Зовнішнє середовище організації та е вплив на ефективність управління

Технологія (як стан науково-технічного прогресу) в якості зовнішнього фактора відображає рівень науково - технічного розвитку, який впливає на організацію.
Вплив технологічних факторів на організації часто настільки очевидно, що їх вважають основним двигуном виробничого - і ширше - соціального прогресу. Революційні технологічні зміни й відкриття останніх десятиліть, наприклад, виробництво з допомогою роботів, проникнення в повсякденне життя людини комп'ютерів, нові види зв'язку, транспорту, зброї та багато іншого, представляють великі можливості і серйозні загрози, вплив яких менеджери повинні усвідомлювати й оцінювати. Деякі відкриття можуть створювати нові галузі промисловості і закривати старі. Хороший приклад - винахід аудіодисків. Гігантські заводи, що випускали вінілові грамплатівки, подібні підмосковному Апрелівський, закрилися або перепрофілювалися, а їх ринкову нішу поділили між собою безліч невеликих виробництв аудіодисків.
Вплив технологічних факторів можна оцінювати як процес творення нового і руйнування старого. Прискорюються технологічні зміни вкорочують середню тривалість життєвого циклу продукту, тому організації повинні передбачати, які зміни несуть із собою нові технології. Ці зміни можуть впливати не тільки на виробництво, але і на інші функціональні області, наприклад, на кадри (підбір та підготовка персоналу для роботи з новими технологіями або проблема звільнення надлишкової робочої сили, що вивільняється внаслідок впровадження нових, більш продуктивних технологічних процесів) або, наприклад , на маркетингові служби, перед якими ставиться завдання розробки методів продажу нових видів продукції.
Стан економіки - вельми актуальний фактор в даний час.
Необхідно вміти оцінювати те, як позначаться на операціях організації загальні зміни стану економіки, так як воно може сильно впливати на можливості отримання організацією капіталу для своїх потреб.
Стан світової економіки впливає, як правило, на вартість сировинних ресурсів. Стан національної економіки визначає платоспроможність населення, ціну кредитів та багато іншого.
Те чи інше конкретне стан економіки може справити позитивний вплив на одні, і негативний вплив на інші організації. Організації, що ведуть справи в багатьох країнах, вважають стан економіки особливо складним і важливим для себе чинником зовнішнього середовища.
Існує безліч економічних факторів, які можуть впливати на організацію. Наприклад, такі, як наскільки доступний кредит, який вплив чинять курси обміну валют, скільки доведеться заплатити податків, і багато інших. На здатність організації залишатися прибутковою безпосередній вплив надає загальне здоров'я і благополуччя економіки, стадії розвитку економічного циклу. Макроекономічний клімат в цілому буде визначати рівень можливостей досягнення організаціями своїх економічних цілей. Погані економічні умови знизять попит на товари і послуги організацій, а більш сприятливі - можуть забезпечити передумови для його зростання.
При аналізі зовнішньої обстановки для деякої конкретної організації потрібно оцінити ряд економічних показників. Сюди включаються ставка відсотка, курси обміну валют, темпи економічного зростання, рівень інфляції та деякі інші. Розглянемо найважливіші з них.
Ставка відсотка (рівень процентної ставки) в економіці значно впливає на споживчий попит. Для придбання товарів споживачі часто беруть у борг. Менш імовірно, що вони будуть діяти таким чином за наявності "високих ставок відсотка. В якості прикладу можна привести ринок житла, де відсоток по заставі прямо впливає на попит квартир у будинку, що, у свою чергу, впливає на кількість початих нових житлових проектів. І якщо організація працює в області житлової індустрії (надає позики, виступає як інвестор або будівельного підрядчика), то зростання процентних ставок буде являти собою загрозу для реалізації планів організації, а їх зниження - нові можливості для розвитку.
Організації, що розглядають плани розширення, які повинні фінансуватися за рахунок отримання позик, очевидно, будуть стежити за рівнем ставки відсотка і її впливом на ціну капіталу. Тому ставка відсотка буде надавати пряме вплив на потенційну привабливість різних стратегій.
Курси обміну валют визначають вартість рубля по відношенню до вартості грошових одиниць інших країн. Зміни в курсах обміну валют безпосередньо впливають на конкурентоспроможність продукції організації, якщо вона експортує товари на світовий ринок. Коли вартість рубля по відношенню до інших валют низька, товари, вироблені в Росії, відносно недорогі, що знижує загрозу з боку іноземних конкурентів і скорочує імпорт. Але якщо вартість рубля підвищується, то імпорт стає відносно недорогим, що, у свою чергу, підвищує рівень загроз для організації, що створюються іноземними конкурентами.
Темп економічного зростання впливає на можливості і загрози, для організації. Коли відбувається зростання в економіці, збільшуються витрати споживачів, що викликає конкурентний тиск на організацію з-за швидкого зростання числа підприємств у привабливій області. Зниження темпів економічного зростання і скорочення споживчих витрат також призводять до зростання конкурентного тиску, викликаного прагненням підприємств, залишитися в галузі в умовах загрози кризи.
Інфляція. Уряди більшості країн світу докладають значних зусиль для зниження рівня інфляції. Зазвичай наслідком цих зусиль є зниження відсоткової ставки і, тим самим, поява ознак економічного зростання. Організації, зокрема, стурбовані інфляцією тому, що майбутня економічна обстановка в умовах високої інфляції (десятки і сотні відсотків на рік) виявляється менш передбачуваною, утруднюючи планування.
Окрім перерахованих, є і інші економічні чинники: структура споживання та її динаміка; економічні умови в іноземних державах; показники торгового балансу; зміна попиту; грошово-кредитна і фінансова політика; тенденції на ринку цінних паперів; рівень продуктивності праці в галузі та темпи її зростання ; динаміка ВНП; ставки податків.
Різні наукові, громадські та приватні організації, складають економічні прогнози для надання допомоги корпораціям в аналізі економічних чинників, що впливають на їх діяльність. Економічне прогнозування (тобто спроба оцінити майбутню економічну обстановку для організації) здійснюється за допомогою набору методів прогнозування, які варіюються від індивідуальних експертних висновків до надзвичайно складних економічних моделей. Розрізняються суб'єктивні і кількісні методи оцінки. [6]

1.3 Соціокультурні фактори

Будь-яка організація функціонує, щонайменше, в одній культурному середовищі. Тому соціально-культурні фактори цього середовища, в числі яких - установки, життєві цінності, національні традиції населення, незалежні засоби масової інформації та багато іншого - впливають на організацію безпосередньо.
Соціокультурні фактори впливають також на продукцію або послуги, що є результатом діяльності компанії. Від соціальних факторів залежить і способи ведення своїх справ організації. Від уявлень споживачів про якісне обслуговування залежить повсякденна практика магазинів роздрібної торгівлі та ресторанів.
Приклади соціально-культурного впливу на ділову практику:
у багатьох країнах до цих пір діє стереотип, дискримінує жінок при прийомі їх на роботу; при просуванні по службі, згідно з яким жінки не схильні ризикувати і некомпетентні в якості керівників;
при виробництві одягу та взуття багато організацій використовують честолюбство певних верств населення, готових платити дорожче за продукцію престижних фірм, - їм здається, що це сприяє зростанню їхньої ваги в суспільстві;
представлення основної маси населення про "культурному обслуговуванні" впливає на роботу магазинів, кафе, ресторанів. З метою успішного функціонування організації повинні бути в змозі передбачати зміна очікувань суспільства і обслуговувати своїх клієнтів більш ефективно, ніж конкуренти.
Політичні фактори - настрій адміністрації, законодавчих органів та судів стосовно бізнесу. Настрої впливають на такі дії уряду, як оподаткування доходів корпорації, встановлення податкових пільг або пільгових торговельних мит, обов'язкової сертифікації, тенденції у співвідношенні цін і зарплати, і багато іншого.
Деякі аспекти політичної обстановки представляють для організацій особливе значення.
Інший елемент політичної обстановки, що впливає на діяльність багатьох фірм - це групи особливих інтересів або лобісти. Приклади таких груп: військово-промисловий комплекс, великий бізнес, малий бізнес і багато чого іншого.
Велике значення для організацій, провідних операції або мають ринки збуту в інших країнах, має фактор політичної стабільності. У країні-господаря для іноземного інвестора або для експорту продукції політичні зміни можуть призвести до обмеження прав власності для іноземців або встановлення спеціальних мит на імпорт. З іншого боку, політика може змінитися і в бік, сприятливу для інвесторів, коли виникає потреба в припливі капіталу з-за кордону.
Відносини з місцевим населенням. Має переважне значення місцевої громадськості для організації. Майже в кожній спільності існують певні закони і установки по відношенню до бізнесу, що визначають, де можна розгорнути діяльність тієї чи іншої організації.

1.4 Міжнародне оточення

Майже для всіх організацій переважне ставлення до неї місцевої громади, в якій та чи інша організація функціонує, має першорядне значення як фактор непрямого впливу, якщо не говорити про фактор дій федеральної влади. Майже в кожній громаді існують конкретні закони й установки по відношенню до бізнесу, що визначають, де можна розгорнути діяльність того чи іншого підприємства. Деякі міста, наприклад, не шкодують зусиль для створення стимулів, що залучають промислові підприємства в межі міста. Інші, навпаки, роками б'ються в суді, щоб не допустити в місто промислове підприємство.
Багато організацій докладають цілеспрямовані зусилля для підтримки хороших відносин з громадами, в яких вони функціонують. Ці зусилля можуть виражатися у формі фінансування місцевих шкіл, благодійної діяльності або підтримки молодих дарувань в управлінні замість підношень спільноті готівкою. [7]

1.5 Роль прогнозування в діяльності організації

Прогнозування зовнішнього середовища допомагає контролювати зовнішні по відношенню до фірми чинники, отримати важливі результати (час для розробки системи раннього попередження на випадок можливих загроз, час для прогнозування можливостей, час для складання плану на випадок непередбачених обставин і час на розробку стратегій). Для цього необхідно з'ясувати, де знаходиться організація, де вона повинна перебувати у майбутньому і що для цього має зробити керівництво. Загрози і можливості, з якими стикається фірма, можна виділити у сім областей:
Деякі фактори в економічній навколишньому середовищі повинні постійно діагностуватися і оцінюватися, т.к стан економіки впливає на цілі фірми. Це темпи інфляції, міжнародний платіжний баланс, рівні зайнятості. Кожен з них може становити або загрозу, або нову можливість для підприємства.
Активну участь підприємницьких фірм в політичному процесі є вказівкою на важливість державної політики для організації; отже, держава повинна стежити за нормативними документами місцевих органів, влади суб'єктів держави і федерального уряду.
Ринкове середовище являє собою постійну небезпеку для фірми. До факторів, що впливають на успіхи і провали організації, ставляться розподіл доходів населення, рівень конкуренції в галузі, що змінюються демографічні умови, легкість проникнення на ринок.
Аналіз технологічного середовища може, щонайменше, враховувати зміни в технології виробництва, застосування ЕОМ в проектуванні і наданні товарів та послуг або успіхи в технології засобів зв'язку. Керівник будь-якої фірми повинен стежити за тим, щоб не піддатися "шоку майбутнього", що руйнує організацію.
Будь-яка організація повинна досліджувати дії своїх конкурентів: аналіз майбутніх цілей та оцінка поточної стратегії конкурентів, огляд передумов щодо конкурентів і галузі, в якій функціонують дані компанії, поглиблене вивчення сильних і слабких сторін конкурентів.
Ці чинники включають мінливі відносини, очікування і звичаї суспільства (роль підприємництва, роль жінок і національних меншин в суспільстві, рух на захист інтересів споживачів).
Керівництво фірм, що діють на міжнародному ринку, має постійно оцінювати і контролювати зміни в цій широкій середовищі.
Таким чином, прогнозування зовнішнього середовища дозволяє організації створити перелік небезпек і можливостей, з якими вона стикається в цьому середовищі. Для успішного ж планування керівництво повинно мати повне уявлення не тільки про істотні зовнішні проблеми, а й внутрішніх потенційних можливостях і недоліках організації.

1.6 Аналіз невизначеності організаційного середовища

Існує безліч факторів середовища, які впливають на організацію, хоча ефект їх впливу на організацію може бути не зовсім явним. Для того щоб залишатися прибутковими, організації повинні протистояти невизначеності обстановки. Під невизначеністю мається на увазі те, що часто рішення доводиться приймати без достатньої інформації про фактори середовища, і керівникам, які приймають рішення, важко передбачити зовнішні зміни. Невизначеність обстановки підвищує вірогідність ризиків провалу стратегії організації і ускладнює розрахунок витрат, пов'язаних з альтернативними стратегічними напрямами.
Організації намагаються отримати уявлення про невизначених умовах за допомогою аналізу, намагаючись звести численні фактори обстановки до моделі, яка буде зрозумілою і, згідно з якою, можна діяти.
Обстановка, з якою стикаються організації, не однакова, тому їй відповідають різні рівні невизначеності, які можуть бути класифіковані на основі аналізу двох характеристик:
ступеня простоти чи складності обстановки;
ступеня стабільності або нестабільності (динамічності) подій.
Невизначеність зовнішньої обстановки зростає із збільшенням динамічності або ж з ускладненням її умов. Ступінь динамічності зовнішнього середовища визначається темпом і частотою змін.
Вимірювання невизначеності зовнішнього середовища за принципом "проста - складна" має відношення до кількості і несхожості зовнішніх елементів, пов'язаних з діяльністю організації: в складній зовнішньому середовищі взаємодіє безліч різних зовнішніх елементів, що впливають на організацію.
Складність може виникати з відмінностей в елементах зовнішнього середовища, з якими стикається організація (наприклад, міжнародна організація, яка працює в багатьох країнах), а також бути результатом суми знань, необхідних для того, щоб впоратися з впливом обстановки (наприклад, вимога до аерокосмічної компанії) .
У простій середовищі діють, наприклад, продовольчий магазин або курси навчання іноземної мови. У подібних випадках єдиними дійсно важливими зовнішніми елементами є кілька конкурентів, постачальники і споживачі. Державне регулювання мінімальне, зміни в культурі мають незначний вплив.
У складному середовищі діють університети або районні управи. В університетах перетинається цілий спектр наук. Вони є місцевими центрами культурного обміну та обміну науковими цінностями. Університети вступають у взаємодію з урядом і фондовими установами, професійними та науковими асоціаціями, випускниками, корпораціями. Це формує більшу кількість зовнішніх елементів і складну зовнішню обстановку. Районні управи виконують різноманітні господарські і соціально-політичні функції, спрямовані, перш за все, на задоволення потреб населення та організацій, що діють на території району. Їх робота визначається постановами префекта та мерії, запитами та скаргами населення, необхідністю забезпечення успішної роботи в районі міських служб та багатьма іншими факторами.
Вимірювання невизначеності зовнішнього середовища за принципом "стабільна-нестабільна". Ця характеристика має відношення до темпів зміни зовнішнього середовища. Організації можуть діяти гам, де зміни одного чи багатьох чинників відбуваються повільно або дуже швидко. Наприклад, компанії з виробництва електронно-обчислювальної техніки діють в дуже нестабільних або динамічних зовнішніх умовах, в той час як багато муніципальні установи (наприклад, загальноосвітні школи або служби з прибирання території) працюють в стабільній обстановці.
Стан "складна стабільна зовнішнє середовище" представляє в деякій мірі більш високий рівень невизначеності. При зовнішньому аудиті необхідно врахувати велику кількість факторів, проаналізувати і оцінити їх вплив на ефективність організації. Однак у подібному середовищі зовнішні чинники не змінюються швидко або несподівано. Діяльність університетів, компаній з виробництва електрообладнання, страхових компаній здійснюється саме в такій складній стабільної середовищі. Є велика кількість зовнішніх елементів, але, хоча вони і змінюються, зміни щодо поступові і передбачені.
Стан "проста нестабільна". У такій зовнішній обстановці відбувається подальше зростання рівня невизначеності. Хоча в організації може бути всього кілька зовнішніх факторів впливу, їх зміни труднопредськазуємих і вони несподівано реагують на ініціативи організації. Прикладами організацій, що діють в такому типі зовнішнього середовища, є виробники модного одягу, персональних ЕОМ, шоу-бізнес. Діючі в цьому секторі організації стикаються з постійно мінливими пропозицією і попитом.
Стан "складна-нестабільна". Найбільш високий рівень невизначеності виникає в складній-нестабільній обстановці. На організацію впливає велика кількість зовнішніх факторів, вони часто змінюються і різко реагують на ініціативи організації. Коли одночасно змінюються кілька факторів, зовнішнє середовище стає "вирує", або, як її називають, турбулентної. З таким середовищем стикаються, наприклад, електронні фірми та авіакомпанії. Так, у випадку з авіакомпаніями: протягом всього лише декількох останніх років їм довелося протистояти зростанню числа регіональних авіакомпаній, розрегулювання, війні цін, зльоту цін на паливо, тісноті в аеропортах, зміни попиту споживачів і т.д. З подібними ситуаціями стикаються аерокосмічні корпорації, компанії зв'язку, фармацевтичні фірми і багато інших.
Показники складності і нестабільності зовнішнього середовища по-різному впливає на організаційну поведінку окремих функціональних підрозділів організації. Розглянемо як приклад вплив цих показників на кадрову службу організації.
Проста і стабільна середовище - найпростіша для роботи відділу кадрів. Прогнозування потреби в персоналі відносно нескладно, оскільки воно може грунтуватися на минулих тенденціях. Необхідність зміни методів стимулювання праці і мотивації незначні у зв'язку з низькими рівнями конкуренції. Доходи від продажу і рівні прибутку, швидше за все, будуть залишатися постійними, тому фонд заробітної плати не змінюється. Застосовуються рутинні процедури для пошуку і відбору персоналу. Оцінити інформацію про зовнішнє середовище відносно легко, тому що кількість включених елементів невелика.
Складна і стабільна середовище. З точки зору перспектив управління персоналом, цей випадок також не представляє серйозних проблем. Прогнозування потреби в додатковій робочій силі відносно нескладно у зв'язку з високим рівнем стабільності і досить значним постійністю ринку праці. Оцінка інформації набагато складніше через значне кількості залучених елементів. Однак немає серйозної необхідності для зміни політики щодо роботи з персоналом, оскільки використовувані методи роботи досить ефективні.
Проста і нестабільна середовище. Цей випадок являє більш значні проблеми. У зв'язку з високим рівнем динамічності ситуації на ринку прогнозування результатів роботи ускладнено. Проблеми оцінки менш значні внаслідок невеликої кількості діючих елементів. Однак, можливо, доведеться переглядати й удосконалювати методи відбору персоналу, систему преміювання, мотивації.
Складна і нестабільна середовище. Це найменш сприятливий стан зовнішнього середовища для діяльності служби персоналу. Воно робить процес кадрового планування надзвичайно важким. Прогнозувати кадрові зміни складно з-за високого рівня комплексності проблем, труднощів зі збором інформації та неможливості грунтуватися на минулих тенденціях. Управління персоналом, його планування надзвичайно ускладнене через циклічних змін потреби в персоналі через нестабільність ринку. Оцінити інформацію дуже важко внаслідок великої кількості включених змінних. Ймовірно, доведеться більш широко використовувати послуги кадрових агентств. [8]

1.7 SWOT - аналіз

Для того щоб одержати ясну оцінку сил підприємства і ситуації на ринку, існує SWOT-аналіз.
SWOT-аналіз - це визначення сильних і слабких сторін підприємства, а також можливостей і загроз, що виходять з його найближчого оточення (зовнішнього середовища)
Сильні сторони (Strengths) - переваги організації;
Слабкі сторони (Weaknesses) - недоліки організації;
Можливості (Opportunities) - фактори зовнішнього середовища, використання яких створить переваги організації на ринку;
Загрози (Threats) - фактори, які можуть потенційно погіршити положення організації на ринку.
Для проведення аналіз необхідно:
Визначити основний напрямок розвитку підприємства (його місію)
Зважити сили і оцінити ринкову ситуацію, щоб зрозуміти, чи можливо рухатися в зазначеному напрямі та яким чином це краще зробити (SWOT-аналіз);
Поставити перед підприємством цілі, враховуючи його реальні можливості (визначення стратегічних цілей підприємства)
Проведення SWOT-аналізу зводиться до заповнення матриці SWOT-аналізу. У відповідні комірки матриці необхідно занести сильні і слабкі сторони підприємства, а також ринкові можливості і загрози
Сильні сторони підприємства - те, в чому воно досягло успіхів або якась особливість, що надає додаткові можливості. Сила може полягати в наявному досвіді, доступі до унікальних ресурсів, наявності передової технології і сучасного устаткування, високій кваліфікації персоналу, високій якості продукції, що випускається, популярності торгової марки і т.п.
Слабкі сторони підприємства - це відсутність чогось важливого для функціонування підприємства або щось, що поки не вдається в порівнянні з іншими компаніями й ставить підприємство в несприятливе становище. Як приклад слабких сторін можна привести занадто вузький асортимент товарів, що випускаються, погану репутацію компанії на ринку, недолік фінансування, низький рівень сервісу й т.п.
Ринкові можливості - це сприятливі обставини, які підприємство може використовувати для отримання переваги. Як приклад ринкових можливостей можна привести погіршення позицій конкурентів, різке зростання попиту, появу нових технологій виробництва продукції, зростання рівня доходів населення і т.п. Слід зазначити, що можливостями з погляду SWOT-аналізу є не всі можливості, які існують на ринку, а тільки ті, які можна використовувати.
Ринкові загрози - події, настання яких може мати несприятливий вплив на підприємство. Приклади ринкових загроз: вихід на ринок нових конкурентів, зростання податків, зміна смаків покупців, зниження народжуваності і т.п.
Один і той же фактор для різних підприємств може бути як загрозою, так і можливістю. Наприклад, для магазину, який торгує дорогими продуктами, зростання доходів населення може бути можливістю, тому що приведе до збільшення числа покупців. У той же час, для магазина-дискаунтера той же фактор може стати загрозою, так як його покупці зі зростанням зарплат можуть перейти до конкурентів, що пропонують більш високий рівень сервісу.
Крок 1. Визначення сильних і слабких сторін підприємства
Для того щоб визначити сильні і слабкі сторони підприємства необхідно:
Скласти перелік параметрів, за яким буде оцінюватися підприємство;
По кожному параметру визначити, що є сильною стороною підприємства, а що - слабкою;
З усього переліку вибрати найбільш важливі сильні і слабкі сторони підприємства і занести їх в матрицю SWOT-аналізу
Для оцінки підприємства можна скористатися наступними параметрами:
Організація (тут може оцінюватися рівень кваліфікації співробітників, їхня зацікавленість у розвитку підприємства, наявність взаємодії між відділами підприємства тощо)
Виробництво (оцінюються виробничі потужності, якість і ступінь спрацювання устаткування, якість товару, що випускається, наявність патентів і ліцензій (якщо вони необхідні), собівартість продукції, надійність каналів постачання сировини й матеріалів тощо)
Фінанси (можуть оцінюватися витрати виробництва, доступність капіталу, швидкість обороту капіталу, фінансова стійкість підприємства, прибутковість бізнесу й т.п.)
Інновації (тут може оцінюватися частота впровадження нових продуктів і послуг на підприємстві, ступінь їхньої новизни (незначні або кардинальні зміни), строки окупності засобів, вкладених у розробку новинок і т.п.)
Маркетинг (тут можна оцінювати якість товарів / послуг (як це якість оцінюють споживачі), популярність марки, повноту асортименту, рівень цін, ефективність реклами, репутацію підприємства, ефективність застосовуваної моделі збуту, асортименти пропонованих додаткових послуг, кваліфікацію обслуговуючого персоналу). (Див. табл.1).
Крок 2. Визначення ринкових можливостей і загроз
Другий крок SWOT-аналізу - це оцінка ринку. Цей етап дозволяє оцінити ситуацію поза підприємства - побачити можливості і загрози. Методика визначення ринкових можливостей і загроз практично ідентична методиці визначення сильних і слабких сторін підприємства:
За основу можна взяти наступний список параметрів:
Фактори попиту (тут доцільно взяти до уваги місткість ринку, темпи його зростання або скорочення, структуру попиту на продукцію вашого підприємства тощо)
Фактори конкуренції (варто враховувати кількість основних конкурентів, наявність на ринку товарів-замінників, висоту бар'єрів входу на ринок і виходу з нього, розподіл ринкових часток між основними учасниками ринку і т.п.)
Фактори збуту (необхідно приділити увагу кількості посередників, наявності мереж розподілу, умовам постачання матеріалів і комплектуючих і т.п.)
Економічні фактори (враховується курс рубля (долара, євро), рівень інфляції, зміна рівня доходів населення, податкова політика держави і т.п.)
Політичні та правові чинники (оцінюється рівень політичної стабільності в країні, рівень правової грамотності населення, рівень законослухняності, рівень корумпованості влади й т.п.)
Науково-технічні фактори (звичайно приймається до уваги рівень розвитку науки, ступінь впровадження інновацій (нових товарів, технологій) у промислове виробництво, рівень державної підтримки розвитку науки і т.п.)
Соціально-демографічні фактори (варто врахувати чисельність і статево структуру населення регіону, в якому працює підприємство, рівень народжуваності і смертності, рівень зайнятості населення і т.п.)
Соціально-культурні фактори (звичайно враховуються традиції й система цінностей суспільства, існуюча культура споживання товарів і послуг, наявні стереотипи поводження людей і т.п.)
Природні і екологічні фактори (береться до уваги кліматична зона, в якій працює підприємство, стан навколишнього середовища, відношення громадськості до захисту навколишнього середовища і т.п.)
І, нарешті, міжнародні чинники (серед них враховується рівень стабільності в світі, наявність локальних конфліктів тощо) (див. табл.2).
Крок 3. Зіставлення сильних і слабких сторін підприємства з можливостями і погрозами ринку
Зіставлення сильних і слабких сторін з ринковими можливостями й загрозами дозволяє відповісти на наступні питання, що стосуються подальшого розвитку бізнесу:
Як можливо скористатися можливостями, використовуючи сильні сторони підприємства?
Які слабкі сторони підприємства можуть завадити?
За рахунок яких сильних сторін можна нейтралізувати існуючі загрози?
Яких загроз, посилених слабкими сторонами підприємства, потрібно найбільше побоюватися?
Для зіставлення можливостей підприємства умовам ринку застосовується трохи видозмінена матриця SWOT-аналізу (див. Таблиця 3). [9]

1.8 Управління організацією в умовах невизначеності зовнішнього середовища

Організації, діючі в певній і невизначеною зовнішній обстановці, будуть управлятися і регулюватися по-різному, з урахуванням їх структури і типу системи управління. Також важливо й те, щоб структура чи система управління організації відповідала зовнішньому середовищі, в оточенні якої вона знаходиться.
С. Роббінс вказує, що в широкому сенсі організація може застосовувати для зниження невизначеності зовнішньої обстановки дві стратегії. Організація може реагувати пристосуванням і зміною своїх дій з метою домогтися відповідності їх змінюються параметрами зовнішнього середовища, що можна назвати внутрішньою стратегією. В іншому випадку організація може спробувати змінити обстановку так, щоб вона краще відповідала можливостям організації. Це - зовнішня стратегія.
1. Внутрішні стратегії
Зміна сфери діяльності. Найпростішою відповіддю, яку організація може зробити, зіткнувшись з несприятливими умовами зовнішнього середовища, є перенесення діяльності в середовище з меншою невизначеністю її параметрів. Наприклад, керівництво організації може розглянути можливість розміщення бізнесу в іншій ринковій ніші, в якій конкурентів менше чи вони представляють меншу загрозу. Якщо організація не здатна до подібних змін, вона може зробити вибір на користь розмаїття власних цілей, зміни структури та характеру діяльності таким чином, щоб домогтися оперативності в реагуванні на зміни параметрів зовнішнього середовища. Ці заходи можуть призвести до того, що рівень спеціалізації знизиться, організація урізноманітнює напрями своєї діяльності, тим самим як би "підстраховуючись" від загроз з боку мінливих параметрів зовнішнього середовища. Якщо зовнішня обстановка стабільна, то більш вигідною може виявитися спеціалізація. Проте в динамічній зовнішньому середовищі неспеціалізовані організації можуть перебудовуватися швидше і краще використовувати можливості, які дають ці зміни.
Набір персоналу. Деякі організації використовують практику вибіркового набору персоналу для зменшення невизначеності зовнішньої обстановки. Організації можуть запрошувати на роботу співробітників з персоналу організацій-конкурентів для отримання важливої ​​інформації про своїх суперників. Інші полюють за колишніми міністрами, представниками уряду та іншими в минулому високопоставленими чиновниками для того, щоб використовувати з вигодою для себе їх зв'язку з впливовими людьми, які приймають рішення.
Створення запасів. Традиційним способом протистояння невизначеності зовнішнього середовища завжди було створення навколо основної виробничої діяльності "буферних" підрозділів з метою пом'якшення та поглинання загроз цієї невизначеності, тим самим знижується ймовірність порушення діяльності організації. Це досягається створенням запасів для безперервного надходження в організацію грошей, матеріалів, інформації та інших ресурсів. Наприклад, відділ постачання захищає виробництво від несподіванок, забезпечуючи наявність безперервного потоку сировини і матеріалів. Точно так же фінансовий відділ повинен забезпечити наявність достатніх грошових ресурсів для покриття виробничих витрат. Відділ кадрів захищає виробництво за рахунок набору та підготовки виробничого персоналу, а також створінь власних баз даних кандидатів на працевлаштування.
Згладжування. Згладжування є спробою вирівняти вплив змін у зовнішньому середовищі організації, в особливості змін попиту. Згладжування інтенсивно використовується магазинами в роздрібній торгівлі як захист бізнесу від сезонних та інших коливань попиту. Так, наприклад, найменш активними періодами в роздрібній торгівлі є період після Нового року і пізніше літо. Тому саме в цей час найчастіше влаштовуються розпродажі, які проводяться для того, щоб знизити збитки від неминучого зниження доходів.