Міністерство економічного розвитку і торгівлі
Російської Федерації
Красноярський державний торговельно-економічний інститут
Красноярськ, 2003
ЗМІСТ:
1.1. Оцінка діяльності керівництва за допомогою підходу
1.3. Прийняття управлінських рішень. 6
1.4. Управління стресом. 6
1.5. Управління навантаженням. 7
2. Основні висновки. 8
Введення
Для ефективного управління потрібно ефективний менеджер, тобто людина, що володіє стратегічним мисленням, здатністю визначити майбутнє організації і кожен день у цьому приймати рішення, які забезпечать це майбутнє.
Мета даної роботи - аналіз ефективності діяльності Комарової Г. І., яка займає посаду старшого оператора пейджингового компанії "Парагон". У роботі буде дано оцінку діяльності Галини Іванівни за допомогою підходу Генрі Мінцберга. Також буде розглянуто вміння керувати часом, стресом, навантаженням, а також підходи до прийняття управлінських рішень. Все це дозволить виявити сильні і слабкі сторони Галини Іванівни як керівника. І при виявленні негативних моментів у її діяльності будуть дані рекомендації з удосконалення управлінської діяльності.
1. Аналіз ситуації
1.1. Аналіз діяльності керівника школи з допомогою
підходу Генрі Мінцберга
Ефективний менеджер - той, хто вміє братися за справу і робить те, що повинен робити. Торкаючись змісту роботи менеджера, доцільно розглядати теорію Генрі Мінцберга, який визначав ніж, займаються менеджери. Він виділяє 10 ролей керівника і групує їх у три основні категорії:
1. міжособистісні ролі: головний керівник, лідер, сполучна ланка;
2. інформаційні ролі: приймач інформації, розповсюджувач інформації, представник;
3. управлінські ролі: підприємець, що усуває порушення, розподільник ресурсів, який веде переговори.
Розглянемо ролі, виконувані Галиною Іванівною.
Комарова Г. І. виконує роль головного керівника, так як вона формально є старшим оператором компанії і відповідно виконує всі обов'язки, передбачені займаної нею посадою: проводить збори старших змін, здійснює прийом на роботу та звільнення операторів, видає заробітну плату і премії тощо д.
Галина Іванівна є формальним лідером. Вона займається діяльністю всіх операторів, вирішує спірні питання і конфліктні ситуації з абонентами.
Вона також виконує роль сполучної ланки між офісом пейджингового компанії «Парагон» і всіма операторами.
Галина Іванівна виконує роль приймача і розповсюджувача інформації. Вона отримує інформацію з офісу: про видачу заробітної плати, преміальних, будь-яких нововведення (наприклад, іменні абоненти) та пільги для операторів (безкоштовне обслуговування службового пейджера). І всю цю інформацію доводить до своїх підлеглих.
Старший оператор виконує роль підприємця. З її приходом у компанію операторам почали виплачуватися преміальні. Влітку всі оператори (кожна зміна) отримали можливість з'їздити на два дні, відпочити на красноярське морі за рахунок компанії.
Комарова Г. І. усуває порушення. Вона стежить за трудовою дисципліною операторів, вирішує конфліктні ситуації з абонентами компанії і відправниками повідомлень, що виникають в ході роботи.
Також вона є розподільником ресурсів: складає графіки змін, при необхідності шукає заміну будь-якого оператора, складає графіки відпусток.
Таким чином, можна зробити висновок, що Галина Іванівна виконує майже всі 10 ролей, які виділяються Г. Мінцберга.
1.2. Управління часом
З аналізу виконуваних Галиною Іванівною ролей можна зробити висновок, що у неї великий обсяг роботи, яку для ефективного керівництва необхідно правильно організувати. При вирішенні даної проблеми треба звернути увагу на управління часом: вона не повинна витрачатися марно.
Неефективне використання часу має місце у наступних випадках: відкладання роботи; невміння справлятися з канцелярською роботою; проведення непотрібних зборів; невміння розставляти пріоритети; невміння передавати частину обов'язків підлеглому; невміння чітко розподіляти повноваження.
Комарова Г. І. ніколи не відкладає роботу на потім. Вона в міру своїх можливостей, намагається зробити все відразу.
Легко справляється з канцелярською роботою: всі анкети операторів, документи містяться в повному порядку: для кожного виду є окрема підписана папка. Галина Іванівна стежить за тим, щоб вони всі лежали на своїх місцях, і не виникало труднощів з пошуком.
Вона не проводить непотрібних зборів. Для вирішення екстрених питань збираються тільки старші змін, які потім доводять до відома всіх інших операторів прийняті рішення.
Комарова Г. І. вміє правильно розставляти пріоритети: спочатку завжди виконуються найбільш термінові і важливі справи, а потім більш прості, які вона іноді делегує своїм підлеглим (поїздки в офіс за канцелярією або заробітною платою).
Описуваний керівник вміє правильно розподіляти повноваження між співробітниками. Вона знає особисто кожного оператора, і які в кого можливості. І відповідно, з цим на кожного покладається та чи інша відповідальність.
1.3. Прийняття управлінських рішень
Одна з головних завдань менеджера - приймати рішення. Розрізняють три підходи до прийняття управлінських рішень: інтуїтивний підхід; рішення, засновані на судженнях; раціональних підхід.
Комарова Г. І. ніколи не приймає рішення на основі інтуїтивного підходу. Найчастіше (у стандартних ситуаціях) рішення приймаються на основі суджень, тобто використовуються знання і накопичений досвід. При прийомі на роботу операторів враховується їх грамотність і накопичений досвід. При розподілі навантаження враховується досвід операторів та їх власне бажання працювати. При вирішенні конфліктних ситуацій, враховується принцип «абонент» завжди має рацію, але при цьому абонентів переконують, що оператори теж люди і можуть помилятися. Переважання такого підходу пов'язано зі специфікою роботи - при здійсненні даної діяльності практично не виникає нестандартних ситуацій. А якщо вони і виникають, то найчастіше стосуються конкретно обслуговування пейджерів і такі ситуації вирішуються вже в офісі компанії «Парагон». Тому раціональний підхід у прийнятті рішень Галиною Іванівною не використовується.
1.4. Управління стресом
Стрес - звичайне і часто зустрічається явище. Він може бути викликаний різними факторами, пов'язаними з роботою, а також подіями особистого життя.
Як і будь-який інший керівник Комарова Г. І. схильна стресу. Постійне спостереження за роботою операторів, вирішення конфліктів між ними, вирішення конфліктних ситуацій з абонентами даної компанії призводить до постійної емоційної, а, отже, і фізичному навантаженні.
Основні способи зняття стресу: спілкування з друзями і зі своєю сім'єю, відпочинок на природі. Єдине місце, де Галина Іванівна може дійсно відпочити, це власний будинок.
1.5. Управління навантаженням
Щоб робота менеджера була більш ефективною, він повинен вміти управляти навантаженням, тобто чітко визначати цілі своєї діяльності, розставляти всі справи в порядку їхньої важливості, передавати частину своїх обов'язків своїм підлеглим, управляти якістю виконуваної роботи.
Комарова Г. І. завжди чітко визначає мету своєї діяльності, а також займається роботою всіх операторів. Спочатку вона виконує найбільш важливі справи, а в решту часу робить менш термінові (робота з паперами, рішення різних організаційних питань). Термінові, але не дуже важливі справи Галина Іванівна зазвичай делегує старшим змін.
Галина Іванівна вимоглива як до себе, так і до своїх підлеглих, тому не допускає неякісної або недоробленою роботи.
2. Основні висновки
Результати проведеного аналізу свідчать про те, що старший оператор компанії «Парагон» Комарова Г. І. є ефективним менеджером. Вона успішно виконує міжособистісні, інформаційні та управлінські ролі, властиві керівнику операторів пейджингового компанії. Ефективно управляє своїм робочим часом: не відкладає роботу на потім, не проводить непотрібних зборів, вміє правильно розставляти пріоритети і чітко розподіляти повноваження. Вміє розподіляти навантаження, а, отже, швидше досягати поставлених цілей. Усі рішення в основному приймаються на основі суджень, тобто знань і накопиченого досвіду.
Негативними моментами діяльності Галини Іванівни є:
1. велика схильність до стресів;
2. при вирішенні питань, пов'язаних саме з операторами враховуються особисті симпатії, тобто одним операторам можна більше і прощається їм більше, а іншим менше. Особливо це стосується операторів чоловічої статі, (хлопці можуть працювати за графіком, говорити досить багато дурниць абонентам і знайомитися з клієнтами);
3. рекомендації щодо вдосконалення управлінської діяльності.
Для удосконалення своєї управлінської діяльності Комарової Г. І. слід:
1. навчитися захищати себе від зайвих стресів, для чого слід простіше ставитися до постійно виникають конфліктних ситуацій;
2. ставитися до всіх операторів однаково, не виділяючи «любимчиків».
Російської Федерації
Красноярський державний торговельно-економічний інститут
Кафедра менеджменту
Контрольна робота
№ 1| Виконала: Студентка 4 курсу ФУО гр. ТБ-02-11 Юр'єва А.І. | Перевірила: Доцент Вашка Т.А. |
ЗМІСТ:
Введення. 3
1. Аналіз ситуації: 31.1. Оцінка діяльності керівництва за допомогою підходу
Генрі Мінцберга. 3
1.2. Управління часом. 51.3. Прийняття управлінських рішень. 6
1.4. Управління стресом. 6
1.5. Управління навантаженням. 7
2. Основні висновки. 8
Введення
Для ефективного управління потрібно ефективний менеджер, тобто людина, що володіє стратегічним мисленням, здатністю визначити майбутнє організації і кожен день у цьому приймати рішення, які забезпечать це майбутнє.
Мета даної роботи - аналіз ефективності діяльності Комарової Г. І., яка займає посаду старшого оператора пейджингового компанії "Парагон". У роботі буде дано оцінку діяльності Галини Іванівни за допомогою підходу Генрі Мінцберга. Також буде розглянуто вміння керувати часом, стресом, навантаженням, а також підходи до прийняття управлінських рішень. Все це дозволить виявити сильні і слабкі сторони Галини Іванівни як керівника. І при виявленні негативних моментів у її діяльності будуть дані рекомендації з удосконалення управлінської діяльності.
1. Аналіз ситуації
1.1. Аналіз діяльності керівника школи з допомогою
підходу Генрі Мінцберга
Ефективний менеджер - той, хто вміє братися за справу і робить те, що повинен робити. Торкаючись змісту роботи менеджера, доцільно розглядати теорію Генрі Мінцберга, який визначав ніж, займаються менеджери. Він виділяє 10 ролей керівника і групує їх у три основні категорії:
1. міжособистісні ролі: головний керівник, лідер, сполучна ланка;
2. інформаційні ролі: приймач інформації, розповсюджувач інформації, представник;
3. управлінські ролі: підприємець, що усуває порушення, розподільник ресурсів, який веде переговори.
Розглянемо ролі, виконувані Галиною Іванівною.
Комарова Г. І. виконує роль головного керівника, так як вона формально є старшим оператором компанії і відповідно виконує всі обов'язки, передбачені займаної нею посадою: проводить збори старших змін, здійснює прийом на роботу та звільнення операторів, видає заробітну плату і премії тощо д.
Галина Іванівна є формальним лідером. Вона займається діяльністю всіх операторів, вирішує спірні питання і конфліктні ситуації з абонентами.
Вона також виконує роль сполучної ланки між офісом пейджингового компанії «Парагон» і всіма операторами.
Галина Іванівна виконує роль приймача і розповсюджувача інформації. Вона отримує інформацію з офісу: про видачу заробітної плати, преміальних, будь-яких нововведення (наприклад, іменні абоненти) та пільги для операторів (безкоштовне обслуговування службового пейджера). І всю цю інформацію доводить до своїх підлеглих.
Старший оператор виконує роль підприємця. З її приходом у компанію операторам почали виплачуватися преміальні. Влітку всі оператори (кожна зміна) отримали можливість з'їздити на два дні, відпочити на красноярське морі за рахунок компанії.
Комарова Г. І. усуває порушення. Вона стежить за трудовою дисципліною операторів, вирішує конфліктні ситуації з абонентами компанії і відправниками повідомлень, що виникають в ході роботи.
Також вона є розподільником ресурсів: складає графіки змін, при необхідності шукає заміну будь-якого оператора, складає графіки відпусток.
Таким чином, можна зробити висновок, що Галина Іванівна виконує майже всі 10 ролей, які виділяються Г. Мінцберга.
1.2. Управління часом
З аналізу виконуваних Галиною Іванівною ролей можна зробити висновок, що у неї великий обсяг роботи, яку для ефективного керівництва необхідно правильно організувати. При вирішенні даної проблеми треба звернути увагу на управління часом: вона не повинна витрачатися марно.
Неефективне використання часу має місце у наступних випадках: відкладання роботи; невміння справлятися з канцелярською роботою; проведення непотрібних зборів; невміння розставляти пріоритети; невміння передавати частину обов'язків підлеглому; невміння чітко розподіляти повноваження.
Комарова Г. І. ніколи не відкладає роботу на потім. Вона в міру своїх можливостей, намагається зробити все відразу.
Легко справляється з канцелярською роботою: всі анкети операторів, документи містяться в повному порядку: для кожного виду є окрема підписана папка. Галина Іванівна стежить за тим, щоб вони всі лежали на своїх місцях, і не виникало труднощів з пошуком.
Вона не проводить непотрібних зборів. Для вирішення екстрених питань збираються тільки старші змін, які потім доводять до відома всіх інших операторів прийняті рішення.
Комарова Г. І. вміє правильно розставляти пріоритети: спочатку завжди виконуються найбільш термінові і важливі справи, а потім більш прості, які вона іноді делегує своїм підлеглим (поїздки в офіс за канцелярією або заробітною платою).
Описуваний керівник вміє правильно розподіляти повноваження між співробітниками. Вона знає особисто кожного оператора, і які в кого можливості. І відповідно, з цим на кожного покладається та чи інша відповідальність.
1.3. Прийняття управлінських рішень
Одна з головних завдань менеджера - приймати рішення. Розрізняють три підходи до прийняття управлінських рішень: інтуїтивний підхід; рішення, засновані на судженнях; раціональних підхід.
Комарова Г. І. ніколи не приймає рішення на основі інтуїтивного підходу. Найчастіше (у стандартних ситуаціях) рішення приймаються на основі суджень, тобто використовуються знання і накопичений досвід. При прийомі на роботу операторів враховується їх грамотність і накопичений досвід. При розподілі навантаження враховується досвід операторів та їх власне бажання працювати. При вирішенні конфліктних ситуацій, враховується принцип «абонент» завжди має рацію, але при цьому абонентів переконують, що оператори теж люди і можуть помилятися. Переважання такого підходу пов'язано зі специфікою роботи - при здійсненні даної діяльності практично не виникає нестандартних ситуацій. А якщо вони і виникають, то найчастіше стосуються конкретно обслуговування пейджерів і такі ситуації вирішуються вже в офісі компанії «Парагон». Тому раціональний підхід у прийнятті рішень Галиною Іванівною не використовується.
1.4. Управління стресом
Стрес - звичайне і часто зустрічається явище. Він може бути викликаний різними факторами, пов'язаними з роботою, а також подіями особистого життя.
Як і будь-який інший керівник Комарова Г. І. схильна стресу. Постійне спостереження за роботою операторів, вирішення конфліктів між ними, вирішення конфліктних ситуацій з абонентами даної компанії призводить до постійної емоційної, а, отже, і фізичному навантаженні.
Основні способи зняття стресу: спілкування з друзями і зі своєю сім'єю, відпочинок на природі. Єдине місце, де Галина Іванівна може дійсно відпочити, це власний будинок.
1.5. Управління навантаженням
Щоб робота менеджера була більш ефективною, він повинен вміти управляти навантаженням, тобто чітко визначати цілі своєї діяльності, розставляти всі справи в порядку їхньої важливості, передавати частину своїх обов'язків своїм підлеглим, управляти якістю виконуваної роботи.
Комарова Г. І. завжди чітко визначає мету своєї діяльності, а також займається роботою всіх операторів. Спочатку вона виконує найбільш важливі справи, а в решту часу робить менш термінові (робота з паперами, рішення різних організаційних питань). Термінові, але не дуже важливі справи Галина Іванівна зазвичай делегує старшим змін.
Галина Іванівна вимоглива як до себе, так і до своїх підлеглих, тому не допускає неякісної або недоробленою роботи.
2. Основні висновки
Результати проведеного аналізу свідчать про те, що старший оператор компанії «Парагон» Комарова Г. І. є ефективним менеджером. Вона успішно виконує міжособистісні, інформаційні та управлінські ролі, властиві керівнику операторів пейджингового компанії. Ефективно управляє своїм робочим часом: не відкладає роботу на потім, не проводить непотрібних зборів, вміє правильно розставляти пріоритети і чітко розподіляти повноваження. Вміє розподіляти навантаження, а, отже, швидше досягати поставлених цілей. Усі рішення в основному приймаються на основі суджень, тобто знань і накопиченого досвіду.
Негативними моментами діяльності Галини Іванівни є:
1. велика схильність до стресів;
2. при вирішенні питань, пов'язаних саме з операторами враховуються особисті симпатії, тобто одним операторам можна більше і прощається їм більше, а іншим менше. Особливо це стосується операторів чоловічої статі, (хлопці можуть працювати за графіком, говорити досить багато дурниць абонентам і знайомитися з клієнтами);
3. рекомендації щодо вдосконалення управлінської діяльності.
Для удосконалення своєї управлінської діяльності Комарової Г. І. слід:
1. навчитися захищати себе від зайвих стресів, для чого слід простіше ставитися до постійно виникають конфліктних ситуацій;
2. ставитися до всіх операторів однаково, не виділяючи «любимчиків».