Наталія Маєва
Останнім часом все більш активно в діловий світ стало входити загадкове слово "консалтинг". Навколо нього формується якийсь особливий ореол значимості і в теж час незвичності. Звертатися за послугами до консалтингових фірм - це престижно чи зручно? Запрошення консультантів - це данина моді чи сувора необхідність?
Цілий ряд подібних питань все частіше і частіше виникає у діловій сфері. При цьому, мабуть, найбільш актуальним питанням є незнання того, що ж це таке консалтинг і чим він реально може допомогти. З одного боку слово консалтинг говорить як би сама за себе - це можливість звернутися за консультаціями до фахівців. Але дуже часто надання подібних послуг передбачає глибшу співпрацю, яка не обмежується тільки лише консультаціями. Але це вже буде залежати від того, про які конкретно консалтингових послугах йде мова, який професійний рівень консультантів і наскільки відповідально вони підходять до стоять перед ними завданням. При проведенні переговорів з клієнтами дуже часто дізнаєшся, що у них раніше був уже певний досвід спілкування з консультантами. При цьому в одних випадках фірма, що претендує на надання консалтингових послуг, вела себе навіть під час проведення переговорів настільки непрофесійно, що клієнт починав сумніватися в її компетентності. В інших випадках прихід консультантів обмежувався лише вельми "туманною" оцінкою стану справ і неясними радами щодо виправлення ситуації. При цьому, коли було потрібно давати дійсно конкретні поради і приймати важливі рішення, керівник опинявся сам на сам зі своєю проблемою. Йому показували мета, говорили про те, що треба змінити і благополучно йшли до наступного клієнта. А ось як провести ці зміни з найбільшим ефектом і найменшими втратами вже нібито справою керівника. Ми сказали "як", ось і дійте. У цьому випадку можна було давати будь-які поради-консультації і не нести за них ніякої відповідальності.
Подібна ситуація нагадує анекдот про сову, до якої прийшли миші і поскаржилися, що їх усі кривдять. Сова дала вельми перспективний порада: "Станьте їжачками!". Миші цілком задоволені цією пропозицією втекли. Але незабаром повернулися і поцікавилися: "А як нам стати їжачками?". На що отримали відповідь: "А це вже не моя справа. Я - стратег!"
І дійсно в діяльності організації вирішення багатьох проблем потребує розгляду не окремо якогось питання-атестації персоналу або навчання, а цілого ряду питань, які зачіпають позицію компанії на ринку, організаційну культуру, маркетингову стратегію та ефективність реклами. Важливим є і фінансовий менеджмент. Вирішення лише однієї з цих проблем це тільки крок, нехай навіть і вельми значущий на шляху до створення ефективної організації. Але якщо не враховувати всіх складових успішного бізнесу, навряд чи можна гарантувати отримання дійсно значимих результатів. Консалтинг може бути фінансовим, по ефективному збуту, по ринку нерухомості, з питань управління (організаційно-кадровий) і т.д. Поняття консалтингу може охоплювати досить широкий спектр питань у різних областях ділового життя. Але на сьогоднішній день найбільше інтересу виникає саме до управлінського консультування. Найбільш важливими є питання про те, які фірми можна вважати консалтинговими та який спектр послуг вони можуть надати. З'являються і спроби в пресі провести яку-небудь класифікацію подібним компаніям. Особливо здивувала аналітична стаття в одній з популярних газет, де всі фірми були розділені на дві категорії: кадрово-психологічні агентства і консалтингово-тренінгові компанії. На сьогоднішній день більшість консалтингових фірм успішно поєднують і діяльність, пов'язану з підбором персоналу для компаній і наданням консалтингових послуг у галузі управління персоналом, побудови ефективної організації. Що стосується категорії консалтингово-тренінгових, то важко зрозуміти як можна об'єднувати ці поняття. Тренінг - одна з форм навчання (вироблення конкретних навичок), а консалтинг - це напрямок діяльності компанії, вид послуг, що надаються без конкретизації області їх застосування, також як: виробничі, інвестиційні і.дз. Фірма може бути консалтингової, але не проводити навчальних тренінгів. Є ряд фірм, які проводять тренінги, але не мають ніякого відношення до консультування. Але що найцікавіше, що після моїх тривалих пояснень про те, які тренінги проводяться нашою фірмою і докладної розповіді про весь спектр надаваних нашою компанією консалтингових послуг, ми побачили, що з якихось зовсім незрозумілим особистим критеріям автора нас не дивлячись на протести віднесли до категорії кадрово-психологічних агентств. Важко сказати, які мотиви виступають в подібних аналітичних оглядах на першому місці: некомпетентність фірм-авторів або сильно загострилася конкуренція серед консалтингових фірм, яка вимагає жорсткого витіснення конкурентів будь-якими шляхами ... Якщо говорити про сегмент ринку фірм, які займаються організаційно-кадрових консультуванням, то серйозно формуватися він починає тільки зараз. До вересня 1999 року на ринку діяло не більше 10 активно працюючих і активно рекламуються агентств, що займаються підбором персоналу. При цьому більшість з них не прагнули до розширення спектру своїх послуг. Їх фінансовий стан був дуже нестійким. Багато хто, не вважаючи найбільш великих, значно знижували інтенсивність рекламної діяльності і прагнули до об'єднання. Відносно невелике число замовлень на підбір не дозволяло компаніям розширювати свою діяльність. Консалтинговими послугами реально займалося не більше 5-6 агентств. З них рекламували цю діяльність не більше трьох організацій. При цьому, реально вся діяльність з надання послуг, пов'язаних з організаційно-кадрових консультуванням, зводилася до роботи з декількома великими компаніями, що дозволяло мати досить стабільний дохід і не піклуватися про пошук нових клієнтів. Вже до вересня 2000 року кількість кадрових фірм, що пропонують консультаційні послуги та навчання значно зросло. Разом з кількісним зростанням стає помітною і тенденція до все більшого розширення спектру пропонованих послуг, а також значного зростання компетентності та професіоналізму фірм-консультантів. Вже сьогодні помітно, що консалтингові фірми та окремі консультанти стали більше орієнтуватися на потреби ринку і проявляти більшу активність в маркетингу своїх послуг. Проте, не дивлячись на значне зростання потреби в подібного роду послугах, ринок потенційних клієнтів, як і раніше практично не задіяний. Немає чітко сформованого уявлення про те, якими мають бути ці послуги, будь професійного рівня консультантів вони вимагають, чим повинна визначатися цінова політика надаваних послуг і за якими критеріями можна оцінювати їх ефективність. Дуже багато чого залежить від особистостей самих консультантів, наскільки професійно вони вміють встановлювати взаємини з клієнтом і персоналом компанії, що звернулася за такими послугами. Не мало важливим є коло питань, за якими компетентний консультант, а також його практичний досвід. Сама професія консультанта стає все більш поширеною: бізнесмени і керівники фірм все більше усвідомлюють потребу в послугах консультантів, хоча спочатку ставилися до цього нововведення дуже скептично. Консультанти з питань управління постійно стикаються з новими проблемами, які вимагають особливого підходу та нових методів рішення. Вони постійно підвищують свій рівень, вивчаючи нові технології в області управління організацією, чому вчаться у своїх клієнтів. Директор компанії, якщо його кар'єра розвивається досить успішно, може зіткнутися з необхідністю приймати будь-які кардинальні рішення лише кілька разів. Консультанту ж доводиться займатися подібними питаннями щотижня. С. Н. Паркінсон, аналізуючи проблеми консалтингу писав: "П'ять років роботи консультантом - те ж саме, що п'ятдесятирічний досвід звичайного бізнесмена". Узагальнюючи сказане, можна з упевненістю сказати про те, що потреба в консалтингових послугах буде рости. Зросла конкуренція буде вимагати від керівників більш професійного підходу до управління, до вирішення організаційних та кадрових завдань. Саме консультанти зможуть розповісти керівникам про нові управлінські технології, допоможуть з боку оцінити всі сильні і слабкі сторони компанії і виробити найбільш ефективну стратегію управління. Фахівці в галузі управління нададуть також сприяння у проведенні інноваційних змін і візьмуть на себе ряд найбільш важких проблем. Все це дасть новий поштовх розвитку бізнесу у вашій компанії.