Економічна ефективність інформаційних систем
Зміст
Введення
Глава 1. Інформаційні технології
1.1. Основні поняття
1.2. Класифікація інформаційних технологій
1.3. Еволюція і значення ІТ
1.4. Нові інформаційні технології
Глава 2. Інформаційні системи
2.1. Що таке інформаційні системи?
2.2. Історія розвитку ІС
2.3. Основні напрямки ІСУ
2.4. Вплив інформаційних систем управління на ефективність роботи організації
2.5. Функції людини в ІСУ
2.6. Проблеми ІСУ
Глава 3. Економічна ефективність ІС
3.1. Основи оцінки ефективності ІС
3.2. Основні підходи оцінки проектів з впровадження ІТ
3.3. Методика та критерії оцінки економічної ефективності інформаційних технологій
Висновок
Список джерел інформації
Введення
Науково-технічна революція, широко розгорнулася в другій половині XX століття, породила надії на те, що за допомогою нових наукових дисциплін і нової техніки будуть дозволені важкі проблеми і протиріччя людського життя. Автоматизація та створення інформаційних систем є на даний момент однією з найбільш ресурсномістких галузей діяльності техногенного суспільства. Однією з причин активного розвитку даної галузі є те, що автоматизація служить основою докорінної зміни процесів управління, що грають важливу роль в діяльності людини і суспільства. Виникають системи управління, дія яких спрямована на підтримку або поліпшення роботи об'єкта за допомогою пристрою управління (комплекс засобів збору, обробки, передачі інформації і формування сигналів або команд). Існує багато видів інформаційних систем: системи обробки даних, інформаційні системи управління, маркетингові системи, системи бухгалтерського обліку та інші, які використовуються в різних організаціях. Важливі функції серед них виконують інформаційні системи управління.
Інформаційні системи управління (ІСУ) - це будь-які системи, які забезпечують людей даними чи інформацією про операції, які виконуються в організації. ІСУ використовуються в діяльності працівників, власників, клієнтів та інших ключових осіб в організаційному середовищі. Підтримка цих осіб здійснюється або шляхом ефективної обробки даних для надання допомоги у виконанні робіт, пов'язаних з транзакціями (транзакція - реєстрована операція бізнесу), або ефективним забезпеченням інформацією посадових осіб.
Сьогодні інформаційні технології впливають не тільки на обробку даних, а й на спосіб виконання роботи людьми, на продукцію, характер конкуренції. Інформація в багатьох організаціях стає ключовим ресурсом, а інформаційна обробка - справою стратегічної важливості. Більшість організацій не зможе успішно конкурувати, поки не запропонує своїм клієнтам такий рівень обслуговування, який можливий лише за допомогою систем, заснованих на високих технологіях.
Інформаційна система управління - це система, що забезпечує уповноважений персонал даними чи інформацією, що мають відношення до організації. Інформаційна система управління, в загальному випадку, складається з чотирьох підсистем: системи обробки транзакцій, системи управлінських звітів, офісної інформаційної системи та системи підтримки прийняття рішень, включаючи інформаційну систему керівника, експертну систему і штучний інтелект.
Інформаційні системи використовуються організаціями в різних цілях. Вони підвищують продуктивність праці, допомагаючи виконувати роботу краще, швидше і дешевше, функціональну ефективність, допомагаючи приймати найкращі рішення. Інформаційні системи підвищують якість послуг, що надаються замовникам і клієнтам, допомагають створювати і покращувати продукцію. Вони дозволяють закріпити клієнтів і віддалити конкурентів, змінити основу конкуренції шляхом зміни таких складових, як ціна, витрати, якість.
Інформаційні системи на сьогоднішній момент незамінні для ведення дрібного бізнесу, управління більш великими організаціями (корпораціями, холдингами), і звичайно для управління державою.
Все це підтверджує, що дана тема в теперішній час дуже актуальна, і, відповідно, повинна бути різнобічно вивчена.
При написанні даної роботи, перед нами стоїть мета вивчити тему «Економічна ефективність інформаційних систем».
Для більш глибоко вивчення даної теми, слід вирішити такі завдання:
1) Вивчити поняття інформаційні технології, в тому числі, їх класифікацію, еволюцію і значення;
2) Визначити поняття інформаційні системи, а так само розглянути історію їх розвитку, основні напрями, вивчити вплив ІВ на ефективність роботи організації і функції людини в ІСУ;
3) Ознайомитися з проблемними питаннями інформаційних технологій;
4) Вивчити питання, пов'язані з економічною ефективністю інформаційних систем управління, підходи до оцінки проектів з впровадження ІС, а так само критерії та методику економічної ефективності ІТ.
Глава 1. Інформаційні технології
1.1 Основні поняття
Неодмінною умовою підвищення ефективності управлінської праці є оптимальна інформаційна технологія, що володіє гнучкістю, мобільністю й адаптивністю до зовнішніх впливів.
Інформаційна технологія передбачає вміння грамотно працювати з інформацією та обчислювальною технікою.
Інформаційна технологія - поєднання процедур, що реалізують функції збору, отримання, накопичення, зберігання, обробки, аналізу і передачі інформації в організаційній структурі з використанням засобів обчислювальної техніки, або, іншими словами, сукупність процесів циркуляції та переробки інформації та опис цих процесів.
Інформаційна технологія базується і залежить від технічного, програмного, інформаційного, методичного та організаційного забезпечення.
Технічне забезпечення - це персональний комп'ютер, оргтехніка, лінії зв'язку, обладнання мереж. Вид інформаційної технології, що залежить від технічної оснащеності (ручний, автоматизований, віддалений) впливає на збір, обробку та передачу інформації.
Розвиток обчислювальної техніки не стоїть на місці. Стаючи більш потужними, персональні комп'ютери одночасно стають менш дорогими і, отже, доступними для широкого кола користувачів. Комп'ютери оснащуються вбудованими комунікаційними можливостями, швидкісними модемами, великими обсягами пам'яті, сканерами, пристроями розпізнавання голосу і рукописного тексту.
Програмне забезпечення, що знаходиться в прямій залежності від технічного та інформаційного забезпечення, реалізує функції накопичення, обробки, аналізу, зберігання, інтерфейсу з комп'ютером.
Інформаційне забезпечення - сукупність даних, представлених у певній формі для комп'ютерної обробки.
Організаційне та методичне забезпечення представляють собою комплекс заходів, спрямованих на функціонування комп'ютера та програмного забезпечення для отримання бажаного результату.
Основними властивостями інформаційної технології є:
· Доцільність,
· Наявність компонентів і структури,
· Взаємодія із зовнішнім середовищем,
· Цілісність,
· Розвиток у часі.
Структура інформаційної технології - це внутрішня організація, що представляє собою взаємозв'язку складових її компонентів.
1.2 Класифікація інформаційних технологій
Для того, щоб правильно зрозуміти, оцінити, грамотно розробити і використовувати інформаційні технології в різних сферах життя суспільства необхідна їх попередня класифікація.
Класифікація інформаційних технологій залежить від критерію класифікації. В якості критерію може виступати показник або сукупність ознак, що впливають на вибір тієї чи іншої інформаційної технології. Прикладом такого критерію може служити користувальницький інтерфейс (сукупність прийомів взаємодії з комп'ютером),
Невід'ємною частиною інформаційної технології є електронна пошта, що є набором програм, що дозволяє зберігати і пересилати повідомлення між користувачами.
Класифікуючи інформаційну технологію за типом носія інформації, можна говорити про паперову (вхідні і вихідні документи) і безпаперовій (мережева технологія, сучасна оргтехніка, електронні гроші, документи) технологіях.
1.3 Еволюція інформаційних технологій
Говорячи про розвиток інформаційної технології, можна виділити ряд етапів, кожен з яких характеризується певними параметрами.
Початковий етап еволюції інформаційної технології (1950-1960 рр..) Характерний тим, що в основі засобів взаємодії людини і ЕОМ лежали мови, в яких програмування велося в термінах того, як необхідно досягти мети обробки (тобто як правило, машинні мови) . ЕОМ доступна тільки професіоналам програмістам.
Наступний етап (1960-1970 рр..) Характеризується створенням операційних систем, що дозволяють вести обробку декількох завдань, що формуються різними користувачами. Основна мета при цьому полягала в забезпеченні найбільшого завантаження машинних ресурсів.
Третій етап (1970-1980 рр..) Характеризується зміною критерію ефективності автоматизованої обробки даних - основним ресурсом стали людські ресурси з розробки і супроводу програмного забезпечення. Поширення міні-ЕОМ. Інтерактивний режим взаємодії декількох користувачів ЕОМ.
Четвертий етап (1980-1990рр) знаменує новий якісний стрибок у технології розробки програмного забезпечення. Його суть зводиться до того, що центр ваги технологічних рішень переноситься на створення засобів, що забезпечують взаємодію користувачів з ЕОМ на етапах створення програмного продукту. Ключовою ланкою нової інформаційної технології стає представлення і обробка знань. Створюються бази знань, експертні системи. Широке поширення персональних ЕВМ.Еволюція всіх поколінь ЕОМ відбувається з постійним темпом - 10 років у покоління.
Прогнози припускають збереження цих темпів до початку XXI. Крім близькості фізичних меж мініатюризації та інтеграції, насичення темпів пояснюється фундаментальними причинами соціального характеру. Кожна зміна поколінь засобів інформаційної техніки і технології вимагає перенавчання та радикальної перебудови інженерного мислення фахівців, зміни надзвичайно дорогого технологічного обладнання та створення все більш масовою обчислювальної техніки.
Особлива роль відводиться всьому комплексу інформаційної технології і техніки в структурній перебудові економіки убік наукоємності. Пояснюється це двома причинами.
По-перше, всі входять у цей комплекс галузі самі по собі наукомістких (фактор науково-теоретичного знання набуває все більш вирішальне значення).
По-друге, інформаційна технологія є свого роду перетворювачем всіх інших галузей господарства, як виробничих, так і невиробничих, основним засобом їхньої автоматизації, якісної зміни продукції і, як наслідок, перекладу частково або повністю в категорію наукомістких. Пов'язаний з цим і трудосберегающий характер інформаційної технології, що реалізується, зокрема, в управлінні багатьох видів робіт і технологічних операцій.
Таким чином, найважливіше значення інформаційної технології полягає в тому, що вона відкриває шляхи науково-технічного прогресу.
1.4 Нові інформаційні технології
В даний час інформація в самому широкому сенсі є найважливішим стратегічним ресурсом, особливо в сфері економіки.
Процеси, що активно розвиваються в російській економіці, змушують переглянути традиційні організаційно-господарські взаємозв'язку і правомочності, задуматися про серйозні зміни інформаційної інфраструктури.
Інформаційну інфраструктуру економіки утворюють організації, що експлуатують центри обробки та аналізу інформації, канали інформаційного обміну, комунікації та лінії зв'язку, а також засоби інформаційного взаємодії.
Сьогоднішнє інформаційний простір російської економіки складається з слабо пов'язаних між собою інформаційних секторів (державних і комерційних, відомчих і регіональних), кожен з яких в силу різних причин мало доступний для використання та розширення. Сучасні інформаційні економічні системи функціонують без належної взаємодії, що призводить до дублювання робіт, надмірності в зборі первинної інформації, подорожчання їх проектування і експлуатації.
У ході становлення ринкової економіки значна частина інформаційних ресурсів стала формуватися в недержавному секторі економіки, домінуючому на ринку комерційної інформації й часто істотно випереджаючому державний. Офіційна політика у сфері формування і використання інформаційних ресурсів приватного сектору має сприяти включенню недержавних організацій в інформаційний простір за умови їх відповідності вимогам організаційно-нормативних документів, що регламентують єдиний порядок формування і використання інформаційних ресурсів різних класів.
Державна політика удосконалення інформаційної інфраструктури економіки повинна враховувати значну територіальну протяжність країни, а також різний рівень розвитку інформатизації в окремих її регіонах. Стан інформатизації регіонів стає одним з важливих факторів, що стримують їх економічний розвиток.
Одну з головних ролей у процесі інформатизації сучасної російської економіки відіграє комплект інформаційних технологій, методик їх ведення та використання, інформаційно-телекомунікаційних систем і мереж передачі даних як загальнонаціонального призначення, так і спеціалізованих, що функціонують і взаємодіють на основі єдиних принципів, що забезпечують інформаційний зв'язок Федерації в цілому, окремих регіонів, організацій та громадян.
Особливе місце в ряду застосовуваних технологій займають найбільш сучасні, так звані нові інформаційні технології (НІТ). Існуючі інформаційні технології формально можна розділити на два великих взаємопов'язаних класу: програмно-математичні інструментальні засоби інформатизації, призначені для проектування сучасних НІТ, і прикладні інформаційні технології, щоб забезпечити прийняття і підтримку рішень.
Глава 2. Інформаційні системи
2.1 Що таке інформаційна система?
Традиційно почнемо з визначення деяких ключових понять. Варто відзначити, що багато хто з базових термінів мають безліч визначень, тому постараємося вибрати найбільш поширені, і що знаходяться максимально близько до контексту завдання.
Бізнес-модель - це опис підприємства, як складної системи, із заданою точністю. У рамках бізнес-моделі відображаються всі об'єкти (сутності), процеси, правила виконання операцій, існуюча стратегія розвитку, а також критерії оцінки ефективності функціонування системи. Форма представлення бізнес-моделі та рівень її деталізації визначаються цілями моделювання та прийнятої точкою зору.
Інформаційна модель - підмножина бізнес-моделі, що описує всі існуючі (в т.ч. не формалізовані в документальному вигляді) інформаційні потоки на підприємстві, правила обробки та алгоритми маршрутизації всіх елементів інформаційного поля.
Інформаційна система (ІС) - це вся інфраструктура підприємства, задіяна в процесі управління всіма інформаційно-документальними потоками, що включає в себе такі обов'язкові елементи:
· Інформаційна модель, що представляє собою сукупність правил і алгоритмів функціонування ІС. Інформаційна модель включає в себе всі форми документів, структуру довідників і даних, і т.д.
· Регламент розвитку інформаційної моделі та правила внесення в неї змін. Зміст
Введення
Глава 1. Інформаційні технології
1.1. Основні поняття
1.2. Класифікація інформаційних технологій
1.3. Еволюція і значення ІТ
1.4. Нові інформаційні технології
Глава 2. Інформаційні системи
2.1. Що таке інформаційні системи?
2.2. Історія розвитку ІС
2.3. Основні напрямки ІСУ
2.4. Вплив інформаційних систем управління на ефективність роботи організації
2.5. Функції людини в ІСУ
2.6. Проблеми ІСУ
Глава 3. Економічна ефективність ІС
3.1. Основи оцінки ефективності ІС
3.2. Основні підходи оцінки проектів з впровадження ІТ
3.3. Методика та критерії оцінки економічної ефективності інформаційних технологій
Висновок
Список джерел інформації
Введення
Науково-технічна революція, широко розгорнулася в другій половині XX століття, породила надії на те, що за допомогою нових наукових дисциплін і нової техніки будуть дозволені важкі проблеми і протиріччя людського життя. Автоматизація та створення інформаційних систем є на даний момент однією з найбільш ресурсномістких галузей діяльності техногенного суспільства. Однією з причин активного розвитку даної галузі є те, що автоматизація служить основою докорінної зміни процесів управління, що грають важливу роль в діяльності людини і суспільства. Виникають системи управління, дія яких спрямована на підтримку або поліпшення роботи об'єкта за допомогою пристрою управління (комплекс засобів збору, обробки, передачі інформації і формування сигналів або команд). Існує багато видів інформаційних систем: системи обробки даних, інформаційні системи управління, маркетингові системи, системи бухгалтерського обліку та інші, які використовуються в різних організаціях. Важливі функції серед них виконують інформаційні системи управління.
Інформаційні системи управління (ІСУ) - це будь-які системи, які забезпечують людей даними чи інформацією про операції, які виконуються в організації. ІСУ використовуються в діяльності працівників, власників, клієнтів та інших ключових осіб в організаційному середовищі. Підтримка цих осіб здійснюється або шляхом ефективної обробки даних для надання допомоги у виконанні робіт, пов'язаних з транзакціями (транзакція - реєстрована операція бізнесу), або ефективним забезпеченням інформацією посадових осіб.
Сьогодні інформаційні технології впливають не тільки на обробку даних, а й на спосіб виконання роботи людьми, на продукцію, характер конкуренції. Інформація в багатьох організаціях стає ключовим ресурсом, а інформаційна обробка - справою стратегічної важливості. Більшість організацій не зможе успішно конкурувати, поки не запропонує своїм клієнтам такий рівень обслуговування, який можливий лише за допомогою систем, заснованих на високих технологіях.
Інформаційна система управління - це система, що забезпечує уповноважений персонал даними чи інформацією, що мають відношення до організації. Інформаційна система управління, в загальному випадку, складається з чотирьох підсистем: системи обробки транзакцій, системи управлінських звітів, офісної інформаційної системи та системи підтримки прийняття рішень, включаючи інформаційну систему керівника, експертну систему і штучний інтелект.
Інформаційні системи використовуються організаціями в різних цілях. Вони підвищують продуктивність праці, допомагаючи виконувати роботу краще, швидше і дешевше, функціональну ефективність, допомагаючи приймати найкращі рішення. Інформаційні системи підвищують якість послуг, що надаються замовникам і клієнтам, допомагають створювати і покращувати продукцію. Вони дозволяють закріпити клієнтів і віддалити конкурентів, змінити основу конкуренції шляхом зміни таких складових, як ціна, витрати, якість.
Інформаційні системи на сьогоднішній момент незамінні для ведення дрібного бізнесу, управління більш великими організаціями (корпораціями, холдингами), і звичайно для управління державою.
Все це підтверджує, що дана тема в теперішній час дуже актуальна, і, відповідно, повинна бути різнобічно вивчена.
При написанні даної роботи, перед нами стоїть мета вивчити тему «Економічна ефективність інформаційних систем».
Для більш глибоко вивчення даної теми, слід вирішити такі завдання:
1) Вивчити поняття інформаційні технології, в тому числі, їх класифікацію, еволюцію і значення;
2) Визначити поняття інформаційні системи, а так само розглянути історію їх розвитку, основні напрями, вивчити вплив ІВ на ефективність роботи організації і функції людини в ІСУ;
3) Ознайомитися з проблемними питаннями інформаційних технологій;
4) Вивчити питання, пов'язані з економічною ефективністю інформаційних систем управління, підходи до оцінки проектів з впровадження ІС, а так само критерії та методику економічної ефективності ІТ.
Глава 1. Інформаційні технології
1.1 Основні поняття
Неодмінною умовою підвищення ефективності управлінської праці є оптимальна інформаційна технологія, що володіє гнучкістю, мобільністю й адаптивністю до зовнішніх впливів.
Інформаційна технологія передбачає вміння грамотно працювати з інформацією та обчислювальною технікою.
Інформаційна технологія - поєднання процедур, що реалізують функції збору, отримання, накопичення, зберігання, обробки, аналізу і передачі інформації в організаційній структурі з використанням засобів обчислювальної техніки, або, іншими словами, сукупність процесів циркуляції та переробки інформації та опис цих процесів.
Інформаційна технологія базується і залежить від технічного, програмного, інформаційного, методичного та організаційного забезпечення.
Технічне забезпечення - це персональний комп'ютер, оргтехніка, лінії зв'язку, обладнання мереж. Вид інформаційної технології, що залежить від технічної оснащеності (ручний, автоматизований, віддалений) впливає на збір, обробку та передачу інформації.
Розвиток обчислювальної техніки не стоїть на місці. Стаючи більш потужними, персональні комп'ютери одночасно стають менш дорогими і, отже, доступними для широкого кола користувачів. Комп'ютери оснащуються вбудованими комунікаційними можливостями, швидкісними модемами, великими обсягами пам'яті, сканерами, пристроями розпізнавання голосу і рукописного тексту.
Програмне забезпечення, що знаходиться в прямій залежності від технічного та інформаційного забезпечення, реалізує функції накопичення, обробки, аналізу, зберігання, інтерфейсу з комп'ютером.
Інформаційне забезпечення - сукупність даних, представлених у певній формі для комп'ютерної обробки.
Організаційне та методичне забезпечення представляють собою комплекс заходів, спрямованих на функціонування комп'ютера та програмного забезпечення для отримання бажаного результату.
Основними властивостями інформаційної технології є:
· Доцільність,
· Наявність компонентів і структури,
· Взаємодія із зовнішнім середовищем,
· Цілісність,
· Розвиток у часі.
Структура інформаційної технології - це внутрішня організація, що представляє собою взаємозв'язку складових її компонентів.
1.2 Класифікація інформаційних технологій
Для того, щоб правильно зрозуміти, оцінити, грамотно розробити і використовувати інформаційні технології в різних сферах життя суспільства необхідна їх попередня класифікація.
Класифікація інформаційних технологій залежить від критерію класифікації. В якості критерію може виступати показник або сукупність ознак, що впливають на вибір тієї чи іншої інформаційної технології. Прикладом такого критерію може служити користувальницький інтерфейс (сукупність прийомів взаємодії з комп'ютером),
Невід'ємною частиною інформаційної технології є електронна пошта, що є набором програм, що дозволяє зберігати і пересилати повідомлення між користувачами.
Класифікуючи інформаційну технологію за типом носія інформації, можна говорити про паперову (вхідні і вихідні документи) і безпаперовій (мережева технологія, сучасна оргтехніка, електронні гроші, документи) технологіях.
1.3 Еволюція інформаційних технологій
Говорячи про розвиток інформаційної технології, можна виділити ряд етапів, кожен з яких характеризується певними параметрами.
Початковий етап еволюції інформаційної технології (1950-1960 рр..) Характерний тим, що в основі засобів взаємодії людини і ЕОМ лежали мови, в яких програмування велося в термінах того, як необхідно досягти мети обробки (тобто як правило, машинні мови) . ЕОМ доступна тільки професіоналам програмістам.
Наступний етап (1960-1970 рр..) Характеризується створенням операційних систем, що дозволяють вести обробку декількох завдань, що формуються різними користувачами. Основна мета при цьому полягала в забезпеченні найбільшого завантаження машинних ресурсів.
Третій етап (1970-1980 рр..) Характеризується зміною критерію ефективності автоматизованої обробки даних - основним ресурсом стали людські ресурси з розробки і супроводу програмного забезпечення. Поширення міні-ЕОМ. Інтерактивний режим взаємодії декількох користувачів ЕОМ.
Четвертий етап (1980-1990рр) знаменує новий якісний стрибок у технології розробки програмного забезпечення. Його суть зводиться до того, що центр ваги технологічних рішень переноситься на створення засобів, що забезпечують взаємодію користувачів з ЕОМ на етапах створення програмного продукту. Ключовою ланкою нової інформаційної технології стає представлення і обробка знань. Створюються бази знань, експертні системи. Широке поширення персональних ЕВМ.Еволюція всіх поколінь ЕОМ відбувається з постійним темпом - 10 років у покоління.
Прогнози припускають збереження цих темпів до початку XXI. Крім близькості фізичних меж мініатюризації та інтеграції, насичення темпів пояснюється фундаментальними причинами соціального характеру. Кожна зміна поколінь засобів інформаційної техніки і технології вимагає перенавчання та радикальної перебудови інженерного мислення фахівців, зміни надзвичайно дорогого технологічного обладнання та створення все більш масовою обчислювальної техніки.
Особлива роль відводиться всьому комплексу інформаційної технології і техніки в структурній перебудові економіки убік наукоємності. Пояснюється це двома причинами.
По-перше, всі входять у цей комплекс галузі самі по собі наукомістких (фактор науково-теоретичного знання набуває все більш вирішальне значення).
По-друге, інформаційна технологія є свого роду перетворювачем всіх інших галузей господарства, як виробничих, так і невиробничих, основним засобом їхньої автоматизації, якісної зміни продукції і, як наслідок, перекладу частково або повністю в категорію наукомістких. Пов'язаний з цим і трудосберегающий характер інформаційної технології, що реалізується, зокрема, в управлінні багатьох видів робіт і технологічних операцій.
Таким чином, найважливіше значення інформаційної технології полягає в тому, що вона відкриває шляхи науково-технічного прогресу.
1.4 Нові інформаційні технології
В даний час інформація в самому широкому сенсі є найважливішим стратегічним ресурсом, особливо в сфері економіки.
Процеси, що активно розвиваються в російській економіці, змушують переглянути традиційні організаційно-господарські взаємозв'язку і правомочності, задуматися про серйозні зміни інформаційної інфраструктури.
Інформаційну інфраструктуру економіки утворюють організації, що експлуатують центри обробки та аналізу інформації, канали інформаційного обміну, комунікації та лінії зв'язку, а також засоби інформаційного взаємодії.
Сьогоднішнє інформаційний простір російської економіки складається з слабо пов'язаних між собою інформаційних секторів (державних і комерційних, відомчих і регіональних), кожен з яких в силу різних причин мало доступний для використання та розширення. Сучасні інформаційні економічні системи функціонують без належної взаємодії, що призводить до дублювання робіт, надмірності в зборі первинної інформації, подорожчання їх проектування і експлуатації.
У ході становлення ринкової економіки значна частина інформаційних ресурсів стала формуватися в недержавному секторі економіки, домінуючому на ринку комерційної інформації й часто істотно випереджаючому державний. Офіційна політика у сфері формування і використання інформаційних ресурсів приватного сектору має сприяти включенню недержавних організацій в інформаційний простір за умови їх відповідності вимогам організаційно-нормативних документів, що регламентують єдиний порядок формування і використання інформаційних ресурсів різних класів.
Державна політика удосконалення інформаційної інфраструктури економіки повинна враховувати значну територіальну протяжність країни, а також різний рівень розвитку інформатизації в окремих її регіонах. Стан інформатизації регіонів стає одним з важливих факторів, що стримують їх економічний розвиток.
Одну з головних ролей у процесі інформатизації сучасної російської економіки відіграє комплект інформаційних технологій, методик їх ведення та використання, інформаційно-телекомунікаційних систем і мереж передачі даних як загальнонаціонального призначення, так і спеціалізованих, що функціонують і взаємодіють на основі єдиних принципів, що забезпечують інформаційний зв'язок Федерації в цілому, окремих регіонів, організацій та громадян.
Особливе місце в ряду застосовуваних технологій займають найбільш сучасні, так звані нові інформаційні технології (НІТ). Існуючі інформаційні технології формально можна розділити на два великих взаємопов'язаних класу: програмно-математичні інструментальні засоби інформатизації, призначені для проектування сучасних НІТ, і прикладні інформаційні технології, щоб забезпечити прийняття і підтримку рішень.
Глава 2. Інформаційні системи
2.1 Що таке інформаційна система?
Традиційно почнемо з визначення деяких ключових понять. Варто відзначити, що багато хто з базових термінів мають безліч визначень, тому постараємося вибрати найбільш поширені, і що знаходяться максимально близько до контексту завдання.
Бізнес-модель - це опис підприємства, як складної системи, із заданою точністю. У рамках бізнес-моделі відображаються всі об'єкти (сутності), процеси, правила виконання операцій, існуюча стратегія розвитку, а також критерії оцінки ефективності функціонування системи. Форма представлення бізнес-моделі та рівень її деталізації визначаються цілями моделювання та прийнятої точкою зору.
Інформаційна модель - підмножина бізнес-моделі, що описує всі існуючі (в т.ч. не формалізовані в документальному вигляді) інформаційні потоки на підприємстві, правила обробки та алгоритми маршрутизації всіх елементів інформаційного поля.
Інформаційна система (ІС) - це вся інфраструктура підприємства, задіяна в процесі управління всіма інформаційно-документальними потоками, що включає в себе такі обов'язкові елементи:
· Інформаційна модель, що представляє собою сукупність правил і алгоритмів функціонування ІС. Інформаційна модель включає в себе всі форми документів, структуру довідників і даних, і т.д.
· Кадрові ресурси (департамент розвитку, що залучаються консультанти), що відповідають за формування та розвиток інформаційної моделі.
· Програмний комплекс (ПК), конфігурація якого відповідає вимогам інформаційної моделі (програмний комплекс є основним рушієм і, одночасно, механізмом управління ІВ). Крім цього завжди існують вимоги до постачальника ПК, які регламентують процедуру технічної та підтримки користувачам протягом всього життєвого циклу.
· Кадрові ресурси, що відповідають за конфігурування ПК, і його відповідність затвердженої інформаційної моделі.
· Регламент внесення змін в конфігурацію ПК і склад його функціональних модулів.
· Апаратно-технічна база, що відповідає вимогам по експлуатації ПК (комп'ютери на робочих місцях, периферія, канали телекомунікацій, системне ПЗ та СУБД)
· Експлуатаційно-технічні кадрові ресурси, включаючи персонал з обслуговування апаратно-технічної бази.
· Правила користування ПК і користувальницькі інструкції, регламент навчання та сертифікації користувачів.
2.2 Історія розвитку ІС
ІСУ представляють собою системи, засновані на постійно розвиваються концепціях використання інформації.Перші інформаційні системи управління з'явилися в 50-х рр.. У ці роки вони були призначені для обробки рахунків і розрахунку зарплати, а реалізовувалися на електромеханічних бухгалтерських рахункових машинах. Це призводило до деякого скорочення витрат і часу на підготовку паперових документів. Такі системи називаються системами обробки транзакцій. До транзакціях відносять наступні операції: виписка рахунків, накладних, складання платіжних відомостей та інші операції бухгалтерського обліку.
У 60-і рр.. засоби обчислювальної техніки отримали подальший розвиток: з'являються операційні системи, дискова технологія, значно поліпшуються мови програмування. Розвиток обчислювальної техніки зумовило появу нових можливостей в автоматизації різних видів діяльності, наприклад, підготовки звітної документації. Змінюється ставлення до інформаційних систем. Інформація, отримана з їх допомогою, стала застосовуватися для періодичної звітності за багатьма параметрами. З'являються системи управлінських звітів (СУО), орієнтовані на менеджерів, які приймають рішення.
У 70-і рр.. інформаційні системи продовжують активно розвиватися. У цей час з'являються перші мікропроцесори, інтерактивні дисплейні пристрої, технологія баз даних та дружнє по відношенню до користувача програмне забезпечення (засоби, що дозволяють працювати з програмою, не вивчаючи її опису). Ці досягнення створили умови для появи систем підтримки прийняття рішень (СППР). На відміну від систем управлінських звітів, які надають інформацію по заздалегідь встановленими формами звітності, СППР надають її в міру виникнення необхідності.
Існують 3 стадії прийняття рішення: інформаційна, проектна і стадія вибору. На інформаційної стадії досліджується середовище, визначаються події та умови, що вимагають прийняття рішень. На проектної стадії розробляються й оцінюються можливі напрями діяльності (альтернативи). На стадії вибору обгрунтовують і відбирають певну альтернативу, організовуючи спостереження за її реалізацією. СППР використовують обладнання, програмне забезпечення, дані, базу моделей та працю менеджера з метою підтримки всіх стадій прийняття рішень безпосередніми користувачами-менеджерами в процесі аналітичного моделювання на основі наданого набору технологій. Ці системи задовольняють індивідуальні потреби користувачів в інформації. Найважливішою метою СППР є забезпечення технологією формування інформації, а також технологічна підтримка прийняття рішення в цілому.
У 70-80-х рр.. в офісах почали застосовувати різноманітні комп'ютерні та телекомунікаційні технології, які розширили область застосування інформаційних систем. До таких технологій належать: текстова обробка, настільне видавництво, електронна пошта та ін Інтеграцію цих технологій в одному офісі називають офісної інформаційною системою. ІС починають широко використовуватися як засіб управлінського контролю, підтримує і прискорює процес прийняття рішень.
1980-і рр.. характеризуються ще й тим, що інформаційні технології почали претендувати на нову роль в організації: компанії відкрили для себе, що інформаційні системи є стратегічною зброєю. Інформаційні системи цього періоду, надаючи вчасно потрібну інформацію, допомагають організації досягти успіху у своїй діяльності, створювати нові товари та послуги, знаходити нові ринки збуту, забезпечувати собі гідних партнерів, організовувати випуск продукції за низькою ціною і багато іншого. Інформаційні технології, розвиваючись, впливають на конкуренцію таким чином:
1) замінюють старі правила конкуренції новими;
2) створюють можливості для досягнення переваг конкуренції
за допомогою нових способів випередження суперника;
3) породжують зовсім нові види економічної діяльності,
використовуючи для цього операції, вже існують в організації. [1]
2.3 Основні напрямки ІСУ
Існує безліч напрямків ІСУ: ресурси даних, стратегічне планування, розробка програмних засобів, телекомунікаційні системи, портфелі додатків і ін Серед усіх напрямків слід виділити стратегічне планування: цей напрямок зберігає високий пріоритет вже багато років. Стратегічне планування - процес довгострокового планування, здійснюваний організацією для встановлення мети і визначення способів досягнення мети.
Виділяють також тактичне та оперативне планування. Стратегічне планування виконує вищий управлінський склад, розробляючи генеральну стратегію, довгострокові цілі та завдання організації, а також здійснюючи моніторинг реалізації стратегії та її коригування. Тактичне планування здійснює середній управлінський склад, який розробляє коротко-і середньострокові плани, кошториси, підцілі, розукрупнювати стратегію по підрозділах, залучаючи і розміщуючи ресурси, а також контролюючи роботу підлеглих організаційних підрозділів. Оперативне (контролює) керівництво розробляє короткострокові плани та програми, контролює використання ресурсів і реалізацію поставлених завдань конкретними робочими групи.
2.4 Вплив інформаційних систем управління на ефективність роботи організації
ІСУ впливають на багато характеристики організації. Розглянемо більш детально найбільш важливі з них.
1. Продуктивність праці (операційна ефективність). Вона має відношення до швидкості, вартості та якості виконання рутинних завдань. Для підвищення продуктивності праці в організаціях застосовують системи обробки транзакцій. Наприклад, для управління запасами на складі, щоб скоротити витрати, пов'язані з їх змістом. При цьому комп'ютер визначає оптимальний запас виробів на складі, відстежує поточну кількість. Інший приклад - підвищення продуктивності праці працівників офісу за допомогою редакторів тексту. При цьому скорочується час підготовки тексту, особливо в тих випадках, коли текст переглядається кілька разів. Також продуктивність праці в офісі підвищується за рахунок застосування систем настільного видавництва і систем презентаційної графіки.
2. Функціональна ефективність може бути поліпшена за рахунок застосування СППР. Наприклад, компанія American Exdivss, що виробляє кредитні картки, для підвищення ефективності функцій дозволу кредиту використовує системи штучного інтелекту. Ці системи об'єднують у собі майстерність всіх кращих менеджерів по кредиту.
3. Якість обслуговування клієнтів. Прикладом може служити застосування банківських машин (банкоматів). Нормальний банкомат працює 24 години на добу кожен день. Він дозволяє знімати з рахунку готівку в будь-який час доби.
4. Створення і поліпшення продукції. Продукція буває двох видів: інформаційно-інтенсивна і традиційна. Інформаційно-інтенсивна продукція випускається в банківській діяльності, страхуванні, фінансовому обслуговуванні і т. д. Інформаційно-інтенсивна продукція може бути створена і поліпшена на основі сучасних інформаційних технологій.
5. ІСУ відкривають перед компанією можливість зміни основ конкуренції. Наприклад, у 70-х рр.. один великий дистриб'ютор журналів і газет почав фіксувати інформацію про щотижневі поставки і повернення друкованої продукції від кожного продавця. Після цього він використовував програму, яка визначала дохід від одиниці площі кожного видання для кожного продавця, потім - порівнював отримані результати, групуючи їх по економічно й етнічно подібним районам. Після цього дистриб'ютор повідомляв кожному з продавців оптимальний для його району асортимент видань. Це дозволило збільшити дохід дистриб'юторам і роздрібним торговцям.
6. Закріплення клієнтів і віддалення конкурентів. Інформаційні системи конкурентоспроможних переваг (ІСКП) обслуговують стратегічні потреби організації. ІСКП дають миттєвий і швидкий доступ до інформації про найважливіші фактори, що впливають на досягнення фірмою своїх завдань. Але головне те, що ІСКП виробляють такі інформаційні продукти і послуги, які сприяють залученню клієнтів до своєї фірми за рахунок клієнтів конкурента. Наприклад, банківські пластикові картки дають більш надійний захист від крадіжки готівкових грошей, тому клієнт нерідко вибирає саме той банк, який надає послуги у вигляді пластикових карток.
ІСКП - це фактично комплекс багатьох інших видів ІВ. Ринкові умови вимагають від фірм, банків, корпорацій постійно вишукувати нові можливості для підвищення конкурентоспроможності. Останнім часом вагомі переваги створюються за рахунок використання телекомунікацій, локальних, корпоративних, і глобальних комп'ютерних мереж. Вони, по-перше, дозволяють залучати клієнтів скороченням часу обслуговування або надання їм комфорту, по-друге, підвищують якість і оперативність роботи менеджерів у процесі прийняття рішень за рахунок швидкісного збору даних від регіональних підрозділів та оперативного аналізу даних.
2.5 Функції людини в ІСУ
Будь-яка інформаційна система має на увазі участь в її роботі людей. Серед персоналу, що має відношення до інформаційних систем, виділяють такі категорії, як кінцеві користувачі, програмісти, системні аналітики, адміністратори баз даних та ін
Програмістом традиційно називають людину, яка становить програми. Людини, що використовує результат роботи комп'ютерної програми, називають кінцевим користувачем. Системний аналітик - це людина, що оцінює потреби користувачів в застосуванні комп'ютера, а також проектує інформаційні системи, які відповідають цим потребам.
У сфері економічного менеджменту з інформаційними системами працюють дві категорії фахівців: керуючі кінцеві користувачі та фахівці з обробки даних. Кінцевий користувач - це той, хто використовує інформаційну систему або інформацію, яку вона випускає. Фахівці з обробки даних професійно аналізують, проектують і розробляють систему.
2.6 Проблеми ІСУ
При проведенні практичної діяльності в області ІСУ в багатьох випадках не можна бути впевненим, що визначення проблеми і її рішення були зроблені вірно або найкращим чином. Це відбувається тому, що в ІСУ існує дуже багато складних питань, з якими стикаються люди, які проектують і використовують ІСУ. Серед цих питань можна виділити наступні.
1) ІСУ включають в себе велику різноманітність складно узгоджуваних областей даних. До таких областей відносяться: функціональні області бізнесу (облік, фінанси, маркетинг), поведінка людей в організації, комп'ютери, управління даними, телекомунікації та обчислювальні мережі та ін
2) Інформаційні технології розвиваються дуже швидко і непередбачувано. Кожного тижня з'являються повідомлення про нові технологічні розробки. Ці повідомлення надходять з різних джерел і в хаотичному порядку, тому тим людям, які повинні знати про останні досягнення, дуже важко бути в курсі останніх змін. Виникає необхідність створювати методи порівняння різних тенденцій розвитку інформаційних технологій, проблем, можливостей.
3) Швидкі темпи розвитку комп'ютерних технологій призводять до частого переосмислення і зміни термінологічного апарату. Ця проблема ускладнюється через безперервного випуску все нових інформаційних технологій, і це ускладнює узгодження того, з чого складаються ІСУ.
4) Накопичені знання в області ІСУ є новими і щодо мізерними, так як ІСУ були визнані серйозною дисципліною тільки в 60-і рр.. Формування знань в області ІСУ ускладнено також тим, що відсутня можливість проведення експериментів.
5) Між персоналом ІСУ та менеджерами не існує в достатній мірі довіри і симпатій. Дослідники стверджують, що нерідко персонал ІСУ захоплюється предметом своєї професії, не приділяючи достатньої уваги потребам організації.
6) Не існує універсальних методів для визначення витрат на ІСУ. Ця проблема в останні роки набула дуже велике значення у зв'язку з різким збільшенням інвестування ІСУ.
Глава 3. Економічна ефективність ІТ
3.1 Основи оцінки ефективності ІТ
Будь-який бізнес-проект створюється на базі розуміння його ефективності з точки зору затребуваності і прибутковості. Як правило, переваги інформаційних технологій у керівного складу підприємств не викликають сумнівів. Окупність ІТ-рішень визнає більшість представників топ-менеджменту компаній, однак, єдиної формули підрахунку ефективності інформаційних систем на справжній момент не існує.
Як не парадоксально це звучить, але для багатьох керівників компаній повернення на інвестицію в інформаційні технології не є найголовнішим критерієм для прийняття рішення про реалізацію проектів. Оцінюють частіше ефективність систем з точки зору підвищення продуктивності праці. Однак, у міжнародній практиці склалося кілька різних методологічних підходів до оцінки ефективності від експлуатації інформаційних систем, деякі з яких коротко описані в даній записці.
Методологічні підходи до оцінки ефективності інформаційних систем.
Інвестиції в інформаційні технології дають віддачу у вигляді зростання ринкової капіталізації компанії за рахунок її більшої керованості, прозорості, нових компетенцій, виробничої культури, привабливості для клієнтів і співробітників, зменшення бізнес-ризиків. У довгостроковій перспективі інвестиції в ІТ знижують дисконт на потік готівки від операційної діяльності компанії, підвищуючи її біржову вартість, а також знижують ставку банківського відсотка за рахунок зменшення ризикованості бізнесу.
ІТ є структурним елементом системи корпоративного управління, забезпечуючи потоки зовнішньої і внутрішньої інформації для менеджменту компанії, і всіх осіб так чи інакше зацікавлених у змісті управлінської інформації компанії. ІТ є основним джерелом такої інформації і вирішують завдання по її формування, збереження та відтворення, забезпечуючи конкурентоспроможність, безперервність і розвиток бізнесу.
Інвестиції в ІТ є основним інструментом для підтримки конкурентоспроможності підприємства. Гарантія конкурентоспроможності для підприємства - це застосування ІТ у галузі формування, підтримки і розвитку продуктових лінійок, ланцюжків постачань і відносин з клієнтами в їх динаміці.
Інвестиції в ІТ формують розвиток наступних конкурентоспроможних якостей компанії:
· Скорочення термінів постачань продуктів замовникам;
· Скорочення термінів введення у виробництво нових продуктових лінійок;
· Гнучкість у плануванні виробництва продукції за рахунок автоматизації управління матеріальними потоками;
· Можливість управління собівартістю продукції;
· Автоматизація відносин з клієнтами (CRM).
На рівні функціональних підрозділів впровадження інформаційної системи здатне вирішити проблемні місця в ситуації «фактичної» системі відносин. Кожен підрозділ має свій власний набір параметрів ефективності роботи системи. Так, наприклад, функціональний підрозділ технологічної підготовки виробництва збільшує продуктивність праці технологів, маркетинг отримує контроль над виконанням замовлень, постачання отримує операційне планування закупівель, орієнтоване на матеріальне забезпечення виробництва і т.п.
3.2 Підходи оцінки проектів з впровадження ІТ
Портфельний підхід.
Найбільш часто використовуваний підхід оцінки проектів з впровадження інформаційних технологій в компанії - це так званий портфельний підхід. Його форма являє собою просту таблицю правильно складеного ІТ-портфеля для підприємства. Така таблиця містить вичерпний перелік бізнес-процесів компанії з зазначенням всіляких засобів їх автоматизації та оптимізації в порівнянні. Портфельний підхід застосовується для оцінки ефективності ІТ керівництвом компанії на підставі оцінки, проведеної фахівцями ІТ-підрозділу. Оцінка ефективності ІТ-портфеля здійснюється, як правило, з точки зору продуктивності праці (природно, при оптимізації бізнес-процесів командою впровадження в рамках проектів щодо інтеграції відповідних ІТ-рішень на підприємстві). Таблиця також містить відомості про вартість проектів по впровадженню і підтримці ІТ-рішень. Портфельний підхід створений для керівника підприємства, який у простій та доступній формі отримує всю мінімальну і достатню інформацію для вибору стратегічного напрямку для розвитку ІТ на підприємстві.
Бюджетний підхід.
Бюджетний підхід застосовується на основі передумов про гарантованої ефективності ІТ при правильно побудованих процедурах бюджетування ІТ, мотивації персоналу та контролю за витрачанням коштів. Даний підхід застосовується компаніями з уже сформованим ІТ-господарством, коли більша частина ІТ-бюджету йде не на впровадження нових ІТ-рішень, а на підтримку вже впроваджених ІТ (більше 70% від бюджету). Як правило, компанії визначають частку у відсотках від, наприклад, доходу компанії яка йде на інвестиції в ІТ. При цьому ключовим параметром в обгрунтуванні для формування такого бюджету є зростання продуктивності праці.
Варто зауважити, що на підприємствах, не освоїли ІТ-системи, такий підхід не застосовують, оскільки бюджетувати витрати на ІТ у непродуктивну працю не має ніякого сенсу, спочатку необхідно змінити суть бізнес-процесів, привести підприємство у відповідність до сучасних вимог до ІТ- оснащеності. Інвестиції в ІТ розподіляються по функціональним підрозділам, які при належній мотивації формують обгрунтування застосування відповідного ІТ-рішення в прив'язці до зростання продуктивності праці. Часто ІТ-бюджет освоюється функціональними підрозділами за принципом внутрішнього підряду до ІТ-підрозділу. Кожне з підрозділів оцінює, які рішення в області ІТ є обгрунтованими і необхідними і, використовуючи свій бюджет на ІТ, «замовляє» розробку у ІТ-підрозділу. Таким чином, при впровадженні ІТ-рішень досягається ефективне участь в ІТ-проект і персоналу з боку функціонального підрозділу, і працівників ІТ-підрозділу. У свою чергу, ІТ-підрозділ, освоюючи бюджети від внутрішнього підряду, залучає зовнішніх субпідрядників для закупівлі / інтеграції ІТ-рішень.
Грунтуючись на такому підході, багато великих консорціуми в останні роки практикують укладення угод на аутсорсинг ІТ-підрозділу. ІТ-бюджети таких великих консорціумів, як JP Morgan Chase або Bank of America становлять кілька мільярдів доларів, тому аутсорсинг або ауттаскінг (винесення завдань ІТ за межі компанії) у таких великих компаніях має саме практичне значення. З іншого боку, наприклад, у Російській Федерації ауттаскінг має саме широке застосування серед невеликих компаній. Причина проста - винесення ІТ-бюджету за межі компанії дозволяє навіть самим невеликим компаніям конкурувати з гігантами галузі, зосередившись на основних функціях, не займаючись підтримкою (розвитком) інформаційних систем. Для білоруських компаній стан зрілості в ІТ за рідкісним виключенням поки в далекій перспективі, хоча деякі функції інформаційних систем, наприклад, підтримка мережі і парку комп'ютерів, вже бюджетіруются, виходячи з принципів, викладених вище.
Проектний підхід.
Сучасна фінансова теорія визнає чотири основних способи розрахунку ефективності проекту та його цінності для компанії: термін окупності, повернення на інвестиції, внутрішня рентабельність і чистий прибуток від проекту з урахуванням вартості капіталу, приведена до сьогоднішнього дня. Детальний опис методологій є в будь-якому серйозному фінансовому керівництві.
Іронія полягає в тому, що розрахунок NVP або внутрішньої рентабельності вимагає обліку багатьох параметрів (вартість капіталу, вільні потоки готівки, ефект від податків, залишкова вартість тощо), які при відсутності вже освоєної на підприємстві інформаційної системи отримати складно (а найчастіше і неможливо). У зв'язку з цим найбільш поширеною методологією оцінки інформаційних систем є ROI з точки зору наочності та простоти для керівників компанії та інвесторів. ROI, як правило, розраховується за функціональним підрозділам, включеним до проекту впровадження інформаційної системи. Недолік даної методології полягає в тому, що в рамках горизонту функціонального підрозділу дуже складно кількісно оцінити якісну зміну в суті бізнес-процесів (як варіант, важливе якісна зміна може бути просто не відмічено). У зв'язку з цим така оцінка часто буває притягнута за вуха або проігнорована, якщо проводиться самостійно функціональними службами без участі фахівців фінансового підрозділу.
Оцінка ROI, проведена в сукупності з оцінкою ризиків впровадження інформаційної системи в компанії, видає показники ймовірності того чи іншого значення ROI (наприклад, 85% ймовірності успіху на 50% ROI, або 30% імовірності успіху на 70% ROI).
Для простоти розрахунку ROI має сенс розділити ефекти від впровадження інформаційної системи на три види:
Розрахунковий ефект - розраховується все до копійки (зниження незавершеного виробництва при впровадженні ERP-системи на мільйон доларів, за рахунок цього економія банківського відсотка на сто вісімдесят тисяч, економія паперу на виробництво довідників служби постачання або збуту на десять тисяч доларів на рік і т.п ). Як правило, такий розрахунок наочно демонструє фінансовим керівникам зростання продуктивності капіталу.
Ефект часу і продуктивності праці за рахунок більш швидкого виконання співробітниками своїх функцій (наприклад, на 15 хвилин на день для формування звітів про виробництво основи для начальників змін, 8 годин на місяць для начальників складів і бухгалтерів для інвентаризації). У кінці розрахунку цей ефект трансформується в тисячі трудоднів, які мають об'єктивної і значною вартістю.
«Тонкі» ефекти - розраховуються, виходячи із специфіки кожної компанії. Наприклад, можна розрахувати ефект від впровадження ERP-системи на виробництві для отримання управлінської інформації, яка дозволить прийняти стратегічні рішення у відношенні більш ефективного використання виробничих потужностей, або заміни неефективних робочих місць на нові, більш ефективні.
Як правило, основний ефект від впровадження інформаційних систем - це зростання продуктивності праці:
· Економія робочого часу визначеного роду менеджерів;
· Ефективне застосування людських ресурсів на підприємстві;
· Скорочення вартості здійснення тієї чи іншої трансакції на підприємстві.
Для отримання більш наочного обгрунтування щодо ефективності впровадження інформаційних систем, як правило, застосовують проектний підхід з розрахунком ROI, залучаючи для виконання таких робіт консультантів, що спеціалізуються в таких оцінках.
3.3 Методика та критерії оцінки економічної ефективності ІТ
У міру зростання цивілізованості російських ринкових відносин, а також професіоналізму російського менеджменту стали вироблятися деякі критерії оцінки доцільності ІТ-витрат. Найбільш популярним виявляється критерій достатнього розміру витрат на ІТ. За аналогією з розвиненими країнами набувають поширення показник ІТ-витрат як частка від обороту компанії і показник частки ІТ-витрат на одного працюючого. Однак у цьому випадку ІТ залишається витратною областю і кошти на неї "випрошуються".
Альтернативним такому підходу, на наш погляд, є розгляд ІТ-проекту в якості інвестиційного проекту. Якщо вдається оцінити ефективність інвестицій в ІТ відповідно до загальновизнаних критеріями і показниками, ІТ-департамент перестає бути просто "прохачем" коштів, а перетворюється на ініціатора ефективного інвестиційного проекту.
Завдання обгрунтування ІТ-інвестицій стає тим гостріше, чим сильніше диференціюються функції виділення і розпорядження коштів на ІТ-бюджет. CIO розробляє та подає ІТ-бюджет, CFO погоджує його з іншими параметрами бюджету компанії, а затверджує бюджет власник бізнесу. Ось чому обгрунтування ІТ-витрат як інвестиційних витрат стає все більш і більш актуальним.
Класичні методи оцінки ефективності інвестиційних проектів припускають необхідність оцінки "доходної" і "витратної" частини проектів з подальшою їх інтеграцією при розрахунку узагальненого "грошового потоку" проекту. Оцінка "витратної" частини не представляє суттєвої складності. Основна складність - в оцінці ефектів від реалізації ІТ-проекту, тобто оцінки "доходної" частини.
Для повноцінної, якісної оцінки результату слід зробити наголос на тому, заради чого здійснюється впровадження ІТ-проекту. Таке цілепокладання має бути виконано зверху до низу і органічним чином інтегровано в процес проектування ІТ-системи.
Практичне застосування даного підходу має полягати в побудові багаторівневої детальної структури "бізнес-стратегія - цілі - завдання - підзадачі - функції / бізнес-процеси - ІТ-процедури". Максимальна структуризація такого "дерева" дозволяє тісно пов'язати глобальну бізнес-стратегію галузі / підприємства, конкретні бізнес-завдання і якісні покращення (фактори ІТ-ефективності), одержувані за рахунок впровадження в практику управління інформаційних технологій, і висловити їх у формі кількісних фінансово-економічних вигод компанії.
Наприклад, для деякої компанії однієї з основних стратегічних ліній є зниження витрат. Без добротного виробничого (управлінського) обліку та системи бюджетування це завдання не вирішити. Передбачається, що швидка систематизація даних про фактичні витрати дозволить більш ефективно регулювати процес затратообразованія, що в кінцевому рахунку дозволить знизити витрати на 4-7%. Ось мета високого рівня.
На більш низьких рівнях управління - функціональних департаментів і служб - впровадження ІТ здійснюється на вирішення більш локальних завдань (наприклад, прискорення оформлення заявок, поліпшення аналізу результатів діяльності, прискорення обробки бухгалтерських даних). Природно, що на цих рівнях і проектувальники, і особи, які застосовують ІТ, раціоналізуючи управлінські бізнес-процеси, прагнуть отримати такі якісні покращення, як скорочення дублюючих функцій, збільшення оперативності розрахунків, збільшення можливостей по оптимізації рішень та ін Виходить, для них цілі повинні бути сформульовані іншим чином, більш близьким до розв'язуваних ними завдань. А щоб ці завдання не суперечили загальній глобальної мети, цілепокладання має бути виконано зверху до низу і органічним чином інтегровано в процес проектування ІТ-системи.
Якщо подібна процедура "структуризації" не вбудована в процес проектування ІТ-системи, центр ваги процедури оцінки лягає на наступний етап - "етап агрегації". Етап агрегації починається з самого нижнього рівня деталізації - ІТ-процедур, або ІТ-задач нижчого рівня. На цьому рівні необхідно максимально докладно виявити якісні покращення виконуваних бізнес-процесів.
ІТ-завдання низького рівня та ІТ-процедури набагато більш стандартизований, ніж цілі конкретної компанії. Типові "бізнес-процеси" і забезпечують їх виконання типові "ІТ-процедури" спрямовані на досягнення, принаймні на якісному рівні, типових ефектів, опис і систематизація яких можлива в універсальній "бібліотеці типових ефектів".
Поступова агрегація таких поліпшень, узагальнюється на більш високому рівні побудованого дерева, дозволяє домогтися кількісного вираження в фінансово-економічних показниках локального значення - чинниках економічної ефективності впроваджуваних ІТ.
(Спосіб отримання таких оцінок досить трудомісткий, а також вимагає хорошого методичного забезпечення. Оцінка економічної ефективності ІТ-проекту може становити від 1 до 2% його вартості.)
Для відомості чинників економічної ефективності в інтегральні показники на самому високому рівні виділяються узагальнені, значущі напрямки, що визначають економічну ефективність будь-яких інвестицій, - ключові фактори економічної ефективності (дохід, експлуатаційні витрати, адміністративно-управлінські витрати, податкові та позареалізаційні виплати, оборотний капітал, капітальні витрати ). За умови акуратною агрегації окремих ІТ-ефектів в значимі фактори ефективності подальше побудова "грошового потоку" є справою техніки інвестиційних аналітиків.
І в Росії і в країнах, що мають істотно більший досвід в оцінці економічної ефективності ІТ, очевидні методи оцінки фінансового результату невідомі. Тому результати, отримані за допомогою запропонованої методики, зрозуміло, не будуть "абсолютно точні". Однак, як показує досвід, з їх допомогою вдається оцінити "фінансову реалізованість і економічну спроможність" конкретного ІТ-проекту з урахуванням специфіки конкретного підприємства. Цей досвід заснований, зокрема, на застосуванні даної методики у Департаменті фінансів Міністерства шляхів сполучення РФ для оцінки ефективності проекту ЄК АСУФР (Єдиний комплекс "Автоматизована система управління фінансами і ресурсами").
Після проведених досліджень та вивченою літератури були вивчені багато методи оцінки ефективності корпоративних ІС, вони класифікуються за трьома групами.
В даний час для визначення ефективності впровадження КІС пропонується ряд методик, які можна групувати наступним чином:
I. Традиційні фінансові методики (Return оn Investment, Total Cost of Ownership, Economic Value Added);
II. Імовірнісні методи (Real Options Valuation, Applied Information Economics);
III. Інструменти якісного аналізу (Balanced Scorecard, Information Economics).
Перевагою фінансових методів є їхня база, класична теорія визначення економічної ефективності інвестицій. Дані методи використовують загальноприйняті у фінансові критерії (чиста дисконтована вартість, внутрішня норма прибутку та ін), що дозволяє керівникам знаходити спільну мову з фінансовими директорами. Головний недолік полягає в обмеженості застосування таких методів: вони оперують поняттями припливу і відтоку грошових коштів, які вимагають конкретики і точності. Визначити відтік грошових коштів (витрати на проект КІС) можна за сумами, зазначених у договорах з інтеграторами і постачальниками. Проблеми виникають при спробі визначення припливу грошових коштів. Проілюструвати ситуацію можна на прикладі впровадження КІС в сфері проектування та підготовки виробництва (ППП) машинобудівних підприємств.
«Класичним» напрямком економії до цих пір вважається зниження собівартості продукції. Однак підвищення якості продукції, що спостерігається при впровадженні сучасних ІТ, як правило, тягне за собою підвищення її собівартості (необхідність застосування нових матеріалів і впровадження нових технологій у сфері виробництва, модернізації обладнання), що є аргументом для відмови від них.
Перевагою імовірнісних методів є можливість оцінки ймовірності виникнення ризику і появи нових можливостей (наприклад, підвищення конкурентоспроможності продукції, зниження ризиків своєчасного завершення проекту) за допомогою статистичних і математичних моделей. Тут також виникають труднощі, зокрема, при оцінці впливу КІС на конкурентоспроможність виробу. По-перше, такі складові якості продукції, як працездатність, залежать не тільки від якості проектних рішень, прийнятих у ході виконання виробництва виробу, але і від параметрів виробничої системи - її здатності досить точно відтворити параметри проекту виробу. По-друге, ІТ-проекти розвитку сфери підготовки та проектування виробництва (ППП), на більшості підприємств взаємопов'язані з інноваційними проектами у виробничій сфері, отже, відокремлений розрахунок ефективності таких проектів стає безглуздим - необхідна системність.
Імовірнісні методи можна застосувати для оцінки іншого чинника ефективності ІТ у сфері ППП - ймовірності своєчасного та якісного виконання проекту з розробки виробу. У цьому випадку оцінюють кількість помилок у конструкторській документації і трудомісткість їх виправлення. Однак для побудови таких моделей необхідно мати статистику про виникнення помилок у конструкторській документації, збору якої на вітчизняних підприємствах не приділяється належної уваги. Крім цього, при здійсненні такого роду оцінок не беруться до виду інші проектні ризики, наприклад, пов'язані з методами управління процесами ППП, що говорить про необ'єктивність оцінки з орієнтацією тільки на програмно-технічний аспект.
Повноцінному використанню фінансових та імовірнісних методів заважає також неможливість в сучасних економічних умовах точно спрогнозувати зміну техніко-економічних показників роботи підприємства (обсяг і тривалість випуску розроблюваної продукції).
Перевагою якісних (евристичних) методів є реалізована в них спроба доповнити кількісні розрахунки якісними оцінками. Вони можуть допомогти оцінити всі явні і неявні фактори ефективності ІТ-проектів та ув'язати їх із загальною стратегією підприємства. Дана група методів дозволяє фахівцям самостійно вибирати найбільш важливі для них характеристики ІТ (в залежності від специфіки продукції та діяльності підприємства), встановлювати між ними співвідношення, наприклад, за допомогою коефіцієнтів значущості.
Вагомим аргументом на користь застосування якісних методів є й те, що рішення про початок комплексних ІТ-проектів на великих промислових підприємствах більшою мірою є політичним і підпорядковується стратегічним планам розвитку (наприклад, розробка нового продуктового ряду), ніж мети якнайшвидшого отримання фінансової вигоди.
Основний недолік таких методів полягає в тому, що для їх ефективного застосування підприємству необхідно самостійно розробити власну детальну систему показників і впровадити її в усіх підрозділах по всьому ланцюжку створення додаткової вартості. Інший слабкою стороною є фактор впливу суб'єктивної думки на вибір системи показників. Тому до фахівців, зайнятим розробкою системи показників, пред'являються особливі вимоги: вони повинні володіти великим досвідом роботи в сфері ІТ і високим рівнем знань в області інноваційного менеджменту.
Висновок
На початку роботи ми ставили перед собою мету вивчити тему «Економічна ефективність інформаційних систем». Для досягнення даної мети перед нами стояли завдання:
5) Розглянути поняття інформаційні технології, в тому числі, їх класифікацію, еволюцію і значення;
6) Дати визначення поняттю інформаційні системи, а так само розглянути історію їх розвитку, основні напрями, вивчити вплив ІВ на ефективність роботи організації і функції людини в ІСУ;
7) Вивчити проблемні питання, пов'язані з інформаційними технологіями;
8) Окреслити питання, пов'язані з економічною ефективністю інформаційних систем управління, підходи до оцінки проектів з впровадження ІС, а так само критерії та методику економічної ефективності ІТ.
У процесі написання даної роботи було вивчено велику кількість різної інформації, з якої лише мала частина увійшла в даний проект. Виходячи з вивченого матеріалу можна зробити подальші висновки.
Оцінка ефективності впровадження інформаційних систем може бути проведена з різною глибиною для різних завдань. Як правило, для політично заангажованих інвесторів готують обгрунтування, виходячи з оцінки зростання продуктивності праці. Таке обгрунтування в наших умовах підготувати складно, виходячи з природного опору персоналу первинного впровадження інформаційних систем рівня ERP. На етапі обгрунтування отримати оцінку від груп працівників різних функціональних підрозділів щодо системи, про повне функціоналі якої вони не мають уявлення, не представляється реальним. Однак, виходячи із загальної практики для подібних виробництв, така оцінка зі значною часткою похибки і умовностей може бути підготовлена.
Розрахунок ROI в сукупності з оцінкою ризиків проекту є наочним обгрунтуванням для власників і інвесторів. Підготовка такого обгрунтування представляється можливим у допустимі строки (від двох до чотирьох тижнів) із залученням зовнішніх експертів, що мають досвід підготовки таких оцінок.
Підготовка портфельної оцінки проекту, як правило, здійснюється керівниками ІТ-підрозділів, як підготовка до тендерних процедур або процедури вибору постачальника ІТ-рішення. Адресатом такої оцінки є керівник підприємства, який приймає рішення про впровадження інформаційної системи. Така оцінка дає подання керівнику про вартість проекту в розрізі всіх (основних) ІТ-рішень представлених на ринку.
Список джерел інформації
1) www.5ballov.ru
2) www.bestreferat.ru
3) www.kursovik.spb.ru
4) www.referat.ru
5) www.ci.ru
6) www.edu-zone.net
7) www.vernikov.ru
8) К.А. Багріновскій, Є.Ю. Хрустальов «Нові інформаційні технології». М.: ЕКЗ. 1996 р .
9) С.І. Майоров «Інформаційний бізнес: комерційне поширення і маркетинг». М.: «Фінанси і статистика». 1993
10) Устинова Г.М. Інформаційні системи менеджменту / Навчальний посібник. - СПб: Изд-во «ДіаСофт ЮП», 2000. - 368 с.
Інвестиції в ІТ є основним інструментом для підтримки конкурентоспроможності підприємства. Гарантія конкурентоспроможності для підприємства - це застосування ІТ у галузі формування, підтримки і розвитку продуктових лінійок, ланцюжків постачань і відносин з клієнтами в їх динаміці.
Інвестиції в ІТ формують розвиток наступних конкурентоспроможних якостей компанії:
· Скорочення термінів постачань продуктів замовникам;
· Скорочення термінів введення у виробництво нових продуктових лінійок;
· Гнучкість у плануванні виробництва продукції за рахунок автоматизації управління матеріальними потоками;
· Можливість управління собівартістю продукції;
· Автоматизація відносин з клієнтами (CRM).
На рівні функціональних підрозділів впровадження інформаційної системи здатне вирішити проблемні місця в ситуації «фактичної» системі відносин. Кожен підрозділ має свій власний набір параметрів ефективності роботи системи. Так, наприклад, функціональний підрозділ технологічної підготовки виробництва збільшує продуктивність праці технологів, маркетинг отримує контроль над виконанням замовлень, постачання отримує операційне планування закупівель, орієнтоване на матеріальне забезпечення виробництва і т.п.
3.2 Підходи оцінки проектів з впровадження ІТ
Портфельний підхід.
Найбільш часто використовуваний підхід оцінки проектів з впровадження інформаційних технологій в компанії - це так званий портфельний підхід. Його форма являє собою просту таблицю правильно складеного ІТ-портфеля для підприємства. Така таблиця містить вичерпний перелік бізнес-процесів компанії з зазначенням всіляких засобів їх автоматизації та оптимізації в порівнянні. Портфельний підхід застосовується для оцінки ефективності ІТ керівництвом компанії на підставі оцінки, проведеної фахівцями ІТ-підрозділу. Оцінка ефективності ІТ-портфеля здійснюється, як правило, з точки зору продуктивності праці (природно, при оптимізації бізнес-процесів командою впровадження в рамках проектів щодо інтеграції відповідних ІТ-рішень на підприємстві). Таблиця також містить відомості про вартість проектів по впровадженню і підтримці ІТ-рішень. Портфельний підхід створений для керівника підприємства, який у простій та доступній формі отримує всю мінімальну і достатню інформацію для вибору стратегічного напрямку для розвитку ІТ на підприємстві.
Бюджетний підхід.
Бюджетний підхід застосовується на основі передумов про гарантованої ефективності ІТ при правильно побудованих процедурах бюджетування ІТ, мотивації персоналу та контролю за витрачанням коштів. Даний підхід застосовується компаніями з уже сформованим ІТ-господарством, коли більша частина ІТ-бюджету йде не на впровадження нових ІТ-рішень, а на підтримку вже впроваджених ІТ (більше 70% від бюджету). Як правило, компанії визначають частку у відсотках від, наприклад, доходу компанії яка йде на інвестиції в ІТ. При цьому ключовим параметром в обгрунтуванні для формування такого бюджету є зростання продуктивності праці.
Варто зауважити, що на підприємствах, не освоїли ІТ-системи, такий підхід не застосовують, оскільки бюджетувати витрати на ІТ у непродуктивну працю не має ніякого сенсу, спочатку необхідно змінити суть бізнес-процесів, привести підприємство у відповідність до сучасних вимог до ІТ- оснащеності. Інвестиції в ІТ розподіляються по функціональним підрозділам, які при належній мотивації формують обгрунтування застосування відповідного ІТ-рішення в прив'язці до зростання продуктивності праці. Часто ІТ-бюджет освоюється функціональними підрозділами за принципом внутрішнього підряду до ІТ-підрозділу. Кожне з підрозділів оцінює, які рішення в області ІТ є обгрунтованими і необхідними і, використовуючи свій бюджет на ІТ, «замовляє» розробку у ІТ-підрозділу. Таким чином, при впровадженні ІТ-рішень досягається ефективне участь в ІТ-проект і персоналу з боку функціонального підрозділу, і працівників ІТ-підрозділу. У свою чергу, ІТ-підрозділ, освоюючи бюджети від внутрішнього підряду, залучає зовнішніх субпідрядників для закупівлі / інтеграції ІТ-рішень.
Грунтуючись на такому підході, багато великих консорціуми в останні роки практикують укладення угод на аутсорсинг ІТ-підрозділу. ІТ-бюджети таких великих консорціумів, як JP Morgan Chase або Bank of America становлять кілька мільярдів доларів, тому аутсорсинг або ауттаскінг (винесення завдань ІТ за межі компанії) у таких великих компаніях має саме практичне значення. З іншого боку, наприклад, у Російській Федерації ауттаскінг має саме широке застосування серед невеликих компаній. Причина проста - винесення ІТ-бюджету за межі компанії дозволяє навіть самим невеликим компаніям конкурувати з гігантами галузі, зосередившись на основних функціях, не займаючись підтримкою (розвитком) інформаційних систем. Для білоруських компаній стан зрілості в ІТ за рідкісним виключенням поки в далекій перспективі, хоча деякі функції інформаційних систем, наприклад, підтримка мережі і парку комп'ютерів, вже бюджетіруются, виходячи з принципів, викладених вище.
Проектний підхід.
Сучасна фінансова теорія визнає чотири основних способи розрахунку ефективності проекту та його цінності для компанії: термін окупності, повернення на інвестиції, внутрішня рентабельність і чистий прибуток від проекту з урахуванням вартості капіталу, приведена до сьогоднішнього дня. Детальний опис методологій є в будь-якому серйозному фінансовому керівництві.
Іронія полягає в тому, що розрахунок NVP або внутрішньої рентабельності вимагає обліку багатьох параметрів (вартість капіталу, вільні потоки готівки, ефект від податків, залишкова вартість тощо), які при відсутності вже освоєної на підприємстві інформаційної системи отримати складно (а найчастіше і неможливо). У зв'язку з цим найбільш поширеною методологією оцінки інформаційних систем є ROI з точки зору наочності та простоти для керівників компанії та інвесторів. ROI, як правило, розраховується за функціональним підрозділам, включеним до проекту впровадження інформаційної системи. Недолік даної методології полягає в тому, що в рамках горизонту функціонального підрозділу дуже складно кількісно оцінити якісну зміну в суті бізнес-процесів (як варіант, важливе якісна зміна може бути просто не відмічено). У зв'язку з цим така оцінка часто буває притягнута за вуха або проігнорована, якщо проводиться самостійно функціональними службами без участі фахівців фінансового підрозділу.
Оцінка ROI, проведена в сукупності з оцінкою ризиків впровадження інформаційної системи в компанії, видає показники ймовірності того чи іншого значення ROI (наприклад, 85% ймовірності успіху на 50% ROI, або 30% імовірності успіху на 70% ROI).
Для простоти розрахунку ROI має сенс розділити ефекти від впровадження інформаційної системи на три види:
Розрахунковий ефект - розраховується все до копійки (зниження незавершеного виробництва при впровадженні ERP-системи на мільйон доларів, за рахунок цього економія банківського відсотка на сто вісімдесят тисяч, економія паперу на виробництво довідників служби постачання або збуту на десять тисяч доларів на рік і т.п ). Як правило, такий розрахунок наочно демонструє фінансовим керівникам зростання продуктивності капіталу.
Ефект часу і продуктивності праці за рахунок більш швидкого виконання співробітниками своїх функцій (наприклад, на 15 хвилин на день для формування звітів про виробництво основи для начальників змін, 8 годин на місяць для начальників складів і бухгалтерів для інвентаризації). У кінці розрахунку цей ефект трансформується в тисячі трудоднів, які мають об'єктивної і значною вартістю.
«Тонкі» ефекти - розраховуються, виходячи із специфіки кожної компанії. Наприклад, можна розрахувати ефект від впровадження ERP-системи на виробництві для отримання управлінської інформації, яка дозволить прийняти стратегічні рішення у відношенні більш ефективного використання виробничих потужностей, або заміни неефективних робочих місць на нові, більш ефективні.
Як правило, основний ефект від впровадження інформаційних систем - це зростання продуктивності праці:
· Економія робочого часу визначеного роду менеджерів;
· Ефективне застосування людських ресурсів на підприємстві;
· Скорочення вартості здійснення тієї чи іншої трансакції на підприємстві.
Для отримання більш наочного обгрунтування щодо ефективності впровадження інформаційних систем, як правило, застосовують проектний підхід з розрахунком ROI, залучаючи для виконання таких робіт консультантів, що спеціалізуються в таких оцінках.
3.3 Методика та критерії оцінки економічної ефективності ІТ
У міру зростання цивілізованості російських ринкових відносин, а також професіоналізму російського менеджменту стали вироблятися деякі критерії оцінки доцільності ІТ-витрат. Найбільш популярним виявляється критерій достатнього розміру витрат на ІТ. За аналогією з розвиненими країнами набувають поширення показник ІТ-витрат як частка від обороту компанії і показник частки ІТ-витрат на одного працюючого. Однак у цьому випадку ІТ залишається витратною областю і кошти на неї "випрошуються".
Альтернативним такому підходу, на наш погляд, є розгляд ІТ-проекту в якості інвестиційного проекту. Якщо вдається оцінити ефективність інвестицій в ІТ відповідно до загальновизнаних критеріями і показниками, ІТ-департамент перестає бути просто "прохачем" коштів, а перетворюється на ініціатора ефективного інвестиційного проекту.
Завдання обгрунтування ІТ-інвестицій стає тим гостріше, чим сильніше диференціюються функції виділення і розпорядження коштів на ІТ-бюджет. CIO розробляє та подає ІТ-бюджет, CFO погоджує його з іншими параметрами бюджету компанії, а затверджує бюджет власник бізнесу. Ось чому обгрунтування ІТ-витрат як інвестиційних витрат стає все більш і більш актуальним.
Класичні методи оцінки ефективності інвестиційних проектів припускають необхідність оцінки "доходної" і "витратної" частини проектів з подальшою їх інтеграцією при розрахунку узагальненого "грошового потоку" проекту. Оцінка "витратної" частини не представляє суттєвої складності. Основна складність - в оцінці ефектів від реалізації ІТ-проекту, тобто оцінки "доходної" частини.
Для повноцінної, якісної оцінки результату слід зробити наголос на тому, заради чого здійснюється впровадження ІТ-проекту. Таке цілепокладання має бути виконано зверху до низу і органічним чином інтегровано в процес проектування ІТ-системи.
Практичне застосування даного підходу має полягати в побудові багаторівневої детальної структури "бізнес-стратегія - цілі - завдання - підзадачі - функції / бізнес-процеси - ІТ-процедури". Максимальна структуризація такого "дерева" дозволяє тісно пов'язати глобальну бізнес-стратегію галузі / підприємства, конкретні бізнес-завдання і якісні покращення (фактори ІТ-ефективності), одержувані за рахунок впровадження в практику управління інформаційних технологій, і висловити їх у формі кількісних фінансово-економічних вигод компанії.
Наприклад, для деякої компанії однієї з основних стратегічних ліній є зниження витрат. Без добротного виробничого (управлінського) обліку та системи бюджетування це завдання не вирішити. Передбачається, що швидка систематизація даних про фактичні витрати дозволить більш ефективно регулювати процес затратообразованія, що в кінцевому рахунку дозволить знизити витрати на 4-7%. Ось мета високого рівня.
На більш низьких рівнях управління - функціональних департаментів і служб - впровадження ІТ здійснюється на вирішення більш локальних завдань (наприклад, прискорення оформлення заявок, поліпшення аналізу результатів діяльності, прискорення обробки бухгалтерських даних). Природно, що на цих рівнях і проектувальники, і особи, які застосовують ІТ, раціоналізуючи управлінські бізнес-процеси, прагнуть отримати такі якісні покращення, як скорочення дублюючих функцій, збільшення оперативності розрахунків, збільшення можливостей по оптимізації рішень та ін Виходить, для них цілі повинні бути сформульовані іншим чином, більш близьким до розв'язуваних ними завдань. А щоб ці завдання не суперечили загальній глобальної мети, цілепокладання має бути виконано зверху до низу і органічним чином інтегровано в процес проектування ІТ-системи.
Якщо подібна процедура "структуризації" не вбудована в процес проектування ІТ-системи, центр ваги процедури оцінки лягає на наступний етап - "етап агрегації". Етап агрегації починається з самого нижнього рівня деталізації - ІТ-процедур, або ІТ-задач нижчого рівня. На цьому рівні необхідно максимально докладно виявити якісні покращення виконуваних бізнес-процесів.
ІТ-завдання низького рівня та ІТ-процедури набагато більш стандартизований, ніж цілі конкретної компанії. Типові "бізнес-процеси" і забезпечують їх виконання типові "ІТ-процедури" спрямовані на досягнення, принаймні на якісному рівні, типових ефектів, опис і систематизація яких можлива в універсальній "бібліотеці типових ефектів".
Поступова агрегація таких поліпшень, узагальнюється на більш високому рівні побудованого дерева, дозволяє домогтися кількісного вираження в фінансово-економічних показниках локального значення - чинниках економічної ефективності впроваджуваних ІТ.
(Спосіб отримання таких оцінок досить трудомісткий, а також вимагає хорошого методичного забезпечення. Оцінка економічної ефективності ІТ-проекту може становити від 1 до 2% його вартості.)
Для відомості чинників економічної ефективності в інтегральні показники на самому високому рівні виділяються узагальнені, значущі напрямки, що визначають економічну ефективність будь-яких інвестицій, - ключові фактори економічної ефективності (дохід, експлуатаційні витрати, адміністративно-управлінські витрати, податкові та позареалізаційні виплати, оборотний капітал, капітальні витрати ). За умови акуратною агрегації окремих ІТ-ефектів в значимі фактори ефективності подальше побудова "грошового потоку" є справою техніки інвестиційних аналітиків.
І в Росії і в країнах, що мають істотно більший досвід в оцінці економічної ефективності ІТ, очевидні методи оцінки фінансового результату невідомі. Тому результати, отримані за допомогою запропонованої методики, зрозуміло, не будуть "абсолютно точні". Однак, як показує досвід, з їх допомогою вдається оцінити "фінансову реалізованість і економічну спроможність" конкретного ІТ-проекту з урахуванням специфіки конкретного підприємства. Цей досвід заснований, зокрема, на застосуванні даної методики у Департаменті фінансів Міністерства шляхів сполучення РФ для оцінки ефективності проекту ЄК АСУФР (Єдиний комплекс "Автоматизована система управління фінансами і ресурсами").
Після проведених досліджень та вивченою літератури були вивчені багато методи оцінки ефективності корпоративних ІС, вони класифікуються за трьома групами.
В даний час для визначення ефективності впровадження КІС пропонується ряд методик, які можна групувати наступним чином:
I. Традиційні фінансові методики (Return оn Investment, Total Cost of Ownership, Economic Value Added);
II. Імовірнісні методи (Real Options Valuation, Applied Information Economics);
III. Інструменти якісного аналізу (Balanced Scorecard, Information Economics).
Перевагою фінансових методів є їхня база, класична теорія визначення економічної ефективності інвестицій. Дані методи використовують загальноприйняті у фінансові критерії (чиста дисконтована вартість, внутрішня норма прибутку та ін), що дозволяє керівникам знаходити спільну мову з фінансовими директорами. Головний недолік полягає в обмеженості застосування таких методів: вони оперують поняттями припливу і відтоку грошових коштів, які вимагають конкретики і точності. Визначити відтік грошових коштів (витрати на проект КІС) можна за сумами, зазначених у договорах з інтеграторами і постачальниками. Проблеми виникають при спробі визначення припливу грошових коштів. Проілюструвати ситуацію можна на прикладі впровадження КІС в сфері проектування та підготовки виробництва (ППП) машинобудівних підприємств.
«Класичним» напрямком економії до цих пір вважається зниження собівартості продукції. Однак підвищення якості продукції, що спостерігається при впровадженні сучасних ІТ, як правило, тягне за собою підвищення її собівартості (необхідність застосування нових матеріалів і впровадження нових технологій у сфері виробництва, модернізації обладнання), що є аргументом для відмови від них.
Перевагою імовірнісних методів є можливість оцінки ймовірності виникнення ризику і появи нових можливостей (наприклад, підвищення конкурентоспроможності продукції, зниження ризиків своєчасного завершення проекту) за допомогою статистичних і математичних моделей. Тут також виникають труднощі, зокрема, при оцінці впливу КІС на конкурентоспроможність виробу. По-перше, такі складові якості продукції, як працездатність, залежать не тільки від якості проектних рішень, прийнятих у ході виконання виробництва виробу, але і від параметрів виробничої системи - її здатності досить точно відтворити параметри проекту виробу. По-друге, ІТ-проекти розвитку сфери підготовки та проектування виробництва (ППП), на більшості підприємств взаємопов'язані з інноваційними проектами у виробничій сфері, отже, відокремлений розрахунок ефективності таких проектів стає безглуздим - необхідна системність.
Імовірнісні методи можна застосувати для оцінки іншого чинника ефективності ІТ у сфері ППП - ймовірності своєчасного та якісного виконання проекту з розробки виробу. У цьому випадку оцінюють кількість помилок у конструкторській документації і трудомісткість їх виправлення. Однак для побудови таких моделей необхідно мати статистику про виникнення помилок у конструкторській документації, збору якої на вітчизняних підприємствах не приділяється належної уваги. Крім цього, при здійсненні такого роду оцінок не беруться до виду інші проектні ризики, наприклад, пов'язані з методами управління процесами ППП, що говорить про необ'єктивність оцінки з орієнтацією тільки на програмно-технічний аспект.
Повноцінному використанню фінансових та імовірнісних методів заважає також неможливість в сучасних економічних умовах точно спрогнозувати зміну техніко-економічних показників роботи підприємства (обсяг і тривалість випуску розроблюваної продукції).
Перевагою якісних (евристичних) методів є реалізована в них спроба доповнити кількісні розрахунки якісними оцінками. Вони можуть допомогти оцінити всі явні і неявні фактори ефективності ІТ-проектів та ув'язати їх із загальною стратегією підприємства. Дана група методів дозволяє фахівцям самостійно вибирати найбільш важливі для них характеристики ІТ (в залежності від специфіки продукції та діяльності підприємства), встановлювати між ними співвідношення, наприклад, за допомогою коефіцієнтів значущості.
Вагомим аргументом на користь застосування якісних методів є й те, що рішення про початок комплексних ІТ-проектів на великих промислових підприємствах більшою мірою є політичним і підпорядковується стратегічним планам розвитку (наприклад, розробка нового продуктового ряду), ніж мети якнайшвидшого отримання фінансової вигоди.
Основний недолік таких методів полягає в тому, що для їх ефективного застосування підприємству необхідно самостійно розробити власну детальну систему показників і впровадити її в усіх підрозділах по всьому ланцюжку створення додаткової вартості. Інший слабкою стороною є фактор впливу суб'єктивної думки на вибір системи показників. Тому до фахівців, зайнятим розробкою системи показників, пред'являються особливі вимоги: вони повинні володіти великим досвідом роботи в сфері ІТ і високим рівнем знань в області інноваційного менеджменту.
Висновок
На початку роботи ми ставили перед собою мету вивчити тему «Економічна ефективність інформаційних систем». Для досягнення даної мети перед нами стояли завдання:
5) Розглянути поняття інформаційні технології, в тому числі, їх класифікацію, еволюцію і значення;
6) Дати визначення поняттю інформаційні системи, а так само розглянути історію їх розвитку, основні напрями, вивчити вплив ІВ на ефективність роботи організації і функції людини в ІСУ;
7) Вивчити проблемні питання, пов'язані з інформаційними технологіями;
8) Окреслити питання, пов'язані з економічною ефективністю інформаційних систем управління, підходи до оцінки проектів з впровадження ІС, а так само критерії та методику економічної ефективності ІТ.
У процесі написання даної роботи було вивчено велику кількість різної інформації, з якої лише мала частина увійшла в даний проект. Виходячи з вивченого матеріалу можна зробити подальші висновки.
Оцінка ефективності впровадження інформаційних систем може бути проведена з різною глибиною для різних завдань. Як правило, для політично заангажованих інвесторів готують обгрунтування, виходячи з оцінки зростання продуктивності праці. Таке обгрунтування в наших умовах підготувати складно, виходячи з природного опору персоналу первинного впровадження інформаційних систем рівня ERP. На етапі обгрунтування отримати оцінку від груп працівників різних функціональних підрозділів щодо системи, про повне функціоналі якої вони не мають уявлення, не представляється реальним. Однак, виходячи із загальної практики для подібних виробництв, така оцінка зі значною часткою похибки і умовностей може бути підготовлена.
Розрахунок ROI в сукупності з оцінкою ризиків проекту є наочним обгрунтуванням для власників і інвесторів. Підготовка такого обгрунтування представляється можливим у допустимі строки (від двох до чотирьох тижнів) із залученням зовнішніх експертів, що мають досвід підготовки таких оцінок.
Підготовка портфельної оцінки проекту, як правило, здійснюється керівниками ІТ-підрозділів, як підготовка до тендерних процедур або процедури вибору постачальника ІТ-рішення. Адресатом такої оцінки є керівник підприємства, який приймає рішення про впровадження інформаційної системи. Така оцінка дає подання керівнику про вартість проекту в розрізі всіх (основних) ІТ-рішень представлених на ринку.
Список джерел інформації
1) www.5ballov.ru
2) www.bestreferat.ru
3) www.kursovik.spb.ru
4) www.referat.ru
5) www.ci.ru
6) www.edu-zone.net
7) www.vernikov.ru
8) К.А. Багріновскій, Є.Ю. Хрустальов «Нові інформаційні технології». М.: ЕКЗ.
9) С.І. Майоров «Інформаційний бізнес: комерційне поширення і маркетинг». М.: «Фінанси і статистика». 1993
10) Устинова Г.М. Інформаційні системи менеджменту / Навчальний посібник. - СПб: Изд-во «ДіаСофт ЮП», 2000. - 368 с.