Волонтер як посередник у вирішенні молодіжних конфліктів

Державна освітня установа

Вищої професійної освіти

"Хакаський державний університет ім. Н. Ф. Катанова"

Медико-психолого-соціальний інститут

Кафедра соціальної роботи

Курсова робота

На тему: Волонтер як посередник у вирішенні молодіжних конфліктів

З дисципліни: Конфліктологія в соціальній роботі

Виконала:,

студентка гр. СР-31

Науковий керівник: Нагаєва С. К.,

кандидат політологічних наук, доцент

Абакан 2010

Зміст

Введення

1. Волонтер як посередник у вирішенні молодіжних конфліктів

1.1 Поняття і сутність волонтерства

1.2 Конфлікти серед молоді

1.3 Конфлікти в практиці волонтерської діяльності

2. Діяльність волонтера як посередника у вирішенні молодіжних конфліктів

Висновок

Список літератури

Введення

"У серці волонтерства / волонтерства зібрані ідеали служіння і солідарності і віра в те, що разом ми можемо зробити цей світ кращим. У цьому сенсі можна сказати, що волонтерство - це кінцеве вираження головної мети існування ООН" - Кофі Анан, генеральний секретар ООН. ¹

Цілком очевидно, що одним з важливих ознак волонтерства є соціальна значущість роботи, яку вони виконують. Воно привносить в життя потреба в світі, свободи, безпеки, справедливості, а також сприяє збереженню і зміцненню людських цінностей, розв'язання конфліктів. Вчинки волонтерів - це не просто конкретна дія, але й позитивний приклад, якому можуть слідувати інші.

Говорячи про те, як змінилася ситуація з Добровольчество в Росії за останні роки, в першу чергу потрібно відзначити, що змінюється його ідеологія. Проявляється тенденція переоцінки сенсу добровольчества. У добровольчества з'явилися великі перспективи.

Однак не кожен може стати добровольцем, і не кожен має бути добровольцем. ²

Волонтери та їх організації залучаються до добровольчі проекти на підставі особистого рішення, ініціативи і упевненості в задачах та ідеали добровольчества. Добровольці не є "дешевою робочою силою", їх ініціатива і енергія залучаються до роботи за їх власним добровільним бажанням і є визначальним елементом у їх роботі. Можливо, з цієї причини вони дуже відповідально підходять до вирішення завдань, що стоять перед ними.

Добровольчі ініціативи розповсюджуються майже на будь-яку сферу людської діяльності - робота з соціально-незахищеними верствами населення; робота в рамках неформальної освіти, спрямованого на інтеркультурного спілкування; розвиток проектів; миротворчість; конфліктологія; психологія; екологічний захист; активізація населення і т.д. Проте не всі ці сфери вивчені на достатньому рівні. Тому вивчення проблеми посередництва волонтерів при вирішенні конфліктних ситуацій є актуальним сьогодні.

Об'єктом дослідження в рамках даної курсової роботи є волонтерство як посередництво у конфліктах.

Предмет - волонтер, як посередник у вирішенні молодіжних конфліктів.

Мета дослідження - вивчити конфлікти в молодіжному середовищі та місце і роль волонтера як посередника у їх вирішенні.

Для досягнення даної мети необхідно вирішити такі завдання:

1. Вивчити поняття і сутність волонтерства;

2. Розглянути конфлікти в практиці волонтерської діяльності;

3. Вивчити конфлікти серед молоді;

4. Розробити практичні рекомендації щодо діяльності волонтера як посередника у вирішенні конфліктів серед молоді.

Були використані наступні методи: аналіз наукової літератури, матеріалів з ​​мережі інтернет, нормативно-правових документів.

1. Волонтер як посередник у вирішенні молодіжних конфліктів

1.1 Поняття і сутність волонтерства

Волонтерство як ідея соціального служіння майже така ж давня, як і поняття "соціум". У суспільстві завжди були люди, яким для самореалізації необхідний була праця на благо суспільства, в якому вони народилися і виросли. Однак тільки у ХХ столітті, на тлі воєн на європейському континенті Добровольчество стало набувати рис загального суспільного феномена. Після Першої Світової війни, в 1920 у Франції, під Страсбургом, було здійснено перший волонтерський проект за участю німецької і французької молоді, в рамках якого волонтери відновлювали зруйновані війною ферми в районі місць найбільш запеклих боїв між німецькими і французькими військами. З тих пір волонтерство набуло всесвітній масштаб. У добровольчества визначилися різноманітні форми, види, тривалість діяльності. ³

Термін "Добровольчество" в сучасному його розумінні або тим більше "волонтерство" не був знайомий Росії до середини 80-х років XX століття. До цього часу, "добровольцями" називали людей, які у військову годину, не чекаючи мобілізаційної повістки на військову службу, йшли захищати свою країну, так було і в Першу світову, і у Велику Вітчизняну.

Волонтерство - це добровільний благодійний працю людей на благо які потребують допомоги. Ще Катерина Велика, а потім імператриця Марія Федорівна заявили себе як благодійників. Засновані імператрицями численні благодійні заклади заклали фундамент російської системи соціального піклування. Патронування благодійних закладів стало основним громадським заняттям дам з придворного кола і дружин державних діячів. Символом жіночого милосердя стала княгиня Марія Дондукова-Корсакова. Її багаторічна безкорисливе служіння на ниві добродійності заслужило повагу у всіх колах суспільства - від консервативних до самих радикальних. Княгиня була відома тим, що не отримавши дозволу відвідувати в'язнів Шліссельбурзькій фортеці, звернулася з проханням укласти в фортецю її саму.

Але не можна сказати про те, що благодійність, волонтерство було долею тільки людей з вищого світу. Історія донесла до нас багато звичаїв самодопомоги, безкорисливої ​​підтримки ближнього людьми простими. Це і спільне будівництво нового будинку, і збори пожертвувань на будівництво шкіл, лікарень і храмів. Благодійність в цілому ставилася до небагатьох сфер легальної громадянської активності: до 1905 р. в Російській імперії не існувало органів представницької влади та виборчого права, професійні спілки та партії були заборонені, а різні товариства і асоціації викликали підозру. Благодійність служила милосердя і в той же час висловлювала громадянську позицію демократичної інтелігенції, а тому часто носила комплексний характер. ⁴

Тільки в XX столітті історія добровільної участі людей у ​​суспільно корисної діяльності отримала ідеологічне обгрунтування і знайшла термін - "волонтерство" або "Добровольчество".

Волонтер (франц. volontaire, від лат. Voluntarius) - особа, яка добровільно надійшов на військову службу. У деяких державах система волонтерства до введення загальної військової повинності була основним способом комплектування армій. У 18-19 століттях в Австро-Угорщині, Франції та Італії існували волонтерські батальйони і полки, вливалися до складу регулярної армії. У 2-ій половині 19 століття в більшості держав система волонтерства втратила своє значення; залишилася як спосіб комплектування армії у Великобританії і як додаток до регулярної армії, особливо у воєнний час, у деяких державах. ⁵

Волонтерство - це неоплачувана, свідома, добровільна діяльність на благо інших. Це визначення - найпоширеніше. Але воно не повною мірою відображає сутність волонтерства. Волонтерська діяльність є одним з видів благодійної діяльності і здійснюється на підставі Закону РФ "Про благодійну діяльність та благодійні організації" № 135-ФЗ від 7 липня 1995 р. У Законі записано, що "доброволець - це громадянин, який здійснює благодійну діяльність у формі безоплатного праці в інтересах благодійної організації ". ⁶

Залучення в волонтерство не має релігійних, расових, вікових, гендерних і навіть політичних меж. Щорічно до лав волонтерів залучаються мільйони людей.

Слово волонтер походить від французького volontaire, яке у свою чергу походить від латинського voluntarius, і в дослівному перекладі означає "доброволець", "охочий". Volunteering - Добровольчество (переклад з англійської), в російській мові часто використовується визначення "волонтерство". Польський термін "WOLONTARIUSZ" (доброволець, добровільний, який бажає, схильний) історично використовувався для опису якого людини, який безкоштовно містив учня, або того, хто добровільно записувався в армію.

Волонтерська діяльність (волонтерство) - це участь людей незалежно від віку, раси, статі і віросповідань у заходах, спрямованих на вирішення соціальних, культурних, економічних, екологічних проблем у суспільстві, не пов'язаних з отриманням прибутку. ⁷

Молодіжне волонтерство - практична добровольча діяльність молоді за предметним вирішенню суспільних проблем, яка проводиться без примусу і надає социализирующее вплив на суб'єкт діяльності. ⁸

Волонтерська діяльність - це широке коло діяльності, включаючи традиційні форми взаємодопомоги та самодопомоги, офіційне надання послуг та інші форми громадської участі, яка здійснюється добровільно на благо широкої громадськості без розрахунку на грошову винагороду.

Розглянемо основні принципи волонтерства (волонтерства):

• діяльність волонтера спрямована на досягнення загальних цілей і не суперечить його принципам;

• добровільність (ніхто не може бути примушений діяти в якості волонтера);

• безплатність (праця волонтера не оплачується, однак можуть бути компенсовані витрати волонтера, пов'язані з його діяльністю);

• сумлінність (волонтер, який узяв на себе зобов'язання виконати ту чи іншу роботу, повинен довести її до кінця);

• законність (діяльність волонтера не повинна суперечити законодавству РФ).

Добровольчі ініціативи розповсюджуються майже на будь-яку сферу людської діяльності - роботу з соціально-незахищеними верствами населення (інвалідами, людьми похилого віку, маргіналами); робота в рамках неформальної освіти, спрямованого на інтеркультурного спілкування; розвиток проектів, що зміцнюють дух соціальної терпимості; миротворчість, розв'язання конфліктів; екологічна захист; активізація населення в глибинці і т.д. Добровольці беруть участь у постійно йдуть процесах політичних і соціальних змін. Волонтерство є найбільш ефективним методом практичного неформального навчання в області сектора некомерційних недержавних (соціальних) структур.

Таким чином, узагальнюючи все вищесказане, можна сказати, що ідея волонтерства виявлялася ще на ранніх щаблях розвитку суспільства, в якості безоплатної допомоги оточуючим. Набагато пізніше сформувалася саме поняття волонтерства. У Росії поняття волонтерства було встановлено в законі РФ "Про благодійну діяльність та благодійні організації" № 135-ФЗ від 7 липня 1995р.

Діяльність волонтерів досить обширна і варіативна. Вона здійснюється з урахуванням певних принципів, таких як добровільність, сумлінність, безплатність і законність. Залучення в діяльність не залежить від будь-яких обмежень. Волонтерство може бути спрямовано на різні сфери життєдіяльності як людини зокрема, так і суспільства в цілому.

1.2 Конфлікти серед молоді

Конфлікт - завжди складний і багатоплановий соціальний феномен. У ньому беруть участь самі різні сторони: індивіди, соціальні групи, національно-етнічні спільності, держави та групи країн, об'єднані тими чи іншими цілями і інтересами. Конфлікти виникають з найрізноманітніших причин і мотивів: психологічним, економічним, політичним, ціннісним, релігійним і т.д.

Необхідними й достатніми умовами виникнення конфлікту є наявність у суб'єктів соціальної взаємодії протилежно спрямованих мотивів або суджень. А також стан протиборства між ними.

Конфлікт - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи суб'єктів взаємодії.

Існують чотири основних типи конфлікту: внутрішньоособистісний конфлікт, міжособистісний конфлікт, конфлікт між особистістю і групою та міжгруповий конфлікт.

• Внутрішньоособистісний конфлікт може приймати різні форми. Одна з найпоширеніших форм - рольовий конфлікт, коли до однієї людини пред'являються суперечливі вимоги з приводу того, яким повинен бути результат його роботи.

• Міжособистісний конфлікт. Цей тип конфлікту, можливо, найпоширеніший. Міжособистісний конфлікт - це конфлікт між окремими індивідами в процесі їх соціального та психологічного взаємодії. Причини таких конфліктів - як соціально-психологічні, так і особисті. До перших належать: втрати і спотворення інформації в процесі міжособистісної комунікації, незбалансоване рольова взаємодія двох людей, відмінності у способах оцінки діяльності та особистості один одного і пр., напружені міжособистісні відносини, прагнення до влади, психологічна несумісність.

• Конфлікти між особистістю і групою. Між окремою особистістю і групою може виникнути конфлікт, якщо ця особистість займе позицію, відмінну від позиції групи.

• Груповий конфлікт. Це тип конфліктів, в якому в якості суб'єктів взаємодії виступають не окремі індивіди, а групи. Можна говорити про конфлікти між малими, великими, формальними, неформальними і т.п. групами. ⁹

Спектр конфліктних відносин можна простежити за наступними аспектами:

• Соціальний аспект визначає становище в суспільстві, висхідні або спадні лінії і тенденції розвитку.

• Економічний аспект характеризує рівень зайнятості в різних сферах трудової діяльності, можливості професійного просування та кар'єри, рівень доходів.

• Політичний аспект показує відношення в системі влади, розходження у політичній культурі, симпатіях і антипатіях, критиці або захисту режиму, в плюралізмі або догматичності суджень, участі в політичних організаціях, партіях, мітингах.

• Культурний аспект визначає спільність і різниця у ставленні до культурної спадщини, досягненням і цінностям, в рівні освіти, в моральних нормах і естетичних смаках, у світогляді, релігійності.

• Побутовий аспект відображає різні життєві умови.

• Соціально-психологічний аспект показує ставлення в процесі спілкування, у повсякденному житті, на роботі, в школі і вузі, на вулиці і вдома, між батьками та дітьми.

• Етнічний аспект характеризує відношення між різними народами, визначає характер міжнаціональних відносин. ¹⁰

Англійський соціолог Е. Гідденс дав таке визначення конфлікту: "Під конфліктом я маю на увазі реальну боротьбу між діючими людьми або групами, незалежно від того, які витоки цієї боротьби, її способи і засоби, що мобілізуються кожної зі сторін". Конфлікт - це повсюдне явище. Кожне суспільство, кожна соціальна група, соціальна спільність у тій чи іншій мірі схильні до конфліктів. Часто люди одночасно змушені брати участь у декількох найрізноманітніших конфліктах, жоден з яких не поглинає повністю їх особистісні ресурси.Л. Козер у своїй класичній роботі "Функції соціального конфлікту" вважав, що "часткова участь індивідів у масі конфліктних ситуацій виступає в ролі механізму, що підтримує рівновагу внутрішньогрупової структури". Таким чином, конфлікти неминучі, особливо у молодіжному середовищі. Класифікуємо їх основні види. Виділимо:

1. Межпоколенние молодіжні конфлікти - найбільш важливі в громадському значенні конфлікти, в основі яких лежать конфлікти цінностей двох поколінь. Між поколіннями можуть виникати: як взаєморозуміння і єдність, так і суттєві відмінності, що переходять у конфлікти.

2. Міжгрупові молодіжні конфлікти - конфлікти між молодіжними угрупуваннями, засновані на поділі лідируючих позицій.

3. Міжособистісні молодіжні конфлікти - конфлікти між індивідами, в основі якого лежить конфлікт цінностей. Міжособистісні молодіжні конфлікти ні чим не відрізняються від звичайних міжособистісних конфліктів (хіба що за їх частоті). ¹¹

Підводячи підсумок з вищесказаного, слід зазначити, що існують чотири типи конфліктів, з них типовими для молодіжного середовища є конфлікти міжособистісні і міжгрупові. Існують так само межпоколенние конфлікти, у їхній основі лежать суперечності між старим і сталим, і новим, менш апробованим, але найбільш активним. Не дивлячись на те, що основними видами конфліктів, характерними для молодіжного середовища є межпоколенние, міжособистісні і міжгрупові, внутрішньоособистісні конфлікти теж досить актуальні для молоді, однак мають меншу поширеність. Однак конфлікти носять тимчасовий характер і вимагають не тільки правильної та своєчасної діагностики, але й дозволу.

1.3 Конфлікти в практиці волонтерської діяльності

Найбільш широке поширення в розумінні конфлікту отримали два підходи. При одному з них конфлікт визначається як зіткнення сторін, думок, сил, тобто дуже широко. При такому підході конфлікти можливі й у неживій природі.

Інший підхід полягає в розумінні конфлікту як зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок і поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії. Коло учасників конфлікту обмежується групою людей.

Можна розуміти конфлікт як тип важкій ситуації. Якщо виходити з психологічної сутності конфлікту, то при його розв'язанні він може бути розглянутий як один з типів важких ситуацій, що виникають у процесі життєдіяльності людини і соціальної групи.

У своїй практиці волонтери частіше за все стикаються або з наслідками конфліктних ситуацій, або з "запущеним" конфліктом, або з конфліктом, як важкою ситуацією.

Для волонтерів при вирішенні важких ситуацій необхідно враховувати їх загальні ознаки:

• наявність труднощі, усвідомлення особистістю загрози, перешкоди на шляху реалізації будь-яких цілей, мотивів;

• стан психічної напруженості як реакція особистості на труднощі, подолання якої значимо для суб'єкта;

• помітна зміна звичних параметрів діяльності, поведінки, спілкування, вихід за рамки "звичайності".

Основні види важких ситуацій:

• ситуація діяльності;

• ситуація соціальної взаємодії;

• ситуація внутрішньоособистісних плану.

У важкій ситуації діяльності людині протистоїть середовище. У важкій ситуації взаємодії людині протистоїть інша людина або група. У важкій ситуації внутрішньоособистісних плану людина протидіє самому собі.

Труднощі ситуації в значній мірі визначається суб'єктивної складової:

• об'єктивної загрози може і не бути, а людина, помиляючись, сприймає ситуацію як важку. Причиною може бути його непідготовленість, спотворене сприйняття;

• можуть існувати реальні об'єктивні фактори (загроза смерті, небезпека аварії), але людина не знає про їхнє існування і не усвідомлює ситуацію як важку;

• особистість може усвідомлювати труднощі ситуації, але невиправдано вважати її не надто важкою для себе;

• ситуація може бути дуже значима для особистості, але, не знаходячи її рішення, людина може вдатися до психологічного захисту і піти від неї, хоча б частково;

• ситуація може бути об'єктивно складної, але наявність знань і досвіду дозволять долати її без особливих труднощів. ¹²

Основною спрямованістю діяльності волонтерів щодо конфліктів, є допомога людям, що потрапили у важку життєву ситуацію. Добровольці надають допомогу, враховуючи всі складові важкій життєвій ситуації, сюди можна віднести не тільки об'єктивну складову, але й ознаки, і види таких ситуацій.

Сьогодні волонтери при вирішенні конфліктних ситуацій виконують роль непрофесійного соціального працівника і в чомусь навіть психолога. Вони допомагають людям без наявності певних знань, часто так їм необхідних, і на інтуїтивному рівні. Однак при безпосередньому зіткненні з конфліктом доброволець може виконати роль посередника при його вирішенні.

Таким чином, виходячи з розмаїття підходів до визначення конфлікту видно, що волонтери частіше стикаються не безпосередньо з конфліктною ситуацією, а з її наслідками, або з конфліктом, як важкою ситуацією. При такому зіткненні вони враховують специфічність кожної ситуації і допомагають у її вирішенні в міру можливості.

2. Д еятельность волонтера як посередника у вирішенні молодіжних конфліктів

Інтерес до обговорення та впровадження в практику посередницької діяльності волонтерів при вирішенні конфліктних ситуацій молоді проявляється лише останнім часом. Сьогодні проблеми конфлікту актуалізовані і в реальності суспільного життя, і у свідомості суспільства, яке поступово переходить від неприйняття і придушення конфліктів до свідомості необхідності "роботи" з ними, до пошуку можливостей їх врегулювання. Аналіз наукової літератури показав, що однією з таких можливостей є посередництво у вирішенні конфліктів. Сутність посередництва в конфліктах полягає в організації процесу врегулювання взаємовідносин, вирішення складної ситуації між сторонами.

Процес дозволу будь-якого конфлікту складається з трьох етапів. Перший - підготовчий - це діагностика конфлікту. Другий - розробка стратегії вирішення і технології. Третій - реалізація комплексу методів і засобів.

Діагностика конфлікту - визначення стану розвитку конфлікту. Вона використовується з метою:

• розробки способів впливу на учасників конфліктної взаємодії;

• припинення або переведення конфлікту в іншу, більш спокійну стадію. ¹³

Діагностика конфлікту включає: а) опис його видимих ​​проявів (сутички, кризи тощо), б) визначення рівня розвитку конфлікту; в) виявлення причин конфлікту та його природи, г) вимір інтенсивності, д) визначення сфери поширеності. ¹⁴

Ефективне вирішення конфлікту, можливо при наявності деяких необхідних умов і реалізації принципів управління конфліктом. До числа перших відносяться: наявність організаційно-правового механізму вирішення конфлікту; досить високий рівень демократичної культури в суспільстві; розвинена соціальна активність головних верств населення; наявність конструктивного вирішення конфлікту; розвиток комунікативних зв'язків; наявність ресурсів для здійснення системи компенсацій. Що стосується принципів, то мова йде, перш за все, про конкретне підході до розв'язання конкретних конфліктів.

Не слід забувати, що волонтери не мають належної підготовки для повноцінного вирішення конфліктів, а тому на практиці вони можуть застосовувати лише деякі з можливих форм вирішення конфліктів. Однією з таких форм є посередництво.

Посередництво - це особлива форма участі третьої сторони у врегулюванні та вирішенні конфлікту з метою надання сприяння процесу переговорів між учасниками конфлікту. Сприяючи конструктивного обговорення і пошуку рішення проблеми, волонтер, як посередник не може визначати вибір остаточного рішення, який є прерогативою конфліктуючих сторін.

Зазвичай посередництво використовується тоді, коли відсутні прості рішення конфліктних ситуацій. Це означає, що, приступаючи до врегулювання, волонтер стикається з безліччю труднощів, проблем і небезпек, які йому необхідно подолати. Серйозні труднощі виникають і в зв'язку з тим, що саме по собі посередництво не гарантує вирішення конфлікту, в силу низки обставин може виявитися невдалим. Посередництво доречно в будь-якому випадку, на будь-якому етапі, крім хіба що одного випадку - коли в результаті некомпетентності воно почне, навпаки, загострювати ситуацію.

Втручання посередника доцільно в наступних випадках:

• конфліктуючі сторони виявляють готовність до спільного пошуку вирішення проблеми, але не можуть знайти точок дотику;

• безпосереднє спілкування учасників конфлікту серйозно ускладнений або припинено, і участь третьої сторони може сприяти зміні цієї ситуації;

• для конфліктуючих сторін важливе збереження і продовження взаємовідносин;

• учасники конфлікту зацікавлені в контролі над прийнятими рішеннями;

• конфліктуючим сторонам важливо "зберегти обличчя", тобто зробити так, щоб завершення конфлікту не виглядало як поразка для жодної з них, і допомогу в цій посередника може виявитися вагомою;

• для опонентів важливим є такий аспект подолання розбіжностей, як конфіденційність. ¹⁵

Виступаючи посередником у вирішенні конфліктних ситуацій молоді, доброволець змушений стикатися з різними проблемами. В першу чергу вони пов'язані з високою конфліктністю молодіжного середовища. Так само не слід забувати і про те, що в результаті посередництва доброволець може виявитися втягнутим у конфлікт.

Аналіз літератури з конфліктології, а точніше з вирішення конфліктів показав, що існують різні методи їх вирішення, які можливо застосувати на практиці при посередництві волонтерів у вирішенні конфліктних ситуацій молодіжного середовища:

1. Вирішення конфлікту з урахуванням суті та змісту протиріччя. У цьому випадку необхідно:

• відрізнити привід від справжньої причини конфлікту, яка нерідко маскується його учасниками;

• визначити його основу;

• усвідомити справжні мотиви вступу людей у ​​конфлікт.

2. Вирішення конфлікту з урахуванням його цілей. Вкрай важливо швидко визначити цілі конфліктуючих сторін, провести чітку межу між особливостями міжособистісної та ділової взаємодії.

3. Вирішення конфлікту з урахуванням емоційних станів. Іншими словами, необхідна бесіда у спокійній і довірчій обстановці.

4. Вирішення конфлікту з урахуванням особливостей його учасників. У цьому випадку, перш ніж приступити до вирішення конфлікту, необхідно розібратися в особливостях особистості кожного опонента.

5. Вирішення конфлікту з урахуванням його динаміки. Конфлікт розвивається за певними стадіями. Природно, для кожної з них існують певні форми його дозволу. Якщо на перших стадіях доцільні бесіди, переконання, то на етапі безкомпромісних зіткнень це вже не допоможе.

6. Ще один метод подолання конфліктів - об'єктивізація конфлікту. Він є найбільш дієвим. Розбір конфлікту має відбуватися в два етапи. Перший етап називається "відверту розмову". Другий етап - об'єктивізація. Конфлікт як би розкладається на складові частини, кожен з опонентів повинен викласти свої версії і пояснення причин, без оцінок іншого опонента. ¹⁶

Таким чином, важливо відзначити, що розбіжності існують завжди, це, в якійсь мірі, висловлення власної думки молоддю. Не слід забувати, і про те, що добровольці - це люди прямої дії, що приходять на допомогу тоді і там, де це необхідно. А, отже, їхня допомога своєчасна і необхідна при вирішенні конфліктів серед молоді. Важливо так само відмітити, що волонтери й самі ставляться до молодіжному середовищі, а тому ті ж конфлікти що і для молоді будуть типовими і для них теж, а так само будуть близькі і зрозумілі їм.

Висновок

Таким чином, на основі вивченого та проаналізованого матеріалу з конфліктології та волонтерству, слід зазначити, що сьогодні дана тема є актуальною. У сучасних умовах ситуація дозволу молодіжних конфліктів грає важливу роль у суспільстві, так як молодь є найбільш активним елементом суспільного життя.

Природним є той факт, що перш ніж розглядати можливість посередництва добровольців у вирішенні конфліктних ситуацій молодіжного середовища, необхідно зрозуміти сутність волонтерства в загальному, розглянути його поняття, принципи діяльності. А так само, розглянути поняття конфлікту, його типологію та виявити конфліктні ситуації найбільш типові для молодіжного середовища. Після чого можна перейти визначення посередницької ролі добровольців у вирішенні конфліктів молоді.

Волонтерська діяльність - це широке коло діяльності, включаючи традиційні форми взаємодопомоги та самодопомоги, офіційне надання послуг та інші форми громадської участі, яка здійснюється добровільно на благо широкої громадськості без розрахунку на грошову винагороду. Сюди ж відноситься і допомогу у вирішенні конфліктних ситуацій, як безпосередня, так і посередницька. У своїй практиці волонтери часто стикаються з конфліктами, в тому числі і з важкими ситуаціями. При вирішенні конфліктів добровольці враховують специфічність і допомагають в їх вирішенні у міру можливості.

Для молодіжного середовища типовими є наступні конфлікти: межпоколенние, міжособистісні і міжгрупові. Хотілося б відзначити той факт, що добровольці і самі, перш за все - молодь, а тому вони теж конфліктують, займають активні позиції в конфлікті. Але цей же факт і допомагає їм при вирішенні подібних ситуацій, тому що вони самі не раз переживали все це й же не з чуток знають про можливі методи врегулювання конфлікту. Можливо, в чомусь їм не вистачає знань і досвіду, але це можна виправити.

Важливо те, що найбільш прийнятною для вирішення Волонтером конфлікту формою є посередництво, коли доброволець виступає в ролі третьої особи, сприяючи конструктивного обговорення і пошуку рішення проблеми.

За підсумками роботи були визначені деякі найбільш оптимальні для вирішення конфліктів волонтерами методи. Їх використання має зробити посередницьку роботу у вирішенні конфліктної ситуації більш продуктивною та осмисленою.

Більш точні результати дозволить отримати поглиблене вивчення даної тематики. Проте вже зараз можна припустити, що ефективність волонтерства у вирішенні конфліктних ситуацій молоді буде з часом збільшуватиметься, оскільки зросте їхній досвід. Затребуваність добровольців підвищиться, дозволить розширити коло можливостей при вирішенні важких ситуацій, удосконалюючи способи і методи даної діяльності.

Список літератури

1. Аксьонов І.М. Молодіжні конфлікти [Електронний ресурс] / / http://otherreferats.allbest.ru/sociology/00016953_0.html

2. Анцупов А.Я., Шипілов А.І. Конфліктологія: Підручник для вузів. - М.: ЮНИТИ, 1999. - 591 с.

3. Барадачев І. Волонтерський рух [Електронний ресурс] / / http://www.rusal.ru/volonters.aspx

4. Благодійний фонд Натхнення, Історія добровольчества [Електронний ресурс] / / http: / / www.vdohnovenie.org / blago / history / dobrovol.php

5. Майбутнє в твоїх руках, Розвиток волонтерства [Електронний ресурс] / / http://youth.crno.ru/pro/volunteer/

6. Буртовий Є.В. Конфліктологія: Навчальний посібник. - 2002. [Електронний ресурс] / / http://www.iu.ru/biblio/archive/unknown_konflictions/56.aspx

7. Вдовіна М.В. Межпоколенние конфлікти в сучасній російській сім'ї. / / Социс. - № 1, 2005. - 102-104с.

8. Віртуальне співтовариство волонтерів [Електронний ресурс] / / http://community.livejournal.com/volonterstvo/

9. Всеросійський портал суспільно-активних шкіл, Добровольчество поки не є національним проектом [Електронний ресурс] / / http://www.cs-network.ru/library/? content = doc & id = 19

10. Волонтерський рух в Карелії, Розвиток волонтерства [Електронний ресурс] / / http://volunteer.karelia.ru/dobrovol.html

11. Ворожейкін І.Є., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфліктологія: Підручник. - М, 2000. - 224с.

12. Дмитрієв О.В. Конфліктологія: Навчальний посібник. - М., 2000

13. Добровольці Росії, Загальна декларація добровольчества [Електронний ресурс] / / http://www.volunteer.ru/5/1/5_1_dekl1.htm

14. Конфлікти та способи їх розв'язання. [Електронний ресурс] / / http://school32-volzhsky.narod.ru/distancionnay2.htm

15. Конфлікт як основна категорія конфліктології. Об'єкт і предмет, цілі і завдання конфліктології. [Електронний ресурс] / / http://conflictologiy.narod.ru/uch/gl2/gl2.htm

16. Молодіжні добровольчі ініціативи [Електронний ресурс] / / http://www.kpmp.ru/programmy_molodezhnoj_politiki/molodezhnye_ob_edineniya/molodezhnye_dobrovolcheskie_iniciativy

17. Молодіжні конфлікти. [Електронний ресурс] / / http://www.zachetka.ru/referat/preview.aspx? docid = 31246

18. Морозов О.В. Ділова психологія. - СПб, 2000. - 370 с.

19. Загальноросійські щорічні добровольчі соціальні дії [Електронний ресурс] / / http://www.fondsozidanie.ru/news/? action = show & id = 86

20. Положення про діяльність волонтерів [Електронний ресурс] / / http://www.prpc.ru/met_nko/portf_22.shtml

21. Поняття конфлікту, основні риси та форми прояву. [Електронний ресурс] / / http://www.ckct.org.ru/study/confl/confl6.shtml

22. Посередництво. [Електронний ресурс] / / http://www.ref.by/refs/51/37310/1.html

23. Російська молодь: проблеми та рішення / Московський центр соціального прогнозування, 2005. - 648стр.

24. Сергій Пономарьов. Про добровольчества без сентиментів. [Електронний ресурс] / / http://www.hro.org/node/6983

25. Словник з суспільних наук. Глоссарій.ру [Електронний ресурс] / / http://slovari.yandex.ru/dict/gl_social/article/18/180_48.HTM

26. Сосіденко Л.В. Конфліктність та бар'єри в спілкуванні. [Електронний ресурс] / / http://psychology.net.ru/articles/content/1086788449.html

27. Типологія конфліктів. [Електронний ресурс] / / http://bibliotekar.ru/biznes-43-2/69.htm

28. Федеральний закон від 7 липня 1995 року "Про благодійну діяльність благодійних організаціях" / Довідкова система консультант

29. Що таке "волонтерство". [Електронний ресурс] / / http://www.world4u.ru/volonter.html

30. Яндекс. Словники, Велика радянська енциклопедія [Електронний ресурс] / / http://slovari.yandex.ru/dict/bse/article/00014/78800.htm