Комерційна діяльність в роздрібних торговельних підприємствах

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

69


Комерційна діяльність в роздрібних торговельних підприємствах

Введення

В умовах ринкової економіки одним з ключових елементів організації бізнесу є система організації комерційної діяльності. Комерція в сфері товарного обігу - це сукупність комерційних операцій і процесів, спрямованих на ефективну купівлю-продаж і доведення товарів до споживачів з орієнтацією на попит і одержання реального прибутку.

Комерційна діяльність є однією з найважливіших галузей людської діяльності, що виникли в результаті поділу праці. Вона полягає у виконанні ряду торгово-організаційних операцій, спрямованих на процес купівлі-продажу товарів та надання торговельних послуг з метою отримання прибутку. Від ефективності організації цих процесів залежить рентабельність торгових організацій.

Комерційна діяльність - невід'ємна умова споживчого ринку, сфери комерційного підприємництва, де відбувається обмін грошей на товари і товарів на гроші. Під нею слід розуміти процеси, пов'язані з купівлею і продажем товарів, задоволенням попиту покупців, розвитком цільових ринків товарів, мінімізацією витрат обігу та отриманням прибутку. При закупівлі та постачання товарів вивчається ринок, встановлюються господарські зв'язки з постачальниками, здійснюються комерційні операції, спрямовані на комерційні угоди, укладання контрактів та товарно-грошовий обмін. Комерційна робота повинна супроводжуватися комерційними діями і рішеннями виходячи з умов конкретної зовнішнього середовища і кон'юнктури ринку. При виконанні комерційних функцій слід грунтуватися на економічних законах ринку, фінансової політики і комерційному праві.

В умовах ринку торговельні підприємства встановлюють принципово нові відносини з партнерами, діють властиві ринковій економіці регулятори, виробляються комерційні принципи, спрямовані на цілеспрямовану купівлю-продаж товарів. Керівник-адміністратор зобов'язаний стати ще й керівником-комерсантом, володіти основами сучасного господарювання та комерційного підприємництва. Вміле і грамотне ведення комерційної діяльності в поєднанні з бажанням служити своїй справі стає основою праці комерційних працівників. Активність, підприємливість, виправданий ризик - неодмінні ознаки комерційних дій.

В останні роки, незважаючи на значні труднощі в становленні і розвитку російського ринку, відбувається поступове зміцнення економічної, матеріальної та правової бази для підвищення зацікавленості промислових підприємств і оптово-посередницької ланки в формуванні ринкової діяльності. Комерційна діяльність безпосередньо впливає на ефективне виробництво і впливає на різні показники діяльності підприємства: обсяг реалізації товару, рівень комерційних витрат, показники оборотності і ряд інших.

Торгівля є однією з найбільших галузей економіки будь-якої країни, як за обсягом діяльності, так і по чисельності зайнятого в ній персоналу, а підприємства цієї галузі є найбільш масовими. Діяльність торгових підприємств пов'язана із задоволенням потреб кожної людини, схильна до впливу безлічі факторів і охоплює широкий спектр питань організаційно-технологічного, економічного та фінансового характеру, що вимагають повсякденного рішення.

Роздрібна торгівля як сфера діяльності забезпечує нормальне функціонування споживчого ринку. Їй властива важлива роль у вирішенні соціально-економічних проблем економіки, її діяльність стимулює розвиток виробництва в цілому і, в тому числі, виробництво товарів і надання послуг.

У ході реформування економіки роздрібна торгівля останнім часом зазнала ряд значних позитивних структурних змін, які створили базу для становлення ринкових відносин. Насамперед, змінилися організаційно-правові форми і види підприємств роздрібної торгівлі. На зміну монопольної системі державної торгівлі приходить система вільного підприємництва, заснована на самостійності і незалежності господарюючих суб'єктів.

Метою роботи є вивчення комерційної діяльності роздрібного торговельного підприємства і визначення шляхів її вдосконалення.

Основними завданнями роботи є:

  1. вивчення теоретичних основ комерційної діяльності в роздрібних підприємствах;

  2. аналіз стану комерційної діяльності в торговому домі ТОВ ТД «Россита»;

  3. розробка рекомендацій щодо поліпшення комерційної діяльності в ТОВ ТД «Россита».

Об'єктом досліджень в роботі виступає оптово-роздрібне торговельне підприємство ТОВ ТД «Россита». Предмет аналізу - комерційна діяльність даного підприємства.

Торгові доми останнім часом набули досить широке поширення і спеціалізуються сьогодні на реалізації самої різної продукції. Крім того, торгові доми сьогодні роблять значний вплив на економіку і ринок не тільки окремого міста, а й цілої області. За організаційною формою торговий будинок являє собою велику оптово-роздрібну фірму, інтегровану в сферу виробництва та фінансів. Родина торгових домів - Японія. Вони також ефективно працюють у Франції, Швейцарії, Фінляндії, Індії, Бразилії та інших країнах.

Торговий дім - багатоцільове освіту. Він експортує та імпортує будь-які товари, проводить обмін ними. У його компетенції знаходиться придбання підприємств, здача і оренда устаткування, надання кредиту, створення нового виробництва. Його клієнти можуть скористатися самим широким колом відповідних послуг: фінансуванням перевезення продукції, страховки, сервісу, ремонтом і т.д. Торгові доми виявляють готовність займатися всім: не тільки посередницькими, а й виробничими операціями.

Відповідно до поставленої мети і певними завданнями, дипломна робота побудована таким чином.

У першому розділі розглянуто теоретичні аспекти комерційної діяльності в роздрібних підприємствах. Зокрема, розглянуто поняття комерційної діяльності і її зміст в роздрібній торгівлі. Також розглядаються особливості комерційної роботи на роздрібному ринку, основні завдання комерційної діяльності в роздрібних підприємствах на сучасному етапі.

У другому розділі проводиться економічний аналіз комерційної діяльності торгового дому «Россита» з використанням різних методів. Зокрема, аналізуються такі процеси, що здійснюються на підприємстві, як вивчення попиту, закупівельна робота, формування асортименту, управління товарними запасами, організація торговельного обслуговування населення.

І в заключній главі роботи визначаються рекомендації щодо вдосконалення комерційної діяльності даної організації за наступними напрямками: вдосконалення управління поставками, асортиментної і цінової політики, вдосконалення торговельного обслуговування та рекламної діяльності.



1. Комерційна діяльність в роздрібних торговельних підприємствах

1.1 Поняття комерційної діяльності і її зміст в роздрібній торгівлі

Комерційною діяльністю можна визнати всі покупки товарів, що здійснюються або з метою їх подальшого продажу в тому ж вигляді або після їх обробки і доведення до необхідних властивостей, кондицій, якості, або навіть просто з метою здачі їх в оренду, напрокат [12, с.72 ]

Комерційним можна назвати підприємство, діяльність якого полягає як у видобутку (вилучення), виробництві, так і просто купівлі та подальшого продажу (в обмін на гроші або інші товари) з метою отримання в кінцевому підсумку доходу (вигоди, прибутку).

Комерційна діяльність є однією з найважливіших галузей людської діяльності, що виникли в результаті поділу праці. Вона полягає у виконанні ряду торгово-організаційних операцій, спрямованих на процес купівлі-продажу товарів та надання торговельних послуг з метою отримання прибутку [24, с.14].

У вітчизняній економічній літературі існують різні визначення комерційної діяльності. Наведемо найпоширеніші з них:

  • комерція - «торг, торгові обороти, купецькі промисли» (згідно з визначенням з Тлумачного словника В. І. Даля);

  • комерційна діяльність - товарно-грошовий обмін, у процесі якого товари від постачальника переходять у власність торгового підприємства з орієнтацією на потреби ринкового попиту;

  • комерційна діяльність - особливий вид діяльності, пов'язаний з реалізацією товарів, від якої залежать кінцеві результати торгового підприємства;

  • комерційна діяльність - це все те, що забезпечує максимальну вигідність торгової угоди для кожного з партнерів при першочерговому врахуванні інтересів і запитів споживачів;

  • комерційна діяльність - комплекс операцій, що забезпечують купівлю-продаж товарів і разом з торговими процесами представляють собою торгівлю в широкому сенсі слова;

  • комерційна діяльність - оперативно-організаційна діяльність по здійсненню операцій обміну товарно-матеріальних цінностей з метою задоволення потреб населення й одержання прибутку.

Термін «комерція» (від лат. Commercium - торгівля) має подвійне значення: в одному випадку він охоплює галузь торгівлі, в іншому - торгові процеси, спрямовані на активізацію та здійснення купівлі-продажу товарів. Традиційно комерційна діяльність пов'язана з другим значенням комерції [28, с.39].

У процесі комерційної діяльності торгові організації і підприємства, а також фізичні особи, які займаються підприємництвом, вивчають попит населення і ринок збуту товарів, визначають потребу в них, виявляють джерела надходження і постачальників товарів, встановлюють з ними господарські зв'язки, ведуть оптову та роздрібну торгівлю, займаються рекламно-інформаційною діяльністю. Крім того, проводиться кропітка робота з формування асортименту та управління товарними запасами, наданню торгових послуг. Всі ці операції взаємопов'язані між собою і виконуються в певній послідовності.

В якості суб'єктів комерційної діяльності виступають як юридичні, так і фізичні особи, наділені правом її здійснення. Об'єктами комерційної діяльності на споживчому ринку є товари та послуги.

Основними принципами комерційної діяльності є:

  • дотримання чинного законодавства;

  • висока культура обслуговування покупців;

  • оптимальність комерційних рішень;

  • дохідність, прибутковість.

Перехід від адміністративно-командної системи до ринкової системи господарювання зажадав перебудови комерційної діяльності. У сучасних умовах вона повинна будуватися на основі принципів повної рівноправності торгових агентів, суворої матеріальної і фінансової відповідальності сторін за виконання прийнятих зобов'язань [2, с.44].

Докорінно змінилася правова база комерційної діяльності, чому, в першу чергу, сприяло прийняття у 1993 році Конституції Російської Федерації, введення в дію нового Цивільного кодексу Російської Федерації, а також прийняття інших законів та нормативних актів, що регламентують комерційну діяльність торгових організацій і підприємств, фізичних осіб, які мають на це право. При цьому істотно розширилося коло комерційних структур, з'явилися їх нові організаційно-правові форми [11, с.147].

Комерційні служби підприємств повинні формувати свої відносини з партнерами на взаємовигідній основі, залучаючи до товарообігу продукцію підприємств-виробників та інших постачальників різних форм власності, а також громадян, які займаються індивідуальною трудовою діяльністю, закордонних постачальників.

Операції, пов'язані із здійсненням комерційної діяльності, умовно можна розділити на ряд блоків (рис.1.1).

У кожний з них входять операції, виконувані на відповідному етапі комерційної діяльності. При цьому слід зазначити, що комерційна діяльність, здійснювана структурами, які займаються оптовою торгівлею, в значній мірі відрізняється від комерційної діяльності роздрібних торгових підприємств. Це особливо характерно для операцій, пов'язаних з формуванням асортименту і продажем товарів.

Рис.1.1 Зміст комерційної діяльності

Входження на ринок - складний і багатофакторний процес, що охоплює всі сторони комерційної діяльності торговельного підприємства. З цих позицій професора Московського інституту підприємництва і права Ю.А. Аванесов і Є.В. Васькин дають наступне трактування комерційної діяльності: «Мета комерційної діяльності - максимізація вигоди. Досягнення цієї мети має постійно супроводжувати весь процес комерційної діяльності з кожним контрагентом по кожному конкретному приводу в конкретних умовах. Гарантією реалізації цих цілей є зміст комерційної діяльності, що складається у вивченні процесу формування ринку товарів і послуг, обгрунтуванні напрямів і масштабів розвитку їх виробництва відповідно до потреб суспільства та окремих споживачів, доведенні товарів до споживачів і організації самого процесу споживання, комерційне посередництво та встановлення договірних зв'язків на ринку товарів і послуг »[1, с.10].

Більш широке тлумачення сутності комерційної діяльності дав професор Б.А. Райзберг: «Зараз термін" комерційна діяльність "став тлумачитися розширено і означає не тільки безпосередню торгівельну, а й інші види підприємницької діяльності» [16, с.237]. Далі автор конкретизує, що при простій формулі торгової угоди: «товар - гроші» при продажу та «гроші - товар» при купівлі - реальна картина комерційного бізнесу складніша. Комерційне підприємництво включає пошук і закупівлю конкретного товару, забезпечення його збереження, транспортування до місця продажу, продаж і післяпродажне обслуговування. Таким чином, комерційна діяльність охоплює торговельну діяльність та різноманітні види підприємництва, пов'язані зі збутом, перепродажем товарів і надання послуг.

У зарубіжних джерелах підкреслюється стратегічний підхід до вирішення завдань комерції. Поняття комерційної діяльності сформульовано представником Гарвардської школи бізнесу в 1985р.: «Комерційна діяльність існує для того, щоб із прибутком задовольнити споживчі вимоги".

Різні тлумачення комерції визначаються її багатоаспектністю. Категорію комерції можна розглядати з позицій підприємця, економіста, фінансиста, товарознавця і до. Незважаючи на зазначені відмінності, багато дослідників сходяться на думці, що предметами комерції служать купівля-продаж товарів у сфері товарного обігу з урахуванням задоволення потреб споживачів, надходження їх у власність торгового підприємства для подальшої реалізації.

Реформування у торгівлі та переорієнтацію торговельних підприємств на комерційну діяльність слід здійснювати з урахуванням ряду обставин. По-перше, відбуваються економічні зміни, особливості перехідного періоду зумовлюють нові, відмінні від колишніх менталітет і купівельне поведінка росіян. По-друге, всі елементи макро-та мікросистеми повинні працювати як єдиний і злагоджений механізм, що забезпечує становлення та розвиток торгових підприємств, що діють в нових умовах господарювання. По-третє, ринкові перетворення в торгівлі необхідно проводити відповідно до економічних принципів ринкової системи, утвердившимися у світовій практиці [27, с.54].

Будь-яка діяльність, у тому числі і комерційна, має певну спрямованість і організовується для досягнення поставлених цілей, які можна назвати цілями функціонування. Будучи атрибутом ринку, комерція формується на його принципах, які служать неодмінною умовою її розвитку. Ринок виступає як система економічних відносин між продавцями і покупцями, основою яких є купівля-продаж товарів, тобто комерційна діяльність. Її мета - збільшення доходів в торгівлі за умови задоволення попиту покупців [28, с.38].

Торгівля, задовольняючи потреби і запити споживачів, є кінцевою ланкою діяльності суб'єктів ринку. Особлива роль належить комерційній діяльності, пов'язаної з виконанням комплексу заходів щодо доведення товарів від виробника до споживача.

Цілі комерційної діяльності визначають її зміст:

  • встановлення господарських і партнерських зв'язків із суб'єктами ринку;

  • вивчення та аналіз джерел закупівлі товарів;

  • узгодження зв'язку виробництва зі споживанням товарів, орієнтованих на попит покупців (асортимент, обсяг і обгрунтування своєї продукції);

  • здійснення купівлі та продажу товарів з урахуванням ринкового середовища;

  • розширення існуючих і перспективний розвиток цільових ринків збуту товарів;

  • скорочення витрат обігу товарів.

1.2 Особливості комерційної роботи на роздрібному ринку

Діяльність роздрібного торговельного підприємства пов'язана з реалізацією продукції кінцевому споживачеві, що є завершальним етапом її просування зі сфери виробництва. Предметом роздрібної торгівлі є не тільки продаж товарів, а й торговельне обслуговування та надання додаткових послуг покупцям. Для покупців торговельне обслуговування визначається іміджем підприємства, зручністю та мінімальними витратами часу на здійснення покупки. Надавані послуги супроводжуються купівлею товарів і, крім того, післяпродажним сервісним обслуговуванням реалізованих товарів. Отже, процес роздрібної торгівлі складається з цілеспрямованої продажу товарів, обслуговування покупців, торгових і післяпродажних послуг.

Функції роздрібної торгівлі визначаються її сутністю і полягають у наступному [28, с.186]:

  • задоволення потреб населення в товарах;

  • доведення товарів до покупців шляхом організації просторового їх переміщення та подачі до місць продажу;

  • підтримання балансу між пропозицією і попитом;

  • вплив на виробництво з метою розширення асортименту та збільшення обсягу продажів;

  • вдосконалення технології торгівлі і поліпшення обслуговування покупців.

На підприємствах роздрібної торгівлі комерційні операції мають свою специфіку, що особливо стосується операцій, наступних за оптовими закупівлями товарів, управління товарними запасами та управління асортиментом товарів. Свою специфіку має і рекламно-інформаційна діяльність, послуги підприємств роздрібної торгівлі.

Оскільки в роздрібній торговельній мережі завершується процес доведення товарів від виробництва до споживача, то комерційна діяльність, пов'язана з роздрібним продажем товарів, є найбільш відповідальною, тому що на цьому етапі доводиться мати справу з кінцевим споживачем товару. Тому дуже важливо не тільки запропонувати роздрібному покупцеві широкий вибір високоякісних товарів, великий перелік послуг, але і використовувати при цьому сучасні, зручні для покупця методи продажу, прогресивні системи розрахунку за покупки і т.д.

Залежно від призначення продукції передбачаються наступні види її реалізації [15, с.93]:

  • інтенсивна - при продажу товарів повсякденного попиту;

  • націлена - при продажу товарів конкретній групі покупців;

  • єдина - при продажу товарів в основному для всіх покупців, характеризується широким впливом рекламних заходів;

  • пряма - при продажу засобів виробництва і сировини;

  • селективна - при продажу зазвичай престижних товарів, що вимагають спеціального сервісного обслуговування або установки додаткових комплектуючих виробів підвищеного попиту.

Торгове підприємство, виходячи на споживчий ринок, де в конкурентній боротьбі здійснюється продаж товарів, повинно дотримуватися певних правил, основне з яких свідчить: чим краще будуть враховуватися можливості та побажання покупців, тим більше можна продати товарів і прискорити їх оборотність [38, с.114 ].

Реалізувавши товар і отримавши задану прибуток, торговельне підприємство досягає своєї мети. За своїм економічним змістом витрачений капітал, що залучається в якості обігових коштів, повинен компенсуватися продажем товарів. В умовах ринку необхідно реально оцінити динаміку і співвідношення віддачі грошових активів, що вкладаються в товарно-матеріальні засоби роздрібним торговельним підприємством.

Завданнями роздрібного торговельного підприємства в нових умовах господарювання є:

  • вивчення запитів і потреб у товарах з орієнтацією на купівельну спроможність;

  • визначення асортиментної політики;

  • формування і регулювання процесів постачання, зберігання, підготовки до продажу та реалізації товарів в ув'язці з цілями діяльності підприємства;

  • забезпечення заданого товарообігу матеріальними і трудовими ресурсами.

При цьому особлива увага приділяється взаємодії роздрібного торгового підприємства з виробниками товарів і оптовими підприємствами. Всі ці складові в сукупності утворюють технологічний ланцюжок в процесі доведення продукції до кінцевого покупця.

Виходячи із завдань роздрібної торгівлі комерційна робота роздрібного підприємства здійснюється в наступних напрямках:

  • формування необхідного асортименту товарів у рамках купівельного попиту;

  • розвиток закупівельної діяльності;

  • організація господарських зв'язків з постачальниками;

  • здійснення процесу купівлі-продажу товарів, супроводжуваного комерційними угодами, товарно-грошовим обміном;

  • забезпечення стійких конкурентних позицій при вирішенні комерційних задач.

Комерційна діяльність у роздрібній торгівлі повинна розвиватися з урахуванням змін, що відбуваються в економіці перехідного періоду. Для досягнення цієї мети може служити цільова програма стратегічного планування комерційної діяльності роздрібного торговельного підприємства. Вона є економічним обгрунтуванням розвитку підприємства на комерційній основі, дозволяє оцінити власні потенційні можливості, містить контрольні показники у вирішенні комерційних задач, забезпечує формування фінансових ресурсів [33, с.68].

Функціональна орієнтація на ринковий характер господарювання стає виключною компетенцією торгових підприємств: вільний вибір партнерів, незалежність, повна фінансова самостійність, матеріальна і моральна відповідальність за комерційну діяльність. Роздрібна торгівля має свою торгову мережу, структуру магазинів, особливості ведення комерційної роботи.

Роздрібні торговельні підприємства можна класифікувати за такими основними ознаками [24, с.257]:

  • за видами і особливостям пристрою;

  • на кшталт підприємства;

  • за формою обслуговування покупців;

  • за типом будівлі та особливостей його об'ємно-планувального рішення;

  • по функціональним особливостям підприємства.

За видами і особливостям пристрою підприємства роздрібної торгівлі поділяють на магазини, магазини-склади, павільйони, намети, автомагазини та ін

Приблизно 90% мережі підприємств роздрібної торгівлі припадає на частку магазинів. Вони мають набором приміщень та обладнанням, необхідним для виконання різноманітних торговельно-технологічних операцій. Розміщені магазини в капітальних стаціонарних будівлях.

Магазини-склади здійснюють торгівлю будівельними матеріалами і паливом. Вони мають благоустроєні площадки, навіси та складські приміщення для будівельних матеріалів і палива, а також приміщення для товарних зразків, торгівлі господарськими товарами та оформлення продажу будівельних матеріалів та інших товарів.

Павільйони, палатки, кіоски та кіоски являють собою спорудження легкої конструкції і відносяться до дрібнороздрібної торговельної мережі. На відміну від магазинів вони пропонують більш вузький асортимент товарів та менше зручностей при обслуговуванні покупців.

Автомагазини та інші засоби пересувної торгівлі використовують для обслуговування мешканців невеликих населених пунктів, а також у місцях великого скупчення людей (ринки, вокзали).

Залежно від асортиментного профілю та торговельної площі роздрібні торговельні підприємства поділяються на такі типи:

  • універмаги;

  • спеціалізовані магазини;

  • універсами;

  • мінімаркети;

  • гіпермаркети.

Залежно від форми обслуговування покупців це можуть бути: підприємства дрібнороздрібної торгівлі (павільйони, намети, лотки, кіоски); підприємства развозной торгівлі (автомагазини, судомагазіни, розноски); підприємства посилкової торгівлі; підприємства фірмової торгівлі (роздрібні фірмові магазини); підприємства комісійного продажу ; підприємства, що організують торгівлю у вигляді сезонної ярмарки чи розпродажу; підприємства торгівлі за попередніми замовленнями.

За типом будівлі й особливостями об'ємно-планувального рішення роздрібні торговельні підприємства поділяються на:

- Одноповерхові;

- З підвальним приміщенням;

- Багатоповерхові.

- Без підвального приміщення.

По розташуванню торговельні підприємства поділяються:

  • виконані у вигляді окремих будинків;

  • вбудовані в будівлі;

  • прибудовані;

  • торговельні комплекси.

За функціональним особливостям підприємства вони бувають у вигляді:

  • стаціонарних об'єктів;

  • пересувних об'єктів;

  • сезонних торгових об'єктів;

  • посилочних торгових об'єктів;

  • комплексних торгових об'єктів.

Отже, основними цілями комерційної роботи на роздрібному ринку полягають у забезпеченні доведення товарів до покупців і торговому обслуговуванні з урахуванням вимог ринку. Цьому сприяють нові умови господарювання підприємств роздрібної торгівлі. Комерційні працівники мають великі можливості для прояву самостійності, комерційної ініціативи і підприємливості. Комерційної діяльності повинен бути притаманний високий динамізм, обумовлений змінами у внутрішній і зовнішній середовищі, ресурсний потенціал, технології торгівлі, фінансовий стан, що складає основу функціонування роздрібного підприємства.

1.3 Завдання комерційної діяльності на підприємствах роздрібної торгівлі на сучасному етапі

Основними завданнями комерційної діяльності роздрібних підприємств є:

  • вивчення запитів і потреб у товарах з орієнтацією на купівельну спроможність;

  • визначення асортиментної політики;

  • створення господарських зв'язків;

  • формування і регулювання процесів постачання, зберігання, підготовки до продажу та реалізації товарів в ув'язці з цілями діяльності підприємства;

  • забезпечення заданого товарообігу матеріальними і трудовими ресурсами.

Комерційна діяльність торгового підприємства повинна базуватися на дослідженнях ринків товарів: аналіз ринкових процесів, вивчення попиту та пропозиції на товари, причинно-наслідкових зв'язків, характеру і передумов розвитку цільових ринків. Перше завдання - оцінка ринкового оточення: стан реальної кон'юнктури ринків, конкурентна стратегія і комерційні умови, друге завдання - виявлення структури попиту та пропозиції, їх поєднання і збалансованість, третя - вироблення альтернативних рішень по обстежуваним об'єктів і їх використання в прогнозованому періоді.

Стабільність роздрібної торгівлі визначається раціональністю, повнотою і стійкістю асортименту товарів. Від складу і обновляемости асортименту безпосередньо залежать зростання товарообігу і прискорення реалізації товарів. Відсутність в торгівлі потрібних товарів, їх вузький, нестабільний або невідповідний запитам споживачів асортимент породжують незадоволений попит, що негативно позначається на ефективності торгівлі.

Велика роль асортиментної політики в конкурентному суперництві. Чим більше у продажу різних найменувань, що задовольняють потреби покупців, тим сильніше конкурентні позиції торгового підприємства в ринковій торгівлі. Торговому асортименту притаманне таке поняття, як збалансованість. Збалансованим є асортимент, що поєднує різні види та різновиди товарів у групі і різні групи товарів у роздрібному торговельному реченні. Товарний асортимент формується на основі попиту і призначення цільових ринків товарів. Попит покупців і асортиментна номенклатура взаємозалежні. Зміни в попиті супроводжуються змінами в асортименті і відбиваються на його збалансованості.

Завдання формування товарного асортименту полягає у встановленні в певному порядку конкретної номенклатури товарів, створюючих необхідну їх сукупність для роздрібної торгівлі.

Особливої ​​завданням у роздрібній торгівлі на відміну від оптової торгівлі є організація продажу і обслуговування покупців. Від рівня обслуговування покупців багато в чому залежить ефективність торгівлі. Вимоги, що пред'являються до торгового обслуговування, встановлені Федеральним законом «Про захист прав споживачів» від 9 січня 1996р. № 2-ФЗ та Кодексом України про адміністративні порушення.

Якість торгового обслуговування нерозривно пов'язане з таким поняттям, як «культура торгівлі». Культура торгівлі визначається передусім розвитком матеріально-технічної бази підприємств, використанням інформаційно-комп'ютерних технологій, прогресивних форм продажу і методів обслуговування, дотриманням правил стандартизації, встановленням зручного для покупців режиму роботи торговельних підприємств, іміджем магазина, рекламної товарів і стимулюванням їх продажу.

Ефективність роботи магазинів і якість обслуговування покупців багато в чому залежить від раціонального розміщення товарів у торговельному залі. Розміщення товарів у торговельному залі магазину здійснюється з урахуванням наступних вимог:

  • надати покупцям орієнтири в розміщенні комплексів, мікрокомплексів і товарних груп і здійснення покупки в мінімально короткий термін;

  • створити умови комфортності під час перебування покупців у магазині;

  • надати покупцям необхідну інформацію деяких послуг;

  • оптимально використовувати торгові площі магазину;

  • забезпечити збереження матеріальних цінностей;

  • організувати систему раціональних товарних потоків і розрахункових операцій з покупцями.

В умовах ринку торговельним підприємствам доводиться самостійно вирішувати багато складних питань, пов'язані з комерційною діяльністю, що призводить до серйозних помилок і негативних наслідків, оскільки недостатньо покладатися лише на власний досвід, здоровий глузд та інтуїцію. Для здійснення комерційної діяльності потрібні глибокі знання її основ і їх розумне практичне застосування. Тому розробка практичних рекомендацій з організації та ведення комерційної роботи в торговельному підприємстві, особливо в перехідний період, має актуальне значення.

У сучасній обстановці неможливо домогтися позитивних результатів у торгівлі, поки комерційною діяльністю не буде пронизана вся сфера цієї галузі. Особлива роль у комерційній діяльності належить комерційних операцій, пов'язаних з обігом і доведенням товарів до споживачів. Для цього потрібні координація та взаємодія торгового підприємства з суміжними і територіальними комерційними структурами. Необхідно також враховувати ситуацію в галузі, регіоні і в цілому по країні.

На основі узагальнення позитивного досвіду можна виділити відправні положення у вирішенні комерційних задач торговим підприємством, до яких належать [28, с.221-222]:

  • чітко сформульована мета торгового підприємства і відповідна область комерційної діяльності;

  • освіта обгрунтованої організаційної структури комерційної служби та забезпечення її взаємодії з функціональними службами торгового підприємства;

  • здійснення комерційних угод, товарно-грошових і товарно-обмінних операцій з купівлі-продажу з урахуванням попиту споживачів;

  • пошук і заповнення суміжних та раніше не охоплених цільових ринків товарів;

  • інформаційно-комп'ютерне забезпечення, що дозволяє оперативно приймати рішення і керувати комерційними процесами;

  • в умовах нестабільності та непередбачуваності кон'юнктури ринку протистояння комерційним ризикам;

  • навчання персоналу комерційної служби, спрямоване на вивчення економіки ринку, основ комерції, ведення комерційної справи;

  • аналіз і оцінка проведеної комерційної роботи.

Комерційна діяльність торгового підприємства являє собою механізм з властивими йому елементами, що наведені на рис.1.2 Комерція тоді досягає результативності, коли має чітко виражену стратегію, цілі та інтегрована з загальним процесом торгового підприємства. Комерційна діяльність явно проявляється в умовах ринку. Вона є його динамічною і рушійною силою, оскільки спрямована на скорочення витрат торговельного підприємства, збільшення обсягу реалізації продукції, відстоювання інтересів покупців.

Рис. 1.2 Сукупність взаємодіючих елементів комерційної діяльності торгового підприємства

На рис.1.3 представлена ​​модель формування стратегії комерційної діяльності торговельного підприємства. З урахуванням передбачених у моделі факторів будується стратегія комерційної діяльності.

Рис. 1.3 Модель формування стратегії комерційної діяльності торгового підприємства

З переходом до ринку роль торгівлі неухильно зростає. Вона повинна сприяти зростанню виробництва продукції, більш повному задоволенню потреб населення, успішному розвитку економічних процесів, властивих ринку.

Всі способи і методи, пов'язані з підтриманням конкуренції, зумовлюються вироблюваної конкурентної стратегією виходячи їх можливостей торгового підприємства і ситуації ринкового середовища. Конкурентна стратегія являє собою систему регулюючих дій торгового підприємства, спрямованих на задоволення запитів та інтересів покупців і отримання реального прибутку. На рис.1.4 приведена модель формування конкурентної стратегії торговельного підприємства на ринку товарів. Вона включає шість стадій (завдань), які між собою взаємопов'язані.

Рис.1.4 Модель формування конкурентної стратегії торговельного підприємства на ринку товарів

Отже, на закінчення першого розділу зробимо наступні висновки.

Комерційна діяльність - невід'ємна умова споживчого ринку, сфери комерційного підприємництва, де відбувається обмін грошей на товари і товарів на гроші. Під нею слід розуміти процеси, пов'язані з купівлею і продажем товарів, задоволенням попиту покупців, розвитком цільових ринків товарів, мінімізацією витрат обігу та отриманням прибутку. При закупівлі та постачання товарів вивчається ринок, встановлюються господарські зв'язки з постачальниками, здійснюються комерційні операції, спрямовані на комерційні угоди, укладання контрактів та товарно-грошовий обмін. Комерційна робота повинна супроводжуватися комерційними діями і рішеннями виходячи з умов конкретної зовнішнього середовища і кон'юнктури ринку. При виконанні комерційних функцій слід грунтуватися на економічних законах ринку, фінансової політики і комерційному праві.

Торгівля, задовольняючи потреби і запити споживачів, є кінцевою ланкою діяльності суб'єктів ринку. Особлива роль належить комерційній діяльності, пов'язаної з виконанням комплексу заходів щодо доведення товарів від виробника до покупця. Основними її завданнями є: вивчення запитів і потреб у товарах з орієнтацією на купівельну спроможність; визначення асортиментної політики, формування і регулювання процесів постачання, зберігання, підготовки до продажу та реалізації товарів в ув'язці з цілями діяльності підприємства, забезпечення заданого товарообігу матеріальними і трудовими ресурсами.



2. Стан комерційної діяльності в ТОВ «Россита»

2.1 Характеристика підприємства та аналіз показників оцінки ефективності комерційної діяльності

ТОВ ТД «Россита» - велика оптово-роздрібна фірма, інтегрована в сферу виробництва та фінансів. Вона функціонує безпосередньо при виробничій компанії «Россита» і реалізує її продукцію. Однак торговий дім «Россита» здійснюють не тільки комерційну діяльність, а й виробничу, науково-дослідну та фінансово-кредитна. Це багатоцільове утворення, експортує та імпортує будь-які товари. У його компетенції знаходиться придбання підприємств, здача і оренда устаткування, надання кредиту, створення нового виробництва. Його клієнти також можуть скористатися самим широким колом відповідних послуг: фінансуванням перевезення продукції, страховки, сервісу, ремонтом і т.д.

Опції торгового дому включають вивчення ринку виробників, споживачів, тобто маркетингові заходи, придбання продукції виробничо-технічного призначення і товарів народного споживання у виробників і посередників шляхом покупки, зберігання товарів, здійснення транспортування вантажів, продаж продукції оптом і в роздріб, надання додаткових послуг, у тому числі:

  • інформаційно-комерційні послуги;

  • надання складських приміщень іншим підприємствам і організаціям;

  • транспортно-експедиційні послуги.

У штаті торгового дому (філії в Новосибірську) 630 людей. Річний товарообіг - близько 100 млн. рублів. Роздрібний товарообіг в структурі торгово-закупівельної діяльності становить 56%, оптовий - 44%. ТОВ ТД «Россита» має чотири власних представництва - в Москві, Санкт-Петербурзі, Новосибірську, Владивостоці, а також кілька філій.

Фірма працює на ринку взуття вже більше семи років. За цей період часу фірма зарекомендувала себе як надійний діловий партнер. Вона здійснює прямі вагонні поставки із заводів-виробників як в Новосибірськ, так і в різні регіони Росії.

Компанія динамічно розвивається в умовах ринкової конкуренції, проводячи розумну цінову політику, в результаті цього йде постійне збільшення роздрібних і оптових обсягів продажів.

У розпорядженні компанії є регіональний оптовий склад, що знаходиться в межі м. Новосибірська.

Про рганізаціонная структура торгового дому «Россита» представлена ​​головним офісом, об'єднуючим роботу оптового складу та 25 магазинів які розташовуються на території міста Новосибірська (рис.2.1).

Рис.2.1 Організаційна структура філії ТОВ ТД «Россита» в Новосибірську

Комерційно-інформаційний відділ (відділ маркетингу) проводить всі види комерційних угод на регіональних і загальноукраїнському ринках; надає організаційно-методологічні, наукові, інформаційні, посередницькі послуги своїм контрагентам на ринку; організовує торги, ярмарки, виставки, аукціони та бере в них участь; формує запаси готової продукції на складах торгового дому; здійснює маркетингову діяльність; проводить політику ціноутворення; здійснює збут продукції виробничо-технічного призначення і товарів народного споживання; надає послуги, пов'язані зі збутом продукції виробничо-технічного призначення і товарів народного споживання; проводить рекламну діяльність.

Відділ поставок здійснює управління поставками товарів.

Бухгалтерія здійснює прийом місячних, квартальних і річних бухгалтерських звітів і балансів і подає їх в контрольні фінансові органи; узагальнює економічні та фінансові дані на основі вільних балансів; здійснює аналіз господарської діяльності торгового дому; здійснює керівництво щодо застосування цін, націнок і знижок, зі складання калькуляцій на послуги, щодо використання форм оплати праці керівників, робітників і службовців; розробляє проекти планів по всім видам показників.

Склад:

  • забезпечує зберігання продукції;

  • містить і обслуговує складські площі;

  • здійснює складську переробку;

  • надає складські площі іншим підприємствам і організаціям;

  • організовує роботу персоналу і забезпечує його заробітною платою;

  • здійснює оптову реалізацію зі складу;

  • несе відповідальність за довірені на зберігання товарно-матеріальні цінності.

Транспортне господарство здійснює перевезення вантажів; надає транспортні послуги, в тому числі здачу в прокат автотранспортних одиниць; містить і обслуговує парк автомобілів; організовує роботу персоналу і забезпечує його заробітною платою; несе відповідальність за довірені на зберігання та перевезення товарно-матеріальні цінності.

Оцінимо динаміку обсягів діяльності ТОВ ТД «Россита» за основними показниками обсягу і структури реалізації товарів.

Таблиця 2.1

Динаміка обсягів діяльності ТОВ ТД «Россита» в Новосибірську

Рік

Обсяг реалізації, тис. руб.

Темп зростання, у% до попереднього року

Темп зростання, у% до 1999 р.

1999

11572,5

-

100,00

2000

38422,5

332,02

332,02

2001

73162,5

190,42

632,21

2002

118800

162,38

1026,57

Бачимо, що торговий дім інтенсивно нарощує обсяги продажів. Ця тенденція добре простежується на наступному малюнку 2.2. Однак темп зростання дещо сповільнилося.

Рис.2.2. Динаміка обсягу реалізації продукції ТОВ ТД «Россита» в Новосибірську

Тепер розглянемо динаміку обсягів продажів торгового дому за 2001-2002 рр.. в порівняних цінах (табл.2.2).

Таблиця 2.2

Зміна обсягів продажу ТД «Россита» за 2001-2002 рр..

Обсяг реалізації товарів в діючих цінах, тис. руб.

Обсяг реалізації товарів в порівнянних цінах, тис. руб.

Темп росту в порівнянних цінах,%

Темп приросту,%

2001

2002

2001

2002

2001

2002

2001

2002

73162,5

118800

81942

118800

159,15

144,98

53,84

91,09

Як можна бачити з таблиці 2.2, темп зростання обсягу продажів збільшився. Якщо в 2001 році він темп приросту становив 53,84% по відношенню до 2000 року, то в 2002 році темп приросту в порівнянних цінах склав уже 91,09%. Хоча найвищий темп приросту спостерігався в 2000 році по відношенню до 2002 року.

Проаналізуємо абсолютні прирости обсягів діяльності (таблиця 2.3).

Таблиця 2.3

Абсолютні прирости обсягів діяльності за рахунок зміни цін і кількості проданої продукції (тис. крб.)

Обсяг реалізації

2001

Обсяг реалізації

2002

Обсяг реалізації

2001 р. в сопост. цінах з 2002 р. (гр.1 * 1,12)

Приріст обсягу реалізації (гр.2-гр.1)

Приріст обсягу реалізації за рахунок зміни цін (гр.3-гр.1)

Приріст обсягу реалізації за рахунок зміни кількості проданих товарів (гр.2-гр.3)

1

2

3

4

5

6

73162,5

118800

81942

45637,5

8779,5

36858

Таким чином, бачимо, що за рахунок зростання ціни на продукцію обсяг продажів у вартісному вираженні збільшився на 8779,5 тис. рублів, а за рахунок збільшення обсягів діяльності - на 36 858 тис. рублів.

Проаналізуємо поквартальний розподіл обсягу реалізації (сезонність продажів).

Таблиця 2.4

Рік /%

Квартал

I

II

III

IV

2001

1353506

1507148

1916858

2538739

% Від загального обсягу за рік

18,5

20,6

26,2

34,7

2002

2708640

2922480

3243240

3005640

% Від загального обсягу за рік

22,8

24,6

27,3

25,3

Як можна бачити з таблиці 2.4, попит на взуття і, відповідно, її реалізація хоча й нерівномірні по кварталах, не піддані значним коливанням. Обсяг продажів в зимові місяці дещо вище обсягу продажів у літні місяці.

Тепер проаналізуємо прибуток торгового дому і рентабельність його діяльності. Результати представлені в таблицях 2.5 і 2.6, а також на малюнку 2.3.

Бачимо, що діяльність ТОВ «Россита» не лише високо прибуткова і рентабельна, але й має високі темпи зростання.

Таблиця 2.5

Зміна прибутку ТД «Россита»

Найменування показників

Значення показників, тис. руб.

2000

2001

2002

1

2

3

4

Виручка від реалізації продукції

38422,5

73162,5

118800

Собівартість продукції

23053,5

45360,75

70092

Валовий прибуток

15369

27801,75

48708

Витрати обігу

2156,3

4978,6

6147,8

Управлінські витрати

1057

3954

3479

Прибуток від продажів

12155,7

18869,15

39081,2

Результат від операційної діяльності

-1578

547

347

Результат від позареалізаційних діяльності

-214

-1103

452

Прибуток до оподаткування

10363,7

36635,3

78614,4

Податок на прибуток та інші аналогічні обов'язкові платежі

3627,295

12822,355

27515,04

Прибуток від звичайної діяльності

4378,663

15478,41425

33214,58

Таблиця 2.6

Рентабельність діяльності ТД «Россита»

Показники

2000

2001

2002

Рентабельність діяльності (з прибутку від продажів),%

31,64

25,79

32,90

Рентабельність діяльності (за чистим прибутком),%

11,40

21,16

27,96

Рис.2.3 Зміна рентабельності діяльності ТД «Россита»

2.2 Комерційна робота в ТОВ «Россита»

2.2.1 Вивчення попиту населення на товари

Аналіз попиту і його детермінант є основою дослідження ринку. Мета аналізу полягає у кількісній оцінці потенціалу (ємкості) ринку і фактичного рівня первинного попиту.

Попит на товар підприємства (попит на певну марку) є частиною попиту на ринку, що відповідає частці ринку, утримуваної підприємством (маркою) на базовому товарному ринку.

У процесі здійснення моніторингу ринку проводиться аналіз попиту і його прогнозування на продукцію фірми. Для оцінки розміру ринку оцінюється обсяг продажів кожного з товарів, що продаються фірмою, виявляються тенденції змін у попиті на ті чи інші товари і за допомогою різних методів складається прогноз попиту, пропозиція з боку інших фірм. При цьому використовуються найбільш поширені методи збору первинної інформації: спостереження, експеримент, опитування.

У торговому домі «Россита» безперервним моніторингом ринку займається відділ маркетингу, який підпорядковується комерційному директору.

У процесі моніторингу проводиться:

  • аналіз доходів і купівельної спроможності населення області;

  • виявлення незаповнених ніш ринку;

  • дослідження сегментів ринку;

  • дослідження якісних характеристик, якими керується споживач при здійсненні покупки;

Спостереження здійснюють продавці магазинів та інші особи (наприклад, працівники складів), які знаходяться в процесі безпосереднього спілкування з покупцями. В кінці кожного робочого тижня вони заповнюють спеціальні опитувальні листи, розроблені у відділі маркетингу організації.

Експеримент, як метод вивчення попиту, використовується при дослідженні попиту на товар-новинку, наприклад, на нові моделі зимового взуття.

Опитування покупців у магазинах «Россита» здійснюється досить часто (орієнтовно - раз на три тижні) на основі анкетування. Розроблено анкету, яка звичайно містить:

-Склад споживачів цих товарів (за віком);

-Поведінка споживачів при покупці;

-Фактори, що впливають на рішення про покупку.

Торговий дім «Россита» проводить опитування споживачів для того, щоб отримати інформацію про знання, переконання і уподобання людей, про ступінь їх задоволеності тощо, а також для вимірів міцності свого становища в очах аудиторії.

За рівнем середньодушових доходів населення Новосибірська область традиційно займає серединне положення, як серед регіонів Росії, так і Західного Сибіру. Середньодушові доходи населення в області нижче, ніж у Тюменській, Кемеровській і Томській областях, але трохи вище, ніж в Омській області і Алтайському краї.

Купівельна спроможність грошових доходів та заробітної плати, тобто можливість придбання населенням на свій середній грошовий дохід наборів прожиткового мінімуму значно нижче загальноросійського рівня.

Незаповнені ніші ринку, на які компанія «Россита» збирається орієнтуватися найближчим часом:

  • ринок жіночого взуття - дефіцит зручною і комфортного взуття на натуральному хутрі для людей із середнім рівнем доходу;

  • ринок взуття «економ - класу» - заповнений дешевою, але неякісної китайської взуттям, або якісною, але немодній взуттям російських виробників.

  • ринок взуття «класу - люкс» - за більш конкурентними цінами, причому адаптувавши це взуття до антропометричних особливостей стопи.

Оптова ціна на товар, встановлена ​​виходячи з ситуації, кон'юнктури на внутрішньому ринку та рівня рентабельності, достатнього для підтримки стабільного фінансового стану і платоспроможності «Россита».

Можна виділити 4 сегмента споживчого ринку:

  1. «Низький сегмент» - населення з доходами нижче середнього, найчастіше це люди, які бажають придбати взуття за цінами максимум 32-35 $ за чоботи з натуральним хутром, максимум 25-30 $ за демісезонні чоботи-ботильйони. За останніми оцінками, цей сегмент займає понад 40% населення (а в деяких регіонах понад 50%). Люди з цього сегменту воліють робити покупки на речових ринках, дешевих ярмарках і магазинах. На цьому сегменті працюють більшість російських фабрик - Корс, Юнічел, Імпульс, Іонессі, Отіко, Чівляр, Легранд, Обукс та інші, а також такі оптові фірми як Бенеллі, Брайт. Величезну частку ринку на цьому сегменті займає китайська продукція.

  2. «Трохи нижче середнього» - населення з доходами трохи нижче середнього (від 36 $ до 57 $) віком від 20 до 55 років, вважають за краще купувати зимове взуття за ціною від 36 до 57 $, а демісезонний взуття за ціною 36-46 $ на речових ринках і в дешевих магазинах. На цьому сегменті працюють деякі наші фабрики - Мухановка, Легранд, Калита, Вестфаліка та інші, а також оптові фірми Брайт, Рокланд, Олімп, М-шуз, Аналпа, Лагріта та ін

  3. «Середній сегмент» - населення із середнім рівнем доходу (43-89 $), що мають можливість купувати зимове взуття за ціною від 43 до 82 $ (чоботи нат. Хутро) та демісезонні чоботи-ботильйони за цінами 50-64 $ в магазинах, на ярмарках (або дорогу китайську взуття). На цьому сегменті працюють деякі наші фабрики - Легранд, Калита, Вестфаліка, Марко, Скороход-Мода та інші, а також оптові фірми - Біоніка, Карло Пазоліні, Експерт, Оліп, Джотто, М-Шуз, Аналпа, Ренесанс, Паяна, Монро та ін - в даний час це найбільш висококонкурентний сегмент взуттєвого ринку.

  4. «Високий сегмент» - населення з доходом вище середнього (від 89-107 $ до 178-214 $), вважають за краще купувати взуття в спеціалізованих магазинах, на дорогих ярмарках, в бутіках за ціною від 93 $ (зимові чоботи) і від 64 $ ( демисезонная взуття) і вище. Цей сегмент становить близько 10% населення (в Москві, Тюмені, Ханти-Мансійському АО більше 10%). На цьому сегменті працюють, в основному, оптові фірми - Метрополіс, Терволіна, М-Шуз, Джото, Каприз, Alba, Hogl, TJ Collection, Еконіка, Ренесанс та інші, а також зарубіжні фірми-виробники.

Російський покупець зимового взуття вибирає взуття для суворих погодних умов, здатну витримувати найсильніші морози (до 40 градусів за Цельсієм), стійку до підвищеної вологості, зручну для повсякденного носіння. Тому у споживача склалися специфічні вимоги і звички у виборі взуття. Для зимового взуття це - використання товстої підошви, натуральної шкіри як матеріал верху і натурального хутра, як матеріалу підкладали. Більшою мірою вибираються чоботи з високою халявою.

За даними маркетингових досліджень, проведених як фахівцями компанії «Россита», так і фахівцями інших компаній споживачі віддають перевагу взуття з натуральної шкіри або з велюру.

Значимість критеріїв при виборі взуття «Россита» за опитуванням покупців (за п'ятибальною шкалою):

  • зручність (4);

  • якість виготовлення (3,8);

  • ціна (3,7);

  • матеріал верху, підкладали (3,1);

  • зовнішній вигляд, силует (2,6);

  • матеріал низу (2,5);

  • вага (2,4);

  • країна виробник (1,7).

Ключові слова при виборі взуття - зручна (особливо для респондентів старше 30 років), низький каблук, не порожній усередині, практична, шкарпетках, хороша, легка, з супінатором. Споживачі звертають увагу на гармонію верху і низу (мова йде про якість верху і низу, наприклад, буває неякісний верх і навпаки, а також про спосіб їх з'єднання, бажано прошивати місце з'єднання, а не склеювати, якщо склеювати, то, використовуючи трохи клею, інакше взуття виходить жорсткої). Підошва повинна бути міцна, не слизька, витримувати низьку температуру, формостійкість, при носінні не втрачати краси, носитися 2-4 роки. Часто неважливо - вітчизняна чи імпортна взуття, головне - зручна, шкарпетках, практична, з натуральної шкіри

Таким чином, можна зазначити, що покупцями товарів ТОВ «Россита» є в основному люди із середнім рівнем доходу 36-89 $, жінки активного середнього віку, від 25 до 40 років, які віддають перевагу взуття класичного стилю. Значну частку серед покупців складає і молодь 17-25 років

2.2.2 Закупівельна діяльність на підприємстві

Список постачальників ТОВ ТД «Россита» представлений декількома великими підприємствами, обмеженість якого обумовлена ​​специфічністю роботи торгового дому.

ТОВ ТД «Россита» спочатку було регіональним збутових структурним підрозділом, який пізніше відокремилося і стало торговим домом. Тому природно, що головним постачальником торгового дому «Россита» є виробнича компанія «Россита».

Дана форма товарного забезпечення (прямі закупівлі у виробника) має ряд переваг:

  • скорочуються шляхи і терміни доставки товарів;

  • з'являється можливість оперативно впливати на виробника з метою оновлення асортименту і підвищення якості товарів;

  • скорочується кількість посередників;

  • знижується ступінь комерційного ризику;

  • зберігається стабільний рівень цін на реалізовану продукцію.

Взаємовідносини між виробником і торговим домом «Россита» будуються за традиційною системою - системі заявок і замовлень на купівлю-продаж і постачання товарів. З них в ТД «Россита» починаються комерційні дії із закупівлі товарів з метою подальшого їх продажу населенню. Заявка - це документ торгового підприємства, який відображає потребу в товарах в відповідності з попитом. Замовлення - це подальша конкретізацйшая конкретізацдством якої торгове підприємство повідомляє виробнику розгорнутий асортимент, кількість, якість товарів, що підлягають поставці. Подання замовлення є попередньою стадією вступу в угоду, і його правомірно розглядати як переддоговірних документ на закупівлю товару. Заявки та замовлення інформують про виявлену потреби у продукції та орієнтують виробника на випуск потрібних населенню товарів.

Кожен магазин мережі «Россита» щотижня складає звіти про продажі та заявки на взуття. Вони передаються в головний офіс ТД «Россита», де здійснюється планування обсягу продажів і управління товарними запасами. На основі заявок магазинів (рис.2.4) складається загальний замовлення, яке по мережі Інтернет відправляється в Москву на виробниче підприємство «Россита» (рис.2.5).

Рис.2.4 Формування заявок в ТД «Россита» з використанням програми 1С: Склад

Рис.2.5 Форма заявки (замовлення) на поставку товару

Управління закупівельною діяльністю в ТОВ ТД «Россита" ведеться відділом поставок.

Процедура закупівель не є односторонньою, вона обумовлюється взаємовигідними умовами як постачальника, так і торгового дому (табл.2.7).

Таблиця 2.7

Взаємовигідні умови між постачальником і торговим домом

Позиції виробника «Россита»

Позиції торгового дому

Забезпеченість торговим асортиментом виходячи з потреб замовників

Розширення асортименту, збільшення товарообігу

Гарантований обсяг поставки продукції

Орієнтація на якість і конкурентоспроможність продукції

Якість продукції, обумовлене технологією виробництва

Задоволення запитів покупців

Престижність і стійкість марки підприємства

Залучення потенційних покупців

Договірна ціна, регульована ринком

Прийнятність ціни товару, отримання прибутку і виручки

Комерційні угоди і товарно-грошовий обмін з урахуванням зацікавленості сторін

Надійність постачальника і ймовірність поставки

Взаєморозрахунки на основі договору

Забезпеченість і стійкість фінансування

Проаналізуємо, наскільки рівномірно поставки в комерційній діяльності ТОВ ТД «Россита».

Рівномірність поставки товарів характеризується коефіцієнтом рівномірності. Його розрахунок складається з наступних операцій.

Визначення середньоквадратичного відхилення фактичного обсягу поставки:

,

де Х - фактичний обсяг поставки товарів за квартал;

Хср - середнє значення обсягу поставки товарів за квартал;

n - кількість кварталів.

Розрахунок коефіцієнта варіації поставки:

.

Обчислення коефіцієнта рівномірності надходження товарів (Кравн):

.

Визначимо Кравн для оцінки рівномірності поставок ТД «Россита».

Таблиця 2.8

Розрахунок коефіцієнта рівномірності поставок для ТД «Россита»

Квартал

Х

Хср

(Х-Хср) 2

2001

2002

2001

2002

2001

2002

I

12673,06

25650

17125,75

28125

19826493

6125625

II

14111,62

27675

9084992

202500

III

18701,32

32850

2482418

22325625

IV

23017,01

26325



34706921

3240000

-

-

-

-

66100823

31893750

σ

-

-

-

-

4065,121

2823,728

-

-

-

-

23,74

10,04

Кравн

-

-

-

-

76,26

89,96

Чим ближче значення коефіцієнта рівномірності до 100%, тим більш рівномірно організовано надходження товарів, тим менше розмір упущеної вигоди від можливих перебоїв у продажу окремих товарів.

Як бачимо з таблиці, коефіцієнт рівномірності поставок в діяльності ТД «Россита» має високе значення. При цьому за 2001-2002рр. рівномірність поставок зросла на 13,7%.

Загалом потрібно зауважити, що закупівельна діяльність на підприємстві заслуговує позитивної оцінки.

Облік виконання договорів поставки здійснюється в бухгалтерії та відділі поставок за допомогою спеціальних комп'ютерних програм. У них, на підставі супровідних документів, фіксуються відомості про фактичну відвантаження і надходження товарів і виявляються випадки порушення постачальником договорів. Отримана інформація про хід виконання договору поставки дозволяє фірмі прийняти своєчасні заходи впливу на постачальника.

Для успішного виконання контролю в організації розроблений ряд процедур, які передбачають:

  • порядок і форму доведення умов договору до всіх підрозділів;

  • проведення аналізу змісту договору;

  • планування з урахуванням прийнятих договірних зобов'язань;

  • проведення аналізу документів, що містять дані про виконання умов договорів, терміни їх оформлення та порядок передачі їх у відділи, що ведуть облік (відділ постачання та бухгалтерія);

  • порядок виявлення відповідних порушень умов договорів та застосування економічних, організаційних, правових заходів.

Необхідно відзначити, що у зв'язку "торговельна організація - постачальник" основна відповідальність за контроль лежить на постачальника, а для організації торгівлі залишається лише функція контролю різних параметрів переданої їй товарів.

Порушення умов поставок стосуються, в основному, строків та їх обсягів. Досить частина порушуються терміни поставок канцелярських товарів, а також їх обсяг.

Завезення товарів на склад ТОВ ТД «Россита» здійснюється з централізованого формі товаропостачання (безпосередньо з виробничого підприємства).

При визначенні частоти і оптимальних розмірів завозяться партій в ТОВ ТД «Россита» враховуються терміни зберігання, граничні строки реалізації товарів, середньоденний обсяг продажу.

Централізована доставка товарів з оптового складу в магазини здійснюється за суворо встановленим графіками, які представляють собою розклад часу отборки до доставки взуття в магазини. У них також вказуються номери маршрутів, дні завезення, вид транспорту, годинник доставки.

В цілому, можна зробити висновок про те, що організаційна схема товароснабжения торгового дому «Россита» задовільна. Вона добре продумана і раціональна, однак потребує вдосконалення.

2.2.3 Формування асортименту товарів і керування товарними запасами

Формування асортименту товарів у магазині повинна здійснюватися на підставі таких принципів [32]:

  • забезпечення у кожному магазині достатньої повноти товарів частого попиту, простого асортименту, незаменяемих і труднозаменяемих в споживанні і попит;

  • забезпечення достатньої широти видів товарів по кожній групі і підгрупі в залежності від асортиментного профілю магазину;

  • встановлення певної кількості різновидів по кожному виду товарів залежно від товарного профілю і зони діяльності магазину;

  • облік і відображення в асортименті особливостей попиту в даній зоні діяльності.

Найважливішим принципом формування асортименту товарів є забезпечення його відповідності характеру попиту населення. Воно повинно передбачати комплексне задоволення попиту покупців в рамках обраного сегмента ринку. У зв'язку з цим асортимент товарів, пропонованих покупцям, повинен володіти достатньою широтою і глибиною.

Широта асортименту визначається кількістю товарних груп, підгруп і найменувань товару, включених в номенклатуру.

Глибина визначається числом різновидів товарів за кожним найменуванням.

Одним із принципів формування товарного асортименту на підприємстві є забезпечення його стійкості, що особливо важливо, коли мова йде про товари повсякденного попиту. Стійкий асортимент дозволяє забезпечити безперебійне і ритмічне товароснабжение [24, с.119]. Для оцінки стійкості асортименту розраховують коефіцієнт стійкості:

Ку = 1 - (О 1 + О 2 + ... + О n) / na

де О 1, О 2, ..., О n - Кількість різновидів товарів, відсутніх у продажу (на період перевірок) з передбачених асортиментним переліком;

n - кількість перевірок.

Коефіцієнт стійкості асортименту виражається наступними значеннями:

  • для універмагів і гастрономів - 0,90;

  • для універмагів - 0,80;

  • для магазинів взуття і одягу - 0,75;

  • для магазинів з продажу культтоварів, галантерейних, спортивних, господарських товарів - 0,85.

І, нарешті, одним з важливих принципів раціонального формування асортименту товарів є забезпечення умов його рентабельної діяльності, що особливо важливо в умовах ринкової економіки.

Формування товарного асортименту - це встановлення в певному порядку конкретної номенклатури товарів, створюючих необхідну їх сукупність для роздрібної торгівлі.

Процес формування асортименту товарів у фірмовій мережі магазинів ТОВ ТД «Россита» відбувається в три етапи:

Рис.2.6 Етапи формування асортименту в магазині

Асортимент товарів ТОВ ТД «Россита» представлений однією торговою маркою, які реалізуються через мережу фірмових магазинів (салонів взуття).

Оцінимо повноту і стійкість асортименту товарів в ТД «Россита» за 2002 рік.

Коефіцієнт повноти асортименту (Кп) можна визначити за формулою:

  • Кп = Q ф / Q п,

  • де Q ф - фактична кількість різновидів товарів в момент обстеження (перевірки);

  • Q п - кількість різновидів товарів, передбачене асортиментним переліком.

У процесі проведення ряду перевірок фактичної наявності товарів у магазинах «Россита» були отримані такі дані.

Таблиця 2.9

Визначення коефіцієнта повноти асортименту для ТД «Россита» по кварталах 2002 р. (в середньому по салонах взуття)

Показник

Значення показника по кварталах

I

II

III

IV

Фактична кількість різновидів товарів

189

224

180

175

Кількість різновидів, передбачене асортиментним переліком

315

320

300

320

Коефіцієнт повноти асортименту

0,6

0,7

0,6

0,55

Динаміку коефіцієнта повноти асортименту можна добре бачити на рис.2.6. Бачимо, що найбільш повним асортимент був у другому кварталі (квітень, травень, червень) 2002 року.

Рис.2.7. Зміна коефіцієнта повноти асортименту в ТД «Россита» по кварталі 2002 р.

На рис. 2.8 представлений графік зміни коефіцієнта стійкості, за яким також найбільш стабільним асортимент є в першому і другому кварталі.

Рис.2.8. Зміна стабільності (стійкості) асортименту в ТД «Россита» по кварталах

Як уже зазначалося, для фірмового магазину взуття коефіцієнт стійкості асортименту повинен бути не менше 0,75. Такий ступеня стійкості торговий дім «Россита» сягав тільки в другому кварталі. В інший час необхідно відзначити недостатню повноту і стійкість асортименту у фірмових магазинах «Россита».

Тепер проаналізуємо, наскільки даний асортимент відповідав структурі потреб в даних товарах.

Коефіцієнт відповідності асортименту продукції структурі потреби у ній (Кс) розраховується за формулою:

, При m> n,

де Т i - кількість (обсяг) реалізованої продукції i-го виду;

Та i - ємність ринку i-го виду продукції;

n - кількість видів товарів, що становлять асортимент продажів;

m - необхідна кількість видів продукції.

Коефіцієнт відповідності розраховується для базисного і звітного періоду і визначається його динаміка.

Таблиця 2.10

Обсяг реалізованої взуття та місткість ринку за видами товарів

(Тис. крб.)

Вид товару

2001

2002

Місткість ринку

(З перерахунком на частку «Россита»)

Обсяг реалізації

Місткість ринку

(З перерахунком на частку «Россита»)

Обсяг реалізації

Жіночі зимові чоботи

18000

15364,13

29000

27324

Жіночі зимові черевики

9000

8047,875

12000

11880

Демісезонні жіночі чоботи

9000

10242,75

13000

14256

Демісезонні жіночі черевики

10000

10974,38

20000

19008

Чоловічі зимові чоботи

12000

10242,75

16000

15444

Чоловічі демісезонні туфлі

8000

7316,25

11000

11880

Літні жіночі туфлі

9000

8779,5

10500

11880

Літні чоловічі туфлі

3000

2194,875

9000

7128

Усього

78000

73162,5

120500

118800

Таким чином, коефіцієнт відповідності структури асортименту за 2001-2002 рр.. збільшився на 0,05 пункту. У результаті асортимент ТД «Россита» майже повністю відповідає структурі попиту.

Товарні запаси як елемент економіки грають важливу роль і знаходяться в нерозривному зв'язку з багатьма сторонами господарської діяльності торгових підприємств. Відсутність необхідних товарів негативно позначається на виконанні плану товарообігу - одного з основних показників діяльності кожного підприємства.

Величина товарних запасів є найважливішим орієнтиром у комерційній роботі. Якщо товарні запаси скорочуються і виявляються нижче нормативу, то це служить для працівників торгових підприємств сигналом для збільшення завезення відповідних товарів. Збільшення товарних запасів понад норматив говорить про необхідність ретельного вивчення причин, що викликали цей стан, і вжиття заходів щодо обсягів подальших замовлень на товари.

Аналіз звітних даних про забезпеченість підприємства товарними ресурсами в передплановому періоді, про виконання договорів, рівномірності надходження товарів, оцінка ефективності використання ресурсів в цілому і важливого складового їхнього елемента - товарних запасів є необхідним, початковим етапом планування потреби підприємства в товарних ресурсах.

Підприємством повинен бути організований чіткий облік виконання договорів на поставку товарів з точки зору повноти їх виконання як за обсягом, так і за термінами. Причому дотримання термінів поставки товарів і рівномірність поставки мають дуже важливе значення для підприємств торгівлі, оскільки це забезпечує безперебійний продаж товарів, не вимагає додаткових товарних запасів у вигляді страхових запасів для забезпечення безперебійної продажу в разі недотримання строків поставки та її нерівномірності.

Проведемо аналіз забезпеченості ТОВ ТД «Россита» товарними ресурсами.

Перш за все зберемо всю необхідну інформацію для аналізу з надходження, наявності товарних запасів на протязі 2001-2002 рр.., А також інформацію про зміну роздрібного товарообігу і прибутку від реалізації. Дана інформація представлена ​​в таблицях 2.11 - 2.14.

Таблиця 2.11

Обсяг готівкових запасів ТОВ ТД «Россита» (тис. крб.)

Товарна група

2001

2002

I

II

III

IV

I

II

III

IV

Жіноча взуття

603,442

672,3325

327,3025

1659,27125

1005,48

1084,86

300

2311,98

Чоловіче взуття

258,618

288,1425

140,2725

711,11625

430,92

464,94

100

1019,42

Усього

862,06

960,48

467,58

2370,39

1436,40

1549,80

400

3331,40

Таблиця 2.12

Обсяг надходження товарів (тис. крб.)

Товарна група

2001

2002

I

II

III

IV

I

II

III

IV

Жіноча взуття

8871,1

9877,7

13090,7

16111,9

17955

19372,5

22995

18427,5

Чоловіче взуття

3801,9

4233,3

5610,3

6905,1

7695

8302,5

9855

7897,5

Усього

12673

14111

18701

23017

25650

27675

32850

26325

Таблиця 2.13

Основні показники діяльності ТОВ ТД «Россита»

(Тис. крб.)

Показник

2001

2002

I

II

III

IV

I

II

III

IV

Роздрібний товарообіг

13535,06

15071,48

19168,58

25387,39

27086,4

29224,80

32432,4

30056,4

Прибуток від реалізації

6338,80

6839,23

7589,88

7033,84

11105,42

11982,2

13297,3

12323,1

Таблиця 2.14

Норматив товарних запасів

Товарний запас, днів

8

Товарний запас, тис. руб.

5940

Визначимо ступінь забезпеченості роздрібного товарообігу ТОВ ТД «Россита» товарними ресурсами в цілому і товарними запасами зокрема. Забезпеченість підприємства товарними ресурсами можна встановити, розрахувавши суму товарних ресурсів, що припадає на 1 крб. роздрібного товарообігу:

,

де Кобесп - коефіцієнт забезпеченості підприємства товарними ресурсами;

ТЗср - середня величина товарного запасу, руб.

,

де ТЗ 0, ..., ТЗ n - товарні запаси на певну дату, руб;

n - кількість аналізованих показників.

Таблиця 2.15

Розрахунок ступеня забезпеченості підприємства товарними запасами

Показники

2001

2002

Роздрібний товарообіг, тис. руб.

73162,5

118800

Обсяг надходження товарів, тис. руб.

68502

112500

Середній товарний запас, тис. руб.

1014,77

1444,57

Коефіцієнт забезпеченості товарними ресурсами

0,95

0,96

Таким чином, забезпеченість ТОВ ТД «Россита» товарними ресурсами покращилося в 2002 році порівняно з 2001 роком. Про це свідчить зростання коефіцієнта забезпеченості підприємства товарними ресурсами на 0,1 пункту.

Рівень забезпеченості роздрібного товарообігу товарними запасами може бути охарактеризований розміром товарного запасу в днях обороту, який показує, на скільки днів торгівлі вистачить даного товарного запасу:

,

де ТЗдн - товарний запас в днях обороту, дні;

ТЗ - товарний запас в сумі на певну дату, руб.;

Орто - одноденний товарообіг, руб.

Порівнюючи величину товарного запасу в днях з нормою товарних запасів, можна не тільки встановити ступінь забезпеченості підприємства товарними запасами, а й передбачити можливі труднощі у вигляді затоварення або незабезпеченості запасами. Якщо ТЗдн> N тн (дн) - існує загроза затоварювання, якщо ТЗдн <N тн (дн) - можливі перерви в продажу товарів.

Таблиця 2.16

Забезпеченість товарними запасами в днях

Показник

На 01.01.2002

На 01.01.03

Товарний запас, тис. руб.

862,06

1436,4

Одноденний товарообіг, тис. руб.

203,23

330

Товарний запас в днях обороту, дні

4,24

4,35

Норматив товарного запасу (табл.2.2.8), дні

8

8

Як бачимо з таблиці, на початок 2002 року у підприємства були можливі перерви в продажу товарів у зв'язку з тим, що товарний запас в днях був нижче нормативного. На початок 2003 року у підприємства хоч і дещо покращилася дана ситуація в комерційній діяльності, все ж товарний запас майже вдвічі нижче нормативного, отже підприємство практично не забезпечено товарними запасами.

Ефективність використання товарних ресурсів може бути визначена як за показником роздрібного товарообороту, так і за показником прибутку:

;

,

де Еф1, Еф2 - показники ефективності використання товарних ресурсів відповідно по товарообігу і прибутку;

Преа - прибуток від реалізації товарів.

Таблиця 2.17

Ефективність використання товарних ресурсів ТД «Россита»

Показник

2001

2002

Ефективність використання товарних ресурсів по товарообігу, руб.

1,052

1,043

Ефективність використання товарних ресурсів з прибутку, крб.

0,38

0,41

Якщо в 2001 році один рубль, вкладений в товарні ресурси, приносив 1,052 руб. товарообігу, то у 2002 році 1 рубль в товарних запасах приніс 1,043 руб. обсягу роздрібної торгівлі. Проте, ефективність використання товарних ресурсів по прибутку зросла на 0,3 пункту.

Ефективність використання товарних запасів найчастіше характеризується часом обігу товарів в днях обороту і числом оборотів, тобто швидкістю товарообігу (товарооборачиваемости). Ці показники розраховуються наступним чином:

; ;

,

де Коб - коефіцієнт оборотності, число оборотів;

Тоб - час обігу товарів, дні;

ТЗср - середній товарний запас;

Д - число днів в періоді.

Таблиця 2.18

Аналіз швидкості товарообігу ТД «Россита»

Показник

2001

2002

Коефіцієнт оборотності, число об.

72

82

Час обігу товарів, дні

4,99

4,38

Дані таблиці підтверджують той факт, що ефективність використання товарних ресурсів в ТОВ ТД «Россита» покращилася. Число оборотів збільшилася з 72 раз на рік до 82 разів, відповідно, час обігу товарних запасів знизилася з 4,99 днів у 2001 році до 4,38 днів в 2002 році.

2.2.4 Організація торговельного обслуговування населення

Всі етапи технологічного процесу у фірмовому магазині ТД «Россита» представлені на малюнку 2.9. В даній технологічній схемі не вказані допоміжні операції, які включають в себе: розпакування, підготовку до продажу, організацію зберігання і здачі тари.

Рис.2.9 Торгово-технологічний процес у фірмовому магазині

У правилах роботи магазину визначені:

  • основні положення, пов'язані з прийманням, зберіганням і підготовкою товарів до продажу;

  • порядок продажу товарів;

  • вимоги, що пред'являються до продавців;

  • розпорядок діяльності магазину.

У статуті магазину визначено товарний профіль і тип підприємства.

1. Магазин працює з 10 до 19 години з понеділка по п'ятницю, в суботу він працює з 10 до 18 годин, у неділю - вихідний.

При закритті магазину на обідню перерву (з 14 до 15 годин) або по закінченні робочого дня продавці припиняють роботу в точній відповідності до встановлених годинами роботи. Покупці попереджаються про закриття магазину за кілька хвилин до завершення роботи, ті покупці, які визначилися з вибором, обслуговуються. Про закриття магазину на профілактичний день покупці сповіщаються спеціальним оголошенням за 5 днів.

2. У магазині представлена ​​наступна інформація:

  • покажчики розташування відділів;

  • прізвища та ініціали продавців в торговому залі представлені на нагрудних значків;

  • перелік і вартість додаткових послуг, що надаються покупцям; розпорядок роботи магазину; текст Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів"; правила регламентують продаж окремих видів товарів. Тут же є книга відгуків та пропозицій.

3. Продаж товарів у магазині здійснюється всім громадянам на загальних підставах.

4. На всі реалізовані товари, що підлягають сертифікації, магазин має сертифікати встановленої форми.

5. Покупцеві надано право перевірки правильності ціни і якості товарів, а також наявності сертифіката якості.

Правилами магазину передбачено обов'язок продавця з надання інформації, яка містить:

  • найменування товару;

  • виробник товару;

  • позначення стандартів, яким повинен задовольняти товар;

  • відомості про споживчі властивості товару;

  • правила та умови ефективного використання товару;

  • гарантійний строк і термін служби;

  • ціну та умови придбання товару.

6.Требованія, що пред'являються до продавців магазину: добре знання асортименту товарів та їх характеристики, призначення, способів використання та догляду за ним, він повинен вміти запропонувати і допомогти вибрати товар покупцеві; бути уважним, терплячим і ввічливим.

Шкіряне взуття в коробках укладають рядами не більше восьми у висоту, взуття без коробок - не більше п'яти рядів, причому обов'язково прокладають картон між рядами.

Температуру і відносну вологість повітря в приміщеннях контролюють за допомогою термометрів і психрометрів і при необхідності регулюють при підвищеній вологості повітря приміщення провітрюють, опалюють або використовують вологопоглинаючі кошти, при зниженій - повітря в приміщеннях зволожують.

У магазинах торгового дому «Россита» продаж взуття організована з застосуванням традиційного методу, при цьому поєднана продаж товарів через прилавок з продажем товарів з відкритою викладкою (рис.2.10).

Рис.2.10 Схема торговельного залу салону-магазину

На наступному малюнку (2.11) представлена ​​схема технологічного процесу продажу товарів в магазині.

Розглянемо основні елементи цього процесу.

  1. Зустріч покупців і виявлення їх бажань. Прийшовши в магазин покупець зустрічає привітне ставлення з боку торгового персоналу. При цьому сприятливе враження залишають охайний зовнішній вигляд працівників магазину, порядок і чистота в торговому залі. Виявлення наміру покупців полягає у визначенні їх відносини до моделей, фасонів та іншими ознаками товарів. Ця операція виконується торговим персоналом ненав'язливо, у ввічливій формі.

  2. Пропозиція і показ товару. Після виявлення наміру покупця продавець показує відповідні товари.

  3. Допомога при виборі товарів. Продавець звертає увагу покупця на особливості окремих товарів, пропонує замість відсутніх інші однорідні товари.

  4. Надання супутньої консультації. Якщо потрібно, продавець дає кваліфіковану консультацію покупцю. У обов'язок продавця входить і пропозиція покупцю супутніх товарів (наприклад, засобів для догляду за шкірою).

Рис.2.11 Технологічна схема процесу обслуговування покупців у салоні «Россита»

  1. Комплекс послуг, пов'язаних з реалізацією товару.

  2. Розрахункові операції. Ці операції виконуються на робочому місці продавця-касира.

  3. Видача куплених товарів.

Крім перерахованих операцій, продавець зобов'язаний зробити відмітку в паспорті на взуття, виписати гарантійний талон, товарний чек і його копію вручити покупцю.

Органічним продовженням торгово-технологічного процесу в магазині є надання покупцям різного роду послуг. Це можуть бути послуги трьох видів:

  • пов'язані з купівлею товарів;

  • пов'язані з наданням допомоги покупцям при використанні придбаних товарів;

  • пов'язані зі створенням сприятливої ​​обстановки для відвідування магазину.

У магазинах ТД «Россита» надаються послуги:

  • прийом попередніх замовлень на тимчасово відсутні у продажу моделі взуття;

  • упаковка товару.

На закінчення другого розділу зробимо наступні висновки. ТОВ ТД «Россита» є великою оптово-роздрібної фірмою, що займається реалізацією продукції виробничої компанії «Россита». Продукція даної компанії займає основну частку в обсязі продажів торгового дому «Россита». За своєю суттю ТД «Россита» представляє собою мережу фірмових магазинів - салонів з продажу взуття торгової марки «Россита». У процесі комерційної діяльності за 1999-2002 рр.. спостерігається стійке зростання обсягів продажів фірми. Діяльність ТОВ «Россита» не лише високо прибуткова і рентабельна, але й має високі темпи зростання. Організаційна схема товароснабжения торгового дому «Россита» задовільна. Вона добре продумана і раціональна, однак потребує вдосконалення. Також необхідно відзначити недостатню повноту і стійкість асортименту у фірмових магазинах «Россита.

Ефективність використання товарних ресурсів в ТОВ ТД «Россита» покращилася. Однак на початок 2002 року у підприємства були можливі перерви в продажу товарів у зв'язку з тим, що товарний запас в днях був нижче нормативного. На початок 2003 року у підприємства хоч і дещо покращилася дана ситуація в комерційній діяльності, все ж товарний запас майже вдвічі нижче нормативного, отже підприємство практично не забезпечено товарними запасами. Тому управління товарними запасами, яке в основному стосується управління поставками, потребує вдосконалення.

Комплекс послуг, що надаються покупцям торгового дому «Россита» можна визнати задовільним. Однак тут також можна запропонувати ряд рекомендацій, які представлені у третьому розділі цієї роботи.

3. Шляхи поліпшення комерційної діяльності в ТОВ «Россита»

В результаті аналізу стану комерційної діяльності в ТОВ ТД «Россита» виявлено такі проблеми:

  • недостатня повнота і стійкість асортименту в фірмових магазинах;

  • недостатня забезпеченість створеними запасами;

  • обмеженість комплексу послуг, що пропонується покупцям.

Отже, необхідно виявити наступні напрямки вдосконалення комерційної діяльності торгового дому «Россита» (рис.3.1).

Рис.3.1 Напрями вдосконалення комерційної діяльності

На малюнку представлені залежності: «вдосконалення процесу управління поставками - управління асортиментом» і «удосконалення процесу управління поставками - управління товарними запасами», які означають, що поліпшення процесу управління поставками підвищить забезпеченість торгового дому товарними запасами до потрібного рівня, а також зробить асортимент фірмових магазинів більш повним і стійким.

Розглянемо більш детально ці напрямки вдосконалення комерційної діяльності ТОВ ТД «Россита».

3.1 Удосконалення процесу управління поставками

Для вдосконалення схеми товарообеспеченія можна запропонувати наступні заходи:

  • розробка комплексної схеми формування замовлення на поставку;

  • спрощення процедури замовлення та укладення договорів з одночасним підвищенням оперативності і застосуванням індивідуального підходу до кожного контракту (зокрема, автоматизація розрахунку замовлення на поставку);

  • застосування новітніх технологічних схем поставок (наприклад, з використанням тари-обладнання, технологічних карт);

  • співпраця з диспетчерськими службами завезення, які забезпечують постійний зв'язок між виробничою, оптової та роздрібної мережею;

  • використання новітніх інформаційних технологій в пошуку потрібного постачальника, а також у пошуку засобів і способів товароснабжения;

  • вдосконалення претензійної роботи щодо порушень умов договорів (строків та обсягів поставок).

Процес управління поставками має будуватися на основі системного підходу і включати комплекс логістичних операцій. Схема, що відображає такий комплекс логістичних операцій представлена ​​на малюнку 3.2.

Рис.3.2 Комплекс логістичних операцій з управління поставками

Позначення операцій:

1. Збір інформації про купівельний попит, інтенсивності купівельного попиту на види товарів.

2. Формування і передача заявки на замовлення товару.

3. Виписка первинних бухгалтерських документів на відвантаження товару.

4. Відвантаження товару за виписаними документам зі складу.

5. Формування звітів по запитах.

6. Формування замовлення на поставку товару і передача його постачальнику.

7. Повідомлення про виконання замовлення на поставку товару, про відвантаження товару, терміни прибуття товару на склади, надання рахунків - фактур для оплати замовлення за умовами укладеного договору на Поставку.

8. Інформування торгового відділу про виконання замовлення.

9. Інформування торгового залу про надходження товару.

10. Інформування складського господарства про надходження товару.

11. Інформування торгового залу про прийняття знову надходження товару.

12. Інформування відділу постачання про прийняття знову надходження товару на склади.

13. Занесення в БД "1 С: Підприємство" приходу товару по рахунках - фактурами постачальника, передача інформації в торговий відділ про можливість реалізації знову надходження товару.

14. Інформація про готовність виписки (продажу) знову надходження товару.

15. Залучення покупців, продаж товару.

При цьому схема інформаційних потоків організації управління поставками представлена ​​на рис.3.3.

Таким чином, для підвищення ефективності управління поставками в торговому домі «Россита» даний процес необхідно організувати на основі логістичних послідовності операцій, представлених на схемі. Крім того, необхідно автоматизувати ділянку розрахунку замовлення на поставку, який і на сьогоднішній день виконується вручну.

Автоматизація даного ключового ділянки дозволить оптимізувати весь процес управління поставками, знизить його трудомісткість на 30%, а також знизить імовірність невідповідності термінів та обсягів поставок обсягами продажів у даний період в середньому на 15%.

Об'єктом автоматизації має стати відділ поставок.

Призначенням автоматизованої системи є швидкодія виконуваних операцій, контроль та мінімізація помилок при складанні замовлень. Розроблена система повинна відповідати вимогам відповідності виду робіт підприємства, достовірно надавати інформацію працівникам за видами звітів, легко адаптуватися до змін навколишнього середовища.

Завдання, що підлягають автоматизації - установка пароля користувачів відповідно до їх рівнями доступу; доступ до видів документів (електронний варіант) за ієрархічним рівнем співробітників. При цьому інформацією на вході системи будуть заявки на замовлення товару від фірмових магазинів-салонів; інформацією на виході системи буде розмір замовлення, в який входить найменування товару, вартість одиниці, кількість товару, найменування постачальника.

Ведення та облік «замовлень» у цій системі буде виконуватися співробітником відділу поставок, економістом, який здійснює введення вихідних даних, обробку, реєстрацію, зберігання і видачу інформації в розроблених формах (звітах, заявках, замовленнях) і який має свої права доступу до роботи з автоматизованою системою, що визначаються штатним розкладом і видом виконуваних робіт. На видалення даних має право лише адміністратор мережі. При цьому введення і коректування поточних документом будуть здійснювати одночасно як співробітники відділу поставок (економісти), так відповідальні працівники магазинів (по мережі Інтернет). Кожен співробітник повинен буде створювати резервну копію файлів «замовлення».

Якщо на сьогоднішній день, як вже зазначалося, у відділі поставок ТД «Россита» замовлення формується в ручну: кожна заявка салону-магазину обробляється економістом (об'єднання заявок на однакові моделі, підрахунок загальної кількості по кожній моделі), то нова система дозволить автоматизувати ці процеси , тим самим знизити їх трудомісткість і ймовірність помилки. Кожна заявка буде надходити по мережі у відділ поставок і автоматично додаватися до загального замовлення. Резервна копія файлів «замовлення» буде необхідна при виникненні будь-яких ситуацій при відвантаженні:

  • при недопоставці;

  • при пересортиці та ін

Таким чином, процес формування замовлення на поставку стане більш оперативним, прослідковується, керованим, точним і менш трудомістким. Вчасно сформований, точний (повністю відповідний купівельному попиту) замовлення буде запорукою достатньої забезпеченості торгового дому товарними запасами, а також повного, стійкого і гнучкого асортименту.

Салон взуття торгового дому «Россита» є спеціалізованими магазинами, відповідно, вони повинні пропонувати більш широкий асортимент взуття, набір післяпродажних послуг, а також більш низькі ціни на товари та послуги. Тому в комерційній діяльності їм необхідно особливу увагу приділяти асортиментної і цінової політики підприємства, а також торговельного обслуговування покупців.

3.2 Удосконалення асортиментної політики

Зростання основних економічних показників діяльності торгового підприємства, а також забезпечення необхідного рівня обслуговування значною мірою залежать від правильного формування асортименту товарів у магазині.

Ефективна асортиментна політика в основному залежить від уміння планувати асортимент, прогнозувати з високою ймовірністю структуру споживчого попиту.

У відділі маркетингу торгового дому «Россита» при плануванні асортименту спираються в основному на економіко-статистичні методи. У той же час найбільш точний прогноз структури споживчого попиту, а значить і планова структура товарного асортименту, формуються тільки при одночасному використанні різних підходів і методів до прогнозування (рис.3.4).

Генетичний підхід до прогнозування споживчого попиту грунтується на інерційному характері його розвитку, тобто на оцінках стійких тенденцій розвитку споживчого попиту, перенесення залежностей минулого і сьогодення на майбутнє. Він об'єднує економіко-статистичні моделі: трендові і факторні моделі оцінки і прогнозування попиту.

При використанні одних трендових моделей прогнозування попиту підприємство не зможе розкрити внутрішні взаємозв'язки процесу зміни попиту та чинників, що формують його рівень і динаміку. Тому вони повинні бути доповнені використанням факторних моделей оцінки і прогнозування попиту, при цьому перевагу краще віддавати саме багатофакторним моделями.

Рис.3.4 Підходи і методи прогнозування товарної структури споживчого попиту

В якості особливого інструмента моделювання і прогнозування споживчого попиту необхідно використовувати коефіцієнти еластичності попиту. При виконанні прогнозних розрахунків попиту на товари на майбутній рік прийнята величина коефіцієнта еластичності попиту множиться на прогнозований темп приросту грошових доходів на душу населення або іншого чинника попиту.

Нормативне прогнозування необхідно для визначення стратегічних завдань на основі заздалегідь заданих критеріїв і норм. Даним метод орієнтований на довгострокову перспективу. Він полягає в стохастичному програмуванні особистого попиту, виходячи з нормативних припущень про схильність до споживання, рівня особистих доходів, з урахуванням минулих і справжніх тенденцій, раціональних норм споживання. Проте нестабільність економіки, що розвивається унеможливлює обгрунтування норми споживання.

Для використання методів експертних оцінок необхідно раціонально організувати проведення експертизи проблеми прогнозування попиту та обробку результатів індивідуальних експертних оцінок. Узагальнена оцінка індивідуальних результатів приймається як прогнозу попиту. Тут можна застосовувати різні методи опитувань: анкетування, інтерв'ювання, метод Дельфі, «мозкову атаку», дискусію. Однак недоліком цих методів є їх суб'єктивність. Тому їх необхідно застосовувати тільки тоді, коли відсутня інформація про прогнозований попит.

Таким чином, існують різноманітні методи прогнозування товарно-групової структури споживчого попиту. Однак застосування кожного методу окремо, як правило, малоефективне. Сучасна практика свідчить про ефективність різноманітних розрахунків прогнозів структури споживчого попиту на основі поєднання різних методів. Цим досягається синтез генетичних прогнозів, заснованих на використанні сформованих закономірностей розвитку попиту, і нормативних прогнозів, орієнтованих на раціональну структуру споживання і попиту. В результаті буде забезпечений комплексний підхід і активна роль прогнозування попиту.

3.3 Удосконалення цінової політики

При плануванні цін на продукцію в процесі обгрунтування обсягу продажу підприємства можуть застосовувати такі альтернативні основні методи:

  • на основі витрат;

  • з орієнтацією на рівень конкуренції;

  • з орієнтацією на попит;

  • параметричні методи.

Суть методу встановлення ціни на основі витрат виробництва і реалізації продукції полягає в тому, що ціна товару утворюється шляхом додавання націнки до собівартості товару. В основі методу встановлення ціни з орієнтацією на рівень конкуренції лежить той факт, що ціна може не перебувати у прямій залежності від витрат, а останні можуть бути змінені відповідно до умов, що існують на ринку. Проте з цього положення не випливає, що витрати взагалі ігноруються. Їх рівень слід враховувати при вирішенні питання про випуск нового товару, передбачувана продажна ціна якого встановлюється виходячи з умов ринку. При використанні методу ціноутворення з орієнтацією на попит рівень цін ставиться в залежність від рівня попиту на даний товар. В основі параметричних методів ціноутворення лежить залежність ціни від різних параметрів товару, найважливіше місце серед яких займають показники якості.

Процес ціноутворення при плануванні продажів включає ряд послідовно виконуваних процедур (рис.3.5).

Серед зовнішніх ціноутворюючих факторів, в найбільшій мірі впливають на рівень цін, можна виділити: ринкове середовище, споживачів продукції і послуг підприємства, держава, суб'єктів товароруху.

У діяльності ТОВ ТД «Россита» найбільшим впливом мають фактори:

- Мережу фірмової торгівлі; фіксовані ціни; поставки на умовах консигнації (через головне підприємство «Россита»); використання торгової марки «Россита»;

  • споживчий попит.

Рис.3.5 Технологічний процес планування ціни

Перераховані фактори визначають всю систему ціноутворення в торговому домі «Россита»: постановку цілей, вибір методу ціноутворення, розробку цінової стратегії.

Гуртові ціни для посередників визначають на виробничому підприємстві «Россита», тобто для торгового дому закупівельні ціни є фіксованими. Це, природно, значно обмежує можливість варіювання діапазоном цін. Але розмір знижок для покупців (салонів-магазинів) ТД «Россита» визначає самостійно, залежно від обсягів продажу кожного з магазинів.

Вибір методу ціноутворення заснований на аналізі умов застосування тих чи інших методів, з урахуванням ситуації, в якій розташоване це підприємство.

Для визначення роздрібних цін для ТОВ ТД «Россита» рекомендується використовувати метод, орієнтований на конкуренцію і попит, тому що дане підприємство діє на конкурентному ринку з високою еластичністю попиту.

Заключним етапом ціноутворення є розробка цінової стратегії та визначення ціни. Цінова стратегія - це комплекс засобів і методів, за допомогою яких реалізуються цілі ціноутворення. Вона дозволяє вибрати динаміку зміни вихідної ціни товару в умовах ринку. У нашому випадку для ТОВ ТД «Россита» більше підходить стратегія збільшення частки ринку, тобто утримання нижчих конкурентних цін, які не перешкоджають росту обсягу продажів.

3.4 Удосконалення торговельного обслуговування покупців

Сьогодні, коли добитися відмітної переваги на основі асортименту, цін, просування і розташування стає все важче, засобом маркетингового диференціювання стає магазин в цілому.

Дійсно, покупці мають великий вибір альтернативних джерел покупок: каталоги, телебачення, комп'ютер. У майбутньому на допомогу домашньої електронної торгівлі прийдуть відеотелефони, а покупки будуть здійснюватися в віртуальної реальності, електронної тривимірному середовищі, що передбачає участь різних органів чуття людини, коли він зможе побачити, випробувати і навіть відчути річ. Тому сьогодні необхідно створювати такі магазини, в яких використовуються найсучасніші технології, здатні спонукати споживача до покупки.

При плануванні та реконструкції магазинів необхідно керуватися двома цілями. По-перше, атмосфера магазину повинна відповідати його іміджу в загальній стратегії торгового дому «Россита». По-друге, необхідно, щоб дизайн магазина сприяв прийняттю рішення про покупку.

Для виконання першої умови, перш за все, слід виділити цільового покупця і розробити концепцію магазину, що задовольняє його потребам. Виконання другої умови передбачає розробку планування магазина і розподіл торгових площ.

Основна проблема розробки планування магазина - наявність великого числа конфліктуючих факторів. Перш за все, покупці повинні рухатися по магазину і купувати більше товарів, ніж вони планували.

Пересування покупців по магазину стимулюється за допомогою зовнішнього різноманітності. Монотонності не місце в торговому залі.

Гарне планування - це баланс між наданням покупцям достатнього для руху простору і продуктивним використанням цього дорогого і обмеженого ресурсу для представлення товару. Магазин, заповнений покупцями, викликає збудження і сприяє покупкам. Однак магазин, у якому дуже багато різних стелажів з товарами, призводить покупців в сум'яття, викликає почуття розгубленості.

При розміщенні товару в магазині необхідно враховувати наступне:

- Розташування точки продажу в самому магазині;

- Розташування товару щодо купівельного потоку;

- Обсяг, займаний товаром на стелажі;

- Розташування різної продукції виробника відносно один одного на стелажі.

Під атмосферою магазину розуміються його візуальні компоненти, освітлення, кольори, музика і запахи, що стимулюють емоційний стан і сприйняття товарів покупцями і в кінцевому підсумку впливають на їх поведінку. Роздрібні торговці поступово відкривають для себе приховані переваги, що криються в елементах атмосфери і доповнюють дизайн магазина і товари.

Доцільно порекомендувати підприємству наступні заходи щодо створення сприятливої ​​обстановки в торговому залі магазину:

  • розміщення рекламних та інформаційних матеріалів;

  • розробка системи освітлення, що забезпечує світлове розділення різних моделей взуття, а також дозволяє «прикрити» застарілі елементи конструкції магазину;

  • відпрацювання музичного супроводу роботи магазину.

При цьому слід врахувати той факт, що коли людський мозок «перевантажується» звуковим супроводом, музика пригнічує здатність покупців оцінювати товар. Деяких споживачів музика дратує настільки, що вони йдуть з магазину, а інші, навпаки, роблять більше покупок, ніж вони планували, тому що їх опір привабливим пропозиціям придбати товар слабшає;

  • створення такого елемента обстановки торгового залу, як запахи.

Запахи - це найшвидший спосіб зміни настрою відвідувачів магазину, так як нюх надає сильний вплив на емоційний стан людини. Найбільш економним методом наповнення магазину пахощами є ароматні полімери, які кріпляться на звичайні лампи і при нагріванні починають поширювати вибрані запахи.

Іншим напрямком удосконалення комерційної діяльності, яке можна порекомендувати для торгового дому «Россита» є розширення спектру послуг, що надаються мережею магазинів. Наприклад, введення такої послуги для покупців, як покупка взуття в кредит або в розстрочку. При цьому найбільш ефективним буде саме поєднання двох форм розрахунків: у кредит і розстрочку, бо кредит передбачає виплату відсотків, а ціни - ні, проте при придбанні товару в кредит покупець буде отримувати право на користування товаром вже після внесення первісної суми внеску, тоді як при придбанні товару в розстрочку покупець отримує право на товар лише після внесення всієї суми вартості. При всіх перевагах кредиту, тим більше пропонованого на вигідних умовах, не можна відмовлятися від розстрочки, бо вона, по-перше, безпроцентна, по-друге простіша, при цьому дозволяє підготуватися покупцеві до сезону, знаючи що вибрана ним модель, наприклад, ексклюзивна , не буде придбана іншим покупцем. Розстрочення, таким чином, являє собою одну з різноманітних форм фінансування.

Значить, для розширення спектру послуг, магазинам необхідно запропонувати не одну, а три форми розрахунків: за готівку; в кредит; в розстрочку.

3.5 Удосконалення рекламної діяльності

Ще одним напрямом вдосконалення комерційної діяльності ТОВ ТД «Россита» є розвиток рекламної діяльності.

Одним з методів оптимізації в рекламній діяльності є використання різних каналів для масових комунікацій, передачі інформації та розповсюдження реклами. Засобами передачі інформації, або носіями, є телебачення, радіо, газети, журнали, кіно, Інтернет, зовнішня реклама.

У рекламній кампанії використовується, як правило, кілька носіїв. Це дозволяє оптимізувати кількісні показники ефективності обігу.

Іншим методом оптимізації рекламної діяльності на підприємстві є визначення бюджету рекламної кампанії. Розробка бюджету сприяє найбільш вигідному розподілу ресурсів, і вона ж допомагає тримати витрати в заздалегідь визначених рамках.

Для оптимізації рекламної діяльності ТОВ ТД «Россита» слід порекомендувати використання різних каналів поширення реклами: крім друкованої реклами в газетах і зовнішньої реклами використовувати різні журнали, Інтернет, радіо, а також розробляти стратегію рекламної діяльності, в якій буде визначатися бюджет рекламної кампанії.

За результатами проведеного аналізу зробимо наступні висновки. Для вдосконалення комерційної діяльності торгового дому «Россита» були запропоновані рекомендації щодо поліпшення процесу управління поставками, асортиментної політики, політики ціноутворення, торговельного обслуговування покупців та розвитку рекламної діяльності.

Для вдосконалення системи товаропостачання була розроблена комплексна схема формування замовлення на поставку, спрощена процедура замовлення та укладання договорів з одночасним підвищенням оперативності і застосуванням індивідуального підходу до кожного контракту, рекомендовано застосування новітніх технологічних систем поставок, співпраця з диспетчерськими службами завезення, використання новітніх інформаційних технологій, удосконалювання претензійної роботи.

Для вдосконалення асортиментної політики запропонований системний підхід до прогнозування товарної структури споживчого попиту, для поліпшення цінової політики запропоновані більш ефективні методи ціноутворення. Процес торговельного обслуговування покупців було запропоновано поліпшити через розробку концепції магазину (системи планування і обстановки), а також через розширення спектру послуг, що надаються покупцям мережею магазинів «Россита». І для розвитку рекламної діяльності було рекомендовано використання декількох інформаційних носіїв, а також розробка стратегії рекламної діяльності.

Дані рекомендації будуть сприяти вдосконаленню комерційної діяльності ТОВ ТД «Россита».

Висновок

Торгівля, задовольняючи потреби і запити споживачів, є кінцевою ланкою діяльності суб'єктів ринку. Особлива роль належить комерційній діяльності, пов'язаної з виконанням комплексу заходів щодо доведення товарів від виробника до покупця.

Основними її завданнями є: вивчення запитів і потреб у товарах з орієнтацією на купівельну спроможність; визначення асортиментної політики, формування і регулювання процесів постачання, зберігання, підготовки до продажу та реалізації товарів в ув'язці з цілями діяльності підприємства, забезпечення заданого товарообігу матеріальними і трудовими ресурсами.

Як об'єкт дослідження було обрано торговий дім «Россита».

ТОВ ТД «Россита» є великою оптово-роздрібної фірмою, що займається реалізацією продукції виробничої компанії «Россита». Продукція даної компанії займає основну частку в обсязі продажів торгового дому «Россита». За своєю суттю ТД «Россита» представляє собою мережу фірмових магазинів - салонів з продажу взуття торгової марки «Россита».

У процесі комерційної діяльності за 1999-2002 рр.. спостерігається стійке зростання обсягів продажів фірми. Діяльність ТОВ «Россита» не лише високо прибуткова і рентабельна, але й має високі темпи зростання.

Організаційна схема товароснабжения торгового дому «Россита» задовільна. Вона добре продумана і раціональна, однак потребує вдосконалення. Також необхідно відзначити недостатню повноту і стійкість асортименту у фірмових магазинах «Россита.

Ефективність використання товарних ресурсів в ТОВ ТД «Россита» покращилася. Однак на початок 2002 року у підприємства були можливі перерви в продажу товарів у зв'язку з тим, що товарний запас був нижче нормативного. На початок 2003 року у підприємства хоч і дещо покращилася дана ситуація в комерційній діяльності, все ж товарний запас майже вдвічі нижче нормативного, отже підприємство практично не забезпечено товарними запасами. Тому управління товарними запасами, яке в основному стосується управління поставками, потребує вдосконалення.

Комплекс послуг, що надаються покупцям торгового дому «Россита» можна визнати задовільним. Однак вони також потребують удосконалення.

Для вдосконалення комерційної діяльності торгового дому «Россита» надано рекомендації щодо поліпшення процесу управління поставками, асортиментної політики, політики ціноутворення, торговельного обслуговування покупців та розвитку рекламної діяльності.

Для вдосконалення системи товаропостачання була розроблена комплексна схема формування замовлення на поставку, спрощена процедура замовлення та укладання договорів з одночасним підвищенням оперативності і застосуванням індивідуального підходу до кожного контракту, рекомендовано застосування новітніх технологічних систем поставок, співпраця з диспетчерськими службами завезення, використання новітніх інформаційних технологій, удосконалювання претензійної роботи.

Для вдосконалення асортиментної політики запропонований системний підхід до прогнозування товарної структури споживчого попиту, для поліпшення цінової політики запропоновані більш ефективні методи ціноутворення. Процес торговельного обслуговування покупців було запропоновано поліпшити через розробку концепції магазину (системи планування і обстановки), а також через розширення спектру послуг, що надаються покупцям мережею магазинів «Россита». А для розвитку рекламної діяльності було рекомендовано використання декількох інформаційних носіїв, а також розробка стратегії рекламної діяльності.

Дані рекомендації за умови їх виконання будуть сприяти вдосконаленню комерційної діяльності ТОВ ТД «Россита».

Бібліографічний список

  1. Аванесов Ю.О., Клочко О.М., Васькин Є.В. Основи комерції на ринку товарів і послуг: Підручник для вузів. - М.: ТОО "Люкс-арт", 1999.

  2. Александров Ю.Л., Трещенко М.М. Економіка товарного обігу. - К.: КДУ, 1999.

  3. Аналіз господарської діяльності підприємства / Під ред. Л.Л. Єрмолович. - Мінськ: Інтерпрессервіс, 2001.

  4. Баканов М.І., Шеремет А.Д. Теорія економічного аналізу: Підручник. - 4-е вид., Доп. і Перабо. - М.: Фінанси і статистика, 2002.

  5. Бланк І.А. Торговий менеджмент. - Київ: Українсько-Фінський інститут менеджменту і бізнесу, 1998.

  6. Валєвич Р.П., Давидова Г.А. Економіка торговельного підприємства. - Мн.: Вища школа, 1996.

  7. Гаджинский А.М. Практикум з логістики. - М., 1999.

  1. Дашков Л.П., Памбухчиянц О.В. Організація та проектування торгових підприємств: Учеб. для студентів вузів. - 4-е вид., Доп. - М.: Маркетинг, 2001.

  2. Дородніков В.М. Комерційно-посередницькі фірми: економіка і управління: Навчальний посібник. - К.: НГАЕіУ, 2000.

  3. Дородніков В.М. Управління запасами на підприємстві: Учеб. посібник - К.: НГАЕіУ, 2002.

  4. Комерційна справа в Росії: історія, сучасний стан, майбутнє: Тези доповідей. - М.: МГУК, 1999.

  5. Комерційна діяльність і підприємництво: Зб. науч. праць / За ред. В.П. Попкова. - СПб.: СПбГІЕА, 1999.

  6. Комерційна діяльність підприємства: Стратегія, організація, керування: Учеб. посібник / В.К. Козлов, С.А. Уваров, Н.В. Яковлєва та ін; Під ред. В.К. Козлова, С.А. Уварова. - СПб.: Політехніка, 2000.

  7. Комерція: теорія і практика / Сб. статей - Челябінськ: Челябінський філія МКУ, 1995.

  8. Комерційно-посередницька діяльність на товарному ринку / Под ред. А.В. Зирянова. - Єкатеринбург: Соляріс, 1995.

  9. Курс економіки: Підручник / За ред. Б.А. Райзберка. - М.: ИНФРА-М, 1997.

  10. Леві М., Вейтц Б.А. Основи роздрібної торгівлі / Пер. з англ.; Під ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 1999.

  11. Ліндерс М.Р., Фіронов Х.Е. Управління постачанням і запасами. Логістика. - 11-е изд. - СПб.: Вікторія плюс, 2002.

  12. Маркетинг: Підручник / За ред. А.Н. Романова .- М: Банки і біржі, ЮНИТИ, 1995.

  13. Методичні рекомендації з розробки постачальницько-збутової політики підприємства / / Економіка і життя. -1997. - № 49. -С.14-15.

  14. Миколаєва Т.І. Адаптація торгівлі до умов ринку. - Єкатеринбург: УГЕУ, 1995.

  15. Організація комерційної діяльності: Справ. Посібник / С.М. Виноградова, С.П. Гурська, О.В. Пігунова та ін; За заг. Ред. С.Н. Виноградової. - К.: Вища школа, 2000.

  16. Осипова Л.В. Синяева І.М. Основи комерційної діяльності. - М.: ЮНИТИ, 2000.

  17. Памбухчиянц О.В., Дашков Л.П. Комерція і технологія торгівлі. - М.: Маркетинг, 1999.

  18. Панкратов Ф.Г. Комерція і технологія торгівлі: Учеб. для вищ. торгово-ек. закладів. - М.: Маркетинг, 1994.

  19. Панкратов Ф.Г., Серьогіна Т.К. Комерційна діяльність: Підручник для вищих. і середовищ. спец. навч. закладів. - М.: Маркетинг, 1996.

  20. Петров П.В., Соломатін А.Н. Економіка товарного обігу: Учеб. для вузів. - М.: ИНФРА-М, 2002.

  21. Половцева Ф.П. Комерційна діяльність: Підручник. - М.: ИНФРА-М, 2003.

  22. Райзберг Б.А. Основи економіки і підприємництва: Підручник для шкіл. - М.: Просвещение, 1995.

  23. Романов А.Н., Лукасевич І.Я. Оцінка комерційної діяльності підприємництва. - М.: Фінанси і статистика, 1996.

  24. Смирницкий Є.К. Економічні показники бізнесу. - М.: Іспит, 2002.

  25. Торговельна справа: економіка й організація / Под ред. Брагіна Л.А., Данько Т.П. - М.: Инфра-М, 1997.

  26. Хісрік Р.Д., Джексон Р.В. Торгівля і менеджмент продажів: Пер. з англ. - М.: Філін, 1996.

  27. Щур Д. Довідник з торгівлі. - М.: Пріор, 1997.

  28. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Основи торгівлі. Роздрібна торгівля: Настільна книга керівника, головного бухгалтера та юриста. - 2-е вид., Доп. - М.: Річ навіть і Сервіс, 2000.

  29. Економіка підприємства: Підручник для вузів / Під ред. проф. В.Я. Горфінкеля, проф. В.А. Швандара. - 3-е изд., Перераб. і доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

  30. Економіка підприємства: Підручник / За ред. проф. О. І. Волкова. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: ИНФРА-М, 1999.

  31. Економіка підприємства торгівлі і сфери послуг: Учеб. посібник. / Под ред. проф. Ю.А. Аванесова. - М.: ТОО "Люкс-арт", 1996.

  32. Економіка торговельного підприємства: Підручник для вузів / Під ред. А.І. Гребньова, Ю.К. Баженова. - М.: Економіка, 1996.

    Додати в блог або на сайт

    Цей текст може містити помилки.

    Маркетинг, реклама и торгівля | Реферат
    407.8кб. | скачати

    Схожі роботи:
    Формування торговельного асортименту і управління товарними запасами в роздрібних торговельних організаціях
    Облік внутрішнього відпуску товарів на торговельних підприємствах
    Комерційна діяльність
    Комерційна діяльність 9
    Комерційна діяльність
    Комерційна діяльність підприємства
    Комерційна діяльність СК Універсальна
    Комерційна діяльність підприємств
    Комерційна діяльність підприємства 2
© Усі права захищені
написати до нас