособистісні і соціальні) і зооконфлікти. До основних видів соціальних конфліктів відносяться: міжособові конфлікти, конфлікти «особистість - група», конфлікти між малими, середніми і великими соціальними групами, міжнародні конфлікти між окремими державами та їх коаліціями.
К. Боулінг, не обмежившись розподілом на дві групи, вказує на шість типів соціальних конфліктів:
· Дійсні конфлікти (існуючі об'єктивно в певній соціальній підсистемі);
· Випадкові конфлікти (залежні від другорядних моментів по відношенню до принципових суперечностей, що викликав конфлікт);
· Замісні конфлікти (які є видимим проявом прихованих конфліктів);
· Конфлікти, засновані на поганому знанні (які є результатом невмілого управління);
· Приховані, латентні конфлікти (учасники з різних причин не можуть перейти до відкритої боротьби);
· Фальшиві конфлікти (що не мають об'єктивних основ, що базуються на суб'єктивних чинниках).
Карміна А.С. пропонує таку типологію конфліктів:
· Внутрішньоособистісні;
· Міжособистісні;
· Групові;
· Конфлікти в організаціях;
· Міжгрупові конфлікти між великими соціальними групами (соціальні, політичні, міжкультурні).
Дана типологія, як і всяка спроба розчленувати соціальні явища - умовна, тому що в реальному житті все взаємопов'язано.
2. Характеристика стресу
Стрес - психофізіологічний стан людини, що виникає в екстремальних для неї ситуаціях. Розрізняють фізіологічний стрес і психологічний. Останній буває інформаційним і емоційним. Стрес є типовою реакцією людини на конфліктну ситуацію, але часто може виступати і причиною конфлікту. Людина, що знаходиться в стані стресу, частіше здатний піти на конфлікт в порівнянні з тим, хто перебуває в комфортному психофізіологічному стані. Хвороба, втома, образа, висока відповідальність і т.п. зазвичай загострюють реакцію людей у тому випадку, якщо, перебуваючи у стресі, вони потрапляють ще й ті проблемні ситуації взаємодії з оточуючими. Стрес нерідко буває наслідком і причиною внутрішньоособистісних конфліктів. Тому попередження надмірного стресу (дистресу) є найважливішою умовою профілактики соціальних та внутрішньоособистісних конфліктів.
Психологічний стрес - реакція людини на важку для нього ситуацію. Труднощі - поняття суб'єктивне, те, що важко для однієї людини, може бути легким для іншого. Ситуація, важка для людини зараз, може стати звичайною через хвилину, достатньо змінити її оцінку, рівень домагань, ставлення до неї. Наприклад, можна планувати на кожен робочий день стільки справ, що часто будеш перебувати в стресі через непосильність виконання намічених завдань. Наполеонівські плани можуть бути без напруги виконані тільки тим, хто володіє наполеонівськими ж можливостями. Скоротивши план, можна відразу зменшити стрес. Люди часто самі створюють собі труднощі.
Стан стресу робить істотний вплив на поведінку людини в конфліктах. До числа психологічних факторів, що впливають на нормалізацію стресу, можна віднести: розуміння того, що основним у житті повинно бути змагання з самим собою, а не з оточуючими; згоду з тим, що все буде так, як треба, навіть якщо буде по-іншому ; зменшення обсягів і значимості інформації, що переробляється мозком протягом доби; оптимізація рівня домагань; зміна ставлення до ситуації, якщо ми не можемо змінити саму ситуацію, зменшення потреби у зовнішніх оцінках і залежності від них, орієнтація в самооцінці на загальнолюдські закони добра і порядності; розуміння того, що сотні мільйонів людей на Землі живуть набагато гірше за нас.
Розширення просторових, тимчасових, імовірнісних і змістовних меж світосприйняття сприяє профілактиці стресу, допомагає людині набагато більш глибоко зрозуміти сенс буття і свого місця в ньому. Щоденні уявні прогулянки в просторі шляхом спостереження Місяця, планет, Сонця, зірок, а також у часі допомагають помітно підвищити стійкість до стресу і конфліктів. Розуміння того, що світ нескінченно різноманітний, і тому потрібно хоча б психологічно бути готовим до найнеймовірнішим варіантів розвитку подій, також знижує стрес. Постійне прагнення більш глибоко проникнути в суть речей дає можливість пояснювати і прогнозувати події, зменшує вірогідність стресових і конфліктних реакцій.
Психологічна стійкість (конфліктоустойчівость і стресостійкість) людини багато в чому залежить від стану його здоров'я. Забезпечення здорового сну, очищення води, що споживається, повітря, регулярні та різноманітні фізичні навантаження, природне середовище проживання, повноцінний відпочинок на дикій природі, правильне харчування, періодичне комплексне очищення організму від шлаків швидко і радикально відновлюють здоров'я.
3. Конфліктоустойчівость особистості як фактор протистояння стресам
Конфліктоустойчівость - це специфічний прояв психологічної стійкості. Вона розглядається як здатність людини оптимально організувати свою поведінку у важких ситуаціях соціальної взаємодії, безконфліктно вирішувати виниклі проблеми у відносинах з іншими людьми. Як вид психологічної стійкості конфліктоустойчівость має свою структуру яка включає емоційний, вольовий, пізнавальний, мотиваційний та психомоторний компоненти.
Емоційний компонент конфліктоустойчівості відображає емоційний стан особистості в ситуації взаємодії, рівень і характер збудливості психіки та її вплив на успішність спілкування у важкій ситуації. Полягає в умінні керувати своїм емоційним станом в передконфліктний і конфліктних ситуаціях, здатності відкрито виражати свої емоції без образи особистості опонента, не переходити в депресивні стани у разі затяжного конфлікту або програшу в ньому.
Вольовий компонент конфліктоустойчівості розуміється як здатність особистості до свідомої мобілізації сил відповідно до ситуації взаємодії, до свідомого контролю і керування собою, своєю поведінкою і психічним станом. Саме вольовий компонент дозволяє регулювати своє емоційне збудження в конфліктній ситуації. Багато в чому вольовий компонент забезпечує толерантність, терпимість до чужої думки, незгоди з іншим, самовладання і самоконтроль.
Пізнавальний компонент - це стійкість функціонування пізнавальних процесів особистості, несприйнятливість до провокаційних дій опонента. Він включає: вміння визначити початок передконфліктної ситуації; аналіз причин виникнення конфлікту; вміння зводити до мінімуму спотворення сприйняття конфліктної ситуації та особистості опонента, а також своєї поведінки; вміння дати об'єктивну оцінку конфлікту, прогнозувати його розвиток і можливі наслідки; здатність швидко приймати правильні рішення; здатність виділяти головну проблему конфлікту, висувати і обгрунтовувати альтернативні рішення проблеми; здатність до аргументації і цивілізованої полеміки в умовах спору.
Мотиваційний компонент - стан внутрішніх спонукальних сил, які сприяють оптимальному поведінки у важкій ситуації взаємодії. Забезпечує адекватність спонукань ситуації, що складається, їх спрямованість на спільний пошук шляхів вирішення суперечності, спрямованість на вирішення проблеми, можливість коригування відстоюються, залежно від зміни обстановки та розстановки сил.
Психомоторний компонент забезпечує правильність дій, їх чіткість і відповідність ситуації. Полягає в умінні володіти своїм тілом, управляти жестикуляцією та мімікою, контролювати свої пози, положення рук, ніг, голови, не допускати тремору рук, тремтіння голосу, порушення координацій і скутості рухів.
Високий рівень конфліктоустойчівості передбачає психологічно грамотні дії і поведінку в проблемних і передконфліктний ситуаціях, оптимізацію взаємодії з опонентом у конфлікті, недопущення втягування себе в його ескалації, зосередження зусиль на конструктивне розв'язання конфлікту.
4.Індівідуальний стиль поведінки в конфлікті
Індивідуальний стиль поведінки людини в конфліктній ситуації - це відносно стійка сукупність цілей, усвідомлюваних і неусвідомлюваних особистістю дій, операцій і реакцій, спрямованих на вирішення конфлікту або на вихід з нього та обумовлених різнорівневими властивостями інтегральної індивідуальності.
Аналіз досліджень з психології конфлікту дозволяє виділити стилі або стратегії конфліктної поведінки:
• суперничає - нав'язування іншій стороні вигідного для себе рішення;
• проблемно-вирішальна - пошук рішення, яке задовольняє обидві сторони;
• поступається - зниження своїх запитів, в результаті часткова незадоволеність результатом конфлікту;
• уникає - відхід з ситуації конфлікту (фізичний або психологічний);
• бездіяльність - Знаходження в ситуації конфлікту, але без будь-яких дій щодо його розв'язання.
Існують різні точки зору з приводу того, наскільки різко людина може змінювати свою поведінку в конфлікті (або, в іншому формулюванні, чи становлять стилі поведінки стабільну характеристику особистості).
Деякі вважають, що обрана стратегія - це відносно стабільний аспект особистості, тобто існують особистості, що демонструють у конфлікті тільки кооперативну або змагатися стратегію. Доведено, що соціальна поведінка людини залежить від ситуації і може значно змінюватися.
Стосовно ж основної маси людей, що успішно адаптуються в суспільстві, стратегії краще розглядати лише як специфічні типи поведінки, тобто стратегія співвідноситься з категоріями поведінки, а не з типом особистості. Таке подання дозволяє враховувати зміни поведінки в залежності від ситуації, створює основу для адекватної поведінки в конфлікті і взагалі дає підставу більш оптимістично оцінювати перспективи вирішення конфлікту самою особистістю.
5. Стресостійкість менеджера
Менеджер, може бути, як ніхто інший (якщо взяти до уваги особливості його професії), повинен виявляти постійну турботу про власне здоров'я, про свою психічної та фізичної формі як гарантії успішної діяльності.
Вибір тієї чи іншої форми оздоровлення може залежати від індивідуальних смаків. Важливо, обравши для себе прийнятну систему зміцнення здоров'я, дотримуватися надалі одного неодмінної умови - регулярності занять.
Стресостійкість є одним з найважливіших професійно значних якостей менеджера. Тому підтримка психічного здоров'я в процесі професійної діяльності, пов'язаної з впливом стресових факторів, передбачає вміння менеджера користуватися прийомами психічної саморегуляції. У репертуарі сучасних технік психічної саморегуляції, що застосовуються в тому числі і при професійній підготовці менеджерів, чимало методичних прийомів і процедур, заснованих на староіндійської системі йога, в якій накопичені багатющі знання щодо розвитку і вдосконалення природних сил організму, психічних можливостей людини. Наприклад, як показує практика, добре справляється зі стресом менеджер, який володіє технікою розслаблюючих вправ, що дозволяють дати відпочинок тілу і розуму від фізичних і психічних навантажень. Зокрема, в якості методу розслаблення широку популярність і поширення в наш час отримала аутогенне тренування. У цілому цей метод таїть у собі можливості вдосконалення особистості, розвитку психічних процесів (наприклад, мислення, волі, уваги та ін) і оволодіння навичками самовладання, стресостійкості.
Великі можливості в плані підтримки і зміцнення психічного здоров'я менеджерів надають спеціальні психологічні тренінги. Поширеність духовних цінностей (дзен-буддизм, йога та ін) в діловій етиці та в принципі роль духовного начала у навчанні управлінню - це явища, характерні поки тільки для Японії. Метод "дзен", що дозволяє активізувати резерви людської психіки, все ширше практикується в цій країні для стимулювання творчої енергії менеджерів. Вже сьогодні в Японії ведеться цілеспрямована робота по підготовці менеджерів XXI ст. І одне з основних вимог до них - мати витривалістю, бути міцним і здоровим.
. ВИСНОВОК
Професія менеджера незмінно привертає до себе інтерес і не відчуває нестачі в бажаючих спробувати в ній свої сили. За рейтинговими оцінками західних соціологів, вона, як правило, входить в десятку найбільш престижних професій в сучасному світі. Однак дути до вершин майстерності в менеджменті доступний далеко не кожному. На це йдуть багато років постійної праці, пов'язаного зі значними нервово-психічними витратами. Значення фахівця, що досяг у цій галузі професійних висот, важко переоцінити. Тому в інтересах суспільства, конкретної організації, де працює менеджер, щоб останній якомога повніше і довше втілював свій професійний потенціал у вирішення поставлених перед ним завдань. Однак питання про професійний довголіття менеджера, його фізичному і психічному здоров'ї, швидше побіжно згадується в літературі з психології менеджменту, ніж змістовно обговорюється. Таким чином, з одного боку, вже прийшло розуміння важливості цієї проблеми, а з іншого - поки ще не доводиться говорити про цілеспрямованих дослідженнях в цьому напрямку.
Кожному росіянинові, керівнику на будь-якому рівні, насамперед державному, сьогодні терміново необхідні знання про способи попередження та конструктивного вирішення конфліктів різних масштабів. Такі знання важко отримати, спираючись тільки на здоровий глузд. Не можна їх цілком запозичити і у зарубіжних фахівців, так як вітчизняні конфлікти досить специфічні. Навчитися конструктивно вести себе в конфліктах можна лише дослідним шляхом.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ:
1. Анцупов А.Я., Шипілов А.І. Конфліктологія. - М.: Юнити-Дана, 2004.
2. Арсеньєв Ю.М. Управління персоналом. Моделі управління. - М.: Изд-во ГРИФ УМО РФ, 2005.
3. Гальковіч Р.С., Набоков В.І. Менеджмент і менеджер. - Перм: Справа, 2006.
4. Джордж М. Мистецтво релаксації: зняття напруги, подолання стресу, самодопомога. - М.: АСТ, 2002.
5. Зигерт В., Ланг Л. Керівник без конфліктів. - М.: Економіка, 2000.
6. Ліксон Ч. Конфлікт: сім кроків до миру. - СПб.: Пітер, 2002.
7. С'едін С.І. Основи управління. - М.: Справа, 2004.
8. Чернишов В.М. Людина і персонал в управлінні. - СПб.: Вища школа, 1997.
Введення
1. Сутність та типологія конфліктів
2. Характеристика стресу
3. Конфліктоустойчівость особистості як фактор протистояння стресам
4. Індивідуальний стиль поведінки в конфлікті
5. Стресостійкість менеджера
Висновок
Список літератури
.
ВСТУП
Конфлікти на рівні організацій нерідко роблять визначальний вплив на якість їх діяльності. Конфлікти між співробітниками можуть роками лихоманити трудові колективи і навіть призводити до їх розпаду.
Уміння аналізувати причини і динаміку конфліктів, знання правил поведінки в конфліктних ситуаціях необхідні кожній людині, оскільки це є важливою умовою гармонізації людських відносин.
Особливо важлива конфліктологія для керівників, адміністративно-управлінського персоналу, педагогів, так як керівництво людьми, робота з ними рясніють конфліктними ситуаціями. За даними соціологічних досліджень, діяльність керівника приблизно на одну чверть пов'язана з розв'язанням конфліктів.
За підсумками XX ст. Росія швидше за все є безперечним і недосяжним світовим лідером не тільки по людських втрат в конфліктах, а й по іншим їх руйнівних наслідків: матеріальним і моральним. Нове сторіччя ставить Росію перед альтернативою: або влада і народ зможуть якщо не управляти, то хоча б утримувати соціальні конфлікти в якихось регульованих рамках, або конфлікти будуть керувати народом і владою, диктуючи «безглузді й нещадні» сценарії в історії всіх і біографії кожного . Наше незнання законів виникнення, розвитку і завершення конфліктів тільки за останнє десятиліття сплачено життями сотень тисяч людей, зруйнованими долями десятків мільйонів людей, розвалом нехай багато в чому недосконалою, але все ж великої держави.
. 1. Сутність та типологія конфліктів
Конфлікт - складне соціальне і психологічне явище.
Найбільш поширені два підходи до розуміння конфлікту. При одному з них конфлікт визначається як зіткнення сторін, думок, сил, тобто дуже широко. При такому підході конфлікти можливі й у не живій природі. Поняття «конфлікт» і «протиріччя» фактично стають порівнянними з об'єкта.
Інший похід полягає в розумінні конфлікту як зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії. Тут передбачається, що суб'єктом конфліктної взаємодії може бути або окрема людина, або люди та групи людей (Анцупов А.Я., Шипілов А.І.).
Сутність конфлікту полягає не стільки у виникненні протиріччя, зіткнення інтересів, скільки в способі усунення створилося протиріччя, у протидії суб'єктів соціальної взаємодії. Всілякі суперечності виникають скрізь і завжди, але тільки незначна частина їх дозволяється шляхом конфліктів. Інтереси та погляди також стикаються досить часто. Однак сутність конфлікту ширше цього зіткнення. Вона - у протидії суб'єктів конфлікту в цілому.
Таким чином, під соціальним конфліктом розуміється найбільш гострий спосіб розвитку і завершення протиріч, що виникають в процесі соціальної взаємодії, що полягає в протидії суб'єктів конфлікту і що супроводжується їх негативними емоціями по відношенню один до одного. Якщо суб'єкти соціального конфлікту протидіють, але не переживають при цьому негативних емоцій (наприклад, в процесі дискусії, спортивного єдиноборства), або, навпаки, переживають негативні емоції, але зовні не виявляють їх, не протидіють одна одній, то такі ситуації є передконфліктний. Протидія суб'єктів конфлікту може розгортатися у трьох сферах: спілкуванні, поведінці, діяльності. Протидія полягає в спілкуванні або діях з метою висловлення незгоди з опонентом, блокування його активності або нанесення йому матеріальної (моральної) шкоди.
Під внутрішньоособистісних конфліктом розуміється виражене негативне переживання, викликане тривалою боротьбою структур внутрішнього світу особистості, що відбиває суперечливі зв'язку з соціальним середовищем і затримує ухвалення рішення.
Найбільш значимі два типи конфліктів: з участю людини (внутріособистісні і соціальні) і зооконфлікти. До основних видів соціальних конфліктів відносяться: міжособові конфлікти, конфлікти «особистість - група», конфлікти між малими, середніми і великими соціальними групами, міжнародні конфлікти між окремими державами та їх коаліціями.
К. Боулінг, не обмежившись розподілом на дві групи, вказує на шість типів соціальних конфліктів:
· Дійсні конфлікти (існуючі об'єктивно в певній соціальній підсистемі);
· Випадкові конфлікти (залежні від другорядних моментів по відношенню до принципових суперечностей, що викликав конфлікт);
· Замісні конфлікти (які є видимим проявом прихованих конфліктів);
· Конфлікти, засновані на поганому знанні (які є результатом невмілого управління);
· Приховані, латентні конфлікти (учасники з різних причин не можуть перейти до відкритої боротьби);
· Фальшиві конфлікти (що не мають об'єктивних основ, що базуються на суб'єктивних чинниках).
Карміна А.С. пропонує таку типологію конфліктів:
· Внутрішньоособистісні;
· Міжособистісні;
· Групові;
· Конфлікти в організаціях;
· Міжгрупові конфлікти між великими соціальними групами (соціальні, політичні, міжкультурні).
Дана типологія, як і всяка спроба розчленувати соціальні явища - умовна, тому що в реальному житті все взаємопов'язано.
2. Характеристика стресу
Стрес - психофізіологічний стан людини, що виникає в екстремальних для неї ситуаціях. Розрізняють фізіологічний стрес і психологічний. Останній буває інформаційним і емоційним. Стрес є типовою реакцією людини на конфліктну ситуацію, але часто може виступати і причиною конфлікту. Людина, що знаходиться в стані стресу, частіше здатний піти на конфлікт в порівнянні з тим, хто перебуває в комфортному психофізіологічному стані. Хвороба, втома, образа, висока відповідальність і т.п. зазвичай загострюють реакцію людей у тому випадку, якщо, перебуваючи у стресі, вони потрапляють ще й ті проблемні ситуації взаємодії з оточуючими. Стрес нерідко буває наслідком і причиною внутрішньоособистісних конфліктів. Тому попередження надмірного стресу (дистресу) є найважливішою умовою профілактики соціальних та внутрішньоособистісних конфліктів.
Психологічний стрес - реакція людини на важку для нього ситуацію. Труднощі - поняття суб'єктивне, те, що важко для однієї людини, може бути легким для іншого. Ситуація, важка для людини зараз, може стати звичайною через хвилину, достатньо змінити її оцінку, рівень домагань, ставлення до неї. Наприклад, можна планувати на кожен робочий день стільки справ, що часто будеш перебувати в стресі через непосильність виконання намічених завдань. Наполеонівські плани можуть бути без напруги виконані тільки тим, хто володіє наполеонівськими ж можливостями. Скоротивши план, можна відразу зменшити стрес. Люди часто самі створюють собі труднощі.
Стан стресу робить істотний вплив на поведінку людини в конфліктах. До числа психологічних факторів, що впливають на нормалізацію стресу, можна віднести: розуміння того, що основним у житті повинно бути змагання з самим собою, а не з оточуючими; згоду з тим, що все буде так, як треба, навіть якщо буде по-іншому ; зменшення обсягів і значимості інформації, що переробляється мозком протягом доби; оптимізація рівня домагань; зміна ставлення до ситуації, якщо ми не можемо змінити саму ситуацію, зменшення потреби у зовнішніх оцінках і залежності від них, орієнтація в самооцінці на загальнолюдські закони добра і порядності; розуміння того, що сотні мільйонів людей на Землі живуть набагато гірше за нас.
Розширення просторових, тимчасових, імовірнісних і змістовних меж світосприйняття сприяє профілактиці стресу, допомагає людині набагато більш глибоко зрозуміти сенс буття і свого місця в ньому. Щоденні уявні прогулянки в просторі шляхом спостереження Місяця, планет, Сонця, зірок, а також у часі допомагають помітно підвищити стійкість до стресу і конфліктів. Розуміння того, що світ нескінченно різноманітний, і тому потрібно хоча б психологічно бути готовим до найнеймовірнішим варіантів розвитку подій, також знижує стрес. Постійне прагнення більш глибоко проникнути в суть речей дає можливість пояснювати і прогнозувати події, зменшує вірогідність стресових і конфліктних реакцій.
Психологічна стійкість (конфліктоустойчівость і стресостійкість) людини багато в чому залежить від стану його здоров'я. Забезпечення здорового сну, очищення води, що споживається, повітря, регулярні та різноманітні фізичні навантаження, природне середовище проживання, повноцінний відпочинок на дикій природі, правильне харчування, періодичне комплексне очищення організму від шлаків швидко і радикально відновлюють здоров'я.
3. Конфліктоустойчівость особистості як фактор протистояння стресам
Конфліктоустойчівость - це специфічний прояв психологічної стійкості. Вона розглядається як здатність людини оптимально організувати свою поведінку у важких ситуаціях соціальної взаємодії, безконфліктно вирішувати виниклі проблеми у відносинах з іншими людьми. Як вид психологічної стійкості конфліктоустойчівость має свою структуру яка включає емоційний, вольовий, пізнавальний, мотиваційний та психомоторний компоненти.
Емоційний компонент конфліктоустойчівості відображає емоційний стан особистості в ситуації взаємодії, рівень і характер збудливості психіки та її вплив на успішність спілкування у важкій ситуації. Полягає в умінні керувати своїм емоційним станом в передконфліктний і конфліктних ситуаціях, здатності відкрито виражати свої емоції без образи особистості опонента, не переходити в депресивні стани у разі затяжного конфлікту або програшу в ньому.
Вольовий компонент конфліктоустойчівості розуміється як здатність особистості до свідомої мобілізації сил відповідно до ситуації взаємодії, до свідомого контролю і керування собою, своєю поведінкою і психічним станом. Саме вольовий компонент дозволяє регулювати своє емоційне збудження в конфліктній ситуації. Багато в чому вольовий компонент забезпечує толерантність, терпимість до чужої думки, незгоди з іншим, самовладання і самоконтроль.
Пізнавальний компонент - це стійкість функціонування пізнавальних процесів особистості, несприйнятливість до провокаційних дій опонента. Він включає: вміння визначити початок передконфліктної ситуації; аналіз причин виникнення конфлікту; вміння зводити до мінімуму спотворення сприйняття конфліктної ситуації та особистості опонента, а також своєї поведінки; вміння дати об'єктивну оцінку конфлікту, прогнозувати його розвиток і можливі наслідки; здатність швидко приймати правильні рішення; здатність виділяти головну проблему конфлікту, висувати і обгрунтовувати альтернативні рішення проблеми; здатність до аргументації і цивілізованої полеміки в умовах спору.
Мотиваційний компонент - стан внутрішніх спонукальних сил, які сприяють оптимальному поведінки у важкій ситуації взаємодії. Забезпечує адекватність спонукань ситуації, що складається, їх спрямованість на спільний пошук шляхів вирішення суперечності, спрямованість на вирішення проблеми, можливість коригування відстоюються, залежно від зміни обстановки та розстановки сил.
Психомоторний компонент забезпечує правильність дій, їх чіткість і відповідність ситуації. Полягає в умінні володіти своїм тілом, управляти жестикуляцією та мімікою, контролювати свої пози, положення рук, ніг, голови, не допускати тремору рук, тремтіння голосу, порушення координацій і скутості рухів.
Високий рівень конфліктоустойчівості передбачає психологічно грамотні дії і поведінку в проблемних і передконфліктний ситуаціях, оптимізацію взаємодії з опонентом у конфлікті, недопущення втягування себе в його ескалації, зосередження зусиль на конструктивне розв'язання конфлікту.
4.Індівідуальний стиль поведінки в конфлікті
Індивідуальний стиль поведінки людини в конфліктній ситуації - це відносно стійка сукупність цілей, усвідомлюваних і неусвідомлюваних особистістю дій, операцій і реакцій, спрямованих на вирішення конфлікту або на вихід з нього та обумовлених різнорівневими властивостями інтегральної індивідуальності.
Аналіз досліджень з психології конфлікту дозволяє виділити стилі або стратегії конфліктної поведінки:
• суперничає - нав'язування іншій стороні вигідного для себе рішення;
• проблемно-вирішальна - пошук рішення, яке задовольняє обидві сторони;
• поступається - зниження своїх запитів, в результаті часткова незадоволеність результатом конфлікту;
• уникає - відхід з ситуації конфлікту (фізичний або психологічний);
• бездіяльність - Знаходження в ситуації конфлікту, але без будь-яких дій щодо його розв'язання.
Існують різні точки зору з приводу того, наскільки різко людина може змінювати свою поведінку в конфлікті (або, в іншому формулюванні, чи становлять стилі поведінки стабільну характеристику особистості).
Деякі вважають, що обрана стратегія - це відносно стабільний аспект особистості, тобто існують особистості, що демонструють у конфлікті тільки кооперативну або змагатися стратегію. Доведено, що соціальна поведінка людини залежить від ситуації і може значно змінюватися.
Стосовно ж основної маси людей, що успішно адаптуються в суспільстві, стратегії краще розглядати лише як специфічні типи поведінки, тобто стратегія співвідноситься з категоріями поведінки, а не з типом особистості. Таке подання дозволяє враховувати зміни поведінки в залежності від ситуації, створює основу для адекватної поведінки в конфлікті і взагалі дає підставу більш оптимістично оцінювати перспективи вирішення конфлікту самою особистістю.
5. Стресостійкість менеджера
Менеджер, може бути, як ніхто інший (якщо взяти до уваги особливості його професії), повинен виявляти постійну турботу про власне здоров'я, про свою психічної та фізичної формі як гарантії успішної діяльності.
Вибір тієї чи іншої форми оздоровлення може залежати від індивідуальних смаків. Важливо, обравши для себе прийнятну систему зміцнення здоров'я, дотримуватися надалі одного неодмінної умови - регулярності занять.
Стресостійкість є одним з найважливіших професійно значних якостей менеджера. Тому підтримка психічного здоров'я в процесі професійної діяльності, пов'язаної з впливом стресових факторів, передбачає вміння менеджера користуватися прийомами психічної саморегуляції. У репертуарі сучасних технік психічної саморегуляції, що застосовуються в тому числі і при професійній підготовці менеджерів, чимало методичних прийомів і процедур, заснованих на староіндійської системі йога, в якій накопичені багатющі знання щодо розвитку і вдосконалення природних сил організму, психічних можливостей людини. Наприклад, як показує практика, добре справляється зі стресом менеджер, який володіє технікою розслаблюючих вправ, що дозволяють дати відпочинок тілу і розуму від фізичних і психічних навантажень. Зокрема, в якості методу розслаблення широку популярність і поширення в наш час отримала аутогенне тренування. У цілому цей метод таїть у собі можливості вдосконалення особистості, розвитку психічних процесів (наприклад, мислення, волі, уваги та ін) і оволодіння навичками самовладання, стресостійкості.
Великі можливості в плані підтримки і зміцнення психічного здоров'я менеджерів надають спеціальні психологічні тренінги. Поширеність духовних цінностей (дзен-буддизм, йога та ін) в діловій етиці та в принципі роль духовного начала у навчанні управлінню - це явища, характерні поки тільки для Японії. Метод "дзен", що дозволяє активізувати резерви людської психіки, все ширше практикується в цій країні для стимулювання творчої енергії менеджерів. Вже сьогодні в Японії ведеться цілеспрямована робота по підготовці менеджерів XXI ст. І одне з основних вимог до них - мати витривалістю, бути міцним і здоровим.
. ВИСНОВОК
Професія менеджера незмінно привертає до себе інтерес і не відчуває нестачі в бажаючих спробувати в ній свої сили. За рейтинговими оцінками західних соціологів, вона, як правило, входить в десятку найбільш престижних професій в сучасному світі. Однак дути до вершин майстерності в менеджменті доступний далеко не кожному. На це йдуть багато років постійної праці, пов'язаного зі значними нервово-психічними витратами. Значення фахівця, що досяг у цій галузі професійних висот, важко переоцінити. Тому в інтересах суспільства, конкретної організації, де працює менеджер, щоб останній якомога повніше і довше втілював свій професійний потенціал у вирішення поставлених перед ним завдань. Однак питання про професійний довголіття менеджера, його фізичному і психічному здоров'ї, швидше побіжно згадується в літературі з психології менеджменту, ніж змістовно обговорюється. Таким чином, з одного боку, вже прийшло розуміння важливості цієї проблеми, а з іншого - поки ще не доводиться говорити про цілеспрямованих дослідженнях в цьому напрямку.
Кожному росіянинові, керівнику на будь-якому рівні, насамперед державному, сьогодні терміново необхідні знання про способи попередження та конструктивного вирішення конфліктів різних масштабів. Такі знання важко отримати, спираючись тільки на здоровий глузд. Не можна їх цілком запозичити і у зарубіжних фахівців, так як вітчизняні конфлікти досить специфічні. Навчитися конструктивно вести себе в конфліктах можна лише дослідним шляхом.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ:
1. Анцупов А.Я., Шипілов А.І. Конфліктологія. - М.: Юнити-Дана, 2004.
2. Арсеньєв Ю.М. Управління персоналом. Моделі управління. - М.: Изд-во ГРИФ УМО РФ, 2005.
3. Гальковіч Р.С., Набоков В.І. Менеджмент і менеджер. - Перм: Справа, 2006.
4. Джордж М. Мистецтво релаксації: зняття напруги, подолання стресу, самодопомога. - М.: АСТ, 2002.
5. Зигерт В., Ланг Л. Керівник без конфліктів. - М.: Економіка, 2000.
6. Ліксон Ч. Конфлікт: сім кроків до миру. - СПб.: Пітер, 2002.
7. С'едін С.І. Основи управління. - М.: Справа, 2004.
8. Чернишов В.М. Людина і персонал в управлінні. - СПб.: Вища школа, 1997.